Klienti erdhi për një konsultë, bëri një punë të mirë, u largua dhe ... nuk u kthye. Pse? Çfarë mund të bëhet për të tërhequr klientët në terapi afatgjatë? Ndoshta përvoja dhe mendimet e mia do t'ju ndihmojnë.

Prej më shumë se 10 vitesh punoj si psikologe, nga të cilat 4 vite me punë konsultative dhe korrigjuese (4-6 herë në javë, 2-4 klientë në ditë), në vitet e mbetura, duke dhënë mësim në një universiteti i specializuar, mbajtja e kurseve dhe seminareve erdhi e para, të bërit biznes, etj. Nga arsimi jam mësues - psikolog, mësues i psikologjisë. Unë punoj në një qasje integruese, dhe deri tani i vetmi sistem i punës psikologjike që kam zotëruar plotësisht është puna me imagjinatë aktive (puna me imazhe).

Gjashtë muajt e parë - një vit i praktikës sime të këshillimit kaloi në hutim: konsultimet ishin të suksesshme, por shumica e klientëve nuk u kthyen, megjithëse disa prej tyre (20% famëkeq) krijuan rreth 50% të fluksit të klientëve në e ardhmja me ndihmën e fjalës në gojë.

Këtu duhet theksuar se gjatë gjithë kësaj kohe kam punuar për veten time, nuk kam pasur një emër të promovuar, ndonjë investim serioz në reklamim (krijimi i një faqeje dhe pagesa për pritjen e tij ishin kostot kryesore).

Së fundmi i jam rikthyer punës së plotë konsultative dhe korrigjuese. Tani po kërkoj metoda të reja, duke rishikuar të vjetrat.

Tani nuk do të ndalem se si të tërheq një klient në konsultimin e PARË (ose trajnimin e parë), do t'ju tregoj për hapat që marr gjatë konsultimeve të para.

Çfarë kam bërë dhe po bëj me vetëdije?

1) Informoni.

A) Çdo klient në takimin e parë kur sqaron kërkesën dhe diskuton kontratën. Po ju informoj për mundësitë e sistemit të punës, për atë që ekziston (kjo është ndoshta shumë e rëndësishme!) PROGRAMI i punës individuale (në sistem quhet "Baza" *), i përbërë nga 15 mësime. Përafërsisht çdo klient i tretë vendosi dhe vendos të kalojë "Bazën" (shënim: shumica e klientëve përfunduan duke marrë jo më shumë se 10 mësime të programit, disa kthehen në pak muaj për 1-2 mësime për të vazhduar "Bazë" ). Janë këta klientë që krijojnë të ashtuquajturat. "rrjedhë", duke u regjistruar për 1-2 javë përpara.

* Emrat e disa trajnimeve të "Bazave": "Lindja ("riprogramimi" i jetës së dikujt)", "Ankimet e fëmijëve", "Vdekja (puna me frikën)", "Heqja e blloqeve në trup", "Burrë dhe grua. ".

B) Për aftësitë/aftësitë e dikujt përveç “Bazës”: p.sh., konfliktet, “lëshimi” emocional i një personi domethënës, korrigjimi i frikës së fëmijëve, etj.

C) Për kurset, seminaret dhe trajnimet që zhvillohen në qendrën ku punoj (jam me qira një dhomë). Unë flas për mundësitë e kolegëve - specialistëve të lidhur.

Natyrisht, unë i shqiptoj të gjitha këto në modalitetin e informacionit (në asnjë rast "ju duhet", "duhet"), unë thjesht jap një fletë informacioni për diçka.

2) Brenda, e "lëshoj" klientin paraprakisht, nuk e "etje" mbrapa, nuk ëndërroj që ai të bëhet një klient i rregullt, edhe (sidomos) nëse e kuptoj që ai vërtet ka nevojë për diçka. Ndoshta kjo pikë duhet të vihej e para. Të gjithë e dinë këtë, por çështja e kundërtransferimit shpesh shfaqet në takimet e Grupit tonë të Mbështetjes Psikologjike.

3) Unë bëj detyrat e shtëpisë. Ushtrime të thjeshta, efektive, interesante (shpesh nga psikosinteza, psikologjia Gestalt, etj.). Ndoshta, kjo pjesë e punës nuk lidhet drejtpërdrejt me promovimin e shërbimeve të tyre. Por, siç më duket, kontribuon në faktin që klienti, pasi ka zgjidhur çështjen urgjente, vazhdon të kujtojë punën e përbashkët, të më reklamojë si specialist te miqtë dhe të njohurit e tij dhe/ose të vijë sërish vetë.

Cilat janë hapat e rinj që po ndërmarr tani?

1. Ka kaluar trajnim për një sistem tjetër pune("dashuria" ime e re është një kuptim i Fatit tim dhe prirjet e mia të lindura për të përmbushur detyrat e jetës), përpiqem të kuptoj se si mund të ndërtohet një PROGRAM mbi bazën e tij, nëse është e nevojshme ta bëjmë këtë))), nguli ( lidh) të dy sistemet që kam studiuar dhe "përjetuar" ;

2. Fillimi i përdorimit të Skype(kryesisht për të punuar me klientë të huaj), përpjekjet e para për të punuar në anglisht i bëj.

3. Filloi zhvillimin e kurseve të këshillimit psikologjik në formën e webinareve.

4. Kam në plan të bëj një regjistrim audio dhe/ose video të disa ushtrimeve, teknikave.

5. Unë studioj përvojën e kolegëve në vetëpromovimin modern, do të përpiqem patjetër të përdor metodat që më interesojnë.

Në kërkim të një përgjigjeje për pyetjen: ku dhe si të gjejnë klientë për një psikolog apo trajner, mijëra profesionistë të rinj kalojnë kohën e tyre çdo ditë: "pushtet" e talentuar që kanë arritur sukses në fushën e tyre, të diplomuar në universitet dhe thjesht njerëz që kanë vendosën të ndryshojnë profilin e profesionit të tyre. Shumë prej tyre janë trajnuar, kanë studiuar shumë literaturë, kanë krijuar kontakte të dobishme. Por ata kurrë nuk mësuan se si të prezantojnë siç duhet veten dhe shërbimet e tyre. Përpara se të merrni dhe këshilloni njerëzit, duhet të bëni një rrugë të gjatë, gjatë së cilës problemi i tërheqjes së audiencës së synuar ngrihet në lartësinë e tij të plotë.

Si të filloni të shisni shërbimet tuaja, dhe jo vetëm të humbni kohë duke kërkuar një audiencë? Në fakt, tërheqja e klientëve nga një trajner apo psikolog është si një ndeshje tenisi, gjatë së cilës shërbimi duhet të jetë gjithmonë në anën e profesionistit. Sigurisht, në procesin e të mësuarit, shumë fillestarë marrin një bonus në formën e konsultimeve falas me klientët e trajnerit. Por si korrespondon kjo me vetë idenë e stërvitjes apo dëshirën për të këshilluar jo vetëm për një ide, por për para të vërteta?

Sigurisht, vendimi se si dhe ku të merret audienca e synuar merret gjithmonë nga vetë specialisti. Nëse ka një specializim të ngushtë: terapi Gestalt, nëse jeni psikolog ose trajner në një fushë shumë specifike, zgjidhja e problemit mund të jetë vetëm dalja nga zona e rehatisë. E thënë thjesht: klientët nuk do të vijnë vetë. Një trajner duhet të jetë në gjendje të bëjë më shumë sesa thjesht të motivojë apo këshillojë. Detyra e tij përfshin gjithashtu aftësinë për të shitur idetë e tij.

