9. Unë e vlerësoj kritikën e drejtë, por duhet të them se ata që kritikuan vendimet e mia treguan keqdashje dhe neglizhencë:

a) gjithmonë;

b) zakonisht;

c) ndonjëherë;

d) pothuajse kurrë.

10. Unë mund të vlerësoj me saktësi qëndrimin e vartësve të mi ndaj meje:

a) gjithmonë;

b) zakonisht;

c) ndonjëherë;

d) pothuajse kurrë.

11. Ju nuk duhet të dorëzoheni para vartësve, pasi kjo minon autoritetin e udhëheqësit:

a) pajtohem plotësisht;

b) pjesërisht dakord;

c) më tepër nuk pajtohem;

d) nuk jam plotësisht dakord.

a) gjithmonë;

b) zakonisht;

c) ndonjëherë;

d) pothuajse kurrë.

13. Një person vërtet kompetent mund të mbështetet vetëm në mendimin e tij:

a) gjithmonë;

b) zakonisht;

c) ndonjëherë;

d) pothuajse kurrë.

14. Jam i shqetësuar nga pabesia e njerëzve që kundërshtojnë publikisht urdhrat e mia:

a) gjithmonë;

b) zakonisht;

c) ndonjëherë;

d) pothuajse kurrë.

15. E vlerësoj drejtpërdrejt dhe pavarësinë e vartësve të mi, por besoj se ata duhet të ndjekin urdhrat e mia pa diskutim:

a) pajtohem plotësisht;

b) pjesërisht dakord;

c) më tepër nuk pajtohem;

d) nuk jam plotësisht dakord.

4.5. Çelësat dhe rezultatet e testit

Çelësi i testit 4.2 "Atraktiviteti i grupit"

Shuma më e mirë është 25, më e keqja është 7.

Çelësi i testit 4.3 "Komunikimi dhe përshtatja e punonjësit në ekip"

Jepini vetes një pikë për secilën përgjigje:

"jo" - në pyetjet 1, 5 dhe 7;

"po" për të gjitha pyetjet e tjera.

Llogaritni pikët tuaja.

Deri në 3 pikë. Ju keni aftësi të ulëta komunikimi. Sjellja juaj është e qëndrueshme dhe nuk e konsideroni të nevojshme ta ndryshoni atë në varësi të situatës. Jeni të aftë për vetë-zbulim të sinqertë në komunikim. Disa ju konsiderojnë "të pakëndshëm" në komunikim për shkak të drejtpërdrejtë.

4-6 pikë. Ju keni aftësi mesatare komunikuese. Jeni të sinqertë, por të përmbajtur në manifestimet tuaja emocionale. Duhet të jeni më të vëmendshëm në sjelljen tuaj me të tjerët.

7-10 pikë. Keni aftësi të larta komunikimi. Ju hyni lehtësisht në çdo rol, reagoni në mënyrë fleksibël ndaj situatave në ndryshim dhe madje jeni në gjendje të parashikoni përshtypjen që lini te të tjerët.

Numëroni përgjigjet.

Nëse dominoheni nga përgjigjet "a", kini kujdes - "kompleksi i kërcënuar i autoritetit" mund të bëhet sëmundje.

Nëse përgjigjet tuaja "b" mbizotërojnë, atëherë mund të pranohet se jeni shumë i kujdesshëm, por nuk mund të përjashtoni një predispozitë për "sëmundjen" e përmendur.

Nëse dominoheni nga përgjigjet "në", atëherë jeni shumë mbrojtës në raport me vartësit tuaj.

Nëse dominoheni nga përgjigjet "g", atëherë me shumë mundësi nuk jeni të përshtatshëm për rolin e "autoritetit".

Nëse asnjë nga llojet e përgjigjeve nuk ka një avantazh të qartë për ju, atëherë ky test nuk mund t'ju përshkruajë me saktësi të mjaftueshme.

4.6. Situata specifike

Situata 1

Ju jeni nënkryetar i një departamenti, të gjithë punonjësit e të cilit janë gra. Për shkak të karakterit tuaj ose për ndonjë arsye tjetër, askush në këtë departament nuk ju pëlqen. Menaxheri sugjeron që të merrni një zyrë të veçantë, por kjo do t'ju vështirësojë punën, pasi keni nevojë për informacion nga pjesa tjetër e departamentit. Si do ta bëni?

Situata 2

Drejtori i kafenesë lexoi librin e ankesave dhe sugjerimeve dhe zbuloi sa vijon:

Vizitorët janë të kënaqur me asortimentin;

Konsumatorët janë të kënaqur me cilësinë e ushqimit të përgatitur;

Atyre u pëlqen cilësia e shërbimit dhe mirësjellja e stafit;

Sidoqoftë, vizitorët nuk do të donin të vinin më në këtë kafene për faktin se stafi i kafenesë sillet keq me njëri-tjetrin, punonjësit flasin vrazhdë mes tyre dhe vizitorëve u krijohet përshtypja se stafi i kafenesë nuk i pëlqen puna e tyre, organizimi i tyre. .

Çfarë veprimesh duhet të ndërmarrë drejtori i institucionit për të bashkuar ekipin, për të krijuar një atmosferë të favorshme psikologjike?

Situata 3

Një kolege me të cilën duhet të bashkëpunoni ngushtë së fundmi ka qenë jashtë formës, duke bërë shumë gabime.

Për një kohë, ju vetë i rregulloni të metat. Më në fund, durimi juaj arrin një kufi.

Ju flisni:______________________

Situata 4

Në linjën e montimit, vendin e lirë e zuri një punëtor i ri. Ajo bën shumë përpjekje për të mbajtur ritmin e punës së miqve të saj të rinj, por deri më tani nuk mund të punojë si pjesa tjetër e ekipit, duke vonuar transferimin e detajeve. Punëtorët filluan të nervozohen, filluan grindjet në brigadë.

Çfarë duhet të bëjë mjeshtri?

Situata 5

Puna me një grup

1. A mundet që i njëjti grup t'u përkasë llojeve të ndryshme grupesh në të njëjtën kohë? Arsyetoni përgjigjen tuaj.

2. A mund të formojnë një grup dy persona që nuk mbajnë kontakte personale me njëri-tjetrin, por shkëmbejnë letra, memorandume etj.?

3. Cilat grupe i përkisni? Cilat janë këto grupe, çfarë llojesh bëjnë pjesë? Pse jeni në këto grupe? Mund të dilni prej tyre?

4. A mund të përmendni gjashtë grupe në të cilat ju ka ndodhur të keni marrë pjesë dhe të cilat kanë kaluar nëpër faza të caktuara në zhvillimin e tyre? Mund të përmendni një grup që nuk i ka kaluar këto faza?

5. A janë gjithmonë të këqija ambicioziteti, konflikti dhe emocionaliteti i rritur? Pse?

6. Identifikoni karakteristikat më të spikatura të grupit ku jeni anëtar.

7. Le të themi se jeni emëruar udhëheqës i një grupi pune me pak kohezion. Çfarë do të bëni në këtë situatë?

8. Me cilat shenja mund ta njihni udhëheqësin joformal të grupit të punës? Sa shenja të tilla?

4.7. pyetjet e testit

1. Çfarë është një ekip prodhimi?

2. Cili është ndikimi i faktorëve socio-demografikë (gjinia, mosha) në formimin e fuqisë punëtore?

3. Cila është përbërja sasiore e kolektivit të punës dhe cila është menaxhueshmëria e tij?

4. Çfarë e përcakton klimën socio-psikologjike në ekip?

