जीवन भर, एक व्यक्ति कई तरह के रिश्तों में प्रवेश करता है। वह जो चाहता है उसे पाने के लिए दूसरे व्यक्ति की ओर मुड़ता है, सिखाता है और खुद सीखता है (मेरा मतलब न केवल व्यवस्थित प्रशिक्षण, बल्कि निर्देश, अनुभव का हस्तांतरण भी है), सब कुछ ठीक होने पर खुशी साझा करता है, परेशानी होने पर सहानुभूति की तलाश करता है।

इन और अन्य मामलों में, संचार होता है - सूचनाओं का आदान-प्रदान करने वाले दो या दो से अधिक व्यक्तियों की बातचीत। मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित प्रकार के संचार और उनके वर्गीकरण में अंतर करते हैं।

लोग वास्तव में क्या आदान-प्रदान कर रहे हैं, इस पर निर्भर करता है:

• सामग्री;
• संज्ञानात्मक;
• वातानुकूलित;
• प्रेरक;
• गतिविधि और
• पारंपरिक संचार।

पर सामग्रीसंचार गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान है, उदाहरण के लिए, एक स्टोर में। संज्ञानात्मकसंचार ज्ञान का आदान-प्रदान है। इसका उपयोग शिक्षकों, शिक्षकों, व्याख्याताओं, विभाग के प्रोफेसरों, एक वैज्ञानिक प्रयोगशाला में सहयोगियों, एक उद्यम में इंजीनियरों, एक कार्यालय में कर्मचारियों आदि द्वारा किया जाता है। चूंकि लोग एक साथ काम करते हैं, इस प्रकार के संचार को संयोजन में लागू किया जाता है गतिविधि(इसके कार्यान्वयन के दौरान संयुक्त गतिविधियों के बारे में बातचीत)।

वातानुकूलितसंचार का उद्देश्य वार्ताकार की मानसिक स्थिति को बदलना है: रोते हुए दोस्त को सांत्वना देना, एथलीट को अलर्ट पर लाना, आदि। प्रेरकसंचार - एक या किसी अन्य क्रिया के लिए एक प्रोत्साहन, जरूरतों का गठन, दृष्टिकोण: बच्चा खेलना चाहता है, और माँ उसे पाठ के लिए बैठने के लिए मनाती है। पारंपरिकसंचार को आगामी गतिविधियों (समारोह, अनुष्ठान, मानदंड और शिष्टाचार के नियम) के लिए तैयार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उद्देश्य से संचार के प्रकार

बुनियादी जरूरतों को पूरा करने और पैदा करने के लिए, लोग प्रवेश करते हैं जैविकसंचार। इसमें यौन जीवन और स्तनपान शामिल हैं।

लक्ष्य सामाजिकसंचार - अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना और व्यक्तिगत विकास करना। सामान्य के अलावा, कुछ विशेष लक्ष्य होते हैं, जिनमें से पृथ्वी के प्रत्येक निवासी की उतनी ही जरूरतें होती हैं।

माध्यम से संचार के प्रकार

उपयोग किए गए साधनों के आधार पर, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है:

• सीधे;
• मध्यस्थता;
• सीधे;
• परोक्ष।

तुरंतसंचार उन अंगों की मदद से होता है जो प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए जाते हैं: मुखर तार, हाथ, धड़, सिर। यदि प्रकृति की वस्तुएं (लकड़ी, पत्थर, जमीन पर पैरों के निशान) और सभ्यता की उपलब्धियों (लेखन, टेलीविजन और रेडियो प्रसारण, ई-मेल, स्काइप, सोशल नेटवर्क) का उपयोग सूचना प्रसारित करने के लिए किया जाता है, तो यह है मध्यस्थतापरस्पर क्रिया। वे रिश्तेदारों, प्रियजनों, सहकर्मियों, दोस्तों के साथ बात करने के लिए उसका सहारा लेते हैं जो आसपास नहीं हैं। प्राकृतिक वस्तुओं ने आदिम लोगों को सफलतापूर्वक शिकार करने और अन्य महत्वपूर्ण गतिविधियों में संलग्न होने में मदद की।

पर सीधेसंचार करते समय, व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से संपर्क करते हैं। यह बातचीत, आलिंगन, हाथ मिलाना, बहस हो सकती है। घटना में भाग लेने वाले एक दूसरे को तकनीकी साधनों के बिना देखते हैं और तुरंत वार्ताकार के बयानों और कार्यों पर प्रतिक्रिया करते हैं। अप्रत्यक्षसंचार एक मध्यस्थ (राजनयिक, वकील, आदि) के माध्यम से सूचना का वितरण है।

समय के अनुसार संचार के प्रकार

संचार अल्पकालिक और दीर्घकालिक है। लघु अवधिकुछ मिनटों से लेकर कुछ घंटों तक का समय लगता है। चालू दीर्घावधिबातचीत, प्रतिभागी आगामी समस्याओं को हल करने के तरीकों पर चर्चा करते हैं, साथ ही खुद को व्यक्त करते हैं, एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने की कोशिश करते हैं, व्यापार या मैत्रीपूर्ण संबंधों को मजबूत करते हैं, संगतता के लिए खुद को और अपने साथी की जांच करते हैं।

अन्य प्रकार के संचार

सूचीबद्ध प्रकारों के अलावा, संचार होता है:

• व्यापार;
• व्यक्तिगत;
• वाद्य;
• लक्ष्य;
• मौखिक;
• अशाब्दिक;
• औपचारिक भूमिका;
• जोड़ तोड़

विषय व्यापारसंचार संयुक्त रूप से किया जाने वाला कार्य है। विशेषज्ञ बातचीत कर रहे हैं, रिपोर्ट तैयार करने, अगले छह महीनों के लिए कार्य योजना आदि पर चर्चा कर रहे हैं। व्यक्तिगतसंचार, लोग एक दूसरे की राय, मनोदशा, आंतरिक दुनिया में रुचि रखते हैं, घटनाओं के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं, आसपास की दुनिया की घटनाओं, संघर्षों को हल करते हैं।

सहायकसंचार किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संपर्कों की स्थापना है। इसका उपयोग उन कर्मचारियों द्वारा किया जाता है जो करियर बनाना चाहते हैं या बस काम में सफल होना चाहते हैं (यह विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करने, मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने की क्षमता से सुगम होता है), राजनेता (समझाना, नेतृत्व करना सीखें), आदि। लक्ष्यसंचार अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने की आवश्यकता को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मौखिकसंचार ध्वनि भाषण के माध्यम से किया जाता है और बातचीत के रूप में महसूस किया जाता है। बातचीत औपचारिक (सम्मेलन, शोध प्रबंध रक्षा, प्रोटोकॉल रिसेप्शन), अर्ध-औपचारिक (छोटी बात) और गैर-औपचारिक (दैनिक संचार) हैं।

पर गैर मौखिकसंचार करते समय, साझेदार इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम, स्पर्श (सिर हिलाते हुए, कक्षा में हाथ उठाते हुए, अलविदा लहराते हुए, आदि) की मदद से "संकेतों" का आदान-प्रदान करते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति की एक सामाजिक स्थिति और भूमिका होती है (शिक्षक, विभाग के प्रमुख, एक कंपनी के निदेशक, कनिष्ठ शोधकर्ता, आदि)। स्थिति के अनुरूप होने के लिए, व्यक्ति समाज में स्वीकृत मानदंडों के अनुसार व्यवहार करता है। स्थिति और भूमिका के आधार पर संचार के प्रकार को नाम दिया गया था औपचारिक भूमिका.

लोगों के बीच बातचीत के तरीकों में से एक हेरफेर है। कुछ कार्रवाई करने के लिए दूसरे को मनाने के लिए, भागीदारों में से एक आवेदन करता है जोड़ तोड़संचार। चापलूसी, धमकियाँ, सनक आदि का प्रयोग किया जाता है।

शैक्षणिक संचार

संचार के बिना बच्चों की प्रभावी परवरिश और शिक्षा असंभव है। अंतर्गत शैक्षणिक संचारइसका तात्पर्य शिक्षक और छात्र की बातचीत से है, जो टीम में एक अनुकूल माइक्रॉक्लाइमेट बनाने और व्यक्ति के विविध विकास में योगदान देता है।

बच्चों के साथ काम करते हुए, शिक्षक शैलियों में से एक चुनता है:

• एक सामान्य कारण के लिए जुनून के आधार पर;
• मैत्रीपूर्ण स्वभाव के आधार पर;
• संवाद;
• दूरी;
• धमकी;
• छेड़खानी करना।

संयुक्त व्यवसाय के लिए जुनून, मैत्रीपूर्ण संचार और संवाद के आधार पर बातचीत के तरीके सकारात्मक माने जाते हैं। एक रचनात्मक शिक्षक-उत्साही बच्चों को आकर्षित करने में सक्षम है, लेकिन, इसका अभ्यास करते हुए, परिचित होने की अनुमति नहीं देगा। शैक्षिक प्रक्रिया के तर्क की आवश्यकता होने पर दूरी बनाना उचित है। डराना और छेड़खानी अस्वीकार्य शैली है, उनका उपयोग शिक्षक की अपर्याप्तता की गवाही देता है।

जीवन में सूचनाओं का आदान-प्रदान

संचार के सूचीबद्ध प्रकार और शैलियाँ शायद ही कभी "शुद्ध रूप" में पाए जाते हैं। तो, एक महिला सचिव-सहायक, उद्यम के निदेशक के साथ बात करते हुए, संज्ञानात्मक, वाद्य, व्यवसाय, प्रत्यक्ष, औपचारिक-भूमिका, मौखिक संचार का उपयोग करती है। एक दोस्त के साथ फोन पर बात करते समय, वह मध्यस्थता, मौखिक, व्यक्तिगत संचार का उपयोग करती है। माता-पिता की छुट्टी पर जाने के बाद, वह जैविक, लक्षित, मौखिक और गैर-मौखिक बातचीत का अभ्यास करती है। मानव मानस के निर्माण, व्यक्ति के सांस्कृतिक मानदंडों और समाज में व्यवहार की विशेषताओं को आत्मसात करने, एक उचित, उच्च नैतिक, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वस्थ व्यक्ति के निर्माण के लिए सभी प्रकार के संचार आवश्यक हैं।

सबसे पहले, इसमें सीधे संचार, संचार का कार्य होता है, जिसमें संचारक स्वयं, संचार करते हुए, भाग लेते हैं। इसके अलावा, सामान्य मामले में, उनमें से कम से कम दो होने चाहिए। दूसरे, संचारकों को वह कार्य स्वयं करना चाहिए, जिसे हम संचार कहते हैं, अर्थात। कुछ करो (बोलो, इशारा करो, एक निश्चित अभिव्यक्ति को उनके चेहरे से "पढ़ने" की अनुमति दें, उदाहरण के लिए, जो संप्रेषित किया जा रहा है उसके संबंध में अनुभव की गई भावनाएं)। तीसरा, प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में संचार चैनल को और परिभाषित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय, ऐसा चैनल भाषण और सुनवाई के अंग हैं; इस मामले में, वे ऑडियो-मौखिक (श्रवण-मौखिक) चैनल के बारे में बात करते हैं, और अधिक सरलता से - श्रवण चैनल के बारे में। पत्र के रूप और सामग्री को दृश्य (दृश्य-मौखिक) चैनल के माध्यम से माना जाता है। एक हाथ मिलाना kinesiko-tactile (मोटर-टैक्टाइल) चैनल के माध्यम से एक दोस्ताना अभिवादन प्रसारित करने का एक तरीका है। यदि हम पोशाक से सीखते हैं कि हमारा वार्ताकार उज़्बेक है, तो उसकी राष्ट्रीयता के बारे में संदेश दृश्य चैनल (दृश्य) के माध्यम से हमारे पास आया, लेकिन दृश्य-मौखिक चैनल के माध्यम से नहीं, क्योंकि किसी ने मौखिक रूप से (मौखिक रूप से) कुछ भी नहीं बताया .

