एमटीएस हेल्प डेस्क की मदद के बिना कुछ मुद्दों को हल करना मुश्किल है, लेकिन पहली बार इसे प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है, इसलिए एमटीएस ने एमटीएस रूस ऑपरेटर के साथ संवाद करने के लिए कई विकल्प प्रदान किए हैं:
यह आप पर निर्भर है कि आप एमटीएस ऑपरेटर से फोन द्वारा एक प्रश्न पूछें, एक सपोर्ट नंबर डायल करें या संचार का कोई अन्य तरीका चुनें।
मोबाइल से कॉल कैसे करे ?
हमने पहले ही एमटीएस नेटवर्क के ऑपरेटर के साथ संचार की मुख्य विधि का संक्षेप में वर्णन किया है - मोबाइल से कॉल का उपयोग करना। अब इस पद्धति को और अधिक विस्तार से समझना सार्थक है और कुछ अन्य सूचीबद्ध हैं - अतिरिक्त जानकारी "शब्दों से कर्मों" के संक्रमण के दौरान उत्पन्न होने वाली कई समस्याओं से बचने में मदद करेगी।
इसलिए, हम एक "लाइव" ऑपरेटर से संपर्क करने के तरीकों के बारे में बात कर रहे हैं, जो कि रोबोट सिस्टम के साथ नहीं, बल्कि एक वास्तविक व्यक्ति है, जिसका काम आपकी समस्या को ध्यान से सुनना और इसे हल करने में मदद करना है, एक की बारीकियों पर ध्यान केंद्रित करना स्थिति विशेष। अब स्टेप बाय स्टेप।
जहां तक लाइन पर ही प्रतीक्षा करने का संबंध है, किसी भी कार्यदिवस की पहली छमाही में, आदर्श रूप से दोपहर के भोजन से पहले, ऑपरेटर के साथ अपनी समस्याओं का समाधान करना सबसे अच्छा है। इस समय आपको मुश्किल से 2-3 मिनट से ज्यादा इंतजार करना पड़ेगा। दोपहर में, और इससे भी अधिक सप्ताहांत पर, नेटवर्क अतिभारित होता है। हर कोई इस विशेष समय में अपने मुद्दों को हल करना चाहता है, क्योंकि यह सबसे सुविधाजनक समय है, लेकिन यही वह है जो एक त्वरित समाधान को रोकता है। नेटवर्क एक समय में अतिभारित होता है, और लंबे समय तक निष्क्रिय रहता है - दूसरे पर।
मैं दूसरे नेटवर्क से कैसे संपर्क करूं?
अब आइए उस स्थिति का विश्लेषण करें जब आप एमटीएस ग्राहक नहीं हैं, लेकिन आपको वास्तव में एमटीएस ऑपरेटर से संपर्क करने की आवश्यकता है। ऐसा होता है, उदाहरण के लिए, जब परिवार का कोई सदस्य एक फ़ोन नंबर पुनर्प्राप्त करना चाहता है जिसका सिम कार्ड फ़ोन के साथ खो गया था। 
कई स्थितियां हो सकती हैं, लेकिन सार एक ही है - आप एमटीएस ग्राहक नहीं हैं, लेकिन आपको इस ऑपरेटर की सहायता सेवा को जल्द से जल्द कॉल करने की आवश्यकता है (अधिमानतः बिना पैसे के)।
स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता बहुत आसान है - अपने मोबाइल से 8-800-250-0890 डायल करें और कॉल बटन दबाएं। अन्य नेटवर्क के ग्राहकों के लिए, डिफ़ॉल्ट रूप से, "लाइव" ऑपरेटर को कतार में पुनर्निर्देशन प्रदान किया जाता है, लेकिन सेवा का एल्गोरिथ्म नियमित रूप से अपडेट किया जाता है, इसलिए आप सामना कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, कमांड मेनू। 
एक नियम के रूप में, कुछ भी जटिल नहीं है: आपको बस "तकनीकी सहायता" नामक कमांड का चयन करने की आवश्यकता है, जिसके बाद आपको ऑपरेटर पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि सभी मौजूदा नेटवर्क के ग्राहकों के लिए 8-800-250-0890 पर कॉल करना संभव है, लेकिन केवल रूस में - रूसी संघ के बाहर एमटीएस ऑपरेटर के साथ संचार के लिए एक और नंबर प्रदान किया जाता है। निर्दिष्ट नंबर पर कॉल के लिए शुल्क एमटीएस द्वारा नहीं लिया जाता है, निकासी केवल आपके नेटवर्क ऑपरेटर की पहल पर ही संभव है, लेकिन अधिकांश बड़ी कंपनियां ऐसा नहीं करती हैं।
निगम से कैसे कॉल करें?
