У дома естествено земеделие Противоречива ситуация често не причинява. Етика при разрешаване на спорни въпроси, конфликтни ситуации. Примери за разрешаване на спорове

естествено земеделие

Противоречива ситуация често не причинява. Етика при разрешаване на спорни въпроси, конфликтни ситуации. Примери за разрешаване на спорове

В покера, както във всяка друга игра, понякога възникват противоречиви ситуации. Изглежда, че е достатъчно да знаете йерархията на комбинациите и не трябва да възникват въпроси, но на практика не може без тях.

Всяка спорна ситуация има свое решение, достатъчно е да се намери източник, който предоставя вярна информация.

В зависимост от организацията на игровия процес, в съмнителни случаи ролята на определящ победителя се поема от отговорното лице.

Който решава спорни ситуации в покера

Относно онлайн покера, ето го победителят дефинира програматавъз основа на информацията, която съдържа. В края на ръката играчът вижда резултатите на своя монитор. Всъщност човешкият фактор не може да му повлияе, но е възможно и програмата да се провали. В този случай играчът има пълното право да кандидатства услуга за поддръжка на клиентипокер зала или напишете молба за разглеждане на неговата ситуация на имейл адреса администрация на покер сайта. Бързината на разглеждане на въпроса зависи изцяло от съвестността и компетентността на подкрепата или ръководството. За много покер зали факторът за поддържане на собствената им репутация играе голяма роля, така че подобни заявки се решават бързо.

В турнири на живо или кеш игри, съмнителни моменти трябва да се решават или от самите участници, ако това е аматьорска игра или домашно забавление, или администрация на институциятав който се играе играта или организаторите на турнира. На турнири на високо ниво споровете за това кой е собственик на победата са изключително редки, тъй като има професионалисти, които са запознати с всеки нюанс на играта.

Когато играят с приятели, феновете на покера често започват да спорят за резултата, тъй като обикновено в такива събития участват аматьори, които не познават много от тънкостите и характеристиките на играта. По правило те могат да разрешават спорове по два начина: като се свържат със специален тематичен форумили се опитвате сами да намерите отговора в интернета. И двата метода не дават 100% гаранция за правилния резултат: достатъчно опитни играчи не винаги участват в дискусията във форумите и понякога не е възможно да се намери описание на еквивалентна ситуация в Интернет или подобна точка в правилата не са ясно посочени. Във всеки случай трябва да се търси отговор и тъй като ситуацията на аматьорската маса едва ли ще бъде нещо необичайно, може да се надяваме, че колегите във форумите ще дадат намек.

Спорни ситуации в покера при определяне на старшинството на комбинацията

Понякога има ситуации, когато участниците в разпределението правят напълно идентични комбинации. В такива случаи саксията се разделя по равно между тях. В други случаи победителят се определя от най-високата комбинация. Тук не трябва да има спор, тъй като това е абсолютно необходимо спазвайте йерархията на комбинациите: Флъш винаги бие стрейт и стрейт бийт сет.

Ако стойността на комбинациите е една и съща за няколко участници, победителят се определя от номинала на най-високата карта в комбинацията. В случай, че съвпада, разгледайте следните карти в низходящ ред.

Трябва да се обърне внимание на употребата кикерв спорни ситуации. Тази роля може да се играе от една или повече карти както от джобните карти на играча, така и от общите карти на дъската. Въпреки това, кикърът се взема предвид само при съвпадащи комбинации, съставени от по-малко от пет карти.

При определяне на старшинството на комбинацията трябва да се вземе предвид още един нюанс Пълна къща. Тук печели комбинацията, стойността на три еднакви карти в която е по-висока. Ако Trips или Set in a Full House съвпадат, потърсете чифт.

Примери за разрешаване на спорове

Доста често доста прости игрови ситуации затрудняват неопитните играчи да определят победителя.

Няколко примера ще помогнат за изясняване на най-често срещаните проблеми.

Пример 1

Играч 1: K, 8

Играч 2: 6, 3

Табла: 4, 4, 3, 6, К.

