I mitten av förra året Sberbank presenterade sina nya projekt som syftar till att hjälpa människor med särskilda behov för alla att se. Projekt" Specialbank» skapades tillsammans med företaget MasterCard. Målet med detta projekt är att skapa en bekväm infrastruktur för att besöka och betjäna banken, ta emot banktjänster i hemmet, samt skapa en elektronisk teckenspråkstolk på kontor som hjälper till att översätta tal till teckenspråk.
Detta projekt kommer att ge stöd till äldre, rörelsehindrade och funktionshindrade klienter. Projektet "Special Bank" kommer att rymma alla möjliga områden och metoder för att betjäna banken med introduktionen av nya innovativa bankprodukter.
För tillfället projektet " Specialbank» implementeras i filialer i Moskva, Moskva-regionen och St. Petersburg. Men från och med 2017 planerar banken att utöka sina områden och genomföra projektet i regionerna i Ryssland.
Sberbank har redan utrustat mer än 37% av alla filialer för behoven hos personer med särskilda behov. Mer än 16 000 bankomater gjordes tillgängliga för rullstolsburna och mer än 9 000 bankomater var utrustade med punktskrift. Banken erbjuder synskadade kunder att bekräfta transaktioner med hjälp av en fax.
Nyligen lanserades en tjänst i Zelenograd nära Moskva som gör det möjligt för kunder som inte kan ta sig till ett bankkontor att få finansiella tjänster hemma.
Anteckna det Sberbank började utvecklas i rätt riktning och ger stor hjälp till utsatta delar av befolkningen. Vi hoppas kunna fortsätta att öka antalet utrustade filialer och introducera teknologier som syftar till att hjälpa våra kunder.
Den 28 juli 2016 presenterade Moskva - Sberbank "Special Bank" - ett projekt för att anpassa bankprodukter och tjänster för personer med särskilda behov. Projektet genomförs i samarbete med Mastercard.
I maj 2016 lanserades ett forskningsprogram, som ett resultat av vilket Sberbank, tillsammans med sina partners, kommer att erbjuda människor med särskilda behov lösningar speciellt utformade för dem. I synnerhet kommer sådana bankkunder att erbjudas ett antal tjänster hemma. Ett annat pilotprojekt blir användningen av en elektronisk teckenspråkstolk på avdelningar – programvara för att översätta talat tal till teckenspråk. Testlanseringar börjar i september.
"Målet med Special Bank-projektet är att ge varje person möjligheten att leva ett fullständigt och intressant liv tack vare Sberbanks tjänster", säger Vladislav Kreinin, VD för Sberbanks avdelning för utveckling av kundrelationer. – "Specialbank" är ett ekosystem av produkter och tjänster för bankkunder med funktionshinder, byggt med känslig uppmärksamhet på deras livsscenarier och behov. Vi kommer att utforma våra tjänster tillsammans med de bästa experterna från icke-statliga organisationer och våra kunder.”
"Att utöka tillgången till finansiella tjänster och sprida finansiell kunskap är prioriterade områden för Mastercard runt om i världen och i Ryssland", säger Galina Ganeeva, vice vd för Mastercard i Ryssland. – Vi gör allt vi kan för att säkerställa att vår teknologi och kunskap är tillgänglig för ryssar, och vi lägger stor vikt vid projektet "Special Bank". Detta forskningsintensiva initiativ kommer att tillhandahålla lösningar och produkter som aldrig tidigare skådats och kommer att göra det möjligt för alla medborgare att få moderna banktjänster med samma lätthet och bekvämlighet.”
Idag är 37 % av Sberbanks divisioner anpassade till behoven hos personer med särskilda behov. 16 856 Sberbank-uttagsautomater finns på en lägre nivå för enkel åtkomst av rullstol, 9 808 är utrustade med punktskrift. Synskadade kan genomföra en operation på Sberbank med hjälp av en fax.