यदि आप कारपोरेट नंबर के मालिक या जिम्मेदार व्यक्ति हैं और ऑपरेटर से संपर्क करना चाहते हैं, तो अतिरिक्त समय की प्रतीक्षा करने का कोई मतलब नहीं है! आप एक विशेष कॉर्पोरेट नंबर का उपयोग करके खातों को जोड़ सकते हैं, बुनियादी संचालन कर सकते हैं, वर्तमान डेटा का पता लगा सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। सब कुछ बहुत सरल है: अपने मोबाइल से 8-800-25-00-990 डायल करें और कॉल बटन दबाएं।
इसमें कोई शक नहीं कि आज हर कोई सेलुलर सेवाओं का उपयोग करता है। और यदि सभी नहीं, तो अधिकांश लोगों की आयु शायद ५ वर्ष से अधिक है। हर कोई व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं के आधार पर एक दूरसंचार ऑपरेटर चुनता है। बेशक, प्रत्येक सेलुलर कंपनी अपने सभी ग्राहकों की जरूरतों को यथासंभव पूरा करने की कोशिश करती है, हर स्वाद के लिए विभिन्न प्रकार की टैरिफ योजनाएं, उनकी विविधता के लिए अतिरिक्त विकल्प और अपने स्वयं के नंबर के रिमोट कंट्रोल के लिए सेवाएं प्रदान करती है।
क्या आपको अपना ऑपरेटर पसंद है?
हाँ सब कुछ ठीक है!नहीं, एक बदलाव के बारे में सोच रहा हूँ
इस सब के बावजूद, कुछ ग्राहक अक्सर प्रदान की जाने वाली सेवाओं से असंतुष्ट रहते हैं, जिनके पास अच्छी तरह से स्थापित दावे होते हैं। ऑपरेटरों के दावे क्या हो सकते हैं, साथ ही दूरसंचार ऑपरेटर के लिए एक औपचारिक दावे को सही ढंग से कैसे तैयार किया जाए, ताकि कंपनी इस पर विचार करे, इसे प्राप्तकर्ता को कैसे भेजें या स्थानांतरित करें, ताकि ऑपरेटर को समझने की गारंटी हो स्थिति और मैं आपको बताऊंगा।
ऑपरेटर के खिलाफ संभावित दावे
ग्राहकों के लिए सेलुलर सेवाओं का उपयोग करने की प्रक्रिया में सभी प्रकार की समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। हालांकि, उनमें से ज्यादातर अक्सर कुछ टैरिफ और सेवाओं को जोड़ने / डिस्कनेक्ट करने के मुद्दों से संबंधित होते हैं। आप कॉल सेंटर से संपर्क करके, हमारी वेबसाइट, सेल्युलर कंपनियों की आधिकारिक वेबसाइटों का उपयोग करके उन्हें स्वयं हल कर सकते हैं। लेकिन अन्य कठिनाइयाँ भी हैं जिन्हें हल करना इतना आसान नहीं है। उन्हें हल करने के लिए, आपको औपचारिक शिकायतें बनानी होंगी। और ऐसी कठिनाइयों और समस्याओं की एक अनुमानित सूची इस प्रकार है:
- खराब कॉल क्वालिटी।यह मुख्य समस्याओं में से एक है जिसके लिए ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह मोबाइल संचार की गुणवत्ता और मोबाइल इंटरनेट की गति और स्थिरता दोनों पर लागू हो सकता है। बेशक, कभी-कभी, कुछ क्षेत्रों में, परिसर में, मेट्रो में, संचार की गुणवत्ता अस्थिर हो सकती है, लेकिन अगर इस तरह के उपद्रव से टैक्सोनॉमी प्राप्त होने लगती है, तो ऑपरेटर के साथ दावा दायर करना आवश्यक है;
- खाते से पैसे की व्यवस्थित डेबिट।अक्सर, ग्राहक नोटिस करते हैं कि टैरिफ योजना और अतिरिक्त विकल्पों के भुगतान के लिए नहीं, बल्कि कुछ अन्य संदिग्ध सेवाओं के लिए उनके खाते से धन को व्यवस्थित रूप से डेबिट किया जाता है। इसी तरह की स्थिति का पता लगाने के लिए भी एक आधिकारिक दावा दायर करने की प्रक्रिया में होना चाहिए;
- स्पैम और एसएमएस विज्ञापन।बहुत समय पहले की बात नहीं है, मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ताओं के बीच एसएमएस पाठ संचार का एकमात्र तरीका था। आज दूतों ने उन्हें पूरी तरह से ग्रहण कर लिया है, और हमारे फोन केवल कभी-कभार ही लाइव वार्ताकारों से संदेश प्राप्त करते हैं। यह अक्सर स्पैम और विज्ञापन होता है। और अगर इस तरह का बहुत अधिक स्पैम है, तो केवल ऑपरेटर के खिलाफ शिकायत ही आपको इस स्थिति से बाहर निकलने में मदद करेगी;
- सशुल्क सदस्यताएँ।आधुनिक ऑपरेटरों, सभी के पास, ग्राहकों के ज्ञान के बिना मोबाइल नंबरों के लिए भुगतान सामग्री सेवाओं की सक्रियता के रूप में ऐसा "पाप" है। ऐसी सेवाएं न केवल सेलुलर सेवाओं पर खर्च में वृद्धि के साथ, बल्कि विभिन्न सामग्री प्राप्त करने वाले ग्राहक के साथ भी भरी हुई हैं, जो अक्सर स्पैम की तरह दिखती हैं, समाचार पत्र या मनोरंजन मेलिंग जैसे सप्ताह। अक्सर, आप संबंधित आवेदन भरते समय ऐसी सदस्यता और अतिरिक्त राइट-ऑफ़ को मना कर सकते हैं;
