घर उपयोगी सलाह आप एक मूल्यवान कर्मचारी को कैसे बनाए रखते हैं? कठिन प्रबंधन से टीकाकरण। यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है

उपयोगी सलाह

आप एक मूल्यवान कर्मचारी को कैसे बनाए रखते हैं? कठिन प्रबंधन से टीकाकरण। यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है

जैक मिशेल

अपने कर्मचारियों को गले लगाओ। कठिन प्रबंधन से टीकाकरण

हाइपरियन से अनुमति के साथ पुनर्मुद्रित।

पहली बार रूसी में प्रकाशित हुआ।

सर्वाधिकार सुरक्षित। कॉपीराइट धारक की लिखित अनुमति के बिना इस पुस्तक के इलेक्ट्रॉनिक संस्करण का कोई भी हिस्सा किसी भी रूप में या किसी भी माध्यम से, इंटरनेट और कॉर्पोरेट नेटवर्क पर प्लेसमेंट सहित, निजी और सार्वजनिक उपयोग के लिए पुन: प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है।

प्रकाशन गृह का कानूनी समर्थन कानूनी फर्म "वेगास-लेक्स" द्वारा प्रदान किया जाता है

यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है:

ड्रीम कंपनी

केविन क्रूज़ और रूडी करसान

खुशियां बांटना

टोनी शायो

अपनी छाप छोड़ो

ब्लेक मिकोस्की

ज़ैप्पोस नियम

जोसेफ मिसेली

अपने ग्राहकों को गले लगाओ

जैक मिशेल

सभी 234 अद्भुत लोगों, उनके जीवनसाथी और परिवारों को।

उन सभी के लिए जिन्होंने हमारे साथ काम किया है जब से माँ और पिताजी ने आधी सदी पहले दुकान के दरवाजे खोले थे।

मेरे दिल की गहराई से धन्यवाद।

हर कोई चाहता है कि उसकी तारीफ की जाए

इसने मुझे चौंका दिया। मैं और कहूंगा, यह मौके पर ही मारा गया था। हालांकि कुछ ऐसा ही मेरी स्मृति में एक से अधिक बार हुआ।

बहुत समय पहले की बात नहीं है, एक अद्भुत महिला हमारे एक स्टोर में नौकरी करने आई थी। इससे पहले, वह न्यूयॉर्क के एक बड़े स्टोर में कई सालों से शर्ट और टाई बेच रही थी और वहां एक असली स्टार थी। उसने कड़ी मेहनत और कड़ी मेहनत की, कभी शिकायत नहीं की, और लगातार ओवरटाइम रही। ग्राहक उसे प्यार करते थे। उसने बहुत अच्छा पैसा कमाया और अक्सर विभिन्न बोनस प्राप्त किया, वह भी बहुत उदार।

हमने उससे एक वाजिब सवाल पूछा: वह न्यूयॉर्क छोड़कर कनेक्टिकट में हमारी टीम पर काम करना क्यों शुरू करना चाहती है?

जवाब बहुत आसान था।

उस कंपनी के किसी भी कर्मचारी और प्रबंधन ने कभी भी व्यक्तिगत, मानवीय स्तरउसे यह नहीं बताया कि उसकी सराहना की गई थी। यहां तक कि जब उसने एक साल में एक मिलियन डॉलर का माल बेचा - और यह, मैं ध्यान देता हूं, बहुत सारी शर्ट और टाई हैं - कोई भी नहीं, एक भी व्यक्ति ने उससे संपर्क नहीं किया और कहा: "वाह! वाह! तुम बस अद्भुत हो!"

नहीं! कभी नहीँ।

हो सकता है कि उसके मालिक ने उसे कृतज्ञता के प्रतीक के रूप में फूलों का एक गुच्छा भेजा हो?

एक भी स्टंट डेज़ी नहीं!

यही उसके लिए अप्रिय था। खुद के प्रति इस रवैये की वजह से उसे लगने लगा था कि उसका काम है... ठीक है, बस काम।

महिला की कहानी ने एक बार फिर एक साधारण सच्चाई की पुष्टि की जिसे मैं हमेशा से जानती थी: हर कोई सराहना करना चाहता है!

