Հաճախորդը եկել է խորհրդակցության, լավ է արել, գնացել է ու ... չի վերադարձել։ Ինչո՞ւ։ Ի՞նչ կարելի է անել հաճախորդներին երկարաժամկետ թերապիայի ներգրավելու համար: Միգուցե իմ փորձն ու մտքերը կօգնեն ձեզ:

Հոգեբան եմ աշխատում ավելի քան 10 տարի, որից 4 տարին հագեցած է եղել խորհրդատվական և ուղղիչ աշխատանքով (շաբաթական 4-6 անգամ, օրական 2-4 հաճախորդ), մնացած տարիներին դասավանդել եմ Ա. մասնագիտացված համալսարանը, դասընթացների և սեմինարների անցկացումը գրավեց առաջին տեղը՝ զբաղվելով բիզնեսով և այլն: Կրթությամբ ես ուսուցիչ եմ՝ հոգեբան, հոգեբանության ուսուցիչ: Ես աշխատում եմ ինտեգրատիվ մոտեցմամբ, և առայժմ հոգեբանական աշխատանքի միակ համակարգը, որը լիովին տիրապետել եմ, ակտիվ երևակայությամբ աշխատանքն է (աշխատանք պատկերների հետ):

Առաջին վեց ամիսները՝ իմ խորհրդատվական պրակտիկայի մեկ տարին, անցավ տարակուսանքի մեջ. ինձ համար ապագայում հաճախորդների հոսքի մոտ 50%-ը:

Այստեղ պետք է նշել, որ այս ամբողջ ընթացքում ես աշխատել եմ ինքս ինձ համար, չունեի լավ գովազդվող անուն, քանի՞ լուրջ ներդրումներ գովազդի մեջ (կայքի ստեղծումը և դրա հոսթինգի համար վճարելը հիմնական ծախսերն էին):

Վերջերս ամբողջությամբ վերադարձել եմ խորհրդատվական և ուղղիչ աշխատանքին։ Այժմ ես փնտրում եմ նոր մեթոդներ՝ վերանայելով հինները։

Այժմ ես չեմ անդրադառնա, թե ինչպես հաճախորդին ներգրավել ԱՌԱՋԻՆ խորհրդատվությանը (կամ առաջին թրեյնինգին), կպատմեմ ձեզ առաջին խորհրդակցությունների ժամանակ իմ ձեռնարկած քայլերի մասին։

Ի՞նչ եմ արել և անում եմ միտումնավոր:

1) տեղեկացնում եմ ձեզ.

Ա) Յուրաքանչյուր հաճախորդ առաջին հանդիպման ժամանակ հարցումը պարզաբանելիս և պայմանագիրը քննարկելիս: Տեղեկացնում եմ աշխատանքային համակարգի հնարավորությունների, առկայության մասին (սա երևի շատ կարևոր է) անհատական ​​աշխատանքի ԾՐԱԳԻՐ (համակարգում այն ​​կոչվում է «Հիմք» *), որը բաղկացած է 15 դասից։ Մոտավորապես յուրաքանչյուր երրորդ հաճախորդը որոշել և որոշում է անցնել «Base» (նշում. հաճախորդների մեծ մասն ավարտել է ծրագրի ոչ ավելի, քան 10 դաս, ոմանք վերադառնում են մի քանի ամիս անց «Base»-ի ընթացքում 1-2 դասերի համար): Սրանք այն հաճախորդներն են, ովքեր ստեղծում են այսպես կոչված. «Հոսք»՝ ձայնագրելով 1-2 շաբաթ առաջ։

* «Հիմքի» որոշ դասընթացների անուններ՝ «Ծնունդ («վերածրագրավորում» ձեր կյանքը)», «Մանկության դժգոհություններ», «Մահ (աշխատանք վախերի հետ)», «Մարմնի բլոկների հեռացում», «Տղամարդ և կին» .

Բ) «Հիմքից» բացի իրենց հնարավորությունների/հմտությունների մասին. օրինակ՝ կոնֆլիկտներ, նշանակալից անձի հուզական «թողնելը», մանկական վախերի շտկում և այլն:

Գ) Այն կենտրոնում, որտեղ ես աշխատում եմ, անցկացվող դասընթացների, սեմինարների և թրեյնինգների մասին (սենյակ վարձակալել): Խոսքս իմ գործընկերների՝ հարակից մասնագետների հնարավորությունների մասին է։

Բնականաբար, ես այս ամենն ասում եմ տեղեկատվական ռեժիմով (ոչ մի դեպքում «պետք է», «պետք է»), մի բանի մասին, որ ուղղակի իմ ձեռքին տեղեկատվական թերթիկ եմ տալիս։

2) Ներքին առումով հաճախորդին նախօրոք «ազատ եմ տալիս», «չեմ փափագում» նրա վերադարձը, չեմ երազում, որ նա դառնա մշտական ​​հաճախորդ, նույնիսկ (հատկապես) եթե հասկանամ, որ նրան ինչ-որ բան ՇԱՏ պետք է։ Թերևս այս կետը պետք է դրվեր առաջին տեղում: Սա գիտեն բոլորը, բայց մեր հոգեբանական աջակցության խմբի հանդիպումների ժամանակ հաճախ է առաջանում հակափոխանցման հարցը:

3) Ես տնային աշխատանք եմ խնդրում.Պարզ, արդյունավետ, հետաքրքիր վարժություններ (հաճախ հոգեսինթեզից, գեշտալտ հոգեբանությունից և այլն): Հավանաբար, աշխատանքի այս հատվածն ուղղակիորեն կապված չէ նրանց ծառայությունների առաջմղման հետ։ Բայց, ինչպես ինձ թվում է, դա նպաստում է նրան, որ հաճախորդը, լուծելով հրատապ հարցը, շարունակում է հիշել համատեղ աշխատանքի մասին, ինձ որպես մասնագետ գովազդում է իր ընկերներ-ծանոթների մոտ և/կամ նորից ինքը գալիս։

Ի՞նչ նոր քայլեր եմ ձեռնարկում հիմա։

1. Վերապատրաստվել է ևս մեկ աշխատանքի համակարգում(իմ նոր «սերը» իմ Նպատակի ըմբռնումն է և կյանքի առաջադրանքները կատարելու իմ բնածին հակումները), ես փորձում եմ հասկանալ, թե ինչպես կառուցել ԾՐԱԳԻՐ դրա հիման վրա, արդյոք անհրաժեշտ է դա անել))), ես կառուցում եմ ( միացնել) և՛ իմ ուսումնասիրած, և՛ «ապրած» համակարգերը.

2. Սկսում է օգտվել Skype-ից(հիմնականում օտարերկրյա հաճախորդների հետ աշխատելու համար), ես առաջին փորձերն եմ անում աշխատել անգլերենով։

3. Սկսել է հոգեբանական խորհրդատվության դասընթացներ անցկացնել վեբինարների տեսքով:

4. Նախատեսում եմ կատարել որոշ վարժությունների, տեխնիկայի աուդիո և/կամ վիդեո ձայնագրություն:

5. Ես ուսումնասիրում եմ իմ գործընկերների փորձը ժամանակակից ինքնագովազդման հարցում, անպայման փորձիր կիրառել ինձ հետաքրքրող մեթոդները։

Որտեղ և ինչպես գտնել հոգեբանի կամ քոուչի հաճախորդներ հարցի պատասխանի որոնման մեջ՝ հազարավոր երիտասարդ մասնագետներ ամեն օր ծախսում են իրենց ժամանակը. որոշել են փոխել իրենց մասնագիտության բնութագիրը։ Նրանցից շատերը վերապատրաստումներ են անցել, շատ գրականություն են ուսումնասիրել, օգտակար շփումներ են ձեռք բերել։ Բայց մենք երբեք չսովորեցինք, թե ինչպես ճիշտ ներկայացնել մեզ և մեր ծառայությունները: Մարդկանց աշխատանքի ընդունելուց և խորհրդակցելուց առաջ պետք է երկար ճանապարհ անցնել, որի ընթացքում թիրախային լսարան գրավելու խնդիրն իր ամբողջ ծավալով բարձրանում է։

Ինչպե՞ս կարող եք սկսել վաճառել ձեր ծառայությունները և ոչ միայն ժամանակ վատնել լսարան փնտրելու համար: Իրականում, մարզիչի կամ հոգեբանի կողմից հաճախորդներ ներգրավելը նման է թենիսի հանդիպման, որում մատուցումը միշտ պետք է լինի պրոֆեսիոնալի կողմից: Իհարկե, ուսուցման գործընթացում շատ սկսնակներ ստանում են բոնուս՝ մարզիչի հաճախորդների հետ անվճար խորհրդատվության տեսքով։ Բայց որքանո՞վ է դա համապատասխանում քոուչինգի բուն գաղափարին կամ ոչ միայն գաղափարի, այլ իրական փողի համար խորհուրդներ տալու ցանկությանը:

Իհարկե, որոշումն այն մասին, թե ինչպես և որտեղ ձեռք բերել թիրախային լսարանը, միշտ կայացնում է ինքը՝ մասնագետը: Եթե ​​դուք ունեք նեղ մասնագիտացում՝ գեշտալտ թերապիա, եթե հոգեբան եք կամ ինչ-որ շատ կոնկրետ ոլորտում մարզիչ եք, ապա խնդրի լուծումը կարող է լինել միայն ձեր հարմարավետության գոտուց դուրս գալը: Պարզ ասած՝ հաճախորդները ինքնուրույն չեն գա: Մարզիչը պետք է կարողանա անել ավելին, քան պարզապես դրդել կամ խորհուրդ տալ: Նրա խնդիրը ներառում է նաև իր գաղափարները վաճառելու կարողությունը։

Հոգեբանների և մարզիչների համար հաճախորդներ գտնելու մի շարք բավականին ստանդարտ եղանակներ կան: Ինչպե՞ս և որտեղից ձեռք բերել լսարան, որը պատրաստ կլինի խորհրդակցել սկսնակների կամ պարզապես մասնագետի հետ մի փոքր պրակտիկայով: Դիտարկենք բոլոր առկա տարբերակները ավելի մանրամասն.

