Ftesa duhet të jetë jo kategorike, e butë. Për shembull: Unë të ftoj..., do të doja të të ftoja..., do të doja të të ftoja..., mund të të ftoj..., mund të të ftoj... Mund të ketë një konotacion e deshirueshmerise (do te doja te hyje. Provoje te lutem), diskutime me bashkebiseduesin (a ke problem qe...), nevoja (duhet. duhet. duhet te shkoj), kerkesat (e pyes ju të vini), nxit (Le të shkojmë në teatër. Le të shkojmë në park).
Mund të ketë shumë arsye për urime. Zakonisht ata urojnë për festën, për lindjen e një fëmije, për suksesin, për fillimin ose përfundimin e suksesshëm të ndonjë biznesi, etj., duke përdorur shprehjet e mëposhtme: Gëzuar festën ...,
Ju lutem pranoni urimet e mia për ... Për ta bërë më emocionuese, fjalët më shtohen nga zemra, nga thellësia e zemrës sime.
Urimet shoqërohen shpesh me urime. Formulat më të zakonshme janë: Me gjithë zemër ju uroj gjithë të mirat! Ju uroj suksese! Lumturi! Paç fat! Shëndet për ju! Kur përgëzon dikë, përveç dëshirave tradicionale, përgatit diçka origjinale, emocionale, të gjallë, të sinqertë, në mënyrë që t'i sjellë kënaqësi të vërtetë një personi tjetër.
Krahas urimeve për “festa”, ka formula të të folurit që përdoren në situata standarde, për shembull, kur largoheni: Udhëtim të mbarë, në tavolinë: Mirë oreks, pas banjës: Me avull të lehtë, para se të shkoni në shtrat: Natën e mirë, etj.
Formulat e "mirësjelljes" në rusisht janë të ndryshme. Ata kanë evoluar gjatë shekujve, sepse janë të lidhur me zakonet popullore, duke iu nënshtruar disa traditave. Shumëllojshmëria e strukturave të mirësjelljes i siguron folësit dhe bashkëbiseduesit një lloj zgjedhjeje, e cila, siç e dini, është një çështje krijuese. Kur komunikoni me njëri-tjetrin, është e rëndësishme të zgjidhni shprehjet e duhura, të përshtatshme, pasi ato ju lejojnë të arrini mirëkuptim të ndërsjellë. Jini të sjellshëm reciprokisht!
V. L. Leonovich, Profesor i Asociuar i Departamentit të Gjuhës Ruse, Universiteti Shtetëror Bjellorusi
- Më vjen keq!
Fatkeqësisht, ne shpesh dëgjojmë këtë formë adresimi. Etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit- koncepte jo shumë të njohura në botën moderne. Njëri do t'i konsiderojë ato shumë dekorative ose të modës së vjetër, tjetri do ta ketë të vështirë t'i përgjigjet pyetjes se cilat forma të etikës së të folurit gjenden në jetën e tij të përditshme.
- Përmbajtja:
Ndërkohë, etiketa e komunikimit të të folurit luan një rol të rëndësishëm për veprimtarinë e suksesshme të një personi në shoqëri, të tij personale dhe në ndërtimin e familjes dhe miqësive të forta.
Koncepti i mirësjelljes së të folurit
Etiketa e të folurit është një sistem kërkesash (rregullash, normash) që na shpjegojnë se si të vendosim, mbajmë dhe ndërpresim kontaktin me një person tjetër në një situatë të caktuar. Normat e mirësjelljes së të folurit shumë të ndryshme, çdo vend ka karakteristikat e veta të kulturës së komunikimit.
- etiketa e të folurit - një sistem rregullash
Mund të duket e çuditshme pse duhet të zhvilloni rregulla të veçanta komunikimi dhe më pas t'i përmbaheni ose t'i thyeni ato. E megjithatë, etiketa e të folurit është e lidhur ngushtë me praktikën e komunikimit, elementët e saj janë të pranishëm në çdo bisedë. Pajtueshmëria me rregullat e etikës së të folurit do t'ju ndihmojë të përcillni saktë mendimet tuaja te bashkëbiseduesi, të arrini shpejt mirëkuptimin e ndërsjellë me të.
Mjeshtëri etiketa e të folurit kërkon njohuri në fushën e disiplinave të ndryshme humanitare: gjuhësisë, psikologjisë, historisë kulturore e shumë të tjera. Për një zotërim më të suksesshëm të aftësive të një kulture komunikimi, një koncept i tillë përdoret si formulat e mirësjelljes së të folurit.
Formulat e mirësjelljes së të folurit
Formulat bazë të mirësjelljes së të folurit mësohen që në moshë të re, kur prindërit e mësojnë fëmijën të përshëndesë, të falënderojë dhe të kërkojë falje për truket. Me moshën, një person mëson gjithnjë e më shumë hollësi në komunikim, zotëron stile të ndryshme të të folurit dhe sjelljes. Aftësia për të vlerësuar saktë situatën, për të filluar dhe mbajtur një bisedë me një të huaj, për të shprehur saktë mendimet e dikujt, dallon një person me kulturë të lartë, të arsimuar dhe inteligjent.
Formulat e mirësjelljes së të folurit- këto janë fjalë, fraza dhe shprehje të caktuara të përdorura për tre fazat e bisedës:
- filloni një bisedë (përshëndetje/hyrje)
- Pjesa kryesore
- pjesa e fundit e bisedës
Fillimi i një bisede dhe përfundimi i saj
Çdo bisedë, si rregull, fillon me një përshëndetje, mund të jetë verbale dhe jo verbale. Rëndësi ka edhe radha e përshëndetjes, i riu përshëndet së pari të madhin, burrin - gruan, vajza e re - burrin e rritur, i riu - i moshuari. Ne rendisim në tabelë format kryesore të përshëndetjes së bashkëbiseduesit:
NË fundi i bisedës përdorni formula për përfundimin e komunikimit, ndarjen. Këto formula shprehen në formën e urimeve (të gjitha të mirat, të mirat, lamtumirë), shpresat për takime të mëtejshme (shihemi nesër, shpresoj të shihemi së shpejti, do t'ju telefonojmë) ose dyshime për takime të mëtejshme ( lamtumirë, mos kujto me guxim).
