9. Оценявам справедливата критика, но трябва да кажа, че тези, които критикуваха решенията ми, показаха лоша воля и пренебрежение:

а) винаги;

б) обикновено;

в) понякога;

г) почти никога.

10. Мога точно да преценя отношението на моите подчинени към мен:

а) винаги;

б) обикновено;

в) понякога;

г) почти никога.

11. Не бива да се поддавате на подчинените, тъй като това подкопава авторитета на лидера:

а) напълно се съгласявам;

б) частично съгласен;

в) по-скоро не са съгласни;

г) напълно несъгласен.

а) винаги;

б) обикновено;

в) понякога;

г) почти никога.

13. Истински компетентен човек може да разчита единствено на своето мнение:

а) винаги;

б) обикновено;

в) понякога;

г) почти никога.

14. Изнервен съм от нелоялността на хората, които публично се противопоставят на моите заповеди:

а) винаги;

б) обикновено;

в) понякога;

г) почти никога.

15. Оценявам директността и независимостта на моите подчинени, но смятам, че те трябва да изпълняват заповедите ми без обсъждане:

а) напълно се съгласявам;

б) частично съгласен;

в) по-скоро не са съгласни;

г) напълно несъгласен.

4.5. Ключове и резултати от теста

Ключ към тест 4.2 "Групова привлекателност"

Най-добрата сума е 25, най-лошата е 7.

Ключът към теста 4.3 "Комуникация и адаптация на служителя в екипа"

Дайте си една точка за всеки отговор:

"не" - към 1-ви, 5-ти и 7-ми въпрос;

"да" на всички останали въпроси.

Изчислете вашите точки.

До 3 точки.Имате ниски комуникационни умения. Вашето поведение е стабилно и не смятате за необходимо да го променяте в зависимост от ситуацията. Способни сте на искрено себеразкриване в общуването. Някои ви смятат за "неудобни" в общуването поради вашата директност.

4-6 точки.Имате средни комуникационни умения. Вие сте искрени, но сдържани в емоционалните си прояви. Трябва да сте по-внимателни в поведението си с другите.

7-10 точки.Имате високи комуникативни умения. Лесно влизате във всяка роля, реагирате гъвкаво на променящите се ситуации и дори сте в състояние да предвидите впечатлението, което правите на другите.

Пребройте отговорите.

Ако сте доминирани от „а“ отговори, бъдете внимателни – „комплексът на застрашен авторитет“ може да се превърне в болест.

Ако вашите отговори "б" преобладават, тогава може да се разбере, че сте много предпазливи, но не можете да изключите предразположеност към споменатата "болест".

Ако сте доминирани от отговорите "в", значи сте твърде отбранителни по отношение на подчинените си.

Ако сте доминирани от отговорите "g", тогава най-вероятно не сте подходящи за ролята на "авторитет".

Ако нито един от видовете отговори няма ясно предимство за вас, тогава този тест не може да ви опише достатъчно точно.

4.6. Специфични ситуации

Ситуация 1

Вие сте заместник-началник на отдел, чиито служители са жени. По силата на вашия характер или по някаква друга причина никой в ​​този отдел не ви харесва. Мениджърът ви предлага да вземете отделен офис, но това ще затрудни работата ви, тъй като имате нужда от информация от останалата част от отдела. Как ще го направиш?

Ситуация 2

Директорът на кафенето прочете книгата с оплаквания и предложения и установи следното:

Посетителите са доволни от асортимента;

Клиентите са доволни от качеството на приготвената храна;

Харесват качеството на обслужване и любезното отношение на персонала;

Въпреки това посетителите не биха искали да дойдат отново в това кафене поради факта, че персоналът на кафенето се отнася лошо един към друг, работниците говорят грубо помежду си, а посетителите остават с впечатлението, че персоналът на кафенето не харесва работата им, тяхната организация .

Какви действия трябва да предприеме директорът на институцията, за да обедини екипа, да създаде благоприятна психологическа атмосфера?

Ситуация 3

Колега, с когото трябва да работите тясно, напоследък не е във форма и прави много грешки.

За известно време сами поправяте грешките. Най-накрая търпението ви стига до граница.

Вие говорите:______________________

Ситуация 4

На поточната линия свободното място беше заето от млад работник. Тя полага много усилия, за да бъде в крак с темпото на работа на новите си приятели, но засега не може да работи като останалите от екипажа, забавяйки предаването на детайли. Работниците започнаха да се изнервят, започнаха кавги в бригадата.

Какво трябва да направи господарят?

Ситуация 5

Работа с група

1. Може ли една и съща група да принадлежи към различни типове групи по едно и също време? Обосновете отговора си.

2. Могат ли двама души да сформират група, които не поддържат лични контакти помежду си, а си разменят писма, меморандуми и т.н.?

3. Към кои групи принадлежиш? Какви са тези групи, към какви видове принадлежат? Защо сте в тези групи? Можеш ли да се измъкнеш от тях?

4. Можете ли да посочите шест групи, в които случайно сте участвали и които са преминали през определени етапи в своето развитие? Можете ли да посочите група, която не е преминала през тези етапи?

5. Амбициозността, конфликтът и повишената емоционалност винаги ли са лоши? Защо?

6. Идентифицирайте най-забележимите характеристики на групата, в която членувате.

7. Да приемем, че сте назначен за ръководител на работна група с малко сплотеност. Какво ще направите в тази ситуация?

8. По какви признаци можете да разпознаете неформалния лидер на работната група? Колко такива знаци?

4.7. тестови въпроси

1. Какво е производствен екип?

2. Какво е влиянието на социално-демографските фактори (пол, възраст) върху формирането на работната сила?

3. Какъв е количественият състав на трудовия колектив и каква е неговата управляемост?

4. Какво определя социално-психологическия климат в екипа?