1. 1. Գովազդ. Եթե ​​բյուջեն թույլ տա, դուք ստիպված չեք լինի մտածել, թե ինչպես և որտեղ փնտրել ծառայությունների պոտենցիալ սպառողներ։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն գովազդ տեղադրել կամ պատվիրել թիրախավորում սոցիալական ցանցերում, որպեսզի ամեն ինչ աշխատի: Այս մեթոդի համար դուք պետք է օգտագործեք այցեքարտի կայք կամ հեշտ հիշվող կոնտակտային տվյալներ: Այս դեպքում քոուչի և հոգեբանի համար հաճախորդներ ներգրավելը որոշակի ժամանակ կպահանջի, բայց դա վաճառքի կայուն ուղիներ կապահովի։ Ձեր քաղաքում կարող եք հավելյալ պայմանավորվել այցեքարտերի տպագրության մասին՝ դրանց տեղադրմամբ խանութներում, վարսավիրանոցներում, ուսումնական հաստատությունների դասասենյակներում, բժշկական հաստատություններում տեղեկատվական կրպակներում:
   2. Փորձագետի կարգավիճակ. Տեղադրված գովազդները աջակցվում են նրանց կողմից։ Ինչպե՞ս և որտեղ կարող եք հարթակ գտնել ձեր լսարանի հետ աշխատելու համար: Ամենաակնառու տարբերակը՝ սոցիալական մեդիա: Այստեղ դուք կարող եք բլոգ, գրառումներ տեղադրել, հարցում անցկացնել: Բացի այդ, փոքր քաղաքների համար տպագիր մամուլում հոդվածների տեղադրումը լավ է աշխատում (մեգապոլիսում մարզիչներն ու հոգեբանները ավելի լավ են ընտրեն մեծ տեղեկատվական ինտերնետ պորտալներ հաճախորդների որոնման համար): Նման առաջընթաց գրանցելու համար համեմատաբար քիչ ժամանակ է պահանջվում, և արդյունքները կարող են բավականին տպավորիչ լինել:
   3. Ակտիվ հաղորդակցություն. Եթե ​​ձեր սեփական վիրտուալ հարթակն արդեն պատրաստ է, կարող եք անցնել հաջորդ քայլին՝ անմիջական շփում ունենալ հանդիսատեսի հետ: Մարզիչների և հոգեբանների հաճախորդների համար նման ուշադրություն գրավելը ավելի տեղին է, քանի որ կա հետադարձ կապ: Դուք կարող եք պարզապես խորհուրդներ տալ փոքր հարցերի շուրջ, հայտնել ձեր փորձագիտական ​​կարծիքը։ Մի սահմանափակվեք միայն ձեր բլոգով կամ էջով: Որքան հաճախ արտահայտվեն ձեր կարծիքները, այնքան լավ։ Ինչպե՞ս և որտեղ շփվել: Ընտրեք թեմատիկ ֆորումներ հարց-պատասխան ձևաչափով, փնտրեք «թեժ» թեմաներ կամ մեկնաբանեք այլ մարդկանց բլոգները: Քննարկում վարելու ունակությունը շատ օգտակար կլինի:
   4. Հանրային կատարում. Կարող եք սկսել վիդեոբլոգից, որտեղ թեմատիկ դասերի և քննարկումների շրջանակներում կարող է իրականացվել հաճախորդների ներգրավում հոգեբանի և քոուչի կողմից։ Հնարավորության դեպքում գնացեք մասնագիտացված կոնֆերանսների, մասնակցեք միջոցառումներին որպես դասախոս։ Այս դեպքում հանդիսատեսի ուշադրությունը գրավելը բնական ու աննկատ կլինի։
   5. Ուսուցում. Սկզբում, երբ հաճախորդներին մարզիչի և հոգեբանի մոտ տանելու տեղ չկա, դուք կարող եք հետաձգել հավակնոտ ծրագրերը և անցնել դասավանդման: Լավ առաջ մղվող կենտրոնի կամ պաշտոնական ուսումնական հաստատության «թևի տակ» պրակտիկ աշխատանքը թույլ կտա ձեզ լրացուցիչ պլյուս դնել ձեր ռեզյումեում, երբ գա ինքնուրույն խորհրդակցելու ժամանակը: Պոտենցիալ գործատու գտնելն ավելի հեշտ է, քան անծանոթին համոզելը, որ ձեզ գումար տա:

Երեք հիմնական հարց

Երբ խոսքը գնում է այն մասին, թե ինչպես և որտեղից ստանալ հաճախորդներ, մարզիչներն ու հոգեբանները հաճախ չեն կարողանում նույնիսկ տարրական աջակցություն գտնել իրենց գործողություններում: Սակայն ուշադրությունը հաջողությամբ գրավելու համար պետք է գտնել միայն երեք հիմնական հարցերի պատասխանները.

Ի՞նչ եք պատրաստ առաջարկել:

Մարզիչների և հոգեբանների հաճախորդները հաճախ իրենք էլ չգիտեն, թե ինչ են ակնկալում մասնագետի այցից։ Այս դեպքում լուրջ խնդիր է դառնում նպատակային տրաֆիկի ներգրավումը։ Ի վերջո, մասնագետը չի կարող ներկայանալ՝ բառիս սովորական իմաստով։ Մարդկանց ուշադրությունը գրավելու, նրանց վստահությունը շահելու համար պետք է հստակ բացատրել նպատակներն ու խնդիրները: Օրինակ՝ մարդը սովորաբար շատ քիչ բան գիտի նույնիսկ հոգեբանի հետ խորհրդակցության ընթացքի մասին։ Ավելին, նա հստակ չի հասկանում, թե ինչպես պետք է ընթանա մարզչի հետ այցը կամ նրա հետ շփումը։

Աշխատեք ձեր ներկայացման վրա ժամանակից շուտ: Հաճախորդը պետք է համապարփակ պատկերացում ստանա այն մասին, թե ինչ է նրանք փորձում վաճառել: Սա հետագայում ձեզ կազատի անհարկի կասկածներից, թույլ կտա մանրամասն ներկայացնել համագործակցության բոլոր առավելությունները դրանով հետաքրքրված մարդկանց։

Ո՞վ է ձեր հաճախորդը:

Ձգտող հոգեբանների և մարզիչների հիմնական խնդիրը. խորհուրդներ տալու և հանդիսատեսի ներգրավվածությունը ղեկավարելու պատրաստակամությունն ամենևին էլ այնտեղ չէ, որտեղ դա պետք է արվի: Ինչպե՞ս և որտեղից ստանալ ունկնդիրներ: Նախքան ձեր մոտեցումը գտնելը, հիշեք, որ բիզնեսում կամ ցանկացած այլ բիզնեսում հաջողակ մարդը ձեր ոլորտում առաջին հերթին սկսնակ է: Պարզ ասած, ձեզ համար գծելով ծառայությունների պոտենցիալ սպառողի կերպարը, դուք պետք է ապավինեք հասարակության իրական կարիքներին: Ցանկանու՞մ եք մարդկանց խորհուրդ տալ ամուսնալուծությունից հետո: Աշխատե՞լ որպես միջնորդ՝ կանխելու հակամարտությունների սրումը։ Փոխե՞լ բիզնես առաջնորդների կարծիքը: Իրականացնե՞լ վաճառքի նորարարական սխեմաներ:

Քանի դեռ քոուչի կամ հոգեբանի հաճախորդների համար պարզ չէ, թե ում է նա դիմում իր աշխատանքում, գովազդներում, դասախոսություններում, բավական դժվար կլինի գտնել նրանց, ովքեր պատրաստ են լսել ձեր փաստարկները։

Ինչու է հաճախորդին դա անհրաժեշտ:

Նույնիսկ գուրուներն ու կախարդները չեն կարողանում հաճախորդներին օդից հանել: Քոուչի կամ հոգեբանի համար շատ կարևոր է ոչ միայն խորհուրդներ տալը, այլև նրանց մտքերը պոտենցիալ հաճախորդների խմբին փոխանցելը: Ձեր անձնական մոտիվացիան այստեղ մեծ դեր է խաղում: Երբ խոսքը վերաբերում է միսիոներական մոտեցմանը, ներգրավվածությունը կարող է իրականացվել «Ես կօգնեմ լուծել խնդիրները» արտահայտությամբ: Պատրա՞ստ եք գործողությունների առավելագույն ազատություն տալ՝ առանց խստագույն մենթորի դերակատարման: Սա նույնպես արժե հեռարձակել, բայց արդեն որպես «արդյունքի համար աշխատելու պատրաստակամություն»։

Ինչ այլ ուղիներ արժե փորձել:

Նպատակներն ու խնդիրները սահմանելով՝ շատ ավելի հեշտ է հասկանալ, թե ինչպես և որտեղից ստանալ հաճախորդներին: Քանի որ մարզիչների և հոգեբանների գործունեությունը ոգով բավականին նման է, նրանք կարող են նաև ներգրավել պոտենցիալ հաճախորդներին նույն գովազդային ուղիներով: Ակտիվ գովազդի աշխատանքային մեթոդներից են.

