Fotograma de la serie de televisión "House", creador: David Shore
A diferencia del discurso oral, los errores no se olvidan en la correspondencia comercial: todo permanece en la memoria de un buzón o mensajero. La especialista en etiqueta Oksana Zaretskaya habla sobre los peores errores que se encuentran en las comunicaciones comerciales y son muy molestos.
Estos son los "pecados" más comunes que muchos de nosotros cometemos en la correspondencia comercial. Si sigues alguno de ellos, arréglalo urgentemente.
Etiqueta, Experto Cultural, Fundador "Escuelas de etiqueta y cultura de Oksana Zaretskaya"
Y de nuevo sobre "hola"
En un lugar de honor - uno de los saludos más ridículos que solo se puede escribir frente a él - "buen momento del día". Es difícil imaginar algo más desalentador en la correspondencia comercial. Aquí - "buenos días" y otros "saludos". La comunicación comercial asume que se comunica durante el horario comercial, de 9.00 a 18.00 horas. Por lo tanto, si no es "hola", entonces "buenas tardes". No importa cuándo envíe la carta, y más aún, no importa a qué hora la lea su destinatario. El trabajo del saludo no es adivinar la hora del día, sino comenzar la carta. La excepción es la correspondencia a través del mensajero. Dado que los mensajes llegan instantáneamente, es apropiado decir buenos días, tarde o noche.
te estoy escribiendo
La dirección "Usted" con mayúscula es solo en cartas e invitaciones oficiales. No debe escribir así todo el tiempo, puede molestar al destinatario. Es como un mayordomo con guantes blancos que te habla con acento inglés. Inmediatamente quiero hacer una reverencia y marcharme.
Foto del sitio ru-royalty.livejournal.com Las personas que se comunican por Internet no siempre coinciden en tiempo real.
Por ejemplo, en Moscú el día está en pleno apogeo y en Petropavlovsk-Kamchatsky es medianoche. Es de noche para ti, y en Nueva York la gente acaba de llegar a trabajar y sentarse en sus oficinas frente a sus computadoras.
¿Cómo se ordena saludar al interlocutor en tales situaciones? ...
Aquí es donde aparecieron estos extraños saludos, que antes no estaban: "¡Buen día!" y "¡Buen momento del día!" Por ejemplo, ¿qué tiempo tienes ahora, descúbrelo tú mismo, y te saludo, y ese es el final?
Debo decir que hay exactamente dos fórmulas de etiqueta: una afirmativa (buen momento del día) y una bienvenida, una especie de fórmula-deseo (buen momento del día). El caso nominativo, por así decirlo, afirma que el tiempo es realmente bueno, el clima es excelente, las cosas van muy bien. El caso genitivo solo pretende desearle al interlocutor tener todo esto.
En cualquier caso, se establecen buenas relaciones entre los ponentes o escritores, esto ni siquiera se discute.
Aquí hay algo interesante: las fórmulas de bienvenida en forma de deseos no se encuentran con demasiada frecuencia ahora, fue en el siglo XIX cuando eran muy comunes: "Te deseo un buen día", "buenas noches" ...
Nosotros, si los usamos en nuestro discurso, entonces más al despedirnos, cuando queremos amonestar al interlocutor. Ahí es cuando le deseamos buenas noches, buen día o buen fin de semana.
Resulta que el saludo de Internet "buen momento del día" se remonta a los saludos-deseos del siglo XIX antes del pasado, ¡así es!
Para mí, incluso eso no lo hace mejor.
No sabes qué hora tiene ahora tu interlocutor, solo escribe “hola”. Será claro, sin ninguna pretensión de originalidad.
, lingüista, editor en jefe adjunto de la estación de radio "Eco de Moscú"
Palabras. En la correspondencia comercial, hay frases que a algunos les parecen normales, mientras que a otros les molestan:
No hay nada de malo en las frases en sí mismas cuando se dicen con respecto al destinatario. Pero este no suele ser el caso. A menudo, la gente los usa para enmascarar la irritación. Por ejemplo, en el siguiente ejemplo, tanto "tú" con mayúscula y "respetuosamente" al final, y la sensación de estar vertido en barro:
¡Querido Iván!
Si hubiera pensado un poco en la calidad de su trabajo, nunca habría ofrecido tal cosa. Me gustaría pedirle que rechace esta propuesta y discuta con sus colegas un nuevo concepto de trabajo.
Saludos cordiales, Dmitry Petrov.
No solo eso, las palabras no ayudan aquí. Después de esta carta, me gustaría demostrarle a Dmitry que está equivocado.
Ahora imagina que todos los días los lectores reciben una docena de cartas tan groseras, generosamente intercaladas con "colegas", "toma nota" y "te escuché". ¿Cómo reaccionarán ante estas palabras en la vida cotidiana?
