Situata e diskutueshme shpesh shkakton jo. Etika e zgjidhjes së çështjeve të diskutueshme, situatave konfliktuale. Shembuj të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve

Në poker, si në çdo lojë tjetër, ndonjëherë lindin situata të diskutueshme. Duket se mjafton të njohësh hierarkinë e kombinimeve, dhe pyetjet nuk duhet të lindin, por në praktikë nuk mund të bëhet pa to.

Çdo situatë e diskutueshme ka zgjidhjen e saj, mjafton të gjesh një burim që jep informacion të saktë.

Në varësi të organizimit të procesit të lojës, në raste të dyshimta rolin e përcaktuesit të fituesit e merr personi përgjegjës.

Kush vendos situata të diskutueshme në poker

Sa i përket pokerit online, këtu është fituesi përcakton programin bazuar në informacionin që përmban. Në fund të dorës, lojtari sheh rezultatet në monitorin e tij. Në fakt, faktori njerëzor nuk mund të ndikojë në të, por ka mundësi që edhe programi të dështojë. Në këtë rast, lojtari ka çdo të drejtë të aplikojë shërbimi i mbështetjes së klientit dhomë pokeri ose shkruani një kërkesë për shqyrtimin e situatës së tij në adresën e emailit Administrimi i faqes së pokerit. Shpejtësia e shqyrtimit të çështjes varet tërësisht nga ndërgjegjja dhe kompetenca e mbështetjes ose menaxhimit. Për shumë dhoma pokeri, faktori i ruajtjes së reputacionit të tyre luan një rol të madh, kështu që kërkesa të tilla zgjidhen shpejt.

Në turnetë live ose lojëra me para, momentet e dyshimta duhet të vendosen ose nga vetë pjesëmarrësit, nëse kjo është një lojë amatore ose argëtim në shtëpi, ose administrata e institucionit në të cilën luhet loja ose organizatorët e turneut. Në turnetë e nivelit të lartë, mosmarrëveshjet se kush e zotëron fitoren janë jashtëzakonisht të rralla, pasi ka profesionistë që janë të njohur me çdo nuancë të lojës.

Kur luajnë me miqtë, tifozët e pokerit shpesh fillojnë të debatojnë për rezultatin, pasi zakonisht amatorë që nuk dinë shumë nga ndërlikimet dhe veçoritë e lojës marrin pjesë në ngjarje të tilla. Si rregull, ata mund të zgjidhin mosmarrëveshjet në dy mënyra: duke kontaktuar një speciale forum tematik ose duke u përpjekur ta gjeni vetë përgjigjen në internet. Të dyja metodat nuk japin një garanci 100% të rezultatit të saktë: lojtarët me përvojë të mjaftueshme nuk marrin pjesë gjithmonë në diskutimet në forume, dhe ndonjëherë nuk është e mundur të gjesh një përshkrim të një situate ekuivalente në internet ose një pikë të ngjashme në rregullat nuk janë të përcaktuara qartë. Në çdo rast, duhet kërkuar një përgjigje, dhe meqenëse situata në tryezën amatore nuk ka gjasa të jetë diçka e pazakontë, mund të shpresojmë që kolegët në forume të japin një aluzion.

Situata të diskutueshme në poker gjatë përcaktimit të vjetërsisë së kombinimit

Ndonjëherë ka situata kur pjesëmarrësit në shpërndarje kanë bërë kombinime krejtësisht identike. Në raste të tilla, tenxherja ndahet në mënyrë të barabartë mes tyre. Në raste të tjera, fituesi përcaktohet nga kombinimi më i lartë. Këtu nuk duhet të ketë mosmarrëveshje, pasi është rreptësisht e nevojshme respektoni hierarkinë e kombinimeve: Flush rreh gjithmonë Straight dhe Straight beats Set.

Nëse vlera e kombinimeve është e njëjtë për disa pjesëmarrës, fituesi përcaktohet nga vlera nominale e kartës më të lartë në kombinim. Në rastin kur përputhet, shikoni kartat e mëposhtme në rend zbritës.

Vëmendje duhet t'i kushtohet përdorimit shkelmues në situata të diskutueshme. Ky rol mund të luhet nga një ose më shumë letra si nga letrat e xhepit të lojtarit ashtu edhe nga letrat e komunitetit në tabelë. Megjithatë, gjuajtësi merret parasysh vetëm kur përputhen kombinime të përbëra nga më pak se pesë letra.

Një nuancë tjetër duhet të merret parasysh gjatë përcaktimit të vjetërsisë së kombinimit Shtëpi e plotë. Këtu fiton kombinimi, vlera e tre kartave identike në të cilat është më e lartë. Nëse udhëtimet ose vendosja në një shtëpi të plotë përputhen, kërkoni një palë.

Shembuj të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve

Shumë shpesh, situatat mjaft të thjeshta të lojës e bëjnë të vështirë për lojtarët e papërvojë të përcaktojnë fituesin.

Disa shembuj do të ndihmojnë në sqarimin e rasteve të problemeve më të zakonshme.

Shembulli 1

Lojtari 1: K, 8

Lojtari 2: 6, 3

Bordi: 4, 4, 3, 6, K.

Fituesi - Lojtari 1.

Meqenëse të dy pjesëmarrësit kanë mbledhur një kombinim të dy palëve, fituesi i çmimit përcaktohet nga vlera nominale e kartave. E para prej tyre ka një palë mbretërish dhe një palë 4, e dyta ka një palë 6 dhe një palë 4.

Shembulli 2

Lojtari 1: A, 9

Lojtari 2: A, T

Bordi: 5, 7, Q, K, A.

Fituesi - Lojtari 2.

Të dy lojtarët përbënin një Set Aces. Mbreti dhe mbretëresha janë sulmuesit e parë dhe të dytë. Meqenëse ato janë të zakonshme, atëherë 10 (T) e pjesëmarrësit të dytë vijojnë në vlerë nominale.

Shembulli 3

Bordi përfundoi me një Straight, e cila është dora më e fortë në dorë. Kjo situatë quhet Split Pot. Goditjet nuk merren parasysh, tenxherja ndahet në mënyrë të barabartë midis të gjithë pjesëmarrësve.

Shembulli 4

Lojtari 1: K,7

Lojtari 2: A, Q

Bordi: 8, 9, T, J, Q.

Fituesi - Lojtari 1.

Përkundër faktit se Lojtari 2 ka letra më të mira, lojtari 1 fiton, pasi bordi ka një Queen's Straight, që është kombinimi i lojtarit të dytë. Lojtari i parë merr një Straight nga Mbreti, pasi ai mund të forcojë Straight me një kartë xhepi.

Shembulli 5

Lojtari 1: 8, Q

Lojtari 2: J, 3

Lojtari 3: 8, 6

Bordi: 4, 5, 6, 7, 8 (offsuit).

Loja është barazim, sepse të gjithë pjesëmarrësit e Rrugës e kanë në tavolinë dhe letrat e tyre nuk të lejojnë të bësh një kombinim më të fortë.

Shembulli 6

Lojtari 1: Q, 6

Lojtari 2: Q, 9

Tabela: Q, T, 8, 5, 2.

Fituesi - Lojtari 2.

Meqenëse të dy lojtarët kanë mbledhur një palë mbretëreshash, fituesi përcaktohet nga goditjet. Mund të jenë tre prej tyre (dora përbëhet nga jo më shumë se pesë letra). Goditja e parë - T - është e zakonshme, atëherë në vlerë nominale ka 9 të pjesëmarrësit të dytë.

Shembulli 7

Lojtari 1: 4, 4

Lojtari 2: 3.5

Bordi: 7, 7, 8, 8, K.

Dora është një barazim.

Meqenëse kombinimi më i fortë është në tavolinë (Dy palë), dhe letra e pestë, goditja, është Mbreti, gjithashtu nga letrat e komunitetit, tenxherja ndahet në gjysmë.

Rezultati

Në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve në tavolinën e pokerit, duhet të keni parasysh nuancat, të tilla si goditjen, numrin e goditjeve të përdorura dhe letrat më efektive. Vlen të kujtohet se nuk mund të ketë më shumë se pesë letra në një dorë, kështu që forca e një kombinimi prej katër letrash përcaktohet nga vetëm një goditje. Një çift xhepi, nëse është më i dobët se letrat e çiftuara të komunitetit, nuk llogaritet për fituesin.

Në literaturën psikologjike, veçori të tilla thelbësore të një konflikti zakonisht dallohen si: një kontradiktë midis interesave, vlerave, qëllimeve, motiveve, roleve të subjekteve; konfrontimi midis subjekteve të konfliktit, dëshira për t'i shkaktuar dëm kundërshtarit; emocionet dhe ndjenjat negative ndaj njëri-tjetrit.

Struktura e konfliktit, si rregull, formohet nga: palët ose pjesëmarrësit në konflikt (numri i pjesëmarrësve dhe shkalla e përhapjes); subjekti i konfliktit (për shkak të asaj që lindi); përfaqësimet e pjesëmarrësve në konflikt për veten e tyre, për palët kundërshtare.Në zhvillimin e tij konflikti kalon nëpër këto faza: një situatë para konfliktit; ndërveprimi i konfliktit; zgjidhja e konflikteve.

Studimet psikologjike tregojnë se shkaqet kryesore të konflikteve në aktivitetet e personelit të organizatës janë:

mangësi serioze në organizimin e menaxhimit;

të drejta dhe detyra të keqpërcaktuara të personelit;

parregullsia dhe paqëndrueshmëria e regjimit të punës;

pakënaqësia me stimujt materiale;

vlerësimi i gabuar i punës së personelit;

papajtueshmëri psikologjike për shkak të personalitetit, moshës dhe dallimeve të tjera;

shkelje e normave të vendosura të sjelljes, shfaqja e mosmarrëveshjeve midis kategorive të ndryshme të personelit, etj.

Siç tregon praktika, mënyrat për të zgjidhur situatat e konfliktit mund të jenë të ndryshme:

largimi nga situata, deri në largimin nga puna;

kompromis, marrëveshje, negociata;

braktisja e plotë e qëllimeve të tyre;

arritja e qëllimeve me çdo kusht;

orientimi i bashkëpunimit.

Është jashtëzakonisht e rëndësishme të merren parasysh faktorët që parandalojnë shfaqjen e konflikteve: (1) përzgjedhja dhe vendosja e saktë e personelit, duke marrë parasysh jo vetëm cilësitë profesionale, por edhe psikologjike; (2) autoriteti i liderit, njohja pozitive e meritave të tij; (3) traditat pozitive në ekip, bartës të të cilave janë shumica e punonjësve.

Gjatë zgjidhjes së një konflikti, administrata dhe specialistët e burimeve njerëzore duhet të udhëhiqen nga parimet e mëposhtme.

Zgjidhja e konfliktit, duke marrë parasysh thelbin dhe përmbajtjen e kontradiktës (është e nevojshme të ndahet arsyeja nga shkaku i konfliktit, të përcaktohet baza e tij e biznesit, të kuptohen motivet e vërteta të konfliktit).

Zgjidhja e konfliktit, duke marrë parasysh qëllimet e tij (është e nevojshme të përcaktohet orientimi i synuar i mosmarrëveshjeve të kundërshtarëve, të vihet një vijë midis veçorive të ndërveprimit ndërpersonal dhe atij të biznesit).

Zgjidhja e konfliktit në bazë të marrjes parasysh të gjendjes emocionale të palëve (duhet një bisedë shpjeguese në një atmosferë të qetë dhe të relaksuar).

Ekzistojnë metoda të ndryshme të tejkalimit të konflikteve, të cilat diskutohen gjerësisht në tekstet shkollore të konfliktologjisë. Ja disa prej tyre:

formimi në ekip i një opinioni të caktuar publik për palët në konflikt;

apeloni tek "arbitri";

organizimi i bashkëpunimit ndërmjet palëve në konflikt;

sanksionet administrative.

Rregullat e mëposhtme ndihmojnë për të luftuar shfaqjen e konflikteve serioze:

njohin njëri-tjetrin;

dëgjo pa ndërprerë;

demonstrojnë të kuptuarit e rolit të tjetrit;

zbuloni se si tjetri e percepton konfliktin, si ndihet për të;

formuloni qartë temën e diskutimit;

vendosja e këndvështrimeve të përbashkëta;

zbuloni se çfarë ju ndan;

pastaj përsëri përshkruaj përmbajtjen e konfliktit;

kërkoni një zgjidhje të përgjithshme.

