La invitación debe ser suave y no categórica. Por ejemplo: te invito ..., me gustaría invitarte ..., me gustaría invitarte ..., puedo invitarte ..., puedo invitarte ... puede tener un matiz de deseabilidad (me gustaría que entraras. Inténtalo), discusiones con tu interlocutor (te importa ...), necesidad (deberías. deberías. deberías. deberías ir), peticiones (te pido por venir), motivación (Vamos al teatro. Vamos al parque).
Puede haber muchas razones para que una persona felicite. Por lo general, felicitan por las vacaciones, el nacimiento de un hijo, el éxito, el inicio o finalización exitoso de un negocio, etc., utilizando las siguientes expresiones: Felices vacaciones ...,
Por favor acepte mis felicitaciones por ... Para agregar más emoción, las palabras se agregan desde el fondo de mi corazón, desde el fondo de mi corazón.
Las felicitaciones suelen ir acompañadas de deseos. Las fórmulas más utilizadas son: ¡De todo corazón te deseo lo mejor! ¡Te deseo éxito! ¡Felicidad! ¡Buena suerte! ¡Buena salud para ti! Al felicitar a alguien, además de los deseos tradicionales, prepare algo original, emotivo, animado, espiritual, para darle verdadero placer a la otra persona.
Además de los deseos de "vacaciones", existen fórmulas de habla que se utilizan en situaciones estándar, por ejemplo, al salir: Buen viaje, en la mesa: Buen provecho, después del baño: Con vapor ligero, antes de irse a la cama: Buenas noches etc.
Las fórmulas de "cortesía" en el idioma ruso son variadas. Han evolucionado a lo largo de los siglos, porque están asociados con costumbres populares, subordinadas a ciertas tradiciones. La variedad de diseños de etiqueta proporciona al orador y al interlocutor una especie de elección que, como saben, es una cuestión creativa. Al comunicarse entre sí, es importante elegir las expresiones correctas y apropiadas, ya que permiten la comprensión mutua. ¡Sea mutuamente cortés!
V.L. Leonovich, profesor asociado del Departamento de Lengua rusa, BSU
- ¡Lo siento!
Desafortunadamente, a menudo escuchamos esta forma de dirección. Etiqueta del habla y cultura de la comunicación- conceptos no muy populares en el mundo moderno. Uno los considerará demasiado decorativos o anticuados, al otro le resultará difícil responder a la pregunta de qué formas de etiqueta del habla se encuentran en su vida cotidiana.
- Contenido:
Mientras tanto, la etiqueta de la comunicación verbal juega un papel importante para la actividad exitosa de una persona en la sociedad, su personal y, la construcción de fuertes relaciones familiares y amistosas.
Concepto de etiqueta del habla
La etiqueta del habla es un sistema de requisitos (reglas, normas) que nos explica cómo establecer, mantener e interrumpir el contacto con otra persona en una situación determinada. Estándares de etiqueta del habla son muy diversos, cada país tiene sus propias características de la cultura de la comunicación.
- etiqueta del habla: un sistema de reglas
Puede parecer extraño por qué necesita desarrollar reglas de comunicación específicas y luego cumplirlas o romperlas. Y, sin embargo, la etiqueta del habla está estrechamente relacionada con la práctica de la comunicación, sus elementos están presentes en cada conversación. El cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla ayudará a transmitir de manera competente sus pensamientos al interlocutor y llegar rápidamente a un entendimiento mutuo con él.
Maestría etiqueta de la comunicación oral requiere conocimientos en el campo de diversas disciplinas humanitarias: lingüística, psicología, historia cultural y muchas otras. Para un dominio más exitoso de las habilidades de la cultura de la comunicación, utilizan un concepto como fórmulas de etiqueta del habla.
Fórmulas de etiqueta del habla
Las fórmulas básicas de la etiqueta del habla se aprenden a una edad temprana, cuando los padres enseñan a sus hijos a saludar, agradecer y pedir perdón por los trucos. Con la edad, una persona aprende más y más sutilezas en la comunicación, domina varios estilos de habla y comportamiento. La capacidad de evaluar correctamente la situación, iniciar y mantener una conversación con un extraño, expresar correctamente sus pensamientos, distingue a una persona de alta cultura, educada e inteligente.
