वाह प्रभाव उदाहरण। "वाह प्रभाव क्या हैं। एयर कंडीशनर स्थापित करने के बाद अतिरिक्त सेवाएं

बड़ी प्रतिस्पर्धा और मांग वाले ग्राहकों की वास्तविकताओं में, खरीदारों को आकर्षित करना अधिक कठिन होता जा रहा है। आज, याद किए जाने और फिर से संपर्क किए जाने के लिए, केवल एक अच्छी सेवा प्रदान करना या एक अच्छा उत्पाद बेचना ही पर्याप्त नहीं रह गया है। आपको एक वाह प्रभाव बनाने की जरूरत है। एक ऑनलाइन मार्केटिंग और आउटसोर्सिंग विज्ञापन कंपनी के कर्मचारियों ने 11 शानदार उदाहरण एकत्र किए हैं जब ग्राहकों को उनकी अपेक्षा से अधिक प्राप्त हुआ। पढ़ें और अमल करें।

एक होटल में एक खिलौना बनी का रोमांच

यह दिल को छू लेने वाली कहानी वायरल हो गई और ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने वाली पाठ्यपुस्तकों में शामिल होने के योग्य है। इसलिए, वह हमारा चयन शुरू करेगी।

छोटी बच्ची अपने माता-पिता के साथ आयरलैंड जा रही थी। परिजन जब होटल से चेक आउट कर रहे थे तो लड़की अपने आलीशान खरगोश को कमरे में छोड़ गई। होटल के कर्मचारियों ने नुकसान की खोज की और इंटरनेट पर खरगोश की एक तस्वीर प्रकाशित की जिसका शीर्षक था "मैंने अदारे मनोर होटल में अपनी मालकिन को खो दिया"। आलीशान खिलौने की अद्भुत छुट्टी की तस्वीरों की श्रृंखला में यह पहला था।

नौकरानियों ने नाश्ते में, स्पा उपचार में, टहलने पर, कमरे में बिस्तर पर खरगोश की तस्वीरें खींचीं। फोटो के कैप्शन में कहा गया है कि खरगोश अपनी छोटी मालकिन के आने का इंतजार कर रहा था। श्रृंखला की आखिरी तस्वीर में एक खुश लड़की को खरगोश के साथ दिखाया गया था - वह अभी भी उसके लिए वापस आई थी।

बच्ची की मां ने अपने बच्चे की इतनी देखभाल की और फेसबुक पर होटल प्रशासन को धन्यवाद दिया। और होटल प्रशासन ने ग्राहकों की परवाह करने वाली कंपनी की अतिरिक्त प्रसिद्धि और प्रतिष्ठा प्राप्त की।

लेगो से उपहार के रूप में सेट किए गए एक कंस्ट्रक्टर की एक मूर्ति

छोटे ग्राहकों के लिए वाह प्रभाव जारी रखना - दूसरी कहानी।

यदि कोई बच्चा अपना पसंदीदा खिलौना खो देता है, तो वह एक बच्चे की तरह परेशान नहीं होता है। ऐसा ही सात वर्षीय यहोशू के साथ हुआ। क्रिसमस के लिए दिए गए सभी पैसों से, उन्होंने एक लेगो निन्जागो श्रृंखला खरीदी। सबसे ज्यादा कंस्ट्रक्टर, उन्हें Jay ZX के फिगर से प्यार हो गया। एक बार वह और उसके पिता एक शॉपिंग सेंटर गए और बच्चा अपना पसंदीदा खिलौना अपने साथ ले गया, हालाँकि उसके पिता ने उसे चेतावनी दी थी कि इसे घर पर छोड़ना बेहतर है।

खिलौना खो गया था, और फिर यहोशू ने लेगो को एक पत्र लिखा। इसमें उसने अपनी कहानी सुनाई और खेद व्यक्त किया कि उसने अपने पिता की अवज्ञा की थी। लड़के ने उसे एक और खिलौना भेजने के लिए कहा और वादा किया कि वह इसे फिर कभी मॉल में नहीं ले जाएगा।

यह मार्मिक पत्र किसी का ध्यान नहीं गया। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने यहोशू को एक शानदार प्रतिक्रिया लिखी। इसमें उन्होंने कहा कि उन्होंने कंस्ट्रक्टर सेंसेई वू के हीरो से सलाह ली थी। इस मार्मिक पत्र को उद्धृत करना सबसे अच्छा है:

"यहोशू, मुझे लगता है कि तुम्हारे पिता बहुत बुद्धिमान व्यक्ति हैं। आपको अपने निन्जागो मिनीफिगर्स की रक्षा करनी चाहिए जैसे ड्रेगन स्पिनजित्सु हथियार की रक्षा करते हैं!

वू सेन्सेई ने यह भी कहा कि मैं आपको एक नया जे भेज सकता हूं और न केवल उसे - आखिरकार, जो कोई भी एक निर्माण सेट खरीदने के लिए अपनी क्रिसमस की बचत देने को तैयार है, वह वास्तव में समर्पित निन्जागो प्रशंसक होना चाहिए।

मुझे उम्मीद है कि आप नए ZX फिगर का आनंद लेंगे। हम इसमें तीन नए उपकरण जोड़ रहे हैं और एक विरोधी व्यक्ति जे को बाहर भेज रहे हैं ताकि आप झगड़े की व्यवस्था कर सकें।

याद रखें कि सेंसी वू ने आपको क्या कहा था: अपने निंजा की देखभाल करें क्योंकि ड्रेगन स्पिनजित्सु हथियार की रक्षा करते हैं! और निःसंदेह अपने पिता की आज्ञा मानो।"

क्रिएटिव और वायरल, है ना?

एयरलाइन ने यात्री के अनुरोध पर उड़ान में देरी की

माइकल सैन फ्रांसिस्को से घर के लिए उड़ान भर रहा था और बहुत जल्दी में था क्योंकि उसकी माँ की मृत्यु हो गई थी। बिल घंटों चला और उसने महसूस किया कि अगर वह कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक गया, तो उसके पास उसे अलविदा कहने का समय नहीं होगा।

उसे जिस बात का डर था वही हुआ। जब उन्हें एहसास हुआ कि उन्हें देर हो चुकी है, तो वह विमान में ही फूट-फूट कर रोने लगे। परिचारिका ने उससे पता लगाया कि क्या हुआ था और पहले पायलट को सब कुछ बता दिया। उसने कनेक्टिंग फ़्लाइट के पायलट से संपर्क किया और उसे माइकल के बोर्ड पर होने तक टेकऑफ़ को स्थगित करने के लिए कहा।

एयरलाइन के कई कर्मचारियों को इस अनुरोध के बारे में पता चला। उन्होंने न केवल कनेक्टिंग फ्लाइट में देरी करने में मदद की, बल्कि माइकल को अस्पताल ले जाने का भी फैसला किया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वह समय पर पहुंचे।

उनके प्रयास व्यर्थ नहीं गए। माइकल की मां को कुछ मिनट के लिए होश आया और उसने अपने बेटे को देखकर उसे पहचान लिया। कुछ घंटों बाद वह चली गई।

पकवान के लंबे इंतजार के लिए शेफ से मुआवजा

रिपोर्टर जॉन और उनकी पत्नी एक रेस्तरां में गए। दंपति ने एक आदेश दिया और अपने खाने के लिए बहुत देर तक इंतजार किया। आधे घंटे के इंतजार के बाद, जब पत्रकार ने पहले ही तय कर लिया था कि उसे बिना भोजन के छोड़ दिया जाएगा, तो एक वेटर उसके पास आया और उसने मेज पर नाश्ते की थाली रखी। उन्होंने कहा कि यह लंबे इंतजार के लिए शेफ से मुआवजा था - नाश्ता मुफ्त और स्वादिष्ट था।

रेस्टोरेंट के प्रशासन ने एक वजह से यह हथकंडा चुना है। एक मुफ्त नाश्ता ग्राहक के लिए "प्रतीक्षा के घंटों को रोकना" जैसा है। नाश्ता और बाधित भूख के बाद, एक व्यक्ति शायद ही कभी लंबी सेवा के बारे में शिकायत करेगा, लेकिन, इसके विपरीत, अपने दोस्तों को स्वादिष्ट मुआवजे के बारे में बताएगा।

एक सस्ते नाश्ते के बजाय, आप उन आगंतुकों को पेश कर सकते हैं जो अपने आदेश के लिए लंबे समय से इंतजार कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक पेय। मुख्य बात सेवा प्रणाली में एक नियम पेश करना है: उन सभी को मुआवजा देना जो आवंटित समय से अधिक समय तक अपने आदेश की प्रतीक्षा करते हैं, उदाहरण के लिए, आधे घंटे से अधिक।

उपहार के रूप में अद्वितीय अलार्म घड़ी

क्रिस्टीना नियमित रूप से मियामी में एक सम्मेलन में काम के लिए जाती है और समुद्र के किनारे के होटलों में से एक में रहती है।

होटल की प्रत्येक यात्रा लड़की के लिए छुट्टी बन गई, न कि खिड़की से दृश्य या अच्छे नाश्ते के कारण। वह आकर्षित थी ... अलार्म घड़ी में माधुर्य। उसके सुइट की घड़ी ने स्पा की तरह सुखद, सुकून देने वाली आवाज़ें सुनाईं। क्रिस्टीना का कहना है कि वह कमरे में इतनी अच्छी तरह से और कहीं नहीं सोती थी।

तीन साल के लिए वह इस होटल में एक सम्मेलन के लिए आई थी और तीन साल से बिक्री पर उसी अलार्म घड़ी की तलाश में थी। लेकिन खोज व्यर्थ थी। फिर क्रिस्टीना ने अगले सम्मेलन में पहुंचकर होटल के ट्विटर पेज पर लिखा और पूछा कि आप वही घड़ी कहां से खरीद सकते हैं। उसे बताया गया था कि बिक्री पर ऐसी कोई घड़ियाँ नहीं हैं, और उसे एक समान मॉडल की सलाह दी गई थी, भले ही वह संगीत के बिना हो। क्रिस्टीना ने लिखा कि उसे इस विशेष राग की जरूरत है - आराम करना और उसे नींद देना, पहले से कहीं ज्यादा मजबूत।

