Under hela livet går en person in i olika relationer. Han vänder sig till en annan person för att få vad han vill, lär och lär sig själv (vilket betyder inte bara systematisk träning, utan också undervisning, erfarenhetsöverföring), delar glädje när allt är bra, söker sympati om problem har hänt.

I dessa och andra fall sker kommunikation - samspelet mellan två eller flera individer som utbyter information. Psykologer särskiljer följande typer av kommunikation och deras klassificering.

Beroende på exakt vad människor utbyter skiljer de på:

• material;
• kognitiv;
• villkorlig;
• motiverande;
• aktivitet och
• konventionell kommunikation.

På material kommunikation sker utbyte av verksamhetsprodukter, till exempel i en butik. kognitiv kommunikation är utbyte av kunskap. Det används av lärare, utbildare, föreläsare, institutionsföreläsare, kollegor i ett vetenskapligt laboratorium, ingenjörer på ett företag, anställda på ett kontor etc. Eftersom människor arbetar tillsammans implementeras denna typ av kommunikation i kombination med aktiva(talar om gemensamma aktiviteter under dess genomförande).

Konditionering Kommunikation är avsedd att förändra samtalspartnerns mentala tillstånd: att trösta en gråtande flickvän, att sätta en idrottare på alerten, etc. motiverande kommunikation - ett incitament till en viss handling, bildandet av behov, attityder: barnet vill leka, och hans mamma övertygar honom att sitta ner för lektioner. Konventionell kommunikation är utformad för att förbereda för den kommande aktiviteten (ceremonier, ritualer, normer och etikettregler).

Typer av kommunikation efter mål

För att tillfredsställa grundläggande behov och fortplanta sig går människor in biologisk kommunikation. Det inkluderar samlag och amning.

Mål social kommunikation - etablera kontakter med andra människor och personlig utveckling. Utöver det allmänna finns det privata mål, av vilka det finns exakt lika många behov som varje invånare på jorden har.

Typer av kommunikation med medel

Beroende på vilka medel som används kan informationsutbytet vara:

• direkt;
• förmedlad;
• direkt;
• indirekt.

Omedelbar kommunikation sker med hjälp av organ som ges till människan av naturen: stämband, armar, bål, huvud. Om naturobjekt (pinnar, stenar, fotspår på marken) och civilisationens prestationer (skrivande, tv- och radiosändningar, e-post, Skype, sociala nätverk) används för att överföra information, är detta indirekt samspel. De tar till det för att prata med släktingar, vänner, kollegor, vänner som inte är i närheten. Naturföremål hjälpte primitiva människor att framgångsrikt jaga och engagera sig i andra viktiga aktiviteter.

På direkt individer interagerar personligen. Det kan vara ett samtal, en kram, ett handslag, ett bråk. Deltagare i evenemanget ser varandra utan tekniska medel och reagerar omedelbart på samtalspartnerns uttalanden och handlingar. indirekt kommunikation är leverans av information genom en mellanhand (diplomat, advokat, etc.).

Typer av kommunikation efter tid

Kommunikation är kortsiktig och långsiktig. kortsiktigt tar från några minuter till ett par timmar. Pågående långsiktigt interaktioner, deltagarna diskuterar sätt att lösa kommande problem, samt uttrycker sig, försöker lära känna varandra bättre, stärker affärs- eller vänskapsrelationer, testar sig själva och sin partner för kompatibilitet.

Andra typer av kommunikation

Utöver de listade typerna är kommunikation:

• företag;
• personlig;
• instrumental;
• mål;
• verbal;
• icke-verbal;
• formellt rollspel;
• manipulativ.

innehåll företag kommunikation står för gemensamt utfört arbete. Specialister förhandlar, diskuterar utarbetande av en rapport, en arbetsplan för de kommande sex månaderna etc. Ingående personlig kommunikation, människor är intresserade av varandras åsikter, humör, inre värld, uttrycker sin inställning till fenomenen, händelserna i omvärlden, löser konflikter.

instrumental kommunikation är upprättandet av kontakter för att uppnå alla mål. Det används av anställda som vill göra karriär eller bara vara framgångsrika på jobbet (detta underlättas av förmågan att interagera med olika människor, bygga vänskapliga relationer), politiker (lära sig övertyga, leda) etc. Mål kommunikation är utformad för att tillgodose behovet av att etablera kontakter med andra människor.

Verbal kommunikationen sker genom klingande tal och förverkligas i form av ett samtal. Samtal kan vara formaliserade (konferens, disputationsförsvar, protokollmottagning), semiformaliserade (småsamtal) och informella (kommunikation i vardagen).

På icke-verbalt i kommunikationen utbyter partner "signaler" med hjälp av gester, ansiktsuttryck, pantomim, beröring (en nickning, en höjd hand i lektionen, vinka adjö, etc.).

Varje person har en social status och roll (lärare, avdelningschef, företagsdirektör, juniorforskare etc.). För att följa situationen beter sig individen som föreskrivs av de normer som accepteras i samhället. Typen av kommunikation beroende på status och roll kallas formell roll.

Ett av sätten för interaktion mellan människor är manipulation. Att vilja övertala den andre att göra något, använder en av partnerna manipulativ kommunikation. Smicker, hot, infall etc. används.

Pedagogisk kommunikation

Utan kommunikation är effektiv uppfostran och utbildning av barn omöjlig. Under pedagogisk kommunikation menas interaktion mellan lärare och elev, vilket bidrar till att skapa ett gynnsamt mikroklimat i teamet och en mångsidig utveckling av individen.

När läraren arbetar med barn väljer läraren en av stilarna:

• på grundval av passion för ett gemensamt företag;
• på grundval av vänligt sinnelag;
• dialog;
• avståndstagande;
• skrämsel;
• flirta.

Interaktionssätt baserade på passion för en gemensam verksamhet, vänlig kommunikation och dialog anses vara positivt. En kreativ entusiastisk lärare kan fängsla och intressera barn, men genom att öva detta kommer han inte att tillåta förtrogenhet. Avståndstagande är lämpligt om utbildningsprocessens logik kräver det. Skrämsel och flirta är oacceptabla stilar, deras användning indikerar lärarens olämplighet.

Utbyte av information i livet

De angivna typerna och stilarna för kommunikation finns sällan i sin "rena form". Så, den kvinnliga sekreterare-referenten, som pratar med företagets direktör, använder kognitiv, instrumentell, affärsmässig, direkt, formellt rollspel, verbal kommunikation. När han pratar i telefon med en vän använder han indirekt, verbal, personlig kommunikation. Efter att ha gått på mammaledighet tränar hon på biologisk, mål, verbal och icke-verbal interaktion. Alla typer av kommunikation är nödvändiga för bildandet av det mänskliga psyket, individens utveckling av kulturella normer och egenskaper hos beteendet i samhället, bildandet av en rimlig, mycket moralisk, fysiskt och psykologiskt frisk person.

För det första består det direkt av själva kommunikationshandlingen, kommunikation, där kommunikanterna själva deltar, kommunicerande. Och i normalfallet bör det finnas minst två av dem. För det andra ska kommunikanter utföra själva handlingen, som vi kallar kommunikation, d.v.s. göra något (tala, gestikulera, låt ett visst uttryck "läses" från deras ansikten, vilket t.ex. indikerar de känslor som upplevs i samband med det som rapporteras). För det tredje är det nödvändigt att ytterligare definiera kommunikationskanalen i varje specifik kommunikativ handling. När man pratar i telefon är en sådan kanal organen för tal och hörsel; i det här fallet talar de om den audio-verbala (auditiv-verbala) kanalen, enklare - om den auditiva kanalen. Brevets form och innehåll uppfattas genom den visuella (visuellt-verbala) kanalen. Ett handslag är ett sätt att förmedla en vänlig hälsning genom den kinesisk-taktila (motor-taktila) kanalen. Men om vi från kostymen lär oss att vår samtalspartner till exempel är en uzbek, så kom meddelandet om hans nationalitet till oss via den visuella kanalen (visuellt), men inte genom den visuellt-verbala, eftersom ingen rapporterade något verbalt (verbalt).

5. Kommunikationsstruktur

Kommunikationsstrukturen kan närma sig på olika sätt, i detta fall kommer strukturen att kännetecknas av att belysa tre inbördes relaterade aspekter i kommunikationen: kommunikativ, interaktiv och perceptiv. Således kommer vi schematiskt att representera kommunikationsstrukturen enligt följande:

Den kommunikativa sidan av kommunikation (eller kommunikation i ordets snäva mening) består i utbyte av information mellan kommunicerande individer. Den interaktiva sidan består i organiseringen av interaktion mellan kommunicerande individer (utbyte av handlingar). Den framtida sidan av kommunikation innebär processen för uppfattning och kunskap om varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund.

Användningen av dessa termer är villkorad, ibland använder andra den i mer eller mindre liknande betydelse: tre funktioner urskiljs i kommunikation - informationskommunikativ, reglerande-kommunikativ, affektiv-kommunikativ.

Låt oss ta en närmare titt på dessa tre aspekter av kommunikation.

6. Typer av kommunikation

Beroende på innehåll kan mål och kommunikationsmedel delas in i flera typer.

