9. Ես գնահատում եմ արդար քննադատությունը, բայց պետք է ասեմ, որ նրանք, ովքեր քննադատում էին իմ որոշումները, չար կամք և արհամարհանք դրսևորեցին.

ա) միշտ;

բ) սովորաբար;

գ) երբեմն;

դ) գրեթե երբեք:

10. Ես կարող եմ ճշգրիտ գնահատել իմ ենթակաների վերաբերմունքն իմ նկատմամբ.

ա) միշտ;

բ) սովորաբար;

գ) երբեմն;

դ) գրեթե երբեք:

11. Պետք չէ տրվել ենթականերին, քանի որ դա խաթարում է առաջնորդի հեղինակությունը.

ա) Ես լիովին համաձայն եմ.

բ) մասամբ համաձայն եմ.

գ) ավելի շուտ չհամաձայնել.

դ) լիովին համաձայն չեմ:

ա) միշտ;

բ) սովորաբար;

գ) երբեմն;

դ) գրեթե երբեք:

13. Իսկապես իրավասու անձը կարող է ապավինել բացառապես իր սեփական կարծիքին.

ա) միշտ;

բ) սովորաբար;

գ) երբեմն;

դ) գրեթե երբեք:

14. Ինձ անհանգստացնում է այն մարդկանց անհավատարմությունը, ովքեր հրապարակայնորեն դեմ են իմ հրամաններին.

ա) միշտ;

բ) սովորաբար;

գ) երբեմն;

դ) գրեթե երբեք:

15. Ես բարձր եմ գնահատում իմ ենթակաների անմիջականությունն ու անկախությունը, բայց կարծում եմ, որ նրանք պետք է կատարեն իմ հրամանները առանց քննարկման.

ա) Ես լիովին համաձայն եմ.

բ) մասամբ համաձայն եմ.

գ) ավելի շուտ չհամաձայնել.

դ) լիովին համաձայն չեմ:

4.5. Բանալիներ և փորձարկման արդյունքներ

4.2 «Խմբի գրավչություն» թեստի բանալին

Լավագույն գումարը 25 է, ամենավատը ՝ 7:

4.3 «Աշխատողի շփում և հարմարեցում թիմում» թեստի բանալին

Յուրաքանչյուր պատասխանի համար ինքներդ ձեզ տվեք մեկ միավոր.

«ոչ» - 1 -ին, 5 -րդ և 7 -րդ հարցերին;

«այո» մնացած բոլոր հարցերին:

Հաշվիր միավորների քանակը:

Մինչև 3 միավոր:Դուք ունեք ցածր հաղորդակցման հմտություններ: Ձեր պահվածքը կայուն է, և անհրաժեշտ չեք համարում այն ​​փոխել ՝ կախված իրավիճակից: Դուք ունակ եք անկեղծ ինքնաբացահայտման հաղորդակցության մեջ: Ոմանք կարծում են, որ դուք «անհարմար» եք շփման մեջ ՝ ձեր անմիջականության պատճառով:

4-6 միավոր:Դուք ունեք միջին հաղորդակցման հմտություններ: Դուք անկեղծ եք, բայց զուսպ ձեր զգացմունքային դրսևորումներում: Դուք պետք է ավելի շատ հաշվարկեք ձեր վարքագծի մեջ ուրիշների հետ:

7-10 միավոր:Դուք ունեք բարձր հաղորդակցման հմտություններ: Դուք հեշտությամբ մուտք եք գործում ցանկացած դեր, ճկուն արձագանքում փոփոխվող իրավիճակներին և նույնիսկ կարողանում եք կանխատեսել ձեր տպավորությունը ուրիշների վրա:

Հաշվեք պատասխանները:

Եթե ​​ձեր պատասխանը «ա» է, զգույշ եղեք. «Սպառնալիք ունեցող իշխանական համալիրը» կարող է հիվանդություն դառնալ:

Եթե ​​ձեր «բ» պատասխանները գերակշռեն, ապա մենք կարող ենք խոստովանել, որ դուք շատ զգույշ եք, բայց չեք կարող բացառել ձեր նախատրամադրվածությունը վերը նշված «հիվանդության» նկատմամբ:

Եթե ​​ձեզ վրա գերակշռում են «գ» պատասխանները, ապա դուք չափազանց պաշտպանողական եք ձեր ենթակաների նկատմամբ:

Եթե ​​ձեզ վրա գերակշռում են «g» պատասխանները, ապա, ամենայն հավանականությամբ, դուք պիտանի չեք «հեղինակության» դերի համար:

Եթե ​​պատասխաններից ոչ մեկը հստակ առավելություն չունի ձեր նկատմամբ, ապա այս թեստը չի կարող ձեզ բավականաչափ ճշգրիտ նկարագրել:

4.6. Հատուկ իրավիճակներ

Իրավիճակ 1

Դուք վարչության պետի տեղակալն եք, որի բոլոր աշխատակիցները կանայք են: Ձեր բնավորության կամ այլ պատճառով, այս բաժնում ձեզ ոչ ոք դուր չի գալիս: Կառավարիչը հրավիրում է ձեզ առանձին գրասենյակ վերցնել, բայց դա կբարդացնի ձեր աշխատանքը, քանի որ ձեզ անհրաժեշտ են տեղեկատվություն բաժնի մնացած աշխատակիցներից: Ի՞նչ կանես:

Իրավիճակ 2

Սրճարանի մենեջերը կարդաց բողոքների և առաջարկությունների գիրքը և պարզեց հետևյալը.

Այցելուները գոհ են տեսականուց;

Այցելուները գոհ են պատրաստված սննդի որակից;

Նրանց դուր է գալիս ծառայության որակը և անձնակազմի քաղաքավարությունը.

Այնուամենայնիվ, այցելուները չէին ցանկանա նորից գալ այս սրճարան այն պատճառով, որ սրճարանի անձնակազմը վատ է վերաբերվում միմյանց, աշխատակիցները կոպիտ խոսում են միմյանց միջև, և այցելուների մոտ տպավորություն է ստեղծվում, որ սրճարանի աշխատակիցներին դուր չի գալիս իրենց աշխատանքը, իրենց կազմակերպվածությունը: .

Ի՞նչ գործողություններ պետք է ձեռնարկի հիմնարկի տնօրենը ՝ թիմը համախմբելու և բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտ ստեղծելու համար:

Իրավիճակ 3

Գործընկերներից մեկը, որի հետ պետք է սերտորեն համագործակցել, վերջերս «մարզավիճակից դուրս» էր ՝ շատ սխալներ թույլ տալով:

Որոշ ժամանակ սխալներն ինքդ ես շտկում: Ի վերջո, ձեր համբերությունը հասնում է իր սահմանին:

Դու խոսում ես:______________________

Իրավիճակ 4

Հավաքման գծում թափուր տեղը զբաղեցրեց երիտասարդ աշխատողը: Նա մեծ ջանքեր է գործադրում ՝ պահպանելու իր նոր ընկերների աշխատանքի ռիթմը, բայց մինչ այժմ նա չի կարող աշխատել թիմի մնացած անդամների պես ՝ հետաձգելով մասերի փոխանցումը: Աշխատողները նյարդայնացան, և բրիգադում վեճեր սկսվեցին:

Ի՞նչ պետք է անի վարպետը:

Իրավիճակ 5

Աշխատելով խմբի հետ

1. Կարո՞ղ է նույն խումբը միաժամանակ պատկանել տարբեր տեսակի խմբերի: Նշեք ձեր պատասխանի պատճառները:

2. Երկու հոգի կարո՞ղ են խումբ կազմել, որոնք միմյանց հետ չեն պահպանում անձնական շփումներ, այլ փոխանակում են նամակներ, հուշագրեր եւ այլն:

3. Ո՞ր խմբերի եք պատկանում: Որո՞նք են այդ խմբերը, ի՞նչ տեսակների են դրանք պատկանում: Ինչու՞ ես պատկանում այս խմբերին: Կարո՞ղ եք նրանցից դուրս գալ:

4. Կարո՞ղ եք նշել վեց խումբ, որոնց դուք պատահաբար մասնակցել եք և որոնք անցել են դրանց զարգացման որոշակի փուլեր: Կարո՞ղ եք նշել մի խումբ, որը չի անցել այս փուլերը:

5. Մի՞թե ամբիցիան, հակամարտությունը և զգացմունքայնության բարձրացումը միշտ վատ են: Ինչո՞ւ:

6. Բացահայտեք այն խմբի առավել ակնհայտ հատկանիշները, որոնց անդամ եք:

7. Ենթադրենք, դուք նշանակվել եք վատ համախմբված աշխատանքային խումբ ղեկավարելու համար: Ի՞նչ եք պատրաստվում անել այս իրավիճակում:

8. Ինչպե՞ս կարող եք ճանաչել աշխատանքային խմբի ոչ պաշտոնական ղեկավարին: Քանի՞ նման նշան կա:

4.7. Վերահսկիչ հարցեր

1. Ի՞նչ է արտադրական թիմը:

2. Ո՞րն է սոցիալ-ժողովրդագրական գործոնների ազդեցությունը (սեռը, տարիքը) աշխատուժի ձևավորման վրա:

3. Ո՞րն է աշխատանքային կոլեկտիվի քանակական կազմը և ո՞րն է դրա կառավարելիությունը:

4. Ի՞նչն է որոշում թիմում առկա սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտը:

5. Տեղեկատվության հավաքման ո՞ր մեթոդի վրա է հիմնված սոցիոմետրիան:

6. Ի՞նչ է սոցիոմետրիկ մատրիցան:

7. Ի՞նչ է սոցիոգրամը:

8. Ո՞րն է թիմի համախմբվածության գործակիցի հաշվարկման բանաձևը:

9. Ի՞նչ է պաշտոնական ղեկավարը:

10. Ի՞նչ է ժողովրդական առաջնորդը:

11. Ի՞նչ բանաձևեր են օգտագործվում անհատի դրական կարգավիճակը (հեղինակության մակարդակը) և նրա բացասական կարգավիճակը հաշվարկելու համար:

ՄԱՍ II. ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐ

Թեմա 5. ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԿԱGՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐԱԿԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐ

5.1. Թեստ «Գիտե՞ք ինչպես պատվերներ տալ»:

Առաջարկվող թեստը նպատակ ունի որոշելու առաջնորդության կազմակերպչական և վարչական մեթոդների կիրառման արդյունավետության նախնական և ընթացիկ ինքնագնահատումը:

Նշեք աղյուսակի այն կետերը, որոնք ամենակարևորն են ձեր տեսանկյունից: Դա անելու համար, յուրաքանչյուր դիրքի դիմաց առաջին սյունակում տեղադրեք կարևորության գնահատական ​​(B) ըստ հինգ բալանոց համակարգի: Յուրաքանչյուր առաջարկության նկատմամբ կարևորությունը գնահատելուց հետո երկրորդ սյունակում դրեք հինգ բալանոց սանդղակի նշան ՝ արտացոլելով սույն հանձնարարականի կատարումը:

Եթե ​​դուք ունեք արդյունավետ, լավ պատրաստված աշխատակիցներ, և դուք նրանց չեք ներգրավում համատեղ որոշումների կայացման մեջ, ապա դուք վատնում եք ձեր ժամանակը:

(Կառավարման կարգավիճակ)

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր սեփական նպատակներն ու խնդիրները: Նրանց լուծումը երբեմն ոչ պակաս կարևոր է նրա համար, քան պետության ղեկավարի համար `արտաքին քաղաքականության հարցերը, իսկ գիտնականի համար` տիեզերքի հիմնարար խնդիրները: Թվում է, թե այդ խնդիրների շրջանակն այնքան լայն է, որ նրանց միջև ընդհանրական գտնելն ուղղակի անհնար է: Եվ, այնուամենայնիվ, հաստատվել է, որ բոլոր խնդիրների բնույթը, եթե դիտարկվեն մարդկային մտածողության տեսանկյունից, նույնն է, և, հետևաբար, որոշումներ կայացնելու արվեստը կարելի է սովորել: Առաջին հերթին, մենեջերը պետք է տիրապետի այս արվեստին, քանի որ որոշումների կայացումը նրա գործունեության հիմնական արդյունքն է:

Լուծումների առավել արդյունավետ իրականացման համար անհրաժեշտ է օգտագործել լիազորությունների փոխանցում: Սա առաջնորդի կառավարման կարողությունների ընդլայնման մեթոդ է ՝ իր իրավունքների և պարտականությունների մի մասը փոխանցելով ենթականերին: Պատվիրակման դեպքում որոշ որոշումների պատրաստումն ու ընդունումը տեղի է ունենում կառավարման հիերարխիայի ավելի ցածր մակարդակներում, այսինքն ՝ որտեղ կենտրոնացած է դրա համար անհրաժեշտ տեղեկատվության ճնշող մասը, որտեղ կենտրոնացած են նեղ մասնագետ-մասնագետների փորձն ու հմտությունները, որտեղ որոշումը կարող է պատրաստվել և ընդունվել համեմատաբար կարճ ժամանակում:

Թեմա 8. Որոշումների կայացում

Կառավարումը կապված է կառավարման որոշումների մշակման և ընդունման հետ: Decisionիշտ որոշումը ժամանակին կայացնելը առաջնորդի ամենակարևոր խնդիրն է:

Որոշումները մշակվում են վերահսկման յուրաքանչյուր ցիկլում ՝ որոշակի գործառույթների կատարման բոլոր փուլերում: Որոշումներ կայացնելու խնդիրը կրճատվում է առանձին կատարողների նպատակների համաձայնեցմամբ և նրանց փոխազդեցությունները համակարգելով: Լուծումը պետք է համարել վերլուծության, կանխատեսման, օպտիմալացման, տնտեսական իրագործելիության և տարբեր տարբերակներից լավագույնների ընտրության արդյունք:

8.1. Թեստ «Հե՞շտ է ձեզ համոզելը»:

Կառավարման գործընթացը շարունակական զարգացման և որոշումների կայացման մասին է: Որոշումները մշակվում են վերահսկման յուրաքանչյուր ցիկլում, դրա բոլոր փուլերում և յուրաքանչյուր գործառույթի կատարման ընթացքում: Առաջարկվող թեստը կօգնի որոշել, թե արդյոք դուք պիտանի եք կառավարման ոլորտում աշխատանքի համար, որքանով եք պատրաստ որոշումներ կայացնել և պատասխանատու լինել դրանց արդյունքների համար:

Պատասխանեք այո կամ ոչ հետևյալ հարցերին.

1. Կկարողանա՞ք ձեր հին աշխատավայրում հեշտությամբ հարմարվել նոր կանոններին, նոր ոճին, որը էապես տարբերվում է այն սովորություններից, որոնց դուք սովոր եք:

2. Արդյո՞ք արագ եք հարմարվում նոր թիմին:

3. Կարո՞ղ եք հրապարակավ արտահայտել ձեր կարծիքը, նույնիսկ եթե գիտեք, որ այն հակասում է բարձրագույն ղեկավարության տեսակետին:

4. Եթե Ձեզ առաջարկվի այլ հաստատությունում ավելի բարձր աշխատավարձով պաշտոն, կհամաձայնե՞ք առանց վարանելու նոր աշխատանքի անցնել:

5. Դուք հակվա՞ծ եք հերքելու ձեր մեղքը սխալի մեջ և համապատասխան պատրվակ գտնել տվյալ գործի համար:

6. Սովորաբար բացատրու՞մ եք ինչ -որ բանից մերժման պատճառը իրական դրդապատճառներով `դրանք չծածկելով տարբեր« մեղմացնող »և քողարկող պատճառներով և հանգամանքներով:

7. Կկարողանա՞ք լուրջ քննարկման արդյունքում փոխել ձեր նախկին տեսակետը այս կամ այն ​​հարցի վերաբերյալ:

8. Դուդուք կարդում եք ուրիշի աշխատանքը (հերթապահության կամ խնդրանքի դեպքում), դրա գաղափարը ճիշտ է, բայց ձեզ դուր չի գալիս ներկայացման ոճը. այլ կերպ կգրեիք: Կխմբագրե՞ք տեքստը և համառորեն կառաջարկե՞ք այն փոխել ՝ ըստ ձեր կարծիքի:

9. Եթե խանութում տեսնում եք մի բան, որն իսկապես դուր է գալիս ձեզ, գնում եք այն, եթե նույնիսկ այս բանը այդքան էլ անհրաժեշտ չէ:

10. Կարո՞ղ եք փոխել ձեր կարծիքը հմայիչ մարդու համոզելու ազդեցության ներքո:

11. Նախապես պլանավորու՞մ եք ձեր արձակուրդը:

12. Դուք միշտ կատարում եք ձեր խոստումները:

Որոշեք ձեր կողմից վաստակած միավորների քանակը `ըստ աղյուսակի:

Աղյուսակ 27

«Հե՞շտ է ձեզ համոզել» թեստային նյութի բանալին:

Եթե ​​գումարը հետևյալն է.

9 միավոր– Դուք շատ անվճռական եք: Մշտապես և ինչ -ինչ պատճառներով երկար ու ցավալիորեն կշռադատելով բոլոր դրական և բացասական կողմերը: Եթե ​​ձեզ հաջողվի որոշումը տեղափոխել ուրիշի ուսերին, դուք հսկայական թեթևացում եք զգում: Նախքան որևէ քայլի որոշում կայացնելը երկար խորհրդակցում եք և հաճախ կիսատ-պռատ որոշում կայացնում: Հանդիպումներին և համաժողովներին նախընտրում եք լռել, չնայած կողքից դուք ձեռք եք բերում համարձակություն և ճարտասանություն: Ձեզ հետ դժվար է աշխատել: Եվ նույնիսկ եթե դուք ունեք գիտելիք, էրուդուդիա, փորձ, բնավորության այնպիսի գիծ, ​​ինչպիսին անվճռականությունն է, մեծապես նվազեցնում է ձեր «օգտակար գործակիցը»: Դժվար է ապավինել ձեզ, քանի որ կարող եք ձախողվել: Իհարկե, բնավորության փոփոխությունը հեշտ չէ, բայց հնարավոր է.

10 -ից 18 միավոր– Դուք զգուշորեն որոշումներ եք կայացնում, բայց մի տրվեք լուրջ խնդիրներին, որոնք պետք է լուծվեն այս րոպեին: Սովորաբար տատանվեք, երբ բավական ժամանակ ունեք որոշում կայացնելու համար: Հետո սկսում ես հաղթահարել տարբեր կասկածներ, կա գայթակղություն `ամեն ինչ« կարգավորել »,« համակարգել »բարձրագույն ղեկավարների հետ, չնայած այս հարցը քո մակարդակի վրա է: Ավելի շատ ապավինեք ձեր փորձին, նա ձեզ կասի, թե ինչպես ճիշտ լուծել գործը: Վերջապես, խորհրդակցեք ձեր գործընկերներից մեկի ՝ ձեր ենթակաների հետ.