5. Në cilën metodë të mbledhjes së informacionit bazohet sociometria?

6. Çfarë është matrica sociometrike?

7. Çfarë është një sociogram?

8. Çfarë formule përdoret për llogaritjen e koeficientit të kohezionit të ekipit?

9. Çfarë është një udhëheqës formal?

10. Çfarë është një udhëheqës joformal?

11. Cilat formula përdoren për të llogaritur statusin pozitiv të një individi (nivelin e prestigjit) dhe statusin e tij negativ?

PJESA II. METODAT UDHËZUES

Tema 5. METODAT ORGANIZATIVE DHE MENAXHIMI I MENAXHIMIT

5.1. Testi "A mund të jepni urdhra?"

Testi i propozuar synon të përcaktojë vetëvlerësimin paraprak dhe aktual të efektivitetit të aplikimit të metodave të menaxhimit organizativ dhe administrativ.

Shënoni pozicionet në tabelë që janë më domethënëse nga këndvështrimi juaj. Për ta bërë këtë, në kolonën e parë kundrejt secilit pozicion, vendosni një vlerësim të rëndësisë (B) në një sistem me pesë pikë. Pasi të vlerësoni rëndësinë ndaj secilit rekomandim, vendosni një shenjë në kolonën e dytë në një sistem pesëpikësh, duke pasqyruar zbatimin (I) të këtij rekomandimi nga ana juaj.

Nëse keni punonjës efikas, të trajnuar mirë dhe nuk i përfshini ata në vendimmarrje të përbashkët, po humbisni kohën tuaj.

(Postulati i menaxhimit)

Secili person ka qëllimet dhe objektivat e veta. Zgjidhja e tyre ndonjëherë nuk është më pak e rëndësishme për të sesa për kreun e shtetit - çështjet e politikës së jashtme, dhe për shkencëtarin - problemet themelore të universit. Duket se diapazoni i këtyre problemeve është aq i gjerë sa është thjesht e pamundur të gjesh ndonjë gjë të përbashkët midis tyre. E megjithatë është vërtetuar se natyra e të gjitha problemeve, kur shikohen nga këndvështrimi i të menduarit njerëzor, është e njëjtë, dhe për këtë arsye arti i vendimmarrjes mund të mësohet. Para së gjithash, menaxheri duhet ta zotërojë këtë art, pasi vendimmarrja është rezultati kryesor i veprimtarisë së tij.

Për zbatimin më efikas të vendimeve, është e nevojshme të zbatohet delegimi i autoritetit. Kjo është një metodë e zgjerimit të aftësive menaxheriale të liderit duke transferuar një pjesë të të drejtave dhe detyrave të tij te vartësit. Gjatë delegimit, përgatitja dhe miratimi i disa vendimeve ndodh në nivele më të ulëta të hierarkisë së menaxhimit, d.m.th. ku përqendrohet pjesa dërrmuese e informacionit të nevojshëm për këtë, ku përqendrohet përvoja dhe aftësitë e specialistëve të ngushtë profesionistë, ku mund të përgatitet dhe merret një vendim në një kohë relativisht të shkurtër.

Tema 8. Vendimmarrja

Menaxhimi është i lidhur me zhvillimin dhe miratimin e vendimeve të menaxhmentit. Marrja e vendimit të duhur në kohën e duhur është detyra më e rëndësishme e një drejtuesi.

Vendimet zhvillohen në çdo cikël drejtues, në të gjitha fazat e kryerjes së funksioneve të caktuara. Detyra e vendimmarrjes reduktohet në koordinimin e qëllimeve të interpretuesve individualë dhe koordinimin e ndërveprimeve të tyre. Vendimi duhet të konsiderohet si rezultat i analizës, parashikimit, optimizimit, justifikimit ekonomik dhe zgjedhjes së më të mirës nga një shumëllojshmëri opsionesh.

8.1. Testi "A është e lehtë të të bindesh?"

Procesi i menaxhimit shoqërohet me zhvillim të vazhdueshëm dhe vendimmarrje. Vendimet zhvillohen në çdo cikël drejtues, në të gjitha fazat e tij dhe gjatë kryerjes së secilit funksion. Testi i propozuar do të ndihmojë në përcaktimin nëse jeni i përshtatshëm për punë në fushën e menaxhimit, sa të gatshëm jeni për të marrë vendime dhe për të qenë përgjegjës për rezultatet e tyre.

Përgjigjuni "po" ose "jo" pyetjeve të mëposhtme:

1. A mund të përshtateni lehtësisht në vendin tuaj të vjetër të punës me rregulla të reja, një stil të ri që është dukshëm i ndryshëm nga ai me të cilin jeni mësuar?

2. A përshtateni shpejt me një ekip të ri?

3. A jeni në gjendje të shprehni opinionin tuaj publikisht, edhe nëse e dini se ai bie ndesh me këndvështrimin e menaxhmentit më të lartë?

4. Nëse ju ofrohet një pozicion me pagë më të lartë në një institucion tjetër, nuk do të hezitoni të kaloni në një punë të re?

5. A prireni të mohoni fajin tuaj në një gabim dhe të kërkoni një justifikim të përshtatshëm për këtë rast?

6. Zakonisht arsyen e refuzimit të diçkaje e shpjegoni me motive të vërteta, pa i mbuluar me arsye dhe rrethana të ndryshme “lehtësuese” dhe kamufluese?

7. A do të mund të ndryshoni pikëpamjen tuaj të mëparshme për këtë apo atë çështje si rezultat i një diskutimi serioz?

8. Ju lexon veprën e dikujt (në detyrë ose me kërkesë), ideja e saj është e saktë, por nuk të pëlqen stili i prezantimit - do të kishe shkruar ndryshe. A do ta redaktoni tekstin dhe do të sugjeroni vazhdimisht ta ndryshoni atë në përputhje me mendimin tuaj?

9. Nëse shihni një gjë në dyqan që ju pëlqen shumë, a do ta blini atë, edhe nëse kjo gjë nuk është aq e nevojshme?

10. A mund ta ndryshoni mendjen nën ndikimin e një personi simpatik?

11. A i planifikoni pushimet tuaja paraprakisht?

12. A i mbani gjithmonë premtimet?

Përcaktoni numrin e pikëve që keni shënuar në tabelë.

Tabela 27

Çelësi i detyrës së testit "A është e lehtë të bindesh?"

Nëse shuma është:

9 pikë– Jeni shumë të pavendosur. Vazhdimisht dhe për çfarëdo arsye, ju i peshoni të mirat dhe të këqijat për një kohë të gjatë dhe me dhimbje. Nëse mund ta zhvendosni vendimin mbi supet e një tjetri, ndjeni një lehtësim të madh. Përpara se të vendosni për një hap, konsultoheni për një kohë të gjatë dhe shpesh merrni një vendim me gjysmë zemre. Në takime dhe takime preferoni të qëndroni të heshtur, megjithëse mënjanë fitoni guxim dhe elokuencë. Është e vështirë të punosh me të. Dhe edhe nëse keni njohuri, erudicion, përvojë, një tipar i tillë i karakterit si pavendosmëria zvogëlon shumë "faktorin tuaj të dobisë". Është e vështirë të mbështetesh te ti, sepse mund të dështosh. Sigurisht, ndryshimi i karakterit nuk është i lehtë, por i mundshëm;