5. संचार संरचना

संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से संपर्क किया जा सकता है, इस मामले में संरचना को संचार में तीन परस्पर संबंधित पक्षों को उजागर करके चित्रित किया जाएगा: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक। इस प्रकार, हम योजनाबद्ध रूप से संचार की संरचना का प्रतिनिधित्व इस प्रकार करते हैं:

संचार के संचार पक्ष (या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार) में संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। संवादात्मक पक्ष में संचार करने वाले व्यक्तियों (कार्यों का आदान-प्रदान) के बीच बातचीत का आयोजन होता है। संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अर्थ है संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और आपसी समझ के आधार पर स्थापना।

इन शर्तों का उपयोग सशर्त है, कभी-कभी कम या ज्यादा समान अर्थ में, अन्य भी उपयोग करते हैं: संचार में तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं - सूचना और संचार, नियामक और संचार, स्नेह और संचार।

आइए संचार के इन तीन पहलुओं पर अधिक विस्तार से विचार करें।

6. संचार के प्रकार

सामग्री, लक्ष्यों और साधनों के आधार पर, संचार को कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

1.1 सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान)

1.2 संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना)

1.3 वातानुकूलित (मानसिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान)

1.4 प्रेरक (उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, जरूरतों का आदान-प्रदान)

1.5 गतिविधि (क्रियाओं, संचालन, कौशल, कौशल का आदान-प्रदान)

2. लक्ष्यों से, संचार में विभाजित है:

2.1 जैविक (शरीर के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए आवश्यक)

2.2 सामाजिक (पारस्परिक संपर्कों के विस्तार और सुदृढ़ीकरण, पारस्परिक संबंधों को स्थापित करने और विकसित करने, व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास के लक्ष्यों का पीछा करता है)

3. संचार के माध्यम से हो सकता है:

3.1 तत्काल (जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है - हाथ, सिर, धड़, मुखर डोरियां, आदि)

3.2 अप्रत्यक्ष (विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा)

3.3 प्रत्यक्ष (संचार के कार्य में एक दूसरे के साथ संवाद करने वाले लोगों की व्यक्तिगत संपर्क और प्रत्यक्ष धारणा मानता है)

3.4 अप्रत्यक्ष (बिचौलियों के माध्यम से किया जाता है जो अन्य लोग हो सकते हैं)।

बातचीत के रूप में संचार मानता है कि लोग एक दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों, सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। बातचीत के सुचारू रूप से होने के लिए संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:

1. संपर्क स्थापित करना (परिचित)। इसमें दूसरे व्यक्ति को समझना, दूसरे व्यक्ति से अपना परिचय देना शामिल है।

2. संचार की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसे समझना, विराम लेना।

3. ब्याज की समस्या की चर्चा।

4. समस्या का समाधान।

5. संपर्क की समाप्ति (इससे बाहर निकलें)।

चतुर विचार जो लोगों तक नहीं पहुँचाए जाते हैं वे उन्हें मूर्ख लगते हैं

परिचय

केवल एक सैद्धांतिक भौतिक विज्ञानी ही संवाद करने में विफल हो सकता है। प्रबंधक के कार्य दिवस में संचार होता है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि संचार व्यवसाय करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हम नियमित रूप से सहकर्मियों, मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं। संचार के माध्यम से, हम उनकी जरूरतों का पता लगाते हैं, खुद को दिखाते हैं, अपने परिणाम प्रस्तुत करते हैं।

आप अपने माथे में कम से कम सात स्पैन हो सकते हैं और शानदार प्रोजेक्ट विकसित कर सकते हैं, लेकिन अपने विचारों को स्पष्ट और चतुराई से व्यक्त करने की क्षमता के बिना, साथ ही दूसरों को सुनने के लिए, हम इन परियोजनाओं को लागू करने में सक्षम नहीं होंगे। इसका मतलब है कि हम वेतन में वृद्धि के साथ वृद्धि की प्रतीक्षा नहीं करेंगे।

व्यावसायिक संचार निश्चित रूप से एक कला है जिसमें एक साथी के साथ चातुर्य और संपर्क की भावना एक आवश्यक भूमिका निभाती है। उसी समय, कुछ तकनीकें और अभ्यास पहले ही सामने आ चुके हैं, जो सुझाव देते हैं कि अपने विचारों को सही तरीके से और सुलभ तरीके से कैसे व्यक्त किया जाए। चुने हुए विषय के लिए कौन से शब्द सबसे उपयुक्त हैं। किन मामलों में यह साथी के व्यक्तित्व पर ध्यान देने योग्य है, और किसमें - उसकी गतिविधियों पर।

हमें लिखित और मौखिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से और फोन द्वारा संवाद करना होता है। प्रत्येक प्रकार के संचार की अपनी तकनीक और तरीके होते हैं।

इसके लिए हर विचार को बेहतरीन तरीके से व्यक्त किया जाना चाहिए।

शब्दों के बिना संचार - संचार सबसे अधिक क्षमता वाला और विश्वसनीय है

संचार करते समय, हम न केवल मौखिक जानकारी सुनते हैं, बल्कि एक-दूसरे की आंखों में भी देखते हैं, आवाज के समय, स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव (आरेख 1 देखें) का अनुभव करते हैं। शब्द हमें तार्किक जानकारी देते हैं, और हावभाव, चेहरे के भाव, आवाज इस जानकारी के पूरक हैं .

जब हम एक लिखित संदेश प्राप्त करते हैं, तो हम न केवल शब्द देखते हैं, बल्कि एक लिफाफा, एक टिकट, कागज, पाठ का स्थान और जोर, फ़ॉन्ट (फ़ॉन्ट) भी देखते हैं। यह सब लेखन की छाप पैदा करता है, या तो मौखिक सामग्री को मजबूत करता है, या इसे कमजोर करता है।

अशाब्दिक संचार - शब्दों के बिना संचारअक्सर अनजाने में होता है। यह या तो मौखिक संचार को पूरक और बढ़ा सकता है, या इसका खंडन और कमजोर कर सकता है। यद्यपि गैर-मौखिक संचार अक्सर एक अचेतन प्रक्रिया है, वर्तमान में इसका अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है और वांछित प्रभाव प्राप्त करने के लिए इसे सफलतापूर्वक नियंत्रित किया जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार संचार का सबसे प्राचीन और बुनियादी रूप है। हमारे पूर्वजों ने शरीर के झुकाव, चेहरे के भाव, समय और आवाज के स्वर, श्वसन दर और टकटकी का उपयोग करके एक दूसरे के साथ संवाद किया। अब भी हम अक्सर बिना शब्दों के एक दूसरे को समझते हैं।

गैर-मौखिक भाषा इतनी शक्तिशाली और सामान्य है कि अक्सर हमारे लिए यह समझना आसान हो जाता है कि कुत्ता क्या चाहता है। एक कुत्ता हमारे कई कार्यों की भविष्यवाणी करता है, उदाहरण के लिए, वह पहले से जानता है कि हम कब उसके साथ टहलने जाते हैं, और जब हम उसके बिना सड़क पर जाते हैं।

कुछ जानवर अकेले रहते हैं, जैसे भालू। इसलिए, उनकी गैर-मौखिक भाषा अविकसित है (उदाहरण के लिए, चेहरे के भाव, कानों की स्थिति, थूथन की मुस्कराहट)। नतीजतन, एक अच्छे स्वभाव वाला भालू एक ट्रेनर के चेहरे पर थप्पड़ मार सकता है। अविकसित गैर-मौखिक भाषा वाले जानवरों को प्रशिक्षण देते समय, आपको विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए।

योजना 1. संचार के प्रकार

मौखिक (मौखिक) संचार हमारे अपेक्षाकृत हाल के अतीत का अधिग्रहण है, जो अमूर्त (तार्किक) सोच के साथ उत्पन्न हुआ। इस दृष्टि से इन दोनों प्रकार की सोच में मूलभूत अंतर हैं।

गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार के रूप में संरचित नहीं है। इशारों, चेहरे के भाव, स्वर की व्यवस्था (व्याकरण) के कोई आम तौर पर स्वीकृत शब्दकोश और नियम नहीं हैं, जिनकी मदद से हम अपनी भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम हैं।

ऐसा स्थानांतरण कई कारकों पर निर्भर करता है और अक्सर अस्पष्ट होता है। जानबूझकर प्रसारण एक रचनात्मक प्रक्रिया है जिसे पेशेवर रूप से फिल्म और थिएटर कलाकारों द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, प्रत्येक कलाकार एक ही भूमिका को अलग तरीके से बताता है। हमने अलग-अलग कलाकारों द्वारा एक ही भूमिका को एक से अधिक बार निभाया है, एक ही फिल्म को अलग-अलग निर्देशकों द्वारा शूट किया गया है।

जानबूझकर भावनाओं को व्यक्त करना जो हमारे पास नहीं है, यदि असंभव नहीं है, तो एक कठिन प्रक्रिया है। यही कारण है कि फिल्मांकन के दौरान कलाकार छवि के अभ्यस्त होने की कोशिश करते हैं और उन्हीं भावनाओं का अनुभव करते हैं जो वे व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। अक्सर हम ऐसे असफल खेल को नोटिस करते हैं और कहते हैं कि फिल्म असफल है: अभिनेता अस्वाभाविक रूप से खेलते हैं, उदाहरण के लिए, वे फिर से खेलते हैं। और फिर भी, गैर-मौखिक भाषा की मदद से, हम अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं: प्यार और नफरत, श्रेष्ठता और निर्भरता, सम्मान और अवमानना।

गैर-मौखिक भाषा का हिस्सा सार्वभौमिक है: सभी बच्चे एक ही तरह रोते और हंसते हैं। दूसरा भाग, इशारों की तरह, संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होता है। गैर-मौखिक संचार आमतौर पर अनायास होता है। हम आमतौर पर अपने विचारों को शब्दों के रूप में तैयार करते हैं, जबकि हमारी मुद्रा, चेहरे के भाव और हावभाव हमारी चेतना के अलावा अनैच्छिक रूप से उत्पन्न होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भूमिका

आपको शब्दों से मूर्ख बनाया जा सकता है, लेकिन आपको एक आवाज से मूर्ख नहीं बनाया जा सकता है

तार्किक जानकारी देने के लिए शब्द अच्छे हैं। उसी समय, भावनाओं को गैर-मौखिक रूप से बेहतर ढंग से व्यक्त किया जाता है (आरेख 2 देखें)। वैज्ञानिकों के अनुसार, भावनात्मक संचार के दौरान प्रेषित जानकारी का 93% गैर-मौखिक संचार चैनलों से होकर गुजरता है।

आरेख 2. गैर-मौखिक संचार

गैर-मौखिक संचार पेशेवर कलाकारों द्वारा भी नियंत्रित करना मुश्किल है। ऐसा करने के लिए, उन्हें छवि दर्ज करने की आवश्यकता है, जो एक जटिल रचनात्मक प्रक्रिया है जो हमेशा काम नहीं करती है और पूर्वाभ्यास की आवश्यकता होती है। इसलिए मौखिक संचार की तुलना में गैर-मौखिक संचार काफी अधिक विश्वसनीय है... हम गैर-मौखिक संचार के कुछ मापदंडों को नियंत्रित कर सकते हैं। लेकिन हम कभी भी सभी मापदंडों को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होंगे, क्योंकि एक व्यक्ति अपने दिमाग में एक ही समय में 5-7 से अधिक कारक नहीं रख सकता है।

जब जानबूझकर गलत संदेश प्रसारित किया जाता है, तो अनियंत्रित पैरामीटर नियंत्रित मापदंडों के साथ संघर्ष में आ जाते हैं। यहां तक ​​कि अगर हम वार्ताकार के अनियंत्रित मापदंडों को स्पष्ट रूप से पहचानने और महसूस करने में विफल रहते हैं, तो हम प्राप्त जानकारी की कुछ अस्वाभाविकता, आंतरिक असंगति महसूस करेंगे। हमें लगेगा कि स्थिति अस्वाभाविक है, जो हमें सचेत करने के अलावा और कुछ नहीं कर सकती।

गैर-मौखिक संचार आमतौर पर सहज और अनजाने में होता है... यह हमें प्रकृति द्वारा प्राकृतिक चयन के कई सहस्राब्दियों के उत्पाद के रूप में दिया गया था। इसलिए गैर-मौखिक संचार - बहुत संक्षिप्त और कॉम्पैक्ट... गैर-मौखिक संचार की भाषा में महारत हासिल करके, हम एक प्रभावी और किफायती भाषा प्राप्त करते हैं। आँख झपकना, सिर हिलाना, हाथ हिलाना, हम अपनी भावनाओं को शब्दों से बेहतर ढंग से व्यक्त करते हैं।

हम अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों के बिना व्यक्त कर सकते हैं। मौखिक संचार में गैर-मौखिक भाषा का भी उपयोग किया जाता है। उसकी मदद से हम:

हम मौखिक रूप से प्रेषित जानकारी की पुष्टि, व्याख्या या खंडन करते हैं;

हम जाने या अनजाने में जानकारी स्थानांतरित करते हैं;

हमारी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करें;

बातचीत के पाठ्यक्रम को समायोजित करें;

हम अन्य व्यक्तियों को नियंत्रित और प्रभावित करते हैं;

शब्दों की कमी को पूरा करना, उदाहरण के लिए, साइकिल चलाना सीखते समय।

एक साथी के साथ बात करते समय, हम उसके चेहरे के भाव, हावभाव देखते हैं जो हमें बताते हैं कि हमारा वार्ताकार वास्तव में क्या सोचता और महसूस करता है। तो, बैठे हुए वार्ताकार, आगे झुकते हुए, हमें बताता है कि वह खुद बोलना चाहता है। पीछे झुककर, वह पहले से ही हमारी बात सुनना चाहता है। आगे की ओर झुकी हुई ठुड्डी एक मजबूत इरादों वाले दबाव को इंगित करती है, किसी के हितों की सख्ती से निगरानी करने की इच्छा। अगर ठुड्डी उठाई हुई हो और सिर सीधा हो तो पार्टनर खुद को मजबूत स्थिति में समझता है।

अपनी अशाब्दिक भाषा को नियंत्रित करके हम अपनी मनचाही छवि जगा सकते हैं। एक विशेषज्ञ के रूप में श्रोताओं से बात करते समय, हमें एक सक्षम, आत्मविश्वासी विशेषज्ञ की छवि बनानी चाहिए। नहीं तो हमारी बात पर कोई विश्वास नहीं करेगा। इसके अलावा, दर्शक हमारे भाषण के पहले कुछ सेकंड में हम पर अपनी छाप छोड़ेंगे।