1. 1. Խոսքը բերանից. Ծանոթները, ընկերները, ընկերները պետք է իմանան ձեր կարիերայի սկզբի մասին: Ասելով, որ պատրաստ եք խորհրդակցել որպես մարզիչ կամ հոգեբան, կարող եք ստանալ ձեր առաջին պատվերները։ Մի ամաչի. Ի վերջո, ձեռքսեղմումների կանոնը դեռ չեղյալ չի հայտարարվել։
   2. Թռուցիկների բաշխում. Եթե ​​պատրաստ եք իրական աշխատանքի, կարող եք ժամանակ հատկացնել գունավոր բրոշյուրներ կամ թռուցիկներ պատրաստելուն և դրանք տարածելուն՝ կազմակերպելով անվճար սեմինար/թրեյնինգ կամ առաջարկելով մասնակցել դրան մեծ զեղչով:
   3. Գրքի ստեղծում. Ավելի հեշտ կլինի այն էլեկտրոնային եղանակով տարածել։ Մարզիչների և հոգեբանների հաճախորդների համար գրավչության այս մեթոդն անթերի է աշխատում։
   4. Ձեր սեփական ուսուցման մեկնարկը: Ստիպված կլինեք նրա համար ծրագիր գրել, շատ աշխատել ձեւակերպումների վրա։ Բայց եթե ամեն ինչ ճիշտ արվի, շատ շուտով բավականին լավ գումարի համար կխորհրդակցեք։
   5. Մասնակցություն հեռուստահաղորդումներին. Տարածաշրջանային կամ շրջանային ալիքների համար փորձագետներ հրավիրելը սովորական պրակտիկա է: Ինչու՞ չառաջարկել ձեզ այս պաշտոնում:
   6. Գովազդ տրանսպորտում. Այն միշտ տեսանելի է, էժան է և թույլ է տալիս առավելագույնի հասցնել թիրախային լսարանի հասանելիությունը:
   7. Գովազդի տեղադրում համատեքստային կամ նպատակային գովազդային ցանցերում: Այն հնարավորություն է տալիս հասնել լսարանի զգալի լուսաբանման: Երթևեկություն ստանալու համար դուք պետք է հոգ տանեք կայք ստեղծելու մասին, որտեղ հաճախորդները կգնան մարզիչի կամ հոգեբանի ծառայություններ պատվիրելու համար:
   8. լիազորությունների պատվիրակում. Նույնիսկ հոգեբաններն ու մարզիչները կարող են լինել փայլուն խոսնակներ և խորապես ինտրովերտ: Եթե ​​սա ձեր իրավիճակն է, ապա պետք է հաճախորդների որոնումը վստահեք մասնագետներին: Նրանք կանցկացնեն նպատակային որոնում, կգրավեն հաճախորդներին, իրենց վրա կվերցնեն հարցերի լուծումը՝ ինչպես և որտեղից ստանալ համագործակցության հայտեր։ Լավ մարքեթոլոգ գտնելն այս դեպքում շատ ավելի խնայող և շահավետ է, քան ծառայությունների պահանջարկի պակասի պատը ինքնուրույն ճեղքելու փորձը:
   9. Ստեղծեք էջ VK-ում, FB-ում կամ կայք՝ ձեր ծառայություններով, պորտֆոլիոյով, բլոգով և պարզապես օգտակար խորհուրդներով՝ ձեր պոտենցիալ հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար: Մի վախեցեք կիսվել օգտակար տեղեկություններով, դուք ավելի շատ վստահություն կունենաք։

Ինչպե՞ս չգործել.

Ագրեսիվ վաճառքների, ձագարների և առաջատարների ժամանակներն անցել են: Այսօր, հատկապես ինտելեկտուալ գործունեության ոլորտներում, խորհրդատվությունն ու հաճախորդների ներգրավումն իրականացվում է սկզբունքորեն տարբեր սխեմաներով։ Իհարկե, այստեղ ամենամեծ մարտահրավերը անվճար խորհրդատվության արատավոր շրջանակը կոտրելն է: Այո, սա սկզբում կարող է հաճախորդների հոսք ապահովել մարզիչի կամ հոգեբանի համար: Բայց դա ոչ մի իրական գումար կամ գործնական արդյունք չի բերի:

Եթե ​​ցանկանում եք լրջորեն վերաբերվել ինքներդ ձեզ, գանձեք արդար գին ձեր ծառայությունների համար: Օգտագործեք ձեր մասին վկայությունների հավաքածուն որպես «պորտֆոլիո»: Պատմեք մեզ, թե որտեղ եք սովորել, ինչպիսի ռեգալիա ունեք։ Հոգեբանության գիտությունների դոկտորին ավելի շատ են վստահում, քան համալսարանն ավարտածին։ Սա լավ է: Բայց, եթե մարզիչը այնպիսի մարդ է, ով չի կուտակել բավարար գիտելիքների բազա, նա բավականին հեշտությամբ կբացահայտվի։ Մի շտապիր. Երբեմն ձեր աշկերտության ժամկետը պետք է երկարացվի՝ վտանգավոր և անհանգստացնող սխալներից խուսափելու համար:

Եթե ​​ցանկանում եք հաճախորդներ գտնել որպես մարզիչ կամ հոգեբան, փորձեք ստեղծել գործնական հիմք: Պետք չէ անհապաղ շտապել ազատ լողի մեջ։ Դիտարկեք արդեն իսկ գովազդված ապրանքանիշի համար աշխատելու հնարավորությունը և բացի մասնավոր, հեռավար, Skype-ի միջոցով խորհրդակցելուց:

Այսօրվա շուկայում, որը գերհագեցած է հոգեբանական ծառայություններով, խորհրդատու հոգեբանների և դասընթացավարների համար գնալով ավելի դժվար է դառնում իրենց ծառայությունների առաջմղումը: Մարդիկ չեն հավաքագրվում դասընթացների, խորհրդատվության հաճախորդները իրավիճակային են և քաոսային:

Եթե ​​երկար ժամանակ հաճախորդների պակաս եք զգում, դա ահավոր դեմոտիվացնող է և վաղ թե ուշ կթողնեք ձեր սիրած զբաղմունքը կամ ժամանակ առ ժամանակ ընդհատում եք: Դա նույնիսկ վիրավորական է դառնում։ Դուք իսկապես արժեքավոր գիտելիքներ և փորձ ունեք, պատրաստ եք օգնել մարդկանց, բայց մարդիկ, ինչ-որ կերպ, ձեր օգնության կարիքն իրականում չունեն։ Ինչումն է խնդիրը?

Կան մի քանի հիմնական սխալներ, որոնք թույլ է տալիս բոլոր խորհրդատվական հոգեբանների և դասընթացավարների գրեթե 90%-ը, որոնց պատճառով հաճախորդները քիչ են: Եվ այս հոդվածը պատմում է հիմնական սխալների և դրանց լուծման ուղիների մասին։ Այս հարցում մեզ կօգնի մարքեթինգը:

1. Լայն դիրքավորում

Երբ հոգեբանն ասում է, որ ինքը պարզապես հոգեբան խորհրդատու է կամ անձնական աճի թրեյնինգներ վարող, դա անհասկանալի է պոտենցիալ հաճախորդի համար, հատկապես, եթե նա հոգեբանությամբ է զբաղվում՝ «ոչ ատամների մեջ»։ Հավանաբար ձեր ընկերներն ու գործընկերները գիտեն, թե ինչ եք անում։

Բայց նրանք, ում հետ դու նոր ես հանդիպել, կարծես քեզ անմիջապես չեն հասկանա, եթե դու նման դիրքորոշում ունես, քանի որ նրանք «թեմայի մեջ չեն»։ Բայց հաճախ օգնության կարիք ունեն «պարզապես մահկանացուները», որոնք ամենաշատը հոգեբանության մասին կարդում են՝ Քարնեգի կամ այլ բան հայտնի գրականությունից։

Ինչպե՞ս եք լուծում այս լայն դիրքավորման խնդիրը:Պարզապես! Պետք է մասնագիտանալ։ Որպեսզի ձեր ծառայություններն օգտագործվեն, դուք պետք է լինեք նեղ մասնագետ կոնկրետ թեմայում կոնկրետ թիրախային լսարանի համար:

Օրինակ՝ կան ժամանակի կառավարման թրեյնինգներ։ Եթե ​​դուք պարզապես պնդում եք, որ ժամանակի կառավարման ուսուցում եք անում, դա շատ լայն է: Լավագույնն այն է, երբ դուք մասնագիտանում եք որոշակի տեսակի մարդկանց մեջ՝ ժամանակի կառավարում ղեկավարների համար, տնային տնտեսուհիների համար, բժիշկների համար և այլն:

Այսինքն, դուք մասնագիտանում եք կոնկրետ թեմայի և դրա թիրախային լսարանի մեջ: Նույնը վերաբերում է հոգեբաններին խորհրդատվությանը: Դուք, օրինակ, զբաղվում եք ծնող-երեխա հարաբերություններով և աշխատում եք միայն այն մայրերի հետ, ովքեր բնորոշ խնդիրներ ունեն դեռահաս երեխաների հետ:

Երբ դուք ասում եք այս կերպ, հաճախորդը ձեզ ճանաչում է որպես իր խնդրի փորձագետ: Իսկ ո՞վ չի վստահում փորձագետներին։ Ի վերջո, երբ ունես կոնկրետ խնդիր, որը չես կարող ինքնուրույն լուծել, բնականաբար մասնագետ ես փնտրում այս կոնկրետ խնդրի վերաբերյալ: Եվ ահա, հաճախորդի ուղեղը նույն կերպ է աշխատում, ուստի այն դիմում է ձեզ:

2. Ուսանողական համալիր

Փաստն այն է, որ հոգեբանների մեծ մասը սիրում է սովորել և հավերժ ուսանողներ են: Սովորելը լավ է և հիասքանչ, բայց հաճախորդներ գրավելու տեսանկյունից դա գրեթե անօգուտ բան է և նույնիսկ փողատար։

Շատերը կարծում են, որ եթե սովորեն, կկարողանան զբաղվել թրեյնինգներով և խորհրդատվություններով: Եվ այս վերապատրաստումը կարող է տևել ամիսներ կամ նույնիսկ տարիներ:

Այսպիսով, ձեր հաճախորդների համար բոլորովին կարևոր չէ, թե ինչ վկայականներ և փաստաթղթեր ունեք: Մարդը ձեզնից խնդրի լուծում է խնդրում։ Եթե ​​իսկապես հասկանում ես թեման, իսկ թեման հասկանալն այնքան էլ դժվար չէ, եթե սովորել ես, ապա շատ հեշտ է քեզ կոնկրետ թեմայի փորձագետ հռչակել (նույնիսկ եթե սովորելու փուլում ես)։

Դուք կարող եք վկայական չունենալ, բայց ձեր պոտենցիալ հաճախորդները հոգ չեն տանում: Հավատում եք, թե ոչ, բայց 99% դեպքերում նրանք դա չեն տալիս: Նրանք պետք է լուծեն խնդիրը։ Եվ եթե դուք իսկապես կարող եք օգնել լուծել խնդիրը, ապա դա անելու համար ձեզ թղթաբանություն պետք չէ:

Հիմնական եզրակացությունը.Ձեր կրթությունը և ձեր պրակտիկայում հաճախորդների թիվը ուղղակի կապ չունեն: Դրանք ամենևին էլ փոխկապակցված չեն։ Դուք կարող եք վիճել այս թեմայով, բայց դա այդպես է: Եվ քանի դեռ դուք հաստատապես հավատում եք, որ դեռ պետք է սովորեք ևս մի քանիսը, և այդ ժամանակ հաճախորդներ կհայտնվեն, սա ձեր պրակտիկայի համար ամենակործանարար մոլորություններից մեկն է:

4. Վախ վաճառքից

Հաջորդ սխալն այն է, որ հոգեբանների մեծ մասը վախենում է վաճառել իրենց ծառայությունները: Նրանք կարծում են, որ իրենց ծառայությունները պետք է վաճառվեն։ Դա ճիշտ չէ։ Հաճախորդներն ինքնուրույն չեն գա և ձեզ գումար չեն առաջարկի: Հոգեբան-խորհրդատուի կամ մարզիչի մասնագիտությամբ արժանապատիվ գումար վաստակելու համար դուք պետք է վաճառեք ձեր ծառայությունները:

Եթե ​​դուք արդեն ինքնահաստատվել եք, գրել եք մի քանի գիրք, ունեք հրապարակումներ, հոդվածներ, ապա հաճախորդները կհավատան ձեզ (ավելի ճիշտ՝ ոչ թե ձեզ, այլ ձեր ապրանքանիշին) և կներխուժեն ձեր դռները։ Բայց, եթե դուք արդեն բրենդ չեք, ապա ձեր ծառայություններն իրենք իրենց չեն վաճառի: Հետեւաբար, դուք պետք է վաճառեք:

Դա անելու համար դուք պետք է սովորեք առնվազն վաճառքի ամենապարզ մեխանիզմները: Վաճառքի ամենապարզ մեխանիզմը, որը կարող եք օգտագործել այս հոդվածը կարդալուց անմիջապես հետո, եռաստիճան մեխանիզմն է:

Ձեր կոնկրետ առաջարկը կոնկրետ թիրախային լսարանի համար կոնկրետ խնդիրներ լուծելու համար

Գործողության կոչ (կատարեք պատվեր կամ զանգահարեք հենց հիմա):

Մարդկանց մեծ մասն ապրում է բազմաթիվ խնդիրներով, որոնք պետք է լուծվեն իրենց մեջ, բայց դրանց լուծումը հետաձգում են ավելի ուշ։ Հիշեք ինքներդ ձեզ. Ե՞րբ եք գնում ատամնաբույժի մոտ: Շատ դեպքերում, երբ ատամն արդեն ցավում է։ Բայց կարելի էր ավելի շուտ գալ ու կանխել այս իրավիճակը։ Ատամն առանց պատճառի չի սկսի ցավել։ Եվ հաճախորդին պետք է հիշեցնել այս մասին: Ինչպես գիտեք, կանխարգելումը միշտ ավելի էժան է, քան բուժումը:

Վաճառքի մեխանիզմՄեխանիզմ է, որը հիշեցնում է մարդուն, որ ինքը խնդիր ունի, այն պետք է լուծվի, և ձեր առաջարկն իսկապես կօգնի լուծել այն։ Եվ այս ամենը պետք է անել հիմա, այլապես վաղը ատամը կընկնի, և ծամելու բան չի լինի։ Եվ իսկապես այդպես է։ Եթե ​​ավելի խորը նայեք, ապա վաճառքը, առաջին հերթին, արժեքների փոխանակում է ձեր և ձեր հաճախորդի միջև, որի արդյունքը փողն է: Եվ ինչպես գիտեք, փողը ԷՆԵՐԳԻԱ է:

5. Վաճառում է մեկը: Դուք վաճառում եք մեկ խորհրդատվություն կամ մեկ թրեյնինգ:

Փաստն այն է, որ եթե դու խորհրդատու ես, ապա անհնար է մեկ սեանսի ընթացքում հաճախորդի խնդիրը լուծել, որքան էլ որ դու լինես։ Առնվազն մեկ ամիս է պետք, լավագույն դեպքում՝ երկու-երեք, երբեմն էլ ավելի։

Ուստի, երբ հոգեբանն առաջարկում է մեկ խորհրդատվություն, հաճախորդը դրա համար գումար է վճարում և հաճախ չի գալիս: Եթե ​​նույնիսկ պայմանավորվել եք երկարաժամկետ աշխատանքի (ասենք մեկ ամսով), և դրա համար միլիոնավոր պատճառ կա՝ տրամադրություն չկա, խողովակը պայթել է, կորցրել է հեռախոսը, կանչվել է աշխատանքի, բնական դիմադրություն փոփոխության գործընթացին։ , ի վերջո ... կարելի է երկար թվարկել։

Հետեւաբար, եթե դուք խորհրդատու հոգեբան եք, մշակեք ծրագիր, որը լուծում է հաճախորդի խնդիրը: Առաջարկեք հաճախորդին այս ծրագիրը, առաջարկեք նրա խնդրի լուծումն ըստ ծրագրի։ Ծրագիրը հաճախորդի կողմից շատ ավելի լավ է ընկալվում, քան անհասկանալի մեկանգամյա խորհրդատվությունը: Եվ դա շատ ավելի հեշտ է վաճառել, քան պարզապես խորհրդատվություն:

Մարզիչների համար. Երևի դու թրեյնինգ ես արել՝ երկու օր, երեք օր կամ մեկ շաբաթ, և հաճախորդը լքել է քեզ: Բայց հաճախորդի խնդիրը հնարավոր չէ լուծել նույնիսկ մեկ թրեյնինգում, դրա համար, որպես կանոն, անհրաժեշտ է թրեյնինգների համալիր։ Դա անելու համար կազմեք թրեյնինգների մի շարք, առնվազն երեք կամ չորս, որտեղ դուք կզարգացնեք ձեր հաճախորդին, օգնեք նրան համապարփակ կերպով հաղթահարել իրավիճակը:

Պետք է լավ գիտակցել, որ խնդիրը անմիջապես չի լուծվում և կարող է խորը արմատներ ունենալ։ Աջակցեք մարդկանց, եթե դուք իսկապես շահագրգռված եք բարելավելու այն մարդկանց կյանքը, ում հետ աշխատում եք:

Եթե ​​ցանկանում եք իսկապես օգնել ձեր հաճախորդներին, ձեզանից պահանջվում է վաճառել ծրագրեր (նվազագույնը 4-8 նիստ) խորհրդատվության և ուսուցման գծի, եթե դուք մարզիչ եք: Հակառակ դեպքում, դուք պարզապես հաքեր եք անում (այսպես, հետո մի մարդ հայտնվեց, թափառեց ձեր մեջ մեկանգամյա խորհրդակցության կամ վերապատրաստման համար, դուք նրանից գումար եք ստացել, բայց իրականում ոչինչ չեք օգնել): Ներողություն. Անվանեք ձեզ հոգեբան, պատասխանատու եղեք դրա համար։ Եվ հետո, վերջերս, շուկայում հաքերային աշխատանքը պարզապես անչափելի է: Նույնիսկ հավաստագրված: Եկեք մատուցենք իսկապես բարձրորակ ծառայություններ և պատասխանատվություն կրենք այն բանի համար, որ դուք ժամանակին որոշում եք կայացրել օգնել մարդկանց, բուժել նրանց հոգիներն ու սրտերը:

ԱրդյունքՄասնագիտանալ կոնկրետ մարդկանց կոնկրետ խնդիրների մեջ, վաճառել նրանց ծրագրեր և համալիր լուծումներ, որոնք լուծում են նրանց խնդիրները:

Հոգեբանությունը որպես բիզնես. Ինչպե՞ս ինքներդ ձեզ խթանել հոգեբան Չեռնիկով Յուրի Նիկոլաևիչին

Աշխատեք հաճախորդների բազայի հետ

Աշխատեք հաճախորդների բազայի հետ

Ձեր հաճախորդների բազան ձեր ամեն ինչն է: Հաճախորդի ակտիվը վաստակելու և առաջխաղացման կարևորագույն գործիքներից մեկն է: Մեծ հաշվով, սրանք ձեր հաճախորդներն են՝ պոտենցիալ, իրական և նույնիսկ նրանք, ովքեր դեռ չգիտեն ձեր գոյության մասին:

Փաստն այն է, որ դուք պետք է աշխատեք այս կատեգորիայի հաճախորդների հետ և երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատեք: Եվ սա թերևս ամենակարևոր կետերից մեկն է, քանի որ ձեր ֆինանսական և մասնագիտական ​​հաջողությունն ուղղակիորեն կախված է պոտենցիալ և իրական հաճախորդների հետ ձեր շփման որակից:

Հաճախորդի հետ հարաբերություններ կառուցելու հիմնական գործիքը կանոնավոր նամակագրությունն է: Կազմակերպության տեխնիկական ասպեկտները մենք լուսաբանեցինք 2-րդ գլխում, բայց հիմա խոսենք փոստային առաքման ռազմավարության և սկզբունքի մասին:

Հիմնական սկզբունքն է՝ «շնչել – արտաշնչել»։Եզրակացությունը սա է՝ մարդկանց տալ - վերցնել նրանցից: Սա նշանակում է, որ փոստային նյութերը կառուցված են այնպես, որ սկզբում մարդկանց տալիս ես օգտակար տեղեկատվություն, իսկ հետո «վերցնում»՝ կոմերցիոն առաջարկ անում։

Լավ ռազմավարությունն այն է, երբ երեք նամակ ես ուղարկում օգտակար բովանդակությամբ, օգտակար հոդվածներով, օգտակար սեմինարներով, իսկ չորրորդում անում ես կոնկրետ առևտրային առաջարկ, ինչպիսին է. «Հարգելի ընկեր: Դուք ստացել եք երեք նամակ, և եթե ձեզ դուր եկավ, խնդրում եմ, եկեք այստեղ. մենք ունենք այս թեմայով թրեյնինգ, տեղեկատվական արտադրանք, մենք ունենք մի բան, որը դուք կարող եք գնել և շատ ավելին իմանալ դրա մասին: Դուք ոչ միայն կիմանաք, այլ նման արդյունքներ կստանաք, եթե օգտագործեք այս թրեյնինգը, այս ապրանքը»:

«Շնչել-արտաշնչել» սկզբունքն այն է, որ յուրաքանչյուր երեք օգտակար տառի դիմաց կա մեկ կոմերցիոն տառ: Այս դեպքում բաշխումը պետք է բաղկացած լինի շաբաթական առնվազն երկու տառից: Այսպիսով, դուք ունեք երկու շաբաթ ամբողջ ցիկլի համար: Պետք է ուշադրություն դարձնել որոշ նրբություններին.