Ka një sërë mënyrash mjaft standarde për të gjetur klientë për psikologë dhe trajnerë. Si dhe ku mund të merrni një audiencë që do të jetë e gatshme të konsultohet me një fillestar apo thjesht një specialist me pak praktikë? Konsideroni të gjitha opsionet e disponueshme në më shumë detaje:

1. 1. Reklamim. Nëse buxheti lejon, nuk duhet të mendoni se si dhe ku të kërkoni për konsumatorët e mundshëm të shërbimeve. Mjafton të vendosni reklama ose të porosisni targetimin në rrjetet sociale për ta bërë atë të funksionojë. Për këtë metodë, duhet të përdorni një faqe të kartës së biznesit ose një informacion kontakti të lehtë për t'u mbajtur mend. Tërheqja e klientëve për një trajner dhe një psikolog në këtë rast do të marrë pak kohë, por do të sigurojë kanale të qëndrueshme shitjesh. Në qytetin tuaj, ju gjithashtu mund të bini dakord për printimin e kartave të biznesit me vendosjen e tyre në stendat e informacionit në dyqane, parukeri, klasa të institucioneve arsimore dhe institucione mjekësore.
   2. Statusi i ekspertit. Ato mbështeten nga reklamat e vendosura. Si dhe ku mund të gjej një platformë për të punuar me audiencën? Opsioni më i dukshëm është media sociale. Këtu mund të bëni blog, të publikoni shënime, të bëni sondazhe. Për më tepër, për qytetet e vogla, botimi i artikujve në shtypin e shtypur funksionon mirë (në një metropol, është më mirë që trajnerët dhe psikologët të zgjedhin portale të mëdha informacioni në internet për të kërkuar klientë). Koha e shpenzuar për një promovim të tillë është relativisht e vogël, dhe rezultatet mund të jenë mjaft mbresëlënëse.
   3. Komunikimi aktiv. Nëse platforma juaj virtuale tashmë është përgatitur, mund të vazhdoni në hapin tjetër: përfshihuni në komunikim të drejtpërdrejtë me audiencën. Për klientët e trajnerëve dhe psikologëve, kjo tërheqje e vëmendjes është më e rëndësishme, pasi ka një efekt reagimi. Ju thjesht mund të këshilloni për çështje të vogla, të shprehni mendimin tuaj të ekspertëve. Mos e kufizoni veten vetëm në blogun ose faqen tuaj. Sa më shpesh të shprehen mendimet tuaja, aq më mirë. Si dhe ku të komunikoni? Zgjidhni forume tematike në formatin pyetje-përgjigje, kërkoni tema "të nxehta" ose komentoni në blogjet e njerëzve të tjerë. Aftësia për të drejtuar një diskutim do të jetë shumë e dobishme.
   4. Performanca publike. Ju mund të filloni me një video blog, ku një psikolog dhe një trajner mund të tërheqin klientët si pjesë e mësimeve dhe diskutimeve tematike. Nëse është e mundur, shkoni në konferenca të specializuara, merrni pjesë si lektor në ngjarje. Në këtë rast, tërheqja e vëmendjes së audiencës do të jetë e natyrshme dhe pa vëmendje.
   5. Mësimdhënia. Në fillim, kur thjesht nuk ka ku një trajner dhe një psikolog të marrë klientët, ju mund të lini mënjanë planet ambicioze dhe të shkoni në mësimdhënie. Puna praktike "nën krahun" e një qendre të promovuar ose një institucioni arsimor zyrtar do t'ju lejojë të vendosni një plus shtesë në rezymenë tuaj kur të vijë koha për t'u konsultuar vetë. Gjetja e një punëdhënësi të mundshëm është më e lehtë sesa të bindësh një të huaj që t'ju japë paratë e tyre.

Tre pyetje kyçe

Kur bëhet fjalë për mënyrën dhe ku t'i çojnë klientët, trajnerët dhe psikologët shpesh nuk mund të gjejnë as një mbështetje bazë në veprimet e tyre. Por, për të tërhequr vëmendjen me sukses, duhet të gjeni përgjigje për vetëm tre pyetje themelore.

Çfarë jeni të gatshëm të ofroni?

Klientët e trajnerëve dhe psikologëve shpesh nuk e dinë se çfarë presin nga një vizitë te një specialist. Në këtë rast, tërheqja e trafikut të synuar është një problem serioz. Në fund të fundit, një specialist nuk mund të prezantohet, në kuptimin e zakonshëm të fjalës. Për të tërhequr vëmendjen e njerëzve, për të fituar besimin e tyre, duhet të shpjegoni qartë qëllimet dhe objektivat. Për shembull, edhe një person zakonisht di shumë pak për rrjedhën e një konsultimi me një psikolog. Për më tepër, ai nuk e kupton se si duhet të bëhet saktësisht një vizitë te një trajner apo komunikim me të.

Punoni në prezantimin tuaj para kohe. Klienti duhet të ketë një kuptim të plotë të asaj që ata po përpiqen të shesin. Kjo do t'ju shpëtojë nga dyshimet e panevojshme më vonë, do t'ju lejojë të paraqisni në detaje të gjitha përfitimet e bashkëpunimit për njerëzit e interesuar për të.

Kush është klienti juaj?

Problemi kryesor i psikologëve dhe trajnerëve fillestarë është gatishmëria për të këshilluar dhe angazhuar audiencën në një vend krejtësisht tjetër ku është e nevojshme për ta bërë këtë. Si dhe ku të merrni dëgjues? Para se të gjeni qasjen tuaj, mbani mend se një person i suksesshëm në biznes ose në çdo fushë tjetër është para së gjithash një fillestar në fushën tuaj. E thënë thjesht, kur vizatoni një imazh të një konsumatori potencial të shërbimeve, duhet të mbështeteni në nevojat reale të shoqërisë. Dëshironi t'u jepni këshilla njerëzve pas një divorci? Punoni si ndërmjetës, duke parandaluar përkeqësimin e konflikteve? Ndryshoni mendjen e drejtuesve të biznesit? Të zbatohen skema inovative të shitjeve?

Derisa të jetë e qartë për klientët e një trajneri apo psikologu se kujt i drejtohet në punën e tij, në reklama, leksione, do të jetë mjaft e vështirë të gjesh ata që janë të gatshëm të dëgjojnë argumentet e tua.

Pse i nevojitet klientit?

Edhe gurusët dhe magjistarët nuk mund t'i heqin klientët "nga ajri". Është shumë e rëndësishme që një trajner ose një psikolog jo vetëm të këshillojë, por t'i përcjellë mendimet e tyre një grupi të mundshëm klientësh. Motivimi juaj personal luan një rol të madh këtu. Kur bëhet fjalë për qasjen misionare, tërheqja mund të drejtohet përmes formulimit "Unë do të ndihmoj në zgjidhjen e problemeve". A jeni gati të jepni lirinë maksimale të veprimit pa vepruar si një mentor i rreptë? Edhe kjo vlen të transmetohet, por si: “gatishmëri për të punuar për rezultate”.

Cilat rrugë të tjera ia vlen të provosh?

