През целия си живот човек влиза в различни взаимоотношения. Обръща се към друг човек, за да получи това, което иска, учи и се учи сам (което означава не само системно обучение, но и инструкции, трансфер на опит), споделя радостта, когато всичко е наред, търси съчувствие, ако се е случило неприятност.

В тези и други случаи се осъществява комуникация – взаимодействието на двама или повече индивида, обменящи информация. Психолозите разграничават следните видове комуникация и тяхната класификация.

В зависимост от това какво точно обменят хората, те разграничават:

• материал;
• когнитивни;
• условен;
• мотивиращ;
• дейност и
• конвенционална комуникация.

В материалкомуникация, има обмен на продукти от дейност, например в магазин. когнитивникомуникацията е обмен на знания. Използва се от учители, преподаватели, преподаватели, преподаватели в катедри, колеги в научна лаборатория, инженери в предприятие, служители в офис и др. Тъй като хората работят заедно, този вид комуникация се осъществява в комбинация с активен(разказва за съвместни дейности по време на изпълнението му).

Кондициониранекомуникацията има за цел да промени психическото състояние на събеседника: да утеши плачеща приятелка, да постави спортист нащрек и т.н. мотивиращкомуникация - стимул за определено действие, формиране на потребности, нагласи: детето иска да играе, а майка му го убеждава да седне за уроци. Конвенционалникомуникацията е предназначена за подготовка за предстоящата дейност (церемонии, ритуали, норми и правила на етикета).

Видове комуникация по цели

За да задоволят основните нужди и да се размножават, хората влизат в биологиченкомуникация. Включва полов акт и кърмене.

Цели социалникомуникация – установяване на контакти с други хора и личностно израстване. Освен общи, има и частни цели, от които има точно толкова нужди, колкото има всеки жител на Земята.

Видове комуникация чрез средства

В зависимост от използваните средства обменът на информация може да бъде:

• директен;
• опосредствано;
• директен;
• непряк.

Незабавнокомуникацията се осъществява с помощта на органи, които са дадени на човека от природата: гласни струни, ръце, торс, глава. Ако за предаване на информация се използват природни обекти (пръчки, камъни, отпечатъци по земята) и постиженията на цивилизацията (писменост, телевизионно и радио излъчване, електронна поща, Skype, социални мрежи), това е непряквзаимодействие. Прибягват до него, за да говорят с роднини, приятели, колеги, приятели, които не са наоколо. Естествените обекти помогнаха на примитивните хора да ловуват успешно и да се занимават с други жизненоважни дейности.

В директениндивидите взаимодействат лично. Това може да бъде разговор, прегръдка, ръкостискане, кавга. Участниците в събитието се виждат без технически средства и незабавно реагират на изявленията и действията на събеседника. непряккомуникацията е предаването на информация чрез посредник (дипломат, адвокат и др.).

Видове комуникация по време

Комуникацията е краткосрочна и дългосрочна. краткосроченотнема от няколко минути до няколко часа. В ход дългосроченвзаимодействия, участниците обсъждат начини за решаване на предстоящи проблеми, както и изразяват себе си, опитват се да се опознаят по-добре, укрепват бизнес или приятелски отношения, тестват себе си и партньора си за съвместимост.

Други видове комуникация

В допълнение към изброените типове комуникацията е:

• бизнес;
• лични;
• инструментален;
• цел;
• глаголен;
• невербален;
• формална ролева игра;
• манипулативен.

съдържание бизнескомуникация означава съвместно извършена работа. Специалистите водят преговори, обсъждат изготвянето на доклад, план за работа за следващите шест месеца и т.н. личниобщуването, хората се интересуват от мнението, настроението, вътрешния свят един на друг, изразяват отношението си към явленията, събитията от околния свят, разрешават конфликти.

инструменталенкомуникацията е установяване на контакти за постигане на всякакви цели. Използва се от служители, които искат да направят кариера или просто да бъдат успешни в работата (това се улеснява от способността да общуват с различни хора, да изграждат приятелски отношения), политици (да се научат да убеждават, водят) и т.н. Целкомуникацията е предназначена да задоволи нуждата от установяване на контакти с други хора.

Глаголенкомуникацията се осъществява чрез звукова реч и се осъществява под формата на разговор. Разговорите могат да бъдат формализирани (конференция, защита на дисертация, приемане на протокол), полуформализирани (малък разговор) и неформални (общуване в ежедневието).

В невербаленв общуването партньорите обменят „сигнали“ с помощта на жестове, изражения на лицето, пантомима, докосвания (кимане с глава, вдигната ръка в клас, махване за сбогом и т.н.).

Всеки човек има социален статус и роля (учител, ръководител на отдел, директор на фирма, младши научен сътрудник и др.). За да се съобрази със ситуацията, индивидът се държи така, както го предписват нормите, приети в обществото. Нарича се видът на комуникация в зависимост от статуса и ролята формално-ролева.

Един от начините за взаимодействие между хората е манипулацията. Искайки да убеди другия да направи нещо, единият от партньорите използва манипулативенкомуникация. Използват се ласкателство, заплахи, капризи и др.

Педагогическо общуване

Без комуникация е невъзможно ефективното възпитание и образование на децата. Под педагогическо общуванеима предвид взаимодействието на учителя и ученика, което допринася за създаването на благоприятен микроклимат в екипа и всестранното развитие на личността.

Работейки с деца, учителят избира един от стиловете:

• въз основа на страст към съвместен бизнес;
• въз основа на приятелско разположение;
• диалог;
• дистанциране;
• сплашване;
• флирт.

Начините на взаимодействие, основани на страст към съвместен бизнес, приятелска комуникация и диалог, се считат за положителни. Творчески ентусиазиран учител е в състояние да завладее и заинтересува децата, но като практикува това, той няма да позволи познаване. Дистанцирането е подходящо, ако логиката на учебния процес го изисква. Сплашването и флиртът са неприемливи стилове, използването им показва непригодността на учителя.

Обмен на информация в живота

Изброените типове и стилове на общуване рядко се срещат в техния „чист вид”. И така, жената секретар-референт, разговаряйки с директора на предприятието, използва когнитивна, инструментална, бизнес, директна, формално-ролева, вербална комуникация. Когато говори по телефона с приятел, той използва непряка, вербална, лична комуникация. След като е излязла в отпуск по майчинство, тя практикува биологично, целево, вербално и невербално взаимодействие. Всички видове комуникация са необходими за формирането на човешката психика, развитието от индивида на културни норми и характеристики на поведение в обществото, формирането на разумен, високоморален, физически и психологически здрав човек.

Първо, тя се състои пряко от самия акт на общуване, общуване, в който участват самите комуниканти, общувайки. И в нормалния случай те трябва да са поне две. На второ място, комуникантите трябва да извършат самото действие, което наричаме комуникация, т.е. направете нещо (говорете, жестикулирайте, позволете да се „прочете“ определен израз от лицата им, показващ например емоциите, изпитани във връзка с това, което се съобщава). Трето, необходимо е допълнително да се дефинира комуникационният канал във всеки конкретен комуникативен акт. Когато се говори по телефона, такъв канал са органите на речта и слуха; в този случай те говорят за аудио-вербалния (слухово-вербален) канал, по-просто - за слуховия канал. Формата и съдържанието на писмото се възприемат чрез визуалния (визуално-вербален) канал. Ръкостискането е начин за предаване на приятелски поздрав чрез кинезико-тактилния (моторно-тактилен) канал. Ако обаче научим от костюма, че нашият събеседник например е узбек, тогава съобщението за неговата националност дойде до нас чрез визуалния канал (визуално), но не и чрез визуално-вербалния, тъй като никой не съобщава нищо вербално (словесно).

5. Структура на комуникацията

Към структурата на комуникацията може да се подходи по различни начини, като в този случай структурата ще се характеризира с подчертаване на три взаимосвързани аспекта в комуникацията: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Така схематично ще представим структурата на комуникацията, както следва:

Комуникативната страна на общуването (или комуникацията в тесния смисъл на думата) се състои в обмена на информация между общуващите индивиди. Интерактивната страна се състои в организацията на взаимодействие между комуникиращите индивиди (обмен на действия). Перспективната страна на комуникацията означава процеса на възприемане и познаване един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.

Използването на тези термини е условно, понякога други го използват в повече или по-малко сходен смисъл: в комуникацията се разграничават три функции - информационно-комуникативна, регулаторно-комуникативна, афективно-комуникативна.

Нека разгледаме по-отблизо тези три аспекта на комуникацията.

6. Видове комуникация

В зависимост от съдържанието, целите и средствата за комуникация могат да бъдат разделени на няколко вида.

1.1 Материал (размяна на предмети и продукти на дейност)

1.2 Когнитивно (споделяне на знания)

1.3 Кондициониране (обмяна на психични или физиологични състояния)

1.4 Мотивация (обмяна на мотиви, цели, интереси, мотиви, нужди)

1.5 Дейност (обмен на действия, операции, умения)

2. Според целите комуникацията се разделя на:

2.1 Биологични (необходими за поддържането, запазването и развитието на организма)

2.2 Социални (преследва целите за разширяване и укрепване на междуличностните контакти, установяване и развитие на междуличностни отношения, личностно израстване на индивида)

3. Чрез средствата за комуникация могат да бъдат:

3.1 Директно (Изпълнява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество - ръце, глава, торс, гласни струни и др.)

3.2 Непряко (свързано с използването на специални средства и инструменти)

3.3 Директен (включва лични контакти и директно възприемане на общуването на хората в самия акт на комуникация)

3.4 Непряко (осъществено чрез посредници, които могат да бъдат други хора).

Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности, сътрудничество. За да може комуникацията като взаимодействие да протича безпроблемно, тя трябва да се състои от следните стъпки:

1. Установяване на контакт (запознат). Това включва разбиране на друг човек, представяне на себе си пред друг човек.

2. Ориентация в комуникационна ситуация, разбиране на случващото се, задържане на пауза.

3. Обсъждане на интересуващия ни проблем.

4. Решаване на проблеми.

5. Завършване на контакта (излизане от него).

Умните мисли, които не се предават на хората, им се струват глупави.

Въведение

Само физик-теоретик не може да комуникира. Работният ден на ръководителя - се състои от комуникация.

Не е тайна, че комуникацията е важна част от правенето на бизнес. Редовно общуваме с колеги, шефове, подчинени, клиенти. Чрез комуникацията ние опознаваме техните нужди, показваме се, представяме резултатите си.

Можете да имате най-малко седем педя в челото си и да развивате брилянтни проекти, но без способността ясно и тактично да изразявате мислите си, както и да слушате другите, ние няма да можем да реализираме тези проекти. А това означава да не чакате повишение с увеличение на заплатата.

Бизнес общуването определено е изкуство, в което чувството за такт и чувството за контакт с партньор играят съществена роля. В същото време вече се появиха определени техники и разработки, които препоръчват как да изразявате мислите си правилно и по достъпен начин. Кои думи са най-подходящи за избраната тема. В какви случаи си струва да се съсредоточите върху личността на партньора и в какви случаи - върху неговите дейности.

Трябва да общуваме писмено и устно, лично и по телефона. Всеки вид комуникация има свои собствени техники и методи.

Всяка мисъл трябва да бъде изразена по най-добрия за нея начин.

Общуването без думи е най-обемната и надеждна комуникация

Когато общуваме, ние слушаме не само вербална информация, но и се гледаме в очите, възприемаме тембъра на гласа, интонацията, израженията на лицето и жестовете (вижте диаграма 1). Думите ни предават логическа информация, а жестовете, израженията на лицето, гласът допълват тази информация. .

При получаване на писмено съобщение виждаме не само думи, но и плик, печат, хартия, подредба и избор на текст, шрифт (шрифт). Всичко това създава впечатление за писане, като подсилва или отслабва словесното съдържание.

Невербална комуникация – общуване без думичесто се случва несъзнателно. То може или да допълва и укрепва вербалната комуникация, или да й противоречи и отслабва. Въпреки че невербалната комуникация често е несъзнателен процес, в момента тя е добре разбрана и може да бъде успешно контролирана, за да се постигне желания ефект.

Невербалната комуникация е най-древната и основна форма на комуникация. Нашите предци са общували помежду си с помощта на наклона на тялото, изражението на лицето, тембъра и интонацията на гласа, скоростта на дишане, погледа. Дори сега често се разбираме без думи.

Невербалният език е толкова мощен и общ, че често нямаме проблеми да разберем какво иска кучето. Кучето пък предсказва много от нашите действия, например знае предварително кога излизаме на разходка с него, а кога излизаме навън без него.

Някои животни живеят сами, като мечките. Следователно те имат неразвит невербален език (например изражение на лицето, положение на ушите, усмивка на муцуната). В резултат на това една добродушна мечка може да удари дресьора по лицето. Когато се обучават животни с недоразвит невербален език, човек трябва да бъде особено внимателен.

Схема 1. Видове комуникация

Вербалната (вербална) комуникация е придобивка от нашето сравнително близко минало, възникнало заедно с абстрактното (логическо) мислене. В този аспект тези два типа мислене имат фундаментални различия.

Невербалната комуникация не е толкова силно структурирана, колкото вербалната комуникация. Няма общоприети речници и правила за оформление (граматика) на жестове, изражения на лицето, интонации, с помощта на които можем недвусмислено да предадем чувствата си.

Такъв трансфер зависи от много фактори и често е двусмислен. Умишленото предаване е творчески процес, с който професионално се занимават филмовите и театралните артисти. В същото време всеки артист предава една и съща роля по различни начини. Многократно сме виждали едни и същи роли, изпълнявани от различни артисти, едни и същи филми, направени от различни режисьори.

Съзнателното предаване на чувства, които нямаме, е труден, ако не и невъзможен процес. Ето защо актьорите по време на снимките се опитват да свикнат с образа и да изпитат същите чувства, които се опитват да предадат. Често забелязваме такава неуспешна игра и казваме, че филмът е неуспешен: актьорите играят неестествено, например преиграват. И все пак с помощта на невербалния език ние изразяваме чувствата си: любов и омраза, превъзходство и зависимост, уважение и презрение.

Част от невербалния език е универсална: всички бебета плачат и се смеят по един и същи начин. Другата част, като жестовете, се различава в различните култури. Невербалната комуникация обикновено се случва спонтанно. Обикновено формулираме мислите си под формата на думи, но нашата поза, мимика и жестове възникват неволно, в допълнение към нашето съзнание.

Ролята на невербалната комуникация

Можете да лъжете с думи, но не можете да лъжете с гласа си.

Думите са много подходящи за предаване на логическа информация. В същото време чувствата се предават най-добре невербално (вижте диаграма 2). Според учените 93% от информацията, предавана по време на емоционалната комуникация, преминава през невербални комуникационни канали.

Схема 2. Невербална комуникация

Невербалната комуникация е трудна за контрол дори от професионални артисти. За да направят това, те трябва да влязат в образа, което е сложен творчески процес, не винаги се получава и изисква репетиции. Ето защо невербалната комуникация е значително по-надеждна от вербалната. Можем да контролираме някои от параметрите на невербалната комуникация. Но ние никога няма да можем да контролираме всички параметри, тъй като човек може да държи не повече от 5-7 фактора в главата си едновременно.

При предаване на умишлено фалшиво съобщение неконтролираните параметри влизат в конфликт с контролираните. Дори и да не успеем изрично да идентифицираме и осъзнаем неконтролираните параметри на събеседника, ще усетим някаква неестественост, вътрешна несъответствие на получената информация. Ще имаме усещане за неестественост на ситуацията, което не може да не ни предупреждава.

Невербалната комуникация обикновено е спонтанна и непреднамерена. Той ни е даден от природата като продукт на много хилядолетия естествен подбор. Ето защо невербална комуникация - много вместителна и компактна. Усвоявайки езика на невербалната комуникация, ние придобиваме ефективен и икономичен език. С мигване на око, кимване на глава, махване на ръка, ние предаваме чувствата си по-бързо и по-добре, отколкото бихме го направили с думи.

Можем да предадем чувствата и емоциите си без думи. Невербалният език се използва и при вербалната комуникация. С негова помощ ние:

потвърждаваме, обясняваме или опровергаваме информацията, предадена устно;

ние предаваме информация съзнателно или несъзнателно;

изразяваме нашите емоции и чувства;

коригиране на хода на разговора;

контролират и влияят на другите;

компенсирайте липсата на думи, например, когато се научите да карате колело.

Когато разговаряме с партньор, виждаме израженията на лицето му, жестовете, които ни казват какво наистина мисли и чувства събеседникът ни. И така, седящият събеседник, наведен напред, ни казва, че иска сам да говори. Облегнат назад, той вече иска да ни изслуша. Наклонената напред брадичка свидетелства за волеви натиск, желание стриктно да следваш интересите си. Ако брадичката е вдигната и главата е изправена, тогава партньорът се смята в позиция на сила.

Като контролираме невербалния си език, можем да извикаме желания образ. Говорейки пред публиката като експерт, трябва да извикаме образа на компетентен, уверен в себе си специалист. В противен случай никой няма да повярва на нашето мнение. Освен това публиката ще направи своето впечатление за нас още в първите няколко секунди от нашата реч.

Ако отидем на подиума с прегърбен гръб, гласът ще звучи вяло, а думите ще се окажат смачкани, тогава едва ли ще успеем да убедим присъстващите да приемат нашите предложения, освен ако публиката не ни прецени предварително да бъдете първокласен специалист и безспорен авторитет.

Невербалният език ни помага да си изградим по-ясно и адекватно мнение за партньора. Почукването с пръсти по подлакътника на стола показва нервно напрежение. Ръцете, стиснати в замъка - за близост. Преобладаването на съгласните в речта е за преобладаването на логиката над чувствата: събеседникът е по-вероятно „физик“, отколкото „лирик“.

вербална комуникация

Това, което не може да се каже с думи, се предава с махане на опашка

Емоциите и чувствата лесно предаваме без думи. Без думи можем да поискаме да извършим прости действия, например да се обадим на някого. Предаването на сложна информация, както и извършването на съвместна трудна работа, изисква комуникация с помощта на думи (вижте диаграма 3).

Схема 3. Вербална комуникация

Вербалната комуникация се основава на език и граматика и може да бъде както устна, така и писмена. В бизнес общуването малко по-малко от половината от времето се отделя на слушане, малко по-малко от една трета е на говорене, а една четвърт е за четене и писане на документи.

В общуването човек трябва не само да изразява своята гледна точка писмено или устно, но и да възприема мнението на другите хора. В същото време често способността да се възприеме чужда гледна точка и да се покаже на събеседника, че е разбран, става критично важно за организирането на конструктивен диалог.

При получаване на информация човек трябва да се концентрира върху нея, да интерпретира, оценява и подчертава смисъла, за да го възприеме след това. Полезно е да префразираме възприетото значение за събеседника като сигнал, че сме го разбрали и той няма нужда да излага отново мисълта си. Едва след това, в рамките на конструктивен разговор, е препоръчително да кажете на събеседника какво подкрепяме в неговата идея, в какво се съмняваме и с какво категорично не сме съгласни.

В процеса на комуникация ние:

формираме идея;

изразете идеята с думи;

говорим или пишем думи;

партньорът получава съобщението;

партньорът го възприема:

извлича и интерпретира информация;

оценява и запазва семантичната част;

партньорът реагира и изпраща съобщението обратно.

Процесът се повтаря, ако е необходимо, докато или партньорите се разберат и не се споразумеят за съвместни дейности, или се откажат от опитите да се разберат и да доведат възгледите си до общ знаменател.

Комуникацията започва с формирането на идея, която отразява нашето разбиране за реалния свят. Реалният свят е обективен и съществува независимо от нашето съзнание, но възприемането му от нас е уникално и зависи от нашите характеристики.

Разликата във възприятията изобщо не означава, че едното от тях е по-обективно от другото. Всеки вижда живота в собствената си светлина. „Физикът”, възприемайки реалността, извлича главно логически и причинно-следствени връзки. "Лирика" - нюанси на емоционални преживявания.

Възприятието и картината на света зависят от образованието, пола, културата, умствения склад. Различните лица имат различни картини на реалността, които трябва да се имат предвид по време на общуването.

По този въпрос може да се цитира сюжетът на една от историите на О'Хенри. Двама представители на английска фабрика за обувки отидоха на полинезийските острови. След това собственикът на фабриката получава две съобщения. Първото беше, че нямаше изгледи за продажба на обувки: всички ходеха боси. Второто беше точно обратното: „Страхотни перспективи: все още никой няма обувки.“

И двамата пратеници виждаха една и съща реалност, която обаче интерпретираха по съвсем различни начини, което доведе до различни картини на света. В заключение на примера трябва да се добави, че вторият пратеник първо поръча кораб с обувки. Никой не купуваше обувки: всички се разбираха добре без тях. Пратеникът поръчал и кораб с глави от репей, които той разпръснал из острова през нощта.

На сутринта жителите установили, че са се появили неизвестни хапещи насекоми и изкупили всички вносни обувки.

Всяка картина на света неизбежно го опростява. Опростяването води до различия. Освен това хората са склонни да правят грешки, което също увеличава дистанцията между нашата картина на света и картината на света на събеседника.

При общуване е препоръчително да предвидим картината на света на събеседника и да доближим максимално нашето послание до него. Малко вероятно е събеседникът да се интересува да познава подробно нашите проблеми: в неговата картина на света централно място заема неговото предприятие, а не нашето. Затова трябва да му разкажем повече за ползите, които неговото предприятие, подразделения и личният му партньор получават в хода на съвместната работа.

След като формираме идеята за съобщението, започваме да го обличаме в думи. В същото време се оказва, че една и съща идея може да бъде предадена по безброй начини. На тема любовта са написани хиляди романи. Можем да кажем: „Петров си свърши работата и отиде на почивка“. Същата идея може да бъде предадена с друга фраза: „Ваня най-накрая избута тези ... телевизори и безопасно изхвърли на юг“.

Изборът на думи и граматика се определя от:

предмет;

целта на съобщението;

слушатели;

нашия стил на общуване и настроение;

образование и култура.

Думите и граматиката трябва да съответстват на темата и целта на съобщението. Когато хвалим подчинен, използваме пряка реч и активни глаголи: „Петров постигна 30% увеличение на продажбите“. В тази фраза ние подчертаваме ролята на Петров за увеличаване на продажбите.

Когато е необходимо да съобщим негативни новини, разчитаме на безлични оферти и пасивни завои: „Скокът в курса на долара не ни позволи да продадем следващата партида телевизори навреме. Нека помислим какво можем да направим по въпроса."

Всяка публика, както и собствената си субкултура, има свой професионален жаргон. За успеха на посланието трябва, ако е възможно, да изключим нашите общи професионални термини, като ги заменим с общоприети думи и термини от аудиторията. Правилното използване на нейните професионални термини ще й покаже, че сме запознати със спецификата на нейните проблеми. Грешка в използването на чужд жаргон веднага ще покаже на публиката, че в тази област сме непознати.

Настроението влияе върху избора на използваните думи и то не винаги по начин, който е желателен за бизнеса. Ето защо, след като сте влезли в конфликт или сте получили неприятно съобщение, препоръчително е да изчакате няколко часа или ден-два, за да се охладите.

Ако нямаме време да се охладим, тогава трябва внимателно да препрочетем (премислим) нашето послание, като заменим всички думи с негативно емоционално оцветяване с думи с неутрално или положително оцветяване.

Така че, след като сте получили упрек за нарушаване на работния график, не трябва веднага да казвате на клиента, че не е успял веднага да формулира правилно заданието и да го промени два пъти. Същата идея може да бъде предадена много по-удобно за клиента: „След като работата започна, вие имахте нови желания, които съвместно оформихме под формата на ново техническо задание. Неговата обработка ще ви позволи по-пълно да отговаряте на вашите нужди. В същото време ще положим всички усилия, за да гарантираме, че допълнителната работа и времето, прекарано за коригиране на техническото задание, ще повлияят по възможно най-малкия начин на сроковете за завършване на проекта. Разбирайки важността за вас да завършите проекта до 20 август, нашите служители са готови да работят извънредно за вас, но това ще увеличи разходите за работа с 20%.”

В първия отговор цялата вина пада върху клиента, който, дори и справедлив, няма да допринесе за установяване на добри отношения с него и получаване на нови поръчки. Във втория отговор въпросът за вината се заобикаля, като се фокусираме върху ползите, които клиентът вече е получил (изясняване на техническото задание) и нашата готовност да отговорим на нуждите му (намаляване на работното време).

Нивото на образование засяга както нашия речник, така и речника на партньора. В същото време е изключително нежелателно да се подчертава разликата в нивото на образование, тъй като това може да унижи партньора. В западните учебници по комуникация в този случай дори се препоръчва да напишете идеално писмо и след това да вмъкнете 2-3 грешки в него, съответно, според нивото на грамотност на нашия партньор. В противен случай той може да започне да набира за нас, което ще попречи на сключването на договора.

Едни и същи думи имат различни значения и различни цветове за събеседниците. Например думата посредник може да бъде възприета положително от някои хора. За други такава дума може да носи негативна конотация. Подобно несъответствие в емоционалната окраска на думата посредник веднъж почти доведе до срив на преговорите. Едната страна се бореше за чистотата на руския език, без да подозира, че другата иска да бъде само консултанти, но в никакъв случай посредници. За решаването на проблема помогна препратка към пощальона Печкин, който беше посредник между котката Матроскин и Шарик.

Терминът "работеща програма" означава напълно различни неща за програмиста и за потребителя. Програмистът казва, че програмата работи, ако брои правилно. За потребителя терминът „работеща програма“ означава също така удобството на интерфейса и лекотата на използване.

Подравняването на речника е важен комуникационен проблем. Преди трудни преговори е полезно да отделите време за съгласуване на условията и разработване на общ речник, така че да няма проблем с различното тълкуване по-късно.

Съобщението може да бъде предадено по различни канали, например устно при лична среща, по телефона, невербално, чрез писмо, бележка. Изборът на комуникационен канал зависи от неговата тема, аудитория, времева рамка, ситуация.

Каналът и неговата форма влияят върху възприемането на съобщението. Официалното писане и неформалният разговор предават една и съща идея по напълно различни начини. В същото време фактори като чуваемостта по време на телефонен разговор или вида хартия, използвана за писане, оставят своя отпечатък върху възприятието.

Възприятието е ключова фаза на комуникацията. Възприятието включва:

физическо възприятие (четене или слушане);

интелектуално възприятие (извличане на смисъл от чути или прочетени фрази).

Възприятието се потвърждава от сигнали за обратна връзка, като кимане, усмивка или префразиране на нашите позиции в писмената комуникация. Липсата на потвърждаващи сигнали за обратна връзка предполага, че партньорът не е бил в състояние да възприеме нашето съобщение по физически (лоша чуваемост) или интелектуални (двусмислено значение на думите) причини.

Осъзнавайки, че партньорът не ни е възприел, ние повишаваме тон в условия на лош слух или се опитваме да изясним тезите си. Ако това не помогне, тогава трябва да се анализират причините, които пречат на взаимното разбирателство.

Установяване на взаимно разбирателство

Взаимното разбирателство е в основата на сътрудничеството

Формиране на идея Всяка идея може да бъде формулирана по различни начини

Комуникацията започва с формирането на идея и изразяването й в думи (вижте диаграма 4). Още на този етап може да възникне бариера пред разбирането. Бариера възниква, когато събеседниците не осъзнават разликата в своите мирогледи и речниците, които използват.

Най-силните конфликти поради неразбиране възникват между представители на близки, но различни субкултури. Неслучайно американският психолог Е. Берн каза, че „глупак е някой, който прави същото като нас, но само малко по-различно“.

Схема 4. Взаимно разбиране

Представителите на близки субкултури обикновено дори не осъзнават, че най-очевидните неща за тях са различни. Следователно човек трябва ясно да осъзнава разликата между своето светоусещане и светоусещането на своя партньор. Желателно е посланието да се обвърже не толкова с възприятието си за света, колкото с възприемането на света на партньора. Термините за съобщението също трябва да се използват не толкова от вашия речник, колкото от речника на партньора.

При оформянето на съобщения е полезно да се съсредоточите върху неговата тема, като избягвате неуместни детайли. В същото време е необходимо да се предостави цялата информация, необходима за разбиране и вземане на решения. Обяснението започва с съобщаването на основни положения, без които цялата логическа верига на разсъждения е безсмислена. Искането за действие започва с изложение на аргументиращите ги разпоредби, без което изглежда като неразумно искане, което може да доведе до емоционален изблик на партньора.

Нашето послание е насочено към нашия партньор, затова се подготвя за него. Успехът на обжалването директно зависи от степента на нашата подготвеност, тоест от притежаването на информация за партньора и неговото положение. В този случай ни е по-лесно да включим само подходяща информация в съобщението. Съобщение, изпратено до „празната“, има всички шансове да бъде игнорирано.

Установяването на взаимно разбирателство може да бъде възпрепятствано от емоционалното състояние на партньора. Ако логиката е в противоречие с емоциите, тогава е трудно да бъдем убедителни и да накараме събеседника да повярва в нашите аргументи. Емоционалният конфликт с логиката на посланието ни казва, че ние самите не споделяме своята гледна точка дълбоко в себе си.

Така че, когато изготвяме план за преструктуриране на фирма, ние го намираме в противоречие с интересите на близки приятели. Емоционалният конфликт, който възниква в този случай, пречи на търсенето на убедителни аргументи, дори ако планът ни за преструктуриране е в най-добрия интерес на фирмата.

Взаимното разбиране се възпрепятства и от трудностите при изразяване на мислите. Трудностите се преодоляват с работа и практика. Когато подготвяте реч или доклад, е полезно да напишете основните мисли в произволен ред на празен лист хартия. След това те трябва да бъдат свързани с линии, отразяващи логически, причинно-следствени и хронологични връзки. Така се формира „карта на значението“ на реч или доклад.

Предаване на съобщения Светът е пълен с непризнати гении, които не успяха да предадат мислите си на другите

Взаимното разбирателство може да бъде нарушено и на етапа на предаване на съобщение. Взаимното разбирателство може да бъде възпрепятствано (вижте диаграма 5):

физически фактори;

противоречиви сигнали;

твърде много посредници.

Диаграма 5. Предаване на съобщение

Някои физически фактори като лош слух са очевидни и лежат на повърхността. Други, като ярка светлина, висока температура на въздуха, неудобен стол, не са толкова очевидни, но въпреки това пречат на събеседника да се отпусне и да се концентрира върху смисъла на нашето послание.

Създаването на доверителна комуникация не се улеснява например от разположението на партньорите един срещу друг. При установяване на неформална връзка е по-добре да седнете до или в ъгъла.

Когато говорите в публика, трябва да се уверите, че публиката може лесно да ви види и чуе. При писане на писмо - че избраният вид хартия съответства на темата на съобщението.

Изпращането на твърде много съобщения в същото време пречи на тяхното адекватно възприемане. След като сте избрали тема, трябва да останете в нейните рамки, като следвате правилото: една комуникация - една тема. Когато изразявате мисли писмено, трябва да поставите по една теза във всеки параграф.

Противоречивите съобщения често преминават през вербални и невербални канали едновременно. Изражението на лицето, позицията и завъртането на тялото, тонът на гласа, жестовете - всичко това потвърждава или опровергава вербалното послание. В случай на противоречие трябва да се вярва на невербалните сигнали.

При предаване на съобщение чрез няколко посредници, всеки, поради особеностите на своето възприемане, изкривява съобщението. Съобщението може да достигне до получателя, променен до неузнаваемост.

Получаване на съобщение Без да слушаме, няма да се научим как да убеждаваме

На етапа на получаване на съобщението взаимното разбиране може да бъде възпрепятствано от фактори (виж фигура 6):

физически;

емоционални;

психически.

Схема 6. Възприемане на съобщението

Ярка светлина, шумна публика, неудобна температура на въздуха - всички тези фактори пречат на публиката да се съсредоточи върху вашето послание. Също така за слушателите ще бъде трудно да ви приемат, ако се вълнуват от нещо, като например предстоящо уволнение.

Контактът се постига само ако темата на съобщението представлява интерес за слушателите, в противен случай вниманието им се отклонява настрани. Поддържането на вниманието на слушателите се превръща в проблем при представяне на сложен и тежък материал. В този случай се препоръчва да разнообразите материала с живи примери и подходящи шеги.

Различни картини от светаВсеки човек има право на своята Истина

Интерпретацията е извличане на смисъл от съобщение. Всеки от нас има своя собствена картина на света около нас. Това се дължи на разликата в произход, образование, професия, длъжност, манталитет.

Въз основа на картината на света се формира представа за послание, което след това се облича в думи. Не е изненадващо, че много различни картини на света правят взаимното разбирателство много трудно.

Има един добър анекдот по тази тема. Две жени се срещат и едната разказва на другата за децата си: „Дъщеря ми се омъжи много добре: мъжът й носи кафе в леглото. И синът, ето, хвана копелето: той й носи кафе, виждате ли, в леглото ... "

Една жена от позицията на свекърва и от позицията на свекърва тълкува едно и също събитие по съвсем различни начини.

Обикновено общуваме с хора от нашия кръг, тоест, които имат приблизително еднакъв поне един от следните параметри с нас:

• професия;

  позиция;

  произход;

  образование;

  склад на душата.

Колкото по-общи параметри имаме, толкова по-лесно е да намерим взаимно разбирателство. При тези условия може да не ни пука особено за мирогледите, които се различават между нас и нашия партньор.

Когато се срещаме с хора от различен кръг, ние се намираме в условия на много различни картини на света. При тези условия, за да се установи контакт, вече става необходимо да заемем позицията на събеседника и да се опитаме да разберем неговата гледна точка. Идеята на посланието и думите, използвани за неговото проектиране, трябва да бъдат обвързани с мирогледа на партньора.

Можем да получаваме и информация, която не се вписва в нашето разбиране за реалността. В този случай си струва да го проверим и, след като се уверим в неговата истинност, да реконструираме нашата картина на света.

Индийският философ Шри Ауробиндо Гоше има много добри наблюдения върху това. Той вярваше, че знанието може да бъде:

под формата на предразсъдъци;

на ниво вдъхновение;

глобален;

суперментален.

Повечето хора живеят в заблуди, тоест не влизат в контакт с истината и използват знание, което е било истинно в други условия. Той нарече такива хора, живеещи в мрака на предразсъдъците.

Поетите и учените периодично преживяват прозрения, по време на които влизат в контакт с истината. Този вид знание Шри Ауробиндо Гхосе нарече знание на ниво вдъхновение.

Основателите на религиозните учения и научните школи достигат до истината, но гледат на света сякаш от върха на планината. Различните върхове дават различни гледни точки, което кара хората, които са достигнали глобално познание, да смятат хората, които гледат на света от други гледни точки, като заблудени. На тази основа възникват религиозни войни, както между представители на различни религиозни секти, така и между представители на конкуриращи се научни направления.

Най-накрая някои хора започват да разбират, че не само те самите са достигнали истината, но и други са достигнали истината: те просто гледат на света от други висоти.

По този повод е забележително да припомним думите на Христос: „Затова ви казвам: всеки грях и хула ще се прости на човеците, но хулата против Духа няма да се прости на човеците. Ако някой говори против Човешкия Син, ще му бъде простено. Ако някой говори против Святия Дух, няма да му бъде простено нито в този век, нито в бъдещето.” Тук Исус Христос ясно подчерта, че Истината може да бъде постигната по различни начини и че е важно да се види във всяка проява.

Значения и нюанси на думитеВсяка дума има значение

Използваните думи обикновено имат много значения, от които избираме най-подходящото. Изборът на значение зависи от нашите характеристики, по-специално от произход, образование, професия, позиция, манталитет. Освен значение, думите имат и емоционална конотация. Така че в зората на перестройката думата „бизнесмен“ се възприемаше от някои като комплимент, от други като обида. Под думата машина единият разбира последния модел Мерцедес, а другият - старо жигули.

Образувайки посланието си с думи, трябва да анализираме приликата на нашите картини на света със събеседника. Ако са близки, тогава не е нужно да мислите много за избора на думи. Ако нашите картини на света се различават значително, тогава думите трябва да се подбират внимателно.

Всяка дума има:

обективно значение;

субективно значение;

емоционално оцветяване.

Обективното значение на думата машина е транспортно средство. Субективно - чисто нов мерцедес или старо жигули. Емоционалното оцветяване може да бъде положително, свързано с приятни спомени от първата среща, прекарано в колата, или отрицателно, например поради морска болест.

Когато общувате с човек от друг кръг, трябва да използвате най-точните и конкретни термини. По-специално, жаргонът трябва да се избягва.

Жаргонът, който е често срещан в утвърден екип, може да доведе до сериозни проблеми, когато се използва с новодошли. Така в една организация копирната машина се нагорещи много, което доведе до жаргонния израз „изгори документа“, използван за копиране. Всеки използваше този израз. Докато една чисто нова млада секретарка, от името на шефа си, не изгори важен документ, който организацията имаше в един екземпляр.

Друг пример е мястото на механичния завод в САЩ. В една работилница имаше стара машина, която понякога трябваше да се регулира с чук. Веднъж, когато машината се разстрои и по нея тръгнаха дефектни продукти, майсторът извика нов работник, даде му чук и го помоли да издълбае тази машина, за да не кара повече дефектни продукти. В същото време майсторът е имал предвид настройката на машината. Всички отдавна са свикнали с израженията на стария майстор, но новият работник все още не е имал време да се запознае. Затова той просто отиде до машината и я издълба.. Наказан беше майсторът, а не работникът.

Всяко съобщение включва не само прякото му значение, но и отношенията между събеседниците. Косвеното значение и взаимоотношенията предизвикват емоционално оцветяване, което зависи от външни фактори. Така че искането за приключване на работата до края на работния ден може да обиди подчинен, ако:

той е претоварен;

формата на съобщението подчертава зависимата позиция на служителя.

За да се избегнат подобни грешки, трябва да се вземат предвид обстоятелствата на ситуацията и емоционалната връзка между събеседниците.

Специални въпроси

Установяването на взаимно разбирателство е трудна, но възнаграждаваща задача.

Основните специфични пречки за установяване на взаимно разбирателство са:

сложност:

съобщения;

предаване на съобщения;

В бизнес комуникацията ние играем ролята на представители на организацията, като оставаме живи хора. Не винаги сме съгласни с тезите, които трябва да изразим като длъжностни лица. В същото време, изразявайки дори онези възгледи, които напълно споделяме, можем да изпитаме емоционален дискомфорт, особено в случай на трудни волеви решения за съкращения или бюджетни съкращения.

Сложността на съобщението може да се определи от неговата специална тема. Представянето на спецификата на финансовото планиране на предприятието, минимизирането на данъците и използването на нови технологии не може да бъде просто, тъй като самата тема е сложна.

Често се налага да изготвяме доклад при ограничения във времето, когато не сме в състояние да се справим подробно с предмета на обсъждане. В същото време трябва да си сътрудничим с хора, чието мнение не винаги споделяме.

Всички тези обстоятелства усложняват посланието, пречат на ясното му възприемане.

Не винаги съобщението достига директно до адресата. Често минава през множество секретари и референти, които понякога го изкривяват до неузнаваемост. Ръководителят на голямо предприятие се разсейва на всеки няколко минути, така че често просто няма време да прочете вашето съобщение изцяло.

По този начин основните специфични пречки пред предаването на съобщението са:

множество посредници (секретари и референти);

конкуренция от други постове.

Особена трудност представляват различията между автора и адресата. Различните картини на света и гледни точки създават основата за различни интерпретации на едни и същи думи, което допринася за объркване. Разликата във възприятията се улеснява от различната възраст, произход, образование, професия, длъжност, манталитет.

Когато общуваме с представител на друг свят, трябва:

установете доверие;

разбират и споделят гледната точка на събеседника.

Как да установим връзка

Когато общувате, наблягайте на ума на събеседника, а не на своя собствен.

За да установим успешно контакт, е необходимо да предвидим как ще реагира получателят на нашето съобщение. Прозорливостта помага да се състави адекватно послание и да се изяснят предварително всички места, където може да възникнат недоразумения.

Взаимното разбиране възниква само ако изразяваме мислите си възможно най-точно. Всяка несигурност е поле, върху което могат да възникнат различни значения. Необходимо е последователно да се идентифицират и изясняват местата на възможни несъответствия в значението.

Така че изразът ще се срещне точно по време на обедната почивка, само ако и двамата работят в една и съща организация, където времето на обедната почивка е строго регламентирано. В противен случай е полезно да посочите часа.

Вярваме на съобщение, ако вярваме, че е надеждно и автентично. Трябва да се доверим на самата тема на дискусия. Иначе ще се получи като с руски казак, който се върна от служба в Кавказ. Съселяните вярваха в неверниците с две глави: каквото само не става по света. Но в същото време те не можеха да повярват в снежната шапка на планината Казбек: в края на краищата в селото през пролетта снегът се топи преди всичко по хълмовете.

Ако събеседникът не вярва в самата тема на нашето съобщение, тогава е безсмислено да водим дискусия с него, докато не повярва в правдоподобността на самата тема на разговора.

При установяване на взаимно разбиране е важно да се контролират реакциите на събеседника. Напрежението и враждебността могат да бъдат премахнати с помощта на шега, карайки събеседника да се смее. Знаейки как да контролирате реакциите на събеседника, можете да го насърчите да промени гледната си точка и да предприеме действията, от които се нуждаем.

Взаимното разбирателство възниква в приятелска атмосфера. Следователно, за неговото възникване е необходимо да се поддържат топли и приятелски отношения с публиката. Може да сме съгласни с нея или да не сме съгласни, но сме длъжни да демонстрираме пред нея нашето приятелско отношение и добра воля за сътрудничество.

Подготовка на съобщение

Подготовката за презентация е ключът към успеха

Установяването на взаимно разбирателство се улеснява от мисленето за вашите цели и характеристиките на аудиторията. Защо се съгласихме да говорим? Какво искаме да получим в резултат на нашето представяне? Какво трябва да направи или разбере публиката?

След като разбрахме какво искаме от публиката, започваме да изразяваме това желание с думи. В същото време трябва да изградим мост между позицията на публиката и действията, които искаме. Един от краищата на моста се намира в публиката, така че е препоръчително да го разберете в максимална степен. Какво знае и какво иска да знае? Каква е нейната картина на света, интересите и позицията? Какъв е произходът на учениците, образованието, заеманите длъжности.

Длъжност - регистрация на интереси .

Публиката слуша това, което ги интересува. Това, което е интересно за нас, тя се вслушва дотолкова, доколкото засяга нейните интереси. Следователно, ако искаме да бъдем чути, тогава трябва да говорим за проблемите на публиката. Трябва да оставим проблемите си на себе си.

Ако не е възможно да се събере информация за публиката, тогава трябва да се поставите на нейно място и да се опитате да я разберете от гледна точка на здравия разум:

картина на света;

интереси;

• Проблеми.

След като разбрахме интересите и позицията на публиката, накратко очертаваме темата на нашата реч. Точно както пътуващите имат карта на района, желателно е публиката да знае какво ще се обсъжда и как ще се възползва от тази дискусия.

Предварителното структуриране на съобщението ви позволява да съберете предварително снимки на света, интереси и позиции. Знаейки какво е заложено, публиката усвоява материала по-лесно. Предварително подредените теми на съобщението намаляват вероятността от изкривявания и двусмислени интерпретации на думите на лектора.

По време на презентацията е препоръчително да използвате конкретен език, като се позовавате на живи примери. Бизнес комуникацията често е посветена на сложни и сухи проблеми. Възприемането на подобни теми е трудно, тъй като се включва само логическо мислене. Добавянето на живи примери илюстрира материала, което го прави ярък и лесен за запомняне. Емоционалното въздействие и образното представяне на материала включват допълнителни канали за комуникация, които са по-древни и надеждни от каналите за предаване на чисто логическа информация.

Така публиката възприема по-лесно сложен материал, ако:

използвайте активни думи, които имат чувствено и емоционално натоварване;

дайте примери от реалния живот.

Човек може да има предвид до 5-7 фактора едновременно, така че премахването на ненужните, неуместни детайли улеснява аудиторията да усвои материала.

Да се ​​отървете от излишния материал означава да ограничите броя на идеите, предадени в съобщението, но по никакъв начин не означава да намалите тяхната подкрепа и обосновка. Допълнителните, неуместни детайли предполагат идеи на трети страни, които отклоняват вниманието от основните точки на речта.

Далеч не винаги слушателите имат богат опит и обучение по обсъждания въпрос. Намаляването на количеството материал, предоставен в подкрепа на нашите твърдения, може да лиши слушателите от детайлите, от които се нуждаят, за да разберат хода на мислите ни и да приемат основните твърдения за валидни. Намаляването на броя на примерите прави материала сух и труден за разбиране.

Слушателите вече имат своя собствена картина на света в главите си. Новият материал може:

да бъде вписан в рамката на съществуващата картина;

промяна на съществуващата картина на света;

разпитани и отхвърлени като недостатъчно надеждни.

Най-лесният начин е материалът да се впише в рамките на съществуващата картина на света на слушателите. В определени случаи картината на света в съзнанието на слушателите може да бъде променена. Но за това трябва да имаме наистина нов, зашеметяващ материал. Също така е полезно да запомним, че едни правят революцията, вторите идват на власт, а третите жънат плодовете.

Материал, който не се вписва във вече съществуващата картина на света на слушателите и който не е в състояние да промени тяхната картина на света, се отхвърля като недостатъчно надежден.

Най-лесният и прост начин да направите материала разбираем за слушателите е да го свържете с картината на света на слушателите. За да свържете нов материал, той трябва да бъде свързан с материала и идеите, които слушателите вече имат. В този случай новият материал не виси в празнотата. Публиката получава отправна точка за сравняване на нови тези със стари. Съпоставянето на новите разпоредби със старите дава на слушателите възможност да прехвърлят своя опит, знания и интуиция в нова област.

Всички изпитваме страх и недоверие към неизвестното. Народната мъдрост е оформила тази поговорка в поговорката: „Хубаво е да имаш млади жени и стари приятели“.

Основните точки на доклада трябва да бъдат подчертани и подкрепени с живи примери. В този случай вниманието на слушателите е съсредоточено върху тях. Използването на примери активира въображаемото мислене и емоционалното възприятие, което прави основните моменти ярки и запомнящи се.

За да подчертаете ключови идеи, можете да използвате интонация, позиция и наклон на тялото, жестове, паузи. В писмената реч акцентът се прави с помощта на форматиране на текст, например получер шрифт и курсив, подчертаване, увеличен размер на буквата. Полезно е ключовите идеи да се илюстрират с графики, диаграми, снимки.

Полезно е да завършите всяка тема и самата реч с кратко изброяване на основните тези.. В този случай публиката не само освежава паметта, но и улеснява усвояването на сложен материал.

Елиминиране на смущения

В шумна стая няма да се чуе добре подготвена реч.

Възприемането на съобщението е затруднено от шума, който го придружава. Те трябва да бъдат предвидени и елиминирани. Шумът от съседната стая, застоял въздух, топлина не допринасят за усвояването на сложен материал. Когато използвате помощни визуални и аудио материали, трябва предварително да проверите колко добре се виждат плакатите от далечните редове, дали акустиката пречи на възпроизвеждането на специални ефекти. Възможно ли е да се намали светлината по време на слайдшоу? Добре ли пише тебеширът на дъската и има ли парцал?

Добре подготвеният писмен материал е приятно да държите в ръцете си. В този случай има шанс да го прочетете и изучите. Физическата привлекателност на писмения материал се постига чрез:

• принтер;

  форматиране на текст;

  илюстративен материал:

  диаграми;

  диаграми;

• снимки.

Освен това материалът трябва да е лесен за разбиране. За да направите това, се отделят основните тези и първоначалните положения, както и логическите и причинно-следствените връзки. Материалът трябва да се предоставя в удобно за четене време и място.

Обратна връзка Какво си, скъпи, погледни накриво, накланяйки глава ниско

Обратната връзка ви позволява да видите какво наистина са възприели слушателите. Най-лесно е да го настроите, когато изпълнявате лице в лице. В този случай той дава незабавна и ясна информация. Можем ли веднага да кажем колко интересни са изпълненията за нашите слушатели? Уморени ли са? Твърде сложен ли е начинът на представяне на материала? Изражението на лицето, наклона на главата, позицията на ръцете - всичко това и други фактори ни позволяват незабавно да оценим степента на контакта ни с публиката.

При използване на писмени комуникационни канали вече сме лишени от възможността да се виждаме с нашите партньори. Част от публиката, най-заинтересованата и общителна, ще реагира бързо. Други, по-пасивни, ще запазят мнението си за себе си.

В този случай мнението за вашия доклад може да бъде получено с помощта на извадкови проучвания, проведени например по телефона. Във всеки случай, когато получавате обратна връзка, трябва да слушате повече, отколкото да говорите сами.

Използването на обратна връзка не гарантира, че слушателите ще станат наша гледна точка. Използването на обратна връзка обаче ви помага да се свържете с аудиторията си и да направите посланието си възможно най-ясно.

Използването на обратна връзка включва:

обмисляне на каналите за получаването му;

отвореност към идеите на други хора;

насърчаване на честно изразяване;

желание да подобрят представянето си.

Заключение

Комуникацията е изкуство, в което правилата не са нищо повече от ръководство за действие

Бизнес комуникацията е една от основните ни функции в бизнеса. Можете да бъдете успешен теоретичен физик или компютърен програмист и да не можете да общувате. Не може обаче да има успешен лидер, който да изпитва затруднения в общуването.

Комуникацията включва вербални и невербални канали за предаване на информация. В същото време информацията, получена чрез невербални канали, може както да подсили, така и да противоречи на съобщението, предавано чрез думи. Невербалният език е по-малко контролиран от съзнанието, отколкото вербалния, и следователно по-надежден. Ако информацията, идваща през невербалния канал, противоречи на информацията, получена чрез вербалния, тогава трябва да се вярва на невербалния.

Комуникацията е двупосочен процес, при който възприемането на чужди идеи отнема един и половина пъти повече време от представянето на собствените. Следователно способността да се изслушва и потвърждава разбирането на партньора за неговите идеи е от решаващо значение за установяване на взаимното разбиране.

Комуникацията включва фазите на формиране на идея и изразяването й в думи, предаването и възприемането на съобщение и обратна връзка. На всеки етап са възможни грешки, водещи до загуба на взаимно разбирателство.

Участниците в общуването имат различни възгледи за света, интереси и позиции. Посланието трябва да бъде изградено въз основа на картината на света на събеседника и да говори за неговите проблеми, а не за вашите собствени.

Думите и термините също могат да имат свое, специално значение за всеки участник в общуването. Различните значения водят до различни тълкувания на думите. Възможно объркване може да бъде предотвратено, като се използват професионалните термини и конкретни (а не абстрактни) думи на събеседника. В същото време е полезно да се споразумеят значенията на тези думи, които могат да имат няколко тълкувания.

Думите също могат да имат емоционална окраска и различна за различните събеседници. Трябва да се избягват думи, които имат негативна конотация за събеседника.

Взаимното разбиране може да бъде възпрепятствано и от намеса в предаването на съобщение. Те включват физически фактори, противоречиви сигнали и прекомерен брой посредници.

Полученото съобщение се възприема от събеседника. Възприемането на съобщението може да бъде възпрепятствано от физически фактори, емоционално състояние, липса на внимание. Конкуренцията от други съобщения също не допринася за възприятието.

Получаването на съобщението се потвърждава от обратна връзка, която ви позволява да оцените степента на възприемане и интерес на аудиторията.

За да установите взаимно разбирателство, трябва:

представи ясно:

цел на съобщението;

публика;

съсредоточете се върху същността и се отървете от ненужните подробности;

подчертават ключови идеи и им оказват необходимата подкрепа;

премахване на смущения;

използвайте обратна връзка.

литература

Поглеждайки към миналото, вие виждате бъдещето

С. Дерябо, В. Ясвин. Грандмайстор на комуникацията. М.: Значение, 2000. - 192 с.

А.Ю. Панасюк. Какво има в подсъзнанието му? – М.: Дело, 1997. – 272 с.

Тренев Н.Н. Управление на конфликти. М.: ПРИОР, 1999. - 96 с.

Марк Л., Хиксън III и Дон У. Стекс. Невербални комуникации: изследвания и приложения. (Дубък, Айова: кафяв, 1984).

Ларичев О.И. Науката и изкуството за вземане на решения. М.: Наука, 1979. - 200 с.

Берн Е. Игри, които хората играят. Психология на човешките взаимоотношения; Хора, които играят игри. Психология на човешката съдба. СПб.: Лениздат, 1992. - 400 с.

Satprem. Шри Ауробиндо, или Пътуването на съзнанието. Санкт Петербург: „Алетейя”, 1992. – 326 с.

Евангелие от Матей 12. 31-32

Въведение

Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип общуването е характерно за всички живи същества, но само на човешко ниво процесът на общуване става съзнателен, свързан чрез вербални и невербални актове. Човекът, който предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича получател.

Процесът на комуникация (комуникация). Първо, тя се състои пряко от самия акт на общуване, общуване, в който участват самите комуниканти, общувайки. И в нормалния случай те трябва да са поне две. На второ място, комуникантите трябва да извършат самото действие, което наричаме комуникация, т.е. направете нещо (говорете, жестикулирайте, позволете да „прочетете“ от лицата им определено изражение, което показва, например, емоциите, изпитани във връзка с това, което се съобщава). Трето, необходимо е допълнително да се дефинира комуникационният канал във всеки конкретен комуникативен акт. Когато се говори по телефона, такъв канал са органите на речта и слуха; в този случай те говорят за аудио-вербалния (слухово-вербален) канал, по-просто - за слуховия канал. Формата и съдържанието на писмото се възприемат чрез визуалния (визуално-вербален) канал. Ръкостискането е начин за предаване на приятелски поздрав чрез кинезико-тактилния (моторно-тактилен) канал. Темата за комуникацията като взаимодействие е актуална, тъй като все още не е напълно разбрана. Много научни трудове са посветени на този въпрос, но все още учените не са успели да разберат напълно всички тайни на комуникацията като взаимодействие.

Целта на работата е да се изследва комуникацията като взаимодействие.

Цели на изследването:

1. Дефинирайте понятието „Комуникация“;

2. Обмислете основните аспекти на комуникацията;

3. Изследвайте комуникацията като взаимодействие.

Обект на изследване е процесът на комуникация.

Предмет на изследването е комуникацията като взаимодействие.

Концепцията за комуникация

Във всички групови дейности участниците действат едновременно в две качества: като изпълнители на конвенционални роли и като уникални човешки личности.

Когато се играят конвенционални роли, хората действат като единици на социалната структура.

Има съгласие относно приноса, който всеки ролеви играч трябва да направи.

Поведението на всеки участник е ограничено от очакванията, поради културните норми.

Включвайки се в подобни предприятия, хората остават уникални живи същества.

Реакциите на всеки от тях се оказват зависими от определени качества на тези, с които влизат в контакт.

Природата на взаимното привличане или отблъскване е различна във всеки отделен случай.

Моделът на междуличностните отношения, които се развиват между хората, ангажирани в съвместни действия, създава друга матрица, която налага допълнителни ограничения върху това какво може или не може да прави всеки човек.

Дори при най-мимолетните взаимодействия протичат междуличностни реакции.

При повечето контакти, които се случват, подобни реакции са от малко значение и скоро се забравят.

Когато хората продължават да общуват помежду си, се появяват по-стабилни ориентации.

Естеството на тези взаимоотношения във всеки отделен случай ще зависи от личностните черти, участващи във взаимодействието на индивидите.

Тъй като човек очаква специално внимание от най-близките си приятели и не е склонен да очаква добро отношение от тези, които не харесва, всяка страна в системата на междуличностните отношения е обвързана с редица специални права и задължения.

Конвенционалните роли са стандартизирани и безлични.

Но правата и задълженията, които се установяват в междуличностните роли, зависят изцяло от индивидуалните характеристики на участниците, техните предпочитания.

За разлика от конвенционалните роли, повечето междуличностни роли не са специално обучени.

Всеки развива свой собствен тип преобразуване.

Въпреки че няма абсолютно идентични системи на междуличностни отношения, има повтарящи се ситуации и сходни личности реагират по същия начин на един и същи вид лечение.

Наблюдават се типични модели на междуличностни отношения и могат да се назоват типични междуличностни роли.

Сред междуличностните роли, които възникват, когато хората се конкурират за сходни интереси, са съперник, враг, конспиратор и съюзник.

Във всяка организирана група има общо разбиране за това как членовете трябва да се чувстват един към друг.

В семейството например отношенията между майка и синове са конвенционално дефинирани.

Хората, участващи в координирано действие, взаимодействат едновременно на езика на две системи от жестове.

Като изпълнители на конвенционални роли, те използват конвенционални символи, които са обект на социален контрол.

В същото време особената личностна ориентация на всеки герой се проявява в стила на неговото изпълнение, в това, което прави, когато ситуацията не е достатъчно дефинирана и има известна свобода на избор.

Проявата на личностни черти от своя страна предизвиква реакции, често несъзнателни.

Тези две форми на взаимодействие неусетно преминават една в друга.

Комуникацията е процес на взаимосвързаност и взаимодействие на социални субекти (индивиди, групи), характеризиращ се с обмен на дейности, информация, опит, способности, умения, както и резултати от дейностите, което е едно от необходимите и универсални условия за формирането и развитието на обществото и личността.

На социално ниво комуникацията е необходимо условие за предаване на социалния опит и културното наследство от едно поколение на друго.

В психологически смисъл общуването се разбира като процес и резултат от установяване на контакти между хората или взаимодействие на субекти чрез различни знакови системи.

Има три аспекта на комуникацията, като например предаването на информация (комуникативният аспект на комуникацията); взаимодействие (интерактивен аспект на комуникацията); разбиране и познаване един на друг от хората (перцептивен аспект на общуването).

Ключовите думи в разбирането на същността на комуникацията са: контакт, връзка, взаимодействие, обмен, метод на асоцииране.

Съществуват различни видове комуникация, които най-често се определят от спецификата на обратната връзка.

Комуникацията може да бъде пряка и непряка, междуличностна и масова.

Директната комуникация е пряка естествена комуникация лице в лице, когато субектите на взаимодействие са наблизо и се осъществява не само вербална комуникация, но и комуникация с помощта на невербални средства.

Директната комуникация е най-пълният вид взаимодействие, тъй като индивидите получават максимална информация.

Общуването лице в лице може да бъде формално и междуличностно.

Може да се провежда и между субекти и едновременно между няколко субекта в група.

Пряката комуникация обаче е реална само за малка група, т.е. такава, в която всички субекти на взаимодействие се познават лично.

Директната комуникация лице в лице е двупосочна и се характеризира с пълна и бърза обратна връзка.

Непряка или непряка комуникация се случва в ситуации, когато индивидите са разделени един от друг по време или разстояние, например, ако субектите говорят по телефона или пишат писма един на друг.

Специален вид комуникация е масовата комуникация, която определя социалните комуникационни процеси.

Масовата комуникация е множество контакти на непознати, както и комуникация, опосредствана от различни видове масмедии.

Масовата комуникация може да бъде пряка и непряка.

Директната масова комуникация се осъществява на различни митинги, във всички големи социални групи: тълпата, публиката, публиката.

Медиираната масова комуникация е най-често едностранчива и се свързва с масовата култура и масмедиите.

Тъй като много медии предават информация на голям брой хора едновременно, обратната връзка е много трудна, но все пак съществува.

Хората, под влияние на съдържанието на информацията, предавана от такива източници, формират мотиви, нагласи, които допълнително определят техните социални действия.

Нивата на общуване се определят от общата култура на взаимодействащите субекти, техните индивидуални и личностни характеристики, особеностите на ситуацията, социалния контрол и много други фактори.

Доминиращи се оказват ценностните ориентации на комуникантите и отношението им един към друг.

Най-примитивното ниво на комуникация е фатичното (от латински fatuus - „глупав“), което включва обикновена размяна на реплики за поддържане на разговор в условия, при които комуникаторите не са особено заинтересовани от взаимодействието, но са принудени да общуват.

Неговата примитивност се крие не в това, че забележките са прости, а в това, че зад тях няма дълбок смисъл или съдържание.

Понякога това ниво се нарича конвенционално (конвенция - „споразумение“).

Следващото ниво на комуникация е информационното.

Има обмен на интересна информация за събеседниците, която е източник на всякакъв вид човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа).

Информационното ниво на общуване обикновено има стимулиращ характер и преобладава в условия на съвместни дейности или при среща със стари приятели.

Личното ниво на общуване характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбоко саморазкриване и разбиране на същността на друг човек.

Личното или духовно ниво характеризира само такова общуване, което е насочено към активиране на положителното отношение на субектите на взаимодействие към себе си, другите хора и света около тях като цяло.

Функциите на комуникацията се определят по различни критерии: емоционални, информационни, социализиращи, свързващи, самопознание (А. В. Мудрик); установяване на общност, инструменталност, осъзнаване, самоопределение (А. Б. Добрович); сплотеност, инструментал, транслация, самоизразяване (A.A. Brudny); контактни, информационни, мотивиращи, координиращи, разбиращи, емоционални, установяване на взаимоотношения, упражняване на влияние (Л. А. Карпенко) и др.

Ако разгледаме комуникацията в определена система от отношения, тогава можем да различим набор от групи от функции.

1. Психологическите функции определят развитието на човека като личност и личност.

В условията на общуване много психични процеси протичат по различен начин, отколкото в условията на изолирана индивидуална дейност.

Общуването стимулира развитието на мисловни процеси (познавателна дейност), волеви процеси (дейност), емоционални процеси (ефективност).

2. Социалните функции определят развитието на обществото като социална система и развитието на групите като съставни единици на тази система.

Интеграцията на обществото е възможна само ако има комуникация във всичките й форми, видове и форми.

3. Инструменталните функции определят множество връзки между човека и света в най-широкия смисъл на думата; между различни социални групи.

Концептуалната идея за такова разделение на функциите се крие в идеята за връзката на човек с обществото и света в съответствие с прост модел на отношения: човек - дейност - общество.

Концепцията за процеса на комуникация включва сложен комуникационен механизъм, който възниква между няколко или група лица, които, наред с други неща, могат да бъдат зависими от най-различни обстоятелства.

Ефективността на текущата комуникация може да бъде ефективна или, напротив, неефективна, което до голяма степен зависи от общата способност на участниците в комуникацията да я провеждат.

Съществуват различни форми или видове комуникация, които въпреки това са доста тясно свързани помежду си и практически неотделими един от друг.

Критерии

Съществуват редица критерии, от чието спазване пряко зависи ефективността на комуникацията. Първият от тези „златни“ критерии предполага, че поне двама участници са активни в комуникацията.

С други думи, всяка форма на комуникация предвижда поне два субекта: този, който изпраща информация, е неин източник и този, който получава изходящата информация, тоест адресат.

Вторият основен критерий отбелязва необходимостта от обща, обединяваща тема между водещата комуникация. Третото условие е най-очевидно и се състои в наличието на каквото и да е общо между езиковите системи, използвани от всички участници в общуването, което осигурява елементарно разбиране един на друг.

Комуникация и нейните видове

От гледна точка на психологията комуникацията и нейните видове е специфична форма на човешка дейност, която се осъществява между няколко или група индивиди, които са равноправни партньори в комуникативните действия, което в крайна сметка води до определено психологическо взаимодействие между тях.

Процесът на комуникация предполага обмен на определен набор от съобщения, тяхното възприемане, взаимно разбиране на партньорите в диалога.

Субектите на комуникация винаги са хората. Въпреки факта, че концепцията за комуникация е присъща на повечето живи същества, само в случая на човек този процес е съзнателен.

Въпросът е, че индивидите могат съзнателно да прибягват до различни вербални или невербални инструменти, техники, които включват доста широк спектър от взаимодействие и възможности. Специалистите разпределят комуникация между комуникатори и получатели.

Първият от тях предава информация, а вторият - я възприема, докато в хода на диалога участниците доста често сменят тези роли. В концепцията за процеса на комуникация могат да се разграничат редица различни аспекти, като същността или значението, основната задача и средствата.

Основната същност или смисъл на комуникацията винаги се крие в комплекса от информация. Информация, която се прехвърля от едно живо същество на друго, чрез което те от своя страна се възприемат и анализират.

Що се отнася до непосредствената задача на комуникацията, тя винаги трябва да бъде отговор на въпроса каква цел преследват участниците в общуването. Влизане в комуникативен контакт помежду си.

Факт е, че тези цели имат доста широк аспект, представляващ реален инструмент за задоволяване на различни психологически и социални потребности: социално-културни, морални и естетически, културни, творчески.

Сред инструментите на комуникационния механизъм има различни методи за криптиране на информация, нейното излъчване, декодиране, които също се предават на събеседника по време на взаимодействието.

Криптирането на информация се отнася до специфичен метод за получаване на предаване на данни от едно същество на друго. Така информацията може да се предава чрез реч, устна или писмена, с помощта на сетивата, различни системни знаци, технология за запис и съхранение на различни данни.

В зависимост от различен набор от свойства, условия, фактори и цели, видът на комуникация може да бъде масов, терапевтичен, конфликтен, групов или междугрупов характер. Всичко зависи от спецификата на комуникацията и нейните участници.

Разбиране на структурата на комуникацията

Човекът, бидейки социално създание по природа, просто не е в състояние да извършва пълноценна и ефективна дейност, без да установи контакт между отделни индивиди, които могат да бъдат включени в тази конкретна дейност.

Освен това дейността също не е възможна при липса на установено взаимно разбирателство между всички нейни участници.

Към днешна дата разбирането на структурата на комуникацията е доста сложен механизъм. Това се наблюдава поради факта, че комуникацията се развива в многостепенен и многостранен процес на формиране на контакти между различни индивиди, който възниква като следствие от насилствената нужда от съвместна работа.

В същото време самата комуникация предполага чисто необходим обмен на данни, разработване на някакъв вид стратегия за съвместна и холистична дейност и желателно приемане и анализ на други личности около субекта.

Нива

Трябва да се отбележи, че структурата на комуникацията като средство за комуникация съдържа три нива: междуличностно, вътрешноличностно и публично. Разбира се, вътрешноличностното общуване предполага мисловен диалог на индивида с неговия вътрешен „аз“.

Всъщност това ниво на комуникация е по-често, отколкото си мислите! Това се случва, когато човек изгражда някакви планове, стратегия на поведение и дейност, подготвя се за по-нататъшно сложно или просто важно социално взаимодействие, промяна в социалната роля.

Междуличностните комуникации са по-трудни за индивида, тъй като включват комуникация не със себе си, а с друг човек. Публичното ниво на комуникация е обмен на информация между субект и група хора.

В същото време е обичайно да се отделят три важни аспекта във всяко ниво на обмен на информация между субектите. Комуникативният аспект се проявява в идентифициране на определена особеност, спецификата на конкретен процес на обмен на данни между участниците в комуникацията.

Интерактивният аспект се отразява в специфичните взаимодействия на партньорите при изпълнението на дейностите, които демонстрират заедно.

Третият аспект, наречен перцептивен, е да се създаде определен стабилен образ на събеседника в съзнанието на индивида. тя се основава на комбинация от реални физически и външни данни на човек, както и неговия психологически портрет, изграден в хода на общуването.