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हैलो मित्रों! मैं विभिन्न व्यवसायों के बारे में लेखों की एक श्रृंखला जारी रखता हूं, जिनके नाम बहुत से परिचित हैं, और उनका सार सवाल उठाता है। आज हम बात करेंगे कि पर्यवेक्षक कौन है और वह क्या करता है। इस तथ्य के बावजूद कि नाम "सुपर" शब्द से शुरू होता है, यह काम चीनी नहीं है। क्यों? आगे पढ़ें और आपको पता चल जाएगा।

मैं आपको तुरंत इस शब्द का अंग्रेजी से अनुवाद दूंगा। इसका शाब्दिक अर्थ है "पर्यवेक्षक"। काफी अप्रिय शब्द। संक्षेप में, यह वह है जो अपनी टीम के काम का प्रबंधन और देखरेख करता है। वैसे, इसमें कंपनी की बारीकियों और पैमाने के आधार पर 5, 10, 20 या अधिक कर्मचारी शामिल हो सकते हैं।

वर्तमान में, पर्यवेक्षक पद व्यापार और विज्ञापन क्षेत्रों में बहुत लोकप्रिय है, हालांकि यह तकनीकी, बैंकिंग और अन्य उद्योगों में भी पाया जाता है। आज हम उनमें से केवल पहले दो का विश्लेषण करेंगे।

पर्यवेक्षक यह कौन है

आपको पहले से ही इस बात की पहली समझ है कि यह पर्यवेक्षक कौन है और वह क्या करता है, और अब हम इस स्थिति की सबसे महत्वपूर्ण बारीकियों के साथ उसे गहरा और समृद्ध करेंगे। तो, यह विशेषज्ञ अपने अधीनस्थों के काम को निर्देशित करता है। जिन क्षेत्रों में हम विचार कर रहे हैं, वे प्रमोटर, व्यापारी और बिक्री प्रतिनिधि हो सकते हैं।

पर्यवेक्षक अक्सर उनमें से विकसित होते हैं! यह विशेषता संस्थान में नहीं सिखाई जाती है, इसमें केवल अनुभव और व्यावहारिक ज्ञान ही मदद करता है। एक अतिरिक्त प्लस आर्थिक शिक्षा या कर्मियों और प्रबंधन के क्षेत्र में है।

किसी भी बड़ी ट्रेडिंग कंपनी को ऐसे कर्मचारियों की जरूरत होती है। इस स्थिति को प्रबंधकीय करियर में शुरुआती स्थिति माना जाता है, और कुछ के लिए यह आगे की प्रगति के लिए खराब शुरुआत नहीं देता है।

पर्यवेक्षक की जिम्मेदारियां

आइए अब पर्यवेक्षकों की नौकरी की जिम्मेदारियों पर एक नज़र डालें। ध्यान रखें कि वे अपनी विशिष्टताओं को प्राप्त करते हुए, कंपनी से कंपनी में थोड़ा भिन्न होते हैं। लेकिन सामान्य तौर पर वे समान होते हैं:

• आपकी टीम (व्यापारी, प्रमोटर ...) के लिए लोगों का चयन और प्रशिक्षण।
• उनके काम का संगठन: खुदरा दुकानों को वितरण, दायरे और कार्यों की योजना बनाना, इसके परिणामों का विश्लेषण करना, आवश्यक कार्य सामग्री (प्रोमो, उपहार या ग्राहकों को पुरस्कार, संकेत, पोस्टर, ब्रोशर, आदि) प्रदान करना, संघर्ष की स्थितियों को हल करना।
• कर्मचारियों का नियंत्रण (कार्यस्थल पर उनके बाहर निकलने की जाँच, कपड़ों की कॉर्पोरेट शैली के साथ इसका अनुपालन, यदि कोई हो, प्रदर्शन किए गए कार्य की मात्रा)।
• स्टाफ प्रेरणा।
• पूरी टीम के काम के परिणामों पर विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग (बिक्री की मात्रा, उत्पाद संतुलन, प्रचार के परिणाम, आदि)।
• अनुमोदित बिक्री योजनाओं की पूर्ति।
• बिक्री योजना और पूर्वानुमान।
• प्रशासनिक कार्य।
• व्यापारिक कंपनियों के प्रबंधन के साथ विवादों का समाधान।
• खुदरा दुकानों, ग्राहकों, भागीदारों के प्रतिनिधियों या प्रबंधन के साथ बातचीत।
• कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करना (हमेशा नहीं)।
• प्राप्य खातों का नियंत्रण (बिक्री एजेंटों के साथ काम करते समय)।
• माल के सही प्रदर्शन का नियंत्रण, एक वर्गीकरण की उपलब्धता (व्यापारी के साथ काम करते समय)।
• रिपोर्टिंग।
• कभी-कभी बिक्री के लिए माल की मात्रा और वर्गीकरण के लिए आवेदनों में भागीदारी।

इस स्थिति के लिए गतिविधि, ऊर्जा, उच्च दक्षता, तनावपूर्ण परिस्थितियों में काम करने की क्षमता, विभिन्न लोगों के साथ एक आम भाषा खोजने और लोगों को सक्षम रूप से नेतृत्व करने की आवश्यकता होती है। जैसा कि आप प्रदर्शन किए गए कार्यों के विवरण से देख सकते हैं, आपको अपने दिमाग में बहुत सारी जानकारी रखने और लगातार मल्टीटास्किंग वातावरण में रहने की आवश्यकता है।

आमतौर पर, पर्यवेक्षकों को एक कार की आवश्यकता होती है, क्योंकि उन्हें बहुत अधिक ड्राइव करना पड़ता है और अक्सर अपने वाहनों पर विज्ञापन या अन्य सामग्री परिवहन करना पड़ता है, दुर्लभ मामलों में, माल।