19 -ից 28 միավոր– Դուք բավականաչափ վճռական եք: Ձեր տրամաբանությունը, այն հաջորդականությունը, որով դուք մոտենում եք խնդրի ուսումնասիրությանը և ամենակարևորը `փորձին, օգնում են ձեզ արագ և հիմնականում ճիշտ լուծել խնդիրները: Հենվելով ինքդ քեզ վրա, չես անտեսում ուրիշների խորհուրդները, չնայած նրանց շատ հաճախ չես դիմում: Դուք պաշտպանում եք ընդունված որոշումները մինչև վերջ, բայց եթե դրանց սխալը բացահայտվի, մի շարունակեք համառորեն պաշտպանել «համազգեստի պատիվը»: Այս ամենը լավ է: Բայց փորձեք միշտ օբյեկտիվ մնալ: Ամոթալի մի համարեք խորհրդակցել այն հարցերի շուրջ, որոնցում դուք բավականաչափ իրավասու չեք.

29 միավոր և բարձր– դուք չգիտեք «անվճռականություն» հասկացությունը: Դուք ձեզ իրավասու եք համարում ձեր գործունեության բոլոր ասպեկտներում և անհրաժեշտ չեք համարում պարզել ինչ -որ մեկի կարծիքը: Դուք հասկանում եք մեկ անձի կառավարումը որպես անհատական ​​որոշումներ կայացնելու իրավունք, դրանց վերաբերյալ քննադատությունը ձեզ նյարդայնացնում է, որը երբեմն նույնիսկ չեք փորձում թաքցնել: Դուք տպավորված եք, երբ ձեզ անվանում են վճռական և կամքի տեր անձնավորություն, չնայած կամքն ամենևին այն չէ, ինչ ձեզ վերևում ասվեց: Ուրիշների մեջ նման կարծիքի մեջ հաստատվելու համար պատահում է, որ դու մերժում ես ուրիշների ողջամիտ առաջարկները: Սխալները ցավոտ են, խորապես հավատալով, որ իրենց մեղավորը մեկ ուրիշն է, բայց ոչ դու: Սեփական կարծիքների անսխալականությանը հավատալը լուրջ թերություն է: Նման բնավորության գիծը, աշխատանքի այսպիսի մեթոդը ճնշում են ենթակաների նախաձեռնությանը, անկախ գործողությունների նրանց ցանկությանը և նրանց մեջ առաջացնում անվճռականություն: Այս ամենը լուրջ վնաս է հասցնում թիմի հոգեբանական մթնոլորտին, խանգարում աշխատանքին: Դուք շտապ պետք է փոխեք ձեր գործելաոճը:

8.2. Որոշումների կայացման թեստ

Կառավարչի կայացրած որոշման ճշգրտության գնահատումը ոչ միայն տնտեսական ցուցանիշներ են, այլ նաև աշխատողների վարքագիծը, երբ նրանք հասնում են արտադրության նպատակներին, նրանց գործունեության, նախաձեռնության, կոլեկտիվիզմի չափանիշին:

Այս թեստը կօգնի ձեզ գնահատել, թե որքանով եք վճռական և ինչպիսի մարդիկ պետք է լինեն ձեր թիմում:

Ընտրեք պատասխանի առաջարկվող տարբերակներից մեկը (A, B, C, D, E, E):

1. Ձեր կարծիքով, ի՞նչն է առաջին հերթին մոտիվացնում մարդուն կյանքում:

Ա - հետաքրքրասիրություն;

B - ցանկություններ;

B - անհրաժեշտություն:

2. Ձեր կարծիքով, ինչո՞ւ են մարդիկ մի աշխատանքից անցնում մյուսին:

G - նրանք ազատվում են աշխատանքից;

D - արձակուրդ ավելի բարձր աշխատավարձի պատճառով.

Ե - այլ աշխատանքներ, որոնք նրանք ավելի շատ են սիրում:

3. Երբ դժվարության մեջ ես.

Ա - Հետաձգու՞մ եք նրանց որոշումը մինչև վերջինը:

Բ - Դուք կարիք ունե՞ք վերլուծելու, թե որքանով եք ինքներդ մեղավոր:

Հ. - Դուք նույնիսկ չե՞ք ուզում մտածել կատարվածի մասին:

4. Ձեզ չհաջողվեց ժամանակին ինչ -որ աշխատանք կատարել և.

E - հայտարարեք ձեր ձախողման մասին նույնիսկ նախքան հայտնի դառնալը.

D - դուք վախենում եք սպասել, երբ ձեզ հարցնեն արդյունքների մասին.

D - մանրակրկիտ պատրաստվել բացատրությանը:

5. Երբ դուք հասնում եք ինչ -որ նպատակի, ապա հանդիպում եք դրա մասին նորություններին.

Հ - թեթևության զգացումո՞վ:

B - բուռն դրական հույզերով:

Եվ - տարբեր կերպ ՝ կախված նպատակից, բայց ոչ այդքան բռնի՞ց:

D - խուսափե՞լ ռիսկ պահանջող իրավիճակներից:

Ե - ազատվել դրանից ՝ դիմելով հոգեբանի օգնությա՞նը:

D - հանդիպել տարբեր տեսակի մարդկանց, ովքեր չեն տառապում ամաչկոտությունից:

7. Ի՞նչ կանեք կոնֆլիկտային իրավիճակում.

Բ - կխոսե՞մ նրա հետ, ում հետ բախվել եմ:

Նամակ կգրե՞մ նրան:

Հ. - Կփորձե՞մ հակամարտությունը լուծել միջնորդի միջոցով:

8. Ինչպիսի՞ վախ է առաջանում, երբ սխալվում ես.

D - վախենու՞մ եք, որ սխալը կարող է փոխել այն սովորությունը, որին սովոր եք:

D - պատժի վախը:

E - հեղինակությունը կորցնելու վախը:

9. Երբ խոսում եք ինչ -որ մեկի հետ, ապա.

Youամանակ առ ժամանակ հայացքդ թռցնու՞մ ես:

B - նայեք ուղղակիորեն զրուցակցի աչքերին:

Դ - հայացքդ շուռ տա՞լ, նույնիսկ երբ նրանք դիմում են քեզ:

10. Երբ դուք կարեւոր զրույց եք վարում, ապա.

Ե - usuallyրույցի տոնը սովորաբար հանգիստ է մնում:

Դ - Արդյո՞ք երբեմն մտցնում եք անիմաստ բառեր:

Որոշումների կայացման թեստի բանալին

Եթե ​​ձեր գրեթե բոլոր պատասխանները բաղկացած են A և D տարբերակներից, ապա դուք առանձնապես որոշիչ անձնավորություն չեք (որոշումներ կայացնելիս): Բայց դուք նույնպես չեք կարող անվճռական կոչվել: Դուք միշտ չէ, որ գործում եք բավականաչափ ակտիվ և արագ, այլ միայն այն պատճառով, որ կարծում եք, որ դա չարժե: Ձեզ դուր են գալիս խիզախ մարդիկ: Բայց հաճախ դուք արդարացնում եք անվճռականներին ՝ կարծելով, որ նրանց գործողությունները վախի արդյունք չեն, այլ խոհեմության և զգուշավորության:

Եթե ​​դուք ընտրել եք հիմնականում B, E տարբերակները, ապա դուք հաստատ որոշիչ եք (որոշումներ կայացնելիս): Դուք հաճախ անտեսում եք այն բաները, որոնք, ձեր կարծիքով, փոքր են, աննշան: Բայց, չնայած դրան, դուք գնահատվում եք որպես անկախ և հետաքրքիր մարդ: Եթե ​​դուք նույնպես ունեք պատասխանատվության զգացում, ապա ձեզ հաճախ են հանձնարարվում բարդ առաջադրանքներ, բայց այս դեպքում ձեր խմբում պետք է լինեն այլ տիպի մարդիկ, ովքեր կհավասարակշռեն ձեր չափազանց մեծ գործունեությունը: Պետք չէ՞ ավելի լավ մտածել կայացրած որոշումների մասին:

Եթե ​​ձեր պատասխանները վերաբերում են C, D տարբերակներին, ապա դուք վախենում եք ոչ միայն որոշումներ կայացնելուց, այլև նույնիսկ դրանցից խորհել ՝ վախենալով առաջիկա իրադարձություններից: Ձեր հոգեբանական վիճակը չի կարելի անվանել կայուն, բարեկեցիկ: Հաճախ դուք ակնկալում եք ձեր արարքների քննադատություն, քան գովասանքի:

8.3. Թեստ «Որոշումներ կայացնելու ունակություն ՝ հաշվի առնելով անցյալի սխալները»

Հաճախ ասում են, որ մարդիկ դասեր են քաղում իրենց սխալներից: Բայց ոչ պակաս հաճախ են ասում «Ոտքով մեկ նույն փոցխը ...» արտահայտությունը: Այս թեստը ցույց կտա, թե ինչպես կարող եք հաշվի առնել անցյալի սխալները և ճիշտ որոշումներ կայացնել:

Այս թեստի հարցերին պետք է պատասխանել «այո», «ոչ», «չգիտեմ»:

1. Կյանքում երբեւէ թույլ տվե՞լ եք սխալ, որի արդյունքները զգացել եք մի քանի ամիս կամ տարի:

2. Հնարավո՞ր էր խուսափել այս սխալից:

3. Պատահո՞ւմ է, որ դուք պնդում եք ձեր սեփական կարծիքը, եթե 100% վստահ չեք դրա ճշգրտությանը:

4. Մեզ ամենամոտ մեկին պատմե՞լ եք ձեր կյանքի ամենամեծ սխալի մասին:

5. Կարծում եք, որ որոշակի տարիքում մարդու բնավորությունն այլեւս չի՞ կարող փոխվել:

6. Եթե ինչ -որ մեկը ձեզ մի փոքր վշտացրեց, կարո՞ղ եք արագ մոռանալ դրա մասին:

7. Երբեմն Ձեզ անհաջողակ համարու՞մ եք:

8. Դուք Ձեզ հումորի մեծ զգացում ունեցող մարդ համարու՞մ եք:

9. Եթե կարողանայիք փոխել անցյալի ամենակարևոր իրադարձությունները, այլ կերպ կկառուցեի՞ք ձեր կյանքը:

10. Ձեր ամենօրյա անձնական որոշումներում ավելի շատ առաջնորդվո՞ւմ եք բանականությամբ, քան հույզերով:

11. Դժվա՞ր եք փոքր որոշումներ կայացնել այն հարցերի վերաբերյալ, որոնք կյանքը առաջ է բերում ամեն օր:

12. Դուք օգտվե՞լ եք ձեր անմիջական շրջապատից դուրս գտնվող մարդկանց խորհուրդներից կամ օգնությունից ՝ կենսական որոշումներ կայացնելիս:

13. Հաճա՞խ եք հիշողություններում վերադառնում այն ​​պահերին, որոնք ձեզ համար տհաճ էին:

14. Ձեզ դուր է գալիս ձեր կերպարը:

15. Երբեւէ ներում խնդրե՞լ եք ինչ -որ մեկից, թեեւ ձեզ մեղավոր չեք համարում:

«Նախորդ սխալները հաշվի առնելու որոշումներ կայացնելու ունակություն» թեստի նյութի բանալին

1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 և «ոչ» յուրաքանչյուր հարցի պատասխանի համար `2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15, ստանում եք 10 միավոր: «Չգիտեմ» յուրաքանչյուր պատասխանի համար `5 միավոր:

100 -ից 150 միավոր– Դուք ձեր կյանքը բարդացնելու բացառիկ ունակություն ունեք: Գուցե դուք արդեն այն փուլում եք, երբ սեփական սխալները գնահատում եք որպես հաջողություններ: Դուք ճանապարհ եք ընկնում դեպի կյանքի մեկ այլ սխալ: Անմիջապես ինքներդ ձեզ համար խորհրդատու գտեք, նախքան մեկ այլ սխալ որոշում կայացնելը, որից կրկին գոհ չեք լինի ոչ ձեզանից, ոչ ձեր շրջապատից:

50 -ից 99 միավոր– թերևս այն, ինչ դուք անվանում եք կյանքում թույլ տված մեծ սխալ, այսօր կապված է ձեր և ձեր անցյալի վերաբերյալ այլ հայացքների հետ: Ձեր զգուշավորությունը միշտ չէ, որ երաշխավորում է լիակատար հաջողություն կյանքում:

0 -ից 49 միավոր– մոտ ապագայում ձեզ կյանքում սխալվելու վտանգ չի սպառնում: Բնականաբար, դա ինքներդ եք երաշխավորում: Դուք ունեք բազմաթիվ հատկություններ, որոնք մարդիկ ունեն լավ պլանավորելու և սեփական ապագան կանխատեսելու մեծ ունակությամբ: Կարծես ամբողջությամբ զգում ես, որ դու ես քո կյանքի ստեղծողը:

Գործնական առաջադրանք

1. Թեստի արդյունքների հիման վրա մշակեք որոշումների կայացման անհատական ​​մոդել:

2. Կատարեք ինքնաթեստ ՝ օգտագործելով հետևյալ հարցերը.

Ի՞նչ է նշանակում «կառավարման որոշում» ասելով:

Ո՞րն է կառավարման որոշում կայացնելու կարևորությունը:

Որո՞նք են որոշումների կայացման առանցքային կետերը:

Ինչպե՞ս է ձևավորվում որոշումների կայացման ալգորիթմը:

8.4. Իրավիճակներ

Իրավիճակ 1

Վաճառքի և գովազդի աշխատակիցները չեն կարող համաձայնության գալ մի հարցում, որը պահանջում է համատեղ ջանքեր: Նրանք գալիս են մենեջերի մոտ և նրան նկարագրում իրավիճակը: Երկար քննարկում սկսվում է երկու կողմերի համոզիչ փաստարկներով: Շուտով զրույցի բոլոր մասնակիցները հասկանում են, որ դրա վերջնական նպատակը ոչ թե օպտիմալ լուծում մշակելն է, այլ սեփական տեսակետը պաշտպանելը: Ի՞նչ պետք է անի ղեկավարը այս իրավիճակում, որպեսզի ճիշտ որոշում կայացնի:

Իրավիճակ 2

Դուք, լինելով վաճառքի բաժնի ղեկավար, ինքնուրույն, առանց ձեր մենեջերի իմացության և առանց գործընկերների հետ խորհրդակցելու, հրաման տվեցիք ձեր արտադրանքը առաքել բոլորովին նոր սպառողի, քանի որ ձեզ առաջարկվել էր ապրանքների համար բարենպաստ գին: Բայց ձեր նոր գործընկերը պարզվեց, որ «անտեսանելի ընկերություն» է, և դուք ապրանքների դիմաց վճար չեք ստացել: Ձեր մենեջերը զայրացած է, քանի որ ընկերությունը կրել է հսկայական վնաս: Ո՞րն է ձեր սխալը և ինչպե՞ս կկառուցեք ձեր բացատրությունը ղեկավարի հետ:

Իրավիճակ 3

Ձեզ ՝ որպես մենեջերի, առաջարկվում է կարևոր խնդրի լուծում ավելի կարճ ժամանակում, և նույնիսկ դրա արդյունքում, և շահույթ ստանալ, բայց այս լուծման հենց իրագործումը շատ ռիսկային է: Ի՞նչ կանես:

Իրավիճակ 4

Դուք ընկերության ղեկավարն եք: Պետք է երկար գործուղման գնալ: Ձեր փոխարեն երկու պատգամավոր է մնում: Առաջինը լավ է աշխատում թիմում, բայց խուսափում է նպատակին հասնելուց, մյուսը միշտ հասնում է իր առջև դրված նպատակին, սակայն դժվարանում է լիազորությունները փոխանցել: Հակամարտություն կա նրանց միջև: Նրանցից ո՞վ պետք է նշանակվի ավագ:

Իրավիճակ 5

Դուք կարևոր խնդիր եք վստահում աշխատակցին, ով, ձեր կարծիքով, իրավասու է: Բայց հանկարծ դուք տեղեկանում եք մի մարդու մասին, ով այս հարցում ավելի իրավասու է և կարող է շատ ավելի լավ կատարել այս խնդիրը: Ի՞նչ կանեք այս իրավիճակում:

Իրավիճակ 6

Դուք հանկարծ պարզում եք, որ այն աշխատակիցը, որին վստահել եք կարևոր նախագծի մշակումը, զուգահեռաբար աշխատում է մեկ այլ ընկերությունում նույն հարցի շուրջ: Ի՞նչ որոշում կկայացնեք այս իրավիճակում:

Թեմա 9. Լիազորությունների պատվիրակում

Պատվիրակությունը պետք է համարել կառավարման ամենակարևոր խնդիրներից մեկը և, միևնույն ժամանակ, ամենաբարդ և հրատապ խնդիրներից մեկը: Ընդհանուր իմաստով, պատվիրակումը կարող է հասկանալ որպես ղեկավարի գործողությունների ոլորտից առաջադրանքների փոխանցում ստորադասին:

Իշխանության պատվիրակումը մենեջերին լիազորելու մեթոդ է ՝ իր իրավունքների և պարտականությունների մի մասը փոխանցելով ենթականերին:

Պատվիրակության ամենակարևոր առավելություններից մեկն այն է, որ ենթականերին իրենց աշխատանքում որոշակի անկախություն ապահովելով, հնարավոր է դառնում պարզել, թե արդյոք նրանք ունեն ղեկավարման գործունեության համար անհրաժեշտ առաջադրանքներ, և եթե ունենան, ապա պատվիրակությունը թույլ կտա նրանց զարգացնել.

