Namai Ligos ir kenkėjai Konfliktogenai kalboje. Konfliktogenai kasdieniame bendravime ir kaip į juos reaguoti. Bendravimo be konfliktų taisyklės

Ligos ir kenkėjai

Konfliktogenai kalboje. Konfliktogenai kasdieniame bendravime ir kaip į juos reaguoti. Bendravimo be konfliktų taisyklės

KONFLIKTOGENAI IR JŲ TIPAI

Daugelio konfliktų analizė parodė, kad konfliktuojantys asmenys, kaip taisyklė, negali suformuluoti tikrųjų konflikto priežasčių, „užsifiksuodami“ į labiausiai nerimą keliančias akimirkas, kurios slypi paviršiuje ir yra gilesnių priežasčių pasekmė. Akivaizdu, kad gydymas be diagnozės pasmerkia blogesnius rezultatus.

Pirmasis aspektas yra konfliktų prevencijos esmė, antrasis – pagrindinis jų sprendimo aspektas.

Kaip kyla konfliktai? Konfliktogenai. 80% konfliktų kyla be jų dalyvių noro. Taip nutinka dėl mūsų psichikos ypatumų ir dėl to, kad dauguma žmonių apie juos arba nežino, arba neteikia jiems reikšmės.

Pagrindinį vaidmenį konfliktų atsiradime atlieka vadinamieji konfliktogenai. Konfliktogenus vadiname žodžiais, veiksmais (arba neveikimu), kurie gali sukelti konfliktą. Žodis „galingas“ čia yra raktas, atskleidžiantis konfliktogeno pavojaus priežastį. Tai, kad tai ne visada sukelia konfliktą, mažina mūsų budrumą. Pavyzdžiui, nemandagus elgesys ne visada veda į konfliktą, todėl daugelis jį toleruoja su mintimi, kad jis „praeis“. Tačiau dažnai tai „neišnyksta“ ir sukelia konfliktą.

Konfliktogenų prigimtį ir klastingumą galima paaiškinti taip. Mes daug jautresni kitų žodžiams, o ne tam, ką sakome patys. Yra net toks aforizmas. „Moterys neteikia jokios reikšmės savo žodžiams, bet teikia didelę reikšmę tam, ką girdi pačios“. Tiesą sakant, mes visi dėl to nusidedame, o ne tik dailiosios lyties atstovės (Sveiki, gejai!).

Mūsų ypatingas jautrumas mums adresuotiems žodžiams kyla iš noro apsaugoti save, savo orumą nuo galimo kėsinimosi. Tačiau nesame tokie budrūs, kai kalbama apie kitų orumą, todėl nesame per griežti savo žodžių ir veiksmų atžvilgiu.

Modelis: konfliktogenų eskalavimas. Dar didesnis pavojus kyla ignoruojant labai svarbų modelį – konfliktogenų eskalavimą. Tai susideda iš to, kad mes stengiamės atsakyti į konfliktogeną savo adresu stipresniu konfliktogenu, dažnai kaip įmanoma stipresniu tarp visų galimų.

Padarykime vieną pastebėjimą. Į autobusą įlipo liekna ir graži mergina. Judėjusi koridoriumi ji netyčia, autobusui trūktelėjus, pastūmė vidutinio amžiaus vyrą. „Na, tu, karvė!“, - reagavo jis. Atsakydama mergina pakvietė jį išlipti su ja kitoje stotelėje, ką jis ir padarė. Išlipusi ji iš rankinės išėmė skardinę ir papurškė jam į veidą. Vyras nukrito, o mergina įšoko į autobusą ir išvažiavo. Matome, kad nei grubus žmogus, nei ryžtingas bendrakeleivis ne tik negalėjo ignoruoti antrosios pusės veiksmų, bet kiekvienas iš jų naudojo konfliktogenus, neišmatuojamai stipresnius, tiesą sakant, galingiausius iš visų galimų konkrečioje situacijoje. Tai yra, kilo konfliktogenų eskalacija.

Tokių pavyzdžių galima pateikti kiek tik nori, ir visuose galioja įvardytas įstatymas. Pakanka išanalizuoti bet kokio kivirčo atsiradimo procesą, kad tuo įsitikintum.

Svarstomas konfliktas yra tarp tų, kai jo dalyviai tokiais tapo be jokio noro: ne vienas, įlipęs į autobusą, ketino konfliktuoti. Konfliktogenų eskalavimo modelį galima paaiškinti taip. Savo adresu gavęs konfliktogeną, nukentėjusysis nori kompensuoti savo psichologinę netektį, todėl jaučia norą atsikratyti susierzinimo, kilusio atsakant įžeidimu į įžeidimą, ir atsakyti stipriau, nes sunku atsispirti. pagunda išmokyti nusikaltėlį pamoką, kad jis daugiau sau taip neleistų. Dėl to konfliktogenų galia sparčiai auga.

Gyvenimo situacija. Vyras nuėjo į virtuvę ir, netyčia atsitrenkęs į puodelį, stovintį ant stalo krašto, numetė jį ant grindų. Žmona: „Kokia tu nerangi. Sudaužiau visus indus namuose. Vyras: „Nes viskas ne vietoje. Apskritai namas yra netvarka“. Žmona: „Jei tik tu padėtų. Aš visą dieną dirbu, o tau ir tavo mamai tereikia atkreipti dėmesį! .. ” Ir tt Rezultatas nuvilia: abiejų nuotaika sugadinta, kyla konfliktas, vargu ar sutuoktiniai bus patenkinti šis įvykių posūkis.

Tiesą sakant, šį epizodą sudaro tik konfliktogenai. Vyro nepatogumas yra pirmasis iš jų. Realiai šis konfliktų generatorius gali sukelti konfliktą arba ne, viskas priklauso nuo žmonos reakcijos. O ji, veikdama pagal eskalavimo dėsnį, ne tik nesistengia sušvelninti situacijos, bet savo pastaboje nuo konkretaus atvejo pereina prie apibendrinimo, „į individą“. Bandydamas teisintis, tą patį daro ir vyras, veikdamas principu „geriausia gynyba – puolimas“. Ir taip toliau, pagal eskalavimo dėsnį.

Kodėl taip yra? Deja, esame sutvarkyti labai netobulai, skausmingai reaguojame į įžeidimus ir įžeidimus, rodome abipusę agresiją. Be abejonės, gebėjimas susilaikyti, o dar geriau – atleisti skriaudą, labiau atitinka aukštos moralės reikalavimus. To reikalauja visos religijos ir etiniai mokymai, tačiau, nepaisant visų raginimų, auklėjimo ir lavinimo, norinčių „atsukti skruostą“ yra nedaug. Matyt, poreikis jaustis saugiai, patogiai ir oriai yra vienas pagrindinių žmogaus poreikių, o pasikėsinimas į tai suvokiamas itin skausmingai. Noriu atkreipti dėmesį į tai, kad išmokti atsispirti konfliktogenų eskalavimui tikrai būtina.

Konfliktogenų eskalavimo modelių ignoravimas yra tiesioginis kelias į konfliktą. Linkiu visiems visada tai prisiminti. Tada bus mažiau konfliktų – ypač tų, kurie iš esmės nė vienam jo dalyviui neįdomūs. Pirmas konfliktas gali būti (ir dažniausiai nutinka) netyčia, aplinkybių derinio rezultatas – kaip tai buvo visų pirma abiejose aukščiau aptartose kasdienėse situacijose.

