9. Agradezco las críticas justas, pero debo decir que quienes criticaron mis decisiones mostraron mala voluntad y negligencia:

a) siempre;

b) generalmente;

c) a veces;

d) casi nunca.

10. Puedo evaluar con precisión la actitud de mis subordinados hacia mí:

a) siempre;

b) generalmente;

c) a veces;

d) casi nunca.

11. No debe ceder ante los subordinados, ya que esto socava la autoridad del líder:

a) completamente de acuerdo;

b) parcialmente de acuerdo;

c) más bien en desacuerdo;

d) totalmente en desacuerdo.

a) siempre;

b) generalmente;

c) a veces;

d) casi nunca.

13. Una persona verdaderamente competente puede confiar únicamente en su opinión:

a) siempre;

b) generalmente;

c) a veces;

d) casi nunca.

14. Estoy desconcertado por la deslealtad de personas que se oponen públicamente a mis órdenes:

a) siempre;

b) generalmente;

c) a veces;

d) casi nunca.

15. Aprecio la franqueza e independencia de mis subordinados, pero creo que deben seguir mis órdenes sin discusión:

a) completamente de acuerdo;

b) parcialmente de acuerdo;

c) más bien en desacuerdo;

d) totalmente en desacuerdo.

4.5. Claves y resultados de las pruebas

Clave para la prueba 4.2 "Atractivo del grupo"

La mejor suma es 25, la peor es 7.

La clave del test 4.3 "Comunicación y adaptación del empleado en el equipo"

Date un punto por cada respuesta:

"no" - a las preguntas 1, 5 y 7;

"sí" a todas las demás preguntas.

Calcula tus puntos.

Hasta 3 puntos. Tienes pocas habilidades de comunicación. Tu comportamiento es estable, y no consideras necesario cambiarlo según la situación. Eres capaz de una sincera autorrevelación en la comunicación. Algunos lo consideran "incómodo" en la comunicación debido a su franqueza.

4–6 puntos. Tienes habilidades de comunicación promedio. Eres sincero, pero moderado en tus manifestaciones emocionales. Deberías ser más considerado en tu comportamiento con los demás.

7-10 puntos. Tienes altas habilidades de comunicación. Entras fácilmente en cualquier rol, reaccionas con flexibilidad a las situaciones cambiantes e incluso eres capaz de anticipar la impresión que causas en los demás.

Cuenta las respuestas.

Si está dominado por las respuestas "a", tenga cuidado: el "complejo de autoridad amenazada" puede convertirse en una enfermedad.

Si predominan sus respuestas "b", entonces se puede reconocer que usted es muy cauteloso, pero no puede excluir una predisposición a la "enfermedad" mencionada.

Si está dominado por las respuestas "en", entonces está demasiado a la defensiva en relación con sus subordinados.

Si está dominado por las respuestas "g", lo más probable es que no sea adecuado para el papel de "autoridad".

Si ninguno de los tipos de respuesta tiene una ventaja clara para usted, entonces esta prueba no puede describirlo con suficiente precisión.

4.6. Situaciones específicas

Situación 1

Usted es la jefa adjunta de un departamento, todos cuyos empleados son mujeres. En virtud de tu carácter o por alguna otra razón, nadie en este departamento te quiere. El gerente sugiere que tome una oficina separada, pero esto dificultará su trabajo, ya que necesita información del resto del departamento. ¿Como lo haras?

situación 2

El director del café leyó el libro de quejas y sugerencias y se enteró de lo siguiente:

Los visitantes están satisfechos con el surtido;

Los clientes están satisfechos con la calidad de la comida preparada;

Les gusta la calidad del servicio y la amabilidad del personal;

Sin embargo, a los visitantes no les gustaría volver a este café debido al hecho de que el personal del café se trata mal, los empleados hablan groseramente entre ellos y los visitantes tienen la impresión de que al personal del café no le gusta su trabajo, su organización .

¿Qué acciones debe tomar el director de la institución para unir al equipo, crear un ambiente psicológico favorable?

Situación 3

Un colega con el que tienes que trabajar de cerca ha estado fuera de forma últimamente, cometiendo muchos errores.

Por un tiempo, arreglas los errores tú mismo. Finalmente, tu paciencia llega a un límite.

Tu hablas:______________________

situación 4

En la línea de montaje, el puesto vacante lo ocupó un joven trabajador. Se esfuerza mucho para seguir el ritmo de trabajo de sus nuevos amigos, pero hasta ahora no puede trabajar como el resto del equipo, lo que retrasa la transferencia de detalles. Los trabajadores comenzaron a ponerse nerviosos, comenzaron las peleas en la brigada.

¿Qué debe hacer el maestro?

situación 5

Trabajando con un grupo

1. ¿Puede un mismo grupo pertenecer a diferentes tipos de grupos al mismo tiempo? Justifica tu respuesta.

2. ¿Pueden formar un grupo dos personas que no mantienen contactos personales entre sí, pero intercambian cartas, memorandos, etc.?

3. ¿A qué grupos pertenece? ¿Cuáles son estos grupos, a qué tipos pertenecen? ¿Por qué estás en estos grupos? ¿Puedes salir de ellos?

4. ¿Puedes nombrar seis grupos en los que hayas participado y que hayan pasado por ciertas etapas en su desarrollo? ¿Puedes nombrar un grupo que no haya pasado por estas etapas?

5. ¿Son siempre malas la ambición, el conflicto y la emotividad intensa? ¿Por qué?

6. Identifique las características más destacadas del grupo al que pertenece.

7. Supongamos que te han nombrado líder de un grupo de trabajo con poca cohesión. ¿Qué harás en esta situación?

8. ¿Por qué signos puede reconocer al líder informal del grupo de trabajo? ¿Cuántos de esos signos?

4.7. preguntas de examen

1. ¿Qué es un equipo de producción?

2. ¿Cuál es la influencia de los factores sociodemográficos (género, edad) en la formación de la fuerza laboral?

3. ¿Cuál es la composición cuantitativa del colectivo laboral y cuál es su manejabilidad?