पर्यवेक्षक अक्सर कहते हैं कि वे एक चट्टान और एक कठिन जगह के बीच हैं। एक ओर, व्यापारी और प्रवर्तक अपनी कमजोरियों के साथ, दूसरी ओर, सख्त आवश्यकताओं के साथ वरिष्ठ प्रबंधन हैं।

मैं इस काम के बारे में उन लोगों से बहुत सारी वास्तविक समीक्षाओं की तलाश कर रहा था जो इसके बारे में पहले से जानते हैं। और यही मैं समझ गया। फायदे (कैरियर की संभावना, प्रबंधकीय अनुभव, व्यावसायिक कनेक्शन प्राप्त करना, कभी-कभी वेतन) के बावजूद, यह बहुत थकाऊ है।

ज्यादातर युवा पुरुष वहां जाते हैं, हालांकि वहां महिलाएं भी काफी हैं। कार्य अनुसूची व्यावहारिक रूप से मानकीकृत नहीं है, हालांकि आधिकारिक तौर पर यह काफी मानक लग सकता है। व्यवहार में, 12-14 घंटे के कार्य दिवस के बाद देर शाम या रात में घर आना असामान्य नहीं है। वास्तव में कोई छुट्टी का दिन नहीं है, जब हर किसी के पास छुट्टी और आराम होता है, यह सिर्फ सबसे गर्म होता है।

पर्यवेक्षक के रूप में काम करने के नुकसान के बारे में भी बोलते हुए, लोग शिकायत करते हैं कि उन्हें प्रबलित कंक्रीट नसों की आवश्यकता है। व्यापारियों या प्रमोटरों के नियमित "सेटअप" जो काम में विफल हो जाते हैं या बस एक महत्वपूर्ण क्षण में काम पर नहीं जाते हैं, स्वाभाविक रूप से, बिना किसी चेतावनी के, आउटलेट्स और स्टोर्स के प्रशासन के शॉल्स जिन्हें तत्काल किसी तरह संबोधित करने की आवश्यकता होती है और दूसरी ओर निरंतर और प्रबंधन का भारी दबाव है।

निश्चय ही आराम करने का समय नहीं है, क्योंकि इस रोजगार के साथी हैं लगातार समय का दबाव और लगातार आवाजाही। कोई वही है जो उन्हें चाहिए! लेकिन वास्तविक रूप से अपनी ताकत का आकलन करें।

मैंने इस तरह के एक दिलचस्प क्षण के बारे में भी सीखा, पर्यवेक्षक की आय बहुत अधिक नहीं हो सकती है, और कभी-कभी बिक्री प्रतिनिधियों या व्यापारियों की तुलना में भी कम हो सकती है। ठीक है, जैसा कि आप जानते हैं, जिम्मेदारी और तंत्रिकाएं अतुलनीय रूप से बड़ी हैं। इसलिए, पर्यवेक्षक इस चरण को जल्दी से छोड़ने और अधिक वरिष्ठ पद पर जाने का प्रयास कर रहे हैं। इस स्थिति में आयु शायद ही कभी 40 वर्ष से अधिक हो।

आपको अपना काम कैसा लगता है? मुझे आश्चर्य है कि मेरे पाठकों में कोई पर्यवेक्षक है, पूर्व या वर्तमान? अगर हां, तो हमें अपने अनुभव के बारे में कमेंट में बताएं।

अब आप जानते हैं कि पर्यवेक्षक कौन है, वह क्या करता है, इस पद के पक्ष और विपक्ष। मैं चाहता हूं कि आप अपनी पसंद की नौकरी ढूंढे और उसका आनंद लें। आखिरकार, हम सभी अलग हैं, जो एक के लिए बुरा है - दूसरे के लिए आदर्श, और इसके विपरीत!

अगली बार तक, अनास्तासिया स्मोलिनेट्स

सभी बड़े व्यापार संगठनों में, एक कर्मचारी जिसे अब फैशनेबल विदेशी शब्दों में से एक कहा जाता है - "पर्यवेक्षक", अपने कर्तव्यों का पालन करता है। अंग्रेजी से, इस शब्द का अनुवाद "नियंत्रक, निरीक्षक, पर्यवेक्षक" के रूप में किया जाता है, इसलिए, इस अधिकारी का मुख्य कार्य कर्मचारियों की व्यावसायिक गतिविधियों को नियंत्रित करना है।

रूसी श्रम बाजार में पर्यवेक्षक पेशे के युवाओं के बावजूद, यह प्रासंगिक और मांग में है, खासकर व्यापार संबंधों के क्षेत्र में।

पेशे का इतिहास

पेशे का इतिहास XX सदी के 70 के दशक का है, जब संयुक्त राज्य अमेरिका में, उत्पादन प्रौद्योगिकियों के तेजी से विकास के परिणामस्वरूप, कर्मचारी पहली बार अन्य श्रमिकों पर नियंत्रण करते दिखाई दिए। इस तरह की गतिविधियों ने विशेष रूप से नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत की अवधि के दौरान अच्छे परिणाम लाए, क्योंकि उन्होंने सौंपे गए कार्यों के उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन को सुनिश्चित किया।

रूसी श्रम क्षेत्र में, एक पर्यवेक्षक की स्थिति लगभग 10-15 साल पहले विदेशी आर्थिक अनुभव उधार लेने के परिणामस्वरूप दिखाई दी थी। हमारे देश में, पर्यवेक्षक पेशे का एक ऐतिहासिक एनालॉग है - यह कारखानों और कारखानों में एक फोरमैन की स्थिति है, जो एक कामकाजी विशेषता है। फोरमैन ने कार्य क्षेत्र में अधीनस्थों की गतिविधियों पर नियंत्रण का प्रयोग किया, जबकि पर्यवेक्षक की स्थिति का उद्देश्य प्रशासनिक और प्रबंधकीय कार्यों को करना है।