Fórmulas de etiqueta del habla¿Se utilizan ciertas palabras, frases y expresiones fijas para las tres etapas de una conversación:
- iniciar una conversación (saludo / introducción)
- parte principal
- la parte final de la conversación
Iniciar una conversación y terminarla
Cualquier conversación, por regla general, comienza con un saludo, puede ser verbal y no verbal. El orden del saludo también importa, el más joven es el primero en saludar al mayor, el hombre a la mujer, la joven al hombre adulto, el más joven al mayor. Enumeremos en la tabla las principales formas de saludar al interlocutor:
V terminando la conversación use las fórmulas para detener la comunicación, despedirse. Estas fórmulas se expresan en forma de deseos (todo lo mejor, todo lo mejor, adiós), esperanzas para futuras reuniones (hasta mañana, espero verte pronto, te llamaremos), o dudas sobre futuras reuniones (adiós, no recuerdo audazmente).
La parte principal de la conversación.
Tras el saludo, comienza una conversación. La etiqueta del habla prevé tres tipos principales de situaciones en las que se utilizan diferentes fórmulas de comunicación del habla: situaciones solemnes, tristes y laborales. Las primeras frases pronunciadas después del saludo se denominan inicio de una conversación. Las situaciones no son infrecuentes cuando la parte principal de la conversación consiste solo en el comienzo y el final de la conversación que la sigue.
- fórmulas de etiqueta del habla - expresiones fijas
Una atmósfera solemne, el acercamiento de un evento importante implica el uso de turnos de habla en forma de invitación o felicitación. Al mismo tiempo, la situación puede ser tanto formal como informal, y depende de la situación qué fórmulas de etiqueta del habla se utilizarán en la conversación.
Una atmósfera de tristeza en relación con los eventos de duelo sugiere condolencias que se expresan emocionalmente, no en el deber o con sequedad. Además de las condolencias, la otra persona a menudo necesita consuelo o simpatía. La compasión y el consuelo pueden tomar la forma de empatía, confianza en un resultado exitoso, acompañados de consejos.
En la vida cotidiana, el entorno laboral también requiere el uso de fórmulas de etiqueta del habla. El desempeño brillante o, por el contrario, inadecuado de las tareas asignadas puede ser motivo de censura. Al ejecutar órdenes, el empleado puede necesitar asesoramiento, para lo cual será necesario contactar a un colega con una solicitud. También es necesario aprobar la propuesta de otra persona, dar permiso para la ejecución o una negativa motivada.
La solicitud debe ser extremadamente educada (pero sin congraciarse con él mismo) y comprensible para el destinatario, la solicitud debe ser delicada. Al realizar una solicitud, es recomendable evitar la forma negativa, utilice la afirmativa. Los consejos deben darse de manera no categorizada, los consejos de manejo serán un incentivo para la acción si se dan en una forma neutra y delicada.
Es costumbre agradecer al interlocutor por atender una solicitud, brindar un servicio y un consejo útil. También un elemento importante en la etiqueta del habla es cumplido... Se puede utilizar al principio, a la mitad y al final de una conversación. Tacto y dicho a tiempo, levanta el ánimo del interlocutor, dispone a una conversación más abierta. Un cumplido es útil y agradable, pero solo si es un cumplido sincero, hablado con una connotación emocional natural.
Situaciones de etiqueta del habla
El papel clave en la cultura de la etiqueta del habla lo desempeña el concepto situación... De hecho, dependiendo de la situación, nuestra conversación puede cambiar significativamente. Al mismo tiempo, las situaciones de comunicación pueden caracterizarse por una variedad de circunstancias, por ejemplo:
- las personalidades de los interlocutores
- un lugar
- tiempo
- motivo
Las personalidades de los interlocutores. La etiqueta del habla se centra principalmente en el destinatario: la persona a la que se dirige, pero también se tiene en cuenta la personalidad del hablante. La contabilidad de la personalidad de los interlocutores se implementa según el principio de dos formas de dirección: para usted y para usted. La primera forma indica la naturaleza informal de la comunicación, la segunda - respeto y mayor formalidad en la conversación.
Lugar de comunicación. La comunicación en un lugar determinado puede requerir que el participante tenga reglas específicas de etiqueta del habla establecidas para ese lugar. Dichos lugares pueden ser: una reunión de negocios, una cena social, un teatro, una fiesta juvenil, un baño, etc.
Asimismo, dependiendo del tema de conversación, tiempo, motivo o propósito de la comunicación, utilizamos diferentes técnicas conversacionales. El tema de conversación puede ser eventos alegres o tristes, el tiempo de comunicación puede ser propicio para ser breve o para una conversación detallada. Los motivos y metas se manifiestan en la necesidad de mostrar una muestra de respeto, expresar una actitud benévola o agradecimiento al interlocutor, hacer una oferta, pedir una petición o un consejo.
Cualquier etiqueta de discurso nacional impone ciertos requisitos a los representantes de su cultura y tiene sus propias características. La apariencia misma del concepto de etiqueta del habla está asociada con un período antiguo en la historia de los idiomas, cuando a cada palabra se le daba un significado especial y existía una fuerte creencia en el efecto de la palabra en la realidad circundante. Y el surgimiento de ciertas normas de etiqueta del habla se debe al deseo de las personas de dar vida a ciertos eventos.
