सभी संभावित प्रकार की अंतःक्रियाओं का दो विपरीत प्रकारों में द्विभाजित विभाजन सबसे आम है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा।

सहयोग, या सहकारी बातचीत,इसका अर्थ है प्रतिभागियों की व्यक्तिगत ताकतों का समन्वय (इन बलों का क्रम, संयोजन, योग)।सहकारी बातचीत का एक महत्वपूर्ण संकेतक संयुक्त गतिविधियों में सभी प्रतिभागियों की भागीदारी है।

का आवंटन तीन प्रकार की सहकारी बातचीत:

व्यक्तिगत प्रयासों में शामिल होना (उदाहरण के लिए, एक स्कूल में शिक्षक);

लगातार संयुक्त गतिविधियां (उदाहरण के लिए, एक कन्वेयर बेल्ट);

वास्तविक संयुक्त गतिविधियाँ (उदाहरण के लिए, एक प्रदर्शन में अभिनय करने वाले अभिनेता)

प्रतियोगिता प्रतिद्वंद्विता के बारे में है।प्रतियोगिता का सबसे महत्वपूर्ण रूप संघर्ष है।

टकराव -यह एक विरोधाभास है जो लोगों के बीच बातचीत के पहलुओं में उत्पन्न होता है जो उनके लिए महत्वपूर्ण होते हैं और उनकी सामान्य बातचीत का उल्लंघन करते हैं, और इसलिए पार्टियों की ओर से अपने हितों में समस्या को हल करने के लिए संघर्ष के कुछ कार्यों का कारण बनता है।

संघर्षों की मुख्य विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. संघर्ष सामाजिक व्यवस्था की एक सामान्य विशेषता है, यह अपरिहार्य और अपरिहार्य है, और इसलिए इसे मानव जीवन का एक प्राकृतिक टुकड़ा माना जाना चाहिए। संघर्ष को रूपों में से एक के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए साधारणमानव वार्तालाप।

2. संघर्ष हमेशा विनाश की ओर नहीं ले जाता है और जरूरी नहीं है। इसके विपरीत, यह मुख्य प्रक्रियाओं में से एक है जो संपूर्ण को संरक्षित करने का काम करती है। संघर्ष हमेशा एक बुरी चीज नहीं होती है।

3. संघर्ष में संभावित सकारात्मक अवसर होते हैं।

संघर्ष परिवर्तन अनुकूलन अस्तित्व

यदि हम संघर्ष को एक खतरे के रूप में समझना बंद कर देते हैं और इसे एक संकेत के रूप में मानना ​​​​शुरू करते हैं कि कुछ बदलने की जरूरत है, तो हम अधिक रचनात्मक स्थिति लेंगे।

4. इसके अलावा, संघर्ष को इस तरह से प्रबंधित किया जा सकता है कि इसके नकारात्मक, विनाशकारी परिणामों को कम से कम किया जा सके, और रचनात्मक लोगों को तेज किया जा सके। संघर्ष एक ऐसा क्षेत्र है जिसके साथ आप काम कर सकते हैं और करना चाहिए।

संघर्ष के रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों को आवंटित करें।

संघर्ष रचनात्मक कार्य:

1) विकासात्मक कार्य -यह विकास के स्रोत के रूप में कार्य करता है, अंतःक्रियात्मक प्रक्रिया में सुधार करता है;

2) संज्ञानात्मक समारोह -एक विरोधाभास प्रकट करता है जो उत्पन्न हुआ है;

3) वाद्य कार्य -विरोधाभास को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया;

4) ट्यूनिंग फंक्शन -परिस्थितियों में बदलाव के साथ जुड़े वस्तुनिष्ठ परिणाम हैं।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य:

संघर्ष की स्थिति में, लगभग सभी लोग मनोवैज्ञानिक परेशानी, तनाव, अवसाद या अत्यधिक उत्तेजना का अनुभव करते हैं;

इंटरकनेक्शन की प्रणाली का उल्लंघन किया जाता है;

संयुक्त गतिविधियों की दक्षता कम कर देता है।

एन.वी. ग्रिशिना ने निम्नलिखित पर प्रकाश डाला संघर्षों के प्रकार।

वी सामाजिक(मैक्रोस्ट्रक्चर के स्तर पर होने वाली प्रक्रियाएं) एक सामाजिक प्रक्रिया या स्थिति है जिसमें एक सामाजिक समूह एक या एक से अधिक अन्य समूहों के विरोध में होता है, क्योंकि ये समूह असंगत लक्ष्यों का पीछा करते हैं।

बातचीत की प्रक्रिया के रूप में प्रतिस्पर्धा.

चार प्रकार की अंतःक्रियाओं में से - प्रतियोगिता, संघर्ष, समायोजन और आत्मसात - प्रतियोगिता एक प्राथमिक, सार्वभौमिक और मौलिक रूप है। सामाजिक संपर्क, जैसा कि हमने देखा है, की ओर ले जाता है परस्पर क्रिया।और, कड़ाई से बोलते हुए, प्रतिस्पर्धा है सामाजिक संपर्क के बिना बातचीत।यदि ऐसा लगता है, जो कुछ कहा गया है, कुछ विरोधाभासी है, ऐसा इसलिए है क्योंकि मानव समाज में प्रतिस्पर्धा हमेशा अन्य प्रक्रियाओं, अर्थात् संघर्ष, आत्मसात और समायोजन से जटिल होती है।

केवल पादप समुदाय में ही हम प्रतिस्पर्धा की प्रक्रिया को अलग-थलग कर सकते हैं, अन्य सामाजिक प्रक्रियाओं से जटिल नहीं।

पादप समुदाय के सदस्य सामान्य अन्योन्याश्रयता के संबंध में सहअस्तित्व रखते हैं, जिसे हम सामाजिक कहते हैं, शायद इसलिए कि, हालांकि यह निकट और महत्वपूर्ण है, यह जैविक नहीं है। यह संबंध जैविक नहीं है, क्योंकि यह केवल बाहरी है, और इसमें शामिल पौधे एक प्रजाति के भी नहीं हैं। वे आपस में प्रजनन नहीं करते हैं। पादप समुदाय के सदस्य एक दूसरे के अनुकूल होते हैं, ठीक वैसे ही जैसे सभी जीवित चीजें अपने पर्यावरण के अनुकूल होती हैं, लेकिन उनके बीच कोई संघर्ष नहीं होता है, क्योंकि वे सचेत नहीं हैं।

प्रतिस्पर्धा संघर्ष या प्रतिद्वंद्विता का रूप तभी लेती है जब प्रतिस्पर्धी दलों के होने पर वह सचेत हो जाता है एक दूसरे को प्रतिद्वंद्वी या दुश्मन के रूप में पहचानें।

इससे पता चलता है कि के बारे में क्या कथन है सामाजिक संपर्क के बिना बातचीत के रूप में प्रतिस्पर्धा।हम कह सकते हैं कि उचित सामाजिक संपर्क तभी होता है जब दो मन मिलते हैं, केवल तभी जब एक मन के अर्थ दूसरे मन को प्रेषित किए जाते हैं ताकि उनका एक दूसरे पर परस्पर प्रभाव हो.