Le të shënojmë gabimet më serioze që mund të ndodhin gjatë diskutimit të konfliktit:

partneri parashtron gabimin e tij si gabim të tjetrit;

partneri nuk i zbulon plotësisht motivet e tij;

partneri shkon në mbrojtje;

partneri fshihet pas mbështetjes së autoriteteve më të larta;

sjellja e partnerit diktohet vetëm nga konsideratat taktike;

partneri fshihet pas "domosdoshmërisë së prodhimit";

partneri përdor pozicionin e tij zyrtar;

partneri përdor njohuritë për pikat më të cenueshme të kundërshtarit;

partneri kujton ankesat e vjetra;

zbulohet një fitues dhe një humbës.

Le të ndalemi në zbulimin e rolit të normave, përfshirë ato etike, në zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme dhe situatave konfliktuale.

Normat, duke siguruar parashikueshmërinë e sjelljes së anëtarëve të ekipit, i lejojnë të gjithë të reagojnë ndaj situatave në mënyrë standarde, pa hezitim, pa rrezikun e turpërimit të vetvetes ose të futjes së të tjerëve në të. Nga ky këndvështrim, normat rezultojnë të jenë një faktor në stabilizimin e marrëdhënieve, duke e çliruar një person nga ankthi dhe pasiguria. Qëndrimi i gjatë në një mjedis me norma të panjohura ose të huaja shpesh çon në mbingarkesë nervore, e cila mund të shkaktojë sëmundje të sistemit kardiovaskular, traktit gastrointestinal, neurozave etj.

Miratimi i normave të sjelljes dhe qëndrimit ndaj mjedisit që janë të zakonshme për grupet sigurohet nga mekanizmi i formimit dhe zhvillimit të një grupi informal. Në fazën e parë, kur anëtarët e grupit janë pak të njohur me njëri-tjetrin, secili udhëhiqet në sjelljen e tij nga normat e veta të marra nga përvoja e kaluar. Në procesin e ndërveprimit, anëtarët e grupit zbulojnë gradualisht normat individuale të secilit. Nëse normat janë mjaftueshëm të ngjashme, fillon procesi i konvergjencës së tyre, pasi ngjashmëria e normave individuale shkakton një ndjenjë simpatie reciproke.

Njëkohësisht me procesin e formimit të normës, presioni i grupit rritet. Grupi fillon të aplikojë sanksione negative ndaj atyre anëtarëve që devijojnë nga normat e grupit në sjelljen e tyre. Së pari, shkelësi merr sinjale të tërthorta të mosmiratimit (qëndrim i ftohtë, shikime anash, etj.), Më pas ata fillojnë të shprehin hapur pakënaqësinë dhe kërkojnë respektimin e rregullave dhe traditave të grupit. Në raste ekstreme, shkelësi nuk do të konsiderohet më, ata do të bëhen objekt talljeje.

Kur të jetë formuar sistemi i normave, të gjitha aspektet e jetës së prodhimit të ekipit janë nën kontrollin e grupit.

Në grupet e organizuara, ka role të veçanta të kontrollorëve. Në grupet spontane, disa individë e kryejnë këtë rol në mënyrë spontane. Shumica e grupeve kanë një “censor”, një ruajtës të normave.

Normat e grupit në lidhje me komunikimin joformal formohen, si rregull, në mënyrë spontane. Ato përfaqësojnë rregullat standarde të sjelljes që anëtarët e grupit respektojnë. Konflikti, si çdo marrëdhënie midis njerëzve, rregullohet nga normat e sjelljes shoqërore. Në të njëjtën kohë zbatohen normat morale, fetare, juridike, politike.

Rregullimi rregullator i konflikteve e bën sistemin më të qëndrueshëm, përcakton rendin afatgjatë, zgjidhjen e konflikteve, dhe në këtë mënyrë është një mjet efektiv për funksionimin e sistemeve të zhvilluara organizative dhe ekonomike. Përdorimi i normave për zgjidhjen e konfliktit ka karakteristikat e veta, pasi ato veprojnë në një situatë specifike, në procesin e konfrontimit midis palëve.

Më të rëndësishmet në zgjidhjen e konflikteve janë standardet morale sjelljen e njerëzve. Dhe kjo është e natyrshme, pasi pothuajse çdo konflikt në një mënyrë apo tjetër prek idetë morale për të mirën dhe të keqen, sjelljen e drejtë dhe të gabuar, drejtësinë dhe padrejtësinë, shpërblimin dhe ndëshkimin, nderin, dinjitetin dhe mirësjelljen, etj. Në dritën e tyre, vetë konflikti dhe pjesëmarrësit e tij marrin vlerësime morale që mund të jenë të paqarta, dhe ndonjëherë shumë të ndryshme, madje edhe të kundërta.

Si rezultat, konflikti dhe shkaqet e tij shpesh konsiderohen ndryshe jo vetëm nga pjesëmarrësit e tij, por edhe nga ata rreth tyre, gjë që, nga ana tjetër, mund të zgjerojë shkallën e konfliktit në zhvillim dhe të shkaktojë përplasje të reja. Një shembull është qëndrimi i popullatës së disa rajoneve ndaj konflikteve ndëretnike, në të cilat një pjesë e popullsisë sheh shkelje të papranueshme të të drejtave të njeriut, dhe tjetra si pohim legjitim të dinjitetit dhe sovranitetit të tyre kombëtar.

Normat morale zakonisht nuk janë të shkruara askund dhe në përgjithësi nuk janë të formuluara qartë. Përdorimi ndaj tyre në praktikën e zgjidhjes së konflikteve është ende i rrallë.

Situata e konfliktit mund të rregullohet dhe normat fetare. Kjo është veçanërisht e vërtetë për ato fe, si Islami, në të cilat rregullat fetare shtrihen, përveç marrëdhënieve kishtare, në një fushë të gjerë të jetës civile - martesë, familje, arsimim etj. Konflikti mund të jetë edhe ndërfetar. natyra (për shembull, marrëdhëniet midis ortodoksëve dhe katolikëve, islamistëve dhe të krishterëve). Në këtë rast, rregullimi i konfliktit bëhet shumë më i vështirë, pasi respektimi i normave fetare në vetvete bëhet i pamjaftueshëm.

Të rëndësishme për menaxhimin e konflikteve janë normatbari. Ndryshe nga normat juridike morale dhe fetare janë të paqarta, të parashikuara në ligje dhe akte të tjera, të sanksionuara nga shteti. Vlerësimi ligjor i parakushteve dhe vetë konflikti është i natyrës zyrtare dhe nuk mund të ndryshohet nën presionin e njërës nga palët apo ndjenjat dhe preferencat publike. Kjo vlen edhe për konfliktet sipas ligjit ndërkombëtar.

Ligjore, si çdo normë tjetër shoqërore, ka disa kanale ndikimi në sjelljen e njerëzve:

ndikimi i informacionit - norma ofron opsione individuale për sjellje të miratuara nga shteti, paralajmëron për pasojat e një akti të caktuar;

ndikimi i vlerës - norma deklaron vlerat e njohura nga shoqëria dhe shteti;

ndikimi shtrëngues - norma ka fuqinë e shtrëngimit ndaj atyre që shpërfillin kërkesat e saj. Në rast të shkeljes së normës hyjnë në veprim mekanizmat ligjorë, fillojnë të funksionojnë institucionet dhe zyrtarët e përfshirë në zbatimin e ligjit.

Normat politike nuk janë të natyrës juridike. Ky apo ai konflikt, duke përfshirë edhe atë ndërkombëtar, mund ose duhet të zgjidhet me mjete politike paqësore: nëpërmjet negociatave, lëshimeve të ndërsjella dhe veprimeve të tjera, përfshirë ato që nuk janë zyrtarisht ligjërisht. Ekzistojnë norma të sjelljes për partitë politike, lëvizjet dhe organizatat e tjera publike. Kësaj lloj normash i përkasin edhe marrëveshjet gojore ndërmjet krerëve të shteteve.

Karakteri normativ janë gjithashtu lloje të ndryshme rregullash të zhvilluara për të rregulluar lloje të ndryshme marrëdhëniesh. Për shembull, në sport ka rregulla për zhvillimin e garave të ndryshme. Disa nga garat dhe lojërat janë afër formës me konfliktet reale, duke qenë imitime të tyre origjinale, të krijuara artificialisht dhe të njohura përgjithësisht (boks, shah, futboll, etj.). Vetë pjesëmarrja në këto “konflikte” është një kënaqësi për palët dhe fansat. Por rregullat e sjelljes së tyre duhet të respektohen rreptësisht për të parandaluar konfliktet aktuale.

Në një sërë vendesh perëndimore, për të parandaluar konfliktet, është e zakonshme që në kontrata të përfshihen klauzola të veçanta që parashikojnë procedurën e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve që lindin. Kështu, Shoqata Amerikane e Gjyqtarëve rekomandon që gjatë përgatitjes së çdo kontrate biznesi, të parashikohet: një shkëmbim me shkrim pikëpamjesh në rast mosmarrëveshjeje; që nga fillimi i mosmarrëveshjes, është e dëshirueshme të përfshihet një asistent ose konsulent; përdorimi i çdo përpjekjeje për pajtim; sigurimi i një niveli mjaft të lartë të personave që kryejnë negociata: vendosja e fazave të negociatave dhe në rast dështimi të negociatave - përcaktimi i një arbitri, si dhe një procedurë gjyqësore ose procedurë tjetër për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje. Pa dyshim, masa të tilla parandalojnë konfliktin spontan, i mbajnë palët nga veprimet e pamenduara.

Ndikimi i normës në sjelljen e pjesëmarrësve në konflikt mund të konsiderohet në shembullin e asaj juridike, mekanizmi i ndikimit të së cilës është i njohur. Ai zbatohet përmes disa kanaleve.

Ky është, së pari, ndikimi informativ: norma i ofron një individi (grupi shoqëror) opsione për sjellje të miratuara nga shteti, paralajmëron për pasojat e këtij apo atij akti. Së dyti, norma ka një ndikim vleror, pasi deklaron vlerat e njohura nga shoqëria dhe shteti. Së treti, norma juridike ka forcë shtrënguese ndaj atyre që shpërfillin kërkesat e saj.

Ligji ndikon në shkaqet e konfliktit, shfaqjen e tij (situatën e konfliktit), zhvillimin dhe zgjidhjen, si dhe pasojat, ndikimin e tyre tek pjesëmarrësit në konflikt.

Shkaqet e konfliktit i nënshtrohen rregullimit normativ si nga ana e motivimit të konfliktit, ashtu edhe nga pikëpamja e ndikimit në rrethanat objektive që kontribuojnë në shfaqjen e tij.

Ekziston gjithmonë një mënyrë ligjore për të zgjidhur pothuajse çdo konflikt (për shembull, duke shkuar në gjykatë). Por në shumë raste, palët në konflikt kërkojnë të shmangin gjykatën apo ndërhyrjen e ndërmjetësve të tjerë, duke preferuar ta zgjidhin konfliktin vetë dhe për më tepër, natyrisht, në favor të tyre. Në të njëjtën kohë, duke hyrë në marrëdhënie personale, njerëzit duhet të kenë parasysh konventat dhe rregullat e sjelljes të pranuara në një mjedis të caktuar.

Rezultatet e konfliktit i nënshtrohen vlerësimit ligjor në ato raste kur, në zgjidhjen aktuale të konfliktit, njëra ose tjetra palë ka pësuar ose janë shkelur interesat publike ose shtetërore. Nëse A, duke zhvatur një bonus, megjithatë arriti ta detyronte B të nënshkruante urdhrin për bonusin e tij, megjithëse nuk kishte asnjë arsye për këtë, një urdhër i tillë, në parim, i nënshtrohet anulimit.

Mënyrat ligjore për të parandaluar konfliktin, me gjithë rëndësinë e tyre, ndonjëherë janë të mbushura me konflikte të reja. Është e këshillueshme që të përdoren mjete të tilla për parandalimin e tyre si mirëkuptimi reciprok, negociatat, trajtimi i zakonshëm në fusha të tilla si familja, lagjja, mjedisi, mbrojtja sociale. Gjithnjë e më shumë, jo avokatët janë të përfshirë në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, por ndërmjetësuesit, konsulentët dhe psikologët.

Është e rëndësishme të mbështetemi në një bazë dokumentare për parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve. Për këtë qëllim përdoren dokumente që regjistrojnë shkaqet e situatës së konfliktit, qëndrimet e palëve të përfshira në konflikt, dinamikën e konfliktit, kalimin e procedurave të pajtimit, ankimin në arbitrazh dhe në gjykatë. NË Shtojca 2 jepen shembuj të dokumenteve të tilla.