Pero la etiqueta del habla de diferentes pueblos también se caracteriza por algunas características comunes, con una diferencia solo en las formas de implementación de las normas de etiqueta del habla. En cada grupo cultural y lingüístico existen fórmulas de saludo y despedida, trato respetuoso a los mayores en edad o cargo. En una sociedad cerrada, un representante de una cultura extranjera, no familiarizado con las características etiqueta de discurso nacional parece ser una persona sin educación, con poca educación. En una sociedad más abierta, las personas están preparadas para las diferencias en la etiqueta del habla de diferentes pueblos; en tal sociedad, a menudo se practica la imitación de la cultura de comunicación verbal de otra persona.
Etiqueta de habla moderna
En el mundo moderno, y más aún en la cultura urbana de la sociedad posindustrial y de la información, el concepto de cultura de la comunicación verbal está cambiando radicalmente. La velocidad de los cambios que tienen lugar en nuestro tiempo amenaza los fundamentos muy tradicionales de la etiqueta del habla, basada en ideas sobre la inviolabilidad de la jerarquía social, creencias religiosas y mitológicas.
Estudio de normas etiqueta del habla en el mundo moderno se convierte en un objetivo práctico enfocado a lograr el éxito en un acto específico de comunicación: si es necesario, llamar la atención, demostrar respeto, inspirar confianza en el destinatario, su simpatía, crear un clima propicio para la comunicación. Sin embargo, el papel de la etiqueta del habla nacional sigue siendo importante: el conocimiento de las peculiaridades de la cultura del habla extranjera es un signo obligatorio de fluidez en un idioma extranjero.
Etiqueta de habla rusa en circulación
Caracteristica principal Etiqueta de habla rusa se puede llamar su desarrollo heterogéneo a lo largo de la existencia del estado ruso. A finales de los siglos XIX y XX se produjeron cambios serios en las normas de la etiqueta lingüística rusa. El sistema monárquico anterior se distinguía por la división de la sociedad en estados, desde nobles hasta campesinos, lo que determinaba los detalles del tratamiento en relación con los estados privilegiados: señor, señor, amo. Al mismo tiempo, no hubo un llamamiento uniforme a los representantes de las clases bajas.
Como resultado de la revolución, los antiguos estamentos fueron abolidos. Todos los llamamientos del antiguo sistema fueron reemplazados por dos ciudadanos y un camarada. La apelación ciudadana ha adquirido una connotación negativa, se ha convertido en la norma en la aplicación por parte de presos, convictos, presos en relación con representantes de las fuerzas del orden. El compañero de apelación, por el contrario, se fijó en el sentido de "amigo".
Durante el comunismo, solo dos tipos de direcciones (y de hecho, solo uno: un camarada), formaron una especie de vacío cultural y de habla, que se llenó informalmente con direcciones como un hombre, una mujer, un tío, una tía, un novio, una niña, etc. Se quedaron y después del colapso de la URSS, sin embargo, en la sociedad moderna se perciben como familiaridad, e indican un bajo nivel de cultura de quien los usa.
En la sociedad poscomunista, los antiguos tipos de dirección comenzaron a reaparecer gradualmente: señores, señora, caballero, etc. En cuanto a la dirección camarada, está legalmente consagrado como dirección oficial en las fuerzas de seguridad, las fuerzas armadas, las organizaciones comunistas, y en los colectivos de fábricas y plantas.
En la preparación del artículo se utilizaron materiales de la Enciclopedia en línea Krugosvet y la Biblioteca RGIU.
Todos los días nos saludamos y nos despedimos, nos dirigimos a alguien con una petición, agradecemos el trabajo, la cortesía, pedimos disculpas si cometimos algún error. Y en todas estas situaciones, nuestros compañeros constantes son palabras mágicas, palabras de etiqueta de discurso.
Quién sabe cuántas veces al día decimos las palabras "hola, adiós , gracias, gracias, disculpe, por favor ", cada vez dando la sonrisa de aquel a quien nos dirigimos.
Habiendo estudiado la literatura sobre el tema, destaqué varias fórmulas de etiqueta: fórmulas de gratitud, fórmulas de disculpa, fórmulas de saludo, fórmulas de rechazo cortés.
Fórmulas de gratitud
El noble significado original de algunas palabras de etiqueta ya se ha perdido o se está perdiendo. La poetisa Veselovskaya nos lo recuerda en su poema
Las palabras de nacimiento aguardan una elección cruel.
No todas las exclamaciones del habla pueden sobrevivir.