तीन पीढ़ियों के लिए, हमारे परिवार के पास पुरुषों और महिलाओं के लिए एक लक्जरी कपड़ों का व्यवसाय है, और अब मैं इसे चला रहा हूं। न्यूयॉर्क में और उसके आसपास हमारे तीन स्टोर हैं। मैं भाग्य का आभारी हूं कि मुझे और मेरे साथ काम करने वाले अद्भुत लोगों की टीम को हमारे स्टोर पर आने वाले सैकड़ों ग्राहकों के साथ बिक्री क्षेत्र में व्यक्तिगत रूप से संवाद करने का अवसर मिला है। मैंने इस बारे में एक किताब लिखी कि कैसे मेरे परिवार और हमारे कर्मचारियों ने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक व्यक्तिगत, मानवीय संबंध बनाने पर आधारित व्यवसाय बनाने के लिए अपने दिल से काम किया। मेरा मानना है कि कई कंपनियां केवल इस बारे में बात करती हैं कि वे अपने ग्राहकों की देखभाल कैसे करती हैं, लेकिन वास्तव में यह नहीं जानती कि इसे कैसे दिखाया जाए। और मैंने पाठकों को यह बताने का फैसला किया कि कंपनी में बनाए गए गले लगाने की संस्कृति की मदद से हम अपने कर्मचारियों की देखभाल कैसे करते हैं।

आप अलग-अलग तरीकों से गले लगा सकते हैं। आप वास्तव में किसी व्यक्ति को कसकर गले लगा सकते हैं। लेकिन हम अक्सर इस शब्द का प्रयोग रूपक के रूप में करते हैं। हम मानते हैं कि आलिंगन कोई सकारात्मक या सकारात्मक क्रिया, हावभाव या अभिव्यक्ति (क्रियाओं या शब्दों के माध्यम से) है जो रिश्ते को और अधिक व्यक्तिगत बनाता है और व्यक्ति को सोचता है, "वाह, वे वास्तव में मेरी परवाह करते हैं!"

हगिंग कल्चर सोचने का एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली तरीका है। मुझे याद है जब मेरे बच्चे किशोर थे तो वे मुझे स्टार वार्स फिल्म देखने के लिए घसीटते थे। मैं अभी भी ल्यूक स्काईवॉकर को डार्थ वाडर से अलग नहीं कर सकता, लेकिन मुझे याद है कि कैसे चित्र के नायकों में से एक ने वाक्यांश "मे द फोर्स बी विद यू" कहा था। मैं बल के विचार से प्रभावित हुआ, और मैं गले लगाने और गले लगाने की संस्कृति को एक प्रकार की शक्ति के रूप में समझने लगा।

मुझे बिल्कुल पता नहीं था कि पाठक मेरी किताब हग योर क्लाइंट्स पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे। मेरे आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब बड़ी संख्या में कंपनियां: मिडास गैरेज से लेकर पेलेस शूसोर्स तक, खेल के सामान निर्माता नाइके से लेकर वित्तीय दिग्गज मॉर्गन स्टेनली तक, साथ ही डेनवर, कैनसस सिटी, लास वेगास, लंदन, स्टॉकहोम, रोम और कई तरह की कंपनियां। यहां तक कि, कल्पना कीजिए, तेलिन, एस्टोनिया से - उन्होंने मुझे अपने कर्मचारियों से बात करने के लिए आमंत्रित किया, क्योंकि पुस्तक में उल्लिखित बुनियादी सिद्धांत, जिनका हम अपने मिशेल / रिचर्ड्स कपड़ों की दुकानों में पालन करते हैं, उन्हें महत्वपूर्ण और दिलचस्प लग रहा था। 2005 में, हमारी कंपनी ने लॉन्ग आइलैंड पर हमारे तीसरे मार्श स्टोर का अधिग्रहण किया, जहां हमने अपनी कॉर्पोरेट हग संस्कृति को भी सफलतापूर्वक लागू किया है।

एक और तथ्य ने मुझे चौंका दिया: पाठक और जानना चाहते थे।

स्टारबक्स से लेकर छोटे किराना स्टोर तक की कंपनियों में, लोगों ने मुझसे बार-बार एक ही सवाल पूछा है: "आप लोगों को कैसे काम पर रखते हैं और उन्हें उत्पादक और कुशल बनाए रखने के लिए आप उन्हें कैसे प्रेरित करते हैं?"