Pyetje sigurie për kapitullin 3

Cili është roli i normave etike të organizatës si rregullator i marrëdhënieve në ekip?

Emërtoni faktorët që ndikojnë në autoritetin e liderit.

Rendisni rregullat që një udhëheqës duhet t'u përmbahet kur merret me njerëzit.

Çfarë është një ekip, personalitet, individualitet?

Zgjeroni thelbin e funksioneve ekonomike dhe sociale të ekipit të prodhimit.

Zgjeroni përmbajtjen e fazave të procesit të formimit dhe zhvillimit të ekipit.

Cila është klima morale dhe psikologjike e ekipit?

Përshkruani thelbin e metodologjisë për vlerësimin e atmosferës psikologjike dhe marrëdhënieve ndërpersonale në ekipin e F. Fidler.

Emërtoni mënyrat e rregullimit të marrëdhënieve ndërpersonale në një ekip.

Emërtoni funksionet e përgjithshme të menaxhimit të kryera nga drejtuesi në aktivitetet e tij.

Cilat janë kërkesat për një lider për sa i përket njohurive të tij në psikologji?

Çfarë mjetesh të etikës së biznesit duhet të ketë një menaxher?

Emërtoni tiparet karakteristike të një udhëheqësi "të vështirë" dhe arsyet kryesore të shfaqjes së tyre.

Cila është marrëdhënia midis rregullave etike të marrëdhënieve me një udhëheqëse “të vështirë” dhe rregullave për të kritikuar perceptimin e saj?

Zgjeroni çështjet e menaxhimit organizativ që ndihmojnë në normalizimin e marrëdhënieve me udhëheqësin. Cila është teknika e punës personale kur ndërvepron me një udhëheqës "të vështirë"?

Zgjeroni thelbin e konceptit të "konfliktit".

Emërtoni shkaqet e situatave të konfliktit në organizatë dhe metodat për tejkalimin e tyre.

Rendisni rregullat për të luftuar konfliktet.

Zgjeroni rolin e normave të sjelljes shoqërore në zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme, situatave konfliktuale.

Detyra praktike për kapitullin 3

Detyra 3.1

TEST "VLERËSIMI I NIVELIT TË ORGANIZIMIT TË MENAXHERËVE"*

* Kazantsev A.K., Podlesnglkh V.I., Serova L.S. Menaxhimi praktik: Në lojërat e biznesit, situatat e biznesit, detyrat dhe testet: Proc. kompensim. M.. 1999. S. 345 - 349.

Testi i propozuar nuk është vetëm një mjet për të testuar organizimin personal të menaxherëve ose specialistëve, por edhe një mjet që mund t'i inkurajojë ata të kuptojnë sekretet e vetëorganizimit, të zhvillojnë aftësitë organizative dhe kulturën organizative.

Vlerësimi i nivelit të organizimit kryhet në bazë të përpunimit të përgjigjeve të marra duke përdorur një shkallë të veçantë pikëzimi. Kur u përgjigjeni pyetjeve nga një numër përgjigjesh të propozuara, duhet të zgjidhni vetëm një.

1. A keni qëllimet kryesore, kryesore në jetë që përpiqeni t'i arrini?

a) Unë kam synime të tilla;

b) A është e nevojshme të keni disa synime? Në fund të fundit, jeta është e ndryshueshme;

c) Kam synime kryesore, dhe jetën time ia nënshtroj arritjes së tyre;

d) Kam synime, por jeta dhe aktivitetet e mia nuk kontribuojnë në arritjen e tyre.

2. A bëni një plan javor pune duke përdorur një planifikues javor, një fletore të veçantë, një menaxher kohore, etj.?

c) Nuk mund të them as "po" as "jo", sepse i përshkruaj mendërisht gjërat kryesore dhe në rastin më të mirë e parashtroj planin për ditën aktuale në një copë letër;

d) u përpoq të bënte një plan duke përdorur një planifikues javor, por zbuloi se nuk funksionoi.

3. A e qortoni veten për mos përmbushjen e synimeve tuaja javore, ditore?

a) po, kur shoh fajin tim, dembelizmin, ngadalësinë;

b) po, pavarësisht nga çdo pengesë objektive dhe subjektive;

c) tani dhe kështu të gjithë qortojnë njëri-tjetrin, pse tjetër qortoni veten;

d) I përmbahem rregullit: atë që arrita të bëj sot - mirë, dështova - do ta bëj, ndoshta një herë tjetër.

4. Si e mbani fletoren tuaj me numrat e telefonit të biznesmenëve, të njohurve, të afërmve, miqve etj.?

a) Unë jam pronar i fletores sime, e mbaj si të dua, nëse më duhet telefon, do ta gjej patjetër;

b) Ndryshoj shpesh fletore me numra telefoni, pasi i shfrytëzoj pa mëshirë. Gjatë rishkrimit të telefonave, përpiqem të bëj gjithçka sipas "shkencës", por më pas kaloj në një regjistrim arbitrar;

c) Shkruaj numrat e telefonit, mbiemrat me “dorëshkrim humori”. Unë mendoj se numri i telefonit, mbiemri do të shënohej dhe në cilën faqe, në çfarë forme - nuk është shumë e rëndësishme;

d) Unë përdor sistemin e pranuar përgjithësisht: në përputhje me alfabetin, shkruaj mbiemrin, numrin e telefonit, nëse është e nevojshme - informacion shtesë.

5. Cilat janë parimet tuaja për vendndodhjen e gjërave në vendin e punës?

a) çdo gjë është ku të dojë;

b) çdo send ka vendin e vet;

c) I vendos gjërat në mënyrë periodike, pastaj i vendos gjërat aty ku duhet, që të mos e ngarkoj kokën me “lokacionin”. Pas ca kohësh, i vendosa sërish gjërat në rregull;

d) Mendoj se kjo çështje nuk ka të bëjë me vetëorganizimin.

6. A mund të thoni në fund të ditës se ku, sa dhe për çfarë arsye ju është dashur të humbni kohë më kot?

b) Mund të them për kohën e punës;

c) nëse humbja e kohës do të kthehej në para, atëherë do t'i numëroja;

d) përfaqësoj gjithmonë mirë;

e) jo vetëm imagjinoni, por edhe njihni metodat e reduktimit të humbjeve kohore.

7. Çfarë bëni kur takimi fillon të "bëhet nga bosh në bosh"?

a) kushtojini vëmendje vetëm thelbësores;

b) asgjë nuk mund të bëhet, ndodh gjithmonë;

c) zhytem në mosekzistencë;

d) merrem me punën time.

8. Supozoni se duhet të bëni një prezantim. A do t'i kushtoni vëmendje jo vetëm përmbajtjes së raportit, por edhe kohëzgjatjes së tij?

a) Do t'i kushtoj vëmendje vetëm përmbajtjes së raportit. Unë mendoj - se kohëzgjatja duhet të përcaktohet përafërsisht. Nëse përmbajtja është interesante, do të jepet kohë shtesë;

b) në mënyrë të barabartë.

9. A përpiqeni të përdorni çdo minutë për të përfunduar detyrat tuaja?

a) Përpiqem, por jo gjithmonë funksionon (humbje e forcës, humor i keq, etj.);

b) mos u përpiqni për të;

c) pse, sepse nuk mund ta kapërceni kohën;

d) Përpiqem, pa marrë parasysh çfarë.

10. Çfarë forme të regjistrimit të detyrave, detyrave, kërkesave më të rëndësishme përdorni?

a) një shënim në ditar: çfarë dhe deri në cilën datë;

b) Detyrat më të rëndësishme i rregulloj në ditar, përpiqem të kujtoj gjërat e vogla;

c) Përpiqem të mësoj përmendësh udhëzime, pasi kjo më stërvit kujtesën, por kujtesa ime shpesh më dështon;

d) I përmbahem parimit të "kujtesës së kundërt": le të kujtojë ai që jep detyrën. Nëse porosia është e nevojshme, atëherë ata nuk do ta harrojnë atë.

11. Sa e saktë është pjesëmarrja juaj në takime pune, takime, takime?

a) Arrij 5-7 minuta më herët;

b) arrij në kohë, në fillim;

c) si rregull jam vonë;

d) Unë jam gjithmonë vonë, megjithëse përpiqem të arrij më herët ose në kohë;

e) po të botohej manuali “Si të mos vonohesh”, do të mësoja të mos vonohesha;

12. Çfarë rëndësie i kushtoni kohëzgjatjes së kryerjes së detyrave, udhëzimeve, kërkesave?

a) Besoj se afati i zbatimit është një nga treguesit më të rëndësishëm të aftësisë për të punuar. Megjithatë, ka disa gjëra që nuk i bëj gjithmonë në kohë;

b) është më mirë ta shtyni pak detyrën;

c) Preferoj të mendoj më pak dhe ta kryej detyrën në kohë;

d) kujdesi është i dënueshëm (ata do të japin një urdhër të ri)

13. Supozoni se keni premtuar të ndihmoni një person tjetër, por rrethanat kanë ndryshuar në atë mënyrë që është e vështirë të përmbushni premtimin. Si do ta bëni?

a) Do të raportoj ndryshimin e rrethanave dhe pamundësinë e përmbushjes së premtimit;

b) Do të përpiqem të them të vërtetën dhe të premtoj se do ta përmbush nëse është e mundur;

c) Do të përpiqem ta mbaj premtimin. Nëse e bëj - mirë, nëse nuk e bëj - nuk ka rëndësi, do t'i referohem një ndryshimi të rrethanave;

d) Nuk do të raportoj asgjë, do ta bëj me çdo kusht.

Celës

vlerësimi i opsioneve të përgjigjeve

Numrat e pyetjeve	Përgjigjuni opsioneve dhe vlerësimin e tyre në pikë

72-78 pikë. Ju jeni një udhëheqës i organizuar. Këshilla e vetme - mos u ndalni këtu, zhvilloni vetë-organizim.

63-71 pikë. Ju e konsideroni vetëorganizimin një pjesë integrale të "Unë" tuaj. Kjo ju jep një avantazh të padyshimtë ndaj njerëzve që i quajnë organizatat "nën armë" në rast urgjence. Sidoqoftë, duhet të shikoni më nga afër organizimin e punës personale.

Më pak 63 pikë. Stili juaj i jetesës, mjedisi juaj ju ka mësuar të jeni të organizuar në një farë mënyre. Organizimi manifestohet në veprimet tuaja, pastaj zhduket. Kjo është një shenjë e mungesës së një sistemi të qartë të vetëorganizimit. Mundohuni të analizoni veprimet tuaja, shpenzimet e kohës tuaj, teknikën e punës personale.

mosmarrëveshje

Mosmarrëveshjet lindin shpesh në marrëdhëniet ndërpersonale, biznesore dhe publike, për zgjidhjen e suksesshme të të cilave duhet të respektohen disa standarde etike.

mosmarrëveshje, si rregull, përfshin prova: një person vërteton ligjshmërinë e një mendimi, tjetri hedh poshtë, d.m.th. dëshmon se është gabim. Mendimi, për të vërtetuar të vërtetën ose të pavërtetën për të cilin ndërtohet një provë quhet tezë provuese. E gjithë prova duhet të ndërtohet rreth tezës.

Për të zbuluar tezën, zakonisht mjafton të bëni sa më poshtë.

1. Nëse është e mundur, sillni në qartësi të plotë konceptin e tezës (ideja kryesore e mosmarrëveshjes). Për ta bërë këtë, ekzistojnë dy mënyra: të përcaktoni vetë konceptin (gjë që nuk është gjithmonë e mundur), të përdorni përkufizimin nga ndonjë libër serioz ose fjalor enciklopedik. Ndodh që i njëjti koncept interpretohet ndryshe nga autorë të ndryshëm. Atëherë duhet të zgjidhni konceptin optimal, nga këndvështrimi juaj, por në të njëjtën kohë të jeni të vetëdijshëm se ka përkufizime të tjera. Këshillohet gjithashtu të mësoni përmendësh një ose dy përkufizime të një koncepti, pasi i keni kuptuar mirë ato më parë.

2. Për të zbuluar (për qartësinë e arsyetimit pasues) nëse teza flet për një lëndë të një klase të caktuar apo për të gjitha lëndët pa përjashtim. Apo ndoshta vetëm për disa (shumica, pothuajse të gjitha, shumë, pak)? Ndërkohë, në shumë prej gjykimeve të cituara në prova, kjo është pikërisht ajo që i mungon qartësia. Për shembull, nëse një person thotë: "Njerëzit janë të këqij", atëherë mendimi i tij nuk është i qartë: a janë të këqij të gjithë njerëzit pa përjashtim apo shumica e tyre? Pa e ditur këtë, është e pamundur të vërtetohet ose të përgënjeshtrohet vetë teza. Në raste të tilla, teza thuhet se është e pacaktuar në sasi.