PJSC Sberbankär den största banken i Ryssland och en av de ledande globala finansinstituten. Sberbank står för ungefär en tredjedel av tillgångarna i hela den ryska banksektorn. Sberbank är en nyckelborgenär för den nationella ekonomin och har den största andelen på inlåningsmarknaden. Grundaren och huvudaktieägaren i Sberbank PJSC är Ryska federationens centralbank, som äger 50 % av det auktoriserade kapitalet plus en aktie med rösträtt. Övriga 50 % av bankens aktier ägs av ryska och internationella investerare. Sberbanks tjänster används av mer än 135 miljoner individer och mer än 1 miljon företag i 22 länder. Banken har det mest omfattande kontorsnätet i Ryssland: cirka 17 tusen kontor och interna strukturella divisioner. Bankens utländska nätverk består av dotterbanker, filialer och representationskontor i Storbritannien, USA, OSS, Central- och Östeuropa, Turkiet och andra länder.
Allmän licens från Bank of Russia för bankverksamhet 1481. Bankens officiella webbplatser – www.sberbank.com (Sberbank Groups webbplats), www.sberbank.ru.
MasterCard (NYSE:MA)
www.mastercard.com är ett teknikföretag verksamt inom den globala betalningsindustrin. Vi driver världens snabbaste betalningshanteringsnätverk, som kopplar samman konsumenter, finansiella institutioner, handlare, regeringar och företag i mer än 210 länder och territorier. MasterCards produkter och lösningar gör vardagliga uppgifter som att handla, resa, driva ett företag och hantera ekonomi enklare, säkrare och effektivare. Följ oss på Twitter @Masterсard_RU och Masterсard Facebook, gå med i diskussionerna på Cashless Pioneers-bloggen och prenumerera på våra Engagement Bureau-nyheter.
Banken har skapat alla förutsättningar för att betjäna kunder med funktionsnedsättning. Foto Interpress/PhotoXPress.ru
Den 1 oktober är den internationella dagen för äldre. Ryska federationens ledande kreditorganisation - Sberbank - ägnar särskild uppmärksamhet åt denna kategori av invånare i landet. Det är ingen slump att det till och med finns en separat "Special Solutions"-avdelning här. Medarbetarna är engagerade i att anpassa bankens produkter för såväl äldre som kunder med olika grader av hörsel-, syn- och rörelsehinder.
Kunderna till ”Specialbanken” är inte bara personer med funktionsnedsättning, utan även så kallade medborgare med begränsad rörlighet, inklusive äldre personer, personer med tillfälliga hälsoproblem och andra medborgare som har svårt att röra sig självständigt, ta emot tjänster eller information. Samtidigt ägnas särskild uppmärksamhet åt äldre människor, eftersom allt som Sberbank gör för klienter med funktionshinder också kan passa äldre klienters behov. Banken värderar dem på samma sätt som andra kunder och ser till att tjänster och infrastruktur är bekväma och tillgängliga för dem.
En "Special Bank"-klient är en användare av ett ekosystem av bank- och icke-bankprodukter. Divisionsteamet arbetar främst med kontaktpunkterna mellan kunder och banken. Dessa är kontor, självbetjäningsenheter, Sberbank Online-webbplatsen, callcenter, chattar och andra tjänster i bankens ekosystem.
Bankapplikationen och hemsidan har redan anpassats för kunder med hörsel- och synnedsättning. Och tack vare kontorsarkitekturens överensstämmelse med principerna för universell design kommer kunden in på kontoret utan hjälp utifrån. Dessutom har han möjlighet att självständigt läsa och underteckna avtalet, samt självständigt ta ut pengar från en bankomat med hjälp av ljudutgången och röstvägledningsprogrammet.
Observera att mer än hälften av kreditinstitutets filialer har anpassats till kundernas behov i kategorin "Specialbank". Det är ingen slump att när det gäller nivån på anpassning av filialer till behoven hos kunder med speciella behov, rankas Sberbank först i betyget från Ryska federationens centralbank.
"Vi behandlar äldre människor med särskild omsorg, värdesätter deras lojalitet mot vårt varumärke och försöker introducera tjänster och förmånliga erbjudanden för dem", säger Alexander Torbakhov, vice styrelseordförande i Sberbank. – Det är viktigt att äldre kunder uppmärksammar bekvämligheten med att arbeta på distans med banken och modern betalningsteknik. Redan en tredjedel av alla våra pensionärskunder använder Sberbank Online för att få finansiella tjänster.”