Pjesa kryesore e bisedës
Pas përshëndetjes fillon biseda. Etiketa e të folurit parashikon tre lloje kryesore të situatave në të cilat përdoren formula të ndryshme të komunikimit të të folurit: situata solemne, zi dhe punë. Frazat e para të shqiptuara pas përshëndetjes quhen fillimi i bisedës. Nuk janë të rralla rastet kur pjesa kryesore e bisedës përbëhet vetëm nga fillimi dhe fundi i bisedës pas saj.
- formulat e mirësjelljes së të folurit - shprehjet e vendosura
Një atmosferë solemne, afrimi i një ngjarjeje të rëndësishme sugjeron përdorimin e fjalimit të kthehet në formën e një ftese ose urimi. Situata në këtë rast mund të jetë zyrtare dhe joformale, dhe varet nga situata se cilat formula të mirësjelljes së të folurit do të përdoren në bisedë.
Atmosfera e vajtueshme në lidhje me ngjarjet që sjellin pikëllim sugjeron ngushëllime të shprehura emocionalisht, jo në detyrë apo thatë. Krahas ngushëllimeve, bashkëbiseduesi shpesh ka nevojë për ngushëllim apo simpati. Simpatia dhe ngushëllimi mund të marrin formën e ndjeshmërisë, besimit në një rezultat të suksesshëm, të shoqëruar me këshilla.
Në jetën e përditshme mjedisi i punës kërkon edhe përdorimin e formulave të mirësjelljes së të folurit. Kryerja e shkëlqyer ose, anasjelltas, e pahijshme e detyrave të caktuara mund të jetë një arsye për ose kritikë. Kur ndjek urdhrat, një punonjës mund të ketë nevojë për këshilla, për të cilat do të jetë e nevojshme të pyesni një koleg. Gjithashtu bëhet e nevojshme të miratohet propozimi i dikujt tjetër, të jepet leja për ekzekutim ose një refuzim i arsyetuar.
Kërkesa duhet të jetë jashtëzakonisht e sjellshme në formë (por pa fawn) dhe e kuptueshme për adresuesin, kërkesa duhet të jetë delikate. Kur bëni një kërkesë, këshillohet të shmangni formën negative, të përdorni atë pohuese. Këshillat duhet të jepen në mënyrë jo kategorike; adresimi i këshillave do të jetë një nxitje për veprim nëse jepet në një formë neutrale dhe delikate.
Për përmbushjen e një kërkese, ofrimin e një shërbimi, këshilla të dobishme, është zakon të shprehni mirënjohje ndaj bashkëbiseduesit. Gjithashtu një element i rëndësishëm në etiketën e të folurit është kompliment. Mund të përdoret në fillim, në mes dhe në fund të një bisede. E thënë me takt dhe në kohë, ai ngre humorin e bashkëbiseduesit, disponon një bisedë më të hapur. Një kompliment është i dobishëm dhe i këndshëm, por vetëm nëse është një kompliment i sinqertë, i thënë me një ngjyrosje emocionale natyrale.
Situatat e etiketës së të folurit
Roli kryesor në kulturën e mirësjelljes së të folurit luhet nga koncepti situatë. Në të vërtetë, në varësi të situatës, biseda jonë mund të ndryshojë ndjeshëm. Në këtë rast, situatat e komunikimit mund të karakterizohen nga një sërë rrethanash, për shembull:
- personalitetet e bashkëbiseduesve
- nje vend
- koha
- motivi
Personalitetet e bashkëbiseduesve. Etiketa e të folurit përqendrohet kryesisht tek adresuesi - personi që i drejtohet, por merret parasysh edhe personaliteti i folësit. Llogaritja e personalitetit të bashkëbiseduesve zbatohet në parimin e dy formave të adresimit - për ju dhe për ju. Forma e parë tregon natyrën informale të komunikimit, e dyta - respekti dhe formaliteti i madh në bisedë.
Vendi i komunikimit. Komunikimi në një vend të caktuar mund të kërkojë që pjesëmarrësi të ketë rregulla specifike të mirësjelljes së të folurit për këtë vend. Vende të tilla mund të jenë: një takim biznesi, një darkë sociale, një teatër, një festë rinore, një banjë, etj.
Në të njëjtën mënyrë, në varësi të temës së bisedës, kohës, motivit apo qëllimit të komunikimit, ne përdorim teknika të ndryshme të bisedës. Tema e bisedës mund të jetë ngjarje të gëzueshme ose të trishtueshme, koha e komunikimit mund të jetë e favorshme për të qenë të shkurtër ose për një bisedë të detajuar. Motivet dhe qëllimet manifestohen në nevojën për të treguar një shenjë respekti, për të shprehur një qëndrim dashamirës ose mirënjohje ndaj bashkëbiseduesit, për të bërë një ofertë, për të kërkuar një kërkesë ose këshilla.
Çdo etiketë kombëtare e të folurit imponon kërkesa të caktuara për përfaqësuesit e kulturës së tyre dhe ka karakteristikat e veta. Vetë shfaqja e konceptit të etikës së të folurit lidhet me një periudhë të lashtë në historinë e gjuhëve, kur secilës fjalë i jepej një kuptim i veçantë dhe ekzistonte një besim i fortë në efektin e fjalës në realitetin përreth. Dhe shfaqja e disa normave të etikës së të folurit është për shkak të dëshirës së njerëzve për të sjellë në jetë ngjarje të caktuara.
