Būtina užduotis virusų kūrėjams ir kibernetiniams nusikaltėliams – į aukos kompiuterį ar mobilųjį telefoną suleisti virusą, kirminą ar Trojos arklį. Šis tikslas pasiekiamas įvairiais būdais, kurie skirstomi į dvi pagrindines kategorijas:
- socialinė inžinerija (taip pat vartojamas terminas „social engineering“ – atsekamasis popierius iš anglų kalbos „social engineering“);
- kenkėjiško kodo įterpimo į užkrėstą sistemą be vartotojo žinios metodus.
Dažnai šie metodai naudojami vienu metu. Tuo pačiu metu dažnai naudojamos specialios priemonės, skirtos kovoti su antivirusinėmis programomis.
socialinė inžinerija
Socialinės inžinerijos metodai vienaip ar kitaip verčia vartotoją paleisti užkrėstą failą arba atidaryti nuorodą į užkrėstą svetainę. Šiuos metodus naudoja ne tik daugybė pašto kirminų, bet ir kitų tipų kenkėjiška programinė įranga.
Įsilaužėlių ir virusų kūrėjų užduotis yra atkreipti vartotojo dėmesį į užkrėstą failą (arba HTTP nuorodą į užkrėstą failą), sudominti vartotoją, priversti jį spustelėti failą (arba nuorodą į failą) . „Žanro klasika“ yra „LoveLetter“ pašto kirminas, sulaukęs 2000 m. gegužės mėn. ir vis dar pirmauja pagal finansinę žalą, remiantis „Computer Economics“ duomenimis. Ekrane rodomas kirmino pranešimas atrodė taip:
Daugelis žmonių sureagavo į „I LOVE YOU“ atpažinimą, todėl didelių kompanijų pašto serveriai neatlaikė apkrovos – kirminas siųsdavo savo kopijas visiems kontaktams iš adresų knygos kiekvieną kartą, kai buvo pridėtas VBS failas. atidaryta.
2004 m. sausį internete sprogęs pašto kirminas Mydoom naudojo tekstus, imituojančius pašto serverio techninius pranešimus.
Taip pat verta paminėti „Swen“ kirminą, kuris pasirodė kaip „Microsoft“ žinutė ir apsimetė kaip pataisa, ištaisanti daugybę naujų „Windows“ spragų (nenuostabu, kad daugelis vartotojų pasidavė raginimui įdiegti „kitą pataisą iš Microsoft“). ).
Taip pat pasitaiko incidentų, vienas iš jų įvyko 2005 m. lapkritį. Vienoje „Sober kirmino“ versijoje buvo pranešta, kad Vokietijos kriminalinė policija tiria apsilankymo nelegaliose svetainėse atvejus. Šis laiškas pateko į vaikų pornografijos mėgėją, kuris jį supainiojo su oficialiu laišku ir klusniai pasidavė valdžiai.
Pastaruoju metu ypač išpopuliarėjo ne prie elektroninio laiško pridedami failai, o nuorodos į užkrėstoje svetainėje esančius failus. Žinutė potencialiai aukai siunčiama – paštu, per ICQ ar kitą gaviklį, rečiau – per IRC interneto pokalbius (mobiliųjų virusų atveju SMS yra įprastas pristatymo būdas). Pranešime yra patrauklaus teksto, kuris verčia nieko neįtariantį vartotoją spustelėti nuorodą. Šis įsiskverbimo į aukų kompiuterius būdas yra pats populiariausias ir efektyviausias, nes leidžia apeiti budinčius antivirusinius filtrus pašto serveriuose.
Taip pat naudojamos failų mainų tinklų (P2P tinklų) galimybės. Kirminas arba Trojos arklys yra paskelbtas P2P tinkle įvairiais „skaniais“ pavadinimais, pavyzdžiui:
- AIM ir AOL Password Hacker.exe
- Microsoft CD Key Generator.exe
- PornStar3D.exe
- Play Station emuliatorius crack.exe
Ieškodami naujų programų, P2P vartotojai užklumpa šiuos pavadinimus, atsisiunčia failus ir paleidžia juos vykdyti.
„Laidų instaliacija“ taip pat gana populiari, kai aukai perduodama nemokama programa ar instrukcijos, kaip įsilaužti į įvairias mokėjimo sistemas. Pavyzdžiui, jie siūlo nemokamą prieigą prie interneto ar mobiliojo ryšio operatoriaus, atsisiųsti kredito kortelės numerių generatorių, padidinti pinigų sumą asmeninėje interneto piniginėje ir pan. Natūralu, kad nukentėjusios nuo tokio sukčiavimo į teisėsaugos institucijas vargu ar kreipsis (juk iš tikrųjų jos pačios bandė užsidirbti apgaulingomis priemonėmis), o interneto nusikaltėliai tuo visapusiškai naudojasi.
Neįprastą „laidų sujungimo“ metodą 2005–2006 metais naudojo nežinomas užpuolikas iš Rusijos. Trojos arklys buvo išsiųstas adresais, esančiais job.ru svetainėje, kuri specializuojasi įdarbinimo ir personalo paieškoje. Kai kurie ten paskelbę savo gyvenimo aprašymą esą gavo darbo pasiūlymą su prie laiško pridėta byla, kurią buvo pasiūlyta atsidaryti ir susipažinti su jos turiniu. Failas, žinoma, buvo Trojos arklys. Įdomu ir tai, kad ataka daugiausia buvo įvykdyta įmonių el. pašto adresais. Skaičiavimas, matyt, buvo pagrįstas tuo, kad įmonės darbuotojai vargu ar praneš apie infekcijos šaltinį. Taip ir atsitiko – daugiau nei šešis mėnesius „Kaspersky Lab“ specialistai negalėjo gauti suprantamos informacijos apie Trojos programos įsiskverbimo į vartotojų kompiuterius būdą.