1.1 Material (utbyte av föremål och produkter av aktivitet)

1.2 Kognitiv (kunskapsdelning)

1.3 Konditionering (utbyte av mentala eller fysiologiska tillstånd)

1.4 Motiverande (utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov)

1.5 Aktivitet (utbyte av åtgärder, verksamhet, kompetens)

2. Enligt målen är kommunikationen uppdelad i:

2.1 Biologisk (nödvändig för underhåll, bevarande och utveckling av organismen)

2.2 Socialt (strävar efter målen att utöka och stärka mellanmänskliga kontakter, etablera och utveckla mellanmänskliga relationer, individens personliga tillväxt)

3. Med hjälp av kommunikation kan vara:

3.1 Direkt (Utförs med hjälp av naturliga organ som ges till en levande varelse - armar, huvud, bål, stämband, etc.)

3.2 Indirekt (förknippad med användning av speciella medel och verktyg)

3.3 Direkt (involverar personliga kontakter och direkt uppfattning om varandra som kommunicerar människor i själva kommunikationen)

3.4 Indirekt (genomförs genom mellanhänder, som kan vara andra personer).

Kommunikation som interaktion förutsätter att människor etablerar kontakt med varandra, utbyter viss information för att bygga gemensamma aktiviteter, samarbete. För att kommunikation som interaktion ska kunna ske utan problem bör den bestå av följande steg:

1. Skapa en kontakt (bekant). Det handlar om att förstå en annan person, att presentera sig själv för en annan person.

2. Orientering i en kommunikationssituation, förstå vad som händer, hålla en paus.

3. Diskussion av intresseproblemet.

4. Problemlösning.

5. Slutförande av kontakten (gå ur den).

Smarta tankar som inte förmedlas till människor verkar dumma för dem.

Introduktion

Endast en teoretisk fysiker kan inte kommunicera. Chefens arbetsdag - består av kommunikation.

Det är ingen hemlighet att kommunikation är en viktig del av att göra affärer. Vi kommunicerar regelbundet med kollegor, chefer, underordnade, kunder. Genom kommunikation lär vi känna deras behov, visar upp oss, presenterar våra resultat.

Du kan vara minst sju spann i pannan och utveckla lysande projekt, men utan förmågan att tydligt och taktfullt uttrycka dina tankar, samt lyssna på andra, kommer vi inte att kunna genomföra dessa projekt. Och det innebär att man inte väntar på löneförhöjning med löneökning.

Affärskommunikation är definitivt en konst där en känsla av takt och en känsla av kontakt med en partner spelar en väsentlig roll. Samtidigt har vissa tekniker och utvecklingar redan dykt upp som rekommenderar hur man uttrycker sina tankar korrekt och på ett tillgängligt sätt. Vilka ord passar bäst för det valda ämnet. I vilka fall är det värt att fokusera på partnerns personlighet, och i vilka fall - på hans aktiviteter.

Vi måste kommunicera skriftligt och muntligt, personligen och per telefon. Varje typ av kommunikation har sina egna tekniker och metoder.

Varje tanke bör uttryckas på bästa sätt för den.

Kommunikation utan ord är den mest rymliga och pålitliga kommunikationen

När vi kommunicerar lyssnar vi inte bara på verbal information, utan tittar också in i varandras ögon, uppfattar röstens klang, intonation, ansiktsuttryck och gester (se diagram 1). Ord förmedlar logisk information till oss, och gester, ansiktsuttryck, röst kompletterar denna information. .

När vi får ett skriftligt meddelande ser vi inte bara ord, utan även ett kuvert, frimärke, papper, arrangemang och urval av text, typsnitt (font). Allt detta skapar intrycket av att skriva, antingen stärker det verbala innehållet eller försvagar det.

Icke-verbal kommunikation – kommunikation utan ord sker ofta omedvetet. Det kan antingen komplettera och stärka verbal kommunikation, eller motsäga och försvaga den. Även om icke-verbal kommunikation ofta är en omedveten process, är den för närvarande väl förstådd och kan framgångsrikt kontrolleras för att uppnå önskad effekt.

Icke-verbal kommunikation är den äldsta och mest grundläggande kommunikationsformen. Våra förfäder kommunicerade med varandra med hjälp av kroppslutning, ansiktsuttryck, klang och intonation av röst, andningshastighet, blick. Redan nu förstår vi ofta varandra utan ord.

Icke-verbalt språk är så kraftfullt och allmänt att vi ofta inte har några problem att förstå vad en hund vill. Hunden däremot förutser många av våra handlingar, till exempel vet den i förväg när vi går en promenad med den, och när vi går ut utan den.

Vissa djur lever ensamma, till exempel björnar. Därför har de ett outvecklat icke-verbalt språk (till exempel ansiktsuttryck, öronens läge, nospartiets flin). Som ett resultat kan en godmodig björn slå tränaren i ansiktet. När man tränar djur med underutvecklat icke-verbalt språk bör man vara extra försiktig.

Schema 1. Typer av kommunikation

Verbal (verbal) kommunikation är ett förvärv av vårt relativt nära förflutna, som uppstod tillsammans med abstrakt (logiskt) tänkande. I denna aspekt har dessa två typer av tänkande grundläggande skillnader.

Icke-verbal kommunikation är inte lika strukturerad som verbal kommunikation. Det finns inga allmänt accepterade ordböcker och layoutregler (grammatik) för gester, ansiktsuttryck, intonationer, med hjälp av vilka vi entydigt kan förmedla våra känslor.

En sådan överföring beror på väldigt många faktorer och är ofta tvetydig. Avsiktlig överföring är en kreativ process som film- och teaterkonstnärer är professionellt engagerade i. Samtidigt förmedlar varje artist samma roll på olika sätt. Vi har upprepade gånger sett samma roller framförda av olika artister, samma filmer gjorda av olika regissörer.

Att medvetet förmedla känslor vi inte har är en svår, för att inte säga omöjlig, process. Det är därför skådespelarna under inspelningen försöker vänja sig vid bilden och uppleva samma känslor som de försöker förmedla. Ofta märker vi ett så misslyckat spel och säger att filmen är misslyckad: skådespelarna spelar onaturligt, till exempel överagerar de. Och ändå, med hjälp av icke-verbalt språk, uttrycker vi våra känslor: kärlek och hat, överlägsenhet och beroende, respekt och förakt.

En del av det icke-verbala språket är universellt: alla barn gråter och skrattar på samma sätt. Den andra delen, som gester, skiljer sig från kultur till kultur. Icke-verbal kommunikation sker vanligtvis spontant. Vi brukar formulera våra tankar i form av ord, men vår hållning, ansiktsuttryck och gester uppstår ofrivilligt, förutom vårt medvetande.

Rollen av icke-verbal kommunikation

Du kan lura med ord, men du kan inte lura med din röst.

Ord är väl lämpade för att förmedla logisk information. Samtidigt förmedlas känslor bäst nonverbalt (se diagram 2). Enligt forskare passerar 93% av informationen som överförs under känslomässig kommunikation genom icke-verbala kommunikationskanaler.

Schema 2. Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation är svår att kontrollera även av professionella artister. För att göra detta måste de komma in i bilden, vilket är en komplex kreativ process, det fungerar inte alltid och kräver repetitioner. Det är därför icke-verbal kommunikation är betydligt mer tillförlitlig än verbal. Vi kan kontrollera några av parametrarna för icke-verbal kommunikation. Men vi kommer aldrig att kunna kontrollera alla parametrar, eftersom en person inte kan hålla mer än 5-7 faktorer i huvudet samtidigt.

Vid överföring av ett medvetet falskt meddelande kommer de okontrollerade parametrarna i konflikt med de kontrollerade. Även om vi misslyckas med att explicit identifiera och inse samtalspartnerns okontrollerade parametrar, kommer vi att känna en viss onaturlighet, intern inkonsekvens i den mottagna informationen. Vi kommer att ha en känsla av onaturlighet i situationen, som inte kan annat än varna oss.

Icke-verbal kommunikation är vanligtvis spontan och oavsiktlig. Den gavs till oss av naturen som en produkt av många årtusenden av naturligt urval. Det är därför icke-verbal kommunikation - mycket rymlig och kompakt. Genom att behärska språket för icke-verbal kommunikation tillägnar vi oss ett effektivt och ekonomiskt språk. Med en blinkning, en nickning, en viftning med handen förmedlar vi våra känslor snabbare och bättre än vi skulle göra det med ord.

Vi kan förmedla våra känslor och känslor utan ord. Icke-verbalt språk används också i verbal kommunikation. Med hans hjälp har vi:

vi bekräftar, förklarar eller motbevisar informationen som överförs muntligt;

vi överför information medvetet eller omedvetet;

uttrycka våra känslor och känslor;

justering av konversationsförloppet;

kontrollera och påverka andra;

kompensera för bristen på ord, till exempel när man lär sig cykla.

När vi pratar med en partner ser vi hans ansiktsuttryck, gester som berättar vad vår samtalspartner verkligen tänker och känner. Så den sittande samtalspartnern, framåtlutad, berättar att han vill tala själv. När han lutar sig tillbaka vill han redan lyssna på oss. Den framåtlutade hakan vittnar om viljestarka påtryckningar, viljan att strikt följa sina intressen. Om hakan höjs och huvudet är rakt, anser partnern sig i en styrka.

Genom att kontrollera vårt icke-verbala språk kan vi framkalla den bild vi önskar. När vi talar till publiken som expert, bör vi framkalla bilden av en kompetent, självsäker specialist. Annars kommer ingen att tro på vår åsikt. Dessutom kommer publiken att göra sitt intryck av oss under de första sekunderna av vårt tal.

