Кадър от House M.D., създател: Дейвид Шор
За разлика от устната реч, грешките не се забравят в бизнес кореспонденцията - всичко остава в паметта на пощенската кутия или месинджъра. Специалистът по етикет Оксана Зарецкая говори за най-грубите грешки, които се случват в бизнес съобщенията и са много досадни.
Ето кои са най-често срещаните „грехове“, които много от нас допускат в бизнес кореспонденцията. Ако имате един от тях, поправете го незабавно.
Специалист по етикет, културен експерт, основател "Училище по етикет и култура на Оксана Зарецкая"
И отново за "здравей"
На почетно място - един от най-нелепите поздрави, които можете да напишете на колега - "добър ден". Трудно е да си представим нещо по-обезсърчаващо в бизнес кореспонденцията. Тук - "добро утро" и други "здравей". Бизнес комуникацията предполага, че общувате в работно време – от 9.00 до 18.00 часа. Така че ако не "здравей", то "добър ден". Изобщо няма значение кога изпращате писмото и още повече няма значение в колко часа вашият адресат ще го прочете. Целта на поздрава не е да отгатне часа от деня, а да започне писмото. Изключението е кореспонденцията чрез месинджър. Тъй като съобщенията пристигат незабавно, уместно е да пожелаете добро утро, следобед или вечер.
аз ти пиша
Използването на "Ти" с главна буква има място само в официални писма и покани. Не трябва да пишете така през цялото време - това може да дразни адресата. Все едно към теб се обръща иконом в бели ръкавици и с английски акцент. Веднага искам да се поклоня и да си тръгна.
Снимка от ru-royalty.livejournal.com Хората, които общуват в интернет, не винаги съвпадат в реално време.
Тук, да речем, в Москва денят ви е в разгара си, а в Петропавловск-Камчатски е полунощ. За вас беше вечер, а в Ню Йорк хората току-що бяха дошли на работа и седнаха в офисите си пред компютрите.
Как нареждате да поздравите събеседника в такива ситуации? ..
Тук се появиха тези странни поздрави, които не съществуваха преди: „Добър ден!“ и "Добро време на деня!" Например, колко време имате сега, вие го разберете сами и аз ви приветствам, и това е всичко.
Трябва да кажа, че има точно две формули на етикета: утвърдителна (добро време на деня) и приветстваща, един вид формула-пожелание (добро време на деня). Именителният падеж като че ли гласи, че времето е наистина хубаво, времето е отлично, нещата вървят чудесно. Родният падеж има за цел само да пожелае на събеседника да има всичко това.
И в двата случая се установяват добри отношения между говорещите или пишещите, това дори не се обсъжда.
Интересното е следното: формулите за поздрави под формата на пожелания сега не са много разпространени, през 19 век те бяха много разпространени: „Пожелавам ти добър ден“, „добър вечер“ ...
Ние, ако ги използваме в речта си, то повече на раздяла, когато искаме да предупредим събеседника. Точно тогава му пожелаваме „лека нощ”, „добър ден” или „добър уикенд”.
Оказва се, че интернет поздравът "добро време на деня" се връща към поздравите-пожелания от стария, преди миналия деветнадесети век, така е!
За мен дори това не го прави по-добър.
Ако не знаете колко часа има вашият събеседник сега, просто напишете „здравей“. Ще бъде ясно - и без претенции за оригиналност.
, лингвист, заместник-главен редактор на радиостанцията "Ехо на Москва"
думи.В бизнес кореспонденцията има фрази, които изглеждат нормални за някои и досадни за други:
Няма нищо лошо в самите фрази, когато се казват по отношение на получателя. Но често не. Често хората ги използват, за да маскират раздразнението. Например в примера по-долу и двете „ти“ са с главни букви и „с уважение“ в края и усещането е сякаш са изляти с кал:
Скъпи Иване!
Ако се замислите дори малко за качеството на работата, никога не бихте предложили такова нещо. Моля ви да откажете това предложение и да обсъдите с колегите новата концепция на работа.
С уважение, Дмитрий Петров.
Не само това, тук думите не помагат. След това писмо искам грубо да докажа на Дмитрий, че той греши.
А сега си представете, че всеки ден читателите получават по дузина такива хамски писма, щедро поръсени с „колеги“, „забележете“ и „чух те“. Как ще реагират на тези думи в ежедневието?