5. На какъв метод за събиране на информация се основава социометрията?

6. Какво е социометрична матрица?

7. Какво е социограма?

8. Каква формула се използва за изчисляване на коефициента на сплотеност на екипа?

9. Какво е формален лидер?

10. Какво е неформален лидер?

11. Какви формули се използват за изчисляване на положителния статус на индивида (ниво на престиж) и неговия отрицателен статус?

ЧАСТ II. МЕТОДИ ЗА РЪКОВОДСТВО

Тема 5. ОРГАНИЗАЦИОННИ И УПРАВЛЕНИ МЕТОДИ НА УПРАВЛЕНИЕ

5.1. Тест "Можеш ли да даваш заповеди?"

Предложеният тест има за цел да определи предварителната и текущата самооценка на ефективността от прилагането на организационните и административни методи за управление.

Маркирайте позициите в таблицата, които са най-значими от вашата гледна точка. За да направите това, в първата колона срещу всяка позиция поставете оценка на важност (B) по петобална система. След като оцените важността спрямо всяка препоръка, поставете оценка във втората колона по петобална скала, отразяваща изпълнението (I) на тази препоръка от вас.

Ако имате ефективни, добре обучени служители и не ги включвате в съвместното вземане на решения, губите собственото си време.

(управленски постулат)

Всеки човек има свои собствени цели и задачи. Тяхното решение понякога е не по-малко важно за него, отколкото за държавния глава – външнополитическите въпроси, а за учения – фундаменталните проблеми на Вселената. Изглежда, че обхватът на тези проблеми е толкова широк, че е просто невъзможно да се намери нещо общо между тях. И все пак е установено, че естеството на всички проблеми, погледнато от гледна точка на човешкото мислене, е едно и също и следователно изкуството на вземане на решения може да се научи. На първо място, мениджърът трябва да овладее това изкуство, тъй като вземането на решения е основният резултат от неговата дейност.

За по-ефективно изпълнение на решенията е необходимо да се прилага делегиране на правомощия. Това е метод за разширяване на управленските способности на лидера чрез прехвърляне на част от неговите права и задължения на подчинени. При делегирането подготовката и приемането на някои решения става на по-ниски нива от управленската йерархия, т.е. където е съсредоточена по-голямата част от необходимата за това информация, където е съсредоточен опитът и уменията на тесните професионални специалисти, където може да се подготви и вземе решение за сравнително кратко време.

Тема 8. Вземане на решения

Управлението е свързано с разработването и приемането на управленски решения. Вземането на правилното решение навреме е най-важната задача на лидера.

Решенията се разработват във всеки управленски цикъл, на всички етапи от изпълнението на определени функции. Задачата за вземане на решения се свежда до координиране на целите на отделните изпълнители и координиране на техните взаимодействия. Решението трябва да се счита за резултат от анализ, прогнозиране, оптимизация, икономическа обосновка и избор на най-доброто от множество варианти.

8.1. Тест "Лесно ли е да те убедя?"

Процесът на управление е свързан с непрекъснато развитие и вземане на решения. Решенията се разработват във всеки управленски цикъл, на всички негови етапи и по време на изпълнението на всяка функция. Предложеният тест ще ви помогне да определите дали сте подходящи за работа в сферата на управлението, доколко сте готови да вземате решения и да носите отговорност за резултатите от тях.

Отговорете с "да" или "не" на следните въпроси:

1. Можете ли лесно да се адаптирате на старото си работно място към нови правила, нов стил, който е значително различен от този, с който сте свикнали?

2. Бързо ли се адаптирате към нов екип?

3. Способни ли сте да изразите мнението си публично, дори и да знаете, че то противоречи на гледната точка на висшето ръководство?

4. Ако ви предложат позиция с по-висока заплата в друга институция, не бихте ли се поколебали да преминете на нова работа?

5. Склонни ли сте да отричате вината си в грешка и да търсите оправдание, подходящо за този случай?

6. Обикновено обяснявате ли причината за отказа си от нещо с истински мотиви, без да ги покривате с различни „смекчаващи“ и маскиращи причини и обстоятелства?

7. Ще можете ли да промените предишния си възглед по този или онзи въпрос в резултат на сериозна дискусия?

8. Тичетеш нечие произведение (дежурно или по желание), идеята му е правилна, но не ти харесва стила на представяне - щяхте да напишете друго. Ще редактирате ли текста и упорито ще предлагате ли да го промените според вашето мнение?

9. Ако видите нещо в магазина, което наистина ви харесва, ще го купите ли, дори и това нещо да не е толкова необходимо?

10. Можете ли да промените решението си под влиянието на чаровен човек?

11. Планирате ли почивката си предварително?

12. Винаги ли изпълнявате обещанията си?

Определете броя на точките, които сте спечелили в таблицата.

Таблица 27

Ключът към тестовата задача "Лесно ли е да те убедя?"

Ако сумата е:

9 точки– Много си нерешителен. Постоянно и по всякаква причина претегляте всички плюсове и минуси дълго време и болезнено. Ако можете да прехвърлите решението върху раменете на друг, ще почувствате огромно облекчение. Преди да вземете решение за стъпка, вие се консултирате дълго време и често взимате половинчато решение. На срещи и срещи предпочитате да мълчите, въпреки че в кулоарите придобивате смелост и красноречие. С вас е трудно да се работи. И дори да имате знания, ерудиция, опит, такава черта на характера като нерешителност значително намалява вашия „полезен фактор“. Трудно е да се разчита на вас, защото можете да се провалите. Разбира се, промяната на характера не е лесна, но възможна;