Dažnai autoriaus šia tema vedamų užsiėmimų dalyviai, apsvarstę daugybę situacijų ir įsitikinę mūsų jautrumu eskalacijos dėsnio veikimui, lygina jį su žinomu mechanikos principu: reakcijos jėga lygi. į veikiančią jėgą, bet yra nukreiptas jai priešingai. Iš tiesų yra daug bendro, tačiau yra ir esminių skirtumų. Pirma, žmonėms priešprieša dažniausiai yra stipresnė už veiksmą (ir jam neprilygsta), o antra, kad mechanikos principas veikia nepriklausomai nuo mūsų valios ir vis tiek galime sustabdyti konfliktogenų eskalavimą savo pastangomis. valios. Pirmoji – sunkinanti aplinkybė, antroji – viltinga.

Konflikto atsiradimo schema: pirmasis konfliktogenas? stipresnis konfliktogenas? dar stipresnis konfliktogenas?… konfliktas. Ši schema padeda suprasti, kodėl 80% konfliktų kyla spontaniškai, be jokio tų, kurie tapo jų dalyviais, noro. Pirmasis konflikto generatorius dažnai atsiranda situaciškai, prieš žmonių valią (anksčiau pateiktuose pavyzdžiuose tai buvo autobuso stumdymas ir netyčia paliestas puodelis), o tada atsiranda konfliktų generatorių eskalacija... ir dabar konfliktas akivaizdus. . Ši schema taip pat siūlo būdus, kaip išvengti konfliktų.

Nekonfliktinio bendravimo taisyklės.

R ir in ir l apie 1. Nenaudokite konfliktogeninių medžiagų.

R ir in ir l apie 2. Neatsakykite konfliktogenu į konfliktogeną.

Atminkite, kad jei nesustosite dabar, vėliau to padaryti bus beveik neįmanoma – konfliktogenų galia auga taip sparčiai! Norėdami įvykdyti pirmąją taisyklę, atsistokite į pašnekovo vietą: ar įsižeistumėte tai išgirdę? Ir pripažinkite galimybę, kad šio žmogaus padėtis yra kažkaip pažeidžiamesnė nei jūsų. Gebėjimas įsivaizduoti kito žmogaus jausmus, suprasti jo mintis vadinamas empatija. Ir tai yra dar viena taisyklė:

R ir in ir l apie 3. Parodykite empatiją kitam asmeniui.

Egzistuoja sąvoka, priešinga konfliktogeno sąvokai. Tai geranoriškos žinutės, skirtos bendravimo partneriui – kas nudžiugina žmogų: pagyrimas, komplimentas, draugiška šypsena, dėmesys, domėjimasis žmogumi, užuojauta, pagarba ir kt.

R ir in ir l apie 4. Pateikite kuo daugiau teigiamų pranešimų.

Keletas žodžių apie mūsų būsenų hormonines bazes. Konfliktogenai skatina mus kovoti, todėl juos lydi adrenalino išsiskyrimas į kraują, dėl kurio elgesys tampa agresyvus. Stiprius konfliktogenus, sukeliančius pyktį, įniršį, lydi norepinefrino išsiskyrimas.

Atvirkščiai, geranoriškos žinutės mus paruošia patogiam, be konfliktų bendravimui, jas lydi vadinamųjų „malonumo hormonų“ – endorfinų – išsiskyrimas. Kiekvienam iš mūsų reikia teigiamų emocijų, todėl geranoriškas žinutes siunčiantis žmogus tampa laukiamu palydovu,

Dažniausi konfliktogenai. Konfliktogenų rūšys. 1 ir 2 bendravimo be konfliktų taisyklių lengviau laikytis, kai žinai, kas gali būti konfliktų generatorius. Tai palengvina tam tikra jų klasifikacija. Dauguma konfliktogenų gali būti priskirti vienam iš trijų tipų:

Siekis tobulumo;

Agresyvumo apraiškos;

egoizmo apraiškos.

Visus šiuos tipus vienija tai, kad konfliktogenai yra apraiškos, kuriomis siekiama išspręsti psichologines problemas arba pasiekti kokius nors tikslus (psichologinius ar pragmatinius).

Išvardijame dažniausiai pasitaikančius kiekvieno tipo konfliktogenus.

1. Puikybės siekimas.

Tiesioginės pranašumo apraiškos: įsakymas, grasinimas, pastaba ar bet koks kitas neigiamas įvertinimas, kritika, kaltinimas, pašaipa, pašaipos, sarkazmas.

Nuolaidus požiūris, ty pranašumo apraiška, bet su geranoriškumo priemaiša: „Neįsižeisk“, „Nusiramink“, „Kaip tu gali to nežinoti?“, „Ar nesupranti?“, „Taip tau buvo pasakyta rusiškai“, „Tu protingas žmogus, bet elgiesi...“. Žodžiu – visiems žinomos išminties „Jei esi protingesnis už kitus, tai niekam apie tai nesakyk“ užmarštis. Nuolaidus tonas taip pat yra konfliktogenas. Pavyzdžiui, vyras pagyrė žmoną už skanią vakarienę. Ir ji įsižeidė, nes tai buvo pasakyta nuolaidžiu tonu, ir ji jautėsi kaip virėja.

Pasigyrimas, tai yra entuziastingas pasakojimas apie savo sėkmes, tikras ar įsivaizduojamas, sukeliantis susierzinimą, norą pastatyti pasigyrėjusį į jo vietą.

Kategoriškumas, imperatyvumas yra per didelio teisumo apraiškos ir reiškia savo pranašumą bei pavaldumą pašnekovui. Tai apima bet kokius teiginius kategorišku tonu, ypač tokius kaip „tikiu“, „esu tikras“. Vietoj to, saugiau naudoti ne tokius stiprius teiginius: „Manau“, „Man atrodo“, „Man susidaro įspūdis, kad...“. Tokios konfliktinės frazės, kaip „Visi vyrai – niekšai“, „Visos moterys – melagės“, „Visi vagia“, „... ir mes baigsime šį pokalbį“, taip pat yra tokio tipo konfliktogenai.

Tėvų kategoriškumas sprendžiant apie jaunų žmonių muziką, drabužius, elgesį gali atstumti vaikus nuo jų. Arba, pavyzdžiui, mama sako dukrai: „Tavo naujas pažįstamas tau netinka“. Dukra šiurkščiai elgiasi su mama. Gali būti, kad ji pati įžvelgia draugės trūkumus, tačiau būtent kategoriškas nuosprendis sukelia protestą. Matyt, kitokį atgarsį būtų sukėlę mamos žodžiai: „Man atrodo, kad jis kažkiek pasitiki savimi, imasi spręsti, ką menkai išmano. Bet gal aš klystu, laikas parodys.

Duodamas savo patarimą. Yra taisyklė: patarkite tik tada, kai jūsų apie tai klausia. Patarėjas iš esmės užima pranašesnę poziciją. Taigi troleibuso vairuotojas, kaip iniciatyva, prisiėmė papildomą atsakomybę šviesti keleivius įvairiomis temomis laikantis maršruto: eismo taisyklės, geros manieros ir pan.. Salone kalbėtojas nesustojo, be galo kartodamas bendras tiesas. Keleiviai vienbalsiai pasipiktino tokiu įkyriu „paslaugumu“, daugelis skundėsi sugadinta nuotaika.

