Tarea 2
A) las dos primeras situaciones señaladas en su versión son consideradas desde la posición de líder, enfocado en sí mismo;
B) considera las siguientes dos situaciones desde la posición de un líder orientado a los negocios;
C) las dos últimas situaciones se consideran desde la posición de un líder enfocado en las relaciones con las personas. El clima psicológico en el equipo.

Situación 1
Su superior inmediato, sin pasar por usted, le da una tarea urgente a su subordinado, que ya está ocupado con otra tarea importante. Usted y su jefe consideran que sus asignaciones son urgentes.
R. Sin disputar las tareas del jefe, me adheriré estrictamente a la cadena de mando oficial, invitaré al subordinado a posponer la ejecución de mi tarea.
B. Todo depende de la autoridad que tenga el jefe para mí.
C. Expresaré a mi subordinado mi disconformidad con la tarea del jefe, le advertiré que en adelante en tales casos cancelaré las tareas asignadas sin mi consentimiento.
D. En interés de la causa, invitaré al subordinado a hacer el trabajo iniciado.

Situación 2
Recibió dos asignaciones urgentes al mismo tiempo: de su supervisor inmediato y de su supervisor superior. No tiene tiempo para acordar los plazos para completar las tareas, debe comenzar a trabajar con urgencia.
R. En primer lugar, comenzaré a realizar la tarea del que más respeto.
B. Primero, llevaré a cabo la construcción que, en mi opinión, es la más importante.
C. Primero, completaré la tarea de mi superior.
D. Llevaré a cabo la asignación de mi supervisor inmediato.

Situación 3
Ha surgido un conflicto entre sus dos subordinados que les impide trabajar. Cada uno de ellos se dirigió individualmente a usted con una solicitud para comprender y respaldar su posición.
R. Tengo que poner fin a los conflictos en el trabajo, y resolver las relaciones conflictivas es asunto suyo.
B. Es mejor pedir a representantes de organizaciones públicas que solucionen el conflicto.
C. En primer lugar, intentaré personalmente comprender los motivos del conflicto y encontrar una forma aceptable de reconciliación para ambos.
D. Averigüe cuál de los miembros del equipo sirve como autoridad para los en conflicto e intente influir en estas personas a través de él.

Tarea 3
Desarrolle su modelo de cualidades personales y comerciales que debe tener un gerente. Describe los rasgos característicos de un gerente que conoces, confirma su presencia por su comportamiento en situaciones específicas.

Lista de fuentes utilizadas

La mayoría de las personas pasan alrededor de 8 horas al día en el trabajo y se comunican con sus colegas tanto como con sus familias. Por lo tanto, las relaciones con los colegas son un elemento importante en la vida de una persona. Las malas relaciones con los colegas no solo pueden dañar una carrera, un negocio, sino también desequilibrar a cualquier persona durante mucho tiempo.

Preguntas

1. ¿Se esfuerza, critica, por razonar con los errores o los "azota", para que se desanime en el futuro?

2. ¿Necesita un control total sobre todo lo que sucede en su organización?

3. ¿Requiere que casi todas las actividades reciban su "visa"?

4. ¿Son demasiado largos los discursos de sus reuniones?

5. ¿Tiene el hábito de atacar imprudentemente a los oponentes para desafiar sus argumentos?

6. ¿Siente la necesidad de discutir? ¿Se desliza rápidamente hacia una discusión en cualquier discusión?

7. ¿Las personas que te rodean evitan discutir sus planes contigo?

8. Y si están discutiendo, ¿no conducen la conversación desde el principio de manera defensiva u ofensiva?

9. ¿Son muy importantes para usted los símbolos externos de alta posición y poder?

10. ¿Elude la responsabilidad en caso de avería a cualquier precio?

11. De buena gana o no, ¿acepta otorgar a otros los mismos privilegios o símbolos de poder que tiene usted mismo?

12. ¿Utiliza el pronombre "yo" con demasiada frecuencia cuando habla de sus actividades?

13. ¿Los empleados admiran su determinación y calificaciones, o que en su organización y con su apoyo, ellos mismos pueden ser decisivos y mejorar continuamente sus calificaciones?

14. ¿Sientes con amargura y decepción que la gente hable de ti con moderación y frialdad, cuando realmente quieres que te amen?

15. ¿Se considera indudablemente más competente que sus colegas y líderes? ¿Les insinúas con tu comportamiento?

Resultado

Si respondió afirmativamente a al menos tres de las quince preguntas, entonces es posible que otras personas perciban con mucho dolor algunas de las facetas "toscas" de su carácter.

Si dio seis respuestas positivas, es muy probable que su relación con sus compañeros de trabajo sea un poco más tensa de lo que le gustaría.

No hay nada que decir sobre el mayor número de "sí". Solo debe enfatizarse que una respuesta positiva a cualquiera de estas preguntas no es evidencia de nada. Solo en combinación perfilan el perfil de una persona "tosca".

Situaciones industriales

La prueba fue desarrollada y probada por el psicólogo industrial de Leningrado A. A. Ershov y tiene como objetivo evaluar 4 tipos de orientación del gerente en el proceso de gestión.