3. Zbuloni se çfarë lloj gjykimi ne e konsiderojmë tezën: padyshim të vërtetë, pa dyshim të rremë, ose vetëm të mundshëm në një masë më të madhe ose më të vogël. Ka të ngjarë që teza të na duket thjesht e mundshme: nuk ka argumente serioze për të, por nuk ka as argumente kundër saj. Ndërkaq, sqarimi i këtyre dallimeve (ndryshimet në shkallën e modalitetit, siç i quan logjika) zakonisht është më pak i kujdesshëm. Për një mendje të arsimuar dobët, çfarëdo mendimi që të merrni, është ose i besueshëm ose i pamohueshëm i rremë. Prandaj, nëse një person me vetëdije përpiqet të zbulojë nëse një mendim është i besueshëm apo vetëm i mundshëm dhe i kushton rëndësi të madhe këtij ndryshimi, atëherë kjo duhet të konsiderohet si një shenjë e erudicionit të argumentimit.

Gabimet në prova janë kryesisht të tre llojeve:

a) në teza;

b) në argumentet ose bazat e tezës;

c) në lidhje me argumente dhe teza, pra në arsyetim.

Gabimet në teza konsistojnë në faktin se ne kemi marrë përsipër të vërtetojmë një tezë, por në fakt kemi vërtetuar ose po provojmë një tjetër. Ndonjëherë kjo është një tezë e ngjashme me të tashmen ose disi e lidhur me të, por shpesh pa ndonjë lidhje të dukshme. Ky gabim quhet një devijim nga teza, që ndodh në çdo hap në zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme. Për shembull, bashkëbiseduesi dëshiron të vërtetojë se një person i paarsyeshëm është budalla, por dëshmon se një budalla është i paarsyeshëm. Ndonjëherë kontestuesi sheh se nuk mund ta vërtetojë apo mbrojë tezën dhe qëllimisht e zëvendëson atë me një tjetër, në mënyrë që kundërshtari të mos e vërë re. Ky quhet zëvendësim i tezës.

Ka gabime në arsyetim. dy lloje: e rreme dhe e pabazuar. Në rastin e parë, argumenti bazohet në një mendim të qëllimshëm të rremë, në të dytin, argumenti ende kërkon prova të duhura.

Gabimet në lidhjen midis bazave dhe tezës (gabimet në arsyetim) konsistojnë në faktin se teza nuk "pason", nuk rrjedh nga baza, ose nuk është e dukshme siç rrjedh prej tyre.

Pika fillestare e çdo mosmarrëveshjeje për të drejtën duhet të jetë vendosja e një pike mosmarrëveshjeje. Kjo e fundit zakonisht arrihet nga fakti se, ndryshe nga këndvështrimi i gabuar i kundërshtarit për një pikë të caktuar, ne parashtrojmë si të vërtetë pikëpamjen tonë të papajtueshme me të. Me fjalë të tjera, parashtrohet antiteza në kundërshtim me tezën. Lufta midis këtyre dy të kundërtave është thelbi i mosmarrëveshjeve më të rëndësishme të sakta.

Është e nevojshme të përpiqemi të sigurohemi që antiteza të jetë koncize dhe e shprehur sa më thjeshtë. Antitezat e përbëra, që shprehin dy ose më shumë mendime, sjellin shumë shqetësime, sjellin konfuzion dhe pasiguri ekstreme në zgjidhjen e rasteve të diskutueshme. Për të arritur rezultate në një mosmarrëveshje, këshillohet që ato të ndahen në gjykime elementare përbërëse dhe të shqyrtohet çdo pikë mosmarrëveshje veç e veç.

Nëse pika e mosmarrëveshjes nuk shprehet qartë (ose vendoset një pikë komplekse), atëherë mosmarrëveshja shpesh zhvillohet në thelb të verbër. Zgjedhja e gabuar e polemikave shpesh mund të vendosë fatin e gjithë polemikave pa zbuluar të vërtetën.

Prova e ndërtuar siç duhet e tezës (ose antitezës) është e një rëndësie të madhe në mosmarrëveshje. Sidoqoftë, shumë shpesh kundërshtari është më i interesuar jo nëse teza jonë është e vërtetë apo e rreme, por sa saktë mund të vërtetohet apo vërtetohet. Mungesa e korrektësisë në vërtetimin e tezës shpesh merret gabimisht (ose qëllimisht) nga kundërshtari për falsitetin e saj. Ky është një gabim i dukshëm: një e vërtetë objektive nuk pushon së qeni e vërtetë nëse dikush nuk e ka vërtetuar saktë.

Në një mosmarrëveshje ndërmjet dy palëve, mbrojtësi i tezës është zakonisht në një pozitë më të vështirë. Zgjedhja e një mosmarrëveshjeje mbi një tezë ose e një mosmarrëveshjeje për një provë të së vërtetës i takon sulmuesit, pra kundërshtarit. Duke parashtruar antitezën, ai e bën vetë tezën një çështje mosmarrëveshjeje. Duke kërkuar vërtetimin e tezës, nëse nuk jepet, ai në këtë mënyrë propozon një mosmarrëveshje rreth provës. Mbrojtësit të tezës zakonisht i lihet një nga dy opsionet: të pranojë mosmarrëveshjen e propozuar ose ta refuzojë atë.

Kjo veçori e "sulmit" në duar të afta ofron disa avantazhe. Sulmuesi mund të zgjedhë formën e mosmarrëveshjes që është më e lehtë dhe më fitimprurëse për të dhe më e vështirë për kundërshtarin. Në kushte të tilla, është shumë më mirë që mbrojtësi i tezës ta drejtojë kundërshtarin në rrjedhën kryesore të mosmarrëveshjes mbi tezën, për ta detyruar atë të japë prova për falsitetin e tezës. Atëherë rasti i kundërshtarit në shumë raste mund të humbasë.

Argumentet janë të qenësishme e fokusuar Dhe pa formë. Në rastin e parë, kundërshtarët vazhdimisht kanë parasysh një tezë të diskutueshme dhe i gjithë arsyetimi i tyre synon të vërtetojë ose të rrëzojë këtë tezë. Një mosmarrëveshje pa formë nuk ka një fokus të tillë. Fillon me një tezë. Kur shkëmbejnë kundërshtime, kundërshtarët kapin ndonjë argument apo mendim privat dhe debatojnë për shkak të tij, duke harruar tezën fillestare. Pastaj debati ndizet për mendimin e tretë dhe mosmarrëveshja nuk përfundon askund, por shndërrohet në zënka të veçanta lokale. Ky është lloji më i ulët nga të gjitha llojet e mosmarrëveshjeve.

Mosmarrëveshja mund të jetë ndërmjet dy personave. Ky është një mosmarrëveshje e thjeshtë, e vetmuar. Megjithatë, nuk është e pazakontë që një mosmarrëveshje të zhvillohet midis disa personave, secili prej të cilëve hyn në të ose nga ana e mbrojtjes ose nga ana e sulmit. Ky është një debat kompleks. Menaxhimi i duhur i kësaj të fundit është shumë më i vështirë. Ndërkohë, një mosmarrëveshje komplekse mund të jetë e një rëndësie të jashtëzakonshme, veçanërisht në rastet kur është një mjet për t'iu qasur së vërtetës. Në një mosmarrëveshje komplekse, ekziston një mundësi për të dëgjuar dhe peshuar të gjitha ose shumë nga argumentet si në favor të tezës ashtu edhe kundër saj dhe të vlerësohet më mirë fuqia e tyre krahasuese. Natyrisht, për të bërë saktë një vlerësim të tillë, për të nxjerrë të gjitha përfitimet e mundshme nga mosmarrëveshja, është e nevojshme në vetvete një mendje e mirë, e shëndetshme dhe e qartë, së bashku me njohjen e çështjes në diskutim. Pa një argument kompleks, edhe një mendje e tillë shumë rrallë do të ishte në gjendje të vlerësonte mjaft saktë dhe me besim tezën. Dhe kështu është kudo: në shkencë, në jetën publike, në marrëdhëniet ndërpersonale. Sa më shumë njerëz me inteligjencë dhe njohuri të jashtëzakonshme të marrin pjesë në një mosmarrëveshje komplekse, sa më kokëfortë të jetë, aq më e rëndësishme teza e saj, aq më interesante dhe më të vlefshme mund të kristalizohen rezultatet e mosmarrëveshjes.

Një mosmarrëveshje me shumë pjesëmarrës është në gjendje të "bëhet më mirë" në vetvete vetëm në ato raste kur të gjithë pjesëmarrësit në mosmarrëveshje kanë disiplinë të mirë mendore, aftësi për të kuptuar gjënë kryesore dhe një kuptim të thelbit të problemit. Në raste të tjera, kërkohet një drejtues mosmarrëveshjeje. Praktika tregon se menaxherët e mirë të mosmarrëveshjeve janë jashtëzakonisht të rrallë. Shpesh një argument kompleks zhvillohet në mënyrë kaq analfabete, saqë frymëzon mospëlqimin për një diskutim të përbashkët të çështjeve.

Mosmarrëveshje para audiencës. Si mosmarrëveshjet e thjeshta ashtu edhe ato komplekse mund të zhvillohen me dëgjues dhe pa dëgjues. Ndonjëherë ky dallim ka një ndikim vendimtar jo vetëm në natyrën e mosmarrëveshjes, por edhe në rezultatin e tij. Prania e dëgjuesve, edhe nëse ata heshtin dhe nuk e shprehin miratimin ose mosmiratimin e tyre në ndonjë mënyrë tjetër, ka një efekt psikologjikisht të fortë te kundërshtarët, veçanërisht te njerëzit krenarë, mbresëlënës, nervozë. Fitorja në prani të dëgjuesve lajkaton shumë vetëvlerësimin, ndërsa humbja bëhet shumë më e bezdisshme dhe e pakëndshme. Nga kjo rrjedh kokëfortësia më e madhe në opinione, vrullja më e madhe dhe tendenca për t'iu drejtuar trukeve të ndryshme.

Në një mosmarrëveshje me dëgjuesit, duhet të përshtateni jo vetëm me kundërshtarin, por edhe me dëgjuesit.

Ekzistojnë dy lloje kryesore të dëgjuesve. Disa janë të njëanshëm, me pëlqime dhe mospëlqime. Ata do të mbështesin të zgjedhurin "e tyre", duke kapur mendimet e tij dhe duke mos dëgjuar ose duke dëgjuar dukshëm të njëanshëm kundërshtarin e tij. Të tjerët - nuk kanë asnjë mendim për këtë çështje, në çdo rast, një mendim i vendosur. Ata do të gjykojnë rrjedhën e mosmarrëveshjes kryesisht nga shenjat e jashtme: autoriteti, toni i sigurt i njërit, ndrojtja e kundërshtimeve të tjetrit, qëndrimi i "ekspertëve të temës" ndaj mosmarrëveshjes.

Si për të parën ashtu edhe për të dytën, mendimi funksionon shumë pak. Ky pasivitet i të menduarit në mesin e shumicës së dëgjuesve të mosmarrëveshjes vërehet kudo - nga diskutimet e tubimeve deri te shoqëritë e ditura.

Në një mosmarrëveshje me dëgjuesit, faktorët e jashtëm dhe të brendshëm psikologjik luajnë një rol të rëndësishëm: një mënyrë mbresëlënëse e të folurit dhe mbajtjes, vetëbesimi, plogështia. Një person i ndrojtur, i turpshëm, veçanërisht jo i mësuar të debatojë para të huajve të shumtë, gjithmonë humbet apriori në krahasim me një kundërshtar të sigurt në vetvete, madje disi arrogant.

Çfarë cilësish duhet të kenë palët në mosmarrëveshje? Një avantazh i madh në mosmarrëveshje jep shpejtësinë e të menduarit. Kushdo që mendon më shpejt, ai "nuk futet në xhep për asnjë fjalë". Ai është i shkathët, mendjemprehtë, ka një sens humori dhe, me mendje dhe njohuri të barabarta, e kapërcen gjithmonë kundërshtarin.