Pasitaiko ir gana egzotiškų atvejų, pavyzdžiui, laiškas su prisegtu dokumentu, kuriame banko kliento prašoma patvirtinti (tiksliau, informuoti) savo prieigos kodus – atsispausdinti dokumentą, užpildyti pridedamą formą ir po to faksu į laiške nurodytu telefono numeriu.
Kitas neįprastas šnipinėjimo programų pristatymo į namus atvejis įvyko Japonijoje 2005 m. rudenį. Kai kurie užpuolikai siuntė kompaktinius diskus, užkrėstus Trojos šnipinėjimo programomis, Japonijos banko klientų namų adresais (mieste, gatvėmis, namais). Tuo pačiu metu buvo panaudota informacija iš anksčiau pavogtos šio banko klientų bazės.
Diegimo technologijos
Šias technologijas užpuolikai naudoja norėdami įvesti kenkėjišką kodą į sistemą, neatkreipdami kompiuterio savininko dėmesio. Tai daroma per operacinių sistemų ir programinės įrangos saugos sistemos spragas. Dėl pažeidžiamumų tinklo kirminas arba Trojos arklys, kurį sukūrė užpuolikas, gali prasiskverbti į aukos kompiuterį ir pačiam pradėti vykdyti.
Tiesą sakant, pažeidžiamumas yra kodo arba įvairių programų veikimo logikos klaidos. Šiuolaikinės operacinės sistemos ir programos turi sudėtingą struktūrą ir platų funkcionalumą, todėl jų projektavimo ir tobulinimo klaidų išvengti tiesiog neįmanoma. Tuo naudojasi virusų kūrėjai ir kibernetiniai nusikaltėliai.
„Outlook“ el. pašto programų spragas išnaudojo „Nimda“ ir „Aliz“ el. pašto kirminai. Norint paleisti kirmino failą, pakako atidaryti užkrėstą laišką arba tiesiog užvesti pelės žymeklį ant jo peržiūros lange.
Kenkėjiškos programos taip pat aktyviai išnaudojo operacinių sistemų tinklo komponentų spragas. „CodeRed“, „Sasser“, „Slammer“, „Lovesan“ („Blaster“) ir daugelis kitų „Windows“ operacinėje sistemoje veikiančių kirminų naudojo šias spragas plisti. Nukentėjo ir „Linux“ sistemos – „Ramen“ ir „Slapper“ kirminai įsiskverbė į kompiuterius per šios operacinės aplinkos pažeidžiamumą ir jai skirtas programas.
Pastaraisiais metais vienas iš populiariausių užsikrėtimo būdų buvo kenkėjiško kodo įvedimas per interneto puslapius. Tai dažnai išnaudoja interneto naršyklių spragas. Užkrėstas failas ir scenarijaus programa, kuri išnaudoja naršyklės pažeidžiamumą, patalpinami tinklalapyje. Kai vartotojas patenka į užkrėstą puslapį, suveikia scenarijaus programa, kuri per pažeidžiamumą atsisiunčia užkrėstą failą į kompiuterį ir paleidžia jį ten vykdyti. Dėl to, norint užkrėsti daugybę kompiuterių, pakanka į tokį tinklalapį privilioti kuo daugiau vartotojų. Tai pasiekiama įvairiais būdais, pavyzdžiui, siunčiant šlamštą su puslapio adresu, siunčiant panašias žinutes per interneto puslapius, kartais tam pasitelkiamos net paieškos sistemos. Užkrėstame puslapyje yra įvairaus teksto, kurį anksčiau ar vėliau paskaičiuoja paieškos sistemos – ir kitų puslapių sąraše paieškos rezultatuose atsiranda nuoroda į šį puslapį.
Atskira klasė yra Trojos arklys, skirtas atsisiųsti ir paleisti kitus Trojos arklys. Dažniausiai šie labai mažo dydžio Trojos arklys vienaip ar kitaip (pavyzdžiui, naudojant kitą sistemos pažeidžiamumą) „išlipa“ ant nukentėjusio kompiuterio, o po to savarankiškai parsisiunčia iš interneto kitus kenkėjiškus komponentus ir įdiegia kitus kenkėjiškus. komponentus į sistemą. Dažnai tokie Trojos arklys pakeičia naršyklės nustatymus į pačius nesaugiausius, kad „palengvintų kelią“ kitiems Trojos arkliams.
Pažeidžiamas vietas, kurios tapo žinomos, kūrėjų įmonės greitai ištaiso, tačiau nuolat pasirodo informacija apie naujas spragas, kurias iškart pradeda naudoti daugybė įsilaužėlių ir virusų kūrėjų. Daugelis Trojos arklių „botų“ naudoja naujus pažeidžiamumus, kad padidintų jų skaičių, o naujos „Microsoft Office“ klaidos iš karto pradedamos naudoti naujiems Trojos arkliams suleisti į kompiuterius. Tuo pačiu metu, deja, pastebima tendencija mažinti laiko intervalą nuo informacijos apie kitą pažeidžiamumą pasirodymo iki kirminų ir Trojos arklių naudojimo pradžios. Dėl to pažeidžiamos programinės įrangos įmonės ir antivirusinės programinės įrangos kūrėjai atsiduria laiko spaudimo situacijoje. Pirmiesiems reikia kuo greičiau ištaisyti klaidą, išbandyti rezultatą (dažniausiai vadinamą „lopu“, „patch“) ir nusiųsti jį vartotojams, o antriesiems nedelsiant išleisti objektų (failų, tinklo) aptikimo ir blokavimo įrankį. paketai), kurie išnaudoja pažeidžiamumą.