पर्यवेक्षक कौन है, इसके बारे में निम्न वीडियो देखें:

जिम्मेदारियां और कार्य

मुख्य कार्ययह कर्मचारी उद्यमों के कर्मियों की व्यावसायिक गतिविधियों पर नियंत्रण में सुधार करने के साथ-साथ कंपनियों और कलाकारों के प्रबंधन के बीच सक्षम बातचीत सुनिश्चित करने के लिए है। पर्यवेक्षक आमतौर पर अधिकतम 20 लोगों के अधीनस्थों के एक समूह का नेतृत्व करता है, जिसके प्रत्येक सदस्य के साथ वह व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखता है।

शुद्ध रूप में कर्मचारियों की गतिविधियों की निगरानी के अलावा, वह क्षेत्र में काम का आयोजन करता है। उपसर्ग "सुपर" उनके पेशेवर कर्तव्यों की सार्वभौमिक प्रकृति को इंगित करता है, जिसकी सूची काफी विस्तृत है।

श्रमिकों और मालिकों के बीच एक प्रकार के मध्यस्थ के रूप में, पर्यवेक्षक निम्नलिखित क्रियाएं करता है:

• अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करना, उनके कार्यान्वयन के लिए तत्परता की जाँच करना;
• कर्मचारियों के बीच क्षेत्रों और कार्यक्षेत्र का वितरण, प्राथमिकता और प्राथमिकताओं का विश्लेषण;
• कर्मचारियों के तकनीकी, सामग्री और सूचनात्मक उपकरण;
• प्रशिक्षण (सलाह, पर्यवेक्षण) और कार्य दल की प्रेरणा;
• निचले स्तर के नौकरी चाहने वालों का साक्षात्कार;
• कंपनी के आंतरिक नियमों के साथ नए कर्मचारियों का परिचय;
• संगठन के विभिन्न प्रभागों (मानव संसाधन विभाग, लेखा विभाग, आदि) के साथ टीम की बातचीत सुनिश्चित करना;
• उपस्थिति जब कर्मचारी अपने पेशेवर व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए ग्राहकों और आगंतुकों के साथ संवाद करते हैं, त्रुटियों की पहचान करते हैं और अनुशंसा करते हैं कि उन्हें कैसे समाप्त किया जाए;
• कर्मचारियों के साथ मनोवैज्ञानिक बातचीत, असंतोषजनक काम के कारणों का स्पष्टीकरण, कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत मुद्दों के समाधान का संयुक्त निर्धारण;
• काम में विफलताओं को रोकना, अप्रत्याशित परिस्थितियों, इस अवधि के दौरान प्रभावी निर्णय लेना;
• यदि आवश्यक हो, कर्मचारियों की विनिमेयता का संगठन (असाधारण मामलों में, उसे स्वयं एक सहयोगी को बदलने के लिए तैयार होना चाहिए);
• टीम में संघर्ष की स्थितियों की रोकथाम और उन्मूलन, एक दोस्ताना माहौल बनाना;
• अधीनस्थों के व्यावसायिकता के स्तर की निगरानी, ​​​​एक पूरे और प्रत्येक कलाकार के रूप में दोनों टीम के काम की गुणवत्ता का विश्लेषण और मूल्यांकन;
• टीम के काम की गुणवत्ता को कम करने वाले कारणों की पहचान और उन्मूलन;
• कर्मचारियों द्वारा कार्य अनुसूची के पालन पर नियंत्रण;
• काम में कमियों का सुधार और अधीनस्थों की उपस्थिति;
• कंपनी में अपनाई गई प्रोत्साहन और दंड की प्रणाली को लागू करने की संभावनाओं और तरीकों का निर्धारण;
• किए गए कार्य पर मालिकों को नियमित रिपोर्ट;
• संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति को उचित स्तर पर बनाए रखना।

पर्यवेक्षक के पेशेवर कर्तव्यों के विश्लेषण से यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि इसके मुख्य कार्यउत्पादन में हैं: कर्मियों का संगठन, निर्देशन, नियंत्रण और प्रेरणा। वह कार्यों को वितरित करता है, काम के परिणामों को ट्रैक करता है, अपने अधीनस्थों के लिए अपने वरिष्ठों को रिपोर्ट करता है, और वास्तव में, अन्य लोगों की मदद से बिक्री का प्रबंधन करता है। ये सभी क्रियाएं दैनिक होनी चाहिए, पर्यवेक्षक का कार्य कार्यक्रम तीव्र है - दिन में 10-12 घंटे।

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काम की जरूरत

इस पद के लिए एक उम्मीदवार को इस तरह प्रस्तुत किया जा सकता है आवश्यकताएं:

अधिकार और क्षमताएं

मुख्य अधिकार और योग्यताइस कर्मचारी में आदेश देने, अधीनस्थों को निर्देश देने के साथ-साथ काम के परिणामों और उनमें से प्रत्येक के कार्यों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी शामिल है। उसी समय, पर्यवेक्षक बजटीय जिम्मेदारी वहन नहीं करता है, कर्मचारियों को काम पर रखने और निकालने का अधिकार नहीं है।

स्थिति का कोई कानूनी विवरण नहीं है, लेकिन यह काम की दुनिया में पारंपरिक सामाजिक गारंटी के अधीन है। एक कर्मचारी या तो सदस्य हो सकता है या एक बार के कार्य को पूरा करने के लिए बाहर से शामिल हो सकता है। पर्यवेक्षक और संगठन के बीच संबंध भी स्थानीय नियमों के अनुसार तैयार किए गए नौकरी विवरण द्वारा निर्धारित किया जाता है।

