Kvietimas turi būti nekategoriškas, minkštas. Pvz.: aš tave kviečiu..., norėčiau tave pakviesti..., norėčiau pakviesti..., Ar galiu pakviesti..., Galiu pakviesti... Tai gali turėti konotaciją geidžiamumo (norėčiau, kad įeitumėte. Pabandykite), diskusijos su pašnekovu (Ar neprieštaraujate, kad...), būtinumo (turėčiau. turėčiau. turėčiau eiti), prašymų (prašau atvykti ), ragina (Eime į teatrą. Eikime į parką).
Priežasčių sveikinti gali būti daug. Paprastai jie sveikina su švente, su vaiko gimimu, su sėkme, sėkmingai pradėjus ar baigus bet kokį verslą ir pan., naudodami šiuos posakius: Linksmų atostogų ...,
Prašau priimti mano sveikinimus su... Kad būtų emocionalesnis, žodžiai pridedami iš mano širdies apačios, iš visos širdies.
Dažnai sveikinimus lydi linkėjimai. Dažniausios formulės yra šios: Iš visos širdies linkiu jums viso ko geriausio! Linkiu sėkmės! Laimė! Sėkmės! Sveikatos jums! Ką nors sveikindami, be tradicinių palinkėjimų, paruoškite ką nors originalaus, emocingo, gyvo, nuoširdaus, kad suteiktumėte kitam tikrą malonumą.
Be „šventinių“ palinkėjimų, yra kalbos formulės, kurios naudojamos standartinėse situacijose, pavyzdžiui, išvykstant: Geros kelionės, prie stalo: Gero apetito, po vonios: Lengvais garais, prieš miegą: Labanakt ir pan.
„Mandagumo“ formulės rusų kalboje yra įvairios. Jie vystėsi per šimtmečius, nes yra susiję su liaudies papročiais, pavaldūs tam tikroms tradicijoms. Etiketo struktūrų įvairovė suteikia kalbėtojui ir pašnekovui savotišką pasirinkimą, kuris, kaip žinia, yra kūrybinis dalykas. Bendraujant tarpusavyje svarbu pasirinkti tinkamas, tinkamas išraiškas, nes jos leidžia pasiekti abipusio supratimo. Būkite abipusiai mandagūs!
V. L. Leonovičius, Baltarusijos valstybinio universiteto Rusų kalbos katedros docentas
- Aš atsiprašau!
Deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra- ne itin populiarios sąvokos šiuolaikiniame pasaulyje. Vienas juos laikys pernelyg dekoratyviais ar senamadiškais, kitam bus visiškai sunku atsakyti į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje.
- Turinys:
Tuo tarpu kalbinio bendravimo etiketas vaidina lemiamą vaidmenį sėkmingai žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeninei ir kuriant tvirtą šeimą bei draugystę.
Kalbėjimo etiketo samprata
Kalbėjimo etiketas – tai reikalavimų (taisyklių, normų) sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbos etiketo normos labai įvairi, kiekviena šalis turi savo bendravimo kultūros ypatybių.
- kalbos etiketas – taisyklių sistema
Gali pasirodyti keista, kodėl reikia sukurti specialias bendravimo taisykles, o paskui jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbėjimo etiketas glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementų yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės teisingai perteikti savo mintis pašnekovui, greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.
Meistriškumas kalbos etiketas reikalauja žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Sėkmingesniam bendravimo kultūros įgūdžių įsisavinimui naudojama tokia sąvoka kaip kalbos etiketo formules.
Kalbėjimo etiketo formulės
Pagrindinės kalbos etiketo formulės išmokstamos ankstyvame amžiuje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, prašyti atleidimo už gudrybes. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo įvairius kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, teisingai reikšti savo mintis, išskiria aukštos kultūros, išsilavinusį ir protingą žmogų.
Kalbėjimo etiketo formulės– tai tam tikri žodžiai, frazės ir posakiai, naudojami trims pokalbio etapams:
- pradėti pokalbį (pasveikinimas / prisistatymas)
- Pagrindinė dalis
- paskutinė pokalbio dalis
Pradėti pokalbį ir jį baigti
Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo seka, jaunesnysis pirmiausia sveikina vyresnįjį, vyras – moterį, jauna mergina – suaugusį vyrą, jaunesnysis – vyresnįjį. Lentelėje pateikiame pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:
AT pokalbio pabaiga naudoti bendravimo užbaigimo, išsiskyrimo formules. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, atsisveikink), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), ar abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, neprisimenu veržliai).
Pagrindinė pokalbio dalis
Po pasisveikinimo prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato tris pagrindinius situacijų tipus, kuriuose naudojamos įvairios kalbinės komunikacijos formulės: iškilmingos, gedulingos ir darbo situacijos. Pirmosios frazės, ištartos po pasisveikinimo, vadinamos pokalbio pradžia. Neretai pasitaiko situacijų, kai pagrindinę pokalbio dalį sudaro tik po jo einančio pokalbio pradžia ir pabaiga.