Pero aquí suena en todas las edades, gracias
¡Salva, dicen, hermano, Dios para esto!
Las facetas de un extremo a otro tocan los siglos,
Y de nuevo en nosotros la continuidad está viva,
Y de los viejos mejores deseos
Nuestras palabras rusas están ocultas.
Es de un deseo ruso tan antiguo "Dios salve" que nació la palabra "gracias", una de las palabras de etiqueta más comunes en el idioma ruso. ¿Y en qué situación de vida lo usamos? Por supuesto, en una situación de gratitud.
Al descubrir el significado léxico de la palabra "gratitud", recurrí al diccionario de SI Ozhegov. “La gratitud es un sentimiento de gratitud hacia alguien por la amabilidad mostrada, la atención. Y para expresar este sentimiento, las palabras especiales de etiqueta que están en ruso nos ayudan: b Muchas gracias, muchas gracias, muy agradecido. Nombré 3 palabras. ¿Es mucho o poco? Creo que esto es muy pequeño. Esta pequeña lista fue complementada por mis compañeros de clase. Observaron cómo se usan las palabras de gratitud en la vida que nos rodea.
1ª observación. "Usar palabras de agradecimiento en el transporte público".
Descubrimos que las personas dan gracias en los siguientes casos: a) el conductor vendió el boleto, b) alguien cedió el paso a alguien, c) transfirieron dinero por el boleto a través de alguien. La mayoría de las veces usan la palabra "gracias", a veces "gracias". Desafortunadamente, a menudo no se les agradece el servicio.
2da observación. "El uso de palabras de gratitud en la escuela de origen (en el vestuario, comedor, biblioteca)".
Los resultados generalmente coinciden con los resultados de observaciones anteriores. El sentimiento de gratitud se expresa con mayor frecuencia con las palabras "gracias" y "muchas gracias".
Tercera observación. "Usando palabras de agradecimiento en la tienda".
La comunicación en la tienda nos dejó una impresión deprimente. Casi no escuchamos a nadie agradecer al vendedor. Al parecer, piensan que el vendedor lo gestionará de todos modos. Y el hecho de que estas mujeres trabajen, nos ayuden a elegir un producto, intenten complacernos, no se tiene en cuenta. Son groseros, incluso a veces los llaman por apodos.
El investigador de la etiqueta del habla N. I. Formanovskaya en un libro ofrece 28 palabras y expresiones con la ayuda de las cuales una persona puede agradecer a otra. Escribí algunos de ellos:
Gracias. Gracias. Estoy muy agradecido contigo. Te debo mucho. No tengo palabras para agradecerles. Cuán agradecido te estoy. Mi gratitud no conoce límites. Quiero agradecerte. Eres muy amable. Me conmueve tu atención. Esto es muy amable de tu lados. Me ayudaste mucho.
¡Mira qué riqueza! Nosotros, los discípulos, debemos dominarlo gradualmente. Por supuesto, no podemos memorizar todas estas palabras y frases a la vez. Intentaremos enriquecer nuestro discurso con algunos de ellos, aprenderemos a utilizarlos en el habla.
Aprendí que la situación de gratitud no surge de la nada. Después de todo, están agradecidos por algo, por algún tipo de servicio. Hay tres componentes principales en una situación de gratitud:
- 1) la persona a la que se agradece;
- 2) la persona que da gracias;
- 3) servicio.
Es necesario aprender a agradecer, teniendo en cuenta las peculiaridades de los componentes de la situación de gratitud. Para ello, puede ofrecer la siguiente tarea práctica:
Estás en el autobús y te piden que transfieras dinero para un boleto. El pasajero cumplió con su solicitud. ¿Cómo puedo agradecerle este servicio?
Elija el correcto entre dos opciones:
- -Gracias a.
- -Mi gratitud no conoce límites.
La respuesta correcta: se debe usar la primera expresión, ya que se usa la segunda fórmula si el servicio es muy grande, pero en este caso no lo es. Al elegir estas o aquellas palabras de agradecimiento, debemos tener en cuenta la medida del servicio, su significado. Presenté las tareas para entrenar el uso de fórmulas de gratitud en el desarrollo de una hora de clase sobre la cultura de la comunicación verbal, en la que aprendimos a agradecer. Intentamos reponer nuestro vocabulario con fórmulas de gratitud, aprendimos a usarlas en nuestro discurso. Estas habilidades son muy importantes. Después de todo, agradecer a una persona en el momento adecuado, hacerlo con tacto, con cortesía, significa darle una gota de sol, alegría. No es de extrañar que haya dos raíces en la palabra "gratitud". Dar gracias significa dar bien, dar bien a la gente.