För äldre kunder har Sberbank ytterligare förmåner: ett gratis "Mir"-kort för att få en pension med 3,5 % på kortsaldot när du får sociala förmåner. När du betalar med kort får kunden ökade "Tack"-bonusar från Sberbank-partners. Det finns också en speciell webbplats SberbankActivno.ru, som skapades speciellt för pensionärer och inkluderar en onlinetidning, användbara kurser för äldre, råd om ekonomisk läskunnighet, hälsa och medicin.
Huvudsaken i programmet "Special Bank" är naturligtvis anpassningen av kanaler för interaktion med den äldre klienten.
För det första är den elektroniska kön på Sberbanks kontor röstad, så vid rätt tidpunkt kommer du att höra vart du ska gå. Chefen kommer att diskutera villkoren i kontraktet för dig innan du skriver under, och du kan skriva under utan fullmakt. Dessutom kan han växla presentationen av tjänsten på skärmen till ett bekvämt kontrastläge när som helst. För det andra är det möjligt att ringa Sberbanks kontaktcenter direkt från en mobiltelefon på 900 och ställa eventuella frågor. För det tredje kan du använda chatten för kunder med hörsel- och talskada för att kontakta en bankspecialist.
Det är mycket viktigt att både Sberbank-applikationen och webbplatsen är anpassade för läsning av blinda och synskadade kunder som använder VoiceOver och TalkBack skärmåtkomstprogram. Du kan ändra kontrast och teckenstorlek. Grafiska element är röstade och navigeringen förenklas. Du kan navigera på webbplatsens sidor med ett tangentbord. Följaktligen beaktas dessa faktorer när du ställer in Sberbank-uttagsautomater. Förresten, redan 3 tusen uttagsautomater har hörlursuttag för att göra det lättare för blinda klienter att använda dem.
"Vi är lyhörda för behoven hos alla våra kunder och arbetar ständigt med att förbättra tjänster som gör det möjligt för personer med särskilda behov att fullt ut använda de finansiella instrument som Sberbank erbjuder", konstaterar Alexandra Altukhova, chef för Special Solutions-divisionen i Sberbank. "För att kvalitativt testa innovationer och hitta optimala lösningar involverar vi experter med olika typer av hörsel- och synnedsättningar i våra team."
"Den här sommaren genomförde Rysslands centralbank, tillsammans med sociologiska myndigheter, en studie om tillgängligheten för banktjänster för personer med funktionshinder," sa Natalya Milchakova, biträdande chef för analysavdelningen på Alpari, till NG. – Resultaten av studien visade att 92 % av personer med begränsad rörlighet har minst ett öppet bankkonto. Och naturligtvis talar vi först och främst om Sberbank, som sedan dess skapelse historiskt har ägnat stor uppmärksamhet åt sociala frågor, inklusive att betjäna äldre medborgare och personer med funktionshinder. Det är Sberbank som har störst erfarenhet på detta område bland de största ryska bankerna. Enligt en undersökning gjord av centralbanken uttryckte mer än 73 % av de tillfrågade funktionshindrade personer tillfredsställelse med banktjänster i offline-kontor och naturligtvis känns Sberbank också först och främst här. Sberbank ställer också modern teknik till tjänst för sina kunder, inklusive personer med funktionshinder. Vi pratar om att tillhandahålla fjärrbanktjänster med Sberbank Online-tjänsten och en mobilapplikation, samt möjligheten för personer med begränsad rörlighet att ta emot banktjänster direkt i hemmet.”
Geografin för projektet "Special Bank" kommer att täcka inte bara Moskva, Moskva-regionen och St. Petersburg, utan även andra städer i Ryska federationen från 2017, säger Vladislav Kreinin, VD för avdelningen för utveckling av relationer med kunder i Sberbank , vid en presskonferens på Interfax-byråns centralkontor. Projektet genomförs tillsammans med det internationella betalningssystemet MasterCard, pilotfasen avslutas i slutet av december i år.
Projektet "Special Bank" är designat för äldre, rörelsehindrade och funktionshindrade kunder. Det planeras att anpassa alla bankservicekanaler - fysiskt utrymme, digital miljö, kommunikationer. Banken avser också att introducera nya interaktionskanaler och nya bankprodukter för dem.