पर्यवेक्षक का अधिकार है: कर्मचारियों की व्यक्तिगत फाइलों तक पहुंचने के लिए; कर्मचारियों के पारिश्रमिक की शर्तों और अन्य वित्तीय जानकारी के बारे में लेखा विभाग से जानकारी प्राप्त करना; कर्मचारियों के सफल कार्य के लिए उचित संगठनात्मक और तकनीकी स्थिति सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन से मांग; कंपनी की योजनाओं के विकास में भाग लेना, प्रतिष्ठित कर्मचारियों के प्रचार के लिए प्रस्ताव बनाना, साथ ही निर्धारित कार्यों के अनुसार अतिरिक्त प्रशिक्षण लेना।

इस क्षेत्र में विशेषज्ञ कैसे बनें

उच्च शिक्षा संस्थानों में विशेषता "पर्यवेक्षक" में कोई प्रशिक्षण नहीं है, इसलिए ज्ञान और अनुभव केवल कार्य के दौरान ही प्राप्त किया जाता है। इस कार्य में, विशेष रूप से मूल्यवान हैं व्यवहारिक गुण... एक निश्चित कैरियर पथ को पूरा करने के बाद ही स्थिति उपलब्ध हो जाती है, एक नियम के रूप में, एक बिक्री प्रतिनिधि या व्यापारी के रूप में दो से तीन साल के भीतर। यह आपको नीचे से ऊपर तक काम की बारीकियों का अध्ययन करने की अनुमति देता है। कई कंपनियां अपने कर्मचारियों के लिए शैक्षिक व्याख्यान, सेमिनार और प्रशिक्षण पाठ्यक्रम की व्यवस्था करती हैं।

मुख्य मानदंडरोजगार बिक्री या प्रबंधन में एक से तीन साल का अनुभव है। चूंकि पर्यवेक्षक की स्थिति प्रबंधकीय प्रकृति की है, इसलिए आवेदक को टीम नेतृत्व में अनुभव होना चाहिए। पर्यवेक्षक बिक्री प्रतिनिधि और बिक्री विभाग के प्रमुख के बीच कैरियर की सीढ़ी में मध्यवर्ती कदम है। भविष्य में प्रबंधक या बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए आवेदन करने का यह एक शानदार अवसर है।

मनोवैज्ञानिक या सामाजिक प्रोफाइल में उच्च शिक्षा प्राप्त करना वांछनीय होगा। माध्यमिक विशेष शिक्षा के साथ एक पद प्राप्त करना संभव है, लेकिन इस मामले में वेतन कम होगा। उम्मीदवार को चाहिए अच्छी तरह से नेविगेट करेंविपणन और बिक्री तकनीकों की मूल बातें, श्रम कानून, कार्मिक नीति, बाजार अर्थव्यवस्था, श्रम सुरक्षा, मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता की बारीकियों में। ज्ञान के इस तरह के एक जटिल होने पर, पर्यवेक्षक अधीनस्थों के काम को सक्षम रूप से व्यवस्थित करने और उन्हें उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित करने में सक्षम होगा।

पर्यवेक्षकों के लिए गुण

अपने पेशेवर कार्यों को करने के लिए, पर्यवेक्षक होना आवश्यक हैकई व्यक्तिगत गुण। यह उसका मनोवैज्ञानिक प्रोफ़ाइल जैसा दिखता है: वह एक सफल आयोजक, एक नेता, विभिन्न प्रकृति के कर्मचारियों की एक टीम के अधीनस्थ है। वह मिलनसार है, क्योंकि प्रत्येक अधीनस्थ को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने की आवश्यकता होती है, वह एक ही समय में लचीला और मांग करने वाला होता है।

पर्यवेक्षक अजीबोगरीब हैंजिम्मेदारियों की एक विस्तृत सूची से निपटने के लिए गतिविधि, दृढ़ संकल्प, अवलोकन, विश्लेषणात्मक मानसिकता। वह तनाव-प्रतिरोधी, गतिशील है, एक टीम में काम करना जानता है। यह पद युवा महत्वाकांक्षी कैरियर के लिए एक ईश्वर की कृपा है।

वेतन

पर्यवेक्षकों की उच्च जिम्मेदारी एक अच्छा वेतन मानती है, जिसमें एक निश्चित वेतन और बिक्री का प्रतिशत शामिल होता है। बड़े महानगरीय क्षेत्रों में वेतन 50,000 से 70,000 रूबल तक पहुंच सकता है। क्षेत्रों में यह कहीं 15,000 से 30,000 हजार है।

शुरुआती कर्मचारियों को लगभग एक तिहाई कम भुगतान किया जाता है। कार्य अनुभव महत्वपूर्ण है, साथ ही ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की उपलब्धता भी है। प्रदर्शन के आधार पर विभिन्न बोनस और अतिरिक्त भुगतान भी हैं। के माध्यम से प्रदान की जाने वाली पर्यवेक्षक सेवाओं की लागत प्रति घंटे 200 रूबल (कमीशन सहित) से लेकर 1,500 रूबल प्रति दिन हो सकती है।

काम की बारीकियां

एक पर्यवेक्षक का काम मुख्य रूप से प्रकृति में यात्रा कर रहा है, कर्मचारी लगातार खुदरा दुकानों और उन जगहों के बीच घूम रहा है जहां पदोन्नति होती है। बाकी समय वह कार्यालय में बिताता है, जहां वह विभिन्न रिपोर्ट और वर्तमान दस्तावेज तैयार करने में लगा हुआ है।

पर्यवेक्षक विकसित करता है विकास योजनाउसे सौंपा गया क्षेत्र, उस पर उभरती हुई वस्तुगत स्थिति की निगरानी करता है और इसके विकास की क्षमता निर्धारित करता है। कर्मचारी बुनियादी जानकारी, साथ ही साथ उसकी गतिविधियों के दैनिक परिणामों को रिकॉर्ड करता है पर्यवेक्षक की कार्यपुस्तिका.