Por etiketa e të folurit e kombeve të ndryshme karakterizohet edhe nga disa veçori të përbashkëta, me një ndryshim vetëm në format e zbatimit të normave të të folurit të mirësjelljes. Në çdo grup kulturor dhe gjuhësor ka formula përshëndetjeje dhe lamtumire, thirrje respektuese për pleqtë sipas moshës apo pozicionit. Në një shoqëri të mbyllur, një përfaqësues i një kulture të huaj, jo i njohur me karakteristikat etiketa kombëtare e të folurit, duket të jetë një person i paarsimuar, i paedukuar. Në një shoqëri më të hapur, njerëzit janë të përgatitur për ndryshime në etikën e të folurit të popujve të ndryshëm; në një shoqëri të tillë, shpesh praktikohet imitimi i një kulture të huaj të komunikimit të të folurit.
Etiketat e të folurit të kohës sonë
Në botën moderne, dhe aq më tepër në kulturën urbane të shoqërisë post-industriale dhe të informacionit, koncepti i kulturës së komunikimit të të folurit po ndryshon rrënjësisht. Shpejtësia e ndryshimeve që ndodhin në kohët moderne kërcënon themelet shumë tradicionale të mirësjelljes së të folurit, bazuar në idetë për paprekshmërinë e hierarkisë shoqërore, besimet fetare dhe mitologjike.
Studimi i normave Etiketa e të folurit në botën moderne shndërrohet në një qëllim praktik të përqendruar në arritjen e suksesit në një akt të caktuar komunikimi: nëse është e nevojshme, tërhiqni vëmendjen, demonstroni respekt, frymëzoni besimin tek adresuesi, simpatia e tij, krijoni një klimë të favorshme për komunikim. Sidoqoftë, roli i etiketës kombëtare të të folurit mbetet i rëndësishëm - njohja e karakteristikave të një kulture të të folurit të huaj është një shenjë e detyrueshme e rrjedhshmërisë në një gjuhë të huaj.
Etiketa e të folurit ruse në qarkullim
Veçori kryesore Etiketa e të folurit rus mund të quhet zhvillimi i tij heterogjen gjatë gjithë ekzistencës së shtetësisë ruse. Ndryshime serioze në normat e mirësjelljes së gjuhës ruse ndodhën në fund të shekujve 19 dhe 20. Sistemi i mëparshëm monarkik u dallua nga ndarja e shoqërisë në prona nga fisnikët te fshatarët, gjë që përcaktoi specifikat e trajtimit në lidhje me pronat e privilegjuara - mjeshtër, zotëri, zotëri. Në të njëjtën kohë, nuk kishte asnjë thirrje të vetme për përfaqësuesit e klasave të ulëta.
Si rezultat i revolucionit, pronat e mëparshme u shfuqizuan. Të gjitha ankesat e sistemit të vjetër u zëvendësuan nga dy - një qytetar dhe një shok. Ankimi i një qytetari ka marrë një konotacion negativ, është bërë normë në aplikimin e të burgosurve, të dënuarve, të paraburgosurve në raport me përfaqësuesit e organeve ligjzbatuese. Adresa shoku, përkundrazi, ishte fiksuar në kuptimin "mik".
Në kohën e komunizmit, vetëm dy lloje adresash (dhe në fakt, vetëm një - shok), formuan një lloj vakumi kulturor dhe të fjalës, i cili ishte i mbushur joformalisht me adresa të tilla si burrë, grua, xhaxha, hallë, djalë, vajzë. , etj. Ata mbetën dhe pas rënies së BRSS, megjithatë, në shoqërinë moderne perceptohen si familjar dhe dëshmojnë për nivelin e ulët të kulturës së atij që i përdor.
Në shoqërinë postkomuniste, gradualisht filluan të rishfaqen llojet e vjetra të adresave: zotërinj, zonja, zotëri etj. Sa i përket adresës, shoku, ajo është e fiksuar ligjërisht si adresë zyrtare në organet ligjzbatuese, forcat e armatosura, organizatat komuniste. , në kolektivat e fabrikave dhe fabrikave.
Në përgatitjen e artikullit u përdorën materiale nga Enciklopedia Online Rreth botës dhe Biblioteka RGIU.
Çdo ditë përshëndesim dhe përshëndesim, i drejtohemi dikujt me një kërkesë, falenderojmë për punën, për mirësjelljen, kërkojmë falje nëse kemi bërë ndonjë gabim. Dhe në të gjitha këto situata, shoqëruesit tanë të vazhdueshëm janë fjalët magjike - fjalët e mirësjelljes së të folurit.
Kush e di sa herë në ditë themi fjalët "përshëndetje, mirupafshim , faleminderit, faleminderit, më falni, ju lutem”, çdo herë duke dhënë buzëqeshja e atij të cilit i drejtohemi.
Pasi kam studiuar literaturën mbi këtë temë, kam identifikuar disa formula të mirësjelljes: formulat e mirënjohjes, formulat e faljes, formulat e përshëndetjes, formulat e refuzimit të sjellshëm.
Formulat e Mirënjohjes
Kuptimi origjinal fisnik i disa fjalëve të mirësjelljes tashmë ka humbur ose po humbet. Këtë na e kujton në poezinë e saj poetesha Veselovskaya.
Fjalët që nga lindja duke pritur për një zgjedhje mizore -
Jo çdo pasthirrmë në të folur mund të mbijetonte.
Por faleminderit për të gjitha moshat -
Shpëto, thonë, vëlla, Zoti të bekoftë për këtë!