La relación entre las características personales y el desempeño está mediada por factores socio-psicológicos como la posición del individuo en el equipo, el grado en que sus intereses se corresponden con los intereses de los miembros del equipo.

La prueba mide los siguientes 4 tipos de posiciones, inclinaciones u orientaciones del líder:

D - centrarse en los intereses de la empresa;

P - orientación hacia las relaciones con las personas, el clima psicológico en el equipo;

О - orientación hacia la subordinación oficial;

С - autoorientación.

Se le ofrecerán 20 situaciones de producción y 4 opciones para su solución (A, B, C y D). Seleccione las soluciones de las propuestas que más le convengan y márquelas.

La prueba le permite evaluar a otro gerente en ausencia y luego elegir las opciones de solución que más le convengan. Trate de ser honesto y objetivo.

Situación 1

Su superior inmediato, sin pasar por usted, le da una tarea urgente a su subordinado, que ya está ocupado con otra tarea importante. Usted y su jefe consideran que sus asignaciones son urgentes.

Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

R. Sin disputar las tareas del jefe, me adheriré estrictamente a la cadena de mando oficial, invitaré al subordinado a posponer la ejecución del trabajo actual.

B. Todo depende de la autoridad que tenga el jefe para mí.

P. Expresaré a mi subordinado mi disconformidad con la tarea del jefe, le advertiré que en adelante en tales casos cancelaré las tareas que le fueron asignadas sin mi consentimiento.

D. En interés de la causa, invitaré al subordinado a realizar el trabajo iniciado.

Situación 2

Recibió dos asignaciones urgentes al mismo tiempo: de su jefe inmediato y de su supervisor. No tiene tiempo para acordar los plazos para completar las tareas, debe comenzar a trabajar con urgencia.

Elija su solución preferida.

R. En primer lugar, comenzaré a realizar la tarea de aquel a quien más respeto.

B. Primero, realizaré la tarea más importante, en mi opinión.

P. Primero, completaré la tarea de mi superior.

D. Cumpliré el encargo de mi superior inmediato.

Situación 3

Ha surgido un conflicto entre sus dos subordinados que les impide trabajar con éxito. Cada uno de ellos le pidió individualmente que entendiera y apoyara su posición.

Elija su opción para comportarse en esta situación.

R. Tengo que detener el conflicto en el trabajo, resolver la relación conflictiva; esto es asunto suyo.

B. Es mejor pedir a los representantes de las organizaciones públicas que solucionen el conflicto.

C. En primer lugar, trate personalmente de comprender los motivos del conflicto y encuentre una forma aceptable de reconciliación para ambos.

D. Averigüe cuál de los miembros del equipo sirve como autoridad para las personas en conflicto e intente influir en estas personas a través de él.

Situación 4

En el período más estresante de la finalización de la asignación de producción, se cometió un acto indecoroso en la brigada, se violó la disciplina laboral, como resultado de lo cual se permitió un matrimonio. El capataz no conoce al culpable, pero debe ser identificado y sancionado.

¿Qué harías si fueras capataz? Elija una solución que se adapte a sus necesidades.

R. Dejaré la investigación de los hechos sobre este incidente hasta que se complete la asignación de producción.

B. Aquellos que sean sospechosos de mala conducta, los llamaré a mí mismo, tendré una charla tranquila con cada uno de ellos cara a cara, y propondré nombrar al culpable.

P. Informaré a aquellos de los trabajadores en los que más confío sobre lo sucedido, los invitaré a conocer a los perpetradores específicos y denunciar.

D. Después del cambio, realizaré una reunión de la brigada, exigiré públicamente que se identifique y sancione a los culpables.

Situación 5

Tiene la oportunidad de elegir su propio suplente. Hay varios candidatos. Cada solicitante se distingue por las siguientes cualidades:

R- El primero se esfuerza, en primer lugar, por establecer relaciones amistosas de camaradería en el equipo, por crear un clima de confianza mutua y disposición amistosa en el trabajo, prefiere evitar conflictos, que no se entienden correctamente por todos.

B. El segundo suele preferir, en el interés del caso, agravar la relación "independientemente de la persona", se distingue por un mayor sentido de responsabilidad por la tarea encomendada.

B. El tercero prefiere trabajar estrictamente de acuerdo con las reglas, siempre es preciso en el desempeño de sus funciones oficiales y es exigente con sus subordinados.

D. El cuarto se distingue por la asertividad, el interés personal por el trabajo, enfocado en lograr su objetivo, busca siempre completar el trabajo, no le da mucha importancia a las posibles complicaciones en las relaciones con los subordinados.

Situación b

Se le pide que elija su propio suplente. Los candidatos se diferencian entre sí en las siguientes características de su relación con su superior:

R. El primero está de acuerdo rápidamente con la opinión u orden del jefe, se esfuerza por cumplir de manera clara, incondicional y puntual con todas sus tareas.

B. El segundo puede estar rápidamente de acuerdo con la opinión del jefe, con interés y responsabilidad de llevar a cabo todas sus órdenes y tareas, pero solo si el jefe tiene autoridad para él.