जब लड़की अगले दिन अपने कमरे में लौटी, तो उसे टेबल पर दूसरी अलार्म घड़ी और ट्विटर पर फॉलो करने के लिए धन्यवाद पत्र मिला। नोट के लेखक, जिसका प्रतिनिधित्व व्यवस्थापक ने किया, ने आशा व्यक्त की कि अब क्रिस्टीना घर के साथ-साथ होटल में भी सोएगी।

और अब - सीआईएस देशों की कुछ कहानियाँ। यह पता चला है कि हम यह भी जानते हैं कि ग्राहक फोकस क्या है और इसे कैसे कार्यान्वित करना है।

उपहार के लिए कार्ड का व्यक्तिगत डिज़ाइन

एलेक्जेंड्रा ने यूक्रेनी चांदी के गहने स्टोर में से एक में एक ऑर्डर दिया। कंपनी के कर्मचारी गहनों के प्रत्येक टुकड़े को एक छोटे पोस्टकार्ड से जोड़ते हैं - एक शिलालेख के साथ एक प्यारा कार्ड। यह मेरी माँ, प्रेमिका या बहन के लिए ऐसा उपहार निकला - यह पोस्टकार्ड के पाठ पर निर्भर करता है।

लेकिन जो शिलालेख एलेक्जेंड्रा में फिट होगा वह वर्गीकरण में नहीं था। इसलिए, उसने सजावट के लिए एक खाली कार्ड संलग्न करने के लिए कहा। आदेश देने के बाद, प्रबंधक ने उसे वापस बुलाया और स्पष्ट किया कि तैयार कार्ड उसके अनुरूप क्यों नहीं थे। उसने समझाया कि उसने आदेश की पुष्टि की और शिपमेंट संदेश की प्रतीक्षा करने के लिए कहा।

अगले दिन पत्र आया। कार्ड के कई मॉक-अप इसके साथ जुड़े हुए थे, और यह बताया गया था कि एलेक्जेंड्रा को सही चुनना चाहिए। साइट पर ऐसे कोई लेआउट नहीं थे, यानी वे विशेष रूप से उसके लिए बनाए गए थे। मैनेजर ने लिखा कि उसके पास "एक खाली कार्ड में गहने जोड़ने का दिल नहीं था"।

एलेक्जेंड्रा को इस चिंता से सुखद आश्चर्य हुआ। उसने अपनी पसंद का लेआउट चुना, इसे उसी दिन प्रिंट किया गया और निर्दिष्ट पते पर भेज दिया गया। उपहार समय पर आया - सुंदर, कोई अतिरिक्त आवश्यक और अनन्य नहीं।

मांस वितरण

अल्बिना ने एक दुकान पर रात के खाने के लिए मांस खरीदने का फैसला किया जो अभी खुला था। वह जो खरीदना चाहती थी वह उपलब्ध नहीं था। लेकिन सेल्सवुमन ने विनम्रता से कहा कि एक घंटे में सही तरह का मांस पहुंचा दिया जाएगा।

अल्बिना के पास इंतजार करने का समय नहीं था और वह जाने वाली थी। लेकिन सेल्सवुमन ने अपने घर का पता लिख ​​दिया और मांस को उसके घर पहुंचाने के लिए एक कूरियर सेवा का आदेश दिया। आदेश के साथ एक नोटबुक शीट पर एक हस्तलिखित नोट था: "यदि आपको कुछ और चाहिए, तो आएं!" जाहिर सी बात है कि जब अल्बिना को किसी और चीज की जरूरत होगी तो वह किस स्टोर का रुख करेगी।

एयर कंडीशनर स्थापित करने के बाद अतिरिक्त सेवाएं

एयर कंडीशनर की स्थापना के लिए अब कई सेवाएं हैं। लेकिन उनके पास बहुत सारे ग्राहक भी हैं, खासकर सीजन के दौरान। फिर भी, सीज़न में भी, एक ही इंस्टॉलेशन कंपनी के लोग ग्राहक-उन्मुख होने की कोशिश करते हैं।

यह ज्ञात नहीं है कि ऐसी सेवा सभी ग्राहकों को प्रदान की जाती है या यह केवल हमारी अगली कहानी व्लादिमीर का नायक है, जो बहुत भाग्यशाली था, लेकिन वह कई वाह प्रभावों से सुखद आश्चर्यचकित था।

1. एयर कंडीशनर के सेट में आमतौर पर एक छोटा मेन केबल होता है, जिसे लगभग हमेशा बदलने की आवश्यकता होती है - एयर कंडीशनर से आउटलेट तक की दूरी आमतौर पर पर्याप्त नहीं होती है। केबल मानक स्थापना पैकेज में शामिल नहीं है।

लेकिन स्थापना कंपनी के कर्मचारी, जहां व्लादिमीर बदल गया, ने उसे स्थिति से बाहर निकलने में मदद की - माप के दौरान, उन्होंने न केवल सलाह दी कि एयर कंडीशनर को कैसे और कहाँ स्थापित किया जाए, बल्कि उसकी तैनाती के स्थान से दूरी पर भी ध्यान दिया। दुकान। अगली बार जब वे आवश्यक लंबाई के केबल के साथ आए, तो उन्होंने तुरंत इसे बदल दिया और इसके लिए अतिरिक्त पैसे लिए बिना डिवाइस को कनेक्ट कर दिया।

2. एयर कंडीशनर लगाने के एक महीने बाद गर्मी शुरू हो गई और एक-दो मंजिल ऊपर रहने वाले पड़ोसी भी ठंडे होने लगे। उनका एयर कंडीशनर व्लादिमीर के एयर कंडीशनर के ठीक ऊपर स्थित था और पानी की बूंदें चौबीसों घंटे बजती थीं, जिससे यह महसूस होता था कि प्राचीन चीन में आपको मौत की सजा दी गई है। एक निष्पादन हुआ था, जब प्रतिवादी को बांध दिया गया था, उसके सिर पर एक लोहे का बेसिन रखा गया था, और उसी आवृत्ति के साथ इस बेसिन पर पानी टपका था।

व्लादिमीर ने इंस्टॉलरों को यह पूछने के लिए बुलाया कि क्या यह एयर कंडीशनर के लिए खतरनाक है जो लगातार उस पर टपकता है। लोगों ने कहा कि एयर कंडीशनर खतरनाक नहीं है, लेकिन एक व्यक्ति के लिए यह एक न्यूरोलॉजिस्ट की शुरुआती यात्रा से भरा होता है। इसलिए, लोगों ने मुफ्त में आने की पेशकश की, पड़ोसियों के पास जाओ और उस ट्यूब को चालू करो जिससे उनके एयर कंडीशनर में पानी टपक रहा है।

नतीजतन, पड़ोसियों ने इसे स्वयं किया - वहां कुछ भी जटिल नहीं है। लेकिन सेवार्थी के प्रति मानवीय रवैया और देखभाल लंबे समय तक स्मृति में बना रहा।

विलंबित वीजा के लिए टिकट पर 30% की छूट

हम दंत चिकित्सकों से ज्यादा अपने ट्रैवल एजेंटों से प्यार करते हैं। और सिर्फ इसलिए नहीं कि वे हमें खुशी देते हैं। इसके अलावा, उत्कृष्ट सेवा के लिए, उदाहरण के लिए।

सर्गेई ने एक सप्ताह के लिए प्राग के लिए एक बस यात्रा की योजना बनाई और एक ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से वीजा बनाया - पैसे का भुगतान करना, दस्तावेजों को वापस करना और 10 दिनों में परिणाम प्राप्त करना आसान है। उन्होंने अपेक्षित प्रस्थान की तारीख से तीन दिन पहले वीजा बनाने का वादा किया। ठीक है, आप शांति से चीजें इकट्ठा कर सकते हैं और टिकट खरीद सकते हैं।

तथ्य यह है कि नियत दिन पर वीजा तैयार नहीं था, सर्गेई को भी आश्चर्य नहीं हुआ। ट्रैवल एजेंट ने हाथ खड़े कर दिए, कहा कि वह कुछ नहीं कर सकता - दस्तावेज वाणिज्य दूतावास में थे, लेकिन कल सब कुछ 100% होगा।

कल कुछ भी नहीं था। और परसों भी। तीसरे दिन, सर्गेई ने अपने विनम्र स्वर को एक निंदनीय में बदल दिया, इस तथ्य के बावजूद कि ट्रैवल एजेंसी को दोष नहीं देना था - कौंसल के पास दस्तावेज थे और यह अब कुछ भी प्रभावित नहीं कर सकता था। सर्गेई ने कहा कि वह और उनकी पत्नी पहले से ही तीन दिनों से सूटकेस पर बैठे थे, कि उनकी योजना विफल हो गई - प्राग में उन्हें एक कार्यक्रम में जाना था। सामान्य तौर पर, यह स्पष्ट नहीं है कि टिकटों का क्या करना है, किस तारीख को बुक करना है।

ट्रैवल एजेंट ने अप्रत्याशित रूप से सर्गेई को कीमत पर टिकट खरीदने की पेशकश की - नैतिक मुआवजे के रूप में। उसने उन्हें अपने पैसे के लिए भुनाने की पेशकश की और, यदि वीज़ा अचानक आवश्यक तिथि तक तैयार नहीं होता है, तो सभी जोखिम अपने ऊपर ले लें। हम वीजा प्राप्त करने में कामयाब रहे। सबसे अधिक संभावना है, ट्रैवल एजेंसी को पता था कि यह आवश्यक तारीख तक किया जाएगा, लेकिन ग्राहकों ने व्यापक इशारे की सराहना की, और बचत काफी अच्छी हुई - ट्रैवल एजेंसियां ​​​​30 प्रतिशत के टिकट पर मार्कअप बनाती हैं।

