Compré el teléfono el 21 de mayo y en agosto, según mis suposiciones, la batería se filtró. Entregué el teléfono a la tienda para que lo repararan. Donde no solo no dieron otro teléfono a cambio, respondiendo que aún no estaba disponible, llamaron hoy y dijeron que estaba inundado con algo y si estoy de acuerdo, lo repararán por 1600 rublos. Me negué a repararlo por dinero. ¿Qué debería hacer ahora? No estoy de acuerdo con su resultado.
Abogados Respuestas (2)
Si hubo un examen y tiene su conclusión en sus manos, entonces puede impugnar esta conclusión en el tribunal. También puede presentar una demanda en el tribunal para rescindir el contrato de compraventa y devolver el dinero pagado debido a la falta de funcionamiento del teléfono. Sin embargo, recuerde que esta desventaja debe ser significativa, ya que el teléfono es un producto técnicamente complejo.
Lo más probable es que no haya sido un examen, sino un control de calidad por parte del vendedor. Tiene derecho a exigir al vendedor un examen independiente a su cargo, si no está de acuerdo con las razones establecidas para la falta de bienes. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus defectos han surgido por circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, usted estará obligado a reembolsar el vendedor por los costos del examen (artículo 18 de la LPZPP).
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Habiendo encontrado defectos en el producto comprado, el comprador generalmente quiere devolverlo o reemplazarlo. Pero no es raro que el vendedor no esté de acuerdo con la solicitud del comprador y surja una disputa entre ellos. Entonces es necesario recurrir a la experiencia.
Condiciones de examen de mercancías
El examen de los productos de calidad inadecuada, por regla general, está precedido por un control de la calidad de los productos por parte del propio vendedor. Si después de eso el conflicto persiste, entonces de acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (PPP), el vendedor está obligado a realizar un examen por su cuenta. Sus términos también están consagrados en la ley y dependen directamente de los requisitos que el comprador haga para los bienes de calidad inadecuada.
¡Importante! El consumidor puede presentar sus reclamaciones a la siguiente lista de personas: vendedor, fabricante, importador, organización autorizada y empresario individual.
Si el comprador desea devolver el dinero por la mercancía, entonces, de acuerdo con el art. 22 ZZPP, el vendedor tiene 10 días a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud. Este período incluye tiempo para el control y el examen de la calidad.
¡Importante! Si usted mismo está examinando su caso relacionado con el examen de bienes de calidad inadecuada, debe recordar que:
- Todos los casos de trampa de consumidores son únicos e individuales.
- Comprender los conceptos básicos de la ley es útil, pero no garantiza el logro del resultado.
- La posibilidad de un resultado positivo depende de muchos factores.
Al mismo tiempo, 10 días, la ley da para satisfacer los requisitos de otros compradores:
- reducción del precio de los bienes,
- reembolso de gastos para la eliminación de deficiencias,
- compensación por pérdidas causadas por bienes de calidad inadecuada.
El comprador también tiene derecho a cambiar la compra. Y luego el vendedor está obligado a reemplazarlo dentro de los 7 días. Este plazo se amplía a 20 días si necesita comprobar la calidad de la mercancía devuelta. Cuando no hay un producto de reemplazo, hasta 30 días.
También sucede que el plazo para la eliminación de las deficiencias no se fija en ningún lugar por escrito entre el vendedor y el comprador. En tal caso, la corrección de las deficiencias no puede exceder los 45 días de acuerdo con el Art. 20 ZZPP.
¡Importante! Los requisitos para el vendedor en relación con bienes de calidad inadecuada pueden presentarse durante el período de su garantía, vida útil o dentro de los 2 años.
El procedimiento para el examen de mercancías.
Si se decide realizar un examen de la mercancía, sobre cuya calidad existe una disputa, se debe informar al comprador del momento de su realización, la dirección y los datos del perito. El consumidor tiene derecho a asistir a dicho procedimiento con su propio experto, quien no interferirá con el trabajo de la persona designada, pero podrá evaluar desde el exterior la corrección de las acciones de este último. Durante este procedimiento, el consumidor tiene derecho a hacer preguntas al experto y solicitar acciones adicionales. Es mejor hacerlo por escrito, reforzando su posición en el futuro si la situación no se resuelve.
Cuando el propio consumidor decide realizar un examen independiente del producto defectuoso, también debe notificar al vendedor la fecha, hora y lugar de su tenencia.
Quien hace el examen
De acuerdo con la RFP, el vendedor está obligado a realizar el examen de la mercancía, en buenas circunstancias. En la práctica, se puede hacer:
- vendedor concienzudo - a sus propias expensas. En este caso, si los resultados del examen muestran que no hay defectos en el producto, es decir, es de la calidad adecuada, el vendedor puede cobrar al comprador el costo del examen;
- el consumidor - también a sus propias expensas. Y cuando el examen confirme los argumentos del consumidor sobre el matrimonio de los bienes, será posible indicar el costo del examen en sí en la reclamación contra el vendedor. Se puede hacer un requisito similar en la parte peticionaria de la declaración de reclamo ante el tribunal.
Agregamos que puede incluir un requisito no solo para reembolsar el costo de la mercancía, sino también los costos de un representante, daño moral, decomiso, etc.