Pamokanti istorija, susijusi su Einšteinu. Mokslininkas turėjo nedidelį sąsiuvinį, kuriame surašė kilusias mintis. – Kodėl ji tokia maža? jie jo paklausė. „Todėl, – atsakė žymus mokslininkas, – geros mintys ateina labai retai. Geras patarimas mėgstantiems primesti savo požiūrį: gerų minčių yra, gal daug rečiau nei nori.

Informacijos nuslėpimas. Informacija yra būtinas gyvenimo elementas. Informacijos trūkumas sukelia nerimo būseną.

Informacija gali būti nuslėpta dėl įvairių priežasčių: pavyzdžiui, vadovas iš pavaldinių iš gerų ketinimų, kad nenusimintų blogomis naujienomis. Tačiau gamta netoleruoja tuštumos, o atsiradusį vakuumą užpildo spėlionės, gandai, apkalbos, kurios yra dar blogesnės. Tačiau dar svarbiau yra nepasitikėjimas informaciją nuslėpusiu asmeniu, nes jo poelgis sukėlė nerimo būseną.

Etikos pažeidimai, tyčiniai ar netyčiniai. Naudojosi kažkieno mintimi, bet nenurodė autoriaus. Sukėlė nepatogumų (netyčia pastūmė, užlipo ant kojos ir pan.), tačiau neatsiprašė; nekviečiamas sėdėti; nesisveikino arba per dieną kelis kartus pasisveikino su tuo pačiu asmeniu. „Užlipo“ be eilės, pasinaudodamas draugu ar jo aukštesne padėtimi.

pašaipiai. Paprastai jo objektas yra tas, kuris dėl kokių nors priežasčių negali duoti verto atkirčio. Pajuokos mėgėjai tarsi pamiršta, kad jau senovėje buvo smerkiama pikto liežuvio yda. Taigi pirmoje Dovydo psalmėje pašaipiai yra pasmerkti kartu su bedieviais ir nusidėjėliais. Ir neatsitiktinai: išjuokiamasis ieškos progos susilyginti su skriaudiku.

Apgaulė ar bandymas apgauti yra priemonė nesąžiningu būdu pasiekti tikslą ir yra stipriausias konfliktų generatorius.

Priminimas (galbūt netyčia) apie kažkokią pralaimėtą situaciją pašnekovui. Yra žinomi paradoksalaus elgesio atvejai, kai išgelbėtasis (po tam tikro laiko) nužudė savo gelbėtoją. Šis paradoksas paaiškinamas tuo, kad, matydamas jį išgelbėjusįjį, žmogus kiekvieną kartą iš naujo išgyvendavo gėdingo bejėgiškumo būseną, o dėkingumo jausmą pamažu keitė susierzinimas, nevisavertiškumo jausmas, palyginti su žmogumi. kuriam jis turėtų būti dėkingas visą gyvenimą.

Tai, žinoma, išskirtiniai atvejai. Tačiau net Tacitas pasakė: „Palaiminimai yra malonūs tik tada, kai žinai, kad gali už juos atsilyginti; kai jie yra pernelyg dideli, vietoj dėkingumo jūs jiems atlyginate neapykanta. Neatsitiktinai krikščioniškieji įsakymai (ir ne tik jie) ragina daryti gera ne norint gauti dėkingumą, o savo sielai. Padarę gera kitam, išlaisvinkite jį nuo būtinybės būti jums skolingam už tai, ką padarė, nes, kaip sakė F. Šileris: „Dėkingumas yra užmarščiausias iš visų“.

Atsakomybės perkėlimas kitam asmeniui. Studentas paprašė draugo įnešti didelę dolerio sumą. Jis tai paslėpė savo knygose. Netrukus pas jį atėjo giminaitis, kuris netyčia aptiko voką su doleriais. Pakeitęs jas netikromis, jis, remdamasis pasikeitusiomis aplinkybėmis, išvyko. Kai draugas atėjo pinigų, įsiplieskė žiaurus konfliktas. Konfliktogenas čia yra tas, kad vienas perkėlė atsakomybę už pinigų saugumą kitam, o jis sutiko, neturėdamas tam reikiamų sąlygų.

Pabaigus šiuo, galbūt nepilnu šio tipo konfliktogenų sąrašu, reikia pastebėti, kad, be tikslo siekti pranašumo, juos vienija ir metodas: pratęsimas iš viršaus, savo pranašumo pabrėžimas užimant poziciją „Tėvai“. Pamatysime, kad visa tai yra bandymas manipuliuoti pašnekovu, tai yra suvaldyti jį prieš jo valią, kartu siekiant savo naudos – psichologinės ar materialinės.

2. Agresyvumo pasireiškimas.

Lotyniškas žodis aggressio reiškia puolimą. Agresija gali pasireikšti kaip asmenybės bruožas ir situaciškai, kaip reakcija į susiklosčiusias aplinkybes.

natūralus agresyvumas. Pažinojau vieną puikų mokslininką, kuris prisipažino, kad jei ryte nesiginčija, dieną negali dirbti. Deja, jis ne vienas, kai kurie žmonės tikrai turi natūralų agresyvumą. Tačiau, laimei, iš prigimties agresyvių žmonių yra mažuma. Daugumai natūralus agresyvumas yra normalus ir pasireiškia tik situacinis agresyvumas. Su amžiumi susijusios agresyvumo apraiškos taip pat žinomos, pavyzdžiui, paaugliams: muštynės („kiemas į kiemą“), iššaukiantis elgesys namuose, mokykloje, gatvėje. Čia bandoma įsitvirtinti, ir protesto prieš savo „nelygybę“, priklausomą nuo kitos (suaugusiojo) pozicijos, išraiška.

Padidėjusio agresyvumo žmogus yra konfliktiškas, yra „vaikščiojantis konfliktų generatorius“.

Žmogus, kurio agresyvumas yra žemesnis nei vidutinis, rizikuoja gyvenime pasiekti daug mažiau, nei nusipelnė.

Visiškas agresyvumo nebuvimas ribojasi su apatija ar stuburu, nes tai reiškia atsisakymą kovoti. Prisimenu, pavyzdžiui, filmo „Rudens maratonas“ veikėją: jis pats kenčia, kankina artimus žmones – ir visa tai dėl silpnos valios, nesugebėjimo apginti savo nuomonės.

situacinis agresyvumas kyla kaip atsakas į vidinius konfliktus, sukeltus aplinkybių. Tai gali būti bėdos (asmeninės ar darbinės), bloga nuotaika ir savijauta, taip pat atsakas į kilusį konfliktogeną. Psichologijos moksle ši būsena įvardijama kaip nusivylimas. Jis kyla dėl tikros ar įsivaizduojamos kliūties pasiekti tikslą. Apsauginės reakcijos nusivylimo metu yra susijusios su agresyvumo pasireiškimu. Nusivylimas dažnai tampa neurozių priežastimi.

Kadangi agresyvumas griauna žmonių santykius ir yra glaudžiai susijęs su nusivylimu, kyla klausimas, kaip atsikratyti neigiamų agresyvumo pasekmių. Tai viename iš tolesnių skyrių.

Atkreipkite dėmesį, kad tokius konfliktus sukeliančius veiksnius kaip „pranašumo siekimas“ ir „savanaudiškumo pasireiškimas“ taip pat galima priskirti slaptos agresijos formai. Nes jie reiškia kėsinimąsi, nors ir užslėptą, į žmogaus orumą, jo interesus. Dėl konfliktogenų paaštrėjimo latentinė agresija yra atremta aiškios, stipresnės agresijos forma.