Es mejor evitar las palabras que tengan este tipo de asociaciones. Si sabemos que nuestros colegas están golpeando la palabra “colega”, es mejor no tentar al destino, incluso si nos parece que la palabra es completamente normal.
Para no encontrarse con palabras potencialmente explosivas, le recomendamos que mantenga un tono neutro:
Espera ... ¿Pero qué pasa con "Sinceramente"? Después de todo, si no lo escribe al final, es como una violación de los estándares de etiqueta comercial. Esto es una total falta de respeto, ¿no?
No. El respeto proviene de la presentación y el enfoque, no de las palabras. Cuando el interlocutor nos respeta, no presiona, no nos toma por idiotas, no imita, no incluye agresión pasiva. Nos trata como a iguales y tiene en cuenta nuestros intereses. La pregunta no está en palabras, sino en relación con:
Veamos un ejemplo con la carta de Dmitry en el pliego anterior. Eliminemos de él todas las palabras que podrían molestar:
¡Iván! Si pensaras un poco en la calidad del trabajo, nunca ofrecerías esto. Propongo abandonar esta propuesta y discutir con los colegas un nuevo concepto de trabajo.
Dmitriy.
Todavía hay una actitud grosera en la carta. Comprimamos a la mínima cantidad de texto posible:
Esta propuesta no es adecuada, el resultado será de mala calidad. Discuta otra opción con sus colegas.
Ahora todo está dicho con sequedad y al grano. El significado es el mismo, pero la sensación de escribir es completamente diferente: la agresión ha desaparecido.
Ahora recordemos que Iván no es un idiota que no puede trabajar, sino una persona normal que trabaja con nosotros en una tarea común. ¿Cómo puedo ayudarlo? Agreguemos detalles para que a Iván le resulte más fácil comprender nuestra idea:
¡Iván! Esta propuesta no encaja. Si detectamos errores después del anuncio, tendremos muchas críticas abusivas en la tienda de aplicaciones y la calificación bajará.
Alice tenía otra opción - organizar grupos cerrados para pruebas tempranas. Comuníquese con Alice para discutir cómo podría funcionar esto. Su TG: @alice_tester.
Dmitriy.
Clase: sin palabras molestas, sin agresión pasiva, solo discusión constructiva. Dmitry respeta la opinión de Ivan y no lo considera un idiota; Dmitry quiere que a Ivan le resulte más fácil encontrar una solución, por lo que lo dirige a Alice, le da contacto y vuelve a contar brevemente la idea. Y ni un solo "Atentamente".
Hablamos de tono neutro y palabras molestas. De esta conversación se puede sacar una conclusión equivocada: la mayoría de la gente reacciona con normalidad ante el llamamiento de un "colega", pero hay una minoría que se irrita, hay que adaptarse a la minoría. Esto no es verdad.
El punto es diferente. No escribimos a la minoría ni a la mayoría, sino a una persona concreta. Tenemos un objetivo: recibir asesoramiento, concertar una cita, acordar una cooperación. Es más fácil lograr este objetivo si el destinatario disfruta leyendo la carta.
No importa en absoluto cómo reaccionarán otras personas a esta carta, un libro de texto sobre la estilística del idioma ruso o Ilyakhov y Sarycheva. Estamos nosotros, hay un lector. Y tenga en cuenta nuestra palabra, es casi seguro que la palabra "colegas" lo enfurecerá.
Otra cuestión es que no son las palabras lo que importa, sino la intención. Aquí hay un ejemplo de una letra que tiene todas estas palabras:
¡Buen día, queridos colegas!
Esto es un inconveniente, pero una gran solicitud de comprensión.
Para que el reasentamiento fuera lo menos doloroso posible, reservé cinco salas de reuniones para 2 a 6 personas e hice listas de dónde sentarme. Partí de quién trabaja con quién, para que no resulte que están trabajando juntos, sino que se sientan en diferentes pisos. Para los que trabajan solos, encontré lugares en los departamentos vecinos y acordé que les liberarían mesas.
Adjunto listas de quién trabaja dónde el viernes. Le rogamos que me lea e informe si es necesario realizar cambios. Yo me encargaré de todo. ¡Gracias de antemano por su comprensión!
Tu hada de la oficina, Olya.
La carta de Olya es cariñosa: está claro que hace su trabajo con gran calidad para que sus compañeros se sientan cómodos. Olya puede agregar diez palabras más molestas a una carta así, pero seguirá siendo buena, porque su intención es más importante que las palabras.
Al mismo tiempo, nadie se molesta en mejorar la escritura a nivel de palabras. usando un tono neutro:
¡Oye!