Si va a la corte, no debe descuidar la ayuda de abogados, especialmente porque también puede cobrar los costos de ellos al vendedor.
¡ATENCIÓN! Debido a los últimos cambios en la legislación, la información del artículo podría estar desactualizada. Nuestro abogado le asesorará gratuitamente - escribir en el formulario a continuación.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los resultados del examen?
14/08/15 Compré un teléfono inteligente. Pero se encontraron defectos en él: la alarma no siempre sonaba y la melodía cambiaba una vez en el teléfono. (No han pasado 15 días desde la compra) Escribí un reclamo con una solicitud para devolver el dinero. Se nombró un examen pericial. Pero el resultado del examen no me favorece. No estoy de acuerdo con los resultados. ¿Qué puedo hacer?
Abogados Respuestas (1)
la apelación de los resultados del examen se lleva a cabo en los tribunales.
Artículo 18. Derechos del consumidor ante la detección de defectos en el producto.
Cláusula 5 En caso de disputa sobre las causas de los defectos en la mercancía, el vendedor
(fabricante), organismo notificado o autorizado
empresario individual, el importador debe realizar un examen
bienes a su cargo.
El examen de la mercancía se realiza dentro de los plazos establecidos por los artículos 20, 21 y
22 de esta Ley para cumplir con los requisitos pertinentes.
consumidor. El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen.
bienes y en caso de desacuerdo con sus resultados para impugnar la conclusión
tal examen en un proceso judicial.
(modificada por la Ley Federal No. 234-FZ de 25.10.2007) Documentos de la Federación de Rusia
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¿Cómo realizar un examen de un producto de calidad inadecuada?
Sin consumidor no asegurado contra la compra de bienes de baja calidad... La compra de tal cosa se puede realizar por descuido o por falta de conocimiento especial del comprador.
Pero incluso si, al realizar una compra, el producto se veía absolutamente normal y realizaba sus funciones, puede deteriorarse durante el uso al día siguiente o después.
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Esto puede suceder por varias razones: debido a un funcionamiento incorrecto, debido a defectos de fabricación, almacenamiento inadecuado, etc. Algunos defectos incluso el propio vendedor puede no saber, pero esto no lo exime de responsabilidad.
Todos los derechos y obligaciones de las partes en la compraventa de bienes y servicios se especifican en la ley N 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
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¿Qué pasa si el artículo está defectuoso?
Cada comprador debe recordar que tiene todo el derecho a cambiar la compra, repararla a expensas del vendedor o devolver el dinero para las mercancías durante el período de garantía.
Independientemente de si mantuvo el cheque (párrafo 5 del artículo 18 de la ley).
Sin embargo, conviene recordar que no todos los productos el período de garantía está establecido.
Este concepto se aplica solo a dispositivos, ropa y calzado técnicamente sofisticados, así como a una serie de herramientas y accesorios. Y para productos alimenticios, productos químicos domésticos, etc. hay una fecha de vencimiento.
Como regla general, el período de garantía lo establece el fabricante, pero el vendedor tiene derecho a establecer este período. Sin embargo, no puede ser inferior a lo indicado por el fabricante (artículo 5 de la ley).
Si se detecta un mal funcionamiento, el comprador tiene derecho a exigir:
- reemplazar el producto con el mismo o diferente (con un nuevo cálculo del precio);
- reducir su costo;
- repararlo sin cargo a cargo del vendedor o reembolsar los costos de reparación;
- Devolver el precio total de la mercancía.
Tenga en cuenta también que si el mal funcionamiento de un producto técnicamente complejo descubierto dentro de los 15 días posteriores a la compra, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa y exigir su reposición o devolución del dinero, y no entregarlo a un centro de servicio para su reparación (cláusula 1 del artículo 18 de la ley).
Una vez que el comprador ha presentado una reclamación por un artículo defectuoso, el vendedor puede comprobar la mercancía personalmente y enviarla para su examen a una organización externa (cláusula 5 del artículo 18 de la ley).
Al aceptar un producto defectuoso, el vendedor no solo lo verifica, sino también toda la documentación para el cumplimiento de la ley: condiciones de venta, período de garantía, etc. El control se realiza en presencia del comprador.
¿Cuál es la diferencia entre comprobar la calidad de los productos y la experiencia? La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece la diferencia entre "comprobar la calidad de los productos" y "conocimientos especializados".
Se realiza el control de calidad directamente en el lugar de compra sin la participación de especialistas... Durante el examen, el experto da una conclusión adecuada.
¿Cómo y quién realiza el examen?
¿Dónde debería realizarse la pericia y quién debería realizarla?
A menudo, el vendedor no está calificado para determinar la causa y el culpable de un mal funcionamiento. En tales casos, los productos se envían a una organización experta para su investigación.
Los expertos deberían comprobar la capacidad de servicio de la mercancía y determinar la causa de la avería... Su conclusión determinará si el comprador podrá recuperar el daño por la compra.
Cuando una cosa está defectuosa, pero no está claro por qué y por qué motivo, el vendedor, por regla general, propone realizar un examen por su cuenta.
Sucede que después de verificar, el vendedor se niega a aceptar la mercancía, refiriéndose al hecho de que se rompió por culpa del consumidor, entonces el comprador tiene derecho a ponerse en contacto con la organización experta por su cuenta.