Duke pasur qëllime dhe objektiva të përcaktuara, është shumë më e lehtë të kuptosh se si dhe ku të çosh klientët. Duke qenë se aktivitetet e trajnerëve dhe psikologëve janë mjaft të afërta në frymë, ata gjithashtu mund të marrin përsipër të tërheqin klientë të mundshëm brenda të njëjtave kanale promovimi. Ndër metodat e punës së reklamimit aktiv janë:

1. 1. "Radio gojore". Të njohurit, miqtë, miqtë duhet të dinë për fillimin e karrierës suaj. Duke thënë se jeni gati të konsultoheni si trajner ose psikolog, mund të merrni porositë tuaja të para. Nuk duhet të jesh i turpshëm. Në fund të fundit, askush nuk e ka anuluar ende rregullin e shtrëngimeve të duarve.
   2. Shpërndarja e fletushkave. Nëse jeni gati për punën e vërtetë, mund të gjeni kohë për të bërë broshura ose fletushka shumëngjyrëshe dhe për t'i shpërndarë ato duke organizuar një seminar / trajnim falas ose duke ofruar pjesëmarrje me një zbritje të madhe.
   3. Krijimi i librit. Do të jetë më e lehtë për ta shpërndarë atë në mënyrë elektronike. Për klientët e trajnerëve dhe psikologëve, kjo metodë e tërheqjes funksionon pa të meta.
   4. Filloni trajnimin tuaj. Ju do të duhet të shkruani një program për të, të punoni në formulimin. Por, nëse gjithçka është bërë si duhet, shumë shpejt do të konsultoheni për para mjaft të mira.
   5. Pjesëmarrja në programe televizive. Për kanalet rajonale ose rrethore, ftimi i ekspertëve është një praktikë e zakonshme. Pse të mos e ofroni veten si të tillë?
   6. Reklamimi në transport. Është gjithmonë në sy, i lirë, ju lejon të arrini audiencën e synuar në maksimum.
   7. Vendosja e reklamave në rrjetet e reklamave kontekstuale ose të synuara. Ju jep mundësinë për të arritur një mbulim të konsiderueshëm të audiencës. Për të marrë trafik, do të duhet të kujdeseni për krijimin e një faqe interneti ku klientët do të shkojnë për të porositur shërbimet e një trajneri ose psikologu.
   8. Delegimi i kompetencave. Edhe psikologët dhe trajnerët mund të jenë folës të shkëlqyer dhe megjithatë thellësisht introvertë. Nëse kjo është situata juaj, kërkimi i klientëve duhet t'u besohet specialistëve. Ata do të kryejnë një kërkim të synuar, do të tërheqin klientët dhe do të marrin mbi vete zgjidhjen e pyetjeve: si dhe ku të marrin aplikacionet për bashkëpunim. Gjetja e një tregtari të mirë në këtë rast është shumë më ekonomike dhe fitimprurëse sesa të përpiqesh të depërtosh vetë murin e mungesës së kërkesës për shërbime.
   9. Krijoni një faqe në VK, FB ose një faqe interneti me shërbimet, portofolin, blogun tuaj dhe thjesht këshilla të dobishme që zgjidhin problemet e klientëve tuaj të mundshëm. Mos kini frikë të ndani informacione të dobishme, do të jeni më të besueshëm.

Si të mos veproni?

Ditët e shitjeve agresive, gypave dhe prirjeve kanë mbaruar. Sot, veçanërisht në sferat intelektuale të veprimtarisë, konsultimi dhe tërheqja e klientëve kryhen sipas skemave thelbësisht të ndryshme. Sigurisht, detyra më e rëndësishme këtu është dëshira për të thyer rrethin vicioz të këshillimit falas. Po, mund të japë një fluks klientësh për një trajner ose psikolog në fillim. Por as paratë e vërteta dhe as rezultate praktike nuk do të sjellin.

Nëse dëshironi të merreni seriozisht, paguani një çmim të drejtë për shërbimet. Përdorni koleksionin e komenteve për veten tuaj si një "portofol". Na tregoni se ku keni studiuar, çfarë regalie keni. Një doktoraturë në psikologji është më e besueshme se një i diplomuar në universitet. Kjo është mirë. Por, nëse një person që nuk ka grumbulluar një bazë të mjaftueshme njohurish vepron si trajner, ai do të ekspozohet shumë lehtë. Mos u ngut. Ndonjëherë ia vlen të zgjasësh periudhën e praktikës për të shmangur gabimet e rrezikshme dhe të bezdisshme.

Nëse dëshironi të gjeni klientë si trajner ose psikolog, përpiquni të grumbulloni një bazë praktike. Nuk është e nevojshme që menjëherë të nxitoni në notin e lirë. Konsideroni të punoni për një markë të mirë-formuar dhe, përveç kësaj, të konsultoheni privatisht nga distanca përmes Skype.

Në tregun e sotëm, i mbingopur me shërbime psikologjike, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për psikologët dhe trajnerët këshillues që të promovojnë shërbimet e tyre. Njerëzit nuk rekrutohen për trajnime, klientët në këshillim janë të situatës dhe kaotike.

Nëse përjetoni një deficit në klientët për një kohë të gjatë, ai është tmerrësisht demotivues dhe, herët a vonë, do të hiqni dorë nga argëtimi juaj i preferuar, ose do të ndërpriteni herë pas here. Madje bëhet e turpshme. Ju keni njohuri dhe përvojë vërtet të vlefshme, jeni gati të ndihmoni njerëzit, por njerëzit, disi, nuk kanë vërtet nevojë për ndihmën tuaj. Cili është problemi?

Ka disa gabime themelore që pothuajse 90% e të gjithë këshilltarëve dhe trajnerëve bëjnë që çojnë në pak klientë. Dhe ky artikull flet për gabimet kryesore dhe si t'i zgjidhni ato. Marketingu do të na ndihmojë me këtë!

1. Pozicionimi i gjerë

Kur një psikolog thotë se ai është thjesht një psikolog-konsulent ose drejtues i trajnimeve të rritjes personale, kjo është e pakuptueshme për një klient të mundshëm, veçanërisht nëse ai është në psikologji - "jo me një këmbë në dhëmb". Ndoshta miqtë dhe kolegët tuaj e dinë se çfarë po bëni.

Por ata me të cilët sapo jeni takuar patjetër nuk do t'ju kuptojnë menjëherë nëse keni një pozicion të tillë, sepse ata janë "jashtë kontaktit". Por ndihma u nevojitet shpesh nga “të vdekshmit e thjeshtë”, të cilët, më së shumti, ajo që lexojnë në psikologji është Carnegie ose diçka tjetër nga letërsia popullore.

Si të zgjidhet ky problem i pozicionimit të gjerë? Vetëm! Duhet të specializoheni. Në mënyrë që shërbimet tuaja të përdoren, ju duhet të jeni specialist në një temë specifike për një audiencë specifike të synuar.

Për shembull, ka trajnime për menaxhimin e kohës. Nëse thjesht thoni se po bëni trajnime për menaxhimin e kohës, kjo është shumë e gjerë. Është më mirë kur specializoheni në disa lloje specifike njerëzish: menaxhim i kohës për drejtuesit, për amvisat, për mjekët, e kështu me radhë.

Kjo do të thotë, ju specializoheni në një temë të caktuar dhe audiencën e saj të synuar. E njëjta gjë vlen edhe për këshillimin e psikologëve. Për shembull, ju punoni në marrëdhëniet fëmijë-prind dhe punoni vetëm me nëna që kanë probleme tipike me fëmijët adoleshentë.

Kur deklaroni në këtë mënyrë, klienti do t'ju njohë si ekspert për problemin e tij. Kush nuk u beson ekspertëve? Në fund të fundit, kur keni një problem specifik që nuk mund ta zgjidhni vetë, natyrisht që kërkoni një specialist për këtë problem të veçantë. Dhe këtu, truri i klientit funksionon saktësisht në të njëjtën mënyrë, kështu që ai kthehet nga ju.

2. Kompleksi studentor

Fakti është se shumica e psikologëve janë shumë të dhënë pas mësimit dhe janë studentë të përjetshëm. Të mësuarit është i mirë dhe i mrekullueshëm, por nga pikëpamja e tërheqjes së klientëve, është një gjë pothuajse e kotë, madje edhe që kërkon para.

Shumë njerëz mendojnë se nëse studiojnë, do të jenë në gjendje të bëjnë trajnime dhe konsultime. Dhe ky trajnim mund të vazhdojë me muaj apo edhe vite.

Pra, për klientët tuaj nuk ka fare rëndësi se çfarë certifikatash dhe letrash keni. Një person vjen tek ju për një zgjidhje të një problemi. Nëse jeni vërtet i ditur për një temë, dhe të kuptuarit e një teme nuk është aq e vështirë pasi të jeni trajnuar, është shumë e lehtë të pretendoni se jeni ekspert në një temë të caktuar (edhe nëse jeni në procesin e të mësuarit ).