Om vi ​​går till talarstolen med böjd rygg, kommer rösten att låta trög, och orden kommer att visa sig vara skrynkliga, då kommer vi knappast att kunna övertyga de närvarande att acceptera våra förslag, om inte publiken överväger oss i förväg vara en förstklassig specialist och en obestridd auktoritet.

Icke-verbalt språk hjälper oss att bilda oss en tydligare och mer adekvat uppfattning om en partner. Att knacka med fingrarna på armen på stolen indikerar nervös spänning. Händerna knutna in i slottet - om närhet. Övervikten av konsonanter i tal handlar om logikens övervägande över känslor: samtalspartnern är mer sannolikt en "fysiker" än en "lyriker".

muntlig kommunikation

Det som inte kan sägas med ord förmedlas genom att vifta på svansen

Känslor och känslor vi lätt förmedlar utan ord. Utan ord kan vi be att få utföra enkla handlingar, till exempel att ringa någon. Överföringen av komplex information, såväl som utförandet av gemensamt svårt arbete, kräver kommunikation med hjälp av ord (se diagram 3).

Schema 3. Verbal kommunikation

Verbal kommunikation bygger på språk och grammatik och kan vara både muntlig och skriftlig. Inom affärskommunikation går något mindre än hälften av tiden till att lyssna, något mindre än en tredjedel är att tala och en fjärdedel är att läsa och skriva dokument.

I kommunikation måste man inte bara uttrycka sin åsikt skriftligt eller muntligt, utan också att uppfatta andra människors åsikter. Samtidigt är det ofta förmågan att uppfatta någon annans synvinkel och visa samtalspartnern att han var förstådd som blir avgörande för att organisera en konstruktiv dialog.

När man tar emot information bör man koncentrera sig på den, tolka, utvärdera och lyfta fram meningen för att sedan uppfatta den. Det är användbart att omformulera den upplevda meningen för samtalspartnern som en signal om att vi har förstått den, och det finns ingen anledning för honom att uttrycka sin tanke igen. Först efter det, inom ramen för ett konstruktivt samtal, är det tillrådligt att berätta för samtalspartnern vad vi stödjer i hans idé, vad vi tvivlar på och vad vi inte håller med om.

I kommunikationsprocessen:

vi bildar en idé;

sätta ord på idén;

vi talar eller skriver ord;

partnern tar emot meddelandet;

partnern uppfattar det:

extraherar och tolkar information;

utvärderar och behåller den semantiska delen;

partnern reagerar och skickar tillbaka meddelandet.

Processen upprepas vid behov tills parterna antingen förstår varandra och kommer överens om gemensamma aktiviteter, eller så ger de upp att försöka förstå varandra och föra sina åsikter till en gemensam nämnare.

Kommunikation börjar med bildandet av en idé som speglar vår förståelse av den verkliga världen. Den verkliga världen är objektiv och existerar oberoende av vårt medvetande, men dess uppfattning av oss är unik och beror på våra egenskaper.

Skillnaden i uppfattningar betyder inte alls att den ena är mer objektiv än den andra. Alla ser livet i sitt eget ljus. "Fysikern", som uppfattar verkligheten, extraherar huvudsakligen logiska och orsak-verkan-samband. "Lyric" - nyanser av känslomässiga upplevelser.

Uppfattning och bild av världen beror på utbildning, kön, kultur, mentalt lager. Olika ansikten har olika bilder av verkligheten, vilket bör beaktas under kommunikation.

I detta ämne kan man citera handlingen i en av O'Henrys berättelser. Två representanter för en engelsk skofabrik åkte till de polynesiska öarna. Därefter fick ägaren av fabriken två meddelanden. Den första var att det inte fanns några möjligheter att sälja skor: alla gick barfota. Den andra var raka motsatsen: "Stora framtidsutsikter: ingen har skor ännu."

Båda budbärarna såg samma verklighet, som de dock tolkade på helt olika sätt, vilket ledde till olika bilder av världen. För att avsluta exemplet bör det tilläggas att den andre budbäraren först beställde ett skepp med skor. Ingen köpte skor: alla klarade sig bra utan dem. Sändebudet beställde också ett fartyg med kardborrehuvuden, som han strödde runt på ön på natten.

På morgonen upptäckte boende att okända bitande insekter hade dykt upp och köpte upp alla importerade skor.

Varje bild av världen förenklar det oundvikligen. Förenkling leder till skillnader. Dessutom tenderar människor att göra misstag, vilket också ökar avståndet mellan vår bild av världen och bilden av samtalspartnerns värld.

När du kommunicerar är det tillrådligt att förutsäga samtalspartnerns bild av världen och föra vårt budskap så nära det som möjligt. Det är osannolikt att samtalspartnern är intresserad av att känna till våra problem i detalj: i hans bild av världen intar hans företag, och inte vårt, en central plats. Därför bör vi berätta mer om fördelarna som hans företag, divisioner och personliga partner får i det gemensamma arbetet.

Efter att ha skapat idén om budskapet börjar vi klä det i ord. Samtidigt visar det sig att samma idé kan förmedlas på otaliga sätt. Tusentals romaner har skrivits på temat kärlek. Vi kan säga: "Petrov gjorde sitt jobb och gick på semester." Samma idé kan förmedlas av en annan fras: "Vanya knuffade äntligen dessa ... TV-apparater och dumpade säkert söderut."

Valet av ord och grammatik bestäms av:

ämne;

syftet med meddelandet;

lyssnare;

vår kommunikationsstil och vårt humör;

utbildning och kultur.

Ord och grammatik ska motsvara ämnet och syftet med meddelandet. När vi berömmer en underordnad använder vi direkt tal och aktiva verb: "Petrov uppnådde en försäljningsökning på 30 %." I denna fras betonar vi Petrovs roll för att öka försäljningen.

När det är nödvändigt att rapportera negativa nyheter förlitar vi oss på opersonliga erbjudanden och passiva vändningar: "Hoppet i dollarkursen tillät oss inte att sälja nästa parti TV-apparater i tid. Låt oss fundera på vad vi kan göra åt det."

Varje publik har, liksom sin egen subkultur, sin egen professionella slang. För att budskapet ska lyckas bör vi, om möjligt, utesluta våra allmänna professionella termer och ersätta dem med allmänt accepterade ord och villkor från publiken. Korrekt användning av hennes professionella termer kommer att visa henne att vi är bekanta med detaljerna i hennes problem. Ett misstag i att använda någon annans slang kommer omedelbart att indikera för publiken att vi är främlingar i det här området.

Humör påverkar valet av ord som används, och inte alltid på ett sätt som är önskvärt för verksamheten. Därför, efter att ha gått in i en konflikt eller fått ett obehagligt meddelande, är det lämpligt att vänta några timmar eller en dag eller två för att svalna.

Om vi ​​inte har tid att svalka oss, bör vi noggrant läsa om (tänka över) vårt meddelande och ersätta alla ord med en negativ känslomässig färgning med ord med en neutral eller positiv färg.

Så efter att ha fått en förebråelse för att ha stört arbetsschemat bör du inte omedelbart berätta för klienten att han inte kunde formulera referensvillkoren korrekt och ändrade den två gånger. Samma idé kan förmedlas mycket bekvämare för kunden: ”Efter att arbetet påbörjats hade man nya önskemål, som vi gemensamt formaliserat i form av ett nytt tekniskt uppdrag. Dess bearbetning gör att du bättre kan möta dina behov. Samtidigt kommer vi att anstränga oss för att det merarbete och den tid som läggs på att justera uppdragsbeskrivningen påverkar tidpunkten för projektets slutförande på minsta möjliga sätt. Eftersom vi förstår hur viktigt det är för dig att slutföra projektet senast den 20 augusti är våra anställda redo att arbeta övertid åt dig, men detta kommer att höja kostnaderna för arbetet med 20 %.”

I det första svaret faller all skuld på klienten, som, även om den är rättvis, inte kommer att bidra till att etablera goda relationer med honom och få nya beställningar. I det andra svaret förbigås skuldfrågan genom att fokusera på de förmåner som klienten redan fått (förtydligande av uppdragsbeskrivningen) och vår vilja att möta hans behov (förkortning av arbetstid).

Utbildningsnivån påverkar både vårt ordförråd och partnerns ordförråd. Samtidigt är det extremt oönskat att betona skillnaden i utbildningsnivån, eftersom detta kan förödmjuka en partner. I västerländska läroböcker om kommunikation, i det här fallet, rekommenderas det till och med att skriva ett idealiskt brev och sedan infoga 2-3 fel i det respektive, beroende på vår partners läskunnighet. Annars kan han börja rekrytera åt oss, vilket förhindrar ingåendet av kontraktet.

Samma ord har olika betydelser och olika färger för samtalspartner. Till exempel kan ordet mellanhand uppfattas positivt av vissa personer. För andra kan ett sådant ord ha en negativ klang. En sådan diskrepans i den känslomässiga färgningen av ordet medlare ledde en gång nästan till att förhandlingarna bröts. Den ena sidan kämpade för det ryska språkets renhet, utan att misstänka att den andra bara ville vara konsulter, men inte på något sätt mellanhänder. Lösningen på problemet hjälptes åt av en referens till brevbäraren Pechkin, som var en mellanhand mellan katten Matroskin och Sharik.