De acuerdo con la ley, las organizaciones públicas o privadas acreditadas, así como los empresarios privados que tengan la licencia correspondiente, tienen derecho a realizar un examen independiente.
Solicitud de examen de muestra de mercancías.
¿Quién debe pagar?
Los servicios de expertos se pagan de acuerdo con la regla general. por la parte responsable del mal funcionamiento... Esto significa que si la conclusión identifica al comprador como el culpable (mal uso del producto, sin guiarse por las reglas de operación), entonces el vendedor (fabricante, otra persona autorizada) estará obligado a reembolsar los costos del examen.
Y viceversa: si el comprador realizó un examen por su cuenta, recurriendo de forma independiente a una organización de terceros, durante el cual resultó que la compra fue defectuosa por culpa del vendedor (fabricante, etc.), entonces él debe ser reembolsado por las pérdidas (cláusula 5 del artículo 18 de la ley).
¿Cuánto cuesta? Costo del procedimiento de evaluación es aproximadamente el 10% del costo del producto.
Orden de procedimiento
Para realizar un examen, el comprador debe indicarlo en la reclamación.
Se redacta cuando se devuelven los productos defectuosos y escrito a nombre de la organización que llevó a cabo la venta bienes de calidad inferior.
Contiene los datos del pasaporte del comprador, la fecha de compra y el motivo de la devolución. También debes aclarar qué quiere exactamente el comprador: reemplace el producto, devuélvalo para su reparación, devuelva el dinero.
Para excluir la posibilidad de falsificación, el consumidor puede estar presente durante el examen; debe notificar al vendedor sobre esto en el reclamo.
Una vez recibida la mercancía, el experto recopila actuar(se entrega una copia al consumidor). Contiene la siguiente información:
- Descripción del Producto.
- Fecha y hora del examen.
- Información sobre los expertos.
- La presencia de focas.
- ¿Hay algún defecto externo?
- Comentarios y firmas de todos los participantes en el examen.
Descarga el formulario del acto de aceptación y cesión de mercancías para su examen.
Si el consumidor no está de acuerdo con la opinión de los expertos, esto debe registrarse en el acto. eso será necesario en litigios futuros.
El resultado del examen será opinión escrita, del cual se entrega una copia al comprador. No incluirá comentarios de clientes. Contenido de la conclusión:
- fecha y hora;
- datos del iniciador del examen;
- información sobre el producto (nombre, número de serie, apariencia);
- juicio y conclusiones de expertos.
Plazo máximo La experiencia bajo la ley depende del requisito que el comprador haya hecho en la reclamación.
Además, en el plazo que establece la ley, no solo deben incluirse las etapas del examen, sino también la satisfacción de sus requisitos (devolución o reducción de costos, reposición, reparación).
Si el comprador requiere un reemplazo, entonces el plazo no puede exceder los 20 días a partir de la fecha del reclamo (inciso 1º del artículo 21 de la Ley). En el caso de que después de la expiración de este período el vendedor no tenga el producto de reemplazo requerido, el período se extiende a un mes.
Si el consumidor quiere devolver el dinero, entonces de acuerdo con la ley, este el plazo se reduce a la mitad - hasta 10 días(artículo 22 de la ley). Si se viola este período, el consumidor puede exigir una penalización por el monto del 1% del costo por cada día de retraso.
En cuanto al término para eliminar la deficiencia, la ley lo define como "el mínimo objetivamente necesario para su eliminación", pero no más de 45 días(en algunos casos se puede aumentar, pero la falta de detalles no es motivo de prórroga) (artículo 20 de la Ley).
También observamos que durante este período, el vendedor está obligado a proporcionar una cosa con propiedades de consumo similares sin cargo dentro de los tres días y organizar la entrega gratuita.
La lista de elementos a los que no se aplica este requisito figura en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19/01/1998 N 55 (modificado el 22/06/2016).
¿Qué se necesita?
Para realizar un examen, el comprador debe proporcionar el artículo defectuoso. Los gastos de envío son responsabilidad del vendedor.(a menos que se demuestre que el comprador es culpable).
Que se necesitan los documentos? También necesitarás:
- Pasaporte.
- Una reclamación que indique el defecto.
- Verificar y empaquetar (si lo hubiera).
- Instrucciones y pasaporte del producto (si lo hubiera).
¿Cuándo tienes que ir a la corte?
Desafortunadamente, en materia de evaluación experta de productos de baja calidad, la ley es imperfecta. Entonces, la privación del derecho humano a participar en el examen u otras violaciones en este procedimiento, no tiene consecuencias graves desde el punto de vista de la ley.
Sin embargo, el tribunal los tendrá en cuenta al tomar una decisión. Por eso son frecuentes los casos en que un ciudadano tiene que defender sus derechos ante los tribunales.
Se requerirá litigio en varios casos:
- negación de experiencia;
- el vendedor no acepta la conclusión;
- el comprador no está de acuerdo con los resultados.
En este último caso, el objeto del procedimiento se convierte precisamente en opinión experta.