Ju mund të mos keni një certifikatë, por klientët tuaj të mundshëm nuk u interesojnë! Besoni apo jo, ata nuk u intereson fare në 99% të rasteve. Ata duhet të rregullojnë problemin. Dhe nëse vërtet mund të ndihmoni në zgjidhjen e një problemi, nuk keni nevojë për dokumente për ta bërë atë.

Konkluzioni kryesor! Edukimi juaj dhe numri i klientëve në praktikën tuaj nuk janë të lidhura drejtpërdrejt. Nuk kanë lidhje fare! Ju mund të kundërshtoni këtë temë, por është e vërtetë. Dhe ndërsa besoni me vendosmëri se duhet të mësoni akoma më shumë dhe më pas do të shfaqen klientët - ky është një nga iluzionet më të dëmshme për praktikën tuaj.

4. Frika nga shitjet

Gabimi tjetër është se shumica e psikologëve kanë frikë të shesin shërbimet e tyre. Ata mendojnë se shërbimet e tyre duhet të shiten. Nuk është e drejtë. Klientët nuk do të vijnë dhe do t'ju ofrojnë para. Për të fituar denjësisht në profesionin e një psikologu-konsulenti ose trajneri, ju duhet të shesni shërbimet tuaja.

Nëse tashmë e keni krijuar veten, keni shkruar disa libra, keni botime, artikuj, atëherë klientët do t'ju besojnë (ose më mirë, as ju, por marka juaj) dhe do të hyjnë në dyert tuaja. Por, nëse nuk jeni ende një markë, atëherë shërbimet tuaja nuk do të shiten vetë. Prandaj, ju duhet të shesni.

Për ta bërë këtë, ju duhet të mësoni, të paktën, mekanizmat më të thjeshtë të shitjes. Mekanizmi më i thjeshtë i shitjes që mund të përdorni menjëherë pas leximit të këtij artikulli është mekanizmi me tre hapa.

Propozimi juaj specifik për të zgjidhur probleme specifike për një audiencë specifike të synuar

Thirrje për veprim (bëni një porosi ose telefononi menjëherë).

Shumica e njerëzve jetojnë me shumë probleme që duhet t'i zgjidhin vetë, por ata e shtyjnë zgjidhjen e tyre për më vonë. Mbani mend veten. Kur shkoni te dentisti? Në shumicën e rasteve, kur dhëmbi tashmë dhemb. Por në fund të fundit, ishte e mundur të vinte më herët dhe të parandalohej kjo situatë. Dhëmbi nuk do të fillojë të dhemb pa asnjë arsye. Dhe klientit duhet t'i kujtohet kjo. Siç e dini, parandalimi është gjithmonë më i lirë se kurimi.

Mekanizmi i shitjes- ky është një mekanizëm që i kujton një personi se ai ka një problem, ai duhet të zgjidhet dhe propozimi juaj do të ndihmojë vërtet në zgjidhjen e tij. Dhe e gjithë kjo duhet bërë tani, përndryshe nesër dhëmbi do të bjerë dhe nuk do të ketë asgjë për të përtypur. Dhe me të vërtetë është. Nëse shikoni më thellë - një shitje është, para së gjithash, një shkëmbim vlerash midis jush dhe klientit tuaj, që rezulton në para. Dhe siç e dini - paraja është ENERGJI!

5. Shitja e një. Ju shisni një konsultë ose një trajnim.

Fakti është se nëse jeni konsulent, atëherë është e pamundur të zgjidhni problemin e klientit në një seancë, sado cool të jeni. Të paktën, ju duhet një muaj, në rastin më të mirë, dy ose tre, dhe ndonjëherë më shumë.

Prandaj, kur një psikolog ofron një konsultë, klienti paguan para për të dhe, shpesh, nuk vjen më. Edhe nëse keni rënë dakord për një punë afatgjatë (të themi për një muaj), dhe ka një milion arsye për këtë - nuk jeni në humor, ju plasi tubacioni, ju humbi telefonin, ju thirrën në punë, rezistenca natyrore ndaj procesit të ndryshimit, në fund ... mund të rendisni për një kohë të gjatë.

Prandaj, nëse jeni psikolog këshillues, zhvilloni një program që zgjidh problemin e klientit. Ofroni këtë program klientit, ofroni një zgjidhje për problemin e tij sipas programit. Programi perceptohet shumë më mirë nga klienti sesa një konsultim i pakuptueshëm një herë. Dhe shitet shumë më lehtë sesa thjesht një konsultë.

Për trajnerët. Ndoshta keni kryer një trajnim, dy-ditor, tre-ditor ose javor, dhe klienti ju ka lënë. Por është e pamundur të zgjidhet problemi i një klienti edhe në një seancë trajnimi; si rregull, për këtë nevojitet një kompleks seancash trajnimi. Për ta bërë këtë, dilni me një linjë trajnimesh, të paktën tre ose katër, ku do të zhvilloni klientin tuaj, do ta ndihmoni atë të përballojë situatën në mënyrë gjithëpërfshirëse.

Duhet të jeni të vetëdijshëm se problemi nuk zgjidhet menjëherë dhe mund të ketë rrënjë të thella. Jepni mbështetje njerëzve nëse jeni vërtet të interesuar për ta bërë jetën e njerëzve me të cilët punoni vërtet më të mirë.

Nëse dëshironi të ndihmoni vërtet klientët tuaj, duhet të shesni programe (minimumi 4-8 seanca) në linjat e këshillimit dhe trajnimit nëse jeni trajner. Përndryshe, ju thjesht po bëni një hak (kështu që, atëherë një person u shfaq, u fut në ju për një konsultë ose trajnim një herë, ju morët para prej tij, por në realitet, nuk ju ndihmoi fare). Më falni. Ata e quanin veten psikolog, përgjigjuni për këtë. Dhe pastaj, kohët e fundit, hakimet në treg janë thjesht të pamatshme. Edhe i certifikuar. Le të ofrojmë shërbime vërtet të cilësisë së lartë dhe të marrim përgjegjësinë për faktin se dikur keni vendosur të ndihmoni njerëzit, të shëroni shpirtrat dhe zemrat e tyre.

Prodhimi: Specializohuni në probleme specifike të njerëzve të veçantë, shisni atyre programe dhe zgjidhje komplekse që do të zgjidhin problemet e tyre.

Psikologjia si biznes. Si një psikolog mund të promovojë veten Chernikov Yury Nikolaevich

Puna me bazën e klientëve

Puna me bazën e klientëve

Baza juaj e klientëve është gjithçka. Një aktiv klienti është një nga mjetet kryesore për të fituar dhe promovuar. Në përgjithësi, këta janë klientët tuaj: potencial, aktual dhe madje edhe ata që nuk dinë ende për ekzistencën tuaj.

Fakti është se me ndonjë nga këto kategori klientësh është e nevojshme të punohet dhe të ndërtohen marrëdhënie afatgjata. Dhe kjo është ndoshta një nga pikat më të rëndësishme, sepse suksesi juaj financiar dhe profesional varet drejtpërdrejt nga cilësia e komunikimit tuaj me klientët potencial dhe real.

Mjeti kryesor për ndërtimin e marrëdhënieve me një klient është postimi i rregullt. Ne mbuluam aspektet teknike të organizimit në Kapitullin 2, por tani le të flasim për strategjinë dhe parimin e postimit.

Parimi bazë është "thith - nxjerr". Përfundimi është ky: jepuni njerëzve - merrni prej tyre. Kjo do të thotë që materialet postare janë rregulluar në atë mënyrë që së pari t'u jepni njerëzve informacione të dobishme, dhe më pas t'i "merrni" - bëni një ofertë komerciale.