दूसरी ओर, सामाजिक संपर्क स्पर्श, संवेदना, भाषण तक सीमित नहीं है; वे शायद हमारी कल्पना से अधिक अंतरंग और अधिक व्यापक हैं। कुछ साल पहले जापानियों - पीले लोगों - ने रूसियों - गोरों को हराया था। अगले कुछ महीनों में, इस उत्कृष्ट घटना की खबर फैल गई, जैसा कि बाद में पता चला, पृथ्वी के सबसे दूरस्थ कोनों में। इस सनसनी ने पूरे एशिया को झकझोर कर रख दिया और मध्य अफ्रीका के सबसे दूरस्थ कोनों में जाना जाने लगा। हर जगह इसने गाँव के लिए अज्ञात कल्पनाओं को प्रेरित किया। सामाजिक संपर्क का यही अर्थ है।

ए) प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धी सहयोग।

सामाजिक संपर्क, जो अनिवार्य रूप से संघर्ष, समायोजन या आत्मसात की ओर ले जाता है, अनिवार्य रूप से सहानुभूति, पूर्वाग्रह, व्यक्तिगत और नैतिक संबंध भी बनाता है जो प्रतिस्पर्धा को संशोधित, जटिल और नियंत्रित करता है। दूसरी ओर, सांस्कृतिक प्रक्रिया द्वारा निर्मित और प्रथा, कानून और परंपरा, प्रतिस्पर्धा द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर

निरपवाद रूप से एक अवैयक्तिक सामाजिक व्यवस्था बनाने का प्रयास करता है जिसमें प्रत्येक व्यक्ति, अपने स्वयं के लाभ का पीछा करने के लिए स्वतंत्र होता है, और, एक अर्थ में, ऐसा करने के लिए मजबूर होता है, हर दूसरे व्यक्ति को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का साधन बनाता है। हालांकि, इस तरह यह अनिवार्य रूप से सेवाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान के माध्यम से सामान्य कल्याण में योगदान देता है। एक वाणिज्यिक लेनदेन की प्रकृति ठीक वही है जो लाभ की इच्छा से अलग होती है, और यह व्यवसाय के संगठन की नींव में रखी जाती है; व्यावसायिक संबंध अनिवार्य रूप से एक अवैयक्तिक चरित्र पर ले जाते हैं जो आमतौर पर उनके लिए जिम्मेदार होता है।

« प्रतियोगिता,- एफ वाकर कहते हैं, - भावना का विरोधी है। जैसे ही कोई आर्थिक एजेंट जितना संभव हो उतना कम देने और बदले में प्राप्त करने की इच्छा के अलावा किसी अन्य प्रकार की भावना के प्रभाव में कुछ करता या करता है, चाहे वह देशभक्ति या कृतज्ञता, या दया की भावना हो, या घमंड, उसे व्यक्तिगत प्रभाव से अलग कार्य करने के लिए मजबूर करना रुचि - इस मामले में, वह प्रतिस्पर्धा के नियम से विचलित हो जाता है। इस मामले में, इसे दूसरे नियम से बदल दिया जाता है».

यह प्रसिद्ध अभिव्यक्तियों का अर्थ है कि "क्रिया के साथ भावना को भ्रमित नहीं करना चाहिए", कि "व्यापार व्यवसाय है," "निगम हृदयहीन हैं," और इसी तरह।

ठीक है क्योंकि निगम "हृदयहीन," अवैयक्तिक हैं, इसलिए बोलने के लिए, वे व्यावसायिक संगठन के सबसे उन्नत, कुशल और जिम्मेदार रूप का प्रतिनिधित्व करते हैं।

लेकिन उसी कारण से, उन्हें समुदाय के हितों में विनियमित किया जाना चाहिए, जिसे तुरंत व्यक्ति के लिए लाभ और हानि की अवधारणाओं में अनुवादित नहीं किया जा सकता है।

पादप समुदाय उस प्रकार के सामाजिक संगठन का सबसे अच्छा उदाहरण है जो बना है प्रतिस्पर्धी सहयोग (प्रतिस्पर्धी सहयोग),क्योंकि पादप समुदाय में प्रतिस्पर्धा सीमित नहीं है।

बी) प्रतिस्पर्धा और स्वतंत्रता।

समाज का आर्थिक संगठन, जहाँ तक यह मुक्त प्रतिस्पर्धा का परिणाम है, एक पारिस्थितिक संगठन है। पौधों और जानवरों की पारिस्थितिकी के अलावा, वहाँ भी है मानव पारिस्थितिकी।

यह मानते हुए कि आर्थिक व्यवस्था स्वाभाविक रूप से पारिस्थितिक है, अर्थात। अस्तित्व के संघर्ष द्वारा निर्मित, एक पादप समुदाय जैसा संगठन, जहां व्यक्तियों के बीच संबंध, यदि कोई इसकी कल्पना कर सकता है, पूरी तरह से बाहरी है, तो यह प्रश्न काफी उचित रूप से उत्पन्न हो सकता है कि प्रतिस्पर्धा और उसके द्वारा बनाए गए संगठन को सामाजिक क्यों माना जाना चाहिए आम। वास्तव में, समाजशास्त्रियों ने आम तौर पर सामाजिक और नैतिक व्यवस्था की बराबरी की; डेवी, डेमोक्रेसी एंड एजुकेशन में, दावा करते हैं कि विशुद्ध रूप से आर्थिक व्यवस्था, जिसमें एक दूसरे के लिए एक अंत के बजाय एक साधन बन जाता है, गैर-सामाजिक है, अगर असामाजिक नहीं है।

हालाँकि, तथ्य यह है: मानवीय संबंधों का यह बाहरी चरित्र समाज और सामाजिक जीवन का एक मूलभूत पहलू है। यह सिर्फ एक और अभिव्यक्ति है कि हम वितरण पहलू कहा जाता हैसमाज। समाज में ऐसे व्यक्ति होते हैं जो स्थानिक रूप से अलग होते हैं, भौगोलिक रूप से वितरित होते हैं और स्वतंत्र आंदोलन में सक्षम होते हैं। स्वतंत्र रूप से चलने की यह क्षमता स्वतंत्रता के किसी अन्य रूप का आधार और प्रतीक है। स्वतंत्रता, संक्षेप में, आंदोलन की स्वतंत्रता है, और स्वतंत्र कार्रवाई के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करने की क्षमता और अवसर के बिना व्यक्तित्व अकल्पनीय है।

दूसरी ओर, यह भी कम सत्य नहीं है कि समाज को विद्यमान माना जा सकता है क्योंकि व्यक्ति की यह स्वतंत्र गतिविधि समग्र रूप से समूह के हितों में नियंत्रित होती है। यही कारण है कि नियंत्रण की समस्या, यदि स्पष्ट अर्थों में प्रयोग की जाती है, तो अनिवार्य रूप से समाजशास्त्र की केंद्रीय समस्या बन जाती है।

सी) प्रतिस्पर्धा और नियंत्रण।

प्रतिस्पर्धा से अलग संघर्ष, समायोजन और आत्मसात, नियंत्रण से निकटता से संबंधित हैं। प्रतिस्पर्धा वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा किसी समाज के वितरणात्मक और पारिस्थितिक संगठन का निर्माण होता है। प्रतियोगिता जनसंख्या के क्षेत्रीय और व्यावसायिक वितरण को निर्धारित करती है। श्रम का विभाजन और व्यक्तियों और व्यक्तियों के समूहों की विशाल संगठित आर्थिक अन्योन्याश्रयता जो आधुनिक जीवन की विशेषता है, प्रतिस्पर्धा का एक उत्पाद है। दूसरी ओर, इस प्रतिस्पर्धी संगठन पर हावी होने वाली नैतिक और राजनीतिक व्यवस्था संघर्ष, समायोजन और आत्मसात का उत्पाद है।

जीवित चीजों की दुनिया में प्रतिस्पर्धा सार्वभौमिक है। सामान्य परिस्थितियों में, यह उन लोगों के लिए भी किसी का ध्यान नहीं जाता है जो इसमें सबसे अधिक रुचि रखते हैं। और संकट के समय ही लोग अपने जीवन की परिस्थितियों को एक साथ नियंत्रित करने के लिए नए और सार्थक प्रयास करते हैं; फिर जिन ताकतों से वे प्रतिस्पर्धा करते हैं, उनकी पहचान व्यक्तियों के साथ हो जाती है, और प्रतिस्पर्धा संघर्ष में बदल जाती है। जिसे हम एक राजनीतिक प्रक्रिया के रूप में वर्णित करते हैं, उसी में समाज सचेतन रूप से अपने संकटों को दूर करने का प्रयास करता है। युद्ध एक उत्कृष्ट राजनीतिक प्रक्रिया है *। युद्ध में बड़े फैसले लिए जाते हैं। संघर्ष की स्थितियों से निपटने के लिए राजनीतिक संगठन मौजूद हैं। पार्टियों, संसदों और अदालतों, सार्वजनिक बहस और मतदान को केवल युद्ध के विकल्प के रूप में देखा जाना चाहिए।