4. ¿Qué determina el clima sociopsicológico en el equipo?

5. ¿En qué método de recopilación de información se basa la sociometría?

6. ¿Qué es una matriz sociométrica?

7. ¿Qué es un sociograma?

8. ¿Qué fórmula se utiliza para calcular el coeficiente de cohesión del equipo?

9. ¿Qué es un líder formal?

10. ¿Qué es un líder informal?

11. ¿Qué fórmulas se utilizan para calcular el estatus positivo de un individuo (nivel de prestigio) y su estatus negativo?

PARTE II. MÉTODOS DE ORIENTACIÓN

Tema 5. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN MÉTODOS DE GESTIÓN

5.1. Prueba "¿Puedes dar órdenes?"

La prueba propuesta tiene como objetivo determinar la autoevaluación preliminar y actual de la eficacia de la aplicación de los métodos de gestión organizacional y administrativa.

Marque las posiciones en la tabla que son más significativas desde su punto de vista. Para ello, en la primera columna de cada posición, coloque una calificación de importancia (B) en un sistema de cinco puntos. Después de evaluar la importancia de cada recomendación, ponga una marca en la segunda columna en un sistema de cinco puntos, reflejando la implementación (I) de esta recomendación por su parte.

Si tiene empleados eficientes y bien capacitados, y no los involucra en la toma de decisiones conjunta, está perdiendo su propio tiempo.

(Postulado de gestión)

Cada persona tiene sus propias metas y objetivos. Su solución a veces no es menos importante para él que para el jefe de estado, los problemas de política exterior, y para el científico, los problemas fundamentales del universo. Parecería que la gama de estos problemas es tan amplia que es simplemente imposible encontrar algo en común entre ellos. Y, sin embargo, se ha establecido que la naturaleza de todos los problemas, vistos desde el punto de vista del pensamiento humano, es la misma y, por lo tanto, se puede aprender el arte de tomar decisiones. En primer lugar, el directivo debe dominar este arte, ya que la toma de decisiones es el principal resultado de su actividad.

Para una implementación más eficiente de las decisiones, es necesario aplicar la delegación de autoridad. Este es un método para expandir las capacidades gerenciales del líder al transferir parte de sus derechos y deberes a los subordinados. Al delegar, la preparación y adopción de algunas decisiones ocurren en los niveles más bajos de la jerarquía gerencial, es decir. donde se concentra la gran mayoría de la información necesaria para ello, donde se concentra la experiencia y las habilidades de especialistas profesionales limitados, donde se puede preparar y tomar una decisión en un tiempo relativamente corto.

Tema 8. Toma de decisiones

La gestión está asociada con el desarrollo y adopción de decisiones gerenciales. Tomar la decisión correcta en el momento oportuno es la tarea más importante de un líder.

Las decisiones se desarrollan en cada ciclo de gestión, en todas las etapas del desempeño de determinadas funciones. La tarea de toma de decisiones se reduce a coordinar las metas de los actores individuales y coordinar sus interacciones. La decisión debe considerarse el resultado del análisis, la previsión, la optimización, la justificación económica y la selección de las mejores entre una variedad de opciones.

8.1. Prueba "¿Es fácil convencerte?"

El proceso de gestión está asociado con el desarrollo continuo y la toma de decisiones. Las decisiones se desarrollan en cada ciclo de gestión, en todas sus etapas y durante el desempeño de cada función. La prueba propuesta ayudará a determinar si eres apto para trabajar en el campo de la gestión, qué tan listo estás para tomar decisiones y ser responsable de sus resultados.

Responda "sí" o "no" a las siguientes preguntas:

1. ¿Puede adaptarse fácilmente en su antiguo lugar de trabajo a las nuevas reglas, un nuevo estilo que es significativamente diferente de lo que está acostumbrado?

2. ¿Te adaptas rápidamente a un nuevo equipo?

3. ¿Es capaz de expresar su opinión públicamente, incluso si sabe que contradice el punto de vista de la alta dirección?

4. Si le ofrecen un puesto con un salario más alto en otra institución, ¿no dudaría en cambiarse a un nuevo trabajo?

5. ¿Tiendes a negar tu culpabilidad en un error y buscas una excusa adecuada para este caso?

6. ¿Suele explicar el motivo de su negativa a algo con motivos verdaderos, sin cubrirlos con diversas razones y circunstancias “atenuantes” y camufladas?

7. ¿Podrá cambiar su punto de vista anterior sobre este o aquel tema como resultado de una discusión seria?

8. Tú lee el trabajo de alguien (en servicio oa pedido), su idea es correcta, pero no le gusta el estilo de presentación; habría escrito de otra manera. ¿Editará el texto y sugerirá persistentemente cambiarlo de acuerdo con su opinión?

9. Si ves algo en la tienda que realmente te gusta, ¿lo comprarás, incluso si no es tan necesario?

10. ¿Puedes cambiar de opinión bajo la influencia de una persona encantadora?

11. ¿Planeas tus vacaciones con anticipación?

12. ¿Siempre cumples tus promesas?

Determina el número de puntos que has anotado en la tabla.

Tabla 27

La clave de la tarea de prueba "¿Es fácil convencerte?"