पेशेवर विशेषज्ञता की बारीकियां

प्रदर्शन किए गए कार्य के क्षेत्र के आधार पर, पर्यवेक्षक की अपनी विशेषज्ञता और गतिविधि की संबंधित विशिष्टताएं होती हैं।

माल और सेवाओं के प्रचार और प्रचार के लिए उचित परिस्थितियों का निर्माण करता है, विज्ञापन कार्यक्रमों के लिए एक मार्ग विकसित करता है, शॉपिंग सेंटर के प्रशासन के साथ प्रचार, परामर्श और स्वाद के लिए अनुकूल जगह के बारे में बातचीत करता है। वह अक्सर व्यक्तिगत उदाहरण से समझाता है कि प्रचार कैसे चलाया जाए, राहगीरों तक कैसे पहुंचे और उनकी रुचि कैसे बढ़ाई जाए। यह नियंत्रित करता है कि प्रमोटरों को ब्रोशर और विज्ञापन सामग्री प्रदान की जाती है, उत्पाद के नमूने, रैफल्स के लिए उपहार, यदि आवश्यक हो, तो गोदाम से आवश्यक सामग्री लाता है। वह कर्मचारियों की उपस्थिति, उनके पेशेवर व्यवहार की निगरानी भी करता है, यदि आवश्यक हो, कर्मियों के प्रतिस्थापन करता है। विज्ञापन अभियान के पूरा होने पर, पर्यवेक्षक किए गए कार्य पर एक रिपोर्ट प्रदान करता है।

व्यापारियों के पर्यवेक्षकअपने काम के कर्मचारियों के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन की निगरानी करता है, संगठनात्मक मुद्दों को हल करता है। वह आउटलेट के अलमारियों पर माल के लेआउट की जांच करता है, खरीदारों को उत्पादों की गुणवत्ता और लाभों के बारे में सलाह देता है, और गोदाम में माल के अवशेषों की निगरानी करता है। उसे दिन के दौरान आउटलेट्स के बीच बहुत घूमना पड़ता है, उत्पादों की मात्रा और दोषों का पता लगाने के मामलों को ट्रैक करना पड़ता है, डिलीवरी के लिए शेड्यूल विकसित करना और नए उत्पादों को रखना होता है।

बिक्री प्रतिनिधि पर्यवेक्षककर्मचारियों की एक टीम बनाता है, आदेशों की स्वीकृति को नियंत्रित करता है, ग्राहकों की खोज करता है, बिक्री विकास करता है। उनकी गतिविधियों में खुदरा दुकानों और वस्तुओं की आपूर्ति की गतिविधियों की निगरानी, ​​​​विपणन अभियान आयोजित करना, लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना, उत्पन्न होने वाले संघर्षों को हल करना शामिल है। पर्यवेक्षक बिक्री की गतिशीलता और रिपोर्टिंग के विश्लेषण के लिए भी जिम्मेदार है।

बिक्री पर्यवेक्षकएक निश्चित समय सीमा के भीतर इष्टतम व्यापारिक प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के काम को व्यवस्थित करता है, आउटलेट्स और ग्राहकों के प्रबंधकों के साथ बातचीत करता है, ऑडिट और रिपोर्टिंग में संलग्न होता है, कर्मचारियों को परिणामों की ओर उन्मुख करता है, और संघर्ष की स्थितियों का समाधान करता है। यहां योजना और विश्लेषणात्मक गतिविधियों पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

एक पर्यवेक्षक, अपने पेशेवर कर्तव्यों का पालन करते हुए, कभी भी "दूसरों से श्रेष्ठ" महसूस नहीं करना चाहिए। वह अपने अधीनस्थों के लिए एक सहायक और भागीदार के रूप में एक नियंत्रक और निरीक्षक के रूप में इतना अधिक नहीं है, जो आपसी विश्वास के माहौल में गतिविधियों को अंजाम देता है, कठिन काम की परिस्थितियों में सही निर्णय का सुझाव देने में सक्षम है। यह पर्यवेक्षक है जो न केवल उसे सौंपे गए खंड में लाभ के लिए, बल्कि मानव पूंजी के लिए भी जिम्मेदार है।

इस क्षेत्र में एक पेशेवर के काम के नियम जैसा कि कंपनियों में से एक द्वारा उदाहरण दिया गया है:

श्रम बाजार और नौकरी की साइटों पर, आप तेजी से एक पेशा देख सकते हैं जिसे कहा जाता है "पर्यवेक्षक"... इस तथ्य के बावजूद कि यह विशेषता हाल ही में सामने आई है, इसका व्यापक रूप से बिक्री के क्षेत्र में उपयोग किया गया है, और युवा अक्सर इस स्थिति को प्राप्त करने और प्रबंधक की भूमिका में खुद को आजमाने का प्रयास करते हैं।

पेशे की परिभाषा

अंग्रेजी से अनूदित (पर्यवेक्षक), इस शब्द का अर्थ है पर्यवेक्षक, नियंत्रक... बिक्री और सेवा उद्योग में इस पद की अत्यधिक मांग है। एक पर्यवेक्षक एक ऐसा नेता होता है जो समान कार्य करने वाले कई लोगों को अधीनस्थ करता है और एक सामान्य परिणाम के लिए प्रयास करता है।

अक्सर, एक पर्यवेक्षक प्रमोटरों, व्यापारियों या बिक्री प्रतिनिधियों के एक समूह का प्रबंधन करता है। एक प्रबंधक का कार्य अपने कार्यों का समन्वय करना है, लक्ष्यों और कार्य योजना को परिभाषित करना है, एक छोटा प्रशिक्षण आयोजित करना संभव है, साथ ही विभिन्न प्रशासनिक मामलों से निपटना है। पर्यवेक्षक का पेशा अपेक्षाकृत नया है; यह 2000 के दशक की शुरुआत में रूस में श्रम बाजार में दिखाई दिया, और अमेरिका से हमारे पास आया।