यदि हम पीछे झुककर मंच पर जाते हैं, तो आवाज धीमी हो जाएगी, और शब्द उखड़ जाएंगे, तो हम शायद ही उपस्थित लोगों को हमारे प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए मना पाएंगे, जब तक कि दर्शक हमें पहले से ही प्रथम श्रेणी का नहीं मानते। विशेषज्ञ और निर्विवाद प्राधिकरण।

गैर-मौखिक भाषा हमें एक साथी के बारे में एक स्पष्ट और अधिक पर्याप्त राय बनाने में मदद करती है। कुर्सी की बाजू पर उँगलियाँ फँसाना नर्वस टेंशन का प्रमाण है। हाथ एक ताले में जकड़े हुए - निकटता के बारे में। भाषण में व्यंजन की प्रबलता भावनाओं पर तर्क की प्रबलता के बारे में है: वार्ताकार "गीतकार" की तुलना में अधिक "भौतिक विज्ञानी" है।

मौखिक संवाद

जो बात शब्दों में नहीं कही जा सकती वह पूँछ हिलाने से व्यक्त हो जाती है।

हम बिना शब्दों के भावनाओं और भावनाओं को आसानी से व्यक्त कर देते हैं। शब्दों के बिना, हम सरल क्रियाओं को करने के लिए कह सकते हैं, उदाहरण के लिए, किसी को कॉल करना। जटिल जानकारी के हस्तांतरण के साथ-साथ संयुक्त कठिन कार्य के कार्यान्वयन के लिए शब्दों का उपयोग करके संचार की आवश्यकता होती है (आरेख 3 देखें)।

योजना 3. मौखिक संचार

मौखिक संचार भाषा और व्याकरण पर निर्भर करता है और इसमें मौखिक और लिखित भाषण दोनों शामिल हो सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, आधे से भी कम समय सुनने में व्यतीत होता है, एक तिहाई से थोड़ा कम - अपने विचारों को व्यक्त करने में, और एक चौथाई - दस्तावेजों को पढ़ने और प्रारूपण करने में।

संचार में, आपको न केवल लिखित या मौखिक रूप से अपनी बात व्यक्त करनी होती है, बल्कि अन्य लोगों की राय को भी समझना होता है। साथ ही, यह अक्सर किसी और के दृष्टिकोण को समझने और वार्ताकार को यह दिखाने की क्षमता होती है कि वे उसे समझ गए हैं जो रचनात्मक संवाद के आयोजन के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

जानकारी प्राप्त करते समय, व्यक्ति को उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, व्याख्या करना चाहिए, मूल्यांकन करना चाहिए और अर्थ को उजागर करना चाहिए ताकि इसे समझ सकें। वार्ताकार को कथित अर्थ को एक संकेत के रूप में समझाना उपयोगी है कि हमने उसे समझा है, और उसे अपने विचार को फिर से बताने की आवश्यकता नहीं है। उसके बाद ही, एक रचनात्मक बातचीत के ढांचे के भीतर, वार्ताकार को सूचित करना उचित है कि हम उसके विचार का समर्थन करते हैं, जिस पर हमें संदेह है, और जिसके साथ हम दृढ़ता से असहमत हैं।

संचार की प्रक्रिया में, हम:

एक विचार बनाओ;

हम विचारों को शब्दों में पिरोते हैं;

शब्द बोलना या लिखना;

साथी संदेश प्राप्त करता है;

साथी इसे समझता है:

जानकारी पर प्रकाश डालता है और व्याख्या करता है;

अर्थपूर्ण भाग का मूल्यांकन और रखरखाव करता है;

पार्टर प्रतिक्रिया करता है और संदेश वापस भेजता है।

प्रक्रिया को आवश्यक रूप से तब तक दोहराया जाता है जब तक कि या तो भागीदार एक-दूसरे को समझें और एक कर्तव्यनिष्ठ गतिविधि पर सहमत न हों, या वे एक-दूसरे को समझने की कोशिश करने से इनकार करते हैं और अपने विचारों को एक आम भाजक तक लाते हैं।

संचार एक विचार के गठन के साथ शुरू होता है जो वास्तविक दुनिया के बारे में हमारे दृष्टिकोण को दर्शाता है। वास्तविक दुनिया वस्तुनिष्ठ है और हमारी चेतना से स्वतंत्र रूप से मौजूद है, हालांकि, हमारे द्वारा इसकी धारणा अद्वितीय है और हमारी विशेषताओं पर निर्भर करती है।

धारणाओं में अंतर का मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनमें से एक दूसरे की तुलना में अधिक उद्देश्यपूर्ण है। हर कोई जीवन को अपने प्रकाश में देखता है। "भौतिक विज्ञानी", वास्तविकता को समझते हुए, मुख्य रूप से तार्किक और कारण-प्रभाव संबंधों को निकालता है। "गीत" - भावनात्मक अनुभवों के रंग।

दुनिया की धारणा और तस्वीर शिक्षा, लिंग, संस्कृति, मानसिक स्वभाव पर निर्भर करती है। अलग-अलग चेहरों में वास्तविकता की अलग-अलग तस्वीरें होती हैं, जिन्हें संवाद करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

इस विषय पर, आप ओ'हेनरी की कहानियों में से एक के कथानक का हवाला दे सकते हैं। अंग्रेजी जूता कारखाने के दो प्रतिनिधि पोलिनेशियन द्वीपों में गए। फ़ैक्टरी मालिक को तब दो संदेश मिले। पहले ने कहा कि जूते बेचने की कोई संभावना नहीं है: सभी नंगे पैर चले गए। दूसरा बिल्कुल विपरीत था: "विशाल संभावनाएं: अभी तक किसी के पास जूते नहीं हैं।"

दोनों दूतों ने एक ही वास्तविकता को देखा, जिसकी व्याख्या पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से की गई, जिससे दुनिया की अलग-अलग तस्वीरें सामने आईं। उदाहरण को समाप्त करने के लिए, यह जोड़ा जाना चाहिए कि दूसरे दूत ने पहले जूते के साथ एक जहाज का आदेश दिया। किसी ने जूते नहीं खरीदे: सभी ने उनके बिना ठीक किया। दूत ने बोझ के सिर वाले एक जहाज का भी आदेश दिया, जिसे उसने रात में द्वीप के चारों ओर बिखेर दिया।

सुबह में, निवासियों ने पाया कि अज्ञात काटने वाले कीड़े शुरू हो गए हैं और सभी आयातित जूते खरीद लिए हैं।

दुनिया की कोई भी तस्वीर अनिवार्य रूप से इसे सरल बनाती है। सरलीकरण और मतभेदों की ओर जाता है। इसके अलावा, लोग गलतियाँ करते हैं, जिससे दुनिया की हमारी तस्वीर और वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के बीच की दूरी भी बढ़ जाती है।

संवाद करते समय, वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर की भविष्यवाणी करना और हमारे संदेश को जितना संभव हो उतना करीब लाना उचित है। यह संभावना नहीं है कि वार्ताकार हमारी समस्याओं को विस्तार से जानने में रुचि रखता है: दुनिया की उसकी तस्वीर में, उसका उद्यम, और हमारा नहीं, एक केंद्रीय स्थान रखता है। इसलिए, हमें उनसे उन लाभों के बारे में अधिक बात करनी चाहिए जो उनकी कंपनी, डिवीजनों और व्यक्तिगत रूप से एक भागीदार को संयुक्त कार्य करने की प्रक्रिया में प्राप्त होते हैं।

संदेश का विचार बनाकर हम उसे शब्दों में ढालने लगते हैं। उस ने कहा, यह पता चला है कि एक ही विचार को अनगिनत तरीकों से व्यक्त किया जा सकता है। प्रेम विषय पर हजारों उपन्यास लिखे जा चुके हैं। हम कह सकते हैं: "पेत्रोव ने अपना काम किया और छुट्टी पर चले गए।" उसी विचार को एक अन्य वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: "वान्या ने आखिरकार इन्हें धकेल दिया ... टीवी और सुरक्षित रूप से दक्षिण में डंप कर दिया।"

शब्दों और व्याकरण की पसंद द्वारा निर्धारित किया जाता है:

विषय;

संदेश का उद्देश्य;

श्रोताओं;

हमारी संचार शैली और मनोदशा;

शिक्षा और संस्कृति।

शब्द और व्याकरण संदेश के विषय और उद्देश्य के अनुरूप होने चाहिए। जब हम किसी अधीनस्थ की प्रशंसा करते हैं, तो हम प्रत्यक्ष भाषण और सक्रिय क्रियाओं का उपयोग करते हैं: "पेट्रोव ने बिक्री में 30% की वृद्धि हासिल की।" इस वाक्यांश में, हम बिक्री बढ़ाने में पेट्रोव की भूमिका पर जोर देते हैं।

जब नकारात्मक समाचारों की रिपोर्ट करना आवश्यक होता है, तो हम अवैयक्तिक प्रस्तावों और निष्क्रिय टर्नओवर पर भरोसा करते हैं: “डॉलर की दर में उछाल ने टीवी के अगले बैच को समय पर बेचने की अनुमति नहीं दी। आइए इस बारे में सोचें कि हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं। ”

प्रत्येक दर्शक, अपने स्वयं के उपसंस्कृति के रूप में, अपने स्वयं के पेशेवर कठबोली होते हैं। संदेश की सफलता के लिए, हमारे सामान्य पेशेवर शब्दों को यथासंभव हटा दिया जाना चाहिए, उन्हें आम तौर पर स्वीकृत शब्दों और दर्शकों की शर्तों के साथ बदल दिया जाना चाहिए। उसके विशिष्ट पेशेवर शब्दों का सही उपयोग उसे दिखाएगा कि हम उसकी समस्याओं की बारीकियों से परिचित हैं। किसी और के कठबोली का उपयोग करने में गलती दर्शकों को तुरंत संकेत देगी कि हम इस क्षेत्र में अजनबी हैं।

मनोदशा इस्तेमाल किए गए शब्दों की पसंद को प्रभावित करती है, और हमेशा वांछनीय तरीके से नहीं। इसलिए, एक संघर्ष में प्रवेश करने या एक अप्रिय संदेश प्राप्त करने के बाद, ठंडा होने के लिए कुछ घंटे या दो दिन प्रतीक्षा करने की सलाह दी जाती है।

यदि हमारे पास शांत होने का समय नहीं है, तो हमें अपने संदेश को ध्यान से पढ़ना (सोचना) चाहिए, सभी शब्दों को एक नकारात्मक भावनात्मक अर्थ के साथ तटस्थ या सकारात्मक रंग वाले शब्दों के साथ बदलना चाहिए।

इसलिए कार्य अनुसूची को बाधित करने के लिए फटकार प्राप्त करने के बाद, आपको तुरंत ग्राहक को यह नहीं बताना चाहिए कि वह तुरंत संदर्भ की शर्तों को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम नहीं था और इसे दो बार बदल दिया। ग्राहक के लिए एक ही विचार को और अधिक आराम से बताया जा सकता है: "काम की शुरुआत के बाद, आपकी नई इच्छाएं हैं, जिन्हें हमने संयुक्त रूप से एक नए तकनीकी कार्य के रूप में औपचारिक रूप दिया है। इसका प्रसंस्करण आपको अपनी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करने की अनुमति देगा। साथ ही, हम हर संभव प्रयास करेंगे ताकि अतिरिक्त कार्य और संदर्भ की शर्तों को समायोजित करने में लगने वाला समय कम से कम परियोजना के पूरा होने के समय में परिलक्षित हो। आपके लिए 20 अगस्त तक परियोजना को पूरा करने के महत्व को समझते हुए, हमारे कर्मचारी आपकी खातिर ओवरटाइम काम करने के लिए तैयार हैं, लेकिन इससे काम की लागत 20% बढ़ जाएगी।

पहले उत्तर में, सारा दोष मुवक्किल पर पड़ता है, जो उचित होने पर भी उसके साथ अच्छे संबंध स्थापित करने और नए आदेश प्राप्त करने में योगदान नहीं देगा। दूसरे उत्तर में, ग्राहक को पहले ही प्राप्त होने वाले लाभों (तकनीकी असाइनमेंट का स्पष्टीकरण) और उसकी जरूरतों को पूरा करने की हमारी इच्छा (समय सीमा में कमी) पर ध्यान केंद्रित करके अपराधबोध के प्रश्न को दरकिनार कर दिया गया है।

शिक्षा का स्तर हमारी शब्दावली और साथी की शब्दावली दोनों को प्रभावित करता है। साथ ही, शिक्षा के स्तर में अंतर पर जोर देना बेहद अवांछनीय है, क्योंकि यह साथी को अपमानित कर सकता है। संचार पर पश्चिमी पाठ्यपुस्तकों में, इस मामले में, हमारे साथी की साक्षरता के स्तर के अनुसार, एक आदर्श पत्र लिखने और फिर उसमें क्रमशः 2-3 गलतियाँ डालने की सलाह दी जाती है। अन्यथा, वह हमारे लिए भर्ती शुरू कर सकता है, जो अनुबंध के समापन में हस्तक्षेप करेगा।

वार्ताकारों के बीच एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ और अलग-अलग रंग होते हैं। उदाहरण के लिए, "मध्यस्थ" शब्द को कुछ व्यक्तियों द्वारा सकारात्मक रूप से माना जा सकता है। दूसरों के लिए, ऐसा शब्द नकारात्मक अर्थ ले सकता है। "मध्यस्थ" शब्द के भावनात्मक रंगों में इस तरह की विसंगति ने एक बार बातचीत में लगभग विराम लगा दिया। एक पक्ष ने रूसी भाषा की शुद्धता के लिए लड़ाई लड़ी, इस संदेह के बिना कि दूसरा केवल सलाहकार बनना चाहता था, लेकिन किसी भी तरह से बिचौलियों का नहीं। समस्या के समाधान में पोस्टमैन Pechkin के एक लिंक द्वारा मदद मिली, जो बिल्ली Matroskin और Sharik के बीच एक मध्यस्थ था।