- kalbėjimo etiketo formulės – nustatyti posakius
Iškilminga atmosfera, artėjant svarbiam įvykiui siūlo naudoti kalbos posūkius kvietimo ar sveikinimo forma. Tuo pačiu situacija gali būti ir oficiali, ir neformali, o nuo situacijos priklauso, kokios kalbos etiketo formulės bus naudojamos pokalbyje.
Liūdna atmosfera, susijusi su sielvartą keliančiais įvykiais, rodo užuojautą, išreikštą emociškai, o ne tarnyboje ar sausai. Be užuojautos, pašnekovui dažnai reikia paguodos ar užuojautos. Užuojauta ir paguoda gali pasireikšti kaip empatija, pasitikėjimas sėkmingu rezultatu, lydimas patarimo.
Kasdieniame gyvenime darbo aplinka taip pat reikalauja naudoti kalbos etiketo formules. Puikus arba, atvirkščiai, netinkamas paskirtų užduočių atlikimas gali būti priežastis arba nepasitikėjimas. Vykdant įsakymus darbuotojui gali prireikti patarimo, kurio teks paklausti kolegos. Taip pat reikia patvirtinti kažkieno pasiūlymą, duoti leidimą vykdyti arba motyvuotą atsisakymą.
Prašymas turi būti itin mandagios formos (bet be rykštėjimo) ir suprantamas adresatui, prašymas turi būti subtilus. Pateikiant užklausą patartina vengti neigiamos formos, naudoti teigiamąją. Patarimai turi būti duodami nekategoriškai; patarimas bus paskata imtis veiksmų, jei jie bus duodami neutralia, subtilia forma.
Už prašymo įvykdymą, paslaugos suteikimą, naudingus patarimus įprasta padėkoti pašnekovui. Taip pat svarbus kalbos etiketo elementas yra komplimentas. Jis gali būti naudojamas pokalbio pradžioje, viduryje ir pabaigoje. Taktiškai ir laiku pasakytas jis pakelia pašnekovo nuotaiką, nusiteikęs atviresniam pokalbiui. Komplimentas yra naudingas ir malonus, bet tik tada, kai tai yra nuoširdus komplimentas, pasakytas natūraliai emocingai.
Kalbos etiketo situacijos
Pagrindinį vaidmenį kalbos etiketo kultūroje vaidina sąvoka situacija. Iš tiesų, priklausomai nuo situacijos, mūsų pokalbis gali labai pasikeisti. Šiuo atveju bendravimo situacijas galima apibūdinti įvairiomis aplinkybėmis, pavyzdžiui:
- pašnekovų asmenybės
- vieta
- laikas
- motyvas
Pašnekovų asmenybės. Kalbėjimo etiketas pirmiausia orientuotas į adresatą – asmenį, į kurį kreipiamasi, tačiau atsižvelgiama ir į kalbančiojo asmenybę. Apskaita už pašnekovų asmenybę įgyvendinama dviejų kreipimosi formų – į Jus ir į Jus – principu. Pirmoji forma rodo neformalų bendravimo pobūdį, antroji – pagarbą ir didelį pokalbio formalumą.
Bendravimo vieta. Bendravimas tam tikroje vietoje gali reikalauti, kad dalyvis nustatytų konkrečias šiai vietai kalbos etiketo taisykles. Tokios vietos gali būti: verslo susitikimas, socialinė vakarienė, teatras, jaunimo vakarėlis, tualetas ir kt.
Lygiai taip pat, priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas. Pokalbio tema gali būti džiaugsmingi ar liūdni įvykiai, bendravimo laikas gali būti palankus trumpam ar išsamiam pokalbiui. Motyvai ir tikslai pasireiškia poreikiu parodyti pagarbos ženklą, išreikšti geranorišką požiūrį ar padėką pašnekovui, pateikti pasiūlymą, paprašyti prašymo ar patarimo.
Bet koks tautinės kalbos etiketas kelia tam tikrus reikalavimus savo kultūros atstovams, turi savo ypatybių. Pats kalbėjimo etiketo sąvokos atsiradimas siejamas su senovės kalbų istorijos laikotarpiu, kai kiekvienam žodžiui buvo suteikta ypatinga reikšmė, buvo tvirtai tikima žodžio poveikiu supančiai tikrovei. O tam tikrų kalbos etiketo normų atsiradimą lemia žmonių noras tam tikrus įvykius pagyvinti.
Tačiau skirtingų tautų kalbos etiketui būdingi ir kai kurie bendri bruožai, skiriasi tik etiketo kalbos normų įgyvendinimo formos. Kiekvienoje kultūrinėje ir kalbinėje grupėje yra pasisveikinimo ir atsisveikinimo formulės, pagarbus kreipimasis į vyresniuosius pagal amžių ar pareigas. Uždaroje visuomenėje svetimos kultūros atstovas, nepažįstantis savybių tautinio kalbėjimo etiketas, atrodo, yra neišsilavinęs, netinkamo būdo žmogus. Atviresnėje visuomenėje žmonės ruošiami skirtingų tautų kalbėjimo etiketo skirtumams, tokioje visuomenėje dažnai mėgdžiojama svetima kalbinio bendravimo kultūra.