Vienalaikis diegimo technologijų ir socialinės inžinerijos metodų naudojimas
Gana dažnai kompiuterių įsibrovėliai naudoja abu būdus vienu metu. Socialinės inžinerijos metodas – pritraukti potencialios aukos dėmesį, o techninis – padidinti tikimybę, kad užkrėstas objektas prasiskverbs į sistemą.
Pavyzdžiui, „Mimail“ pašto kirminas buvo platinamas kaip el. laiško priedas. Kad vartotojas atkreiptų dėmesį į pranešimą, į jį buvo įterptas specialiai suformatuotas tekstas, o paleisti kirmino kopiją iš prie pranešimo pridėto ZIP archyvo, buvo panaudota naršyklės Internet Explorer spraga. Dėl to, atidarius failą iš archyvo, kirminas diske susikūrė savo kopiją ir paleido ją vykdyti be jokių sistemos įspėjimų ar papildomų vartotojo veiksmų. Beje, šis kirminas buvo vienas pirmųjų, sukurtų pavogti elektroninių auksinių internetinių piniginių naudotojų asmeninę informaciją.
Kitas pavyzdys – šiukšlių siuntimas su tema „Labas“ ir tekstu „Pažiūrėk, ką apie tave rašo“. Po teksto buvo nuoroda į tinklalapį. Analizės metu paaiškėjo, kad šiame tinklalapyje yra scenarijaus programa, kuri, naudodama kitą Internet Explorer pažeidžiamumą, į vartotojo kompiuterį atsisiunčia LdPinch Trojos arklys programą, skirtą įvairiems slaptažodžiams pavogti.
Kova su antivirusinėmis programomis
Kadangi kibernetinių nusikaltėlių tikslas yra suleisti kenkėjišką kodą į aukų kompiuterius, tam jie turi ne tik priversti vartotoją paleisti užkrėstą failą ar įsiskverbti į sistemą per tam tikrą pažeidžiamumą, bet ir prasmukti pro įdiegtą antivirusinį filtrą. nepastebimai. Todėl nenuostabu, kad užpuolikai tikslingai kovoja su antivirusinėmis programomis. Jų naudojami metodai yra labai įvairūs, tačiau dažniausiai naudojami šie:
Pakuotė ir kodo šifravimas. Nemaža dalis (jei ne dauguma) šiuolaikinių kompiuterių kirminų ir Trojos arklių yra vienaip ar kitaip supakuoti arba užšifruoti. Be to, kompiuteriu po žeme sukuriamos specialiai sukurtos pakavimo ir šifravimo priemonės. Pavyzdžiui, absoliučiai visi internete rasti failai, apdoroti paslaugų CryptExe, Exeref, PolyCrypt ir kai kurių kitų, pasirodė esąs kenkėjiški.
Kad aptiktų tokius kirminus ir Trojos arklius, antivirusinės programos turi arba pridėti naujus išskleidimo ir iššifravimo metodus, arba pridėti parašus prie kiekvieno kenkėjiškų programų pavyzdžio, o tai sumažina aptikimo kokybę, nes ne visi galimi modifikuoto kodo pavyzdžiai patenka į rankas. antivirusinės kompanijos.
kodo mutacija. Trojos kodo praskiedimas „šiukšlių“ instrukcijomis. Dėl to Trojos programos funkcionalumas išsaugomas, tačiau jos „išvaizda“ gerokai pasikeičia. Periodiškai pasitaiko atvejų, kai kodo mutacija įvyksta realiu laiku – kiekvieną kartą, kai iš užkrėstos svetainės atsisiunčiamas Trojos arklys. Tie. visi arba nemaža dalis Trojos arklių pavyzdžių, kurie patenka į kompiuterius iš tokios svetainės, skiriasi. Šios technologijos taikymo pavyzdys – pašto kirminas Warezov, kurio kelios versijos 2006 m. antrąjį pusmetį sukėlė reikšmingas epidemijas.
Slėpti savo buvimą. Vadinamosios „rootkit technologijos“ (iš anglų kalbos „rootkit“), dažniausiai naudojamos Trojos arklys. Sistemos funkcijos perimamos ir pakeičiamos, todėl užkrėstas failas nėra matomas nei įprastomis operacinės sistemos priemonėmis, nei antivirusinėmis programomis. Kartais paslepiami ir registro filialai, kuriuose užregistruota Trojos arklys kopija, ir kitos kompiuterio sistemos sritys. Šias technologijas aktyviai naudoja, pavyzdžiui, užpakalinių durų Trojos arklys HacDef.
Antivirusinės ir antivirusinės duomenų bazės atnaujinimų (naujinimų) gavimo sistemos sustabdymas. Daugelis Trojos arklių ir tinklo kirminų imasi specialių veiksmų prieš antivirusines programas – ieško jų aktyvių programų sąraše ir bando sustabdyti savo darbą, gadina antivirusines duomenų bazes, blokuoja atnaujinimus ir pan. Antivirusinės programos turi tinkamai apsisaugoti – stebėti duomenų bazių vientisumą, slėpti savo procesus nuo Trojos arklių ir pan.
Slėpti savo kodą svetainėse. Tinklalapių, kuriuose yra Trojos arklių failų, adresai anksčiau ar vėliau tampa žinomi antivirusinėms įmonėms. Natūralu, kad tokie puslapiai sulaukia didelio antivirusinių analitikų dėmesio – puslapio turinys periodiškai atsisiunčiamas, naujos Trojos arklių versijos įtraukiamos į antivirusinius atnaujinimus. Siekiant to išvengti, tinklalapis modifikuojamas ypatingu būdu – jei užklausa gaunama iš antivirusinės įmonės adreso, tada atsisiunčiamas koks nors ne Trojos arklys, o ne Trojos arklys.