Si la cantidad es:

9 puntos– Eres muy indeciso. Constantemente y por cualquier motivo, sopesas todos los pros y los contras durante mucho tiempo y dolorosamente. Si puedes pasar la decisión a los hombros de otro, sientes un gran alivio. Antes de decidir un paso, consulta durante mucho tiempo y, a menudo, toma una decisión a medias. En reuniones y encuentros, prefieres permanecer en silencio, aunque al margen ganas valentía y elocuencia. Es difícil trabajar contigo. E incluso si tiene conocimiento, erudición, experiencia, un rasgo de carácter como la indecisión reduce en gran medida su "factor de utilidad". Es difícil confiar en ti, porque puedes fallar. Por supuesto, cambiar de personaje no es fácil, pero sí posible;

de 10 a 18 puntos– Tomas decisiones con cuidado, pero no evitas los problemas serios que deben resolverse ahora mismo. Por lo general, dudas cuando tienes suficiente tiempo para tomar una decisión. Ahí es cuando comienzas a superar varias dudas, existe la tentación de "arreglar" todo, "coordinar" con líderes superiores, aunque esta cuestión sea de tu nivel. Confíe más en su experiencia, le dirá cómo resolver el caso correctamente. Al final, consulte con uno de sus colegas, sus subordinados;

de 19 a 28 puntos– Estás lo suficientemente decidido. Su lógica, la consistencia con la que aborda el estudio del problema y, lo que es más importante, su experiencia, lo ayudan a resolver problemas de manera rápida y, en su mayoría, correcta. Confiando en ti mismo, no ignoras los consejos de los demás, aunque no recurres a ellos muy a menudo. Sostienes las decisiones que has tomado hasta el final, pero si se revela su falacia, no sigues defendiendo obstinadamente el “honor del uniforme”. Todo esto es bueno. Pero trata de ser siempre objetivo. No consideres vergonzoso consultar sobre aquellos temas en los que no eres lo suficientemente competente;

29 puntos y más– no estás familiarizado con el concepto de "indecisión". Se considera competente en todos los aspectos de su actividad y no considera necesario pedir la opinión de nadie. Entiendes la unidad de mando como el derecho a las decisiones individuales, los comentarios críticos sobre ellas te causan irritación, que a veces ni siquiera tratas de ocultar. Te impresiona cuando te llaman una persona resuelta y de voluntad fuerte, aunque la voluntad no es en absoluto lo que se ha dicho de ti arriba. Para establecerse en tal opinión entre otros, sucede que rechaza las propuestas razonables de los demás. Experimentas los errores dolorosamente, creyendo profundamente que alguien más tiene la culpa de ellos, pero no tú. La fe en la infalibilidad de las propias opiniones es una grave deficiencia. Tal rasgo de carácter, tal método de trabajo suprime la iniciativa de los subordinados, su deseo de acción independiente, infunde en ellos la indecisión. Todo esto provoca graves daños en el clima psicológico del equipo, interfiere en el trabajo. Necesitas urgentemente cambiar tu forma de trabajar.

8.2. Prueba de toma de decisiones

La evaluación de la corrección de la decisión tomada por el gerente no son solo indicadores económicos, sino también el comportamiento de los empleados cuando alcanzan los objetivos de producción, una medida de su actividad, iniciativa, colectivismo.

Esta prueba lo ayudará a evaluar qué tan determinado está y qué tipo de personas debe ser en su equipo.

De las respuestas propuestas (A, B, C, D, E, E), elija una.

1. ¿Qué, en su opinión, impulsa a una persona en la vida en primer lugar?

Una curiosidad;

B - deseos;

B es una necesidad.

2. ¿Por qué crees que la gente pasa de un trabajo a otro?

G - son despedidos;

D - licencia por aumento de salario;

E - prefieren otro trabajo.

3. Cuando te metas en problemas:

A - ¿Aplazas su decisión hasta el último momento?

B - ¿Tiene necesidad de analizar cuán culpable es usted mismo?

P - ¿No quieres ni pensar en lo que pasó?

4. No tuviste tiempo para hacer algún trabajo y:

E - declarar su fracaso incluso antes de que sea conocido;

D - esperando con miedo que se le pregunte sobre los resultados;

D - prepararse a fondo para la explicación.

5. Cuando alcanzas alguna meta, te encuentras con las noticias al respecto:

P - ¿Con una sensación de alivio?

B - ¿con emociones positivas tormentosas?

Y, ¿de diferentes maneras según el objetivo, pero no tan violentamente?

D - ¿Evitar situaciones que requieran riesgo?

E - ¿deshacerse de esto contactando con la ayuda de un psicólogo?

D - ¿Conocer gente de otro almacén que no sufra de timidez?

7. ¿Qué harías en una situación de conflicto?

B - ¿Hablaré con aquel con quien entré en conflicto?

¿Qué tal si le escribo una carta?

P - ¿Intentaré resolver el conflicto a través de un intermediario?

8. ¿Qué tipo de miedo tienes cuando cometes un error?

D - ¿Teme que un error pueda cambiar el orden al que está acostumbrado?

D - miedo al castigo?

E - ¿miedo a perder prestigio?

9. Cuando estás hablando con alguien, entonces:

¿Miras hacia otro lado de vez en cuando?

B - ¿mirar directamente a los ojos del interlocutor?

G - mirar hacia otro lado, incluso cuando se dirige a usted?

10. Cuando tengas una conversación importante, entonces:

E - ¿El tono de la conversación suele ser tranquilo?

D - ¿Sigues insertando palabras sin sentido?

La clave para la tarea de prueba "Toma de decisiones"

Si casi todas sus respuestas consisten en las opciones A y D, entonces usted no es una persona particularmente decisiva (en la toma de decisiones). Pero no se le puede llamar indeciso. No siempre actúa lo suficientemente activa y rápidamente, sino solo porque cree que no vale la pena. Te gusta la gente valiente. Pero muchas veces justificas a los indecisos, creyendo que sus acciones no son fruto del miedo, sino de la prudencia y la cautela.

Si eligió principalmente las opciones B, E, entonces ciertamente es una persona decisiva (en la toma de decisiones). Con demasiada frecuencia descuidas cosas que consideras pequeñas, insignificantes. Pero, a pesar de esto, eres apreciado como una persona independiente e interesante. Si también tiene sentido de la responsabilidad, a menudo se le asignan tareas difíciles, pero en este caso, su grupo debe tener personas de un tipo diferente que equilibren su demasiada actividad. ¿Todavía no necesita ser más reflexivo acerca de las decisiones que toma?

Si sus respuestas se relacionan con las opciones C, D, entonces tiene miedo no solo de tomar decisiones, sino incluso de pensar en ellas, temiendo los próximos eventos. Tu estado psicológico no puede llamarse estable, próspero. A menudo, espera críticas por sus acciones en lugar de elogios.