डी) आवास, आत्मसात और प्रतियोगिता।

निवास स्थान,दूसरी ओर, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा व्यक्ति और समूह प्रतिस्पर्धा और संघर्ष द्वारा निर्मित सामाजिक स्थितियों के लिए आवश्यकतानुसार आंतरिक रूप से अनुकूलन करते हैं। युद्ध और चुनाव स्थिति बदलते हैं। जब जो परिवर्तन हुए हैं वे महत्वपूर्ण और स्वीकार किए जाते हैं, तो संघर्ष समाप्त हो जाता है, और इसके द्वारा बनाए गए तनावों को समायोजन की प्रक्रिया में हल किया जाता है, जो प्रतिस्पर्धी इकाइयों, यानी व्यक्तियों और समूहों को गहराई से बदल देता है। एक व्यक्ति जिसे एक बार करारी हार का सामना करना पड़ा, जैसा कि उल्लेख किया गया है, "वह कभी भी वही व्यक्ति नहीं होगा।" विजय, दासता और पराजय दोनों मनोवैज्ञानिक और सामाजिक प्रक्रियाएं हैं। वे एक नया आदेश स्थापित करते हैं, न केवल स्थिति को बदलते हैं, बल्कि इसमें शामिल पक्षों के दृष्टिकोण भी बदलते हैं। अंतत: नई व्यवस्था आदत और रिवाज में टिकी हुई है और फिर स्थापित सामाजिक व्यवस्था के हिस्से के रूप में बाद की पीढ़ियों को दी जाती है। न तो भौतिक और न ही सामाजिक दुनिया इस तरह से बनाई गई थी कि एक प्राकृतिक व्यक्ति की सभी इच्छाओं को एक ही बार में पूरा किया जा सके। संपत्ति के अधिकार, विभिन्न प्रकार के संपत्ति के अधिकार, पारिवारिक संगठन, गुलामी, जाति और वर्ग, सामाजिक संगठन वास्तव में आवास हैं, इसलिए बोलने के लिए, व्यक्ति की प्राकृतिक इच्छाओं पर प्रतिबंध। यह माना जा सकता है कि ये सामाजिक रूप से विरासत में मिले आवास पिछली पीढ़ियों की पीड़ा और संघर्ष में दिखाई दिए, लेकिन उन्हें बाद की पीढ़ियों को पारित कर दिया गया और उनके द्वारा एक प्राकृतिक, अपरिहार्य सामाजिक व्यवस्था के हिस्से के रूप में माना गया। ये सभी प्रकार के नियंत्रण हैं जिनमें प्रतिस्पर्धा स्थिति द्वारा सीमित होती है।

इसलिए, संघर्ष को राजनीतिक व्यवस्था और सचेत नियंत्रण के साथ पहचाना जाना चाहिए। आवास एक सामाजिक व्यवस्था के साथ जुड़ा हुआ है, निश्चित और रीति-रिवाजों और रीति-रिवाजों में स्थापित है।

मिलानाआवास से अलग होने के कारण, यह व्यक्तित्व के अधिक गहन रूप से मर्मज्ञ परिवर्तन का अनुमान लगाता है - एक परिवर्तन जो धीरे-धीरे होता है, सामाजिक संपर्कों के प्रभाव में, सबसे ठोस और अंतरंग।

आवास को एक प्रकार के धार्मिक परिवर्तन के रूप में देखा जा सकता है, एक प्रकार के उत्परिवर्तन के रूप में। इच्छाएं वही रहीं, लेकिन उनका संगठन अलग है। संगठन में परिवर्तन के परिणामस्वरूप आत्मसात नहीं होता है, बल्कि सामग्री में, अर्थात व्यक्ति की यादों में होता है। घनिष्ठ संबंधों के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत संरचनाएँ, इसलिए बोलने के लिए, आपस में जुड़ती हैं और इस प्रकार, एक सामान्य अनुभव और एक सामान्य परंपरा के मालिक बन जाती हैं। समूह की स्थिरता और सामंजस्य अंततः साझा अनुभव और परंपरा के इस निकाय पर आधारित है। इतिहास की भूमिका साझा अनुभव और परंपरा के इस निकाय को संरक्षित करना, नए अनुभवों और बदलती परिस्थितियों के आलोक में उन्हें संशोधित और पुनर्व्याख्या करना है, और इस प्रकार सामाजिक और राजनीतिक जीवन की निरंतरता को बनाए रखना है।

प्रतिस्पर्धा, संघर्ष, समायोजन और आत्मसात की प्रक्रियाओं के लिए सामाजिक संरचनाओं के संबंध को योजनाबद्ध रूप से निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

सामाजिक प्रक्रिया	सामाजिक व्यवस्था
प्रतियोगिता	आर्थिक संतुलन
टकराव	राजनीतिक व्यवस्था
निवास स्थान	सामाजिक संस्था
मिलाना	व्यक्तित्व और सांस्कृतिक विरासत

विषय 6.

संचार का इंटरएक्टिव पक्ष: बातचीत के रूप में संचार

लक्ष्य संचार के संवादात्मक पक्ष के बारे में विचार तैयार करना है।

1. संवादात्मक पक्ष के लक्षण .

2. बातचीत के प्रकार: सहयोग और प्रतिस्पर्धा।

3. बातचीत में प्रतिस्पर्धा की अभिव्यक्ति के परिणामस्वरूप संघर्ष।

4. संयुक्त गतिविधियों में बातचीत के आयोजन के रूप।

साहित्य:

1. एंड्रीवा जी.एम. सामाजिक मनोविज्ञान। एम।, 2005।

2. बोगदानोव ई.एन., ज़ाज़ीकिन वी.जी. संघर्ष में व्यक्तित्व मनोविज्ञान। कलुगा, 2002 .-- 213 पी।

3. मास्टेनब्रुक वी. बातचीत। कलुगा, 1983।

इंटरैक्टिव पक्ष के लक्षण

संचार का अंतःक्रियात्मक पक्ष एक शब्द है जो उन संचार घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो जुड़े हुए हैं परस्पर क्रियालोग, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन के साथ।

संयुक्त गतिविधियाँ और संचार परिस्थितियों में होता है सामाजिक नियंत्रण,के आधार पर किया गया सामाजिक आदर्श- समाज में स्वीकार किए गए व्यवहार के मॉडल जो लोगों की बातचीत और संबंधों को नियंत्रित करते हैं। बातचीत की प्रक्रियाओं में सामाजिक नियंत्रण लोगों से संवाद करके "प्रदर्शन" की गई भूमिकाओं के प्रदर्शनों की सूची के अनुसार किया जाता है।

