Большинство опоздавших на самолет первым делом впадают в отчаяние и не видят выхода из ситуации. В таком состоянии в голову не приходят здравые мысли, хочется купить новый билет на ближайший рейс. Однако стоимость такого билета будет много выше, чем у приобретенного заблаговременно.
Самое главное при опоздании – не поддаваться панике и оценить свои действия в минимальные сроки. До момента взлета воздушного судна алгоритм действий одинаков – необходимо постараться пройти все процедуры в кратчайшие сроки, без очереди, так сказать «в частном порядке».
Опоздание на рейс не дает пассажиру привилегий в прохождении процедур регистрации и контроля. Уровень готовности помочь опоздавшему зависит лишь от личностных качеств должностных лиц, а также от класса билета!
По прибытию в воздушную гавань необходимо сразу приступить к регистрации. Сделать это можно тремя способами:
Когда регистрация пройдена, остается сдать багаж и пройти проверку документов. Если при себе только ручная кладь, то шансы успеть на самолет достаточно велики. Важно не плутать панически по аэропорту в поисках заветного поста, а спрашивать, как можно чаще, куда идти, с учетом, что регистрация пройдена, багаж сдан, а до вылета остаются считанные минуты.
Ответственные авиакомпании обязательно постараются связаться с пассажиром по оставленным при регистрации контактным данным. Получив от опаздывающего информацию о том, что он близко и до прибытия ему осталось несколько минут, авиакомпания может принять решение и подождать.
В целом, все действия при опоздании сводятся к минимизации сроков прохождения процедур и оповещение авиакомпании о случившемся.
В случае опоздания на самолет при стыковочных рейсах пассажир защищен гораздо серьезней.
Стыковочный рейс – это перелет из одного населенного пункта в другой с пересадкой в третьем. В большинстве случаев обе части полета осуществляет одна компания.
Так как подобные рейсы обычно подразумевают ожидание пассажирами второго рейса в специальной зоне, то опоздать на самолет при пересадке по собственной вине достаточно трудно. Чаще вина лежит на самой авиакомпании ввиду задержки первого рейса.
В данном случае компании обязаны сами разрешить ситуацию. Для подтверждения проблемы необходимо сразу же обратиться в офис компании в аэропорту или позвонить на «горячую линию». Опоздавшему должны предложить ближайший возможный рейс и комфортные условия ожидания.
При длительных ожиданиях по вине авиаперевозчика пассажир вправе требовать обед, а при необходимости незапланированной ночевки – отель.
Вернут ли деньги?
В процессе возврата денежных средств за билет, действует один важный принцип – чем дороже билет, тем больше шансов положительного исхода дела. Компании стараются максимально снизить цену полета, чтобы переманить клиента. Снижение стоимости часто происходит за счет удобств покупателя – отсутствие багажа, невозможность возврата средств в случае отказа от полета или опоздания.
Все нюансы, касаемо условий возврата можно изучить заранее через сайт. Дело в том, что стоимость билета зависит, в том числе и от этих условий. Купившись на низкую цену, не выяснив нюансов, можно нарваться на неприятные сюрпризы. Так, отказ в возврате денежных средств может произойти при использовании невозвратного типа билетов или за билеты, приобретенные по акции.
В других случаях рассчитывать на возврат имеет смысл, но необходимо понимать, что часть стоимости опоздавший пассажир все же потеряет. Все зависит от составляющих ценообразования, одной из которых как раз является сборы на случай компенсации при возврате.
Как правило, возврат полной стоимости возможен в случае, когда опоздание вызвано ввиду непреодолимых причин, независящих от клиента.
Вернуть невозвратный билет тоже можно, при этом вернуть хотя бы и малую часть стоимости. Это гарантирует 108 статья Воздушного кодекса РФ.
Смотрите видео о том как вернуть деньги:
Нюансы опоздавшего по путевке
Опоздание на рейс, билет на который приобретался туристической фирмой имеет свои особенности. В данном случае турист лишь должен заявить о своем опоздании, удостоверив свою личность. После этой процедуры следует тут же связаться с турфирмой и сообщить о проблеме.
Так как билет приобретал менеджер этой организации – дальнейшие действия за сотрудниками агентства, предоставившего путевку. Клиенту рекомендуется быть на связи, так как наличие нескольких вариантов выхода из ситуации требует принятия решения. Среди вариантов могут быть:
- Предоставление возможности улететь на ближайшем рейсе;
- Возврат денег, без приобретения билета;
- Возврат денег и повторная покупка билета на новых условиях.
- Другие индивидуальные условия.
Сколько ждет самолет опоздавших
Ожидание опоздавшего пассажира – картина крайне редкая. Часто такой сюжет можно увидеть только на голубых экранах телевизоров. По факту же для авиакомпаний крайне невыгодно сбиваться с графика полетов, поэтому ожидание если и возможно, то только важных пассажиров, в течение малого времени и только при точной информации о местонахождении и времени прибытия клиента. Поэтому опоздание на самолет само по себе весьма нежелательно.
Конкуренция на рынке авиаперевозок предлагает все более качественный сервис и более низкую стоимость перелета. Самые выгодные предложения, как правило, подразумевают заблаговременное приобретения билетов и гарантию их реализации. Дорогие же билеты бизнес-класса могут гарантировать более гибкий подход к опаздывающим на рейс. Необходимо учитывать эти факты при покупке и быть готовыми к соответствующим последствиям.
Если Вам предстоит авиапутешествие, всегда нужно помнить о пунктуальности, так как регистрация на рейсы обычно заканчивается за 30-40 минут до предполагаемого взлета, а на международные рейсы вообще за 1 час до вылета. Однако если непредвиденное уже произошло – Вы попали в пробку, заболели, проспали, просто не рассчитали и потратили очень много времени на сборы и в результате опоздали на рейс, то что же делать? Никто не застрахован от подобных обстоятельств, и важно знать, как поступить в таком случае.
Немного общей информации
Если Вы ни разу не летали, то Вам пригодится основная информация о том, что представляет собой регистрация на рейс, посадка на борт самолета и вся процедура в аэропорту.
Важно четко понимать, что Вы можете опоздать на рейс в двух случаях: вовремя не прибыть на стойку регистрации или опоздать на саму посадку после регистрации.
Первоначальный этап подготовки пассажира к полету – регистрация на рейс. При регистрации проверяют Ваши авиабилеты и документы, принимают багаж и выдают на руки посадочный билет. По окончании регистрации Вам нужно пройти обязательный контроль безопасности и процедуру паспортного контроля в случае международного перелета. Затем Вы попадаете в зону вылета (ожидания посадки). И только когда посадка на Ваш рейс будет объявлена, Вы можете пройти на борт самолета.
Что делать, если самолет уже улетел
Как поступить, если Вы приехали в аэропорт, а самолет уже взлетел? В таком случае нужно обратиться к представителю Вашей компании. Он поможет в выборе наиболее подходящего для Вас рейса по выгодным условиям. Более того, Вы можете обменять или сдать неиспользованный билет и получить компенсацию – около 75% его стоимости, а то и больше. Если Вы не можете предъявить веские причины своего опоздания на рейс, представители авиакомпании могут полностью отказать Вам в компенсации. К тому же есть самые дешевые тарифы (интернет-тарифы или промотарифы), которые автоматически запрещают компенсацию за опоздание или возврат билета. Опоздав на самолет по такому тарифу, единственное решение – купить новый билет на следующий рейс.
Намного больше прав имеют владельцы авиабилетов в первый класс или бизнес-класс. Таких пассажиров посадят на ближайший рейс абсолютно бесплатно или перебронируют билет на другую удобную дату, не взяв никаких денег. Но это зависит от политики авиакомпании, все условия указаны в тарифе билета.
Получить выплату в полном размере можно только по вине самой авиакомпании, если она признает, что самолет улетел без Вас (вынужденный возврат авиабилета). Причиной таких обстоятельств выступают задержки рейсов, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах, изменения в расписаниях, отмена рейсов из-за погодных условий. Также Вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости при замене типа самолета и в случае невозможности обслужить Вас по заявленному в авиабилете бизнес-классу. Возврат денег можно требовать, если опоздание произошло по причине долго проводившегося досмотра или ошибок, допущенных при оформлении билета.
Что касается невылета пассажира по причине неполученной визы, он может оказаться спорным и не дает никаких гарантий на возврат стоимости, оплаченной за билет. Но как бы там ни было, Вам нужно взять справку из посольства об отказе в выдачи бронирования визы. При болезни пассажира, летевшего с Вами, авиакомпания должна предоставить льготную регистрацию на ближайший рейс по такому же классу обслуживания. В том случае, если заболели Вы, то никаких особых привилегий при денежной компенсации Вы не получите. Родственники или друзья, обратившись в компанию авиаперевозчика за денежной компенсацией вместо заболевшего пассажира, должны предъявить доверенность на действия.
Учтите, если Вы отправляетесь в страну, для въезда в которую требуется виза, и при этом нет никакой возможности получить ее по прилете в аэропорт, авиакомпания имеет право отказать Вам в посадке, так как по международным правилам ей придется доставлять Вас обратно за свой счет. В этом случае вопрос о возврате стоимости тоже весьма спорный: ведь это Вы виноваты, что не получили визу заранее, а не авиакомпания.
Не забудьте ознакомиться с условиями сохранения бронирования мест, если купили авиабилеты класса «туда – обратно» или на рейсы с пересадкой. В некоторых случаях авиакомпании автоматически снимают бронь с обратных рейсов, если пассажир не пришел вовремя на рейс первого полета, или тех рейсов, на которые выполняется пересадка. Поэтому всегда нужно тщательно изучать условия и тарифы вылетов.
Что делать, если Вы опоздали на стойку регистрации, но самолет все еще не взлетел
Если к тому времени, когда Вы добрались в аэропорт, воздушное судно еще не поднялось в небо и до вылета осталось больше 25 минут – Вы можете успеть на свой рейс. Большинство аэропортов для этого имеют отдельные стойки регистрации для опоздавших. Однако процедура регистрации платная, за опоздание придется поплатиться некой суммой (обычно до 2 тыс. рублей). Если пассажир взял билет на бизнес-класс, то он может не платить стоимость этой процедуры.
В определенных аэропортах подобные стойки отсутствуют, и в этом случае нужно как можно быстрее найти представителя авиакомпании. Как правило, они находятся рядом с обычными стойками регистрации и принимают пассажиров до самого взлета воздушного судна.
Провести пассажира на борт самолета может только представитель авиакомпании. Но рассчитывать на такую удачу, если до вылета остается только несколько минут, вряд ли стоит. Каждый рейс имеет процедуру предполетной подготовки, которая начинается сразу после посадки пассажиров. В результате промедления, ради посадки одного опоздавшего, обернутся серьезной задержкой вылета на несколько часов, что дополнительно повлечет серьезные убытки. Представитель компании вряд ли сможет взять на себя риск образования подобных неустоек.
Нельзя забывать и о том, что для международных рейсов по завершении регистрации нужно пройти процедуру таможенного и паспортного контроля, где часто скапливаются большие очереди. Поэтому, даже если Вы зарегистрируетесь на рейс, шанс застрять в очереди на контроле и опоздать все равно есть (разве что представитель авиаперевозчика проведет пассажира без очереди).
Сейчас многие авиакомпании и аэропорты предлагают возможность онлайн-регистрации на рейсы. Но это еще не означает, что Вы сможете добраться до аэропорта за пять минут до предполагаемого отлета. Даже если Вы прошли онлайн-регистрацию, Вам предстоит сдать багаж и добраться в зону вылета. Поэтому по прибытии в аэропорт за полчаса до вылета даже с пройденной online-регистрацией придется точно так же обратиться на стойку регистрации, предназначенную для опоздавших пассажиров.
Что делать, если Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
В зависимости от способа посадки на борт (пешком, автобусом или через трап) и типа воздушного судна время посадки может заканчиваться за 15-20 минут до вылета. Это указано в посадочном талоне. Часто пассажиры опаздывают к этому времени, увлекаясь покупками в дюти-фри, из-за задержки при прохождении контроля безопасности, паспортного или таможенного контроля. Хотя можно просто проспать в зоне вылета. Как правило, пассажиров, которые прошли регистрацию и не успели на посадку, представители аэропорта вызывают по громкой связи, но рейс из-за них задерживать никто не станет.
Вероятность, что Вас посадят на самолет после закрытия посадки, небольшая, так как откладывание вылета даже на несколько минут нередко приводит к многочасовым опозданиям. Но как бы там ни было, необходимо как можно быстрее найти представителя авиакомпании, и если он пойдет Вам навстречу, то не исключено, что Вы успеете зайти на борт в исключительном порядке. Но часто опоздавшим просто отказывают. В такой ситуации будет считаться, что Вы опоздали на самолет, из возврата стоимости билета будет удержан штраф или Вам полностью откажут в уплаченной сумме за билет (в зависимости от тарифа).
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: чтобы избежать сложностей с поиском новых рейсов, сэкономить нервы и не испортить отпуск, лучше заблаговременно приезжать в аэропорты, хотя бы за полчаса до рейса.
Друзья, на прошлой неделе мы попали в комическую ситуацию. Кто-то, наверное, думает, вот вы такие крутые путешественники, столько стран уже посмотрели, приобрели бесценный опыт. А мы взяли и по глупости проворонили самолёт)) Даже стыдно признаться)) Вылет был в пятницу в 0:20 ночи. Ну, мы и приехали в аэропорт в пятницу… вечером…
Опоздал на самолёт
Самолет улетел без нас
Если кто-то запутался, поясню. За месяц до полёта мы приобрели авиабилеты Москва — Омск — Москва . Чтобы не пропадали рабочие дни, искали билеты на вечер пятницы. После работы планировали поехать в аэропорт и спокойно улететь. Ну и нашли вылет на 0:20. Я до сих пор не понимаю, как мы так оба протупили, ведь в этом случае нужно приезжать в аэропорт в четверг? А если хотим вылетать в 0:20 в пятницу, то надо смотреть билеты на субботу… Сколько у нас уже было таких ночных перелётов, никогда же не ошибались.
Приезжаем мы в Домодедово, идём на регистрацию, даём паспорта. Девушка за стойкой несколько секунд смотрит в свой монитор, а потом заявляет, что вы, дорогие мои, немножко опоздали на самолет. Ваш рейс вылетел сегодня ночью в 0:20… И тут до нас дошло (наконец-то!). Почему-то мы совсем не расстроились, было скорее смешно, чем обидно. Посмеялись все вместе и спросили совета, как жить дальше.
Что теперь делать?
По совету девушки, мы подошли к стойке нашей авиакомпании — Трансаэро. Спокойно с улыбкой объясняем ситауцию. Я говорю, мол, опоздал на самолет, что делать? Точнее, не просто опоздал, а перепутали даты вылета. Раньше мы никогда не интересовались, как быть, если не успели на рейс. Мы не знали, нужно ли покупать новые авиабилеты или можно бесплатно пересесеть на следующий самолет или еще что.
На деле оказалось, что нам придётся оплатить штраф 55 евро и поменять дату вылета. На сегодняшний рейс уже не было свободных мест, поэтому нам предложили вылететь завтра. Возможно, сумма штрафа зависит от стоимости авиабилета. В нашем случае получилось чуть больше половины цены билета в одну сторону. Оплатить у них можно картой или наличными. За пару минут нас перерегистрировали на новый рейс и выдали новую маршрутную квитанцию.
Нам выдали вот такую бумажку в обмен на деньги. По которой на следующий день Катя улетела в . Вот такие мы, настоящие крутые путешественники, перепутали даты вылета, опоздали на самолет, прокатились 2 раза в Домодедово и попали на деньги Зато получили хороший опыт!
Что делать, если опоздал на самолёт
Краткая пошаговая инструкция:
Успокоиться.
Самолёты сейчас летают часто, можно достать билет на следующий рейс.
Подойти на стойку авиакомпании в аэропорту.
Показать маршрутную квитанцию и объяснить ситуацию. В авиакомпаниях работают обычные люди, которые пойдут вам навстречу и обязательно что-нибудь придумают.
Получить новый билет на ближайший рейс.
И оплатить комиссию авиакомпании. Как мы убедились на своем опыте, штраф как минимум в 2 раза ниже стоимости нового авиабилета.
Улететь на следующем самолёте
.
Обратные билеты остаются в силе, главное, не опоздать на вылет домой.
Все знают, что в случае поездок пунктуальность является обязательным требованием, но в жизни случаются разные ситуации. Турист может попасть в автомобильную пробку, его могут задержать на работе или дома, в конце концов, можно банально проспать. Что делать, если опоздал на самолет? Как действовать в таком случае, чтобы не сорвалось все путешествие?
Есть два варианта опоздания на рейс самолета: опоздание на регистрацию и опоздание на посадку в самолет после регистрации. Регистрация на рейс заканчивается за 30-40 минут до взлета, а если учесть, сколько туристов будет регистрироваться, лучше прибыть в аэропорт как минимум за два-три часа до окончания регистрации, а можно и чуть раньше, чтобы быть на сто процентов застрахованным от опоздания.
По разным причинам турист может прибыть в аэропорт тогда, когда его самолет уже поднялся в воздух. В таком случае важно не паниковать и обратиться к представителю авиакомпании или туроператора, если вы должны были улететь по турпутевке. Специалисты подскажут, как действовать дальше, но в любом случае вам придется сдать авиабилет.
Учитывайте, что у пассажиров первого класса больше шансов получить компенсацию за неиспользованный билет. Таких пассажиров, как правило, при наличии мест на ближайший рейс пересаживают без доплаты или перебронируют на любую другую дату. Авиабилеты в рамках турпутевки зачастую являются невозвратными, так как бронируются в экономклассе или по льготным тарифам.
Получить компенсацию за неиспользованный билет можно будет и в случае вины самой авиакомпании (пассажир не был проинформирован об изменении расписания, нестыковка при пересадке на транзитных рейсах и др.). Если самолет улетел без вас и вам удалось или не удалось получить компенсацию за билет, в любом случае вам необходимо будет приобрести новый.
Внимательно изучайте условия бронирования мест, если вы купили авиабилет с пересадкой или билет класса «туда - обратно». Некоторые авиакомпании автоматически снимают бронирование места на пересадочном или обратном рейсе, если пассажир не зарегистрировался на первый вылет.
Если турист прибыл в аэропорт за 25 минут до вылета и более, еще есть шанс не опоздать на рейс. Во многих аэропортах даже существуют специальные стойки регистрации опоздавших туристов. Для пассажиров первого класса процедура «экстренной» регистрации будет бесплатной, остальным же придется заплатить определенную сумму за свое опоздание (в некоторых аэропортах такая услуга бесплатная для всех).
Если не удалось найти подобную стойку, отыщите представителя авиакомпании. Они, как правило, присутствуют возле стойки регистрации на рейс до самого момента взлета самолета. Помните, что только представитель вашей авиакомпании сможет быстро провести регистрацию и сопроводить на борт опоздавшего. Однако это может произойти в том случае, если вы уже прошли таможенный и паспортный контроль, где зачастую и скапливаются огромные очереди.
Сегодня многие авиакомпании предлагают бесплатную услугу онлайн-регистрации на рейс, однако вам все равно необходимо будет прибыть в аэропорт за пару часов, чтобы пройти контроль службы безопасности аэропорта, таможенный контроль, сдать багаж и попасть в зону вылета.
Случается, что пассажиры, находясь уже в зоне вылета, так увлекаются покупками в магазинах или засыпают, что опаздывают и на посадку. В таком случае пассажира несколько раз вызывают по громкой связи аэропорта, но если он не является, самолет улетает без него, а стоимость билета либо не возвращается, либо возвращается с удержанием приличного штрафа. Чтобы избежать такой ситуации, важно внимательно смотреть на время, указанное в посадочном талоне, и не опаздывать.
За полгода вперед, а потом ждет с нетерпением назначенной даты, кто-то летает каждую неделю по работе или другим обстоятельствам и считает аэропорты вторым домом, кто-то выбирает что-то среднее... Но всех пассажиров объединяет одно: необходимость правильно рассчитать время прибытия в аэропорт. Поэтому каждый хоть раз задавался вопросом: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Попробуем в этом разобраться.
Причины опозданий
В первую очередь рассмотрим ситуации, из-за которых чаще всего пассажиры опаздывают на самолет. На первом месте это, конечно же, позднее прибытие в аэропорт. В крупных городах, например, в Москве, это происходит из-за пробок, которые могут застигнуть в самый неподходящий момент.
Вторая наиболее частая причина - путаница во времени. Это происходит в большинстве случаев у людей, купивших билеты на ночное время - от нуля часов. Запомните, что после нуля часов - это уже следующий день. К примеру, ваше время вылета 00:30 15 августа. Тогда в аэропорт необходимо приехать 14 августа. Как бы комично это ни звучало, но были случаи, когда, купив задолго билет и основательно подготовившись к путешествию, в итоге пассажир опоздал на самолет.
Еще одна возможная причина актуальна для стыковочных рейсов. Подробнее этот вид мы рассмотрим отдельно. Но вкратце отметим, что бывает множество предложений на сайтах продажи авиабилетов по очень привлекательным ценам, где стыковки между рейсами составляют двадцать-тридцать минут. Ни в коем случае не стоит попадаться на такие уловки и приобретать эти билеты, даже если вы уверены, что прекрасно ориентируетесь в указанных аэропортах и успеете на посадку без повторной регистрации. Не успеете. Да еще и потеряете в деньгах и испортите себе поездку вместе с настроением. Впрочем, о том, что грозит вам в случае если вы все-таки не успеете на самолет, чуть позже.
Что делать, чтобы не опоздать на самолет
Проверяйте заранее (желательно, дня за два-три) время и дату вылета. Тем более, если билеты были куплены давно или рейс чартерный. В последнем случае время вылета может постоянно меняться. Но даже если вы летите по регулярному маршруту и приобрели проездной документ совсем недавно, следует все равно еще раз перепроверить себя. В дальнейшем это простое действие поможет вам избежать траты нервов, денег и судорожных поисков ответов на вопрос: "Если опаздываешь на самолет, что делать?".
Многие сайты продажи авиабилетов имеют функцию напоминания о предстоящем рейсе за день. Вы также можете поставить себе напоминание на смартфоне. Это поможет вам минимально снизить риски опоздания на такую процедуру, как регистрация на самолет.
Рассчитывайте время на дорогу
Обязательно оставляйте какой-то запас. Лучше приехать раньше на полчаса-сорок минут, чем прибежать на регистрацию последним. Или прибежать и увидеть на табло, что регистрация на самолет или даже посадка закончены. Всегда могут произойти непредвиденные ситуации в дороге - пробка, ремонтные работы, поломка машины и т. п.
Запомните, что регистрация на международные рейсы обычно начинается за три часа и завершается за сорок пять минут до вылета. С внутренними полетами дела обстоят менее строго: начало за полтора часа, завершение регистрации - за полчаса до вылета. Могут быть незначительные вариации этого времени, в зависимости от выбранной вами авиакомпании. Более точную информацию можно увидеть на приобретенном билете.
Кроме того, ознакомьтесь с информацией об аэропорте, из которого будете вылетать. Если ранее вы в нем не были, конечно, специально ехать и изучать расположение терминалов не нужно. Но не лишним будет зайти на официальный сайт аэропорта (если есть), и посмотреть свежие новости. Возможно, что какой-то из терминалов закрыт на ремонт, в таком случае вам потребуется больше времени на дорогу.
Всегда обращайте внимание на условия тарифа
Делайте это, даже если у вас нет никаких предпосылок к тому, что вы можете не успеть на посадку и вы никогда раньше не задавались вопросом: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен, поэтому на случай непредвиденных обстоятельств ознакомьтесь с этой информацией. Особенно внимательно следует прочитать тот пункт, где оговаривается обмен и возврат авиабилетов.
Если вы купили проездные документы на стыковочные рейсы или, тем более, на рейсы с пересадками, этот пункт должен выполняться обязательно. Чересчур беспечное отношение и надежда на отсутствие задержек рейсов могут впоследствии стоить вам очень дорого.
Вы все-таки опаздываете на регистрацию. Что делать?
Не паникуйте. Вспомните, что регистрация на международные рейсы заканчивается за сорок пять минут, на внутренние - за полчаса до вылета, поэтому если примерно столько времени у вас остается, а вы стоите в самом конце общей очереди, ищите специальную стойку регистрации для опаздывающих пассажиров. К сожалению, она есть не во всех аэропортах, и эта услуга может быть платной для эконом-класса - около двух тысяч рублей. Но это ваш реальный шанс использовать билет и успеть на самолет. Если стойки нет, попробуйте найти представителя вашей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Главное - не бездействуйте, а постарайтесь с умом расходовать драгоценные минуты.
Вы опаздываете, еще не приехав в аэропорт
Если вы поняли, что опаздываете еще дома или по дороге в аэропорт, обязательно дайте знать об этому агентству или контактному лицу компании, через которые приобретался проездной документ. Если вы сможете позвонить до завершения регистрации, то снимете с себя обвинение в неявке на рейс, что позволит вам осуществить хотя бы частичный возврат стоимости авиабилетов, если это предусматривает ваш тариф, или перебронировать место на следующий рейс.
Когда вы все-таки доберетесь до аэропорта, как можно скорее обратитесь к представителю вашей авиакомпании. Постарайтесь спокойно объяснить суть проблемы и внимательно выслушайте то, что предложит вам сотрудник. Вас могут либо пересадить на ближайший рейс, либо, если захотите, осуществить возврат авиабилетов, вернут часть средств в соответствии с вашим тарифом.
В последнем случае меньше всего повезет пассажирам эконом-класса и чартерных рейсов: им возвращаются только аэропортовые сборы или вообще ничего. При покупке билета бизнес-класса есть возможность вернуть полную стоимость.
Если у вас стыковочный рейс
Во-первых, как уже было рекомендовано ранее, не покупайте билеты с короткими стыковками. Кроме того, постарайтесь заранее узнать, в каком аэропорте будет производиться пересадка, ведь может случиться так, что вам придется долго ехать из одного пункта в другой.
Рассчитывать необходимое время на стыковки лучше, отталкиваясь от следующих факторов: на пересадку в том же аэропорте оставить не менее двух часов (чтобы ваш багаж успели перезагрузить), если вы с детьми, приплюсуйте к этому времени еще час, если пересадка в другом аэропорту, то вам нужно не менее трех часов.
Помните, что для пересадки нужен поэтому лучше регистрироваться сразу на два рейса. Если вы летите разными авиакомпаниями, воспользуйтесь сервисом онлайн-регистрации.
Опоздание на посадку
Еще одна проблема, из-за которой может произойти опоздание на самолет. Вам уже не нужно задаваться вопросом: "Как получить посадочный талон?", вы прошли регистрацию в аэропорту или онлайн, но тут перед глазами возникли магазины беспошлинной торговли... И, забыв о времени, вы увлеклись покупками. А может быть, все гораздо прозаичнее, ведь нужно еще успеть пройти контроль безопасности в аэропорту, что может быть процедурой небыстрой в разгар сезона или просто по причине неспешной работы сотрудников аэропорта.
Если вы видите, что очередь движется слишком медленно и вы не успеете пройти паспортный и подойдите к специалисту аэропорта и попытайтесь объяснить ему возникшую проблему. Возможно, вам помогут пройти эту процедуру в ускоренном режиме. Но если поблизости нет никого, к кому вы могли бы обратиться, попробуйте договориться с теми, кто стоит перед вами в очереди.
Вы все же опоздали. Посадка завершена. Что делать?
Как бы печально это ни звучало, но и такие случаи нередки. И не так важно, стоит ли еще на земле ваш самолет или уже набирает высоту - если посадка закончилась, в салон вас уже не пустят. Дело в том, что авиакомпании несут большие штрафы за задержки рейсов, повышается опасность столкновения воздушных судов в воздухе. Никто этого не захочет, поэтому теперь ваши действия должны быть следующими.
Окончательно опоздав на самолет, подойдите к стойке вашей авиакомпании и объясните ситуацию. Специалист найдет решение: если вы должны были лететь бизнес-классом, вас отправят следующим же рейсом при наличии мест.
Если у вас был билет эконом-класса, скорее всего, придется приобрести новый проездной документ. Хорошо, если вы получите какую-то часть от суммы неиспользованного билета. В обоих случаях все зависит от выбранного тарифа, поэтому всегда внимательно изучайте условия обмена и возврата купленного билета.
В заключение
Итак, еще раз ответим на вопрос: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Во-первых, не паниковать. Во-вторых, попытаться сохранить спокойствие и следовать указанным рекомендациям. В-третьих, помнить, что не бывает, и вокруг вас всегда есть люди, которые могут помочь.