Një strategji e mirë është kur dërgoni tre letra me përmbajtje të dobishme, me artikuj të dobishëm, me seminare të dobishme dhe në të katërtën bëni një ofertë specifike tregtare si: “I dashur mik! Ju keni marrë tre letra, dhe nëse ju pëlqeu, ju lutemi ejani këtu: ne kemi një trajnim për këtë temë, një produkt informacioni, ne kemi diçka që mund ta blini dhe të mësoni shumë më tepër për të. Ju nuk do të mësoni thjesht, por do të merrni rezultate të tilla nëse përdorni këtë trajnim, këtë produkt.”

Parimi i "thith - nxjerr" është se për tre shkronja të dobishme ka një reklamë. Në të njëjtën kohë, dërgimi duhet të përbëhet nga të paktën dy letra në javë. Kështu, ju keni dy javë për të gjithë ciklin. Ju duhet t'i kushtoni vëmendje disa hollësive.

Për shembull, normat më të larta të hapjes së emailit vërehen nga e marta në të enjte nga dhjetë deri në dymbëdhjetë pasdite. Njerëzit vijnë në punë, shikojnë përmes postës dhe vënë re letrën tuaj. Prandaj, të gjitha letrat e shitjes duhet të mbërrijnë ose të mërkurën ose të enjten. Është shumë mirë t'u dërgoni njerëzve një lloj përmbajtje voluminoze, për shembull, të Premten nga dhjetë në dymbëdhjetë. Dhe pastaj në mëngjes të hënën ose të martën dërgoni përsëri diçka të dobishme, por tashmë më "më të vogël". Kjo do të thotë, ju dërgoni material më voluminoz më afër fundjavës, më pak voluminoz - në fillim të javës.

Letrat duhet të jenë të shkurtra dhe të qarta. Kur dërgoni secilën letër, duhet të mbani mend se çfarë veprimi duhet të ndërmarrë personi pas leximit të kësaj letre. Asnjëherë mos dërgoni letra ashtu si. Edhe nëse ndani diçka me dikë, ajo duhet të ketë një lloj thirrjeje për veprim. Si rregull, ky është një kalim në faqen tuaj për të eksploruar përmbajtjen.

Parimet e komunikimit tuaj

Një pikë e rëndësishme është akti komunikues me bazën e klientëve. Ka disa nuanca që duhet të respektohen për punë produktive me klientin.

1. Adresimi i saktë i postës. Shumë njerëz bëjnë një gabim të madh duke dërguar letra diku "për masat", të udhëhequr nga mendimi: "Unë kam një bazë prej pesëqind vetësh dhe do t'u shkruaj të gjithëve". Jo! Letrat duhet të shkruhen sikur ia drejtoni një miku. Toni zyrtar është i papërshtatshëm. Sigurisht, është më mirë të përdorni "Ju" universale në listën e postimeve. Edhe pse disa përdorin "ti". Zgjedhja e "ju" ose "ju" përcaktohet nga mosha e audiencës tuaj të synuar. Por në shumicën e rasteve është më mirë të përdorni "ju".

2. Reagime nga abonentët. Mbledhja periodike e qëllimshme e opinioneve është e nevojshme. Si? Në formën e sondazheve. Për shembull, mund të pyesni pse një person nuk mori pjesë në trajnim, nuk shkoi në seminar; çfarë ju pëlqeu dhe çfarë nuk ju pëlqeu; çfarë do dhe çfarë nuk do. Ju mund të kërkoni këshilla për përmirësimin e shërbimit, etj. Gjëja kryesore këtu është rregullsia.

3. Parimi tre-tre-tre.Çfarë do të thotë? Një e treta e materialit që dërgoni është zakonisht informacion lajmesh. Për shembull, çfarë ka të re, çfarë trajnimesh priten. E treta e dytë është përmbajtje e dobishme (mësime, artikuj, rekomandime, etj.).

Dhe blloku i tretë, jo i dukshëm, që shumë njerëzve shpesh u mungon është informacioni për veten e tyre. Ju flisni për veten si një person i gjallë, dhe jo për një robot automatik postues, për mënyrën se si jetoni, çfarë po ndodh në jetën tuaj. Për mënyrën se si studioni, në cilat ngjarje merrni pjesë, çfarë mësuat të reja, përshtypjet tuaja për trajnimin që keni ndjekur. Këtu shkojnë mirë vlerësimet tuaja për librat që lexoni, mendimi juaj për ngjarje të ndryshme.

Pra, një e treta është lajm, një e treta është përmbajtje e dobishme, një e treta është informacion për veten tuaj.

Parimi i dobisë

Kur shkruani një letër, mbani mend se kriteri kryesor është dobia e saj.

Gjëja kryesore për t'u mbajtur mend është se çdo shkronjë është një "recetë" e vogël - një udhëzim i vogël për të "gatuar" diçka. Është mirë kur keni këshilla të dobishme në secilën letër se si të merreni me një situatë të veçantë. Ju mund të përdorni çdo informacion që ju pëlqen, si p.sh. "Si të lehtësoni stresin kur rrini ulur në punë për një kohë të gjatë". Mos harroni se letrat postare lexohen nga njerëzit vetëm kur ato janë vërtet interesante dhe origjinale.

Pajisja bazë e klientit

Në mënyrë konvencionale, baza e klientëve mund të ndahet në tre pjesë: pasive - 80% (njerëzit që pothuajse nuk i hapin letrat tuaja), aktive - 17% (njerëzit që tregojnë ndonjë aktivitet, blejnë ndonjë produkt), fansat - 3% (klientët që janë gjithmonë me ju, në të gjitha trajnimet, seminaret, etj.).

Mos u dekurajoni nëse, me një bazë prej një mijë personash, vetëm tridhjetë vijnë tek ju për trajnim, nëse nga 5 deri në 15% e numrit të përgjithshëm u përgjigjen komenteve dhe letrave tuaja. Kjo është normale, praktikisht nuk ka rrugë tjetër.

Mos harroni se përgjigja nga baza e klientëve varet shumë nga ajo që u jepni njerëzve. Nëse dorëzimet janë të parregullta ose të plota marrëzi, shumë klientë nuk do të jenë më të tillë shumë shpejt.

Fjala kyçe këtu është "përhershmëri": duhet të ketë të paktën dy shkronja në javë.

Nga 80% e klientëve joaktivë, 25% janë të ashtuquajtur klientë të vonuar në maturim. Ata mund të bëhen akoma aktivë nëse i interesoni rregullisht.

Unë do të jap një shembull nga përvoja ime. Ekziston një projekt i quajtur "Infobusiness2.ru". Unë as nuk e lexova listën e tyre të postimeve për një vit. Periodikisht shkova në sit, dëgjova diçka, por nuk bleva asgjë. Një vit pas regjistrimit, u maturova, vlerësova cilësinë e materialeve dhe fillova të blej pothuajse të gjitha trajnimet.

Baza e të dhënave juaj do të ketë gjithashtu klientë të tillë të pjekur. Me kalimin e kohës, ata do të fillojnë të bëjnë pazar, sepse tashmë janë mësuar me ju. Edhe nëse klienti nuk ka hapur 90% të letrave tuaja, ai është mësuar me ju.

Ekziston edhe një anë negative, kur klienti gradualisht humbet interesin për ju. E ashtuquajtura periudha e kalbjes, e cila zgjat mesatarisht tetëmbëdhjetë muaj.

Baza e klientit duhet të pastrohet periodikisht për të përjashtuar pajtimtarët pasivë - njerëz që nuk ju nevojiten, të cilët nuk do të bëhen kurrë klientë. Për ta bërë këtë, ju duhet t'i bëni njerëzit të çabonohen vetë. Një lidhje çregjistrimi është në çdo email, një person duhet të klikojë mbi të për t'u çregjistruar. Mjeti i pastrimit të bazës "gjithë-në-një" është një shitje agresive, ku bombardoni një person për tre deri në katër ditë me oferta për të blerë produktin ose shërbimin tuaj. Njerëzit që humbasin besnikërinë do të çabonohen menjëherë nga lista juaj e postimeve.

