Финансовите задължения са сложна система от взаимодействия между кредитор и длъжник. За съжаление, много хора, когато вземат пари на заем, не разбират напълно какви могат да бъдат последствията в случай на просрочване и невръщане на заеми. Но дори и да е възникнала такава ситуация, не се отчайвайте и се паникьосвайте. Притискат ви, изискват да плащате глоби и неустойки. По правило такива събития се провеждат от специализирани организации. Как да общувате правилно с колекционерите и да защитите законните си права? Ще се опитаме да проучим всички нюанси.
Общи аспекти
Неплатени заеми и невъзможността за плащане на забавяния - тази ситуация вероятно е позната на мнозина. Банките прехвърлят дълга ви на колектори и започва истинският „тормоз“. Звънят ти, пишат и те дебнат на най-неочаквани места. Човекът попада в капан и не знае как да действа. Много често такъв натиск се оказва много ефективен и длъжникът плаща не само заема, но и страхотни глоби. Работата е там, че мнозина не са запознати със законните си права и следователно не знаят как да общуват с колекционерите. И „изнудвачите“ се възползват добре от тази ситуация. Но има изход! Трябва да знаете закона и тогава диалогът ще стане много по-лесен и по-продуктивен.
Законът ще ти помогне
Имайте предвид, че дейността на такива организации е строго регламентирана от закона, който защитава нашите права и свободи. Следователно никой няма право да ги нарушава! Основните заплахи, използвани от колекционерите:
- От Наказателния кодекс на Руската федерация „Злоумишлено укриване от погасяване на задълженията“. Не забравяйте, че тези заплахи са абсолютен блъф от колекционера! Привличащите прецеденти по тази статия у нас са не повече от десетина.
- Член 159 "Измама". Това е най-често срещаният аргумент. Запомнете, ако сте платили поне веднъж, дори и минималния размер на задълженията, тази „буква“ от закона не важи за вас. Няма умисъл и няма да бъдете преследван.
Много често самите колектори не познават законите, но щом видят компетентен длъжник, наглостта и напористостта им просто изчезват.
Психологически натиск
Практиката показва, че колекторските организации имат доста тесни права. Това са търговски фирми, които могат само да убедят човек да плати дълг. Нямат повече правомощия, разбира се, ако въпросът не е в съда и не е постановена присъда по него, която прехвърлят на изпълнителната служба. Така че те могат да бъдат страхотни само в разговор. Как да общуваме правилно с колекционерите по телефона? На първо място, знайте, че искат да ви сплашат максимално и да ви докарат до емоции. И точно в това състояние човек изпада в паника и е готов да изпълни всякакви изисквания.
Опитайте се да останете хладнокръвни и спокойни, не крещете, псувайте, не обиждайте служителите. И ако ви дойдат заплахи, не забравяйте да информирате, че сте записали този факт и полицията вече ще комуникира с тях. Препоръчително е да записвате такива обаждания с цел по-нататъшно представяне на правоприлагащите органи. Не трябва да отговаряте на атаки за вашата нечестност, да игнорирате подобни коментари и да ги молите да посочат основанията, на които са се осмелили да ви сплашат и обидят.
Събиране на информация
Трябва да сте готови за диалог с ransomware. Да, така е, защото без съдебна заповед и те се занимават с незаконна дейност. Как да говоря правилно с колекционери по телефона? Запомнете няколко важни точки:
- Помолете да се представите и запишете цялата информация.
- Посочете кой офис ви притеснява (име, подробности).
- Коя банка е прехвърлила дълга ви, нека изяснят информацията за споразумението (номер на документа, дата на подписване, размер на искове).
- Поискайте копие от договора за вашия дълг.
Ако ви бъде отказана такава информация, не се колебайте да затворите. Ще бъде полезно да поставите устройство с идентификация на обаждащия се, за да записва всички разговори и тяхното време. Не забравяйте да информирате колекционерите, че сте готови да се оплачете в полицията за незаконни действия от тяхна страна.
Алгоритъм на комуникация
Как да говорите с колекционери по телефона, за да разберат вашите намерения? Първо, няма нужда да се страхувате и да се оправдавате. Не позволявайте да бъдете обиждани или заплашвани от вашето семейство или роднини. Подобни действия се квалифицират като хулиганство или изнудване. Веднага щом обажданията станат досадни, опитайте се да обясните на колектора, че възнамерявате да разрешите проблема.
Ако ситуацията не се промени и сте постоянно тормозени, свържете се с полицията с изявление за тормоз и заплахи. В никакъв случай не общувайте с тях след 23 часа или рано сутринта преди 7, в противен случай подобни обаждания ще станат постоянни. Ако чувствате, че сте открито провокирани към агресия, затворете телефона. След като научите, че тези нечестни граждани са започнали да заплашват близки, незабавно сигнализирайте в полицията. Ако започнат обажданията до работа, това вече е разкриването на вашата лична информация. Тук имате право да ги съдите за незаконна дейност!
Какво не си струва да докладвате
Как да общуваме с колекционери по телефона, за да не се нараните? Не е необходимо да предоставяте ненужна информация. Не давайте телефонните номера на организацията, в която работите, не предоставяйте координатите на вашия дом. Не трябва да споделяте информация за семейството и приятелите. Мнозина, в опит да решат проблема, информират колекционерите за датата на получаване на заплатата или за факта на продажба на недвижим имот или имот, това не си струва да се прави. Това е още една причина да ви притискат и сплашват. Ако наистина ще изплатите дълга, можете да посочите датата на падежа. Но адвокатите изобщо не препоръчват да ги плащате, по-добре е да отидете в съда, защото това може значително да намали размера на глобите.
Неприятно посещение
И как да общувате с колекционерите, ако се осмелят да ви посетят у дома? Преди всичко знайте, че не е нужно да им отваряте вратата и да ги пускате в собствения си дом. Законът е на ваша страна. Ако започнат да крещят и псуват, да тормозят съседите и да ви плашат, незабавно се обадете на полицията с изявление, че неизвестни граждани проникват в къщата ви. Повярвайте ми, това отлично охлажда техния плам. Ако решите да говорите с тях, не ги пускайте в апартамента, докато не ви предоставят:
- Споразумение за прехвърляне на права върху вашия дълг.
- Документи, доказващи самоличността им.
- Статията, по която се предявяват искове срещу вас.
- Документи, потвърждаващи правата на организацията да извършва дейности по събиране.
По правило разговорът приключва вече на този етап. Но ако работниците започнат да ви заплашват, предизвикателно запишете всичко на камера или диктофон, поканете съседи-свидетели. Експертите препоръчват да се документира целия процес на комуникация възможно най-задълбочено. Ако ви пишат писма, не забравяйте да ги запазите и изпратете отговора със списък с прикачени документи. Отличен изход от проблема би бил наемането на адвокат по заем. Тези специалисти знаят много добре как да общуват правилно с колекционерите.
Във всеки случай не трябва да се паникьосвате и да се поддавате на натиск при никакви обстоятелства, дори и да грешите. Не забравяйте, че познаването и разбирането как да общувате правилно с колекционерите е ключът към вашето психологическо здраве. Потърсете помощ от адвокат или адвокат, който ще ви предпази от атаки и ще ви помогне да се справите с дълга си. В крайна сметка има много алгоритми за решаване на задълженията.
През 2017 г. влязоха в сила нови изисквания за събиране на задължения от физически лица, които значително ще опрости целия процес и ще осигурят отношенията между кредитни институции и длъжници. Нека да разберем как да общуваме с колекторите според новите правила, ако имате просрочен дълг.
Първо, в никакъв случай не взаимодействайте с колекционера, ако той не е представител на специализирана организация.
Не всеки "колектор" вече може да иска връщане на просрочени задължения от длъжника. Сега това право се дава само на специализирани организации, които отговарят на определени изисквания и са включени в държавния регистър. Можете да видите списъка със законни агенции за събиране
второ,ако сте подложени на натиск от съмнителни фирми или хора и смятате, че това са колекционери, не се колебайте да се свържете с полицията. По-специално, ако постоянно получавате телефонни обаждания, текстови и гласови съобщения, в които те са заплашвани или подложени на психологически натиск.
Дейността на всякакви фирми или лица по събиране на дългове, с изключение на кредитните институции и тези, включени в регистъра на колекторите, е незаконна. И сега самият кредитор не може самостоятелно да взаимодейства с длъжника: тоест да се срещне лично, да говори по телефона, да изпраща текстови и гласови съобщения, а също и да общува по пощата. Нарушителят е изправен пред административна глоба: за частно лице - от 50 хиляди до 500 хиляди рубли; на длъжностно лице - от 100 хиляди до 1 милион рубли или дисквалификация за период от шест месеца до една година; организации - от 200 хиляди до 2 милиона рубли.
Трето, когато се свързвате с вас от кредитор, проверете дали той е в регистъра, което означава дали може да поиска дълг от вас (вече знаете адреса).
Според закона за специални компании, които се занимават със събиране на дългове, тази дейност трябва да бъде основна и да бъде включена в държавния регистър на операторите. В момента в този регистър има 29 организации, но се очаква техният брой да нарасне значително до края на 2017 г.
Освен това, според новите правила, към момента на сделката кредиторът трябва да има валиден договор за задължителна застраховка на отговорност за причиняване на загуби при извършване на дейности по връщане на просрочени задължения със застрахователна сума от най-малко 10 милиона рубли на година. Ново доста необичайно изискване е събирачът да има собствен уебсайт (можете да проверите това) и специален софтуер за работа (няма да проверявате тук, но без това събирачът няма да бъде включен в регистъра).
Проверете дали кредиторът отговаря на всички изисквания. По-специално, независимо дали е под формата на JSC (PJSC) или LLC с минимални нетни активи от 10 милиона рубли. В учредителните документи като основен вид дейност следва да се посочи изпълнението на дейности по връщане на просрочени задължения. Цялата тази информация може да бъде намерена в отворени източници.
Главният изпълнителен директор на такава организация не може да бъде дисквалифициран в съответствие с административно наказание. Дисквалификацията се състои в лишаване на лице от правото да заема длъжности, включително в изпълнителния орган на управление, да бъде член на съвета на директорите, да извършва предприемаческа дейност за управление на юридическо лице и да управлява дружество.
Четвърто, след като сте проверили всичко, внимателно прочетете условията на споразумението за възможността за препродажба на дълг на друг кредитор - това е особено важно.
Като се има предвид, че сега колекторите, които не отговарят на новите изисквания, няма да могат законно да изискват връщане на просрочени задължения, мнозина ще се опитат да го прехвърлят на „легализирани“ колектори. Това не е забранено от закона, но при условие, че такова прехвърляне е посочено във вашия договор за заем.
За вас като длъжник е по-безопасно да сте наясно с всички нюанси на погасяването на дълга, но за това просто трябва внимателно да прочетете договора за заем. Може да съдържа условие за възможно прехвърляне на вземания от кредитора на други организации. Но кредитополучателят може да не се съгласи с такова условие дори на етапа на сключване на споразумение, да откаже да подпише такъв документ или да се съгласи да премахне това условие. Във всеки случай длъжникът трябва да бъде уведомен за всичко това на етапа на съставяне на договора.
Пето, ако личен разговор с кредитора не се получи, официално „предайте“ комуникацията на друго лице или компания.
Имате възможност да откажете да общувате с колекционера, да избягвате лични срещи и телефонни разговори. Това е логично, тъй като не всеки човек е в състояние спокойно и адекватно да реагира на възникналите трудности и спокойно да обсъди начините за решаване на проблемите. Особено с представител на кредитна институция. Сега, за да проведе такива преговори, длъжникът може да има свой представител, например адвокат. Но трябва да уведомите за отказа си от лична комуникация, разбира се, предварително.
По-добре е да изпратите отказа си с препоръчана поща с потвърждение за получаване. Най-важното условие е длъжникът да има възможност да не общува лично не по-рано от четири месеца от датата на забавата.
Шесто, следете в колко часа ви се обаждат кредиторите.
Не забравяйте, че по закон такива разговори са забранени от 22:00 до 8:00 часа, а през почивните дни и неработните дни - от 20:00 до 9:00 часа. Лични срещи са възможни не повече от веднъж седмично. От своя страна телефонните разговори трябва да са публично достъпни и не повече от веднъж на ден, два пъти седмично, докато не всеки може да общува лично или по телефона. Подобна комуникация е забранена по отношение на инвалиди от първа група, непълнолетни, недееспособни лица, както и фалирали или намиращи се в болница за лечение.
Седмо, разберете как правилно да изпращате официални писма по пощата.
В момента много кредитни организации нямат офиси, те работят, така да се каже, онлайн. На въпроса къде да изпращат кореспонденция по пощата, банковите оператори отговарят: „Нашата организация няма офиси за приемане и обслужване на клиенти“. Или: „Изпратете на нашия споделен имейл“. Съветвам ви да не се съгласявате с такъв отговор и да поискате отново да посочите пощенския адрес на юридическото лице, особено като подчертаете, че възможността за изпращане на кореспонденция по пощата до адреса на кредитна институция е пряко предвидена в закона. Обичайното изпращане на писмо до общ имейл няма да се счита за официално известие за отказ да се комуникира лично с колекционера. Пощенският сървър може дори да счита това писмо за спам или да го остави неотворено. Тогава ще ви е трудно да докажете, че в писмото сте информирали банката за решението си по всички правила – официално и не по-рано от четири месеца след настъпването на забавянето.
Можете също така да изпратите заверено писмо по пощата, за да отмените съгласието си за взаимодействие с някой друг, за да получите дълга си, било то роднини, приятели или близки. В този случай кредитните организации няма да могат да ги притесняват с писма или обаждания.
Осмо, не се бавете и отивайте навреме в съда, ако кредиторите нарушат новите правила.
Сега можете да проверите законността на вземанията на конкретен кредитор по всяко време, като разгледате публично достъпния регистър. Ако организацията не е там, можете спокойно да напишете изявление до прокуратурата на РФ или да отидете в съда. Важно е да се отбележи, че това ще улесни и съдебната власт при разрешаването на спорове.
В нашата практика имаше пример, когато длъжниците успяха да докажат в съда неправомерното прехвърляне на дълг към трети лица още преди да бъдат въведени нови правила за връщане на задължения на физически лица. Дългът се погасявал от фирма, която няма банков лиценз. Тази организация беше обикновен колектор, който се опита да изкупи дълга от банката. Апелативният съд определи тази операция за незаконна. Тук играят роля два фактора: колекторът не е кредитна институция, той няма лиценз за предоставяне на такива услуги и споразумението не включва съгласието на кредитополучателя за прехвърляне на дълга на трето лице от банката.
Време за четене: 6 минути
"Добър ден! Притеснявате се за колекторската агенция. Кога ще бъде изплатен заемът?" - точно този въпрос се страхуват да чуят хората, които имат проблеми с плащането.
Ако не върнете заема, рано или късно ще дойде такова обаждане. Ето защо, дори ако такъв проблем не ви е засегнал лично, по-добре е да разберете дали да преговаряте с колекционери по телефона и как да го направите правилно. Подробности за това и не само, ще разкажем в нашата статия.
Колекционери - кои са те?
Колекторската агенция е посредник между длъжника и банкатана когото банката „продава” кредита на длъжника. Задачата на колекторите е досъдебното уреждане на възникналия дълг между банката и кредитополучателя. Основната цел на колекторите не сплашвайте човеккойто има проблем с плащането, но за да го направи, така че заемът да бъде изплатен.
- Банките сключват агентско споразумение с колектори за дългове от 25 до 200 хиляди рубли. За големи дългове банката предпочита да се обърне към съда.
- Защо банката не заведе незабавно дело,и прехвърля задължения към колектори? Отговорът на този въпрос е прост - след като дългът бъде внесен в съда, договорът автоматично се прекратява, респ. не се начисляват неустойки и забавяния.
- Какво е от полза за банката? - Да получи погасяване на дълга от кредитополучателя, но като забави максимално срока и начисли възможно най-висока лихва за забава.
Колекционерите често упражняват психологически натиск, но не целят да ви сплашат. Тяхната задача, използвайки методите на НЛП и психологическо въздействие, е да ви накарат да разберете - погасяването на дълга е неизбежно.
На какво имат право служителите на колекторската агенция при обаждане?
На първо място, имате нужда отворете договор за заем, и внимателно вижте дали в него има клауза, според която банката има право прехвърляне на дълг на трети лица... Ако тази клауза не е в споразумението, банката няма право да сключва договор за посредничество с никого, да прехвърля задължения. Събирането на дълга може да се извърши само по съдебен път.
Въпреки факта, че колекторските агенции наемат "твърди ядки" и бивши служители на Министерството на вътрешните работи, те имат свои собствени страхове:
1. Колекционерите получават огромни глоби, когато се държат добре не следва инструкциите или крещи.
Изход:първо включете рекордера, за да запишете разговора. Всяка дума.
2. Колекционерите се страхуват Законът- като див звяр!
Изход:при най-малък натиск или обвинение от служител - незабавно кажете да разберете, че сте запознати с "член 128.1 от Наказателния кодекс на Руската федерация: клевета" и "член 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация: изнудване".
Запомнете болезнените точки на колекционерите!
В Русия дейността на колекторските агенции не е законово регулирана по никакъв начин, но това изобщо не означава, че те могат да правят каквото си искат.
Могат да се извършват всякакви действия и преговори само в рамките на Гражданския кодекс на Руската федерация.
- Колекторите нямат право да се обаждат на длъжника през нощта, също и през почивните дни. От кое до кое времеимат ли право на това? - Времена за разговори - в делнични дни от 6 до 22 ч.
- Те също нямат право на заплахи, клевети срещу длъжника. За това те носят отговорност съгласно Наказателния кодекс и Гражданския кодекс на Руската федерация.
- Колекционер няма правонахлуват в апартамента без съгласието на собственика. Същото важи и за собствеността. Никой, освен съдебните изпълнители, не може да запорира имущество за дългове.
- Без специален лиценз те Те нямат право наизискват от вас да предоставите всякакви данни, включително телефонни номера, адреси на пребиваване, работа и т.н.
Ако колекционерите надхвърлят правата си или заплашват, можете да се обърнете към съда или да прибегнете до помощта на кредитен адвокат.
Когато се образува дълг по заем, си струва да се подходи възможно най-отговорно към въпроса и да се опитате да разрешите проблема директно с банката... Ако компромисът не може да бъде намерен и заемът е прехвърлен на колектори, тогава има важни моменти, които трябва да знаете, преди да се обадите:
- Не се изисква да отговаряте на телефонни обаждания или да говорите с колекционери
- Не сте длъжни да съобщавате по каква причина има забавяне на плащанията по кредита
- Дължиш на банката, но не и на колекторите
Повикване на колектор: ред на действията и разговор
Изследванията показват, че агенциите за събиране на дългове могат да бъдат убедени или принудени да изплащат заеми чрез различни методи. всяка секунда
длъжник... Няма нужда да се страхувате, трябва да го приемете и, ако е възможно, да държите ситуацията под свой собствен контрол.
- Има обаждане от неизвестен номер, вдигате телефона, а от другата страна се появява представител на агенцията. Първото и най-важно нещо
трябва да направя - запази спокойствие и сдържаност, фиксирайте датата и часа на разговора. - След това трябва да информирате агента, че произвеждате запис на разговор, и включете рекордера. Писането ще помогне, ако колекционерите прекалят
допустимо и ще трябва да се защитавате в съда. - разбирам име на агенцията, пълно име на лицетона другия край на линията - имате пълното право да го направите.
- Покажете минимум емоции и им кажете, че сте наясно с дълга си и ще се опитате да го изплатите. Посочете сумата, която се изисква от вас и
проверете го с вашите данни. - Когато бъдете помолени да вземете пари назаем от приятели, отговорете с категоричен отказ. Някой ден във всеки случай ще изплатите дълга сами, не си струва
да се меси тук с непознати. - Ако започнат да ви заплашват с „изходна група“, информирайте ги, че сте наясно, че нямат право да го правят, и се обадете на полицията.
Вашата задача е да накарате колекционерите да разберат, че вие не се страхуват от тяхното въздействие, и законово обосновани поне с основните им права. Всички служители
обикновени хора, само някои от тях имат уменията за психологическо убеждаване, а втората част са бивши служители на правоприлагащите органи и правоохранителните органи. Те ясно ще разберат, че не можете да бъдете хванати с „голи ръце“ и ще се опитат да намерят компромис.
Почти всеки човек, който е изтеглил кредит, може да върне застрахователната част – прочетете я.
Ако планирате да вземете кола на кредит, тогава не забравяйте, че това може да стане, без да се прибягва до услугите на банките.
Бъдете наясно с новините на финансовия пазар и планирайте възможността за погасяване на кредита в зависимост от.
Неподходящи действия и заплахи: къде да отидем?
Бъдете внимателни, защото често под прикритието на колекторска агенция измамниците работят... Именно те прибягват до нарушаване на закона, заплахи и незаконни действия, за да сплашат длъжника колкото е възможно повече, да получат пари или имущество и да се укрият.
- Ако сте изправени пред факта, че сте заплашени – можете не се колебайте да се свържете с полицията.
- Ако не се стигне до заплахи, но има агресивно психологическо въздействие, насочено към възможно най-ранно получаване на дълга, и колекторите откажат да дадат пълното си име и името на агенцията, веднага ще бъде правилно обадете се в банката, емитент, и изяснете към коя агенция е прехвърлен дългът.
Възможно е банката да не е прехвърлила дълга, а на другия край на линията да има измамници. В този случай можете да се свържете и с полицията. - Ако колекционерите дойдат в дома ви, можете да се обадите в полицията, като кажете, че чувствате заплаха за живота и здравето си. Записвайте всичко, което се случва на камерата.
Бъдете решителни и спокойни. И запомнете това погасяването на дълга е неизбежно.Но дългът към банката не е престъпление и не може да бъде преследван за това.
В заключение, гледайте и слушайте внимателно видеото, което дава ясни насоки за разговор с колекционери от опитен адвокат.
Немалко кредитополучатели, които са изпаднали в трудна ситуация и са спрели да изплащат заеми, са принудени да се срещат с хора, които популярно се наричат "колекционери". Работата им се обсъжда бурно на тематични форуми в интернет, те снимат телевизионни програми, пишат бележки във вестници и списания.
Но всички възникнали спорове не могат да дадат еднозначен отговор на въпроса как да се държат с колекционерите, ако започнат да се обаждат, пишат или се прибират вкъщи. От разпръснатите съвети можете да изберете малък набор от правила, за да направите тази комуникация по-малко неприятна или като цяло да я сведете до минимум.
Ако сте започнали да се обаждате
Обикновено за първи път кредитополучател, който не е извършил няколко текущи плащания по заемите си, разбира по телефона за колектори, които се справят с проблемни задължения. В същото време те не винаги се обаждат първо от банката, последната може незабавно да прехвърли всички данни на специализирана организация, например, ако такава възможност е предвидена в договор за заем.
Когато извършвате обаждания от колектори, трябва да се придържате към следните правила:
- Разговорът трябва да започне с това, че обаждащият се трябва да се представи, да информира за мястото си на работа, причината за обаждането и т.н. Такава информация ще помогне в случаите, когато колекционери заплашват по телефона.
- Никога не споделяйте личната си информация. С такива въпроси лицето, което представлява интересите на банката, събира актуална информация за кредитополучателя, но това не е от полза за длъжника, т.к. може да доведе например до посещение при колекционера на резиденцията.
- Без да споря, това няма да доведе до нищо добро, само време и нерви ще бъдат изразходвани, но в пристъп на емоции кредитополучателят може да съобщи важни данни за себе си. Докато дългът не бъде изплатен, разговорите ще продължат въпреки възраженията.
- Трябва да се помни, че споразумението е сключено с банката, така че никой не дължи на колекторите нищо освен плащането на дълга, ако това право е прехвърлено съгласно условията на споразумението.
Промяната на номера, за да се отървете от обажданията, рядко помага, тъй като банката често има номера на роднини, познати, оставени от самите кредитополучатели при попълване на въпросника, и ще им се обади, дразнейки проблемите на други хора. Същото се отнася и за услугата черен списък, използвана за филтриране на нежелани абонати.
Ако получите заплахи от всякакво естество, струва си да инсталирате програма за запис на телефонен разговор на телефона и да уведомите обаждащите се за това. Ако продължите, трябва да се свържете с местното полицейско управление или местната прокуратура. Обикновено след това те спират да заплашват и започват да говорят учтиво, може би обажданията ще спрат да идват изобщо.
Отделно трябва да се отбележи, ако колекционерите се обаждат на работа или близки роднини. Трябва незабавно да подадете жалба до правоприлагащите органи, дори ако не са изразени заплахи, т.к. нямат право да разкриват информация за дългове.
Ако сте написали писмо
Друга ситуация възниква, когато колекционерите не се обаждат, а пишат писма. Има две опции - обикновена и препоръчана поща.
В първия случай може да е неприятно, че писмото може да не бъде получено от лицето, до което е адресирано. Това се случва, когато мястото на пребиваване се е променило или в банката е посочен само адресът за регистрация. Ако кредитополучателят иска да запази всичките си проблеми в тайна, тогава той трябва да провери пощенската кутия на адреса, посочен като място на пребиваване.
Ако колекционерите изпращат препоръчани писма, тогава самият адресат решава да ги получи. Често е възможно да видите плика, преди да попълните формуляра за получаване, а в случай на нежелан подател можете да откажете да го попълните, след което пощенската служба след известно време просто ще върне писмото на подателя.
Когато кредитополучателят все пак получи писмото, трябва да се вземат предвид следните точки:
- Колекционерите често изпращат документи без оригинални печати и подписи, копията не са юридически важни документи, така че не можете да ги приемате като ръководство за действие.
- Би било правилно, ако в отговор на писмото кредитополучателят изпрати искане до колекторите да предоставят заверени копия на споразумения с банката, което им позволява да предявят на кредитополучателя искове за погасяване на дълга.
- Дори и исковата молба да дойде от колекторите, тя няма действие, докато призовката не пристигне от съда, няма гаранция, че действително е внесена в съда.
Като цяло си струва да се отбележи, че всякакви писмени изисквания на колекционерите могат да бъдат пренебрегнати. Не е нужно да правите нищо, защото има единственият напълно законен начин за събиране на задължения - съдебно решение, въз основа на което банката или колекторът има възможност да се свърже със съдебните изпълнители.
Ако се прибереш
Най-големите трудности за кредитополучателите са причинени от ситуации, ако колекционери са дошли в къщата. Тук можете да дадете много съвети как да се държите правилно, какво да правите при заплахи и хулиганство от тяхна страна и т.н.
Често бивши служители на реда работят като колекционери и при лично посещение се държат предизвикателно, както преди в службата. Тук е важно да се придържате към определени съвети, тогава такова посещение ще се проведе по най-безопасния начин за кредитополучателя.
- Колекторът няма законно право да влиза в помещениетоследователно, всичките му опити да проникне в него със сила могат да се считат за престъпление, щом той информира за това в случай на признаци на агресия. Ако не слуша, веднага се обадете в полицията.
- Първото нещо, което колекционерът трябва да представи е заверено копиеспоразумения с банката, въз основа на които агенцията му е получила право да иска задължения. Служителят трябва да има и пълномощно на свое име (оригинал).
- Всички документи, като колекционера, трябва да бъдат снимани... За това не трябва да има пречки, в противен случай можете просто да прекратите разговора до момента, в който представителят на агенцията е готов за това. Струва си да запишете целия разговор на телефон или видеокамера.
- Не превеждайте пари при никакви обстоятелства, дори ако инкасаторът „обеща“ вместо това да издаде платежен документ, разписка и т.н. Ако се появят средства за изплащане на дълга, тогава е по-добре да ги прехвърлите в банката, както беше направено преди.
Ако такива посещения са неприятни, дори и при липса на заплахи, трябва да се свържете с правоприлагащите органи със съответно изявление за натиск и изнудване върху вашата личност.
Друго видео:
Не е необходимо да правите нищо друго, всякакви действия от своя страна могат да се разглеждат от колектора като хулиганство и ще има право кредитополучателят да подаде жалба в полицията.
Допускането на колекционери в къщата е не само по избор, но и нежелателно. Първо, това ще затрудни прекратяването на разговора. може да бъде изгонен само със сила, като е възможно да се причини телесна повреда. Второ, за кредитополучателя е неизгодно непознати да оценят благосъстоянието му.
След като научи за наличието на скъпи вещи в къщата, агенцията може да подаде молба до съда за изземването им и впоследствие чрез принудителната им продажба да се опита да събере дълга.
В повечето случаи, ако не се появи възможност за изплащане на дълга, тогава най-добрият вариант би бил да не си сътрудничат с колектори. Много по-лесно и по-безопасно е за кредитополучателя да общува със съдебните изпълнители, чиято дейност е регламентирана от закона в по-голяма степен, отколкото работата на колекторите.
Ето защо си струва да се потърси от банката завеждане на дело и последващо прехвърляне на решението в службата на съдебния изпълнител.
Сферата на събирането на вземания у нас само набира скорост. В европейските страни колекторският бизнес отдавна и здраво навлезе във финансовия и икономическия живот. У нас по-голямата част от населението няма представа какви са организациите, работещи в сегмента на проблемните дългове.
В нашата статия ще ви кажем как да се държите правилно, ако сте заплашени от колекционери: лично или когато говорите по телефона. Ще разкрием и основните характеристики и специфики на тази дейност.
Същността на работата на колекционерите: как работят те?
Колекторските агенции се занимават със събиране на просрочени задължения. Това се прави по искане на кредитор, който няма собствена услуга за досъдебно събиране, или който просто не иска да губи време за работа с проблемен длъжник. По един или друг начин, това се случва в случай на гражданин за дълго време.
Как работят колекторите?
Всъщност същността на работата на колекционерите се свежда до евтино изкупуване на дългове, за да се отстранят бързо и законно тези дългове от длъжника.
Посочихме „законно“ по-горе с причина. Много граждани, които имат обтегнати отношения с банките, често са уплашени от перспективата техният случай да бъде отнесен до колекторска агенция. В крайна сметка тези организации, както знаете, често работят на ръба на законността и техните методи понякога формират състава на определени престъпления. Повечето от тези агенции обаче се опитват да спазват буквата на закона.
Освен това мнозина не разбират как например да говорят с колектори по телефона и като цяло как колекторите работят с длъжниците. Ще говорим за това по-нататък.
И така, банката продаде заема ви на колектори, какво трябва да направите?
Колекторски методи за работа с длъжници
Тук ще бъде изключително трудно да се каже нещо конкретно, т.к всяка колекторска агенция има свои собствени методи за събиране на вземания. Но в същото време могат да се разграничат най-общите методи.
Сред тях са следните:
- телефонни обаждания до всички известни номера, свързани с длъжника (включително работа);
- заплахи за възможно възстановяване на имущество или дори наказателна отговорност;
- теренни събития по местонахождението на длъжника.
Всеки метод се основава на психологическото въздействие върху длъжника. Въпреки че практиката познава много примери, когато събирачите на дългове прибягват до физически мерки. Което разбира се няма нищо общо с предписанията на закона.
Внимание!Ако агенцията е използвала методи за физически натиск върху вас, непременно се свържете с полицията!
Комуникация с колекционери: как да се държим правилно?
Защото дейността на колекторските агенции все още не е регулирана по никакъв начин (прословутият федерален закон няма да бъде приет скоро), тогава няма нужда да говорим за някакви конкретни правила за поведение.
Например, трябва да сте наясно, че колекторите нямат никаква власт и власт над длъжника.Тези. повечето от това, което казват, не са нищо повече от празни и необосновани заплахи.
Независимо от това, трябва ясно да разберете обхвата на допустимото и да знаете, че комуникацията ви с колекционери задължително се записва и в бъдеще може да бъде използвана срещу вас в съда. Следователно трябва да говорите с тях правилно.
Как да говоря с колекционери по телефона
Много хора знаят как колекционерите могат да ви измъчват с обаждания. По правило те не церемоният с длъжниците, за разлика от банковите услуги, и се обаждат по всяко време на деня и нощта, както и всички, които могат, без да пропускат възможност да изразят заплахи към близки, колеги и т.н. Какво да направите в тази ситуация? Как правилно да говоря с колекционери по телефона?
Важно е да знаете, че при разговор с колекционер по телефона е препоръчително да запишете разговора с помощта на инструменти за аудио запис. Факт е, че операторите на такива услуги често си позволяват много ненужни неща. Това обстоятелство може да послужи като причина за обжалване на длъжника пред правоприлагащите органи или съда.
Освен това в разговор с колекционера определено трябва да разберете на какво основание ви се обажда. Тук има две опции:
- или банката е подала молба към ищеца по договор за цесия (прехвърляне на права по вашия договор);
- иначе дългът ви е купен от банката и сега дължите пари на колекторите.
Имате пълното право да изисквате от ищеца да предостави пълна информация относно вашия договор за заем. В крайна сметка е напълно възможно да ви се обадят обикновени измамници, които имат достъп до базата данни на длъжниците.
И ако колекторът се представи в разговор с вас (даде името и фамилията си), обяви номера на договора за заем, номера на сметката и други данни, тогава се оказва, че служител на агенция за дългове наистина се занимава с вас.
Трябва да се помни, че е силно обезкуражено да заплашвате, обиждате и като цяло да говорите с колекционера с повишен тон, т.к. разговорите от другата страна на телефонния проводник също се записват. Следователно във всяка ситуация трябва да се запази сдържаност и да не се поддава на провокациите на ищеца.
Как да се държим с колекционери при среща
Ами ако колекционери дойдат при вас? Един от методите за психологическо въздействие е и т. нар. заминаване на адрес. Ако някой почука на вратата ви и се представи като служители на колекторска агенция, значи имате пълното право изобщо да не им отваряте врати.Няма нарушение, че са ви почукали на вратата, но ако това продължи известно време (например, ако звънят на вратата за 10-15 минути), това може да се квалифицира като хулиганство, което означава, че има причина да се обадите полицията.
Между другото, това е много ефективен метод, т.к колекционерите по принцип не обичат особено да се занимават с правоприлагащите органи, което означава, че най-вероятно ще си "направят краката".
В заключение относно закона за колекционерите
Все още няма отговор на въпроса как да се справим с колекционерите. Това освен като обжалване до правоприлагащите органи. Докато проектът на федерален закон „За колекционерите“ се скита из високите коридори на Думата, това ще бъде единственият ефективен метод. Но ако работата на колекторите се извършва в рамките на закона и те имат право да работят с вас, тогава длъжникът, по един или друг начин, все пак ще трябва да плати. Веднага след като този закон влезе в сила, ние ще актуализираме този материал.