Ataka pagal kiekį. Daugelio naujų Trojos arklių versijų generavimas ir platinimas internete per trumpą laiką. Dėl to antivirusines įmones užplūsta nauji pavyzdžiai, kurių analizė užtrunka, o tai suteikia kenkėjiškam kodui papildomą galimybę sėkmingai įsiskverbti į kompiuterius.
Šiuos ir kitus metodus kompiuteris naudoja pogrindyje, kovodamas su antivirusinėmis programomis. Tuo pačiu metu kibernetinių nusikaltėlių aktyvumas auga metai iš metų, o dabar jau galima kalbėti apie tikras „technologijų lenktynes“, kurios užsimezgė tarp antivirusinės ir virusų pramonės. Kartu auga pavienių programišių ir nusikalstamų grupuočių skaičius, auga jų profesionalumas. Visa tai kartu labai padidina antivirusinių įmonių darbo sudėtingumą ir apimtį, kad sukurtų pakankamas apsaugos priemones.
Virtualusskaitmeninisasistentas yra žiniatinklio paslauga ir (arba) programa, skirta išmaniesiems telefonams ir asmeniniams kompiuteriams, atliekanti asmeninės sekretorės funkcijas, optimizuojanti kasdienę veiklą. Jis geba planuoti tvarkaraštį, priminti apie reikalus ir susitikimus, ieškoti savininkui reikalingos informacijos: parinkti poilsio ir pramogų vietas, ieškoti ir užsisakyti bilietus internetu, užsisakyti taksi. Tai taip pat elektroninis pašnekovas, atsakantis į balso pranešimą. Jissavarankiškas mokymasis, prisitaikantis prie konkretaus žmogaus individualių savybių, duoda informaciją, atsižvelgdamas į kontekstą – vartotojo vietą, jo interesų apimtį, įpročius.
Tai esminis skirtumas tarp virtualių skaitmeninių asistentų ir ankstesnių kartų asmeninių asistentų. Pastarieji nuolat atlieka organizatorių funkciją, planuodami dieną ir primindami apie susitikimus. Bet jie neatšauks, tarkime, susitikimo Honkonge, jei savininko skrydis vėluoja ir jis iš tikrųjų yra Maskvoje. Virtualūs skaitmeniniai asistentai į tai atsižvelgia, nes jie yra glaudžiai susiję su vietos nustatymo paslaugomis. Be to, jie naudoja visus jiems prieinamus informacijos apie vartotoją sluoksnius.
Virtualus skaitmeninis asistentas: kūrimo istorija
Nepriklausomas pelno nesiekiantis tyrimų institutas SRI International (Kalifornija, JAV), žinomas kaip buvęs Stanfordo universiteto padalinys, anksčiau diegęs technologines naujoves, tokias kaip kompiuterio pelė ir interneto prototipas, 2005 m. sujungė jėgas su ambicingų mokslininkų. Tikslas: sukurti skaitmeninį asistentą, gebantį pažinti, lavinti ir sisteminti. Projektas vadinosi CALO (angl. Cognitive Assistant that Learns and Organizes) ir buvo PAL (Personalized Assistant that Learns, Trained Individual Assistant) programos – dirbtinio intelekto kūrimo kariuomenės reikmėms dalis.
Taigi iš pradžių tai buvo gynybos įsakymas. Tyrėjai sugalvojo idėjas ir pristatė virtualių asistentų prototipus, kurie atitiko užduotį – precedento neturintį grįžtamąjį ryšį tarp vartotojo ir paslaugos. Galiausiai 2009 metais buvo oficialiai paskelbta apie CALO projekto užbaigimą. Investavusi 150 000 000 USD, JAV armija gavo skaitmeninį asistentą, galintį analizuoti paštą, sudaryti el. pašto turinio ataskaitas ir planuoti susitikimus bei susitikimus.
Siri: pavyzdinis virtualus skaitmeninis asistentas
„Siri“ – asmeninio planavimo paslauga, skirta išmaniesiems telefonams, skirta masiniam vartotojui. „Siri“ konvertuoja balso ar teksto pranešimą į paieškos užklausą. Pagal pateiktus parametrus jis ieško poilsio ir pramogų vietų, paslaugų, esančių netoli tos vietos, kur yra vartotojas, taip pat atlieka daugybę kitų asmeninės sekretorės funkcijų – o kartais tai daro su neįkyriu humoru, įdėtu į jį kūrėjai. Jei paprašysite „Siri“ surasti itališką restoraną su romantiška aplinka, jis tai padarys atsižvelgdamas į vartotojo vietą ir pateiks netoliese esančių restoranų, kurių apžvalgose yra „romantiška aplinka“, sąrašą.
2010 m. balandį projektą nupirko „Apple“. Ir, pradedant nuo „iPhone 4S“, „Siri“ programa buvo įtraukta į standartinę programinę įrangą. Nuo tada šio virtualaus skaitmeninio asistento kalbos atpažinimo funkcionalumas ir kokybė žymiai pagerėjo. „Siri“ išmoko sąveikauti su daugybe programų ir paslaugų, kad būtų dar individualesnis požiūris į vartotoją. Tačiau akivaizdu, kad ne visi žino apie asmeninio skaitmeninio asistento galimybes. Praėjus dvejiems metams po „Siri“ pristatymo „iPhone 4S“, tik 15,2% „Apple“ išmaniųjų telefonų naudotojų iš viso jį išbandė.naudotis šia paslauga .
„GoogleNow“, „Cortana“ ir kiti konkuruojantys padėjėjai
„Apple“ platformoje „Siri“ nežino konkurencijos. Tačiau dideliame skaitmeniniame pasaulyje ji nėra vienintelė. Tarkime, kad yra Rearden asmeninis asistentas - yra „Rearden Commerce“ paslauga, 2008 m. pristatyta verslo klientams JAV ir JK. Tai padeda organizuoti komandiruotę ir užsisakyti visas susijusias paslaugas, apjungiant skirtingą informaciją iš kelionių kompanijų, oro uostų, restoranų, automobilių nuomos tinklalapių – ir taip padeda planuoti tvarkaraštį bei išlaidas. Kaip ir turėtų būti virtualiam asistentui, paslauga atsižvelgia į vartotojo buvimo vietą ir, jei reikia, keičia jo tvarkaraštį, savarankiškai pranešdama partneriams apie susitikimų perkėlimą.