Skajet e kryqëzuara prekin shekujt,
Dhe përsëri tek ne vazhdimësia është e gjallë,
Dhe nga urimet më të mira të cilësisë së mirë
Fjalët tona ruse po priten.
Ishte nga një dëshirë kaq e vjetër ruse "Zoti ruaj" që lindi fjala "faleminderit" - një nga fjalët më të zakonshme të mirësjelljes në rusisht. Në çfarë situate e përdorim? Sigurisht, në një situatë mirënjohjeje.
Duke zbuluar kuptimin leksikor të fjalës "mirënjohje", iu drejtova fjalorit të S.I. Ozhegov. “Mirënjohja është një ndjenjë mirënjohjeje ndaj dikujt për mirësinë, vëmendjen. Dhe fjalët e veçanta të mirësjelljes që janë në rusisht na ndihmojnë të shprehim këtë ndjenjë: b faleminderit shumë, faleminderit shumë. Kam emërtuar 3 fjalë. A është shumë apo pak? Unë mendoj se është shumë i vogël. Kjo listë e vogël u plotësua nga shokët e mi të klasës. Ata vëzhguan se si fjalët e mirënjohjes përdoren në jetën rreth nesh.
Vëzhgimi i parë. "Përdorimi i fjalëve të mirënjohjes në transportin publik".
Mësuam se njerëzit falënderojnë në rastet e mëposhtme: a) shoferi e ka shitur biletën, b) dikush i ka lënë rrugën dikujt, c) i ka transferuar paratë e biletës nëpërmjet dikujt. Më shpesh përdorin fjalën "faleminderit", ndonjëherë "faleminderit". Fatkeqësisht, shpesh shërbimi nuk falenderohet.
Vëzhgimi i 2-të. "Përdorimi i fjalëve të mirënjohjes në shkollën amtare (në dhomat e zhveshjes, mensën, bibliotekën)".
Rezultatet përgjithësisht pajtohen me ato të vëzhgimeve të mëparshme. Ndjenja e mirënjohjes shprehet më shpesh me fjalët "faleminderit" dhe "faleminderit shumë"
Vëzhgimi i 3-të. "Përdorimi i fjalëve të mirënjohjes në dyqan."
Komunikimi në dyqan na la një përshtypje dëshpëruese. Pothuajse kurrë nuk kam dëgjuar që dikush të falënderojë shitësin. Me sa duket, ata besojnë se shitësi do të menaxhojë në këtë mënyrë. Dhe fakti që këto gra punojnë, ndihmojnë në zgjedhjen e mallrave, përpiqen të na kënaqin nuk merret parasysh. Ata janë të pasjellshëm, ndonjëherë edhe të quajtur me emra.
Studiuesi i mirësjelljes së të folurit N. I. Formanovskaya në një libër ofron 28 fjalë dhe shprehje me të cilat një person mund të falënderojë një tjetër. Kam shkruar disa prej tyre:
Faleminderit. Faleminderit. Ju jam shumë mirënjohës. Unë ju kam shumë borxh. Nuk kam fjalë për t'ju falënderuar. Sa mirënjohës jam. Mirënjohja ime nuk njeh kufij. Dua te te falenderoj. Jeni shume i sjellshem. Jam i prekur nga vëmendja juaj. Kjo është shumë mire nga ju anët. Më ndihmove shumë.
Shikoni çfarë pasurie! Ne, studentët, duhet ta zotërojmë gradualisht. Natyrisht, ne nuk mund t'i kujtojmë të gjitha këto fjalë dhe shprehje menjëherë. Ne do të përpiqemi ta pasurojmë fjalimin tonë me disa prej tyre, do të mësojmë t'i përdorim ato në të folur.
Mësova se mirënjohja nuk ndodh vetëm në vakum. Në fund të fundit, ata janë mirënjohës për diçka, për një lloj shërbimi. Mirënjohja ka tre komponentë kryesorë:
- 1) personi që duhet falënderuar;
- 2) një person që falënderon;
- 3) shërbimi.
Është e nevojshme të mësosh të falënderosh, duke marrë parasysh karakteristikat e përbërësve të situatës së mirënjohjes. Për ta bërë këtë, ne mund të ofrojmë detyrën praktike të mëposhtme:
Jeni në autobus dhe ju kërkohet të transferoni para për një biletë. Pasagjeri e përmbushi kërkesën tuaj. Si ta falënderojmë atë për këtë shërbim?
Zgjidhni atë të duhurin nga dy opsionet:
- -Faleminderit te.
- -Mirënjohja ime nuk njeh kufij.
Përgjigja e saktë është: duhet të përdoret shprehja e parë, pasi formula e dytë përdoret nëse shërbimi është shumë i madh, por në këtë rast nuk është. Kur zgjedhim fjalë të caktuara mirënjohjeje, duhet të kemi parasysh masën e shërbimit, rëndësinë e tij. Unë paraqita detyrat për trajnimin e aplikimit të formulave të mirënjohjes në zhvillimin e një ore mësimi mbi kulturën e komunikimit të të folurit, në të cilën mësuam të falënderojmë. Ne u përpoqëm të plotësojmë fjalorin tonë me formula mirënjohjeje, mësuam t'i përdorim ato në fjalimin tonë. Këto aftësi janë shumë të rëndësishme. Në fund të fundit, të falënderosh një person në momentin e duhur, ta bësh atë me takt, me mirësjellje do të thotë t'i japësh atij një pikë dielli, gëzim. Nuk është çudi që fjala "mirënjohje" ka dy rrënjë. Të falënderosh do të thotë të japësh të mira, t'u japësh të mira njerëzve.