मैंने जवाब दिया कि हम "अपने कर्मचारियों को गले लगाते हैं" और इसलिए हमारे पास ऐसे लोग हैं जो प्रभावी और कुशलता से काम करते हैं, और हमारी कंपनी के प्रति ३५ और ४५ वर्षों तक भी वफादार रहते हैं। और ये कर्मचारी रिटायर भी नहीं होना चाहते!

मुझे हर दिन बहुत सारे ईमेल प्राप्त होते हैं। हर दिन विमान में, प्रमुख दुकानों में, बैंकों और अचल संपत्ति कार्यालयों में, साधारण, देखभाल करने वाले और मेहनती लोग मेरे पास आते हैं और कहते हैं: “मुझे ऐसा लगता है कि काम के प्रति निष्ठा और समर्पण जैसी अवधारणाएं गायब हो गई हैं। काम पहले जैसा हो गया है।"

उच्चतम स्तर पर अपने ग्राहकों की सेवा करना और प्रत्येक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण हमारे परिवार के मुख्य कार्यों में से एक है। हमने 1958 से अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को गले लगाया है, यानी जब से मेरे माता-पिता नोर्मा और एड मिशेल ने अपना पहला स्टोर स्थापित किया है। हम यह कभी नहीं भूले हैं कि उच्चतम स्तर की सेवा तभी प्रदान की जा सकती है जब आप अपने कर्मचारियों के साथ अच्छा और निष्पक्ष व्यवहार करते हैं। ग्राहक सेवा का उच्चतम स्तर अपने आप में शून्य से बाहर नहीं आता है - केवल महान लोग ही उत्कृष्ट व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकते हैं!

यह ऑडियोबुक हग योर एम्प्लॉइज का संक्षिप्त रूप है। कठिन प्रबंधन के खिलाफ टीकाकरण। ” केवल सबसे महत्वपूर्ण: विचार, तकनीक, प्रमुख उद्धरण।

जैक मिशेल मिचेल स्टोर्स के सह-मालिक हैं, जो कपड़ों की एक बड़ी रिटेलर है, जो अपनी उच्च स्तर की सेवा के लिए जानी जाती है। डेली न्यूज रिकॉर्ड द्वारा टॉप टेन रिटेल प्रोग्रेसिव्स में से एक के रूप में सूचीबद्ध। अपने सहयोगियों के साथ, उन्होंने एक स्वतंत्र और खुशहाल माहौल की विशेषता वाली एक अनूठी कॉर्पोरेट संस्कृति बनाई है। उनकी शब्दावली में "अधीनस्थ" और "बॉस" शब्द नहीं हैं, और कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी को लगता है कि उनकी सराहना की जाती है। जैक मिशेल लोगों को "गले लगाने" के रूप में अपने कर्मचारियों की देखभाल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। ये ध्यान के मामूली संकेत हो सकते हैं, सकारात्मक कार्य, वास्तविक आलिंगन - कुछ भी जो किसी व्यक्ति को टीम के एक महत्वपूर्ण सदस्य की तरह महसूस कराता है। कभी-कभी यह प्रमाणपत्र और भौतिक बोनस से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होता है। आलिंगन की संस्कृति, लेखक के अनुसार, पाँच सिद्धांतों पर आधारित है: गर्व, शिष्टता, मान्यता, भागीदारी और विश्वास। पुस्तक टीम में एक सुखद और सामंजस्यपूर्ण वातावरण बनाने में मदद करती है और पाठकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उपयोगी है: प्रबंधकों से लेकर सामान्य श्रमिकों तक।

एक अनुस्मारक के रूप में, यह ऑडियोबुक हग योर एम्प्लॉइज पुस्तक का सारांश है। कठिन प्रबंधन से टीकाकरण "

ऑडियोबुक "सारांश" के पूर्ण संस्करण को ऑनलाइन सुनें अपने कर्मचारियों को गले लगाएं .. आईओएस या एंड्रॉइड ऐप डाउनलोड करें और "सारांश" को अपने कर्मचारियों को गले लगाएं। कठिन प्रबंधन से टीकाकरण »» कहीं भी, इंटरनेट के बिना भी।

इस पुस्तक में जिन सिद्धांतों और विचारों की चर्चा की गई है, वे कृत्रिम रूप से बोर्डरूम बोर्ड या कंप्यूटर स्क्रीन पर नहीं बनाए गए हैं। वे व्यवहार में विकसित किए गए थे जैक मिशेल- अमेरिकी खुदरा कपड़ों की दुकानों के सह-मालिक और सीईओ।