नतीजतन, यात्रा हुई, और सर्गेई ने एक से अधिक बार ट्रैवल एजेंसी की ओर रुख किया। घटनाओं के बिना पहले ही किया जा चुका है।

65% छूट के साथ लैपटॉप

यह घरेलू उपकरणों के एक बड़े नेटवर्क में, खाबरोवस्क में था। दिमित्री ने वहां एक टीवी खरीदा और अपना ऑर्डर देते हुए हॉल में लैपटॉप के साथ एक रैक देखा। उसने मैनेजर से कहा कि उसे भी लैपटॉप की जरूरत है। उन्होंने 4-5 मिनट के लिए लैपटॉप के बारे में बात की, जिसके बाद दिमित्री ने कहा कि उसके पास अभी भी आवश्यक राशि नहीं है, खरीदारी बाद में होगी, जब उसने पैसे बचाए।

जल्द ही दिमित्री इस बातचीत के बारे में सोचना भूल गया। लेकिन दो महीने बाद, एक स्टोर मैनेजर ने उन्हें फोन किया और कहा कि उनके पास एक उत्कृष्ट स्थिति में एक लैपटॉप है, लेकिन एक खरोंच के साथ, इसलिए इसमें 65% की छूट है। खरोंच बड़ा था - लगभग 4 सेमी, गलत वितरण के कारण दिखाई दिया। लेकिन उत्पाद पूरी तरह कार्यात्मक है, इसलिए दिमित्री को दिलचस्पी हो सकती है। वह तुरंत दुकान पर गया और एक लैपटॉप खरीदा।

यह पता चला है कि इस स्टोर में एक नियम है: संभावित खरीदारों की सभी इच्छाओं को ट्रैक और रिकॉर्ड किया जाता है। यदि स्टोर में कोई विशेष ऑफ़र शुरू होता है या छूट वाला सामान दिखाई देता है, तो प्रबंधक पहले उन ग्राहकों को बुलाते हैं जिनकी इच्छाएँ उन्होंने लिख दी हैं, और उसके बाद ही छूट वाले सामान को बिक्री के लिए रखा जाता है।

शादी के अगले दिन शादी की तस्वीरें

सोशल नेटवर्क पर एक समुदाय में वेडिंग फोटोग्राफर ओल्गा ने बताया कि कैसे वह ग्राहकों के लिए "वाह प्रभाव" बनाती है। हर कोई जानता है कि ग्राहकों को घटना के 1-3 महीने बाद शादी की तस्वीरें मिलती हैं - उनके प्रसंस्करण में बहुत समय लगता है। फोटो सत्र के परिणामों की प्रतीक्षा करना नववरवधू के लिए एक और चुनौती है।

लेकिन ओल्गा युवा जोड़ों के लिए एक सुखद आश्चर्य बनाती है: शादी के अगले दिन, वह अपने समूह में सबसे सफल फोटो और शूटिंग के बारे में एक छोटी कहानी अपलोड करती है। वह इस पोस्ट के लिंक और कुछ तस्वीरों के साथ क्लाइंट को एक निजी संदेश भी लिखती है। कुछ लोग प्रसंस्करण की इतनी गति की उम्मीद करते हैं, और शूटिंग के बारे में एक छोटी कहानी के साथ एक सफल तस्वीर कई रिपॉजिट प्राप्त कर रही है - नववरवधू और उनके परिचितों से।

हम देखते हैं कि सही दृष्टिकोण और रचनात्मकता की सही मात्रा के साथ, सेवा में वाह प्रभाव "एक पत्थर से दो पक्षियों को मार सकता है" - यह अतिरिक्त विज्ञापन के रूप में काम कर सकता है और आपके ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ा सकता है। और वफादारी खरीदी नहीं जा सकती, केवल अर्जित की जा सकती है।

ग्राहक केंद्रित और अच्छी बिक्री बनें!

एक अनुरोध छोड़ दो

वाह प्रभाव - विक्रेता द्वारा नियोजित एक भावना जिसे खरीदार को किसी उत्पाद, सेवा, विक्रेता, साइट या किसी अन्य चीज़ से सामना करना चाहिए जो उसे खरीदने या कुछ और खरीदने के लिए प्रेरित करे - उदाहरण के लिए, एक ब्रांड याद रखें, एक साइट जोड़ें बुकमार्क करें, किसी मित्र को कंपनी के बारे में बताएं, किसी विशेष उत्पाद का विज्ञापन करते समय टीवी ध्वनि बंद न करें, आदि। आजकल खरीदारों को कुछ नया, असामान्य या यादगार के साथ आश्चर्यचकित करना मुश्किल है। खरीदारों का मानना ​​​​है कि उन्होंने सब कुछ देखा है, वे सब कुछ जानते हैं, और जैसा कि प्राचीन यूनानियों ने कहा था "निल नोवी सब लूना" - "चाँद के नीचे कुछ भी नया नहीं।" इसलिए, "वाह प्रभाव" एक उच्च-गुणवत्ता, सुविचारित अवधारणा का संकेत है। हमेशा इस प्रभाव को बढ़ावा देने वाली कंपनी का सबसे प्रमुख प्रवक्ता Apple है। फोन बॉक्स, मदरबोर्ड, बिना खुले कंप्यूटर केस, कारखानों, सीढ़ियों, कार्यालयों, दुकानों, ब्रोशर - छोटे से लेकर बड़े तक सब कुछ - एक वाह प्रभाव होना चाहिए। यह अविश्वसनीय रूप से कठिन है, लेकिन केवल इसका अनुसरण करने से आपकी कंपनी और आप व्यक्तिगत रूप से उबाऊ प्रतिस्पर्धियों से अलग हो जाएंगे। वाह, आप इसे किसी भी चीज़ से जोड़ सकते हैं। वाह व्यवसाय कार्ड, वाह ब्रोशर, वाह साइट बनाएं और वाह वार्ताएं करें। एक बार मैंने पब्लिशिंग हाउस "कंप्यूटर" में काम किया और इसके अध्यक्ष - दिमित्री मेंड्रेल्युक - के पास एक वाह-ई-मेल था। वो नहीं [ईमेल संरक्षित], लेकिन शाब्दिक रूप से - [ईमेल संरक्षित]और इसने वास्तव में हर समय सभी को चौंका दिया।

विक्रेता (निर्माता) | विक्रेता

एक विक्रेता आपूर्ति श्रृंखला में एक निर्माता और उत्पाद का पहला आपूर्तिकर्ता होता है। विक्रेता एक स्थापित अमेरिकीवाद है, जिसका उपयोग अक्सर संक्षिप्तता और सुविधा के लिए किया जाता है। एक समय में, अमेरिकियों ने हमारे शब्द, निर्माता (बिना किसी उच्चारण के अंग्रेजी में उच्चारण करने का प्रयास करें) से भी अधिक बोझिल शब्द का इस्तेमाल किया। विक्रेता को विक्रेता के बारे में क्या जानने की आवश्यकता है? अपने ब्रोशर और वेबसाइट पर निर्दिष्ट बुनियादी जानकारी के अलावा, विक्रेता को बाजार, प्रतिस्पर्धियों, क्षमताओं और विक्रेता नीतियों को समझने के लिए पर्याप्त समय लेना चाहिए। विक्रेता आमतौर पर केवल सीमित संख्या में बड़े थोक ग्राहकों के साथ काम करता है, ताकि खुदरा के साथ खिलवाड़ न हो, या एक व्यापारिक घराने का निर्माण हो, जो बदले में एक डीलर या वितरण नेटवर्क बनाता है, क्षेत्रों द्वारा सामान वितरित करता है, विज्ञापन करता है और इसे बढ़ावा देता है, दोनों काम करता है थोक और खुदरा के साथ... इसके अलावा, विक्रेता के पास उत्पाद के बारे में सभी आवश्यक जानकारी होती है, और यह विक्रेता के लिए पहले से ही गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहक विक्रेता से पूछता है कि उनके द्वारा पेश किए जाने वाले कंप्यूटर में प्रोसेसर फुट का क्षेत्र क्या है, तो "मुझे नहीं पता, क्योंकि किसी को इसकी आवश्यकता नहीं है" का जवाब देना बेवकूफी है। लेकिन यह जानकारी आपको विक्रेता के ब्रोशर में भी नहीं मिलेगी। आपको प्रेस सेवा या बिक्री विभाग को कॉल करना होगा (सभी विक्रेताओं में तकनीकी सहायता नहीं है), जो बदले में तकनीकी विभाग को पहेली बना देगा, वे डेवलपर्स पाएंगे, वे घटक आपूर्तिकर्ताओं को कॉल करेंगे, जो प्रोसेसर निर्माताओं को कॉल करेंगे, आदि। इस पूरे समय विक्रेता खरीदार के चारों ओर तंबूरा के साथ नृत्य करेगा और अपने अद्भुत कंप्यूटरों के अन्य कार्यों और विशेषताओं के साथ अपना ध्यान और समय व्यतीत करेगा।