B. El tercero tiene una gran experiencia y conocimientos profesionales, un buen especialista, un hábil organizador, pero a veces es difícil llevarse bien con él.

D. El cuarto es un especialista muy experimentado y competente, pero siempre lucha por la independencia y la independencia en su trabajo, no le gusta que lo interfieran.

Situación 7

Cuando se comunica con empleados o subordinados en un entorno informal, durante el descanso, al que está más inclinado:

A. Lleve a cabo conversaciones cercanas a sus intereses comerciales y profesionales.

B. Marque el tono de la conversación, aclare opiniones sobre temas controvertidos, defienda su punto de vista, esfuércese por convencer a los demás de algo.

C. Compartir un tema común de conversación, no imponer sus opiniones, apoyar un punto de vista común, esforzarse por no destacar por su actividad, sino solo por escuchar a los interlocutores.

D. Esforzarse por no hablar de negocios y trabajo, ser un intermediario en la comunicación, estar a gusto y ser considerado con los demás.

Situación 8

El subordinado por segunda vez no cumplió con su tarea a tiempo, aunque prometió y dio su palabra de que tal caso no volvería a suceder.

¿Lo que debe hacerse?

A. Espere hasta que se complete la tarea y luego tenga una conversación severa en privado, advirtiendo por última vez.

B. Sin esperar a que se complete la tarea, hable con él sobre las razones del fracaso repetido, cumpla la tarea, castíguelo por el fracaso con un rublo.

D. Sin esperar a que se complete la tarea, transfiera el tema del castigo al empleado a la decisión del activo. En el futuro, aumentar la exigencia y el control sobre su trabajo.
Situación 9

El subordinado ignora tus consejos e instrucciones, hace todo a su manera, sin prestar atención a los comentarios, sin corregir lo que le indicas.

¿Qué hará con este subordinado en el futuro?

R. Habiendo entendido los motivos de la perseverancia y viendo su fracaso, aplicaré las sanciones administrativas habituales.

B. En el interés del caso, intentaré desafiarlo a una conversación franca, tratar de encontrar un lenguaje común con él, establecerlo para un contacto comercial.

P. Apelaré al activo del colectivo: que presten atención a su comportamiento incorrecto y apliquen medidas de influencia social.

D. Trataré de averiguar si yo mismo cometo errores en mi relación con este subordinado, y solo entonces decidiré qué hacer.

Situación 10

En el colectivo laboral, donde hay un conflicto entre los dos grupos por la introducción de innovaciones, ha llegado un nuevo líder, invitado desde fuera.

¿Cómo, en su opinión, es mejor para él actuar para normalizar el clima psicológico en el equipo?

R. En primer lugar, establecer contacto comercial con los partidarios del nuevo, sin tomar en serio los argumentos de los partidarios del antiguo orden, trabajar en la introducción de innovaciones, influir en los oponentes con la fuerza de su ejemplo y el ejemplo de otros.

B. En primer lugar, tratar de disuadir y atraer partidarios del estilo de trabajo anterior, opositores al cambio, para influir con convicción en el proceso de discusión.

B. En primer lugar, elija un activo, indíquele que lo resuelva y proponga medidas para normalizar la situación en el equipo; contar con el apoyo activo de la administración y las organizaciones públicas.

D. Estudiar las perspectivas de desarrollo del equipo y mejorar la calidad de los productos, establecer nuevas tareas para que el equipo trabaje en conjunto, confiar en los mejores logros y tradiciones laborales del equipo, no oponer lo nuevo a lo antiguo.

Situación 11

Durante el período más estresante de la finalización del programa de producción, uno de los miembros de su equipo se enfermó. Cada uno de los subordinados está ocupado haciendo su trabajo. El trabajo del ausente también debe completarse a tiempo.

¿Cómo afrontar esta situación?

R. Veré cuál de los empleados está menos cargado y daré órdenes: "Tú, Ivanov, acepta este trabajo y tú, Petrov, ayudarás a terminar otro".

B. Sugerir al equipo: "Pensemos juntos cómo salir de esta situación".

P. Pediré a los integrantes del activo colectivo que expresen sus propuestas, habiéndolas discutido previamente con los integrantes del colectivo, luego tomaré una decisión.

D. Convocaré al empleado más experimentado y confiable y le pediré que ayude al equipo completando el trabajo del ausente.

Situación 12

Tiene una relación tensa con un colega. Digamos que las razones de esto no te quedan del todo claras, pero es necesario normalizar las relaciones para que el trabajo no se resienta.

¿Qué harías primero?

R. Llame abiertamente a un colega para tener una conversación franca y averiguar las verdaderas razones de la relación tensa.

B. En primer lugar, intentaré comprender mi propio comportamiento en relación con él.

P. Me dirigiré a mi colega con las palabras: “Los negocios sufren por nuestra relación tensa. Es hora de acordar cómo seguir trabajando ".