Después del saludo, generalmente comienza la comunicación dirigida. Está determinado por la situación. Tres situaciones son las más típicas:
1) solemne 2) trabajo, negocios; 3) triste.
El primero incluye festivos, aniversarios, recepción de premios, apertura de oficina, presentación, firma de contrato, etc.
En cualquier ocasión solemne, sigue un evento importante, invitaciones y felicitaciones.
Invitaciones:
Déjame (déjame) invitarte a ...
Estimado Anton Pavlovich, estaremos encantados de verte en ...
Los saludos formales deben ser correctos y apropiados y no deben tocar temas personales. La parte sustantiva de la felicitación es una expresión ritual de alegría y nada más.
Felicidades:
Déjame felicitarte por ...
Déjame felicitarte por ...
Por favor acepte mis (nuestras) (más) sinceras (sentidas, cálidas) felicitaciones ...
En nombre de (en nombre de) ... le felicitamos por ...
Sinceramente (calurosamente) te felicito por ...
En un entorno empresarial cotidiano, puede ser necesario pedirle a alguien, que esté de acuerdo o en desacuerdo, que permita o prohíba algo, que rechace a alguien. Para ello, existen ciertas fórmulas de etiqueta del habla.
En la comunicación empresarial, hacer una solicitud debe ser delicado, extremadamente educado, pero no demasiado congraciador. Siempre se debe mantener la dignidad al elegir una fórmula de tratamiento. Por otro lado, cuando es necesario dar una orden a un subordinado, es mejor hacerlo en forma de solicitud y no de orden.
Por favor (por favor) envíe esta carta.
Déjame preguntarte ...
Hazme un favor, haz (mi) petición.
Por favor, por favor, haz esto y aquello ...
Por favor haz un favor, haz esto ...
No lo consideres un trabajo, trae, por favor, un informe.
No rechaces la cortesía ...
De acuerdo con las reglas de la cortesía, al hacer una solicitud, es más discreto y generoso utilizar fórmulas de habla en forma de pregunta-solicitud con una partícula "no". Esto le da al destinatario el derecho a elegir, la capacidad de decir "no":
¿Sería tan amable de entregar esto al departamento de contabilidad?
¿Aceptaría posponer la reunión hasta el jueves?
¿Te importa si uso mi teléfono?
¿Le resulta difícil enviar este fax?
(Tengo una (gran) solicitud para ti): ¿podrías ...?
¿Me das la revista?
¿No tiene un formulario para realizar un pedido (una hoja de papel para escribir una declaración)?
En la comunicación empresarial, a veces tienes que pedir hablar:
¿Tienes un poco de tiempo para escucharme?
Disculpe, ¿podría tomarme unos minutos?
¿Puedo contactarte?
¿Puedo preguntarte?
Déjame preguntarte ...
¿Estás ocupado?
Al expresar consentimiento, permiso utilice las siguientes fórmulas de voz:
Con gran placer.
(Ahora, inmediatamente) estará hecho (hecho).
Indudablemente.
Eso es correcto (con un movimiento de cabeza).
Tienes razón.
Estoy completamente de acuerdo contigo.
Estoy de acuerdo, haz (haz) lo que mejor te parezca.
No tengo objeción.
No me importa.
Comparto tus dudas (vacilación).
Estoy de acuerdo contigo.
Al expresar desacuerdo y rechazo. Debe recordarse que las reglas de cortesía (en particular la máxima del consentimiento) dictan cualquier objeción, si es posible, comience con el consentimiento. Si no puede estar de acuerdo, debe expresar su pesar por esto. Expresar desacuerdo se recomiendan las siguientes expresiones:
Puede que tengas razón, pero creo (me parece a mí) que hay algo que discutir (algo sobre lo que discutir, algo en lo que pensar).
Desafortunadamente, no puedo estar de acuerdo contigo.
Lo siento, no tienes toda la razón.
No sé si esto es cierto.
No estoy muy seguro de eso.
Dudo que tengas razón.
Dudo de tu corrección.
Déjame estar en desacuerdo contigo.
En caso de una negativa cortés, se utilizan las siguientes fórmulas:
Desafortunadamente, (yo) no puedo (no puedo, no puedo) ayudar (resolver, brindar asistencia).
Lo siento, pero yo (nosotros) no podemos (no tenemos la oportunidad) de cumplir con su solicitud.
Desafortunadamente, tengo que negar (negar, no permitir).
Al organizar varios eventos, resumiendo los resultados del trabajo, puede ser necesario agradecer a alguien o, por el contrario, hacer un comentario, una advertencia o una disculpa.
Al expresar gratitud, se utilizan las siguientes expresiones:
Permítanme (permítanme) expresar mi (gran) gratitud a Alexey Viktorovich Fedorov por la excelente (excelente) exposición organizada (presentación).