Forma më e lartë, më fisnike dhe më e bukur e argumentit është ajo në të cilën, në thelb, ekziston një kërkim i përbashkët për të vërtetën. Në formën e tij të pastër, ky lloj mosmarrëveshjesh është i rrallë dhe vetëm midis njerëzve inteligjentë dhe të qetë. Kur njerëzit që e shikojnë argumentin si një mjet për të zbuluar të vërtetën konvergojnë, biseda e tyre, si rregull, zhvillohet me një ton të qetë dhe dinjitoz. Përveç përfitimeve të padyshimta, ajo sjell kënaqësi dhe kënaqësi të vërtetë: këtu është zgjerimi i horizonteve; dhe avancimi i së vërtetës në zgjidhjen e saj; dhe eksitimi delikate, i qetë i luftës mendore; dhe një kënaqësi të veçantë estetike, inteligjente. Edhe nëse dikush duhet të "heqë dorë nga pozicionet", të braktisë këndvështrimin e mbrojtur më parë, shija e pakëndshme që rezulton mund të zbehet plotësisht në sfond në krahasim me përshtypjen pozitive të kësaj mosmarrëveshje.

Ne kemi nevojë për një qasje shumë të diferencuar për çështjen e zgjedhjes së identitetit të kundërshtarit në mosmarrëveshjen e ardhshme. Mençuria e të gjitha kombeve paralajmëron kundër grindjeve me budallenjtë. Një argument i tillë kurrë nuk ka sukses. Ju gjithashtu nuk duhet të debatoni pa nevojë me një person të guximshëm dhe të pasjellshëm. Kundërshtarët e padëshirueshëm përfshijnë edhe sofistë të dukshëm, me të cilët mund të debatohet kot vetëm kur e dimë se jemi në gjendje t'u japim një mësim duke u rrahur me gojë.

Ka njerëz që janë të paaftë për një argument të duhur. Ja si shkruan M.Yu për këtë lloj debatuesish. Lermontov: "Unë kurrë nuk mund të debatoja me të. Ai nuk u përgjigjet kundërshtimeve tuaja,
ai nuk ju dëgjon. Sapo ndalon, ai fillon një tirade të gjatë, me sa duket ka një lidhje me atë që thua, por që në fakt është vetëm një vazhdim i fjalës së tij.

Akoma më keq është debatuesi histerik. Ai vazhdimisht harron temën e mosmarrëveshjes, rrëmben fjalët individuale, nxiton nga mendimi në mendim, e ndërpret kundërshtarin, fjalë për fjalë nuk e lejon atë të thotë një fjalë dhe kur përpiqet të fusë një fjalë, ai bërtet: "Ti! mos më lër të flas.” Hedh vazhdimisht akuza të vrazhda, por të paargumentuara në ngazëllim: “Ti vetë nuk e kupton çfarë thua, je i paqëndrueshëm, nuk më dëgjon, por thua Zoti e di çfarë!”. Në fund, "kundërshtari" i shtangur, i hutuar, ndonjëherë i ofenduar, i cili kishte paturpësinë të përfshihej në një mosmarrëveshje të tillë, largohet, duke ia lënë fushën e betejës "fituesit triumfues".

Ndonjëherë imponohet një mosmarrëveshje, duke provokuar një grindje. Sigurisht, shpesh një person i ndershëm duhet të shkojë me guxim në një mosmarrëveshje të tillë, megjithëse mund të pritet që ai "të shqyehet nga derrat". Por askush nuk duhet ta bëjë këtë pa nevojë.

Ndonjëherë kundërshtari është i tillë që dikush mund të debatojë me të, por ai nuk do ta kuptojë vërtetimin e tezës. Sa më injorant dhe budalla të jetë një person, aq më pak është në gjendje të kuptojë dhe të pranojë çdo mendim kompleks apo argument kompleks. Paradoksalisht, një paaftësi e tillë zakonisht shoqërohet me vetëkënaqësi të thellë, besim se e vërteta është "në xhepin e tij", se e gjithë kjo është shumë e thjeshtë dhe ai ka qenë prej kohësh i vetëdijshëm.

Zgjedhja e argumenteve në vërtetimin e tezës përcaktohet nga detyrat që kemi vendosur në mosmarrëveshje. Duke dashur të kontrollojmë vërtetësinë e çdo mendimi, ne zgjedhim argumentet më të forta, nga këndvështrimi ynë, në favor të tij. Duke dashur të bindim dikë, japim argumente që duhet t'i duken më bindësit bashkëbiseduesit. Duke dashur të mposhtim armikun, ne po kërkojmë argumente që janë më të afta për ta vënë atë në vështirësi. Në një argument të zhvilluar për të bindur dëgjuesit, ne ia përshtatim zgjedhjen e argumenteve jo aq kundërshtarit sesa dëgjuesve. Dështimi për të marrë parasysh objektivat e mosmarrëveshjes gjatë zgjedhjes së argumenteve shpesh çon në humbje. Këtu është e domosdoshme të merret parasysh niveli i zhvillimit të armikut, specialiteti i tij, psikologjia. Atëherë nuk do të të duhet të çuditesh që argumenti, aq i dukshëm dhe i fortë për veten tënde, të mos vihet re, të refuzohet apo edhe të përqeshet nga armiku.

Një ndryshim i shpejtë i mendimeve, veçanërisht ato komplekse, kur debatoni para një auditori të nivelit mesatar është plotësisht i papranueshëm. Njerëzit që nuk janë mësuar me të menduarit e thellë mund të gjurmojnë vetëm ndryshimin gradual të argumenteve. Çdo provë duhet të paraqitet veçmas, duke hequr sa më shumë të jetë e mundur të gjitha detajet dytësore. Krahasimet e jetës reale janë të nevojshme, qoftë edhe ato të përafërta, për të krijuar një imazh vizual që është i kuptueshëm.

Situatat e konfliktit

Për sa kohë që ajri dhe uji rreth nesh janë të pastër, ne nuk i vëmë re. Kur ndoten, njerëzit fillojnë të mendojnë për rolin e madh që luan natyra në jetën e tyre. Diçka e ngjashme ndodh në komunikimin ndërpersonal: për sa kohë që ai vazhdon natyrshëm dhe pa konflikt, ne as që mendojmë ta korrigjojmë. Situata e konfliktit gjithmonë sugjeron nevojën për ndryshim. Dhe në këtë kuptim, ai përmban një parim krijues: në fund të fundit, në procesin e konfliktit, duke u futur në situata jo standarde, një person është i detyruar, si në kërkimet krijuese, të përdorë improvizimin, inovacionin, përdorimin e metodave konstruktive. të ndërveprimit. Vërtetë, ajo që u tha i referohet në një masë më të madhe llojeve konstruktive dhe konstruktive të konflikteve, dhe jo atyre shkatërruese dhe shkatërruese. Arsenali i mundësive të përdorura në procesin e zgjidhjes së konflikteve krijuese mund të krahasohet me një arkë thesari të harruar në një cep të errët të një shtëpie të vjetër. Vetëm duke i nxjerrë në dritë, ne mahnitemi me bukurinë dhe vlerën e tyre.

Konflikti- prania e kontradiktave të pazgjidhshme dhe një situatë konflikti, duke përfshirë pozicionet e kundërta të palëve ose qëllimet ose mjetet e kundërta për t'i arritur ato.

Konflikti lind kur shfaqen kontradikta të pazgjidhshme; përplasja e interesave në bazë të rivalitetit, mungesës së mirëkuptimit të ndërsjellë, e shoqëruar shpesh me përvoja akute emocionale. Baza e çdo konflikti formohet nga një situatë që përfshin ose pozicione të kundërta të palëve, ose qëllime ose mjete të kundërta për t'i arritur ato.

Që një konflikt të zhvillohet, është i nevojshëm një incident në të cilin njëra nga palët kryen veprime që cenojnë interesat e kundërshtarëve ose partnerëve të tyre. Nëse pala e kundërt përgjigjet në natyrë, konflikti zhvillohet nga një potencial në një real. Një incident mund të ndodhë si me iniciativën e njërës nga palët, ashtu edhe në mënyrë të pavarur nga vullneti dhe dëshira e të dyja palëve, për shkak të rrethanave objektive ose rastësisht.

konflikti ndërpersonal- kjo është një situatë në të cilën njerëzit ose ndjekin qëllime të papajtueshme, ose u përmbahen vlerave dhe normave të papajtueshme, duke u përpjekur t'i realizojnë ato në marrëdhëniet me njëri-tjetrin, ose në një konkurrencë të ashpër në të njëjtën kohë përpiqen të arrijnë të njëjtin qëllim, i cili mund të bëhet pronë vetëm e njërës prej palëve në konflikt. Ndër shkaqet e tjera të konflikteve ndërpersonale, mund të ketë mungesë informacioni, pasiguri, aftësi të ulëta komunikimi, kufizim nga frika e zgjedhjes, etj.

Shpesh burimi i konfliktit është mosbesimi dhe nervozizmi. Përpjekjet për të shprehur hapur acarimin e tyre shpesh çojnë në pakënaqësi të madhe, duke përfunduar në skandale ose një ndërprerje të plotë të marrëdhënieve. Ose filloni të flisni pas krahëve të njëri-tjetrit. Të gjithë shohin qëllime keqdashëse në veprimet e palës së kundërt dhe çdo veprim të ri e konsiderojnë si një sulm tjetër armik.

Hapi i parë për të dalë nga situata e konfliktit është zbulimi i shkaqeve dhe burimeve të fshehura të konfliktit, hapi tjetër është korrigjimi i problemit përmes një reagimi të duhur ndaj tij. Për shembull, nëse konflikti është për shkak të mungesës së komunikimit, përgjigja e dukshme do të ishte përmirësimi i komunikimit. Nëse konflikti lidhet me një ndryshim në planet e jetës, reagimi do të jetë një nga kompromiset e zhvilluara si rezultat i negociatave dhe kërkimit të zgjidhjeve të favorshme. Nëse në konflikt përfshihen njerëz të vështirë - personalitete të pasjellshme, ankuese apo edhe negative - reagimi duhet të jetë përmbushja e veprimeve të tyre, të udhëhequr nga një strategji e përshtatshme mbrojtëse. Nëse frika dhe pavendosmëria juaj janë pengesa, atëherë zgjidhja qëndron në zhvillimin e metodave për të kapërcyer këto pengesa.

Metoda e zgjidhjes së gjendjeve të konfliktit ndërpersonal përmban dy konsiderata kryesore. Së pari, acarimi duhet të ketë një dalje vetëm pjesërisht. Është e pamundur t'i japësh shfryn gjithë zemërimit të akumuluar, ai është në gjendje të vërshojë dhe të shkatërrojë gjithçka në rrugën e tij. Nëse një person është në një situatë ku nuk ka kush ta ndalojë në kohën e duhur, atëherë ai duhet ta bëjë vetë. Ju duhet t'i thoni vetes: "Këtu duhet të ndaloni. Unë kam nevojë për të shtypur zemërimin tim. Tani nuk ka kohë për të kujtuar të kaluarën.” Edhe nëse fjalët fyese të kundërshtarit tuaj ju shqetësojnë shumë, detyrojeni veten të qetësoheni dhe lërini emocionet e tij të gjejnë rrugën e tyre pjesërisht. Çelësi i një situate ku niveli i acarimit rritet shumë ose kur emocionet tërbohen për një kohë të gjatë është t'i bësh të qartë kundërshtarit se dëshiron të ndalosh vlimin e pasioneve, me fjalë të tjera, të zgjidhësh çështjen. Shpjegoni se ju nuk dëshironi të shpërfillni emocionet e kundërshtarit tuaj ose të mohoni vlefshmërinë e tyre, por vetëm do t'i përmbaheni ato. Thuaj diçka të tillë: “Po, e shoh që të dy jemi shumë të mërzitur, por ky acarim nuk do të na çojë askund. Le të biem dakord që diçka e gabuar ka ndodhur në të kaluarën, si rezultat i së cilës ne të dy jemi të zemëruar.
Por tani është koha për të menduar për faktin se acarimi nuk shfaqet në të ardhmen.” Kjo sjellje është veçanërisht e dobishme nëse keni rënë në konflikt me një person me të cilin duhet të vazhdoni të komunikoni (fqinjë, punonjës, familjar).

Shpesh është shumë e vështirë të dëgjosh dikë në një gjendje konflikti: dëshironi të largoheni, të shmangni vazhdimin e bisedës ose të ndryshoni temën. Kjo mënyrë veprimi mund të jetë edhe konstruktive nëse nuk keni nevojë të komunikoni me këtë person të irrituar në të ardhmen. Kjo është ajo që bëjnë ndonjëherë folësit në një turmë: ata shkurtojnë, largohen dhe i drejtohen një auditori tjetër. Por nëse doni të ruani marrëdhënien tuaj, duhet të dëgjoni derisa personi tjetër të flasë dhe të heqë qafe frikën dhe dyshimet e tij që nxisin konfliktin. Kur një personi nuk i jepet mundësia të flasë, zakonisht lindin armiqësi dhe dyshime nga ana e tij dhe komunikimi rrëshqet në kaos dhe tension. Pas relaksimit, mund të filloni një bisedë normale.