9.1. Թեստ «Ինչպե՞ս ես վերաբերվում պատվիրակությանը»:

Եթե ​​ժամանակ չունեք ձեր աշխատանքը կատարելու համար, եթե անընդհատ բավարար ժամանակ չունեք, ապա ձեզ հարկավոր է ձեր ընթացիկ աշխատանքի մի մասը փոխանցել ձեր ենթականերին: Ստորև բերված թեստը կօգնի ձեզ գտնել այս հարցերի պատասխանները:

Պատասխանեք «այո» կամ «ոչ» հարցերին:

1. Շարունակու՞մ եք աշխատել աշխատանքային օրվա ավարտից հետո:

2. Աշխատո՞ւմ եք ավելի երկար, քան ձեր աշխատակիցները:

3. Հաճա՞խ եք ուրիշների համար կատարում այնպիսի աշխատանքներ, որոնց հեշտությամբ կարող եք գլուխ հանել առանց ձեր մասնակցության:

4. Ձեզ հաջողվու՞մ է անհրաժեշտության դեպքում գտնել ստորադաս կամ գործընկեր, ով կօգնի ձեզ:

5. Արդյո՞ք ձեր ենթական բավարար չափով գիտի ձեր խնդիրները և գործունեության ոլորտը, որպեսզի փոխարինի ձեզ, եթե երկար գործուղման եք մեկնում:

6. Ունե՞ք պլանավորման բավարար ժամանակ:

7. Ձեր գրասեղանը աղտոտվա՞ծ է, երբ վերադառնում եք գործուղումից:

8. Դեռևս զբաղվա՞ծ եք բիզնեսով կամ խնդիրներով այն պատասխանատվության ոլորտից, որը ձեզ հանձնարարվել էր մինչ առաջխաղացումը:

9. Հաճա՞խ եք ստիպված լինում հետաձգել կարևոր առաջադրանքը ՝ ուրիշներին հասնելու համար:

10. Հաճա՞խ եք ստիպված լինում լարվել ՝ վերջնաժամկետը լրացնելու համար:

11. Հաճա՞խ եք ինքներդ թելադրում ձեր քարտուղարին ձեր հուշագրերի, նամակագրությունների և զեկույցների մեծ մասը:

12. Արդյո՞ք ժամանակ եք ծախսում սովորական աշխատանքի վրա, որը կարող են անել ուրիշները:

13. Հաճա՞խ Ձեզ են հարցնում այն ​​խնդիրները, որոնք ձեր ենթակաները չեն կատարել:

14. Ունե՞ք բավարար ժամանակ սոցիալական և ներկայացուցչական աշխատանքի համար:

15. անկանու՞մ եք տեղեկացված լինել բոլոր գործերից և տեղեկատվություն ունենալ ամեն ինչի մասին:

16. Արժե՞ արդյոք ձեզ շատ ջանքեր գործադրել առաջնահերթ կարգի ցուցակին հավատարիմ մնալու համար:

«Ինչպե՞ս եք վերաբերվում պատվիրակության հետ» թեստի նյութի բանալին:

Հաշվեք այո և ոչ պատասխանների թիվը: Եթե:

0 - 3 պատասխան «այո»– Դուք հիանալի եք պատվիրակում.

4-7 պատասխան ՝ «այո»– Դուք ունեք պատվիրակության պահուստներ.

8 եւավելի շատ պատասխաններ «այո» -Կարծես պատվիրակությունը ձեզ համար լուրջ խնդիր է: Այս խնդրի լուծումը պետք է լինի ձեր գերակայությունը:

9.2. Թեստ «Գիտե՞ք ինչպես ռացիոնալ որոշումներ կայացնել»:

Որպեսզի աշխատանքը լինի արդյունավետ և արդյունավետ, յուրաքանչյուր մենեջեր պետք է հաշվի առնի իր գործընկերների կարծիքը: Լավ մասնագետը կարող է ժամանակին օգնության հասնել և չմիջամտել կողմնակի գործերին, եթե իրավիճակը դա չի պահանջում:

1. Դուք արձակուրդ եք մեկնում արտերկիր, բայց ոչ մի օտար լեզու չեք խոսում: Ձեր գործողությունները.

ա) վարձել թարգմանիչ.

բ) բաց մի թողեք բառարանը և փորձեք ինքներդ ձեզ բացատրել.

գ) մի լքեք հյուրանոցը:

2. Շեֆը գործուղման մեկնեց ՝ թողնելով հյուրանոցի հեռախոսահամարը, որտեղ նա գտնվում էր: Ձեր գործողությունները.

ա) անընդհատ զանգահարել նրան ՝ համաձայնության գալու տարբեր հարցերի շուրջ.

բ) զանգահարեք ՝ պարզելու, թե ինչպես եք այնտեղ հայտնվել.

գ) հարցրեք, թե երբ է նա վերադառնալու:

3. Ձեր չվերթի մեկնումը հետաձգվում է, և ուղևորները ստիպված նստում են ինքնաթիռում: Ձեր գործողությունները.

ա) ծանոթանալ շրջակա ուղևորների հետ և կատակներ պատմել.

բ) ընդունել իրավիճակը, բայց խնդրել լրացուցիչ ճաշ ՝ որպես բարոյական վնասի փոխհատուցում.

գ) պատանդ եք վերցնում բորտուղեկցորդուհուն:

4. Ընկերոջ հետ զբոսնելիս դուք հետ եք մնում հիմնական խմբից: Ձեր գործողությունները.

ա) վերցրեք հրամանատարությունը, եթե ոչ դուք, ապա ո՞վ կգտնի ճանապարհը.

բ) մեկին տվեք քարտեզը ուսումնասիրելու համար, մյուսին ուղարկեք տարածքն ուսումնասիրելու համար. մեկ գլուխը լավ է, բայց երկուսը `ավելի լավ.

գ) մի անհանգստացեք, դուք չեք կորչի:

5. Նախեւառաջ հանրակացարանի հարեւանին հարցրեք.

ա) միայն անունը.

բ) կան ընդհանուր ծանոթություններ.

գ) ոչինչ մի հարցրեք. եթե որևէ բանի կարիք ունեք, դա ինքներդ կանեք:

6. Մի երկու օր դու հիվանդ էիր և սկսեցիր ինչ -որ բաներ անել: Վերադառնալով աշխատանքի ՝ դուք.

ա) առանց գլուխ բարձրացնելու, զբաղվեք բիզնեսով.

բ) խնդրել գործընկերներին օգնել.

գ) խուճապի մի մատնվեք. բոլորը գիտեն, որ դուք հիվանդ եք:

7. Դուք որոշել եք բնակարան գնել: Ձեր գործողությունները.

ա) զանգահարել անշարժ գույքի գործակալություն.

բ) գովազդային թերթ գնել.

գ) որոշել, թե ինչպես կընթանա բնակարանամուտը:

8. Ընկերուհին խնջույք է ծրագրում, նա ձեզ հրավիրեց: Ձեր գործողությունները.

ա) ձեզ հետաքրքրում է, թե ինչպես կարող եք օգնել.

բ) պարզապես ողջունել այս գաղափարը.

գ) դուք գնում եք այն ամենով, ինչ ձեզ հարկավոր է, դա ավելորդ չի լինի:

«Գիտե՞ք ինչպես ռացիոնալ որոշումներ կայացնել» թեստի նյութի բանալին:

Աղյուսակ 28

8 -ից 14 միավոր– Դուք իսկապես չափազանց շատ եք ստանձնում: Գույշ եղեք, դա կարող է վատ լինել ձեր առողջության համար: Սովորեք ճիշտ որոշումներ կայացնել և լիազորություններ բաշխել:

15 -ից 17 միավոր– Ձեր ուժեղ և թույլ կողմերն օգտագործելու ձեր ունակությունն օրինակելի է: Դուք հիանալի եք խաղում թիմում և հասկանում եք, որ ընդհանուր աշխատանքը բերում է ավելի շատ արդյունքների, քան անձնական հաղթանակը: Դուք ուշադիր եք ուրիշների նկատմամբ և չեք վախենում ձեզ հիասթափեցնելուց, դուք ընտրում եք նրանց, ում վրա կարող եք հույս դնել: Անհրաժեշտության դեպքում առաջ ես գնում, իսկ անհրաժեշտության դեպքում տեղի ես տալիս: Մի խոստացեք շատ, հավասարակշռված: Այս ամենը միայն ամրապնդում է ձեր ղեկավար պաշտոնը:

18 -ից 24 միավոր– որոշումներ կայացնելիս շատ պասիվ մի եղեք: Սա, անշուշտ, բարենպաստ ազդեցություն չի ունենա ձեր գործունեության արդյունքների վրա:

9.3. Թեստ «Արդյո՞ք անհրաժեշտ է օգտագործել պատվիրակման մեթոդներ»:

Անկախ աշխատանքի ձեր պիտանիության աստիճանը որոշելու համար առաջարկում ենք պատասխանել հարցերին: Պատասխանները գնահատվում են հետևյալ կերպ. «Այո» - 1; «Ես դժվարանում եմ պատասխանել» - 2; «Ոչ» - 3

1. Ունե՞ք բավարար մասնագիտական ​​գիտելիքներ ձեր ընտրած գործունեության ոլորտում:

2. Կարո՞ղ եք աշխատանքը բաշխել ձեր ենթակաների միջև ՝ թողնելով ձեզ ամենակարևորը:

3. Կարո՞ղ եք լուծել կառավարման տարբեր խնդիրներ (պատվերների պորտֆելի ձևավորում, առանձին ապրանքների ֆինանսական վիճակի և եկամտաբերության կանխատեսում, վարձատրության ռացիոնալ համակարգի կիրառում և այլն):

4. Դուք լիովին վստահու՞մ եք ինքներդ ձեզ, թե՞ կոնկրետ հարցերի դեպքում կդիմեք մասնագետների օգնությանը:

5. Դուք վերահսկելու եք պատվերների կատարումը:

6. Կվստահե՞ք ձեր ենթականերին `աշխատանքի կատարման մեթոդի ընտրության հարցում:

7. Մասնագիտական ​​զարգացման վրա գումար ծախսելը շահութաբեր ներդրում համարու՞մ եք:

8. Ունե՞ք բավականաչափ հստակ պատկերացում ձեր գործունեության մեկ կամ երկու տարվա համար:

9. Եթե դուք ստիպված եք եկամուտը կիսել ձեր ընկերոջ և գործընկերոջ հետ, վստահ եք, որ նրա հետ բարեկամական կմնաք:

10. Արդյո՞ք հաստատուն խոստում կտաք, եթե վստահ չեք, որ կկարողանաք կատարել այն:

11. Ձեր հարազատներն ու ընկերները համաձա՞յն են ձեռնարկատիրական կամ կառավարչական գործունեությամբ զբաղվելու ձեր մտադրությունների հետ:

12. Կարո՞ղ եք ժամանակ հատկացնել ծանրաբեռնվածության վրա `խոստումնալից հարցերի շուրջ մտածելու համար:

13. Ունե՞ք անհրաժեշտ միջոցներ նոր բիզնես սկսելու կամ նոր տեսակի գործունեություն սկսելու համար:

14. Արդյո՞ք դուք նշում եք այն, ինչ մտադիր եք հասնել:

15. Դուք պլանավորում եք ձեր աշխատանքային օրը:

16. Կնշե՞ք ձեր ենթակաների ձեռքբերումները, թե՞ կփորձեք դրանք չնկատել:

17. Կարո՞ղ եք թաքցնել ձեր գրգռվածությունը:

18. Դուք հարցումներ կատարե՞լ եք նմանատիպ վարույթների դեպքերի վերաբերյալ:

19. Կարո՞ղ եք շահույթ ստանալ, որն ավելի մեծ է, քան ձեր մրցակիցների շահույթը:

20. Ձեր ընկերության իրավական ձևն ընտրելիս ուսումնասիրե՞լ եք հարկային համակարգը:

21. Դուք հաշվի առնու՞մ եք, որ գործարար գործընկերները միշտ չէ, որ անկեղծ են:

Նյութի փորձարկման բանալին «Արդյո՞ք անհրաժեշտ է օգտագործել պատվիրակման մեթոդներ»:

Աղյուսակ 29

80 -ից 124 միավոր– ազատ զգացեք ինքնուրույն գործի անցնել;

40 -ից 80 միավոր– կրկին մտածեք, եթե ունեք բավարար պատվիրակման հմտություններ:

40 միավորից կամ պակասից– լավագույնը գործի անցնել համապատասխան օգնականների հետ:

9.4. Թեստ «Ձեր պատվիրակման ոճը փաստաթղթերի հետ աշխատելիս»

Պատվիրակությունը մենեջերի աշխատանքի շատ կարևոր մասն է: Բայց անհրաժեշտ է իրավասությունը ճիշտ փոխանցել: Այս թեստային առաջադրանքը կօգնի ձեզ որոշել, թե որքանով եք ճիշտ փոխանցում լիազորությունները ՝ օգտագործելով փաստաթղթերի հետ աշխատելու օրինակը:

Թեստը բաղկացած է 4 խմբից, որոնցից յուրաքանչյուրը ներառում է 3 հարց: «Միանգամայն ճիշտ» պատասխանի համար ստանում եք 3 միավոր; «հավանաբար արդար» պատասխանի համար `2; «ոչ այնքան» պատասխանի համար `1; «բոլորովին սխալ» պատասխանի համար `0 միավոր: Հաշվեք ձեր միավորները:

1 -ին խումբ

1. Երբ ես շատ անհետաձգելի աշխատանք ունեմ, հաճախ նոր թղթերը մի կողմ եմ դնում:

2. Երբ ես շատ զբաղված չեմ այլ բաներով, ես ինքս եմ զբաղվում թերթի մեծ մասով:

3. Անձամբ ես դասավորում եմ նամակագրությունը, քանի որ դրանով ոչ ոք չի կարող վարվել, իսկ չկարդացված թերթերի տեսարանն ինձ նյարդայնացնում է:

2 -րդ խումբ

1. Ես պետք է հաղթահարեմ ներքին դիմադրությունը, երբ ստորադասին հանձնարարում եմ պատրաստել կարեւոր փաստաթուղթ:

2. Ավելի քիչ կարևոր հարցերի վերաբերյալ փաստաթղթերի մեծ մասը պատրաստվում են իմ ենթակաների կողմից:

3. Ես օգնություն եմ խնդրում ուրիշներից միայն այն ժամանակ, երբ աշխատանքային դժվարությունների հավանականությունը դառնում է շատ իրական:

3 -րդ խումբ

1. Ինձ նյարդայնացնում է, որ ես պետք է ժամանակ կորցնեմ թղթե առօրյայի վրա, իսկ երբ զբաղված եմ, թերթերը մի կողմ են մղվում:

2. Ես ինձ պարտավորված չեմ համարում պատասխանել ինձ ուղղված յուրաքանչյուր թղթի:

3. Ես չեմ հավատում, որ պաշտոնական նամակագրության ծավալն ու բնույթը արտացոլում են իմ աշխատանքի հաջողությունը և իմ դիրքը կազմակերպությունում:

Խումբ 4

1. Երբ բախվում եմ ճգնաժամային իրավիճակի, ես բավարար ժամանակ չունեմ բոլոր փաստաթղթերը կարդալու համար:

2. Միայն աշխատանքից ազատվելու միտքը կարող է ստիպել ինձ ավարտել ծառայության հաշվետվությունը:

3. Ես միշտ ավելի կարեւոր գործեր ունեմ անելու, այնպես որ սովորական փաստաթղթերը մի կողմ եմ դնում:

«Փաստաթղթերի հետ աշխատելիս պատվիրակության ձեր ոճը» թեստի բանալին

Եթե ​​1 -ին խմբում վաստակել եք 7 և ավելի միավոր, ապա դուք, ամենայն հավանականությամբ, «սուպեր կատարող» եք, և, հետևաբար, հակված եք անել ավելին, քան անհրաժեշտ է, փաստաթղթերի մի մասն ինքներդ ՝ ծանրաբեռնելով ձեր ենթականերին: Trueիշտ է, որոշ ղեկավարների դուր է գալիս ձեր մշտական ​​աշխատանքը, սակայն «իսկական քարոզչի» պիտակը բոլորովին չի երաշխավորում գործընկերների և ենթակաների կողմից առաջխաղացում և հարգանք:

Եթե ​​2 -րդ խմբում վաստակել եք 7 և ավելի միավոր, ապա դու ամենայն հավանականությամբ «վերծանող» ես: Իհարկե, պարտականությունների փոխանցումը կառավարման ժամանակակից գիտության կարևորագույն կանոններից մեկն է, և դա կարող է մեծապես հեշտացնել ձեր աշխատանքը (իհարկե, եթե ճիշտ եք պատվիրակել): Իհարկե, ժամանակի ընթացքում դուք կյուրացնեք պատվիրակման արվեստին, բայց ավելի լավ է կրճատել այս գործընթացը `ուսումնասիրելով կառավարման հարցերի վերաբերյալ գրականությունը:

Եթե ​​3 -րդ խմբում վաստակել եք 7 և ավելի միավոր, դա նշանակում է, որ դուք ունեք «հակաբյուրոկրատի» հատկանիշներ և հակված եք անտեսել փաստաթղթերի կարևորությունը: Այս սովորությունները կարող են ծախսատար լինել, եթե ձեր կազմակերպությանը կցված լինեն բազմաթիվ փաստաթղթեր և դրան կցված բազմաթիվ փաստաթղթեր: Հետեւաբար, դուք պետք է վերանայեք «թղթերի» նկատմամբ ձեր վերաբերմունքը կամ այնպիսի տեղ փնտրեք կազմակերպությունում, որտեղ ավելի քիչ փաստաթղթեր կան:

Եթե ​​4 -րդ խմբում վաստակել եք 7 և ավելի միավոր, դա նշանակում է, որ դուք ունեք չափազանց շատ «կարմիր ժապավեն», և դուք դատապարտված եք անընդհատ լսելու ձեր վերադասի նախատինքները տարբեր փաստաթղթերի ուշացման համար: Մուտքային փաստաթղթերի նկատմամբ միայն ավելի տարբերակված մոտեցումը և պատվիրակության ավելի լայն կիրառումը կարող են օգնել ձեզ:

Ի վերջո, եթե 4 -րդ խմբում վաստակեցիք 3 միավոր կամ ավելի քիչ, ապա դուք չափազանց ջերմությամբ եք վերաբերվում փաստաթղթերին ՝ մոռանալով, որ կան ավելի կարևոր բաներ, որոնք պահանջում են ձեր անձնական ներկայությունը:

Գործնական առաջադրանք

1. Լիազորությունների փոխանցման հմտություններ զարգացնելու համար լրացրեք, այսպես կոչված, առաջադրանքների գրանցամատյան, որում անհրաժեշտ է մուտքագրել հատուկ առաջադրանքներ (ABC- ի առաջնահերթությանը համապատասխան), ժամկետներն ու վերահսկման արդյունքները `համաձայն տրված նմուշ:

2. «Լիազորությունների պատվիրակում» և «Գլխավոր քարտուղար» նյութի ուսումնասիրության հիման վրա կազմել առևտրային կազմակերպության ղեկավարի քարտուղարի աշխատանքի նկարագրությունը `հետևյալ բաժիններին համապատասխան.