Ju gjithashtu mund të veproni ndryshe. Për shembull, të dërgoni letra duke thënë se do të keni një ngjarje madhështore, dhe një të vërtetë, që të vendosni gjithë shpirtin tuaj në këtë stërvitje, se është aq e lezetshme saqë ju vetë jeni gati ta tejkaloni atë dy herë. Ju dërgoni shumë oferta komerciale dhe në disa letra ju flisni drejtpërdrejt - nëse nuk jeni të interesuar për këtë temë, ju lutemi çregjistrohuni nga lista ime e postimeve.

Parimet e organizimit të reagimeve efektive

Si ndërtohet reagimi me bazën, si të merrni një përgjigje?

Ka disa mënyra.

1. Sondazhet për çështje.

Për shembull, kohët e fundit kam kryer një studim mbi 10 problemet TOP të një psikologu, konsulenti ose trajneri në praktikën psikologjike. Ata shkruanin piktura të tilla atje!

Kjo metodë ju lejon të mbledhni reagime të thella, falë të cilave shihni një portret të klientit tuaj, me çfarë po përballet, për cilat çështje shqetësohet. Vetëm me kusht që të bëni një anketë të detajuar që përjashton përgjigjet "po", "jo", "nuk e di".

2. Stimulimi i përgjigjes së klientit.

Për të siguruar reagime dinamike dhe korrekte nga klientët, duhet të organizoni gara me çmime nxitëse (të paktën herë pas here). Kjo ngjall interes, rrit besnikërinë e klientëve aktualë dhe potencialë ndaj jush. Çfarë lloj garash mund të jenë këto? Unë do të jap disa shembuj:

a) duke kërkuar këshilla. Ju kërkoni ndihmë nga njerëzit në bazën tuaj të të dhënave për diçka. Për shembull, kohët e fundit kam pasur një sondazh me temën "Cili është titulli juaj i preferuar për një libër?". Njerëzit janë të lumtur të marrin pjesë në ngjarje të tilla, japin këshilla praktike;

b) letra postare nga adresa e të ashtuquajturës mospërgjigje. Kjo është një adresë pa përgjigje. Është më mirë nëse postimi juaj do të kryhet nga një adresë në të cilën ju nuk shkoni kurrë, por dikush tjetër, si ndihmësi juaj, hyn. Më mirë të mos shihni kurrë emailet që vijnë në këtë adresë. Ju ndoshta mund ta merrni me mend pse. Ka shumë mendime negative, ofendime që vetëm sa do të ndërhyjnë në punën tuaj. E njëjta gjë ndodh në blog, shpesh ka komente me përmbajtje të pakëndshme. Ju duhet të kuptoni se kjo është normale dhe të mos u ndalni në të. Njerëzit e vrazhdë në komente duhet t'u përgjigjen sa më mirësjellëse të jetë e mundur ose thjesht të ndalohen dhe fshihen.

Baza e klientit: përbërja sasiore dhe cilësore

Shumë njerëz po ndjekin baza të të dhënave të mëdha - 8-10 mijë abonentë, ose edhe më shumë. Por këtu nuk duhet të flasim për numrin e klientëve në bazën e të dhënave, por për aftësinë për t'u shitur kaq shumë njerëzve, aftësinë për të vendosur kontakte me ta. Edhe me një bazë relativisht të vogël, ju mund të fitoni para të mira nëse klientët janë besnikë. Prandaj, nuk ka nevojë të ndjekësh numrin e njerëzve në bazën e të dhënave, cilësia është parësore. Për shembull, unë fitova milionin tim të parë në një bazë prej nëntëqind personash. Dhe unë di shembuj ku janë fituar më shumë se një milion dollarë në një bazë prej një mijë e gjysmë njerëzish.

Një miku im i mirë që shet teknologji me ndikim ka një bazë të vogël, por një normë përgjigjeje prej 40%. Domethënë, sa herë që ai u dërgon një ofertë komerciale klientëve të tij, 40% e tyre blejnë prej tij. Ky është një konvertim i çmendur!

Këtu lind një paradoks: sa më e madhe baza juaj, aq më pak përgjigje prej saj. Përgjigja është një tregues i cilësisë së paraqitjes suaj. Prandaj, punoni në cilësinë e komunikimit me klientët, jepni përmbajtje më të dobishme dhe ata do të jenë të lumtur të blejnë shërbime dhe produkte nga ju.

Mos shkruani në bazën e të dhënave mbi parimin "vetëm për t'u çregjistruar". Ju duhet të punoni me bazën e të dhënave çdo ditë, duke u përpjekur të tërheqni një numër në rritje klientësh, të testoni rregullisht lloje të reja reklamash, të lëshoni çipa të ndryshëm - marketing viral, pyetësorë interesantë, etj. Diçka duhet të ndodhë çdo ditë. Mund të relaksoheni kur të keni të paktën 20 mijë abonentë në bazën e të dhënave dhe kontakt të mirë me audiencën, atëherë nuk do të ketë probleme me rekrutimin për trajnime, konsultime të vazhdueshme etj.

Duke ndjekur këto udhëzime të thjeshta, do të arrini rezultate të larta shumë shpejt.

Ky tekst është një pjesë hyrëse. Nga libri Shtrydh gjithçka jashtë biznesit! 200 mënyra për të rritur shitjet dhe fitimet autor

Produktet e gjenerimit kryesor Përdorimi i produkteve të përparme për të gjeneruar drejtime (Generata e Drejtuesve) është një strategji shumë e fuqishme që do t'ju lejojë të shkëputeni ndjeshëm nga konkurrentët që nuk e bëjnë këtë. Kjo

Nga libri i Guru-së. Si të bëheni një ekspert i njohur autor Parabellum Andrey Alekseevich

Komunikimi me bazën. Buletini Faqja juaj mund të ketë shumë vizitorë, por nëse nuk keni një mënyrë për të mbledhur detajet e tyre të kontaktit dhe më pas t'u dërgoni mesazhe drejtpërdrejt, atëherë po humbisni shumë klientë të mundshëm.

Nga libri 100 sekretet e marketingut pa kosto autor Parabellum Andrey Alekseevich

83. Prekja e vazhdueshme e bazës së klientëve Të gjithë klientët e rinj që kanë hyrë në bazën tuaj të të dhënave, por për ndonjë arsye nuk kanë blerë, nuk duhet të harrohen.Ju duhet të organizoni një sistem kontaktesh të vazhdueshme të këtyre klientëve me lajmet, letrat zinxhir dhe trajnimet tuaja. Klientë të tillë mund të mos

Nga libri Përparim në biznes! 14 klasat më të mira master për drejtuesit autor Parabellum Andrey Alekseevich

Përdorimi i bazës së klientëve Dyqanet humbasin gjysmën e fitimeve vetëm sepse nuk e ruajnë bazën e tyre të klientëve; menaxhimi i llogarisë mungon plotësisht. Dhe sjellja e një klienti të vjetër është gjashtë deri në shtatë herë më lirë sesa të tërheqësh një të ri. Kjo është arsyeja pse kaq shumë biznese nuk e bëjnë këtë.

Nga libri Psikologjia si biznes. Si mund të çlirohet një psikolog autor Chernikov Yury Nikolaevich

Puna me bazën e klientëve Baza e klientit është gjëja më e vlefshme në çdo biznes. Mobilje, pajisje zyre, dokumente, zyra - gjithçka mund të humbasë dhe restaurohet, por baza e klientit duhet të mbetet. Ka disa mënyra për të punuar me të. Në objektet e hotelierisë,

Nga libri Smart Marketing. Si të shesësh më shumë për më pak autor Yurkovskaya Olga

Puna me bazën e klientëve Baza juaj e klientit është gjithçka juaj. Një aktiv klienti është një nga mjetet kryesore për të fituar dhe promovuar. Në përgjithësi, këta janë klientët tuaj: potencial, aktual dhe madje edhe ata që nuk dinë ende për ekzistencën tuaj.