Taip pat yra pradinių projektų, ypač Rusijos „ePythia“, geografinės vietos nustatymo paslauga ir išmaniųjų telefonų užduočių planuoklis. Paslauga vartotojui siunčia užduoties priminimą, kai jis yra tam tikroje vietoje. Projektas buvo pradėtas 2010 m. ir šiuo metu yra atviras beta versijos testavimas.
Tačiau virtualių skaitmeninių asistentų „didysis trejetas“ jau buvo apibrėžtas. Tai yra, be „Siri“, „Cortana“ iš „Microsoft“ ir „Google“ dabar.
„Cortana“, skirta „Windows Phone“. buvo pristatytas 2014 m. balandį. Iš esmės atlieka tas pačias funkcijas kaip ir Siri: planuoja, primena, siunčia žinutes, atpažįsta muziką, ieško tinkamų vietų netoliese. Jis taip pat reaguoja į balso ir tekstinius pranešimus. Jei leisite, jis skaitys el. laiškus, žinutes socialiniuose tinkluose, kontaktų sąrašą, kad būtų kuo naudingesnis. Visa informacija saugoma virtualiame asistente sąsiuvinyje, ją galima redaguoti, paliekant informaciją apie svarbias vietas ir žmones. Esminis skirtumas tarp „Cortana“ ir „Siri“ yra tas, kad paslauga gali ne tik atsakyti į užklausas, bet ir pačiame kalendoriuje daryti įrašus, formuluoti priminimus analizuodama vartotojo veiksmų istoriją, tai yra iš tikrųjų nuspėti jo užklausas.
„Google“ virtualusis asistentas žengė dar toliau šia kryptimi. „Google“ dabar. Nuspėjama paieška yra jo reikalas. Bendrovė programėlės strategiją apibrėžia taip: „Google“ dabar suranda jums reikiamą informaciją net prieš užduodant klausimą. Tam paslauga naudoja visas turimas funkcijas: užklausų istoriją, judesius, virtualų bendravimą. Tai jam leidžia, tarkime, pasiūlyti vartotojui jaukią kavinę, kai tik kilo mintis išgerti kavos. Vienas iš „Google“ dabar pranašumų yra patogi sąsaja iš kortelių rinkinio, kurią lengva pritaikyti pagal savo poreikius.
Virtualūs skaitmeniniai asistentai, nuspėjamoji paieška ir SEO ateitis
Konkurencinėje virtualių skaitmeninių asistentų kovoje laimi tie, kurie leidžia sutaupyti daugiau laiko – pagrindinio ir vertingiausio mūsų laiko resurso. Šiuo būdu, į prognozę orientuoti pagalbininkai , atrodo perspektyviau. Jų populiarumo tikimybė yra daug didesnė, nes naudojant nuspėjamąją paiešką vartotojas neturi sugaišti nė sekundės formuluodamas užklausą.
Susirūpinimas, susijęs su tokio virtualaus asistento kišimusi į asmens privatumą, yra pagrįstas ir suprantamas. Tačiau sutaupytas laikas ir pastangos vis labiau verčia žmones kasdienių sprendimų priėmimą deleguoti naujoms tarnyboms, savanoriškai atskleisti savo asmeninę informaciją visuomenei. Šia galimybe pasinaudoja nuspėjamieji paieškos įrankiai, nuolat didindami taikomųjų programų ir naudojamų informacijos šaltinių skaičių. Tai yra akcentuojama virtualių skaitmeninių asistentų kūrimo potencialas matomas šiandien.
Žaidėjams Pramonė negali ignoruoti šios tendencijos. Situacija, kai iš tikrųjų ne pats asmuo, o jo virtualūs padėjėjai pradės siųsti užklausas ir rinktis tam tikro produkto ar paslaugos naudai, siūlydami vartotojui jau paruoštą sprendimą, yra ne per daug. tolima ateitis. Todėl svarbu suprasti kriterijus, pagal kuriuos šie padėjėjai pasirenka parinktis. Kol kas šie kriterijai nėra iki galo aiškūs, tačiau verta apie juos pagalvoti ir pabandyti juos rasti jau dabar.
Ir patikima buhalterė mūsų sąlyginei įmonei. Verslas stojo ant kojų, vietomis pradėjo augti, ateina nauji klientai, kalnas užimtas, namo grįžtame vėlai ir nereguliariai, savaitgaliais smagiai atliekame per darbo savaitę neatliktas užduotis. 1024 puodeliai espreso ir po poros bemiegių naktų mano galvoje ima šnibždėti magiškas žodis „delegacija“. Įveikęs rimtus moralinius prieštaravimus, apie kuriuos puikiai parašė Maksimas Iljachovas, verslininkas pradeda ieškoti žmogaus, kuris padėtų ištrūkti iš rutinos. Šis asmuo gali būti sekretorė, asmeninis asistentas arba verslo padėjėjas.
Rinka siūlo daugybę galimybių – nuo interneto paslaugų iki visą darbo dieną dirbančių darbuotojų. Atlikome keletą tyrimų ir norime pakalbėti apie populiarias galimybes, kurios tiks Maskvos verslininkams – nuo labai mažų iki vidutinių įmonių. Stengsimės būti objektyvūs ir netempti antklodės ant Mygtuko, nors tai nėra lengva.