Mūsų laikų kalbos etiketas
Šiuolaikiniame pasaulyje, o juo labiau postindustrinės ir informacinės visuomenės urbanistinėje kultūroje, kalbos komunikacijos kultūros samprata kardinaliai keičiasi. Šiais laikais vykstančių pokyčių greitis kelia grėsmę labai tradiciniams kalbos etiketo pagrindams, pagrįstiems idėjomis apie socialinės hierarchijos neliečiamumą, religiniais ir mitologiniais įsitikinimais.
Studijuoja normas kalbos etiketas šiuolaikiniame pasaulyje virsta praktiniu tikslu, orientuotu į sėkmę konkrečiame bendravimo veiksme: prireikus patraukti dėmesį, demonstruoti pagarbą, įkvėpti pasitikėjimą adresatu, jo simpatiją, sukurti palankų bendravimui klimatą. Tačiau tautinio kalbėjimo etiketo vaidmuo išlieka svarbus – svetimos kalbos kultūros ypatybių žinojimas yra privalomas sklandaus užsienio kalbos mokėjimo požymis.
Rusų kalbos etiketas apyvartoje
Pagrindinis bruožas Rusų kalbos etiketas galima pavadinti nevienalyte jos raida per visą Rusijos valstybingumo egzistavimą. XIX–XX amžių sandūroje įvyko rimti rusų kalbos etiketo normų pokyčiai. Buvusi monarchinė santvarka išsiskyrė visuomenės padalijimu į valdas nuo bajorų iki valstiečių, nulėmusiu traktavimo specifiką privilegijuotųjų valdų atžvilgiu – ponas, ponas, ponas. Tuo pačiu metu nebuvo vieno kreipimosi į žemesnių klasių atstovus.
Dėl revoliucijos buvę dvarai buvo panaikinti. Visus senosios sistemos kreipimusi pakeitė du – pilietis ir bendražygis. Piliečio kreipimasis įgavo neigiamą atspalvį, tapo kalinių, nuteistųjų, suimtųjų panaudojimo norma teisėsaugos institucijų atstovų atžvilgiu. Priešingai, bendražygio adresas buvo fiksuotas kaip „draugas“.
Komunizmo laikais tik dviejų tipų kreipiniai (o iš tikrųjų tik vienas - bendražygis) sudarė savotišką kultūros ir kalbos vakuumą, kuris neoficialiai buvo užpildytas tokiais kreipiniais kaip vyras, moteris, dėdė, teta, berniukas, mergaitė. ir tt Jie išliko ir po SSRS žlugimo, tačiau šiuolaikinėje visuomenėje suvokiami kaip pažįstami, liudijantys žemą jais besinaudojančiojo kultūros lygį.
Pokomunistinėje visuomenėje pamažu ėmė atsirasti senieji kreipimosi tipai: ponai, ponia, pone ir t. fabrikų ir gamyklų kolektyvai.
Rengiant straipsnį buvo panaudota Internetinės enciklopedijos aplink pasaulį ir RGIU bibliotekos medžiaga.
Kasdien sveikinamės ir atsisveikiname, kreipiamės į ką nors su prašymu, dėkojame už darbą, už mandagumą, atsiprašome jei suklydome. Ir visose šiose situacijose mūsų nuolatiniai palydovai yra stebuklingi žodžiai – kalbos etiketo žodžiai.
Kas žino, kiek kartų per dieną tariame žodžius „labas, atsisveikinu , ačiū, ačiū, atleisk, prašau “, kiekvieną kartą duodamasšypsena to, kuriam mes juos kreipiame.
Išstudijavus literatūrą šia tema, atpažinau kelios etiketo formulės: padėkos formulės, atsiprašymo formulės, pasisveikinimo formulės, mandagaus atsisakymo formulės.
Dėkingumo formulės
Pirminė kilni kai kurių etiketo žodžių prasmė jau prarasta arba prarandama. Apie tai savo eilėraštyje primena poetė Veselovskaja.
Žodžiai nuo gimimo laukia žiauraus pasirinkimo -
Ne kiekvienas šauktukas kalboje galėjo išlikti.
Bet ačiū visoms amžiaus grupėms -
Gelbėk, sako, broli, telaimina tave Dievas už tai!
Skersiniai kraštai liečia šimtmečius,
Ir vėl mumyse gyvas tęstinumas,
Ir nuo senovinių linkėjimų
Mūsų rusiški žodžiai karpomi.
Iš tokio seno rusiško palinkėjimo „Gelbėk Dieve“ gimė žodis „ačiū“ – vienas iš labiausiai paplitusių etiketo žodžių rusų kalba. Kokioje situacijoje mes jį naudojame? Žinoma, dėkingumo situacijoje.
Išsiaiškinęs leksinę žodžio „dėkingumas“ reikšmę, atsiverčiau S.I.Ožegovo žodyną. „Dėkingumas – tai dėkingumo jausmas kažkam už gerumą, dėmesį. Ir specialūs etiketo žodžiai, kurie yra rusų kalba, padeda mums išreikšti šį jausmą: b labai ačiū, labai ačiū.Įvardijau 3 žodžius. Ar tai daug ar mažai? Manau, kad tai labai maža. Šį nedidelį sąrašą užpildė mano klasės draugai. Jie stebėjo, kaip dėkingumo žodžiai vartojami mus supančiame gyvenime.