Pas përshëndetjes, zakonisht fillon komunikimi i synuar. Ajo përcaktohet nga situata. Tri situatat më tipike janë:
1) solemne; 2) punë, biznes; 3) i zi.
E para përfshin festat publike, përvjetorët, marrjen e çmimeve, hapjen e një zyre, prezantimin, përfundimin e një marrëveshjeje, etj.
Në çdo rast solemn, pasojnë një ngjarje të rëndësishme, ftesa dhe urime.
Ftesat:
Më lejoni t'ju ftoj në...
I dashur Anton Pavlovich, do të jemi të lumtur t'ju shohim në…
Urimet formale duhet të jenë të sakta dhe të përshtatshme dhe nuk duhet të prekin tema personale. Përmbajtja e urimit është një shprehje rituale gëzimi dhe asgjë më shumë.
Urime:
Më lejoni t'ju përgëzoj për…
Më lejoni t'ju përgëzoj për…
Ju lutemi pranoni urimet e mia (tona) (më) të sinqerta (të përzemërta, të ngrohta) ...
Në emër të (në emër të) ... ju përgëzojmë për ...
Ju përgëzoj përzemërsisht (ngrohtësisht) për ...
Në një mjedis të përditshëm biznesi, mund të jetë e nevojshme t'i drejtoheni dikujt me një kërkesë, për të shprehur dakordësi ose mosmarrëveshje, për të lejuar ose ndaluar diçka, për të refuzuar dikë. Për këtë, ekzistojnë formula të caktuara të mirësjelljes së të folurit.
Në komunikimin e biznesit, duke bërë një kërkesë duhet të jetë delikate, jashtëzakonisht e sjellshme, por pa pjellje të tepërt. Kur zgjidhni një formulë adrese, dinjiteti duhet të ruhet gjithmonë. Nga ana tjetër, kur është e nevojshme t'i jepet një urdhër vartësit, është më mirë që kjo të bëhet në formën e një kërkese, jo një urdhri.
Ju lutemi (i sjellshëm) dërgoni këtë letër.
Më lejoni t'ju pyes ...
Më bëj një nder, bëj kërkesën (ime).
Te lutem bej dicka...
Te lutem bej nje nder, bej dicka...
Mos e merrni për punë, ju lutemi sillni një raport.
Mos hezitoni të jeni të sjellshëm...
Në përputhje me rregullat e mirësjelljes, kur shprehni një kërkesë, është më me takt dhe bujare përdorimi i formulave të të folurit në formën e një pyetje-kërkese me grimcën "jo". Kjo i jep adresuesit të drejtën për të zgjedhur, mundësinë për të thënë "jo":
A do të ishit kaq i sjellshëm që ta kalonit këtë në kontabilitet?
Dëshironi ta zhvendosni takimin për të enjten?
Ju shqetëson nëse e përdor telefonin?
A është e vështirë për ju të dërgoni këtë faks?
(Kam një kërkesë (të madhe) për ju): a mundeni…?
Do ma kaloni revistën?
Nuk keni një formular porosie (një copë letër për të shkruar një aplikim)?
Në komunikimin e biznesit, ndonjëherë duhet të kërkoni të flisni:
A keni pak kohë për të më dëgjuar?
Më falni, mund të më jepni disa minuta?
Mund të të kontaktoj?
Mund te te pyes?
Më lejoni të pyes...
A jeni i zënë?
Kur shpreh pëlqimin, lejen përdorni formulat e mëposhtme të të folurit:
Me kënaqësi të madhe.
(Tani, menjëherë) do të bëhet (bëhet).
Pa dyshim.
Djathtas (me një tundje të kokës).
Ke te drejte.
Plotesisht dakort me ty.
Jam dakord, bëj (bëj) siç e sheh të arsyeshme.
Nuk kam asnjë kundërshtim.
Nuk më shqetëson.
Unë ndaj dyshimet tuaja (ngurim).
Jam dakort me ty.
Kur shpreh mosmarrëveshje dhe refuzim duhet mbajtur mend se rregullat e mirësjelljes (në veçanti, maksimumi i pëlqimit) parashikojnë çdo kundërshtim, nëse është e mundur, të fillojë me pëlqimin. Nëse është e pamundur të pajtoheni, duhet të shprehni keqardhjen tuaj për këtë. Për të shprehur mosmarrëveshje rekomandohen shprehjet e mëposhtme:
Ju mund të keni të drejtë, por unë mendoj (më duket) se ka diçka për të diskutuar (për të diskutuar, diçka për të menduar).
Fatkeqësisht, nuk mund të pajtohem me ju.
Më falni, nuk keni shumë të drejtë.
Nuk e di nëse kjo është e vërtetë.
Nuk jam shumë i sigurt për këtë.
Dyshoj nese ke te drejte.
Dyshoj se ke te drejte.
Më lejoni të mos pajtohem me ju.
Me një refuzim të sjellshëm, përdoren formulat e mëposhtme:
Fatkeqësisht, (unë) nuk mundem (nuk mundem, nuk mundem) të ndihmoj (lejoj, ndihmoj).
Më vjen keq, por unë (ne) nuk mund (nuk kemi mundësi) të përmbushim kërkesën tuaj.
Fatkeqësisht, më duhet të ndaloj (refuzoj, mos lejoj).
Kur organizoni ngjarje të ndryshme, përmbledhni punën, mund të jetë e nevojshme të falënderoni dikë ose, anasjelltas, të bëni një vërejtje, një paralajmërim, të kërkoni falje.
Kur shprehni mirënjohje, përdoren shprehjet:
Lejoni (lejoni) të shprehni mirënjohje (të madhe) ndaj Alexei Viktorovich Fedorov për ekspozitën (prezantimin) e shkëlqyer (përsosur) të organizuar.