Në shumë raste kur një person pushtohet nga zemërimi ose frika, edhe nëse nuk është inteligjent, qasja më e mirë është thjesht të dëgjosh. Luaj së bashku për të treguar se po dëgjoni dhe se nuk ka arsye për t'u shqetësuar. Nëse dëshironi të arrini një zgjidhje, duhet të jeni të durueshëm dhe të sjellshëm, megjithëse rrezikoni të dëgjoni të njëjtën gjë pa pushim dhe të dëshironi të përfundoni bisedën. Një sjellje e tillë kërkon një sasi të caktuar guximi, por ju duhet të qetësoni personin e irrituar ose të frikësuar. Me sjelljen e duhur nga ana juaj, pas një kohe zemërimi i kundërshtarit do të ulet dhe do të zhduket, pas së cilës biseda dhe marrëdhëniet normale mund të rifillojnë.

Nëse, nga natyra juaj, nuk mund të dëgjoni me qetësi një person të irrituar,
është shumë e dobishme edhe në fazat e hershme të një situate konflikti për të bindur veten për nevojën për të kontrolluar veten. Thuaj me vete: “Duhet të jem i qetë. Më duhet ta dëgjoj këtë njeri.”

Ka raste kur acarimi dhe armiqësia arrijnë një nivel kaq të lartë sa është mirë të refuzoni të vazhdoni marrëdhënien dhe të largoheni. Sinjali për t'u larguar është ndjenja e pakuptimësisë së asaj që po ndodh dhe "zgjimi" i zemërimit të vjetër edhe kur thjesht mendoni për situatën që ka krijuar. Një sinjal tjetër është vetëflagjelimi: ju luani mendërisht situatën vazhdimisht, mendoni për atë që keni bërë gabim dhe nuk gjeni rrugëdalje. Në raste të tilla, mund të jetë më mirë t'i lini të gjitha, pasi marrëdhënia konfliktuale kthehet në një obsesion që ushqehet me vetveten dhe sa herë që mendoni për situatën, bëheni më nervoz dhe më shumë vetëfajësues. Nëse të gjitha përpjekjet tuaja për të zbutur konfliktin janë të kota, atëherë është koha të largoheni përpara se ndjenja e zemërimit dhe acarimit të bëhet plotësisht shkatërruese. Kur kostot e zgjidhjes së konfliktit tejkalojnë përfitimet e ndërprerjes së tij, atëherë një tërheqje e tillë do të justifikohet plotësisht.

Teknika për çlirimin nga acarimi dhe zemërimi. Ka disa metoda efektive për çlirimin e acarimit dhe zemërimit. Metoda e imazhit vjen deri te imagjinimi i vetes duke bërë ose thënë diçka. Është mirë kur nuk mund të përballoni të shfryni zemërimin tuaj (për shembull, mbi shefin tuaj) ose kur mendoni se zemërimi juaj vetëm sa do ta përkeqësojë një situatë tashmë të tensionuar. Për shembull, shprehni mendërisht ndjenjat tuaja ndaj personit me të cilin jeni zemëruar. Si rezultat, do të arrini një ndjenjë çlirimi nga zemërimi, pa rrezikuar asgjë.

Në variantin e largimit të zemërimit me ndihmën e tokëzimi ju fillimisht imagjinoni zemërimin që ju hyn nga kundërshtari juaj si një pako energjie negative. Pastaj kjo energji zbret nëpër këmbë dhe lirshëm shkon në tokë.

Mënyra për të hequr qafe zemërimin me projeksioniështë të relaksoheni plotësisht, dhe më pas të "rrezatoni" zemërimin tuaj në një ekran mendor dhe ta "gjuani" atë me një "armë rreze". Me çdo “goditje”, acarimi juaj do të dobësohet gjithnjë e më shumë derisa të zhduket plotësisht.

Një mënyrë tjetër për të hequr qafe zemërimin ose emocionet e tjera negative është në pastrimin e fushës së energjisë ose aurës rreth jush. Uluni drejt dhe fërkoni duart mbi kokën tuaj, duke imagjinuar se me këto lëvizje po pastroni guaskën e energjisë rreth trupit tuaj dhe po nxirrni acarimin dhe zemërimin nga vetja, dhe më pas po i shkundni ato nga vetja.

Ju gjithashtu mund të largoni zemërimin që ju ngjall një person i caktuar duke e imagjinuar atë shumë më të shkurtër se ju, në mënyrë që ai të bëhet me pak rëndësi për ju. Kjo teknikë është veçanërisht e dobishme kur e keni fiksuar vëmendjen tuaj te një person i caktuar dhe e ekzagjeroni rëndësinë e tij në jetën tuaj.

Secila nga këto metoda, e përdorur në mënyrë të përsëritur, do të bëjë që zemërimi dhe hidhërimi që keni ndjerë të largohen nga ju. Një situatë konflikti dhe kundërshtari juaj shpesh mund t'ju duken qesharake.

Një mënyrë tjetër për të çliruar acarimin në një situatë konflikti është të pyesni veten: “Çfarë mësimi mund të mësoj nga kjo situatë në mënyrë që të përgatitem për raste të ngjashme në të ardhmen? Si mund të fitoj vetëbesim nëse ndeshem sërish me një situatë të ngjashme?” Kjo qasje do t'ju ndihmojë të shpëtoni nga emocionet negative, pasi do t'ju mësojë se si të veproni saktë në raste të ngjashme. Atëherë koha dhe përpjekja e shpenzuar në një situatë konflikti nuk do t'ju duket e humbur kot.

Disa njerëz duket se janë të ngarkuar me energji negative. Duke qenë të rrethuar nga njerëz të këqij, armiqësor, të cilët ju shkaktojnë shumë bezdi kur komunikoni, është e nevojshme të vendosni diçka si një pengesë psikologjike ose mbrojtje. Përndryshe, ju mund të humbni ekuilibrin tuaj mendor dhe të tërhiqeni lehtësisht në konfliktin që është rezultat i disponimit tuaj. Një mënyrë për të mbrojtur veten është të përfytyroni një shkëlqim të bardhë të energjisë së pastër pozitive rreth jush, ose imagjinoni se jeni në një guaskë mbrojtëse. Kur ndiheni të kërcënuar nga energjia negative e dikujt tjetër, ngrini mburojën tuaj ose afrojeni atë më pranë personit që e lëshon atë.

Ndonjëherë asgjë nuk e lehtëson acarimin si mendimi i hakmarrjes. Për fat të mirë, një person ka mundësinë të marrë hak pa iu drejtuar dhunës - me ndihmën e një hakmarrjeje imagjinare. Për të kryer hakmarrje, mund të përdorni metodën e veprimeve simbolike. Për shembull, shkruani një letër të vrazhdë për dhunuesin, por mos e dërgoni atë. Kryeni një hedhje simbolike të shigjetave në një objektiv, që është fytyra e shkelësit tuaj.

Përgjegjësia njerëzore dhe situata e konfliktit. Shfaqja e një situate konflikti mund të ndikohet ndjeshëm nga një tipar i tillë i karakterit njerëzor si përgjegjësia. Më shpesh, konflikti krijohet si nga një person që nuk ndjen asnjë përgjegjësi për veten e tij, ashtu edhe nga një person përgjegjësia e të cilit është shumë e madhe. Një situatë konflikti shpesh krijohet gjithashtu nga dikush që përpiqet të vendosë përgjegjësi mbi njerëzit kundër vullnetit të tyre.

Kur një person nuk është i gatshëm të marrë përgjegjësi, njerëzit rreth tij mund të jenë të pakënaqur që ata vetë duhet të mbajnë përgjegjësi dhe të bëjnë punën e dikujt tjetër. Kur ai ka marrë shumë përgjegjësi dhe ndoshta ka fituar ndikim të padrejtë duke e bërë këtë, njerëzit e tjerë mund të ofendohen nga shkarkimi i tyre.

Çdo person në një situatë konflikti, ku objekti i mosmarrëveshjes është sqarimi i përgjegjësisë për atë që ka bërë, para së gjithash duhet të pranojë pjesën e tij të fajit për atë që ka bërë në dëm të tjetrit. Shpesh kjo është e vështirë të bëhet, pasi supozohet se autori është i detyruar të korrigjojë diçka ose të korrigjojë dëmin. Sidoqoftë, nëse ai nuk e pranon fajin e tij, atëherë në fund do t'i kushtojë shumë më tepër. Refuzimi i një pranimi të pjesshëm të fajit, si rregull, e zgjat dhe e përkeqëson konfliktin.

Pasi të pranoni se jeni pjesërisht fajtor për atë që ndodhi, shpjegoni saktësisht partnerit tjetër se cili është faji juaj. Kjo do të krijojë një atmosferë respekti të ndërsjellë dhe do të tregojë se sinqerisht dëshironi të përmirësoni gjërat. Në çdo rast, një falje, shpjegim ose justifikim është një mënyrë për të ruajtur dinjitetin në një konflikt.

Shpesh konfliktet krijohen nga nevoja dhe dëshira të fshehura, të cilat për disa arsye nuk përmbushen. Në një ekzaminim sipërfaqësor, nuk është e qartë se çfarë e shkaktoi situatën e konfliktit. Të njohësh shkaqet e vërteta të konfliktit, të interesave të vërteta të personit tjetër dhe të veprosh sipas tyre është një art i madh.

Fatkeqësisht, nga pozicioni i marrë në konflikt ose nga mënyra se si një person sillet, mund të jetë e vështirë të përcaktohet se cilat dëshira ose frika e shtyjnë atë. Njerëzit shpesh fshehin ndjenjat e tyre të vërteta sepse nuk duan të ndihen të pambrojtur dhe të pambrojtur; ata kanë frikë se këto ndjenja nuk do t'i pëlqejnë dikujt ose nuk do të keqkuptohen. Ndodh që njerëzit nuk janë të vetëdijshëm për qëllimet e tyre të vërteta: ata thjesht duan diçka, por nuk e dinë pse.

Planet dhe interesat e fshehura ushqejnë situata konflikti. Burri grindet me gruan e tij, duke mos dashur që ajo të punojë, me argumentin se atëherë ajo do të ketë më shumë kohë për të rritur një fëmijë. Në fakt, ai ka frikë se pavarësia e saj do të vërë në pikëpyetje reputacionin e tij si kryefamiljar. Shokët e dhomës luftojnë për zhurmën dhe mbeturinat kur arsyeja e vërtetë është mënyra e ndryshme e jetesës së tyre. Një nga punonjësit e kompanisë bie ndesh me punonjësit e tjerë, u vendos pengesa në punë, i akuzon për pandershmëri, por në realitet ai shqetësohet për paaftësinë dhe aftësitë e tij të ulëta. Për vetë-afirmim, ai përpiqet të poshtërojë të tjerët.

Pra, hapi i parë në zgjidhjen e një konflikti është të zbuloni shkaqet e tij të fshehura. Procesi i zbulimit të interesave të fshehura të njerëzve shpesh mund të duket si një lojë e çuditshme. Këtu nuk duhet të mbështeteni gjithmonë në intuitën tuaj. Megjithatë, nëse këto interesa mund të zbulohen, atëherë papritur del se është e mundur të kënaqen të dyja palët në konflikt, qëndrimet e të cilave deri vonë ishin të papajtueshme.

Në fazën e dytë të daljes nga një situatë konflikti - korrigjimi i problemit, mund të jetë e dobishme të shqyrtoni disa mundësi për të kënaqur interesat e të dy palëve ose të mendoni se si t'i dorëzoheni kundërshtarit tuaj për çështje që janë më pak të rëndësishme për ju dhe domethënëse për të, për ta bindur që të bëjë lëshime në atë që ka rëndësi për të.jo shumë e rëndësishme, por për ju është një nevojë urgjente. Është shumë e rëndësishme të gjenden mënyra për diskutim të hapur të ndërsjellë të çështjeve të diskutueshme. Për shembull, telefononi kundërshtarin tuaj në telefon ose shkruani një letër duke ofruar për të diskutuar situatën aktuale në mënyrë që të gjeni një zgjidhje që i përshtatet të dyja palëve.