Բաժանմունքի անվանումը;

Աշխատանքի անվանումը;

Կրթական պահանջներ;

Աշխատանքային փորձի պահանջ;

Կատարված գործառույթների ցանկ;

Մասնագիտական ​​որակների պահանջներ;

Իրավունքներ և պարտականություններ:

9.5. Իրավիճակներ

Իրավիճակ 1

Aրույցի համար ձեզ մոտ եկավ ստորադասը, որին հանձնարարեցիք վերահսկել կարևոր որոշման կատարումը: Նա պնդում է, որ ժամանակ չունի իր ներկայիս աշխատանքի հետ միաժամանակ հետևելու այլ մարդկանց գործունեությանը և պահանջում է, որ իրեն հավելավճար տրվի այս լրացուցիչ աշխատանքի համար: Դուք հաստատ գիտեք, որ այս աշխատողի հիմնական գործունեությունը տևում է ամբողջ աշխատանքային ժամանակի կեսից պակասը: Դու:

ա) համաձայնել իր փաստարկների հետ և վճարել բոնուսը.

բ) տալ նրան ևս մի քանի հոգու օգնելու և բոնուսը բաժանելու նրանց միջև.

գ) մերժել նրան իր պահանջը ՝ որպես փաստարկ նշելով, որ նա արժանի չէ մրցանակին.

դ) իր աշխատանքը վստահել մեկ այլ աշխատողի:

Ընտրեք մեկը, որն ավելի լավ է աշխատում ձեզ համար կամ առաջարկեք ձեր սեփականը:

Իրավիճակ 2

Դուք ձեր ստորադասին ՝ վերանորոգման կազմակերպության ղեկավարին, պատասխանատու դարձրեցիք երիտասարդ աշխատողների պատրաստման համար: Դա անելու համար դուք նրան տվել եք որոշակի իրավունքներ: Որոշ ժամանակ անց, կողքով անցնելով, դու ակամա դառնում ես վկան, թե ինչպես է նա նշանվում սկսնակի հետ, և գտնում ես, որ նա դա անում է բոլորովին սխալ: Ի՞նչ կանես:

Իրավիճակ 3

Կա մի կարևոր հարց, որը պահանջում է հրատապ լուծում: Ի՞նչ կանեք այս իրավիճակում.

ա) գտնել այն աշխատակցին, ում համար այս հարցը կարևորագույն նշանակություն ունի, և նշանակել նրան պատասխանատվություն կրել կատարման համար.

բ) կատարումը վստահե՞լ ավելի քիչ զբաղված աշխատակցին:

Իրավիճակ 4

Դուք խնդիրը վստահում եք ձեր ենթականին ՝ իմանալով, որ միայն նա է կարողանում դա լավ կատարել: Բայց հանկարծ պարզում ես, որ նա հանձնարարությունը հանձնարարել է մեկ այլ անձի, և արդյունքում առաջադրանքը մինչև վերջնաժամկետ չի ավարտվել:

Դուք երկուսին էլ կանչում եք ձեր գրասենյակ և ասում.

Իրավիճակ 5

Դուք հրաման եք արձակել խնդիրը լուծելու համար: Ձեր ենթական չի կատարել այս հրամանը, այլ խնդիրը լուծել է այլ միջոցների միջոցով: Դուք հասկանում եք, որ նրա որոշումը ավելի լավ է, քան ձերը:

Ի՞նչ պետք է անել այս իրավիճակում:

Իրավիճակ 6

Ձեր անմիջական ղեկավարը, շրջանցելով ձեզ, հրատապ խնդիր է տալիս ձեր ենթականին, որն արդեն զբաղված է ձեր կարևոր հանձնարարությամբ: Դուք և ձեր ղեկավարը ձեր հանձնարարությունները համարում եք հրատապ:

Ընտրեք ձեզ համար ամենահարմար լուծումը.

ա) առանց ղեկավարի խնդիրը վիճարկելու, ես խստորեն կպահպանեմ պաշտոնական հրամանատարական շղթան, ենթականին կառաջարկեմ հետաձգել ընթացիկ աշխատանքի կատարումը.

բ) ամեն ինչ կախված է նրանից, թե որքան հեղինակավոր է շեֆն ինձ համար.

գ) Իմ ստորադասին հայտնում եմ իմ անհամաձայնությունը պետի առաջադրանքի հետ, ես նրան կզգուշացնեմ, որ այսուհետ նման իրավիճակներում ես չեղյալ կհամարեմ իրեն տրված խնդիրները `առանց ինձ հետ համաձայնության.

դ) գործի շահերից ելնելով ՝ ես ենթականին կառաջարկեմ կատարել սկսված աշխատանքը:

Իրավիճակ 7

Մեկ խոշոր ընկերության տնօրենը իր գործառույթները փոխանցեց ստորադասին, որը բաղկացած էր հետևյալից. Տնօրենը վստահ էր այս աշխատողի իրավասության և նրա ունակությունների վրա, բայց հանկարծ տնօրենը պարզում է, որ ենթական գերազանցել է այն և փչացրել ամեն ինչ:

Տնօրենը զանգում է նրան և ասում.

Իրավիճակ 8

Դուք լիդեր եք, որը բավականին հաջողակ է պատվիրակման տեխնիկայի կիրառման հարցում: Ձեր ենթականերից մեկը ամեն ինչ ինքն է անում, ոչ ոքի չի վստահում, և, հետևաբար, հաճախ մնում է աշխատավայրում, շատ հոգնում է:

Դուք նրան հրավիրում եք զրույցի, որտեղ մանրամասնորեն և համոզիչ կերպով պատմում եք պատվիրակության մասին և խնդրում եք փորձել այս մեթոդը ՝ դրդելով այն ձեր բարձր կատարողականությամբ և գերազանց որակով:

Մեկ ամիս անց անցկացվում է արտադրական հանդիպում, որտեղ քննարկվում են աշխատանքի արդյունքները, և պարզվում է, որ այս ստորադասի բաժինը ամենացածր արդյունքն ունի, թեև նախկինում հակառակն էր: Ռեժիսորն այս մասին դժգոհություն է հայտնում, ինչին ստորադասը պատասխանում է. «Դուք ինքներդ ինձ այդպես խորհուրդ տվեցիք»:

Դիսպետչերն այն աշխատակիցն է, ով իրականացնում է փոխադրումների գործառնական կառավարում, կարգավորում է արտադրական գործընթացի ընթացքը և համակարգում է դրա բոլոր կապերի փոխազդեցությունը `վերահսկման, կառավարման և հաղորդակցության գործիքների օգնությամբ: ATO- ում դիսպետչերը (դիսպետչերի օպերատորը) հիմնական աշխատակիցն է, ուղղակի ...
(Ճանապարհային փոխադրումներ)

Բաժանմունքների ղեկավարների կազմը `ըստ ղեկավարության ստաժի, գիտական ​​աստիճանի և գիտական ​​կոչման առկայությունը, գերատեսչությունների գործունեության բնույթը

Բաժանմունքների ղեկավարների ընդհանուր աշխատանքային ստաժը կազմել է 26.3 տարի, մինչդեռ հարցված գերատեսչությունների ղեկավարների 68.8% -ն ունի ավելի քան 25 տարվա փորձ, ինչը վկայում է նրանց զգալի աշխատանքային փորձի մասին (Աղյուսակ 3.10): Աղյուսակ 3.10 Բաժինների պետերի կազմը `ըստ ծառայության ընդհանուր ստաժիՌեժիսորների կազմը ...

Առաջնորդության ոճերը և հակամարտությունների կանխարգելումը

Բաժանմունքի կառավարումը բարդ աշխատանք է, որը չի կարող հաջողությամբ կատարվել ՝ օգտագործելով պարզ բանաձևեր: Բաժնի պետը պետք է համատեղի կառավարման ընդհանուր սկզբունքների և միմյանցից տարբերվող բազմաթիվ կոնկրետ գործնական իրավիճակների կարևորությունը: Սա ...
(Ռուսաստանի համալսարանների ստորաբաժանումների ղեկավարներ. Աճի փուլեր)

ԿԱGՄԱԿԵՐՊՄԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐ

? Կազմակերպչական և վարչական կառավարման մեթոդների էությունը ? Կազմակերպչական կանոններ ? Կազմակերպության կառավարման կազմակերպչական և ֆունկցիոնալ կառուցվածքը և դրա ազդեցությունը անձի վարքագծի վրաԳլխավորը ոչ թե պատժելն է, այլ նրանց ստիպելը գործել: (A.P. Egorshin- ի գրքից »Կառավարում...
(Կազմակերպչական վարքագիծ)

ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԿԱGՄԱԿԵՐՊՈԹՅԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐԱԿԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐԻ Էությունը

Կազմակերպել նշանակում է մարդկանց համախմբել միասին աշխատելու համար: «Կազմակերպություն» բառը կրկնակի նշանակություն ունի. Նախ ՝ որպես մարդկանց կազմակերպելու առաջնորդի գործառույթ; երկրորդ ՝ որպես համակարգ, որը միավորում է մարդկանց և ռեսուրսներին: Կազմակերպումը ՝ որպես ղեկավարության գործառույթ բաղկացած է մի շարք բաղադրիչներից ...
(Կազմակերպչական վարքագիծ)

ԹԵՍՏ «ԴՈ ԳԻՏՈՄ ես աշխատել կոլեկտիվում»

Կոլեկտիվ աշխատելով կարո՞ղ եք հասնել մեծ արդյունքների: Ձեզ պե՞տք է ընդհանուր ոգեշնչման միջավայր: Թե՞ դու քո տիպիկ միայնակ մարտիկն ես: 1. Գործընկերները հրավիրում են միասին ճաշելու: Այս պահին դուք դիետա եք պահում: Ի՞նչ կանես:ա) ես ընդհատելու եմ իմ սննդակարգը. բ) ես կհրաժարվեմ. գ) ես ...