nga 10 në 18 pikë– Ju i merrni vendimet me kujdes, por mos u shmangni nga problemet serioze që duhet të zgjidhen menjëherë. Zakonisht hezitoni kur keni kohë të mjaftueshme për të marrë një vendim. Pikërisht atëherë filloni të kapërceni dyshime të ndryshme, vjen një tundim për të “zgjidhur” gjithçka, për të “koordinuar” me drejtuesit më të lartë, megjithëse kjo pyetje është e nivelit tuaj. Mbështetuni më shumë në përvojën tuaj, ajo do t'ju tregojë se si ta zgjidhni saktë çështjen. Në fund, konsultohuni me një nga kolegët tuaj, vartësit tuaj;

nga 19 në 28 pikë– Jeni mjaftueshëm të vendosur. Logjika juaj, qëndrueshmëria me të cilën i qaseni studimit të një problemi dhe më e rëndësishmja përvoja juaj, ju ndihmojnë t'i zgjidhni problemet shpejt dhe kryesisht në mënyrë korrekte. Duke u mbështetur te vetja, nuk i shpërfillni këshillat e të tjerëve, megjithëse nuk u drejtoheni shumë shpesh atyre. Ju i mbani deri në fund vendimet që keni marrë, por nëse zbulohet gabimi i tyre, nuk vazhdoni të mbroni me kokëfortësi “nderin e uniformës”. E gjithë kjo është e mirë. Por përpiquni të qëndroni gjithmonë objektiv. Mos e konsideroni të turpshme të konsultoheni për ato çështje në të cilat nuk jeni mjaftueshëm kompetent;

29 pikë e lart– ju nuk jeni njohur me konceptin e "pavendosmërisë". Ju e konsideroni veten kompetent në të gjitha aspektet e aktivitetit tuaj dhe nuk e konsideroni të nevojshme të kërkoni mendimin e dikujt. Ju e kuptoni unitetin e komandimit si të drejtën e vendimeve individuale, vërejtjet kritike për to ju shkaktojnë acarim, të cilin ndonjëherë as nuk përpiqeni ta fshihni. Të bën përshtypje kur të quajnë një person të vendosur dhe me vullnet të fortë, megjithëse vullneti nuk është aspak ai që u tha për ty më lart. Për të vendosur veten në një mendim të tillë ndër të tjera, ndodh që të refuzoni propozimet e arsyeshme të të tjerëve. Ju i përjetoni gabimet me dhimbje, duke besuar thellë se dikush tjetër është fajtor për to, por jo ju. Besimi në pagabueshmërinë e mendimeve është një mangësi serioze. Një tipar i tillë i karakterit, një metodë e tillë e punës shtyp iniciativën e vartësve, dëshirën e tyre për veprim të pavarur, rrënjos tek ata pavendosmërinë. E gjithë kjo shkakton dëme serioze në klimën psikologjike të ekipit, ndërhyn në punë. Ju duhet urgjentisht të ndryshoni mënyrën e punës.

8.2. Test për marrjen e vendimeve

Vlerësimi i korrektësisë së vendimit të marrë nga menaxheri nuk është vetëm tregues ekonomik, por edhe sjellja e punonjësve kur ata arrijnë qëllimet e prodhimit, një masë e aktivitetit të tyre, iniciativës, kolektivizmit.

Ky test do t'ju ndihmojë të vlerësoni se sa të vendosur jeni dhe çfarë lloj njerëzish duhet të jeni në ekipin tuaj.

Nga përgjigjet e propozuara (A, B, C, D, E, E), zgjidhni një.

1. Çfarë, sipas jush, e shtyn një person në jetë para së gjithash?

A - kuriozitet;

B - dëshirat;

B është një domosdoshmëri.

2. Pse mendoni se njerëzit lëvizin nga një punë në tjetrën?

G - pushohen nga puna;

D - largohet për shkak të pagës më të lartë;

E - ata preferojnë një punë tjetër.

3. Kur je në telashe:

A - A e shtyni vendimin e tyre deri në minutën e fundit?

B - A keni nevojë të analizoni se sa fajtor jeni ju vetë?

Pyetje - As që dëshironi të mendoni se çfarë ndodhi?

4. Nuk kishit kohë për të bërë disa punë dhe:

E - deklaroni dështimin tuaj edhe para se të bëhet i njohur;

D - duke pritur me frikë për t'u pyetur për rezultatet;

D - përgatituni tërësisht për shpjegimin.

5. Kur arrini një qëllim, takoni lajmet për të:

Pyetje - me një ndjenjë lehtësimi?

B - me emocione pozitive të stuhishme?

Dhe - në mënyra të ndryshme në varësi të qëllimit, por jo aq dhunshëm?

D - shmangni situatat që kërkojnë rrezik?

E - shpëtoni nga kjo duke kontaktuar ndihmën e një psikologu?

D - të takoni njerëz të një magazine të ndryshme që nuk vuajnë nga ndrojtja?

7. Çfarë do të bënit në një situatë konflikti:

B - do të flas me atë me të cilin jam konfliktuar?

Po t'i shkruaj atij një letër?

Pyetje - Do të përpiqem ta zgjidh konfliktin përmes një ndërmjetësi?

8. Çfarë lloj frike keni kur bëni një gabim:

D - frika se një gabim mund të ndryshojë rendin me të cilin jeni mësuar?

D - frika nga ndëshkimi?

E - frika e humbjes së prestigjit?

9. Kur jeni duke folur me dikë, atëherë:

A e kthen shikimin herë pas here?

B - shikoni drejtpërdrejt në sytë e bashkëbiseduesit?

G - shiko larg, edhe kur te drejtohen?

10. Kur keni një bisedë të rëndësishme, atëherë:

E - A mbetet zakonisht toni i bisedës i qetë?

D - Vazhdoni të fusni fjalë të pakuptimta?

Çelësi i detyrës së provës "Marrja e Vendimeve"

Nëse pothuajse të gjitha përgjigjet tuaja përbëhen nga opsionet A dhe D, atëherë ju nuk jeni një person veçanërisht vendimtar (në vendimmarrje). Por ju nuk mund të quheni të pavendosur. Jo gjithmonë veproni në mënyrë aktive dhe mjaftueshëm shpejt, por vetëm sepse mendoni se nuk ia vlen. Ju pëlqejnë njerëzit e guximshëm. Por shpesh ju justifikoni të pavendosurit, duke besuar se veprimet e tyre nuk janë rezultat i frikës, por i maturisë dhe kujdesit.

Nëse keni zgjedhur kryesisht opsionet B, E, atëherë sigurisht që jeni një person vendimtar (në vendimmarrje). Shumë shpesh neglizhoni gjërat që i konsideroni të vogla, të parëndësishme. Por, pavarësisht kësaj, ju vlerësoheni si një person i pavarur dhe interesant. Nëse keni edhe një ndjenjë përgjegjësie, atëherë shpesh ju caktohen detyra të vështira, por në këtë rast, grupi juaj duhet të ketë njerëz të një lloji tjetër, të cilët do të balanconin aktivitetin tuaj të tepërt. A nuk duhet ende të jeni më të kujdesshëm për vendimet që merrni?

Nëse përgjigjet tuaja lidhen me opsionet C, D, atëherë keni frikë jo vetëm të merrni vendime, por edhe të mendoni për to, duke pasur frikë nga ngjarjet e ardhshme. Gjendja juaj psikologjike nuk mund të quhet e qëndrueshme, e begatë. Shpesh prisni kritika për veprimet tuaja dhe jo lëvdata.