रिश्वत (व्यावसायिक रिश्वत) | वापसी

प्रश्नों के प्रकार | प्रश्न प्रकार

कई तरह के सवाल हैं। दृश्यों को किसी भी पैरामीटर के आधार पर परिभाषित किया जा सकता है - वह स्थान जहां वे सेट होते हैं, समय, उन्हें कौन सेट करता है और किसके लिए, आदि। हालांकि, अधिकांश बिक्री प्रशिक्षण सामग्री में उस उत्तर से संबंधित प्रश्न होते हैं जिसका उत्तर देने के लिए उन्हें डिज़ाइन किया गया है। निम्नलिखित विभाजन सबसे आम हैं: खुले - प्रश्न जिनका केवल विस्तार से उत्तर दिया जा सकता है ("शिपमेंट प्रक्रिया कैसे होती है?") या बंद - ऐसे प्रश्न जिनका उत्तर केवल एक शब्द के साथ दिया जा सकता है ("क्या आप शर्तों पर चर्चा करना चाहते हैं" अब सौदे का?")। स्पिन तकनीक पर प्रश्न: स्थितिजन्य - वर्तमान जानकारी निकालने के उद्देश्य से प्रश्न ("कौन सा विभाग इस उपकरण को खरीद रहा है?") समस्याग्रस्त - ग्राहक के समस्या क्षेत्रों की पहचान करने के उद्देश्य से प्रश्न ("सबसे अधिक समय क्या लगता है?") एक्सट्रैक्टर्स ( उत्तेजित) - ऐसे प्रश्न जो इन समस्याओं को बढ़ाते हैं और उनके परिणामों की पहचान करते हैं यदि उनका समाधान नहीं किया जाता है ("यदि आप निकट भविष्य में इस आपूर्तिकर्ता को नहीं बदलते हैं तो प्रबंधन कैसे प्रतिक्रिया देगा?") और मार्गदर्शक (एकजुट) - ऐसे प्रश्न जो समस्या समाधान और प्रचारित वस्तुओं और सेवाओं को जोड़ते हैं विक्रेता द्वारा ("अर्थात, यदि मैं आपको यह साबित कर सकता हूं कि हमारे टायर, जो इस तरह के भार के प्रति अधिक प्रतिरोधी हैं, आपके द्वारा सूचीबद्ध समस्याओं को हल कर सकते हैं, तो हम आपकी कंपनी द्वारा उनके अधिग्रहण पर चर्चा कर सकते हैं?")। साथ ही, विक्रेता अक्सर निम्नलिखित तीन प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करते हैं: पुष्टिकारक - प्रश्न जो ग्राहक द्वारा बताई गई महत्वपूर्ण जानकारी की पुष्टि करने के लिए सुधार के माध्यम से विक्रेता की मदद करते हैं और विक्रेता द्वारा कहे जाने के बाद इसके साथ फिर से सहमत होते हैं ("तो आप बहुत कुछ देखते हैं आपके किंडरगार्टन में इस पेंट का उपयोग करने में समस्याएँ? "), संक्षेप में - जो कहा गया था उसे समेकित करने के लिए क्लाइंट को धक्का देने वाले प्रश्न और आपके साथ बातचीत के एक निश्चित चरण के तहत या अंत में एक निश्चित रेखा खींचने के लिए - एक बार फिर सभी के बारे में याद दिलाने के लिए समझौते ("क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि हमने आकार और रंगों के साथ फैसला किया है और अब हम डिलीवरी की शर्तों पर आगे बढ़ सकते हैं?") और संयुक्त - एक में कई प्रकार के प्रश्न वाले प्रश्न। उदाहरण के लिए, जब हमारे लिए वार्ता के हिस्से को संक्षेप में प्रस्तुत करना और क्लाइंट को यह सहमत करना महत्वपूर्ण है कि उसे कुछ समस्याएं हैं (संक्षेप में, बंद, समस्याग्रस्त): "यदि मैंने आपको सही ढंग से सुना, तो इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए नियमित प्रशिक्षण और दो के पुनर्प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। आपके विभाग के मूल्यवान और अत्यधिक वेतन पाने वाले कर्मचारी, वर्ष में कम से कम दो बार और कम से कम दो सप्ताह में अपनी मुख्य गतिविधियों से ध्यान भटकाने के साथ? और क्या आपको लगता है कि यह एक गंभीर समस्या है? वोह तोह है?"

वार्ता के प्रकार | बातचीत के प्रकार

कई प्रकार की बातचीत होती है, लेकिन अधिकांश बिक्री पाठ्यपुस्तकें उन्हें पांच प्रकारों में विभाजित करती हैं - उनके परिणाम के अनुसार: विन-विन - विन-विन रणनीति। यह दोनों (सभी) पार्टियों के लिए वांछित अंत की दृष्टि से सबसे अधिक लाभकारी माना जाता है, जिसमें दोनों पक्ष विजेता बने रहते हैं। अपेक्षाकृत कम छूट या अतिरिक्त लाभों से प्राप्त। जीत-हार एक "जीत-हार" रणनीति है। वार्ता जिसमें विक्रेता ने वार्ता जीती, लेकिन खरीदार असंतुष्ट था, लेकिन उत्पाद खरीदा। उदाहरण के लिए, विक्रेता छूट, विशेष शर्तों और अन्य नुकसानों के लिए तैयार था, लेकिन इनका उपयोग किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया। और खरीदार, पहले से ही उत्पाद खरीद चुका है, उसे एहसास हुआ कि उसने इसे स्पष्ट रूप से फुलाए हुए मूल्य पर खरीदा था। यह रणनीति नौसिखिए विक्रेताओं द्वारा पसंद की जाती है, लेकिन पेशेवरों द्वारा नापसंद की जाती है, क्योंकि परिणामस्वरूप, आप एक बार बेच सकते हैं, लेकिन अंत में, एक नियमित ग्राहक को हमेशा के लिए खो दें। हार-जीत एक "हार-जीत" रणनीति है। यहां तक ​​कि एक अनुभवी विक्रेता भी हमेशा "प्रक्रिया का संचालन" नहीं करता है। कभी-कभी खरीदार विक्रेता की तुलना में अधिक स्मार्ट, होशियार, अधिक अनुभवी या सिर्फ भाग्यशाली हो जाता है। और फिर उसे बहुत लाभदायक वस्तुएँ, सेवाएँ या शर्तें मिलती हैं। यह अक्सर अनुभवहीन विक्रेताओं के साथ होता है, जब दबाव में और भविष्य के आदेशों के वादे के तहत, वे अपने लिए प्रतिकूल शर्तों से सहमत होते हैं। कभी-कभी उन्हें समझ नहीं आता कि उनके साथ हेराफेरी की जा रही है, तो कभी वे जान-बूझकर जोखिम उठाते हैं। नुकसान, प्रतिकूल शर्तों, माल की वापसी, बड़े दंड और अन्य सुविधाओं पर बेचना जो विक्रेताओं द्वारा पसंद नहीं किया जाता है - यह सब "हार-जीत" परिणाम की ओर जाता है। हार-हार-हार-हार की रणनीति। पेशेवर सेल्सपर्सन का कहना है कि केवल दो हारे हुए लोगों को "ढीला-ढीला" परिणाम मिल सकता है। हालांकि, दोनों पक्षों पर एक नकारात्मक परिणाम और किसी भी अनुबंध को समाप्त करने में विफलता हमेशा हारने वालों की स्थिति नहीं होती है। नुकसान की एक श्रृंखला में खुद को डुबाने और प्रतिकूल शर्तों पर काम करने की तुलना में अनुबंध को समाप्त न करना बेहतर है। इसके बजाय अन्य ग्राहकों को ढूंढना बेहतर है और अपना समय और संसाधन अधिक उत्पादक रूप से खर्च करें। अनुभवी बिक्री के लिए, "लॉस्ट-लॉस्ट" रणनीति पैंतरेबाज़ी के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियों या अनुकूल क्षणों की तलाश के लिए एक अस्थायी वापसी है। दूर हो जाओ - बचने की रणनीति। जिस क्षण कोई ग्राहक प्रेस करना शुरू करता है, भारी छूट, सुपर कंडीशन या व्यक्तिगत प्रबंधक की मांग करता है - बस "नहीं" कहें या उठो और निकल जाओ। इस रणनीति का वर्णन जिम कैंप ने अपनी पुस्तक से नो फर्स्ट में किया है! (जो मैं खरीदने की सलाह देता हूं, लेकिन आलसी या लालची इसे हमारी लाइब्रेरी में मुफ्त में डाउनलोड कर सकते हैं)। जीत-जीत की स्थिति हासिल करने के लिए पैसा या समय बर्बाद करने के बजाय, सौदेबाजी से इनकार करें। वास्तव में, यह अस्वीकृति नहीं है, बल्कि एक तरह की वैकल्पिक रणनीति है जो अन्य तरीकों की तुलना में अधिक शक्तिशाली साबित हो सकती है। और अंत में, एक ग्राहक जो पहले से ही इस तथ्य के लिए अभ्यस्त है कि सभी विक्रेता अनुबंध के लिए कुछ भी करने के लिए तैयार हैं, अचानक महसूस कर सकते हैं कि आप उठ सकते हैं और छोड़ सकते हैं। रणनीतियों से बचना एक सफल वार्ता की शुरुआत हो सकती है जिसमें दोनों पक्षों की समान रूप से मजबूत स्थिति हो।