För närvarande har representanter för Sberbank gått med i en arbetsgrupp organiserad av Ryska federationens centralbank, där erfarenheten av att skapa en barriärfri miljö i bankmiljön kommer att studeras. Således kan Sberbanks pilotprojekt ha en inverkan på valet av lösningar för att utrusta ryska bankkontor, såväl som på bildandet av produkter för en ganska bred men speciell kategori människor, tror Kreinin.
Specialbanksprojektet kommer att fungera som ett långsiktigt projekt och dess genomförande innebär finansiering inom ramen för den allmänna investeringsplanen som godkänts av Sberbank. Projektet innebär att skapa en tillgänglig miljö för medborgare med begränsad rörlighet, personer över 55 år som möter restriktioner när de använder banktjänster, samt för personer med funktionsnedsättning i olika kategorier av sjukdomar - med störningar i rörelseapparaten, syn- och hörselskadade .
"I dag, som en del av ett projekt i Zelenograd, nära Moskva, lanseras en tjänst som gör det möjligt för människor som inte kan ta sig till ett bankkontor att ta emot banktjänster hemma," sa Kreinin. Han tillade att som en del av pilotprojektet genomförs inköp av uttagsautomater anpassade till problemen hos klienter med syn- och hörselnedsättningar och diskuterar organiseringen av utrymmet på kontor. Anpassningslösningar planeras för Sberbanks webbplats ett typsnitt för blinda. I framtiden kommer experter att i förhandlingar med försäkringsbolag skapa särskilda tjänster för kunder med begränsad rörlighet inom sådana affärsområden som reseförsäkring, olycksfallsförsäkring och andra. (Enligt standardprogram anses uppkomsten av invaliditet vara en följd av en plötslig försäkringsfall).
Sberbank tillkännagav också på fredagen resultaten av en studie som genomfördes som en del av projektet "Special Client". Enligt studien bor 40 miljoner människor med begränsad rörlighet i Ryssland, varav 12,7 miljoner personer med funktionshinder i Moskva är 1,2 miljoner Enligt Connection Foundation bor 2,7 tusen personer med funktionsnedsättning i Ryssland hörsel. Enligt Världshälsoorganisationens (WHO) uppskattningar finns det i Ryska federationen från 1,8 miljoner till 5 miljoner människor med synnedsättning, 1,5 miljoner människor med muskel- och skelettsjukdomar, 8-9 miljoner människor med nedsatt hörsel, med psykiska funktionshinder - 2 miljoner människor.
Alla dessa kategorier av medborgare får cirka 90 % av de ekonomiska resurserna i sina liv genom Sberbank som sociala betalningar.
Huvudslutsatsen av studien är att det främsta hindret för att skapa en tillgänglig miljö ligger inom kommunikationsområdet, detta är den så kallade ”mänskliga faktorn”. Andelen av denna faktor i listan över barriärer är 80 % "Vi talar om mentala och känslomässiga hinder i kommunikationen med denna grupp av klienter," sa Kreinin.
Därför, enligt honom, dök chefen för Sberbank, tyska Gref, nyligen upp inför allmänheten på funktionshindrades dag i en imiterad GERT-kostym, som gör att bäraren kan uppleva första hand vad människor med problem i motorsystemet, synen och hörselproblem när du besöker ett bankkontor. "Efter att jag själv tillbringat en kort tid "i GERTs skor" blev mitt tal tystare och mina rörelser långsammare, mina kollegor noterade detta," medgav Kreinin.
Arrangörerna av Special Bank-projektet sa att presentationen av projektet med GERT-dräkten i St. Petersburg, som följde på Moskva, var en storm. Det varade tre gånger längre, journalister, bankirer och idrottare stod i kö för att prova imitationsdräkten. Idag visar organisationer som Rysslands pensionsfond, Russian Post och Russian Railways intresse för Sberbanks projekt för att utveckla en tillgänglig miljö och liknande åtgärder, sa Kreinin till reportrar.
Geografin för Special Bank-projektet kommer att täcka inte bara Moskva, Moskva-regionen och St. Petersburg, utan även andra städer i Ryska federationen från 2017, sa Vladislav Kreinin, vd för avdelningen för utveckling av relationer med kunder i Sberbank, vid en presskonferens på Interfax-byråns centralkontor. Projektet genomförs tillsammans med det internationella betalningssystemet MasterCard, pilotfasen avslutas i slutet av december i år.