मनोविज्ञान के अंतर्गत भूमिकाव्यवहार का एक मॉडल समझा जाता है, जिसका पालन उन सभी के लिए निर्धारित होता है जो एक विशेष सामाजिक स्थिति (स्थिति, आयु या लिंग) पर कब्जा कर लेते हैं। एक ही व्यक्ति, एक नियम के रूप में, विभिन्न संचार स्थितियों में प्रवेश करते हुए, विभिन्न भूमिकाएँ निभाता है। अपनी आधिकारिक भूमिका में एक निर्देशक होने के नाते, वह बीमार होने पर, डॉक्टर के सभी आदेशों को पूरा करता है, खुद को एक आज्ञाकारी पुत्र की भूमिका में पाता है, आदि। भूमिका पदों की बहुलता अक्सर उनके टकराव को जन्म देती है - भूमिका संघर्ष।एक शिक्षक के रूप में एक शिक्षक अपने बेटे के चरित्र में खामियों को नोटिस करने में विफल नहीं हो सकता है, और अपनी सटीकता को मजबूत करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त है, लेकिन एक पिता के रूप में वह कभी-कभी कमजोरी दिखाता है, लड़के को लिप्त करता है और इन नकारात्मक लक्षणों को मजबूत करने में मदद करता है। विभिन्न भूमिकाओं में लोगों की बातचीत को विनियमित किया जाता है भूमिका अपेक्षाएं।कोई व्यक्ति चाहे या न चाहे, दूसरे उससे एक निश्चित पैटर्न के अनुसार व्यवहार करने की अपेक्षा करते हैं। भूमिका के इस या उस प्रदर्शन को अनिवार्य रूप से एक सार्वजनिक मूल्यांकन प्राप्त होता है, और मॉडल से किसी भी महत्वपूर्ण विचलन की निंदा की जाती है। इसलिए, संचार प्रक्रिया की सफलता के लिए एक आवश्यक शर्त एक दूसरे की अपेक्षाओं के साथ बातचीत करने वाले लोगों के व्यवहार का अनुपालन है।

बातचीत के प्रकार: सहयोग और प्रतिस्पर्धा

गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत अलग हो सकती है: आपसी सहायता और एकल परिणाम के लिए काम करने से लेकर टकराव तक, कुछ संसाधनों के लिए खुला संघर्ष, प्रभाव क्षेत्र। मानव संपर्क के सभी प्रकार के रूपों के साथ, दो मौलिक रूप से विपरीत प्रकारों का वर्णन किया जा सकता है:

· सहयोग और

· प्रतियोगिता।

सहयोग- संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत ताकतों के समन्वय के आधार पर एक प्रकार की बातचीत, क्रियाओं के क्रम के साथ, एक सामान्य कारण में भागीदारी की जागरूकता, एकता।

विपरीत विशेषताएं भेद करती हैं प्रतियोगिता लक्ष्यों और साधनों को प्राप्त करने में लोगों की प्रतिद्वंद्विता की विशेषता है, दूसरे पक्ष की हानि के लिए अपने स्वयं के हितों को महसूस करने की इच्छा। संघर्ष अक्सर प्रतिस्पर्धी संबंधों के परिणामस्वरूप होता है।

बातचीत के रूप में संचार (बातचीत)। इंटरेक्शन के प्रकार। सहयोग और प्रतिस्पर्धा की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं

संचार का संवादात्मक पक्ष एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषता है जो लोगों की संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन, उनकी बातचीत से जुड़े हैं।

संचार का संवादात्मक पक्ष एक सामान्य अंतःक्रियात्मक रणनीति है। लोगों के बीच कई तरह की बातचीत होती है, सबसे पहले- सहयोग और प्रतिस्पर्धा। हालांकि, एक साधारण समझौते या संघर्ष के रूप में इन प्रकारों का एक सार मूल्यांकन अंतःक्रियाओं के औपचारिक विवरण की ओर ले जाता है, जो हमेशा सामाजिक मनोविज्ञान की जरूरतों को पूरा नहीं करता है।

संचार प्रक्रिया कुछ संयुक्त गतिविधि के आधार पर पैदा होती है, इसलिए, इस गतिविधि के बारे में ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान अनिवार्य रूप से यह मानता है कि गतिविधि को और विकसित करने, इसे व्यवस्थित करने के नए संयुक्त प्रयासों में प्राप्त आपसी समझ का एहसास होता है।

इस गतिविधि में एक ही समय में कई लोगों की भागीदारी का मतलब है कि सभी को इसमें योगदान देना चाहिए। यह वह है जो संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में बातचीत की व्याख्या करना संभव बनाता है। संयुक्त गतिविधियों के दौरान, इसके प्रतिभागियों के लिए न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करना महत्वपूर्ण है, बल्कि क्रियाओं के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करना भी है, अर्थात। सामान्य गतिविधियों की योजना बनाएं। इस मामले में, योजनाओं द्वारा एक व्यक्ति के कार्यों का ऐसा विनियमन संभव है जो दूसरे के सिर में परिपक्व हो गया है, जो गतिविधि को बनाता है

वास्तव में सहयोगी। सामाजिक मनोविज्ञान में, अंतःक्रिया की संरचना को समझने के लिए कई दृष्टिकोण हैं। उनमें से एक पार्सन्स के सिद्धांत से संबंधित है, जिसके अनुसार सामाजिक गतिविधि पारस्परिक संबंधों पर आधारित है, और मानव गतिविधि इसकी व्यापक अभिव्यक्ति में उन पर आधारित है, अर्थात। मानव गतिविधि एकल कार्यों का परिणाम है। एकवचन कुछ प्रारंभिक कार्य है, जिसकी समग्रता से क्रियाओं की प्रणाली बाद में बनती है।

प्रत्येक अधिनियम निम्नलिखित तत्वों का एक समूह है:

कार्यकर्ता;

दूसरा व्यक्ति वह है जिस पर कार्रवाई निर्देशित है;

एजेंट के कार्यों के लिए दूसरे की प्रतिक्रिया;

अभिनेता की प्रेरणा, जिसमें उनके दृष्टिकोण को महसूस करने या उनकी जरूरतों को पूरा करने की इच्छा शामिल है;

किसी अन्य व्यक्ति के संबंध में एजेंट की अभिविन्यास और अपेक्षाओं की प्रणाली;

मानदंड जिसके द्वारा बातचीत का आयोजन किया जाता है;

वे मान जो प्रत्येक प्रतिभागी लेता है;

जिस स्थिति में कार्रवाई होती है।

इंटरएक्टिव इंटरैक्शन की संरचना के निर्माण का एक दिलचस्प प्रयास पोलिश समाजशास्त्री जान स्ज़ेपंस्की द्वारा किया गया था। उन्होंने विषयों को संप्रेषित करने की सामाजिक क्रिया का वर्णन करने के लिए सामाजिक संबंध की अवधारणा की शुरुआत की। सामाजिक कनेक्शन का लगातार कार्यान्वयन है:

स्थानिक संपर्क;

मानसिक संपर्क, जिसे पारस्परिक हित के रूप में समझा जाता है;

सामाजिक संपर्क, एक सहयोगी गतिविधि के रूप में समझा;

बातचीत, क्रियाओं के एक व्यवस्थित, निरंतर कार्यान्वयन के रूप में समझा जाता है जो एक साथी से उचित प्रतिक्रिया का कारण बनता है;

समाजिक संबध।

एक और, अत्यंत मौलिक, संवादात्मक बातचीत के संरचनात्मक विवरण के लिए दृष्टिकोण एरिक बर्न द्वारा लेन-देन विश्लेषण की अपनी अवधारणा में लिया गया था। यहां, संचार में प्रतिभागियों के कार्यों को कुछ स्थितियों और बातचीत की शैली के संदर्भ में उनकी स्थिति को समायोजित करके नियंत्रित किया जाता है।

ई. बर्न के दृष्टिकोण से, बातचीत में प्रत्येक प्रतिभागी तीन पदों में से एक में है, जिसे पारंपरिक रूप से "बाल", "माता-पिता" और "वयस्क" के रूप में नामित किया गया है। इन पदों को संबंधित सामाजिक भूमिका से जोड़ने की आवश्यकता नहीं है। यह व्यवहार में एक निश्चित रणनीति का सिर्फ एक मनोवैज्ञानिक विवरण है: "बच्चे" की स्थिति - "मुझे चाहिए!", "माता-पिता" की स्थिति - "यह आवश्यक है!" लेन-देन समानांतर होने पर बातचीत प्रभावी होती है, अर्थात। पदों में मेल खाता है ("बच्चा" - "बच्चा", "माता-पिता" - "माता-पिता", "वयस्क" - "वयस्क")। जब लेन-देन प्रतिच्छेद कर रहे हों तो बातचीत अप्रभावी या असंभव होती है - तीन स्थितियों का कोई भी द्वि-आयामी संयोजन।