1-as pastebėjimas. „Padėkos žodžių vartojimas viešajame transporte“.
Išsiaiškinome, kad žmonės dėkoja tokiais atvejais: a) vairuotojas pardavė bilietą, b) kažkas kažkam davė kelią, c) per ką nors pervedė pinigus už bilietą. Dažniausiai jie vartoja žodį „ačiū“, kartais „ačiū“. Deja, dažnai paslaugai nepadėkojama.
2-as pastebėjimas. „Padėkos žodžių vartojimas gimtojoje mokykloje (rūbinėje, valgykloje, bibliotekoje).
Rezultatai paprastai sutampa su ankstesnių stebėjimų rezultatais. Dėkingumo jausmas dažniausiai išreiškiamas žodžiais „ačiū“ ir „labai ačiū“
3 pastebėjimas. „Padėkos žodžių vartojimas parduotuvėje“.
Bendravimas parduotuvėje mums padarė slogų įspūdį. Beveik negirdėjau, kad kas nors dėkotų pardavėjui. Matyt, jie tiki, kad pardavėjas taip susitvarkys. O į tai, kad šios moterys dirba, padeda išsirinkti prekes, stengiasi mums įtikti, neatsižvelgiama. Jie nemandagūs, kartais net pravardžiuojami.
Kalbos etiketo tyrinėtoja N. I. Formanovskaja vienoje knygoje siūlo 28 žodžius ir posakius, kuriais žmogus gali padėkoti kitam. Kai kuriuos iš jų parašiau:
Ačiū. Ačiū. Esu jums labai dėkingas. Aš tau daug skolingas. Neturiu žodžių tau padėkoti. Kokia aš dėkinga. Mano dėkingumas neturi ribų. Noriu tau padėkoti. Tu labai malonus. Esu sujaudintas jūsų dėmesio. Tai labai gražu iš tavo pusės pusės. Tu man labai padėjai.
Pažiūrėk, koks turtas! Mes, studentai, turime tai palaipsniui įvaldyti. Žinoma, negalime prisiminti visų šių žodžių ir posakių iš karto. Kai kuriais iš jų bandysime praturtinti savo kalbą, mokysimės panaudoti kalboje.
Sužinojau, kad dėkingumas neatsiranda tik vakuume. Juk jie už kažką dėkingi, už kažkokią paslaugą. Dėkingumas susideda iš trijų pagrindinių komponentų:
- 1) asmuo, kuriam reikia padėkoti;
- 2) asmuo, kuris dėkoja;
- 3) paslauga.
Reikia išmokti padėkoti, atsižvelgiant į dėkingumo situacijos komponentų ypatybes. Norėdami tai padaryti, galime pasiūlyti šią praktinę užduotį:
Esate autobuse ir prašote pervesti pinigus už bilietą. Keleivis įvykdė jūsų prašymą. Kaip jam padėkoti už šią paslaugą?
Pasirinkite tinkamą iš dviejų variantų:
- - Ačiū.
- -Mano dėkingumas neturi ribų.
Teisingas atsakymas: turi būti naudojama pirmoji išraiška, nes antroji formulė naudojama, jei paslauga yra labai didelė, tačiau šiuo atveju taip nėra. Rinkdamiesi tam tikrus padėkos žodžius, turime atsižvelgti į paslaugos matą, reikšmę. Pateikiau užduotis dėkingumo formulių taikymo mokymui kuriant kalbos bendravimo kultūros pamoką, kurioje mokėmės padėkoti. Stengėmės savo žodyną papildyti dėkingumo formulėmis, mokėmės jas panaudoti kalboje. Šie įgūdžiai yra labai svarbūs. Juk reikiamu momentu padėkoti žmogui, tai padaryti taktiškai, mandagiai reiškia padovanoti jam lašelį saulės, džiaugsmo. Nenuostabu, kad žodis „dėkingumas“ turi dvi šaknis. Dėkoti reiškia duoti gėrį, duoti gėrį žmonėms.
Po pasisveikinimo dažniausiai prasideda tikslingas bendravimas. Tai lemia situacija. Tipiškiausios trys situacijos yra šios:
1) iškilmingas; 2) darbo, verslo; 3) gedulingas.
Pirmoji apima valstybines šventes, jubiliejus, apdovanojimų gavimą, biuro atidarymą, pristatymą, sutarties sudarymą ir kt.
Bet kokia iškilminga proga seka reikšmingas įvykis, kvietimai ir sveikinimai.
Kvietimai:
Leiskite pakviesti jus į...
Mielas Antonai Pavlovičiau, mums bus malonu matyti jus…
Oficialūs sveikinimai turi būti teisingi ir tinkami bei neturi liesti asmeninių temų. Sveikinimų turinys – ritualinė džiaugsmo išraiška ir nieko daugiau.
Sveikiname:
Leiskite pasveikinti jus su…
Leiskite pasveikinti jus su…
Prašau priimti mano (mūsų) (labiausiai) nuoširdžius (nuoširdžius, šiltus) sveikinimus ...