खरीदारों के प्रकार | ग्राहक प्रकार

खरीदारों के प्रकार एक कंपनी के सभी प्रतिपक्षकारों का एक सशर्त विभाजन है जिसे वह अपने सामान और सेवाओं को बेचता है, बेचता है, बेचता है या बेचना चाहता है। व्यापार और बिक्री के प्रति ऐतिहासिक दृष्टिकोण के कारण, प्रजातियों में वैश्विक और रूसी विभाजन बहुत अलग है। जबकि हम अक्सर चिकित्सा और नैदानिक ​​शब्द "ग्राहक" या "संभावित ग्राहक" का उपयोग करते हैं, विश्व व्यवहार में प्रजातियों के नाम इस बात पर निर्भर करते हैं कि विक्रेता की कंपनी के संबंध में कंपनी या खरीदार प्रक्रिया के किस चरण में है। खरीदार 5 प्रकार के होते हैं: लीड - संदिग्ध - संभावना - ग्राहक - ग्राहक। लीड (ठंडा संपर्क) सिर्फ संपर्क जानकारी है, एक ऐसा ग्राहक जिससे हमने पहले कभी बात नहीं की। संदिग्ध (संदिग्ध) एक चयनित संपर्क है जिसके साथ हमने संवाद नहीं किया, लेकिन जिसे हमने विशेष रूप से खोजा और पाया, जिसे संपर्कों के सामान्य डंप से चुना गया था, यह वह है जो एक संदिग्ध के हमारे चित्र में फिट बैठता है। प्रॉस्पेक्ट (वर्तमान ग्राहक) - जिस ग्राहक के साथ हमने संवाद करना शुरू किया, हम उसके साथ पत्र-व्यवहार करते हैं, बैठकों में जाते हैं, सक्रिय रूप से बेचते हैं और आशा करते हैं कि वह हमसे खरीदेगा। ग्राहक - एक ग्राहक जिसने एक बार हमसे कोई उत्पाद या सेवा खरीदी। एक बार जब अनुबंध पर हस्ताक्षर हो जाते हैं और भुगतान किया गया भुगतान उसे एक नियमित ग्राहक नहीं बनाता है, लेकिन हम पहले से ही उसे अपनी ग्राहक सूची में जोड़ सकते हैं और दूसरों को इसके बारे में डींग मार सकते हैं। और अंत में, ग्राहक (नियमित ग्राहक) सबसे मूल्यवान ग्राहक है, जो लगातार हमारे साथ काम करता है, वह जो हमारे द्वारा दी गई कीमतों और गुणवत्ता से संतुष्ट है, वह जो हमारे पास वापस आता है और हमें सकारात्मक दे सकता है संदर्भ। एक और अतिरिक्त प्रकार का दुकानदार है, जिसका उपयोग खुदरा क्षेत्र में किया जाता है, और जिसे सभी अनाम खरीदार कहा जाता है जो दुकानों, कैफे, रेस्तरां और बाजारों में कुछ खरीदते हैं। उन्हें उपभोक्ता कहा जाता है।

सुझाव | समझाने योग्यता

सुझाव गलत, सबसे अधिक बार हिंसक या आंतरिक (आत्म-सम्मोहन) आरोपण का एक रूप है। यह स्वयं को इस रूप में प्रकट करता है कि प्रश्नकर्ता जिन विचारों के बारे में पूछता है या संकेत देता है उन्हें गलत तरीके से याद किया जाता है। बाहरी सुझावशीलता हेरफेर का एक विशेष रूप है जिसमें एक व्यक्ति जो किसी अन्य व्यक्ति से कुछ हासिल करना चाहता है, एक उपकरण के रूप में सुझाव का उपयोग करता है। संप्रदायों, किशोर गिरोहों, कठोर नेतृत्व वाली कंपनियों और बिक्री विभागों में बहुत कुछ प्रकट होता है। सुझाव इस तथ्य पर आधारित है कि लोग सोचते हैं कि उनके अपने विचार और विचार अन्य लोगों के विचारों से अधिक तार्किक और सही हैं, ध्यान देने योग्य हैं। उदाहरण के लिए, यदि बिक्री विभाग का प्रमुख विक्रेता को "रिपोर्ट लिखने" के लिए कहता है, तो इससे प्रतिरोध या गुप्त तोड़फोड़ हो सकती है। हालांकि, अगर वह अन्य युक्तियों को लागू करता है, उदाहरण के लिए, तर्क, नैतिकता, जिम्मेदारी, या दृश्यों के लिए एक कॉल, तो विक्रेता इस काम को खुशी से ले सकता है। "क्या आप सहमत हैं" शब्दों से शुरू होने वाले प्रश्नों की एक सरल श्रृंखला (सभी नहीं, लेकिन लगभग) और सकारात्मक उत्तर देना इस सुझाव का एक प्रमुख उदाहरण है: "क्या आप एक बड़ा वेतन प्राप्त करने के लिए सहमत हैं?" (हाँ) "क्या आप सहमत हैं कि इसे केवल बिक्री बढ़ाने से ही बढ़ाया जा सकता है?" (हाँ) "क्या आप इस बात से सहमत हैं कि हम इसे तभी बढ़ा सकते हैं जब हम दोनों इसके लिए प्रयास करें और अपना दृष्टिकोण बदलें?" (हां) "क्या आप इस बात से सहमत हैं कि आपके और मेरे सहित कोई भी व्यक्ति अपने काम में गलती कर सकता है?" (हाँ) "क्या आप इस बात से सहमत हैं कि गलतियाँ बाहर से बेहतर दिखाई देती हैं?" (हां) "क्या आप सहमत हैं कि मेरे बॉस मेरी मदद करेंगे, और मैं आपकी गलतियों को सुधारने में आपकी मदद करूंगा?" (हां) "क्या आप सहमत हैं कि त्रुटियों की पहचान करना और इसके विपरीत, नियमित रिपोर्ट की सहायता से कार्य बिंदुओं को पहचानना सबसे सुविधाजनक है?" (हां) "क्या आप इस बात से सहमत हैं कि सप्ताह में एक बार ऐसी रिपोर्ट तैयार करना प्रत्येक कॉल के बाद हर घंटे मिलने या क्लाइंट से मिलने की तुलना में कहीं अधिक आसान है?" (हां) "क्या आप इस सप्ताह एक रिपोर्ट फॉर्म तैयार कर सकते हैं जो पर्याप्त जानकारीपूर्ण है, लेकिन आपको बहुत ज्यादा परेशान नहीं करता है?" (हां) "मैं सहमत हूं, अगर हम इसे मंजूरी देते हैं, इसे नियमित रूप से तैयार करें और शुक्रवार को एक साथ चर्चा करें, बिक्री और आपके वेतन को बढ़ाने के लिए हम और क्या कर सकते हैं?" (हां)। भले ही विक्रेता समझता है कि यह किसी प्रकार का सुझाव है, वह इस दृष्टिकोण को प्रत्यक्ष आदेशों की तुलना में अधिक अनुकूल तरीके से लेता है।

आपत्तियां | आपत्तियां

आपत्ति एक संभावित खरीदार द्वारा निर्धारित प्रतिरोध बिंदु है। यह ज्ञात है कि अधिकांश खरीदार सोचते हैं कि विक्रेता उसे धोखा देना चाहते हैं - उच्च बेचने के लिए, निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए, उसे बेचने के लिए जो उसे चाहिए, आदि। आपत्ति एक धोखे का पर्दाफाश करने और विक्रेता को साफ पानी लाने का एक प्रकार का प्रयास है। यह आमतौर पर सरल शब्दों में व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए, "यह बहुत महंगा है ..." या "यह चीन में बना है ..."। आमतौर पर तीन प्रकार की आपत्तियां होती हैं - वस्तुनिष्ठ, व्यक्तिपरक और जोड़ तोड़। उद्देश्य वाले तथ्यों का उल्लेख करते हैं ("आपकी ड्रिल दो मीटर मोटी एक साइप्रस दीवार में प्रवेश नहीं कर सकती ..."), व्यक्तिपरक वाले ग्राहक की राय को संदर्भित करते हैं ("मैंने सुना है कि ऐक्रेलिक बाथरूम बहुत टिकाऊ नहीं हैं ..."), और जोड़ तोड़ वाले का उल्लेख है कुछ परिणाम जो वह प्राप्त करना चाहता है। ग्राहक। उदाहरण के लिए, उसके पास खरीदने के लिए पैसे नहीं हैं और वह कोई कारण ढूंढ रहा है कि उसमें दोष ढूंढे और न खरीदें। या वह बस शर्ट पसंद नहीं करता है और इसे खरीदना नहीं चाहता है, लेकिन वह इसे सीधे कहने में शर्मिंदा है। ऐसे में कोई भी आपत्ति महज एक धुंआधार है जिसके पीछे असली वजह छिपी है। विक्रेता को सावधानीपूर्वक इसका पता लगाना चाहिए, लेकिन कई असफल प्रयासों के मामले में, ग्राहक को अकेला छोड़ दें। आपत्तियां मिल सकती हैं, कई रूप ले सकती हैं और बिक्री प्रक्रिया के किसी भी चरण में उत्पन्न हो सकती हैं। अक्सर, नौसिखिए विक्रेता आपत्तियों को अपर्याप्त रूप से समझते हैं, बहस करना शुरू करते हैं, दावा करते हैं कि ग्राहक गलत है, कि उसे सही ढंग से सूचित नहीं किया गया था, आदि। इस वजह से कई बार डील टल जाती है। इसीलिए आपत्तियों पर काबू पानाआधुनिक विक्रेता के प्रमुख कौशलों में से एक है।