इसी तरह के दृष्टिकोण का प्रस्ताव पी.एन. एर्शोव, जो पदों को निरूपित करते हैं, तीन संभावनाओं की बात करते हैं:

शीर्ष विस्तार;

तल पर आउटबिल्डिंग;

विस्तार समान स्तर पर है।

गुजरते समय, हम ध्यान दें कि बातचीत की प्रभावशीलता का एक और संकेतक स्थिति की पर्याप्त समझ और उसमें कार्रवाई की पर्याप्त शैली है।

क्रिया की तीन मुख्य शैलियाँ हैं:

अनुष्ठान (औपचारिक);

जोड़-तोड़ (एक साथी को उसकी जानकारी और सहमति के बिना और स्वार्थी उद्देश्यों के लिए प्रबंधित करना);

मानवतावादी।

सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया के प्रकारों पर अधिक ध्यान दिया जाता है। यह सहज रूप से स्पष्ट है कि व्यावहारिक रूप से लोग विभिन्न प्रकार की परस्पर क्रियाओं की अनंत संख्या में प्रवेश करते हैं, जिन्हें पहले से उल्लिखित दो विपरीत प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

सहयोग;

प्रतियोगिता।

सहयोग को इस प्रकार की बातचीत के रूप में समझा जाता है जो संयुक्त गतिविधियों के संगठन में योगदान देता है और इस दृष्टिकोण से सकारात्मक है। प्रतिस्पर्धा को उन अंतःक्रियाओं के रूप में समझा जाता है जो एक तरह से या किसी अन्य संयुक्त गतिविधि को चकनाचूर कर देती हैं, जिससे एक निश्चित प्रकार की बाधा उत्पन्न होती है।

विभिन्न प्रकार की बातचीत को उस स्थिति के आधार पर प्रतिष्ठित किया जाता है जिसके कारण यह हुआ। इसने उनके विभिन्न वर्गीकरणों के उद्भव को जन्म दिया।

सबसे आम वर्गीकरण प्रदर्शन पर आधारित है।

संचार की प्रक्रिया में बातचीत के प्रकार

सहयोग एक अंतःक्रिया है जिसमें इसके प्रतिभागी सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य करने के तरीके पर एक पारस्परिक समझौते पर पहुंचते हैं और जब तक उनके हित के क्षेत्र मेल नहीं खाते तब तक इसका उल्लंघन न करने का प्रयास करें।

प्रतिस्पर्धा एक अंतःक्रिया है जो लोगों के बीच हितों के विरोध की स्थितियों में किसी के व्यक्तिगत या सामाजिक लक्ष्यों और हितों की उपलब्धि की विशेषता है।

पारस्परिक संपर्क के प्रकार अक्सर लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं। प्रकारों में विभाजन लोगों के इरादों और कार्यों पर आधारित हो सकता है, जो यह दर्शाता है कि बातचीत में शामिल प्रत्येक प्रतिभागी क्या हो रहा है इसका अर्थ समझता है। इस मामले में, 3 और प्रकार प्रतिष्ठित हैं।

इंटरैक्शन के प्रकार और प्रकार

अतिरिक्त। ऐसी बातचीत, जिसमें साथी शांति से और निष्पक्ष रूप से एक-दूसरे की स्थिति से संबंधित होते हैं।

प्रतिच्छेद करना। बातचीत, जिसके दौरान प्रतिभागी, एक ओर, अन्य सहभागिता भागीदारों की स्थिति और राय को समझने के लिए अनिच्छा प्रदर्शित करते हैं। वहीं दूसरी ओर इस संबंध में अपनी-अपनी मंशा भी सक्रिय रूप से दिखा रहे हैं।

गुप्त अंतःक्रिया। इस प्रकार में एक साथ दो स्तर शामिल हैं: बाहरी, मौखिक रूप से व्यक्त, और छिपा हुआ, किसी व्यक्ति के विचारों में प्रकट। यह या तो बातचीत में भागीदार का बहुत अच्छा ज्ञान, या संचार के गैर-मौखिक साधनों के प्रति आपकी संवेदनशीलता को मानता है। इनमें स्वर, स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं, सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जो बातचीत को एक छिपा हुआ अर्थ दे सकता है।

शैली और बातचीत के प्रकार, उनकी विशेषताएं

सहयोग। इसका उद्देश्य भागीदारों की उनकी जरूरतों और आकांक्षाओं की बातचीत में पूर्ण संतुष्टि प्रदान करना है। यहाँ ऊपर दिए गए उद्देश्यों में से एक का एहसास होता है: सहयोग, या प्रतिस्पर्धा।

प्रतिकार। इस शैली में शामिल दूसरे पक्ष के किसी भी हित को ध्यान में रखे बिना, अपने स्वयं के लक्ष्यों के प्रति उन्मुखीकरण का अनुमान लगाया गया है। व्यक्तिवाद का सिद्धांत प्रकट होता है।

समझौता। यह दोनों पक्षों के लक्ष्यों और हितों की आंशिक उपलब्धि में महसूस किया जाता है।

अनुपालन। इसमें एक साथी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के हितों का बलिदान, या किसी भी अधिक महत्वपूर्ण लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए छोटी जरूरतों का परित्याग शामिल है।

परिहार। यह शैली वापसी या संपर्क से बचने का प्रतिनिधित्व करती है। इस मामले में, लाभ को बाहर करने के लिए अपने स्वयं के लक्ष्यों का नुकसान संभव है।

कभी-कभी गतिविधि और संचार को समाज के सामाजिक जीवन के दो घटकों के रूप में देखा जाता है। अन्य मामलों में, संचार को गतिविधि के एक निश्चित पक्ष के रूप में नामित किया जाता है: यह किसी भी गतिविधि में शामिल होता है और इसका एक हिस्सा होता है। गतिविधि ही हमें एक शर्त और संचार के आधार के रूप में दिखाई देती है। इसके अलावा, मनोविज्ञान में, "बातचीत" "संचार" की अवधारणा "व्यक्तित्व" "गतिविधि" के समान स्तर पर है और मौलिक हैं।

मनोविज्ञान में बातचीत के प्रकार न केवल पारस्परिक संचार में, बल्कि मानव विकास की प्रक्रिया में और, परिणामस्वरूप, समग्र रूप से समाज में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। संचार के बिना, मानव समाज पूरी तरह से कार्य करने में सक्षम नहीं होता, और हम सामाजिक-आर्थिक विकास की इतनी ऊंचाइयों तक कभी नहीं पहुंच पाते, जितनी अब है।

बातचीत के विश्लेषण के लिए एक और वर्णनात्मक दृष्टिकोण है - इसके विभिन्न प्रकारों के वर्गीकरण का निर्माण। यह सहज रूप से स्पष्ट है कि व्यावहारिक रूप से लोग विभिन्न प्रकार की परस्पर क्रियाओं की अनंत संख्या में प्रवेश करते हैं। प्रायोगिक अनुसंधान के लिए, इन अंतःक्रियाओं के कुछ मुख्य प्रकारों की कम से कम पहचान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। सभी संभावित प्रकार की अंतःक्रियाओं का दो विपरीत प्रकारों में द्विभाजित विभाजन सबसे आम है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा। अलग-अलग लेखक इन दो मूल प्रजातियों को अलग-अलग शब्दों में संदर्भित करते हैं। सहयोग और प्रतिस्पर्धा के अलावा, वे समझौते और संघर्ष, अनुकूलन और विरोध, संघ और पृथक्करण आदि के बारे में बात करते हैं। इन सभी अवधारणाओं के पीछे विभिन्न प्रकार की अंतःक्रियाओं में भेद करने का सिद्धांत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। पहले मामले में, इसकी ऐसी अभिव्यक्तियों का विश्लेषण किया जाता है, जो संयुक्त गतिविधियों के संगठन में योगदान करते हैं, इस दृष्टिकोण से "सकारात्मक" हैं। दूसरे समूह में बातचीत शामिल है जो एक तरह से या किसी अन्य "हिला" संयुक्त गतिविधि है, जो इसके लिए एक निश्चित प्रकार की बाधा का प्रतिनिधित्व करती है।