Termen "körprogram" betyder helt olika saker för programmeraren och för användaren. Programmeraren säger att programmet fungerar om det räknas korrekt. För användaren betyder termen "arbetsprogram" även gränssnittets vänlighet och användarvänlighet.

Ordförrådsanpassning är ett viktigt kommunikationsproblem. Inför en svår förhandling är det bra att lägga tid på att komma överens om villkor och utveckla ett gemensamt ordförråd så att det inte blir problem med olika tolkningar senare.

Budskapet kan förmedlas genom olika kanaler, till exempel muntligt i ett personligt möte, per telefon, icke-verbalt, per brev, lapp. Valet av kommunikationskanal beror på dess ämne, publik, tidsram, situation.

Kanalen och dess form påverkar uppfattningen av budskapet. Formellt skrivande och informella samtal förmedlar samma idé på helt olika sätt. Samtidigt sätter faktorer som hörbarhet under ett telefonsamtal eller vilken typ av papper som används för att skriva sin prägel på uppfattningen.

Perception är en nyckelfas i kommunikationen. Perception inkluderar:

fysisk perception (läsa eller lyssna);

intellektuell perception (utdrag av betydelse från hörda eller lästa fraser).

Perception bekräftas av återkopplingssignaler som att nicka, le eller omformulera våra positioner i skriftlig kommunikation. Frånvaron av bekräftande återkopplingssignaler tyder på att partnern inte kunde uppfatta vårt budskap av fysiska (dålig hörbarhet) eller intellektuella (tvetydiga betydelser av ord) skäl.

När vi inser att partnern inte uppfattade oss, höjer vi vår röst vid dålig hörsel eller försöker förtydliga våra teser. Om detta inte hjälper, bör skälen som hindrar ömsesidig förståelse analyseras.

Att etablera ömsesidig förståelse

Ömsesidig förståelse är grunden för samarbete

Att bilda en idé Vilken idé som helst kan formuleras på olika sätt

Kommunikation börjar med att en idé bildas och omsätts i ord (se diagram 4). Redan i detta skede kan en barriär för förståelse uppstå. En barriär uppstår när samtalspartnerna inte är medvetna om skillnaden i deras världsbild och de vokabulärer de använder.

De starkaste konflikterna på grund av missförstånd uppstår bland företrädare för nära, men olika subkulturer. Det är ingen slump att den amerikanske psykologen E. Berne sa att "en dåre är någon som gör samma sak som vi, men bara lite annorlunda".

Schema 4. Ömsesidig förståelse

Representanter för nära subkulturer inser vanligtvis inte ens att de mest uppenbara sakerna är annorlunda för dem. Därför måste man vara tydligt medveten om skillnaden mellan ens uppfattning av världen och uppfattningen av ens partners värld. Det är önskvärt att knyta budskapet inte så mycket till din uppfattning av världen som till uppfattningen av partnerns värld. Termerna för meddelandet bör också användas inte så mycket från din ordbok som från partnerns ordbok.

När du formar meddelanden är det användbart att fokusera på sitt ämne och undvika irrelevanta detaljer. Samtidigt är det nödvändigt att tillhandahålla all information som behövs för förståelse och beslutsfattande. Förklaringen börjar med kommunikationen av grundläggande bestämmelser, utan vilka hela den logiska kedjan av resonemang är meningslös. Begäran om åtgärder börjar med ett uttalande av bestämmelserna som argumenterar för dem, utan vilket det ser ut som ett orimligt krav, vilket kan leda till ett känslomässigt utbrott av partnern.

Vårt budskap riktar sig till vår partner, det är därför det förbereds för honom. Framgången för överklagandet beror direkt på graden av vår beredskap, det vill säga på innehavet av information om partnern och hans situation. I det här fallet är det lättare för oss att bara ta med relevant information i meddelandet. Ett meddelande som skickas till "tomheten" har alla möjligheter att ignoreras.

Att etablera ömsesidig förståelse kan hindras av partnerns känslomässiga tillstånd. Om logik strider mot känslor, då är det svårt att vara övertygande och få samtalspartnern att tro på våra argument. Känslomässig konflikt med budskapets logik säger oss att vi själva inte delar vår åsikt innerst inne.

Så när vi utarbetar en plan för omstrukturering av ett företag finner vi att det strider mot nära vänners intressen. Den känslomässiga konflikt som uppstår i detta fall förhindrar sökandet efter övertygande argument, även om vår omstruktureringsplan ligger i företagets bästa.

Ömsesidig förståelse hindras också av svårigheter att uttrycka sina tankar. Svårigheter övervinns genom arbete och övning. När du förbereder ett tal eller en rapport är det användbart att skriva huvudtankarna i slumpmässig ordning på ett tomt papper. Sedan bör de kopplas samman med linjer som återspeglar logiska, kausala och kronologiska samband. På så sätt bildas en "meningskarta" över ett tal eller en rapport.

Meddelande passerar Världen är full av okända genier som misslyckades med att förmedla sina tankar till andra

Den ömsesidiga förståelsen kan också brytas vid överföringen av ett meddelande. Ömsesidig förståelse kan hindras (se diagram 5):

fysiska faktorer;

motstridiga signaler;

för många mellanhänder.

Diagram 5. Meddelande passerar

Vissa fysiska faktorer som dålig hörsel är uppenbara och ligger på ytan. Andra, som starkt ljus, hög lufttemperatur, en obekväm stol, är inte så uppenbara, men hindrar ändå samtalspartnern från att koppla av och koncentrera sig på innebörden av vårt meddelande.

Etableringen av förtroendefull kommunikation underlättas inte till exempel av att partners placeras mot varandra. När du etablerar en informell relation är det bättre att sitta bredvid eller i ett hörn.

När du talar i en publik bör du se till att publiken lätt kan se och höra dig. När du skriver ett brev - att den valda typen av papper motsvarar ämnet för meddelandet.

Att skicka för många meddelanden samtidigt stör deras adekvata uppfattning. Efter att ha valt ett ämne bör du hålla dig inom dess ram, följa regeln: en kommunikation - ett ämne. När du uttrycker tankar skriftligt bör du lägga en avhandling i varje stycke.

Motsägelsefulla budskap går ofta genom verbala och icke-verbala kanaler samtidigt. Ansiktsuttryck, kroppens position och vridning, tonfall, gester - allt detta bekräftar eller motbevisar det verbala budskapet. I händelse av en motsägelse bör man lita på icke-verbala signaler.

När man sänder ett meddelande genom flera mellanhänder, förvränger var och en, på grund av sin egen uppfattning, meddelandet. Meddelandet kan nå mottagaren ändrat till oigenkännlighet.

Ta emot ett meddelande Utan att lyssna kommer vi inte att lära oss att övertyga

När du tar emot ett meddelande kan ömsesidig förståelse hindras av faktorer (se figur 6):

fysisk;

emotionell;

mental.

Schema 6. Uppfattning av meddelandet

Starkt ljus, bullriga publik, obekväm lufttemperatur - alla dessa faktorer hindrar publiken från att fokusera på ditt budskap. Det kommer också att vara svårt för lyssnare att acceptera dig om de är exalterade över något, till exempel en kommande uppsägning.

Kontakt uppnås endast om ämnet för meddelandet är av intresse för lyssnarna, annars avleds deras uppmärksamhet åt sidan. Att behålla lyssnarnas uppmärksamhet blir ett problem när man presenterar komplext och tungt material. I det här fallet rekommenderas det att diversifiera materialet med levande exempel och relevanta skämt.

Olika bilder av världen Varje människa har rätt till sin Sanning

Tolkning är att utvinna mening från ett meddelande. Var och en av oss har vår egen bild av världen omkring oss. Detta beror på skillnaden i ursprung, utbildning, yrke, position, mentalitet.

Baserat på bilden av världen bildas en idé om ett budskap, som sedan kläds i ord. Det är inte förvånande att mycket olika bilder av världen gör ömsesidig förståelse mycket svår.

Det finns en bra anekdot om detta ämne. Två kvinnor träffas och den ena berättar för den andra om sina barn: ”Min dotter gifte sig väldigt bra: hennes man tar med henne kaffe i sängen. Och sonen, här, fick jäveln: han tar med henne kaffe, ser du, i sängen ... "

En kvinna från svärmorposition och från svärmorposition tolkar samma händelse på helt olika sätt.

Vanligtvis kommunicerar vi med personer från vår cirkel, det vill säga som har ungefär samma minst en av följande parametrar med oss:

• yrke;

  placera;

  ursprung;

  utbildning;

  själens lager.

Ju vanligare parametrar vi har, desto lättare är det att hitta ömsesidig förståelse. Under dessa förhållanden kanske vi inte bryr oss särskilt om de världsbilder som skiljer sig mellan oss och vår partner.

När vi möter människor från en annan krets befinner vi oss i förhållanden med väldigt olika bilder av världen. Under dessa förhållanden, för att etablera kontakt, blir det redan nödvändigt att ta samtalspartnerns position och försöka förstå hans synvinkel. Idén med budskapet och orden som används för att designa det bör vara knutet till partnerns världsbild.

Vi kan också få information som inte passar in i vår förståelse av verkligheten. I det här fallet är det värt att kontrollera det och, efter att ha försäkrat sig om dess sanning, rekonstruera vår bild av världen.