La empresa (dirección, administración) expresa su gratitud a todos los empleados por ...
Muy (extremadamente, extremadamente) agradecido.
Muy emocionado por tu atención.
Déjame darte las gracias ...
Le estoy muy agradecido.
Te estoy infinitamente agradecido ...
Respuestas a la gratitud:
No lo menciones.
Eres muy amable.
Por favor.
A la salud (en respuesta a la gratitud por la golosina).
Notas, advertencias:
Lamentablemente, debo reprenderlo por la inoportuna preparación del informe.
Para mi disgusto, tengo que reprenderte (reprender) ...
La empresa (dirección, consejo de administración, oficina editorial) se ve obligada a darle una (seria) advertencia (observación) ...
Disculpas:
Por favor perdoname ...
Me disculpo contigo ...
Debo disculparme contigo ...
Pido disculpas …
Una situación de duelo asociada con la muerte y otros eventos que traen infelicidad requiere la expresión de condolencias. No debe estar seco, oficial. Las fórmulas de condolencia, por regla general, son estilísticamente elevadas, emocionalmente coloreadas:
Déjame (déjame) expresarte (nuestras) más profundas (sinceras) condolencias.
Te ofrezco (a ti) mi más sentido pésame.
Por favor acepte mi más sentido pésame.
Por favor acepte mi más sentido pésame.
Comparto (entiendo) tu dolor (tu dolor, tu desgracia).
Cuando termina la conversación, los interlocutores utilizan las fórmulas de despedida, terminación de la comunicación, que contienen un deseo, esperanza de un nuevo encuentro:
¡Adiós!
¡Todo lo mejor (bueno) para ti!
Hasta mañana.
¡Nos vemos pronto!
Espero verte pronto.
Espero verte pronto.
La ausencia de un ritual de despedida o su indistinción, arrugamiento habla de una actitud negativa, hostil de una persona, o de sus malos modales.
El cumplimiento de todas las reglas de etiqueta del habla aumenta la eficiencia de la comunicación comercial, le permite resolver con éxito problemas comerciales complejos y también permite evitar muchos malentendidos y conflictos en la esfera profesional.
Durante la recepción real, se entregaron folletos a los presentes, en los que se estipulaban las reglas de conducta. En francés - "etiquetas".
Hoy bajo etiqueta entendemos un conjunto de reglas de buen gusto, adoptadas en una sociedad determinada, y las normas establecidas de comportamiento y comunicación de las personas en determinadas situaciones.
Las reglas de etiqueta son de naturaleza histórica específica y tienen especificidades nacionales. Una actitud cortés y respetuosa hacia los demás puede expresarse por medios no verbales y tal vez también mediante el habla.
Etiqueta del habla - es un sistema de fórmulas desarrolladas en un lenguaje dado que sirven para establecer contacto entre interlocutores y mantener la comunicación en el tono deseado.
Las palabras de etiqueta en el lenguaje cotidiano realizan una serie de funciones:
1) mantenimiento de la paz (o establecimiento de contactos);
2) ético;
3) estética, en la que se distingue la creatividad cultural.
Fórmulas de etiqueta del habla - Estas son construcciones estándar listas para usar que se utilizan regularmente con una comunicación correcta.... Tales fórmulas ayudan a organizar situaciones de etiqueta, teniendo en cuenta factores sociales, de edad y psicológicos, así como la esfera de la comunicación.
Las fórmulas de etiqueta del habla se dividen en tres grupos principales:
Fórmulas del habla relacionadas con el inicio de la comunicación;
Fórmulas del habla utilizadas en el proceso de comunicación;
Fórmulas del habla relacionadas con el fin de la comunicación.
1. Reglas y normas de etiqueta del habla al inicio de la comunicación.
Las reuniones formales e informales de conocidos, y a veces extraños, comienzan con saludos ... En ruso, el saludo principal es Hola... Se remonta al verbo antiguo eslavo eclesiástico. Hola, que significa "estar sano", es decir saludable. Junto a este formulario se distribuye un saludo indicando la hora de la reunión: ¡Buenos dias! ¡Buen día! ¡Buenas noches! Además de los saludos comunes, hay saludos que enfatizan la alegría del encuentro, la actitud respetuosa, el deseo de comunicación: ¡Estoy muy contento de verte! ¡Bienvenido! ¡Mis saludos!"Hola" como un signo de etiqueta agrada a los participantes en la comunicación, es necesario al menos decir: te noto. Uno de los componentes más importantes y necesarios de la etiqueta del habla es apelación .