8.3. Prueba "La capacidad de tomar decisiones teniendo en cuenta los errores anteriores"

A menudo se dice que las personas aprenden de sus errores. Pero no menos a menudo dicen la expresión "Pisé el mismo rastrillo ...". Esta prueba le mostrará cómo puede tener en cuenta los errores anteriores y tomar las decisiones correctas.

Las preguntas de esta prueba deben responderse "sí", "no", "no sé".

1. ¿Alguna vez ha cometido un error en la vida, cuyos resultados sintió en unos pocos meses o años?

2. ¿Se podría haber evitado este error?

3. ¿Insiste a veces en su propia opinión si no está 100% seguro de que es correcta?

4. ¿Le ha contado a alguien cercano acerca de su mayor error en la vida?

5. ¿Crees que a cierta edad el carácter de una persona ya no puede cambiar?

6. Si alguien te molestó un poco, ¿puedes olvidarlo rápidamente?

7. ¿A veces te consideras un fracasado?

8. ¿Te consideras una persona con un gran sentido del humor?

9. Si pudieras cambiar los eventos más importantes que sucedieron en el pasado, ¿construirías tu vida de manera diferente?

10. ¿Tiene más razón que emoción para guiar sus decisiones personales diarias?

11. ¿Le resulta difícil tomar pequeñas decisiones sobre cuestiones que le plantea la vida todos los días?

12. ¿Ha utilizado el consejo o la ayuda de personas que no se encuentran entre sus personas más cercanas a la hora de tomar decisiones vitales?

13. ¿Regresa a menudo en sus recuerdos a los minutos que le resultaron desagradables?

14. ¿Te gusta tu personaje?

15. ¿Alguna vez has pedido perdón a alguien, aunque no te considerabas culpable?

La clave de la tarea de prueba "La capacidad de tomar decisiones teniendo en cuenta los errores anteriores"

Por cada respuesta "sí" a las preguntas: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y "no" a las preguntas: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 obtienes 10 puntos. Por cada respuesta “No sé” – 5 puntos.

100 a 150 puntos– Tienes una habilidad excepcional para hacerte la vida difícil. Quizás ya esté en la etapa en la que evalúa sus propios errores como éxitos. ¡Estás en camino a otro error de vida! Búscate un asesor inmediatamente antes de tomar otra decisión errónea, con la que de nuevo ni tú ni tu entorno estarán contentos.

50 a 99 puntos– quizás lo que llamas un gran error que una vez cometiste en la vida hoy está conectado con una visión diferente de ti mismo y de tu pasado. Tu cautela no siempre es garantía de una vida llena de suerte.

0 a 49 puntos– en un futuro cercano no estás en peligro de cometer un error de vida. Naturalmente, la garantía de esto eres tú mismo. Tienes muchos rasgos que tienen las personas con gran capacidad para planificar bien y prever su propio futuro. Parece que te sientes plenamente como el creador de tu vida.

tarea practica

1. Con base en los resultados de la prueba, desarrolle un modelo de toma de decisiones individual.

2. Realice una autoevaluación utilizando las siguientes preguntas:

¿Qué se entiende por "decisión de gestión"?

¿Cuál es la importancia de tomar una decisión gerencial?

¿Cuáles son los puntos clave en la toma de decisiones?

¿Cómo se modela el algoritmo de decisión?

8.4. situaciones

Situación 1

Los empleados del departamento de ventas y el departamento de publicidad no pueden llegar a un consenso sobre un tema que requiere esfuerzos conjuntos. Se acercan al líder y le describen la situación actual. Una larga discusión comienza con argumentos convincentes de ambos lados. Pronto, todos los participantes en la conversación comprenden que su objetivo final no es desarrollar una solución óptima, sino defender su propio punto de vista. ¿Cómo debe actuar un líder en esta situación para tomar la decisión correcta?

situación 2

Usted, siendo el jefe del departamento de ventas, por su cuenta, sin el conocimiento de su gerente y sin consultar con sus colegas, dio la orden de enviar sus productos a un consumidor completamente nuevo, ya que se le ofreció un precio favorable por los productos. . Pero su nuevo socio resultó ser una "empresa invisible" y no recibió el pago por los productos. Su gerente está enojado porque la empresa ha sufrido un gran daño. ¿Cuál es su error y cómo construirá su explicación con el supervisor?

Situación 3

A usted, como líder, se le ofrece una solución a un problema importante en un tiempo más corto, e incluso como resultado, y obteniendo ganancias, pero la implementación de esta solución en sí es muy riesgosa. ¿Como lo haras?

situación 4

Eres el jefe de una empresa. Tienes que ir a un largo viaje de negocios. Quedan dos diputados en tu lugar. El primero trabaja bien en equipo, pero evita lograr la meta, el otro siempre logra la meta, pero tiene dificultad para delegar autoridad. Hay un conflicto entre ellos. ¿Cuál de ellos debería ser nombrado senior?

situación 5

Usted confía una tarea importante a un empleado competente, en su opinión. Pero de repente te enteras de una persona que es más competente en este asunto y puede realizar esta tarea mucho mejor. ¿Cómo actuarás en esta situación?

Situación 6

De repente te enteras de que el empleado al que le encomendaste el desarrollo de un importante proyecto está trabajando en el mismo tema en paralelo en otra empresa. ¿Qué decisión tomarás en esta situación?

Tema 9. Delegación de autoridad

La delegación debe considerarse uno de los problemas más importantes en la gestión y, al mismo tiempo, uno de los más complejos y relevantes. En sentido general, la delegación puede entenderse como la transferencia a un subordinado de una tarea desde el ámbito de actuación del líder.

La delegación de autoridad es un método para expandir las capacidades gerenciales del jefe al transferir parte de sus derechos y deberes a los subordinados.

Una de las ventajas más importantes de la delegación es que, al dar a los subordinados cierta independencia en el trabajo, permite saber si tienen las inclinaciones necesarias para la actividad directiva y, en caso afirmativo, la delegación les permitirá desarrollarlas.