"रनिंग प्रोग्राम" शब्द का अर्थ प्रोग्रामर और उपयोगकर्ता के लिए पूरी तरह से अलग चीजें हैं। प्रोग्रामर का कहना है कि अगर प्रोग्राम सही ढंग से गणना करता है तो प्रोग्राम काम करता है। उपयोगकर्ता के लिए, "रनिंग प्रोग्राम" शब्द का अर्थ इंटरफ़ेस की उपयोगकर्ता-मित्रता और उपयोग में आसानी भी है।

शब्दकोशों का सामंजस्य एक महत्वपूर्ण संचार समस्या है। कठिन वार्ताओं से पहले, शर्तों पर सहमत होने और एक सामान्य शब्दावली विकसित करने के लिए समय निकालना उपयोगी होता है, ताकि बाद में विभिन्न व्याख्याओं की समस्या समाप्त हो जाए।

संदेश को विभिन्न चैनलों के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, मौखिक रूप से व्यक्तिगत रूप से, फोन द्वारा, मौखिक रूप से नहीं, पत्र द्वारा, या नोट द्वारा। एक संचार चैनल का चुनाव उसके विषय, दर्शकों, समय सीमा और स्थिति पर निर्भर करता है।

चैनल और उसका आकार संदेश की धारणा को प्रभावित करता है। औपचारिक लेखन और अनौपचारिक बातचीत एक ही संदेश को पूरी तरह से अलग तरीके से व्यक्त करते हैं। साथ ही, टेलीफोन पर बातचीत के दौरान श्रव्यता या लिखने के लिए उपयोग किए जाने वाले कागज के प्रकार जैसे कारक धारणा पर अपनी छाप छोड़ते हैं।

धारणा संचार का एक महत्वपूर्ण चरण है। धारणा में शामिल हैं:

शारीरिक धारणा (पढ़ना या सुनना);

बौद्धिक धारणा (सुने या पढ़े गए वाक्यांशों से अर्थ निकालना)।

धारणा प्रतिक्रिया संकेतों द्वारा समर्थित है जैसे कि एक सिर हिलाना, एक मुस्कान, या लिखित संचार में हमारे बयानों का एक संक्षिप्त विवरण। प्रतिक्रिया संकेतों की पुष्टि की अनुपस्थिति इंगित करती है कि भागीदार भौतिक (खराब श्रव्यता) या बौद्धिक (शब्दों का अस्पष्ट अर्थ) कारणों से हमारे संदेश को समझने में असमर्थ था।

यह महसूस करते हुए कि साथी ने हमें नहीं देखा, हम खराब सुनवाई की स्थिति में अपनी आवाज उठाते हैं या अपनी थीसिस को स्पष्ट करने का प्रयास करते हैं। यदि यह मदद नहीं करता है, तो आपको उन कारणों का विश्लेषण करना चाहिए जो आपसी समझ को रोकते हैं।

आपसी समझ की स्थापना

आपसी समझ सहयोग का आधार है

आइडिया डिजाइन

संचार एक विचार के निर्माण और उसे शब्दों में ढालने से शुरू होता है (आरेख 4 देखें)। पहले से ही इस स्तर पर, आपसी समझ में बाधा उत्पन्न हो सकती है। एक बाधा तब उत्पन्न होती है जब वार्ताकारों को उनके विश्वदृष्टि और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली शब्दावली में अंतर के बारे में पता नहीं होता है।

करीबी, लेकिन विभिन्न उपसंस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी के कारण सबसे मजबूत संघर्ष उत्पन्न होते हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई. बर्न ने कहा था कि "मूर्ख वह है जो वही काम करता है जो हम करते हैं, लेकिन थोड़ा अलग तरीके से करते हैं।"

योजना 4. आपसी समझ

करीबी उपसंस्कृतियों के प्रतिनिधियों को आमतौर पर यह भी एहसास नहीं होता है कि जो चीजें दी जाती हैं, वे उनके लिए अलग होती हैं। इसलिए, आपको दुनिया की अपनी धारणा और अपने साथी की दुनिया की धारणा के बीच अंतर के बारे में स्पष्ट रूप से अवगत होना चाहिए। यह सलाह दी जाती है कि संदेश को दुनिया के बारे में आपकी धारणा से इतना न बांधें जितना कि आपके साथी की दुनिया की धारणा से। संदेश के लिए शब्दों का उपयोग आपकी अपनी शब्दावली से उतना नहीं किया जाना चाहिए जितना कि आपके साथी से किया जाना चाहिए।

अपने संदेश को आकार देते समय, अप्रासंगिक विवरणों से बचते हुए विषय पर ध्यान केंद्रित करना सहायक होता है। साथ ही, समझने और निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करना आवश्यक है। स्पष्टीकरण बुनियादी प्रावधानों के संचार के साथ शुरू होता है, जिसके बिना तर्क की पूरी तार्किक श्रृंखला व्यर्थ है। कार्रवाई के लिए अनुरोध बहस के प्रावधानों के एक बयान के साथ शुरू होता है, जिसके बिना यह एक अनुचित मांग की तरह दिखता है, जिससे साथी का भावनात्मक प्रकोप हो सकता है।

हमारा संदेश हमारे साथी को संबोधित है, इसलिए उसके लिए इसे तैयार किया जा रहा है। अपील की सफलता सीधे तौर पर हमारी तैयारियों की डिग्री पर निर्भर करती है, यानी पार्टनर और उसकी स्थिति के बारे में जानकारी रखने पर। इससे हमारे लिए संदेश में केवल प्रासंगिक जानकारी शामिल करना आसान हो जाता है। "शून्य" में निर्देशित एक संदेश को नजरअंदाज किए जाने की पूरी संभावना है।

पार्टनर की भावनात्मक स्थिति आपसी समझ की स्थापना में बाधक बन सकती है। यदि तर्क भावनाओं के विपरीत है, तो प्रेरक होना और दूसरे व्यक्ति को हमारे तर्कों पर विश्वास करना मुश्किल है। संदेश के तर्क के साथ भावनात्मक संघर्ष हमें बताता है कि दिल से हम खुद अपनी बात साझा नहीं करते हैं।

इस प्रकार, एक फर्म के पुनर्गठन की योजना तैयार करते समय, हम इसे करीबी दोस्तों के हितों के विपरीत पाते हैं। इस मामले में उत्पन्न होने वाला भावनात्मक संघर्ष ठोस तर्कों की खोज को रोकता है, भले ही हमारी पुनर्गठन योजना फर्म के सर्वोत्तम हित में हो।

अपने विचारों को व्यक्त करने में कठिनाइयों से आपसी समझ भी बाधित होती है। मेहनत और अभ्यास से मुश्किलें दूर होती हैं। भाषण या प्रस्तुति तैयार करते समय, मुख्य बिंदुओं को एक खाली कागज़ पर यादृच्छिक क्रम में लिखना उपयोगी होता है। फिर उन्हें तार्किक, कारण और कालानुक्रमिक संबंधों को दर्शाने वाली रेखाओं से जोड़ा जाना चाहिए। इस प्रकार, भाषण या रिपोर्ट का "अर्थात् नक्शा" बनता है।

एक संदेश देना दुनिया गैर-मान्यता प्राप्त प्रतिभाओं से भरी है जो अपने विचारों को दूसरों तक पहुंचाने में विफल रहे हैं।

संदेश के प्रसारण के चरण में आपसी समझ का उल्लंघन किया जा सकता है। आपसी समझ में हस्तक्षेप किया जा सकता है (आरेख 5 देखें):

भौतिक कारक;

परस्पर विरोधी संकेत;

बिचौलियों की अत्यधिक संख्या।

योजना 5. संदेश प्रसारण

कुछ भौतिक कारक जैसे खराब श्रव्यता स्पष्ट हैं और सतह पर हैं। अन्य, उदाहरण के लिए, उज्ज्वल प्रकाश, उच्च हवा का तापमान, असहज कुर्सी इतनी स्पष्ट नहीं हैं, लेकिन, फिर भी, वे वार्ताकार को आराम करने और हमारे संदेश के अर्थ पर ध्यान केंद्रित करने से रोकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक दूसरे के खिलाफ भागीदारों के स्थान से, भरोसेमंद संचार की स्थापना की सुविधा नहीं है। अनौपचारिक संबंध स्थापित करते समय, एक कोने में या बगल में बैठना बेहतर होता है।

दर्शकों से बात करते समय, सुनिश्चित करें कि दर्शक आपको आसानी से देख और सुन सकें। पत्र लिखते समय - कि चयनित प्रकार का कागज संदेश के विषय से मेल खाता हो।

एक ही समय में बहुत से संदेशों का संचरण उनकी पर्याप्त धारणा में हस्तक्षेप करता है। एक विषय चुनने के बाद, आपको नियम का पालन करते हुए इसके ढांचे के भीतर रहना चाहिए: एक संचार - एक विषय। लिखित रूप में विचार व्यक्त करते समय, आपको प्रत्येक अनुच्छेद में एक थीसिस डालनी चाहिए।

परस्पर विरोधी संदेश अक्सर एक ही समय में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों माध्यमों से गुजरते हैं। चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति और मोड़, आवाज का स्वर, हावभाव - यह सब मौखिक संदेश की पुष्टि या खंडन करता है। संघर्ष की स्थिति में, गैर-मौखिक संकेतों द्वारा विश्वास का पालन किया जाना चाहिए।

कई बिचौलियों के माध्यम से संदेश प्रसारित करते समय, प्रत्येक, अपनी धारणा की ख़ासियत के कारण, संदेश को विकृत करता है। संदेश प्राप्तकर्ता तक पहुंच सकता है जिसे पहचान से परे बदल दिया गया है।

एक संदेश प्राप्त करना बिना यह जाने कि कैसे सुनना है, हम मनाना नहीं सीखेंगे

संदेश प्राप्त करने के चरण में, आपसी समझ कारकों से बाधित हो सकती है (चित्र 6 देखें):

शारीरिक;

भावुक;

मानसिक।

योजना 6. संदेश की धारणा

तेज रोशनी, शोरगुल वाले दर्शक, असहज हवा का तापमान - ये सभी कारक दर्शकों को आपके संदेश पर ध्यान केंद्रित करने से रोकते हैं। श्रोताओं के लिए आपको स्वीकार करना भी मुश्किल होगा यदि वे किसी चीज़ के बारे में चिंतित हैं, जैसे कि आगामी छंटनी।

संपर्क तभी प्राप्त होता है जब संदेश का विषय श्रोताओं के लिए रुचिकर हो, अन्यथा उनका ध्यान एक तरफ जाता है। कठिन और कठिन सामग्री प्रस्तुत करते समय श्रोता का ध्यान बनाए रखना एक समस्या बन जाता है। इस मामले में, लाइव उदाहरणों और प्रासंगिक चुटकुलों के साथ सामग्री में विविधता लाने की सिफारिश की जाती है।

दुनिया की अलग-अलग तस्वीरेंअपने सत्य पर सबका अधिकार है

व्याख्या एक संदेश से अर्थ निकाल रही है। हम में से प्रत्येक के पास अपने आस-पास की दुनिया की अपनी तस्वीर है। यह उत्पत्ति, शिक्षा, पेशे, स्थिति, आत्मा के गोदाम में अंतर के कारण है।

संसार की तस्वीर के आधार पर संदेश का विचार बनता है, जिसे बाद में शब्दों में ढाला जाता है। अप्रत्याशित रूप से, दुनिया के अलग-अलग दृष्टिकोण आपसी समझ को बहुत कठिन बना देते हैं।

इस विषय पर एक अच्छा किस्सा है। दो महिलाएं मिलती हैं, और एक दूसरे को अपने बच्चों के बारे में बताती है: “मेरी बेटी की शादी बहुत अच्छी तरह से हुई: उसका पति उसे कॉफी पिलाता है। और बेटा, यहाँ, कमीने मिला: वह उसे कॉफी लाता है, तुम देखो, बिस्तर पर ... "

एक महिला एक ही घटना को अपनी सास की स्थिति से और अपनी सास की स्थिति से पूरी तरह से अलग तरीके से व्याख्या करती है।

आम तौर पर हम अपने सर्कल के लोगों के साथ संवाद करते हैं, जो कि हमारे साथ लगभग समान हैं, निम्न में से कम से कम एक पैरामीटर:

• पेशा;

  पद;

  मूल;

  शिक्षा;

  आत्मा का गोदाम।

हमारे पास जितने अधिक सामान्य पैरामीटर हैं, आपसी समझ को खोजना उतना ही आसान है। इन स्थितियों में, हम विशेष रूप से हमारे और हमारे साथी के बीच की दुनिया की अलग-अलग तस्वीरों की परवाह नहीं कर सकते हैं।

जब हम दूसरे सर्कल के लोगों से मिलते हैं, तो हम खुद को दुनिया की बहुत अलग तस्वीरों की स्थिति में पाते हैं। इन स्थितियों में, संपर्क स्थापित करने के लिए, पहले से ही वार्ताकार की स्थिति में खड़ा होना और उसकी बात को समझने की कोशिश करना आवश्यक हो जाता है। संदेश का विचार और उसके डिजाइन के लिए इस्तेमाल किए गए शब्दों को साथी के विश्वदृष्टि से जोड़ा जाना चाहिए।