Projektet "Specialbank" är designat för äldre, rörelsehindrade och funktionshindrade kunder. Det planeras att anpassa alla bankservicekanaler - fysiskt utrymme, digital miljö, kommunikationer. Banken avser också att introducera nya interaktionskanaler och nya bankprodukter för dem.
För närvarande har representanter för Sberbank gått med i en arbetsgrupp organiserad av Ryska federationens centralbank, där erfarenheten av att skapa en barriärfri miljö i bankmiljön kommer att studeras. Således kan Sberbanks experimentella projekt ha en inverkan på valet av lösningar för att utrusta ryska bankkontor, såväl som på bildandet av produkter för en ganska bred men speciell kategori av människor, tror V. Kreinin.
Specialbanksprojektet kommer att fungera som ett långsiktigt projekt och dess genomförande innebär finansiering inom ramen för den allmänna investeringsplanen som godkänts av Sberbank. Projektet innebär att skapa en tillgänglig miljö för personer med begränsad rörlighet, personer över 55 år som möter restriktioner när de använder banktjänster, samt för personer med funktionsnedsättning i olika kategorier av sjukdomar - med störningar i rörelseapparaten, syn och hörsel. nedsatt.
"Idag, som en del av projektet, lanseras en tjänst i Zelenograd nära Moskva, som gör det möjligt för människor som inte kan ta sig till ett bankkontor att få banktjänster hemma", säger V. Kreinin. Han tillade att som en del av pilotprojektet genomförs inköp av uttagsautomater anpassade till problemen hos klienter med syn- och hörselnedsättningar och diskuterar organiseringen av utrymmet på kontor. Anpassningslösningar planeras för Sberbanks webbplats ett typsnitt för blinda. I framtiden kommer experter att i förhandlingar med försäkringsbolag skapa särskilda tjänster för kunder med begränsad rörlighet inom sådana affärsområden som reseförsäkring, olycksfallsförsäkring och andra. (Enligt standardprogram anses uppkomsten av invaliditet vara en följd av en plötslig försäkringsfall).
Sberbank tillkännagav också på fredagen resultaten av en studie som genomfördes som en del av projektet "Special Client". Enligt studien bor 40 miljoner människor med begränsad rörlighet i Ryssland, varav 12,7 miljoner personer med funktionshinder i Moskva är 1,2 miljoner Enligt Connection Foundation bor 2,7 tusen personer med funktionsnedsättning i Ryssland hörsel. Enligt Världshälsoorganisationens (WHO) uppskattningar finns det i Ryska federationen från 1,8 miljoner till 5 miljoner människor med synnedsättning, 1,5 miljoner människor med muskel- och skelettsjukdomar, 8-9 miljoner människor med nedsatt hörsel, med psykiska funktionshinder - 2 miljoner människor.
Alla dessa kategorier av medborgare får cirka 90 % av de ekonomiska resurserna i sina liv genom Sberbank som sociala betalningar.
Huvudslutsatsen av studien är att det främsta hindret för att skapa en tillgänglig miljö ligger inom kommunikationsområdet, detta är den så kallade ”mänskliga faktorn”. Andelen av denna faktor i listan över barriärer är 80 %. "Vi talar om mentala och känslomässiga hinder i kommunikationen med denna grupp av klienter," sade V. Kreinin.
Därför, enligt honom, dök chefen för Sberbank, tyska Gref, nyligen upp inför allmänheten på funktionshindrades dag i en imiterad GERT-kostym, som gör att dess bärare kan uppleva första hand vad människor med problem i motorsystemet, synen och hörselproblem när du besöker ett bankkontor. "Efter att jag själv tillbringat en kort tid "i GERTs skor" blev mitt tal tystare och mina rörelser blev långsammare, mina kollegor noterade detta," medgav V. Kreinin.
Arrangörerna av Special Bank-projektet sa att presentationen av projektet med GERT-dräkten i St. Petersburg, som följde på Moskva, var en storm. Det varade tre gånger längre, journalister, bankirer och idrottare stod i kö för att prova imitationsdräkten.