9.1. Prueba "¿Cómo lidias con la delegación?"

Si no tiene tiempo para hacer su trabajo, si constantemente no tiene suficiente tiempo, entonces necesita transferir parte de su trabajo actual a sus subordinados. La siguiente prueba le ayudará a encontrar las respuestas a estas preguntas.

Responda las preguntas "sí" o "no".

1. ¿Continúa trabajando después del final de la jornada laboral?

2. ¿Trabaja más tiempo que sus empleados?

3. ¿A menudo realiza trabajos para otros que fácilmente podría realizar sin su participación?

4. ¿Consigue encontrar, si es necesario, un subordinado o colega que le ayude?

5. ¿Su subordinado conoce sus tareas y alcance lo suficientemente bien como para reemplazarlo si realiza un largo viaje de negocios?

6. ¿Tiene suficiente tiempo para planificar?

7. ¿Tu escritorio se desordena cuando regresas de un viaje de negocios?

8. ¿Sigues atendiendo casos o problemas del área de responsabilidad que te fue asignada antes de la promoción?

9. ¿A menudo tiene que posponer una tarea importante para completar otras?

10. ¿A menudo tiene que trabajar duro para cumplir con los plazos?

11. ¿A menudo dicta la mayoría de sus memorandos, correspondencia e informes a la secretaria?

12. ¿Dedica tiempo al trabajo rutinario que otros pueden hacer?

13. ¿Con frecuencia se le acercan tareas que sus subordinados no completan?

14. ¿Dispone de tiempo suficiente para el trabajo público y representativo?

15. ¿Te esfuerzas por estar al tanto de todos los casos y tener información de todo?

16. ¿Le cuesta mucho trabajo ceñirse a la lista de orden de prioridad?

La clave para la tarea de prueba "¿Cómo lidias con la delegación?"

Cuente el número de respuestas sí y no. Si un:

0 - 3 respuestas afirmativas– Delegas muy bien;

4 - 7 responde "sí"– tienes reservas para la delegación;

8 y más respuestas "sí" - parece que la delegación es un problema serio para usted. Resolver este problema debe ser su máxima prioridad.

9.2. Prueba "¿Puedes tomar decisiones racionales?"

Para que el trabajo sea productivo y eficiente, cada gerente debe contar con las opiniones de sus colegas. Un buen especialista puede acudir al rescate a tiempo y no interferir en asuntos superfluos si la situación no lo requiere.

1. Te vas de vacaciones al extranjero pero no hablas ningún idioma extranjero. Tus acciones:

a) contratar a un intérprete;

b) no sueltes el diccionario y trates de explicarte;

c) no salir del hotel.

2. El jefe se fue de viaje de negocios, dejando el número de teléfono del hotel donde se hospedó. Tus acciones:

a) llamarlo constantemente para coordinar varios asuntos;

b) llamar para saber cómo llegaste allí;

c) preguntarle cuándo volverá.

3. Su vuelo se retrasa y los pasajeros se ven obligados a sentarse en el avión. Tus acciones:

a) conocer a los pasajeros de los alrededores y contar chistes;

b) resignarse a la situación, pero pedir una comida extra como compensación por el daño moral;

c) tomar como rehén a la azafata.

4. En una caminata con un compañero, te quedas atrás del grupo principal. Tus acciones:

a) toma el mando, si no eres tú, entonces quién encontrará el camino;

b) dar uno para estudiar el mapa, enviar el otro para estudiar el área: una cabeza es buena, pero dos es mejor;

c) no te preocupes, no te perderás.

5. En primer lugar, le preguntarás a tu vecino del albergue:

a) solo nombre

b) si hay conocidos comunes;

c) no pidas nada: si necesitas algo, él vendrá.

6. Estuvo enfermo un par de días y empezó un poco las cosas. Cuando regrese al trabajo, usted:

a) sin levantar la cabeza, tratar casos;

b) pedir ayuda a los colegas;

c) no te asustes: todo el mundo sabe que estuviste enfermo.

7. Has decidido comprar un apartamento. Tus acciones:

a) llamar a la agencia inmobiliaria;

b) comprar anuncios en un periódico;

c) decidir cómo será la inauguración de la casa.

8. Un amigo tiene una fiesta, te invitó. Tus acciones:

a) ¿Estás interesado en cómo puedes ayudar?

b) simplemente dar la bienvenida a la idea;

c) compre todo lo que necesite, no será superfluo.

La clave para la tarea de prueba "¿Puedes tomar decisiones racionales?"

Tabla 28

8 a 14 puntos– Realmente estás asumiendo demasiado. Tenga cuidado, puede ser malo para su salud. Aprende a tomar las decisiones correctas y distribuir la autoridad.

15 a 17 puntos– ¡Tu habilidad para usar tus fortalezas y debilidades es digna de emular! Juegas muy bien en equipo y entiendes que el trabajo común trae más resultados que una victoria personal. Está atento a los demás y no tiene miedo de ser defraudado, elija aquellos en los que pueda confiar. Cuando es necesario, das un paso adelante; cuando es necesario, cedes. No prometas demasiado, equilibrado. Todo esto solo fortalece su posición como líder.

18 a 24 puntos– no sea demasiado pasivo en la toma de decisiones. ¡Esto ciertamente no tendrá un efecto beneficioso en los resultados de sus actividades!

9.3. Prueba "¿Necesitas usar métodos de delegación?"

Para determinar su grado de idoneidad para el trabajo independiente, le sugerimos responder preguntas. Las respuestas se evalúan de la siguiente manera: “sí” – 1; “Me resulta difícil responder” - 2; "Numero 3.

1. ¿Tiene suficiente conocimiento profesional en su campo de actividad elegido?

2. ¿Eres capaz de distribuir el trabajo entre tus subordinados, reservándote lo más importante para ti?

3. ¿Será capaz de resolver varios problemas de gestión (construir una cartera de pedidos, pronosticar la situación financiera y la rentabilidad de productos individuales, aplicar un sistema de salarios racional, etc.)?

4. ¿Confías plenamente en ti mismo o recurrirás a la ayuda de especialistas en temas individuales?

5. ¿Controlará la ejecución de las órdenes?