3. Savanaudiškumo pasireiškimas.

Žodis „savanaudiškumas“ yra kilęs iš lotyniško ego, reiškiančio „aš“. Visokios egoizmo apraiškos yra konfliktogeniškos, nes egoistas kažką pasiekia pats (dažniausiai kitų sąskaita), ir ši neteisybė, žinoma, yra pagrindas konfliktams.

Egoizmas – vertybinė žmogaus orientacija, kuriai būdingas savanaudiškų poreikių vyravimas, neatsižvelgiant į kitų žmonių interesus. Egoizmo apraiškos išreiškia požiūrį į kitą žmogų kaip į objektą ir priemonę savanaudiškiems tikslams pasiekti.

Egoizmo vystymasis ir jo virtimas dominuojančia asmenybės orientacija aiškinamas rimtais išsilavinimo trūkumais. Pervertintas individo savęs vertinimas ir egocentriškumas užsifiksuoja dar vaikystėje, ko pasekoje atsižvelgiama tik į jo paties interesus, poreikius, patirtį ir pan.. Suaugus toks susitelkimas į savo „aš“, savanaudiškumas ir visiškas abejingumas kitų žmonių vidiniam pasauliui veda į susvetimėjimą. „Egoizmas yra neapykanta, – sakė Pascalis, – ir tie, kurie jo neslopina, o tik dangsto, visada verti neapykantos.

Egoizmo priešingybė yra altruizmas. Tai vertybinė individo orientacija, kurioje pagrindinis moralinio vertinimo motyvas ir kriterijus yra kitų žmonių interesai. Neretai tenka būti liudininku situacijos, kai piko metu piliečiai patiria didelių sunkumų įlipdami į autobuso saloną dėl keleivių susikaupimo tiesiai prie durų, nors salono viduryje jis laisvas. Prašymai paankstinti, kad suteiktų galimybę įeiti, o kiti norintys susidurs su kopija: „Ir aš tuoj išvažiuosiu“. Nepadeda ir raginimai, kad dar bus laiko ir galimybė keistis vietomis. Kas tai, jei ne masinė egoizmo apraiška? Tingi judėti, „tau reikia, tai užeik“, bet kokie kiti, jiems neįdomu. Be to, daugelio sąmonė iškart pasikeičia, kai tik pasikeičia jų pačių padėtis: kol įeina, jie reikalauja žengti į priekį, vos įėję nustoja žengti į priekį, nepaisydami tų, kurie bando įeiti po jų, prašymų.

Čia nevalingai F.M. Dostojevskis: „Egoizmas žudo dosnumą“.

Kaip išvengti konfliktų? Pirmas yra nuolat prisiminti, kad bet koks neatsargus mūsų pareiškimas dėl konfliktogenų eskalavimo gali sukelti konfliktą. Ar tu tikrai to nori? Jei ne, prisiminkite, kokia kaina yra už žodį, kuris nėra žvirblis. Antra - parodyti empatiją pašnekovui. Įsivaizduokite, kaip jūsų žodžiai ir veiksmai atsilieps jo sieloje. Tai yra bendros nuostatos, kurios galioja bet kokiems konfliktogenams. Žemiau pateiksime papildomų rekomendacijų kiekvienam tipui.

Kaip atsikratyti pranašumo troškimo? Žymus kinų mąstytojas Lao Tzu mokė: „Upės ir upeliai atiduoda savo vandenį jūroms, nes yra žemesni už juos. Taigi žmogus, norėdamas pakilti, turi būti žemesnis už kitus. Taigi visokios pranašumo apraiškos yra aklavietės kelias, vedantis priešinga linkme nei tikslas – pakilti virš kito. Žmogui, būdamas konfliktogenų šaltiniu, sukelia neigiamą aplinkinių, vertinančių ramią aplinką, reakciją. Buda taip pat sakė: „Tikra pergalė yra tada, kai niekas nesijaučia nugalėtas“.

Kaip suvaldyti agresiją? Agresijai reikia išeities. Tačiau išsitaškęs konfliktogeno pavidalu, jis grįžta kaip konflikto bumerangas. Didysis Tolstojus taikliai pastebėjo: „Tai, kas pradėta pykčiu, baigiasi gėda“. Tačiau „nenuleisti garo“ agresyvumo nėra nekenksminga sveikatai: hipertenzija, skrandžio ir dvylikapirštės žarnos opos – tai santūrių emocijų ligos. Išmintis sako: „Skrandžio opa atsiranda ne dėl to, ką valgome, o nuo to, kas mus valgo“.

Taigi emocijoms reikia išeities, o tokia iškrova žmogui būtina. Tačiau, kaip matyti iš ankstesnio, iškrauti kitus yra ne pasirinkimas, o triukas.

Yra trys būdai pašalinti agresyvumą – pasyvus, aktyvus ir loginis.

1. Pasyvus būdas – kam nors „verkti“, skųstis, išsikalbėti. Šio vaisto terapinis poveikis yra didžiulis. Moterys šiuo atžvilgiu yra palankesnėse sąlygose: taip atsitiko, kad vyras neturėtų skųstis, o juo labiau verkti. Kita vertus, ašaros malšina vidinį stresą, nes su jomis išsiskiria fermentai – streso palydovai.

Suteikti palengvėjimą yra viena iš svarbiausių ašarų funkcijų. Raskite ką nors, kas jūsų išklausys su empatija ir pajusite palengvėjimą. Tarp jūsų artimųjų visada bus toks žmogus. Vakare pasakykite sutuoktiniui apie kasdienius rūpesčius – tai ne tik nuramins, toks atvirumas stiprina abipusį pasitikėjimą šeima.

2. Aktyvūs metodai. Jie pagrįsti fiziniu aktyvumu. Jie pagrįsti tuo, kad adrenalinas, kaip įtampos palydovas, „perdega“ dirbant fizinį darbą. Geriausias iš visų yra tas, kuris asocijuojasi su visumos sunaikinimu, pjaustymu į gabalus: žemės kasimas, darbas su kirviu ir pjūklu, šienavimas. Iš sportinių veiklų greičiausiai agresyvumą pašalina tie tipai, kuriuose yra smūgių: boksas, tenisas (didysis ir stalo), futbolas, tinklinis, badmintonas. Netgi varžybų stebėjimas suteiks išeities agresijai. Sirgaliai patiria tas pačias emocijas, kaip ir žaidėjai: jų raumenys nevalingai susitraukia, tarsi jie patys kovotų aikštėje. Šios emocijos ir fizinis aktyvumas „degina“ adrenalino perteklių.

Labai naudingi yra vadinamieji cikliniai pratimai, susiję su daugybės elementarių judesių kartojimu; neskubantis bėgimas, greitas ėjimas, plaukimas, važiavimas dviračiu. Šie pratimai, sugerdami daug energijos, efektyviai malšina nervinę įtampą.

Pavyzdžiui, kad ir koks būtų susierzinimas prieš bėgimo pradžią, palengvėjimas ateina jau 2-3 kilometre, ateina paprasta mintis: „Gyvenimas yra gražus! Visa kita yra smulkmenos“. Agresiją gerai šalina ir tokie pomėgiai, kaip „kas ką laimės“ (medžioklė, žvejyba), detektyvų, siaubo filmų skaitymas ir žiūrėjimas.

Daugumą minėtų rekomendacijų vyrams vis tiek lengviau įgyvendinti, jos jiems įdomesnės. Ypač moterims galime rekomenduoti papildomą aerobiką (ne profesionalų sportą, traumų kupiną, o bet kokius pratimus pagal muziką) ar tiesiog šokius. Jei tai visiškai nepakeliama - daužykite lėkštę, puodelį ant grindų - vienas iš tų, kurių nėra gaila. Iš karto pajusite didelį palengvėjimą. (Įdomu, kad Vakaruose galima nusipirkti labai pigių, specialiai plakimui skirtų indų.)