Habrá una limpieza general en la oficina el viernes. Tendremos que trasladarnos en este día a las salas de reuniones y departamentos vecinos.
Esto es un inconveniente, pero debe ser experimentado.
Para facilitar el reasentamiento, reservé cinco salas de reuniones para 2-6 personas e hice listas de dónde sentarme. Partí de quién trabaja con quién, para que no resulte que trabajen juntos, sino que se sientan en diferentes pisos. Para los que trabajan solos, encontré lugares en los departamentos vecinos y acordé que les liberarían mesas.
Adjunto las listas de quien trabaja donde el viernes. Mira y di si se necesitan reordenamientos, lo organizaré todo.
Olya, gerente de oficina
El significado de la letra no ha cambiado, pero ha ganado en tonalidad: se ha vuelto más humana. Y Olya de una persona romántica se convirtió en una profesional.
Es imposible equivocarse con un tono neutro. No hay nada en él que pueda molestar al lector. Se adapta a la mayoría, minoría, destinatario específico y grupo. Un tono neutral se adapta a informales y formalistas, adolescentes y profesores, jefes y subordinados, chovinistas y feministas, colegas y clientes. Si tenemos buenas intenciones, un tono neutro evitará que nuestras palabras se equivoquen.
(1) En mi opinión, los queridos a nuestros oídos "buenos días", "buenas noches" y "buenas tardes" se diferencian del más neutral "hola" en que, deseando ser más agradable y menos formal, el interlocutor tomó la problemas para mencionar una hora concreta del día en su saludo. Si, sin saber a qué hora tiene, habla o escribe sobre "buen momento del día" en general, entonces ya parece una parodia. Imagínese que sin conocer el nombre del interlocutor, en aras de la simpatía, lo saludarás así: "Hola, dueño del nombre".
(2) Por otro lado, los saludos "buenos días", "buenas noches" y "buenas tardes" se expresan en el caso nominativo y, si lo piensas bien, son exclamaciones y un llamado a la empatía, alegría conjunta sobre lo que pasó a ser buenos días (día, una vez más, todo esto se vuelve insignificante si usted y su interlocutor están separados por muchas zonas horarias, o si no escriben y leen texto al mismo tiempo.
(3) Y finalmente, "buen momento del día" está escrito en genitivo, que en ruso significa deseo, usado tradicionalmente precisamente como despedida y no como saludo. Pero incluso si lo reemplaza con "buen momento del día", los puntos 1 y 2 siguen vigentes.
Y aquí está la opinión del famoso lingüista D.F. D., prof. M. A. Krongauz, dado en el sitio Gramota.ru:
El uso de los saludos está regulado no tanto por reglas (es apropiado hablar de las reglas cuando se trata de ortografía), sino por las normas de etiqueta del habla. Esto es lo que escribe sobre saludar ¡Buenas noches! renombrado lingüista ruso, Ph.D. D., prof. MA Krongauz en el libro "El idioma ruso al borde de un ataque de nervios" (Moscú, 2008): Entre los nuevos "monstruos" de la etiqueta del habla, se encuentran los rusos nativos. Uno de los que más me disgusta es el nuevo y ya bien establecido saludo de “¡Buenas noches!”. Apareció junto con un nuevo fenómeno: el aire nocturno directo. Primero, en los discursos de los presentadores, quienes de esta manera -con un chic especial- saludaron al público / oyentes que llamaban al estudio por la noche. ¡Entonces buenas noches!" fue captado por las propias personas que llamaron e incluso fue más allá de las conversaciones de estudio. Por ejemplo, a veces se utiliza como saludo cuando una llamada telefónica es demasiado tarde. De hecho, la apariencia de tal saludo es contraria a muchas normas del idioma. En primer lugar, en los idiomas europeos se usa una fórmula similar (buenas noches, Gute Nacht y bonne nuit) exactamente al despedirse, a diferencia de los saludos diurnos como buenos días en inglés, buenas noches, alemán Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend o Bonjour francés bonsoir. Esto corresponde al adiós ruso habitual "¡Buenas noches!" En segundo lugar, en ruso "¡Buenas noches!" como ya existe una fórmula de despedida, aunque se usa con mucha menos frecuencia que "¡Buenas noches!" En tercer lugar, presenta el caso genitivo, que en ruso significa deseo, que tradicionalmente se utiliza precisamente como despedida: "¡Buen viaje!", "¡Buena suerte!", "¡Felicidad!" y así sucesivamente (con el verbo "I wish" eliminado). El saludo se expresa en un caso diferente ("¡Buenas tardes!", "¡Pan y sal"!). Recientemente, por analogía con esto, han aparecido nuevos saludos "incorrectos". Por ejemplo, en Internet, es cada vez más común "¡Buenos días!", destacando el hecho de que se puede recibir un correo electrónico en cualquier momento. Como lingüista, recomendaría encarecidamente no socavar el sistema armonioso de la etiqueta rusa y no usar saludos en el caso genitivo. En la misma Internet, hay un saludo más alfabetizado "¡Buen momento del día!" El juego se guarda y se siguen las reglas. Pero con todo esto, corro el riesgo de quedarme en la posición de autores que lucharon con el adiós "¡Adiós!" Después de todo, el último punto no lo pone el lingüista, sino la gente. Y si la palabra toma posesión de las masas, y de las masas, la palabra, ningún lingüista puede prohibirla. Así que esperemos y veremos.