6. ¿Confiará en sus subordinados para elegir el método de hacer el trabajo?

7. ¿Considera que gastar dinero en formación avanzada es una inversión rentable?

8. ¿Tienes una idea bastante clara de tus actividades para el próximo año o dos?

9. Si tiene que compartir ingresos con su amigo y socio, ¿está seguro de que mantendrá relaciones amistosas con él?

10. ¿Hará una promesa firme si no está seguro de poder cumplirla?

11. ¿Sus familiares y amigos están de acuerdo con sus intenciones de participar en actividades empresariales o gerenciales?

12. ¿Es capaz de asignar tiempo durante una gran carga de trabajo para pensar en temas prometedores?

13. ¿Cuenta con los fondos necesarios para abrir un nuevo negocio o iniciar una nueva actividad?

14. ¿Tomas notas de lo que planeas hacer?

15. ¿Planifica su jornada laboral?

16. ¿Celebrará los logros de sus subordinados o tratará de no notarlos?

17. ¿Eres capaz de ocultar tu irritación?

18. ¿Ha realizado consultas sobre casos de procesos similares?

19. ¿Puede obtener una ganancia mayor que las ganancias de los competidores?

20. ¿A la hora de elegir la forma jurídica de su negocio, estudió el sistema tributario?

21. ¿Considera que los socios comerciales no siempre son sinceros?

La clave para la tarea de prueba "¿Necesita utilizar métodos de delegación?"

Tabla 29

80 a 124 puntos– audazmente asuma el asunto usted mismo;

40 a 80 puntos– piénsalo de nuevo si tienes suficientes habilidades de delegación.

40 puntos o menos– es mejor ponerse manos a la obra con los asistentes apropiados.

9.4. Prueba "Tu estilo de delegación a la hora de trabajar con documentos"

La delegación es una parte muy importante del trabajo de un líder. Pero es necesario delegar la autoridad correctamente. Esta tarea de prueba ayudará a determinar qué tan bien sabe cómo delegar autoridad usando el ejemplo de trabajar con documentos.

La prueba consta de 4 grupos, cada uno de los cuales incluye 3 preguntas. La respuesta “muy acertadamente” vale 3 puntos; para la respuesta "quizás justo" - 2; para la respuesta "no tanto" - 1; para la respuesta "absolutamente no es así" - 0 puntos. Calcula tus puntos.

Grupo 1

1. Cuando tengo mucho trabajo urgente, a menudo dejo a un lado los papeles nuevos.

2. Cuando no estoy demasiado ocupado con otras cosas, yo mismo manejo la mayor parte del papeleo.

3. Yo personalmente analizo la correspondencia, porque nadie más puede manejarla, y la vista de papeles sin leer me molesta.

Grupo 2

1. Tengo que vencer la resistencia interna cuando instruyo a un subordinado para que prepare un documento importante.

2. La mayor parte de la documentación sobre temas menos importantes la preparan mis subordinados.

3. Recurro a los demás en busca de ayuda sólo cuando la posibilidad de problemas oficiales se vuelve muy real.

Grupo 3

1. Me molesta que tengo que perder el tiempo en una rutina de papel, y cuando estoy ocupado, los papeles se dejan de lado.

2. No me considero obligado a contestar cada papel que se me dirige.

3. No creo que el volumen y la naturaleza de la correspondencia oficial refleje el éxito de mi trabajo y mi posición en la organización.

Grupo 4

1. Cuando me enfrento a una situación de crisis, no tengo suficiente tiempo para leer todos los documentos.

2. Sólo la idea del despido puede hacerme terminar mi informe oficial.

3. Siempre tengo cosas más importantes que hacer, así que dejo de lado la documentación rutinaria.

La clave de la tarea de prueba "Tu estilo de delegación al trabajar con documentos"

Si anotó 7 o más puntos en el 1er grupo, entonces lo más probable es que sea un "superejecutor" y, por lo tanto, tiende a hacer más papeleo de lo necesario, sobrecargando a sus subordinados. Es cierto que a algunas de las autoridades superiores les gusta su empleo constante, pero la etiqueta de un "verdadero activista" de ninguna manera garantiza la promoción y el respeto de colegas y subordinados.

Si obtuvo 7 o más puntos en el segundo grupo, entonces lo más probable es que seas un "decodificador". Por supuesto, la delegación de responsabilidades es una de las reglas más importantes de la ciencia de la administración moderna, y puede hacer que su trabajo sea mucho más fácil (por supuesto, si delega correctamente). Por supuesto, con el tiempo dominará el arte de delegar, pero es mejor acortar este proceso leyendo la literatura de administración.

Si anotó 7 o más puntos en el tercer grupo, significa que tienes rasgos de "antiburócrata" y tiendes a ignorar la importancia del papeleo. Estos hábitos pueden ser costosos si su organización tiene un gran volumen de papeleo y le da un gran valor. Por lo tanto, debe reconsiderar su actitud hacia el “papeleo” o buscar un lugar en una organización donde haya menos papeleo.

Si anotó 7 o más puntos en el cuarto grupo, significa que tiene demasiada "burocracia" en usted y está condenado a escuchar constantemente los reproches de sus superiores por retrasar varios documentos. Solo un enfoque más diferenciado de la documentación entrante y un uso más extenso de la delegación pueden ayudarlo.

Finalmente, si en el 4º grupo obtuviste 3 puntos o menos, entonces trata el papeleo con demasiada seriedad, olvidando que hay cosas más importantes que requieren su presencia personal.

tarea practica

1. Para desarrollar habilidades en la delegación de autoridad, complete el llamado registro de asignaciones según el ejemplo dado, en el que debe ingresar tareas específicas (de acuerdo con la prioridad de ABC), plazos y resultados de control.

2. Con base en el material estudiado "Delegación de poderes" y el material "Secretario del jefe", elabore una descripción del trabajo para el secretario del jefe de una organización comercial de acuerdo con las siguientes secciones:

Nombre de Departamento;

Título profesional;

requisitos educativos;

Requisito de experiencia laboral;

Lista de funciones realizadas;

Requisitos de calidad profesional;

Derechos y obligaciones.