... vardu (vardu) sveikiname jus su...
Nuoširdžiai (širdžiai) sveikinu jus su...
Kasdienėje verslo aplinkoje gali tekti kreiptis į ką nors su prašymu, išreikšti sutikimą ar nesutikimą, ką nors leisti ar uždrausti, ko nors atsisakyti. Tam yra tam tikros kalbos etiketo formulės.
Verslo komunikacijoje, užklausos pateikimas turėtų būti subtilus, itin mandagus, bet be perdėto gelenčių. Renkantis adreso formulę, visada reikia išsaugoti orumą. Kita vertus, kai reikia duoti įsakymą pavaldiniui, geriau tai daryti prašymo, o ne įsakymo forma.
Maloniai (būkite malonus) atsiųskite šį laišką.
Leisk man tavęs paklausti...
Padaryk man paslaugą, vykdyk (mano) prašymą.
Prašau, prašau ką nors padaryti...
Prašau padaryti paslaugą, ką nors padaryti...
Neimkite jo į darbą, prašome atsinešti ataskaitą.
Nedvejodami būkite malonūs...
Laikantis mandagumo taisyklių, išreiškiant prašymą taktiškiau ir dosniau naudoti kalbos formules klausimo-prašymo forma su dalele „ne“. Tai suteikia adresatui teisę rinktis, galimybę pasakyti „ne“:
Ar būtumėte toks malonus ir perkeltumėte tai į apskaitą?
Ar norėtumėte perkelti susitikimą į ketvirtadienį?
Ar neprieštaraujate, jei naudosiu telefoną?
Ar jums sunku išsiųsti šią faksogramą?
(Turiu jums (didelį) prašymą): ar galėtumėte…?
Ar perduosite man žurnalą?
Neturite užsakymo formos (popieriaus lapelio prašymui parašyti)?
Verslo komunikacijoje kartais tenka paprašyti pasikalbėti:
Ar turi laiko manęs išklausyti?
Atsiprašau, ar galėtumėte man skirti kelias minutes?
Ar galiu su jumis susisiekti?
Ar galėčiau paklausti?
Leiskite paklausti...
Ar tu užsiėmęs?
Išreiškiant sutikimą, leidimą naudokite šias kalbos formules:
Su malonumu.
(Dabar, iš karto) bus padaryta (atlikta).
Neabejotinai.
Teisingai (galvos linktelėjimu).
Tu teisus.
Visiškai sutinku su tavimi.
Sutinku, daryk (dar), kaip tau atrodo tinkama.
Aš neturiu prieštaravimų.
Neprieštarauju.
Dalinuosi jūsų abejonėmis (dvejoju).
Aš sutinku su tavimi.
Išreiškiant nesutikimą ir atsisakymą reikia atsiminti, kad mandagumo taisyklės (ypač sutikimo maksima) numato bet kokį prieštaravimą, jei įmanoma, pradėti nuo sutikimo. Jei susitarti nepavyksta, turėtumėte dėl to apgailestauti. Išreikšti nesutikimą rekomenduojami šie posakiai:
Gal tu ir teisus, bet aš manau (man atrodo), kad yra apie ką diskutuoti (apie ką ginčytis, apie ką pamąstyti).
Deja, negaliu su jumis sutikti.
Atsiprašome, tu ne visai teisus.
Nežinau, ar tai tiesa.
Nesu tuo visiškai tikras.
Abejoju ar tu teisus.
Abejoju, kad tu teisus.
Leisk man su tavimi nesutikti.
Mandagiai atsisakius, naudojamos šios formulės:
Deja, (aš) negaliu (negaliu, negaliu) padėti (leisti, padėti).
Atsiprašau, bet aš (mes) negaliu (neturime galimybės) įvykdyti jūsų prašymo.
Deja, turiu uždrausti (atsisakyti, neleisti).
Organizuojant įvairius renginius, apibendrinant darbo rezultatus, gali tekti kam nors padėkoti arba, atvirkščiai, pasakyti pastabą, įspėjimą, atsiprašyti.
Išreiškiant dėkingumą, vartojami posakiai:
Leisti (leisti) išreikšti (didelę) padėką Aleksejui Viktorovičiui Fiodorovui už puikiai (puikiai) surengtą parodą (pristatymą).
Firma (vadyba, administracija) dėkoja visiems darbuotojams už...
Labai (be galo, be galo) dėkingas.
Labai palietė jūsų dėmesys.
Leisk man padėkoti...
Aš tau labai dėkingas.
Esu tau amžinai dėkingas...
Ačiū už atsakymus:
Neminėk to.
Tu labai malonus.
Prašau.
Į sveikatą (atsakydamas į dėkingumą už skanėstą).
Pastabos, įspėjimai:
Deja, turiu jus papeikti dėl nesavalaikio ataskaitos parengimo.
Dideliam savo apmaudu turiu jums pasakyti pastabą (priekaištauti) ...
Firma (vadyba, valdyba, redakcija) yra priversta pateikti (rimtą) įspėjimą (pastabą) ...
Atsiprašymai:
Atsiprašau, aš...
atsiprasau jusu...