- असंतोषजनक सेवा, विनम्र सलाहकारऑपरेटर के कार्यालयों और कॉल सेंटरों में। जैसा कि पारंपरिक स्टोर या राज्य के मामले में होता है। संस्थानों, एक सेलुलर ऑपरेटर के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत में, आप गैर-पेशेवर कर्मचारियों का सामना कर सकते हैं। ऐसी स्थितियों में, केवल एक आधिकारिक अपील के साथ ही अपने अधिकारों की रक्षा करना भी संभव है;
- सब्सक्राइबर की जानकारी के बिना टैरिफ प्लान बदलना।कुछ ग्राहकों को उनकी इच्छा के बिना अपने नंबर के दूसरे टैरिफ में स्वचालित हस्तांतरण का सामना करना पड़ सकता है। दुर्भाग्य से, आमतौर पर टीपी की समाप्ति की स्थिति में एक समान स्थिति होती है, लेकिन आप हमेशा आधिकारिक अपील के ढांचे के भीतर अपनी स्थिति का बचाव करने का प्रयास कर सकते हैं।
ऑपरेटर के संपर्क केंद्र से संपर्क करना
शुरू करने के लिए, यह ध्यान देने योग्य है कि आप हमेशा आधिकारिक दावा जारी कर सकते हैं, लेकिन बहुत तेजी से इस मुद्दे से शांतिपूर्वक निपटने की कोशिश करेंगेसमर्थन सेवा के माध्यम से। सौभाग्य से, आज किसी भी ऑपरेटर के पास एक संपर्क केंद्र नंबर है, जहां आप किसी भी प्रश्न के लिए संपर्क कर सकते हैं।
रूस में सेलुलर संचार क्षेत्र के मुख्य "दिग्गजों" के कॉल सेंटर नंबर:
- 0611 - बीलाइन समर्थन ( सभी संचार विधियां);
- 0890 - एमटीएस के लिए समर्थन ( सभी संचार विधियां);
- 0500 - मेगाफोन समर्थन ( सभी संचार विधियां);
- 611 - Tele2 समर्थन ( सभी संचार विधियां);
- 8-800-1000-800 - रोस्टेलकॉम द्वारा समर्थन;
- 8-800-550-00-07 - योटा समर्थन ( सभी संचार विधियां).
संबंधित ऑपरेटरों के ग्राहकों के लिए उपरोक्त नंबरों पर कॉल निःशुल्क हैं।
बेशक, प्रत्येक ऑपरेटर अपने ग्राहकों को सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए अतिरिक्त तरीके प्रदान करता है, जिसमें साइट का उपयोग, तत्काल संदेशवाहक, ई-मेल आदि शामिल हैं। आप सभी संचार विधियों के साथ सामग्री के लिंक का पालन करके उनके बारे में जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं। लेकिन मैं अनुशंसा करता हूं कि आप कॉल सेंटर विशेषज्ञों के साथ लाइव टेलीफोन संचार के साथ विशेष रूप से प्रश्नों और समस्याओं को हल करें।
टेलीकॉम ऑपरेटर को क्लेम कैसे लिखें
यदि कंपनी के साथ शांतिपूर्ण तरीके से समझौता करना संभव नहीं है, तो आपको अधिक सक्रिय रूप से कार्य करने की आवश्यकता है, यहां समाधान एक बात है - आधिकारिक दावा दायर करने के लिए। और इस तरह के कार्य से डरो मत, क्योंकि, बड़े पैमाने पर, ऐसा आवेदन लगभग मुक्त रूप में तैयार किया जाता है।
समझें कि किसी भी दावे को एक निश्चित योजना के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए, जो निम्न जैसा दिखता है:
- दावा पत्र के ऊपरी दाएं कोने में स्थित टोपी। यह उस कंपनी के नाम को इंगित करता है जिसके लिए आवेदन लिखा जा रहा है, स्थिति और प्राप्तकर्ता का नाम। नीचे दावा दायर करने वाले व्यक्ति के बारे में, यानी आपके बारे में जानकारी दी गई है। अपने नाम के अलावा, आपको संपर्क जानकारी निर्दिष्ट करनी होगी।
- शीर्षक "दावा", दावे के शीर्षक के तुरंत बाद केंद्रित हो गया।
- दावा शीर्षक के ठीक नीचे केंद्रित एक उपशीर्षक।
- दावा पाठ।
- केंद्र संरेखण के साथ उपशीर्षक "कृपया" के साथ हाइलाइट की गई आवश्यकताएं।
- यदि संलग्नक हैं, तो दावे से जुड़े सभी दस्तावेजों को सूचीबद्ध करना आवश्यक है;
- दावा तैयार करने की तिथि, आवेदक का पूरा नाम और हस्ताक्षर (तारीख और हस्ताक्षर के बिना, दावा अमान्य है)।
इन सभी ६ बिंदुओं का सही पालन आवेदन को भरने की शुद्धता की गारंटी देता है।
दावे का पाठ स्वयं काफी मुक्त रूप में तैयार किया गया है:
दावा तैयार करते समय मुख्य बात यह है कि मौजूदा समस्या के सार का विस्तार से वर्णन करना या प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता का दावा करना, साथ ही, यदि संभव हो तो, तथ्यों, दस्तावेजों, रसीदों, स्क्रीनशॉट और के साथ इस सब की पुष्टि करें। अन्य उपलब्ध जानकारी।
दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए नमूना दावे
- एक गलत भुगतान की वापसी के लिए बीलाइन को नमूना आवेदन;
- एसएमएस मेलिंग को अक्षम करने के लिए बीलाइन के लिए नमूना आवेदन;
- संचार सेवाओं के लिए एक अनुचित चालान के लिए नमूना दावा
- सशुल्क सेवाओं को जोड़ने के लिए नमूना दावा (सभी ऑपरेटरों के लिए उपयुक्त);
- अनुबंध की समाप्ति के लिए रोस्टेलकॉम को नमूना आवेदन;
बयानों और दावों की सभी सबमिट की गई छवियां जिन्हें आप डाउनलोड कर सकते हैं और अपनी आवश्यकताओं के लिए उपयोग कर सकते हैं। चुनें कि आपकी स्थिति के लिए सबसे अच्छा क्या है, निर्देशों के अनुसार डाउनलोड करें और भरें।
पूरा किया गया दस्तावेज़ कानून के अनुसार, ऑपरेटर को सही ढंग से सौंप दिया जाना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है ताकि बाद में कोई यह न कहे कि उसे आपसे कुछ प्राप्त नहीं हुआ है।
टेलीकॉम ऑपरेटर को दावे को सही तरीके से कैसे भेजें (भेजें)
रूसी संघ के कानून के अनुसार, ऑपरेटर को दावा सही ढंग से सौंपना संभव है (हालांकि, यह किसी अन्य मामले के लिए काम करता है) दो तरीकों से:
- बिक्री या सेवा कार्यालय में किसी कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से दावा वितरित करें;
- अधिसूचना और संलग्नक की सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा ऑपरेटर को दावा भेजें;
लगभग सभी ऑपरेटर उन्हें ईमेल द्वारा शिकायत भेजने की पेशकश करते हैं। यह, निश्चित रूप से, स्थानांतरण प्रक्रिया को बहुत तेज करता है, लेकिन ध्यान रखें कि, रूसी संघ के कानून के अनुसार, इसे व्यक्तिगत रूप से सौंपने और रूस को मेल द्वारा भेजने के अलावा अन्य तरीकों से दावा भेजना सही नहीं है। अदालत ई-मेल द्वारा शिकायत भेजने पर विचार नहीं करेगी। व्यक्तिगत रूप से सबमिट या मेल किए गए मेल को "डुप्लिकेट" करने के लिए अपने दावे की एक प्रति ईमेल करें।
दूरसंचार ऑपरेटर के कार्यालय के कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से दावा कैसे वितरित करें
प्रिंट (या हाथ से लिखें) 2 (दो!) दावे की समान प्रतियां। दोनों प्रतियों पर हस्ताक्षर करें। कार्यालय के कर्मचारी को एक प्रति स्वीकार करने के लिए कहें, और दूसरी पर रसीद पर हस्ताक्षर करें। कुछ इस तरह: प्रबंधक इवानोव I. I द्वारा स्वीकृत, हस्ताक्षर, प्रवेश की तिथि, मुहर।
कानून के अनुसार, दूरसंचार ऑपरेटर के बिक्री कार्यालय का कोई भी कर्मचारी ग्राहक से दावा स्वीकार करने के लिए अधिकृत है। कोई भी! यदि कार्यालय में कोई आपसे कहता है कि वह दावों को स्वीकार करने के लिए अधिकृत नहीं है, तो उस पर विश्वास न करें। यह एक झूठ है!
यदि दावा दो या दो से अधिक शीटों पर है, तो आपको प्रत्येक शीट पर हस्ताक्षर करने के लिए कहना होगा। यदि दावे (रसीद, दस्तावेज, आदि) के साथ संलग्नक हैं, तो आपको दावे के साथ इन दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करने की आवश्यकता है (मूल अपने लिए छोड़ दें, क्योंकि वे बाद में अदालत में उपयोगी होंगे यदि ऑपरेटर संतुष्ट नहीं करता है दावा) और प्राप्त आवेदनों पर हस्ताक्षर करने के लिए भी कहें।
मैं दूरसंचार ऑपरेटर को दावा प्रस्तुत करने की इस पद्धति की अनुशंसा करता हूं, क्योंकि कार्यालय में संचार करते समय, ऑपरेटर के कर्मचारी अक्सर आधिकारिक दावे को देखते हुए "मौके पर" मुद्दे को हल करते हैं, लेकिन "दावा न छोड़ें, हम कल तक सब कुछ तुरंत हल कर देंगे, आदि" द्वारा मूर्ख नहीं बनाया जाएगा। आखिरकार, इससे पहले कि आप ऑपरेटर के साथ "शपथ लेना" शुरू करें, आपने शायद समर्थन सेवा के माध्यम से "अच्छे पर" मुद्दे को हल करने का प्रयास किया है।
अगर कोई कर्मचारी दावा स्वीकार करने से इनकार करता है तो क्या करें
- 2 गवाह खोजें (ये कार्यालय में अन्य आगंतुक हो सकते हैं या आपके सिर्फ 2 दोस्त हो सकते हैं, लेकिन एक रिश्तेदार नहीं जिसे आपने ऐसे मामले के लिए अपने साथ जाने के लिए कहा था): दावे की अपनी प्रति पर, लिखें कि कार्यालय कर्मचारी इवानोव II (अंतिम नाम के साथ बैज अब सभी के पास है) दावे को स्वीकार करने से इनकार करते हैं, और आप इसकी एक प्रति ऑपरेटर को बिना हस्ताक्षर के स्वीकृति पर छोड़ देते हैं, जिसकी पुष्टि 2 गवाहों द्वारा की जाती है, जो आपके शब्दों की प्रामाणिकता पर भी हस्ताक्षर करते हैं। समानांतर में, पूरी "प्रक्रिया" को फिल्माया जा सकता है और होना चाहिए (यह कानूनी है, आपके पास अधिकार है)। ऑपरेटर की एक प्रति प्रबंधक के डेस्क / काउंटर पर छोड़ दें और छोड़ दें।