8.3. Test "Aftësia për të marrë vendime duke marrë parasysh gabimet e mëparshme"

Shpesh thuhet se njerëzit mësojnë nga gabimet e tyre. Por jo më rrallë ata thonë shprehjen "Unë shkela në të njëjtën grabujë ...". Ky test do të tregojë se si mund të merrni parasysh gabimet e mëparshme dhe të merrni vendimet e duhura.

Pyetjeve në këtë test duhet t'u përgjigjet "po", "jo", "nuk e di".

1. Keni bërë ndonjëherë një gabim jetësor, rezultatet e të cilit i keni ndjerë brenda pak muajsh apo vitesh?

2. A mund të ishte shmangur ky gabim?

3. A insistoni ndonjëherë në mendimin tuaj nëse nuk jeni 100% i sigurt se ai është i saktë?

4. A i keni thënë dikujt të afërt për gabimin tuaj më të madh të jetës?

5. Mendoni se në një moshë të caktuar karakteri i një personi nuk mund të ndryshojë më?

6. Nëse dikush ju ka mërzitur pak, a mund ta harroni shpejt?

7. A e konsideroni ndonjëherë veten të dështuar?

8. E konsideroni veten një person me një sens të madh humori?

9. Nëse do të mund të ndryshonit ngjarjet më të rëndësishme që kanë ndodhur në të kaluarën, a do ta ndërtonit jetën tuaj ndryshe?

10. A keni më shumë arsye sesa emocione për të udhëhequr vendimet tuaja personale të përditshme?

11. E keni të vështirë të merrni vendime të vogla për çështje që ngre jeta çdo ditë?

12. A keni përdorur këshillat ose ndihmën e njerëzve që nuk janë ndër njerëzit tuaj më të afërt kur merrni vendime jetike?

13. A ktheheni shpesh në kujtimet tuaja në minutat që ishin të pakëndshme për ju?

14. A ju pëlqen karakteri juaj?

15. A i ke kërkuar ndonjëherë dikujt falje, edhe pse nuk e ke konsideruar veten fajtor?

Çelësi i detyrës së testit "Aftësia për të marrë vendime duke marrë parasysh gabimet e mëparshme"

Për çdo përgjigje "po" në pyetjet: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 dhe "jo" për pyetjet: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 ju merrni 10 pikë. Për secilën përgjigje "Nuk e di" - 5 pikë.

100 deri në 150 pikë– Ju keni një aftësi të jashtëzakonshme për t'ia vështirësuar jetën vetes. Ndoshta ju jeni tashmë në fazën kur i vlerësoni gabimet tuaja si suksese. Jeni në rrugën tuaj drejt një gabimi tjetër jetësor! Gjeni vetes një këshilltar menjëherë përpara se të merrni një vendim tjetër të gabuar, me të cilin përsëri as ju dhe as mjedisi juaj nuk do të jeni të kënaqur.

50 deri në 99 pikë– ndoshta ajo që ju e quani një gabim të madh që keni bërë dikur në jetë është sot e lidhur me një pikëpamje tjetër për veten dhe të kaluarën tuaj. Kujdesi juaj nuk është gjithmonë një garanci për fat të plotë jetësor.

0 deri në 49 pikë– në të ardhmen e afërt nuk rrezikoni të bëni një gabim jetësor. Natyrisht, garancia për këtë jeni ju vetë. Ju keni shumë tipare që kanë njerëzit me aftësi të mëdha për të planifikuar mirë dhe për të parashikuar të ardhmen e tyre. Duket se ju ndiheni plotësisht si krijuesi i jetës suaj.

Detyrë praktike

1. Bazuar në rezultatet e testit, zhvilloni një model vendimmarrjeje individuale.

2. Kryeni një vetë-test duke përdorur pyetjet e mëposhtme:

Çfarë nënkuptohet me "vendim menaxherial"?

Cila është rëndësia e marrjes së një vendimi menaxherial?

Cilat janë pikat kryesore në marrjen e vendimeve?

Si modelohet algoritmi i vendimit?

8.4. situatave

Situata 1

Punonjësit e departamentit të shitjeve dhe departamentit të reklamave nuk mund të arrijnë një konsensus për një çështje që kërkon përpjekje të përbashkëta. Ata vijnë te udhëheqësi dhe i përshkruajnë situatën aktuale. Një diskutim i gjatë nis me argumente bindëse nga të dyja palët. Së shpejti, të gjithë pjesëmarrësit në bisedë kuptojnë se qëllimi i saj përfundimtar nuk është të zhvillojë një zgjidhje optimale, por të mbrojë këndvështrimin e tyre. Si duhet të veprojë një lider në këtë situatë për të marrë vendimin e duhur?

Situata 2

Ju, duke qenë shef i departamentit të shitjeve, vetë, pa dijeninë e menaxherit tuaj dhe pa u konsultuar me kolegët tuaj, keni dhënë urdhër që t'i dërgoni produktet tuaja një konsumatori krejtësisht të ri, pasi ju ofruan një çmim të favorshëm për produktet. . Por partneri juaj i ri doli të ishte një "firmë e padukshme" dhe ju nuk keni marrë pagesën për produktet. Menaxheri juaj është i zemëruar sepse kompania ka pësuar dëme të mëdha. Cili është gabimi juaj dhe si do ta ndërtoni shpjegimin tuaj me mbikëqyrësin?

Situata 3

Juve si drejtues ju ofrohet një zgjidhje për një problem të rëndësishëm në një kohë më të shkurtër, madje si rrjedhojë, dhe fitimi, por zbatimi i kësaj zgjidhjeje në vetvete është shumë i rrezikshëm. Si do ta bëni?

Situata 4

Ju jeni drejtuesi i një kompanie. Duhet të shkoni në një udhëtim të gjatë pune. Në vend të jush mbeten dy deputetë. I pari funksionon mirë në një ekip, por shmang arritjen e qëllimit, tjetri e arrin gjithmonë qëllimin, por ka vështirësi në delegimin e autoritetit. Mes tyre ka një konflikt. Cili prej tyre duhet të emërohet i lartë?

Situata 5

Ju i besoni një detyrë të rëndësishme një punonjësi kompetent, sipas mendimit tuaj. Por befas zbuloni për një person që është më kompetent në këtë çështje dhe mund ta kryejë këtë detyrë shumë më mirë. Si do të veproni në këtë situatë?

Situata 6

Befas zbuloni se punonjësi të cilit i keni besuar zhvillimin e një projekti të rëndësishëm po punon për të njëjtën çështje paralelisht në një kompani tjetër. Çfarë vendimi do të merrni në këtë situatë?

Tema 9. Delegimi i autoritetit

Delegimi duhet të konsiderohet si një nga problemet më të rëndësishme në menaxhim dhe, në të njëjtën kohë, një nga më komplekset dhe më të rëndësishmet. Në një kuptim të përgjithshëm, delegimi mund të kuptohet si transferimi te një vartës i një detyre nga sfera e veprimit të udhëheqësit.

Delegimi i autoritetit është një metodë e zgjerimit të aftësive menaxheriale të drejtuesit duke transferuar një pjesë të të drejtave dhe detyrave të tij tek vartësit.

Një nga avantazhet më të rëndësishme të delegimit është se, duke u dhënë vartësve njëfarë pavarësie në punë, bën të mundur të zbulohet nëse ata kanë prirjet e nevojshme për veprimtarinë menaxheriale dhe nëse janë, atëherë delegimi do t'i lejojë ata të zhvillohen.

9.1. Testi "Si ia dilni me delegimin?"

Nëse nuk keni kohë për të bërë punën tuaj, nëse vazhdimisht nuk keni kohë të mjaftueshme, atëherë duhet të transferoni një pjesë të punës suaj aktuale te vartësit. Testi i mëposhtëm do t'ju ndihmojë të gjeni përgjigjet e këtyre pyetjeve.