कार्य और कार्य

गोले पर निर्भर, जिसमें वह काम करता है, कंपनी की बारीकियों पर, कर्मियों की संख्या आदि पर, हालाँकि, आप उसे अलग कर सकते हैं मुख्य कार्य और कार्य:

1. वरिष्ठों से लाइन कर्मचारियों तक सूचना का स्थानांतरण, लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना, कार्यान्वयन के लिए तत्परता की जाँच करना।
2. प्रत्येक आउटलेट के लिए टीमों का गठन।
3. कर्मचारियों की एक टीम का प्रशिक्षण, उन्हें कंपनी के आंतरिक नियमों की व्याख्या करना, प्रेरणा।
4. क्लाइंट के साथ कर्मचारियों के संचार में उपस्थिति, नियंत्रण, पहचान और उभरती हुई त्रुटियों का और विश्लेषण।
5. नए कर्मचारियों को भर्ती करना, साक्षात्कार आयोजित करना।
6. अप्रत्याशित परिस्थितियों में त्वरित निर्णय लेना, टीम के भीतर संघर्षों का समाधान।
7. बिक्री योजना की गैर-पूर्ति का विश्लेषण, अधीनस्थों के साथ मनोवैज्ञानिक बातचीत, उनकी ताकत और कमजोरियों की पहचान।
8. कंपनी के नियमों, उनके ड्रेस कोड और कार्यसूची के कर्मचारियों के अनुपालन की निगरानी करना।
9. आपात स्थिति में एक कर्मचारी का प्रतिस्थापन।
10. पूर्ण बिक्री पर रिपोर्ट तैयार करना।
11. ग्राहकों के साथ महत्वपूर्ण बातचीत करना।

श्रम सुरक्षा निर्देश

इस प्रकार का कार्य अक्सर कार द्वारा आवाजाही से जुड़ा होता है, इसलिए श्रम सुरक्षा निर्देशों में यातायात नियमों के ज्ञान, प्राथमिक चिकित्सा के प्रावधान पर बहुत ध्यान दिया जाता है।

कार्य दिवस की शुरुआत से पहले सुरक्षा के लिए परिसर की जांच जरूरी: नंगे तारों, अस्थिर संरचनाओं, अत्यधिक उज्ज्वल अंधा प्रकाश, बहुत तेज शोर आदि की उपस्थिति के लिए, क्योंकि पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थों के लिए जिम्मेदार है।

उपरोक्त के अलावा, उसे साइट का निरीक्षण करना चाहिए और जांच करनी चाहिए कि आपातकालीन निकास, अग्निशामक यंत्र, प्राथमिक चिकित्सा किट तक पहुंच कहाँ स्थित है। काम के दौरान, यह निषिद्ध है:

1. सीढ़ी के नीचे या भार के नीचे रहें।
2. गलत जगह धूम्रपान।
3. औद्योगिक बिजली के उपकरणों को अपने आप से अलग या इकट्ठा करें, चेतावनी के संकेतों को पछाड़ दें।
4. खतरनाक उत्पादन पर जाएं।
5. औद्योगिक पानी पिएं।

यदि कोई दुर्घटना होती है, तो पर्यवेक्षक घायलों को प्राथमिक उपचार प्रदान करने के लिए बाध्य होता है, आग लगने पर एम्बुलेंस या अग्निशामकों को बुलाता है।

पर्यवेक्षक की मुख्य जिम्मेदारी है बिक्री योजना की पूर्ति... इस शर्त के बिना, उसका काम सफल होने की संभावना नहीं है, और न ही उसकी कमाई होगी, क्योंकि यह सीधे इस आउटलेट पर टीम की बिक्री पर निर्भर करता है। नौसिखिए अधिकारियों के लिए यह सबसे अच्छा है कि वे अनावश्यक जिम्मेदारी लें या अपनी ताकत को कम करके आंकें।

उसी समय, उसे अधिकार है:

1. अपने दम पर कर्मचारियों की भर्ती करें।
2. उनके अधीनस्थों की व्यक्तिगत जानकारी और आय के स्तर तक खुली पहुंच है।
3. बिक्री योजनाओं के बारे में कंपनी की चर्चा में भाग लें।
4. पदोन्नति के लिए उम्मीदवारों का प्रस्ताव।
5. कर्मचारियों के लिए उनके वरिष्ठों से उचित कार्य परिस्थितियों की आवश्यकता होती है।

योग्यता और व्यक्तिगत गुण

सबसे महत्वपूर्ण योग्यता बिक्री अनुभव और विपणन बुनियादी बातों का ज्ञान है। उच्च शिक्षा का एक डिप्लोमा अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा, लेकिन आप उसके बिना एक प्रारंभिक प्रबंधक की स्थिति प्राप्त कर सकते हैं, अक्सर सामान्य अच्छी तरह से सिद्ध लाइन कार्यकर्ता पर्यवेक्षक बन जाते हैं। इसके अलावा कंप्यूटर ऑफिस प्रोग्राम जैसे वर्ड, एक्सेल, 1सी का ज्ञान जरूरी है।

साथ ही, आवेदक को प्रस्तुत किया जा सकता है निम्नलिखित आवश्यकताएं::

• समाजशास्त्र का ज्ञान;
• कार्मिक नीति की समझ;
• अर्थशास्त्र और प्रबंधन का बुनियादी ज्ञान;
• व्यावसायिक नैतिकता का ज्ञान;
• उन्नत स्तर पर अंग्रेजी का ज्ञान;
• उद्यम की संरचना और व्यवसाय के संचालन की समझ।