बिक्री फ़नल | बिक्री फ़नल

बिक्री फ़नल - एक ऐसा नाम जो किसी विक्रेता, विभाग या कंपनी के सभी ग्राहकों का वर्णन करता है जो खरीद के विभिन्न चरणों में हैं और लेनदेन के पूरा होने की दिशा में उनके आंदोलन का वर्णन करते हैं। वास्तव में, एक बिक्री फ़नल एक आभासी मॉडल है जो शीर्ष पर फैलता है और नीचे संकुचित होता है। फ़नल आकार का तात्पर्य है कि उन लोगों की तुलना में स्तर पर कई अधिक ग्राहक हैं जिन्होंने अनुबंध समाप्त किया है (एक सौदा किया है)। एक नियोजित बिक्री का पूर्ण रूप से रूपांतरण और ग्राहकों को संभावित से वास्तविक में स्थानांतरित करना - विक्रेता की इन गतिविधियों को बिक्री फ़नल के साथ ग्राहकों की आवाजाही द्वारा वर्णित किया जाता है। यदि शुरुआत में फ़नल उन ग्राहकों से भरा होता है जो विज्ञापन पर कॉल करते हैं या दोस्तों से आते हैं, तो उनका आगे का आंदोलन पूरी तरह से विक्रेता के कौशल और क्षमताओं पर निर्भर करता है। बिक्री फ़नल को ऐसा इसलिए कहा जाता है क्योंकि ग्राहक एक चरण से दूसरे चरण में एक सर्पिल में जाते हैं, लेकिन उनकी संख्या हमेशा और लगभग हमेशा घट जाती है। तदनुसार, सर्पिल संकरा होता है - यदि 1000 ग्राहक "प्रवेश द्वार पर" फ़नल में आ गए, तो बीच में 100 हैं, और बाहर निकलने पर केवल 10 हैं। बाहर निकलें)। निष्पक्ष रूप से, सफलता की डिग्री (यानी फ़नल के प्रत्येक पूर्ण सर्कल की ताकत) कंपनी की क्षमताओं, उत्पाद की गुणवत्ता (सेवा), और बिक्री कर्मचारियों के ज्ञान और कौशल से निर्धारित होती है। बिक्री फ़नल एक बहुत शक्तिशाली बिक्री योजना और प्रबंधन उपकरण है।

धारणा | मानता

धारणा "सत्य" है जो ग्राहकों के दिमाग में मौजूद है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह वास्तविकता से कितना संबंधित है। यदि ग्राहक को गहरा विश्वास है कि रूस में साबर जूते में चलना असंभव है, तो उसमें से कीड़े शुरू होते हैं और इससे नुकसान होता है, तो उसके लिए यह वही सत्य है जो आपके लिए है - कि पृथ्वी गोल है। धारणा यह है कि ग्राहक चेतना या विश्वास के स्तर पर किसी चीज़ को कैसे देखता या मानता है। एक पेशेवर विक्रेता आमतौर पर जो सच है और जो माना जाता है उसके बीच के अंतर को समझने में अच्छा होता है और तथ्यों और तर्कों की मदद से बाद वाले को प्रभावित करने में सक्षम होता है। तुलना करके या सही प्रश्न पूछकर, धारणाएँ बदल सकती हैं - कभी-कभी जल्दी (आधे घंटे के भीतर ग्राहक को पूरी तरह से राजी किया जा सकता है), कभी-कभी बहुत अधिक नहीं (ग्राहक को यह विश्वास करने के लिए बहुत सारी बैठकें और शोध सामग्री लेनी होगी कि क्या विक्रेता दावा करता है)। अपने आप में, ग्राहक की किसी भी धारणा को विक्रेता को परेशान नहीं करना चाहिए या उसे ग्राहक के विचारों को तत्काल बदलने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए। हालांकि, विक्रेता के लिए, यह धारणा ही महत्वपूर्ण नहीं होनी चाहिए, लेकिन खरीदार के लिए इसका वास्तव में क्या अर्थ है। अगर उसे लगता है कि यह फोन बहुत उच्च गुणवत्ता का नहीं है, लेकिन "यह सब उसके लिए समान है, तो यह ठीक है," उसे यह समझाने का कोई मतलब नहीं है कि फोन अच्छा है।

हमेशा डील बंद करें | एबीसी (हमेशा बंद होना)

एबीसी वह तकनीक है जिसके साथ, उपयुक्त नाम के लिए धन्यवाद, लगभग सभी अंग्रेजी पाठ्यपुस्तकें और बिक्री शब्दकोश शुरू होते हैं। ऑलवेज बी क्लोजिंग - एबीसी। एबीसी, अगर कोई नहीं जानता है, तो अंग्रेजी में - "एबीसी"। यानी यह केवल एक तकनीक नहीं है, बल्कि वास्तव में विक्रेताओं के लिए एक आदेश है। सबसे अधिक बिकने वाली फिल्म "द अमेरिकन्स" में, सेल्सपर्सन को चॉकबोर्ड पर तीन अक्षरों के साथ पढ़ाया जाता है - ए-बी-सी! बंद का मतलब है बेचना। यानी, "हमेशा अनुबंध के हस्ताक्षर के लिए सौदा लाएं" - इस तरह आप "एबीसी" का अनुवाद कर सकते हैं। पेशेवर विक्रेताओं के बीच एक अफवाह है कि सिद्धांत रूप में, किसी भी उत्पाद को किसी भी ग्राहक को बेचा जा सकता है। लेकिन इसके लिए कई स्थितियों का मेल होना चाहिए - स्थान, समय, मनोवैज्ञानिक तैयारी, मनोदशा, आदि। वहाँ होना चाहिए जिसे मैं बिक्री का रसायन कहता हूँ। संबंध, अमेरिकी बोल रहा हूँ। कहीं न कहीं एक किंग ऑफ सेलर्स है जो जानता है कि इस तरह की केमिस्ट्री कैसे बनाई जाती है और उसकी डील हमेशा बिक्री के साथ बंद होती है। अर्थात्, ABC एक अप्राप्य आदर्श है जिसके लिए सभी सेल्सपर्सन को प्रयास करना चाहिए। आप इस मीट्रिक की जांच केवल यह गिनकर कर सकते हैं कि आप कितने अपॉइंटमेंट सौदों में समाप्त होते हैं। परिणामी प्रतिशत आपकी दक्षता है। अलग-अलग खंडों में अलग-अलग तरीकों से, लेकिन औसतन 10 प्रतिशत या उससे अधिक को आमतौर पर एक बहुत अच्छा संकेतक माना जाता है। 50% से अधिक कुछ भी चमत्कार है। लेकिन ऐसा होता है। मैंने यह देखा है।

बैठक | मुलाकात

एक बैठक एक बिक्री प्रबंधक द्वारा एक संभावित ग्राहक की यात्रा है, जो आमतौर पर एक फोन कॉल से पहले होती है। बैठक बिक्री के सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है, जिस पर पूरे लेनदेन का परिणाम अक्सर निर्भर करता है। उच्च मूल्य वाली बिक्री, बी2बी बिक्री, सेवा बिक्री, जटिल उत्पाद बिक्री और अन्य प्रकार की बिक्री के लिए ग्राहक के प्रतिनिधियों के साथ कई (कभी-कभी कई) बैठकों की आवश्यकता होती है, जबकि सरल बिक्री में, एक बैठक पर्याप्त हो सकती है। एक सफल बैठक का एक आवश्यक घटक विक्रेता का अच्छा विक्रय कौशल, अच्छी तरह से किया गया प्रारंभिक कार्य, ग्राहक का अध्ययन, उसकी वेबसाइट, उसकी व्यावसायिक विशिष्टताएँ, अच्छी तरह से संचालित फोन कॉल और अच्छी तरह से लिखे गए पत्र हैं। कभी-कभी मीटिंग से पहले एक प्रेजेंटेशन या मीटिंग प्लान भेजने की आवश्यकता होती है, लेकिन भले ही क्लाइंट को इसकी आवश्यकता न हो, यह वांछनीय है कि दोनों तैयार किए गए हैं। किसी मीटिंग की सफलता का 90% उसके शुरू होने से पहले किया जाता है। विक्रेताओं की एक प्रसिद्ध कहावत है: तैयारी करने में असफल होने का अर्थ है असफल होने की तैयारी करना (तैयारी में असफल होने से, आप खुद को असफलता के लिए तैयार कर रहे हैं)।

लाभ | बढ़त

लाभ मूर्त या अमूर्त आय है जो लाभार्थी को कुछ कार्यों के परिणामस्वरूप प्राप्त होती है। पश्चिमी शब्दावली में, एक लाभ को अक्सर "लाभ" के रूप में संदर्भित किया जाता है और गैर-भौतिक लाभों के बारे में अधिक होता है, जबकि हमारा लाभ वित्तीय के बारे में अधिक होता है, हालांकि शुरू में स्पष्ट रूप से बचाया गया पैसा। उदाहरण के लिए, गाँव में बाइक खरीदने का निहित लाभ यह है कि अब आपको बस टिकट या मोपेड के लिए पेट्रोल पर पैसे खर्च करने की आवश्यकता नहीं है। प्रधानाचार्य के कार्यालय के लिए एक विशाल सोफे खरीदने का छिपा लाभ यह है कि उनके सचिव को चार से अधिक धक्का वाली कुर्सियों से अधिक पसंद हो सकता है। इसलिए, विक्रेता, विशेष रूप से महंगा सोफा मॉडल बेचने वाला, इस लाभ को भी दिखाने में सक्षम होना चाहिए - आखिरकार, वह शुरू में नहीं जानता कि अंतिम खरीद निर्णय में वास्तव में क्या महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

जीता-जीता | फायदे का सौदा

विन-विन एक वार्ता रणनीति है जिसे दोनों (या अधिक) पार्टियों के लिए वांछित परिणाम के संदर्भ में सबसे अधिक फायदेमंद माना जाता है, और जिसमें सभी पार्टियां जीतती हैं। रणनीति का सार इस तथ्य में निहित है कि दोनों पक्ष समान रूप से इस तथ्य को समझते हैं (या शुरू में सहमत हैं) कि आप थोड़ा देकर और अंत में जीतकर बहुत कुछ प्राप्त कर सकते हैं। विक्रेताओं के लिए यह परिणाम अपेक्षाकृत कम छूट, मुफ्त शिपिंग, आस्थगित भुगतान, व्यक्तिगत उपकरण प्रीसेटिंग आदि के रूप में अतिरिक्त लाभ के साथ प्राप्त किया जा सकता है। यदि दोनों पक्ष एक सौदे से संतुष्ट हैं, तो इससे एक ही ग्राहक के साथ नए सौदे हो सकते हैं, और इसलिए रणनीतिक रूप से यह "उसे उसे और अधिक बेचने की आवश्यकता है" या "शायद वह नहीं मिलेगा" की तुलना में अधिक लाभप्रद स्थिति हो सकती है। कि हमने उसके प्रतिस्पर्धियों को सस्ता बेचा"... लेख में अन्य प्रकार की वार्ता रणनीतियों का वर्णन किया गया है

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आज हम बात करेंगे कि "वाह प्रभाव" क्या है और इसका क्या करना है। क्या इसे अपने अभ्यास में लागू करना बिल्कुल भी उचित है?