Përgjigjuni pyetjeve "po" ose "jo".

1. A vazhdoni të punoni pas përfundimit të ditës së punës?

2. A punoni më gjatë se punonjësit tuaj?

3. A bëni shpesh punë për të tjerët që mund t'i bëni lehtësisht pa pjesëmarrjen tuaj?

4. A arrini të gjeni, nëse është e nevojshme, një vartës apo koleg që do t'ju ndihmonte?

5. A i njeh vartësi juaj mjaft mirë detyrat dhe qëllimin tuaj për t'ju zëvendësuar nëse shkoni në një udhëtim të gjatë pune?

6. A keni kohë të mjaftueshme për të planifikuar?

7. A rrëmohet tavolina juaj kur ktheheni nga një udhëtim pune?

8. A po merreni ende me raste apo probleme nga fusha e përgjegjësisë që ju është caktuar përpara ngritjes në detyrë?

9. A ju duhet shpesh të shtyni një detyrë të rëndësishme për të përfunduar të tjerët?

10. A ju duhet shpesh të punoni shumë për të përmbushur afatet?

11. A ia diktoni shpesh sekretares shumicën e shënimeve, korrespondencës dhe raporteve tuaja?

12. A kaloni kohë në punë rutinë që mund të bëjnë të tjerët?

13. A ju afrohen shpesh për detyra të paplotësuara nga vartësit tuaj?

14. A keni kohë të mjaftueshme për punë publike dhe përfaqësuese?

15. A përpiqeni të jeni të informuar për të gjitha rastet dhe të keni informacion për gjithçka?

16. A ju duhet shumë përpjekje për t'iu përmbajtur listës së rendit prioritar?

Çelësi i detyrës së testit "Si ia dilni me delegimin?"

Numëroni numrin e përgjigjeve po dhe jo. Nese nje:

0 - 3 përgjigje po– Ju delegoni shkëlqyeshëm;

4-7 përgjigje "po"– keni rezerva për delegim;

8 dhe më shumë përgjigje "po" - duket sikur delegimi është një problem serioz për ju. Zgjidhja e këtij problemi duhet të jetë prioriteti juaj kryesor.

9.2. Testi "A mund të merrni vendime racionale?"

Në mënyrë që puna të jetë produktive dhe efikase, çdo menaxher duhet të marrë parasysh mendimet e kolegëve të tij. Një specialist i mirë mund të vijë në shpëtim në kohë dhe të mos ndërhyjë në çështje të jashtme nëse situata nuk e kërkon.

1. Jeni duke shkuar me pushime jashtë vendit por nuk flisni asnjë gjuhë të huaj. Veprimet tuaja:

a) të punësojë një përkthyes;

b) mos e lëshoni fjalorin dhe përpiquni të shpjegoni veten;

c) mos dilni nga hoteli.

2. Shefi ka shkuar në një udhëtim pune, duke lënë numrin e telefonit të hotelit ku ka qëndruar. Veprimet tuaja:

a) e thërrisni vazhdimisht për të koordinuar çështje të ndryshme;

b) telefononi për të mësuar se si keni arritur atje;

c) pyesni se kur do të kthehet.

3. Fluturimi juaj vonohet dhe pasagjerët detyrohen të ulen në aeroplan. Veprimet tuaja:

a) njihuni me pasagjerët përreth dhe tregoni shaka;

b) dorëzoheni nga situata, por kërkoni një vakt shtesë si kompensim për dëmin moral;

c) të marrë peng stjuardesën.

4. Në një shëtitje me një shok, ju bini prapa grupit kryesor. Veprimet tuaja:

a) merr komandën, nëse jo ti, atëherë kush do ta gjejë rrugën;

b) jepni njërit për të studiuar hartën, dërgoni tjetrin të studiojë zonën: një kokë është e mirë, por dy është më e mirë;

c) mos u shqetësoni, nuk do të humbni.

5. Para së gjithash, do të pyesni fqinjin tuaj në hostel:

a) vetëm emri

b) nëse ka njohje të përbashkëta;

c) mos pyesni asgjë: nëse keni nevojë për ndonjë gjë, ai do të vijë.

6. Ishe i sëmurë për disa ditë dhe i nise gjërat pak. Kur të ktheheni në punë, ju:

a) pa ngritur kokën, merreni me rastet;

b) kërkoni ndihmë nga kolegët;

c) mos u frikësoni: të gjithë e dinë që keni qenë të sëmurë.

7. Keni vendosur të blini një apartament. Veprimet tuaja:

a) telefononi agjencinë e pasurive të paluajtshme;

b) blej reklama në gazetë;

c) vendosni si do të shkojë ngrohja e shtëpisë.

8. Një shok po bën një festë, ai ju ftoi. Veprimet tuaja:

a) A jeni i interesuar se si mund të ndihmoni?

b) thjesht mirëpriteni idenë;

c) blini gjithçka që ju nevojitet, nuk do të jetë e tepërt.

Çelësi i detyrës së testit "A mund të merrni vendime racionale?"

Tabela 28

8 deri në 14 pikë– Ju me të vërtetë po merrni shumë përsipër. Kini kujdes, mund të jetë e keqe për shëndetin tuaj. Mësoni të merrni vendimet e duhura dhe të shpërndani autoritetin.

15 deri në 17 pikë– Aftësia juaj për të përdorur pikat tuaja të forta dhe të dobëta janë të denja për t'u imituar! Ju luani shkëlqyeshëm në një ekip dhe kuptoni se puna e përbashkët sjell më shumë rezultate sesa një fitore personale. Jeni të vëmendshëm ndaj të tjerëve dhe nuk keni frikë të zhgënjeheni, zgjidhni ata tek të cilët mund të mbështeteni. Kur është e nevojshme, ju bëni përpara; kur është e nevojshme, ju jepni rrugën. Mos premtoni shumë, të balancuara. E gjithë kjo vetëm sa forcon pozicionin tuaj si lider.

18 deri në 24 pikë– mos jini shumë pasiv në marrjen e vendimeve. Kjo sigurisht nuk do të ketë një efekt të dobishëm në rezultatet e aktiviteteve tuaja!

9.3. Testi "A keni nevojë të përdorni metoda delegimi?"

Për të përcaktuar shkallën tuaj të përshtatshmërisë për punë të pavarur, ju sugjerojmë t'u përgjigjeni pyetjeve. Përgjigjet vlerësohen si më poshtë: “po” – 1; “E kam të vështirë të përgjigjem” - 2; "jo" - 3.

1. A keni njohuri të mjaftueshme profesionale në fushën e aktivitetit tuaj të zgjedhur?

2. A jeni në gjendje ta shpërndani punën mes vartësve tuaj, duke mbajtur më të rëndësishmen për veten tuaj?

3. A do të jeni në gjendje të zgjidhni probleme të ndryshme menaxhimi (ndërtimi i një portofoli porosish, parashikimi i gjendjes financiare dhe përfitimit të produkteve individuale, përdorimi i një sistemi racional të pagave, etj.)?

4. I besoni plotësisht vetes apo do t'i drejtoheni ndihmës së specialistëve për çështje individuale?

5. A do ta kontrolloni ekzekutimin e udhëzimeve?

6. A do t'u besoni vartësve tuaj për të zgjedhur metodën e kryerjes së punës?

7. A e konsideroni shpenzimin e parave për trajnime të avancuara një investim fitimprurës?

8. A keni një ide mjaft të qartë për aktivitetet tuaja për vitin ose dy vitet e ardhshme?

9. Nëse duhet t'i ndani të ardhurat me mikun dhe partnerin tuaj, jeni të sigurt se do të mbani marrëdhënie miqësore me të?