उनकी शब्दावली में "बॉस" या "अधीनस्थ" शब्द शामिल नहीं हैं। ये अवधारणाएं उसके संगठन के स्वतंत्र और खुशनुमा माहौल में नहीं मिलती हैं, जहां प्रत्येक कर्मचारी को लगता है कि उसकी वास्तव में सराहना की जाती है। छोटी-छोटी बातें, छोटे शिष्टाचार, या सप्ताहांत का मेल-मिलाप कंपनी की सफलता के लिए बहुत कुछ कर सकता है। मिशेल ने अपनी किताब में "अपने कर्मचारियों को गले लगाओ"अपने पचास वर्षों के वास्तविक नेतृत्व अनुभव को साझा करता है और सफल कर्मचारियों की प्रेरणा के रहस्यों को उजागर करता है।

पुस्तक का एक विशेष अंश एचआर-अकादमी प्रकाशन गृह MIF . द्वारा प्रदान किया गया है.

हग्स स्टडी गाइड # 1.

माइंडफुलनेस की संस्कृति बनाएं: कर्मचारियों को खुश और प्रेरित महसूस करने के लिए, एक ऐसी संस्कृति बनाने के लिए एक रणनीति की आवश्यकता होती है जिसमें लोग एक-दूसरे का आनंद लें, सकारात्मक व्यक्तिगत संबंध बनाएं और पूरी कंपनी विनम्रता के विचार को बढ़ावा देती है।

अच्छे लोगों को किराए पर लें: भरोसेमंद, सक्षम और सकारात्मक कर्मचारियों को काम पर रखें, जो सुनने, सीखने और चमकने के शौक़ीन हों, ईमानदारी और ईमानदारी के साथ। और विशेष रूप से अच्छे लोग। आप उन्हें कैसे पहचानते हैं? अपने आप से पूछें: क्या आप ट्रान्साटलांटिक उड़ान में उनके बगल में बैठना चाहेंगे?

जीवन भर के लिए शादी कर लो: परिवीक्षा के बारे में भूल जाओ और एक सकारात्मक संस्कृति बनाएं जिसमें नए कर्मचारी घर पर सहज महसूस करें।

उन्हें नाम से जानें और उनके शौक में शीर्ष पर रहें: प्रबंधकों को १००-१५०, या उससे भी बेहतर २५०, कर्मचारियों को नाम से जानना चाहिए - जिन्हें आप रिपोर्ट करते हैं, वे जो आपको रिपोर्ट करते हैं, साथ ही साथ जिनके काम का आपकी योजनाओं को प्राप्त करने में बहुत महत्व है।

पास आओ: कर्मचारियों को हर संभव तरीके से गले लगाओ जो उनके स्वाद के अनुरूप हो। इसे लगातार और ईमानदारी से करें। मुस्कुराओ, धन्यवाद दो, समय-समय पर उनकी कार धोने के लिए भुगतान करो।

मज़े करो: व्यापार और आनंद जुड़े हुए हैं और मिश्रित होने चाहिए, इसलिए कर्मचारियों को हंसाएं और अधिक आनंद लें। उनके साथ पोकर या वर्ड गेम खेलें। काम पर आओ और वहाँ खेलो।

अगर गले लगाने से काम नहीं चला तो स्थिति को ठीक करें: सभी हग सफल नहीं होते। मधुमेह रोगी को शराब या कैंडी बंद करने का प्रयास करने वाले सहकर्मी को बोतल न दें। संकेतों के लिए देखें जो इंगित करते हैं कि आपका उपहार जगह से बाहर हो गया है। मुस्कुराते हुए स्थिति को ठीक करें, कर्मचारी को फिर से गले लगाएं, और प्रारंभिक गलती के लिए एक और उपहार जोड़ें।

हर समय व्यक्तिगत संबंध बनाए रखें: कर्मचारियों से उनके जीवन में होने वाली हर चीज के बारे में बात करने के लिए कहें। इन वार्तालापों को कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत और रोमांचक विषयों पर ध्यान केंद्रित करने दें।

"हर बार जब मैं अपनी हिम्मत जुटाता हूं और दंत चिकित्सक की कुर्सी पर बैठता हूं, तो मेरे गले लगाने वाले डॉक्टर जेफरी अपने सहायक से कहते हैं:" हमारे जैक के लिए जल्दी आने के लिए धन्यवाद। एक असली गले। ”मैं सहायक की आँखों में देखता हूँ और उसे मुस्कुराते हुए देखता हूँ।