D. Apelaré a otros compañeros que conozcan nuestra relación y puedan mediar en su normalización.

Situación 13

Recientemente ha sido elegido como jefe del colectivo laboral, en el que trabajó durante varios años como empleado ordinario. Durante 8 h.15 min. convocó a un subordinado a su oficina para averiguar las razones de su frecuente tardanza en el trabajo, pero usted mismo llegó inesperadamente 15 minutos tarde. El subordinado llegó a tiempo y lo está esperando.

¿Cómo inicias una conversación cuando te encuentras?

R. Independientemente de mi tardanza, de inmediato exigiré sus explicaciones sobre la tardanza en el trabajo.

B. Me disculparé con mi subordinado y comenzaré una conversación.

P. Le diré hola, le explicaré el motivo de mi retraso y le preguntaré: "¿Qué crees que se puede esperar de un gerente que llega tan tarde como tú?".

D. En el interés del caso, cancelaré la conversación y la pospondré para otro momento.

Situación 14

Llevas trabajando como gerente por segundo año. Un joven trabajador le pide que lo deje ir del trabajo durante cuatro días por cuenta propia en relación con el matrimonio.

¿Por qué cuatro? - preguntas.

Y cuando Ivanov se casó, le permitió cuatro, - el empleado responde con calma y envía una solicitud. Firmas una solicitud por tres días, de acuerdo con la normativa vigente.

Sin embargo, el subordinado se pone a trabajar después de cuatro días.

¿Qué vas a hacer?

R. Informaré la violación de la disciplina a un superior superior, déjelo decidir.

B. Ofreceré al subordinado trabajar el cuarto día en el día libre. Diré: "Ivanov también lo resolvió".

P. En vista de la naturaleza excepcional del caso (después de todo, la gente no se casa a menudo), me limitaré a hacer un comentario público.

D. Asumiré la responsabilidad por su absentismo. Solo diré:

"No deberías haber hecho eso." Felicitaciones, te deseo felicidad.

Situación 15

Eres el jefe del equipo de producción. Durante el turno de noche, uno de sus trabajadores en estado de intoxicación alcohólica arruinó equipos costosos. Otro, que intentaba repararlo, resultó herido. El culpable te llama a casa por teléfono y te pregunta ansiosamente ¿qué deben hacer ahora?

¿Cómo respondes a la llamada?

A. “Siga las instrucciones. Léelo, está en mi escritorio y haz lo que sea necesario ".

B. “Informe el incidente al vigilante. Redacte un acta sobre avería del equipo, deje que la víctima vaya a la enfermera de turno. Lo resolveremos mañana ".

P. “No hagas nada sin mí. Ahora vendré y lo resolveré ".

D. “¿Cuál es la condición de la víctima? Si es necesario, llame a un médico de inmediato ".

Situación 16

Una vez se encontró en una discusión con varios gerentes de producción sobre la mejor manera de tratar con los subordinados.

Uno de los puntos de vista que más te gustó. ¿Cuales?

R. Primero: "Para que un subordinado funcione bien, es necesario acercarse a él individualmente, tener en cuenta las características de su personalidad".

B. Segundo: “Todas estas son cosas pequeñas. Lo principal al evaluar a las personas son sus cualidades comerciales y su diligencia. Todo el mundo debería hacer lo que se supone que debe hacer ".

B. Tercero: "Creo que el éxito en el liderazgo sólo se puede lograr si los subordinados confían en su líder, lo respetan".

D. Cuarto: "Eso es correcto, pero sin embargo los mejores incentivos en el trabajo son un orden claro, un salario digno, un bono bien merecido".

Situación 17

Eres el jefe de la tienda. Después de la reorganización, necesita urgentemente volver a dotar de personal a varios equipos de acuerdo con la nueva tabla de personal.

¿Cuál camino tomarás?

R. Me pondré manos a la obra, estudiaré todas las listas y archivos personales de los trabajadores del taller y propondré mi proyecto en una reunión de equipo.

B. Propondré resolver este problema al departamento de personal. Después de todo, este es su trabajo.

B. Con el fin de evitar conflictos, propondré expresar mis deseos a todas las personas interesadas, crearemos una comisión para reclutar nuevos equipos.

D. Primero, determinaré quién liderará las nuevas brigadas y secciones, luego instruiré a estas personas para que presenten sus propuestas sobre la composición de las brigadas.

Situación 18

Hay un empleado en su equipo que figura en la lista en lugar de trabajar. Él está satisfecho con este puesto, pero tú no.

¿Qué harás en este caso?

R. Hablaré con esta persona cara a cara. Hágale saber que es mejor que renuncie por su propia voluntad.

B. Escribiré un informe al superior con una propuesta para "reducir" esta unidad.

V. Ofreceré al organizador sindical que discuta esta situación y elabore sus propuestas sobre cómo tratar con esta persona.

D. Encontraré un trabajo adecuado para esta persona, contrataré un mentor, fortaleceré el control sobre su trabajo.

Situación 19

Al distribuir la tasa de participación de la fuerza laboral (KTU), algunos miembros de la brigada sintieron que fueron inmerecidamente "ignorados", este fue el motivo de sus quejas al jefe de la tienda.

¿Cómo reaccionaría ante estas quejas si estuviera en su lugar?