Nga libri Business Coach. Profesioni numër 1 autor Sergeev Alexey Viktorovich

Format e mbajtjes së një baze klienti Një kartë e veçantë letre e klientit: nga njëra anë - informacione personale, nga ana tjetër - informacione rreth blerjeve. Tabela e Excel (ose http://docs.google.com) - është e mundur vetëm mbrojtja nga kopjimi. Sistemi CRM (eng. Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët -

Nga libri Gabimet e miliona dollarëve autor Annenkov Pavel Alexandrovich

Ku të merrni informacion për bazën e klientëve Rritja e bazës së klientëve është një çështje komplekse. Njerëzve nuk u pëlqen të lënë e-mailin e tyre, nga frika e spam-it të vazhdueshëm. Ju duhet të bëni një formular abonimi për lajmet dhe promovimet e kompanisë në faqe. Ju mund t'i ofroni një dhuratë një potenciali

Nga libri Praktika e menaxhimit të burimeve njerëzore autor Armstrong Michael

Emërimi i një personi përgjegjës. Kontrolli mbi mirëmbajtjen dhe përdorimin e bazës së klientëve Nëse nuk caktoni një person specifik për të mbajtur bazën e të dhënave, do të merrni situatën "shtatë dado kanë një fëmijë pa sy". Menaxherët do të sabotojnë futjen e të dhënave. Prandaj, ju duhet të zgjidhni

Nga libri Një bazë e fortë: Lidership për drejtuesit e lartë autor Colriser George

Ruajtja e bazës suaj të klientëve Përvetësimi i klientëve nuk është i lehtë, ndaj duhet të jeni të kujdesshëm dhe të respektueshëm ndaj atyre që tashmë keni. Kjo do të thotë që ju duhet të respektoni të gjitha detyrimet që keni marrë përsipër dhe të siguroni cilësi të lartë të punës. Klienti duhet të jetë të paktën

Nga libri Kartat, paratë, klubi i fitnesit. Një udhëzues praktik për menaxherët e shitjeve autor Shumilin Alexander Ilyich

Gabimi 19 Nuk funksionon sistematikisht me bazën e klientëve Gjëja më e rëndësishme është të krijoni marrëdhënie të ngushta me klientët dhe të mësoni vazhdimisht nga informacioni që vjen prej tyre. I gjithë potenciali i kompanisë duhet të drejtohet për të siguruar këtë nevojë themelore -

Nga libri i autorit

Nga libri i autorit

Nga libri i autorit

Nga libri i autorit

Nga libri i autorit

Ruajtja e një baze klienti - fletët e regjistrimit Detyra e mbajtjes së çdo baze klienti është që të mos humbasë asnjë kontakt i vetëm. Është mirë nëse keni një program CRM në klubin tuaj (në tregun rus ekziston një produkt i veçantë për ruajtjen e bazës së klientit "Profili" i kompanisë

Përgjigjet e psikologëve mund të ndahen në disa grupe.

1. Gjendja e tregut të psikoterapisë, si shërbim, mënyrat e tërheqjes së klientëve, niveli i konkurrencës.
2. Cilësia e tregut: vlerësimi i profesionalizmit të psikologëve rusë, rëndësia dhe perspektivat e fushave dhe shkollave të ndryshme të psikoterapisë;
3. Klientët e psikoterapistit. Kush janë dhe me çfarë problemesh vijnë, dinamika e ndryshimit të qëndrimeve ndaj psikologëve dhe psikoterapisë.

1. Shumica e psikologëve e vlerësuan si të lartë nivelin e konkurrencës në tregun e shërbimeve psikologjike. Në të njëjtën kohë, shumica dërrmuese (79% e të anketuarve!) pranuan se u mungojnë klientët. Disa besojnë se profesionistëve të rinj kanë më shumë gjasa të kenë mungesë klientësh sesa ata që tashmë kanë shumë përvojë. Sipas vlerësimeve tona (PN), kjo nuk është gjithmonë kështu, sepse shpesh profesionistët e rinj janë më të mirë në promovimin dhe tërheqjen e klientëve, ndërkohë që janë të gatshëm të shpenzojnë më shumë përpjekje për punë për më pak para.
Praktikuesit privatë kanë më shumë vështirësi në gjetjen e klientëve sesa qendrat. Qendrave tregtare u mungojnë klientët, ndërsa qendrave publike nuk mungojnë klientët. Ky fakt, me sa duket, lidhet me çmimet e shërbimeve në qendrat qeveritare, ku konsultimet zakonisht janë falas.

Ndër të anketuarit ekziston edhe një këndvështrim i tillë që klientët vijnë kur vetë psikologu është i gatshëm nga brenda t'i pranojë në jetën e tij.

Si i tërheqin psikologët klientët? Çfarë mendojnë ata që funksionon më mirë?
Këtu psikologët janë çuditërisht unanim. 100% e të anketuarve në pyetjen "Ku i gjeni klientët tuaj?" U përgjigj "me rekomandim personal". Mënyra kryesore për të tërhequr klientët (përveç rekomandimeve personale) është interneti. Kjo është një faqe personale ose mënyra të tjera të promovimit në internet.

Mënyra të tjera të vërejtura ishin:
Përkatësia e një komuniteti profesional, pjesëmarrja në programe radiotelevizive, pjesëmarrja në prezantime, ngjarje bamirësie, si dhe kryerja e klasave master në universitete.
Të anketuarit vunë në dukje gjithashtu efektivitetin e reklamimit në natyrë për qendrat psikologjike, reklamimin në metro për shërbimet psikologjike shtetërore, promovimin e shërbimeve përmes organizatave dhe qendrave të ngjashme me aktivitete të ngjashme.

2. Na u duk interesante të mësonim mendimin e kolegëve psikologë për veten e tyre. Nisur nga niveli i konkurrencës dhe i fragmentimit në fushën tonë, nuk është për t'u habitur që vetëm 1.75% e psikologëve e vlerësuan nivelin e profesionalizmit të kolegëve të tyre si të lartë. 56% e të anketuarve dhanë një notë mesatare, dhe 20% dhanë një tregues të sigurt për profesionalizmin dhe cilësinë.
Është e vështirë për ne të vlerësojmë këtë rezultat. A është mosbesimi i kolegëve ndaj njëri-tjetrit apo është vërtet një qasje mjerisht joprofesionale ndaj psikoterapisë në Rusi? A është kjo për faktin se psikoterapia është shumë e re në Rusi dhe është në fillimet e saj? Apo fakti që edukimi i psikologjisë ka pasur lulëzim në vitet e fundit dhe më shumë është një sfidë për të sjellë në treg psikologë "të shpejtë"? Në çdo rast, ne mirëpresim vetëm interesimin për edukimin psikologjik dhe psikoterapinë në përgjithësi dhe i nxisim kolegët të jenë më tolerantë ndaj njëri-tjetrit.

Nuk është sekret që shumica e shkollave dhe drejtimeve psikoterapeutike të praktikuara në kohën tonë në Rusi janë produkt i shoqërisë perëndimore. Ne menduam se ishte e rëndësishme të mendonim Çfarë e dallon një specialist rus - një psikolog nga pjesa tjetër? Dhe ju e dini, gjithçka është e njëjtë - shpirti i pakuptueshëm rus. Në pyetjen "Cilat pika të forta të punës së psikologëve në Rusi mund të vini në dukje?" morëm përgjigjet: empatia (në radhë të parë), "mentaliteti rus", "shkëlqimi dhe individualiteti ynë", "gatishmëria për të ndihmuar", mosinteresimi (nuk mund të habisë, duke qenë se po flasim për ndihmë psikologjike profesionale! (PN)) , entuziazmi, vlera e marrëdhënieve njerëzore.
Për më tepër, gatishmëria për të mësuar vazhdimisht, për të përmirësuar kualifikimet, për t'u zhvilluar, hapja ndaj gjërave të reja, përpjekja për një qasje të integruar dhe prania e komuniteteve profesionale u përmendën ndër pikat e forta.