यह एक छोटी सी बात है, लेकिन एक बहुत ही सुखद छोटी सी बात है। और सुखद छोटी चीजें जमा हो जाती हैं, और उनका आनंद बढ़ जाता है। और अधिकांश आलिंगन की तरह, उनकी कोई कीमत नहीं है। हम मानते हैं कि इस तरह के प्यारे पल लोगों के बीच किसी तरह के संबंध को बनाते और मजबूत करते हैं। यदि आप समझ रहे हैं और दूसरों के लिए जो मायने रखता है उसका सम्मान करते हैं, तो आप उनके साथ एक बंधन बनाते हैं। और यह दिमागीपन की संस्कृति बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

मूल बिंदु: आपका कोई भी कार्य ईमानदार होना चाहिए। पूर्वानुमेय और "यांत्रिक", साथ ही साथ कृतज्ञता के अग्रिम भाव से सावधानीपूर्वक सोचा गया काम नहीं करता है। आपका अशाब्दिक संचार, शरीर की भाषा, उत्साह का स्तर लोगों को बताता है कि ये केवल ऐसे शब्द हैं जिनके पीछे कुछ भी नहीं है, और व्यक्ति के साथ संबंध जल्दी से गायब हो जाता है।

और अधिक सकारात्मक शब्द!

यदि आप व्यक्तिगत संबंध बनाना चाहते हैं, तो शब्दों का चुनाव अत्यंत महत्वपूर्ण है। शब्द "सहकर्मी" ("सहायक," "क्लर्क," या यहां तक कि "कर्मचारी" के बजाय) का उपयोग करना आपके सहयोगियों को उनकी आंखों में और उनके आसपास के लोगों की आंखों में ऊंचा करता है। मुझे हमेशा ऐसा लगता था कि "कर्मचारी" और "नियोक्ता" बहुत ठंडे लगते थे। हम सभी कार्यकर्ता हैं, जिनमें मैं भी शामिल हूं। लेकिन मैं यह सोचना चाहता हूं कि मैं एक सहयोगी और व्यवसाय का स्वामी हूं।

जब मैं सुनता हूं तो मुझे आंतरिक रूप से गुस्सा आता है: "जैक, क्या मैं तुम्हारे साथ स्पष्ट हो सकता हूं?" या: "सच कहूं, तो मैं आपको बताना चाहता हूं ..." और मैं अक्सर ऐसी बातें सुनता हूं। ऐसा लगता है कि ज्यादातर समय, यदि हमेशा नहीं, मेरे साथ पहले स्पष्ट नहीं था। इसके बजाय, मैं "ईमानदार बनो" शब्द का उपयोग करता हूं, "मैं आपको स्पष्ट रूप से बताना चाहता हूं" के बजाय "ईमानदार"। .

एक और मोड़, जिससे मुझे बहुत नफरत है, ऐसा लगता है। जब मैं पूछता हूं "आप कैसे हैं?" वे मुझे जवाब देते हैं: "सबसे अच्छा!"

यह स्पष्ट है कि एक व्यक्ति का सीधा सा मतलब है कि वह बहुत अच्छा महसूस करता है। अन्यथा, यह किसी भी तरह मूर्खतापूर्ण डींग मारने के समान है। नम्रता के माहौल और दिमागीपन की संस्कृति में, ये चीजें काम नहीं करतीं। दूसरी ओर, मैंने स्वयं उन लोगों का प्रतिनिधित्व करने के लिए लंबे समय तक महान शब्द का उपयोग किया है जिनकी मैं प्रशंसा करना चाहता हूं या प्रशंसा करना चाहता हूं। उदाहरण के लिए, "द ग्रेट ब्रूस लेगरफेल्ड", "द ब्यूटीफुल एलेन नदिनी" या "द ब्यूटीफुल टैफीपारिसी", "द ग्रेट बेवर्ली मार्टिन।" यह सब मैं इस तथ्य से कहता हूं कि शब्द ईमानदार होने चाहिए, और मेरे मामले में सब कुछ ऐसा ही है। उदाहरण के लिए, मैंने टाफी से सुना कि जब मैं उसे इस तरह पेश करता हूं तो वह उसे पसंद करती है। नीचे मुख्य सकारात्मक और नकारात्मक शब्दों और वाक्यांशों की सूची दी गई है। यह आश्चर्यजनक है कि जब आप "सकारात्मक भाषा" बोलते हैं तो लोग कैसे बदल जाते हैं।