सहयोग, या सहकारी बातचीत, का अर्थ है प्रतिभागियों की व्यक्तिगत ताकतों का समन्वय (इन बलों को व्यवस्थित करना, संयोजन करना, संक्षेप करना)। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है, जो इसकी विशेष प्रकृति से उत्पन्न होता है। एक। लेओन्टिव ने संयुक्त गतिविधि की दो मुख्य विशेषताओं का नाम दिया: ए) प्रतिभागियों के बीच गतिविधि की एकल प्रक्रिया का विभाजन; b) सभी की गतिविधियों को बदलना, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति की गतिविधि का परिणाम उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि की ओर नहीं ले जाता है, जिसका सामान्य मनोवैज्ञानिक भाषा में अर्थ है कि गतिविधि का "वस्तु" और "उद्देश्य" मेल नहीं खाता है (लियोनिएव, 1972, पीपी। 270-271)।

प्रत्येक प्रतिभागी की गतिविधि का प्रत्यक्ष परिणाम संयुक्त गतिविधि के अंतिम परिणाम से कैसे जुड़ा है? इस तरह के संबंध के साधन संयुक्त गतिविधियों के दौरान विकसित संबंध हैं, जो मुख्य रूप से सहयोग में महसूस किए जाते हैं। सहकारी बातचीत की "मजबूती" का एक महत्वपूर्ण संकेतक प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की भागीदारी है। इसलिए, सहयोग के प्रायोगिक अध्ययन अक्सर बातचीत में प्रतिभागियों के योगदान और इसमें उनकी भागीदारी की डिग्री के विश्लेषण से निपटते हैं।

अन्य प्रकार की बातचीत - प्रतियोगिता के लिए, यहां अक्सर विश्लेषण अपने सबसे हड़ताली रूप, अर्थात् संघर्ष पर केंद्रित होता है। सामाजिक मनोविज्ञान द्वारा संघर्ष का अध्ययन करते समय, सबसे पहले, इस समस्या में अपने स्वयं के दृष्टिकोण को निर्धारित करना आवश्यक है, क्योंकि संघर्ष कई अन्य विषयों में अनुसंधान का विषय है: समाजशास्त्र, राजनीति विज्ञान, आदि।

सामाजिक मनोविज्ञान दो मुद्दों पर केंद्रित है: एक ओर, प्रत्येक संघर्ष में माध्यमिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं के विश्लेषण पर (उदाहरण के लिए, इसके प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष की जागरूकता); दूसरी ओर, विशिष्ट सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा उत्पन्न संघर्षों के एक विशेष वर्ग की पहचान पर। इन दोनों कार्यों को तभी सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है जब अनुसंधान के लिए पर्याप्त वैचारिक ढांचा हो। इसमें संघर्ष की कम से कम चार मुख्य विशेषताएं शामिल होनी चाहिए: संरचना, गतिशीलता, कार्य और संघर्ष की टाइपोलॉजी (पेट्रोव्स्काया 1977, पृष्ठ 128)।

संघर्ष की संरचना को विभिन्न लेखकों द्वारा अलग-अलग तरीकों से वर्णित किया गया है, लेकिन मूल तत्व लगभग सार्वभौमिक रूप से स्वीकार किए जाते हैं। यह एक संघर्ष की स्थिति है, प्रतिभागियों (विरोधियों) की स्थिति, वस्तु, "घटना" (ट्रिगर), संघर्ष का विकास और समाधान। संघर्ष के प्रकार के आधार पर ये तत्व अलग तरह से व्यवहार करते हैं। आम विचार है कि किसी भी संघर्ष का अनिवार्य रूप से नकारात्मक अर्थ होता है, कई विशेष अध्ययनों से इसका खंडन किया गया है। इस प्रकार, संघर्ष के सबसे प्रमुख सिद्धांतकारों में से एक, एम. Deutsch के कार्यों में, दो प्रकार के संघर्षों का नाम दिया गया है: विनाशकारी और उत्पादक।

एक विनाशकारी संघर्ष की परिभाषा आम विचार के अनुरूप है। यह इस प्रकार का संघर्ष है जो अंतःक्रिया में एक बेमेल, उसके ढीलेपन की ओर ले जाता है। एक विनाशकारी संघर्ष अधिक बार उस कारण से स्वतंत्र हो जाता है जिसने इसे जन्म दिया, और अधिक आसानी से "व्यक्ति को" संक्रमण की ओर ले जाता है, जो तनाव को जन्म देता है। यह एक विशिष्ट विकास की विशेषता है, अर्थात् इसमें शामिल प्रतिभागियों की संख्या का विस्तार, उनके संघर्ष कार्य, एक दूसरे के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण की संख्या का गुणन और बयानों की तीक्ष्णता (संघर्ष का "विस्तार")। एक अन्य विशेषता - संघर्ष की "वृद्धि" का अर्थ है तनाव में वृद्धि, प्रतिद्वंद्वी के लक्षणों और गुणों दोनों की झूठी धारणाओं की बढ़ती संख्या को शामिल करना, और स्वयं बातचीत की स्थिति, साथी के खिलाफ पूर्वाग्रह की वृद्धि। यह स्पष्ट है कि इस प्रकार के संघर्ष का समाधान विशेष रूप से कठिन है, संकल्प की मुख्य विधि - समझौता - यहां बड़ी कठिनाई से लागू की जाती है।

एक उत्पादक संघर्ष अक्सर तब उत्पन्न होता है जब टकराव व्यक्तित्व की असंगति से संबंधित नहीं होता है, बल्कि किसी समस्या पर दृष्टिकोण में अंतर से उत्पन्न होता है, इसे हल करने के तरीकों पर। इस मामले में, संघर्ष स्वयं समस्या की अधिक व्यापक समझ के निर्माण में योगदान देता है, साथ ही साथ दूसरे दृष्टिकोण का बचाव करने वाले साथी की प्रेरणा - यह अधिक "वैध" हो जाता है। एक अलग तर्क का तथ्य, इसकी वैधता की मान्यता संघर्ष के भीतर सहकारी बातचीत के तत्वों के विकास में योगदान करती है और इस तरह इसे विनियमित करने और हल करने की संभावना को खोलती है, और इसलिए चर्चा के तहत समस्या का इष्टतम समाधान ढूंढती है।

दो संभावित प्रकार की संघर्ष बातचीत का विचार संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण सामान्य सैद्धांतिक समस्या पर चर्चा करने के लिए एक आधार प्रदान करता है: एक मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में इसकी प्रकृति को समझना। वास्तव में: क्या संघर्ष केवल मनोवैज्ञानिक विरोध का एक रूप है (अर्थात, चेतना में प्रस्तुत विरोधाभास) या यह आवश्यक रूप से परस्पर विरोधी कार्यों की उपस्थिति है (कुद्रीवत्सेव 1991, पृष्ठ 37)। उनकी जटिलता और विविधता में विभिन्न संघर्षों का विस्तृत विवरण हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि ये दोनों घटक एक संघर्ष के अनिवार्य संकेत हैं।

संघर्ष अनुसंधान की समस्या में इसके प्रति विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोण विकसित करने के संदर्भ में कई व्यावहारिक अनुप्रयोग हैं (संघर्ष समाधान, संघर्ष की रोकथाम, संघर्ष की रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, आदि) और सबसे ऊपर, व्यावसायिक संचार की स्थितियों में: उदाहरण के लिए, उत्पादन में (बोरोडकिन, करजक, 1983) ...