По-добре е да избягвате думи, които са останали с такива асоциации. Ако знаем, че колегите ни са натъртени от това, че ни наричат „колеги“, по-добре да не натискаме съдбата – дори и да ни се струва, че думата е напълно нормална.
За да не се натъкнете на потенциално експлозивни думи, ви съветваме да запазите неутрален тон:
Чакай... Но какво ще кажеш за "С уважение"? В крайна сметка, ако не го напишете в края, това е като нарушение на стандартите за бизнес етикет. Това е направо неуважение, нали?
Не. Уважението се проявява в представянето и подхода, а не с думи. Когато събеседникът ни уважава, той не натиска, не ни приема за идиоти, не имитира, не включва пасивна агресия. Той се отнася с нас като с равни и се съобразява с нашите интереси. Въпросът не е с думи, а във връзка с:
Нека анализираме примера с писмото на Дмитрий върху предишния разпространение. Нека премахнем от него всички думи, които биха могли да дразнят:
Иван! Ако помислите малко за качеството на работата, никога няма да предложите това. Предлагам да откажа това предложение и да обсъдим с колегите нова концепция за работа.
Дмитрий.
Писмото все още се чувства грубо отношение. Компресирайте до минимално възможно количество текст:
Това предложение не е подходящо, резултатът ще бъде с лошо качество. Обсъдете друг вариант с колегите.
Сега всичко е казано сухо и по същество. Значението е същото, но усещането на буквата е съвсем различно: агресията е изчезнала.
А сега да си припомним, че Иван не е тъпак, който не знае да работи, а нормален човек, който работи заедно с нас по обща задача. Как да му помогна? Нека добавим някои подробности, за да улесним Иван да разбере нашата идея:
Иван! Тази оферта не е подходяща. Ако хванем бъгове след анонса, ще имаме много лоши отзиви в магазина за приложения и рейтингът ще падне.
Алис имаше друга възможност — организиране на затворени групи за ранно тестване.Моля, свържете се с Alice, за да обсъдите как това може да работи. Нейният TG: @alice_tester.
Дмитрий.
Клас: без досадни модни думи, без пасивна агресия, само конструктивна дискусия. Дмитрий уважава мнението на Иван и не го смята за кретин; Димитри иска да улесни Иван да намери решение, затова го насочва към Алис, дава й информация за контакт и накратко обобщава идеята. И нито едно "С уважение".
Говорихме за неутрален тон и досадни думи. От този разговор може да се направи погрешно заключение: повечето хора реагират нормално на призива на „колега“, но има малцинство, което се дразни, трябва да се адаптирате към малцинството. Това не е истина.
Въпросът е различен. Все пак не пишем на малцинство или мнозинство, а на конкретен човек. Имаме цел: да получим съвет, да си уговорим среща, да се договорим за сътрудничество. По-лесно е да се постигне тази цел, ако получателят ще се радва да прочете писмото.
Не ми пука как ще реагират на това писмо всеки друг народ, учебник по стила на руския език, или Илихов и Саричева. Има ни, има читател. И, забележете ни на думата, думата „колеги“ почти сигурно ще го вбеси.
Друг е въпросът, че не са важни думите, а намерението. Ето пример за писмо, което съдържа всички тези думи:
Добър ден, скъпи колеги!
Това е неудобно, но ви молим за разбиране.
За да бъде разселението възможно най-безболезнено, резервирах пет заседателни зали за 2–6 души и направих списъци къде да седна. Изхождах от гледна точка кой с кого работи, за да не се окаже, че работите заедно, а седите на различни етажи. За тези, които работят сами, намерих места в съседни отдели и уредих масите да ви бъдат освободени.
Прилагам списъци кой къде работи в петък. Моля, да прочетете и да ме уведомите, ако са необходими промени. Ще се погрижа за всичко. Благодаря ви предварително за разбирането!
Вашата офис фея Оля.
Писмото на Оля е грижовно: ясно е, че тя върши работата си добре, така че колегите й се чувстват комфортно. Оля може да добави още десет досадни думи към такова писмо, но то ще остане добро, защото намерението й е по-важно от думите.
В същото време никой не си прави труда да подобри писането на ниво дума с неутрален тон:
Хей!