R. Responde a los denunciantes algo como esto: "KTU aprueba y distribuye su equipo, yo no tengo nada que ver con eso".

B. "Está bien, tomaré en cuenta sus quejas y trataré de resolver esto con su capataz".

P. “No se preocupe, obtendrá su dinero. Exprese sus reclamos en mi nombre por escrito ".

D. Prometiendo ayudar a establecer la verdad, ir inmediatamente al sitio y hablar con el capataz, capataz y otros miembros del activo de la brigada. Si se confirma la validez de las quejas, pídale al capataz que redistribuya el KTU el próximo mes.

Situación 20

Recientemente comenzó a trabajar como jefe de un taller moderno en una gran empresa industrial, habiendo llegado a este puesto desde otra planta. No todo el mundo te conoce de vista. Dos horas más antes de la hora del almuerzo. Caminando por el pasillo, ves a tres trabajadores en tu taller, que están hablando animadamente sobre algo y no te prestan atención. Al regresar 20 minutos más tarde, verá la misma imagen.

¿Cuánto vales [Tecnología de una carrera exitosa] Stepanov Sergey Sergeevich

Situación 1

Situación 1

Su superior inmediato, sin pasar por usted, le da una tarea urgente a su subordinado, que ya está ocupado con otra tarea importante. Usted y su jefe consideran que sus asignaciones son urgentes. Elija la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

UNA. Sin disputar las tareas del jefe, me adheriré estrictamente a la cadena de mando oficial, sugeriré al subordinado que posponga la ejecución del trabajo actual.

B. Todo depende de la autoridad que tenga el jefe para mí.

V. Expresaré a mi subordinado mi disconformidad con la tarea del jefe, le advertiré que en adelante en tales casos cancelaré las tareas que le fueron asignadas sin mi consentimiento.

GRAMO. En interés de la causa, invitaré al subordinado a hacer el trabajo iniciado..

Del libro How Much Are You [Tecnología para una carrera exitosa] el autor Stepanov Sergei Sergeevich

Situación 4 En el período más intenso de realización de la tarea de producción, se cometió un acto indecoroso en la brigada, se violó la disciplina laboral, por lo que se permitió el matrimonio. El capataz no conoce al culpable, pero debe ser identificado y sancionado. ¿Cómo actuarías en

Del libro Manejo de conflictos el autor Sheinov Victor Pavlovich

Situación 5 Tiene la oportunidad de elegir a su suplente. Hay varios candidatos. Cada solicitante tiene las siguientes cualidades. A. El primero busca principalmente establecer relaciones amistosas y de camaradería en el equipo,

Del libro del autor

Situación 6 Se le pide que elija a su suplente. Los candidatos se diferencian entre sí en las siguientes características de su relación con sus superiores. A. El primero rápidamente está de acuerdo con la opinión u orden del jefe, busca de manera clara, incondicional y en

Del libro del autor

Situación 7 Cuando se comunica con empleados o subordinados en un entorno informal, durante el descanso, ¿a qué está más inclinado? A. Lleve a cabo conversaciones cercanas a sus intereses comerciales y profesionales. B. Establecer el tono de la conversación, aclarar opiniones sobre controversias.

Del libro del autor

Situación 8 El subordinado no completó su tarea a tiempo por segunda vez, aunque prometió y dio su palabra de que tal caso no volverá a suceder. ¿Qué harías? R. Espere hasta que se complete la tarea y luego tenga una conversación severa en privado, advirtiendo por última vez. B. No

Del libro del autor

Situación 9 El subordinado ignora tus consejos e instrucciones, hace todo a su manera, sin prestar atención a los comentarios, sin corregir lo que le indicas. ¿Qué hará con este subordinado en el futuro? A. Comprender y ver los motivos de la perseverancia

Del libro del autor

Situación 10 En el colectivo laboral, donde existe un conflicto entre los dos grupos por la introducción de innovaciones, ha llegado un nuevo líder, invitado desde fuera. ¿Cómo crees que es mejor que actúe para normalizar el clima psicológico en

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Situación 11 Durante la parte más activa de un programa de producción, un miembro de su equipo se enfermó. Cada uno de los subordinados está ocupado haciendo su trabajo. El trabajo del ausente también debe completarse a tiempo. Cómo ingresar tal

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Situación 12 Tiene una relación tensa con un colega. Digamos que las razones de esto no te quedan del todo claras, pero es necesario normalizar las relaciones para que el trabajo no se resienta. ¿Qué harías primero? A. Llamaré abiertamente a un colega para tener una conversación franca para que

Del libro del autor

Situación 13 Recientemente ha sido elegido como responsable del colectivo laboral, en el que trabajó durante varios años como asalariado ordinario. A las 8 horas y 15 minutos, convocó a un subordinado a su oficina para averiguar las razones de su frecuente tardanza en el trabajo, pero usted mismo llegó inesperadamente tarde a las 15

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Situación 14 Usted trabaja como capataz por segundo año. Un joven trabajador le pide que lo deje ir del trabajo durante cuatro días a su cargo en relación con el matrimonio. "¿Por qué cuatro?" - preguntas. "Y cuando Ivanov se casó, le permitiste cuatro", -

Del libro del autor

Situación 15 Usted es el jefe del equipo de producción. Durante el turno de noche, uno de sus trabajadores en estado de intoxicación alcohólica arruinó equipos costosos. Otro, que intentaba repararlo, resultó herido. El culpable llama a tu casa

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Situación 17 Usted es gerente de una tienda. Después de la reorganización, necesita urgentemente volver a dotar de personal a varios equipos de acuerdo con la nueva tabla de personal. ¿Cuál camino tomarás? A. Me pondré manos a la obra, estudiaré todas las listas y archivos personales de los trabajadores de la tienda y propondré mi proyecto.