9.5. situaciones

Situación 1

Un subordinado se acercó a usted para conversar, a quien le indicó que controlara la implementación de una decisión importante. Afirma que no tiene tiempo para monitorear las actividades de otras personas al mismo tiempo que su trabajo actual y exige que se le pague una bonificación por este trabajo adicional. Usted sabe con certeza que la actividad principal de este empleado le ocupa menos de la mitad de su tiempo total de trabajo. Tú:

a) estar de acuerdo con sus argumentos y pagar la bonificación;

b) darle algunas personas más como asistentes y dividir el bono entre ellos;

c) negarle su demanda, alegando como argumento que no merecía el laudo;

d) encomendar su trabajo a otro empleado.

Elija la solución más adecuada de las anteriores o sugiera la suya propia.

situación 2

Le asignó a su subordinado, el capataz de la organización de reparación, la responsabilidad de capacitar a los trabajadores jóvenes. Para ello, le concedió ciertos derechos. Algún tiempo después, al pasar, sin saberlo, te conviertes en testigo de cómo trata a un principiante y descubres que lo está haciendo completamente mal. ¿Como lo haras?

Situación 3

Hay un asunto importante que requiere una acción urgente. Cómo manejarías esta situación:

a) encontrar al empleado para quien este caso es de mayor importancia y nombrarlo responsable de la ejecución;

b) delegar la tarea a un empleado menos cargado?

situación 4

Confias la tarea a tu subordinado, sabiendo que solo él es capaz de hacerlo bien. Pero de repente descubre que delegó la tarea a otra persona y, como resultado, la tarea no se completó antes de la fecha límite.

Llamas a los dos a tu oficina y les dices: ...

situación 5

Ha emitido una orden con respecto a la solución del problema. Su subordinado no cumplió con esta orden, pero resolvió el problema por otros medios. Entiendes que su decisión es mejor que la tuya.

¿Qué se debe hacer en esta situación?

Situación 6

Su supervisor inmediato, sin pasar por usted, le da una tarea urgente a su subordinado, quien ya está ocupado con su tarea responsable. Usted y su jefe ven sus asignaciones como urgentes.

Elija la solución más adecuada para usted:

a) sin disputar la tarea del jefe, me adherirá estrictamente a la subordinación oficial, ofreceré al subordinado posponer la implementación del trabajo actual;

b) todo depende de cuán autoritario sea el jefe para mí;

c) expresaré mi disconformidad con la tarea del jefe al subordinado, le advertiré que en adelante en tales situaciones cancelaré las tareas encomendadas a él sin mi consentimiento;

d) en interés del negocio, ofreceré al subordinado para completar el trabajo iniciado.

Situación 7

El director de una gran empresa delegó sus funciones a un subordinado, que consistía en lo siguiente: el subordinado debía acudir a una reunión importante con el cliente y concluir un contrato muy importante. El director confiaba en la competencia de este empleado y sus habilidades, pero de repente el director descubre que el subordinado se excedió y arruinó todo.

El director lo llama y le dice: ...

Situación 8

Eres un líder que utiliza técnicas de delegación con bastante éxito. Uno de sus subordinados hace todo por sí mismo, no confía nada a nadie y, por lo tanto, a menudo se queda en el trabajo y se cansa mucho.

Lo invitas a una conversación, donde le hablas detallada y convincentemente sobre la delegación y le pides que pruebe este método, motivándolo con tu alto desempeño y excelente calidad.

Un mes después, hay una reunión de producción donde se discuten los resultados del trabajo, y resulta que el sitio de este subordinado tiene los resultados más bajos, aunque antes era al revés. El director expresa su descontento por esto, a lo que el subordinado responde: "Usted mismo me lo aconsejó".

El despachador es un empleado que realiza la gestión operativa del transporte, regula el curso del proceso productivo y coordina la interacción de todos sus eslabones con la ayuda de herramientas de control, gestión y comunicación. En la ATO, el despachador (operador de la sala de control) es el empleado principal, directamente...
(Transporte por carretera)

La composición de los jefes de departamento por antigüedad en el liderazgo, la presencia de un grado académico y título académico, la naturaleza de las actividades de los departamentos.

La experiencia laboral total de los jefes de departamento fue de 26,3 años, mientras que el 68,8% de los jefes de departamento entrevistados tiene más de 25 años de experiencia, lo que indica su experiencia laboral significativa (Cuadro 3.10). Tabla 3.10 La composición de los jefes de departamento por antigüedad total Composición de los gerentes...

Estilos de liderazgo y prevención de conflictos

La gestión de departamentos es un trabajo complejo que no se puede hacer con éxito con fórmulas simples. El jefe del departamento debe combinar la comprensión de los principios generales de gestión y la importancia de numerosas situaciones prácticas específicas que difieren entre sí. Esto es...
(Jefes de Departamentos de Universidades Rusas: Etapas de Crecimiento)

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN MÉTODOS DE GESTIÓN

? La esencia de los métodos organizacionales y administrativos de liderazgo. ? Reglas de trabajo organizacional. ? Estructura organizativa y funcional de la gestión de la organización y su influencia en el comportamiento del individuo. Lo principal no es castigar, sino obligarlos a actuar. (del libro de A.P. Egorshin “Management...
(Comportamiento organizacional)

ESENCIA DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN MÉTODOS DE GESTIÓN

Organizar significa reunir a las personas para que trabajen juntas. La palabra "organización" tiene un doble significado: primero, como la función de un líder para organizar a las personas; en segundo lugar, como un sistema que une personas y recursos. La organización como función del liderazgo. está formado por una serie de...
(Comportamiento organizacional)

LA PRUEBA "SABES TRABAJAR EN EQUIPO"

¿Se pueden lograr grandes resultados trabajando en equipo? ¿Necesitas un ambiente de inspiración general? ¿O eres el típico luchador solitario? 1. Los colegas lo invitan a almorzar juntos. Al mismo tiempo, estás a dieta. ¿Como lo haras? a) Interrumpiré mi dieta; b) me negaré; c) yo...