Estas cosas estan hechas magistrados o tribunales de distrito... Depende del precio del reclamo (costo de los bienes, otros gastos). Si esta cantidad es menos de 50 mil rublos, entonces el reclamo se presenta ante el magistrado, si es más, el del distrito. Además, en el tribunal de distrito, los casos se consideran en los casos en que:
- combinar requisitos relacionados;
- el tema de la demanda cambia (cuando se considera en el tribunal de magistrados);
- el solicitante pide una indemnización por daño moral;
- los reclamos de propiedad no se pueden evaluar;
- se presentó una reconvención.
Se puede presentar una reclamación tanto en el lugar de residencia como en por la ubicación del acusado(Cláusula 2, artículo 17 de la Ley).
Después de su adopción, se designa un examen forense. Está regulado por la Ley Federal del 31 de mayo de 2001 N 73-FZ "Sobre la actividad de los expertos forenses estatales en la Federación de Rusia".
Recuerde que al devolver artículos no alimentarios defectuosos, tiene todo el derecho a solicitar un examen... Si el vendedor niega su derecho, puede comunicarse de forma independiente con una oficina de expertos acreditada o acudir directamente a los tribunales.
Cualquier desacuerdo con el vendedor debe ser documentado como reclamos, copias de las cuales se le deben proporcionar.
También es importante que el acto y la conclusión del examen se redactaran sin violaciones. De lo contrario, el vendedor puede negarse a satisfacer su reclamo y, posteriormente, el tribunal no aceptará estos documentos para su consideración.
Puede averiguar cómo se lleva a cabo el examen de la calidad de los productos en el video:
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Devolución e intercambio de mercancías
Para devolver un artículo, comuníquese con la tienda con una declaración de devolución, un recibo de compra o un recibo de caja y un documento de identidad.
Descargue una aplicación de muestra:
De acuerdo con la ley de protección al consumidor, el vendedor debe devolverle el dinero dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Términos y condiciones
Devolución e intercambio de productos de buena calidad.
Al devolver o cambiar mercancías de buena calidad, se debe conservar lo siguiente: juego completo, presentación del producto, presentación del embalaje. No debe haber rastros de explotación en el producto.
Compraste un producto en el sitio web de la tienda.
Puede devolver un artículo:
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Cualquier artículo puede ser devuelto, excepto mercancías con características individuales. Por ejemplo, no puede devolver relojes grabados o muebles hechos a medida.
Dentro de los tres meses posteriores a la recepción, si en el momento de la entrega el vendedor no le ha proporcionado información por escrito sobre el período de devolución.
Si devuelve los productos con la calidad adecuada, el costo de envío no es reembolsable. Si el vendedor pagó el envío de devolución, el vendedor puede solicitar un reembolso.
Compraste el producto directamente en la tienda.
Cambie un producto de buena calidad por uno similar dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Si un producto similar no está a la venta el día de la solicitud, puede solicitar un reembolso.
Excepción: productos que no están sujetos a cambio y devolución según la legislación de la Federación de Rusia: perfumería, cosméticos, productos técnicamente complejos (por ejemplo, ordenadores o electrodomésticos), etc.
Devolución e intercambio de mercancías de calidad inadecuada.
Si después de la compra encuentra defectos en el producto, puede:
cambiar un producto por el mismo modelo o por otro similar (con un nuevo cálculo del precio);
Exigir una reducción en el precio de los bienes o la libre eliminación de las deficiencias.
Puede hacer estos requisitos:
Durante todo el período de garantía o la fecha de vencimiento, si corresponde.
Dentro de un período razonable (no más de dos años) si el producto no tiene fecha de vencimiento o período de garantía.
Dentro de los 15 días para bienes técnicamente complejos (por ejemplo, computadoras o electrodomésticos), así como después de este período, si:
el producto tiene un defecto importante;
el vendedor violó los plazos para la subsanación de deficiencias (establecidos en el artículo 20 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor");
Debido a la necesidad de eliminar defectos, el producto no se puede utilizar por un total de más de 30 días durante el período de garantía.
Pericia
Si el vendedor no está de acuerdo con que los defectos de la mercancía hayan surgido por su culpa o por culpa del fabricante, está obligado a realizar un examen por su cuenta.
Puede estar presente durante el examen. Para hacer esto, le recomendamos que haga una nota en la solicitud de devolución o escriba una declaración por separado sobre su deseo de asistir.
Cuando el vendedor te avise de la hora del examen, debes traer la mercancía para determinar las causas de la avería. Esto evitará malentendidos que puedan surgir si no está de acuerdo con la opinión de los expertos.
Si el examen muestra que los defectos en los bienes no surgieron por culpa del vendedor o del fabricante, estará obligado a reembolsar los costos del examen, así como los costos asociados con el almacenamiento y transporte de los bienes. . Si no está de acuerdo con los resultados del examen, puede impugnarlos en la corte.
- Según los resultados de la evaluación, mi adjunto es significativamente superior a mí. ¿Cómo mantener su autoridad en tal situación?
- ¿Cómo elaborar pruebas para el control de entrada de los empleados, la capacidad de seguir claramente las instrucciones?
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- ¿Cómo se lleva a cabo la certificación, con qué métodos de evaluación del personal?
- ¿Con qué puntos de referencia (indicadores) y con qué frecuencia se supervisan habitualmente los procesos de contratación?