10. A do të bëni një premtim të fortë nëse nuk jeni të sigurt se do të jeni në gjendje ta mbani atë?

11. A pajtohen të afërmit dhe miqtë tuaj me synimet tuaja për t'u përfshirë në aktivitete sipërmarrëse ose menaxheriale?

12. A jeni në gjendje të ndani kohë gjatë një ngarkese të madhe pune për të menduar për çështje premtuese?

13. A keni fondet e nevojshme për të hapur një biznes të ri apo për të filluar një aktivitet të ri?

14. A mbani shënime për atë që planifikoni të bëni?

15. A e planifikoni ditën tuaj të punës?

16. Do të festoni arritjet e vartësve tuaj apo do të përpiqeni të mos i vini re ato?

17. A jeni në gjendje të fshehni acarimin tuaj?

18. A keni bërë pyetje për raste të procedimeve të ngjashme?

19. A mund të bëni një fitim që është më i madh se fitimet e konkurrentëve?

20. Gjatë zgjedhjes së formës ligjore të biznesit tuaj, a keni studiuar sistemin tatimor?

21. A mendoni se partnerët e biznesit mund të mos jenë gjithmonë të sinqertë?

Çelësi i detyrës së testimit "A keni nevojë të përdorni metoda delegimi?"

Tabela 29

80 deri në 124 pikë– merre me guxim këtë çështje vetë;

40 deri në 80 pikë– mendoni përsëri nëse keni aftësi të mjaftueshme delegimi.

40 pikë ose më pak– është më mirë të filloni biznesin me asistentët e duhur.

9.4. Test "Stili juaj i delegimit kur punoni me dokumente"

Delegimi është një pjesë shumë e rëndësishme e punës së një drejtuesi. Por është e nevojshme të delegoni autoritetin në mënyrë korrekte. Kjo detyrë testimi do të ndihmojë në përcaktimin se sa mirë dini të delegoni autoritetin duke përdorur shembullin e punës me dokumente.

Testi përbëhet nga 4 grupe, secila prej të cilave përfshin 3 pyetje. Përgjigja “me të drejtë” vlen 3 pikë; për përgjigjen "ndoshta e drejtë" - 2; për përgjigjen "jo aq" - 1; për përgjigjen "absolutisht jo kështu" - 0 pikë. Llogaritni pikët tuaja.

Grupi 1

1. Kur kam shumë punë urgjente, shpesh i lë mënjanë letrat e reja.

2. Kur nuk jam shumë i zënë me gjëra të tjera, shumicën e dokumenteve i trajtoj vetë.

3. Unë personalisht analizoj korrespondencën, sepse askush tjetër nuk e përballon dot dhe pamja e letrave të palexuara më mërzit.

Grupi 2

1. Më duhet të kapërcej rezistencën e brendshme kur udhëzoj një vartës të përgatisë një dokument të rëndësishëm.

2. Pjesa më e madhe e dokumentacionit për çështje më pak të rëndësishme përgatitet nga vartësit e mi.

3. U drejtohem të tjerëve për ndihmë vetëm kur mundësia e telasheve zyrtare bëhet shumë reale.

Grupi 3

1. Më bezdis fakti që duhet të humbas kohë në një rutinë letrash dhe kur jam i zënë, letrat shtyhen mënjanë.

2. Nuk e konsideroj veten të detyruar t'i përgjigjem çdo letre që më drejtohet.

3. Nuk besoj se vëllimi dhe natyra e korrespondencës zyrtare pasqyron suksesin e punës sime dhe pozicionin tim në organizatë.

Grupi 4

1. Kur përballem me një situatë krize, nuk kam kohë të mjaftueshme për të lexuar të gjitha dokumentet.

2. Vetëm mendimi i shkarkimit mund të më bëjë të përfundoj raportin tim zyrtar.

3. Kam gjithmonë gjëra më të rëndësishme për të bërë, ndaj e lë mënjanë dokumentacionin rutinë.

Çelësi i detyrës së testit "Stili juaj i delegimit kur punoni me dokumente"

Nëse keni shënuar 7 ose më shumë pikë në grupin e parë, atëherë ka shumë të ngjarë që ju të jeni një "super interpretues" dhe për këtë arsye tentoni të bëni vetë më shumë dokumente sesa duhet, duke nënngarkuar vartësit tuaj. Vërtetë, disa prej autoriteteve më të larta e pëlqejnë punësimin tuaj të vazhdueshëm, por etiketa e një "fushatari të vërtetë" nuk garanton aspak promovim dhe respekt nga kolegët dhe vartësit.

Nëse keni shënuar 7 ose më shumë pikë në grupin e dytë, atëherë me shumë mundësi jeni një "dekoder". Natyrisht, delegimi i përgjegjësive është një nga rregullat më të rëndësishme të shkencës moderne të menaxhimit dhe mund ta bëjë punën tuaj shumë më të lehtë (natyrisht, nëse delegoni siç duhet). Sigurisht, me kalimin e kohës do të zotëroni artin e delegimit, por është më mirë ta shkurtoni këtë proces duke lexuar literaturën e menaxhimit.

Nëse keni shënuar 7 ose më shumë pikë në grupin e 3-të, kjo do të thotë se ju keni tiparet e një "anti-burokrati" dhe keni tendencën të shpërfillni rëndësinë e dokumentacionit. Këto zakone mund të jenë të kushtueshme nëse organizata juaj ka një vëllim të madh dokumentesh dhe i jep një vlerë të lartë asaj. Prandaj, duhet të rishikoni qëndrimin tuaj ndaj "kartesave" ose të kërkoni një vend në një organizatë ku ka më pak dokumente.

Nëse keni shënuar 7 ose më shumë pikë në grupin e 4-të, kjo do të thotë se ju keni shumë "burreci" në vete dhe jeni të dënuar të dëgjoni vazhdimisht qortime nga eprorët tuaj për vonimin e dokumenteve të ndryshme. Vetëm një qasje më e diferencuar ndaj dokumentacionit të ardhur dhe përdorimi më i gjerë i delegimit mund t'ju ndihmojë.

Së fundi, nëse në grupin e 4-të keni shënuar 3 pikë ose më pak, atëherë ju i trajtoni dokumentet me shumë zell, duke harruar se ka gjëra më të rëndësishme që kërkojnë praninë tuaj personale.

Detyrë praktike

1. Për të zhvilluar aftësi në delegimin e autoritetit, plotësoni të ashtuquajturin regjistër të detyrave sipas shembullit të dhënë, në të cilin duhet të futni detyra specifike (në përputhje me prioritetin e ABC), afatet dhe rezultatet e kontrollit.

2. Bazuar në materialin e studiuar "Delegimi i kompetencave" dhe materiali "Sekretari i drejtuesit", hartoni një përshkrim pune për sekretarin e drejtuesit të një organizate tregtare, në përputhje me seksionet e mëposhtme:

Emri i Departamentit;

Titulli i punës;

kërkesat arsimore;

Kërkesa për përvojë pune;

Lista e funksioneve të kryera;

Kërkesat për cilësi profesionale;

Të drejtat dhe detyrimet.