В петък ще има общо почистване в офиса. Ще трябва да се преместим в конферентните зали и съседните отдели за този ден.
Неудобно е, но трябва да се изживее.
За да улесня презаселването, резервирах пет заседателни зали за 2-6 души и направих списъци кой къде да седна. Изхождах от това кой с кого работи, така че да не се окаже, че работите заедно, а седите на различни етажи. За тези, които работят сами, намерих места в съседни отдели и уредих масите да ви бъдат освободени.
Прилагам списъците кой къде работи в петък. Погледни и кажиАко има нужда от промени, ще уредя всичко.
Оля, офис мениджър
По отношение на значението буквата не се е променила, но е спечелила по отношение на тона: стана по-хуманна. И Оля се превърна от романтична личност в професионалист.
Не можете да сбъркате с неутрален тон. В него няма нищо, което да дразни читателя. Подхожда на мнозинството, малцинството, конкретен получател и група. Неутрален тон подхожда на неформали и формалисти, тийнейджъри и професори, шефове и подчинени, шовинисти и феминистки, колеги и клиенти. Ако имаме добри намерения, неутралният тон няма да ни позволи да сгрешим в думите.
(1) Според мен скъпото за ушите ни „добро утро“, „добър вечер“ и „добър ден“ се различава от по-неутралното „здравей“ по това, че в желанието си да бъде по-приятен и по-малко официален, събеседникът си направи труда да спомене конкретно време от деня в поздрава си Ако, без да знае кое време на деня имате, той говори или пише за "добро време на деня" като цяло, тогава това вече изглежда като пародия. Представете си, че без да знаете името на събеседника, за приятност, го поздравяваш така: „Здравей, име притежател“.
(2) От друга страна, поздравите "добро утро", "добър вечер" и "добър ден" се изразяват в именителен падеж и ако се замислите, това са възклицания и призив за съпричастност, съвместна радост от фактът, че се оказа добро утро (ден, Отново всичко това става безсмислено, ако вие и събеседникът сте разделени от много часови зони или писането и четенето на текст не се случват едновременно.
(3) И накрая, "добро време на деня" се пише в родителен падеж, което на руски означава пожелание, традиционно използвано точно като сбогом, а не като поздрав. Но дори и да го заменим с "добро време на деня", клаузи 1 и 2 остават в сила.
Но мнението на известния лингвист д-р ф. н., проф. M. A. Krongauz, даден на уебсайта Gramota.ru:
Използването на поздрави се регулира не толкова от правилата (уместно е да се говори за правилата, когато става дума за правопис), а от нормите на речевия етикет. Ето какво пише той за поздрава за лека нощ! известният руски лингвист д-р Ph. н., проф. М. А. Кронгауз в книгата „Руският език на ръба на нервен срив“ (М., 2008): Сред новите „изроди“ на речевия етикет има и местни руснаци. Един от най-нехаресваните от мен е новият и вече доста свикнал поздрав „Лека нощ!”. Появи се заедно с ново явление - директно нощно излъчване. Първо, в изказването на водещите, които по този начин – с особен шик – поздравиха публиката/слушателите, които се обадиха в студиото през нощта. След това "Лека нощ!" беше подхванато от самите обаждащи се и дори излезе извън рамките на студийните разговори. Например, понякога се използва като поздрав, когато телефонното обаждане е твърде късно. Всъщност появата на такъв поздрав е в противоречие с много норми на езика. Първо, в европейските езици подобна формула (лека нощ, Gute Nacht и bonne nuit) се използва специално за раздяла, за разлика от дневния поздрав като английски добро утро, добър вечер, немски Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend или Френски Bonjour, Bonsoir. Това отговаря и на обичайното руско сбогом „Лека нощ!“. Второ, на руски "Лека нощ!" като формула за сбогом вече съществува, въпреки че се използва много по-рядко от "Лека нощ!". На трето място, той представя родния падеж, който на руски означава пожелание, традиционно използвано точно като сбогом: „Щастливо пътуване!”, „Успех!”, „Щастие за теб!” и др. (с пропуснат глаголът "желая"). Поздравът е изразен в различен падеж („Добър ден!”, „Хляб и сол”!). Наскоро, по аналогия с това, се появиха нови „грешни“ поздрави. Например в интернет става все по-често "Добър ден!",подчертавайки факта, че имейл може да бъде получен по всяко време. Като лингвист силно бих препоръчал да не се разхлабва последователната система на руския етикет и да не се използват поздрави в родителен падеж. В същия интернет има и по-компетентен поздрав „Добър ден!“. Играта е запазена и правилата се спазват. Но с всичко това рискувам да бъда в позицията на авторите, които се бориха с сбогом „Чао!”. В крайна сметка последната точка се поставя не от лингвист, а от хората. И ако словото завладее масите, а масите – словото, то никой езиковед не може да го забрани. Така че нека да изчакаме и да видим.