Pregunta
En el departamento de logística, recientemente realizamos una entrevista de evaluación con el objetivo de capacitar aún más a los empleados sobre las habilidades faltantes. La evaluación fue realizada por el jefe del departamento, quien luego transmitió información sobre los resultados del evento a los empleados. Uno de los trabajadores no obtuvo muy buenos resultados, pero está en total desacuerdo con ellos. ¿Qué debemos hacer en tal situación?
Maria Veselova, especialista en recursos humanos (Novorossiysk)
Respuesta
Le recomendamos que hable con el empleado en un ambiente relajado y averigüe por qué no está de acuerdo con los resultados de la evaluación, y es mejor si la entrevista la realiza un especialista en recursos humanos y no el jefe del departamento. Las razones de este comportamiento de un empleado pueden ser diferentes. Primero, es posible que el empleado inicialmente no haya entendido mal el propósito de la evaluación.
Todo acerca de evaluación ejecutiva: centro de evaluación descubrirás si lees el material en el enlace.
Por ejemplo, pensé que los malos resultados se verían reflejados en el salario. Explique que los resultados de la evaluación solo son necesarios para identificar las competencias faltantes y desarrollarlas en los trabajadores, aumentando así su profesionalidad.
No tendrá ninguna pregunta sobre el perfil de competencias del puesto después de leer el artículo en el enlace.
Aprenderás más sobre sobre lo que debería ser un especialista moderno en la evaluación y certificación de personal si vas al material.
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En segundo lugar, las entrevistas como método de evaluación pueden no ser adecuadas para un empleado debido a sus características psicológicas. Mucha gente se siente limitada en las entrevistas. Esto dificulta la concentración y, a veces, afecta los resultados de la evaluación no para mejor. En este caso, intente evaluar al empleado mediante un cuestionario o una prueba profesional.
Aprenderás más sobre Criterios de evaluación del personal si vas al material.
En tercer lugar, el resultado de la evaluación podría verse influido por el hecho de que fue realizada por el supervisor inmediato. Por ejemplo, un jefe y un subordinado podrían entrar en conflicto sobre algún tema. Luego, el gerente evaluó al empleado basándose, en primer lugar, en la actitud personal hacia él. En este caso, el especialista en recursos humanos debe volver a entrevistarse.
En resumen, está escrito junto cuando aprobado desacuerdo, y escrito por separado cuando negado convenio.
Comparar:
No estoy de acuerdo con su opinión. (Se argumenta que estoy en contra).
No estoy de acuerdo con su opinión. (Se niega que esté de acuerdo).
En los ejemplos anteriores, la palabra era un adjetivo corto. Este principio también se aplica al adverbio " en desacuerdo».
Actuaba en contra de las reglas. (Declaración)
No estaba actuando de acuerdo con las reglas. (Negación)
Descripción detallada
1. Escrito juntos adjetivos y adverbios con " no"Si adquieren el significado opuesto de" no". En tales casos, por regla general, se pueden reemplazar por un sinónimo sin " no". Por ejemplo, " contra". Para un adverbio: " a pesar de". Sin embargo, al reemplazar una palabra por un sinónimo en una oración, puede ser necesario cambiar el orden de las palabras y las preposiciones.
No estoy de acuerdo con la decisión de la junta. (= Estoy en contra de la decisión del consejo.)
Actuaba en contra de las reglas. (= Actuó en contra de las reglas).
2. Escrito aparte si existe o implícitamente oposición.
No estoy de acuerdo con la decisión del tribunal, pero voy a apelar.
No actuó de acuerdo con las reglas, sino en contra de ellas.
3. Escrito aparte, si hay palabras explicativas de pronombres y adverbios negativos (comenzando con " ni") O combinaciones" lejos de», « para nada», « para nada».
No estoy de acuerdo en absoluto con la decisión de la junta.
No estaba actuando de acuerdo con las reglas.
Nota 2. Si hay un adverbio " en absoluto»Son posibles tanto grafías continuas como separadas, lo que está asociado con dos significados en los que se utiliza el adverbio especificado:
1) "perfecto, muy";
2) "en absoluto", "de ninguna manera";
Comparar:
Estoy en total desacuerdo. (Totalmente en contra).
No estoy de acuerdo en absoluto. (No estoy de acuerdo en absoluto).
El adverbio " en absoluto»:
1) " de ninguna manera»;
2) " completamente, completamente»- en un estilo coloquial de habla;
Comparar:
Si bien aprecio tu opinión, no estoy de acuerdo en absoluto. (No estoy de acuerdo en absoluto).
Al principio, expresó dudas sobre el experimento, pero al final no estuvo de acuerdo en absoluto con sus resultados.
6. Escrito aparte en una oración interrogativa, si se enfatiza la negación:
¿No estabas de acuerdo con esto ayer?
Nota. Pero esta escrito juntos si la negación no está subrayada:
¿No estuvo de acuerdo? (= ¿Estaba en contra?)
En el último ejemplo, también es posible una ortografía separada si la oración tiene una negación: “¿No estuvo de acuerdo? - ¡Cómo estoy de acuerdo! ”.
¿Crees que la puntuación en el examen estatal unificado es demasiado baja? Si está seguro de sus resultados, puede apelar. Acerca de dónde ir y qué hacer, en este artículo.
Información general
Con el fin de proteger los derechos de los participantes del examen durante el GIA, se crea una comisión de conflictos (en adelante, CC), que está diseñada para resolver cuestiones controvertidas no solo sobre la evaluación del trabajo de examen, sino también sobre el cumplimiento de los requisitos de la Procedimiento GIA.