от 10 до 18 точки– Вземате решения внимателно, но не се плашете от сериозни проблеми, които трябва да бъдат решени точно сега. Обикновено се колебаете, когато имате достатъчно време да вземете решение. Тогава започваш да преодоляваш различни съмнения, има изкушение да „уредиш” всичко, да „координираш” с по-висшите лидери, въпреки че този въпрос е на твое ниво. Разчитайте повече на опита си, той ще ви каже как да разрешите правилно случая. В крайна сметка се консултирайте с някой от вашите колеги, вашите подчинени;

от 19 до 28 точки– Вие сте достатъчно решителни. Вашата логика, последователността, с която подхождате към изучаването на проблема, и най-вече опитът ви, ви помагат да решавате проблемите бързо и най-вече правилно. Разчитайки на себе си, вие не пренебрегвате съветите на другите, въпреки че не прибягвате много често до тях. Отстоявате решенията, които сте взели докрай, но ако се разкрие заблудата им, не продължавате упорито да защитавате „честта на униформата“. Всичко това е добре. Но се старайте винаги да останете обективни. Не смятайте за срамно да се консултирате по онези въпроси, в които не сте достатъчно компетентни;

29 точки и повече– не сте запознати с понятието "нерешителност". Смятате се за компетентен във всички аспекти на дейността си и не смятате за необходимо да питате нечие мнение. Единството на командването разбирате като право на индивидуални решения, критичните забележки към тях предизвикват у вас раздразнение, което дори не се опитвате да скриете понякога. Прави ви впечатление, когато ви нарекат решителен и волеви човек, въпреки че волята изобщо не е това, което беше казано за вас по-горе. За да се утвърдите в подобно мнение сред другите, се случва да отхвърлите разумните предложения на другите. Изживявате грешките болезнено, дълбоко вярвайки, че някой друг е виновен за тях, но не и вие. Вярата в непогрешимостта на мненията е сериозен недостатък. Такава черта на характера, такъв метод на работа потискат инициативата на подчинените, желанието им за самостоятелни действия, внушават у тях нерешителност. Всичко това причинява сериозни щети на психологическия климат на екипа, пречи на работата. Спешно трябва да промените начина си на работа.

8.2. Тест за вземане на решения

Оценката за правилността на взетото от мениджъра решение е не само икономически показатели, но и поведението на служителите при постигане на производствени цели, мярка за тяхната активност, инициативност, колективизъм.

Този тест ще ви помогне да прецените колко решителни сте и какъв тип хора трябва да сте във вашия екип.

От предложените отговори (A, B, C, D, E, E) изберете един.

1. Какво, според вас, движи човек в живота преди всичко?

А - любопитство;

Б - желания;

Б е необходимост.

2. Защо мислите, че хората преминават от една работа на друга?

G - те са уволнени;

D - отпуск заради по-висока заплата;

Д - предпочитат друга работа.

3. Когато изпаднете в беда:

A - Отлагате ли решението им за последната минута?

Б - Имате ли нужда да анализирате колко виновен сте вие ​​самите?

В - Вие дори не искате да мислите за случилото се?

4. Не сте имали време да свършите някаква работа и:

E - декларирайте своя провал още преди да стане известен;

D - със страх чака да бъде попитан за резултатите;

D - подгответе се старателно за обяснението.

5. Когато постигнете някаква цел, срещате новините за нея:

В - с чувство на облекчение?

Б - с бурни положителни емоции?

И - по различни начини в зависимост от целта, но не толкова бурно?

D - избягвайте ситуации, които изискват риск?

E - да се отървете от това, като се свържете с помощта на психолог?

D - да срещнеш хора от различен склад, които не страдат от срамежливост?

7. Какво бихте направили в конфликтна ситуация:

Б - ще говоря ли с този, с когото влязох в конфликт?

Какво ще кажеш да му напиша писмо?

В - Ще се опитам да разреша конфликта чрез посредник?

8. Какъв страх изпитвате, когато направите грешка:

D - страх, че грешка може да промени реда, с който сте свикнали?

D - страх от наказание?

E - страх от загуба на престиж?

9. Когато говорите с някого, тогава:

Отдалечаваш ли поглед от време на време?

B - погледнете директно в очите на събеседника?

G - погледнете настрани, дори когато към вас се обръщат?

10. Когато имате важен разговор, тогава:

E – Тонът на разговора обикновено остава ли спокоен?

D - Продължаваш ли да вмъкваш безсмислени думи?

Ключът към тестовата задача "Вземане на решения"

Ако почти всичките ви отговори се състоят от варианти A и D, тогава вие не сте особено решителен (при вземането на решения) човек. Но не можете да бъдете наречени нерешителни. Не винаги действате достатъчно активно и бързо, а само защото смятате, че не си струва. Харесвате смели хора. Но често оправдавате нерешителните, вярвайки, че действията им не са резултат от страх, а от благоразумие и предпазливост.

Ако сте избрали предимно варианти B, E, тогава със сигурност сте решаващ (при вземането на решения) човек. Твърде често пренебрегвате неща, които смятате за дребни, незначителни. Но въпреки това вие се оценявате като независим и интересен човек. Ако имате и чувство за отговорност, тогава често ви се възлагат трудни задачи, но в този случай в групата ви трябва да има хора от различен тип, които биха балансирали твърде многото ви занимание. Все още ли не трябва да сте по-внимателни към решенията, които взимате?

Ако вашите отговори се отнасят до варианти C, D, тогава вие се страхувате не само да вземате решения, но дори и да мислите за тях, страхувайки се от предстоящите събития. Вашето психологическо състояние не може да се нарече стабилно, проспериращо. Често очаквате критика за действията си, а не похвала.

8.3. Тест "Способността да се вземат решения, като се вземат предвид предишни грешки"

Често се казва, че хората се учат от грешките си. Но не по-рядко казват израза „Настъпих едно и също гребло ...“. Този тест ще покаже как можете да вземете предвид предишни грешки и да вземете правилните решения.