शीर्ष 5 सकारात्मक शब्द / नकारात्मक शब्द

अवसर, चुनौती / चुनौती

सहकर्मी, गले लगाने वाला / कर्मचारी, सहायक, कर्मचारी

मानक, अपेक्षाएं / नियम, विनियम

शिक्षा / प्रशिक्षण

परियोजनाएं, कार्यक्रम / मामले, कार्य, कार्य

शीर्ष 5 सकारात्मक वाक्यांश / नकारात्मक वाक्यांश

मुझे आपकी मदद चाहिए / यह मेरा काम नहीं है, मैं व्यस्त हूँ

मुझे ईमानदार होने दो / क्या मैं स्पष्ट हो सकता हूँ?

सब कुछ उत्कृष्ट है / सबसे अच्छा

मुझे यह पसंद है / मुझे यह पसंद है, लेकिन ...

आपको क्या लगता है? / मैं इसे स्वयं करूँगा

यह संचार में बहुत मदद करता है जब आप लोगों से उनकी भाषा में शब्द के शाब्दिक अर्थ में बात करते हैं। अपने मूल वक्ताओं को स्पेनिश, ग्रीक या इतालवी में कम से कम "गुड मॉर्निंग" कहने का प्रयास करें। बॉडी लैंग्वेज शब्दों के रूप में ज्यादा बता सकती है, इसलिए खुद को ध्यान से देखें। उदाहरण के लिए, छाती पर मुड़ी हुई स्थिति का मतलब रक्षात्मक स्थिति है, इसलिए मैं ठंड होने पर भी इससे बचता हूं। मुझे बताया गया था कि मैं हमेशा लोगों की आंखों में नहीं देखता, और मैंने हठपूर्वक सीधी निगाहों का अभ्यास किया। और मैंने भी गलत दिशा में सिर हिलाया - एक भयानक आदत जो मुझे नहीं पता कि मैंने कहाँ उठाई। सहमत होते हुए, मैंने बाएं से दाएं सिर हिलाया, ऊपर और नीचे नहीं। मैंने जानबूझ कर इस आदत का मुकाबला किया है और अब व्यावहारिक रूप से इसे हरा दिया है।"

हम हर सिद्धांत की सदस्यता लेते हैं जैक मिशेल।वे किसी भी उद्योग और किसी भी आकार की कंपनी पर लागू होते हैं - छोटे, मध्यम, बड़े या बहुत बड़े। वे दुनिया के किसी भी देश में और किसी भी सांस्कृतिक वातावरण में पूरी तरह से उपयोग किए जा सकते हैं। वे प्लास्टिक बेसिन वर्कशॉप या वॉच होलसेलर के ऑफिस में काम करेंगे। वे एक बीमा कंपनी, एक रियाल्टार या एक व्यापारी के लिए काम करेंगे। वे एक छोटी पारिवारिक कंपनी और एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के लिए काम करेंगे।

ये सिद्धांत लोगों की टीम बनाने के मुख्य रहस्य हैं। और टीम ही एक ऐसी चीज है जिसकी आपको जरूरत है। क्योंकि आप यह सब अकेले नहीं कर सकते। हम आपको गले लगाते हैं!

पुस्तक के बारे में अधिक जानें: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

अमेरिकी कपड़ों की दुकानों की एक सफल श्रृंखला के मालिक जैक मिशेल, शब्दकोष में "बॉस" या "अधीनस्थ" शब्दों का उपयोग नहीं करते हैं। ये अवधारणाएं उसके संगठन के स्वतंत्र और खुशनुमा माहौल में नहीं मिलती हैं, जहां प्रत्येक कर्मचारी को लगता है कि उसकी वास्तव में सराहना की जाती है। छोटी-छोटी बातें, छोटे शिष्टाचार, या सप्ताहांत का मेल-मिलाप कंपनी की सफलता के लिए बहुत कुछ कर सकता है। इस पुस्तक में, मिशेल ने अपने पचास वर्षों के वास्तविक नेतृत्व अनुभव को साझा किया और सफल कर्मचारी प्रेरणा के रहस्यों को उजागर किया।

अपनी टीम के भीतर प्रतिभा, साक्षात्कार, और भरोसेमंद और विश्वसनीय संबंध बनाने का तरीका जानें। और इससे आपके बिजनेस को ही फायदा होगा!