विभिन्न प्रकार की बातचीत का विश्लेषण करते समय, गतिविधि की सामग्री की समस्या मौलिक रूप से महत्वपूर्ण होती है, जिसके ढांचे के भीतर कुछ प्रकार की बातचीत दी जाती है। इसलिए, न केवल उत्पादन स्थितियों में, बल्कि, उदाहरण के लिए, किसी भी असामाजिक, अवैध कृत्यों - संयुक्त डकैती, चोरी, आदि के कार्यान्वयन में, बातचीत के सहकारी रूप को बताना संभव है। इसलिए, सामाजिक रूप से नकारात्मक गतिविधि में सहयोग आवश्यक रूप से वह रूप नहीं है जिसे उत्तेजित करने की आवश्यकता है: इसके विपरीत, जो गतिविधि असामाजिक गतिविधि की परिस्थितियों में परस्पर विरोधी है, उसका सकारात्मक मूल्यांकन किया जा सकता है। सहयोग और प्रतिस्पर्धा केवल बातचीत के "मनोवैज्ञानिक पैटर्न" के रूप हैं, जबकि दोनों मामलों में सामग्री गतिविधि की एक व्यापक प्रणाली द्वारा निर्धारित की जाती है, जहां सहयोग या प्रतिस्पर्धा शामिल है। इसलिए, बातचीत के सहकारी और प्रतिस्पर्धी दोनों रूपों का अध्ययन करते समय, गतिविधि के सामान्य संदर्भ से बाहर दोनों पर विचार करना अस्वीकार्य है।

बातचीत के रूप में संचार (संचार का इंटरैक्टिव पक्ष)

बातचीत के प्रकार: सहयोग और प्रतिस्पर्धा। लेन-देन विश्लेषण की मुख्यधारा में बातचीत की स्थिति। अभिविन्यास और नियंत्रण अभिविन्यास को समझना

1. बातचीत के प्रकार: सहयोग और प्रतिस्पर्धा

संचार की प्रक्रिया में, लोग अनंत संख्या में विभिन्न प्रकार की अंतःक्रियाओं में प्रवेश करते हैं। सबसे आम दो विपरीत प्रकार के इंटरैक्शन में सभी संभावित प्रकार के इंटरैक्शन का द्विबीजपत्री विभाजन है: सहयोग(अक्षांश से। सहयोग- सहयोग) और प्रतियोगिता(अक्षांश से। सोप्सिग्गो -टकराना)। विभिन्न लेखक इन दो मूल प्रजातियों को अलग-अलग शब्दों में संदर्भित करते हैं। सहयोग और प्रतिस्पर्धा के अलावा, वे समझौते और संघर्ष, अनुकूलन और विरोध, संघ और पृथक्करण आदि के बारे में बात करते हैं। इन सभी अवधारणाओं के पीछे, दो अलग-अलग प्रकार की बातचीत को अलग करने का सिद्धांत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। पहले मामले में, इसकी ऐसी अभिव्यक्तियों का विश्लेषण किया जाता है, जो संयुक्त गतिविधियों के संगठन में योगदान करते हैं, इस दृष्टिकोण से "सकारात्मक" हैं। दूसरे समूह में बातचीत शामिल है जो एक तरह से या किसी अन्य "हिला" संयुक्त गतिविधि है, जो इसके लिए एक निश्चित प्रकार की बाधा का प्रतिनिधित्व करती है।

सहयोग, या सहकारी बातचीत, का अर्थ है प्रतिभागियों की व्यक्तिगत ताकतों का समन्वय (आदेश देना, संयोजन करना, इन ताकतों को समेटना), आपसी सहायता और आपसी प्रभाव में खुद को प्रकट करता है और लक्ष्यों की संयुक्त उपलब्धि प्रदान करता है। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है, जो इसकी विशेष प्रकृति से उत्पन्न होता है। ए.एन. लियोन्टीव ने अपनी विशेषताओं के रूप में प्रतिभागियों के बीच गतिविधि की एकल प्रक्रिया के विभाजन और प्रत्येक की गतिविधि में परिवर्तन को अलग किया। सहकारी बातचीत की "मजबूती" का एक महत्वपूर्ण संकेतक प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की भागीदारी है। इसलिए, सहयोग के लिए, बातचीत में प्रतिभागियों का योगदान और इसमें उनकी भागीदारी की डिग्री महत्वपूर्ण है।

प्रतियोगिता- यह पारस्परिक बातचीत के आयोजन के मुख्य रूपों में से एक है, जो व्यक्तिगत या समूह के लक्ष्यों की उपलब्धि, समान लक्ष्यों और अन्य व्यक्तियों और समूहों के हितों की मांग करने वालों के साथ टकराव की स्थितियों में रुचियों की विशेषता है। प्रतिस्पर्धा को संघर्ष में मजबूत भागीदारी और दुश्मन के बारे में विचारों के आंशिक प्रतिरूपण की विशेषता है लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्रतिद्वंद्वियों के लिए कठिनाइयों और बाधाओं का निर्माण शामिल है। I.M.Shmelev की परिभाषा के अनुसार, प्रतियोगिता बातचीत की प्रक्रिया के प्रति एक नकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करती है, लेकिन इसे एक उत्पादक प्रकार भी माना जा सकता है, जिसके दौरान बातचीत के विषय एक प्रतिस्पर्धी और रचनात्मक प्रेरणा विकसित करते हैं। प्रतियोगिता की डिग्री: प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता, टकराव, संघर्ष।

बातचीत में, गतिविधि की सामग्री की समस्या मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है, जिसके ढांचे के भीतर इस प्रकार की बातचीत होती है। तो सहकारी प्रकार की बातचीत न केवल उत्पादन स्थितियों में संभव है, बल्कि, उदाहरण के लिए, किसी भी असामाजिक, अवैध कार्यों के कार्यान्वयन में - संयुक्त डकैती, चोरी, आदि। इसलिए, सामाजिक रूप से नकारात्मक गतिविधि में सहयोग आवश्यक रूप से वह रूप नहीं है जिसे उत्तेजित करने की आवश्यकता है: इसके विपरीत, जो गतिविधि असामाजिक गतिविधि की परिस्थितियों में परस्पर विरोधी है, उसका सकारात्मक मूल्यांकन किया जा सकता है। सहयोग और प्रतिस्पर्धा केवल बातचीत के "मनोवैज्ञानिक पैटर्न" के रूप हैं, जबकि दोनों मामलों में सामग्री गतिविधि की एक व्यापक प्रणाली द्वारा निर्धारित की जाती है, जहां सहयोग या प्रतिस्पर्धा शामिल होती है।

2. लेन-देन विश्लेषण की मुख्यधारा में बातचीत की स्थिति

संचार में बातचीत की स्थिति को लेन-देन विश्लेषण में प्रस्तुत किया जाता है - अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एरिक बर्न द्वारा XX सदी के 50 के दशक में विकसित एक दिशा और उनकी स्थिति को विनियमित करके बातचीत में प्रतिभागियों के कार्यों को नियंत्रित करने का सुझाव देती है, साथ ही साथ में ले रही है स्थितियों की प्रकृति और बातचीत की शैली को ध्यान में रखें। लेन-देन विश्लेषण के दृष्टिकोण से, बातचीत में प्रत्येक भागीदार तीन पदों में से एक पर कब्जा कर सकता है, जिसे पारंपरिक रूप से नामित किया गया है माता-पिता, वयस्क, बच्चे... ये स्थितियां आवश्यक रूप से संबंधित सामाजिक भूमिका से जुड़ी नहीं हैं: यह बातचीत में एक निश्चित रणनीति का विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक विवरण है। किसी भी समय, प्रत्येक व्यक्ति एक वयस्क, या माता-पिता, या एक बच्चे की स्थिति में हो सकता है, और इस स्थिति के आधार पर, बातचीत की जाती है, वार्ताकार की स्थिति और स्थिति निर्धारित की जाती है। व्यक्तित्व के इन पहलुओं के पूरी तरह से अलग उद्देश्य, विशेषताएं और मूल्य हैं (तालिका 1)।