Nesugebėjimas atsikratyti agresyvumo užtaiso yra ne tik žalingas, bet ir trukdo pilnavertiškai gyventi ir dirbti. Norėdami sumažinti dirginimą darbe, japonai sugalvojo tokį originalų metodą. Manekenai, vaizduojantys vadovus, patalpinti į specialią patalpą – nuo direktoriaus iki meistrų. Bet kuris darbuotojas gali įveikti bet kurį administracijos atstovą, tam yra pagaliukų, botagų rinkinys. Toks psichologinis palengvėjimas gerina atmosferą kolektyve, didina produktyvumą ir darbo kokybę.

3. Logiškas būdas numalšinti agresyvumą yra priimtinas daugiausia grynai racionaliems žmonėms, kurie teikia pirmenybę logika Visa kita. Tokiam žmogui svarbiausia įsigilinti į reiškinio dugną, jam brangiau nuvyti nuo savęs nemalonias mintis. Tokiam žmogui geriau susitelkti ties bėdomis, o visus kitus reikalus atidėti vėlesniam laikui, kol bus rasta išeitis iš esamos padėties. Pats šis analitinis darbas ramina, nes atima daug energijos. Be to, žmogus užsiima įprastu (ir gana mėgstamu) dalyku – mąstymu, ir dėl to nublanksta emocijos.

Įveikti egoizmą. Meilė sau – protingose ribose – būdinga kiekvienam normaliam žmogui. Kiekvienas turėtų rūpintis savimi, kad netaptų našta kitiems. Pavyzdžiui, rūpintis savo sveikata, ateitimi, gerove ir pan. Net Aristotelis pažymėjo: „Egoizmas susideda ne iš meilės sau, o iš didesnio šios meilės laipsnio, nei turėtų“.

Egoisto meilė sau yra hipertrofuota, tikslai pasiekiami kitų žmonių sąskaita. Dažniausiai, elgdamasis savanaudiškai, žmogus siekia konkrečių tikslų, kažkokios naudos pasiekimo. Tačiau kartu jis praranda kur kas daugiau – gerą reputaciją. Jei egoistas analizuos savo veiksmus ir aplinką, jis pamatys, kad yra vakuume, neturi draugų, jam viskas daug sunkiau nei kitiems ir dėl to jis pralaimi.

Baigdami pažymime, kad „garbingiausia pergalė yra ta, kuri įgyjama prieš egoizmą“.

Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Kodėl vyrai meluoja, o moterys riaumoja autorė Piz Alan

MELO RŪŠYS Yra keturi pagrindiniai melo tipai – baltas melas, geras melas, piktybinis melas ir apgaulingas melas. Kaip jau minėjome, baltas melas yra socialinės atmosferos dalis. Tai padeda mums išvengti emocinio skausmo ir įžeidimų, kurie yra neišvengiami, jei

Iš knygos Knyga tiems, kurie mėgsta gyventi, arba Asmeninio augimo psichologija autorius Kozlovas Nikolajus Ivanovičius

Lūkesčių ratai, arba Kas yra sintonai ir konfliktogenai Atsakant į keiksmažodžius Tylėk su šypsena Ir apsimesk, kad tokių žodžių išvis nežinai. Tegul keikiasi nekultūringas žmogus, o tu, Neatsakydamas, toliau muš jam per kaklą. Senovės išminties stiliumi, bet apskritai

Iš knygos Kaip valdyti kitus, kaip valdyti save. autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius

2.3. DAŽNIAUSIAI KONFLIKTO GENERATORIAI Konfliktogenų tipai 1 ir 2 bendravimo be konfliktų taisyklių lengviau laikytis, kai žinai, kas gali būti konfliktogenas. Tai palengvina specifinė jų klasifikacija.Dauguma konfliktogenų gali būti priskirta

Iš knygos Akcentuotos asmenybės autorius Leonhardas Karlas

ASMENYBĖS TIPAI Asmenybės struktūros lemiamos įtakos žmogaus likimui nereikia ilgo pagrindimo. Štai kodėl kiekvienas rimtas tyrinėtojas, remdamasis savo klinikine ar psichologine praktika ir savo teorinėmis pažiūromis, susikūrė savo

Iš knygos Suaugusiųjų psichologija autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

5.8. Žmonų ir vyrų tipai MS Matskovsky (1978) išskiria tris žmonų tipus. Pirmas tipas – meilužė žmona, kuriai svarbiausia šeima – vyras, vaikai, namai. Didžiulę savo laiko dalį ji skiria vaikų priežiūrai ir namų ruošos darbams. Pagrindinės jos mintys yra tai, kad ekonomika vykdoma ekonomiškai,

Iš knygos Hu iš hu? [Psichologinio intelekto vadovas] autorius Kurpatovas Andrejus Vladimirovičius

„PROGNAVIMŲ“ TIPAI „Prognozės“ apie save „Aš negaliu“ (arba „galiu“), „Aš negaliu“ (arba „Aš galiu“), „Aš tikrai negaliu to padaryti“ (arba „ Aš galiu tai padaryti“), „Man niekada nepavyks“ (arba „man pavyks“), „man tai per sunku“ (arba „man tai lengva“), „Aš esu 100 proc.

autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius

Konfliktogenai – atsitiktinių konfliktų „virusai“ Iš pradžių savo darbe apibrėžiau „konfliktogeno“ sąvoką. Konfliktogenai – tai žodžiai, veiksmai (arba neveikimas, jei reikia imtis veiksmų), galintys sukelti konfliktą. Žodis „galingas“ čia yra raktas. ,

Iš knygos Konfliktų valdymas autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius

Kaip „prisijaukinti“ konfliktogenus Dėl atsitiktinių konfliktų destruktyvumo gana natūralu ieškoti būdų, kaip sumažinti jų kilimo tikimybę. Pastaroji priklauso nuo kiekvienos iš galimo konflikto šalių veiksmų.

Iš knygos Darbas ir asmenybė [Darboholizmas, perfekcionizmas, tinginystė] autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

7.6. Darboholikų tipai Maclowitz (1980) nustatė keturis darboholikų tipus, priklausomai nuo to, kiek jie yra susitelkę į savo darbą ir ar turi kitų interesų.