Chicos, ponemos nuestra alma en el sitio. Gracias por
que descubras esta belleza. Gracias por la inspiración y la piel de gallina.
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Hoy en día, para escribir correctamente, puede confiar en la autocorrección en su teléfono. Para hablar correctamente, todavía tienes que leer libros y aprender ruso. A veces, la frase que escuchas parece lo suficientemente simple hasta el momento en que es necesario escribirla.
El personal editorial sitio lucha por la pureza del idioma ruso y por ello ha recopilado frases que solemos pronunciar con errores.
1. "Estoy comiendo"
Las normas modernas del idioma ruso definen el uso de la palabra "comer" solo en relación con niños o mujeres.
El uso del verbo "comer" en el habla de los hombres sobre sí mismos (quiero comer, como, no como) contradice la norma estilística del idioma ruso. Esta frase le da al discurso un manierismo y califica como una manifestación de filisteísmo en el habla. En otras palabras, debe tratarse a sí mismo de manera más simple y decir simplemente: "Yo como", "Yo comí".
2. "A su llegada"
Como dicen los profesores de lengua rusa: "Si todo el mundo dice 'al llegar', esto no significa que sea correcto". La preposición "por" (que significa "después de algo") se usa con sustantivos en el caso preposicional. Por lo tanto, "al llegar", "al llegar", "al finalizar".
3. "Generalmente"
Tantas variaciones de la ortografía de estas dos palabras no se encuentran en nuestro tiempo. Vale la pena recordar solo estos dos, porque solo ellos son correctos. Y no hay necesidad de culpar a T9 y autocorregir en el teléfono.
4. "Muermo silencioso"
La expresión "silenciosamente" en el sentido de "sigilosamente, despacio, imperceptiblemente, sin prisas" originalmente significaba "cavar en secreto, cavar un túnel secreto": los muermo son una trinchera o foso para acercarse a la fortaleza.
El sufijo reflexivo "-s" o "-sya" denota una acción dirigida a uno mismo. Me lavo, me lavo, me visto, me visto. Resulta que me disculpo, me disculpo. Además, los diccionarios modernos se refieren a esta forma como vernáculo. Es mejor utilizar los formularios "lo siento" y "lo siento".
6. "Más o menos"
Actualmente, las formas correctas de escritura, y por tanto de pronunciación, son "más o menos" y "más o menos". La variante formal (así como estilísticamente neutra) es la primera variante de escribir la frase, en 3 palabras. Con un guión: se utiliza principalmente como forma coloquial.
7. "Chirriar en el corazón"
Y no "sostener el corazón".
"Reeling" es lo mismo que "fortalecer". El corazón no cruje, se mantiene unido. Sinónimos para este cambio: "contra la voluntad", "contra sus convicciones", "no a la llamada del corazón". Esta expresión está asociada con el movimiento de agarrarse de la mano para el corazón con fuerte excitación, es decir, literalmente significa "fortalecer el corazón".
8. "Hay un lugar para estar"
“... el caso genitivo, que en ruso significa deseo, tradicionalmente utilizado precisamente como despedida:“ ¡Buen viaje! ”,“ ¡Buena suerte! ”,“ ¡Felicidad! ”, Etc. (con el verbo“ ¡Deseo "abandonó). El saludo se expresa en un caso diferente (“¡Buenas tardes!”, “¡Pan y sal”!) ”.
“... en Internet,“ ¡Buen día! ”Es cada vez más común, enfatizando el hecho de que se puede recibir un correo electrónico en cualquier momento.
"Lengua rusa al borde de un ataque de nervios", M. A. Krongauz
¿Se enfada cuando abre una carta o un mensaje que comienza con “¡Buenas tardes!” ¿Por la noche? Tal vez valga la pena luchar por la belleza y la pureza de los "grandes y poderosos", dejar de intentar inventar algo nuevo y usar el "¡Hola!" Universal. y en los correos electrónicos también?
10. "Hundirse en el olvido"