Օրինակ, էլեկտրոնային փոստի բացման ամենաբարձր տոկոսադրույքները դիտվում են երեքշաբթիից հինգշաբթի օրերին՝ կեսօրվա ժամը տասը-տասներկուսը: Մարդիկ գալիս են աշխատանքի, նայում են իրենց փոստը և նկատում ձեր նամակը: Հետևաբար, վաճառքի բոլոր նամակները պետք է հասնեն չորեքշաբթի կամ հինգշաբթի: Շատ լավ է մարդկանց մեծ բովանդակություն ուղարկելը, օրինակ՝ ուրբաթ օրը տասը-տասներկուսը։ Եվ հետո երկուշաբթի կամ երեքշաբթի առավոտյան կրկին օգտակար, բայց արդեն ավելի «փոքր» բան եք ուղարկում։ Այսինքն՝ ավելի ծավալուն նյութ եք ուղարկում ավելի մոտ հանգստյան օրերին, ավելի քիչ ծավալուն՝ շաբաթվա սկզբին։

Պահեք ձեր նամակները կարճ և պարզ: Յուրաքանչյուր նամակ ուղարկելիս դուք պետք է հիշեք, թե ինչ գործողություն պետք է ձեռնարկի անձը այս նամակը կարդալուց հետո: Երբեք մի ուղարկեք նամակներ հենց այնպես: Նույնիսկ եթե ինչ-որ մեկի հետ ինչ-որ բան եք կիսում, այն պետք է գործողության կոչ ունենա: Սովորաբար սա այցելություն է ձեր կայք՝ բովանդակությունը ուսումնասիրելու համար:

Ձեր հաղորդակցության սկզբունքները

Կարևոր կետը հաճախորդների բազայի հետ հաղորդակցական ակտն է: Այստեղ կան մի քանի նրբերանգներ, որոնց պահպանումը պարտադիր է հաճախորդի հետ արդյունավետ աշխատանքի համար։

1. Նամակների ճիշտ հասցեավորում.Շատերը կոպիտ սխալվում են՝ ինչ-որ տեղ «մասսաներին» նամակներ ուղարկելով, առաջնորդվելով «հինգ հարյուր հոգանոց բազա ունեմ, բոլորին էլ կգրեմ»։ Ո՛չ։ Նամակները պետք է կազմվեն այնպես, ասես դրանք ուղղում եք ընկերոջը: Պաշտոնական հնչերանգը տեղին չէ. Իհարկե, ավելի լավ է ձեր փոստային ցուցակում օգտագործել ունիվերսալ «դու»-ը: Չնայած որոշ մարդիկ օգտագործում են «դու»-ն։ «Դուք»-ի կամ «Դու»-ի ընտրությունը որոշվում է ձեր թիրախային լսարանի տարիքով: Բայց շատ դեպքերում ավելի լավ է օգտագործել «դու»:

2. Հետադարձ կապ բաժանորդներից:Կարծիքների պարբերական, նպատակային հավաքագրումը պահանջվում է: Ինչպե՞ս: Հարցումների տեսքով. Օրինակ, կարող եք հարցնել, թե ինչու մարդը չի մասնակցել թրեյնինգին, չի հասել սեմինարին; ինչն է ձեզ դուր եկել և ինչը ձեզ դուր չի եկել; ինչ է ուզում և ինչ չի ուզում: Կարող եք խորհուրդներ խնդրել ծառայության բարելավման վերաբերյալ և այլն։ Այստեղ գլխավորը օրինաչափությունն է։

3. «Երեք - երեք - երեք» սկզբունք.Ինչ է դա նշանակում? Ձեր ուղարկած նյութի մեկ երրորդը սովորաբար լրատվական տեղեկատվություն է: Օրինակ՝ ինչ նորություններ կան, ինչ մարզումներ են սպասվում։ Երկրորդ երրորդը օգտակար բովանդակություն է (դասեր, հոդվածներ, առաջարկություններ և այլն):

Եվ երրորդ՝ ոչ ակնհայտ բլոկը, որը շատերը հաճախ բաց են թողնում, ձեր մասին տեղեկությունն է։ Դուք խոսում եք ձեր մասին որպես կենդանի մարդու, և ոչ թե ավտոմատ փոստային ռոբոտի, այն մասին, թե ինչպես եք ապրում, ինչ է կատարվում ձեր կյանքում: Այն մասին, թե ինչպես եք սովորում, ինչ միջոցառումների եք մասնակցում, ինչ եք սովորել, ձեր տպավորությունները դասընթացից, որին մասնակցել եք: Ձեր կարդացած գրքերի վերաբերյալ ձեր կարծիքները, տարբեր իրադարձությունների վերաբերյալ ձեր կարծիքները լավ են այստեղ:

Այսպիսով, երրորդը նորություն է, երրորդը օգտակար բովանդակություն է, իսկ երրորդը տեղեկատվություն է ձեր մասին:

Կոմունալ սկզբունքը

Նամակ գրելիս հիշեք, որ հիմնական չափանիշը դրա օգտակարությունն է։

Հիմնական բանը, որ պետք է հիշել, այն է, որ յուրաքանչյուր տառ մի փոքրիկ «բաղադրատոմս» է՝ մի փոքրիկ ցուցում, թե ինչպես «եփել» ինչ-որ բան: Լավ է, որ յուրաքանչյուր նամակում օգտակար խորհուրդներ ունենաք, թե ինչպես վարվել կոնկրետ իրավիճակում: Կարող եք օգտագործել ցանկացած տեղեկություն, օրինակ՝ «Ինչպես ազատել սթրեսը, երբ երկար նստել եք աշխատավայրում»։ Հիշեք, որ մարդիկ նամակները կարդում են միայն այն ժամանակ, երբ դրանք իսկապես հետաքրքիր են և օրիգինալ:

Հաճախորդների բազայի սարք

Պայմանականորեն, հաճախորդների բազան կարելի է բաժանել երեք մասի՝ պարտավորություններ՝ 80% (մարդիկ, ովքեր գրեթե երբեք չեն բացում ձեր նամակները), ակտիվներ՝ 17% (մարդիկ, ովքեր որոշակի ակտիվություն են ցուցաբերում, գնում են որևէ ապրանք), երկրպագուներ՝ 3% (հաճախորդներ, ովքեր միշտ ձեզ հետ, բոլոր թրեյնինգներին, սեմինարներին և այլն):

Մի հուսահատվեք, եթե հազար հոգանոց բազայով ձեր մարզումներին գա ընդամենը երեսունը, եթե ձեր մեկնաբանություններին և նամակներին պատասխանի ընդհանուր թվի 5-ից 15%-ը: Սա նորմալ է, այլ ճանապարհ գործնականում չկա։

Հիշեք, որ ձեր հաճախորդների բազայի արձագանքը մեծապես կախված է նրանից, թե ինչ եք տալիս մարդկանց: Եթե ​​ներկայացումները անկանոն կամ լրիվ անհեթեթ են, շատ շուտով շատ հաճախորդներ այլևս այդպիսին չեն լինի:

Այստեղ հիմնական բառը «հետևողականություն» է՝ շաբաթական առնվազն երկու տառ պետք է լինի:

Ոչ ակտիվ հաճախորդների 80%-ից 25%-ը, այսպես կոչված, հասունացող ուշացած հաճախորդներ են: Նրանք դեռ կարող են ակտիվանալ, եթե դուք պարբերաբար հետաքրքրվեք նրանց:

Ես ձեզ օրինակ կպատմեմ իմ սեփական փորձից. Կա մի նախագիծ, որը կոչվում է «Infobusiness2.ru»: Ես նույնիսկ մեկ տարի չէի կարդացել նրանց փոստային ցուցակը: Պարբերաբար այցելել է կայք, ինչ-որ բան լսել, բայց ոչինչ չի գնել: Գրանցվելուց մեկ տարի անց ես հասունացա, գնահատեցի նյութերի որակը և սկսեցի գնել գրեթե բոլոր թրեյնինգները։

Ձեր բազան նույնպես կունենա այդպիսի հասուն հաճախորդներ: Ժամանակի ընթացքում նրանք կսկսեն գնումներ կատարել, քանի որ նրանք արդեն սովոր են ձեզ: Նույնիսկ եթե հաճախորդը չի բացել ձեր նամակների 90%-ը, նա սովոր է ձեզ:

Կա նաև բացասական կողմ, երբ հաճախորդն աստիճանաբար կորցնում է հետաքրքրությունը քո հանդեպ։ Այսպես կոչված քայքայման շրջանը, որը տևում է միջինը տասնութ ամիս։

Ձեր հաճախորդների բազան պետք է պարբերաբար մաքրվի՝ պասիվ բաժանորդներին վերացնելու համար՝ այն մարդկանց, ում կարիքը չունեք, ովքեր երբեք հաճախորդ չեն դառնա: Դա անելու համար դուք պետք է համոզվեք, որ մարդիկ իրենց բաժանորդագրությունից դուրս են գալիս: Բաժանորդագրությունից դուրս գալու հղում կա յուրաքանչյուր տառի մեջ, անձը պետք է սեղմի դրա վրա՝ բաժանորդագրությունից դուրս գալու համար: Բազերի մաքրման բազմակողմանի գործիքը ագրեսիվ վաճառք է, որտեղ դուք ռմբակոծում եք մարդուն ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը գնելու առաջարկներով երեքից չորս օր: Մարդիկ, ովքեր կորցնում են հավատարմությունը, անմիջապես կչեղարկվեն ձեր փոստային ցուցակից:

Դուք կարող եք այլ կերպ վարվել: Օրինակ, նամակներ նետել, որ դուք կունենաք մեծ իրադարձություն, իսկ իրականը, որ դուք ձեր ամբողջ հոգին եք դնում այս պարապմունքի մեջ, որ դա այնքան զիլ է, որ դուք ինքներդ պատրաստ եք այն երկու անգամ գնել ձեզանից: Դուք բազմաթիվ կոմերցիոն առաջարկներ եք ուղարկում, իսկ որոշ նամակներում ուղղակիորեն ասում եք՝ եթե այս թեման ձեզ չի հետաքրքրում, խնդրում եմ բաժանորդագրվեք իմ փոստային ցուցակից:

Արդյունավետ հետադարձ կապի կազմակերպման սկզբունքներ

Ինչպե՞ս է կառուցվում հետադարձ կապը բազայից, ինչպե՞ս ստանալ պատասխան:

Կան մի քանի ուղիներ.