Las apelaciones de aquellos participantes que pasan el GIA fuera del territorio de la Federación de Rusia son consideradas por la comisión de conflictos creada por Rosobrnadzor junto con los fundadores, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Rusia e instituciones extranjeras.
Un participante de GIA tiene derecho a apelar al CC por escrito:
✔ violación del procedimiento establecido para la realización del Examen Estatal Unificado en la materia académica correspondiente;
✔ sobre el desacuerdo con los puntos otorgados.
CC no considera apelaciones sobre cuestiones:
contenido y estructura de las asignaciones en materias académicas,
evaluar los resultados de las tareas del trabajo de examen con una respuesta corta;
incumplimiento por parte de un participante del GIA de los requisitos establecidos por el Procedimiento;
registro incorrecto del examen.
El CC no considera los borradores de los participantes de GIA como materiales de apelación.
La información sobre el momento, los lugares y el procedimiento para presentar y considerar las apelaciones se publica a más tardar un mes antes del inicio de los exámenes en los sitios web oficiales de la OIV, fundadores, instituciones extranjeras, organizaciones que realizan actividades educativas o sitios especializados.
Al considerar la apelación, si lo desea, el participante del GIA y (o) sus padres (representantes legales), así como los observadores públicos, pueden estar presentes.
Recurso de inconformidad con los resultados del examen
El plazo de presentación es dentro de los dos días hábiles posteriores al día oficial del anuncio de los resultados del GIA en la asignatura académica correspondiente.
Los estudiantes presentan un llamamiento a la organización que realiza las actividades educativas, mediante el cual fueron admitidos en la forma prescrita al GIA. El titular de la organización o una persona autorizada por él, que aceptó el recurso, lo transmite de inmediato al CC.
Los egresados de años anteriores presentan un recurso de apelación a los lugares en los que se registraron para la USE, así como a otros lugares que determine la OIV.
La apelación se realiza por escrito en dos copias: uno se transfiere al CC, el otro, con la nota del responsable sobre su aceptación para consideración del CC, queda en poder del recurrente.
Una vez recibida la apelación por la CC, el secretario ejecutivo de la CC la inscribe en el registro de apelaciones, tras lo cual informa al apelante y (o) a sus padres (representantes legales) sobre la fecha, hora y lugar de consideración de la apelación. .
El plazo de consideración es de cuatro días hábiles a partir de la fecha de su recepción por parte del QC.
El recurrente, en el caso de su participación en la consideración del recurso, se le presentan los materiales del conjunto de documentos del recurso y la opinión de los peritos de la comisión de la materia, luego de lo cual confirma por escrito en el campo correspondiente de la protocolo para la consideración de la apelación que se le ha presentado con imágenes del trabajo de examen realizado por él (los formularios de USE cumplimentados por él), archivos con grabación en audio digital de sus respuestas orales, copias de las actas de sus respuestas orales. El recurrente deberá asegurarse de que la información contenida en sus formularios de USO sea correctamente reconocida y que su trabajo de inspección haya sido verificado de acuerdo con los requisitos establecidos.
Los peritos involucrados durante el examen de la apelación en presencia del recurrente y (o) sus padres (representantes legales) les dan las explicaciones adecuadas (si es necesario).
El tiempo recomendado para aclaraciones sobre la evaluación de las respuestas detalladas y (o) orales de un apelante, no más de 20 minutos.
Con base en los resultados de la consideración de la apelación por desacuerdo con los puntos de ajuste, el CC toma una decisión.:
✔ sobre el rechazo de la apelación y la preservación de los puntos otorgados (sin errores técnicos y errores en la evaluación de la prueba);
✔ sobre la satisfacción de la apelación y el cambio en las puntuaciones (la presencia de errores técnicos y (o) errores en la evaluación del examen).
IMPORTANTE: si la apelación es satisfecha, la cantidad de puntos otorgados previamente puede cambiar tanto hacia arriba como hacia abajo en la cantidad de puntos.
Los plazos de apelación por desacuerdo con los puntos otorgados y para su consideración se ajustan teniendo en cuenta la fecha real del anuncio oficial de los resultados.
Según las estadísticas, el número de inspecciones in situ ha ido disminuyendo constantemente de un año a otro. Pero la cantidad de cargos adicionales atribuibles a una revisión está creciendo. Entonces, en 2000, se llevaron a cabo más de 1.3 millones de inspecciones, y en 2016 alrededor de 30 mil. Al mismo tiempo, el monto de las sanciones por una inspección se convirtió en casi 50 veces más. ¿Qué pasa si no está de acuerdo con el acto y la decisión de la auditoría y cómo reducir la cantidad de recuperación potencial?
Las autoridades fiscales superiores antes del juicio satisfacen más de 1/3 de todas las quejas de los contribuyentes contra las decisiones de los órganos de inspección inferiores. Y los tribunales - el 50% de las reclamaciones declaradas de las empresas.