यह वीडियो एक पर्यवेक्षक के साथ काम करने की जटिलता का वर्णन करता है।

नमूना नौकरी विवरण और फिर से शुरू

नौकरी के लिए आवेदन करते समय, उम्मीदवार को नौकरी का विवरण दिया जाएगा। यह कर्मचारी के सभी कर्तव्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों का विस्तार से वर्णन करेगा। सभी मुख्य जिम्मेदारियों को ऊपर उल्लिखित किया गया है, लेकिन कुछ कंपनियों में, पर्यवेक्षक को अवश्य:

1. सामग्री और कंपनी मानकों के कर्मचारियों के ज्ञान पर अनिर्धारित जांच करना।
2. कर्मचारियों के लिए मौद्रिक पारिश्रमिक और प्रोत्साहन पर स्वतंत्र रूप से निर्णय लें।
3. किसी विशेष कर्मचारी के काम पर रिपोर्ट तैयार करें।

पर्यवेक्षक के अधिकारों में शामिल हो सकते हैं:

1. ट्रेड यूनियनों की गतिविधियों में भागीदारी।
2. उनके अधीनस्थों के संबंध में दंड की एक प्रणाली के प्रबंधन का प्रस्ताव।
3. उन्नत प्रशिक्षण के लिए अतिरिक्त शिक्षा प्राप्त करना।

इस पद के लिए आवेदन करने के लिए अपने रिज्यूमे में, आपको यह बताना होगा:

1. अनुभव।
2. शिक्षा का स्तर।
3. योग्यता में सुधार के लिए विभिन्न पाठ्यक्रमों को पास करना।
4. कंप्यूटर साक्षरता का स्तर, कार्यालय कार्यक्रमों का ज्ञान, कैश रजिस्टर के पीछे खड़े होने की क्षमता।
5. अंग्रेजी भाषा का स्तर।
6. व्यक्तिगत गुण: सामाजिकता, तनाव का प्रतिरोध, संघर्ष की स्थितियों से बाहर निकलने की क्षमता आदि।

पर्यवेक्षक की जिम्मेदारी क्या है

चूंकि पर्यवेक्षक के पास लोगों का एक अधीनस्थ समूह होता है, वह नेतृत्व के गुण बहुत महत्वपूर्ण हैं... उसे कर्मचारियों के लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने, उन्हें योजना को पूरा करने के लिए प्रेरित करने और टीम के भीतर संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना चाहिए। टीम लीडर को अपने अधीनस्थ या विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्लाइंट के साथ सामान्य आधार खोजने के लिए तनाव-सहिष्णु और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए।

सेल्स प्रतिनिधि

कार्य के इस क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण बात है अधीनस्थों के साथ अच्छे संबंध बनाएंताकि वे कंपनी के नियमों का उल्लंघन करके पर्यवेक्षक को असहज स्थिति में न डालें, कर्मचारियों की उपस्थिति और उनके भाषण की लगातार निगरानी करना आवश्यक है। मूल रूप से, बिक्री प्रतिनिधियों का प्रबंधन करते समय, प्रमुख के कर्तव्यों में शामिल हैं:

1. बिक्री प्रतिनिधियों के एक कार्य समूह का गठन, या गठन में भागीदारी।
2. अंक द्वारा श्रमिकों का वितरण, कार्य के यांत्रिकी की व्याख्या।
3. कार्य निष्पादन पर नियंत्रण, सभी बिंदुओं की जांच।
4. बिक्री योजना को बढ़ाने के लिए आयोजनों का आयोजन।
5. संघर्ष और बल की बड़ी परिस्थितियों का समाधान।
6. आउटलेट के प्रबंधकों और ग्राहकों के साथ संचार।
7. बिक्री योजना की पूर्ति।
8. प्रदर्शन किए गए कार्यों पर रिपोर्ट तैयार करना।

व्यापारियों

वे मुख्य रूप से विभिन्न स्टोर और हाइपरमार्केट में काम करते हैं और उन्हें शेल्फ पर उत्पाद वितरण के लिए कंपनी के मानकों का सख्ती से पालन करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कर्मचारी भी इन मानकों का पालन करें। इसके अलावा, व्यापारियों के पर्यवेक्षक के कर्तव्यों में शामिल हैं:

1. व्यापारियों के समूह के कार्य पर नियंत्रण, कार्य निर्धारित करना।
2. कार्मिक प्रशिक्षण, साक्षात्कार।
3. अलमारियों पर उत्पादों के प्रदर्शन पर नियंत्रण, प्रदर्शन के मानकों का अनुपालन।
4. पर्यवेक्षित कर्मियों के साथ बैठकों का संगठन।
5. सभी परिचालन बिंदुओं की जाँच कर रहा है।
6. कर्मचारी रिपोर्ट कार्ड में काम के घंटे कम करना।
7. रिपोर्ट तैयार करना।

बिक्री कंपनी

ऐसी कंपनी में इस प्रकार की गतिविधि के साथ, पर्यवेक्षक ज्यादातर समय बिक्री के बिंदु पर होता है और लाइन कर्मियों और उनके कर्तव्यों के प्रदर्शन की देखरेख करता है, कभी-कभी अपना समायोजन करता है। इस तरह, बिक्री कंपनी में पर्यवेक्षक चाहिए:

1. कर्मचारियों के काम की योजना बनाएं, कार्य स्थलों को असाइन करें और एक शेड्यूल बनाएं।
2. कर्मचारियों के अनुशासन, काम के घंटों की संख्या और कंपनी के आंतरिक नियमों के अनुपालन को नियंत्रित करें।
3. बिक्री योजना को पूरा करें।
4. खुदरा दुकानों का ऑडिट करें, प्रबंधकों के साथ बातचीत करें।
5. बिक्री तकनीकों, ग्राहकों के साथ परामर्श और संचार की गुणवत्ता पर कर्मियों का प्रशिक्षण आयोजित करना।
6. कार्यस्थल के सबसे लाभप्रद स्थान पर अपने उत्पाद की सर्वोत्तम प्रस्तुति प्राप्त करें।
7. रिपोर्टिंग।