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Situación 19 Al distribuir la tasa de participación de la fuerza laboral, algunos miembros de la brigada sintieron que fueron inmerecidamente "ignorados", este fue el motivo de las quejas al jefe del taller. ¿Cómo reaccionaría ante estas quejas si estuviera en su lugar? A. Responde a los denunciantes algo como esto:

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Situación 20 Recientemente empezó a trabajar como jefe de un taller moderno en una gran empresa industrial, habiendo llegado a este puesto desde otra planta. No todo el mundo te conoce de vista. Dos horas más antes de la hora del almuerzo. Caminando por el pasillo, ve a tres trabajadores en su taller que

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Situación A modo de ilustración, demos un ejemplo de la práctica. Los trabajadores experimentados comenzaron a negarse a ayudar a los recién llegados a dominar la profesión. La gerencia los acusó de sentimientos codiciosos, falta de voluntad para crear competidores para ellos y la intención de consolidar sus

Esta prueba le permite determinar la gravedad de la posición personal del empleado del salón en las relaciones con las personas.

Para aprobar la prueba, debe elegir los comportamientos más preferibles en cada situación de gestión (no más de dos opciones). Si la respuesta a una pregunta no tiene una respuesta aceptable para usted, deje la línea en blanco.

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1. Su superior inmediato, sin pasar por usted, le da una tarea urgente a su subordinado, que ya está ocupado con otra tarea importante. Usted y su jefe consideran que sus asignaciones son urgentes.

1.A. Sin disputar las tareas del jefe, me adheriré estrictamente a la cadena de mando oficial, invitaré al subordinado a posponer la ejecución del trabajo actual.

1.B. Todo depende de la autoridad que tenga el jefe para mí.

1.V. Expresaré a mi subordinado mi disconformidad con la tarea del jefe, le advertiré que en adelante en tales casos cancelaré las tareas que le fueron asignadas sin mi consentimiento.

1.G. En interés de la causa, invitaré al subordinado a completar el trabajo iniciado en las asignaciones uno y dos, priorizando claramente el tiempo.

2. Recibió dos asignaciones urgentes al mismo tiempo: de su jefe inmediato y de su superior. No tiene tiempo para acordar los plazos para completar las tareas, debe comenzar a trabajar con urgencia. Elija su solución preferida.

2.A. En primer lugar, comenzaré a realizar la tarea del que más respeto.

2.B. Primero, llevaré a cabo la tarea, en mi opinión, la más importante.

2.V. Primero, completaré la tarea de mi superior.

2.G. Cumpliré el encargo de mi superior inmediato.

3. Ha surgido un conflicto entre sus dos subordinados que les impide trabajar con éxito. Cada uno de ellos le pidió individualmente que entendiera y apoyara su posición.

3.A. Tengo que detener los conflictos en el trabajo, y resolver las relaciones conflictivas es asunto suyo, y deben hacerlo en un entorno no laboral. Mi tarea es transmitirles esto.

3.B. Lo mejor es pedir a representantes de organizaciones públicas o representantes de la gestión de personal que solucionen el conflicto.

3.V. En primer lugar, trate personalmente de comprender los motivos del conflicto y encuentre una forma aceptable de reconciliación para ambos.

3.G. Averigüe cuál de los miembros del equipo sirve como autoridad para las personas en conflicto e intente influir en estas personas a través de él.

4. En el período más intenso de finalización de la asignación de trabajo, se cometió un acto indecoroso, se violó la disciplina laboral, como resultado de lo cual se permitió el matrimonio. El culpable es desconocido para el gerente, pero debe ser identificado y castigado. ¿Cómo proceder?

4.A. Dejaré la investigación de los hechos sobre este incidente hasta la finalización de la tarea de producción.

4.B. Convocaré a los sospechosos de mala conducta, hablaré seriamente con cada uno cara a cara y propondré nombrar al culpable.

4.V. Informaré del incidente a aquellos de mis subordinados en quienes más confío, los invitaré a descubrir al culpable específico y denunciarlo.

4.G. Después del trabajo celebraré una reunión y exigiré públicamente que se identifique y sancione a los culpables.

5. Se le da la oportunidad de elegir su propio suplente. Hay varios candidatos. Cada solicitante se distingue por las siguientes cualidades.

5.A. El primero se esfuerza, en primer lugar, por establecer relaciones amistosas y de camaradería en el equipo, por crear un clima de confianza mutua y disposición amistosa en el trabajo, prefiere evitar conflictos, que no todos comprenden correctamente.