Turiu tavęs atsiprašyti...
Aš atsiprašau …
Liūdna situacija, susijusi su mirtimi ir kitais nelaimę atnešančiais įvykiais, reikalauja pareikšti užuojautą. Jis neturėtų būti sausas, oficialus. Užuojautos formulės, kaip taisyklė, yra stilistiškai pakeltos, emociškai spalvotos:
Leiskite (leisti) pareikšti (jums) mano (mūsų) gilią (nuoširdžią) užuojautą.
Reiškiu (jums) gilią (nuoširdžią) užuojautą.
Prašau priimti mano (mūsų) gilią (nuoširdžią) užuojautą.
Prašau priimti mano gilią (nuoširdžią) užuojautą.
Dalinuosi (suprantu) tavo liūdesį (tavo sielvartą, nelaimę).
Pasibaigus pokalbiui pašnekovai naudoja atsisveikinimo, bendravimo nutraukimo formules, kuriose yra palinkėjimas, naujo susitikimo viltis:
Viso gero!
Viso ko geriausio (gero) jums!
Iki rytojaus.
Greitai pasimatysime!
Tikiuosi greitai tave pamatyti.
Tikiuosi greit jus pamatyti.
Atsisveikinimo ritualo nebuvimas ar jo neaiškumas, susiglamžymas byloja arba apie neigiamą, priešišką žmogaus požiūrį, arba apie jo blogas manieras.
Visų kalbos etiketo taisyklių laikymasis padidina dalykinio bendravimo efektyvumą, leidžia sėkmingai spręsti sudėtingas verslo problemas, taip pat leidžia išvengti daugybės nesusipratimų ir konfliktų profesinėje srityje.
Karališkojo priėmimo metu susirinkusiems buvo išdalinti lankstinukai, kuriuose buvo numatytos elgesio taisyklės. Prancūzų kalba – etiketės.
Šiandien pagal etiketas mes suprantame tam tikroje visuomenėje priimtų gerų manierų taisyklių rinkinys ir nustatytos žmonių elgesio ir bendravimo tam tikrose situacijose normos.
Etiketo taisyklės yra specifinio istorinio pobūdžio ir turi nacionalinę specifiką. Mandagus, pagarbus požiūris į kitus gali būti išreikštas neverbalinėmis priemonėmis, o gal ir kalba.
Kalbėjimo etiketas - tai tam tikra kalba sukurta formulių sistema, padedanti užmegzti kontaktą tarp pašnekovų ir palaikyti bendravimą reikiamu tonu.
Kalbos etiketo žodžiai kasdieninėje kalboje atlieka daugybę funkcijas:
1) taikos palaikymo (arba ryšių užmezgimo);
2) etinis;
3) estetinė, apimanti kultūrinę-kūrybinę.
Kalbėjimo etiketo formulės - Tai yra tipiškos paruoštos konstrukcijos, kurios reguliariai naudojamos tinkamai bendraujant. Tokios formulės padeda organizuoti etiketo situacijas, atsižvelgiant į socialinius, amžiaus, psichologinius veiksnius bei bendravimo sferą.
Kalbos etiketo formulės skirstomos į tris pagrindines grupes:
Kalbėjimo formulės, susijusios su bendravimo pradžia;
Bendravimo procese naudojamos kalbos formulės;
Kalbos formulės, susijusios su bendravimo pabaiga.
1. Kalbėjimo etiketo taisyklės ir normos bendravimo pradžioje.
Prasideda oficialūs ir neoficialūs pažįstamų, o kartais ir nepažįstamų žmonių susitikimai sveikinimai . Rusų kalba pagrindinis pasisveikinimas yra Sveiki. Tai grįžta prie senosios slavų kalbos veiksmažodžio Sveiki, o tai reiškia „būti sveikam“, t.y. sveikas. Kartu su šia forma įprastas pasisveikinimas, nurodantis susitikimo laiką: Labas rytas! Laba diena! Labas vakaras! Be bendrų pasisveikinimų yra ir pasisveikinimų, kurie pabrėžia susitikimo džiaugsmą, pagarbų požiūrį, bendravimo norą: Labai džiaugiuosi tave matydamas! Sveiki! Mano linkėjimai!„Labas“ kaip etiketas džiugina bendravimo dalyvius, reikia bent pasakyti: aš tave pastebiu. Vienas iš svarbiausių ir būtiniausių kalbos etiketo komponentų yra apeliacija .
Kreipimasis naudojamas bet kuriame komunikacijos etape, per visą jo laikotarpį, yra neatsiejama jo dalis. Tuo pačiu metu adreso vartojimo norma ir jo forma nėra galutinai nusistovėjusios, sukelia ginčus ir yra skaudi rusų kalbos etiketo vieta. Kreiptis "pilietis", kilęs iš senosios slavų miesto gyventojo (miesto gyventojo) ir XIX amžiuje gavęs naują supratimą (visateisis visuomenės narys, valstybė), XX – XXI amžiaus pradžioje nebuvo plačiai vartojamas. Taip yra dėl to, kad šis žodis buvo vartojamas daugiausia kreipiantis į suimtus, nuteistus, įkalintus teisėsaugos institucijų darbuotojus ir atvirkščiai ( tiriamas pilietis, pilietis teisėjas).