LA PRUEBA "¿SABES INFLUIR EN LOS DEMÁS?"

Contesta sí o no. 1. ¿Te imaginas como actor o político? 2. ¿Le molestan las personas que se visten y actúan extravagantemente? 3. ¿Eres capaz de hablar con otra persona sobre tus experiencias íntimas? 4. ¿Reaccionas inmediatamente cuando notas...
(Comportamiento organizacional (taller: juegos de negocios, pruebas, situaciones específicas))

Prueba "¿Puedes dar órdenes?"

La prueba propuesta tiene como objetivo determinar la autoevaluación preliminar y actual de la eficacia de la aplicación de los métodos de gestión organizacional y administrativa.

Marque las posiciones en la tabla que son más significativas desde su punto de vista. Para ello, en la primera columna de cada posición, coloque una calificación de importancia (B) en un sistema de cinco puntos. Después de calificar la importancia de cada recomendación, marque la segunda columna en un sistema de cinco puntos, reflejando el uso (I) que usted hace de esta recomendación.

1. El pedido debe ser objetivamente necesario.
2. No debe darse una orden si no se tiene la certeza absoluta de que es real y puede ejecutarse.
3. Antes de dar una orden, el gerente debe hablar con el subordinado y averiguar su actitud hacia el trabajo.
4. El jefe está obligado a proporcionar al subordinado las condiciones para la implementación exitosa de su orden.
5. Al dar una orden, es necesario tener en cuenta las características individuales del empleado (calificación, sexo, edad, etc.).
6. El jefe de su orden debe fomentar y desarrollar la independencia del subordinado, su iniciativa.
7. Es mejor dar una orden en forma de petición, no de orden.
8. La orden debe darse con amabilidad, pero en tono firme y confiado.
9. El líder debe recordar la cultura de su comportamiento y el sentido de dignidad personal del subordinado.
10. El líder necesita enseñar a los subordinados más que ordenar, encontrar tiempo para capacitar a los subordinados.
11. Es necesario interesar al subordinado en el significado social de la tarea, el beneficio práctico directo para el equipo y para él personalmente.
12. Para la ejecución exitosa de la orden, es necesario crear una atmósfera de competencia, despertar el deseo del subordinado de sobresalir, mostrar sus habilidades.
13. Es necesario enfatizar el papel especial del ejecutante, para mostrar cuánto el líder aprecia su trabajo.
14. No debe dar al ejecutante varias instrucciones al mismo tiempo.
15. El líder debe asegurarse de que el subordinado comprenda sus tareas.
16. El subordinado debe conocer la fecha exacta de finalización del trabajo y la forma de su presentación.
17. El jefe, sin dudarlo, está obligado a exigir del subordinado la realización del trabajo asignado.
18. El gerente puede ayudar al subordinado en el desempeño de la tarea, pero no debe realizarla en su lugar.
19. No debe permitir asignaciones no autorizadas a un subordinado, pasando por alto a su supervisor inmediato.
20. Asignar la responsabilidad de la ejecución de un encargo a un subordinado no lo quita de la cabeza.
Puntos totales:

Prueba "Delegación de autoridad"

La delegación de autoridad es el medio más importante para expandir las capacidades gerenciales del jefe, mejorando la calidad de la gestión; con la expansión de las responsabilidades gerenciales del jefe, la delegación se convierte en una de las medidas cardinales que le permiten hacer frente a la cantidad de trabajo que aumenta considerablemente.

Contesta sí o no.

1. ¿Continúa trabajando después del final de la jornada laboral?

2. ¿Trabaja más tiempo que sus empleados?

3. ¿A menudo trabaja para otros que ellos podrían hacer por sí mismos?

4. ¿Consigue encontrar un subordinado o colega que le ayude en caso de necesidad?

5. ¿Su colega, subordinado (o su jefe) conoce sus tareas y alcance lo suficientemente bien como para reemplazarlo si deja su trabajo?

6. ¿Tiene suficiente tiempo para planificar sus tareas y actividades?

7. ¿Tu escritorio se "ensucia" cuando regresas de un viaje de negocios?

8. ¿Atiende otros casos y problemas del área de responsabilidad que le fue asignada antes de su último ascenso?

9. ¿A menudo tiene que posponer una tarea importante para completar otras?

10. ¿A menudo tiene que apresurarse para cumplir con fechas límite importantes?

11. ¿Dedica tiempo al trabajo rutinario que otros pueden hacer?

12. ¿Usted mismo dicta la mayor parte de sus memorandos, correspondencia e informes?

13. ¿Con frecuencia se le acercan tareas que sus subordinados no completan?

14. ¿Dispone de tiempo suficiente para actividades sociales y representativas?

15. ¿Te esfuerzas por estar al tanto en todas partes y tener información de todo?

16. ¿Se necesita mucho esfuerzo para cumplir con su lista de tareas pendientes?

Claves y resultados del test “Delegación de autoridad”

Cuente el número de respuestas afirmativas.

Hasta 3: ¡usted delega autoridad a la perfección!

4-7 - todavía tienes margen de mejora y delegación.

8 o más: parece que la delegación es un problema grave para usted, cuya solución debe dar prioridad.

Prueba "¿Puedes dar órdenes?"(7 minutos)

La prueba propuesta tiene como objetivo determinar la autoevaluación preliminar y actual de la eficacia de la aplicación de los métodos de gestión organizacional y administrativa.

Marque las posiciones en la tabla que son más significativas desde su punto de vista. Para ello, en la primera columna de cada posición, coloque una calificación de importancia (B) en un sistema de cinco puntos. Después de evaluar la importancia de cada recomendación, ponga una marca en la segunda columna en un sistema de cinco puntos, reflejando la implementación (I) de esta recomendación por su parte.

La clave de la prueba "¿Sabes dar órdenes?"

Hasta 60 puntos: sus pedidos no son efectivos;

61-85 puntos: la eficacia de sus pedidos es satisfactoria;

86-92 puntos: das las órdenes correctas;

93-100 puntos: sus órdenes son competentes, correctas y altamente efectivas.