La apelación se utiliza en cualquier etapa de la comunicación, en toda su extensión, sirve como parte integral. Al mismo tiempo, la norma de usar la dirección y su forma no se ha establecido finalmente, causan desacuerdos y son un punto delicado de la etiqueta del habla rusa. Apelación "ciudadano", originario de un habitante de la ciudad eslavo antiguo (habitante de la ciudad) y que recibió una nueva comprensión en el siglo XIX (un miembro de pleno derecho de la sociedad, el estado), no se volvió común en el siglo XX - principios del siglo XXI. Esto se debe al hecho de que esta palabra se usó principalmente al dirigirse a los detenidos, condenados, presos a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y viceversa ( ciudadano investigado, juez ciudadano).
Como resultado, la palabra "ciudadano" se ha asociado con detención, arresto, policía. Esta asociación negativa hizo imposible el uso de esta palabra como un lenguaje común. Apelación "camarada", que se utilizó activamente durante la existencia de la Unión Soviética, se dejó legalmente como un llamamiento oficial solo en las fuerzas armadas y otras estructuras de poder, así como en las organizaciones comunistas, fábricas y colectivos de fábricas. Apelación actual "Señor", "Señora" se percibe como la norma en las reuniones de la Duma, en las retransmisiones televisivas, en varios simposios y conferencias. Entre los funcionarios públicos, los empresarios, los empresarios, el trato se está convirtiendo en la norma. "Señor", "Señora" en combinación con el apellido, cargo, rango ( Sr. Soloviev).
Apelaciones "Señor señora", utilizados en el siglo XIX como referencias a los representantes de la clase media, también se utilizan con bastante poca frecuencia. Son utilizados principalmente por personas educadas, más a menudo por empleados. Los científicos, los profesores, los médicos y los abogados prefieren las palabras. "Colegas", "amigos"... Apelación "Respetado", "respetado" encontrado en el discurso de la generación anterior. Las palabras "mujer", "hombre", que se han generalizado en el papel de las direcciones, violan la norma de etiqueta del habla, indican la cultura insuficiente del hablante. Es preferible iniciar una conversación sin llamadas, utilizando fórmulas de etiqueta. "Sea amable", "sea amable", "lo siento", "lo siento".
De particular interés apelar a usted - usted , cuya existencia se debe a la presencia en el idioma ruso de dos pronombres: "tú" y "tú", que pueden percibirse como formas de la segunda persona del singular. La elección de una forma u otra depende del estatus social de los interlocutores, la naturaleza de su relación, el entorno oficial (no oficial).
Contactarte" aceptado:
A extraños;
En un entorno formal;
Mayor en edad o posición;
En caso de que la relación haya dejado de ser amistosa.
Contactarte" aceptado a amigos y familiares, compañeros de clase o colegas. Cuando nos dirigimos unos a otros en el proceso de comunicación, utilizamos medios lingüísticos que codifican un rostro. Sirven para identificar al hablante (1ª persona), al oyente (2ª persona) y a la persona que no participa en el acto de habla dado (3ª persona).
Las unidades lingüísticas básicas son los indicadores de la primera ("yo") y la segunda ("tú") persona. Junto a ellos, se suelen mencionar los indicadores de una tercera persona ("él"). Sin embargo, desde un punto de vista sustantivo, el tercero difiere significativamente del primero y segundo. El uso de indicadores de terceros no produce una identificación positiva, sino negativa, del comunicante: “él” no es ni el hablante ni el oyente. En presencia de la persona en cuestión, no puede llamarlo en tercera persona. ... Si no se conoce el nombre de la persona, puede decir esto, por ejemplo: "Mi novia y yo", "Yo y un joven".
Si el destinatario no está familiarizado con el tema del discurso, la comunicación comienza con un conocido. Además, puede ocurrir directa e indirectamente.
La etiqueta prescribe las siguientes fórmulas conocido :
- Déjame conocerte.
- Me gustaría conocerte.
- Vamos a familiaricémonos.
Al visitar una institución, oficina, despacho, cuando hay una conversación con un funcionario y es necesario que se presente, se utilizan las siguientes fórmulas:
- Permítame presentarme.
- Mi nombre es Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Reglas y normas de etiqueta del habla en el proceso de comunicación: fórmulas de cortesía y comprensión mutua.
Después del saludo, se suele entablar una conversación. La etiqueta del habla proporciona varios comienzos, que se deben a la situación. Las más típicas son 3 situaciones: solemne, laboral, triste. El primero incluye días festivos, aniversarios de la empresa y empleados, recepción de premios, cumpleaños, onomástica, fechas significativas de la familia o sus miembros, presentaciones, celebración de contratos, creación de nuevas organizaciones. De todas formas solemne ocasión, un evento significativo, seguido de invitaciones y felicitaciones. Dependiendo del escenario (oficial, semioficial, no oficial), los clichés de invitación y felicitación cambian.