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Estudie el informe de inspección con atención
La inspección in situ finaliza con un certificado. Además, la autoridad fiscal prepara un acto. Tiene 2 meses para ello, a contar desde la fecha del certificado. Al verificar el CTG, este período es de tres meses. La forma del acto y los requisitos para su preparación están aprobados por los Apéndices No. 23 y 24 de la orden del Servicio de Impuestos Federales de Rusia de fecha 08.05.2015 No. MMV-7-2 / [correo electrónico protegido](en lo sucesivo, la Orden).
Los requisitos establecen que se deben documentar todos los hechos de las violaciones. La inspección fundamenta cada infracción con referencias a los registros "primario", contable y fiscal, y los resultados de las inspecciones. El documento debe estar redactado de forma concisa, clara, clara y coherente. Es decir, de tal forma que sea entendido por quienes no tengan conocimientos especiales en el campo de la contabilidad y la contabilidad fiscal.
El acta debe estar firmada por todos los verificadores. Pero si el documento no está respaldado por todos los inspectores que realizaron la auditoría, sino solo, por ejemplo, por el líder del equipo, esto no será una violación.
Después de la preparación del acto, la inspección está obligada, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de la firma del documento por parte de los funcionarios que realizaron la inspección, a entregarlo al representante de la empresa contra recibo. Tenga en cuenta que las autoridades fiscales tienen derecho a enviar el acto por correo solo si el pagador que está siendo verificado evade la recepción. El hecho de la evasión debe reflejarse en el acto en sí (cláusula 5 del artículo 100 del Código Fiscal de la Federación de Rusia, resolución de la FAS del Distrito de Moscú del 20/01/2014 No. F05-16692 / 2013).
Preparar objeciones
La empresa dispone de 2 meses desde la fecha de recepción del acta para preparar las objeciones. En ellos, el contribuyente describe en detalle los puntos con los que no está de acuerdo y explica por qué.
La estructura de una objeción suele estar relacionada con un informe de verificación. Cada cláusula de la parte descriptiva y operativa del acto corresponde a una cláusula de objeción. No descuide las referencias a la legislación, las aclaraciones departamentales y la práctica judicial. En cuanto a este último, debe ser de su circunscripción o del cargo de las Fuerzas Armadas de RF.
La forma de las objeciones no está legalmente establecida. Por ejemplo, recientemente el tribunal decidió que las "aclaraciones" presentadas después del final de la inspección, pero antes de que se tomara la decisión, pueden considerarse como objeciones al informe de inspección (sentencia del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 13.09 .2016 No. 310-KG16-5041).
No tengas miedo de las actividades adicionales.
Los argumentos que expone en las objeciones pueden convertirse en un motivo para tomar una decisión sobre el nombramiento de medidas adicionales de control fiscal. A saber: solicitud de documentos al propio contribuyente oa otras personas (por ejemplo, contrapartes), interrogatorio de un testigo o peritaje.
La autoridad fiscal toma esa decisión si no considera que los materiales de inspección son suficientes para tomar una decisión sobre llevar o negarse a llevar a la empresa ante la justicia. Por tanto, no hay necesidad de temer medidas adicionales. Por el contrario, esta decisión confirma indirectamente la posición inestable de la autoridad fiscal en relación con puntos concretos del acto. Confirmar o refutar esta posición y se les pide que tomen medidas adicionales. Pero solo se pueden realizar para comprobar las infracciones ya establecidas (resolución de la FAS del Distrito Ural del 27/04/2012 No. A60-28239 / 11). Este es precisamente su propósito.
Las medidas adicionales no están destinadas a detectar nuevos delitos. Esta es la posición del Tribunal Constitucional (resolución del 27/05/2010 No. 650-О-О, resolución del 14/07/2005 No. 9-P).
Es importante recordar que el período de "etapas especiales" es limitado. La inspección tiene solo un mes para realizar el control y tomar una decisión sobre la inspección. Anteriormente, el Código Tributario no contenía este término. Cambios al art. 101 del Código Fiscal de la Federación de Rusia introdujo la Ley Federal No. 130-FZ del 01/05/2016, que entró en vigor el 2 de junio de 2016. Después de llevar a cabo medidas de control adicionales, los materiales que contienen se consideran junto con los materiales del control en sí. El Código Fiscal de la Federación de Rusia no limita el número de eventos adicionales dentro de un período específico de un mes (carta del Ministerio de Finanzas de Rusia con fecha del 15 de julio de 2016 No. 03-02-07 / 1/41426).
Las objeciones también se pueden enviar a eventos paralelos. Para ello, el pagador dispone de 10 días a partir de la fecha de finalización de las "etapas especiales". Se revisarán junto con todos los materiales de verificación. Dentro de los 10 días posteriores a la expiración del plazo para presentar objeciones, la inspección está obligada a tomar una decisión final sobre la verificación.
Descubre las "cartas"
A menudo es tentador no establecer en las objeciones todos los argumentos que confirman la posición del contribuyente y refutar las conclusiones de la inspección, sino guardarlos para una apelación posterior. Este enfoque está plagado de problemas para la empresa. Dado que el tribunal puede negarse a aceptar documentos que no hayan sido declarados previamente en objeciones o en consideración de una denuncia en la Dirección del Servicio de Impuestos Federales para el tema. El argumento de los jueces es que, en el marco de sus competencias, no sustituyen al control fiscal y no cumplen con los deberes de los inspectores fiscales (Determinación de las Fuerzas Armadas de RF de fecha 09.03.2017 No. 305-KG-17-199 ).