- दूसरे तरीके से दावा भेजें - रूसी डाक द्वारा।
रूसी डाक के माध्यम से दूरसंचार ऑपरेटर को सही तरीके से दावा कैसे भेजें
मेल द्वारा दावा भेजते समय, जैसा कि मैंने ऊपर लिखा है, हमें अधिसूचना और संलग्नक की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजना होगा। एक साधारण पत्र भेजने से आप यह पता नहीं लगा पाएंगे कि प्राप्तकर्ता ने दावा प्राप्त किया है या नहीं। अधिसूचना और सूची के साथ केवल पंजीकृत पत्र।
साथ ही, मैं आपको 2 पतों पर 2 पत्र भेजने की सलाह देता हूं: ऑपरेटर के कानूनी पते पर दावे का एक पत्र, दूसरा संगठन के स्थान के भौतिक पते पर। यह बार-बार होने वाली समस्या से बच जाएगा कि जब कोई पत्र कानूनी पते पर पहुंचाया जाता है तो कोई भी इसे प्राप्त नहीं करेगा।
एमटीएस को दावा कहां भेजें
- हम आपके शहर में कंपनी के कार्यालयों में व्यक्तिगत रूप से स्थानांतरण करते हैं;
- हम एमटीएस के कानूनी और डाक पते पर पत्र भेजते हैं;
एमटीएस का कानूनी पता: 109147, मॉस्को, सेंट। मार्क्सवादी, 4.
एमटीएस डाक पता: 109147 मास्को, सेंट। वोरोत्सोव्स्काया, 5, भवन 2
- मेलबॉक्स के लिए [ईमेल संरक्षित] या [ईमेल संरक्षित] (हम दावे की एक प्रति भेजते हैं);
मेगाफोन को दावा कहां भेजें
- आप किसी भी मेगाफोन कार्यालय में दावा प्रस्तुत कर सकते हैं;
- आपको दस्तावेजों को प्रधान कार्यालय और निकटतम शाखा के पते पर भेजने की आवश्यकता है;
PJSC मेगाफोन का प्रधान कार्यालय यहां स्थित है: 127006, मास्को, ओरुझेनी लेन, 41
- वेबसाइट megafon.ru पर "शिकायतों और सुझावों की पुस्तक" अनुभाग में।
Beeline को दावा कहां भेजें
- ऑपरेटर के कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से दावा जमा करें;
- कंपनी के कानूनी पते पर मेल द्वारा भेजें + किसी भी कार्यालय के पते पर एक प्रति;
पीजेएससी विम्पेलकॉम (बीलाइन) का कानूनी पता: 127083, मॉस्को, सेंट। ८ मार्च, मकान १०, भवन १४
Tele2 . पर दावा कहां भेजें?
यदि आप Tele2 की सेवाओं का उपयोग करते हैं, और आपने लिखित रूप में सब कुछ "पीड़ादायक" बताने का निर्णय लिया है, तो आप इस तरह का एक पत्र भेज सकते हैं:
- आपके शहर में कंपनी के कार्यालयों में;
- कंपनी के कानूनी पते पर एक पत्र भेजकर (हमेशा की तरह, किसी भी कार्यालय के पते पर एक प्रति);
टी 2 मोबाइल एलएलसी (टेली 2) का कानूनी पता: 108811, मॉस्को, बस्ती मोस्कोवस्की, कीवस्को राजमार्ग 22 किलोमीटर, घरेलू 6, भवन 1
- दावे की एक प्रति इस या इस पृष्ठ से ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से भेजी जा सकती है।
Yota . के लिए दावा कहाँ प्रस्तुत करें
Iota ग्राहक, हालांकि उनकी संख्या उपर्युक्त सेलुलर निगमों की संख्या जितनी अधिक नहीं है, वे अक्सर उन्हें प्रदान की जाने वाली सेवाओं से असंतुष्ट भी हो सकते हैं। उनके मामले में, आप निम्नलिखित विवरणों का उपयोग करके असंतोषजनक क्षणों का वर्णन करते हुए एक बयान भेज सकते हैं:
- योटा कार्यालयों में;
- कानूनी पते पर पत्र द्वारा (+ कार्यालय को);
एलएलसी "स्कारटेल" (योटा) का कानूनी पता: 27006, मॉस्को, ओरुज़ेनी लेन, 41, कार्यालय। 48
- एक प्रति आधिकारिक वेबसाइट के फीडबैक पेज और ईमेल द्वारा भेजी जा सकती है [ईमेल संरक्षित] ;
रोस्टेलकॉम के बारे में शिकायत कहां भेजें
अंत में, यदि आपको रोस्टेलकॉम के खिलाफ शिकायत के साथ एक आधिकारिक आवेदन भेजने के कार्य का सामना करना पड़ता है, तो आप न केवल कंपनी के कार्यालयों में, बल्कि निम्नलिखित तरीकों से भी भरे हुए फॉर्म को छोड़ सकते हैं:
- किसी भी रोस्टेलकॉम कार्यालय के माध्यम से स्थानांतरण;
- कंपनी के कानूनी पते पर एक पत्र भेजें;
PJSC रोस्टेलकॉम डाक पता: 111172, रूसी संघ, मास्को, सेंट। गोंचार्नया, 30, बिल्डिंग 1.