U emëruan një numër i madh drejtimesh dhe shkollash që psikologët përdorin në punën e tyre. Rezultatet (në rend zbritës) janë si më poshtë:
1. Gestalt - 30%
2. Qasja analitike - 19%
3. Terapia e artit - 17%
4. Ekzistenciale - 14%
5. Terapia sistemike familjare - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psikodrama - 11%
B. Terapia e sjelljes - 11%
8.
A. Orientuar nga trupi - 9%
B. Drama simbolike - 9%
9.
A. Analiza transaksionale - 6%
B. Logoterapia - 6%
Hipnoza C. Erickson - 6%
10.
A. Qasja humaniste - 5%
B. Qasja me në qendër klientin - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Holodinamika - 3%
C. Psikokataliza - 3%

Imago dhe thanatoterapia, terapia me përralla, terapia me rërë, konstelacionet Hellinger, akmeologjia, terapia pozitive, psikanaliza lakaniane dhe madje hipnoza klasike u vunë re gjithashtu.

Shumica e psikologëve përdorin më shumë se një metodë, por praktikojnë disa drejtime në të njëjtën kohë, një qasje e integruar, duke besuar se çdo klient ka metodën e tij.

Për sa i përket perspektivës, drejtimet e opinioneve ishin të ndara. Si rregull, çdo specialist e konsideron metodën e tij premtuese. Dikush beson se popullariteti i terapisë Gestalt është në rënie, të tjerët, përkundrazi, se e ardhmja i përket Gestalt, pasi kombinon drejtimet kryesore dhe ju lejon të arrini rezultate në një kohë më të shkurtër.
Një drejtim premtues u quajt puna psikoterapeutike në grupe, trajnime dhe këshillime afatshkurtra dhe (shumica dërrmuese) një qasje integruese. Ndoshta kjo është për shkak të ritmit të përshpejtuar të jetës, kur një person dëshiron gjithçka menjëherë. Por kjo nuk do të thotë se klientët nuk janë gati për të shkuar në terapi për një kohë të gjatë.
Sipas mendimit tonë (PN), është e çuditshme që asnjë nga të anketuarit nuk e vuri në dukje stërvitjen si një drejtim premtues, megjithëse shumë folën për popullaritetin e metodave afatshkurtra të psikoterapisë.

3. Pjesa më e paqartë e hulumtimit tonë ka të bëjë me klientët e psikoterapistit. Këtu vijnë menjëherë në mendje si konsideratat e konfidencialitetit të profesionit tonë, ashtu edhe njëfarë turpi i natyrshëm i psikologëve tanë në lidhje me qëndrimin e tyre ndaj profesionit të tyre si treg shërbimi, ku ka gjithmonë një klient dhe një audiencë të caktuar të synuar për secilën prej shërbimeve. . Ndoshta dikujt informacioni i dhënë në këtë rubrikë do t'i duket po aq i kotë sa temperatura mesatare e pacientëve në repart, por gjithsesi vendosëm të zbulojmë se kush është klienti më i shpeshtë i një psikoterapisti, çfarë e shqetëson atë sipas psikologëve?

Pra, një klient tipik i një psikoterapisti duket kështu:

Gratë e moshës 25-28 deri në 40-45 vjeç, me arsim të lartë, si rregull, janë drejtuese të mesme. Aktive, shpesh të interesuar për vetë psikologjinë, shumë janë beqarë ose të divorcuar;

Dhe në vendin e fundit janë fëmijët dhe adoleshentët - nga 3 deri në 20 vjeç.

Ndër problemet kryesore, me të cilin bashkëkohësit tanë i drejtohen psikologut, problemi i marrëdhënieve është në krye, në vend të dytë janë frika, ankthi dhe fobitë e ndryshme. Më tej në rend zbritës janë problemet e gjetjes dhe vetëvendosjes, vetë-realizimit, psikosomatika, depresioni, dyshimi në vetvete, llojet e ndryshme të varësisë, kriza e moshës së mesme, stresi, lodhja kronike, konflikti, agresiviteti dhe autoagresioni.

Ka një numër të caktuar kërkesash lidhur me vendosjen e marrëdhënieve afatgjata në çiftet homoseksuale, problemin e identitetit gjinor.
Tek fëmijët këto janë mungesa e miqve, problemet disiplinore, vështirësitë në përshtatje me kopshtin dhe shkollën, frika e fëmijëve, problemet e ndarjes tek adoleshentët.
Nëse flasim për dinamikën e simptomave dhe konflikteve, psikologët kanë vënë në dukje se së fundmi është rritur numri i çrregullimeve depresive dhe neurozave fobike, si dhe neurozave që lidhen me konceptin e suksesit dhe pakënaqësinë narcisiste. Shumë psikologë flasin për faktin se është gjithnjë e më e vështirë për një person modern të ndihet, për bllokimin e sferës sensuale tek klientët e tyre. Prindërit gjithnjë e më shumë nuk dinë t'i kufizojnë fëmijët e tyre dhe thjesht t'i përballojnë ata, ata vënë theks të madh në zhvillimin intelektual të fëmijës, duke harruar plotësisht botën e ndjenjave të tij. Tek fëmijët vihen re gjithnjë e më shumë hiperaktiviteti, çrregullimet neuropsikike, mbingarkesa me njohuri, aktivitete të ndryshme, seksione, si dhe abuzimi seksual.

Në të njëjtën kohë, shumë e vlerësojnë si të ulët shkallën e gatishmërisë së popullatës sonë për të kërkuar ndihmë psikologjike. Psikologët vërejnë se në mesin e popullatës nuk ka kuptim që ju duhet të paguani për një bisedë. Kjo do të thotë, shumë kanë ende një ide shumë të paqartë të psikoterapisë si profesion. Shumë psikologë besojnë se në qytetet e mëdha vullneti për të kërkuar ndihmë është më i lartë. Por përvoja dhe statistikat e Psinavigator dëshmojnë të kundërtën. Në opsionin tonë "Dërgo një kërkesë për një specialist", shumë më tepër kërkesa vijnë nga periferia sesa nga kryeqytetet.

Ndër arsyet e hezitimit të popullatës për të shkuar te psikologët u vunë re: në kokat e shumicës së njerëzve, psikologu është ende "i barabartë" me psikiatrin dhe nëse një person i drejtohet një psikologu, atëherë kjo e bën atë të ndjejë inferioritetin e tij. Qëndrimi përkatës shpesh mund të shihet tek të tjerët. Burrat janë më të kujdesshëm ndaj psikologëve sesa femrat. Por në të njëjtën kohë kanë edhe interes edhe kuriozitet. Më shumë besim te një psikolog lind nëse mjekët, mësuesit, punonjësit socialë rekomandojnë një psikolog. Njerëzit e arsimuar me një nivel të lartë reflektimi kanë më shumë gjasa të shkojnë te një psikolog. Është interesante se disa njerëz i konsiderojnë psikologët si njerëz me probleme të tyre të pazgjidhura. Gjithashtu bie në sy fakti se deri më tani njerëzit shpesh shkojnë te psikologu me shpresën e ndihmës shëruese dhe shpresën për shërim të mrekullueshëm.

Në fund të studimit tonë, i kërkuam kolegëve të shprehnin dëshirat dhe komentet e tyre në lidhje me temën e anketës. Janë shumë interesante dhe nuk e patëm të mundur t'i shkurtojmë për t'u përshtatur në formatin e këtij artikulli. Pra, lexoni ato