Kur mendoni se pozicioni fillestar i dikujt nuk ju përshtatet, por mund të jetë diçka e dobishme, nëse mund ta zbusni atë, atëherë mos e refuzoni menjëherë. Nëse e gjeni veten në një situatë ku dikush është shumë emocional, i paqartë dhe i paqartë në lidhje me dëshirat e veta, dhe ju jeni në një pozitë jashtëzakonisht të vështirë, duke u përpjekur të hapni rrugën për një zgjidhje të dobishme reciproke të çështjes, përpiquni të shpërqendroheni nga e jashtme. manifestime të emocioneve për të zbuluar interesat dhe frikën e fshehur të bashkëbiseduesit tuaj. Për këtë qëllim, udhëhiquni nga programi i mëposhtëm i veprimit.

1. Ndiqni një fije arsyetimi që mund të qartësojë atë që bashkëbiseduesi juaj dëshiron në të vërtetë, por atë që as ju dhe as ju nuk e pranoni. Përcaktoni se çfarë reziston ose çfarë e ofendon; të cilën ai nuk e dëshiron vërtet por pretendon të kundërtën.

2. Dilni me një propozim që, sipas jush, do të kënaqë interesat e fshehura ose do të largojë frikën e pavetëdijshme të bashkëbiseduesit. Nëse ai mendon se i përshtatet nevojave të tij të vërteta, atëherë një ofertë e tillë do të hapë rrugën për zgjidhjen e problemit. Nëse jo, thjesht do të refuzohet.

3. Bëhuni gati për të shprehur interesat tuaja, sepse krahas dëshirave të kundërshtarit, dëshironi të kënaqni edhe nevojat tuaja. Pasi të zbulohen dëshirat e vërteta, të dy jeni në një pozicion më të mirë për të gjetur zgjidhje alternative që kënaqin të dyja palët.

Me fjalë të tjera, duke u dorëzuar dhe bindur, do të arrini shpejt atë që dëshironi, konfrontimi vetëm sa do ta intensifikojë konfliktin.

Konfliktet si rezultat i shkeljes së rregullave të komunikimit. Komunikimi, mjeti kryesor për zgjidhjen e shumicës së konflikteve, është në vetvete shpesh shkaku i grindjeve. Çdo shkelje e rregullave të komunikimit mund të çojë në to: ndonjëherë një person nuk shprehet mjaft qartë; dikush dëgjon pa vëmendje; shpesh ka keqkuptime për atë që nënkuptohet; Supozimet e fshehura mund të jenë një pengesë. Në disa raste, si rezultat i keqkuptimit, armiqësisë ose pakënaqësisë, komunikimi ndërpritet fare. Për të kapërcyer këto pengesa, duhet të jeni në gjendje të përdorni rregullat e komunikimit ndërpersonal. Shumë prej tyre në kushte normale duket se janë marrë si të mirëqenë. Por kur grindja fillon të nxehet nga emocionet, nuk është gjithmonë e lehtë të ndiqni me vetëdije këto rregulla.

Nëse ka një mospërputhje midis fjalëve të folura dhe shprehjeve të fytyrës ose gjesteve të folësit, atëherë një diskutim i hapur i çështjes është i dobishëm. Tërhiqni vëmendjen e kundërshtarit se ai nuk ju ka bindur me atë që tha, se jeni të hutuar nga mospërputhja midis fjalëve dhe veprave të tij dhe dëshironi të kuptoni se çfarë do të thotë në të vërtetë. Bëjini këto vërejtje në një mënyrë miqësore, jo fyese, duke përdorur tone të sjellshme dhe të buta sa herë që është e mundur. Për shembull: “E ndjej se je i mërzitur për diçka, duke gjykuar nga toni i zërit, edhe pse pretendon të kundërtën. Do të doja të dija nëse jemi në gjendje ta diskutojmë këtë çështje në një mënyrë që do të zgjidhë gjithçka që ju shqetëson.” Një qëndrim respektues do ta detyrojë kundërshtarin t'ju ndihmojë ta kuptoni, sepse sinqerisht dëshironi të zgjidhni problemin që ka lindur. Pasi të keni folur hapur për përvojën tuaj, jepini personit tjetër një mundësi të shprehë ndjenjat e tij ose të diskutojë me radhë çështje të fshehura.

Bazuar në përvojën tuaj të kaluar me bashkëbiseduesin, ju supozoni se disa kthesa të të folurit ose sjelljes do të funksionojnë mirë për të. Ju shpresoni që ai, duke pasur një sens humori, ta marrë vërejtjen tuaj si shaka. Dhe kur thoni diçka në një bisedë, supozoni se do të dëgjohet dhe kuptohet siç duhet. Më shpesh sesa jo, këto supozime bëhen në mënyrë të pandërgjegjshme, duke ju lejuar të përqendroni vëmendjen tuaj në përmbajtjen e asaj që kundërshtari juaj ka thënë ose bërë. Megjithatë, ndonjëherë supozimet tuaja mund t'ju çojnë në një situatë të vështirë. Për shembull, një vërejtje që bëni mund ta çojë dikë në rrugën e gabuar; shakaja juaj mund të mos jetë qesharake sepse personi tjetër nuk është në dijeni të sfondit pas saj. Në një situatë më të rëndë, ju mendoni se jeni të kuptuar dhe se jeni dakord me ju, kur kjo nuk është kështu.

Personi tjetër, nga ana tjetër, gjithashtu mund të ndërtojë supozime të pasakta për ju, reagimin tuaj, planet tuaja. Situata të tilla mund të çojnë në konflikt të vërtetë. Nëse diçka e rëndësishme mbetet e paqartë ose nuk thuhet qartë, atëherë është e lehtë të futesh në telashe. Dhe për shkak se kjo është e rrezikshme, çdo person duhet të mësojë të njohë situata të tilla dhe të kontrollojë supozimet e veta. Ju duhet të jeni gati të korrigjoni supozimet e njerëzve të tjerë për ju nëse ato nuk janë të vërteta.

Nëse nuk kuptoni diçka herën e parë, mos e fshehni kurrë. Mos u shqetësoni nëse dukeni qesharake apo budallaqe. Përkundrazi, do t'i mashtroni të gjithë vetëm nëse veproni sikur të gjithë të kuptonin, ndërsa në fakt nuk e kuptojnë. Duke pranuar se nuk keni kuptuar diçka, ju ruani dinjitetin dhe i provoni vetes se jeni të ndershëm dhe dëshironi të bëni gjithçka siç duhet herën e parë.

Zgjedhja e një stili sjelljeje në një situatë konflikti. Një rol shumë të rëndësishëm i takon zgjedhjes së një stili sjelljeje që korrespondon me situatën e konfliktit. Stili përcaktohet nga taktika
me të cilat do të kënaqni interesat tuaja (duke vepruar në mënyrë pasive ose aktive) dhe interesat e palës tjetër (duke vepruar bashkërisht ose individualisht).

Ndryshojnë stilet konkurrenca, shmangia, akomodimi, bashkëpunimi dhe kompromisi. Secila prej tyre është efektive vetëm në kushte të caktuara dhe asnjëra prej tyre nuk mund të konsiderohet a priori si më e mira. Preferimi i një stili mbi një tjetër është i natyrshëm, duke marrë parasysh karakteristikat e karakterit tuaj, por respektimi i rreptë i çdo stili është i mbushur me kufizimin e aftësive tuaja. Ka të ngjarë që një person të preferojë një ose dy stile si një interpretues që ka repertorin e tij.

Personi që përdor stili i konkurrencës, zakonisht shumë aktiv, preferon të ndjekë rrugën e tij për të zgjidhur konfliktin. Ai nuk është shumë i interesuar për bashkëpunimin me njerëzit e tjerë, por është i aftë për vendime me vullnet të fortë. Stili konkurrues është efektiv kur keni një sasi të caktuar fuqie dhe jeni të sigurt se vendimi juaj në këtë situatë është i saktë. Gjithsesi, ky nuk është stili që duhet përdorur në marrëdhëniet personale, kur doni të kaloni mirë me njerëzit, mund t'i bëjë ata të ndihen të tjetërsuar. Nëse nuk keni fuqi reale dhe këndvështrimi juaj është në kundërshtim me ata që janë në pushtet, rrezikoni të digjeni duke përdorur stilin konkurrues. Kjo qasje do t'ju fitojë vetëm nëse jep vazhdimisht rezultate pozitive.

Stili i Evazionit ndodh kur nuk mbroni të drejtat tuaja, nuk bashkëpunoni me askënd për të gjetur një zgjidhje për një problem, ose thjesht shmangni zgjidhjen e konfliktit. Është e pranueshme nëse çështja nuk është aq e rëndësishme për ju, nuk doni të shpenzoni energji për të, ose mendoni se jeni në një situatë të pashpresë. Stili i shmangies rekomandohet kur ndiheni gabim dhe preferoni që kundërshtari juaj të ketë të drejtë, ose kur personi tjetër ka më shumë fuqi. Mund të ndryshoni temën e bisedës, të largoheni nga dhoma ose të bëni diçka që do të eliminojë ose vonojë konfliktin.

Kjo qasje është e dobishme kur nuk ka nevojë të merret një vendim menjëherë. Ndonjëherë përdoret kur nuk ka informacion të mjaftueshëm për të marrë një vendim.

Stili i pajisjesështë e pranueshme nëse veproni në harmoni me palën tjetër, pa u përpjekur të mbroni interesat tuaja personale. Është mirë kur rezultati i çështjes është jashtëzakonisht i rëndësishëm për kundërshtarin dhe jo shumë domethënës për ju, ose kur nuk mund të fitoni për shkak të fuqisë tuaj të vogël.

duke ndjekur stil bashkëpunues, ju merrni pjesë aktive në zgjidhjen e konflikteve dhe mbroni interesat tuaja, por në të njëjtën kohë përpiqeni të bashkëpunoni me kundërshtarin tuaj.

Stili i kompromisit përfshin përmbushjen e pjesshme të interesave të të dyja palëve nëpërmjet lëshimeve të ndërsjella, duke marrë parasysh të gjitha të mirat dhe të këqijat.

Është interesante të analizohet roli i ndërgjegjes dhe nënvetëdijes në një situatë konflikti. Njihet një aforizëm i mençur psikoanalitik: "Vetëdija reflekton dhe mendja nënndërgjegjeshëm menaxhon". Niveli i ndërgjegjësimit për shkaqet e konfliktit varet nga zhvillimi intelektual, përvoja individuale dhe zbatimi i mençur i procedurave produktive të parandalimit të konfliktit. Ndërgjegjja mban në dispozicion një “aparat censurimi” të stereotipizuar që funksionon qartë dhe rigorozisht, duke iu bindur rregullave për kontrollin e ndërgjegjes.

Natyra e pavullnetshme dhe refleksive e proceseve nënndërgjegjeshëm shpesh shprehet në paparashikueshmërinë e reagimeve dhe veprimeve të individit. Për këtë arsye, shumë shpesh në sipërfaqen e vetëdijes ka "paqe dhe hir", dhe në thellësitë e nënndërgjegjeshëm "një stuhi po tërbohet". Nënndërgjegjja shpesh paralajmëron një person në nivelin e intuitës: "Vëmendje! Mashtrim! Konflikti po afrohet!” Dhe nëse një person di të dëgjojë zërin e intuitës, të perceptojë informacionin nënndërgjegjeshëm dhe të lexojë informacione të fshehura përmes kanaleve jo-verbale (jo verbale) (shprehjet e fytyrës, gjestet, shprehjet e syve), atëherë konflikti mund të parandalohet. Vështirësia qëndron në faktin se nënndërgjegjja na flet, duke përdorur manovra jo të hapura, por indirekte, të fshehura, zgjidhje, dhe përmbajtja e informacionit shpesh shprehet në gjëra të vogla, të vogla dhe, në shikim të parë, në manifestime që janë të parëndësishme për ne. Njohja e këtyre mekanizmave të thellë të psikikës njerëzore bën të mundur kuptimin e metodave delikate të shfaqjes së konflikteve të brendshme, më të vështirat dhe më të thellat, shpesh kronike dhe të pavetëdijshme.

Ekzistojnë dy lloje kryesore të mosmarrëveshjeve ndërkombëtare: mosmarrëveshja dhe situata.

Mosmarrëveshja është një grup pretendimesh reciproke të subjekteve të së drejtës ndërkombëtare për çështje të pazgjidhura që lidhen me të drejtat dhe interesat e tyre, interpretimin e traktateve ndërkombëtare.