Paslaugų mainai internetu
Laikinai bedarbiams, studentams, nepatyrusiems žmonėms ir biuro gyvenimo būdo priešininkams internetas suteikė galimybę tapti „generalistiniais civiliais“ arba tiesiog laisvalaikiu užsidirbti papildomų pinigų.virtualus asistentas
Stilingas, madingas, jaunimo užsakomosios paslaugos įsiskverbė į visas sritis, šio įrašo tema nėra išimtis. Už palyginti nedidelius pinigus galite gauti virtualią sekretorę arba visą fronto biurą, kuris dirbs su korespondencija, priims skambučius, ieškos ir sistemins reikiamą informaciją bei atliks paprastas mechanines užduotis neužimdamas biuro erdvės (jei yra).Šiek tiek sudėtingesnės užduotys galės perimti virtualių asistentų, tokių kaip „YourBees“ ar „Assistant“, paslaugas. Šie vaikinai užsakys viešbutį, užsakys gėlių mylimai moteriai, suorganizuos šventę, padės surasti darbuotojų, tiekėjų, rangovų ir net nekilnojamojo turto. Aiškios virtualaus asistento kompetencijų ribos rasti nepavyko – jis imsis bet kokių teisėtų užduočių, dėl kurių nereikia išeiti iš biuro. Jei jis pats to padaryti negali, jis padės surasti rangovą.
Kitas virtualaus asistento tipas yra konsjeržo paslauga. Iš esmės tai yra aukščiausios kokybės virtualus asistentas, kuris bus 146% mandagesnis, mandagesnis ir kruopštesnis. Tokios paslaugos paprastai teikiamos kartu su aukščiausios klasės prekių ženklais, tokiais kaip „Vertu“, „Visa“ aukso ir aukštesnio lygio kortelės arba narystė uždaruose prabangiuose klubuose, todėl ne visi gali priimti bendrystę. Akis į akį su tokiais reiškiniais nesusidūrėme, bet sako, kad kokybė – aukščiausio lygio. Gal kas turėjote tokią patirtį?
Kam tiks
Virtualios sekretorės ir padėjėjai išgelbės Jus nuo kasdienės kovos su apyvarta, išlaisvins laiko mintims apie pasaulio užvaldymą. Verslininkui nereikia galvoti, kam patikėti tą ar kitą užduotį. Minusai: teks dirbti su skirtingais darbuotojais (nors yra atsidavusių ir elitinio lygio asistentų), kurie nebus pasinėrę į verslo specifiką. Tačiau toks asistentas niekada nesusirgs ir visko neatsisakys dėl kelionės į egzotišką šalį.Kiek yra
- Nuo 5000 rublių per mėnesį už virtualų sekretorių;
- nuo 500 rublių už virtualaus asistento valandą;
- konsjeržo paslauga neįkainojama.
Nuorodos
Virtualus sekretorius/biuras: secretservice.ru , matrixoffice.ru , callcenter24.ru .nuotolinis sekretorius
Neįtikėtinai sunku pasiimti naujus epitetus kategorijai, kurią aprašote trečią kartą. Nuotolinis sekretorius turi tuos pačius privalumus ir trūkumus kaip nuotolinis buhalteris ar teisininkas. Iš privalumų – asmeniškesnis požiūris nei virtualūs padėjėjai ir mažesnės išlaidos, lyginant su visu etatu dirbančiu darbuotoju. Trūkumai irgi akivaizdūs: ne pati aukščiausia motyvacija, fizinio poveikio negalėjimas. Ir jis neatneš arbatos.Kita vertus, sekretorės profesija nereikalauja tokio lygio žinių, įgūdžių ir gebėjimų, kurių reikia buhalteriui ir teisininkui. Galite pasisamdyti pažįstamą, kaimyno dukrą ar antrosios eilės pusbrolį prosenelį. Svarbiausia – atsakomybė ir disciplina. Norint išvengti teisinių ginčų, patartina sudaryti civilinę sutartį.
Kam tiks
Tiems, kuriems reikia asmeninio požiūrio. Teoriškai, kai įmonė turi biurą su registratūra, nuotolinis darbuotojas galės gauti aukštesnį lygį iki etato. Tokiu atveju verslininkas neprivalo iš naujo supažindinti žmogaus su savo įmonės vidine virtuve.Kiek yra
10 000-30 000 rublių per mėnesį.darbuotojas valstybėje
Sekretorė biure – kategorija, apaugusi krūva klišių ir stereotipų. Jei tikėti humoristiniais juokeliais, sekretorės pareigos apima ragų lėkščių dengimą dažais ir lakais, tonizuojančių gėrimų gabenimą, viršininko rankos, širdies ir piniginės medžioklę. Laisvalaikiu nuo šios svarbios veiklos sekretorius užsiima pašto rūšiavimu, skambučių ir lankytojų priėmimu, kanceliarinių prekių įsigijimu ir vadovui nemėgstamų darbų rūšiavimu.Jei sekretorius daug dirba ir padaro daugiau, nei iš jo tikimasi, yra galimybė pelnyti „asmeninio asistento“ arba „verslo asistento“ pasiekimą. Šis žmogus reikalingas ne tik ir ne tiek popieriams perstumti, tiek kavos aparato mygtukams spausti. Tai ta pati sveika galva, ant kurios galite perkelti problemas su pacientu, antrąja atmintimi ir trečiąja verslininko ranka.
Asistentas su priešdėliu „asmeninis“ pritaikytas vykdyti verslininko užgaidas – kur nors užsakyti ką nors, surinkti informaciją, susitarti dėl susitikimo, pabėgti, atnešti (klinikinis atvejis puikiai aprašytas pirmuoju asmeniu). „Verslo klasės“ padėjėjas iš tikrųjų yra miniatiūrinis generalinis direktorius, kuris dažnai žino daugiau apie įmonės veiklą nei įmonės savininkas. Jis padeda organizuoti verslo procesus, gali savarankiškai bendrauti su klientais ir tiekėjais, o kartais net priimti sprendimus ir patarti viršininkui.