5 B. Este último es a menudo en interés de la causa dispuesta a defender su punto de vista "independientemente de la persona", se distingue por un mayor sentido de responsabilidad por la tarea que se le encomienda.

5.V. El tercero prefiere trabajar estrictamente de acuerdo con las reglas, siempre es preciso en el desempeño de sus funciones oficiales y es exigente con sus subordinados.

5.G. El cuarto se distingue por la asertividad, el interés personal por el trabajo, enfocado en lograr su objetivo, esforzándose siempre por completar el trabajo, no le da mucha importancia a las posibles complicaciones en las relaciones con los subordinados.

6. Se le invita a elegir su propio suplente. Los candidatos se diferencian entre sí en las siguientes características de la relación con su superior.

6.A. El primero rápidamente está de acuerdo con la opinión u orden del jefe, se esfuerza por cumplir de manera clara, incondicional y puntual con todas sus tareas.

6.B. El segundo puede estar rápidamente de acuerdo con la opinión del jefe, con interés y responsabilidad de llevar a cabo todas sus órdenes y tareas, pero solo si el jefe tiene autoridad para él.

6.V. El tercero tiene una gran experiencia y conocimientos profesionales, un buen especialista, un hábil organizador, pero a veces es pendenciero y difícil de contactar.

6.G. El cuarto es un especialista muy experimentado y competente, pero siempre lucha por la independencia y la independencia en su trabajo, no le gusta que lo molesten.

7. Cuando se comunica con empleados o subordinados en un entorno informal, durante el descanso, ¿a qué está más inclinado?

7.A. Lleve a cabo conversaciones más cercanas a sus intereses comerciales y profesionales.

7.B. Establece el tono de la conversación, aclara opiniones sobre temas controvertidos, defiende tu punto de vista, esfuérzate por convencer a los demás de algo.

7.V. Compartir un tema de conversación común, no imponer tu opinión, apoyar un punto de vista común, esforzarte por no destacar con tu actividad, sino solo por escuchar a los interlocutores.

7.G. Esfuércese por no hablar de negocios y trabajo, sea un intermediario en la comunicación, esté relajado y atento a los demás.

8. El subordinado por segunda vez no cumplió con su tarea a tiempo, aunque prometió y dio su palabra de que tal caso no volverá a suceder. ¿Qué harías?

8.A. Espere hasta que se complete la tarea y luego tenga una dura charla en privado, dando una última advertencia.

8.B. Sin esperar a que se complete la tarea, hable con él sobre las razones del fracaso repetido, cumpla la tarea, castíguelo por el fracaso con un rublo.

8.V. Busque el consejo de un empleado experimentado, con autoridad en el equipo, qué hacer con el delincuente. Si no existe tal empleado, lleve el tema de la indisciplina del empleado a una reunión colectiva.

8.G. Sin esperar a que se complete la tarea, transfiera el tema de castigar al empleado a la decisión del jefe superior. En el futuro, aumentar la exigencia y el control sobre su trabajo.

9. El subordinado ignora tus consejos e instrucciones, hace todo a su manera, sin prestar atención a los comentarios, sin corregir lo que le indicas. ¿Qué hará con este subordinado en el futuro?

9.A. Habiendo entendido los motivos de la intransigencia y viendo su insolvencia, aplicaré sanciones administrativas.

9.B. En aras de la causa, intentaré desafiarlo a una conversación franca, tratar de encontrar un lenguaje común con él y establecerle contactos comerciales.

9.V. Apelaré al equipo: déjelos reaccionar a su comportamiento y tomar una decisión.

9.G. Intentaré averiguar si yo mismo cometo errores en mi relación con este subordinado.

10. En el colectivo laboral, donde hay un conflicto entre los dos grupos por la introducción de innovaciones, ha llegado un nuevo líder, invitado desde fuera. ¿Cuál es la mejor forma de actuar para normalizar el clima psicológico en el equipo?

10 A. En primer lugar, establecer contacto comercial con los partidarios del nuevo, sin tomar en serio los argumentos de los partidarios del antiguo orden, trabajar en la introducción de innovaciones, influir en el enemigo con la fuerza de su ejemplo y el ejemplo de los demás. .

10.B. En primer lugar, tratar de disuadir y ganar tanto a los partidarios del estilo de trabajo anterior como a los partidarios de la perestroika, para influir en ellos con convicción en el proceso de discusión.

10.V. En primer lugar, designe a una persona responsable de entre los empleados neutrales, indíquele que comprenda y proponga medidas para normalizar la situación en el equipo, cuente con el apoyo de la administración y las organizaciones públicas.

10.G. Estudiar las perspectivas de desarrollo y mejora de la calidad de los productos, plantear nuevas y prometedoras tareas de actividad laboral conjunta para el equipo, apoyarse en los mejores logros y tradiciones del equipo, no oponer lo nuevo a lo antiguo.

11. Durante el período más estresante de la finalización del programa de producción, uno de los miembros de su equipo se enfermó. Cada uno de los subordinados está ocupado haciendo su trabajo. El trabajo del ausente también debe completarse a tiempo. ¿Cómo afrontar esta situación?