Situata kuptohet si një tërësi rrethanash të natyrës subjektive që shkaktonin fërkime ndërmjet subjekteve jashtë lidhjes me subjektin specifik të mosmarrëveshjes. Kështu, në një situatë ku ende nuk ka mosmarrëveshje, por ka parakushte për shfaqjen e saj; një situatë është një gjendje mosmarrëveshjeje e mundshme.

Në përputhje me Art. 33 të Kartës së Kombeve të Bashkuara, palët në një mosmarrëveshje vazhdimi i së cilës mund të kërcënojë ruajtjen e paqes dhe sigurisë ndërkombëtare duhet së pari të përpiqen ta zgjidhin atë nëpërmjet negociatave, ndërmjetësimit, pajtimit, arbitrazhit, procesit gjyqësor, rekursit ndaj organeve rajonale ose marrëveshjeve ose mjete të tjera paqësore sipas dëshirës së tyre.

Veprimet e diplomacisë

Në të drejtën ndërkombëtare, një grup veprimesh që synojnë arritjen e një qëllimi të caktuar diplomatik dhe zgjidhjen e një problemi specifik diplomatik. AD është një fjalim ose veprim zyrtar i kryer nga kreu i shtetit, qeveria, departamenti i punëve të jashtme, misioni diplomatik ose organe të tjera shtetërore të marrëdhënieve të jashtme për një çështje të caktuar të marrëdhënieve ndërkombëtare ose të së drejtës ndërkombëtare. A. D. janë të ndryshme në formën dhe përmbajtjen e tyre: në formë ato mund të shprehen në një akt diplomatik të çdo lloji (shih Aktin Diplomatik); Për nga përmbajtja mund të jetë protestë, paralajmërim etj. Sipas Kartës së OKB-së, kërcënimi me forcë ose përdorimi i forcës nuk mund të jetë përmbajtje e A. d.

Në zbatimin e AD, një rol të madh luan i ashtuquajturi. etiketa diplomatike, pra respektimi i formaliteteve ose konventave të ndryshme të pranuara në lëvizje, përdorimi i një gjuhe të caktuar, etj. Kështu, për shembull, kur AD përdoret zakonisht një nga gjuhët diplomatike, të cilat janë frëngjisht, anglisht, rusisht, spanjisht dhe kinezisht. Në të njëjtën kohë, është zakon që organet e marrëdhënieve me jashtë të një shteti, të akredituara në një tjetër, të përdorin gjuhën e shtetit pritës, dhe zyrat përfaqësuese të një shteti të huaj - gjuhën e shtetit që përfaqësojnë.

Për AD-në rëndësi të madhe ka rendi i marrëdhënieve ndërmjet organeve diplomatike dhe organeve të marrëdhënieve me jashtë të shtetit pranues, i cili përcaktohet si nga ligjet e shtetit pranues ashtu edhe nga marrëveshjet ndërkombëtare.

Bastet sportive janë aktualisht një nga sektorët më të mëdhenj të industrisë globale të lojërave të fatit për sa i përket qarkullimit. Vlera e industrisë, duke marrë parasysh tregun e basteve në hije, sipas ekspertëve të ndryshëm, varion nga 700 miliardë deri në një trilion dollarë dhe vazhdon të rritet.

Industria e basteve sportive po rrit çdo vit radhët e audiencës së saj shumë milionëshe të lojtarëve. Duke pasur parasysh specifikat, natyrën dhe kompleksitetin e tregut të basteve, mosmarrëveshjet midis lojtarëve dhe operatorëve të lojërave të fatit ndodhin rregullisht.

Në biznesin e basteve, ashtu si në çdo fushë tjetër, qoftë tregti apo turizëm, kërkohen standarde të larta shërbimi ndaj klientit. Një nga elementët më të rëndësishëm të një shërbimi cilësor janë metodat efektive të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve midis operatorëve të basteve sportive dhe klientëve të tyre.

Për të zgjidhur mosmarrëveshjen në mënyrë më efektive, pa humbur besimin dhe reputacionin në raport me njëri-tjetrin, pjesëmarrësit e tregut të basteve duhet të përdorin ndihmën e një pale të tretë të pavarur dhe me reputacion.

Që nga viti 1998, biznesi i basteve në Mbretërinë e Bashkuar ka përdorur organizatën IBAS (Independent Betting Judication Service) për qëllime të tilla - një shërbim i pavarur për gjykimin në bastet sportive, qëllimi i të cilit është të zgjidhë mosmarrëveshjet midis operatorëve dhe lojtarëve.

Çfarë është IBAS dhe kush mund të përdorë shërbimet e tij

Organizata pranon pretendime për baste të bëra në librari, aktivitetet e të cilave janë të rregulluara. Gjithashtu, sipas gjykimit të tij, shërbimi mund të shqyrtojë një mosmarrëveshje në lidhje me operatorët e lojërave të fatit të regjistruar në juridiksione të tjera. Kushti i dytë i rëndësishëm është që shoqëria e basteve të jetë në regjistrin IBAS, si dhe pëlqimi i shoqërisë së lojërave të fatit për të pranuar dhe ekzekutuar vendimet e organizatës.

Komisioni i lojërave të fatit në Mbretërinë e Bashkuar i detyron të licencuarit e tij, në rast të dështimit të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve me klientët, të paraqesin pretendime për shqyrtim tek një palë e tretë e pavarur, njëra prej të cilave është institucioni joqeveritar IBAS. Ju mund të njihni operatorët e lojërave të fatit të regjistruar në sistem nga logoja e korporatës e organizatës, e vendosur në bodrumin e vendeve të lojërave. Gjithashtu në faqen e internetit të shërbimit mund të shihni regjistrin me listën aktuale të bastebërësve (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

Deri më sot, ka më shumë se një mijë kompani të lojërave të fatit në regjistrin IBAS. Më të famshmit prej tyre, dhe shumë të tjerë.

Institucioni rregullohet nga Komisioni i Lojërave të fatit në Mbretërinë e Bashkuar dhe Akti i Lojërave të Fatit i 2005-ës. Komisioni njeh metodologjinë e përdorur nga shërbimi dhe nuk ka asnjë ndikim në punën e tij dhe as nuk i jep mbështetje financiare.

IBAS operon në disa sektorë të lojërave të fatit:

• qendrat e lojërave,
• shkëmbimet e basteve,
• basteshkruesit,
• basteshkruesit online,
• lotari,
• klube bingo,
• kazino,
• lotaritë e bamirësisë,
• lotaritë,
• makinat e fatit,
• garat e qenve.

IBAS përbëhet nga specialistë profesionistë të fushave të ndryshme. Nuk ka tarifa ose komisione për pretenduesit për të paraqitur një kërkesë. Megjithatë, gjatë rrjedhës së mosmarrëveshjes, si lojtari ashtu edhe krijuesi i basteve mund të pësojnë kosto financiare. Nëse pas marrjes së vendimit operatori i lojërave të fatit refuzon ta pranojë atë, atëherë ai përjashtohet automatikisht nga regjistri i sistemit. Pastaj organizata do t'i dërgojë një njoftim rregullatorit për anulimin e regjistrimit të këtij krijuesi të basteve, duke treguar arsyet.

Në fakt, Shërbimi i Pavarur i Gjykimit të Basteve mund të përdoret nga çdo lojtar, pavarësisht vendndodhjes dhe kombësisë së tij, duke paraqitur një mosmarrëveshje me organizatën kundër një operatori të basteve sportive që plotëson kushtet e IBAS. Organizata do të kërkojë dorëzimin e materialeve të nevojshme me shkrim nga të dyja palët, të cilat do të shpjegonin faktin e mosmarrëveshjes. Të dyja palët në konflikt marrin përsipër përgjegjësinë për vërtetësinë e materialeve të paraqitura. Në përputhje me Aktin e Mbrojtjes së të Dhënave të vitit 1998, shërbimi përmbush kërkesat e nevojshme për ruajtjen e dokumenteve.

Pika fillestare për shqyrtimin e mosmarrëveshjes janë rregullat e lojërave të fatit nga operatori i basteve sportive. Kur një lojtar bast në një bastevënës, ai pranon që kuponi të llogaritet në bazë të rregullave të kompanisë së lojërave të fatit. Nëse për ndonjë arsye krijuesi i basteve nuk ka rregulla që rregullojnë incidentin e mosmarrëveshjes, atëherë punonjësit e IBAS vendosin rregullat e tyre bazuar në standardet dhe praktikat e industrisë së basteve.

Për shembull, një nga objektet e mosmarrëveshjes mund të jenë numrat e palexueshëm ose kushtet e bastit të shkruara nga lojtari me nxitim në kupon, të cilat më pas interpretohen nga operatori në mënyrën e tyre. Këtu përfshihen edhe kushte të paqarta për ofrimin e bonuseve dhe promovimeve të ndryshme nga bastori. Një shembull tjetër i mosmarrëveshjes është interpretimi i fillimit të fillimit në garën e Formula 1. Disa bastevënës tregojnë në rregullat se gara fillon me një xhiro ngrohjeje. Megjithatë, rregullat e FIA-s (Federata Ndërkombëtare e Automjeteve) thonë se gara fillon pasi makinat të kthehen në rrjetin e startit pas xhiros së ngrohjes. Nëse nuk ka udhëzime të qarta për këtë incident në rregullat e operatorit të lojërave të fatit, atëherë IBAS udhëhiqet nga rregulloret e FIA-s.

Bookmakers janë të detyruar të shqyrtojnë në mënyrë të pavarur pretendimet e lojtarëve, përpara se këta të fundit të aplikojnë në institucion. Sapo operatori i lojërave të fatit të kuptojë se mosmarrëveshja nuk mund të zgjidhet, ai rekomandon që klienti t'i dërgojë një kërkesë organizatës. Afati për ngritjen e mosmarrëveshjes është jo më shumë se 6 muaj nga data e konfliktit ndërmjet palëve. Megjithatë, si përjashtim, sipas gjykimit të tij, shërbimi mund të pranojë një deklaratë mosmarrëveshje me një periudhë më të gjatë vlefshmërie.

Si dorëzohet dhe shqyrtohet një aplikim në IBAS

Në faqen ibas-uk.com në seksionin "Formulari i gjykimit" (formulari i një vendimi gjyqësor), lojtari aplikant plotëson me detaje fushat e treguara nga organizata. Është e nevojshme t'i bashkëngjitni aplikacionit të gjitha materialet që lojtari i basteve ka në dorë: pamjet e ekranit ose skanimet e basteve, dokumentet, lidhjet dhe shënimet në fund të rregullave, etj.

Pas kësaj, IBAS do të kontaktojë krijuesin e basteve për të siguruar të gjitha dokumentet e nevojshme për këtë mosmarrëveshje. Më pas, ndërveprimi midis organizatës dhe palëve në mosmarrëveshje kryhet vetëm me shkrim. Institucioni mund të refuzojë të hetojë nëse dyshon se lojtari ose operatori ka mashtruar qëllimisht organizatën ose nëse dokumentet e ofruara nga njëra palë rezultojnë të rreme.

Termi për shqyrtimin e një mosmarrëveshjeje është gjithmonë individual dhe varet nga kompleksiteti i situatës së konfliktit. Pasi të mblidhen të gjitha informacionet e nevojshme, materialet dorëzohen për shqyrtim nga një komision i posaçëm. Palët mund ta përfundojnë mosmarrëveshjen në çdo kohë përpara se organizata të marrë një vendim nëse arrijnë një kompromis. Në këtë rast, shërbimi do të kërkojë që lojtari të konfirmojë këtë fakt me shkrim.

Rezultati i vendimit për mosmarrëveshjen u dërgohet njëkohësisht të dyja palëve me shkrim. Brenda 40 ditëve nga vendimi i IBAS, pala që kundërshton mund të bëjë ankim, me kusht që të ketë prova të mira se vendimi mund të jetë i gabuar.

Midis 1 tetorit 2015 dhe 30 shtator 2016, Shërbimi i Pavarur i Gjykimit të Basteve pranoi dhe zgjidhi 5,828 pretendime. Është mohuar në 1782 raste. Thirrjet më të shpeshta janë:

• kushtet e bonuseve dhe promovimeve - 2014,
• llogaritjet e normës - 1528,
• pagesat - 999,
• Identifikimi i lojtarit - 657,
• tarifat e vonuara - 571,
• dështimi në sistemin e libralidhësve - 357,
• mekanizmi i tërheqjes së parave - 300,
• shërbim me cilësi të dobët - 286,
• trukim ndeshjesh/mashtrimi - 257,
• përgjegjësia sociale - 228,
• transaksione financiare - 214.