- सामाजिक नेटवर्क में ऑपरेटर के आधिकारिक पृष्ठों पर, Viber-chat में या वेबसाइट rt.ru पर फीडबैक फॉर्म के माध्यम से।
किसी दावे पर प्रतिक्रिया प्रदान करने की समय सीमा
ऑपरेटर के विवरण का उपयोग करके एक सही ढंग से निष्पादित आवेदन भेजने के बाद, ग्राहकों को प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है। सौभाग्य से, प्रतिक्रिया प्रदान करने की शर्तें रूसी संघ के वर्तमान कानून द्वारा शासित होती हैं, और 30 दिनों से अधिक नहीं हो सकती हैं। इस दौरान आवेदन में निर्दिष्ट प्रतिपक्ष के विवरण के अनुसार उत्तर देना होगा।
बेशक, यह शर्त कंपनी के कार्यालयों के माध्यम से औपचारिक शिकायत भेजने पर लागू होती है, क्योंकि ऑपरेटर के साथ प्रतिक्रिया के अन्य उपलब्ध तरीकों के माध्यम से अनुरोधों को अक्सर अनदेखा किया जा सकता है।
यदि ऑपरेटर निष्क्रिय है
इस घटना में कि अचानक, एक आधिकारिक शिकायत भरने के बाद भी, ऑपरेटर निष्क्रिय बना रहता है या आपको आधिकारिक उत्तर देने की जहमत भी नहीं उठाता है, आपकी आगे की कार्रवाई इस प्रकार हो सकती है:
- Rospotrebnadzor से संपर्क कर रहे हैं। संपर्क करने के लिए कार्यालयों के बारे में जानकारी आधिकारिक वेबसाइट पर देखी जा सकती है। कार्यालयों में, एक मानक आवेदन पत्र भरा जाता है, जिसमें आपके दावों की जानकारी होती है, उपलब्ध दस्तावेज संलग्न होते हैं, ऑपरेटर की निष्क्रियता साबित होती है;
- Roskomnadzor से संपर्क करना। आवेदन कंपनी के कार्यालयों में पूरा किया जा सकता है, या इसे आधिकारिक Roskomnadzor वेबसाइट के संबंधित पृष्ठ पर ऑनलाइन जमा किया जा सकता है (बटन "अपील सबमिट करें");
- फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस से संपर्क करना। फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस सेलुलर ऑपरेटर के साथ मौजूदा समस्याओं और संघर्षों को हल करने में भी मदद कर सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको क्षेत्रीय अधिकारियों को शिकायत भेजनी होगी। एक आवेदन भेजने के विवरण के साथ विस्तृत निर्देश एंटीमोनोपॉली सर्विस की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं;
- कोर्ट जा रहे हैं। बेशक, मोबाइल ऑपरेटरों के साथ विवादों को सुलझाने के लिए, आप विश्व न्यायालय सहित न्यायिक अधिकारियों को आवेदन कर सकते हैं। हालांकि, यह समझना महत्वपूर्ण है कि रूसी दूरसंचार ऑपरेटरों जैसे बड़े निगमों पर मुकदमा करने वाले व्यक्ति वास्तव में एक खोने वाले व्यवसाय हैं, इसलिए बाद में अदालत जाने के विकल्प को स्थगित करना और अन्य तरीकों से समस्याओं को हल करने का प्रयास करना बेहतर है। यदि न्यायिक "लालफीताशाही" से बचना असंभव है, तो अदालत में एक आवेदन प्रस्तुत करने के लिए, आपको अपने शहर के निकटतम न्यायिक प्राधिकरण से संपर्क करना चाहिए।
रूसी संघ में मोबाइल ऑपरेटरों के खिलाफ विवादों और दावों के शांत और बहुत शांत समाधान के लिए ये सभी संभावित विकल्प थे। मुझे आशा है कि आपको उनका उपयोग नहीं करना पड़ेगा, और यदि आप करते हैं, तो वे आपको ऑपरेटरों के साथ अपने संबंधों को जल्दी और दर्द रहित तरीके से निपटाने में मदद करेंगे।
भले ही आप एक उन्नत उपयोगकर्ता हैं और सक्रिय रूप से सेलुलर संचार का उपयोग करते हैं, आपको समय-समय पर सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
मोबाइल सेवाएं प्रदान करते हुए, मेगाफोन ऑपरेटर अपने ग्राहकों का ख्याल रखता है और एक ग्राहक सेवा विकसित की है ताकि यह अपने किसी भी ग्राहक के लिए यथासंभव सरल और सुलभ हो। कंपनी के कर्मचारी आपके प्रश्नों को हल करने में मदद करने के लिए, या आपके लिए सुविधाजनक किसी अन्य माध्यम का उपयोग करके इसे करने के लिए हमेशा व्यक्तिगत रूप से संवाद करने के लिए तैयार रहते हैं। मेगफोन ऑपरेटर नंबर जानने के बाद, आपके पास किसी विशेषज्ञ से संपर्क करने और उससे पेशेवर सलाह लेने का अवसर है।
जिस तरह से आप ऑपरेटर मेगाफोन को कॉल कर सकते हैं
एक ऑपरेटर से परामर्श करने की आवश्यकता विभिन्न कारणों से उत्पन्न होती है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक को आधिकारिक वेबसाइट megafon.ru पर आवश्यक जानकारी नहीं मिली, जो न केवल मास्को के निवासियों के लिए, बल्कि अन्य क्षेत्रों के लिए टैरिफ पैकेज और सेवाओं के बारे में विभिन्न जानकारी प्रदान करती है। या आपको तत्काल टैरिफ बदलने की आवश्यकता है, लेकिन आप इसे अपने मोबाइल फोन से स्वयं नहीं कर सकते।