अपने कर्मचारियों को गले लगाने की प्रस्तावना

जवाब बहुत आसान था।

नहीं! कभी नहीँ।

एक भी स्टंट डेज़ी नहीं!

तीन पीढ़ियों से, हमारे परिवार के पास पुरुषों और महिलाओं के लिए एक लक्जरी कपड़ों का व्यवसाय है, और अब मैं इसे चला रहा हूं। न्यूयॉर्क में और उसके आसपास हमारे तीन स्टोर हैं। मैं भाग्य का आभारी हूं कि मुझे और मेरे साथ काम करने वाले अद्भुत लोगों की टीम को हमारे स्टोर पर आने वाले सैकड़ों ग्राहकों के साथ बिक्री क्षेत्र में व्यक्तिगत रूप से संवाद करने का अवसर मिला है। मैंने इस बारे में एक किताब लिखी कि कैसे मेरे परिवार और हमारे कर्मचारियों ने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक व्यक्तिगत, मानवीय संबंध बनाने पर आधारित व्यवसाय बनाने के लिए अपने दिल से काम किया। मेरा मानना है कि कई कंपनियां केवल इस बारे में बात करती हैं कि वे अपने ग्राहकों की देखभाल कैसे करती हैं, लेकिन वास्तव में यह नहीं जानती कि इसे कैसे दिखाया जाए। और मैंने पाठकों को यह बताने का फैसला किया कि कंपनी में बनाए गए गले लगाने की संस्कृति की मदद से हम अपने कर्मचारियों की देखभाल कैसे करते हैं।

आप अलग-अलग तरीकों से गले लगा सकते हैं। आप वास्तव में एक व्यक्ति को एक तंग, भालू को गले लगा सकते हैं। लेकिन हम अक्सर इस शब्द का प्रयोग रूपक के रूप में करते हैं। हम मानते हैं कि आलिंगन कोई सकारात्मक या सकारात्मक क्रिया, हावभाव, या स्नेह की अभिव्यक्ति (क्रियाओं या शब्दों के माध्यम से) है जो रिश्ते को और अधिक व्यक्तिगत बनाता है और व्यक्ति को सोचता है, "वाह, वे वास्तव में मेरी परवाह करते हैं!"

गले लगाने की संस्कृति सोचने का एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली तरीका है। मुझे याद है जब मेरे बच्चे किशोर थे तो वे मुझे स्टार वार्स फिल्म देखने के लिए घसीटते थे। मैं अभी भी ल्यूक स्काईवॉकर को डार्थ वाडर से अलग नहीं कर सकता, लेकिन मुझे याद है कि कैसे चित्र के नायकों में से एक ने वाक्यांश "मे द फोर्स बी विद यू" कहा था। मैं फोर्स के विचार से प्रभावित हुआ, और मैं गले लगाने और गले लगाने की संस्कृति को एक तरह की ताकत के रूप में समझने लगा।

मुझे बिल्कुल पता नहीं था कि पाठक मेरी किताब हग योर क्लाइंट्स पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे। मेरे आश्चर्य की कल्पना करें जब बड़ी संख्या में कंपनियां: मिडास गैरेज से लेकर पेलेस शूसोर्स तक, खेल के सामान निर्माता नाइके से लेकर वित्तीय दिग्गज मॉर्गन स्टेनली तक, साथ ही डेनवर, कैनसस सिटी, लास वेगास, लंदन, स्टॉकहोम, रोम और कई तरह की कंपनियां। यहां तक कि, कल्पना कीजिए, तेलिन, एस्टोनिया से - उन्होंने मुझे अपने कर्मचारियों से बात करने के लिए आमंत्रित किया, क्योंकि पुस्तक में उल्लिखित बुनियादी सिद्धांत, जिनका हम अपने मिशेल / रिचर्ड्स कपड़ों की दुकानों में पालन करते हैं, उन्हें महत्वपूर्ण और दिलचस्प लग रहा था। 2005 में, हमारी कंपनी ने लॉन्ग आइलैंड पर हमारे तीसरे मार्श स्टोर का अधिग्रहण किया, जहां हमने अपनी कॉर्पोरेट हग संस्कृति को भी सफलतापूर्वक लागू किया है।