Universitete šios profesijos nemokoma, tad vargu ar pavyks rasti nestandartinį sprendimą. Jei buhalterio ir teisininko lygį galima įvertinti bent pagal profesines savybes, tai renkantis asmeninį asistentą ar verslo asistentą reikia visai kitokio požiūrio. Renkantis asistentus Knopkai, naudojame užduotis, kurios padeda įvertinti akiratį, erudiciją, mobilumą, gebėjimą bendrauti su žmonėmis ir dirbti su nauja informacija. Paprasčiau tariant, reikia ieškoti žmogaus, kuris myli ir moka mokytis bei yra pasiruošęs dirbti be pareigybių aprašymų. Taip yra, kai žmogus turėtų organizuoti savo vadovo darbą, o ne atvirkščiai.
Kam tiks
Šios kategorijos tikslas aiškus be jokių papildomų rūpesčių. Tokių darbuotojų poreikis atsiranda tarp „suaugusiųjų“ vidutinio verslo savininkų ir didelių įmonių aukščiausio lygio vadovų. Didelėse tarpgalaktinėse korporacijose šį vaidmenį atlieka keli žmonės vienu metu arba net pora skyrių: biuro vadovai, skambučių centras, sekretoriatas ir kiti panašūs į juos.Kiek yra
30 000–50 000 rublių per mėnesį sekretoriaus padėjėjui;40 000–80 000 rublių per mėnesį asmeniniam asistentui / verslo asistentui;
100 000 ar daugiau už „pagauk rožinį ponį skristi man ant vaivorykštės Falcon 9“ klasės bičiulis.
Nuorodos
Ieškokite atitinkamų užklausų „HeadHunter“, „SuperJob“.Kur yra Mygtukas?
Verslo asistentas Buttone yra pagrindinis žmogus komandoje kliento požiūriu – būtent verslo asistentas bendrauja su verslininku, priima užduotis, perduoda jas sagų buhalteriui ar teisininkui arba sprendžia pats. . Klientas gali pamiršti paslaugos pavadinimą, mūsų svetainės adresą ar Mygtuko katės spalvą, tačiau savo verslo padėjėją jis visada pažįsta vardu. Verslo padėjėjas savo ruožtu viską žino apie kiekvieno kliento reikalus.Plėtros metu kelis kartus pergalvojome verslo asistento vaidmenį. Iš pradžių jis buvo suvokiamas kaip asmeninis asistentas, vėliau kaip sekretorius, bet vėliau, kai mūsų vaikinai labai patobulėjo, supratome, kad jie puikiai atlieka užduotis, kurias paprastai atlieka verslo asistentas. Žinoma, mygtukų asistentas vis tiek gali užsisakyti skrydį, rasti gerą restoraną nepažįstamame mieste ar užsisakyti pedikiūrą, tačiau jis gali padaryti daugiau.
Dirbdamas komandoje su buhalteriu ir teisininku, mūsų verslo padėjėjas padės sukurti verslo procesus iki naujo projekto ar krypties paleidimo. Mes samdome tikrus superherojus, jie nuolat mokosi, dirba su įvairiais verslais ir kartais žino tai, ko iš jų nesitiki. Vargu ar pavyks viską surašyti neišpučiant įrašo iki neįskaitomos kojytės, bet apie porą tikrų pavyzdžių galite paskaityti
Asistentas yra jūsų virtualus asistentas. Jis žino atsakymus į visus klausimus ir vykdo visas komandas.
Registracija
Programos dizainas atitinka medžiagų dizaino stilių. Pirmą kartą paleidus, vartotojas paraginamas pasirinkti fono spalvą, taip pat pritaikyti savo virtualaus asistento išvaizdą. Tai gali būti moteris arba vyras, jaunas ar senas, bet kokios išvaizdos – su kostiumu / marškinėliais, su kirpimu ir pan.
Ypatumai
Galite suaktyvinti asistentą įvairiais būdais. Pagrindiniame programos meniu galite spustelėti klaviatūros arba garsiakalbio piktogramą. Galite naudoti būsenos juostą. Galite naudoti valdiklį. Prietaisą galite purtyti (kratymo stiprumas reguliuojamas atskirai). Galima suaktyvinti balsu.
Charakteristika
Orai. Ar man šiandien pasiimti skėtį ar ne? Atsakydamas į šį klausimą, Padėjėjas parodys orų prognozę ir komentuos duomenis.
Programos. Padėjėjas paleis bet kurią jūsų komandą pasirinktą programą. Ir jei jis staiga neatsiras jūsų įrenginyje, asistentas pasiūlys jį įdiegti iš „PlayMarket“.
Vertėjas. Asistentas moka visas pasaulio kalbas ir gali išversti žodžius, frazes, sakinius ir net ištisus tekstus. Galite pradėti vertimą žodžiu: „Išversti į anglų kalbą ...“.
Katalogas. Asistentas atsakys į visus klausimus ir net pateiks naujausius šaltinius internete.
Telefonas. Asistentas automatiškai surinks numerį iš adresų knygos. Taip pat galite patys padiktuoti numerį.
#laisvai samdoma ekonomika
Į žymes
Jei tik galėtumėte sumažinti riziką, kad jūsų verslo idėja žlugs dar net nepradėjus. Ar pasinaudotum? Žinoma, aiškus atsakymas yra taip, bet kodėl?
Patikimo verslo partnerio pasirinkimas.
Ar jums reikia virtualaus asistento?