Dėl to žodis „pilietis“ asocijavosi su sulaikymu, suėmimu ir policija. Dėl šios neigiamos asociacijos buvo neįmanoma naudoti šio žodžio kaip bendro adreso. Kreiptis "draugas", aktyviai naudotas Sovietų Sąjungos gyvavimo metais, teisėtai kaip oficialus adresas paliekamas tik ginkluotosiose pajėgose ir kitose jėgos struktūrose, taip pat komunistinėse organizacijose, gamyklose ir gamyklų komandose. Dabartinis kreipimasis "ponas", "Ponia" yra suvokiamas kaip norma Dūmos posėdžiuose, televizijos programose, įvairiuose simpoziumuose ir konferencijose. Tarp valstybės tarnautojų, verslininkų, verslininkų kreipimasis tampa norma. "ponas", "Ponia" kartu su pavarde, pareigų pavadinimu, rangu ( Ponas Solovjovas).
Apeliacijos "ponas", "ponia", XIX amžiuje naudotos kaip kreipimasis į viduriniosios klasės atstovus, taip pat vartojamos gana retai. Jais daugiausia naudojasi išsilavinę žmonės, dažniau – darbuotojai. Mokslininkams, mokytojams, gydytojams, teisininkams labiau patinka žodžiai „kolegos“, „draugai“. Kreiptis „gerbiamas“, „gerbiamas“ randama vyresniosios kartos kalboje. Žodžiai „moteris“, „vyras“, plačiai paplitę adresų vaidmenyje, pažeidžia kalbos etiketo normą, liudija apie nepakankamą kalbėtojo kultūrą. Pageidautina pradėti pokalbį be apeliacijų, naudojant etiketo formules „būk malonus“, „būk malonus“, „atsiprašau“, „atsiprašau“.
Ypatingas dėmesys kreiptis į tave – tu , kurio egzistavimą lemia du įvardžiai - „tu“ ir „Tu“, kurie gali būti suvokiami kaip vienaskaitos antrojo asmens formos. Vienos ar kitos formos pasirinkimas priklauso nuo pašnekovų socialinės padėties, santykių pobūdžio, oficialios (neformalios) situacijos.
Kreipkitės į "tu" gavo:
Nepažįstamiems žmonėms;
oficialioje aplinkoje;
Vyresniam pagal amžių ar pareigas;
Jei santykiai nebėra draugiški.
Kreipkitės į "tu" gavo draugams ir giminaičiams, klasės draugams ar kolegoms. Bendravimo procese kreipdamiesi vieni į kitus, naudojame kalbines priemones, kurios užkoduoja veidą. Jie skirti identifikuoti kalbėtoją (1-asis asmuo), klausytoją (2-as asmuo) ir asmenį, kuris nedalyvauja šiame kalbos akte (3-asis asmuo).
Pagrindiniai kalbos vienetai yra pirmojo („aš“) ir antrojo („tu“) asmens rodikliai. Toje pačioje eilutėje su jais dažniausiai minimi trečiojo asmens („jis“) rodikliai. Tačiau iš esmės trečiasis asmuo labai skiriasi nuo pirmojo ir antrojo. Trečiojo asmens rodiklių naudojimas sukuria ne teigiamą, o neigiamą bendraujančiojo tapatybę: „jis“ nėra nei kalbėtojas, nei klausytojas. Aptariamo asmens akivaizdoje negalite jam paskambinti trečiuoju asmeniu . Jei asmens vardas nežinomas, galite pasakyti taip, pavyzdžiui: „Aš ir mano mergina“, „Aš ir jaunas vyras“.
Jei adresatas nėra susipažinęs su kalbos tema, tada bendravimas prasideda nuo pažinties. Šiuo atveju tai gali atsirasti tiesiogiai ir netiesiogiai.
Etiketas numato šias formules pažintis :
- Leisk man su tavimi susipažinti.
- Norėčiau susitikti su jumis.
- Susipažinkime.
Lankantis įstaigoje, biure, biure, kai vyksta pokalbis su pareigūnu ir jam būtina prisistatyti, naudojamos šios formulės:
- Leisk man prisistatyti.
– Mano pavardė Petrovas.
- Jelena Nikolajevna.
2. Kalbėjimo etiketo taisyklės ir normos bendravimo procese: mandagumo ir tarpusavio supratimo formulės.
Po pasisveikinimo dažniausiai prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato keletą pradų, kuriuos lemia situacija. Tipiškiausios yra 3 situacijos: iškilminga, darbinė, gedulinga. Pirmoji – valstybinės šventės, įmonės ir darbuotojų jubiliejai, apdovanojimų įteikimas, gimtadieniai, vardadieniai, reikšmingos datos šeimai ar jos nariams, pristatymai, sutarčių sudarymas, naujų organizacijų kūrimas. Šiaip ar taip iškilmingas proga, reikšmingas įvykis, seka kvietimai ir sveikinimai. Priklausomai nuo situacijos (oficiali, pusiau oficiali, neoficiali), pakvietimo ir sveikinimo klišės keičiasi.