एक और तथ्य ने मुझे चौंका दिया: पाठक और जानना चाहते थे।

अपने कर्मचारियों को गले लगाओ। टफ मैनेजमेंट वैक्सीन - जैक मिशेल (डाउनलोड करें)

(पुस्तक का परिचयात्मक अंश)

पूर्ण संस्करण यहां खरीदा और डाउनलोड किया जा सकता है - लीटर

पोस्ट दृश्य: 155

हाइपरियन से अनुमति के साथ पुनर्मुद्रित।

पहली बार रूसी में प्रकाशित हुआ।

यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है:

ड्रीम कंपनी

केविन क्रूज़ और रूडी करसान

खुशियां बांटना

टोनी शायो

अपनी छाप छोड़ो

ब्लेक मिकोस्की

ज़ैप्पोस नियम

जोसेफ मिसेली

अपने ग्राहकों को गले लगाओ

जैक मिशेल

सभी 234 अद्भुत लोगों, उनके जीवनसाथी और परिवारों को।

मेरे दिल की गहराई से धन्यवाद।

हर कोई चाहता है कि उसकी तारीफ की जाए

जवाब बहुत आसान था।

नहीं! कभी नहीँ।

एक भी स्टंट डेज़ी नहीं!

तीन पीढ़ियों से, हमारे परिवार के पास पुरुषों और महिलाओं के लिए एक लक्जरी कपड़ों का व्यवसाय है, और अब मैं इसे चला रहा हूं। न्यूयॉर्क में और उसके आसपास हमारे तीन स्टोर हैं। मैं भाग्य का आभारी हूं कि मुझे और मेरे साथ काम करने वाले अद्भुत लोगों की टीम को हमारे स्टोर पर आने वाले सैकड़ों ग्राहकों के साथ बिक्री क्षेत्र में व्यक्तिगत रूप से संवाद करने का अवसर मिला है। मैंने इस बारे में एक पुस्तक लिखी कि कैसे मेरे परिवार और हमारे कर्मचारियों ने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक व्यक्तिगत, मानवीय संबंध बनाने के आधार पर एक व्यवसाय बनाने के लिए अपने दिल से काम किया। मेरा मानना है कि कई कंपनियां केवल इस बारे में बात करती हैं कि वे अपने ग्राहकों की देखभाल कैसे करती हैं, लेकिन वास्तव में यह नहीं जानती कि इसे कैसे दिखाया जाए। और मैंने पाठकों को यह बताने का फैसला किया कि कंपनी में बनाए गए गले लगाने की संस्कृति की मदद से हम अपने कर्मचारियों की देखभाल कैसे करते हैं।

एक और तथ्य ने मुझे चौंका दिया: पाठक और जानना चाहते थे।

हम जानबूझकर अपने कर्मचारियों को "सहकर्मी", "कामरेड" और "साझेदार" कहते हैं। क्यों? क्योंकि हम उन्हें इतना महत्व देते हैं कि हम ऐसे शब्दों का उपयोग नहीं करना चाहते जिनका कुछ हद तक अपमानजनक अर्थ है, जैसे "कर्मचारी", "कार्मिक", और किसी भी मामले में "कर्मचारी" या "सेवा" जैसे। हम वास्तव में अपने कर्मचारियों को "गले लगाना" पसंद करते हैं क्योंकि वे वही हैं जो हमारे ग्राहकों को शाब्दिक और लाक्षणिक रूप से गले लगाते हैं।

अगर कर्मचारी बहुत खुश हैं, तो ग्राहक भी बहुत खुश हैं। शोध के परिणाम सैद्धांतिक रूप से इसे साबित करते हैं, और हमारे स्टोर की सफलता व्यवहार में इसकी पुष्टि करती है। हालाँकि, आपको यह स्वीकार करना चाहिए कि अक्सर, कपड़े खरीदते समय (या, कहते हैं, एक अकॉर्डियन), आप असंतुष्ट विक्रेताओं से मिलते हैं। कई बार आप ऐसे लोगों को देखते हैं जो नाराज और उदास होते हैं। उनके साथ स्वयं बुरा व्यवहार किया जाता है, इसलिए वे स्वयं आपके साथ, अपने ग्राहकों के साथ सबसे अच्छा व्यवहार नहीं करते हैं। और कभी-कभी, इससे भी बदतर, वे आपको नोटिस नहीं करते हैं और कोई मदद नहीं देते हैं!