हम ऐसी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं जो वास्तविकता की हमारी समझ में फिट नहीं होती है। इस मामले में, यह जांचने योग्य है और, इसकी सच्चाई सुनिश्चित करने के बाद, दुनिया की हमारी तस्वीर का पुनर्निर्माण करें।

इस संबंध में, भारतीय दार्शनिक श्री अरबिंदो घोष के विचार बहुत अच्छे हैं। उनका मानना ​​था कि ज्ञान हो सकता है:

पूर्वाग्रह के रूप में;

प्रेरणा के स्तर पर;

वैश्विक;

सुपर मानसिक।

अधिकांश लोग भ्रम में जीते हैं, अर्थात वे सत्य को नहीं छूते हैं और उस ज्ञान का उपयोग करते हैं जो अन्य स्थितियों में सत्य था। ऐसे लोगों को उन्होंने पूर्वाग्रह के अंधेरे में जीना कहा।

कवि और वैज्ञानिक समय-समय पर अंतर्दृष्टि का अनुभव करते हैं जिसके दौरान वे सत्य के संपर्क में आते हैं। ऐसे ज्ञान को श्रीअरविन्द घोष ने प्रेरणा के स्तर पर ज्ञान कहा।

धार्मिक शिक्षाओं और वैज्ञानिक स्कूलों के संस्थापक सत्य तक पहुंचते हैं, लेकिन वे दुनिया को ऐसे देखते हैं जैसे कि एक पहाड़ की चोटी से। अलग-अलग चोटियां अलग-अलग नजरिया देती हैं, जिससे वैश्विक ज्ञान तक पहुंच चुके लोग दुनिया को अलग-अलग नजरिए से देखने वाले लोगों को भ्रांतिपूर्ण समझते हैं। इस आधार पर, विभिन्न धार्मिक संप्रदायों के प्रतिनिधियों और प्रतिस्पर्धी वैज्ञानिक दिशाओं के प्रतिनिधियों के बीच, दोनों के बीच धार्मिक युद्ध होते हैं।

अंत में, कुछ लोग समझने लगते हैं कि न केवल वे स्वयं सत्य तक पहुँचे हैं, बल्कि दूसरों ने भी सत्य को प्राप्त किया है: वे दुनिया को अन्य ऊंचाइयों से देखते हैं।

इस अवसर पर, मसीह के शब्दों को याद करना उल्लेखनीय है: "इसलिये मैं तुम से कहता हूं: लोगों का सब पाप और निन्दा क्षमा की जाएगी, परन्तु लोगों की आत्मा की निन्दा क्षमा न की जाएगी। यदि कोई मनुष्य के पुत्र के विरुद्ध कुछ कहे, तो वह क्षमा किया जाएगा। यदि कोई पवित्र आत्मा के विरुद्ध बोलता है, तो उसे न तो इस शताब्दी में और न ही भविष्य में क्षमा किया जाएगा।" यहाँ यीशु मसीह ने स्पष्ट रूप से जोर दिया कि सत्य को विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है, और यह कि इसे किसी भी अभिव्यक्ति में देखना महत्वपूर्ण है।

शब्दों के अर्थ और रंगहर शब्द के कई अर्थ होते हैं

आमतौर पर इस्तेमाल किए गए शब्दों के कई अर्थ होते हैं, जिनमें से हम सबसे उपयुक्त का चयन करते हैं। अर्थ का चुनाव हमारी विशेषताओं पर निर्भर करता है, विशेष रूप से मूल, शिक्षा, पेशे, स्थिति, मानसिकता पर। अर्थ के साथ-साथ शब्दों का एक भावनात्मक अर्थ भी होता है। तो पेरेस्त्रोइका के भोर में, "व्यवसायी" शब्द को कुछ लोगों ने प्रशंसा के रूप में माना, जबकि दूसरों ने अपमान के रूप में। कार शब्द के तहत, एक मर्सिडीज के नवीनतम मॉडल को समझता है, और दूसरा - एक पुरानी ज़िगुली।

अपने संदेश को शब्दों में पिरोते हुए, हमें वार्ताकार के साथ दुनिया की अपनी तस्वीरों की समानता का विश्लेषण करना चाहिए। अगर वे करीब हैं, तो हो सकता है कि आप शब्दों के चुनाव के बारे में ज्यादा न सोचें। अगर दुनिया की हमारी तस्वीरें काफी भिन्न हैं, तो शब्दों को सावधानी से चुना जाना चाहिए।

हर शब्द में है:

उद्देश्य अर्थ;

व्यक्तिपरक अर्थ;

भावनात्मक रंग।

"कार" शब्द का वस्तुगत अर्थ परिवहन का एक साधन है। सब्जेक्टिव - बिल्कुल नई मर्सिडीज या पुरानी ज़िगुली। भावनात्मक रंग सकारात्मक हो सकता है, कार में पहली तारीख की सुखद यादों से जुड़ा हो सकता है, या नकारात्मक हो सकता है, उदाहरण के लिए, मोशन सिकनेस के कारण।

किसी अन्य मंडली के व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, आपको सबसे सटीक और विशिष्ट शब्दों का उपयोग करना चाहिए। शब्दजाल से विशेष रूप से बचना चाहिए।

शब्दजाल, एक स्थापित समुदाय में आम होने के कारण, नवागंतुकों के साथ उपयोग किए जाने पर गंभीर समस्याएं पैदा कर सकता है। तो एक संगठन में, कापियर बहुत गर्म हो गया, जिसके कारण नकल के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले "दस्तावेज़ जलाओ" की कठबोली अभिव्यक्ति हुई। सभी ने हमेशा की तरह इस अभिव्यक्ति का इस्तेमाल किया। जब तक एक नए युवा सचिव ने अपने बॉस की ओर से एक महत्वपूर्ण दस्तावेज को जला दिया, जो एक ही प्रति में संगठन में था .. कार्रवाई संयुक्त राज्य में हुई, जहां बॉस को निकाल दिया गया था, जिसने शब्दजाल का इस्तेमाल किया था, न कि सचिव, जिन्होंने कठबोली अभिव्यक्ति को शाब्दिक रूप से लिया।

एक अन्य उदाहरण अमेरिकी यांत्रिक संयंत्र की साइट है। एक कार्यशाला में एक पुरानी मशीन थी, जिसे कभी-कभी हथौड़े से चलाना पड़ता था। एक दिन, जब मशीन खराब हो गई और खराब उत्पाद चालू हो गए, तो मास्टर ने एक नए कर्मचारी को बुलाया, उसे एक स्लेजहैमर दिया और उसे इस मशीन को गॉज करने के लिए कहा ताकि वह अब खराब उत्पादों को न चलाए। ऐसे में मास्टर के मन में मशीन लगाने का मन था। हर कोई लंबे समय से पुराने गुरु के भावों का आदी रहा है, लेकिन नए कार्यकर्ता को अभी तक जानने का समय नहीं मिला है। इसलिए, वह बस मशीन के पास गया और उसे काट दिया .. उन्होंने मालिक को दंडित किया, कार्यकर्ता को नहीं।

प्रत्येक संदेश में न केवल इसका प्रत्यक्ष अर्थ होता है, बल्कि वार्ताकारों के बीच संबंध भी शामिल होते हैं। अप्रत्यक्ष अर्थ और रिश्ते भावनात्मक रंग का कारण बनते हैं, जो बाहरी कारकों पर निर्भर करता है। तो कार्य दिवस के अंत तक काम खत्म करने का अनुरोध एक अधीनस्थ को नाराज कर सकता है यदि:

वह अधिक काम कर रहा है;

संदेश का रूप कर्मचारी की आश्रित स्थिति पर जोर देता है।

ऐसी त्रुटियों को बाहर करने के लिए, स्थिति की परिस्थितियों और वार्ताकारों के बीच भावनात्मक संबंध को ध्यान में रखना चाहिए।

विशेष समस्या

संबंध बनाना एक चुनौतीपूर्ण लेकिन पुरस्कृत कार्य है

समझने के लिए मुख्य विशिष्ट बाधाएं हैं:

जटिलता:

संदेश;

संदेश पारित करना;

व्यापार संचार में, हम जीवित लोगों के रहते हुए, संगठन के प्रतिनिधियों की भूमिका निभाते हैं। किसी भी तरह से हम हमेशा उन सिद्धांतों से सहमत नहीं होते जिन्हें अधिकारियों के रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए। साथ ही, उन विचारों को भी व्यक्त करते हुए जिन्हें हम पूरी तरह से साझा करते हैं, हम भावनात्मक परेशानी का अनुभव कर सकते हैं, खासकर छंटनी या बजट में कटौती के बारे में कठिन दृढ़-इच्छा वाले निर्णयों के मामले में।

संदेश की जटिलता को उसके विशिष्ट विषय द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। एक उद्यम की वित्तीय योजना की बारीकियों की प्रस्तुति, करों को कम करना, नई तकनीक का उपयोग सरल नहीं हो सकता, क्योंकि विषय ही जटिल है।

अक्सर हमें समय की कमी का सामना करते हुए एक रिपोर्ट तैयार करनी पड़ती है, जब हम खुद को चर्चा के विषय से विस्तार से निपटने में असमर्थ पाते हैं। साथ ही हमें ऐसे लोगों का सहयोग करना होगा जिनकी राय हम हमेशा साझा नहीं करते हैं।

ये सभी परिस्थितियाँ संदेश को जटिल बनाती हैं, इसकी स्पष्ट धारणा को रोकती हैं।

संदेश हमेशा सीधे प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचता है। अक्सर यह कई सचिवों और सहायकों के माध्यम से गुजरता है, जो कभी-कभी इसे मान्यता से परे विकृत कर देते हैं। एक बड़े उद्यम का सीईओ हर कुछ मिनटों में विचलित हो जाता है, इसलिए उसके पास अक्सर आपके संदेश को पूरा पढ़ने का समय नहीं होता है।

इस प्रकार, संदेश प्रसारण में मुख्य विशिष्ट बाधाएं हैं:

कई मध्यस्थ (सचिव और सहायक);

अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा।

लेखक और अभिभाषक के बीच अंतर विशेष रूप से कठिन हैं। विभिन्न विश्वदृष्टि और दृष्टिकोण एक ही शब्द की विभिन्न व्याख्याओं के लिए आधार बनाते हैं, जो भ्रम में योगदान देता है। धारणाओं में अंतर अलग-अलग उम्र, मूल, शिक्षा, पेशे, स्थिति, मानसिकता से सुगम होता है।

दूसरी दुनिया के प्रतिनिधि के साथ संवाद करते समय, हमें यह करना चाहिए:

विश्वास स्थापित करना;

वार्ताकार के दृष्टिकोण को समझें और साझा करें।

संबंध कैसे स्थापित करें

संवाद करते समय, आपको वार्ताकार के दिमाग पर जोर देना चाहिए, न कि अपने दिमाग पर।

संपर्क को सफलतापूर्वक स्थापित करने के लिए, यह अनुमान लगाना आवश्यक है कि प्राप्तकर्ता हमारे संदेश पर कैसे प्रतिक्रिया देगा। दूरदर्शिता संदेश को पर्याप्त रूप से लिखने और उन सभी स्थानों को पहले से स्पष्ट करने में मदद करती है जहां गलतफहमी पैदा हो सकती है।

आपसी समझ तभी पैदा होती है जब हम अपने विचारों को यथासंभव सटीक रूप से व्यक्त करते हैं। कोई भी अनिश्चितता एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर विभिन्न अर्थ उत्पन्न हो सकते हैं। अर्थ में संभावित विसंगतियों के स्थानों को लगातार पहचानना और स्पष्ट करना आवश्यक है।

तो अभिव्यक्ति लंच ब्रेक के दौरान निश्चित रूप से मिलेगी, केवल तभी जब दोनों लोग एक ही संगठन में काम करते हैं, जहां लंच ब्रेक को सख्ती से विनियमित किया जाता है। अन्यथा, समय निर्दिष्ट करना उपयोगी है।

हम एक संदेश पर विश्वास करते हैं यदि हम मानते हैं कि यह विश्वसनीय और विश्वसनीय है। हमें चर्चा के विषय पर ही भरोसा करना चाहिए। अन्यथा यह एक रूसी कोसैक की तरह निकलेगा जो काकेशस में सेवा से लौटा था। गांव वाले दो सिर वाले बसुरमन में विश्वास करते थे: दुनिया में जो होता नहीं है। लेकिन साथ ही, वे काज़बेक पर्वत की बर्फ की टोपी पर विश्वास नहीं कर सके: आखिरकार, वसंत में गांव में, सबसे पहले पहाड़ों पर बर्फ पिघलती है।

यदि वार्ताकार हमारे संदेश के मूल विषय पर विश्वास नहीं करता है, तो उसके साथ चर्चा करना तब तक व्यर्थ है जब तक कि वह स्वयं बातचीत के विषय की प्रशंसनीयता में विश्वास नहीं करता।

आपसी समझ स्थापित करते समय, वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है। तनाव और शत्रुता को मजाक से दूर किया जा सकता है, जिससे दूसरे व्यक्ति को हंसी आती है। वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करने का तरीका जानने के बाद, आप उसे अपना दृष्टिकोण बदलने और हमारे लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

मैत्रीपूर्ण वातावरण में आपसी समझ विकसित होती है। इसलिए, इसकी घटना के लिए, दर्शकों के साथ मधुर और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना आवश्यक है। हम उसके साथ सहमत हो सकते हैं या नहीं, लेकिन हम उसे अपना दोस्ताना रवैया और सहयोग करने की अच्छी इच्छा दिखाने के लिए बाध्य हैं।

संदेश तैयार करना

प्रदर्शन की तैयारी सफलता की कुंजी है

अपने लक्ष्यों और दर्शकों की विशेषताओं के बारे में सोचकर आपसी समझ स्थापित करने में मदद मिलती है। हम बोलने के लिए क्यों राजी हुए? हम अपने प्रदर्शन के परिणामस्वरूप क्या प्राप्त करना चाहते हैं? दर्शकों को क्या करना चाहिए या क्या समझना चाहिए?