Kvietimas:
- Leisti (leisti) pakviesti tave ...
- Ateikite į šventę (jubiliejus, susitikimas ...), mums bus malonu jus pamatyti.
Sveikinu:
- Prašau priimti mano (labiausiai) nuoširdžius (šiltus, karštus, nuoširdžius) sveikinimus ...
- sveikinimų vardu (vardu);
– Nuoširdžiai (šiltai) sveikinu.
Kaip ir visose kitose tarpasmeninio bendravimo situacijose, sveikinimai turi būti itin teisingi, tinkami ir nuoširdūs. Su nuoširdumu, jūs turite būti labai atsargūs. Sveikinimai yra visuomenės priimtas pagarbos ir džiaugsmo mylimam žmogui ritualas, tačiau tai jokiu būdu nėra pokalbio ar susirašinėjimo būdas, sveikinimuose neturėtų būti grynai asmeninių temų ir sveikinimo adresato klausimų. Sveikinimų turinys – ritualinė džiaugsmo išraiška, bet nieko daugiau.
Kada gedulingas situacijų, susijusių su mirtimi, mirtimi, žmogžudyste ir kitais nelaimę atnešančiais įvykiais, reiškiama užuojauta. Ji neturėtų būti sausa, valstybinė.
Užuojautos formulės, į kaip taisyklė, stilistiškai pakylėtas, emociškai spalvotas:
- Leiskite (leisti) išreikšti (jums) mano (mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą.
- Reiškiu (jums) savo (priimk mano, prašau priimk mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą.
- Dalinuosi (suprantu) tavo liūdesį (tavo sielvartą, nelaimę).
Išvardintos pradžios (kvietimas, sveikinimai, užuojauta, užuojautos pareiškimai) ne visada virsta dalykiniu bendravimu, kartais pokalbis jais ir baigiasi.
AT kasdienę verslo aplinką taip pat vartojamos kalbos etiketo formulės. Dažnai dalykinėse situacijose tenka kam nors padėkoti ar papeikti, pareikšti pastabą, patarti, pasiūlyti, pateikti prašymą, išreikšti sutikimą ir pan. Štai šiose situacijose naudojamos kalbos klišės.
Dėkingumas :
- Leisti (leisti) išreikšti (didelį, didžiulį) padėką Ivanui Aleksejevičiui Samoilovui už puikiai (puikiai) surengtą parodą.
- Įmonė (vadyba, administracija) dėkoja visiems darbuotojams už... Be oficialių padėkų, yra ir paprastos, neoficialios padėkos. Tai įprasta "Dėkoju", "Tu labai malonus".
Pastabos, įspėjimas :
- Firma (vadyba, valdyba, redakcija) yra priversta paskelbti (rimtą) įspėjimą (pastabą) ...
- Norėdamas (labai) apgailestauti (apgailestauti), turiu (priverstas) padaryti pastabą (priekaištauti).
Prašymas :
- Padaryk man paslaugą, vykdyk (mano) prašymą...
- Neimk jo į darbą, prašau, imk...
- Prašom perduoti...
sutikimas, leidimas :
- Dabar (tuoj) bus padaryta (atlikta) ...
- Sutinku, daryk (dar), kaip manai...
Atsisakymas:
- (Aš) negaliu (negaliu, negaliu) padėti (leisti, padėti).
- Atsiprašau, bet mes (aš) negalime (negalime) įvykdyti jūsų prašymo.
- Turiu uždrausti (atsisakyti, neleisti).
3. Kalbėjimo etiketo taisyklės ir normos bendravimo pabaigoje: atsisveikinimas, reziumė.
Pasibaigus pokalbiui, pašnekovai naudojasi išsiskyrimo, bendravimo nutraukimo formulėmis.
Jie išreiškia tikiuosi naujo susitikimo :
- Iki vakaro (rytoj, šeštadienį);
Tikiuosi, kad kurį laiką būsime atskirai.
- Tikiuosi greit jus pamatyti;
Noras :
- Viso ko geriausio tau (gero)! Iki pasimatymo!;
Abejoju dėl susitikimo dar kartą :
- Atsisveikink! Mažai tikėtina, kad vėl tave pamatysiu. Nepamiršk veržliai! Svarbus kalbos etiketo komponentas yra nusistovėjęs ritualas. komplimentas . Taktiškai ir laiku pasakytas komplimentas pakelia adresato nuotaiką, formuoja teigiamą požiūrį į pašnekovą.
Komplimentas sakomas pokalbio pradžioje, susitikimo, pažinties ar pokalbio metu, atsisveikinant.
Komplimentas nurodo išvaizdą, rodo puikius adresato profesinius gebėjimus, aukštą moralę, apskritai teigiamai vertina:
- Atrodai gerai (puikiai, gerai).
– Esate (tokia, labai) žavi (protinga, išradinga, praktiška).
- Esate geras (puikus, puikus) specialistas.
- Malonu (puiku, gera) su jumis bendrauti (dirbti, bendradarbiauti).
- Malonu susipažinti!
– Esate labai malonus (įdomus) žmogus (pašnekovas).