Iš knygos „Moteris ir vyras“ [Pažinti ir užkariauti] autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius

Kaip įsiplieskia konfliktai, jų sprendimo formulės. Konfliktogenai 80% konfliktų kyla ne dėl jų dalyvių noro. Taip nutinka dėl psichikos ypatumų ir to, kad dauguma žmonių apie juos arba nežino, arba nesureikšmina.Pagrindinis vaidmuo įvykyje

Iš knygos Kaip skaityti žmogų. Veido bruožai, gestai, pozos, mimikos autorius Ravenskis Nikolajus

Iš taisyklių knygos. Sėkmės dėsniai autorius Canfieldas Jackas

Koučingo tipai Koučingas gali būti individualus arba grupinis. Dažniausiai tai atliekama reguliariai telefonu, nors galima ir asmeniškai, kam patogiau. Užsiėmimų metu jūs ir jūsų treneris išmoksite išsikelti tikslus, kurti strategijas ir planus

Iš knygos Atsikratyti visų ligų. Meilės sau pamokos autorius Tarasovas Jevgenijus Aleksandrovičius

Iš knygos Integralieji santykiai autorius Učikas Martinas

NLP neurolingvistinio programavimo tipai arba NLP yra technika, sukurta aštuntajame dešimtmetyje, siekiant pagerinti terapiją ir asmeninę sėkmę, atkuriant veiksmingus elgesio ir bendravimo modelius. Netrukus šis modelis tapo

Viktoras ŠEINOVAS

KONFLIKTAI MŪSŲ GYVENIME

KONFLIKTŲ KILMĖ, RAIDA IR SPRENDIMAS

DU PROBLEMOS ASPEKTAI

Kiekvienas skaitytojas, manau, sutiks, kad mūsų gyvenime konfliktinių situacijų kyla per dažnai. Jei kalbėtume, pavyzdžiui, apie lyderio darbą, tai 70-80% jo yra po paslėptų ir akivaizdžių prieštaravimų ir konfrontacijų jungu, kurių ignoravimas veda į konfliktus.

Todėl šiame skyriuje daugiausia dėmesio skirsime dviem šios problemos klausimams, kurie literatūroje yra mažai aptariami, tačiau yra labai svarbūs ir sunkūs.

Pirma, tai yra modeliai, pagal kuriuos kyla ir įsiliepsnoja konfliktai. Žinios apie šiuos modelius leidžia pašalinti konfliktus pačioje pradžioje.

Antra svarbi kryptis – technikos įvaldymas, situacijos analizės metodai, leidžiantys įsijausti į konflikto esmę.

Pirmasis aspektas yra konfliktų prevencijos pagrindas, antrasis – pagrindinis sprendžiant juos.

KAIP ORGANIZUOJA KONFLIKTAI

konfliktogenai

Stebėjimai rodo, kad 80% konfliktų kyla ne dėl jų dalyvių noro. Taip nutinka dėl mūsų psichikos ypatumų ir dėl to, kad dauguma žmonių apie juos arba nežino, arba neteikia jiems reikšmės.

Pagrindinį vaidmenį konfliktų atsiradime atlieka vadinamieji konfliktogenai. Žodis reiškia „prisidėti prie konflikto“.

Konfliktogenus vadiname žodžiais, veiksmais (arba neveikimu), kurie gali sukelti konfliktą.

Žodis "galingas"čia yra svarbiausia. Tai atskleidžia konfliktogeno pavojaus priežastį. Tai, kad tai ne visada sukelia konfliktą, mažina mūsų budrumą. Pavyzdžiui, nemandagus elgesys ne visada veda į konfliktą, todėl daugelis jį toleruoja su mintimi, kad tai „praeis“. Tačiau dažnai tai „neišnyksta“ ir veda į konfliktą.

Klastingą konfliktogenų prigimtį galima paaiškinti tuo, kad daug jautriau reaguojame į kitų žodžius, nei į tai, ką sakome patys. Yra net toks aforizmas: „Moterys neteikia jokios reikšmės savo žodžiams, bet teikia didelę reikšmę tam, ką pačios girdi“. Tiesą sakant, mes visi dėl to nusidedame, ir ne tik dailiosios lyties atstovės.

Šis ypatingas jautrumas mums adresuotiems žodžiams kyla iš noro apsaugoti save, savo orumą nuo galimo kėsinimosi. Tačiau mes nesame tokie budrūs, kai kalbama apie kitų orumą, todėl nesame tokie griežti savo žodžių ir veiksmų atžvilgiu.

Konfliktogenai yra tokie pat įvairūs, kaip ir pati gyvybė.

Naudinga išskirti elgesio, santykių ir bendravimo, grubius ir švelnius, tyčinius ir atsitiktinius konfliktogenus.

Komunikaciniai konfliktogenai

Norint išvengti konfliktogenų, pravartu juos pažinti „iš matymo“. Tipiški komunikaciniai konfliktogenai yra grubumas ir įžeidinėjimai, kaltinimai ir pasiteisinimai, draudimai ir prieštaravimai, kategoriškumas, pertraukimai. Norint išvengti konfliktogenų, pravartu juos pažinti „iš matymo“. Net iš pažiūros gerai išauklėti žmonės, įsiutę, apimti emocijų, dažnai leidžia (ir nepastebi) atšiaurumą, nepagarbą pašnekovui ar pranašumo poziciją.

Tipiškiausi konfliktogenai, kurie paslysta nepastebėti:

Sustabdyti! Sustabdyk. Tu mane supratai, palik mane ramybėje... Visokie idiotai, šūdas, niekšai... Vėl! Kaip visada, amžinai tu, Viešpatie! Na, kodėl?! .. Kas tu?! Kas daugiau. Schaz! Nagi... Naudokite galvą. Jūs klystate! Tiesą sakant. Akivaizdu. paaiškinu. Nieko panašaus! Ne!

Konfliktogenais dažniausiai pasirodo kaltinimai ir pasiteisinimai, spaudimas ir draudimai, kategoriškumas ir pranašumo pozicija, neigiami vertinimai, prieštaravimai ir humoras partnerio atžvilgiu, pašnekovo ignoravimas ir abejingumas jam.

Kalbant plačiau, komunikaciniai konfliktai peržengia tikėtiną ir žmogui priimtiną bendravimo stilių. Tipiški komunikaciniai konfliktogenai:

Įžeidinėjimai, šiurkštumas, pašaipos, kaustiškumas

Puolimai, kaltinimai, ypač su apibendrinimais (Vėl tu?! Tu, kaip visada! Ar dėl to? Ir t.t. ir pan.)

Pasiteisinimai, žaisti kvailai. Aš nežinojau (turiu omenyje, aš pats esu kvailys)

Tas, kuris yra kaltinamas, yra teisus. Jei jūs neapkaltinote, o asmuo pradėjo teisintis, tai yra kaltinimas kaltinimu ir tiesiog tuo, kad jūs neįsakėte. Paprastai žmogus, besiteisinantis, išprovokuoja puolimus ir kaltinimus pačia pozicija iš apačios, provokuoja konfliktą.

Spaudimas ir draudimai (Supratau. Liaukitės! Darykite tai nedelsiant. Ne dabar, o dabar!)

Neigiami įvertinimai, nuvertėjimas (Taip, taip, žinoma! Shchaz! O kas dar?

Prieštaravimai, nesutarimai. (Ne. Ne, ką tu sakai?! Tu klysti. Ne.)

Jūs pasakėte ką nors protingo, žmogus nenorėjo to girdėti ir paprieštaravo – tai konfliktogeniška.

Pranašumo pozicija, moralizavimas, (Iš tikrųjų. Natūralu. Akivaizdu).

Humoras žmogui (Visos temos variacijos Tu esi juokingas!)

Pertraukimas, aplaidumas Frazės: „Baik! Išeik! Supratau!"

Nedėmesingumas ir nedėkingumas (neįvertino nuopelnų, neįvertino bandymo padėti)

Ignoruoti, sabotuoti

Abejingumas, atskirumas, emocinis šaltumas (baisi tyla, nesidomėjimas, abipusių sintonų trūkumas artimiems žmonėms ir pan.).

konfliktai santykiuose

Susitarimų, pažadų pažeidimas yra konflikto provokacija. Jei mergina šokio metu prisikabina prie savo mylimojo draugo, tai yra aiški santykių provokacija. Vyras visu veidu rodo, kad čia jam ir blogai – kažkodėl ieško konflikto.