1. Հարցումների վերաբերյալ հարցումներ.

Օրինակ, ես վերջերս հարցում եմ անցկացրել հոգեբանի, խորհրդատուի կամ քոուչի TOP-10 խնդիրների վերաբերյալ հոգեբանական պրակտիկայում: Այդպիսի կտավներ են գրել այնտեղ։

Այս մեթոդը թույլ է տալիս խորը հետադարձ կապ հավաքել, որի շնորհիվ տեսնում եք ձեր հաճախորդի դիմանկարը, թե ինչի հետ է նա առերեսվում, ինչ հարցերով է անհանգստանում։ Միայն մանրամասն հարցում անելու պայմանով, բացառելով «այո», «ոչ», «չգիտեմ» պատասխանները։

2. Հաճախորդի արձագանքի խթանում:

Հաճախորդներից դինամիկ և ճիշտ հետադարձ կապ ապահովելու համար դուք պետք է անցկացնեք մրցույթներ խրախուսական մրցանակներով (գոնե երբեմն): Սա հետաքրքրություն է առաջացնում, մեծացնում է առկա և պոտենցիալ հաճախորդների հավատարմությունը ձեր հանդեպ: Ինչպիսի՞ մրցույթներ կարող են լինել: Ահա մի քանի օրինակ.

ա) խորհրդատվության խնդրանք. Դուք ձեր բազայից մարդկանց օգնություն եք խնդրում ինչ-որ բանում: Օրինակ, վերջերս ես հարցում անցկացրի «Գրքի ո՞ր վերնագիրն է քեզ ամենաշատը դուր գալիս» թեմայով։ Մարդիկ հաճույքով են մասնակցում նման միջոցառումներին, լավ խորհուրդներ են տալիս;

բ) նամակներ ուղարկելը, այսպես կոչված, չպատասխանելու հասցեից. Այսինքն՝ անպատասխան հասցե։ Ավելի լավ է, եթե ձեր տեղեկագիրն ուղարկվի այն հասցեից, որտեղ դուք երբեք չեք գնում, բայց մեկ ուրիշը գա, օրինակ՝ ձեր օգնականը: Ավելի լավ է երբեք չտեսնեք այս հասցեով ստացվող նամակները։ Հավանաբար կարող եք կռահել, թե ինչու։ Շատ են բացասական կարծիքները, վիրավորանքները, որոնք միայն կխանգարեն ձեր աշխատանքին։ Նույնը տեղի է ունենում բլոգում, հաճախ այնտեղ գրվում են տհաճ բովանդակության մեկնաբանություններ։ Դուք պետք է հասկանաք, որ դա նորմալ է և չանդրադառնաք դրա վրա: Մեկնաբանություններում կոպիտները թող հնարավորինս քաղաքավարի պատասխանեն, կամ ուղղակի արգելեն ու ջնջեն։

Հաճախորդների բազա՝ քանակական և որակական կազմ

Շատերը հետապնդում են մեծ բազաներ՝ 8-10 հազար բաժանորդ, կամ նույնիսկ ավելին։ Բայց այստեղ պետք է խոսել ոչ թե տվյալների բազայում հաճախորդների քանակի, այլ նման թվով մարդկանց վաճառելու, նրանց հետ կապ հաստատելու հնարավորության մասին։ Նույնիսկ համեմատաբար փոքր բազայի դեպքում դուք կարող եք լավ գումար վաստակել, եթե հաճախորդները հավատարիմ են: Ուստի կարիք չկա տվյալների բազայում մարդկանց թվին հետապնդելու, որակն առաջնային է։ Օրինակ, ես իմ առաջին միլիոնը վաստակեցի ինը հարյուր հոգանոց բազայի վրա: Եվ ես օրինակներ գիտեմ, որտեղ 1500 հոգանոց բազայի վրա ավելի քան մեկ միլիոն դոլար է աշխատել:

Իմ լավ ընկերը, ով վաճառում է ազդեցիկ տեխնոլոգիաներ, ունի փոքր բազա, բայց արձագանքման մակարդակը 40% է: Այսինքն՝ ամեն անգամ, երբ նա կոմերցիոն առաջարկ է ուղարկում իր հաճախորդներին, գնվում է նրանց 40%-ը։ Սա խելագար դարձ է:

Այստեղ մի պարադոքս է առաջանում. որքան շատ բազա ունես, այնքան քիչ արձագանք կա դրանից։ Պատասխանը ձեր տրամադրած նյութի որակի ցուցանիշն է: Հետևաբար, աշխատեք հաճախորդների հետ շփման որակի վրա, տրամադրեք ավելի օգտակար բովանդակություն, և նրանք հաճույքով կգնեն ծառայություններ և ապրանքներ ձեզանից:

Մի գրեք տվյալների շտեմարան «պարզապես բաժանորդագրվելու համար» սկզբունքով: Դուք պետք է ամեն օր աշխատեք տվյալների բազայի հետ՝ փորձելով գրավել ավելի շատ հաճախորդներ, պարբերաբար փորձարկել գովազդի նոր տեսակներ, գործարկել տարբեր չիպեր՝ վիրուսային մարքեթինգ, հետաքրքիր հարցաթերթիկներ և այլն: Ամեն օր ինչ-որ բան պետք է տեղի ունենա: Դուք կարող եք հանգստանալ, երբ տվյալների բազայում ունենաք առնվազն 20 հազար բաժանորդ և լավ շփվեք լսարանի հետ, այդ դեպքում խնդիրներ չեն լինի թրեյնինգների հավաքագրման, մշտական ​​խորհրդատվության և այլնի հետ կապված։

Հետևելով այս պարզ հրահանգներին՝ դուք շատ շուտով կհասնեք հիանալի արդյունքների։

Այս տեքստը ներածական հատված է։«Սեղմեք ամեն ինչ բիզնեսից դուրս» գրքից: Վաճառքներն ու շահույթը բարձրացնելու 200 եղանակ հեղինակը

Առաջատար սերնդի արտադրանքներ Առաջատարների սերնդի արտադրանքների օգտագործումը առաջատարների առաջացման համար (Leads Generation) շատ հզոր ռազմավարություն է, որը թույլ կտա զգալիորեն առաջ անցնել մրցակիցներից, որոնք դա չեն անում: Ի՞նչ է առաջնային արտադրանքը: այն

Գուրուի գրքից. Ինչպես դառնալ ճանաչված փորձագետ հեղինակը Պարաբելում Անդրեյ Ալեքսեևիչ

Հաղորդակցություն բազայի հետ. Լրատու Ձեր կայքը կարող է ունենալ շատ այցելուներ, բայց եթե դուք չունեք նրանց կոնտակտային տվյալները հավաքելու և այնուհետև ուղղակիորեն նրանց հաղորդագրություններ ուղարկելու միջոց, ապա դուք բաց եք թողնում բազմաթիվ պոտենցիալ հաճախորդների համար:

Առանց ծախսերի մարքեթինգի 100 գաղտնիքներից հեղինակը Պարաբելում Անդրեյ Ալեքսեևիչ

83. Հաճախորդների բազայի մշտական ​​հպումը Բոլոր նոր հաճախորդներին, ովքեր եկել են ձեր բազա, բայց ինչ-ինչ պատճառներով չեն գնել, չպետք է մոռանալ: Դուք պետք է կազմակերպեք այս հաճախորդների մշտական ​​հպման համակարգ ձեր նորություններով՝ «երջանկության նամակներով»: Նման հաճախորդները չեն կարող

Business Breakthrough գրքից: 14 լավագույն վարպետության դասեր առաջնորդների համար հեղինակը Պարաբելում Անդրեյ Ալեքսեևիչ

Հաճախորդների բազայի օգտագործման խանութները կորցնում են իրենց շահույթի կեսը պարզապես այն պատճառով, որ նրանք չեն պահպանում իրենց հաճախորդների բազան. Հաշվի կառավարումն իսպառ բացակայում է, և հին գնորդ բերելը վեցից յոթ անգամ ավելի էժան է, քան նորը ներգրավելը, ինչի պատճառով շատ բիզնեսներ չեն անում:

Հոգեբանությունը որպես բիզնես գրքից. Ինչպես ինքներդ ձեզ առաջ տանել հոգեբանի մոտ հեղինակը Չեռնիկով Յուրի Նիկոլաևիչ

Հաճախորդների բազայի հետ աշխատելը Հաճախորդների բազան ամենաարժեքավոր բանն է ցանկացած բիզնեսում: Կահույք, գրասենյակային տեխնիկա, փաստաթղթեր, գրասենյակ - ամեն ինչ կարելի է կորցնել և վերականգնել, բայց հաճախորդների բազան պետք է մնա: Դրա հետ աշխատելու մի քանի եղանակ կա:

Smart Marketing գրքից. Ինչպես վաճառել ավելի քիչ գնով հեղինակը Յուրկովսկայա Օլգա

Աշխատեք ձեր հաճախորդների բազայի հետ Ձեր հաճախորդների բազան ձեր ամեն ինչն է: Հաճախորդի ակտիվը վաստակելու և առաջխաղացման կարևորագույն գործիքներից մեկն է: Մեծ հաշվով, սրանք ձեր հաճախորդներն են՝ պոտենցիալ, իրական և նույնիսկ նրանք, ովքեր դեռ չգիտեն ձեր գոյության մասին:

Business Coach գրքից. Մասնագիտություն թիվ 1 հեղինակը Ալեքսեյ Սերգեև

Հաճախորդների բազայի պահպանման ձևեր Հաճախորդի հատուկ թղթային քարտ. մի կողմից՝ անձնական տվյալներ, մյուս կողմից՝ գնումների մասին տեղեկատվություն: Excel աղյուսակ (կամ http://docs.google.com) - հնարավոր է միայն պատճենահանման պաշտպանություն: CRM համակարգ (Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում -

Միլիոն դոլարի սխալներ գրքից հեղինակը Անենկով Պավել Ալեքսանդրովիչ

Որտեղ ստանալ տեղեկատվություն ձեր հաճախորդների բազայի համար Ձեր հաճախորդների բազայի ավելացումը դժվար է: Մարդիկ չեն սիրում թողնել իրենց էլ. նամակները՝ վախենալով մշտական ​​սպամից: Կայքում նորությունների և ընկերությունների առաջխաղացման համար անհրաժեշտ է ստեղծել բաժանորդագրության ձև: Կարող եք նվեր առաջարկել պոտենցիալին

Մարդկային ռեսուրսների կառավարման պրակտիկա գրքից հեղինակը Արմսթրոնգ Մայքլ

Պատասխանատու անձի նշանակում. Հաճախորդների բազայի պահպանման և օգտագործման նկատմամբ վերահսկողություն Եթե բազան պահպանելու համար կոնկրետ անձ չնշանակեք, դուք կստանաք «յոթ դայակ երեխա առանց աչքի երեխա ունենալու»: Ղեկավարները կխափանեն տվյալների մուտքագրումը: Հետեւաբար, դուք պետք է ընտրեք

A Safe Foundation. Leadership for C-level Executives գրքից հեղինակը Քոլիեր Ջորջ

Պահպանեք ձեր հաճախորդների բազան Հաճախորդներ ներգրավելը հեշտ չէ, այնպես որ դուք պետք է զգույշ և հարգալից լինեք նրանց նկատմամբ, ում արդեն ունեք: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է կատարեք ստանձնած բոլոր պարտավորությունները և ապահովեք աշխատանքի բարձր որակ։ Հաճախորդը պետք է լինի առնվազն

Lock, Stock, Fitness Club գրքից: Գործնական ուղեցույց վաճառքի մենեջերների համար հեղինակը Շումիլին Ալեքսանդր Իլիչ

Սխալ 19 Չի աշխատում հետևողականորեն հաճախորդների բազայի հետ Ամենակարևորը հաճախորդների հետ սերտ հարաբերություններ հաստատելն է և անընդհատ սովորել նրանցից ստացված տեղեկատվությունից: Ընկերության ողջ ներուժը պետք է ուղղվի այս հիմնական կարիքի բավարարմանը.

Հեղինակի գրքից

Հեղինակի գրքից

Հեղինակի գրքից

Հեղինակի գրքից

Հեղինակի գրքից

Հաճախորդների բազայի պահպանում - գրանցման ցուցակներ Հաճախորդների ցանկացած բազա պահպանելու խնդիրն այն է, որ ոչ մի կապ չկորչի: Հիանալի է, եթե ձեր ակումբում ունեք CRM ծրագիր (ռուսական շուկայում կա ընկերության «Պրոֆիլ» հաճախորդների բազայի պահպանման հատուկ արտադրանք

Հոգեբանների պատասխանները կարելի է մոտավորապես բաժանել մի քանի խմբերի.

1. Հոգեթերապիայի՝ որպես ծառայության շուկայի վիճակը, հաճախորդների ներգրավման ուղիները, մրցակցության մակարդակը:
2. Շուկայի որակ. ռուս հոգեբանների պրոֆեսիոնալիզմի գնահատում, հոգեթերապիայի տարբեր ուղղությունների և դպրոցների արդիականությունն ու հեռանկարները.
3. Հոգեթերապևտի հաճախորդներ. Ովքե՞ր են նրանք և ինչ խնդիրներով են գալիս, հոգեբանների և հոգեթերապիայի նկատմամբ վերաբերմունքը փոխելու դինամիկան։

1. Հոգեբանների մեծ մասը բարձր է գնահատել հոգեբանական ծառայությունների շուկայում մրցակցության մակարդակը։ Միևնույն ժամանակ, ճնշող մեծամասնությունը (հարցվածների 79%-ը) խոստովանել է, որ հաճախորդների պակաս ունի։ Ոմանք կարծում են, որ երիտասարդ մասնագետներն ավելի հավանական է, որ զգան հաճախորդների պակաս, քան նրանք, ովքեր արդեն ունեն մեծ աշխատանքային փորձ: Ըստ մեր գնահատականների (PN), դա միշտ չէ, որ այդպես է, քանի որ հաճախ երիտասարդ մասնագետներն ավելի լավ են խթանում և ներգրավում հաճախորդներին, մինչդեռ նրանք պատրաստ են ավելի շատ ջանքեր ծախսել աշխատանքի վրա ավելի քիչ գումարի դիմաց:
Մասնավոր պրակտիկայով զբաղվողներն ավելի դժվարությամբ են հաճախորդներ գտնում, քան կենտրոններում: Առևտրային կենտրոնները բավարար հաճախորդներ չունեն, իսկ պետական ​​կենտրոնները՝ հաճախորդների պակաս։ Այս փաստը, ամենայն հավանականությամբ, կապված է պետական ​​կենտրոններում ծառայությունների գների հետ, որտեղ խորհրդատվությունը սովորաբար անվճար է։

Հարցվածների մեջ կա նաև այնպիսի տեսակետ, որ հաճախորդները գալիս են, երբ հոգեբանն ինքը ներքուստ պատրաստ է նրանց ընդունել իր կյանք։

Ինչպե՞ս են հոգեբանները գրավում հաճախորդներին: Ի՞նչ են նրանք գնահատում լավագույնը:
Հոգեբաններն այստեղ զարմանալիորեն միակարծիք են. «Որտե՞ղ եք գտնում ձեր հաճախորդներին» հարցին հարցվածների 100%-ը: պատասխանել է «անձնական առաջարկությամբ»։ Հաճախորդներ ներգրավելու հիմնական մեթոդը (բացառությամբ անձնական առաջարկության) կոչվում է ինտերնետ: Սա անձնական կայք է կամ ինտերնետ առաջխաղացման այլ միջոց:

Նշվել են այլ ուղիներ.
Մասնագիտական ​​հանրությանը պատկանելը, ռադիոհեռուստատեսային հաղորդումներին մասնակցելը, շնորհանդեսների, բարեգործական միջոցառումների մասնակցությունը, ինչպես նաև բուհերում վարպետության դասերի անցկացումը։
Հարցվողները նշել են նաև հոգեբանական կենտրոնների արտաքին գովազդի արդյունավետությունը, մետրոյում պետական ​​հոգեբանական ծառայությունների գովազդը, նմանատիպ կազմակերպությունների և հարակից գործունեություն ունեցող կենտրոնների միջոցով ծառայությունների առաջմղումը:

2. Մեզ համար հետաքրքիր էր իմանալ գործընկեր հոգեբանների կարծիքն իրենց մասին:Հաշվի առնելով մեր գործունեության ոլորտում մրցակցության և անմիաբանության մակարդակը՝ զարմանալի չէ, որ հոգեբանների միայն 1,75%-ն է բարձր գնահատել իրենց գործընկերների պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը։ Հարցվածների 56%-ը տվել է միջին գնահատական, իսկ 20%-ը՝ վստահ երկու՝ պրոֆեսիոնալիզմի և որակի համար:
Մեզ համար դժվար է գնահատել այս արդյունքը։ Արդյո՞ք դա նշանակում է, որ գործընկերներն անվստահություն ունեն միմյանց, թե՞ դա իսկապես ցավոք սրտի ոչ պրոֆեսիոնալ մոտեցում է Ռուսաստանում հոգեթերապիայի նկատմամբ: Արդյո՞ք դա պայմանավորված է նրանով, որ հոգեթերապիան Ռուսաստանում շատ երիտասարդ է և գտնվում է սաղմնային վիճակում: Կամ այն ​​փաստը, որ հոգեբանական կրթությունը վերելք է ապրում վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, և ավելի ու ավելի շատ մարտահրավերներ են առաջադրվում «արագ» հոգեբաններին շուկա դուրս բերելու համար: Ամեն դեպքում, մենք միայն ողջունում ենք հետաքրքրությունը հոգեբանական կրթության և ընդհանրապես հոգեթերապիայի նկատմամբ, և կոչ ենք անում գործընկերներին լինել ավելի հանդուրժող միմյանց նկատմամբ։

Գաղտնիք չէ, որ հոգեթերապևտիկ դպրոցների և ուղղությունների մեծ մասը, որոնք կիրառվում են մեր ժամանակներում Ռուսաստանում, արևմտյան հասարակության արդյունք են: Մեզ համար կարևոր էր մտածել դրա մասին ինչո՞վ է տարբերվում ռուս մասնագետ-հոգեբանը մնացածից.Եվ գիտեք, ամեն ինչ նույնն է՝ անհասկանալի ռուսական հոգին։ «Ռուսաստանում հոգեբանների աշխատանքի ո՞ր ուժեղ կողմերը կարող եք մատնանշել» հարցին. մենք պատասխաններ ստացանք՝ կարեկցանք (առաջին հերթին), «ռուսական մտածելակերպ», «մեր պայծառությունն ու անհատականությունը», «օգնելու պատրաստակամություն», անշահախնդիր (զարմանալի պետք է լինի, հաշվի առնելով, որ խոսքը մասնագիտական ​​հոգեբանական օգնության մասին է» (PN) ) , ոգեւորություն, մարդկային հարաբերությունների արժեքը։
Բացի այդ, ուժեղ կողմերից են անվանվել անընդհատ սովորելու, որակավորումները բարելավելու, զարգանալու պատրաստակամությունը, նոր բաների հանդեպ բաց լինելը, ինտեգրված մոտեցման ձգտումը և մասնագիտական ​​համայնքների առկայությունը։

Անվանվել են հսկայական թվով ուղղություններ և դպրոցներ, որոնք հոգեբաններն օգտագործում են իրենց աշխատանքում։Արդյունքները (նվազման կարգով) հետևյալն են.
1. Գեշտալտ - 30%
2. Վերլուծական մոտեցում՝ 19%
3. Արտ-թերապիա - 17%
4. Էքզիստենցիալ - 14%
5. Ընտանեկան համակարգային թերապիա՝ 12%
6. NLP - 12%
7.
Ա.Հոգեդրամա - 11%
B. Վարքագծային թերապիա - 11%
8.
Ա. մարմնին ուղղված՝ 9%
Բ. Սիմվոլդրամա - 9%
9.
Ա. Գործարքների վերլուծություն - 6%
Բ Լոգոթերապիա - 6%
C. Էրիկսոնյան հիպնոս - 6%
10.
Ա. Մարդասիրական մոտեցում - 5%
Բ. Հաճախորդակենտրոն մոտեցում՝ 5%
11.
Ա.Յունգյան - 3%
B. Սառը դինամիկա - 3%
Գ. Հոգեկատալիզի - 3%

Նշվել են նաև իմագոն և թանատոթերապիան, հեքիաթային թերապիան, ավազաթերապիան, Հելինգերի համաստեղությունները, ակմեոլոգիան, դրական թերապիան, լականական հոգեվերլուծությունը և նույնիսկ դասական հիպնոսը:

Հոգեբանների մեծ մասը ոչ մի մեթոդ չի կիրառում, այլ միաժամանակ մի քանի ուղղություններ է կիրառում, ինտեգրված մոտեցում՝ համարելով, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իր մեթոդը։

Խոստումնալից ոլորտների վերաբերյալ կարծիքները բաժանվեցին.Որպես կանոն, յուրաքանչյուր մասնագետ խոստումնալից է համարում իր մեթոդը։ Ինչ-որ մեկը կարծում է, որ գեշտալտ թերապիայի ժողովրդականությունը նվազում է, մյուսները, ընդհակառակը, որ ապագան պատկանում է գեշտալտին, քանի որ այն համատեղում է հիմնական ուղղությունները և թույլ է տալիս ավելի կարճ ժամանակում հասնել արդյունքների:
Հոգեթերապևտիկ խմբային աշխատանքը, վերապատրաստումը և կարճաժամկետ խորհրդատվությունը և (ճնշող մեծամասնությունը) ինտեգրատիվ մոտեցումը համարվում են խոստումնալից ոլորտներ: Թերեւս դա պայմանավորված է կյանքի արագացող տեմպերով, երբ մարդն ամեն ինչ միանգամից է ուզում։ Բայց դա չի նշանակում, որ հաճախորդները պատրաստ չեն երկար ժամանակ գնալ թերապիայի։
Մեր կարծիքով (PN) տարօրինակ է, որ հարցվողներից ոչ մեկը չի նշել քոուչինգը որպես խոստումնալից ուղղություն, չնայած շատերը խոսում էին հոգեթերապիայի կարճաժամկետ մեթոդների հանրաճանաչության մասին:

3. Մեր հետազոտության ամենահակասական մասը հոգեթերապևտի հաճախորդների վերաբերյալ հարցերն են:Այստեղ անմիջապես մտքիս են գալիս մեր մասնագիտության գաղտնիության նկատառումները, և մեր հոգեբաններին բնորոշ որոշակի ամաչկոտություն՝ կապված իրենց մասնագիտության հետ՝ որպես ծառայությունների շուկա, որտեղ միշտ կա հաճախորդ և կա որոշակի թիրախային լսարան յուրաքանչյուր ծառայության համար։ . Միգուցե ինչ-որ մեկին այս բաժնում տրված տեղեկատվությունը նույնքան անօգուտ թվա, որքան հիվանդների միջին ջերմաստիճանը բաժանմունքում, բայց մենք, այնուամենայնիվ, որոշեցինք պարզել, թե ով է հոգեթերապևտի ամենահաճախ հաճախորդը, ըստ հոգեբանների, ի՞նչն է նրան անհանգստացնում:

Այսպիսով, հոգեթերապևտի տիպիկ հաճախորդն ունի հետևյալ տեսքը.

25-28-ից 40-45 տարեկան կանայք, բարձրագույն կրթությամբ, որպես կանոն, առաջին տեղում միջին օղակի մենեջերներ են հայտերի քանակով։ Ակտիվ, հաճախ հետաքրքրված հոգեբանությամբ, շատերը միայնակ են կամ ամուսնալուծված;

Իսկ վերջին տեղում երեխաներն ու դեռահասներն են՝ 3-ից 20 տարեկան։

Հիմնական խնդիրների շարքումում հետ մեր ժամանակակիցները դիմում են հոգեբանին, հարաբերությունների խնդիրն առաջնային է, երկրորդ տեղում վախերն են, անհանգստությունն ու տարատեսակ ֆոբիաները։ Հետագա նվազման կարգով՝ ինքնորոշման և ինքնորոշման խնդիրներ, ինքնիրացում, հոգեսոմատիկա, դեպրեսիա, ինքնավստահություն, կախվածության տարբեր տեսակներ, միջին տարիքի ճգնաժամ, սթրես, քրոնիկ հոգնածություն, կոնֆլիկտ, ագրեսիվություն և ավտոագրեսիա:

Որոշակի խնդրանքներ կան միասեռական զույգերում երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու, գենդերային նույնականացման խնդրի վերաբերյալ։
Երեխաների մոտ սա ընկերների պակաս է, կարգապահական խնդիրներ, մանկապարտեզում և դպրոցում հարմարվելու դժվարություններ, մանկական վախեր, դեռահասների բաժանման խնդիրներ:
Եթե ​​խոսենք ախտանիշների և կոնֆլիկտների դինամիկայի մասին, հոգեբանները նշել են, որ վերջերս աճել են դեպրեսիվ խանգարումների և ֆոբիկ նևրոզների, ինչպես նաև հաջողության և նարցիսիստական ​​դժգոհության հայեցակարգի հետ կապված նևրոզների թիվը: Շատ հոգեբաններ ասում են, որ ժամանակակից մարդու համար ավելի ու ավելի դժվար է զգալ իրենց հաճախորդների մոտ զգայական ոլորտը արգելափակելու մասին: Ծնողները ավելի ու ավելի հաճախ չգիտեն, թե ինչպես սահմանափակել իրենց երեխաներին և պարզապես գլուխ հանել նրանցից, մեծ ուշադրություն են դարձնում երեխայի ինտելեկտուալ զարգացմանը՝ ամբողջովին մոռանալով նրա զգացմունքների աշխարհի մասին։ Երեխաների մոտ գնալով ավելի է նկատվում հիպերակտիվություն, նյարդահոգեբուժական խանգարումներ, գիտելիքների գերբեռնվածություն, տարբեր գործողություններ, բաժիններ, ինչպես նաև սեռական բռնություն:

Միևնույն ժամանակ, շատերը բավականին ցածր են գնահատում մեր բնակչության հոգեբանական օգնությանը դիմելու պատրաստակամության աստիճանը։ Հոգեբանները նշում են, որ բնակչության շրջանում չկա այն ըմբռնումը, որ զրույցի համար պետք է վճարել։ Այսինքն՝ շատերը դեռ շատ աղոտ պատկերացում ունեն հոգեթերապիայի՝ որպես մասնագիտության մասին։ Շատ հոգեբաններ կարծում են, որ մեծ քաղաքներում օգնության դիմելու պատրաստակամությունն ավելի բարձր է։ Սակայն Psinavigator-ի փորձն ու վիճակագրությունը վկայում են հակառակի մասին։ Մեր տարբերակում՝ «Թողնել մասնագետի ընտրության հարցում», շատ ավելի շատ հարցումներ են գալիս ծայրամասից, քան մայրաքաղաքներից։

Բնակչության՝ հոգեբաններին դիմելու դժկամության պատճառների թվում նշվել ենՄարդկանց մեծամասնության համար հոգեբանը դեռևս «հավասար է» հոգեբույժին, և եթե մարդը դիմում է հոգեբանի, ապա դա ստիպում է նրան զգալ իր թերարժեքությունը: Համապատասխան վերաբերմունքը հաճախ կարելի է տեսնել ուրիշների մոտ։ Տղամարդիկ ավելի զգուշավոր են հոգեբանների նկատմամբ, քան կանայք։ Բայց սրա հետ մեկտեղ նրանք ունեն և՛ հետաքրքրություն, և՛ հետաքրքրասիրություն։ Հոգեբանի նկատմամբ ավելի մեծ վստահություն է առաջանում, եթե բժիշկները, ուսուցիչները, սոցիալական աշխատողները խորհուրդ են տալիս դիմել հոգեբանի: Մտածողության բարձր մակարդակ ունեցող կրթված մարդիկ ավելի պատրաստ են դիմել հոգեբանի։ Հետաքրքիր է, որ որոշ մարդիկ հոգեբաններին համարում են սեփական չլուծված խնդիրներ ունեցող մարդիկ: Ուշագրավ է նաև այն փաստը, որ մինչ այժմ մարդիկ հաճախ են դիմում հոգեբանի` բուժիչ օգնության ակնկալիքով և հրաշքով ապաքինման հույսով։

Մեր հետազոտության ավարտին մենք խնդրեցինք գործընկերներին արտահայտել իրենց ցանկությունները և մեկնաբանությունները հարցման թեմայի վերաբերյալ: Դրանք շատ հետաքրքիր են, և մենք հնարավոր չգտանք կրճատել դրանք, որպեսզի տեղավորվեն այս հոդվածի ձևաչափի մեջ: Այսպիսով, կարդացեք դրանք