Dar 90-ųjų viduryje, kai tik pradėjau savo karjerą, pirmą kartą pasinaudojau laisvai samdomo darbuotojo paslaugomis. Viena įsimintiniausių akimirkų įvyko per nedidelę diskusiją su rašytojos vadovaujama grupe. Nepamenu jo vardo, bet atsimenu, kad jis nurodė savo asmeninį padėjėją. Šio rašytojo asmeninis asistentas? Aš nelabai supratau, kam jam to reikia. Nepaisant to, kad tuo metu man sekėsi puikiai, dariau viską, mintis kažkam mokėti už darbą, kad ir ne visą darbo dieną, atrodė beprotiška nesąmonė, pigus pasipuikavimas ar, na, pinigų švaistymas. .Tačiau per ateinančius metus vis dažniau išgirdau iš kolegų ir pažįstamų, kurie užsiminė apie savo virtualius padėjėjus. Ir dabar pagaliau pradedu suvokti savo klaidą, neįvertindamas visų asmeninio asistento naudojimo privalumų. Ir galiausiai aš moku už namų valymą, moku žmonėms už mokesčių deklaracijų pildymą. Kodėl nesumokėjus už virtualų asistentą?
Kada samdyti VA
Virtualus asistentas arba trumpiau VA yra asmuo, galintis padėti atlikti smulkias užduotis, pvz., pildyti sąskaitas faktūras, tvarkyti tvarkaraščius ir atsakyti į el. laiškus bei rengti konkrečius tekstus – visa tai atliekama nuotoliniu būdu. Taigi, kada turėtumėte jį įdarbinti? Tikslaus atsakymo į šį klausimą nėra. Kai kuriuos atsakymus gavau, kalbėjausi su keliais laisvai samdomais darbuotojais, kurie pasamdė BA, kad jiems padėtų. Andrejui Rotonovui, projektų vadovui iš Kirovo, kurio specializacija – redakciniai projektai klientams ir Nacionalinei švietimo asociacijai. Lūžis įvyko tada, kai jis pradėjo prarasti pinigus. „Kai mano paštas su užsakymais buvo toks pilnas, kad turėjau mažinti darbą. Darbas, kurį mėgstu, žinojau, kad atėjo laikas samdyti asistentą“, – sakė Andrejus. Zhenya Gregina, B2B rinkodaros specialistė, įsikūrusi Iževske, viską lėmė laiko valdymas. Zhenya nusprendė, kad būtų gera mintis nustoti dirbti iki 3 valandos ryto. O Tanya Kaseleva, rašytoja, redaktorė, trenerė Minske, pagrindinis tikslas buvo pašalinti antraeiles užduotis, kurios atimdavo daug laiko, kad ji galėtų siekti aukštesnių tikslų. Žmonės turi daug sąlyčio taškų ir mes daugeliu atžvilgių esame panašūs į jus. Galbūt turite vaiką, sergate arba slaugote pagyvenusius tėvus – tai tik keletas galimų situacijų, kai jums gali prireikti šiek tiek pašalinės pagalbos.
Kiek gali kainuoti VA
Kad galėtumėte apsispręsti, turite žinoti, kiek kainuoja VA paslaugos. Remiantis laisvai samdomų platformų apžvalga, VA paslaugos kainuoja 5–7 USD per valandą. Rašytojų forume jie minėjo, kad savo VA moka nuo 5 iki 10 USD per valandą. Gregory moka savo VA 15 USD per valandą, bet jis man pasakė, kad turi įprotį permokėti, kai sužino, kad jam labai patinka VA darbas, nes jos darbas yra labai specializuotas. Jo VA paprastai jam dirba apie septynias valandas per savaitę, bet kiek valandų jūsų VA dirbs jums, priklauso nuo jūsų. Svarbiausia išspręsti kai kurias teorines lygtis apie VA naudojimo naudą ir galimybes, ar gali būti, kad už savo paslaugas reikia taikyti didesnes kainas, kad kompensuotumėte VA kainą? Žinoma, nėra jokio būdo tiksliai žinoti, kaip BA paveiks jūsų darbą.
Kur ieškoti VA
Nėra universalios formulės, kaip rasti BA, tačiau yra laisvai samdomų platformų, pvz., fl.ru, freelancehant.com, flassist.ru ir kitų, kurias galite patikrinti. Mano draugė savo padėjėją surado vieno socialinio tinklo puslapiuose, ieškodama anketų, siūlančių panašias paslaugas. Ji dirba su 25 metų moterimi iš Baltijos šalių, kuri turi patirties didelėse leidybos įmonėse. „Ji šiais metais išeina iš motinystės atostogų ir yra pasirengusi grįžti į visas savo virtualios asistentės galimybes“, – sakė ji. „Jos įgūdžiai puikiai atitiko mano poreikius. Ji dirbo 20 valandų per savaitę, o tai man puikiai tinka, bet kitais metais norėčiau su ja eiti visą darbo dieną. Įsitikinkite, kad nuo pat pradžių aiškiai žinote, ko norite ir kokie yra jūsų tikslai.
Tikroji VA vertė
Tačiau jei turime ką nors bendro, jums gali kilti klausimas, ar esate pakankamai organizuotas, kad galėtumėte būti virtualus asistentas. Turėdami virtualų asistentą, turite būti bent jau pakankamai organizuoti, kad jūsų VA būtų užimtas. Anksčiau atmesdavau mintį bendradarbiauti su virtualiu asistentu ir aistringai dėl to ginčydavausi. Bet dabar klausiu savęs, kiek buvo prarasta laiko ir kaip kvaila buvo jo neišnaudoti. Kiek įmanoma išsikrovęs nuo nereikalingų rutininių darbų, kurie nesunkūs, bet užima daug laiko, man atlaisvina laisvo laiko, kurį galiu panaudoti savo konkurencingumui didinti ir paslaugų kokybei gerinti, daug kainuojančio laiko. daugiau nei išleidžiu naudodamas VA.