11.A. Veré cuál de los empleados está menos cargado y daré órdenes: "Toma este trabajo y ayudarás a terminarlo".

11.B. Sugeriré al equipo: "Pensemos juntos cómo salir de esta situación".

11.V. Pediré al superior superior que tome una decisión, habiéndole informado previamente en detalle de toda la situación.

11.G. Llamaré al empleado más experimentado y confiable a mi lugar y le pediré que ayude al equipo completando el trabajo.

12. Recientemente se convirtió en líder de equipo donde trabajaba como un empleado común. Usted llamó a su subordinado para averiguar las razones de su frecuente tardanza en el trabajo, pero usted mismo llegó inesperadamente 15 minutos tarde. El subordinado llegó a tiempo y lo está esperando.

12 A. Independientemente de mi tardanza, le exigiré inmediatamente sus explicaciones sobre la tardanza en el trabajo.

12.B. Me disculparé con mi subordinado y comenzaré una conversación.

12.V. Le diré hola, le explicaré el motivo de mi retraso y le preguntaré: "¿Qué crees que puedes esperar de un gerente que llega tan tarde como tú?"

12.G. En interés de la causa, cancelaré la conversación y la pospondré para otro momento.

13. El empleado pide que lo liberen por su cuenta en relación con la boda, y explica que usted dejó en libertad a Ivanov durante 4 días. Firma una solicitud durante tres días de acuerdo con la normativa vigente. Sin embargo, el subordinado se pone a trabajar después de cuatro días.

13.A. Informaré la violación de la disciplina a un superior superior, déjelo decidir.

13.B. Ofreceré al subordinado trabajar el cuarto día del día libre. Diré: "Ivanov también lo resolvió".

13.V. En vista de la naturaleza excepcional del caso (después de todo, la gente no se casa a menudo), me limitaré a un comentario público.

13.G. Asumiré la responsabilidad de su absentismo. Solo diré: "No deberías haber hecho eso". Felicitaciones, te deseo felicidad.

14. Un día se encuentra en una discusión con varios líderes sobre la mejor manera de tratar con los subordinados. Elija declaraciones que sean aceptables para usted.

14.A. Primero: "Para que un subordinado funcione bien, debes acercarte a él individualmente, tener en cuenta las características de su personalidad".

14 B. Segundo: “Todas estas son cosas pequeñas. Lo principal al evaluar a las personas son sus cualidades comerciales. Todo el mundo debería ser un profesional y hacer lo que se supone que debe hacer ".

14.V. Tercero: "Creo que el éxito en el liderazgo sólo se puede lograr si los subordinados confían en su líder, lo respetan si es un líder en su equipo".

14.G. Cuarto: "Eso es correcto, pero sin embargo los mejores incentivos en el trabajo son un orden claro, un salario digno, un bono bien merecido".

15. Eres el jefe de un departamento que incluye varios departamentos. Después de la reorganización, necesita urgentemente volver a dotar de personal a varios departamentos de acuerdo con la nueva tabla de dotación de personal. ¿Cuál camino tomarás?

15.A. Me pondré manos a la obra, estudiaré todas las listas y archivos personales de los empleados y propondré mi proyecto en una reunión de equipo.

15 B. Propondré resolver este problema al departamento de personal. Después de todo, este es su trabajo.

15.V. Para evitar conflictos propondré expresar mis deseos a todas las partes interesadas y crearemos una comisión para la contratación de nuevos departamentos.

15.G. Primero, determinaré quién encabezará las nuevas divisiones, luego instruiré a estas personas para que presenten sus propuestas sobre la composición.

16. En su equipo hay un empleado que figura en la lista en lugar de trabajar. Él está satisfecho con este puesto, pero tú no. ¿Qué harás en este caso?

16.A. Hablaré con esta persona cara a cara. Hágale saber que es mejor que renuncie por su propia voluntad.

16 B. Escribiré un informe al jefe superior.

16.V. Encontraré un trabajo adecuado para esta persona, contrataré un mentor y fortaleceré el control sobre su trabajo.

16.G. Invitaré al personal de la gerencia de personal a discutir esta situación y preparar propuestas sobre cómo tratar con esta persona.

17. Al distribuir la Tasa de Participación en la Fuerza Laboral (KTU) para el cálculo de las bonificaciones, algunos miembros del equipo sintieron que fueron "ignorados" inmerecidamente, este fue el motivo de sus quejas al director. ¿Cómo reaccionaría ante estas quejas si fuera director?

17.A. Responde a los denunciantes algo como esto: "KTU aprueba y distribuye su cabeza, esta es la orden".

17 B. "Está bien, tomaré en cuenta sus quejas y trataré de resolver esto con su jefe".

17.V. “No se preocupe, obtendrá su dinero. Exprese sus reclamos en mi nombre por escrito ".

17.G. Prometiendo ayudar a establecer la verdad, vaya inmediatamente al sitio y hable con el jefe, los capataces y otros miembros del equipo. En caso de confirmación de la validez de las quejas, proponga redistribuir el KTU.