Elgesio konfliktogenai

Konfliktogenais gali būti ne tik bendravimo elementai, bet ir veiksmai, veiksmai: neatsargumas, fakultatyvumas, padorumo taisyklių pažeidimas Konfliktogenais gali būti ne tik bendravimo elementai, bet ir veiksmai, veiksmai: neatsargumas, fakultatyvumas, padorumo taisyklių pažeidimas. .

Trukdymas. Pasiekei kažką savo ir sutrukdėte šalia esančiam žmogui pasiekti tai, ko norite – konfliktogeniška.

Neprivaloma. Sutiko – ne

Padorumo taisyklių pažeidimas. Jie neužleido savo vietų močiutei, nesisveikino su kaimynais, neatsisveikino su svečiais, nepadėkojo kolegai už paslaugą, neskambino artimiesiems.

Konfliktologijos pagrindai

Konfliktologijos svarstomi klausimai ir problemos šiandien yra kaip niekad aktualūs tiek kiekvienam iš mūsų, tiek organizacijoms ir net šalių vadovams. Faktas yra tas, kad šiandien žmonija kiekvienais metais tampa vis galingesnė, o tai toli gražu ne visada galima pasakyti apie daugelio žmonių rasės atstovų išmintį, toleranciją ir draugiškumą. Be to, pats šiuolaikinis gyvenimas, diktuojantis mums visiems priverstinį bendravimo ir veiklos pagreitinimą ir komplikavimą, neišvengiamai paaštrina visokius tarpusavio nesutarimus ir pretenzijas vienas kitam. Padidėjusios jėgos ir didėjančio greičio ir įtempių derinys sukuria sprogstamą mišinį, kuris yra pasirengęs kilti konfliktui beveik bet kokia proga. Prieštaringi veiksmai veda į neapgalvotą laiko ir pastangų švaistymą ir netgi abipusį sunaikinimą. Daugelis žmonių nenori nieko girdėti apie būtinybę išmokti taikiai spręsti problemas, nuolat kaltindami visus aplinkinius dėl savo problemų. Be to, nenorėdami pripažinti vidinių konfliktų su savimi ir negalvodami apie savo atsakomybę už esamą situaciją, jie savo vidines problemas projektuoja ant kitų, priskirdami jiems savo baimes ir neigiamus jausmus. Jie nenori pripažinti, kad konfliktai neišvengiamai veda prie pačių konfliktuojančių pusių savidestrukcijos. Konfliktuose būtini bendravimo sutrikimai mums brangiai kainuoja. Sunkumai pirmiausia kyla tada, kai nesugebame suprasti mus erzinančių problemų esmės ir nesugebame efektyviai išspręsti uždavinių, kuriuos mums kelia pats gyvenimas.

Gyvenimas kiekviename žingsnyje mums įrodo, kad konfliktai vienokiu ar kitokiu pavidalu lydi visą mūsų egzistenciją ir vargu ar įmanoma jų visiškai atsikratyti. Be streso ir gyvenimo įveikimas tiesiog neįsivaizduojamas. Prieštaravimai yra visiškai natūralūs ir būtini.

Tada paaiškėja, kad mes tiesiog privalome išstudijuoti savotiškas „saugos priemones“, kurių taisyklių taikymas jei ne leidžia visiškai išvengti konfliktų, tai bent jau sumažina jų skaičių ir įtampą.

Psichologams konfliktologijos žinios ypač svarbios. Apmokytas psichologas gali būti tarpininku tarp konfliktuojančių pusių ir padėti joms taikos palaikymo veiksmų procese pasiekti abiem pusėms priimtinų rezultatų. Konfliktologijos studijos leis jums išmokti išnarplioti abipusių pretenzijų ir nuoskaudų raizginius. Kiekvienas profesionalus psichologas turi įvaldyti šį meną.

Kad ir kaip būtų keista, sąmoninga konfliktų analizė ir būdų, kaip juos išspręsti, abipusiai priimtinu konfliktuojančių pusių pozicijų derinimu ieškojimas ženkliai stumia žmogų savęs pažinimo keliu ir padeda suprasti daugybę vidinio gyvenimo subtilybių. Todėl konfliktų sprendimo meną galima laikyti vienu iš gyvybiškai svarbių.

Esu giliai įsitikinęs, kad šioje medžiagoje aprašytų konfliktų valdymo metodų studijavimas ir taikymas padės jums padaryti jūsų ir aplinkinių gyvenimą ramesnį ir harmoningesnį.

Konfliktas

Kas yra konfliktas? Konfliktas – tai situacija, kai kiekviena pusė siekia užimti poziciją, prieštaraujančią kitos pusės interesams. Konfliktas psichologijoje apibrėžiamas kaip susitarimo tarp dviejų ar daugiau šalių nebuvimas. Tarpasmeninio konflikto atveju šalys suprantamos kaip individai ar grupės, o intraasmeninio konflikto atveju – vieno subjekto nuostatos, vertybės, idėjos.

Konfliktų klasifikacija

Konstruktyvūs (funkciniai) konfliktai paskatinti priimti pagrįstus sprendimus ir puoselėti santykius.

Yra šie pagrindiniai funkcinis konfliktų pasekmės organizacijai:

Problema sprendžiama taip, kaip tinka visoms pusėms, ir visi jaučiasi įsitraukę į jos sprendimą.
Bendras sprendimas įgyvendinamas greičiau ir geriau.
Šalys įgyja bendradarbiavimo sprendžiant ginčus patirties.
Konfliktų tarp vadovo ir pavaldinių sprendimo praktika griauna vadinamąjį „paklusnumo sindromą“ – baimę atvirai reikšti savo nuomonę, kuri skiriasi nuo senjorų nuomonės.
Santykiai tarp žmonių gerėja.
Žmonės nustoja vertinti nesutarimų egzistavimą kaip „blogį“, visada vedantį į blogas pasekmes.

Destruktyvūs (disfunkciniai) konfliktai trukdo efektyviai bendrauti ir priimti sprendimus.

Pagrindinis disfunkcinis Konfliktų pasekmės yra šios:

Neproduktyvūs, konkurenciniai santykiai tarp žmonių.
Trūksta noro bendradarbiauti, geri santykiai.
Priešininko kaip „priešo“ idėja, jo pozicija – tik kaip neigiama, o apie savo poziciją – kaip išskirtinai teigiamą.
Bendravimo su priešinga šalimi sumažinimas arba visiškas nutraukimas.
Tikėjimas, kad „laimėti“ konfliktą yra svarbiau nei išspręsti tikrąją problemą.
Apmaudo jausmas, nepasitenkinimas, bloga nuotaika.

Realistiniai konfliktai atsiranda dėl nepasitenkinimo tam tikrais dalyvių reikalavimais arba nesąžiningu, vienos ar abiejų šalių nuomone, bet kokios naudos ir pranašumų paskirstymo tarp jų.