Si el contribuyente no puede justificar por qué no defendió sus intereses en la etapa previa al juicio y no presentó pruebas y documentos, será acusado de abuso de derecho. En este caso, no tiene sentido contar con una decisión judicial positiva.
Es otra cuestión cuando la imposibilidad de presentar documentos en la etapa previa al juicio se debe a razones objetivas, entonces puede contar con el hecho de que el tribunal los aceptará como prueba en el caso. Por ejemplo, en la resolución de la CA del Distrito Noroeste de 11.12.2014 No. A56-59616 / 2013, el tribunal acordó considerar los documentos que confirman las deducciones del IVA, pero que anteriormente no se presentaron a la autoridad fiscal debido a la incautación dentro del marco de un caso penal.
Las objeciones al informe de inspección son, de hecho, una plantilla para una futura denuncia ante una autoridad fiscal superior y, posteriormente, para una declaración de reclamación ante un tribunal, si la denuncia no se satisface. Por lo tanto, la preparación de las objeciones debe tomarse lo más en serio posible.
Compruebe si la decisión está de acuerdo con la ley.
Una vez que la fiscalía toma una decisión sobre la auditoría, está obligada a entregarla al contribuyente. El documento entra en vigor transcurrido un mes desde la fecha de entrega al pagador. Los inspectores están obligados a entregarlo al recibirlo dentro de los 5 días siguientes a la fecha de emisión.
La decisión debe cumplir con el acto de verificación. Ocurre que la autoridad tributaria incluye en el documento aquellos episodios que no fueron señalados en el acto. En consecuencia, el contribuyente no pudo presentar objeciones a las mismas y, por lo tanto, se vio privado del derecho a defender sus intereses.
Escribir una queja a una autoridad fiscal superior
Si no está de acuerdo con la decisión de la revisión, debe apelarla. El primer paso será una apelación previa al juicio ante una autoridad fiscal superior. La decisión sobre la inspección puede apelarse dentro de un año a partir de la fecha de su adopción. La denuncia debe presentarse ante la autoridad fiscal que tomó la decisión impugnada.
Si apela la decisión antes de que entre en vigencia, es decir, antes del vencimiento de un mes a partir de la fecha del servicio, esto se denomina apelación. En este caso, el documento entrará en vigor a partir de la fecha en que la Oficina tome su decisión sobre la denuncia (artículo 101.2 del Código Fiscal de la Federación de Rusia).
Al considerar una queja, la Oficina no puede tomar la decisión de cobrar impuestos adicionales, sanciones, multas de la empresa que no estén especificadas en la decisión impugnada. Dado que esto se considera un deterioro para el contribuyente. Y además, conducirá al hecho de que la autoridad fiscal superior controlará realmente las actividades de la inspección inferior en violación de una determinada orden (cláusula 10 del artículo 89 del Código Fiscal de la Federación de Rusia). La deteriorada posición del pagador sólo tiene derecho a tomar una decisión por parte del Departamento sobre la base de una auditoría, que puede designar como parte del control sobre las actividades de sus divisiones territoriales.
La autoridad tributaria superior tiene derecho a complementar o modificar la base legal para la recaudación de tributos, sanciones, multas, previstas en la decisión recurrida, corregir errores aritméticos, errores tipográficos (cláusula 81 de la Resolución del Pleno de la Corte Suprema de Arbitraje de Federación de Rusia de 30 de julio de 2013 No. 57, Determinación del Tribunal Supremo de Arbitraje de la Federación de Rusia de 4 de julio de 2014 No. -8380/14).
Tenga en cuenta que si la decisión de la Oficina sobre la queja no le conviene a la empresa, el informe de inspección se puede apelar arriba: a la Oficina Central del Servicio Federal de Impuestos de Rusia.
Preparar una declaración de reclamo ante el tribunal.
Si la apelación previa al juicio no llevó a la empresa al resultado deseado, se debe presentar un reclamo ante el tribunal. Para impugnar la decisión de la inspección, el contribuyente tiene tres meses desde el momento en que tuvo conocimiento de la violación de sus derechos (artículo 198 de la APC RF). Se puede restablecer una fecha límite incumplida por una buena razón. Tal motivo puede ser, por ejemplo, la enfermedad de la persona en cuestión (Carta del Servicio Federal de Impuestos de Rusia de fecha 04.07.2016 No. GD-4-14 / [correo electrónico protegido]).
En caso de apelación previa al juicio, el período de tres meses para presentar una solicitud ante el tribunal debe contarse a partir de la fecha de vencimiento del período para la emisión de una decisión sobre la queja por parte de la autoridad fiscal superior. Si las autoridades fiscales superiores no tomaron una decisión sobre la denuncia o no la enviaron al contribuyente dentro del plazo prescrito, el tribunal lo reconocerá sin ambigüedades como una razón válida para restaurar el plazo incumplido.
Como ya hemos dicho, la base de la solicitud son, por regla general, las objeciones al acto de verificación. Si lograste defender algunos puntos en la etapa previa al juicio, asegúrate de que no estén incluidos en la solicitud, y revisa también los cálculos finales de impuestos y multas.
Hay muchos matices en el proceso de apelación judicial. Por lo tanto, esta etapa debe ser realizada por abogados internos o consultores contratados.