Момчета, влагаме душата си в сайта. Благодаря за това
за откриването на тази красота. Благодаря за вдъхновението и настръхването.
Присъединете се към нас в FacebookИ Във връзка с
В днешно време, за да пишете грамотно, можете да разчитате на автоматично коригиране на телефона си. За да говорите правилно, все още трябва да четете книги и да научите руски. Понякога фразата, която чувате, изглежда достатъчно проста до момента, в който трябва да я напишете.
Редакционна уебсайтбори се за чистотата на руския език и затова е събрал фрази, които често произнасяме с грешки.
1. "Ям"
Съвременните норми на руския език определят използването на думата "яжте" само по отношение на деца или жени.
Използването на глагола „да ям“ в речта на мъжете за себе си (искам да ям, ям, не ям) противоречи на стилистичната норма на руския език. Тази фраза придава маниерност на речта и се квалифицира като проява на филистерство в речта. С други думи, трябва да се отнасяте по-лесно и да кажете просто: „Ядох“, „Ядох“.
2. "При пристигането"
Както казват учителите по руски език: „Ако всички казват „при пристигането“, това не означава, че е правилно. Предлогът "от" (което означава "след нещо") се използва със съществителни в предлога. Следователно – „при пристигане”, „при пристигане”, „при завършване”.
3. "Като цяло"
Какви варианти на изписването на тези две думи не се срещат в наше време. Струва си да си припомним само тези две, защото само те са верни. И не обвинявайте T9 и автокорекция на телефона.
4. Безшумен сап
Изразът „потико“ в смисъл на „промъкване, бавно, неусетно, бавно“ първоначално означаваше „тайно копай, копай таен тунел“: сокът е окоп или ров за приближаване до крепостта.
Рефлексивният суфикс "-s" или "-sya" означава действие, насочено към себе си. Мия се - мия се, обличам се - обличам се. Оказва се, че се извинявам – прощавам си. Също така съвременните речници наричат тази форма разговорна. По-добре е да използвате формулярите „съжалявам“ и „съжалявам“.
6. "Повече или по-малко"
В момента правилното изписване, а оттам и произношението, са „повече или по-малко“ и „повече или по-малко“. Официалната версия (както и стилистично неутрална) се счита за първото изписване на фразата - в 3 думи. Чрез тире - повече се използва като разговорна форма.
7. "Сграбчи сърцето ми"
А не „примиряване на сърцето“.
"Укрепване" е същото като "укрепване". В крайна сметка те не скърцат със сърце - те го закопчават. Синоними на този оборот: "против волята", "против техните убеждения", "не по зов на сърцето". Този израз се свързва с движението за хващане на сърцето с ръка по време на силно вълнение, тоест буквално означава „да направи сърцето силно“.
8. "Има къде да бъдеш"
„... родният падеж, който на руски език означава пожелание, традиционно използван именно като сбогом: „Честит път!”, „Успех!”, „Щастие за теб!” и т.н. (с глагола „желая ” пропуснат). Поздравът е изразен в различен случай („Добър ден!”, „Хляб и сол!”).
„... в Интернет все по-често се появяват „Добър ден!“, като се набляга на факта, че имейл може да бъде получен по всяко време.
„Руският език е на ръба на нервен срив“, М. А. Кронгауз
Разстройвате ли се, когато отворите писмо или съобщение през нощта, което започва с „Добър ден!“? Може би си струва да се борите за красотата и чистотата на „великия и могъщ“, оставяйки опити да измислите нещо ново и да използвате универсалното „Здравей!“ И в имейлите също?
10. "Потъна в забвение"