और कभी-कभी सबसे स्वीकार्य विकल्प "लाइव" सलाहकार के साथ संचार का उपयोग करना होता है। किसी भी मामले में, मेगाफोन प्रदाता के पास कई नंबर होते हैं जिसके द्वारा आप आसानी से ऑपरेटर से संपर्क कर सकते हैं।
यदि आवश्यक हो तो हम ऑपरेटर मेगफॉन को बुलाते हैं
उस नंबर को लिखना या याद रखना सबसे अच्छा है जिसे आप अपने मोबाइल फोन से कॉल कर सकते हैं। मेगाफोन प्रदाता के सिम कार्ड से की गई कॉल पूरी तरह से मुफ्त हैं। आप किसी एक नंबर पर कॉल कर सकते हैं:
सबसे आसान तरीका छोटी संख्या का उपयोग करना है। फोन कीपैड पर टाइप करके आप ग्राहक सहायता केंद्र पर कॉल करते हैं। शुरुआत में आपको केंद्र की आंसरिंग मशीन सुनाई देगी। कुंजी 0 . दबाने के बाद, आपको सीधे लाइव ऑपरेटर के साथ कनेक्शन के लिए प्रतीक्षा करनी होगी। इसमें कुछ समय लग सकता है। जैसे ही पेशेवरों में से एक मुक्त होगा, आपको वह सहायता प्राप्त होगी जिसकी आपको आवश्यकता है।
एक एसएमएस सलाहकार से संपर्क करें
कभी-कभी ऐसे मामले होते हैं जब क्लाइंट के पास वॉयस कॉल करने का अवसर नहीं होता है। या उसके पास समय की एक सीमित आपूर्ति है और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कंपनी के कर्मचारियों में से कोई व्यक्ति मुक्त न हो जाए। अगर आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं, और आपके मन में यह ख्याल आया कि आप सलाह नहीं ले पाएंगे, तो ऐसा नहीं है। मेगाफोन ने ऐसा विकल्प मुहैया कराया है।
कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए लाभ
सफल व्यवसाय विकास के लिए प्रत्येक व्यक्तिगत उद्यमी, बड़े या छोटे उद्यम को विश्वसनीय सेलुलर संचार प्रदान करने के बारे में सोचना चाहिए। यह किसी भी कानूनी इकाई के काम पर लागू होता है। मेगाफोन अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए टैरिफ और सेवाओं का एक पैकेज पेश करता है। एक निगम के आधार पर सहयोग ग्राहकों के लिए बेहद फायदेमंद है। मेगाफोन के माध्यम से कॉर्पोरेट संचार निम्नलिखित लाभ प्रदान करता है:
- व्यवसाय की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए आकर्षक दरें।
- सस्ते दाम पर ऑन-नेट कॉल।
- कार्यालयों में इंटरनेट का उपयोग करने के लिए विशेष ऑफर।
- सुविधाजनक ऑनलाइन सेवा।
- कई बोनस और पदोन्नति।
- तरजीही रोमिंग ऑफर।
- व्यवसाय-विशिष्ट सेवाएं जैसे मोबाइल विज्ञापन और आईपी टेलीफोनी।
कॉर्पोरेट सेवा उपयोगकर्ता उच्च श्रेणी की सेवा पर भरोसा कर सकते हैं। ग्राहक वे टैरिफ चुन सकते हैं जो उनके उद्योग के लिए सबसे उपयुक्त हों। ग्राहकों की सुविधा के लिए, मेगफॉन ने एक कॉर्पोरेट पोर्टल बनाया है। अपने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करने के बाद, आप इस प्रकार के संचार की सभी संभावनाएं देख सकते हैं।
जब आप मेगाफोन के कॉर्पोरेट क्लाइंट बन जाते हैं, तो आपके लिए ऑपरेटर नंबर
या छोटा
आप इन फोनों को अपने लिए सबसे सुविधाजनक समय पर कॉल कर सकते हैं।
लैंडलाइन नंबर से ऑपरेटर को कैसे कॉल करें
यदि यह पता चलता है कि हाथ में कोई मोबाइल फोन नहीं है, लेकिन आपके पास सेल फोन विशेषज्ञ के लिए अनसुलझे प्रश्न हैं, तो यह कोई समस्या नहीं है। आप लैंडलाइन फोन से कॉल कर सकते हैं।
यह उपलब्ध विधि आपको मेगाफोन कंपनी के ऑपरेटर को कॉल करने की अनुमति देती है, आपको अतिरिक्त क्रियाएं करने की आवश्यकता नहीं है। डायल करने के बाद, यह "लाइव" ऑपरेटर के उत्तर की प्रतीक्षा करना बना रहेगा, जो आपके लिए जरूरी समस्या को हल करने में आसानी से मदद करेगा।
संकेतित संख्या के अलावा, जो कि संघीय है, निम्नलिखित क्षेत्रों के लिए कॉल सेंटरों के शहर के टेलीफोन नंबर हैं:
- ओर्योल शहर और ओर्योल क्षेत्र।
- कलुगा शहर और कलुगा क्षेत्र।
- ब्रांस्क शहर और ब्रांस्क क्षेत्र।
- रियाज़ान शहर और रियाज़ान क्षेत्र।
- व्लादिमीर शहर और व्लादिमीर क्षेत्र।
- तुला शहर और तुला क्षेत्र।
- कुर्स्क शहर और कुर्स्क क्षेत्र।
- निज़नी नोवगोरोड शहर और निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र।
आप मेगाफोन के कर्मचारियों को लैंडलाइन टेलीफोन से की गई कॉलों के लिए भुगतान नहीं करते हैं।
किसी अन्य ऑपरेटर से कैसे प्राप्त करें?