Nerealūs konfliktai jų tikslas – atvira susikaupusių neigiamų emocijų, pasipiktinimo, priešiškumo raiška, ty aštri konfliktinė sąveika čia tampa ne priemone konkrečiam rezultatui pasiekti, o tikslu savaime.

intraasmeninis konfliktas vyksta, kai nesutariama tarp įvairių žmogaus vidinio pasaulio psichologinių veiksnių: poreikių, motyvų, vertybių, jausmų ir kt. Tokie konfliktai gali būti įvairių formų, tačiau dažniausiai tai yra vaidmenų konfliktas, kai susikerta skirtingi žmogaus vaidmenys. žmogus kelia jam skirtingus reikalavimus. Pavyzdžiui, būdamas geru šeimos žmogumi (tėvo, mamos, žmonos, vyro ir kt. vaidmuo), žmogus turi leisti vakarus namuose, o vadovo pareigos gali įpareigoti vėluoti darbe. Čia konflikto priežastis – asmeninių poreikių ir gamybos reikalavimų neatitikimas.

tarpasmeninis konfliktas yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis. Tačiau konflikto priežastis – ne tik žmonių charakterių, požiūrių, elgesio skirtumai (tai yra subjektyvios priežastys), dažniausiai tokie konfliktai yra pagrįsti objektyviomis priežastimis. Dažniausiai tai yra kova už ribotus išteklius (materialų turtą, įrangą, gamybos patalpas, darbo jėgą ir kt.). Visi tiki, kad resursai reikalingi jam, o ne kam nors kitam. Taip pat kyla konfliktų tarp vadovo ir pavaldinio, pavyzdžiui, kai pavaldinys yra įsitikinęs, kad vadovas jam kelia pernelyg didelius reikalavimus, o vadovas mano, kad pavaldinys nenori dirbti visa jėga.

Konfliktas tarp individo ir grupės atsiranda, kai vienas iš organizacijos narių pažeidžia neformaliose grupėse susiformavusias elgesio ar bendravimo normas. Šiam tipui taip pat priskiriami konfliktai tarp grupės ir lyderio, kurie sunkiausi būna esant autoritariniam vadovavimo stiliui.

Tarpgrupinis konfliktas- tai konfliktas tarp formalių ir (ar) neformalių grupių, sudarančių organizaciją. Pavyzdžiui, tarp administracijos ir eilinių darbuotojų, tarp įvairių skyrių darbuotojų, tarp administracijos ir profesinės sąjungos.

konfliktogenai

Psichologai mano, kad daugiau nei pusė konfliktų kyla be jų dalyvių noro. Dėl to kalti vadinamieji konfliktogenai. Konfliktogenai – tai žodžiai, tam tikri veiksmai (ar neveikimas), galintys sukelti konfliktinę situaciją ir jos išsivystymą į aiškų konfliktą. Konfliktogenas gali tik sukelti konfliktą, bet gali ir ne. Viskas priklauso nuo to, kaip bendravimo partneris reaguoja į konfliktogeną. Be to, dėl vieno konfliktogeno gali kilti keli konfliktai, kaip ir vienas kenksmingas mikroorganizmas gali sukelti kelias skirtingas ligas.

Konfliktogeninis elgesys

Konfliktogeninis elgesys išreiškiamas šiais punktais:

Pasireiškus asmeniui ar grupei atviro nepasitikėjimo;

Nenorėjimas klausytis ir pertraukti pašnekovo;

Nuolat menkinant savo vaidmens reikšmę;

Sutelkti dėmesį į skirtumus tarp savęs ir pašnekovo nėra jo naudai;

Nesant noro pripažinti savo klaidas ir svetimą teisumą;

Nuolat nuvertinant darbuotojo indėlį į tam tikrą bendrą reikalą ir didinant savo indėlį;

Primetant savo požiūrį.

Neprašytus patarimus pašnekovas dažnai vertina neigiamai ir jam kyla noras pasielgti priešingai, ypač jei tai vyksta kitų žmonių akivaizdoje. Kitų žmonių akivaizdoje duoti patarimai priimami kaip priekaištas.

Pašnekovo teiginių pertraukimas, pataisymas pokalbio metu rodo, kad žmogus nori, kad jo klausytųsi tik jis, jo nuomonė turėtų būti svarbi, o mintys vertingesnės.

Elgesio etikos pažeidimas, netaktiškumas suvokiamas kaip nemandagumas, nepagarba pašnekovui.

Savo teisumo demonstravimas nepatenkinamų teiginių forma dažnai sukelia norą paneigti tokį teiginį.

Žodžiai-konfliktogenai

Verslo komunikacijoje pavojingi konfliktą sukeliantys žodžiai yra šie:

1) žodžiai, rodantys nepasitikėjimą: „tu mane apgavai“, „aš tavimi netikiu“, „tu nesupranti“ ir kt .;

2) įžeidimą išreiškiantys žodžiai: niekšas, niekšas, kvailys, kvailys, tinginys, niekšybė ir kt.

3) žodžiai, išreiškiantys grasinimus: „žemė apvali“, „šito nepamiršiu“, „pasigailėsi“ ir kt.;

4) pajuokos žodžiai: akiniuotas, išlenktas ausis, murmėjęs, distrofiškas, trumpas, idiotas, stora moteris, kvaila ir kt .;

5) palyginimą rodantys žodžiai: „kaip kiaulė“, „kaip papūga“ ir kt.;

6) neigiamą požiūrį išreiškiantys žodžiai: „Nenoriu su tavimi kalbėtis“, „tu man bjaurisi“ ir pan.;

7) privalomi žodžiai: „privalai“, „privalai“ ir kt.;

8) kaltinamieji žodžiai: „dėl tavęs viskas pablogėjo“, „viskas tu kaltas“ ir kt .;

9) kategoriškumą išreiškiantys žodžiai: „visada“, „niekada“, „viskas“, „niekas“ ir kt.

Pašnekovas negali ramiai suvokti tokių jam pasakytų žodžių. Jis pradeda gintis ir tuo pačiu bando įtraukti visą apsauginių ir pateisinančių priemonių arsenalą. Jei susidaro tokia situacija, kaltininku tampa tas, kuris pirmasis pavartojo žodžius-konfliktogenai.

Konfliktą sukeliančių žodžių pavojų didina tai, kad žmogus jautriau reaguoja į kitų, o ne į savo žodžius. Esame jautresni mums adresuotiems žodžiams, nes manome, kad svarbu saugoti savo orumą, tačiau nelabai žiūrime į savo žodžius ir veiksmus.

Darbo su konfliktogenais taisyklės

1. Konfliktogenus reikia pažinti „iš matymo“.

2. Žmogaus poreikiai yra lemiami bendraujant, todėl turėtumėte sugebėti juos suprasti.

3. Nereikia pamiršti, kad laiku aptikus konfliktogenus, apriboti jų poveikį daug lengviau.

4. Bendraujant reikia prisiimti asmeninę atsakomybę už tai, kas vyksta: „jei taip atsitiko, tai ką aš padariau, kaip prie to prisidėjau? Toks elgesys padės apriboti destruktyvių konfliktogenų įtaką.

5. Kalbėdami stenkitės būti aiškūs, nedviprasmiški ir informatyvūs.

6. Komandoje stenkitės aplink save sukurti sintoniškumą, t.y. psichologinio komforto ir žmonių bendruomeniškumo atmosfera.

Konfliktų valdymas

Daugelio konfliktų priežasčių buvimas padidina jų atsiradimo tikimybę, bet nebūtinai sukelia konfliktų sąveiką. Kartais potenciali dalyvavimo konflikte nauda nėra verta išlaidų. Tačiau įsivėlė į konfliktą, kiekviena iš šalių, kaip taisyklė, pradeda daryti viską, kad jos požiūris būtų priimtas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti. Todėl tokiais atvejais būtina valdyti konfliktus, kad jų pasekmės būtų funkcionalios (konstruktyvios) ir sumažintų disfunkcinių (destruktyvių) pasekmių skaičių, o tai savo ruožtu turės įtakos vėlesnių konfliktų tikimybei.