На въпросите от този тест трябва да се отговори с „да“, „не“, „не знам“.

1. Правили ли сте някога житейска грешка, чиито резултати усещате в рамките на няколко месеца или години?

2. Може ли тази грешка да бъде избегната?

3. Понякога настоявате ли за собственото си мнение, ако не сте 100% сигурни, че е правилно?

4. Казвал ли си на някой близък за най-голямата си житейска грешка?

5. Смятате ли, че на определена възраст характерът на човек вече не може да се промени?

6. Ако някой ви е разстроил малко, можете ли бързо да забравите за това?

7. Смятате ли се понякога за провал?

8. Смятате ли се за човек със страхотно чувство за хумор?

9. Ако можехте да промените най-важните събития, случили се в миналото, бихте ли изградили живота си по различен начин?

10. Имате ли повече причина от емоция да ръководите ежедневните си лични решения?

11. Трудно ли ви е да взимате малки решения по въпроси, които животът повдига всеки ден?

12. Използвали ли сте съвета или помощта на хора, които не са сред най-близките ви хора, когато взимате жизненоважни решения?

13. Често ли се връщате в спомените си към неприятните за вас минути?

14. Харесваш ли характера си?

15. Молили ли сте някога някого за прошка, въпреки че не сте се смятали за виновен?

Ключът към тестовата задача "Способността да се вземат решения, като се вземат предвид предишни грешки"

За всеки отговор "да" на въпроси: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и "не" на въпроси: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 получавате 10 точки. За всеки отговор „не знам” – 5 точки.

100 до 150 точки– Имате изключителна способност да затруднявате живота си. Може би вече сте на етапа, когато оценявате собствените си грешки като успех. Вие сте на път към поредната житейска грешка! Намерете си съветник непосредствено преди да вземете друго погрешно решение, от което отново няма да сте доволни нито вие, нито вашето обкръжение.

50 до 99 точки– може би това, което наричате голяма грешка, която някога сте направили в живота, днес е свързано с различен поглед върху себе си и миналото си. Вашата предпазливост не винаги е гаранция за пълен житейски късмет.

0 до 49 точки– в близко бъдеще не сте в опасност да направите житейска грешка. Естествено, гаранцията за това сте вие ​​самите. Имате много черти, които притежават хората с голяма способност да планират добре и да предвиждат собственото си бъдеще. Изглежда, че напълно се чувствате като създател на живота си.

Практическа задача

1. Въз основа на резултатите от теста разработете индивидуален модел за вземане на решения.

2. Извършете самотест, като използвате следните въпроси:

Какво се разбира под "управленско решение"?

Какво е значението на вземането на управленско решение?

Кои са ключовите моменти при вземането на решения?

Как се моделира алгоритъмът за решение?

8.4. ситуации

Ситуация 1

Служителите на търговския отдел и рекламния отдел не могат да постигнат консенсус по въпрос, който изисква съвместни усилия. Те идват при лидера и му описват текущата ситуация. Дългата дискусия започва с убедителни аргументи от двете страни. Скоро всички участници в разговора разбират, че крайната му цел не е да разработи оптимално решение, а да защити собствената си гледна точка. Как трябва да действа лидерът в тази ситуация, за да вземе правилното решение?

Ситуация 2

Вие, като ръководител на отдел продажби, сами, без знанието на вашия мениджър и без да се консултирате с колегите си, дадохте поръчка да изпратите продуктите си до напълно нов потребител, тъй като ви беше предложена изгодна цена за продуктите . Но вашият нов партньор се оказа "невидима фирма" и не сте получили плащане за продуктите. Вашият мениджър е ядосан, защото компанията е претърпяла огромни щети. Каква е грешката ви и как ще изградите обяснението си с ръководителя?

Ситуация 3

На вас като лидер се предлага решение на важен проблем за по-кратко време и дори в резултат на печалба, но самото прилагане на това решение е много рисковано. Как ще го направиш?

Ситуация 4

Вие сте ръководител на компания. Трябва да отидете на дълга командировка. Вместо вас остават двама депутати. Първият работи добре в екип, но избягва постигането на целта, другият винаги постига целта, но има трудности при делегирането на правомощия. Между тях има конфликт. Кой от тях трябва да бъде назначен за старши?

Ситуация 5

Поверявате важна задача на компетентен, според вас, служител. Но изведнъж разбирате за човек, който е по-компетентен по този въпрос и може да изпълни тази задача много по-добре. Как ще действате в тази ситуация?

Ситуация 6

Изведнъж разбирате, че служителят, на когото сте поверили разработването на важен проект, работи по същия въпрос паралелно в друга компания. Какво решение ще вземете в тази ситуация?

Тема 9. Делегиране на правомощия

Делегирането трябва да се счита за един от най-важните проблеми в управлението и в същото време за един от най-сложните и актуални. В общ смисъл делегирането може да се разбира като прехвърляне на подчинен на задача от сферата на действие на лидера.

Делегирането на правомощия е метод за разширяване на управленските способности на ръководителя чрез прехвърляне на част от неговите права и задължения на подчинени.

Едно от най-важните предимства на делегирането е, че предоставяйки на подчинените известна независимост в работата, тя дава възможност да се установи дали те имат необходимите наклонности за управленска дейност и ако има, тогава делегирането ще им позволи да се развиват.

9.1. Тест "Как се справяте с делегирането?"

Ако нямате време да вършите работата си, ако постоянно нямате достатъчно време, тогава трябва да прехвърлите част от текущата си работа на подчинени. Тестът по-долу ще ви помогне да намерите отговорите на тези въпроси.

Отговорете на въпросите „да“ или „не“.

1. Продължавате ли да работите след края на работния ден?

2. Работите ли по-дълго от служителите си?

3. Често ли вършите работа за други, която лесно бихте могли да свършите без ваше участие?

4. Успявате ли да намерите, ако е необходимо, подчинен или колега, който да ви помогне?

5. Вашият подчинен познава ли вашите задачи и обхват достатъчно добре, за да ви замени, ако отидете на дълга командировка?

6. Имате ли достатъчно време да планирате?

7. Бюрото ви се претрупва, когато се връщате от командировка?

8. Все още ли се занимавате с казуси или проблеми от сферата на ​​отговорност, която ви е била възложена преди повишението?

9. Често ли ви се налага да отлагате важна задача, за да завършите други?

10. Често ли ви се налага да работите усилено, за да спазите сроковете?

11. Често ли диктувате повечето от своите бележки, кореспонденция и отчети на секретаря?

12. Прекарвате ли време в рутинна работа, която другите могат да вършат?

13. Често ли се обръщате към вас за задачи, които не са изпълнени от вашите подчинени?

14. Имате ли достатъчно време за обществена и представителна работа?

15. Стремите ли се да сте в течение на всички случаи и да имате информация за всичко?

16. Отнема ли ви много усилия, за да се придържате към списъка с приоритетни поръчки?

Ключът към тестовата задача "Как се справяте с делегирането?"

Пребройте броя на отговорите с да и не. ако:

0 - 3 отговора да– Вие делегирате страхотно;

4 - 7 отговора "да"– имате резерви за делегиране;

8 Иповече отговори с "да" -изглежда делегирането е сериозен проблем за вас. Решаването на този проблем трябва да бъде вашият основен приоритет.

9.2. Тест "Можеш ли да вземаш рационални решения?"

За да бъде работата продуктивна и ефективна, всеки мениджър трябва да се съобразява с мнението на своите колеги. Един добър специалист може да се притече на помощ навреме и да не се намесва в чужди въпроси, ако ситуацията не го изисква.

1. Заминавате на почивка в чужбина, но не говорите чужд език. Вашите действия:

а) наемете преводач;

б) не пускайте речника и се опитвайте да се обясните;

в) не напускайте хотела.

2. Шефът отиде в командировка, като остави телефонния номер на хотела, в който е отседнал. Вашите действия:

а) постоянно му се обаждайте за координиране на различни въпроси;

б) обадете се, за да разберете как сте стигнали до там;

в) попитайте го кога ще се върне.

3. Полетът ви закъснява и пътниците са принудени да седят в самолета. Вашите действия:

а) опознайте околните пътници и разказвайте вицове;

б) примирете се със ситуацията, но поискайте допълнително хранене като компенсация за морални щети;

в) вземете стюардесата за заложник.

4. На поход с приятел изоставате от основната група. Вашите действия:

а) поемете командването, ако не вие, тогава кой ще намери пътя;

б) дайте на единия да проучи картата, изпратете другия да проучи местността: една глава е добра, но две са по-добре;

в) не се притеснявайте, няма да се загубите.

5. Преди всичко ще попитате съседа си в хостела:

а) само име

б) дали има общи познати;

в) не питайте нищо: ако имате нужда от нещо, той ще дойде.

6. Бяхте болен за няколко дни и започнахте малко нещата. Когато се върнете на работа, вие:

а) без да вдигате глава, занимавайте се с дела;

б) помолете колегите да помогнат;

в) не се паникьосвайте: всички знаят, че сте били болен.

7. Решили сте да купите апартамент. Вашите действия:

а) обадете се в агенцията за недвижими имоти;

б) купете обяви във вестник;

в) решете как ще протече новоселото.

8. Един приятел прави парти, той те покани. Вашите действия:

а) Интересувате ли се как можете да помогнете?

б) просто приветствайте идеята;

в) купете всичко необходимо, няма да е излишно.

Ключът към тестовата задача "Можеш ли да вземаш рационални решения?"

Таблица 28

8 до 14 точки– Наистина поемате твърде много. Бъдете внимателни, това може да бъде вредно за вашето здраве. Научете се да взимате правилните решения и да разпределяте властта.

15 до 17 точки– Способността ви да използвате силните и слабите си страни е достойна за подражание! Играете страхотно в отбор и разбирате, че общата работа носи повече резултати, отколкото лична победа. Внимателни сте към другите и не се страхувате да бъдете разочаровани, изберете тези, на които можете да разчитате. Когато е необходимо, пристъпвате напред; когато е необходимо, отстъпвате. Не обещавайте твърде много, балансиран. Всичко това само засилва позицията ви на лидер.

18 до 24 точки– не бъдете твърде пасивни при вземането на решения. Това със сигурност няма да се отрази благоприятно на резултатите от дейността ви!

9.3. Тест „Трябва ли да използвате методи за делегиране?“

За да определите степента си на пригодност за самостоятелна работа, предлагаме да отговорите на въпроси. Отговорите се оценяват, както следва: „да” – 1; „Трудно ми е да отговоря” - 2; "не" - 3.

1. Имате ли достатъчно професионални познания в избраната от вас сфера на дейност?

2. Можете ли да разпределите работата между подчинените си, като запазите най-важното за себе си?

3. Ще можете ли да решавате различни управленски проблеми (изграждане на портфолио от поръчки, прогнозиране на финансовото състояние и рентабилността на отделните продукти, прилагане на рационална система на заплащане и др.)?

4. Доверявате ли се напълно или ще прибягвате до помощта на специалисти по отделни въпроси?

5. Ще контролирате ли изпълнението на инструкциите?

6. Ще се доверите ли на вашите подчинени да изберат метода за извършване на работата?

7. Считате ли харченето на пари за обучение за напреднали за печеливша инвестиция?

8. Имате ли доста ясна представа за дейностите си за следващите година-две?

9. Ако трябва да споделяте дохода с вашия приятел и партньор, сигурни ли сте, че ще поддържате приятелски отношения с него?

10. Ще дадете ли твърдо обещание, ако не сте сигурни, че ще успеете да го изпълните?

11. Съгласни ли са вашите близки и приятели с намеренията ви да се занимавате с предприемаческа или управленска дейност?

12. Можете ли да отделите време по време на тежко натоварване, за да обмислите обещаващи въпроси?

13. Имате ли необходимите средства за откриване на нов бизнес или започване на нова дейност?

14. Правите ли си бележки за това, което смятате да правите?

15. Планирате ли работния си ден?

16. Ще празнувате ли постиженията на подчинените си или ще се опитате да не ги забелязвате?

17. Умеете ли да скриете раздразнението си?

18. Правили ли сте запитвания за случаи на подобни производства?

19. Можете ли да направите печалба, която е по-голяма от печалбата на конкурентите?

20. Когато избирахте правната форма на вашия бизнес, проучихте ли данъчната система?

21. Смятате ли, че бизнес партньорите може да не са винаги искрени?

Ключът към тестовата задача "Трябва ли да използвате методи за делегиране?"

Таблица 29

80 до 124 точки– поемете смело сами по въпроса;

40 до 80 точки– помислете отново, ако имате достатъчно умения за делегиране.

40 точки или по-малко– по-добре е да се заемете със съответните помощници.

9.4. Тествайте „Вашият стил на делегиране при работа с документи“

Делегирането е много важна част от работата на лидера. Но е необходимо правилно да се делегират правомощия. Тази тестова задача ще ви помогне да определите колко добре знаете как да делегирате правомощия, като използвате примера за работа с документи.

Тестът се състои от 4 групи, всяка от които включва 3 въпроса. Отговорът „съвсем правилно” е на стойност 3 точки; за отговор "може би справедливо" - 2; за отговор "не съвсем" - 1; за отговор „категорично не е така“ - 0 точки. Изчислете вашите точки.

Група 1

1. Когато имам много спешна работа, често оставям нови документи настрана.

2. Когато не съм много зает с други неща, се справям сам с повечето документи.

3. Аз лично анализирам кореспонденция, защото никой друг не може да се справи, а гледката на непрочетени документи ме дразни.

Група 2

1. Трябва да преодолея вътрешната съпротива, когато инструктирам подчинен да подготви важен документ.

2. Повечето от документацията по не толкова важни въпроси се изготвя от моите подчинени.

3. Обръщам се към другите за помощ само когато възможността за официални проблеми стане много реална.

Група 3

1. Дразни ме, че трябва да губя време за рутинна работа с хартия, а когато съм зает, документите се избутват настрани.

2. Не се смятам за длъжен да отговарям на всеки адресиран до мен лист хартия.

3. Не вярвам, че обемът и естеството на официалната кореспонденция отразяват успеха на работата ми и позицията ми в организацията.

Група 4

1. Когато съм изправен пред кризисна ситуация, нямам достатъчно време да прочета всички документи.

2. Само мисълта за уволнение може да ме накара да завърша официалния си доклад.

3. Винаги имам по-важни неща за вършене, затова оставям рутинната документация настрана.

Ключът към тестовата задача "Вашият стил на делегиране при работа с документи"

Ако сте спечелили 7 или повече точки в 1-ва група, тогава най-вероятно сте „супер изпълнител“ и следователно сте склонни да вършите повече от документацията сами, отколкото е необходимо, като не натоварвате подчинените си. Вярно е, че някои от висшите власти харесват постоянната ви заетост, но етикетът на „истински активист“ в никакъв случай не гарантира повишение и уважение от колеги и подчинени.

Ако сте отбелязали 7 или повече точки във 2-ра група, тогава най-вероятно сте "декодер". Разбира се, делегирането на отговорности е едно от най-важните правила на съвременната наука за управление и може да улесни работата ви много (разбира се, ако делегирате правилно). Разбира се, с времето ще овладеете изкуството на делегирането, но е по-добре да съкратите този процес, като прочетете литературата за управление.

Ако сте спечелили 7 или повече точки в 3-та група, това означава, че имате чертите на "антибюрократ" и сте склонни да игнорирате важността на документацията. Тези навици могат да бъдат скъпи, ако вашата организация има голям обем документи и им отдава висока стойност. Ето защо трябва да преразгледате отношението си към „бумажната работа“ или да потърсите място в организация, където има по-малко документи.

Ако сте спечелили 7 или повече точки в 4-та група, означава, че имаш твърде много "бюроматы" в себе си и си обречен постоянно да слушаш упреци от началниците си за забавяне на различни документи. Само по-диференциран подход към входящата документация и по-широко използване на делегирането могат да ви помогнат.

И накрая, ако в 4-та група сте отбелязали 3 точки или по-малко, тогава се отнасяте твърде сериозно към документите, забравяйки, че има по-важни неща, които изискват личното ви присъствие.

Практическа задача

1. За да развиете умения за делегиране на правомощия, попълнете т. нар. регистър на заданията според дадения пример, в който трябва да въведете конкретни задачи (в съответствие с приоритета на ABC), срокове и резултати от контрол.

2. Въз основа на проучения материал „Делегиране на правомощия“ и материала „Секретар на ръководителя“, съставете длъжностна характеристика за секретаря на ръководителя на търговска организация в съответствие със следните раздели:

Име на отдел;

Позиция на заеманата длъжност;

образователни изисквания;

Изискване за професионален опит;

Списък на изпълняваните функции;

Изисквания за професионални качества;

Права и задължения.

9.5. ситуации

Ситуация 1

При вас за разговор дойде подчинен, на когото сте инструктирали да контролира изпълнението на важно решение. Твърди, че няма време да следи дейността на други хора едновременно с настоящата си работа и настоява да му бъде изплатен бонус за тази допълнителна работа. Със сигурност знаете, че основната дейност на този служител му отнема по-малко от половината от общото му работно време. Ти:

а) се съгласява с неговите аргументи и изплаща бонуса;

б) дайте му още няколко човека за помощници и разделете бонуса между тях;

в) да му откаже искането му, като се позовава като аргумент, че не заслужава наградата;

г) поверява работата си на друг служител.

Изберете най-подходящото решение от горните или предложете своето.

Ситуация 2

Възложихте на своя подчинен, ръководителя на ремонтната организация, отговорността за обучението на млади работници. За да направите това, вие му предоставихте определени права. След известно време, минавайки оттам, вие без да искате ставате свидетел как той се справя с начинаещ и откривате, че го прави напълно погрешно. Как ще го направиш?

Ситуация 3

Има важен въпрос, който изисква спешни действия. Как бихте се справили с тази ситуация:

а) да намери служителя, за когото този случай е от най-голямо значение, и да го назначи отговорен за изпълнението;

б) да делегирате задачата на по-малко натоварен служител?

Ситуация 4

Поверявате задачата на своя подчинен, знаейки, че само той е в състояние да я свърши добре. Но изведнъж разбирате, че той е делегирал задачата на друг човек и в резултат на това задачата не е изпълнена до крайния срок.

Викаш и двамата в офиса си и казваш: ...

Ситуация 5

Издали сте заповед за разрешаване на проблема. Вашият подчинен не изпълни тази заповед, но реши проблема с други средства. Разбирате, че неговото решение е по-добро от вашето.

Какво трябва да се направи в тази ситуация?

Ситуация 6

Вашият непосредствен ръководител, заобикаляйки ви, дава спешна задача на вашия подчинен, който вече е зает с вашата отговорна задача. Вие и вашият шеф виждате вашите задачи като спешни.

Изберете най-подходящото решение за вас:

а) без да оспорвам задачата на началника, ще се придържам стриктно към служебната подчиненост, ще предложа на подчинения да отложи изпълнението на текущата работа;

б) всичко зависи от това колко авторитетен е шефът за мен;

в) Ще изразя несъгласието си със задачата на шефа на подчинения, ще го предупредя, че занапред в такива ситуации ще отменя поверените му задачи без моето съгласие;

г) в интерес на бизнеса ще предложа на подчинения да завърши започнатата работа.

Ситуация 7

Директорът на голяма компания делегира функциите си на подчинен, което се състоеше в следното: подчиненият трябваше да отиде на важна среща с клиента и да сключи много важен договор. Директорът беше уверен в компетентността на този служител и неговите способности, но изведнъж директорът открива, че подчинения е прекалил и е съсипал всичко.

Режисьорът му се обажда и казва: ...

Ситуация 8

Вие сте лидер, който доста успешно използва техниките за делегиране. Един от вашите подчинени прави всичко сам, не се доверява на никого и затова често остава на работа, много се уморява.

Каните го на разговор, където му разказвате подробно и убедително за делегирането и го молите да опита този метод, мотивирайки го с високото си представяне и отлично качество.

Месец по-късно има производствена среща, на която се обсъждат резултатите от работата и се оказва, че сайтът на този подчинен е с най-ниски резултати, въпреки че преди беше обратното. Директорът изразява недоволство от това, на което подчинения отговаря: „Ти сам ме посъветваш така“.

Диспечерът е служител, който осъществява оперативното управление на транспорта, регулира хода на производствения процес и координира взаимодействието на всички негови връзки с помощта на инструменти за контрол, управление и комуникация. В ATO диспечерът (операторът на контролната стая) е основният служител, директно ...
(Автомобилния транспорт)

Съставът на ръководителите на катедри по старшинство на ръководството, наличието на академична степен и академично звание, естеството на дейностите на катедрите

Общият трудов стаж на ръководителите на отдели е 26.3 години, като 68.8% от интервюираните ръководители на отдели имат повече от 25 години стаж, което показва значителния им трудов стаж (табл. 3.10). Таблица 3.10 Съставът на ръководителите на отдели по общ трудов стажСъстав на мениджъри...

Стилове на лидерство и предотвратяване на конфликти

Управлението на отдела е сложна работа, която не може да се свърши успешно с прости формули. Ръководителят на отдела трябва да съчетава разбирането на общите принципи на управление и значението на множество специфични практически ситуации, които се различават една от друга. Това е...
(Ръководители на катедри на руските университети: Етапи на растеж)

ОРГАНИЗАЦИОННИ И УПРАВЛЕНИ МЕТОДИ НА УПРАВЛЕНИЕ

? Същността на организационните и административни методи на лидерство ? Правила за организационна работа ? Организационна и функционална структура на управлението на организацията и нейното влияние върху поведението на индивидаОсновното нещо е да не се наказват, а да се принуждават да действат. (от книгата на A.P. Egorshin „Управление...
(Организационно поведение)

СЪЩНОСТ НА ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНИТЕ МЕТОДИ НА УПРАВЛЕНИЕ

Да организираш означава да събираш хората, за да работят заедно. Думата "организация" има двойно значение: първо, като функция на лидер да организира хората; второ, като система, която обединява хора и ресурси. Организацията като функция на лидерството се състои от редица...
(Организационно поведение)

ТЕСТЪТ "ЗНАЕТЕ ЛИ ДА РАБОТАТЕ В ЕКИП"

Можете ли да постигнете страхотни резултати, като работите в екип? Имате ли нужда от атмосфера на всеобщо вдъхновение? Или сте типичен самотен боец? 1. Колегите ви канят да обядваме заедно. В същото време сте на диета. Как ще го направиш?а) ще прекъсна диетата си; б) ще откажа; в) аз...

ТЕСТЪТ "ЗНАЕТЕ ЛИ ДА ВЛИЯТЕ НА ДРУГИТЕ?"

Отговорете с да или не. 1. Можете ли да си представите себе си като актьор или политик? 2. Дразнят ли ви хората, които се обличат и се държат екстравагантно? 3. Можете ли да говорите с друг човек за интимните си преживявания? 4. Веднага ли реагирате, когато забележите...
(Организационно поведение (работилница: бизнес игри, тестове, специфични ситуации))

Тест "Можеш ли да даваш заповеди?"

Предложеният тест има за цел да определи предварителната и текущата самооценка на ефективността от прилагането на организационните и административни методи за управление.

Маркирайте позициите в таблицата, които са най-значими от вашата гледна точка. За да направите това, в първата колона срещу всяка позиция поставете оценка на важност (B) по петобална система. След като оцените важността спрямо всяка препоръка, поставете знак върху втората колона по петобална система, отразяваща използването (I) на тази препоръка от вас.

1. Заповедта трябва да е обективно необходима.
2. Заповед не трябва да се дава, ако няма пълна сигурност, че тя е реална и може да бъде изпълнена.
3. Преди да даде заповед, мениджърът трябва да разговаря с подчинения, да разбере отношението му към работата.
4. Ръководителят е длъжен да осигури на подчинения условия за успешното изпълнение на неговата поръчка.
5. При даване на поръчка е необходимо да се вземат предвид индивидуалните характеристики на служителя (квалификация, пол, възраст и др.).
6. Ръководителят на неговия орден трябва да насърчава и развива самостоятелността на подчинения, неговата инициативност.
7. По-добре е да се даде заповед под формата на молба, а не заповед.
8. Заповедта трябва да се дава любезно, но с твърд и уверен тон.
9. Лидерът трябва да помни културата на своето поведение и чувството за лично достойнство на подчинения.
10. Лидерът трябва да учи подчинените повече, отколкото да нарежда, да намира време да обучава подчинените.
11. Необходимо е да се заинтересува подчинения от социалната значимост на задачата, пряката практическа полза за екипа и за него лично.
12. За успешното изпълнение на поръчката е необходимо да се създаде атмосфера на конкуренция, да се възбуди желанието на подчинения да се отличи, да покаже своите способности.
13. Необходимо е да се подчертае специалната роля на изпълнителя, да се покаже колко високо лидерът оценява работата си.
14. Не трябва да давате на изпълнителя няколко инструкции едновременно.
15. Лидерът трябва да се увери, че подчинения е разбрал задачите му.
16. Подчиненият трябва да знае точната дата на завършване на работата и формата на нейното подаване.
17. Ръководителят без колебание е длъжен да изиска от подчинения изпълнението на възложената работа.
18. Мениджърът може да помага на подчинения при изпълнението на задачата, но не трябва да я изпълнява вместо него.
19. Не трябва да допускате неоторизирани възлагания на подчинен, заобикаляйки прекия му ръководител.
20. Възлагането на отговорност за изпълнението на задача на подчинен не я отстранява от ръководителя.
Общо точки:

Тест "Делегиране на правомощия"

Делегирането на правомощия е най-важното средство за разширяване на управленските способности на ръководителя, подобряване на качеството на управление; с разширяването на управленските отговорности на ръководителя, делегирането се превръща в една от кардиналните мерки, които позволяват на ръководителя да се справи с рязко увеличения обем работа.

Отговорете с да или не.

1. Продължавате ли да работите след края на работния ден?

2. Работите ли по-дълго от служителите си?

3. Често ли вършите работа за другите, която те биха могли да направят за себе си?

4. Успявате ли да намерите подчинен или колега, който да ви помогне в случай на нужда?

5. Знае ли вашият колега, подчинен (или шефът) достатъчно добре вашите задачи и обхват, за да ви замени, ако напуснете работата си?

6. Имате ли достатъчно време да планирате своите задачи и дейности?

7. Бюрото ви се „засипва ли“, когато се връщате от командировка?

8. Занимавате ли се с други случаи и проблеми от сферата на ​​отговорност, която ви е била възложена преди последното ви повишение?

9. Често ли ви се налага да отлагате важна задача, за да завършите други?

10. Често ли ви се налага да бързате, за да спазите важни срокове?

11. Прекарвате ли време в рутинна работа, която другите могат да вършат?

12. Вие сами ли диктувате повечето от своите меморандуми, кореспонденция и доклади?

13. Често ли се обръщате към вас за задачи, които не са изпълнени от вашите подчинени?

14. Имате ли достатъчно време за социални и представителни дейности?

15. Стремите ли се да сте в течение навсякъде и да имате информация за всичко?

16. Отнема ли много усилия, за да се придържате към списъка си със задачи?

Ключове и резултати от теста "Делегиране на правомощия"

Пребройте броя на утвърдителните отговори.

До 3 - делегирате пълномощия перфектно!

4-7 - все още имате място за подобрение и делегиране.

8 или повече - изглежда делегирането е сериозен проблем за вас, на чието решение трябва да дадете приоритет.

Тест "Можеш ли да даваш заповеди?"(7 мин.)

Предложеният тест има за цел да определи предварителната и текущата самооценка на ефективността от прилагането на организационните и административни методи за управление.

Маркирайте позициите в таблицата, които са най-значими от вашата гледна точка. За да направите това, в първата колона срещу всяка позиция поставете оценка на важност (B) по петобална система. След като оцените важността спрямо всяка препоръка, поставете оценка във втората колона по петобална скала, отразяваща изпълнението (I) на тази препоръка от вас.

Ключът към теста "Можеш ли да даваш заповеди?"

До 60 точки - вашите поръчки са неефективни;

61-85 точки - ефективността на вашите поръчки е задоволителна;

86-92 точки - давате правилните нареждания;

93-100 точки - вашите поръчки са компетентни, коректни и високоефективни.