Firma (menaxhmenti, administrata) shpreh mirënjohjen e saj për të gjithë punonjësit për ...
Shumë (jashtëzakonisht, jashtëzakonisht) mirënjohës.
Shumë i prekur nga vëmendja juaj.
Më lejoni t'ju falënderoj ...
Unë jam shumë i detyruar për ju.
Unë jam përjetësisht mirënjohës për ju ...
Faleminderit përgjigjet:
S'ka gjë.
Jeni shume i sjellshem.
Ju lutem.
Për shëndetin (në përgjigje të mirënjohjes për trajtimin).
Shënime, paralajmërime:
Fatkeqësisht, më duhet t'ju qortoj për përgatitjen në kohë të raportit.
Për hidhërimin tim të madh, më duhet t'ju bëj një vërejtje (për të qortuar) ...
Firma (drejtimi, bordi, redaksia) detyrohet t'ju japë një paralajmërim (vërejtje serioze) ...
Kërkoni ndjesë:
Më falni, ju lutem...
te kerkoj falje...
Duhet te te kerkoj falje...
Na vjen keq…
Situata vajtuese e lidhur me vdekjen dhe ngjarje të tjera që sjellin fatkeqësi kërkon shprehjen e ngushëllimeve. Nuk duhet të jetë e thatë, zyrtare. Formulat e ngushëllimit, si rregull, janë stilistikisht të ngritura, të ngjyrosura emocionalisht:
Lejoni (lejoni) t'ju shpreh (ju) ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
Unë ju ofroj (ju) ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
Ju lutemi pranoni ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
Ju lutemi pranoni ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
Unë ndaj (e kuptoj) trishtimin tuaj (pikëllimin, fatkeqësinë tuaj).
Kur biseda përfundon, bashkëbiseduesit përdorin formulat e lamtumirës, ndërprerjes së komunikimit, të cilat përmbajnë një dëshirë, shpresë për një takim të ri:
Mirupafshim!
Gjithë të mirat (të mirat) për ju!
Gjer nesër.
Shihemi se shpejti!
Shpresoj te shihemi se shpejti.
Shpresoj të shihemi së shpejti.
Mungesa e një rituali lamtumire ose paqartësia e tij, thërrmimi flasin ose për një qëndrim negativ, armiqësor të një personi, ose për sjelljet e tij të këqija.
Pajtueshmëria me të gjitha rregullat e etikës së të folurit rrit efikasitetin e komunikimit të biznesit, ju lejon të zgjidhni me sukses problemet komplekse të biznesit, dhe gjithashtu bën të mundur shmangien e shumë keqkuptimeve dhe konflikteve në fushën profesionale.
Gjatë pritjes mbretërore, të pranishmëve iu shpërndanë fletëpalosje, në të cilat përcaktoheshin rregullat e sjelljes. Frengjisht për etiketat.
Sot nën mirësjellje ne e kuptojme një grup rregullash të mirësjelljes të miratuara në një shoqëri të caktuar dhe norma të vendosura të sjelljes dhe komunikimit të njerëzve në situata të caktuara.
Rregullat e mirësjelljes janë të një natyre specifike historike dhe kanë specifika kombëtare. Një qëndrim i sjellshëm dhe i respektueshëm ndaj të tjerëve mund të shprehet me mjete joverbale, dhe ndoshta me të folur.
Etiketa e të folurit - është një sistem formulash të zhvilluara në një gjuhë të caktuar që shërbejnë për të vendosur kontakte ndërmjet bashkëbiseduesve dhe për të mbajtur komunikimin në tonin e duhur.
Fjalët e mirësjelljes së të folurit në gjuhën e përditshme kryejnë një numër të funksione:
1) paqeruajtja (ose vendosja e kontaktit);
2) etike;
3) estetike, e cila përfshin kulturën-krijuese.
Formulat e mirësjelljes së të folurit - këto janë ndërtime tipike të gatshme që përdoren rregullisht me komunikim korrekt. Formula të tilla ndihmojnë në organizimin e situatave të mirësjelljes, duke marrë parasysh faktorët social, moshën dhe psikologjinë, si dhe sferën e komunikimit.
Formulat e mirësjelljes së të folurit ndahen në tre grupe kryesore:
Formulat e të folurit në lidhje me fillimin e komunikimit;
formulat e të folurit të përdorura në procesin e komunikimit;
Formulat e të folurit që lidhen me përfundimin e komunikimit.
1. Rregullat dhe normat e mirësjelljes së të folurit në fillim të komunikimit.
Fillojnë takimet formale dhe jozyrtare të të njohurve, e ndonjëherë edhe të panjohurve pershendetje . Në Rusisht, përshëndetja kryesore është Përshëndetje. Ajo kthehet në foljen e vjetër sllave Përshëndetje, që do të thotë "të jesh i shëndetshëm", d.m.th. shëndetshëm. Së bashku me këtë formular, një përshëndetje që tregon kohën e takimit është e zakonshme: Miremengjes! Mirembrema! Mirembrema! Përveç përshëndetjeve të zakonshme, ka përshëndetje që theksojnë gëzimin e takimit, qëndrimin me respekt, dëshirën për komunikim: Jam shumë i lumtur që ju shoh! Mirë se vini! Përshëndetjet e mia!"Përshëndetje" si një etiketë i kënaq pjesëmarrësit në komunikim, duhet të paktën të thuhet: Unë ju vë re. Një nga komponentët më të rëndësishëm dhe të domosdoshëm të mirësjelljes së të folurit është ankim .