ԹԵՍՏ «ԿԱՐՈ Ե՞Ք ԱՅԼ ՏԱՐԱԵԼ ՄՅՈՍԵՐԻՆ»:

Պատասխանեք այո կամ ոչ: 1. Կարո՞ղ եք ձեզ պատկերացնել որպես դերասան կամ քաղաքական գործիչ: 2. Ձեզ նյարդայնացնու՞մ են այն մարդիկ, ովքեր հագնվում ու շռայլ են գործում: 3. Կարո՞ղ եք զրուցել մեկ այլ անձի հետ ձեր մտերիմ փորձառությունների մասին: 4. Արդյո՞ք անմիջապես արձագանքում եք, երբ նկատում եք ...
(Կազմակերպչական վարքագիծ (սեմինար. Բիզնես խաղեր, թեստեր, հատուկ իրավիճակներ))

Թեստ «Գիտե՞ք ինչպես պատվերներ տալ»:

Առաջարկվող թեստը նպատակ ունի որոշելու առաջնորդության կազմակերպչական և վարչական մեթոդների կիրառման արդյունավետության նախնական և ընթացիկ ինքնագնահատումը:

Նշեք աղյուսակի այն կետերը, որոնք ամենակարևորն են ձեր տեսանկյունից: Դա անելու համար, յուրաքանչյուր դիրքի դիմաց առաջին սյունակում տեղադրեք կարևորության գնահատական ​​(B) ըստ հինգ բալանոց համակարգի: Յուրաքանչյուր առաջարկության նկատմամբ կարևորությունը գնահատելուց հետո երկրորդ վանդակում դրեք հինգ բալանոց նշան, որն արտացոլում է այդ առաջարկության ձեր օգտագործումը (ներ) ը:

1. Պատվերը պետք է լինի օբյեկտիվորեն անհրաժեշտ:
2. Հրաման չպետք է տրվի, եթե չկա լիակատար վստահություն, որ այն իրական է և կարող է կատարվել:
3. Նախքան հրաման տալը, առաջնորդը պետք է խոսի ստորադասի հետ, պարզի աշխատանքի նկատմամբ նրա վերաբերմունքը:
4. Կառավարիչը պարտավոր է ենթականին տրամադրել իր պատվերի հաջող կատարման պայմանները:
5. Պատվեր տալու ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել աշխատողի անհատական ​​հատկանիշները (որակավորումը, սեռը, տարիքը եւ այլն):
6. Առաջնորդն իր հրամանով պետք է խրախուսի եւ զարգացնի ենթակայի անկախությունը, իր նախաձեռնությունը:
7. Ավելի լավ է հանձնարարական տալ խնդրանքի, այլ ոչ թե հրամանի տեսքով:
8. Հրամանը պետք է տրվի բարեսիրտ, բայց հաստատուն և վստահ տոնով:
9. Առաջնորդը պետք է հիշի իր վարքագծի մշակույթը և ենթակաների անձնական արժանապատվության զգացումը:
10. Առաջնորդը ենթականերին պետք է ավելի շատ սովորեցնի, քան պատվիրել, ժամանակ գտնել ենթականերին պատրաստելու համար:
11. Անհրաժեշտ է ենթականին հետաքրքրել հանձնարարության սոցիալական նշանակությամբ, թիմի և անձամբ նրա համար անմիջական գործնական օգուտներով:
12. Պատվերի հաջող կատարման համար անհրաժեշտ է ստեղծել մրցակցության մթնոլորտ, առաջացնել ենթակաների ինքն իրեն առանձնացնելու, իր ունակությունները ցուցադրելու ցանկություն:
13. Անհրաժեշտ է ընդգծել կատարողի հատուկ դերը, ցույց տալ, թե որքան բարձր է ղեկավարը գնահատում իր աշխատանքը:
14. Պետք չէ կատարողին միաժամանակ մի քանի հրահանգ տալ:
15. Կառավարիչը պետք է համոզվի, որ ստորադասը հասկանում է իրենց խնդիրները:
16. Ստորադասը պետք է իմանա աշխատանքի ավարտի ճշգրիտ ամսաթիվը և դրա ներկայացման ձևը:
17. Կառավարիչը չի վարանում ենթականից պահանջել կատարել հանձնարարված աշխատանքը:
18. Կառավարիչը կարող է օգնել ստորադասին առաջադրանքի մեջ, բայց չպետք է դա կատարի նրա համար:
19. Պետք չէ թույլատրել ենթականերին չարտոնված հանձնարարություններ ՝ շրջանցելով նրա անմիջական ղեկավարին:
20. Ստորադասի վրա առաջադրանքի կատարման համար պատասխանատվության պարտադրումը չի ազատում այն ​​գլխից:
Ընդհանուր միավորներ:

Հեղինակության քննության պատվիրակություն

Իշխանության պատվիրակումը ղեկավարի կառավարման կարողությունների ընդլայնման, կառավարման որակի բարձրացման ամենակարևոր միջոցն է. ղեկավարի կառավարման պարտականությունների ծավալի ընդլայնմամբ, պատվիրակությունը դառնում է հիմնական միջոցներից մեկը, որը թույլ է տալիս ղեկավարին հաղթահարել աշխատանքի կտրուկ աճած ծավալը:

Պատասխանեք այո կամ ոչ:

1. Շարունակու՞մ եք աշխատել աշխատանքային օրվա ավարտից հետո:

2. Աշխատո՞ւմ եք ավելի երկար, քան ձեր աշխատակիցները:

3. Հաճա՞խ եք ուրիշների համար աշխատանք կատարում, որոնց նրանք հեշտությամբ կարող էին գլուխ հանել:

4. Ձեզ հաջողվու՞մ է անհրաժեշտության դեպքում ենթական կամ գործընկեր գտնել, ով կօգնի ձեզ:

5. Արդյո՞ք ձեր գործընկերը, ենթական (կամ ձեր ղեկավարը) այնքան լավ գիտի ձեր խնդիրները և աշխատանքի ոլորտը, որ կարող է փոխարինել ձեզ աշխատանքից հեռանալու դեպքում:

6. Բավարար ժամանակ ունե՞ք ձեր խնդիրներն ու գործունեությունը պլանավորելու համար:

7. Ձեր գրասեղանը «աղբոտվա՞ծ է», երբ դուք վերադառնում եք գործուղումից:

8. Արդյո՞ք այլ բաներ և խնդիրներ եք անում պատասխանատվության այն հատվածից, որը ձեզ հանձնարարվել էր մինչև ձեր վերջին առաջխաղացումը:

9. Հաճա՞խ եք ստիպված լինում հետաձգել կարևոր գործը `ուրիշներին հասնելու համար:

10. Հաճա՞խ եք ստիպված լինում շտապել կարևոր ժամկետների պահպանման համար:

11. timeամանակ եք ծախսում սովորական գործերի վրա, որոնք ուրիշները կարող են անել:

12. Դուք ինքներդ եք թելադրո՞ւմ ձեր հուշագրերի, նամակագրությունների և զեկույցների մեծ մասը:

13. Հաճա՞խ եք կապ հաստատվում այն ​​խնդիրների հետ, որոնք ձեր ենթակաները չեն կատարել:

14. Բավարար ժամանակ ունե՞ք սոցիալական և ներկայացուցչական գործունեության համար:

15. Դուք ձգտու՞մ եք ապահովել, որ դուք միշտ տեղյակ եք և ամեն ինչի մասին տեղեկություն ունեք:

16. Արդյո՞ք մեծ ջանքեր են պահանջվում ձեր առաջնահերթությունների ցանկին հավատարիմ մնալու համար:

Բանալիներ և թեստի արդյունքներ «Իշխանության պատվիրակում»

Հաշվեք դրական պատասխանների թիվը:

Մինչև 3 - դուք հիանալի պատվիրակում եք:

4-7 - դուք դեռ պահուստներ ունեք բարելավման և պատվիրակման համար:

8 կամ ավելի - պատվիրակությունը, թվում է, ձեզ համար հիմնական խնդիրն է, որը պետք է առաջնահերթ համարեք:

Թեստ «Գիտե՞ք ինչպես պատվերներ տալ»:(7 րոպե)

Առաջարկվող թեստը նպատակ ունի որոշելու առաջնորդության կազմակերպչական և վարչական մեթոդների կիրառման արդյունավետության նախնական և ընթացիկ ինքնագնահատումը:

Նշեք աղյուսակի այն կետերը, որոնք ամենակարևորն են ձեր տեսանկյունից: Դա անելու համար, յուրաքանչյուր դիրքի դիմաց առաջին սյունակում տեղադրեք կարևորության գնահատական ​​(B) ըստ հինգ բալանոց համակարգի: Յուրաքանչյուր առաջարկության նկատմամբ կարևորությունը գնահատելուց հետո երկրորդ սյունակում դրեք հինգ բալանոց սանդղակի նշան ՝ արտացոլելով սույն հանձնարարականի կատարումը:

«Կարո՞ղ եք պատվերներ տալ» թեստի բանալին:

Մինչև 60 միավոր - ձեր պատվերներն անարդյունավետ են.

61-85 միավոր - ձեր պատվերների արդյունավետությունը գոհացուցիչ է.

86-92 միավոր - ճիշտ պատվերներ եք տալիս;

93-100 միավոր - ձեր պատվերները գրագետ են, ճիշտ և բարձր արդյունավետ: