घर गुलाब के फूल दो बार क्या गलतियाँ की जानी चाहिए। त्रुटि के विषय पर महान लोगों के सूत्र, उद्धरण, बातें। पीड़ित खेलें

दो बार क्या गलतियाँ की जानी चाहिए। त्रुटि के विषय पर महान लोगों के सूत्र, उद्धरण, बातें। पीड़ित खेलें

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के प्रसिद्ध अमेरिकी विशेषज्ञ कार्ल वाइग ने वैज्ञानिक प्रकाशनों की नींव रखे हुए केवल एक दशक ही किया हैज्ञान प्रबंधन ... इसके बाद दसियों और सैकड़ों काम किए गए - किताबें, लेख, रिपोर्ट, इस समस्या पर वैज्ञानिक शोध के परिणाम और विभिन्न व्यावहारिक सिफारिशें प्रस्तुत करना। सबसे उल्लेखनीय और दिलचस्प कार्यों में, एल। प्रुसक और टी। डेवनपोर्ट, आई। नोनाका और एच। ताकेशी, डी। स्टेपलटन, सी। डेस्प्रेस और डी। चावेल, डब्ल्यू। बुकोविच और द्वारा किए गए अध्ययनों पर विशेष ध्यान आकर्षित किया गया है। आर विलियम्स, टी. स्टीवर्ट। विभिन्न देशों में, अमूर्त संसाधनों और ज्ञान प्रबंधन की समस्याओं पर समाज, संघ, संस्थान बनाए गए हैं और सक्रिय रूप से लॉन्च किए गए हैं, पत्रिकाएं प्रकाशित की जाती हैं, व्यापक सर्वेक्षण किए जाते हैं, और पहले से संचित अनुभव को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है। रूसी वैज्ञानिक केंद्रों में भी शोध किया जा रहा है। कॉर्पोरेट प्रशासन में ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों के गठन और व्यावहारिक उपयोग के लिए विकसित और कार्यान्वित कार्यक्रमों के बारे में हर दिन अधिक से अधिक जानकारी होती है।
यह मानने का कारण है कि अब तक समस्या के सामान्य और व्यावहारिक पहलुओं के बारे में पहले से ही काफी निश्चित विचार हो चुके हैं।ज्ञान प्रबंधन आधुनिक संगठनों में और अल्पावधि में।

एक संसाधन और प्रबंधन की वस्तु के रूप में ज्ञान

हम ज्ञान की दो सबसे सामान्य परिभाषाओं के बारे में बात कर सकते हैं। उनमें से एक काफी विशिष्ट और व्यावहारिक है, दूसरा सामान्य प्रकृति का है। पहले मामले में, यह तर्क दिया जाता है कि ज्ञान व्यावहारिक जानकारी है जो कार्यों को पूरा करने, समस्याओं को हल करने और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को सक्रिय रूप से नियंत्रित करता है। साथ ही, ज्ञान के प्रबंधन का अर्थ उद्यम की दक्षता और ज्ञान के आधार पर संपत्ति से लाभ को अधिकतम करने के लिए व्यवस्थित, सटीक और सोच-समझकर इसे बनाना, अद्यतन करना और लागू करना है। इसके साथ ही यह तर्क दिया जा सकता है कि ज्ञान कोई भी शब्द, तथ्य, उदाहरण, घटना, नियम, परिकल्पना या मॉडल है जो गतिविधि या अनुशासन के किसी विशेष क्षेत्र में समझ या प्रदर्शन को बढ़ाता है। इस संदर्भ में, ज्ञान प्रबंधन का अर्थ व्यावहारिक अनुभव, ज्ञान और विशेषज्ञ डेटा को औपचारिक रूप देना और उन तक पहुंच बनाना है जो नए अवसर पैदा करते हैं जो व्यवसाय में सुधार लाते हैं, नवाचार को प्रोत्साहित करते हैं और ग्राहक मूल्य बढ़ाते हैं।
ज्ञान वह है जो कई संगठन तेजी से उत्पादन, बिक्री और अधिग्रहण करते हैं। व्यवसायों को जटिल चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जो उन्हें अत्याधुनिक ज्ञान विकसित करने और इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए मजबूर करते हैं।
इस तथ्य के बावजूद कि किसी संगठन में ज्ञान के मूल्य के सटीक मौद्रिक समकक्ष की गणना नहीं की जा सकती है, इसके आर्थिक मूल्य को मापने के लिए कुछ मानदंड हैं। किसी कंपनी के बाजार मूल्य और उसकी मूर्त संपत्ति के मूल्य के बीच का अंतर अमूर्त संपत्ति के मूल्य का एक उपाय है, जिनमें से अधिकांश संगठनात्मक ज्ञान के एक रूप का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस बात के प्रमाण हैं कि कंपनी के मूल्य का केवल 6 से 30% पारंपरिक बैलेंस शीट में संदर्भित संपत्ति के हिसाब से होता है; शेष अमूर्त संपत्ति है। नतीजतन, निर्माण कंपनियों के निवेश का 50% गैर-भौतिक क्षेत्रों जैसे अनुसंधान और विकास, प्रशिक्षण, पेशेवर अनुभव आदि में है।

ज्ञान प्रबंधन के दो मुख्य उद्देश्य हैं। एक दक्षता है, प्रदर्शन बढ़ाकर या लागत कम करके उत्पादकता बढ़ाने के लिए ज्ञान का लाभ उठाना। दूसरा नवाचार है, नए उत्पादों और सेवाओं का निर्माण, नए उद्यम और नई व्यावसायिक प्रक्रियाएं।
"अदृश्य" संपत्तियां बौद्धिक संपदा हैं जो कंपनियों को वास्तविक लाभांश ला सकती हैं और कर सकती हैं। हम पेटेंट और कॉपीराइट, कर्मचारियों के ज्ञान और पेशेवर गुणों, ब्रांड, ग्राहक आधार, वफादार आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों का एक नेटवर्क, नवाचारों को लागू करने की संस्कृति, कॉर्पोरेट मेमोरी और डेटाबेस, कार्य प्रक्रियाओं की गुणवत्ता आदि के बारे में बात कर रहे हैं।
ज्ञान प्रबंधन के दृष्टिकोण के लिए प्रयास करना महत्वपूर्ण है जो ज्ञान के संगठनात्मक, मानव और तकनीकी घटकों को सहसंबंधित, संतुलित और एकीकृत करता है।
ज्ञान, प्रशिक्षण और संगठन की प्रमुख दक्षताओं के बीच संबंध चित्र 1 में दिखाया गया है, जहां यह दिखाने का प्रयास किया जाता है कि कैसे सभी आर्थिक और प्रबंधकीय संबंध ज्ञान पर आधारित हैं, व्यावसायिक संस्थाओं की प्राथमिकताएं प्रकट होती हैं, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और जानकारी होती है बाजारों में आपूर्ति की जाती है।
आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी द्वारा संभव ज्ञान तक पहुंच का महत्वपूर्ण विस्तार, एक विशेषज्ञ और एक गैर-पेशेवर के बीच, एक संगठन और एक कर्मचारी के बीच, एक स्रोत और लाभ प्राप्त करने वाले के बीच संबंधों की प्रकृति को बदल रहा है। ज्ञान स्थिर और अप्रत्यक्षता को समाप्त करता है, क्योंकि यह सूचना के रचनाकारों और उपयोगकर्ताओं दोनों की भागीदारी के साथ गतिशील रूप से बदलते नेटवर्क के साथ निरंतर प्रगतिशील आंदोलन का आधार बनाता है।

चावल। 1. संगठन का ज्ञान, प्रशिक्षण और बुनियादी क्षमता।

ज्ञान के विस्तार और उपयोग के प्रकाश में, आजीवन शिक्षा की अवधारणा और अभ्यास उपायों के एक समूह के रूप में फैल रहा है जो एक व्यक्ति को जीवन भर इस सिद्धांत के अनुसार सीखने में सक्षम बनाता है "कोई भी शिक्षा मूल्यवान है, कहीं भी, किसी भी समय और कोई भी सामग्री।" एक व्यक्ति के शैक्षिक संसाधनों के जीवन भर वितरण के लिए एक आवश्यकता को आगे रखा जाता है, न कि एक कड़ाई से परिभाषित अवधि में उनकी एकाग्रता के लिए। इसका तात्पर्य आजीवन शिक्षा की एक प्रणाली के गठन से है, जिसमें परामर्श और पद्धति संबंधी सहायता (खुले विश्वविद्यालयों के नेटवर्क का संगठन, दूरस्थ शिक्षा, आदि) के साथ स्व-अध्ययन को ध्यान में रखा गया है।

ज्ञान प्रबंधन समारोह

ज्ञान अंतराल को लगातार कम करने के लिए, संगठनों को महत्वपूर्ण चुनौतियों का समाधान करना चाहिए जैसे:
  • ज्ञान का अधिग्रहण - दुनिया में पहले से उपलब्ध ज्ञान का उपयोग और संगठन की जरूरतों के लिए इसका अनुकूलन (उदाहरण के लिए, खुले व्यापार शासन का उपयोग करना, विदेशी निवेश को आकर्षित करना और लाइसेंस समझौतों का समापन), साथ ही संचालन करके नया ज्ञान प्राप्त करना अनुसंधान और विकास कार्य;
  • ज्ञान को आत्मसात करना (उदाहरण के लिए, सार्वभौमिक प्राथमिक शिक्षा सुनिश्चित करना, आजीवन सीखने के अवसर पैदा करना और उच्च शिक्षा का विकास करना);
  • ज्ञान हस्तांतरण - नई सूचना और दूरसंचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग, उचित कानूनी विनियमन और सूचना संसाधनों तक पहुंच का प्रावधान।
    उत्पादन और सूचना प्रौद्योगिकी में क्रांतिकारी परिवर्तनों के संदर्भ में, एक नया प्रबंधन कार्य बनाया जा रहा है, जिसका कार्य बौद्धिक पूंजी जमा करना, उपलब्ध जानकारी और अनुभव की पहचान करना और प्रसार करना और ज्ञान के प्रसार और हस्तांतरण के लिए आवश्यक शर्तें बनाना है।
    बौद्धिक पूंजी का उपयोग और कर्मियों की संबंधित पेशेवर क्षमता कंपनियों के अस्तित्व और आर्थिक सफलता को सुनिश्चित करती है। यह ज्ञान है जो उच्च उत्पादकता, नवाचार और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का स्रोत बन जाता है।
    एक विशिष्ट अनुप्रयोग में, एक फ़ंक्शन के रूप में और एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि के रूप में ज्ञान प्रबंधन में शामिल हैं:
  • ज्ञान की पहचान, चयन, संश्लेषण, संश्लेषण, भंडारण और प्रसार करके मौजूदा जानकारी में मूल्य जोड़ने का अभ्यास;
  • एक उपभोक्ता प्रकृति का इस तरह से ज्ञान करना कि वह उपयोगकर्ता के लिए आवश्यक और सुलभ जानकारी का गठन करे;
  • एक इंटरैक्टिव सीखने के माहौल का निर्माण जहां लोग लगातार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं और नए ज्ञान को आत्मसात करने के लिए सभी शर्तों का उपयोग करते हैं।
    ज्ञान प्रबंधन समारोह नए ज्ञान के अधिग्रहण और विकास के संगठन के एक विशेष चरण की विशेषताओं के आधार पर विभिन्न तरीकों के उपयोग को शामिल करता है। साहित्य इस प्रक्रिया को चरणों में अलग-अलग विस्तार के साथ विभाजित करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों पर चर्चा करता है। टेबल 1 एक विकल्प प्रदान करता है जो उपलब्ध प्रस्तावों और वास्तविक लक्ष्यों और आवश्यक ज्ञान की पहचान और उपयोग करने की जरूरतों दोनों को ध्यान में रखता है।

    तालिका 1. ज्ञान प्रबंधन के चरण

    1. निर्धारित करेंसफलता के लिए कौन सा ज्ञान महत्वपूर्ण है
    2. लीजिएमौजूदा ज्ञान, अनुभव, विधियों और योग्यताओं का अधिग्रहण
    3. चुनेंएकत्रित, क्रमबद्ध ज्ञान, उनकी उपयोगिता का आकलन की धारा
    4. स्टोरचयनित ज्ञान को वर्गीकृत किया जाता है और संगठनात्मक स्मृति (मानव, कागज, इलेक्ट्रॉनिक) में दर्ज किया जाता है।
    5. वितरित करेंकॉर्पोरेट स्मृति से ज्ञान प्राप्त किया जाता है, उपयोग के लिए उपलब्ध कराया जाता है
    6. लागू करेंअसाइनमेंट करते समय, समस्याओं को हल करते हुए, निर्णय लेते समय, विचारों की तलाश और सीखने के लिए
    7. बनाएंग्राहक अवलोकन, प्रतिक्रिया, कारण विश्लेषण, बेंचमार्किंग, अनुभव, अनुसंधान, प्रयोग, रचनात्मक सोच, डेटा खनन के माध्यम से नए ज्ञान का खुलासा करता है
    8. बेचनाबौद्धिक पूंजी पर आधारित - नए उत्पाद और सेवाएं जिन्हें उद्यम के बाहर लागू किया जा सकता है।

    स्रोत: चरणों के आधार पर संकलित तालिका।
    "परिभाषित" चरण में, यह स्थापित करना आवश्यक है कि सफलता के लिए कौन सा बुनियादी ज्ञान महत्वपूर्ण है और इस संबंध में, ज्ञान के प्रत्येक क्षेत्र में कर्मचारियों की क्षमता का स्तर क्या है। प्रशिक्षण कार्यक्रम और समर्थन प्रणाली बनाई जा रही है।
    कलेक्ट चरण में आगे बढ़ते हुए, मौजूदा ज्ञान, अनुभव, विधियों और योग्यताओं को प्राप्त करना आवश्यक है जो चयनित मूल ज्ञान के डोमेन बनाने के लिए आवश्यक हैं। चयन चरण एकत्रित, क्रमबद्ध ज्ञान के निरंतर प्रवाह की जांच करता है और इसकी उपयोगिता का मूल्यांकन करता है। डेटाबेस में भंडारण के लिए अभिप्रेत ज्ञान के संगठन और वर्गीकरण के आधार के रूप में एक एकल संरचना को परिभाषित किया जाना चाहिए। "स्टोर" चरण आवंटित किया जाता है ताकि चयनित ज्ञान को वर्गीकृत किया जा सके और कॉर्पोरेट मेमोरी में दर्ज किया जा सके। इसमें उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं, ग्राहकों, बाजार की जरूरतों, वित्तीय परिणामों, प्राप्त अनुभव, रणनीतिक योजनाओं और लक्ष्यों आदि के बारे में ज्ञान शामिल है। संगठन की पेशेवर खुफिया भी इस स्मृति का हिस्सा होना चाहिए।

    इस संबंध में, पेशेवर ज्ञान में शामिल होना चाहिए:

  • संज्ञानात्मक ज्ञान ("वह जानें"): गहन प्रशिक्षण और प्रमाणन के माध्यम से पेशेवरों द्वारा प्राप्त बुनियादी अनुशासन की महारत;
  • अनुप्रयुक्त कौशल ("कैसे जानें"): प्रभावी निष्पादन में "पुस्तक सीखने" का अनुवाद करता है। जटिल वास्तविक जीवन की समस्याओं को हल करने के लिए अनुशासन-विशिष्ट नियमों को लागू करने की क्षमता। यह व्यावसायिकता का सबसे सामान्य स्तर है जो मूल्य बनाता है;
  • प्रणालीगत समझ ("क्यों जानें"): संबंधों, कारणों और प्रभावों की संपूर्ण प्रणाली का गहन ज्ञान जो एक विशेष अनुशासन के अंतर्गत आता है;
  • रचनात्मकता के लिए व्यक्तिगत प्रेरणा ("मैं जानना चाहता हूं क्यों") में इच्छा, प्रेरणा और सफलता की मनोदशा शामिल है।
    अपने कार्यबल में जानने की इच्छा ("क्यों जानना चाहते हैं") को पोषित करने वाले संगठन तेजी से बदलते परिवर्तनों और उत्पाद और सेवा बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपने संज्ञानात्मक कौशल, व्यावहारिक कौशल और सिस्टम समझ को अद्यतन करने के कारण फल-फूल रहे हैं।
    एक संगठन के भीतर कॉर्पोरेट स्मृति विकसित करके, ज्ञान साझा करने की सुविधा प्रदान की जा सकती है, क्योंकि संगठन के एक विभाग में कार्यान्वित नवाचार अन्य विभागों के लिए उपलब्ध हो जाते हैं जब तक वे संगठन की स्मृति में संग्रहीत होते हैं। यह कॉर्पोरेट मेमोरी तीन अलग-अलग रूपों में मौजूद है: मानव स्मृति में, कागज पर और इलेक्ट्रॉनिक रूप में।
    "वितरण" चरण में, कॉर्पोरेट स्मृति से ज्ञान को पुनः प्राप्त किया जाता है और उपयोग के लिए उपलब्ध कराया जाता है। "लागू करें" चरण के भीतर, कार्यों को करने, समस्याओं को हल करने, निर्णय लेने, विचारों की खोज और सीखने के दौरान आवश्यक ज्ञान पाया और लागू किया जाता है। कई प्रमुख कंपनियों द्वारा एकीकृत "व्यावसायिक समर्थन" सिस्टम का उपयोग ज्ञान श्रमिकों की उत्पादकता और क्षमताओं को नाटकीय रूप से बढ़ाने के लिए किया जा रहा है। बिल्ड चरण कई माध्यमों से नए ज्ञान को प्रकट करता है, जैसे ग्राहक अवलोकन, ग्राहक प्रतिक्रिया और विश्लेषण, कारण विश्लेषण, बेंचमार्किंग, सर्वोत्तम अभ्यास, व्यवसाय प्रक्रिया आधुनिकीकरण और प्रौद्योगिकी युक्तिकरण परियोजनाओं से सीखे गए पाठ। प्रक्रिया, अनुसंधान, प्रयोग, रचनात्मक सोच, स्वचालित ज्ञान अधिग्रहण और डेटा खनन। अंतिम चरण बेचना है। इसके ढांचे के भीतर, बौद्धिक पूंजी के आधार पर, नए उत्पादों और सेवाओं का निर्माण किया जाता है जिन्हें उद्यम के बाहर बेचा जा सकता है। इस चरण के संभव होने से पहले, अन्य चरणों को परिपक्वता के एक निश्चित चरण तक पहुंचना चाहिए।
    बेकमैन के अनुसार, प्रत्येक चरण के काम को करते समय निर्देशित किए जाने वाले सबसे आवश्यक गुणों की एक छोटी सूची निम्नलिखित है: उच्च दक्षता, ग्राहक फोकस, सुधार और बेहतर गुणवत्ता, उच्च लचीलापन और अनुकूलन, उच्च स्तर का पेशेवर अनुभव और ज्ञान , सीखने की उच्च गति और नवाचार। , सूचना प्रौद्योगिकी पर आधारित एक नवीन प्रणाली की उपलब्धता, आत्म-नियंत्रण।
    समारोह का संचालनज्ञान प्रबंधन , आवश्यक नया ज्ञान प्राप्त करने के लिए परिस्थितियाँ बनाना महत्वपूर्ण है। उपयोग की जाने वाली विधियों में से तीन मुख्य को इंगित किया जा सकता है।

    ज्ञान खरीदना।

    साहित्य ज्ञान और अनुभव खरीदने के निम्नलिखित तरीकों का नाम देता है: नए कर्मचारियों को ज्ञान और अनुभव के साथ काम पर रखना; किसी अन्य संगठन के साथ साझेदारी बनाना; इस संरचना में स्थायी कामकाज के लिए किसी अन्य संगठन से किसी कार्य का स्थानांतरण।

    ज्ञान का किराया।

    ज्ञान और कौशल को पट्टे पर देने के तरीकों में सलाहकारों को काम पर रखना शामिल है; ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, उपभोक्ताओं, शैक्षणिक संस्थानों और पेशेवर संघों से सहायता प्राप्त करना; एक उपठेके के आधार पर अन्य संगठनों की भागीदारी। उपभोक्ताओं के बारे में ज्ञान उनके साथ संबंधों की प्रभावशीलता को बढ़ाता है, और उपभोक्ता के साथ प्राप्त ज्ञान उच्च गुणवत्ता के अधिक नवाचारों, उत्पादों और सेवाओं के लिए रास्ता खोलता है।

    ज्ञान विकास।

    आप ज्ञान और कौशल विकसित करने के ऐसे तरीकों की ओर संकेत कर सकते हैं, जैसे: श्रमिकों को अध्ययन के लिए भेजना; संगठन के भीतर प्रशिक्षण कार्यक्रमों का विकास और वितरण; संगठन के भीतर प्रशिक्षित करने के लिए बाहरी प्रशिक्षकों को आमंत्रित करना; संगठन के भीतर मौजूदा ज्ञान का प्रसार।
    ज्ञान प्रबंधन कार्य संहिताकरण प्रक्रियाओं से भी जुड़ा हुआ है। संहिताकरण का उद्देश्य, अर्थात्, एक दस्तावेजी या औपचारिक प्रणाली में ज्ञान लाना, स्थानीय ज्ञान और अक्सर अनदेखी ज्ञान को समझने योग्य और व्यापक प्रसार के लिए उपलब्ध कराना है। यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि ज्ञान एक जटिल, लचीली और सामग्री-समृद्ध संरचना है।
    एंटरप्राइज़ डेटाबेस में संरचित जानकारी हो सकती है जो विशेषताएँ: 1) विशेषज्ञों का अद्वितीय ज्ञान - "मानव बुद्धि का ज्ञान"; 2) विशेषज्ञ प्रणालियों की मदद से प्राप्त अद्वितीय संरचित जानकारी - "कृत्रिम बुद्धि का ज्ञान"।
    एक विशेषज्ञ प्रणाली को एक ऐसे कार्यक्रम के रूप में समझा जाता है जो पहले से ज्ञात एल्गोरिथम के अनुसार संचालित होता है, जिसमें एक निश्चित विषय क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के ज्ञान का प्रतिनिधित्व करने वाली जानकारी होती है, जिसे कंप्यूटर पर उपयोग के लिए सुविधाजनक रूप में व्यक्त किया जाता है, ताकि समस्याओं को हल करने के लिए सिफारिशें विकसित की जा सकें या उपयोगकर्ता के सामने रखी समस्याएं।

    संगठन के नए रूप

    आंतरिक उपयोग के लिए सुविधाजनक रूप में ज्ञान का अधिग्रहण, इसका भंडारण, वितरण और परिवर्तन, कुछ संगठनात्मक स्थितियों के अभ्यास में गठन और कार्यान्वयन शामिल है। व्यवहार में, यह पहले से ही इस तथ्य में अभिव्यक्ति पाया गया है कि ज्ञान प्रबंधन के लिए निदेशक की स्टाफिंग इकाइयां, बौद्धिक पूंजी प्रबंधन के लिए उपाध्यक्ष, बौद्धिक संपदा के लिए प्रबंधक, प्रशिक्षण निदेशक, और क्षेत्र में क्रॉस-फ़ंक्शनल प्रोजेक्ट टीमों को पेश किया जा रहा है। ज्ञान प्रबंधन का गठन किया जा रहा है। ज्ञान दलाल भी हैं (कर्मचारी जो यहां और वहां हो सकते हैं, क्या हो रहा है और कैसे में रुचि रखते हैं)। वे विचारों को लेकर चलते हैं और उन लोगों को प्रेरित करते हैं जो दूसरों के साथ सीधे संवाद नहीं कर सकते।
    158 निगमों को कवर करने वाले सम्मेलन बोर्ड और प्राइसवाटर हाउस-कूपर्स द्वारा किए गए एक बड़े सर्वेक्षण ने निर्धारित किया कि 80% कंपनियों ने "ज्ञान प्रबंधन" प्रणाली लागू की है, 25% कंपनियों के पास मुख्य ज्ञान प्रबंधक की स्थिति है, 53% कंपनियों के पास एक है विशेष उपकरण और संरचना। 46% कंपनियों के पास एक विशेष बजट है, 6% सामान्य कॉर्पोरेट कार्यक्रमों का उपयोग करते हैं, 60% अगले 5 वर्षों के भीतर ऐसा करने का इरादा रखते हैं। मेटा ग्रुप के अनुसार, दुनिया की 2,000 सबसे बड़ी कंपनियों में से 75% से अधिक पहले से ही ज्ञान प्रबंधन विधियों और तकनीकों का उपयोग कर रही हैं।
    तत्काल व्यावहारिक रुचि सामान्य कॉर्पोरेट संगठनात्मक संरचनाओं पर नए कार्य के प्रभाव की प्रकृति है। हाल ही में, विश्व अभ्यास में, एक नए कॉर्पोरेट मॉडल का प्रसार हुआ है, जो प्रतिस्पर्धियों, आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच सहयोग का एक महत्वपूर्ण विस्तार प्रदान करता है। यह मॉडल फर्म की सीमाओं के बारे में पारंपरिक सोच को बदलता है। प्रत्येक भागीदार का पेशेवर ज्ञान और कौशल हमें "हर चीज में सर्वश्रेष्ठ" संगठन बनाने की अनुमति देता है, जिसमें कोई भी कार्य और प्रक्रिया विश्व स्तर पर लागू की जाती है। नतीजतन, उच्च उत्पादन क्षमता सुनिश्चित होती है, आपसी विश्वास और आपसी जिम्मेदारी का माहौल बनता है। यहां साझेदारी कम औपचारिक है। सूचना नेटवर्क कंपनियों के बीच कुशल और उच्च गति संचार स्थापित करते हैं। यह तथाकथित क्षैतिज निगमों का निर्माण करने वाली संरचनाओं के भविष्य में उभरने का एक सीधा मार्ग है।
    कॉर्पोरेट सिस्टम, जहां ज्ञान प्रबंधन कार्य न केवल कंपनी के कर्मचारियों को, बल्कि भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और यहां तक ​​कि प्रतियोगियों को भी एक साथ लाता है, वास्तव में कंपनियों के बीच साझेदारी स्थापित करने में मदद करता है।

    भविष्य में, कोई अन्य प्रकार की प्रवृत्तियों के एक महत्वपूर्ण विस्तार की भविष्यवाणी कर सकता है - एक बड़े संगठन का छोटे स्वशासी संरचनाओं में विभाजन। इस प्रकार, एक बड़े संयंत्र को छोटे "लक्षित कारखानों" में विभाजित किया जाता है जो अधिक जटिल उत्पादों के लिए विभिन्न प्रकार के सामानों या घटकों के छोटे बैचों का उत्पादन करते हैं। इसी तरह, कर्मचारियों वाले बड़े संगठनों को छोटे कार्यालयों में विभाजित किया जाता है जो विशिष्ट सेवाएं प्रदान करते हैं। बड़े पैमाने की प्रणालियों से छोटी, स्वायत्त इकाइयों में यह बदलाव नौकरशाही के आकार को कम करता है, इकाइयों के बीच घनिष्ठ सहयोग की आवश्यकता होती है, और परिवर्तन को अधिक लचीला बनाता है।
    सूचना प्रणालियों का उपयोग करके एक पूरे में संचालन का एकीकरण किया जाता है। कंप्यूटर-एकीकृत उत्पादन गतिविधि के सभी चरणों के लिए सूचना समर्थन प्रदान करने के लिए शक्तिशाली व्यक्तिगत कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करता है - डिजाइन विकास से लेकर उत्पादन, इन्वेंट्री प्रबंधन और वितरण तक। कार्यालयों में, स्थानीय संरचनाएं या परस्पर संचार प्रणालियां लोगों को जहां कहीं भी हों, "दूर से काम करने" की अनुमति देती हैं। संगठन अलग-अलग लचीली उत्पादन प्रणालियों का एक संग्रह बन जाता है, जो कंप्यूटरों द्वारा परस्पर क्रिया और नियंत्रण करता है।
    सूचना और विश्लेषणात्मक सेवा ज्ञान प्रौद्योगिकियों पर आधारित विश्लेषण और उद्यम प्रबंधन प्रणाली का एक अनिवार्य गुण है, जिसके बिना ऐसा प्रबंधन मौजूद नहीं है। सूचना और विश्लेषणात्मक केंद्र के कर्मचारियों में शामिल हैं [वेबर, डेनिलोव, शिफरीन, 2003]:

  • उन क्षेत्रों में विषय विश्लेषक, जो प्रमुख के निर्देश पर, अपेक्षाकृत संकीर्ण विषय क्षेत्र में परिचालन और रणनीतिक निर्णय लेने का समर्थन करने के लिए संरचित जानकारी तैयार करते हैं, उदाहरण के लिए, उद्यम कर्मियों के प्रबंधन के क्षेत्र में;
  • एक प्रणाली विश्लेषक (सहायक हो सकते हैं), जो, प्रमुख के निर्देशों पर, परिचालन और रणनीतिक निर्णय लेने में सहायता के लिए संरचित जानकारी तैयार करता है जिसके लिए उद्यम के कई क्षेत्रों में स्थिति के व्यवस्थित विश्लेषण की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, रणनीति गुणात्मक रूप से नए उत्पाद की रिहाई के लिए संक्रमण;
  • तकनीशियन जो दूरसंचार और कंप्यूटर उपकरणों की संचालन क्षमता सुनिश्चित करते हैं, डेटाबेस, सूचना सुरक्षा आदि बनाए रखते हैं।
    प्रत्येक व्यावसायिक इकाई का प्रबंधन एक स्वतंत्र कार्य समूह द्वारा किया जाता है, जिसे उत्पाद डिजाइन से लेकर उत्पादन, बिक्री और सेवा तक लगभग पूर्ण नियंत्रण दिया जाता है। कम्प्यूटरीकरण एक कस्टम-निर्मित कंपनी को उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक लचीलापन प्रदान करता है।
    उपरोक्त परिवर्तन संगठनों के लिए भौगोलिक रूप से बाजारों का विस्तार करने और उत्पाद लाइनों का विस्तार करने के नए अवसर खोलते हैं। लचीलापन और परिवर्तन के अनुकूल होने की क्षमता किसी भी कीमत पर परिणाम प्राप्त करने के निरंतर अभियान की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण कारक बनते जा रहे हैं।
    ज्ञान के उत्पादन और उपयोग के दृष्टिकोण से, नवीन टीमों (टीमों) के गठन पर लगातार ध्यान देना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। टीमों के लिए लक्ष्य और संसाधन संगठन के अनुसार अलग-अलग होते हैं।
    कोई एकल मॉडल संगठनात्मक डिज़ाइन का आदर्श रूप नहीं है, और अधिकांश संगठनों का डिज़ाइन समय के साथ बदल सकता है। जटिल और अस्थिर वातावरण में ज्ञान के उपयोग के समन्वय के लिए आवश्यक होने पर मैट्रिक्स संगठन लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। आप एक ऐसे नेटवर्क संगठन की ओर संकेत कर सकते हैं जो निर्माताओं, आपूर्तिकर्ताओं और यहां तक ​​कि उपभोक्ताओं के बीच लचीली, कभी-कभी अस्थायी बातचीत की विशेषता है। यह एक गतिशील संरचना है जिसमें बदलती प्रतिस्पर्धी परिस्थितियों के अनुसार प्रमुख घटकों को लगाया या नष्ट किया जा सकता है।
    उभरते, बहुत नए संगठनात्मक मॉडल का वर्णन करने के लिए कई अलग-अलग शब्द हैं। कुछ लोगों द्वारा इसे एक बड़े वेब के रूप में माना जाता है, जिसके केंद्र में मुख्य वेब एक केंद्रीकृत संगठन के रूप में कार्य करता है। यह केंद्र विभिन्न प्रतिभागियों के साथ जुड़ा हुआ है, जिनमें से प्रत्येक एक विशेष कार्य करता है और सभी एक दूसरे के साथ जुड़े हुए हैं, जो अपने स्वयं के वेब के साथ एक मकड़ी के समान है। तथाकथित आभासी निगम कई और विविध ज्ञान, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी में प्रगति के संयोजन के सबसे महत्वपूर्ण उदाहरणों में से एक है। इसका उपयोग सूचना प्रौद्योगिकी से जुड़े स्वतंत्र संगठनों की एक अस्थायी नेटवर्क संरचना बनाने और तेजी से बदलते परिवेश में प्रभावी उपयोग के लिए विभिन्न संयोजनों में संयुक्त रूप से किया जाता है। पहले से संचित ज्ञान के उपयोग और नई जानकारी की प्राप्ति पर गतिविधि एक शिक्षण संगठन के गठन के लिए आवश्यक शर्तें बनाती है। लगातार बढ़ती अंतरराष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा, बढ़ती अनुसंधान लागत, वैज्ञानिक और तकनीकी कर्मियों को बनाए रखने की आवश्यकता और प्रौद्योगिकी के निर्माण और व्यावसायीकरण से जुड़े जोखिम को साझा करने की इच्छा के सामने, कंपनियां कंसोर्टिया, अभिनव रणनीतिक गठबंधनों में एक साथ शामिल हो रही हैं।
    ज्ञान प्रबंधन उन परिस्थितियों का निर्माण करता है जिसके तहत शिक्षा एक प्रकार का निवेश बन जाती है, पेशेवर अनुभव एक तरह की संपत्ति बन जाता है, और फर्म के प्रति वफादारी वह है जो संगठन को कर्मचारी के साथ अपने संबंधों में हासिल करनी चाहिए।

    • यदि आप उन क्षेत्रों की सूची संकलित करने का प्रयास करते हैं जिनमें ज्ञान प्रबंधन प्रभावी साबित हुआ है, तो ऐसी सूची का कोई अंत नहीं होगा। ज्ञान साझा करने, कर्मचारियों को सामूहिक ज्ञान के संचय और उपयोग की प्रक्रिया में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने और ज्ञान प्रबंधन प्रणाली शुरू करने की समस्या अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों में प्रासंगिक है। भले ही कंपनी ऐसे क्षेत्र में काम करती हो जहां प्रतिस्पर्धात्मक लाभ व्यवसाय के विकास के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं, और नवाचार सफलता का मुख्य मानदंड नहीं है, फिर भी ज्ञान प्रबंधन आवश्यक है। आखिरकार, हम लगातार बढ़ते वैश्वीकरण, नाटकीय परिवर्तन और बातचीत के युग में रहते हैं। आज ज्ञान प्रबंधन केवल धन संचय का साधन नहीं है। यह जीवित रहने का एक साधन है।

    ज्ञान प्रबंधन सूचना और ज्ञान को खोजने, उपयोग करने और स्थानांतरित करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। यह वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक संगठन ज्ञान का पुनरुत्पादन करता है, संचय करता है और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के हित में उपयोग करता है।

    ज्ञान प्रबंधन का उद्देश्य बौद्धिक पूंजी जमा करना, सूचना और अनुभव की पहचान और प्रसार करना, ज्ञान के प्रसार और हस्तांतरण के लिए स्थितियां बनाना है। व्यवहार में, यह कंपनी की दक्षता बढ़ाने के लिए एक व्यवस्थित और उद्देश्यपूर्ण गठन, नवीनीकरण और ज्ञान का अनुप्रयोग है।

    एक प्रबंधन कार्य के रूप में ज्ञान प्रबंधन इस तरह की समस्याओं को हल करता है:

      ज्ञान में मूल्य जोड़ने से कंपनी का अधिक कुशल अस्तित्व सुनिश्चित हो सकता है;

      कंपनी के पास जो ज्ञान है उसका निदान और विश्लेषण (क्या ज्ञान है - निहित ज्ञान से स्पष्ट करने के लिए संक्रमण कैसे करें, किस ज्ञान की आवश्यकता है);

      ज्ञान का अधिग्रहण (उदाहरण के लिए, खरीद या आंतरिक भंडार);

      उत्पादों, सेवाओं, दस्तावेजों, डेटाबेस, सॉफ्टवेयर में ज्ञान का अनुवाद (कार्यकुशलता बढ़ाना, लागत कम करके उत्पादकता बढ़ाना);

      एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का निर्माण (ज्ञान और अनुभव के आदान-प्रदान के लिए प्रेरणा, एक संगठन संरचना का निर्माण जो ज्ञान के आदान-प्रदान की सुविधा प्रदान करता है);

    ज्ञान प्रबंधन कार्य

      विश्लेषणात्मक - इस स्तर पर, सूचना का ज्ञान में परिवर्तन किया जाता है (तरीके: तुलना, परिणाम, कनेक्शन);

      वितरण - ज्ञान का आदेश देना, उनकी उपयोगिता का आकलन करना, ज्ञान का वर्गीकरण करना, मानदंडों के अनुसार अनुभव करना, कॉर्पोरेट स्मृति में ज्ञान का परिचय देना। एक कॉर्पोरेट मेमोरी का निर्माण आपको किसी संगठन के लिए मूल्यवान ज्ञान की पहचान करने और मूल्य, मुद्दे और दायरे के अनुसार इसकी संरचना करने में सक्षम बनाता है। कॉर्पोरेट स्मृति में परिलक्षित ब्रांड ज्ञान में निम्नलिखित खंड शामिल हो सकते हैं:

      खरीदार के बारे में ज्ञान;

      प्रतियोगियों के बारे में ज्ञान - सफलता का तंत्र, रणनीति;

      उत्पाद के बारे में ज्ञान - बाजार में इसका स्थान, यह उत्पाद उपभोक्ता के लिए क्या मूल्य बनाता है, इसे कौन खरीदता है और क्यों;

      प्रक्रियाओं के बारे में ज्ञान - प्रबंधन विधियों, प्रौद्योगिकियों, नवाचारों;

      वित्त का ज्ञान;

      लोगों के बारे में ज्ञान - मकसद, उनके पास क्या ज्ञान है, पेशेवर विकास।

    मूल्य के मानदंड और आवेदन के क्षेत्र के अनुसार संरचना आवश्यक ज्ञान के तेजी से प्रसार की सुविधा प्रदान करती है। सभी कर्मचारियों के लिए ज्ञान आधार की उपलब्धता के लिए धन्यवाद, यह स्पष्ट हो जाता है कि यह या वह कर्मचारी किन मुद्दों से निपट रहा है और उसके पास क्या ज्ञान है, साथ ही एक कर्मचारी से दूसरे कर्मचारी को ज्ञान के हस्तांतरण को तेज करता है।

      सुरक्षा - ज्ञान और सूचना के रिसाव के लिए बाधाओं का निर्माण। उत्पादन प्रक्रियाओं, ग्राहक ज्ञान, वित्तीय दस्तावेजों, अनुभव, रणनीतिक योजनाओं पर लागू होता है;

      एकीकरण - कॉर्पोरेट स्मृति से ज्ञान का निष्कर्षण (विभागों के बीच ज्ञान के आदान-प्रदान के माध्यम से, प्रबंधन के विभिन्न स्तर, कर्मचारियों के बीच अनुभव का आदान-प्रदान)। एकीकरण के प्रकारों में से एक ज्ञान की बिक्री है;

      नए ज्ञान का निर्माण - उदाहरण के लिए, खरीदना और किराए पर लेना।

    ज्ञान का प्रबंधन करके, संगठन अपने कर्मचारियों के पेशेवर और व्यक्तिगत गुणों को अधिकतम करने के लिए अपने प्रतिस्पर्धी लाभों को बनाने और समेकित करने का प्रयास करता है। ज्ञान प्रबंधन में कर्मियों को आवश्यक ज्ञान प्रदान करने, व्यवहार में उनके आवेदन, उनके उपयोग की निगरानी, ​​​​भंडारण और वितरण के आयोजन के कार्य शामिल हैं। संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता ज्ञान प्रबंधन के प्रत्येक कार्य के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता पर निर्भर करती है।

    संगठन विभिन्न रणनीतियों का उपयोग करके प्रतिस्पर्धा करते हैं। सबसे अच्छा परिणाम तब प्राप्त होता है जब कंपनी, ज्ञान प्रबंधन रणनीति को विकसित और कार्यान्वित करते समय, इसे अपने रणनीतिक लक्ष्यों और समग्र कॉर्पोरेट रणनीति के प्रमुख पहलुओं के साथ-साथ विपणन, नवाचार, वित्तीय, कार्मिक प्रबंधन और अन्य रणनीतियों के साथ संबद्ध करती है। कंपनी। इसका मतलब यह है कि ज्ञान प्रबंधन के प्रयासों को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो रणनीतिक उद्देश्यों का समर्थन करते हैं।

    कुछ ज्ञान प्रबंधन रणनीतियों पर विचार करें जो आपको बौद्धिक पूंजी बनाने और किसी संगठन की दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए इसका उपयोग करने की अनुमति देती हैं।

    एक संगठन में ज्ञान के निर्माण और उपयोग के लिए सात बुनियादी रणनीतियाँ हैं। उनमें से तीन बौद्धिक पूंजी के प्रकारों में से एक के भीतर प्रभावी ढंग से ज्ञान का निर्माण और उपयोग करना है। तीन और रणनीतियों में दो अलग-अलग प्रकार की बौद्धिक पूंजी (मानव और संगठनात्मक, मानव और संबंध पूंजी, संगठनात्मक और संबंध पूंजी) की बातचीत से सकारात्मक प्रभाव प्राप्त करना शामिल है। सातवीं रणनीति बौद्धिक पूंजी के तीनों तत्वों की एक साथ बातचीत पर आधारित है। इस प्रकार, बुनियादी ज्ञान प्रबंधन रणनीतियों का उद्देश्य या तो इसे बढ़ाने के लिए एक प्रकार की बौद्धिक पूंजी के ढांचे के भीतर ज्ञान का आदान-प्रदान करना है, या एक प्रकार की बौद्धिक पूंजी से दूसरे प्रकार के ज्ञान के कुशल हस्तांतरण पर है।

    मानव पूंजी के ढांचे के भीतर ज्ञान के निर्माण और उपयोग पर आधारित पहली रणनीति सवालों के जवाब देती है: "संगठन के कर्मचारियों के बीच ज्ञान का आदान-प्रदान कैसे होता है?" इस रणनीति का उद्देश्य प्रशिक्षण के माध्यम से कर्मचारियों की व्यक्तिगत क्षमता का विकास करना है।

    दूसरी रणनीति का उद्देश्य संगठनात्मक पूंजी (सूचना प्रणाली, डेटाबेस, संगठनात्मक संरचना, कॉपीराइट, पेटेंट, लाइसेंस) के भीतर ज्ञान का निर्माण और उपयोग करना है।

    तीसरी रणनीति संगठन के बाहरी संबंधों में ज्ञान का गठन और उपयोग है। रणनीति विपणन प्रौद्योगिकी पर आधारित है।

    चौथी रणनीति मानव पूंजी और पूंजी संबंधों की बातचीत के उद्देश्य से है। रणनीति में तकनीक और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत के तरीके शामिल हैं जो संगठन के कर्मचारियों की व्यक्तिगत क्षमता को बढ़ाते हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक अनुसंधान के माध्यम से प्राप्त फीडबैक के किसी भी रूप का उपयोग कर्मचारियों के कौशल में सुधार के लिए किया जा सकता है। कभी-कभी, चौथी रणनीति के ढांचे के भीतर, संगठन के कर्मचारियों से बाहरी संरचनाओं (कंपनियों की सफलता की कहानियों की किताबें) में व्यक्तिगत क्षमता को स्थानांतरित करने के उद्देश्य से कार्यों को अलग करना संभव है।

    पांचवीं रणनीति मानव और संगठनात्मक पूंजी की बातचीत पर केंद्रित है। वह इस सवाल का जवाब देती है: "कर्मचारियों की व्यक्तिगत क्षमता संगठन की आंतरिक संरचना के तत्वों के निर्माण में कैसे योगदान करती है, और आंतरिक संरचना के तत्वों का उपयोग करके व्यक्तिगत क्षमता को कैसे बढ़ाया जा सकता है?" रणनीति व्यक्तिगत ज्ञान को आंतरिक कॉर्पोरेट सिस्टम में स्थानांतरित करने से संबंधित है, जहां इसे रिकॉर्ड किया जाता है और सभी कर्मचारियों (सर्वोत्तम प्रबंधन समाधान, सूचना संसाधन) के लिए उपलब्ध हो जाता है।

    छठी रणनीति संबंध पूंजी और संगठनात्मक पूंजी की उत्पादक बातचीत पर केंद्रित है। उदाहरण के लिए, व्यवस्थित उपभोक्ता सर्वेक्षण, टेलीफोन हॉटलाइन, उनके आधार पर, उदाहरण के लिए, माल में सुधार होता है। या उपकरण दोषों के बारे में ग्राहकों से शिकायतें एकत्र की जाती हैं, एक आधार बनाया जाता है, जो "हॉट लाइन" का उपयोग करने वाले और योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाले ग्राहकों को त्वरित सहायता के आधार के रूप में कार्य करता है।

    प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों की सेवा करने की प्रक्रिया में कुछ संगठन उन्हें अतिरिक्त जानकारी प्रदान करते हैं जो बेचे गए उत्पाद के प्रभावी उपयोग में एक कारक के रूप में कार्य करता है। उदाहरण के लिए, एक फर्म किसानों को उर्वरक और बीज बेचती है। अपने बिक्री प्रतिनिधियों के माध्यम से, वह उन्हें न केवल माल के साथ आपूर्ति करती है, बल्कि मौसम की रिपोर्ट, फसल पूर्वानुमान, आवश्यक कृषि समाधानों का चयन करने में मदद करती है, प्रत्येक खेत की विशिष्ट मिट्टी की स्थिति को ध्यान में रखते हुए।

    छठी रणनीति विनिर्माण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए बिक्री डेटा एकत्र करती है।

    सातवीं रणनीति का उद्देश्य सभी प्रकार की बौद्धिक पूंजी के बीच एक साथ ज्ञान की आवाजाही करना है।

    सभी रणनीतियों का मुख्य लक्ष्य संगठन के सभी उपलब्ध संसाधनों के उपयोग की दक्षता में वृद्धि करना है।

    ज्ञान प्रबंधन को उस प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है जिसके द्वारा एक संगठन अपने निपटान में ज्ञान की मात्रा से लाभ का प्रबंधन करता है। ज्ञान प्रबंधन की गतिविधि में, निम्नलिखित प्रक्रियाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है: 1) गठन; 2) वितरण और मात्रा; 3) ज्ञान का उपयोग।

      पहले चरण का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि संगठन को किस ज्ञान की आवश्यकता है, किन स्रोतों से और किन तरीकों से इसे प्राप्त किया जाएगा, इसकी लागत कितनी होगी, इसे कौन करेगा और कब करेगा। यह प्रक्रिया इस प्रकार टूट जाती है:

    1.1. ज्ञान की परिभाषा;

    1.2. ज्ञान हासिल करना;

    1.3. ज्ञान का संचय;

    1.4. ज्ञान विकास।

    1.1. परिभाषा के चरण में, यह स्थापित करना आवश्यक है कि रणनीति के कार्यान्वयन और कंपनी की सफलता के लिए कौन सा बुनियादी ज्ञान महत्वपूर्ण है। बुनियादी बुनियादी ज्ञान संबंधित रणनीतिक अवसरों को महसूस करने के लिए आवश्यक विशेषज्ञ ज्ञान, उपकरण, विधियों का एक समूह है। यह बुनियादी ज्ञान तुरंत विषय क्षेत्रों में विभाजित है:

      बाजार - उत्पादन, प्रतिस्पर्धा, मूल्य निर्धारण, आपूर्तिकर्ता, भागीदार;

      उपभोक्ता - अनुरोध, मूल्य, अपेक्षाएं, आवश्यकताएं, प्रतिक्रिया;

      उत्पाद - गुण, कार्यक्षमता, लागत, गुणवत्ता;

      सेवा - खरीद, रखरखाव, मरम्मत;

      प्रबंधन - व्यापार रणनीति, संरचनाएं, कार्यबल, आधुनिकीकरण;

      श्रमिक - कौशल, ज्ञान, कैरियर के लक्ष्य, रुचियां, लाभ, पारिश्रमिक।

    विषय क्षेत्रों द्वारा ज्ञान के वितरण के बाद, ज्ञान के प्रत्येक क्षेत्र में कर्मचारियों की क्षमता के मौजूदा स्तर का आकलन करना आवश्यक है। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के पास पर्याप्त ज्ञान और अनुभव है या नहीं। पेशेवर कौशल (ज्ञान, अनुभव) का विशेषज्ञ मूल्यांकन किया जाना चाहिए। दो प्रकार के मूल्यांकन हैं: परिचालन - मौजूदा बुनियादी ज्ञान को बनाए रखने के लिए आवश्यक मौजूदा कौशल और प्रदर्शन की जांच करता है, रणनीतिक - जो यह निर्धारित करता है कि भविष्य के बुनियादी ज्ञान को सुनिश्चित करने के लिए मौजूदा ज्ञान में से क्या स्थानांतरित किया जा सकता है।

    जब क्षमता के मौजूदा और आवश्यक स्तरों के बीच अंतर निर्धारित किया जाता है, तो ज्ञान के संबंधित क्षेत्रों के विशेषज्ञ प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाते हैं।

    1.2. ज्ञान प्राप्ति के चरण में प्रबंधन कार्य:

      ज्ञान के स्रोतों का चयन;

      महत्वपूर्ण जानकारी का चयन और एकाग्रता;

      नया ज्ञान प्राप्त करना।

    प्रयोग करने योग्य बनने के लिए ज्ञान, अनुभव, दक्षताओं को क्रमबद्ध और परिष्कृत किया जाना चाहिए। इसके अलावा, आपको यह जानना होगा कि आवश्यक ज्ञान और अनुभव कहां और कैसे प्राप्त करें। ज्ञान बाहरी और आंतरिक स्रोतों से प्राप्त किया जा सकता है। बाहरी: सार्वजनिक मूल्यांकन प्रणाली (मीडिया, आम जनता, प्रकाशन); राजनीतिक ताकतों (अधिकारियों); ज्ञान और प्रौद्योगिकी मूल्यांकन (पाठ्यक्रम, सेमिनार, अनुसंधान, सर्वोत्तम अभ्यास, पर्यावरण निगरानी), आर्थिक संरचनाएं और रुझान (ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, प्रतियोगी)। एक संगठन जितनी अधिक कुशलता से प्रासंगिक बाहरी सूचनाओं को आंतरिक निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में एकत्रित, संसाधित और एकीकृत करता है, उसकी प्रतिस्पर्धा का स्तर उतना ही अधिक होता है। बाहरी स्रोतों के अलावा, कंपनी आंतरिक स्रोतों से ज्ञान प्राप्त कर सकती है: आंतरिक प्रशिक्षण और शिक्षा, व्यापार रणनीति, अग्रणी कंपनी विशेषज्ञ, संगठनात्मक योजना, संगठनात्मक संरचना, कर्मचारी प्रस्ताव, कॉर्पोरेट समाचार पत्र।

    1.3. संचय प्रक्रिया।

    ज्ञान प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य कॉर्पोरेट स्मृति का निर्माण करना है। ज्ञान संचय प्रक्रिया के प्रबंधन के कार्य हैं:

      ज्ञान का वर्गीकरण;

      ज्ञान का संहिताकरण;

      ज्ञान की उपलब्धता सुनिश्चित करना।

    कॉर्पोरेट मेमोरी तीन अलग-अलग रूपों में आती है: मानव स्मृति में, कागज पर और इलेक्ट्रॉनिक रूप में। ज्ञान को कॉर्पोरेट स्मृति में संग्रहीत करने के लिए व्यवस्थित करने के कई तरीके हैं। संचित अनुभव को सामान्यीकृत किया जा सकता है और एक निश्चित वर्गीकरण के लिए प्रस्तुत किया जा सकता है: बाहरी और आंतरिक, पेशा, सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान। कॉर्पोरेट मेमोरी के निर्माण के लिए यह तय करना आवश्यक है कि किस प्रकार का ज्ञान है, अर्थात। किस प्रकार के बौद्धिक संसाधनों को स्पष्ट रूप से व्यवस्थित रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए, कंपनी के कुछ कर्मचारियों के पास मौजूद ज्ञान को कैसे निकाला जाए, और इसे दूसरों के लिए समझने योग्य और सुलभ कैसे बनाया जाए। इस प्रकार, कोई भी ज्ञान या कोई भी जानकारी जो संगठन के कार्य की सफलता में योगदान करती है, उसे इस स्मृति में रखा जाना चाहिए। इसमें उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं, ग्राहकों, विपणन बाजार की जरूरतों, वित्तीय परिणामों, प्राप्त अनुभव, रणनीतिक योजनाओं और लक्ष्यों आदि के बारे में ज्ञान शामिल है। संगठन का पेशेवर ज्ञान भी कॉर्पोरेट मेमोरी का हिस्सा होना चाहिए। व्यावसायिक ज्ञान में शामिल हैं:

      संज्ञानात्मक ज्ञान ("क्या पता"): गहन प्रशिक्षण और प्रमाणन के माध्यम से पेशेवरों द्वारा प्राप्त बुनियादी अनुशासन की बहुत अच्छी कमान;

      अनुप्रयुक्त कौशल ("कैसे जानें"): प्रभावी निष्पादन में "पुस्तक सीखने" का अनुवाद करता है; जटिल वास्तविक जीवन की समस्याओं को हल करने के लिए अनुशासन-विशिष्ट नियमों को लागू करने की क्षमता;

      प्रणालीगत समझ ("क्यों जानें"): संबंधों, कारणों और प्रभावों की संपूर्ण प्रणाली का गहन ज्ञान जो एक विशेष अनुशासन के अंतर्गत आता है;

      रचनात्मकता के लिए व्यक्तिगत प्रेरणा ("मैं जानना चाहता हूं क्यों"): इसमें इच्छा, प्रेरणा और सफलता के लिए एक मूड शामिल है।

    एक संगठन जो अपने लोगों में जानने की इच्छा ("क्यों जानना चाहता है") को बढ़ावा देता है, तेजी से बदलते परिवर्तनों के सामने कामयाब हो सकता है और उत्पाद और सेवा बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी संज्ञानात्मक क्षमताओं, लागू कौशल और सिस्टम समझ को अद्यतन कर सकता है। एक संगठन के भीतर कॉर्पोरेट स्मृति विकसित करके, ज्ञान साझा करने की सुविधा प्रदान की जा सकती है, क्योंकि संगठन के एक विभाग में कार्यान्वित नवाचार अन्य विभागों के लिए उपलब्ध हो जाते हैं जब तक वे संगठन की स्मृति में संग्रहीत होते हैं।

    कॉर्पोरेट मेमोरी को 4 मुख्य प्रकारों में बांटा गया है: ए) "टॉप"; बी) "स्पंज"; ग) "प्रकाशक"; डी) "पंप"।

    एपेक्स - कॉर्पोरेट मेमोरी संगठन का सबसे सरल रूप - एक संग्रह के रूप में उपयोग किया जाता है जिसे आवश्यकतानुसार एक्सेस किया जा सकता है।

    "स्पंज" - "शीर्ष" की तुलना में जानकारी का अधिक सक्रिय संग्रह प्रदान करता है। एक काफी पूर्ण कॉर्पोरेट मेमोरी बनाई जाती है, जिसका उपयोग संगठनात्मक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रत्येक कर्मचारी पर व्यक्तिगत रूप से निर्भर करता है।

    "प्रकाशक" - कॉर्पोरेट मेमोरी समन्वयकों का कार्य प्राप्त अनुभव का विश्लेषण करना है, इसे कॉर्पोरेट मेमोरी में ज्ञान के साथ जोड़ना है और संयुक्त ज्ञान को उन कर्मचारियों को निर्देशित करना है जिनके लिए अनुभव प्रासंगिक हो सकता है।

    "पंप" - इसमें सक्रिय संग्रह और ज्ञान के सक्रिय प्रसार दोनों के तत्व शामिल हैं।

    कंपनी आंतरिक जानकारी एकत्र करने और प्रसारित करने के लिए एक बिल्कुल नए दृष्टिकोण का उपयोग कर सकती है, जिसे "प्रबंधन की खुली किताब" कहा जाता है। इस प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए तीन मुख्य चरणों के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के लिए, दैनिक आधार पर डेटा एकत्र किया जाता है, जो किए गए कार्य के परिणामों को दर्शाता है। दूसरा, सप्ताह में एक बार एकत्र की गई जानकारी को कंपनी के सचिव से लेकर निदेशक तक सभी कर्मचारियों के साथ साझा किया जाता है। तीसरा, कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित किया जाता है, जो उन्हें कंपनी में होने वाली प्रक्रियाओं को सही ढंग से समझने की अनुमति देता है। जितने अधिक कर्मचारी कंपनी में वास्तव में होने वाली प्रक्रियाओं को पर्याप्त रूप से समझते हैं, मौजूदा समस्याओं को हल करने में उनकी सहायता उतनी ही अधिक होती है।

    1.4. ज्ञान विकास प्रक्रिया में नए ज्ञान की पहचान और कॉर्पोरेट स्मृति की पुनःपूर्ति शामिल है। कार्यों में से एक विशेषज्ञों से गैर-मौखिक, निहित ज्ञान प्राप्त करना और इसे स्पष्ट, प्रलेखित ज्ञान में बदलना है। ज्ञान विकसित करने के तरीके: संगठन के बाहर कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना; प्रशिक्षण का आयोजन; प्रशिक्षण के लिए बाहरी प्रशिक्षकों को आमंत्रित करना; संगठन के भीतर पहले से मौजूद ज्ञान का प्रसार। ज्ञान का विकास आकर्षक होता है जब यह कंपनी की वर्तमान या भविष्य की क्षमताओं को पूरा करता है।

    न केवल बनाने के लिए, बल्कि ज्ञान के प्रसार के लिए पर्याप्त समय की आवश्यकता है। कुछ फर्म ज्ञान निर्माता बनाती हैं - अनुसंधान और विकास इकाइयाँ। जैसे-जैसे ज्ञान के महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ती है, कई संगठन यह महसूस कर रहे हैं कि ज्ञान सृजन एक अलग गतिविधि नहीं होनी चाहिए। उनका मानना ​​है कि नॉलेज क्रिएटर होना फर्म में सभी की जिम्मेदारी है।

      ज्ञान के प्रसार और आदान-प्रदान का उद्देश्य इस तरह की समस्याओं को हल करना है:

      आवश्यक ज्ञान की खोज, कर्मचारियों को ज्ञान तक त्वरित पहुँच प्रदान करना, कॉर्पोरेट स्मृति से ज्ञान का त्वरित निष्कर्षण;

      नई सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से ज्ञान हस्तांतरण;

      कंपनी के कर्मचारियों के बीच समूह बातचीत, अनौपचारिक संचार के परिणामस्वरूप अनुभव के आदान-प्रदान के लिए स्थितियां बनाना;

      ज्ञान को आत्मसात करना, कंपनी के कर्मचारियों के प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण के अवसरों का निर्माण करना।

    आंतरिक जानकारी साझा करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यदि कोई संगठन अपने बाहरी वातावरण के लिए उपलब्ध नहीं है, तो उसकी रणनीति विफल हो जाएगी। इसलिए, ज्ञान प्रबंधन में, न केवल कंपनी के भीतर, बल्कि बाहरी वातावरण के साथ भी ज्ञान के आदान-प्रदान का बहुत महत्व है: उपभोक्ता, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, भागीदार।

      ज्ञान का उपयोग - असाइनमेंट के कार्यान्वयन में सक्रिय उपयोग, समस्याओं को हल करने, निर्णय लेने, विचारों की खोज, शिक्षण में। ज्ञान का उपयोग करने की प्रक्रिया में ज्ञान प्रबंधन के कार्य:

      व्यावसायिक प्रक्रियाओं, निर्णय लेने (ज्ञान की उपलब्धता) में ज्ञान के उपयोग के लिए परिस्थितियों का निर्माण;

      कर्मचारियों के प्रशिक्षण;

      ज्ञान की बिक्री।

    बौद्धिक पूंजी के आधार पर, नए उत्पाद बनाए जाते हैं जिन्हें कंपनी के बाहर बेचा जा सकता है। यह मुख्य रूप से संगठनात्मक पूंजी पर लागू होता है: आविष्कार, प्रौद्योगिकियां, कंप्यूटर प्रोग्राम, डेटाबेस। अन्य प्रकार की बौद्धिक पूंजी की तुलना में काफी हद तक, यह कंपनी की संपत्ति है और बिक्री और खरीद की एक स्वतंत्र वस्तु हो सकती है।

    एक प्रक्रिया के रूप में ज्ञान प्रबंधन में चरण शामिल हैं; गठन - प्रसार - ज्ञान का उपयोग। प्रबंधन के दौरान, ज्ञान निष्कर्षण के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है: संचारी और पाठ्य।

    संचार के तरीके - ज्ञान के स्रोतों के साथ विश्लेषक का संपर्क: कर्मचारी या विशेषज्ञ। संचार के तरीके हैं: निष्क्रिय और सक्रिय। निष्क्रिय - ज्ञान निष्कर्षण प्रक्रिया में अग्रणी भूमिका विशेषज्ञ को हस्तांतरित की जाती है, और विश्लेषक केवल निर्णय लेने या अपनी स्थिति प्रस्तुत करने पर अपने काम के दौरान विशेषज्ञ के तर्क को रिकॉर्ड करता है। निष्क्रिय तरीके: अवलोकन, "ज़ोर से सोचना", व्याख्यान। सक्रिय तरीकों में, पहल विश्लेषक के पास जाती है, जो सक्रिय रूप से विशेषज्ञ से संपर्क करता है - खेल, संवाद, गोलमेज चर्चा में। सक्रिय तरीके व्यक्तिगत और समूह हो सकते हैं। समूह - विशेषज्ञों या कर्मचारियों का समूह। पाठ्य विधियाँ - दस्तावेजों से ज्ञान निकालने की विधियाँ (सेवा नियमावली, विनियम, लेख, मोनोग्राफ, पाठ्यपुस्तकें)।

    नकल – अन्य फर्मों की रणनीति, प्रौद्योगिकी और कार्यात्मक गतिविधियों का अध्ययन करने और अन्य लोगों के अनुभव को स्वयं लागू करने का प्रयास। बेंचमार्किंग किसी और के अनुभव को सीखने और उपयोग करने का एक तरीका है। बेंचमार्किंग लागत को कम करने और श्रम उत्पादकता बढ़ाने में मदद करता है। बेंचमार्किंग को नया ज्ञान प्राप्त करने के अपेक्षाकृत सस्ते और किफायती तरीके के रूप में देखा जाने लगा है। बेंचमार्किंग को इन कंपनियों की सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम संगठनों की पहचान करने, उनके उत्पादों, प्रौद्योगिकियों, विधियों का मूल्यांकन करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। बेंचमार्किंग के मुख्य चरण:

    1. उत्पादों, सेवाओं, प्रौद्योगिकियों, तुलना के तरीकों का चुनाव;

    2. तुलना के लिए कंपनी चुनना;

    3. प्राप्त अनुभव के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करना;

    4. सूचना का विश्लेषण;

    5. सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना और लागू करना।

    अधिग्रहण – फर्में अन्य फर्मों को न केवल उनकी विनिर्माण क्षमताओं या ग्राहक आधार के लिए, बल्कि उनके ज्ञान के लिए भी खरीदती हैं। कुछ ज्ञान प्रक्रियाओं और सामान्य कार्यों में निहित है, लेकिन अधिकांश ज्ञान लोगों में है। यदि सक्षम कर्मचारी संगठन छोड़ देते हैं, तो उनका अनुभव उनके साथ जाएगा। ज्ञान बनाए रखने के लिए, अधिग्रहण करने वाली फर्म को सबसे आवश्यक ज्ञान आधार वाले कर्मचारियों की पहचान करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे प्रेरणा के सभी संभावित साधनों का उपयोग करके कंपनी के साथ बने रहें।

    ज्ञान ख़रीदना - ख़रीदने के तरीके: नए कर्मचारियों को काम पर रखना।

    ज्ञान किराए पर देना - सलाहकारों को काम पर रखना, एक नया उत्पाद विकसित करने के लिए वैज्ञानिक और अन्य संगठनों को आकर्षित करना।

    सभी मामलों में, संगठनात्मक ज्ञान प्राप्त करने का मुख्य कार्य मुख्य दक्षताओं का विकास करना है जो नए उत्पाद उत्पन्न करते हैं। नया ज्ञान प्रतिस्पर्धात्मक लाभों को समृद्ध करता है।

        प्रभावी ज्ञान साझा करने की शर्तें

    एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली को लागू करने में सबसे बड़ी चुनौती एक उपयुक्त संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण करना है। व्यवसाय की आदर्श दुनिया में, किसी संगठन के प्रत्येक सदस्य के पास अपने साथियों के ज्ञान तक आसान पहुंच होती है। कर्मचारी अपने ज्ञान को साझा करने के इच्छुक हैं, और नए ज्ञान के निरंतर प्रवाह के कारण संगठन तेजी से बढ़ता है।

    दुर्भाग्य से, आधुनिक व्यापारिक दुनिया आदर्श से बहुत दूर है। यह एक ऐसी दुनिया है जहाँ ज्ञान साझा नहीं किया जाता है, बल्कि मज़बूती से संग्रहीत और संरक्षित किया जाता है। कर्मचारियों की एक नई श्रेणी "पोर्टफोलियो करियरिस्ट" सामने आई है। अक्सर नौकरी बदलते हुए लोग अपने साथ न केवल अनुभव और ज्ञान, बल्कि आंतरिक और बाहरी संबंध भी ले जाते हैं।

    अब, नए ज्ञान को फैलाने और लागू करने की गति विशेष रूप से महत्वपूर्ण है - इससे कंपनी की गतिशीलता बढ़ जाती है, बदलने की क्षमता: जल्दी से स्थानांतरित करने के लिए, जल्दी से लागू करने के लिए। एक कंपनी, जिसके कर्मचारियों के पास सामूहिक ज्ञान तक मुफ्त पहुंच है, समान उच्च-गुणवत्ता वाले निर्णय लेते हैं और सभी पर्यावरणीय परिवर्तनों के लिए समान रूप से जल्दी और कुशलता से प्रतिक्रिया करते हैं, विकास और विकास के असीमित अवसरों पर अपना हाथ रखते हैं। यदि ज्ञान और सूचना के साथ प्रभावी कार्य स्थापित नहीं होता है, तो संगठन को समस्याएँ हो सकती हैं:

      सूचना अधिभार - संसाधन अप्रासंगिक हैं, कर्मचारियों के लिए अज्ञात हैं, एक ही जानकारी को कई बार खोजा जाता है;

      अनुभव की बर्बादी - व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों (गैर-पेशेवर क्रियाएं, पहिया को फिर से पुनर्निर्मित किया जाता है);

      विभागों के बीच संचार टूट गया है - गलत निर्णय लिए जाते हैं, कार्यों की नकल की जाती है।

    कर्मचारियों में अपने ज्ञान को साझा करने की आवश्यकता पैदा करना मुश्किल है। अधिकांश लोगों के लिए, यह आवश्यकता स्कूल के पहले दिन से सिखाई गई हर चीज के विपरीत होती है। स्कूल और संस्थान में, वे सिखाते हैं कि एक व्यक्ति अपने ज्ञान में दूसरों से भिन्न होता है। जेफरी फ़ेफ़र का मानना ​​​​है कि एक कंपनी के भीतर आंतरिक प्रतिस्पर्धा सफल ज्ञान साझा करने में बाधा डालती है। वह इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि आंतरिक प्रतिस्पर्धा कर्मचारियों को उचित लग सकती है, लेकिन यह संगठनों के लिए महंगा है। एक नियम के रूप में, लोगों, विभागों और डिवीजनों की रैंकिंग, साथ ही साथ आंतरिक प्रतिस्पर्धा जिसके लिए यह नेतृत्व करता है, इस तथ्य से उचित है कि यह उचित है और व्यवहार के वांछित पैटर्न को प्रोत्साहित किया जाता है। कई संगठन बेंचमार्किंग और प्रदर्शन के किसी न किसी रूप का उपयोग करते हैं, खासकर जहां प्रबंधन और / या पारिश्रमिक प्रदर्शन का आकलन करने की आवश्यकता होती है। पहली नज़र में, डी। फ़ेफ़र नोट करते हैं, तुलनात्मक मूल्यांकन की निष्पक्षता कोई संदेह नहीं पैदा करती है यदि हम कल्पना करते हैं कि विक्रेता के प्रदर्शन का आकलन उसके द्वारा की गई बिक्री की कुल मात्रा से किया जाता है। लेकिन, क्या बिक्री की मात्रा पूरी तरह से उसकी सद्भावना और अपना काम अच्छी तरह से करने की इच्छा पर निर्भर करती है, या क्या वह अपने नियंत्रण से परे कारकों से प्रभावित हो सकता है, जैसे कि निम्न गुणवत्ता या आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की एक छोटी श्रृंखला? उत्तर स्पष्ट है। इस प्रकार, भले ही वह अपनी कंपनी में इन और अन्य समस्याओं के उद्भव में शामिल न हो, फिर भी उनके काम की प्रभावशीलता के आकलन पर उनका नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

    दूसरी ओर, सभी विक्रेता समान रूप से उन कारकों पर निर्भर हैं जो उनके प्रभाव क्षेत्र से बाहर हैं, और इसलिए एक दूसरे के साथ तुलना करके उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करना उचित लगता है। यदि शीर्ष 10 विक्रेताओं में से सभी समान प्रीमियम प्राप्त करते हैं, चाहे जितने भी उपकरण बेचे जाएं, उनमें से किसी को भी उन कारकों से नुकसान नहीं होगा, जिन्हें वे प्रभावित नहीं कर सकते थे। जब तक एक व्यक्तिगत कर्मचारी का प्रदर्शन उसके सहयोगियों के प्रदर्शन से अधिक है, वह अंक अर्जित करेगा और उचित पारिश्रमिक प्राप्त करेगा। इस प्रकार, प्रभावशीलता का तुलनात्मक मूल्यांकन तार्किक लगता है।

    हालांकि, तुलनात्मक प्रदर्शन का लाभ - कर्मचारियों के प्रभाव क्षेत्र के बाहर बाहरी कारकों के मुकाबले इसकी कथित निष्पक्षता - इसका नुकसान भी है। सभी लोग सबसे पहले अपनी स्थिति की परवाह करते हैं, इसलिए, सबसे अच्छा, वे बस अपने सहयोगियों की मदद करने से इनकार करते हैं, जिससे उनकी प्रभावशीलता बढ़ सकती है, और सबसे खराब, वे जानबूझकर अपने काम में हस्तक्षेप करते हैं। ...

    डी. फ़ेफ़र के अनुसार, एक कंपनी में आंतरिक प्रतिस्पर्धा होती है यदि:

      लोगों को अपने सहकर्मियों की मदद करने से मना करने या उनके काम में उद्देश्यपूर्ण ढंग से हस्तक्षेप करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है;

      नेता ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे कि दक्षता व्यक्तिगत कर्मचारियों के कार्यों का योग है न कि अन्योन्याश्रित व्यवहार जैसे सहयोग, ज्ञान साझाकरण और पारस्परिक सहायता का परिणाम;

      प्रबंधन कर्मचारियों को एक प्रतियोगिता या खेल में प्रतिभागियों के रूप में मानता है जिसमें सीमित संख्या में विजेता और कई हारने वाले होते हैं;

      कर्मचारियों को लगता है कि कोई उन्हें करीब से देख रहा है और लगातार उनकी तुलना सहकर्मियों से करता है; नतीजतन, वे यह देखना शुरू कर देते हैं कि उनके आंतरिक प्रतियोगी क्या कर रहे हैं;

      निरपेक्ष प्रदर्शन मूल्यांकन के बजाय तुलनात्मक का उपयोग किया जाता है;

      नेता प्रतिस्पर्धा को महत्व देते हैं और शून्य-राशि वाले खेलों में भाग लेने (और जीतने) का व्यापक अनुभव रखते हैं;

    विनाशकारी आंतरिक प्रतिस्पर्धा को दूर करने के तरीके:

      कंपनी की भलाई के लिए अपने सहयोगियों के साथ सहयोग करने की क्षमता और इच्छा के आधार पर कर्मचारियों को काम पर रखें, इनाम दें (कम से कम आंशिक रूप से);

      अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को पहले स्थान पर प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध कर्मचारियों को आग लगाना, पदावनत करना और दंडित करना;

      बाहरी प्रतिस्पर्धियों से लड़ने पर कर्मचारियों के ध्यान और ऊर्जा पर जोर दें। उसी समय, आंतरिक प्रतिस्पर्धा की सभी अभिव्यक्तियों को दबाएं;

      आंतरिक प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करने वाले प्रदर्शन बेंचमार्क और भुगतान प्रणाली को खत्म करना;

      कर्मचारियों के बीच सहयोग का मूल्यांकन करने वाले मानदंड का उपयोग करें;

      एक संगठनात्मक संस्कृति बनाएं जिसमें कर्मचारियों की व्यक्तिगत सफलता उनके सहयोगियों की सफलता से अविभाज्य हो;

      सुनिश्चित करें कि कंपनी के नेता सही उदाहरण स्थापित कर रहे हैं - सहकर्मियों के साथ सहयोग करना, उनकी मदद करना और जानकारी साझा करना;

      प्रबंधन पदों पर उन कर्मचारियों को नियुक्त करें जिनके पास सफल टीम वर्क का अनुभव है;

      हर संभव तरीके से कर्मचारियों के बीच सहयोग, पारस्परिक सहायता, सूचनाओं और अनुभव के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करना।

    ज्ञान साझा करने से कर्मचारियों का इनकार न केवल कंपनी में मौजूद आंतरिक प्रतिस्पर्धा में है, एम। मारिनिचवा निम्नलिखित कारणों का सुझाव देते हैं: "बैशफुल मिमोसा सिंड्रोम", स्टार फीवर सिंड्रोम, "हमारे साथ आविष्कार नहीं किया गया" सिंड्रोम, वास्तविक पेशेवरों का सिंड्रोम।

      शर्मीली मिमोसा सिंड्रोम

      मुझे नहीं लगता कि मैं कुछ खास जानता हूं;

      मैं जो जानता और करता हूँ उसमें किसी की दिलचस्पी नहीं होगी;

      दुनिया में कई असली पेशेवर हैं।

    2. स्टार फीवर का सिंड्रोम

      शायद ही कोई समझता हो कि मैं क्या कर रहा हूँ;

      मैं परीक्षण किए जाने को बर्दाश्त नहीं करूंगा;

      आपके प्रश्नों पर समय बर्बाद नहीं कर सकता।

    3. सिंड्रोम "यहां आविष्कार नहीं किया गया"

      यहाँ सब कुछ अलग है;

      हमारे सिवा हमें कोई नहीं समझता;

      हमारी समस्याएं अनूठी हैं।

    4. सच्चे पेशेवरों का सिंड्रोम

      सफलता पूरी तरह से पेशेवर स्वतंत्रता पर निर्भर करती है

      वास्तविक पेशेवरों को सलाह की आवश्यकता नहीं है

      अगर मैंने दूसरों के साथ परामर्श किया होता, तो मुझे वह हासिल नहीं होता जो अभी मेरे पास है

    ज्ञान के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में संगठन के कर्मचारियों के लिए, तीन शर्तें आवश्यक हैं:

    1. श्रमिकों को एक दूसरे पर और नियोक्ता (विश्वास का माहौल) पर भरोसा करना चाहिए;

    2. कर्मचारियों को अनुभव और ज्ञान साझा करने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए

    3. संगठन में औपचारिक ज्ञान के संरक्षण के साथ-साथ अनुभव के आदान-प्रदान के लिए स्थितियां बनाना आवश्यक है।

    विश्वास के माहौल पर विचार करें। उदाहरण के लिए, भय ज्ञान के आदान-प्रदान में बाधा डालता है। कर्मचारी अपने बॉस को बुरी खबर देने से डरते हैं, भले ही यह उनकी गलती न हो। जितना हो सके नकारात्मक सूचनाओं से खुद को दूर करने की यही इच्छा है, लोगों को डर है कि अगर वे किसी को बुरी खबर सुनाते हैं, तो उन पर संलिप्तता का आरोप लगाया जाएगा। फिर कर्मचारी वर्कफ़्लो में सुधार के लिए नए प्रस्ताव बनाना बंद कर देते हैं, ताकि त्रुटि के बारे में न बताएं।

    डर और निष्क्रियता को कैसे जड़ से खत्म करें:

    1. प्रबंधन से बुरी खबर छिपाने की हिम्मत रखने वाले कर्मचारियों की प्रशंसा करें;

    3. कर्मचारियों को उनकी विफलताओं और सीखे गए सबक के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करें;

    4. खुले संचार को प्रोत्साहित करें;

    5. लोगों को दूसरा मौका दें;

    6. जो लोग संगठन में कुछ नया लाना चाहते हैं उन्हें दंडित न करें।

    ज्ञान प्रबंधन कार्यक्रम को लागू करना एक प्रमुख संगठनात्मक परिवर्तन है। नई प्रक्रियाओं या नकारात्मक दृष्टिकोणों में श्रमिकों की निष्क्रिय भागीदारी का मुख्य कारण परिवर्तन का प्रतिरोध है और यह समझ की कमी है कि ये परिवर्तन क्या अवसर लाते हैं। एक बार फिर, लोगों से यह अपेक्षा करना कठिन है कि वे स्वेच्छा से वही साझा करें जो उनके पेशेवर मूल्य को निर्धारित करता है। इसलिए लाभदायक होने पर ऐसी स्थितियां बनाना आवश्यक है। या, इसके विपरीत, ऐसी स्थितियाँ बनाना जब लोगों के लिए ज्ञान का आदान-प्रदान न करना लाभहीन हो।

    सबसे पहले, लोगों को यह जानने की जरूरत है कि सामूहिक ज्ञान प्रणाली में क्या योगदान है। इस मुद्दे को हल करने के लिए तीन मुख्य (सबसे लोकप्रिय) दृष्टिकोण हैं।

      इनपुट जानकारी - यदि कंपनी के पास पहले से ही सामूहिक ज्ञान का एक औपचारिक भंडार है, तो मीट्रिक यह गिनने के लिए हो सकता है कि प्रत्येक कर्मचारी ज्ञान आधार में कितनी बार योगदान देता है। हालांकि, एक अच्छा प्रबंधक इस बात से सहमत होगा कि ऐसी माप प्रणाली परिपूर्ण से बहुत दूर है, क्योंकि यह ज्ञान विनिमय के पूर्ण चक्र को ध्यान में नहीं रखती है। ऐसी माप प्रणाली के साथ, ज्ञान का उपयोगकर्ता मीट्रिक की दृष्टि से दूर रहता है। इस तरह के एक मीट्रिक को शुरू करने से, कंपनी के प्रबंधन कर्मचारियों को डेटाबेस में बेकार ज्ञान का निवेश करने के लिए प्रोत्साहन देने का जोखिम उठाते हैं। आखिरकार, एक ज्ञान प्रदाता पुरस्कार अर्जित करने के लिए सामूहिक ज्ञानकोष में पूरी तरह से अनावश्यक जानकारी का योगदान कर सकता है। एक ज्ञात मामला है जब एक कंपनी कर्मचारी आईबीएम एक कंप्यूटर से एक सहयोगी के दस्तावेज़ को पुनः प्राप्त किया और सामूहिक ज्ञान आधार में योगदान के लिए पुरस्कार अर्जित करने का प्रयास करते हुए, इसे अपने स्वयं के रूप में पारित कर दिया। प्रबंधक मात्रा पर नहीं बल्कि ज्ञान की गुणवत्ता पर अधिक ध्यान देगा।

      छाप - संगठन न केवल ज्ञान के आधार को फिर से भरने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, बल्कि ज्ञान के उपयोगकर्ताओं के रूप में विनिमय प्रक्रिया में कर्मचारियों की सक्रिय भागीदारी पर भी ध्यान केंद्रित कर सकता है। यह दृष्टिकोण उन कर्मचारियों को पुरस्कृत करता है जो नए विचारों, प्रक्रियाओं और/या उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए सामूहिक आधार में उपलब्ध ज्ञान का उपयोग करते हैं। यद्यपि इस दृष्टिकोण के पिछले एक की तुलना में अपने फायदे हैं, यह कर्मचारियों को अपने ज्ञान को साझा करने के लिए प्रभावी रूप से प्रेरित नहीं कर सकता है, बल्कि उन्हें दूसरों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

      इनपुट / आउटपुट जानकारी - सूचना के आदान-प्रदान का मूल्यांकन करने और सहयोग और बातचीत का माहौल बनाने का सबसे प्रभावी तरीका संपूर्ण ज्ञान विनिमय चक्र का मूल्यांकन करना है। कंपनी कर्मचारियों को न केवल ज्ञान के आधार में उनके योगदान के लिए, बल्कि योगदान किए गए ज्ञान के मूल्य के लिए भी पुरस्कृत करती है, जिसके माध्यम से सहकर्मी अपने काम में सुधार कर सकते हैं। ऐसी मीट्रिक प्रणाली को लागू करके, प्रबंधन कर्मचारियों को एक स्पष्ट संकेत भेजता है: कंपनी न केवल उन लोगों को महत्व देती है जो अपने ज्ञान को साझा करते हैं, बल्कि उन लोगों को भी जो इसका प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं। ऐसी प्रणाली की कल्पना करने का एक अच्छा तरीका परिधि बिंदुओं के रूप में सभी उपयोगकर्ताओं और ज्ञान प्रदाताओं के साथ एक वृत्त बनाना है। ये बिंदु लाइनों से जुड़े हुए हैं, जिनमें से संख्या बातचीत की आवृत्ति से मेल खाती है (आप इंट्रानेट के सूचना प्रवाह या ई-मेल की मात्रा का विश्लेषण कर सकते हैं)। इस विज़ुअलाइज़ेशन का परिणाम कंपनी के कर्मचारियों की बातचीत का एक आरेख होगा, जो समुदाय की सहयोग की इच्छा और ज्ञान साझा करने की प्रक्रिया को प्रदर्शित करता है। आप इससे भी आगे जा सकते हैं और संगठन के भीतर उन समुदायों की पहचान कर सकते हैं जो निश्चित समय पर ज्ञान साझा करने के मामले में सबसे नवीन और सफल रहे हैं।

    ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाओं सहित नई प्रक्रियाओं में सफल कर्मचारी भागीदारी के लिए अच्छे विचारों पर विचार करें:

      खेल तत्वों की उपस्थिति। उदाहरण के लिए, घरेलू कंपनियों में से एक में, कुछ प्रयासों के परिणामस्वरूप, एक कॉर्पोरेट पोर्टल बनाया गया था, जहां काम के लिए आवश्यक जानकारी पोस्ट की गई थी। कर्मचारियों का ध्यान कैसे आकर्षित करें? 1 सितंबर को कंपनी में ज्ञान दिवस घोषित किया गया। कॉर्पोरेट पोर्टल के डेवलपर्स ने कर्मचारियों के लिए एक प्रश्नोत्तरी आयोजित की, उत्तर पोर्टल में मिल सकते हैं। विजेता को एक नया कंप्यूटर मिला, और बाकी को "नया ज्ञान - नए अवसर" शब्दों के साथ कप मिले। कॉर्पोरेट समाचार पत्र में सर्वश्रेष्ठ प्रतिभागियों की तस्वीरें पोस्ट की गईं।

      सहकर्मियों द्वारा प्रत्येक की योग्यता का मूल्यांकन करने के लिए एक तंत्र बनाएं। उदाहरण। कंपनियों में से एक में, इंट्रानेट पर मुद्दों पर चर्चा करते समय, इसके प्रतिभागियों ने एक दूसरे को उनकी मदद, विशेषज्ञ राय और सलाह के लिए धन्यवाद दिया। महीने के अंत में, सहकर्मियों से इनाम पाने वाले सभी को एक छोटा सा इनाम मिला।

      हम सर्वोत्तम विचारों के लेखकत्व को प्रोत्साहित करते हैं, सफलता की कहानियों का जश्न मनाते हैं, न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि सार्वजनिक रूप से भी, या आप मानद उपाधियाँ प्रदान कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "क्विक माइंड", प्रकाशित के लिए अंक एकत्र करें और आंतरिक वातावरण में दस्तावेज़ पढ़ें, फिर परिवर्तित करें एक इनाम में इंगित करता है (कंपनी लोगो, कीबोर्ड, घरेलू उपकरणों के साथ टी-शर्ट)। उदाहरण के लिए, अंकों का एक अलग क्रमांकन हो सकता है: हम विचारों के बैंक को एक विचार लिखते हैं, यदि इसे लागू किया जाता है, तो बड़ी संख्या में अंक, या शुरुआती लोगों के लिए संगोष्ठियों में भागीदारी, जहां अनुभव का आदान-प्रदान होता है, या सहकर्मियों से जिनके साथ उन्होंने अपना अनुभव साझा किया।

    यह कोई रहस्य नहीं है कि समस्या का समाधान
    प्रभावी ज्ञान प्रबंधन में दो आवश्यक घटक होते हैं -
    मानवीय और आई.टी. हम आधुनिक के कार्यान्वयन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं
    हमारे अनुभव के आधार पर कार्यप्रणाली।

    परिस्थितियों में पर्याप्त निर्णयों को समय पर अपनाने के लिए
    तेजी से बदलते बाजार, ज्ञान के विशाल भंडार का उपयोग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है,
    जो लगभग किसी भी आधुनिक कंपनी के पास है। हालांकि, सभी नहीं
    कंपनियों ने एक कार्यप्रणाली लागू की है ज्ञान प्रबंधन,
    जिसके बिना में बिखरी हुई जानकारी का प्रभावी ढंग से उपयोग करना असंभव है
    कर्मचारियों के प्रमुख, डेटाबेस, दस्तावेज़ रिपॉजिटरी, इलेक्ट्रॉनिक संदेश
    मेल, बिक्री रिपोर्ट, ग्राहकों, भागीदारों और आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में डेटा
    उद्यम।

    एक आधुनिक कंपनी बढ़ते वातावरण में काम करती है
    अराजक, जटिल और वैश्विक प्रतिस्पर्धा जिसकी आवश्यकता है
    संसाधन-सीमित वातावरण में कम प्रतिक्रिया समय। कर्मचारियों का ज्ञान
    और संगठन समग्र रूप से एक मूल्यवान संसाधन बन जाते हैं जिनकी गिनती शुरू होती है
    अन्य भौतिक संसाधनों के साथ। आधुनिक प्रबंधन तकनीक
    ज्ञान आपको उनके कार्यान्वयन से मापने योग्य व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

    नॉलेज मैनेजमेंट फर्मों को अधिक से अधिक लाभ
    पारंपरिक संग्रह और संचय का उपयोग करने वाली कंपनियों की तुलना में बाजार में
    अर्ध-संरचित "ढेर" में जानकारी।

    ज्ञान प्रबंधन आपको सेट करने की अनुमति देता है और
    सही समस्याओं का समाधान,    के बजाए
    सही समस्या समाधानस्वयं द्वारा
    खुद ... संक्षेप में, इसका अर्थ है कि ज्ञान प्रबंधन अनुमति देता है
    परिभाषित करने के लिए रणनीति, जो आवश्यक कार्यों के सही निरूपण में व्यक्त किया गया है
    और उन्हें प्रभावी ढंग से संबोधित कर रहे हैं।

    हम "ज्ञान प्रबंधन" शब्द का भी प्रयोग करते हैं
    लाभों पर प्रकाश डालें प्रबंधअराजक विनिमय प्रक्रिया से पहले
    जानकारी। इसका मतलब है, उदाहरण के लिए, अगर जानकारी पोस्ट की गई है या
    ज्ञान प्रबंधन तकनीकों के अनुरूप नियमों के अनुसार स्थानांतरित किया जाता है, तो मामले में,
    यदि यह मांग में है, तो इसे आसानी से ढूंढना और उपयोग करना संभव होगा।

    ज्ञान प्रबंधन क्या है?

    ज्ञान प्रबंधन तकनीकों का एक सामान्य नाम है,
    कॉर्पोरेट में संचार प्रक्रिया (लक्षित संचार) का आयोजन
    समुदाय, इसे नए निकालने और मौजूदा ज्ञान को अद्यतन करने के लिए निर्देशित करते हैं
    और कंपनी के कर्मचारियों को समय पर समस्याओं का समाधान करने, निर्णय लेने और
    प्राप्त करके आवश्यक कार्रवाई करें ज़रूरी
    ज्ञान    वी सही समय .
    ऐसी विधियां 80% मानवीय तकनीकों का उपयोग करती हैं, और केवल 20% - IT
    समाधान।

    ज्ञान प्रबंधन तकनीकों का अनुप्रयोग इसे संभव बनाता है
    सामूहिक अनुभव और ज्ञान का लाभ उठाना और इसे एक कॉर्पोरेट में बदलना
    राजधानी।

    समुदायों की भूमिका

    प्रत्येक कंपनी के पास है मिशन,
    जिसमें वह जिन कार्यों के सामने हैं, उन्हें सूत्रबद्ध किया जाता है
    बनाता है और अपनी स्थिति को दर्शाता है। यह मान लेना उचित है कि कंपनी के कर्मचारी
    कर्मचारी हैं, ज्ञान का शरीर
    जो अनुसरण करने की अनुमति देता है मिशनों .

    किसी विशेष कर्मचारी का अनुभव और ज्ञान, जिसके सामने
    कार्य निर्धारित है, इसे हल करने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है, लेकिन सही में
    संगठित फर्म, कर्मियों के ज्ञान का निकाय लक्ष्य की उपलब्धि सुनिश्चित करता है।

    इसलिए, एक कंपनी में ज्ञान प्रबंधन तकनीकों की आवश्यकता होती है
    निर्माण समुदाय .

    विशेषज्ञों का मानना ​​है कि संगठनों में किसी न किसी रूप में
    सभी ज्ञान का केवल 20% उपयोग किया जाता है, जो "स्पष्ट" हो जाता है; मतलब है,
    हालाँकि, वह 80% लावारिस रहता है। वे दिल और दिमाग में रहते हैं
    इन संगठनों के कर्मचारी। इस "अव्यक्त" ज्ञान तक पहुंच हो सकती है
    केवल मानव संपर्क की प्रक्रिया में प्राप्त किया। बनाने के लिए मुख्य तंत्र
    उच्च मूल्य का ज्ञान और उनका अनुप्रयोग उन कर्मचारियों के बीच संचार है जो
    इस संगठन के ढांचे के भीतर मिलकर काम करें, और ऐसा संचार पूरी तरह से है
    समुदायों के प्रभाव के क्षेत्र में है। [ जिम बोटकिन
    और चक सीली - ज्ञान प्रबंधन समीक्षा; वॉल्यूम। 3, अंक 6,
    2001, पी. सोलह     ]

    उन कंपनियों में जो ज्ञान प्रबंधन तकनीकों का उपयोग नहीं करती हैं,
    समस्याओं को हल करना और निर्णय लेना नियमित रूप से परिस्थितियों में किया जाता है
    केवल उपयोग करने वाले कर्मचारियों में जागरूकता की कमी
    खुद का अनुभव और ज्ञान    , हमेशा आवश्यक समाधान के अनुरूप नहीं होता है
    नई योग्यता कार्य।

    ज्ञान के वाहक

    ज्ञान के वाहक लोग हैं। यह संचित का मूल्य है
    उनका ज्ञान और अनुभव अंततः कंपनी के लिए लाभ में बदल जाता है।

    ज्ञान स्थानांतरण

    ज्ञान हस्तांतरण के दौरान होता है संचारया
    संचार    लोगों के बीच, के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करने के उद्देश्य से
    समस्याओं को हल करना या निर्णय लेना।

    संचार हो सकता है व्यक्तिगततथा
    समूह, प्रत्यक्ष या पत्राचार।

    निजीसंचार (संचार)
    आपके द्वारा अपने दैनिक जीवन में उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए जब आप आवेदन करते हैं
    किसी सहकर्मी को सलाह या परामर्श।

    दक्षता सुनिश्चित करने के लिए समूहसंचार
    मानवीय गतिविधियों का उपयोग समूहों में संचार की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है,
    कर्मचारियों के दिमाग से आवश्यक ज्ञान निकालने और इसे स्थानांतरित करने का निर्देश देना
    सहकर्मी जिन्हें तत्काल समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए
    घटनाओं में बैठकें, सेमिनार, सम्मेलन शामिल हैं जो आपसे परिचित हैं,
    कांग्रेस, आदि

    पत्राचार संचार हो सकता है, उदाहरण के लिए, के माध्यम से
    कागज या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ और संदेश।

    मानवीय प्रौद्योगिकियों की भूमिका

    मानवीय प्रौद्योगिकियों की भूमिका बनाना है
    विशेष परिस्थितियाँ जिनमें ज्ञान का आदान-प्रदान अराजक न हो, परन्तु
    उद्देश्यपूर्ण ढंग से।

    के बीच कुछ अंतर है जानकारीतथा
    ज्ञान    ... सैद्धांतिक रूप से जानकारी अपने आप बेकार हो सकती है,
    यदि, किसी कार्य का सामना करना पड़ता है, तो आपको समझ में नहीं आता कि कहाँ देखना है
    आपको जो जानकारी चाहिए, उसका उपयोग कैसे करें और मदद के लिए किससे संपर्क करें।
    ज्ञान लोगों के दिमाग में है और बातचीत के क्षण में खुद को प्रकट करता है
    उन्हें। संचार की प्रक्रिया में, कर्मचारी ज्ञान का आदान-प्रदान करते हैं जो असंभव है
    दस्तावेज़ीकरण और सूचना के अन्य स्रोतों से प्राप्त करें। मार्गदर्शन की जरूरत
    यह एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए बातचीत है, नए विचार उत्पन्न करते हैं और अपडेट करें
    मौजूदा    ज्ञान।

    ज्ञान निहित है, प्रत्यक्ष रूप से व्यक्त नहीं, उनका
    से अलग करना मुश्किल रिश्ते का संदर्भलोगों के बीच (हम
    हमारा मतलब कंपनी और दोनों के भीतर लोगों की बातचीत में संबंध है
    ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के साथ)।

    जहां तक ​​कि प्रसारणज्ञान केवल के दौरान होता है
    विशिष्ट लोगों के बीच बातचीत, एक समुदाय के गठन के रूप में बुधवार
    एक सामान्य व्यावसायिक हित या सामान्य लक्ष्य से एकजुट लोग,
    उन लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने की अनुमति जो ज्ञान और ज्ञान के स्रोत की तलाश में हैं
    विश्वास की शर्तें और एक दूसरे के साथ स्थापित व्यक्तिगत संबंधों का उपयोग करना -
    सबसे महत्वपूर्ण कार्य है।

    ज्ञान प्रबंधन तकनीकों के कार्यान्वयन में बाधा
    आंतरिक प्रतिस्पर्धा बन सकती है। इसलिए, संचार के माहौल का गठन
    समुदाय, कॉर्पोरेट संस्कृति को लोगों की इस ख़ासियत को ध्यान में रखना चाहिए और
    उन्हें खुशी के साथ ज्ञान साझा करने का लक्ष्य है ( लेख देखें
    25 मई 2001 को "कोमर्सेंट" में "नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम" शीर्षक के तहत
    व्यापार का चेहरा बदल दिया "    ).

    यदि कर्मचारी का मुख्य उद्देश्य व्यक्तिगत नहीं है
    नेतृत्व, और लक्ष्य की उपलब्धि, टीम अनुकूल परिस्थितियों में सक्षम है
    की अनुपस्थिति में प्राप्त परिणामों के योग से अधिक परिणाम प्राप्त करना
    सहयोग।

    आईटी समाधान की भूमिका

    आईटी समाधान ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया के साथ आने वाले नियमों का समर्थन करते हैं,
    एकीकृत बनाने की समस्याओं को हल करने के लिए बाधाओं को दूर करने में मदद करें काम कर रहे
    बुधवार    , कार्यान्वयन अलगाव, संचय, उपयोग और का तंत्र
    संशोधनों    ज्ञान, समर्थन नवाचारऔर उनके बारे में जानकारी संप्रेषित करना
    उनमें रुचि रखने वाले सभी कर्मचारियों के लिए।

    हालांकि, आईटी समाधान कार्यप्रणाली में एक प्रमुख भूमिका नहीं निभाते हैं
    ज्ञान प्रबंधन: यदि आपकी फर्म के लिए गतिविधियों को अंजाम नहीं देगा
    सहयोग और डेटा साझा करने की संस्कृति को बढ़ावा देना, फिर कोई आईटी नहीं
    समाधान ठोस परिणाम नहीं देंगे। साथ ही उपयोग
    केवल मानवीयशामिल किए बिना प्रौद्योगिकियां जानकारी
    प्रौद्योगिकी प्रभावी ज्ञान प्रबंधन की ओर नहीं ले जाएगी।

    ज्ञान प्रतिनिधित्व के रूप को इसे संभव बनाना चाहिए
    खोज    तथा मास्टरिंगबाद में उपयोग के लिए। का मतलब है,
    एक स्पष्ट रूप में औपचारिक ज्ञान, एक बार महारत हासिल करने के बाद बन सकता है
    अनुभव का हिस्सा    कर्मचारी और समस्याओं को हल करने और बनाने के लिए उसके द्वारा उपयोग किया जाता है
    समाधान।

    यहां कुछ ऐसे कार्य हैं जिन्हें बिना हल नहीं किया जा सकता है
    ज्ञान प्रबंधन के लिए आईटी समाधान का उपयोग करना।

  • ज्ञान प्रबंधन प्रणाली ज्ञान को संरक्षित करती है वी
    संदर्भ    समस्याओं को हल करना, परियोजनाओं को पूरा करना और
    लोगों के बीच संबंध। प्रसंग दर्शाता है व्यापार प्रक्रिया, के जो
    वांछित परिणाम के लिए नेतृत्व किया। संदर्भ से पृष्ठभूमि की जानकारी का भी पता चलता है,
    विकल्प जो आजमाए गए हैं और वे कारण क्यों नहीं हैं
    वांछित परिणाम लाया। ज्ञान जिसका उपयोग किया जा सकता है
    व्यापार प्रक्रिया में सुधार, नए उत्पादों और सेवाओं के लिए ले जाया गया।
  • ज्ञान प्रबंधन प्रणाली उपयोगकर्ताओं के कार्यों का मार्गदर्शन करती है ताकि
    कुछ नियमों के अनुसार जानकारी पोस्ट करना, भविष्य में इसे सफलतापूर्वक करने की अनुमति देना
    इसे खोजें और उपयोग करें;
  • सिस्टम में संग्रहीत का उपयोग करना संभव हो जाता है सम्बन्ध
    "लोग / सामग्री"    ... भले ही आप ज्ञान प्रणाली में नहीं पा सके
    पूर्ण दायरा, जो आपके नए कार्य को हल करने के लिए आदर्श हैं, आप
    आप "व्यक्ति / सामग्री" संबंध का उपयोग कर सकते हैं और इस प्रकार एक व्यक्ति ढूंढ सकते हैं,
    आपके लिए आवश्यक ज्ञान का वाहक कौन है।
  • लत कम करनाउन लोगों से ज्ञान जो उनके मालिक हैं। आप ऐसा कर सकते हैं
    नए कर्मचारियों को अप टू डेट लाकर इसका अनुभव करें। उबल भी जाता है
    कर्मचारियों के अन्य कंपनियों में जाने से जुड़े कम से कम नुकसान (नुकसान .)
    व्यापार करने के लिए महत्वपूर्ण ज्ञान; कुंजी के साथ कनेक्शन का नुकसान
    ग्राहक / आपूर्तिकर्ता)
  • पत्राचार संचारन केवल खर्च करने की आवश्यकता को कम करें
    व्यक्तिगत बैठकों का समय। इस प्रक्रिया में आपको प्राप्त ज्ञान व्यक्तिगत
    सिस्टम में पत्राचार परामर्श के साथ-साथ सहेजा जाएगा संदर्भतथा
    तब पूरे समुदाय द्वारा उपयोग किया जा सकता है या समूह .
  • कभी भी, कहीं भी पहुंचेंपर प्रतिबंध नहीं लगाता
    पत्राचार संचार और गारंटी की अवधि जो आप प्राप्त करने में सक्षम होंगे
    कंपनी द्वारा संचित ज्ञान सही समय, और सिर्फ इस समय नहीं
    व्यक्तिगत संचार या घटनाएँ जो समूह संचार प्रदान करती हैं।

    • ज्ञान प्रबंधन प्रौद्योगिकियों के मुख्य चक्र

    पांडुलिपि के रूप में

    एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का गठन

    उद्यम में

    08.00.05 - अर्थशास्त्र और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था प्रबंधन

    एक वैज्ञानिक डिग्री के लिए शोध प्रबंध

    आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार

    वोल्गोग्राड 2011

    काम उच्च व्यावसायिक शिक्षा के संघीय राज्य बजटीय शैक्षणिक संस्थान में किया गया था

    वैज्ञानिक सलाहकार:

    आधिकारिक विरोधियों:

    अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर

    अर्थशास्त्र में पीएचडी

    प्रमुख संगठन:

    नोवगोरोड स्टेट यूनिवर्सिटी मैं बुद्धिमान।

    थीसिस की रक्षा 13 अक्टूबर, 2011 को 13:00 बजे वोल्गोग्राड में निबंध परिषद डी 212.029.04 की बैठक में होगी।
    स्टेट यूनिवर्सिटी "वोल्गोग्राड, प्रॉप्स।
    विश्वविद्यालय, 100, कमरा 4-01 "ए"।

    शोध प्रबंध FSBEI HPE के पुस्तकालय में पाया जा सकता है
    वोल्गोग्राड स्टेट यूनिवर्सिटी।

    निबंध परिषद के वैज्ञानिक सचिव

    अर्थशास्त्र के डॉक्टर, एसोसिएट प्रोफेसर

    काम का सामान्य विवरण

    शोध विषय की प्रासंगिकता।बीसवीं शताब्दी के उत्तरार्ध से विश्व अर्थव्यवस्था के विकास की एक विशेषता सामाजिक उत्पादन के कारक के रूप में ज्ञान का उपयोग था, जिसने तकनीकी और तकनीकी नवाचार के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण सफलता प्रदान की। ज्ञान के अस्तित्व और अभिव्यक्ति के विभिन्न रूप हैं: असमान तथ्यों, विशिष्ट डेटाबेस, तकनीकी ज्ञान, कौशल और कर्मचारियों की क्षमताओं से लेकर व्यावसायिक प्रक्रियाओं और नवाचारों तक, जो एक साथ एक उद्यम की बौद्धिक पूंजी का आधार बनते हैं। इसका कामकाज कंपनी के कर्मचारियों की अत्यधिक पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताओं के उपयोग पर आधारित है और इसका उद्देश्य नए ज्ञान का सृजन करना है जो व्यवसाय की दक्षता और मूल्य में वृद्धि करेगा।


    चूंकि नवाचार के माहौल में उद्यम की गतिविधियों में ज्ञान की भूमिका बढ़ जाती है, इसलिए सूक्ष्म स्तर पर एक उपयुक्त प्रबंधन प्रणाली बनाना आवश्यक हो जाता है। ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण कार्य व्यक्तिगत, निहित ज्ञान को कॉर्पोरेट लोगों में बदलना, नए का निष्कर्षण और मौजूदा लोगों को अद्यतन करना, साथ ही साथ एक संगठनात्मक संदर्भ का निर्माण करना है जो नए ज्ञान के उत्पादन और पुनरुत्पादन का समर्थन करता है। नई वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन में ज्ञान का प्रभावी अनुप्रयोग एक आधुनिक उद्यम का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और सूचना समाज में इसके विकास के लिए मुख्य शर्त बन गया है।

    रूसी अर्थव्यवस्था में, उद्यमों में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की शुरूआत आर्थिक, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रकृति की कठिनाइयों के साथ होती है। हाल के वर्षों में, विज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों में घरेलू वैज्ञानिकों ने एक उद्यम में ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की शुरूआत और इस क्षेत्र में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग से संबंधित सैद्धांतिक मुद्दों के अध्ययन पर बहुत ध्यान दिया है, लेकिन व्यवहार में यह प्रक्रिया बाधित है प्रबंधकों और कंपनी के कर्मचारियों की ओर से कमजोर रुचि और प्रेरणा की कमी, जो इसके प्रतिस्पर्धी लाभों को कम करती है।

    इस प्रकार, अध्ययन की प्रासंगिकता एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के गठन के आगे के अध्ययन की आवश्यकता के साथ-साथ उद्यम में इसके कार्यान्वयन की विशेषताओं के कारण है, जो सबसे पहले, ज्ञान प्रबंधन की बारीकियों को स्पष्ट करने की अनुमति देगा। सूक्ष्म स्तर, और दूसरा, इसके प्रत्येक चरण में उपयुक्त उपकरणों की परिभाषा के साथ ज्ञान प्रबंधन एल्गोरिथम विकसित करना।

    समस्या के वैज्ञानिक विस्तार की डिग्री।शोध प्रबंध में प्रस्तावित एक उद्यम में एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली बनाने की अवधारणा को विकासवादी सिद्धांत, ज्ञान अर्थव्यवस्था और सूचना अर्थव्यवस्था के सिद्धांत के आधार पर विकसित किया गया था, जो घरेलू वैज्ञानिकों के कार्यों में प्रमाणित है: ओ। बोगोमोलोव, ओ। इंशाकोव, जी। क्लेनर, डी। लवोव, वी। मेवस्की, वी। मकारोव, ए। नेकिपेलोवा, ए। तातार्किन, डी। फ्रोलोव और अन्य।

    सामान्य दार्शनिक आधार और अवधारणा के सिस्टम विश्लेषण की नींव वी। आयुव, वी। अफानसेव, एम। कगन, वी। कार्तशोव, वी। नोवोसेल्टसेव, ई। रुस्कोवा, वी। के कार्यों के अध्ययन के परिणामस्वरूप बनाई गई थी। सदोव्स्की, आदि।

    ज्ञान प्रबंधन के सैद्धांतिक और व्यावहारिक पहलुओं पर विदेशी और रूसी वैज्ञानिकों-अर्थशास्त्रियों और अभ्यास प्रबंधकों के कार्यों में पूर्णता की अलग-अलग डिग्री के साथ चर्चा की जाती है: डी। आंद्रेसेन, पी। ड्रकर, आर। कत्चलोव, एम। मेस्कोना, आई। नोनाका, जेड। रुम्यंतसेवा, जी। सिदुनोवा, एच। टेकुची, आर। थिसेन।

    डब्ल्यू। बुकोविच, एफ। वोले, आर। विलियम्स, जे। हैरिंगटन जैसे विदेशी शोधकर्ताओं के कार्य ज्ञान प्रबंधन की समस्याओं के लिए समर्पित हैं। ज्ञान के मूल्य का आकलन करने के तरीके के। स्वेबी और पी। स्ट्रैसमैन के कार्यों में प्रस्तुत किए गए हैं।

    रूसी उद्यमों में ज्ञान प्रबंधन की विशेषताओं और विधियों का विश्लेषण टी। एंड्रसेंको, टी। गैवरिलोवा, ए। गैपोनेंको, वी। ड्रेस्विआनिकोव, वी। लेबोट्स्की, एम। मारिनिचवा के कार्यों में किया गया है। रूसी परिस्थितियों में बौद्धिक पूंजी के गठन और उपयोग के विभिन्न पहलू ए। एंड्रीवा, आई। अल्बेगोव, ई। गैलेवा, ए। डोब्रिनिन, आई। इलिंस्की, आर। कपेलुशनिकोव, बी। मिलनर के अध्ययन में निहित हैं।


    ज्ञान प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका और महत्व ए। कलिनिना, एम। मिज़िंटसेवा, ई। पेट्रोवा के वैज्ञानिक कार्यों में प्रस्तुत किया गया है।
    और आदि।

    ज्ञान पर आधारित अर्थव्यवस्था वैज्ञानिक और उच्च तकनीक उत्पादों, उच्च योग्य शैक्षिक और परामर्श सेवाओं के रूप में इसके पुनरुत्पादन में सक्षम है। ज्ञान अर्थव्यवस्था का मुख्य प्रभाव न केवल ज्ञान का सृजन है, बल्कि उच्च तकनीक वाले उत्पादों में इसका उत्पादक कार्यान्वयन भी है। एक बाजार अर्थव्यवस्था के पहलू में ज्ञान को ध्यान में रखते हुए, एक व्यक्तिगत उद्यम की विशिष्ट विशेषताओं को बढ़ाने में अपनी भूमिका पर जोर देना चाहिए जो इसके प्रतिस्पर्धी लाभ बनाते हैं।

    डेटा और सूचना का ज्ञान में परिवर्तन आर्थिक एजेंटों के कार्यों पर निर्भर करता है, जो आर्थिक प्रणाली के पदानुक्रमित स्तरों पर उनकी विशिष्टता प्रदान करते हैं। उद्यम के ढांचे के भीतर, बाहरी जानकारी को आंतरिक ज्ञान में बदल दिया जाता है, जो ज्ञान के शरीर के तर्कसंगत प्रबंधन के परिणामस्वरूप इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाता है।

    एक उद्यम की बौद्धिक पूंजी के आधार के रूप में ज्ञान।एक उद्यम की बौद्धिक पूंजी मानव, संरचनात्मक और उपभोक्ता राजधानियों का एक अभिन्न संयोजन है, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के कार्य करता है, विशिष्ट गुण और अभिव्यक्ति के रूप हैं: मानव - व्यक्तिगत निहित (गैर-वस्तुनिष्ठ) कर्मचारियों का ज्ञान, बौद्धिक क्षमता; संरचनात्मक (संगठनात्मक) - स्पष्ट (वस्तुनिष्ठ) ज्ञान, व्यावसायिक प्रक्रियाएं, डेटाबेस, ब्रांड, आईटी सिस्टम; उपभोक्ता (ग्राहक) - उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ताओं, भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के साथ उद्यम के पूरे वातावरण के साथ कनेक्शन का एक सेट।

    ज्ञान प्रबंधन एक उद्यम को अपनी बौद्धिक पूंजी को भौतिक मूल्यों और आय में बदलने में सक्षम बनाता है, कर्मचारियों, विभागों और अन्य उद्यमों के बीच ज्ञान के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में उद्यम की गतिविधियों के संगठनात्मक, तकनीकी और सांस्कृतिक घटकों को बदल देता है। ज्ञान प्रबंधन का उद्देश्य उद्यम (मानव और संरचनात्मक पूंजी) द्वारा संचित ज्ञान को उपभोक्ता (उपभोक्ता पूंजी) के ज्ञान के साथ जोड़ना और इसका उपयोग इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेने के लिए करना है। ज्ञान का आदान-प्रदान व्यवस्थित और प्रबंधनीय होना चाहिए और इसमें पहला, लोगों के बीच ज्ञान का आदान-प्रदान, और दूसरा, इस प्रक्रिया को स्वचालित करने वाली सूचना प्रणालियों का उपयोग शामिल होना चाहिए।

    उद्यम में ज्ञान प्रणाली का संरचनात्मक विश्लेषण।उद्यम स्तर पर ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में कर्मचारियों के स्पष्ट और निहित ज्ञान के अस्तित्व के विभिन्न रूप शामिल हैं, औपचारिकता और ज्ञान के आंदोलन के लिए तकनीकी सहायता और इसके अधीनता के स्तर, बौद्धिक पूंजी को भौतिक मूल्यों में बदलने के लक्ष्य कार्य को लागू करते हैं। ज्ञान के संगठन पर। इसका उद्देश्य ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और बाजार की बदलती परिस्थितियों के अनुकूल कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने के लिए उपलब्ध जानकारी, अनुभव और कर्मचारियों की योग्यता की पहचान, संरक्षण और उपयोग करना है। एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली अंतःक्रियात्मक और अन्योन्याश्रित तत्वों (प्रक्रियाओं, डेटाबेस, सॉफ्टवेयर, संगठनात्मक संरचनाओं, आदि) का एक समूह है जो लक्ष्य कार्य के प्रदर्शन को सुनिश्चित करता है।

    ज्ञान प्रबंधन संरचना बौद्धिक पूंजी की संरचना के लिए पर्याप्त है और उद्यम की दक्षता बढ़ाने वाले प्रबंधन निर्णयों को अपनाना सुनिश्चित करती है। मौजूद व्यक्तित्व(सहज) और सूचना के(तकनीकी) एक उद्यम में ज्ञान को संरचित और व्यवस्थित करने के लिए दृष्टिकोण। एक व्यक्तित्व दृष्टिकोण का उपयोग करते समय, कर्मचारियों के अनौपचारिक, छिपे हुए ज्ञान को पकड़ने की अधिक संभावना होती है, क्योंकि एक व्यक्ति को ज्ञान के वाहक के रूप में विशेष ध्यान दिया जाता है और ज्ञान प्रबंधन का आधार कर्मचारियों की प्रेरणा और प्रक्रिया में उनका संबंध है। परामर्श और शिक्षुता के माध्यम से बैठकों, प्रशिक्षणों, टीम निर्माण की घटनाओं में ज्ञान साझा करना। सूचना दृष्टिकोण इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि आधुनिक उद्यम, विशेष रूप से बड़े, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, संचालन और बहुत कुछ के बारे में बड़ी मात्रा में डेटा जमा करते हैं, उन्हें विभिन्न कार्यात्मक विभागों में दर्जनों ऑपरेटिंग और लेनदेन प्रणालियों में संग्रहीत करते हैं और ज्ञान की खोज करते हैं। डेटा सरणियों और उन्हें संसाधित करने के लिए, यह आवश्यक सूचना प्रौद्योगिकी है। इस मामले में ज्ञान को समस्या के बारे में सटीक जानकारी माना जाता है। एक प्रश्न का सटीक उत्तर देने में सक्षम प्रणाली एक ज्ञान प्रबंधन सूचना प्रणाली है।

    किसी एक दृष्टिकोण का उपयोग परिणाम दे सकता है, हालांकि, इन दृष्टिकोणों का केवल एक संयोजन ज्ञान के उपयोग को उत्पादन के मुख्य कारक और उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक प्रमुख संसाधन के रूप में उपयोग करने की अनुमति देगा।

    उद्यम में ज्ञान प्रबंधन के कारण और विशेषताएं।ज्ञान का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ तब होता है जब यह मौजूदा संबंधों की संरचना और प्रकृति को दर्शाता है और उद्यम और उससे आगे होने वाली प्रक्रियाओं को दर्शाता है, कार्रवाई के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका में बदल जाता है और व्यवहार की भविष्यवाणी करने, संबंधों और प्रक्रियाओं को विनियमित करने के लिए उपयोग किया जाता है।

    गुणवत्ता विश्लेषण, उत्पाद पोर्टफोलियो की संरचना और वर्गीकरण का अनुकूलन।

    ग्राहकों का विभाजन और लक्षित विपणन गतिविधियों की पहचान: अतिरिक्त सेवाएं, उपहार, छूट

    सीआरएम प्रणाली;

    व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण

    लक्ष्य और वफादार वर्गों की पहचान
    ग्राहक, संभावित ग्राहकों की मात्रा का निर्धारण (मुंह से शब्द)

    संचार असुविधाए
    भागीदारों, ग्राहकों के साथ

    ग्राहकों और भागीदारों के बारे में ज्ञान का ऑडिट, ग्राहक आधार का निर्माण और रखरखाव।

    ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करना और उनके परिवर्तनों की गतिशीलता पर नज़र रखना।

    एक ग्राहक के साथ बातचीत की प्रक्रिया शुरू करने के लिए एक कार्यप्रणाली का विकास, कर्मचारियों का प्रशिक्षण

    सीआरएम-, ईआरपी-, एससीएम-सिस्टम;

    ज्ञान मानचित्रण; एक "गोल मेज", "विचार-मंथन" आयोजित करना; एक मिस्ट्री शॉपर ऑपरेशन करना;

    सहूलियत

    भागीदारों के साथ बातचीत की अप्रभावीता के कारणों की पहचान करना।
    कर्मचारियों का व्यावसायिक विकास

    उच्च लागत (किराया, कच्चा माल, सामग्री, परिवहन लागत)

    उत्पाद पोर्टफोलियो और संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन

    व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण और विश्लेषण,

    ईआरपी-, एससीएम-सिस्टम

    निर्मित उत्पादों और प्रदान की गई सेवाओं की लागत को कम करने की संभावना।

    लाभहीन वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन से हटाना।

    आउटसोर्सिंग के लिए महंगी प्रक्रियाओं का स्थानांतरण (एक नियम के रूप में, परिवहन सेवाएं, लेखा)

    उच्च प्रतिस्पर्धा

    अन्य संगठनों से प्रतिस्पर्धा के तरीकों पर शोध और उधार लेना

    सीआरएम-, ईआरपी-, एससीएम-सिस्टम;

    एक मिस्ट्री शॉपिंग ऑपरेशन आयोजित करना

    संगठन के भीतर सूचना हस्तांतरण की गति बढ़ाना।

    निजीकरण, उच्च स्तर की ग्राहक सेवा।

    ग्राहक की जरूरतों का विवरण देना

    योग्य कर्मियों की कमी

    नौकरी विवरण के अनुसार कार्मिक प्रशिक्षण (साइट पर, संगठन में)।

    हमारे अपने कर्मियों को "बढ़ रहा है"।

    भागीदारी
    शिक्षण संस्थानों के साथ

    कर्मचारी प्रमाणीकरण;

    दक्षताओं, इंटर्नशिप, सुविधा, ज्ञान मानचित्रण के एक सेट का विकास;

    पूछताछ

    संकीर्ण रूप से केंद्रित विशेषज्ञों का उदय।

    कंपनी की प्रतिष्ठा में वृद्धि।

    कर्मचारियों और विभागों के बीच बाधित सूचना संपर्क (सूचना विषमता)

    ज्ञान लेखा परीक्षा का संगठन, कर्मचारियों के बीच विश्वास का माहौल बनाना, सामग्री और नैतिक हित बढ़ाना
    ज्ञान को साझा करना।

    प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी का संगठन
    संचार

    व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण;

    ज्ञान मानचित्रण;

    पूछताछ, अवलोकन, साक्षात्कार

    संसाधन कम करने की संभावना
    और समय की लागत।

    ग्राहक बातचीत में सुधार।

    कर्मचारियों, प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच प्रभावी ढंग से निर्मित संचार चैनल; विभाग (शाखा)।

    कॉर्पोरेट "मेमोरी" का गठन और संचय

    ज्ञान प्रबंधन गतिविधियाँ और उपकरण उपरोक्त समस्याओं को हल करने (या कम करने) में योगदान देंगे।

    इस प्रकार, एक उद्यम को प्राप्त होने वाले लाभों और लाभों के बारे में जागरूकता उद्यम में ज्ञान प्रबंधन रणनीति को लागू करने के लिए प्रबंधकों की प्रेरणा को मजबूत करेगी।

    1. कर्णौच, संगठन का ज्ञान // टेरा इकोनॉमिकस। - 2009. - टी। 7. - नंबर 2. - पी। 127–129 (0.4 पी। एल।)।

    2. कर्णौख, उद्यम में ज्ञान प्रबंधन // बेलगोरोड स्टेट यूनिवर्सिटी के वैज्ञानिक बुलेटिन। श्रृंखला: इतिहास। राजनीति विज्ञान। अर्थव्यवस्था। - 2011. - अंक 18/1। - नंबर 7 (102)। - एस। 41-48 (0.5 पी। एल।)।

    3. कर्णौच, रूसी उद्यमों में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में सूचना प्रौद्योगिकी का कार्यान्वयन और कार्यान्वयन // व्यापार। शिक्षा। सही। वोल्गोग्राड इंस्टीट्यूट ऑफ बिजनेस का बुलेटिन। - 2011. - नंबर 2 (15)। - एस। 138-142 (0.5 पी। एल।)।

    अन्य प्रकाशनों में प्रकाशन

    4. कर्णौच, मानव संसाधन विकास के पैरामीटर और रुझान // वोल्गोग्राड क्षेत्र के युवा शोधकर्ताओं का XI क्षेत्रीय सम्मेलन। वोल्गोग्राड, 8-10 नवंबर। 2006 - वोल्गोग्राड, 2006। - एस। 12-14 (0.1 पीपी।)।

    5. कर्णौच, और सामाजिक-आर्थिक विकास के एक नए रूप के रूप में ज्ञान अर्थव्यवस्था की ख़ासियत // राष्ट्रीय और क्षेत्रीय स्तर पर अर्थशास्त्र और सांख्यिकी की समस्याएं। VI अखिल रूसी वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन: शनि। कला। - पेन्ज़ा, 2009। - पी। 68-71 (0.2 पीपी।)।

    6. कर्णौच, आधुनिक परिस्थितियों में ज्ञान अर्थव्यवस्था // IV अखिल रूसी वैज्ञानिक-व्यावहारिक सम्मेलन की सामग्री का संग्रह। - नोवोसिबिर्स्क, 2009। - एस। 45-49 (0.2 पीपी।)।

    7. कर्णौच, उद्यम में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के मुख्य चरण के रूप में ज्ञान // XVI अंतर्राष्ट्रीय वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन की सामग्री का संग्रह। - नोवोसिबिर्स्क, 2010. - एस। 198–202 (0.2 पीपी।)।

    8. कर्णौच, उद्यम में ज्ञान का निष्कर्षण और विश्लेषण // XVII अंतर्राष्ट्रीय वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन की सामग्री का संग्रह। - नोवोसिबिर्स्क, 2010. - एस। 9-14 (0.2 पीपी।)।

    9. कर्णौच, उद्यम में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन // आधुनिकीकरण के संदर्भ में सामाजिक-आर्थिक विकास के वास्तविक मुद्दे: अंतर्राष्ट्रीय वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन की सामग्री (सेराटोव, 3 मार्च, 2011)। - सेराटोव, 2011. - पीपी। 152-156 (0.2 पीपी।)।

    10. कर्णौख, रूसी उद्यमों में एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन // रूस के सामाजिक-आर्थिक विकास की आधुनिक समस्याएं: अंतर्राष्ट्रीय वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन की सामग्री (बेलगोरोड, 15 मार्च, 2011): 2 खंडों में - बेलगोरोड, 2011 । - टी। 1. - पी। 205–208 (0.2 पीपी।)।

    ज्ञान प्रबंधन के माध्यम से, एक संगठन निम्नलिखित प्रमुख उद्देश्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है:

    अपने प्रतिस्पर्धी लाभों को बनाएं और समेकित करें;

    संगठन को स्व-संगठन प्रणाली में बदलना;

    कर्मचारियों की पेशेवर और व्यक्तिगत क्षमताओं को अधिकतम करें।

    एक संगठन को एक स्व-संगठन प्रणाली में क्यों बदलें? एक स्व-संगठन प्रणाली एक अनुकूली प्रणाली है। बदलती परिस्थितियों के लिए अनुकूलन नियंत्रण प्रणाली की संरचना को संशोधित करके प्राप्त किया जाता है, अर्थात अलग-अलग उप-प्रणालियों को चालू या बंद करके, गुणात्मक रूप से बदलते नियंत्रण एल्गोरिदम, उप-प्रणालियों और उनकी अधीनता योजनाओं के बीच संबंध आदि।

    कंपनी की रचनात्मक क्षमता के आधार के रूप में स्व-संगठन को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधकीय निर्णय लेने और संगठनात्मक रचनात्मकता के क्षेत्र में अमेरिकी विशेषज्ञ एम। रुबिनस्टीन और ए। फर्स्टेनबर्ग ने स्वयं-आयोजन प्रणालियों के कई आवश्यक गुणों पर ध्यान दिया। तो, पहली संपत्ति अनुकूलन है। एक प्रणाली के रूप में संगठन बदलती स्थिति और बाजार की स्थितियों के अनुकूल होता है।

    दूसरी संपत्ति अराजकता के कगार पर निरंतर संतुलन है: “इस कगार से बहुत दूर नियोजित और टिकाऊ क्षेत्र में जाने से, सिस्टम जम जाता है और बाँझ हो जाता है; और इसके विपरीत - सिस्टम जितना आगे अनियोजित क्षेत्र में जाता है, उतनी ही गहराई में वह अराजकता और अव्यवस्था में डूबता है।"

    तीसरी संपत्ति प्रणाली के भीतर विविधीकरण की संभावना है। व्यक्तियों और स्वायत्त टीमों ने अपने लक्ष्य की खोज में अपने लिए लक्ष्य निर्धारित किए, जो संगठन के समग्र लक्ष्य का हिस्सा है। व्यावसायिक संगठनों में, स्व-संगठन टीम व्यक्तियों की स्वायत्त गतिविधि के लिए परिस्थितियाँ बनाने का एक शक्तिशाली साधन है। इसके सदस्यों की जिम्मेदारियों को दोहराया जा सकता है, टीम संगठन के अन्य ढांचे के कर्मचारियों को शामिल कर सकती है। अतिव्यापी जिम्मेदारियों वाली एक परियोजना टीम, उदाहरण के लिए, अक्सर नवाचार के सभी चरणों में जापानी फर्मों द्वारा नियोजित की जाती है। एक स्वायत्त टीम कई कार्यों को करने, व्यक्तियों की भूमिका को बढ़ाने और उन्हें ज्ञान के सृजन और साझा करने के उच्च स्तर पर ले जाने में सक्षम है।

    एक संगठन में ज्ञान प्रबंधन ऐसी स्थितियाँ बनाता है जिसमें शिक्षा एक प्रकार का निवेश बन जाती है, और पेशेवर अनुभव संगठन की एक प्रकार की संपत्ति बन जाता है। ज्ञान प्रबंधन प्रणाली बौद्धिक संवर्धन के लिए, नए अनुभव में महारत हासिल करने के लिए शुरू में मौजूदा मानवीय आवश्यकता को पूरा करते हुए, प्रेरणा की समस्या को हल करने के लिए आधार निर्धारित करती है। मानव अभिविन्यास एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की एक अनिवार्य विशेषता है। व्यावसायिक प्रदर्शन अंततः संयुक्त और व्यक्तिगत गतिविधियों के दौरान कर्मियों की इच्छाओं, दक्षताओं और ज्ञान की प्राप्ति का एक व्युत्पन्न है।

    ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया को किसी विशेष व्यक्ति की क्षमता और उत्पादन की स्थिति की आवश्यकताओं के बीच सामंजस्य स्थापित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। साथ ही, यह न केवल संगठन के कर्मचारी हैं जो ज्ञान प्रबंधन के फोकस में आते हैं। कॉर्पोरेट मेमोरी ज्ञान को अवशोषित करती है, उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं का। हितधारकों की जरूरतों को पूरा करने वाले ज्ञान प्रबंधन लक्ष्यों की सूची में शामिल होना स्वाभाविक है - संगठन की गतिविधियों में रुचि रखने वाले लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला।

    इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, ज्ञान प्रबंधन की समस्याओं पर विचार करने वाले सलाहकारों के समुदाय के अनुसार, संगठनों में ज्ञान प्रबंधन की दो वैश्विक समस्याओं को हल करना संभव है:

    1) एक बेहतर समझ के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण, संगठन में होने वाली हर चीज की समझ, यदि आवश्यक हो, प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए;

    2) नवाचार के लिए समर्थन। बदले में, इन कार्यों की उपलब्धि मौजूदा ज्ञान को इकट्ठा करने, संरक्षित करने और विश्लेषण करने और जिम्मेदारी के क्षेत्रों को आवंटित करने के लिए एक प्रणाली बनाने जैसे कार्यों से सुगम होती है; प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में संगठन के ज्ञान का विकास।

    ज्ञान प्रबंधन कार्यों का स्पेक्ट्रम विविध और अस्पष्ट है। यह कोई संयोग नहीं है कि ज्ञान प्रबंधन कार्यों के निर्माण के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। इनमें से एक दृष्टिकोण प्रसिद्ध रूसी वैज्ञानिक बीजेड मिलनर द्वारा प्रस्तावित किया गया था।

    पहला कामज्ञान प्रबंधन - दक्षता बढ़ाना, लागत कम करके उत्पादकता बढ़ाना। विचार के लेखक इस कार्य को निम्नानुसार परिभाषित करने का प्रस्ताव करते हैं: "इसे सही करें," या "उपयोग करने का ज्ञान"। "इसे सही करें" कार्य इस बात पर जोर देता है कि ज्ञान व्यवस्थित और प्रसारित होता है। इसका तात्पर्य कुछ ज्ञान के हस्तांतरण के लिए एक तकनीकी बुनियादी ढांचे के निर्माण से है। यह प्रक्रियाओं और मुद्दों को ध्यान में रखता है जैसे ज्ञान प्राप्त करने और समूह बनाने के तरीकों को विकसित करना, अवसर प्रदान करना और ज्ञान के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करना, और अन्य सांस्कृतिक और संगठनात्मक कारकों से निपटना जो ज्ञान के आदान-प्रदान और उपयोग को प्रभावित कर सकते हैं। नॉलेज रिपॉजिटरी, वैज्ञानिक डेटाबेस और नॉलेज एसेट मैनेजमेंट प्रोग्राम जैसे पेटेंट आमतौर पर "डू इट राइट" श्रेणी में आते हैं। वे ज्ञान की खोज में लगने वाले समय को कम करके, गतिविधियों के दोहराव को समाप्त करके और मौजूदा ज्ञान का उपयोग करने के नए अवसर ढूंढकर उत्पादकता बढ़ाते हैं।

    दूसरा कार्य- नवाचारों का उपयोग, नए उत्पादों और सेवाओं का निर्माण, नए संगठन और व्यावसायिक प्रक्रियाएं - इसे "इसे स्वयं आविष्कार करें", या "अनुसंधान के लिए ज्ञान" कहा जाता है। लंबे समय से एक साथ काम कर रहे लोगों के सहयोग, संचार के लिए उपयुक्त परिस्थितियों का निर्माण करके नवाचारों की शुरूआत को प्रोत्साहित किया जा सकता है। ज्ञान का कोई भी आदान-प्रदान नवाचार का कारण बन सकता है: यहां तक ​​​​कि कार्यकर्ता जो पहले मौजूदा ज्ञान तक पहुंच प्राप्त करते हैं, वे विचारों के नए संयोजन बना सकते हैं जो बाद में संगठन के विकास के लिए महत्वपूर्ण साबित होंगे।

    ज्ञान प्रबंधन तीन नियंत्रण वस्तुएं- संगठन, सूचना और व्यक्ति। उनके अंतर्संबंध (सूचना - संगठन, सूचना - व्यक्ति; व्यक्ति - संगठन, व्यक्ति - सूचना; कंपनी - व्यक्ति, संगठन - सूचना) ज्ञान प्रबंधन के व्यावहारिक कार्यों को तैयार करते हैं। इस।

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