यह समझने के बाद कि हम दर्शकों से क्या चाहते हैं, हम इस इच्छा को शब्दों में बयां करना शुरू करते हैं। साथ ही, हमें दर्शकों की स्थिति और हमारे इच्छित कार्यों के बीच एक सेतु का निर्माण करना होगा। पुल का एक सिरा दर्शकों में है, इसलिए इसे जितना हो सके समझने की सलाह दी जाती है। वह क्या जानती है और वह क्या जानना चाहती है? दुनिया, रुचियों और स्थिति की उसकी तस्वीर क्या है? श्रोताओं की पृष्ठभूमि क्या है, शिक्षा, पद धारण किए हुए हैं।

पद - रुचियों का पंजीकरण .

दर्शक वही सुनते हैं जो उन्हें दिलचस्प लगता है। वह सुनती है कि हमारे लिए क्या दिलचस्प है क्योंकि यह उसके हितों को प्रभावित करता है। इसलिए, अगर हम सुनना चाहते हैं, तो हमें दर्शकों की समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए। हमें अपनी समस्याओं को अपने ऊपर छोड़ देना चाहिए।

यदि दर्शकों के बारे में जानकारी एकत्र करना संभव नहीं है, तो आपको अपने आप को उसके स्थान पर रखना चाहिए और सामान्य ज्ञान के दृष्टिकोण से इसे समझने का प्रयास करना चाहिए:

दुनिया की तस्वीर;

रूचियाँ;

• समस्या।

दर्शकों की रुचियों और स्थिति को समझने के बाद, हम संक्षेप में अपने भाषण के विषय की रूपरेखा तैयार करते हैं। जिस तरह यात्रियों के पास क्षेत्र का नक्शा होता है, दर्शकों के लिए यह जानना भी वांछनीय है कि क्या चर्चा की जाएगी और इस चर्चा से उन्हें क्या लाभ होगा।

संदेश की प्रारंभिक संरचना हमें विश्वदृष्टि, रुचियों और पदों को पहले से एक साथ लाने की अनुमति देती है। यह जानते हुए कि यह किस बारे में है, दर्शक सामग्री को अधिक आसानी से आत्मसात कर लेते हैं। पूर्व-बातचीत संदेश विषय व्याख्याता के शब्दों की विकृति और अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को कम करते हैं।

पोस्ट के दौरान, लाइव उदाहरणों का जिक्र करते हुए एक विशिष्ट भाषा का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। व्यावसायिक संचार अक्सर कठिन और शुष्क मुद्दों के बारे में होता है। ऐसे विषयों की धारणा कठिन है, क्योंकि इसमें केवल तार्किक सोच शामिल है। सजीव उदाहरण जोड़ना सामग्री को दिखाता है, इसे जीवंत और याद रखने में आसान बनाता है। सामग्री के भावनात्मक प्रभाव और कल्पनाशील प्रस्तुति में संचार के अतिरिक्त चैनल शामिल हैं जो विशुद्ध रूप से तार्किक जानकारी के प्रसारण के लिए चैनलों की तुलना में अधिक प्राचीन और विश्वसनीय हैं।

इस प्रकार, दर्शक अधिक आसानी से जटिल सामग्री को देख सकते हैं यदि:

सक्रिय शब्दों का उपयोग करें जिनमें कामुक और भावनात्मक भार हो;

मामले के सार का जीवंत उदाहरण दें।

एक व्यक्ति एक ही समय में 5-7 कारकों को ध्यान में रख सकता है, इसलिए अनावश्यक, अप्रासंगिक विवरणों से छुटकारा पाने से दर्शकों द्वारा सामग्री को आसानी से आत्मसात करने में मदद मिलती है।

अतिरिक्त सामग्री से छुटकारा पाने का अर्थ है संदेश में व्यक्त किए गए विचारों की संख्या को सीमित करना, लेकिन किसी भी तरह से उनके समर्थन और तर्क को कम करना नहीं है। अतिरिक्त अप्रासंगिक विवरण बाहरी विचारों को दर्शाते हैं जो प्रस्तुति के मुख्य बिंदुओं से ध्यान भटकाते हैं।

श्रोताओं के पास हमेशा चर्चा के तहत मुद्दे में व्यापक अनुभव और प्रशिक्षण नहीं होता है। हमारे बयानों का समर्थन करने के लिए प्रदान की गई सामग्री की मात्रा को कम करने से श्रोताओं को हमारी सोच को समझने और आधार को मान्य मानने के लिए आवश्यक विवरण से वंचित किया जा सकता है। उदाहरणों की संख्या कम करने से सामग्री सूखी और पढ़ने में कठिन हो जाती है।

श्रोताओं के दिमाग में पहले से ही दुनिया की अपनी तस्वीर होती है। नई सामग्री कर सकते हैं:

मौजूदा तस्वीर के ढांचे के भीतर अंकित होना;

दुनिया की पहले से मौजूद तस्वीर को बदलें;

विश्वसनीयता में कमी के रूप में सवाल किया और खारिज कर दिया।

दर्शकों की दुनिया की मौजूदा तस्वीर के ढांचे में सामग्री को फिट करना सबसे आसान है। कुछ मामलों में दर्शकों के मन में दुनिया की तस्वीर बदली जा सकती है। लेकिन इसके लिए हमारे पास वास्तव में नई, आश्चर्यजनक सामग्री होनी चाहिए। यह याद रखना भी उपयोगी है कि क्रांति कुछ लोगों द्वारा की जाती है, दूसरा सत्ता में आता है, और तीसरा फल काट रहा है।

सामग्री जो श्रोताओं की दुनिया की पहले से मौजूद तस्वीर में फिट नहीं होती है, और जो दुनिया की उनकी तस्वीर को बदलने में सक्षम नहीं है, उसे अपर्याप्त विश्वसनीय के रूप में खारिज कर दिया जाता है।

दर्शकों के लिए सामग्री को समझने योग्य बनाने का सबसे आसान और सरल तरीका यह है कि इसे दर्शकों की दुनिया की तस्वीर से जोड़ा जाए। नई सामग्री को बांधने के लिए, इसे उस सामग्री और विचारों के साथ जोड़ा जाना चाहिए जो श्रोताओं के पास पहले से हैं। इस मामले में, नई सामग्री शून्य में नहीं लटकती है। दूसरी ओर, दर्शकों को पुराने के साथ नए शोध की तुलना करने के लिए एक पैर जमाना पड़ता है। पुराने प्रावधानों के साथ नए प्रावधानों का सहसंबंध श्रोताओं को अपने अनुभव, ज्ञान, अंतर्ज्ञान को एक नए क्षेत्र में स्थानांतरित करने का अवसर देता है।

हम सभी अज्ञात के भय और अविश्वास का अनुभव करते हैं। लोकप्रिय ज्ञान ने इस कहावत को औपचारिक रूप दिया है: "युवा महिलाओं और पुराने दोस्तों का होना अच्छा है।"

रिपोर्ट के प्रमुख बिंदुओं को जीवंत उदाहरणों के साथ उजागर और सुदृढ़ किया जाना चाहिए।... ऐसे में श्रोताओं का ध्यान उन्हीं पर केंद्रित होता है। उदाहरणों का प्रयोग करना कल्पनाशील सोच और भावनात्मक धारणा को सक्रिय करता है, जो मुख्य बिंदुओं को ज्वलंत और यादगार बनाता है।

प्रमुख विचारों को उजागर करने के लिए, आप स्वर, शरीर की स्थिति और झुकाव, हावभाव, विराम का उपयोग कर सकते हैं। लिखित भाषण में, टेक्स्ट को स्वरूपित करके हाइलाइट किया जाता है, उदाहरण के लिए, बोल्ड और इटैलिक फोंट, अंडरस्कोर और बड़े अक्षर। ग्राफ, आरेख, चित्रों के साथ प्रमुख विचारों को चित्रित करना उपयोगी है।

मुख्य थीसिस की एक छोटी सूची के साथ प्रत्येक विषय और भाषण को समाप्त करना उपयोगी है।... इस मामले में, दर्शक न केवल अपनी याददाश्त को ताज़ा करते हैं, बल्कि जटिल सामग्री को आत्मसात करने में भी मदद करते हैं।

हस्तक्षेप को खत्म करें

शोरगुल वाले कमरे में अच्छी तरह से तैयार भाषण स्वीकार नहीं किया जाएगा

संदेश की धारणा परिचर के हस्तक्षेप से बाधित होती है। उन्हें पहले से अनुमानित और समाप्त किया जाना चाहिए। अगले कमरे से शोर, बासी हवा, गर्मी जटिल सामग्री को आत्मसात करने में योगदान नहीं करती है। सहायक दृश्य और श्रव्य सामग्री का उपयोग करते समय, आपको पहले से जांच करनी चाहिए कि पोस्टर दूर पंक्तियों से कितनी अच्छी तरह देखे जा सकते हैं, क्या ध्वनिकी विशेष प्रभावों के पुनरुत्पादन में हस्तक्षेप करती है। क्या स्लाइड शो में प्रकाश को कम करना संभव है? क्या चाक ब्लैकबोर्ड पर अच्छा लिखता है और क्या कोई चीर है?

अच्छी तरह से तैयार की गई लिखित सामग्री को अपने हाथों में पकड़ना सुखद है। ऐसे में इसे पढ़ने और पढ़ने का मौका मिलता है। लिखित सामग्री की भौतिक अपील द्वारा प्राप्त की जाती है:

• मुद्रक;

  स्वरूपण पाठ;

  निदर्शी सामग्री:

  चार्ट;

  आरेख;

• चित्रों।

इसके अलावा, सामग्री को आसानी से समझा जा सकता है। इसके लिए मुख्य थीसिस और शुरुआती बिंदुओं पर प्रकाश डाला गया है, साथ ही तार्किक और कारण-प्रभाव संबंधों पर प्रकाश डाला गया है। सामग्री को पढ़ने के लिए सुविधाजनक समय और स्थान पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

आप क्या हैं, प्रिय, पूछ रहे हैं, अपना सिर नीचे झुका रहे हैं

फीडबैक आपको यह देखने की अनुमति देता है कि दर्शकों ने वास्तव में क्या महसूस किया। आमने-सामने प्रदर्शन करते समय इसे स्थापित करना सबसे आसान है। इस मामले में, यह तत्काल और स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है। क्या हम तुरंत बता सकते हैं कि हमारे श्रोताओं के लिए प्रदर्शन कितने दिलचस्प हैं? क्या वह थक गए है? क्या प्रस्तुत करने का तरीका बहुत जटिल है? चेहरे की अभिव्यक्ति, सिर का झुकाव, हाथ की स्थिति - ये सभी और अन्य कारक हमें दर्शकों के साथ हमारे संपर्क की डिग्री का तुरंत आकलन करने की अनुमति देते हैं।

लिखित संचार चैनलों का उपयोग करते समय, हम पहले से ही अपने भागीदारों को देखने के अवसर से वंचित हैं। दर्शकों का सबसे अधिक रुचि रखने वाला और मिलनसार हिस्सा शीघ्रता से प्रतिक्रिया देगा। अन्य, अधिक निष्क्रिय, अपनी राय अपने तक ही रखेंगे।

इस मामले में, आपकी रिपोर्ट के बारे में एक राय नमूना सर्वेक्षण के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, टेलीफोन द्वारा। किसी भी मामले में, प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय, आपको स्वयं बोलने से अधिक सुनना चाहिए।

फीडबैक का उपयोग करना इस बात की गारंटी नहीं है कि श्रोता हमारी बात मानेंगे। हालांकि, फीडबैक का उपयोग करने से आपको अपने दर्शकों से जुड़ने और अपने संदेश को यथासंभव स्पष्ट करने में मदद मिलती है।

फीडबैक का उपयोग मानता है:

इसकी प्राप्ति के चैनलों के माध्यम से सोचना;

अन्य लोगों के विचारों के लिए खुलापन;

ईमानदार भाषण को प्रोत्साहित करना;

अपने प्रदर्शन में सुधार करने की इच्छा।

निष्कर्ष

संचार एक कला है जिसमें नियम कार्रवाई के लिए एक गाइड के अलावा और कुछ नहीं हैं

व्यापार संचार व्यापार में हमारे मुख्य कार्यों में से एक है। आप एक सफल सैद्धांतिक भौतिक विज्ञानी या प्रोग्रामर हो सकते हैं और संवाद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हालाँकि, संचार कठिनाइयों के साथ एक सफल नेता नहीं हो सकता है।