यह विश्वास कि इस प्रदाता के सिम कार्ड का उपयोग करते समय न केवल मेगाफोन सूचना केंद्र के एक कर्मचारी से संपर्क करना संभव है। मेगफॉन के सलाहकार अन्य ऑपरेटरों के नंबरों से आने वाली कॉलों के साथ भी काम करते हैं, उदाहरण के लिए, जैसे एमटीएस। इसलिए, यदि किसी ग्राहक के पास कोई ऐसा प्रश्न है जिसके लिए शीघ्र समाधान की आवश्यकता है, तो उसे यह देखने की आवश्यकता नहीं है कि मेगाफ़ोन नेटवर्क में कॉल कहाँ की जाए।
अन्य प्रदाताओं की सेवाओं का उपयोग करते समय, आपको मेगाफोन ऑपरेटरों से बात करने के लिए संयोजन 8-800-550-0500 डायल करना होगा। यह कॉल नि:शुल्क है।
क्या Tele2 से ऑपरेटर मेगाफोन को कॉल करने का कोई विकल्प है?
यहां तक कि किसी अन्य प्रदाता द्वारा सेवित होने के बावजूद, आप अभी भी ऑपरेटर को कॉल कर सकते हैं और एक पूर्ण पेशेवर परामर्श सुन सकते हैं। टेली 2 सिम कार्ड से मेगाफोन ऑपरेटर को कॉल करने के लिए, आपको फोन कीपैड पर + 7-926-111-0500 डायल करना होगा। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि इस कॉल के लिए भुगतान आपके टैरिफ की शर्तों के अनुसार किया जा सकता है। अगर आप टोल-फ्री कॉल करना चाहते हैं, तो 8-800-333-0500 डायल करें।
बीलाइन का उपयोग करना ऑपरेटर मेगफॉन को कैसे कॉल करें?
यहां तक कि बीलाइन जैसे आभासी प्रदाता के टेलीफोन संचार कार्ड के मालिक, ग्राहक, यदि आवश्यक हो, तो मेगाफोन ऑपरेटर को कॉल कर सकते हैं और उससे रुचि के सभी सवालों के जवाब ढूंढ सकते हैं। ऐसा करने के लिए अपने फोन पर 8-800-333-0500 डायल करें। आंसरिंग मशीन से जानकारी सुनने के बाद, 1 दबाएं और फिर 2 दबाएं। इस प्रकार, आपका कॉल मेगाफोन सलाहकार को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
क्या मेगाफोन समर्थन के साथ संवाद करने के अन्य तरीके हैं?
आप हमेशा कॉल करके किसी भी कठिनाई और प्रश्न का समाधान कर सकते हैं। कंपनी के विशेषज्ञों तक पहुंचने के लिए ऊपर वर्णित विधियों के अतिरिक्त, अन्य विधियां भी हैं। उनके उपयोग के लिए, किसी और चीज की इंटरनेट तक पहुंच बिंदु की उपलब्धता और तकनीकी साधन हैं जो आपको वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंचने की अनुमति देते हैं। तो, आप समर्थन से संपर्क कर सकते हैं:
- कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर, एक विशेष आवेदन पत्र भरें, उसमें समस्या का सार निर्धारित करें। ध्यान रखें कि इस तरह से भेजे गए ईमेल की समीक्षा में लंबा समय लगता है।
- मेगाफोन वेब संसाधन के मुख्य पृष्ठ पर सहायता अनुभाग में "चैट" लाइन का चयन करके। यहां आपके पास एक सलाहकार के साथ तत्काल ऑनलाइन पत्राचार का अवसर है।
- कंपनी के किसी विशेषज्ञ को वीडियो कॉल करना। यह "समर्थन" मेनू में किया जा सकता है। इस मामले में, आपको एक वेबकैम और माइक्रोफ़ोन की आवश्यकता है।
आपके व्यक्तिगत खाते में तकनीकी सहायता
जो भी समस्या उत्पन्न होती है, एक मेगाफोन क्लाइंट हमेशा योग्य सहायता के लिए कंपनी के कर्मचारियों से संपर्क करके इसे हल कर सकता है। वह आश्वस्त हो सकता है कि उसके प्रश्न पर ध्यान से विचार किया जाएगा और समस्या को हल करने के लिए हमेशा इष्टतम तरीके होंगे।