तालिका 1. पदों की मुख्य विशेषताएं माता-पिता, बच्चे, वयस्क

विशेष विवरण	माता-पिता	वयस्क
1. विशिष्ट शब्द और भाव	हर कोई जानता है कि ...; तुम्हें यह कभी नहीं करना चाहिए ...; आपको हमेशा ... आदि करना होगा।	कैसे? क्या? कब? कहा पे? क्यों? शायद; शायद	मैं आप से नाराज़ हूँ! एक दम बढ़िया! जुर्माना! घिनौना!
2. इंटोनेशन	आरोप लगाना, कृपालु, आलोचनात्मक	वास्तविकता से संबंधित	बहुत भावुक
3. शर्त	अभिमानी, अति-सही, बहुत ही सभ्य	दिमागीपन, जानकारी की तलाश करें	अजीब, चंचल, उदास, उदास
4. चेहरे का भाव	निराश, असंतुष्ट, चिंतित	खुली आंखें, अधिकतम ध्यान	अवसाद, आश्चर्य
	हाथों को भुजाओं की ओर, इशारा करते हुए उंगली, बाहें छाती के आर-पार मुड़ी हुई	वार्ताकार के आगे झुकें, सिर उसके पीछे हो जाता है	सहज गतिशीलता (मुट्ठी बांधना, चलना, एक बटन खींचना)

माता-पिता की स्थितिस्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है "यह आवश्यक है!", माता-पिता सब कुछ जानते हैं, सब कुछ समझते हैं, कभी संदेह नहीं करते, सभी से मांग करते हैं और हर चीज के लिए जिम्मेदार हैं, पीढ़ी से पीढ़ी तक पारित मूल्यों की प्रणाली का पालन करते हैं, पर केंद्रित है पालना पोसना।

बच्चे की स्थितिके रूप में परिभाषित किया जा सकता है "मैं चाहता हूँ!"

वयस्क स्थिति"मैं चाहता हूं" और "मुझे चाहिए" पदों के संयोजन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, एक वयस्क वास्तव में जानकारी का विश्लेषण और प्रक्रिया करता है, भावनाओं में नहीं देता है, तार्किक रूप से सोचता है, अपने आसपास की दुनिया के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करता है, के बीच एक मध्यस्थ है माता-पिता और बच्चा।

बातचीत तब प्रभावी होती है जब लेन-देन मेल खाता है, उदाहरण के लिए, यदि साथी दूसरे को वयस्क के रूप में संबोधित करता है, और वह उसी स्थिति से प्रतिक्रिया करता है। ऐसे मामलों में जहां लेन-देन मेल नहीं खाते, बातचीत बाधित हो सकती है या पूरी तरह से बंद हो सकती है। इस मामले में, लेनदेन "अतिव्यापी" हैं।

3. समझ की ओर उन्मुखीकरण और नियंत्रण की ओर उन्मुखीकरण

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक स्टाइनबर्ग और मिलर समान पदों से बातचीत का विश्लेषण करते हैं, दो मुख्य पर प्रकाश डालते हैं, उनके दृष्टिकोण से, उन्मुखीकरण जो बातचीत में प्रतिभागियों के लिए संभव हैं। यह - नियंत्रण अभिविन्यासतथा अभिविन्यास को समझना.

नियंत्रण अभिविन्यासअन्य लोगों की स्थिति और व्यवहार को नियंत्रित करने और प्रबंधित करने के लिए संचार प्रतिभागियों में से एक की इच्छा को मानता है, जो अपने स्वयं के लक्ष्यों की खोज के साथ बातचीत में हावी होने की इच्छा के साथ संयुक्त है जो सीधे बातचीत से संबंधित नहीं हैं।

समझ उन्मुखीकरणइसमें दूसरों की स्थिति और व्यवहार को समझने की इच्छा शामिल है और यह बेहतर बातचीत करने और संघर्ष से बचने की इच्छा से जुड़ा है। इसी समय, मानव व्यवहार संचार में भागीदारों की समानता के विचार पर आधारित है और इसका उद्देश्य संचार के दौरान पारस्परिक संतुष्टि प्राप्त करना है।

बोलने और चुप रहने के संबंध में बातचीत में "नियंत्रक" और "समझने वालों" की बहुत अलग रणनीतियाँ हैं।

"नियंत्रक"वे अन्य भागीदारों की तुलना में बहुत अधिक बात करते हैं, वे बातचीत पर एकाधिकार करने की कोशिश कर रहे हैं, इसे अपने लक्ष्यों और उनके विषयों से पूरी तरह से बांधते हैं। अक्सर, वे वास्तव में बातचीत पर नियंत्रण प्राप्त करते हैं, इसे अपनी आवश्यकताओं की ओर उन्मुख करते हैं।

"समझने वाले"आमतौर पर वे बातचीत में अधिक चुप रहते हैं, वे सुनते हैं, देखते हैं, विश्लेषण करते हैं। वे बातचीत में सक्रिय रूप से शामिल होते हैं, लेकिन बाहरी रूप से अधिक निष्क्रिय होते हैं, क्योंकि वे बातचीत को समझने के आंतरिक कार्य में व्यस्त होते हैं।

संचार में पदों के विभिन्न वितरण के साथ विभिन्न अभिविन्यास जुड़े हुए हैं।

नियंत्रक रणनीतिअसमान ऊर्ध्वाधर (प्रमुख) अंतःक्रियाओं की विशेषता है और इसका उद्देश्य साथी को उसकी बातचीत की योजना, स्थिति की उसकी समझ को स्वीकार करना है। और अक्सर वे बातचीत पर नियंत्रण हासिल कर लेते हैं।

रणनीति को समझनासमान क्षैतिज (समान) अंतःक्रियाओं द्वारा विशेषता और एक संचार भागीदार के अनुकूलन के उद्देश्य से है, "समझने वाले"आम तौर पर एक संचार भागीदार को अनुकूलित (समायोजित) करने की इच्छा प्रदर्शित करता है। दो "नियंत्रकों" के बीच की बातचीत अक्सर छद्म-उपयुक्त संचार से मिलती-जुलती होगी, जब प्रत्येक साथी अपनी योजना को दूसरे पर थोपने की कोशिश करेगा और उसकी योजना पर प्रतिक्रिया नहीं करेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विपरीत प्रभाव भी हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जो संचार में "शीर्ष" स्थिति में "मिला" है, वह नीचे की तुलना में अधिक "नियंत्रक" होगा। चूंकि प्रावधान बाध्यकारी है, इसलिए, इसे बातचीत को विनियमित करना चाहिए।

लेखक बताते हैं कि पहचाने गए झुकावों को पूरी तरह से और पूरी तरह से एक दूसरे से अलग नहीं माना जा सकता है, परस्पर अनन्य। इसके विपरीत, वे अक्सर सह-अस्तित्व में आ सकते हैं, प्रतिच्छेद कर सकते हैं, उनके बीच की सीमाएँ धुंधली हैं।

इस प्रकार, बातचीत की प्रक्रिया में, लोग योजनाओं, लक्ष्यों को महसूस करते हैं और व्यावसायिक समस्याओं को हल करते हैं। बातचीत के दौरान, भागीदारों का व्यवहार बदल जाता है, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आम राय विकसित की जाती है।

नियंत्रण प्रश्न:

• 1. संचार की प्रक्रिया में लोगों के बीच परस्पर क्रिया के प्रकारों के नाम लिखिए और उनका वर्णन कीजिए।
• 2. विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति के व्यवहार की रणनीतियों के नाम लिखिए और उदाहरण दीजिए।
• 3. लेन-देन विश्लेषण की मुख्यधारा में अंतःक्रिया की स्थितियों के नाम बताइए और उनकी विशेषताएं बताइए।
• 4. समझ की ओर अभिविन्यास की दृष्टि से और नियंत्रण की ओर अभिविन्यास के दृष्टिकोण से अंतःक्रियाओं की विशिष्टता क्या है?