इंटरनेट पर अफवाह फैलाने के बाद, मुझे "वाह प्रभाव" की परिभाषा नहीं मिली। कुछ का कहना है कि यह पद अपने आप आया है, जबकि अन्य, जैसा कि यह थे, ग्राहकों की भावनाओं का वर्णन करते हैं।

विज्ञापन एजेंसी "व्रेक्लामा" के निदेशक से पता लगाना रुस्लान युमागुलोवाउनकी राय में, "वाह प्रभाव" क्या है, मुझे निम्नलिखित उत्तर प्राप्त हुआ: "यह तब होता है जब आप 5 पर उम्मीद करते हैं, और आप 8 या 10 पर प्राप्त करते हैं, यह" वाह प्रभाव "है।

उपरोक्त शब्दों से, यह कुछ ऐसा है जिसकी लोगों ने अपने विचारों से बहुत अधिक अपेक्षा नहीं की थी या प्राप्त नहीं किया था।

यदि आप शहर के केंद्र में एक विशाल भवन किराए पर लेते हैं, बैनरों पर विज्ञापन चलाते हैं और सभी को आपके बारे में पता चल जाएगा, और उत्कृष्ट सेवा और सुखद कर्मचारियों के बजाय, "परिचित" और "रिश्तेदारों" के कर्मचारी होंगे जो यह नहीं समझते कि वे क्या हैं कर रहे हैं या अनिच्छा से कर रहे हैं, तो इसके बजाय हमें "फू!" प्रभाव मिलता है।

विचारों के संतुलन के लिए हम "पुनर्जागरण स्टैंड अप" के संस्थापक की एक और राय सुनेंगे - फेलिक्स मूली... "वाह-प्रभाव" वह प्रभाव है जो आपको इस तथ्य के बावजूद कि आपको इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, यहां और अभी एक उत्पाद खरीदने पर मजबूर करता है।"

और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह उत्पाद है या सेवा। शायद उस व्यक्ति ने कभी नहीं सोचा था कि वह आपकी ओर मुड़ेगा, लेकिन एक पल में यह आप ही थे जिसने यह स्पष्ट कर दिया कि उसे ही इसकी आवश्यकता थी, और फिर वही "वाह" हुआ।

- मेरे लिए, "वाह-प्रभाव" वह है जो पहले बाहरी रिसेप्टर्स पर विजय प्राप्त करता है, और फिर आंतरिक। सुंदर पुस्तक कवर, आकर्षक संगीत, कोमल रेशमी स्पर्श आपकी आंखें जीत सकते हैं। यदि आपका लक्ष्य अपने दर्शकों को आश्चर्यचकित करना है, तो आपको कुछ ऐसा करने की ज़रूरत है जिसके बारे में आपके प्रतिस्पर्धियों ने सोचा भी नहीं है, ताकि आम लोग भी इससे प्रसन्न हों। अगर हम इसे डिजाइन की तरफ से देखें, तो मेरे लिए "वाह प्रभाव" बिजनेस कार्ड से लेकर प्रसिद्ध विश्व ब्रांडों की वेबसाइटों तक का काम है। (कोका-कोला, मैकडॉनल्ड्स, चैनल, आदि) "

एवगेनिया की राय ने हमें समझा दिया कि कवर या तो अनुरूप होना चाहिए या वास्तविकता अपेक्षा से बेहतर होनी चाहिए। आखिर जब हम अपेक्षा से अधिक देखते हैं तो यह "वाह" होता है।

“आप 8 के लिए एक पैकेज बनाते हैं और आप 10 के लिए एक उत्पाद बनाते हैं, यह प्रतिध्वनित होता है और तथाकथित वर्ड ऑफ माउथ चालू होता है। एक उत्पाद न केवल उत्पाद की गुणवत्ता है, यह शर्तें, सेवा और गारंटी भी है, और गुणवत्ता भी "- रुस्लान युमागुलोव ऐसा करने की सलाह देते हैं।

"वाह" की परिभाषा को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, हम तीन महत्वपूर्ण बिंदुओं पर प्रकाश डालते हैं:

- आपसे अपेक्षा से अधिक कार्य करें।

- इसे कूलर करें और बिल्कुल भी नहीं जो आपसे अपेक्षित था।

- इसे कूलर करो, लेकिन अपनी प्रशंसा पर मत रहो। पूर्णता की कोई सीमा नहीं है!

आज मरीना पावलोवा Reaspect कंपनी के प्रोजेक्ट मैनेजर ने WOW-इफेक्ट्स के बारे में बताया। यह जानकारी ऑनलाइन स्टोर मालिकों के लिए उपयोगी होगी, क्योंकि इससे विज़िटर लॉयल्टी बढ़ाने में मदद मिलेगी.

जब कोई ग्राहक आपको "वाह" मूड के साथ छोड़ देता है, तो "वाह-प्रभाव" काम के विभिन्न तरीके और तरीके हैं। जिन स्थितियों में आप उसकी उम्मीदों और जरूरतों का अनुमान लगाते हैं, वह उसे सुखद आश्चर्यचकित करेगी। "वाह-प्रभाव" सबसे प्रभावी विज्ञापन विधियों में से एक लॉन्च करता है - मुंह से शब्द, जो अंततः नए ग्राहकों की संख्या में वृद्धि और पुराने लोगों की वफादारी में वृद्धि की ओर जाता है।

यहां "वाह प्रभाव" के कुछ दिलचस्प उदाहरण दिए गए हैं जिनके लिए आपकी ओर से अधिक प्रयास की आवश्यकता नहीं होगी, लेकिन यह आपको सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देगा:

1. ग्राहक को उसके जन्मदिन, सहयोग के वर्ष, पेशेवर अवकाश आदि पर बधाई देना। अगर आपकी बधाई को एक छोटे से उपहार से सजाया जाता है, तो प्रभाव दोगुना हो जाएगा। आप अपनी सेवाओं के लिए फूल, प्रमाण पत्र, कलम, नोटपैड, अपनी कंपनी के प्रतीकों के साथ चाबी की जंजीर आदि दे सकते हैं;
2. प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत कार्ड बनाएं, वहां उससे जुड़ी सभी छोटी चीजें और बारीकियां लिखें। एक ग्राहक को प्यार का एहसास कराने के लिए, आपको उसके बारे में सब कुछ याद रखना चाहिए (घर के पते, कार्यालय, कूरियर के लिए पता, सहकर्मियों के फोन, उसके शौक और रुचियां)। एक ग्राहक को 10 लोगों को एक ही बात समझाने से ज्यादा कुछ नहीं होता है।
3. वह सब जांचें जो ऊपर और परे जाता है। आपके पास तेजी से वितरण करने का समय है, मुझे इसके बारे में बताएं। कार्य दिवस समाप्त होने के बाद ईमेल का उत्तर दिया गया, कृपया उस पर टिक करें। कुछ ऐसा किया जो आपकी जिम्मेदारी नहीं है, क्लाइंट को बताएं कि यह आपके लिए उसके प्यार के कारण है;
4. अपने ग्राहकों से प्यार करें। मैं समझता हूं कि यह एक पुराने रिकॉर्ड की तरह लगता है, लेकिन आपके ग्राहकों के लिए प्यार "वाह-प्रभाव" के गठन का आधार है।

ग्राहकों और भागीदारों के साथ संवाद करते समय इन युक्तियों का प्रयोग करें और प्रभाव निश्चित रूप से दिखाई देगा।

लेख बिक्री बढ़ाने के आधुनिक तरीके के रूप में विपणन में "वाह प्रभाव" के सक्रिय उपयोग का वर्णन करता है। सौंदर्य ब्लॉगर्स द्वारा उत्पादों का विज्ञापन, उकसावे का प्रभाव, नमूना परीक्षण, फोटो प्रस्तुति जैसे तरीकों पर विचार किया जाता है।

वाह प्रभाव कैसे लागू किया जाता है?

सबसे सरल मनोवैज्ञानिक हुक जो कई लड़कियों को आकर्षित करता है वह है सुंदरता का वादा। चमकदार विज्ञापन का असर पहले के मुकाबले कम हुआ है। कई लोगों के लिए यह कोई रहस्य नहीं है कि मॉडल विज्ञापन में शूट किए जाते हैं, कि "फ़ोटोशॉप" का उपयोग किया जाता है, और इसी तरह।

विज्ञापन को सौंदर्य ब्लॉगर्स द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है जो किसी भी सौंदर्य प्रसाधन के उपयोग के अपने छापों को साझा करते हैं। वीडियो देखने के बाद, अवचेतन मन में कई लोग इसे लेने और खरीदने की इच्छा पैदा करते हैं। विज्ञापनदाता "वाह प्रभाव" का उपयोग दर्शकों को जल्दी से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए करते हैं, लेकिन अक्सर व्यवहार में खरीदा गया उत्पाद उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है।

जब, उदाहरण के लिए, त्वचा देखभाल सलाहकार ग्राहकों को खुद पर मुफ्त में क्रीम आज़माने की पेशकश करते हैं और परिणाम की प्रशंसा करते हैं, तो बहुत से लोगों को संदेह नहीं होता है कि वे "वाह प्रभाव" तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन लोग अक्सर इसे किसी उत्पाद की लाभप्रद विशेषताओं को सूचीबद्ध करने के साथ भ्रमित करते हैं।