Ankimi përdoret në çdo fazë të komunikimit, gjatë gjithë kohëzgjatjes së tij, shërben si pjesë përbërëse e tij. Në të njëjtën kohë, norma e përdorimit të adresës dhe forma e saj nuk janë vendosur përfundimisht, shkaktojnë polemika dhe janë një pikë e lënduar në etikën e të folurit rus. Apelim "qytetar", e cila vjen nga banori i qytetit të vjetër sllav (banor i qytetit) dhe mori një kuptim të ri në shekullin e 19-të (anëtar i plotë i shoqërisë, i shtetit), nuk u përdor zakonisht në shekujt 20 - fillim të shekujve 21. Kjo për faktin se kjo fjalë përdorej kryesisht kur iu drejtohej punonjësve të arrestuar, të dënuar, të burgosur të agjencive të zbatimit të ligjit dhe anasjelltas ( shtetasi nën hetim, shtetasi gjyqtar).
Si rrjedhojë fjala “qytetar” u lidh me ndalimin, arrestimin dhe policinë. Ky asociacion negativ e bëri të pamundur përdorimin e kësaj fjale si adresë të përbashkët. Apelim "shoku", e përdorur në mënyrë aktive gjatë ekzistencës së Bashkimit Sovjetik, lihet ligjërisht si adresë zyrtare vetëm në forcat e armatosura dhe strukturat e tjera të pushtetit, si dhe në organizatat komuniste, ekipet e fabrikave dhe fabrikave. Ankesa aktuale "zoteri", "Zonja" perceptohet si normë në mbledhjet e Dumës, në programet televizive, në simpoziume dhe konferenca të ndryshme. Mes nëpunësve civilë, biznesmenëve, sipërmarrësve, apelimi po bëhet normë. "zoteri", "Zonja" në kombinim me mbiemrin, titullin e punës, gradën ( Zoti Solovyov).
Ankesat "Zotëri", "Zonjë", e përdorur në shekullin e 19-të si thirrje për përfaqësuesit e klasës së mesme, përdoren gjithashtu mjaft rrallë. Ato përdoren kryesisht nga njerëz të arsimuar, më shpesh nga punonjës. Shkencëtarët, mësuesit, mjekët, avokatët preferojnë fjalët "kolegët", "miqtë". Apelim "i respektuar", "i respektuar" që gjendet në të folurit e brezit të vjetër. Fjalët "grua", "burrë", të cilat janë përhapur gjerësisht në rolin e adresës, shkelin normën e mirësjelljes së të folurit, dëshmojnë për kulturën e pamjaftueshme të folësit. Preferohet të filloni një bisedë pa ankesa, duke përdorur formula etike "Ji i sjellshëm", "Ji i sjellshëm", "Më fal", "Më fal".
Me një shënim të veçantë apel për ju - ju , ekzistenca e të cilave është për shkak të pranisë në gjuhën ruse të dy përemrave - "ti" dhe "Ti", të cilët mund të perceptohen si forma të vetës së dytë njëjës. Zgjedhja e një forme ose një tjetër varet nga statusi shoqëror i bashkëbiseduesve, natyra e marrëdhënies së tyre, situata zyrtare (joformale).
Referojuni "Ti" marrë:
për të huajt;
në një mjedis formal;
Për një të moshuar në moshë ose pozicion;
Nëse marrëdhënia nuk është më miqësore.
Referojuni "ju" marrë miqve dhe të afërmve, shokëve të klasës ose kolegëve. Duke iu drejtuar njëri-tjetrit në procesin e komunikimit, ne përdorim mjete gjuhësore që kodojnë fytyrën. Ato shërbejnë për të identifikuar folësin (personi i parë), dëgjuesin (personi i dytë) dhe personin që nuk merr pjesë në këtë akt të të folurit (personi i tretë).
Njësitë bazë gjuhësore janë tregues të personit të parë (“unë”) dhe të dytë (“ti”). Në të njëjtin rresht me ta, zakonisht përmenden treguesit e një personi të tretë ("ai"). Megjithatë, nga pikëpamja përmbajtësore, personi i tretë ndryshon dukshëm nga i pari dhe i dyti. Përdorimi i treguesve të një personi të tretë prodhon një identifikim jo pozitiv, por negativ të komunikuesit: "ai" nuk është as folës dhe as dëgjues. Në prani të personit në fjalë nuk mund ta thërrisni në vetën e tretë . Nëse emri i personit nuk dihet, mund ta thoni këtë, për shembull: "Unë dhe e dashura ime", "Unë dhe një i ri".
Nëse adresuesi nuk është i njohur me temën e të folurit, atëherë komunikimi fillon me një të njohur. Në këtë rast, mund të ndodhë direkt dhe indirekt.
Etiketa përshkruan formulat e mëposhtme njohje :
- Më lejo të të njoh.
- Do të doja të të takoja.
- Le të njihemi.
Kur vizitoni një institucion, zyrë, zyrë, kur ka një bisedë me një zyrtar dhe është e nevojshme që ai të prezantohet, përdoren formulat e mëposhtme:
- Më lejoni të prezantohem.
- Mbiemri im është Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Rregullat dhe normat e mirësjelljes së të folurit në procesin e komunikimit: formulat e mirësjelljes dhe mirëkuptimit të ndërsjellë.
Pas përshëndetjes, zakonisht fillon një bisedë. Etiketa e të folurit parashikon disa fillime, të cilat përcaktohen nga situata. Më tipiket janë 3 situata: solemne, punëtore, zi. E para përfshin festat publike, përvjetorët e ndërmarrjes dhe punonjësve, marrjen e çmimeve, ditëlindjet, ditët e emrave, datat e rëndësishme për familjen ose anëtarët e saj, prezantimet, lidhjen e kontratave, krijimin e organizatave të reja. Gjithsesi solemne pasojnë rast, një ngjarje domethënëse, ftesa dhe urime. Në varësi të situatës (zyrtare, gjysmë zyrtare, jozyrtare), klishetë e ftesave dhe urimeve ndryshojnë.