Invitación:
- Déjame (déjame) invitarte ...
- Ven a las vacaciones (aniversario, reunión ...), estaremos encantados de verte.
Enhorabuena:
- Acepte mis (más) sentidas (cálidas, cálidas, sinceras) felicitaciones ...
- En nombre de (en nombre de) felicitaciones;
- Felicitaciones calurosamente.
Como en todas las demás situaciones de comunicación interpersonal, las felicitaciones deben ser extremadamente correctas, apropiadas y sinceras. Hay que tener mucho cuidado con la sinceridad. La felicitación es un ritual de respeto y alegría para un ser querido aceptado por la sociedad, pero esta no es una forma de llevar una conversación o correspondencia; en las felicitaciones no deben sonar temas puramente personales y preguntas del destinatario de las felicitaciones. La parte sustantiva de la felicitación es una expresión ritual de alegría, pero nada más.
Cuando triste Se expresan condolencias por situaciones de muerte, muerte, asesinato y otros hechos desafortunados. No debe estar seco, oficial.
Fórmulas de condolencia, Para Como regla general, están estilísticamente elevados, emocionalmente coloreados:
- Permíteme expresarte mi más sentido pésame.
- Te traigo mi (acepta el mío, por favor acepta mi) más sentido pésame.
- Comparto (entiendo) tu tristeza (tu dolor, tu desgracia).
Los inicios antes mencionados (invitación, enhorabuena, condolencias, expresiones de simpatía) no siempre se traducen en comunicación empresarial, en ocasiones la conversación termina con ellos.
V entorno empresarial diario También se utilizan fórmulas de etiqueta del habla. A menudo, en situaciones comerciales existe la necesidad de agradecer o censurar a alguien, hacer un comentario, dar consejos, hacer una propuesta, hacer una solicitud, consentimiento expreso, etc. Aquí están los clichés del habla que se utilizan en estas situaciones.
Gratitud :
- Permítanme (permítanme) expresar (grande, enorme) gratitud a Ivan Alekseevich Samoilov por la excelente (excelente) exposición organizada.
- La firma (dirección, administración) agradece a todos los empleados por ... Además del agradecimiento oficial, también hay agradecimientos ordinarios y no oficiales. Esto es ordinario "Gracias", "Eres muy amable".
Notas, advertencia :
- La empresa (dirección, consejo de administración, oficina editorial) se ve obligada a emitir una (grave) advertencia (observación) ...
- Para el (gran) pesar (disgusto), debo (tengo que) hacer un comentario (censurar).
Solicitud :
- Hazme un favor, cumple (mi) pedido ...
- No lo consideres un trabajo, por favor tómalo ...
- Por favor dime ...
Consentimiento, permiso :
- Ahora (inmediatamente) estará hecho (hecho) ...
- Estoy de acuerdo, haz (haz) lo que piensas ...
Rechazo:
- (Yo) no puedo (no puedo, no puedo) ayudar (resolver, brindar asistencia).
- Lo siento, pero nosotros (yo) no podemos (puedo) cumplir con su solicitud.
- Tengo que negar (negar, no permitir).
3. Reglas y normas de etiqueta del habla al final de la comunicación: despedida, resumen.
Cuando termina la conversación, los interlocutores utilizan las fórmulas para separarse, interrumpiendo la comunicación.
Ellos expresan Espero un nuevo encuentro :
- Hasta la noche (mañana sábado);
- Espero que nos separemos un rato.
- Espero verte pronto;
Deseo :
- ¡Todo lo mejor (bueno) para ti! ¡Adiós!;
Duda sobre la posibilidad de reencontrarnos :
- ¡Adiós! Es poco probable que te vuelva a ver. ¡No lo recuerdes de manera apresurada! Un componente importante de la etiqueta del habla es el ritual bien establecido. cumplidos ... Un cumplido dicho con tacto y puntualidad eleva el estado de ánimo del destinatario, establece una actitud positiva hacia el interlocutor.
Se dice un cumplido al comienzo de una conversación, al reunirse, reunirse o durante una conversación, al despedirse.
El cumplido se relaciona con la apariencia, da testimonio de las excelentes habilidades profesionales del destinatario, su alta moralidad, da una evaluación positiva general:
- Te ves bien (genial, genial).
- Eres (muy, muy) encantador (inteligente, ingenioso, práctico).
- Eres un buen (excelente, maravilloso) especialista.
- Es agradable (excelente, bueno) tratar contigo (trabajar, cooperar).
- ¡Un placer conocerte!
- Eres una persona muy simpática (interesante) (interlocutor).