Den indiske filosofen Sri Aurobindo Ghose har mycket bra iakttagelser om detta. Han trodde att kunskap kunde vara:

i form av fördomar;

på inspirationsnivå;

global;

övermental.

De flesta lever i vanföreställningar, det vill säga de kommer inte i kontakt med sanningen och använder kunskap som var sann under andra förhållanden. Han kallade sådana människor som lever i fördomarnas mörker.

Poeter och vetenskapsmän upplever periodvis insikter under vilka de kommer i kontakt med sanningen. Denna typ av kunskap kallade Sri Aurobindo Ghose kunskap på inspirationsnivå.

Grundarna av religiösa läror och vetenskapliga skolor når sanningen, men ser på världen som från toppen av ett berg. Olika toppar ger olika synvinklar, vilket gör att människor som nått global kunskap betraktar människor som ser på världen från andra synvinklar som vilseledande. På denna grund uppstår religionskrig, både mellan företrädare för olika religiösa sekter och mellan företrädare för konkurrerande vetenskapliga riktningar.

Slutligen börjar vissa människor förstå att inte bara de själva har nått sanningen, utan andra har också nått sanningen: de ser helt enkelt på världen från andra toppar.

Vid detta tillfälle är det anmärkningsvärt att påminna om Kristi ord: ”Därför säger jag er: all synd och hädelse kommer människor att förlåtas, men hädelse mot Anden kommer inte att förlåtas människor. Om någon talar emot Människosonen kommer han att få förlåtelse. Om någon talar emot den Helige Ande, kommer han inte att få förlåtelse varken i denna tidsålder eller i framtiden.” Här betonade Jesus Kristus tydligt att Sanningen kan uppnås på olika sätt, och att det är viktigt att se den i vilken manifestation som helst.

Betydelser och nyanser av ord Varje ord har betydelse

Orden som används har vanligtvis många betydelser, bland vilka vi väljer den lämpligaste. Valet av betydelse beror på våra egenskaper, i synnerhet på ursprung, utbildning, yrke, position, mentalitet. Förutom mening har ord också en känslomässig klang. Så vid perestrojkans gryning uppfattades ordet "affärsman" av vissa som en komplimang, av andra som en förolämpning. Med ordet maskin förstår man den senaste modellen av Mercedes, och den andra - en gammal Zhiguli.

Om vi ​​sätter ord på vårt budskap bör vi analysera likheten mellan våra bilder av världen och samtalspartnern. Om de är nära, behöver du inte tänka så mycket på valet av ord. Om våra bilder av världen skiljer sig markant, bör orden väljas noggrant.

Varje ord har:

objektiv mening;

subjektiv betydelse;

känslomässig färgning.

Den objektiva betydelsen av ordet maskin är ett transportmedel. Subjektiv - en helt ny Mercedes eller en gammal Zhiguli. Känslomässig färgning kan vara positiv, förknippad med trevliga minnen från den första dejten i bilen, eller negativ, till exempel på grund av åksjuka.

När du kommunicerar med en person från en annan cirkel bör du använda de mest exakta och specifika termerna. I synnerhet bör jargong undvikas.

Jargong, som är vanligt i ett etablerat team, kan leda till allvarliga problem när det används med nykomlingar. Så i en organisation blev kopiatorn väldigt varm, vilket ledde till slanguttrycket "bränn dokumentet", som användes för kopiering. Alla brukade använda detta uttryck. Tills en helt ny ung sekreterare, på uppdrag av sin chef, brände ett viktigt dokument som organisationen hade i ett enda exemplar.

Ett annat exempel är den amerikanska mekaniska anläggningen. I en verkstad fanns en gammal maskin, som ibland fick justeras med en slägga. En gång, när maskinen var upprörd och defekta produkter gick på den, ringde befälhavaren en ny arbetare, gav honom en slägga och bad honom att hylla denna maskin så att han inte längre skulle köra defekta produkter. Samtidigt hade befälhavaren inställningen av maskinen i åtanke. Alla har länge varit vana vid den gamle mästarens uttryck, men den nye arbetaren har ännu inte hunnit sätta sig in i vetskapen. Därför gick han helt enkelt till maskinen och skar den.. Mästaren straffades, inte arbetaren.

Varje meddelande inkluderar inte bara dess direkta betydelse, utan också relationen mellan samtalspartnerna. Indirekt betydelse och relationer orsakar känslomässig färgning, vilket beror på yttre faktorer. Så en begäran om att avsluta arbetet vid slutet av arbetsdagen kan kränka en underordnad om:

han är överarbetad;

meddelandets form betonar den anställdes beroende ställning.

För att undvika sådana fel bör man ta hänsyn till omständigheterna i situationen och den känslomässiga kopplingen mellan samtalspartnerna.

Särskilda frågor

Att etablera ömsesidig förståelse är en svår men givande uppgift.

De huvudsakliga specifika hindren för att etablera ömsesidig förståelse är:

komplexitet:

meddelanden;

meddelande passerar;

I affärskommunikation spelar vi rollen som representanter för organisationen, samtidigt som vi förblir levande människor. Vi håller inte alltid med om de teser som vi måste uttrycka som tjänstemän. Samtidigt som vi uttrycker även de åsikter som vi delar helt och hållet kan vi uppleva känslomässigt obehag, särskilt i fallet med svåra beslut med viljestyrka om uppsägningar eller budgetnedskärningar.

Budskapets komplexitet kan bestämmas av dess speciella ämne. Presentationen av detaljerna för den ekonomiska planeringen av ett företag, skatteminimering och användningen av ny teknik kan inte vara enkel, eftersom själva ämnet är komplext.

Ofta måste vi utarbeta en rapport under tidspress, när vi inte kan behandla ämnet för diskussion i detalj. Samtidigt måste vi samarbeta med människor vars åsikter vi inte alltid delar.

Alla dessa omständigheter komplicerar budskapet och förhindrar dess tydliga uppfattning.

Det är inte alltid meddelandet når adressaten direkt. Ofta passerar den genom många sekreterare och referenter, som ibland förvränger den till oigenkännlighet. Chefen för ett stort företag distraheras med några minuters mellanrum, så han har ofta helt enkelt inte tid att läsa ditt meddelande i sin helhet.

Således är de huvudsakliga specifika hindren för överföringen av meddelandet:

många mellanhänder (sekreterare och referenter);

konkurrens från andra inlägg.

Särskilt svåra är skillnaderna mellan författaren och adressaten. Olika bilder av världen och synpunkter skapar grunden för olika tolkningar av samma ord, vilket bidrar till förvirring. Skillnaden i uppfattningar underlättas av olika ålder, ursprung, utbildning, yrke, position, mentalitet.

När vi kommunicerar med en representant för en annan värld bör vi:

skapa förtroende;

förstå och dela samtalspartnerns synvinkel.

Hur man skapar en rapport

När du kommunicerar, betona samtalspartnerns sinne och inte ditt eget.

För att lyckas etablera kontakt är det nödvändigt att förutse hur mottagaren kommer att reagera på vårt meddelande. Framsyn hjälper till att på ett adekvat sätt komponera ett meddelande och i förväg klargöra alla platser där missförstånd kan uppstå.

Ömsesidig förståelse uppstår endast om vi uttrycker våra tankar så exakt som möjligt. Eventuell osäkerhet är ett fält där olika betydelser kan uppstå. Det är nödvändigt att konsekvent identifiera och klargöra platserna för möjliga meningsskillnader.

Så uttrycket kommer att träffas under lunchrasten exakt, bara om båda personerna arbetar i samma organisation, där tidpunkten för lunchrasten är strikt reglerad. Annars är det bra att ange tiden.

Vi tror på ett meddelande om vi tror att det är pålitligt och äkta. Vi måste lita på själva diskussionsämnet. Annars kommer det att bli som med en rysk kosack som återvänt från tjänst i Kaukasus. Medbybor trodde på otrogna med två huvuden: det som bara inte händer i världen. Men samtidigt kunde de inte tro på snökåpan på berget Kazbek: trots allt, i byn på våren, smälter snö först och främst på kullarna.

Om samtalspartnern inte tror på själva ämnet för vårt meddelande, är det meningslöst att diskutera med honom tills han tror på rimligheten i själva ämnet för samtalet.

När man etablerar ömsesidig förståelse är det viktigt att kontrollera samtalspartnerns reaktioner. Spänningar och fientlighet kan tas bort med hjälp av ett skämt, vilket får samtalspartnern att skratta. Genom att veta hur man kontrollerar samtalspartnerns reaktioner kan du uppmuntra honom att ändra sin synvinkel och vidta de åtgärder vi behöver.

Ömsesidig förståelse uppstår i en vänlig atmosfär. Därför, för dess förekomst, är det nödvändigt att upprätthålla varma och vänliga relationer med publiken. Vi kan hålla med henne eller inte, men vi är skyldiga att visa henne vår vänliga attityd och goda vilja att samarbeta.

Förbereder ett meddelande

Presentationsförberedelser är nyckeln till framgång

Att etablera ömsesidig förståelse underlättas genom att tänka på dina mål och publikens egenskaper. Varför kom vi överens om att tala? Vad vill vi få som resultat av vår prestation? Vad ska publiken göra eller förstå?

Efter att ha förstått vad vi vill ha från publiken börjar vi sätta ord på denna önskan. Samtidigt måste vi bygga en bro mellan publikens position och de handlingar vi vill ha. En av ändarna på bron ligger i publiken, så det är lämpligt att förstå den så mycket som möjligt. Vad vet hon och vad vill hon veta? Vad är hennes bild av världen, intressen och position? Vad har eleverna för ursprung, utbildning, befattningar.