9.5. situatave

Situata 1

Një vartës erdhi tek ju për një bisedë, të cilit i udhëzove të kontrollonte zbatimin e një vendimi të rëndësishëm. Ai pretendon se nuk ka kohë të monitorojë aktivitetet e njerëzve të tjerë në të njëjtën kohë me punën e tij aktuale dhe kërkon që të paguhet një bonus për këtë punë shtesë. Ju e dini me siguri që aktiviteti kryesor i këtij punonjësi i merr më pak se gjysmën e kohës totale të punës. Ju:

a) pajtohet me argumentet e tij dhe paguaj bonusin;

b) t'i japë atij disa persona të tjerë si asistent dhe të ndajë bonusin mes tyre;

c) t'i refuzojë kërkesën e tij, duke argumentuar se nuk e meritonte çmimin;

d) t'ia besojë punën e tij një punonjësi tjetër.

Zgjidhni zgjidhjen më të përshtatshme nga sa më sipër ose sugjeroni tuajën.

Situata 2

Ju ngarkuat vartësit tuaj, përgjegjësit të organizatës së riparimit, përgjegjësinë për trajnimin e punëtorëve të rinj. Për ta bërë këtë, ju i keni dhënë atij disa të drejta. Pak kohë më vonë, duke kaluar, padashur bëhesh dëshmitar i mënyrës sesi ai sillet me një fillestar dhe zbulon se po e bën atë krejtësisht gabim. Si do ta bëni?

Situata 3

Ekziston një çështje e rëndësishme që kërkon veprim urgjent. Si do ta trajtonit këtë situatë:

a) të gjejë punonjësin për të cilin ky rast ka rëndësinë më të madhe dhe ta caktojë atë përgjegjës për ekzekutimin;

b) t'ia delegojë detyrën një punonjësi më pak të ngarkuar?

Situata 4

Ju ia besoni detyrën vartësit tuaj, duke e ditur se vetëm ai është në gjendje ta bëjë mirë. Por befas zbulon se ai ia ka deleguar detyrën një personi tjetër, dhe si rezultat, detyra nuk është përfunduar brenda afatit.

Ju i thërrisni të dy në zyrën tuaj dhe u thoni: ...

Situata 5

Ju keni lëshuar një urdhër për zgjidhjen e problemit. Vartësi juaj nuk e respektoi këtë urdhër, por e zgjidhi problemin duke përdorur mjete të tjera. Ju e kuptoni që vendimi i tij është më i mirë se i juaji.

Çfarë duhet bërë në këtë situatë?

Situata 6

Mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm, duke ju anashkaluar, i jep një detyrë urgjente vartësit tuaj, i cili tashmë është i zënë me detyrën tuaj përgjegjëse. Ju dhe shefi juaj i shihni detyrat tuaja si urgjente.

Zgjidhni zgjidhjen më të përshtatshme për ju:

a) pa kundërshtuar detyrën e shefit, do t'i përmbahem rreptësisht vartësisë zyrtare, do t'i ofroj vartësit të shtyjë kryerjen e punës aktuale;

b) gjithçka varet nga sa autoritar është shefi për mua;

c) Unë do t'i shpreh vartësit mospajtimin tim me detyrën e shefit, do ta paralajmëroj që tani e tutje në situata të tilla do të anuloj detyrat që i janë besuar pa pëlqimin tim;

d) në interes të biznesit, do t'i ofroj vartësit të përfundojë punën e nisur.

Situata 7

Drejtori i një kompanie të madhe i delegoi funksionet e tij një vartësi, i cili përbëhej nga sa vijon: vartësi duhej të shkonte në një takim të rëndësishëm me klientin dhe të lidhte një kontratë shumë të rëndësishme. Drejtori ishte i bindur në kompetencën e këtij punëtori dhe aftësitë e tij, por papritur drejtori zbulon se vartësi e teproi dhe shkatërroi gjithçka.

Drejtori e thërret dhe i thotë: ...

Situata 8

Ju jeni një lider që përdor teknikat e delegimit me mjaft sukses. Një nga vartësit tuaj bën gjithçka vetë, nuk i beson asgjë askujt dhe për këtë arsye shpesh qëndron në punë, lodhet shumë.

Ju e ftoni në një bisedë, ku i tregoni në detaje dhe bindshëm për delegimin dhe i kërkoni që ta provojë këtë metodë, duke e motivuar këtë me performancën tuaj të lartë dhe cilësinë e shkëlqyer.

Një muaj më vonë bëhet një mbledhje prodhimi ku diskutohen rezultatet e punës dhe rezulton se faqja e kësaj vartësie ka rezultatet më të ulëta, megjithëse më parë ishte e kundërta. Drejtori shpreh pakënaqësi për këtë, për të cilën vartësi i përgjigjet: “Ti vetë më ke këshilluar kështu”.

Dispeçeri është një punonjës që kryen menaxhimin operacional të transportit, rregullon rrjedhën e procesit të prodhimit dhe koordinon ndërveprimin e të gjitha lidhjeve të tij me ndihmën e mjeteve të kontrollit, menaxhimit dhe komunikimit. Në ATO, dispeçeri (operatori i dhomës së kontrollit) është punonjësi kryesor, drejtpërdrejt ...
(Transporti rrugor)

Përbërja e drejtuesve të departamenteve sipas vjetërsisë së drejtimit, prania e një diplome akademike dhe titulli akademik, natyra e aktiviteteve të departamenteve

Përvoja totale e drejtuesve të departamenteve ishte 26.3 vjet, ndërsa 68.8% e drejtuesve të departamenteve të intervistuar kanë më shumë se 25 vjet përvojë, gjë që tregon përvojën e tyre të konsiderueshme në punë (Tabela 3.10). Tabela 3.10 Përbërja e drejtuesve të departamenteve sipas kohëzgjatjes totale të shërbimit Përbërja e menaxherëve...

Stilet e lidershipit dhe parandalimi i konflikteve

Menaxhimi i departamentit është një punë komplekse që nuk mund të bëhet me sukses me formula të thjeshta. Drejtuesi i departamentit duhet të kombinojë të kuptuarit e parimeve të përgjithshme të menaxhimit dhe rëndësinë e shumë situatave specifike praktike që ndryshojnë nga njëra-tjetra. Kjo është...
(Drejtuesit e Departamenteve të Universiteteve Ruse: Fazat e Rritjes)

METODAT ORGANIZATIVE DHE MENAXHIMIT TË MENAXHIMIT

? Thelbi i metodave organizative dhe administrative të udhëheqjes ? Rregullat e punës organizative ? Struktura organizative dhe funksionale e menaxhimit të organizatës dhe ndikimi i saj në sjelljen e individit Gjëja kryesore nuk është të ndëshkosh, por t'i detyrosh ata të veprojnë. (nga libri i A.P. Egorshin "Menaxhimi...
(Sjellje organizative)

ESENCA E METODAVE ORGANIZATIVE DHE MENAXHIMIT TE MENAXHIMIT

Të organizosh do të thotë të bashkosh njerëzit për të punuar së bashku. Fjala "organizatë" ka një kuptim të dyfishtë: së pari, si funksion i një drejtuesi për të organizuar njerëzit; së dyti, si një sistem që bashkon njerëzit dhe burimet. Organizimi në funksion të udhëheqjes përbëhet nga një numër...
(Sjellje organizative)

TESTI "A DI TE PUNONI NE EKIP"

A mund të arrini rezultate të shkëlqyera duke punuar si ekip? Keni nevojë për një atmosferë frymëzimi të përgjithshëm? Apo jeni një luftëtar tipik i vetmuar? 1. Kolegët ju ftojnë të drekojmë së bashku. Në të njëjtën kohë, ju jeni në dietë. Si do ta bëni? a) do të ndërpres dietën time; b) Unë do të refuzoj; c) Unë...