संचार में मौखिक और गैर-मौखिक संचार चैनल शामिल हैं। साथ ही, गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से प्राप्त जानकारी शब्दों का उपयोग करके संप्रेषित संदेश को पुष्ट और खंडित कर सकती है। गैर-मौखिक भाषा मौखिक की तुलना में कम सचेत रूप से नियंत्रित होती है, और इसलिए अधिक विश्वसनीय होती है। यदि अशाब्दिक माध्यम से प्राप्त सूचना मौखिक माध्यम से प्राप्त सूचना का खंडन करती है, तो अशाब्दिक माध्यम पर विश्वास किया जाना चाहिए।

संचार एक दो-तरफा प्रक्रिया है जिसमें अन्य लोगों के विचारों की धारणा आपकी खुद की प्रस्तुति से डेढ़ गुना अधिक समय लेती है। इसलिए, अपने साथी की उनके विचारों की समझ को सुनना और पुष्टि करना, तालमेल स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

संचार में एक विचार बनाने और उसे शब्दों में ढालने, संदेश को प्रसारित करने और समझने और प्रतिक्रिया के चरण शामिल हैं। प्रत्येक चरण में, गलतियाँ संभव हैं, जिससे आपसी समझ का नुकसान होता है।

संचार में प्रतिभागियों के पास दुनिया, रुचियों और पदों के बारे में अलग-अलग विचार हैं। संदेश को वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के आधार पर बनाया जाना चाहिए और उसकी समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए, न कि अपने बारे में।

शब्द और शब्द भी अपने स्वयं के हो सकते हैं, संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए विशिष्ट, अर्थ। अलग-अलग अर्थ शब्दों की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। वार्ताकार के पेशेवर शब्दों और विशिष्ट (सार के बजाय) शब्दों का उपयोग करके संभावित भ्रम को रोका जा सकता है। उसी समय, उन शब्दों के अर्थों पर सहमत होना उपयोगी है जिनकी कई व्याख्याएँ हो सकती हैं।

शब्दों का एक भावनात्मक अर्थ भी हो सकता है, जो विभिन्न वार्ताकारों के लिए भिन्न होता है। वार्ताकार के लिए नकारात्मक अर्थ रखने वाले शब्दों से बचना चाहिए।

संदेश के प्रसारण में हस्तक्षेप से आपसी समझ में भी बाधा आ सकती है। इनमें भौतिक कारक, परस्पर विरोधी संकेत और मध्यस्थों की अधिकता शामिल हैं।

प्राप्त संदेश वार्ताकार द्वारा माना जाता है। संदेश की धारणा को भौतिक कारकों, भावनात्मक स्थिति, ध्यान की कमी से बाधित किया जा सकता है। अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा भी धारणा के अनुकूल नहीं है।

संदेश की प्राप्ति की पुष्टि फीडबैक द्वारा की जाती है, जो आपको दर्शकों की धारणा और रुचि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देती है।

आपसी समझ स्थापित करने के लिए, आपको चाहिए:

स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं:

संदेश का उद्देश्य;

दर्शक;

सार पर ध्यान केंद्रित करें और अनावश्यक विवरणों से छुटकारा पाएं;

प्रमुख विचारों को उजागर करें और उन्हें वह समर्थन दें जिसकी उन्हें आवश्यकता है;

हस्तक्षेप को खत्म करना;

प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

साहित्य

अतीत को देखते हुए, आप भविष्य देखते हैं

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परिचय

संचार के विषय जीवित प्राणी हैं, लोग। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानवीय स्तर पर ही संचार प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, जो इसे प्राप्त करता है - प्राप्तकर्ता।

संचार प्रक्रिया (संचार)। सबसे पहले, इसमें सीधे संचार, संचार का कार्य होता है, जिसमें संचारक स्वयं, संचार करते हुए, भाग लेते हैं। इसके अलावा, सामान्य मामले में, उनमें से कम से कम दो होने चाहिए। दूसरे, संचारकों को वह कार्य स्वयं करना चाहिए, जिसे हम संचार कहते हैं, अर्थात। कुछ करो (बोलो, इशारा करो, एक निश्चित अभिव्यक्ति को उनके चेहरे से "पढ़ने" की अनुमति दें, उदाहरण के लिए, जो संप्रेषित किया जा रहा है उसके संबंध में अनुभव की गई भावनाएं)। तीसरा, प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में संचार चैनल को और परिभाषित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय, ऐसा चैनल भाषण और सुनवाई के अंग हैं; इस मामले में, वे ऑडियो-मौखिक (श्रवण-मौखिक) चैनल के बारे में बात करते हैं, और अधिक सरलता से - श्रवण चैनल के बारे में। पत्र के रूप और सामग्री को दृश्य (दृश्य-मौखिक) चैनल के माध्यम से माना जाता है। एक हाथ मिलाना kinesiko-tactile (मोटर-टैक्टाइल) चैनल के माध्यम से एक दोस्ताना अभिवादन प्रसारित करने का एक तरीका है। बातचीत के रूप में संचार का विषय प्रासंगिक है, क्योंकि यह अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है। इस मुद्दे के लिए कई वैज्ञानिक कार्य समर्पित हैं, लेकिन फिर भी, वैज्ञानिक संचार के सभी रहस्यों को बातचीत के रूप में पूरी तरह से समझने में सक्षम नहीं हैं।

कार्य का उद्देश्य संचार को अंतःक्रिया के रूप में अध्ययन करना है।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. "संचार" की अवधारणा की परिभाषा दीजिए;

2. संचार के मुख्य पहलुओं पर विचार करें;

3. बातचीत के रूप में संचार का अध्ययन करें।

अनुसंधान का उद्देश्य संचार प्रक्रिया है।

इस शोध का विषय बातचीत के रूप में संचार है।

संचार अवधारणा

सभी समूह क्रियाओं में, प्रतिभागी एक साथ दो गुणों में कार्य करते हैं: पारंपरिक भूमिकाओं के निष्पादक के रूप में और अद्वितीय मानव व्यक्तित्व के रूप में।

जब पारंपरिक भूमिकाएँ निभाई जाती हैं, तो लोग सामाजिक संरचना की इकाइयों के रूप में कार्य करते हैं।

योगदान पर सहमति है जो प्रत्येक कलाकार को करना चाहिए।

प्रत्येक प्रतिभागी का व्यवहार सांस्कृतिक अपेक्षाओं से सीमित होता है।

ऐसे उद्यमों में शामिल होने से लोग अद्वितीय जीव बने रहते हैं।

उनमें से प्रत्येक की प्रतिक्रिया उन लोगों के कुछ गुणों पर निर्भर होती है जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं।

आपसी आकर्षण या प्रतिकर्षण की प्रकृति प्रत्येक मामले में भिन्न होती है।

सहकारी कार्रवाई में शामिल लोगों के बीच विकसित होने वाले पारस्परिक संबंधों का पैटर्न एक और मैट्रिक्स बनाता है जो प्रत्येक व्यक्ति क्या कर सकता है या क्या नहीं कर सकता है।

सबसे क्षणभंगुर बातचीत में भी, पारस्परिक प्रतिक्रियाएं होती हैं।

होने वाले अधिकांश संपर्कों में, इस तरह की प्रतिक्रियाएं ज्यादा मायने नहीं रखती हैं और जल्द ही भुला दी जाती हैं।

जब लोग एक दूसरे के साथ संवाद करना जारी रखते हैं, तो अधिक स्थिर अभिविन्यास उत्पन्न होते हैं।

प्रत्येक मामले में इन संबंधों की प्रकृति व्यक्तियों की बातचीत में शामिल व्यक्तित्व लक्षणों पर निर्भर करेगी।

चूंकि एक व्यक्ति अपने सबसे करीबी दोस्तों से विशेष ध्यान देने की अपेक्षा करता है और उन लोगों से अच्छे संबंधों की अपेक्षा नहीं करता है जिन्हें वह प्यार नहीं करता है, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में प्रत्येक पक्ष कई विशेष अधिकारों और दायित्वों से बंधा होता है।

पारंपरिक भूमिकाएँ मानकीकृत और अवैयक्तिक होती हैं।

लेकिन अधिकार और जिम्मेदारियां जो पारस्परिक भूमिकाओं में स्थापित होती हैं, पूरी तरह से प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं, उनकी प्राथमिकताओं पर निर्भर करती हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के विपरीत, अधिकांश पारस्परिक भूमिकाएँ विशेष रूप से प्रशिक्षित नहीं होती हैं।

हर कोई अपनी तरह की अपील विकसित करता है।

यद्यपि पारस्परिक संबंधों की पूरी तरह से समान प्रणाली नहीं हैं, फिर भी दोहराई जाने वाली स्थितियां हैं, और समान व्यक्ति उसी प्रकार के उपचार के लिए उसी तरह प्रतिक्रिया करते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विशिष्ट पैटर्न देखे जाते हैं और विशिष्ट पारस्परिक भूमिकाओं को नाम दिया जा सकता है।

पारस्परिक भूमिकाएँ जो तब उत्पन्न होती हैं जब लोग समान हितों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, उनमें विरोधी, शत्रु, षड्यंत्रकारी और सहयोगी शामिल हैं।

प्रत्येक संगठित समूह में, इस बात की एक सामान्य समझ है कि प्रतिभागियों को एक दूसरे के लिए कैसा महसूस करना चाहिए।

एक परिवार में, उदाहरण के लिए, माँ और पुत्रों के बीच के संबंध को पारंपरिक रूप से परिभाषित किया जाता है।

एक संयुक्त कार्रवाई में भाग लेने वाले लोग एक साथ दो साइन सिस्टम की भाषा में बातचीत करते हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के प्रदर्शन के रूप में, वे पारंपरिक प्रतीकों का उपयोग करते हैं जो सामाजिक नियंत्रण की वस्तु हैं।

साथ ही, प्रत्येक चरित्र का विशेष व्यक्तिगत अभिविन्यास उसके प्रदर्शन की शैली में प्रकट होता है, जब स्थिति पर्याप्त रूप से परिभाषित नहीं होती है और उसे पसंद की कुछ स्वतंत्रता होती है तो वह क्या करता है।

व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति, बदले में, प्रतिक्रियाओं को भड़काती है, अक्सर बेहोश।

बातचीत के ये दो रूप अगोचर रूप से एक दूसरे में विलीन हो जाते हैं।

संचार सामाजिक विषयों (व्यक्तियों, समूहों) के परस्पर संबंध और अंतःक्रिया की प्रक्रिया है, जो गतिविधियों, सूचना, अनुभव, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ गतिविधियों के परिणामों की विशेषता है, जो आवश्यक और सार्वभौमिक में से एक है। समाज और व्यक्ति के गठन और विकास के लिए शर्तें।

सामाजिक स्तर पर संचार सामाजिक अनुभव और सांस्कृतिक विरासत को एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी में स्थानांतरित करने के लिए एक पूर्वापेक्षा है।

मनोवैज्ञानिक अर्थ में, संचार को लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने या विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से विषयों की बातचीत की प्रक्रिया और परिणाम के रूप में समझा जाता है।

संचार के तीन पहलू हैं, जैसे सूचना का हस्तांतरण (संचार का संचार पहलू); बातचीत (संचार का इंटरैक्टिव पहलू); लोगों द्वारा एक दूसरे की समझ और ज्ञान (संचार का अवधारणात्मक पहलू)।

संचार के सार को समझने में मुख्य शब्द हैं: संपर्क, संबंध, संपर्क, विनिमय, एकीकरण की विधि।

विभिन्न प्रकार के संचार होते हैं, जो अक्सर प्रतिक्रिया की बारीकियों से निर्धारित होते हैं।

संचार प्रत्यक्ष और मध्यस्थता, पारस्परिक और सामूहिक हो सकता है।

प्रत्यक्ष संचार प्रत्यक्ष प्राकृतिक संचार है, जब बातचीत के विषय पास होते हैं और न केवल मौखिक संचार होता है, बल्कि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके संचार भी होता है।

प्रत्यक्ष संचार सबसे पूर्ण प्रकार की बातचीत है, क्योंकि व्यक्ति सबसे अधिक जानकारी प्राप्त करते हैं।

आमने-सामने संचार औपचारिक और पारस्परिक हो सकता है।

इसे विषयों के बीच और एक साथ एक समूह में कई विषयों के बीच भी किया जा सकता है।

हालाँकि, प्रत्यक्ष संचार केवल एक छोटे समूह के लिए वास्तविक है, अर्थात, जिसमें बातचीत के सभी विषय एक-दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानते हैं।

प्रत्यक्ष आमने-सामने संचार दो-तरफ़ा है और इसकी विशेषता पूर्ण और त्वरित प्रतिक्रिया है।

अप्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संचार उन स्थितियों में होता है जहां व्यक्ति समय या दूरी से एक-दूसरे से दूर होते हैं, उदाहरण के लिए, यदि विषय फोन पर बात कर रहे हैं या एक-दूसरे को पत्र लिख रहे हैं।

जन संचार, जो सामाजिक संचार प्रक्रियाओं को निर्धारित करता है, एक विशेष प्रकार के संचार से संबंधित है।

जनसंचार अजनबियों के कई संपर्कों के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के जनसंचार माध्यमों द्वारा मध्यस्थता वाला संचार है।

जनसंचार प्रत्यक्ष या मध्यस्थता हो सकता है।

प्रत्यक्ष जनसंचार विभिन्न बैठकों में, सभी बड़े सामाजिक समूहों में होता है: भीड़, दर्शक, दर्शक।