आज, अधिकांश ब्यूटी सैलून नए ग्राहकों को आकर्षित करने के इस तरीके का उपयोग करने में काफी सफल हैं। आखिरकार, अगर कोई नियमित ग्राहक नहीं है, तो सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री कम हो जाएगी। तदनुसार, यह मुनाफे में गिरावट का कारण बनता है। उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए "वाह" प्रभाव एक महान मनोवैज्ञानिक उपकरण है।

त्वचा की देखभाल के लिए सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री में "वाह-प्रभाव"

आश्चर्यजनक उत्पाद विज़ुअलाइज़ेशन के अनुभव को बढ़ाने की तकनीक विभिन्न बाज़ार क्षेत्रों में पाई जा सकती है। प्रचार के उपयोग में नेताओं में "वाह-प्रभाव" वाला देखभाल उत्पाद है। सौंदर्य प्रसाधनों के खरीदारों का सबसे पहला और मुख्य विचार यह होना चाहिए कि त्वचा सभी के लिए अलग-अलग हो।

ब्यूटी सैलून के सलाहकारों की तुलना में अत्यधिक क्रीम और आईशैडो पूरी तरह से अलग प्रतिक्रिया दे सकते हैं। इसके विपरीत, वे चमड़े के नीचे की सूजन और अन्य उत्तेजना पैदा कर सकते हैं। किसी भी कॉस्मेटिक उत्पाद के लिए व्यक्तिगत त्वचा की प्रतिक्रिया से कोई भी सुरक्षित नहीं है। त्वचा देखभाल उत्पाद चुनते समय, आपको इसकी उच्च (निम्न) कीमत पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है।

बिक्री में वाह प्रभाव: मामलों का उपयोग करें

इस समय वर्गीकरण का चुनाव बहुत बड़ा है। अपने स्टोर में अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, बिक्री प्रबंधक सक्रिय रूप से "वाह-प्रभाव" तकनीक का उपयोग करते हैं।

उपयोग के उदाहरण:

• एक पेशेवर लक्जरी उत्पाद के रूप में एक कॉस्मेटिक उत्पाद की स्थिति;
• "महंगी बनावट", "ब्रांड" मानदंड पर खरीदार का ध्यान केंद्रित करना;
• किसी भी त्वचा देखभाल या चेहरे के सौंदर्य प्रसाधनों के उपयोग से वांछित प्रभाव का वादा, मोहक वाक्यांशों का उपयोग जैसे "वांछित मात्रा के स्पंज बनाओ";
• एक बहुत ही उच्च कीमत के साथ जुड़े एक उच्च गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद की स्थिति।

कम कीमत वाले सेगमेंट में "वाह प्रभाव" वाले फंड

"वाह प्रभाव" वाले उत्पाद हैं, जिनकी समीक्षा उनके उत्कृष्ट मूल्य-गुणवत्ता अनुपात के कारण सकारात्मक हैं। और उनमें से बहुत सारे हैं। उदाहरण के लिए, आजकल एक वाउ-इफेक्ट फेशियल कॉमेडिक कम कीमत पर बहुत जल्दी बिक रहा है। साथ ही, वे इन त्वचा देखभाल उत्पादों की उच्च गुणवत्ता और हाइपोएलर्जेनिकता का वादा करते हैं।

Yes2Carrots क्रीम की समीक्षा अब लोकप्रिय है, जिनकी कीमत कम है, लगभग $ 30। कई ब्यूटी ब्लॉगर्स द्वारा उनकी प्रशंसा की जाती है। लेकिन इस क्रीम की एक व्यस्त खरीद के बाद, कई खरीदारों की त्वचा पर दाग-धब्बे पड़ गए हैं। क्रीम को या तो फेंक देना पड़ता था या किसी अन्य व्यक्ति को देना पड़ता था जिससे वह संपर्क करता था।

अगला उदाहरण चैनल स्याही है। विज्ञापन में मॉडल अपनी पलकों पर काजल दिखाती है। वॉल्यूम-इफ़ेक्ट, "वाह-आवेग" हजारों ग्राहकों को अलमारियों से प्रतिष्ठित ट्यूबों को स्वीप करते हैं।

सामान्य तौर पर, काजल का चुनाव विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला है। सलाहकार उसकी सुखद सुगंध, जीवंत डिजाइन और सुपर-वॉल्यूमाइजिंग मेकअप सेटिंग के बारे में बात करते हैं। लेकिन कई ग्राहकों की प्रतिक्रिया को देखते हुए वादा किया गया परिणाम दिखाई नहीं दे रहा था।

इंटरनेट पर "वाह प्रभाव" वाले सामानों का विज्ञापन

सौंदर्य प्रसाधन निर्माता लंबे समय से इंटरनेट साइटों, ब्लॉगों और इंस्टाग्राम के माध्यम से प्रचार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। वे किसी भी प्रकार के सौंदर्य प्रसाधन ब्रांड के विज्ञापन विभाग में सफल सौंदर्य ब्लॉगर्स को नौकरी प्रदान करते हैं। उन्हें प्रसाधन सामग्री भेजी जाती है ताकि वे व्यवहार में उनके उपयोग का एक सिंहावलोकन पोस्ट कर सकें।

जिन ब्लॉगर्स को अभी तक समीक्षा के लिए उत्पाद नहीं मिले हैं, वे विज्ञापनदाताओं से भी संपर्क करने लगे हैं। स्वाभाविक रूप से, सौंदर्य प्रसाधनों के बारे में सभी समीक्षाएँ सकारात्मक और प्रशंसनीय हैं। लेकिन क्या ये समीक्षाएँ वस्तुनिष्ठ और सत्य हैं, यह एक और सवाल है।

अक्सर, सौंदर्य ब्लॉगर्स जो व्यक्तिगत रूप से ओरिफ्लेम कॉस्मेटिक्स का उपयोग करते हैं, समीक्षा के लिए भेजे गए अन्य कंपनियों के देखभाल उत्पादों की तुलना में इसके बारे में अधिक विस्तृत और उद्देश्यपूर्ण जानकारी देते हैं।

लेकिन फिर भी, ब्लॉगर समीक्षाएं बहुत उपयोगी होती हैं, क्योंकि वे उत्पाद की संरचना, स्वैप आदि के बारे में जानकारी प्रदान करती हैं।

उपभोक्ता उकसाने का तरीका

सौंदर्य प्रसाधन सहित किसी भी सामान की बिक्री में उपभोग को भड़काने के तरीके का इस्तेमाल किया जाता है। यह इस तथ्य में शामिल है कि कृत्रिम रूप से किसी भी कॉस्मेटिक उत्पाद के लिए बुखार की दौड़ की व्यवस्था करें। माल के प्रावधान के समय पर, डिलीवरी पर प्रतिबंध की घोषणा की जाती है।

उपाय एक "दुर्गम" बुत बन जाता है जिसे हर कोई हासिल करने की कोशिश कर रहा है। अंत में, वे सफल होते हैं। लेकिन इंटरनेट साइटों के माध्यम से आँख बंद करके खरीदारी करना हमेशा एक खरीदार नहीं होता है। गंध, छाया और कई अन्य कारक उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।

"वाह प्रभाव" वाले उत्पादों के बारे में जानकारी की सही धारणा के लिए सिफारिशें

• कॉस्मेटिक उत्पादों के बारे में समीक्षा देखना आवश्यक है, केवल वे विज्ञापित उत्पाद की तत्काल खरीद का कारण नहीं होना चाहिए।
• कॉस्मेटिक उत्पादों की संरचना का व्यक्तिगत रूप से अध्ययन करना आवश्यक है। कीमत पर ध्यान देने की जरूरत नहीं है। यह अच्छी गुणवत्ता की गारंटी नहीं है।
• याद रखें कि रंग और बनावट व्यक्तिगत हैं। किसी विशेष ब्रांड के सामान को चुनने के लिए, त्वचा के प्रकार के साथ संरचना और तुलना का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना आवश्यक है। एक विशेष स्टोर में कई उत्पादों को चुनना बेहतर है, न कि इंटरनेट साइटों के माध्यम से।

• आपको कम से कम एक बार किसी पेशेवर ब्यूटीशियन और मेकअप आर्टिस्ट के पास जाने की जरूरत है। वे त्वचा और शरीर की देखभाल के लिए सबसे सही सिफारिशें देंगे। इस मामले में, व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखा जाएगा।
• कई उत्पादों को खरीदने से आपको अपना उचित ख्याल रखने में मदद नहीं मिलेगी। ऐसा करने के लिए, आपको मेकअप लगाने, क्रीम लगाने आदि की तकनीक सीखनी होगी।
• यह सस्ते लेकिन अनुपयुक्त उत्पादों को खरीदने लायक नहीं है। यह बजट बचत में तब्दील हो जाता है।
• बड़ी संख्या में सौंदर्य प्रसाधन सुंदरता की गारंटी नहीं है।

"वाह प्रभाव" किसके लिए है?

बिक्री प्रबंधक, निश्चित रूप से, ग्राहक की सभी इच्छाओं और हितों को ध्यान में रखने की कोशिश करते हैं। "वाह प्रभाव" वाले उत्पाद उपयोग में सुविधाजनक और व्यावहारिक होने चाहिए। उनकी जिम्मेदारी खरीदारों की जरूरतों को पूरा करना है।

इन इच्छाओं के बारे में हमेशा जागरूक रहने के लिए, आपको लक्षित दर्शकों के बीच सर्वेक्षण करने की आवश्यकता है, जिससे यह समझने में मदद मिलेगी कि वे क्या हैं।

एक उत्पाद जो उपभोक्ता की मौजूदा समस्याओं को हल करता है, वह "वाह प्रभाव" पैदा कर सकता है। समस्या को हल करने से न केवल ग्राहक अनुभव, बल्कि विश्वसनीयता में भी सुधार होना चाहिए। उत्पादों की मांग बढ़ाने के लिए, आपको एक संपूर्ण योजना विकसित करने की आवश्यकता है।