Ftesë:
- Lejo (lejo) të të ftojë ...
- Ejani në festë (përvjetor, takim ...), do të jemi të lumtur t'ju shohim.
urime:
- Ju lutemi pranoni urimet e mia (më) të përzemërta (të ngrohta, të nxehta, të sinqerta) ...
- Në emër të (në emër të) urime;
- Ngrohtësisht (ngrohtësisht) urime.
Si në të gjitha situatat e tjera të komunikimit ndërpersonal, urimet duhet të jenë jashtëzakonisht korrekte, të përshtatshme dhe të sinqerta. Me sinqeritet, duhet të jeni shumë të kujdesshëm. Urimi është një ritual respekti dhe gëzimi i pranuar nga shoqëria për një të dashur, por kjo nuk është aspak një mënyrë për të zhvilluar një bisedë ose korrespondencë; urimet nuk duhet të përmbajnë tema dhe pyetje thjesht personale të adresuesit të urimit. Përmbajtja e urimit është një shprehje rituale gëzimi, por asgjë më shumë.
Kur i zi shprehen situata të lidhura me vdekjen, vdekjen, vrasjen dhe ngjarje të tjera që sjellin fatkeqësi, shprehen ngushëllime. Nuk duhet të jetë e thatë, shtetërore.
Formulat e ngushëllimit, te si rregull, i ngritur stilistikisht, i ngjyrosur emocionalisht:
- Lejoni (lejoni) t'ju shpreh (ju) ngushëllimet e mia të thella (të sinqerta).
- Unë sjell (për ju) ngushëllimet e mia (pranoni të miat, ju lutem pranoni të miat) të thella (të sinqerta).
- Unë ndaj (e kuptoj) trishtimin tuaj (pikëllimin, fatkeqësinë tuaj).
Fillimet e renditura (ftesa, urime, ngushëllime, shprehje simpatie) jo gjithmonë kthehen në komunikim biznesi, ndonjëherë biseda përfundon me to.
NË mjedisi i përditshëm i biznesit përdoren edhe formulat e mirësjelljes së të folurit. Shpesh në situata biznesi, bëhet e nevojshme të falënderoni dikë ose të qortoni, të bëni një vërejtje, të jepni këshilla, të bëni një sugjerim, të bëni një kërkesë, të shprehni pëlqimin, etj. Këtu janë klishetë e të folurit që përdoren në këto situata.
Mirënjohje :
- Lejoni (lejoni) të shprehni mirënjohje (të madhe, të madhe) për Ivan Alekseevich Samoilov për ekspozitën e shkëlqyer (të përkryer) të organizuar.
- Kompania (menaxhimi, administrata) shpreh mirënjohjen e saj për të gjithë punonjësit për ... Përveç falënderimeve zyrtare, ka edhe falënderime të zakonshme, jozyrtare. Kjo është e zakonshme "Faleminderit", "Jeni shume i sjellshem".
Vërejtje, paralajmërim :
- Firma (drejtimi, bordi, redaksia) detyrohet të lëshojë një paralajmërim (vërejtje serioze) ...
- Për (të madh) keqardhje (të mërzitur), më duhet (i detyruar) të bëj një vërejtje (për të qortuar).
Kërkesë :
- Më bëj një nder, bëj kërkesën (ime) ...
- Mos e merrni për punë, ju lutem merrni ...
- Ju lutem kaloni...
pëlqim, leje :
- Tani (menjëherë) do të bëhet (bëhet) ...
- Jam dakord, bëj (bëj) siç mendon ...
Refuzimi:
- (Unë) nuk mund (i paaftë, i paaftë) të ndihmoj (lejoj, ndihmoj).
- Më vjen keq, por ne (unë) nuk mundemi (mund) ta përmbushim kërkesën tuaj.
- Më duhet të ndaloj (refuzoj, mos lejoj).
3. Rregullat dhe normat e mirësjelljes së të folurit në fund të komunikimit: lamtumirë, përmbledhje.
Kur biseda përfundon, bashkëbiseduesit përdorin formulat për ndarjen, përfundimin e komunikimit.
Ata shprehen shpresoj për një takim të ri :
- Deri në mbrëmje (nesër, e shtunë);
Shpresoj të jemi të ndarë për një kohë.
- Shpresoj të shihemi së shpejti;
Uroj :
- Të gjitha të mirat për ty (mirë)! Mirupafshim!;
Dyshim për takimin përsëri :
- Lamtumirë! Nuk ka gjasa të të shoh përsëri. Mos e mbani mend me guxim! Një komponent i rëndësishëm i etikës së të folurit është një ritual i vendosur. kompliment . Komplimenti i thënë me takt dhe në kohë ngre gjendjen shpirtërore të adresuesit, krijon një qëndrim pozitiv ndaj bashkëbiseduesit.
Një kompliment thuhet në fillim të një bisede, në një takim, njohje ose gjatë një bisede, në ndarje.
Komplimenti i referohet pamjes, tregon aftësitë e shkëlqyera profesionale të adresuesit, moralin e tij të lartë, jep një vlerësim të përgjithshëm pozitiv:
- Dukesh mirë (i shkëlqyer, mirë).
- Ju jeni (aq, shumë) simpatik (i zgjuar, i shkathët, praktik).
- Ju jeni një specialist i mirë (i shkëlqyer, i shkëlqyer).
- Është e këndshme (e shkëlqyer, e mirë) të merrem me ju (punoni, bashkëpunoni).
- Gëzohem që u njohëm!
- Ju jeni një person (bashkëbisedues) shumë i këndshëm (interesant).