"रेयोनिक"

वह पड़ोसी इलाकों में रहने वाले बिक्री प्रतिनिधियों के साथ काम करता है। अक्सर, यह ड्राइविंग के कुछ घंटों के भीतर होता है, और केवल निजी कार और ड्राइविंग लाइसेंस वाले लोग ही इस पद के लिए आवेदन कर सकते हैं।

सामान्य तौर पर, एक "जिला अधिकारी" के कर्तव्य एक रिटेल आउटलेट पर एक सामान्य पर्यवेक्षक के समान होते हैं: उसे आना चाहिए, बिक्री प्रतिनिधियों को अपने नियंत्रण में लाना चाहिए, काम करने की परिस्थितियों को व्यवस्थित करना चाहिए और उनके निर्देशों के कार्यान्वयन की निगरानी करनी चाहिए। काम पूरा होने के बाद, तैयार करना आवश्यक है प्रगति रिपोर्टऔर इसे अपने वरिष्ठों के पास जमा करें।

"थोक व्यापारी"

वह थोक नेटवर्क या बाजारों में काम करने वाले बिक्री प्रतिनिधियों की गतिविधियों का पर्यवेक्षण करता है, इसलिए उसे न केवल कर्मचारियों के काम की निगरानी करनी चाहिए और उनके नौकरी विवरण के कार्यान्वयन की निगरानी भी करनी चाहिए, बल्कि मूल्य निर्धारण नीति का पालन करेंअपने वरिष्ठों को माल की लागत के बारे में जानकारी देने के लिए, और कभी-कभी मूल्य समायोजन का सुझाव देने के लिए।

"सेटेविक"

"नेटवर्कर" की मुख्य जिम्मेदारी है प्रबंधकों के साथ बातचीतइस ट्रेडिंग नेटवर्क का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस पर्यवेक्षक का अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के साथ इतना निकट संपर्क नहीं है, उसे अपने उत्पादों को अलमारियों पर प्रदर्शित करने और कंपनी की सभी आवश्यकताओं के अनुपालन को नियंत्रित करना चाहिए जिसमें वह काम करता है। कभी-कभी वह खुद ही सामान की व्यवस्था कर सकता है।

प्रमोटर और प्रमोशन

अक्सर, अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए, कंपनी प्रचार का आयोजन करती है, उदाहरण के लिए, अपने उत्पादों का स्वाद लेना या सभी को मुफ्त नमूनों का वितरण। अभियान के लिए काम पर रखा गया है प्रमोटरों, पर्यवेक्षक का कार्य उन्हें घटना के यांत्रिकी को सिखाना, कंपनी और उसके मानकों के बारे में सब कुछ बताना और उनके साथ एक संक्षिप्त भाषण सीखना है। पहले से ही काम के दौरान, कर्मचारियों की उपस्थिति और ग्राहकों के साथ उनके संचार के स्तर की जांच करना आवश्यक है।

काम करने की स्थिति और वेतन स्तर

पर्यवेक्षकों का अक्सर व्यस्त कार्यक्रम होता है, वे कंपनी की स्थितियों के आधार पर दिन में 10-12 घंटे काम कर सकते हैं। वह अपना दिन आंशिक रूप से कार्यालय में बिताते हैं, लेकिन मुख्य रूप से क्षेत्र में, कार्य बिंदुओं के बीच घूमते हुए।

वेतन प्रति घंटा है, अगर वह एक निजी कार में काम करता है, तो यह काफी बढ़ जाता है। बड़े शहरों में उनकी तनख्वाह निकल जाती है लगभग 60,000 रूबल, क्षेत्रों में - लगभग 30,000.

बातचीत और सूचनाओं का आदान-प्रदान

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पर्यवेक्षक को कर्मचारियों के साथ अच्छी शर्तों पर होना चाहिए ताकि वे जानबूझकर उसे परेशानी न दें। हालांकि, अत्यधिक घनिष्ठ संबंध भी समूह की सफलता में बाधा डाल सकते हैं, क्योंकि कर्मचारी अपने बॉस की मांगों को गंभीरता से नहीं लेंगे।

अपने कर्मचारियों के अलावा, प्रबंधक आपको बहुत से लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है: आउटलेट के प्रबंधकों, उसके मालिकों, ग्राहकों के साथ, उसे अपने कर्मचारियों और लेखा विभाग या कंपनी के अन्य विभागों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की भी आवश्यकता होती है।

इस क्षेत्र में विशेषज्ञ कैसे बनें

एक पर्यवेक्षक बनने के लिए, जरूरी नहीं कि एक उच्च शिक्षा, आपको केवल कार्य अनुभव और कुछ ज्ञान की आवश्यकता है, इसलिए आप एक लाइन कार्यकर्ता की स्थिति से शुरू कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक व्यापारी, बिक्री प्रतिनिधि या प्रमोटर।

अपनी नौकरी के विवरण को अच्छी तरह से पूरा करना, पहल दिखाना, कंपनी के काम के बारे में जानकारी का अध्ययन करना, अर्थशास्त्र और व्यवसाय की मूल बातें और फिर आवश्यक है। बॉस आप पर जरूर ध्यान देंगे... अधिकांश कंपनियों में, अगली स्थिति में जाने के लिए, उम्मीदवार को नौकरी की बारीकियों के ज्ञान के लिए किसी भी परीक्षा को पास करने के लिए कहा जाता है, यदि यह सफल होता है, तो इसे पदोन्नत किया जाना चाहिए।

पर्यवेक्षक से प्रेरणा प्रबंधन नीचे प्रस्तुत किया गया है।