Befattning - intresseanmälan .

Publiken lyssnar på det som intresserar dem. Det som är intressant för oss, hon lyssnar i den mån det påverkar hennes intressen. Därför, om vi vill bli hörda, bör vi prata om publikens problem. Vi bör lämna våra problem till oss själva.

Om det inte är möjligt att samla information om publiken, bör du sätta dig själv på dess plats och försöka förstå det utifrån sunt förnuft:

bild av världen;

intressen;

• Problem.

Efter att ha förstått publikens intressen och ställning, beskriver vi kort ämnet för vårt tal. Precis som resenärer har en karta över området är det önskvärt att publiken vet vad som kommer att diskuteras och hur de kommer att ha nytta av denna diskussion.

Preliminär strukturering av budskapet gör att du i förväg kan sammanföra bilder av världen, intressen och positioner. Genom att veta vad som står på spel lär sig publiken materialet lättare. Förberedda ämnen i meddelandet minskar sannolikheten för förvrängningar och tvetydiga tolkningar av föreläsarens ord.

Under presentationen är det lämpligt att använda ett specifikt språk, med hänvisning till levande exempel. Affärskommunikation ägnas ofta åt komplexa och torra problem. Uppfattningen av sådana ämnen är svår, eftersom endast logiskt tänkande är inblandat. Att lägga till levande exempel illustrerar materialet, vilket gör det levande och lätt att komma ihåg. Materialets känslomässiga inverkan och figurativa presentation inkluderar ytterligare kommunikationskanaler som är mer uråldriga och pålitliga än kanalerna för att överföra rent logisk information.

Således uppfattar publiken komplext material lättare om:

använd aktiva ord som har en sensuell och känslomässig belastning;

ge verkliga exempel.

En person kan tänka på upp till 5-7 faktorer samtidigt, så att bli av med onödiga, irrelevanta detaljer bidrar till en lättare assimilering av materialet för publiken.

Att bli av med överflödigt material innebär att begränsa antalet idéer som förmedlas i budskapet, men det betyder inte på något sätt att skära ner på deras stöd och logik. Ytterligare, irrelevanta detaljer innebär idéer från tredje part som avleder uppmärksamheten från huvudpunkterna i talet.

Det är långt ifrån alltid som lyssnarna har lång erfarenhet och utbildning i den fråga som diskuteras. Att minska mängden material som tillhandahålls för att stödja våra uttalanden kan beröva lyssnarna de detaljer de behöver för att förstå vår tankegång och acceptera de grundläggande uttalandena som giltiga. Att minska antalet exempel gör materialet torrt och svårt att förstå.

Lyssnarna har redan en egen bild av världen i sina huvuden. Nytt material kan:

vara inskriven inom ramen för den befintliga bilden;

ändra den befintliga bilden av världen;

ifrågasatt och avvisad som otillräckligt tillförlitlig.

Det enklaste sättet är att passa in materialet i ramarna för lyssnarnas existerande bild av världen. I vissa fall kan bilden av världen i lyssnarnas sinne förändras. Men för detta måste vi ha riktigt nytt, fantastiskt material. Det är också användbart att komma ihåg att vissa människor gör revolutionen, de andra kommer till makten och de tredje skördar frukterna.

Material som inte passar in i den redan existerande bilden av lyssnarnas värld, och som inte kan förändra deras bild av världen, avvisas som otillräckligt tillförlitligt.

Det enklaste och enklaste sättet att göra materialet begripligt för lyssnarna är att koppla det till lyssnarnas bild av världen. För att koppla ihop nytt material bör det relateras till det material och de idéer som lyssnarna redan har. I det här fallet hänger inte det nya materialet i tomrummet. Publiken får en referenspunkt för att jämföra nya avhandlingar med gamla. Att korrelera nya positioner med de gamla ger lyssnarna möjlighet att överföra sina erfarenheter, kunskaper och intuition till ett nytt område.

Vi upplever alla rädsla och misstro mot det okända. Folkvisdomen har ramat in detta talesätt i talesättet: "Det är bra att ha unga kvinnor och gamla vänner."

Huvudpunkterna i rapporten bör lyftas fram och stödjas av levande exempel. I det här fallet är lyssnarnas uppmärksamhet koncentrerad på dem. Användningen av exempel aktiverar fantasifullt tänkande och känslomässig uppfattning, vilket gör huvudpunkterna levande och minnesvärda.

För att lyfta fram nyckelidéer kan du använda intonation, position och lutning av kroppen, gester, pauser. I skriftligt tal betonas med textformatering, till exempel fetstil och kursiv stil, understrykningar, ökad bokstavsstorlek. Det är användbart att illustrera nyckelidéer med grafer, diagram, bilder.

Det är användbart att avsluta varje ämne och själva talet med en kort lista över huvuduppsatserna.. I det här fallet fräschar publiken inte bara upp minnet, utan underlättar också assimileringen av komplext material.

Eliminering av störningar

Ett väl förberett tal kommer inte att höras i ett bullrigt rum.

Uppfattningen av meddelandet hämmas av bruset som följer med det. De bör förutses och elimineras. Buller från nästa rum, gammal luft, värme bidrar inte till assimileringen av komplext material. När du använder extra visuellt och ljudmaterial bör du kontrollera i förväg hur väl affischerna är synliga från de bortre raderna, om akustiken stör reproduktionen av specialeffekter. Är det möjligt att minska ljuset under ett bildspel? Skriver krita bra på tavlan och finns det en trasa?

Väl förberett skriftligt material är behagligt att hålla i händerna. I det här fallet finns det chanser att läsa och studera den. Det fysiska tilltalandet av skriftligt material uppnås genom:

• skrivare;

  textformatering;

  illustrativt material:

  diagram;

  diagram;

• bilder.

Dessutom ska materialet vara lätt att förstå. För att göra detta pekas de huvudsakliga teserna och inledande bestämmelserna ut, såväl som logiska och orsak-och-verkan-samband. Material bör tillhandahållas vid lämplig tid och plats för läsning.

Feedback Vad är du, kära, se snett, lutar huvudet lågt

Feedback låter dig se vad lyssnarna verkligen uppfattade. Det är lättast att ställa in det när man utför ansikte mot ansikte. I det här fallet ger den omedelbar och tydlig information. Kan vi omedelbart se hur intressanta föreställningarna är för våra lyssnare? Är de trötta? Är sättet att presentera materialet för komplicerat? Ansiktsuttryck, huvudlutning, handposition - allt detta och andra faktorer gör att vi omedelbart kan bedöma graden av vår kontakt med publiken.

När vi använder skriftliga kommunikationskanaler är vi redan fråntagna möjligheten att träffa våra partners. En del av publiken, den mest intresserade och sällskapliga, kommer att svara snabbt. Andra, mer passiva, kommer att hålla sina åsikter för sig själva.

I det här fallet kan yttrandet om din anmälan fås med hjälp av urvalsundersökningar som görs till exempel per telefon. I vilket fall som helst, när du får feedback bör du lyssna mer än att prata själv.

Att använda feedback garanterar inte att lyssnarna blir vår synvinkel. Men att använda feedback hjälper dig att få kontakt med din publik och göra ditt budskap så tydligt som möjligt.

Att använda feedback innebär:

fundera över kanalerna för att få det;

öppenhet för andras idéer;

uppmuntrande ärligt uttryck;

vilja att förbättra sina prestationer.

Slutsats

Kommunikation är en konst där reglerna inte är något annat än en vägledning till handling

Affärskommunikation är en av våra huvudfunktioner i näringslivet. Du kan vara en framgångsrik teoretisk fysiker eller datorprogrammerare och inte kunna kommunicera. Det kan dock inte finnas en framgångsrik ledare som har svårt att kommunicera.

Kommunikation inkluderar verbala och icke-verbala kanaler för informationsöverföring. Samtidigt kan information som tas emot via icke-verbala kanaler både förstärka och motsäga budskapet som sänds genom ord. Icke-verbalt språk är mindre kontrollerat av medvetandet än verbalt, och därför mer tillförlitligt. Om informationen som kommer genom den icke-verbala kanalen motsäger informationen som tas emot genom den verbala, så bör den icke-verbala kanalen lita på.

Kommunikation är en tvåvägsprocess, där uppfattningen av andras idéer tar en och en halv gånger längre tid än presentationen av ens egna. Därför är förmågan att lyssna och bekräfta partnerns förståelse av sina idéer avgörande för att etablera ömsesidig förståelse.

Kommunikation innefattar faserna av att bilda en idé och sätta ord på den, överföringen och uppfattningen av ett budskap och feedback. I varje skede är misstag möjliga, vilket leder till en förlust av ömsesidig förståelse.

Deltagare i kommunikation har olika syn på världen, intressen och positioner. Budskapet ska byggas utifrån samtalspartnerns bild av världen och prata om hans problem, och inte om dina egna.

Ord och termer kan också ha en egen, speciell betydelse för varje deltagare i kommunikationen. Olika betydelser leder till olika tolkningar av ord. Eventuell förvirring kan förebyggas genom att använda samtalspartnerns professionella termer och specifika (snarare än abstrakta) ord. Samtidigt är det användbart att komma överens om betydelsen av de ord som kan ha flera tolkningar.