TESTI "A DI TI INLIKONI TE TJERET?"

Përgjigju po ose jo. 1. E imagjinoni veten si aktor apo politikan? 2. A ju bezdisin njerëzit që vishen dhe sillen ekstravagante? 3. A jeni në gjendje të flisni me një person tjetër për përvojat tuaja intime? 4. A reagoni menjëherë kur vëreni...
(Sjellja organizative (punëtori: lojëra biznesi, teste, situata specifike))

Testi "A mund të jepni urdhra?"

Testi i propozuar synon të përcaktojë vetëvlerësimin paraprak dhe aktual të efektivitetit të aplikimit të metodave të menaxhimit organizativ dhe administrativ.

Shënoni pozicionet në tabelë që janë më domethënëse nga këndvështrimi juaj. Për ta bërë këtë, në kolonën e parë kundrejt secilit pozicion, vendosni një vlerësim të rëndësisë (B) në një sistem me pesë pikë. Pasi të vlerësoni rëndësinë ndaj secilit rekomandim, vendosni një shenjë në kolonën e dytë në një sistem me pesë pikë, duke pasqyruar përdorimin (I) të këtij rekomandimi nga ju.

1. Urdhri duhet të jetë objektivisht i nevojshëm.
2. Një urdhër nuk duhet të jepet nëse nuk ka siguri të plotë se ai është real dhe mund të kryhet.
3. Para se të japë një urdhër, menaxheri duhet të bisedojë me vartësin, të zbulojë qëndrimin e tij ndaj punës.
4. Drejtuesi është i detyruar t'i sigurojë vartësit kushtet për zbatimin me sukses të urdhrit të tij.
5. Gjatë dhënies së një urdhri, është e nevojshme të merren parasysh karakteristikat individuale të punonjësit (kualifikimi, gjinia, mosha, etj.).
6. Kreu i urdhrit të tij duhet të inkurajojë dhe zhvillojë pavarësinë e vartësit, iniciativën e tij.
7. Është më mirë të jepet një urdhër në formën e një kërkese, jo një urdhër.
8. Urdhri duhet dhënë me dashamirësi, por me ton të vendosur dhe të sigurt.
9. Udhëheqësi duhet të kujtojë kulturën e sjelljes së tij dhe ndjenjën e dinjitetit personal të vartësit.
10. Udhëheqësi duhet t'i mësojë vartësit më shumë sesa të urdhërojë, të gjejë kohë për të trajnuar vartësit.
11. Është e nevojshme të interesohet vartësi për rëndësinë shoqërore të detyrës, përfitimin e drejtpërdrejtë praktik për ekipin dhe për të personalisht.
12. Për ekzekutimin me sukses të porosisë, është e nevojshme të krijohet një atmosferë konkurrimi, të zgjohet dëshira e vartësit për të shkëlqyer, për të treguar aftësitë e tyre.
13. Është e nevojshme të theksohet roli i veçantë i interpretuesit, për të treguar se sa lart e vlerëson lideri punën e tij.
14. Nuk duhet t'i jepni interpretuesit disa udhëzime në të njëjtën kohë.
15. Udhëheqësi duhet të sigurohet që vartësi të kuptojë detyrat e tij.
16. Vartësi duhet të dijë datën e saktë të përfundimit të punës dhe formën e dorëzimit të saj.
17. Kreu, pa hezitim, është i detyruar të kërkojë nga vartësi kryerjen e punës së caktuar.
18. Drejtuesi mund të ndihmojë vartësin në kryerjen e detyrës, por nuk duhet ta kryejë atë në vend të tij.
19. Nuk duhet të lejoni detyra të paautorizuara për një vartës, duke anashkaluar mbikëqyrësin e tij të menjëhershëm.
20. Caktimi i përgjegjësisë për ekzekutimin e një detyre te vartësi nuk e heq atë nga kreu.
Totali i pikëve:

Testi "Delegimi i autoritetit"

Delegimi i autoritetit është mjeti më i rëndësishëm për zgjerimin e aftësive menaxheriale të drejtuesit, përmirësimin e cilësisë së menaxhimit; me zgjerimin e përgjegjësive menaxheriale të drejtuesit, delegimi bëhet një nga masat kryesore që i lejojnë kreut të përballojë sasinë e shtuar të punës.

Përgjigju po ose jo.

1. A vazhdoni të punoni pas përfundimit të ditës së punës?

2. A punoni më gjatë se punonjësit tuaj?

3. A bëni shpesh punë për të tjerët që ata mund të bënin për veten e tyre?

4. A arrini të gjeni një vartës apo koleg që do t'ju ndihmonte në rast nevoje?

5. A i di kolegu juaj, vartësi (ose shefi juaj) mjaft mirë detyrat dhe qëllimin tuaj për t'ju zëvendësuar nëse largoheni nga puna?

6. A keni kohë të mjaftueshme për të planifikuar detyrat dhe aktivitetet tuaja?

7. A “mbytet” tavolina juaj kur ktheheni nga një udhëtim pune?

8. A merreni me raste dhe probleme të tjera nga fusha e përgjegjësisë që ju është caktuar përpara gradimit tuaj të fundit?

9. A ju duhet shpesh të shtyni një detyrë të rëndësishme për të përfunduar të tjerët?

10. A ju duhet shpesh të nxitoni për të përmbushur afatet e rëndësishme?

11. A kaloni kohë në punë rutinë që mund të bëjnë të tjerët?

12. A diktoni vetë shumicën e memorandumeve, korrespondencës dhe raporteve tuaja?

13. A ju afrohen shpesh për detyra të paplotësuara nga vartësit tuaj?

14. A keni kohë të mjaftueshme për aktivitete sociale dhe përfaqësuese?

15. A përpiqeni të jeni në dijeni kudo dhe të keni informacion për gjithçka?

16. A duhet shumë përpjekje për të qëndruar në listën tuaj të detyrave?

Çelësat dhe rezultatet e testit "Delegimi i autoritetit"

Numëroni numrin e përgjigjeve pozitive.

Deri në 3 - ju delegoni autoritetin në mënyrë të përsosur!

4-7 - keni ende vend për përmirësim dhe delegim.

8 ose më shumë - duket se delegimi është një problem serioz për ju, zgjidhjes së të cilit duhet t'i jepni përparësi.

Testi "A mund të jepni urdhra?"(7 min.)

Testi i propozuar synon të përcaktojë vetëvlerësimin paraprak dhe aktual të efektivitetit të aplikimit të metodave të menaxhimit organizativ dhe administrativ.

Shënoni pozicionet në tabelë që janë më domethënëse nga këndvështrimi juaj. Për ta bërë këtë, në kolonën e parë kundrejt secilit pozicion, vendosni një vlerësim të rëndësisë (B) në një sistem me pesë pikë. Pasi të vlerësoni rëndësinë ndaj secilit rekomandim, vendosni një shenjë në kolonën e dytë në një sistem pesëpikësh, duke pasqyruar zbatimin (I) të këtij rekomandimi nga ana juaj.

Çelësi i testit "A mund të jepni urdhra?"

Deri në 60 pikë - porositë tuaja janë joefektive;

61-85 pikë - efektiviteti i porosive tuaja është i kënaqshëm;

86-92 pikë - ju jepni urdhrat e duhur;

93-100 pikë - porositë tuaja janë kompetente, korrekte dhe shumë efektive.