मध्यस्थता जन संचार अक्सर एकतरफा होता है और जन संस्कृति और जनसंचार माध्यम से जुड़ा होता है।

चूंकि कई मास मीडिया एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों को सूचना प्रसारित करते हैं, प्रतिक्रिया बहुत कठिन है, लेकिन फिर भी मौजूद है।

ऐसे स्रोतों द्वारा प्रेषित सूचना की सामग्री के प्रभाव में, लोग उद्देश्यों और दृष्टिकोण विकसित करते हैं, जो आगे उनके सामाजिक कार्यों को निर्धारित करते हैं।

संचार का स्तर बातचीत करने वाले विषयों की सामान्य संस्कृति, उनकी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति की विशेषताओं, सामाजिक नियंत्रण और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संचारकों के मूल्य अभिविन्यास और एक दूसरे से उनके संबंध प्रमुख हैं।

संचार का सबसे आदिम स्तर phatic है (अक्षांश से। Fatuus - "बेवकूफ"), जिसमें एक ऐसे वातावरण में बातचीत को बनाए रखने के लिए टिप्पणियों का एक सरल आदान-प्रदान शामिल है जहां संचारक विशेष रूप से बातचीत में रुचि नहीं रखते हैं, लेकिन संवाद करने के लिए मजबूर हैं।

इसकी प्रधानता इस तथ्य में नहीं है कि टिप्पणियां सरल हैं, बल्कि इस तथ्य में है कि उनके पीछे कोई गहरा अर्थ या सामग्री नहीं है।

कभी-कभी इस स्तर को पारंपरिक (सम्मेलन - "समझौता") कहा जाता है।

संचार का अगला स्तर सूचनात्मक है।

सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है जो वार्ताकारों के लिए दिलचस्प होता है, जो किसी भी प्रकार की मानव गतिविधि (मानसिक, भावनात्मक, व्यवहारिक) का स्रोत होता है।

संचार का सूचनात्मक स्तर आमतौर पर उत्तेजक होता है और संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में या पुराने दोस्तों से मिलते समय प्रबल होता है।

संचार का व्यक्तिगत स्तर ऐसी बातचीत की विशेषता है जिसमें विषय किसी अन्य व्यक्ति के सार के गहन आत्म-प्रकटीकरण और समझ में सक्षम होते हैं।

व्यक्तिगत, या आध्यात्मिक, स्तर केवल ऐसे संचार की विशेषता है, जिसका उद्देश्य स्वयं, अन्य लोगों और उनके आसपास की दुनिया के साथ बातचीत के विषयों के सकारात्मक दृष्टिकोण को सक्रिय करना है।

संचार कार्यों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार निर्धारित किया जाता है: भावनात्मक, सूचनात्मक, सामाजिककरण, बाध्यकारी, आत्म-ज्ञान (ए। वी। मुद्रिक); समुदाय की स्थापना, वाद्य, जागरूकता, आत्मनिर्णय (एबी डोब्रोविच); रैलींग, वाद्य, अनुवाद, आत्म-अभिव्यक्ति (ए.ए. ब्रुडनी); संपर्क, सूचनात्मक, प्रोत्साहन, समन्वय, समझ, भावनात्मक, संबंध स्थापित करना, प्रभावित करना (L.A. Karpenko), आदि।

यदि हम संबंधों की एक निश्चित प्रणाली में संचार पर विचार करते हैं, तो हम कार्यों के समूहों के एक समूह को अलग कर सकते हैं।

1. मनोवैज्ञानिक कार्य व्यक्ति और व्यक्तित्व के रूप में व्यक्ति के विकास को निर्धारित करते हैं।

संचार की स्थितियों में, कई मानसिक प्रक्रियाएं अलग-अलग व्यक्तिगत गतिविधि की स्थितियों की तुलना में अलग तरह से आगे बढ़ती हैं।

संचार विचार प्रक्रियाओं (संज्ञानात्मक गतिविधि), अस्थिर प्रक्रियाओं (गतिविधि), भावनात्मक प्रक्रियाओं (दक्षता) के विकास को उत्तेजित करता है।

2. सामाजिक कार्य एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में समाज के विकास और इस प्रणाली की घटक इकाइयों के रूप में समूहों के विकास को निर्धारित करते हैं।

समाज का एकीकरण तभी संभव है जब उसके सभी रूपों, प्रकारों और रूपों में संचार हो।

3. वाद्य कार्य शब्द के व्यापक अर्थों में मनुष्य और दुनिया के बीच कई संबंधों को निर्धारित करते हैं; विभिन्न सामाजिक समूहों के बीच।

कार्यों के इस तरह के विभाजन का वैचारिक विचार संबंधों के एक सरल मॉडल के अनुसार समाज और दुनिया के साथ एक व्यक्ति के संबंध के विचार में निहित है: व्यक्ति - गतिविधि - समाज।

संचार प्रक्रिया की अवधारणा में एक जटिल संचार तंत्र शामिल है जो कई या व्यक्तियों के समूह के बीच होता है, जो अन्य बातों के अलावा, अधिकांश विभिन्न परिस्थितियों पर निर्भर हो सकता है।

चल रहे संचार की प्रभावशीलता प्रभावी या, इसके विपरीत, अप्रभावी हो सकती है, जो काफी हद तक संचार में प्रतिभागियों की इसे संचालित करने की सामान्य क्षमता पर निर्भर करती है।

संचार के विभिन्न रूप या प्रकार प्रतिष्ठित हैं, जो, फिर भी, एक दूसरे से काफी निकटता से जुड़े हुए हैं और व्यावहारिक रूप से अविभाज्य हैं।

मानदंड

कई मानदंड प्रतिष्ठित हैं, जिनके पालन पर संचार की प्रभावशीलता सीधे निर्भर करती है। इनमें से पहला "सुनहरा" मानदंड कम से कम दो प्रतिभागियों के सक्रिय संचार को मानता है।

दूसरे शब्दों में, संचार के किसी भी रूप में कम से कम दो विषय शामिल होते हैं: वह जो सूचना भेजता है, वह इसका स्रोत होता है, और वह जो आउटगोइंग जानकारी प्राप्त करता है, अर्थात पता करने वाला।

दूसरा मौलिक मानदंड किसी भी सामान्य, एकीकृत विषय के प्रमुख संचार के बीच उपस्थिति की आवश्यकता को नोट करता है। तीसरी स्थिति सबसे स्पष्ट है और इसमें संचार में सभी प्रतिभागियों द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा प्रणालियों के बीच किसी प्रकार की समानता की उपस्थिति शामिल है, जो एक दूसरे की प्राथमिक समझ प्रदान करती है।

संचार और उसके प्रकार

मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, संचार और इसके प्रकार मानव गतिविधि का एक विशिष्ट रूप है, जिसे कई या व्यक्तियों के समूह के बीच महसूस किया जाता है जो उत्पादित संचार क्रियाओं में समान भागीदार होते हैं, जो अंततः उनके बीच एक निश्चित मनोवैज्ञानिक बातचीत की ओर जाता है। .

संचार की प्रक्रिया का तात्पर्य संदेशों के एक निश्चित समूह, उनकी धारणा, संवाद में भागीदारों की आपसी समझ के आदान-प्रदान से है।

संचार के विषय हमेशा लोग होते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि संचार की अवधारणा अधिकांश जीवित प्राणियों में निहित है, केवल एक व्यक्ति के मामले में, यह प्रक्रिया सचेत है।

मुद्दा यह है कि व्यक्ति सचेत रूप से विभिन्न मौखिक या गैर-मौखिक उपकरणों का सहारा ले सकते हैं, ऐसी तकनीकें जिनमें बातचीत और संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल होती है। विशेषज्ञ संचारकों और प्राप्तकर्ताओं को संचारक प्रदान करते हैं।

उनमें से पहला सूचना प्रसारित करता है, और दूसरा - इसे अनुभव करता है, जबकि संवाद के दौरान, प्रतिभागी अक्सर इन भूमिकाओं को बदलते हैं। संचार प्रक्रिया की अवधारणा में, कई अलग-अलग पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जैसे सार या अर्थ, मुख्य कार्य और साधन।

संचार का मुख्य सार या अर्थ हमेशा सूचना के परिसर में निहित होता है। सूचना जो एक जीवित प्राणी से दूसरे प्राणी को हस्तांतरित की जाती है, जिसके द्वारा उन्हें, बदले में, माना जाता है और उनका विश्लेषण किया जाता है।

संचार के तात्कालिक कार्य के लिए, यह हमेशा इस प्रश्न का उत्तर होना चाहिए कि संचार में प्रतिभागी किस लक्ष्य का पीछा करते हैं। एक दूसरे के साथ संचार संपर्क में प्रवेश करना।

तथ्य यह है कि इन लक्ष्यों का एक काफी व्यापक पहलू है, जो विभिन्न मनोवैज्ञानिक और सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के लिए एक वास्तविक साधन का प्रतिनिधित्व करता है: सामाजिक-सांस्कृतिक, नैतिक और सौंदर्य, सांस्कृतिक, रचनात्मक।

संचार तंत्र के साधनों में, सूचना को एन्क्रिप्ट करने के विभिन्न तरीके, इसके प्रसारण, डिकोडिंग को प्रतिष्ठित किया जाता है, जो बातचीत के दौरान वार्ताकार को भी प्रेषित किए जाते हैं।

जानकारी को एन्क्रिप्ट करने से हमारा तात्पर्य एक प्राणी से दूसरे प्राणी में डेटा ट्रांसमिशन प्राप्त करने की एक विशिष्ट विधि से है। तो संवेदी अंगों, विभिन्न सिस्टम संकेतों, रिकॉर्डिंग तकनीक और विभिन्न डेटा के भंडारण की सहायता से भाषण, मौखिक या लिखित के माध्यम से जानकारी प्रसारित की जा सकती है।

गुणों, स्थितियों, कारकों और लक्ष्यों के एक अलग सेट के आधार पर, संचार का प्रकार एक द्रव्यमान, चिकित्सीय, संघर्ष, समूह या अंतरसमूह प्रकृति का हो सकता है। यह सब संचार और उसके प्रतिभागियों की बारीकियों पर निर्भर करता है।

संचार की संरचना को समझना

एक इंसान, प्रकृति में एक सामाजिक प्राणी होने के नाते, इस विशिष्ट गतिविधि में शामिल किए जा सकने वाले व्यक्तियों के बीच संपर्क स्थापित किए बिना एक पूर्ण और प्रभावी गतिविधि करने में सक्षम नहीं है।

इसके अलावा, गतिविधि भी अपने सभी प्रतिभागियों के बीच एक स्थापित आपसी समझ के अभाव में संभव नहीं लगती है।

आज तक, संचार की संरचना को समझना एक जटिल तंत्र है। यह इस तथ्य के कारण मनाया जाता है कि संचार विभिन्न व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक बहु-स्तरीय और बहुपक्षीय प्रक्रिया में विकसित होता है, जो संयुक्त कार्य की मजबूर आवश्यकता के परिणामस्वरूप होता है।

उसी समय, संचार का अर्थ है डेटा का विशेष रूप से आवश्यक आदान-प्रदान, संयुक्त और समग्र गतिविधि के लिए एक रणनीति का विकास, और विषय के आसपास के अन्य व्यक्तित्वों का वांछित अनुप्रयोग और विश्लेषण।

स्तरों

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के साधन के रूप में संचार की संरचना में तीन स्तर होते हैं: पारस्परिक, अंतर्वैयक्तिक और सामाजिक। बेशक, इंट्रापर्सनल कम्युनिकेशन का तात्पर्य व्यक्ति के अपने आंतरिक स्व के साथ मानसिक संवाद से है।

वास्तव में, संचार का यह स्तर आपकी कल्पना से कहीं अधिक सामान्य है! यह तब उत्पन्न होता है जब कोई व्यक्ति किसी भी योजना, व्यवहार और गतिविधि की रणनीति बनाता है, ताकि आगे की जटिल या बस महत्वपूर्ण सामाजिक बातचीत, सामाजिक भूमिका में बदलाव की तैयारी की जा सके।

एक व्यक्ति के लिए पारस्परिक संचार अधिक कठिन होता है, क्योंकि इसमें स्वयं के साथ नहीं, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार शामिल होता है। संचार का सार्वजनिक स्तर एक विषय और लोगों के समूह के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

इसी समय, विषयों के बीच सूचना के आदान-प्रदान के किसी भी स्तर में तीन महत्वपूर्ण पहलुओं को बाहर करने की प्रथा है। संचार पहलू एक विशिष्ट विशेषता की पहचान करने में प्रकट होता है, संचार में प्रतिभागियों के बीच डेटा विनिमय की एक विशिष्ट प्रक्रिया की विशिष्टता।

इंटरैक्टिव पहलू उन गतिविधियों के कार्यान्वयन में भागीदारों की विशिष्ट बातचीत में परिलक्षित होता है जो वे एक साथ प्रदर्शित करते हैं।

तीसरा पहलू, जिसे बोधगम्य कहा जाता है, व्यक्ति के मन में वार्ताकार की एक निश्चित स्थिर छवि बनाना है। यह किसी व्यक्ति के वास्तविक भौतिक और बाहरी डेटा के संयोजन के साथ-साथ संचार के दौरान निर्मित उसके मनोवैज्ञानिक चित्र पर आधारित है।