Ord kan också ha känslomässiga färger och olika för olika samtalspartners. Ord som har en negativ klang för samtalspartnern bör undvikas.

Ömsesidig förståelse kan också hindras av störningar i överföringen av ett meddelande. Dessa inkluderar fysiska faktorer, motstridiga signaler och ett alltför stort antal mellanhänder.

Det mottagna meddelandet uppfattas av samtalspartnern. Uppfattningen av budskapet kan hindras av fysiska faktorer, känslomässigt tillstånd, bristande uppmärksamhet. Konkurrens från andra budskap bidrar inte heller till uppfattningen.

Mottagandet av meddelandet bekräftas av feedback, vilket gör att du kan bedöma graden av uppfattning och intresse hos publiken.

För att skapa ömsesidig förståelse behöver du:

presentera tydligt:

syftet med meddelandet;

publik;

fokusera på essensen och bli av med onödiga detaljer;

lyfta fram nyckelidéer och ge dem det stöd de behöver;

eliminera störningar;

använd feedback.

Litteratur

Ser man till det förflutna ser man framtiden

S. Deryabo, V. Yasvin. Stormästare i kommunikation. M.: Mening, 2000. - 192 sid.

A.Yu. Panasyuk. Vad finns i hans undermedvetna? – M.: Delo, 1997. – 272 sid.

Trenev N.N. Konflikthantering. M.: PRIOR, 1999. - 96 sid.

Mark L., Hickson III och Don W. Stacks. Ickeverbal kommunikation: studier och tillämpningar. (Dubuque, Iowa: brun, 1984).

Larichev O.I. Vetenskapen och konsten att fatta beslut. M.: Nauka, 1979. - 200 sid.

Bern E. Spel som folk spelar. Psykologi av mänskliga relationer; Människor som spelar spel. Psykologi av mänskligt öde. St Petersburg: Lenizdat, 1992. - 400 s.

Satprem. Sri Aurobindo, eller medvetandets resa. St Petersburg: "Aleteyya", 1992. - 326 s.

Matteusevangeliet 12. 31-32

Introduktion

Ämnen för kommunikation är levande varelser, människor. I princip är kommunikation karaktäristisk för alla levande varelser, men först på den mänskliga nivån blir kommunikationsprocessen medveten, sammankopplad av verbala och icke-verbala handlingar. Den som sänder information kallas kommunikatör och den som tar emot den kallas mottagare.

Kommunikationsprocessen (kommunikation). För det första består det direkt av själva kommunikationshandlingen, kommunikation, där kommunikanterna själva deltar, kommunicerande. Och i normalfallet bör det finnas minst två av dem. För det andra ska kommunikanter utföra själva handlingen, som vi kallar kommunikation, d.v.s. göra något (tala, gestikulera, tillåta att "läsa" från deras ansikten ett visst uttryck, vilket t.ex. indikerar de känslor som upplevs i samband med det som rapporteras). För det tredje är det nödvändigt att ytterligare definiera kommunikationskanalen i varje specifik kommunikativ handling. När man pratar i telefon är en sådan kanal organen för tal och hörsel; i det här fallet talar de om den audio-verbala (auditiv-verbala) kanalen, enklare - om den auditiva kanalen. Brevets form och innehåll uppfattas genom den visuella (visuellt-verbala) kanalen. Ett handslag är ett sätt att förmedla en vänlig hälsning genom den kinesisk-taktila (motor-taktila) kanalen. Ämnet kommunikation som interaktion är relevant, eftersom det ännu inte är helt förstått. Många vetenskapliga arbeten ägnas åt denna fråga, men fortfarande har forskare inte fullt ut kunnat förstå alla kommunikationshemligheter som interaktion.

Syftet med arbetet är att studera kommunikation som interaktion.

Forskningsmål:

1. Definiera begreppet "kommunikation";

2. Överväg de viktigaste aspekterna av kommunikation;

3. Utforska kommunikation som en interaktion.

Forskningsobjektet är kommunikationsprocessen.

Forskningens ämne är kommunikation som interaktion.

Begreppet kommunikation

I alla gruppaktiviteter agerar deltagarna samtidigt i två egenskaper: som utförare av konventionella roller och som unika mänskliga personligheter.

När konventionella roller spelas agerar människor som enheter i den sociala strukturen.

Det råder enighet om vilken insats varje rollspelare ska göra.

Varje deltagares beteende begränsas av förväntningar, på grund av kulturella normer.

Genom att engagera sig i sådana företag förblir människor unika levande varelser.

Reaktionerna hos var och en av dem visar sig vara beroende av vissa egenskaper hos dem som de kommer i kontakt med.

Naturen av ömsesidig attraktion eller avstötning är olika i varje fall.

Mönstret av interpersonella relationer som utvecklas mellan människor som är engagerade i samverkan skapar en annan matris som lägger ytterligare begränsningar på vad varje person kan eller inte kan göra.

Även i de mest flyktiga interaktionerna sker interpersonella reaktioner.

I de flesta kontakter som uppstår är sådana reaktioner av liten betydelse och glöms snart bort.

När människor fortsätter att kommunicera med varandra uppstår mer stabila orienteringar.

Karaktären av dessa relationer i varje fall kommer att bero på de personlighetsdrag som är involverade i interaktionen mellan individer.

Eftersom en person förväntar sig särskild uppmärksamhet från sina närmaste vänner och inte är benägen att förvänta sig bra behandling av dem han inte gillar, är varje part i systemet för mellanmänskliga relationer bunden av ett antal särskilda rättigheter och skyldigheter.

Konventionella roller är standardiserade och opersonliga.

Men de rättigheter och skyldigheter som etableras i mellanmänskliga roller beror helt på deltagarnas individuella egenskaper, deras preferenser.

Till skillnad från konventionella roller är de flesta interpersonella roller inte specifikt utbildade.

Alla utvecklar sin egen typ av konvertering.

Även om det inte finns några exakt identiska system för mellanmänskliga relationer, finns det återkommande situationer, och liknande personligheter svarar på samma sätt på samma typ av behandling.

Typiska mönster av mellanmänskliga relationer observeras och typiska mellanmänskliga roller kan nämnas.

Bland de interpersonella roller som uppstår när människor konkurrerar om liknande intressen finns rival, fiende, konspiratör och allierad.

I varje organiserad grupp finns en gemensam förståelse för hur medlemmarna ska känna för varandra.

I familjen är till exempel relationen mellan mor och söner konventionellt definierad.

Människor som deltar i en koordinerad handling interagerar samtidigt på språket av två system av gester.

Som utövare av konventionella roller använder de konventionella symboler som är föremål för social kontroll.

Samtidigt manifesteras varje karaktärs speciella personliga inriktning i stilen på hans prestation, i vad han gör när situationen inte är tillräckligt definierad och han har en viss valfrihet.

Manifestationen av personlighetsdrag orsakar i sin tur svar, ofta omedvetna.

Dessa två former av interaktion går omärkligt över i varandra.

Kommunikation är en process av sammankoppling och interaktion mellan sociala ämnen (individer, grupper), kännetecknad av utbyte av aktiviteter, information, erfarenheter, förmågor, färdigheter, såväl som resultat av aktiviteter, vilket är en av de nödvändiga och universella förutsättningarna för samhällets och individens bildning och utveckling.

På det sociala planet är kommunikation en nödvändig förutsättning för överföring av social erfarenhet och kulturarv från en generation till en annan.

I psykologisk mening förstås kommunikation som processen och resultatet av att etablera kontakter mellan människor eller interaktion mellan subjekt genom olika teckensystem.

Det finns tre aspekter av kommunikation, såsom överföring av information (den kommunikativa aspekten av kommunikation); interaktion (interaktiv aspekt av kommunikation); människors förståelse och kunskap om varandra (perceptuell aspekt av kommunikation).

Nyckelorden för att förstå kommunikationens väsen är: kontakt, koppling, interaktion, utbyte, associeringsmetod.

Det finns olika typer av kommunikation, som oftast bestäms av detaljerna i feedback.

Kommunikation kan vara direkt och indirekt, mellanmänsklig och massvis.

Direkt kommunikation är direkt naturlig kommunikation ansikte mot ansikte, när interaktionsämnena är i närheten och inte bara verbal kommunikation sker, utan även kommunikation med icke-verbala medel.

Direkt kommunikation är den mest kompletta typen av interaktion, eftersom individer får maximal information.

Kommunikation ansikte mot ansikte kan vara formell och mellanmänsklig.

Det kan också genomföras mellan ämnen och samtidigt mellan flera ämnen i en grupp.

Direkt kommunikation är dock verklig endast för en liten grupp, det vill säga en där alla interaktionsämnen personligen känner varandra.

Direkt kommunikation ansikte mot ansikte är tvåvägs och kännetecknas av fullständig och snabb återkoppling.

Indirekt eller indirekt kommunikation sker i situationer där individer är åtskilda från varandra genom tid eller avstånd, till exempel om försökspersonerna pratar i telefon eller skriver brev till varandra.

En speciell typ av kommunikation är masskommunikation, som bestämmer sociala kommunikationsprocesser.

Masskommunikation är multipla kontakter med främlingar, såväl som kommunikation förmedlad av olika typer av massmedia.

Masskommunikation kan vara direkt och indirekt.

Direkt masskommunikation sker på olika möten, i alla stora samhällsgrupper: publiken, allmänheten, publiken.

Förmedlad masskommunikation är oftast ensidig och förknippas med masskultur och masskommunikation.

Eftersom många massmedia sänder information till ett stort antal människor samtidigt är feedback mycket svårt, men finns fortfarande.

Människor, under påverkan av innehållet i information som överförs av sådana källor, bildar motiv, attityder som ytterligare bestämmer deras sociala handlingar.

Kommunikationsnivåerna bestäms av den allmänna kulturen för de interagerande ämnena, deras individuella och personliga egenskaper, situationens särdrag, social kontroll och många andra faktorer.

Kommunikanternas värdeinriktningar och deras inställning till varandra visar sig vara dominerande.

Den mest primitiva kommunikationsnivån är phatic (från latin fatuus - "dum"), vilket innebär ett enkelt utbyte av kommentarer för att upprätthålla en konversation under förhållanden där kommunikatörerna inte är särskilt intresserade av interaktion, utan tvingas att kommunicera.

Dess primitivitet ligger inte i att anmärkningarna är enkla, utan i att det inte finns någon djup mening eller innehåll bakom dem.

Ibland kallas denna nivå för konventionell (konvention - "avtal").

Nästa nivå av kommunikation är information.

Det sker ett utbyte av intressant information för samtalspartnerna, vilket är källan till alla slags mänsklig aktivitet (mental, emotionell, beteendemässig).

Informationsnivån för kommunikation är vanligtvis stimulerande till sin natur och råder under förhållanden för gemensamma aktiviteter eller när man träffar gamla vänner.

Den personliga kommunikationsnivån kännetecknar en sådan interaktion där subjekten är kapabla till den djupaste självutlämnandet och förståelsen av en annan persons väsen.

Den personliga, eller andliga, nivån kännetecknar endast sådan kommunikation, som syftar till att aktivera den positiva attityden hos interaktionsämnena gentemot sig själva, andra människor och världen omkring dem som helhet.

Kommunikationens funktioner bestäms enligt olika kriterier: emotionell, informativ, socialisering, koppling, självkännedom (A. V. Mudrik); upprättande av gemenskap, instrumentell, medvetenhet, självbestämmande (A.B. Dobrovich); sammanhållning, instrumentell, translationell, självuttryck (A.A. Brudny); kontakt, informativ, motiverande, koordinerande, förståelse, känslomässig, etablera relationer, utöva inflytande (L. A. Karpenko), etc.

Om vi ​​betraktar kommunikation i ett visst system av relationer, kan vi särskilja en uppsättning grupper av funktioner.

1. Psykologiska funktioner bestämmer utvecklingen av en person som individ och personlighet.

Under kommunikationsförhållanden fortskrider många mentala processer annorlunda än under tillstånd av isolerad individuell aktivitet.

Kommunikation stimulerar utvecklingen av tankeprocesser (kognitiv aktivitet), viljeprocesser (aktivitet), emotionella processer (effektivitet).

2. Sociala funktioner bestämmer utvecklingen av samhället som ett socialt system och utvecklingen av grupper som beståndsdelar i detta system.

Samhällets integration är möjlig endast om det finns kommunikation i alla dess former, typer och former.

3. Instrumentella funktioner definierar talrika samband mellan människan och världen i ordets vidaste bemärkelse; mellan olika sociala grupper.

Den konceptuella idén om en sådan uppdelning av funktioner ligger i idén om en persons förhållande till samhället och världen i enlighet med en enkel modell av relationer: en person - aktivitet - samhälle.

I begreppet kommunikationsprocessen ingår en komplex kommunikationsmekanism som sker mellan flera eller en grupp individer, som bland annat kan vara beroende av de flesta olika omständigheter.

Effektiviteten av den pågående kommunikationen kan vara effektiv eller tvärtom ineffektiv, vilket till stor del beror på den allmänna förmågan hos deltagarna i kommunikationen att genomföra den.

Det finns olika former eller typer av kommunikation, som ändå är ganska nära sammankopplade och praktiskt taget oskiljaktiga från varandra.

Kriterier

Det finns ett antal kriterier, av vilka effektiviteten av kommunikationen direkt beror på. Det första av dessa "gyllene" kriterier förutsätter att minst två deltagare är aktiva i kommunikationen.

Med andra ord, varje form av kommunikation innehåller minst två ämnen: den som skickar information, är dess källa, och den som tar emot utgående information, det vill säga adressaten.

Det andra grundläggande kriteriet noterar behovet av ett gemensamt, förenande tema mellan den ledande kommunikationen. Det tredje villkoret är det mest uppenbara och består i närvaron av någon gemensamhet mellan språksystemen som används av alla deltagare i kommunikationen, vilket ger en elementär förståelse för varandra.

Kommunikation och dess typer

Ur psykologins synvinkel är kommunikation och dess typer en specifik form av mänsklig aktivitet som genomförs mellan flera eller en grupp individer som är likvärdiga partners i kommunikativa handlingar, vilket i slutändan leder till en viss psykologisk interaktion dem emellan.

Kommunikationsprocessen innebär utbyte av en viss uppsättning meddelanden, deras uppfattning, ömsesidig förståelse för partner i dialogen.

Ämnen för kommunikation är alltid människor. Trots det faktum att begreppet kommunikation är inneboende i de flesta levande varelser, är denna process medveten endast för en person.

Poängen är att individer medvetet kan ta till olika verbala eller icke-verbala verktyg, tekniker som involverar ett ganska brett utbud av interaktion och möjligheter. Specialister distribuerar kommunikation på kommunikatörer och mottagare.

Den första av dem överför information, och den andra - uppfattar den, medan deltagarna under dialogen ganska ofta ändrar dessa roller. I begreppet kommunikationsprocessen kan en rad olika aspekter urskiljas, såsom essensen eller innebörden, huvuduppgiften och medel.

Huvudessensen eller innebörden av kommunikation ligger alltid i informationskomplexet. Information som överförs från en levande varelse till en annan, genom vilken de i sin tur uppfattas och analyseras.

När det gäller den omedelbara uppgiften att kommunicera bör den alltid vara svaret på frågan om vilket mål deltagarna i kommunikationen eftersträvar. Att komma i kommunikativ kontakt med varandra.

Faktum är att dessa mål har en ganska bred aspekt, som representerar ett verkligt verktyg för att tillfredsställa olika psykologiska och sociala behov: sociokulturella, moraliska och estetiska, kulturella, kreativa.

Bland verktygen för kommunikationsmekanismen finns det olika metoder för informationskryptering, dess sändning, avkodning, som också överförs till samtalspartnern under interaktionen.

Informationskryptering avser en specifik metod för att ta emot dataöverföring från en varelse till en annan. Så information kan överföras genom tal, muntligt eller skriftligt, med hjälp av sinnena, olika systemtecken, teknik för att registrera och lagra olika data.

Beroende på olika egenskaper, villkor, faktorer och mål kan typen av kommunikation vara mass-, terapeutisk-, konflikt-, grupp- eller intergruppsartad. Allt beror på kommunikationens särdrag och dess deltagare.

Förstå kommunikationens struktur

En människa, som är en social varelse av naturen, kan helt enkelt inte utföra en fullständig och effektiv aktivitet utan att etablera kontakt mellan separata individer som kan inkluderas i just denna aktivitet.

Dessutom är aktiviteten inte heller möjlig i avsaknad av en etablerad ömsesidig förståelse mellan alla dess deltagare.

Hittills är förståelsen av kommunikationens struktur en ganska komplex mekanism. Detta observeras på grund av att kommunikation utvecklas till en flernivå- och multilateral process för att bilda kontakter mellan olika individer, vilket uppstår som en konsekvens av det påtvingade behovet av gemensamt arbete.

Samtidigt innebär kommunikationen i sig ett rent nödvändigt utbyte av data, utveckling av någon form av strategi för gemensam och holistisk aktivitet och önskvärd acceptans och analys av andra personligheter som omger ämnet.

Nivåer

Det bör noteras att kommunikationens struktur, som ett kommunikationsmedel, innehåller tre nivåer: interpersonell, intrapersonell och offentlig. Naturligtvis innebär intrapersonell kommunikation en mental dialog mellan individen med sitt inre "jag".

Faktum är att denna kommunikationsnivå är vanligare än du kanske tror! Det inträffar när en person bygger några planer, en strategi för beteende och aktivitet, förbereder sig för ytterligare komplex eller helt enkelt viktig social interaktion, en förändring i social roll.

Interpersonell kommunikation är svårare för en individ, eftersom de involverar kommunikation inte med sig själv, utan med en annan person. Den offentliga kommunikationsnivån är utbytet av information mellan ett ämne och en grupp människor.

Samtidigt är det vanligt att peka ut tre viktiga aspekter på alla nivåer av informationsutbyte mellan ämnen. Den kommunikativa aspekten visar sig i att identifiera ett visst särdrag, detaljerna i en viss process för datautbyte mellan deltagarna i kommunikationen.

Den interaktiva aspekten återspeglas i partnernas specifika interaktioner i genomförandet av de aktiviteter som de demonstrerar tillsammans.

Den tredje aspekten, som kallas perceptiv, är att skapa en viss stabil bild av samtalspartnern i individens sinne. det är baserat på en kombination av verkliga fysiska och externa data om en person, såväl som hans psykologiska porträtt, byggda under kommunikationsförloppet.