Победител - Играч 1.

Тъй като и двамата участници са събрали комбинация от два чифта, победителят в наградата се определя от номиналната стойност на картите. Първият от тях има двойка крале и двойка 4, вторият има двойка 6 и двойка 4.

Пример 2

Играч 1: A, 9

Играч 2: A, T

Табла: 5, 7, Q, K, A.

Победител - Играч 2.

И двамата играчи съставиха набор от аса. Кралят и дамата са първи и втори ритници. Тъй като те са общи, 10 (T) на втория участник следват по номинална стойност.

Пример 3

Бордът завърши със стрейт, който е най-силната ръка в ръката. Тази ситуация се нарича Split Pot. Кикърите не се вземат предвид, потът се разделя поравно между всички участници.

Пример 4

Играч 1: K,7

Играч 2: A, Q

Табла: 8, 9, T, J, Q.

Победител - Играч 1.

Въпреки факта, че играч 2 има по-добри карти с дупки, играч 1 печели, тъй като на дъската направо от дамата, която е комбинацията от втория играч. Първият играч получава стрейт от краля, тъй като може да подсили стрейта с джобна карта.

Пример 5

Играч 1: 8, Q

Играч 2: J, 3

Играч 3: 8, 6

Дъска: 4, 5, 6, 7, 8 (извън костюм).

Играта е наравно, тъй като всички участници в Улицата имат на масата, а техните карти не ви позволяват да направите по-силна комбинация.

Пример 6

Играч 1: Q, 6

Играч 2: Q, 9

Табла: Q, T, 8, 5, 2.

Победител - Играч 2.

Тъй като и двамата играчи са събрали чифт дами, победителят се определя от кикъри. Те могат да бъдат три (ръката се състои от не повече от пет карти). Първият кикър - T - е често срещан, тогава по номинална стойност има 9 на втория участник.

Пример 7

Играч 1: 4, 4

Играч 2: 3.5

Табла: 7, 7, 8, 8, К.

Ръката е равен.

Тъй като най-силната комбинация е на масата (два чифта), а петата карта, кикърът, е краля, също от общите карти, потът се разделя наполовина.

Резултат

При разрешаването на спорове на покер масата трябва да вземете предвид нюансите, като кикъра, броя на използваните кикъри и най-ефективните карти. Струва си да запомните, че не може да има повече от пет карти в ръка, така че силата на комбинация от четири карти се определя само от един кикър. Покет чифт, ако е по-слаб от сдвоените общи карти, не се зачита за победител.

В психологическата литература обикновено се разграничават такива съществени свойства на конфликта като: противоречието между интереси, ценности, цели, мотиви, роли на субектите; конфронтация между субектите на конфликта, желанието да се нанесе щети на противника; отрицателни емоции и чувства един към друг.

Структурата на конфликта, като правило, се формира от: страни или участници в конфликта (брой участници и мащаб на разпространение); предмет на конфликта (заради това, което е възникнал); представи на участниците в конфликта за себе си, за противоположните страни.В своето развитие конфликтът преминава през следните етапи: предконфликтна ситуация; конфликтно взаимодействие; разрешаване на конфликти.

Психологически проучвания показват, че основните причини за конфликти в дейността на персонала на организацията са:

сериозни недостатъци в организацията на управление;

зле дефинирани права и задължения на персонала;

нередовност и нестабилност на режима на работа;

неудовлетвореност от материалните стимули;

неправилна оценка на работата на персонала;

психологическа несъвместимост поради личностни, възрастови и други различия;

нарушаване на установените норми на поведение, възникване на разногласия между различни категории персонал и др.

Както показва практиката, начините за разрешаване на конфликтни ситуации могат да бъдат различни:

напускане на ситуацията, до уволнение от работа;

компромис, сделка, преговори;

пълно изоставяне на намеренията си;

постигане на целите на всяка цена;

ориентация към сътрудничество.

Изключително важно е да се вземат предвид факторите, които предотвратяват възникването на конфликти: (1) правилният подбор и разположение на персонала, като се вземат предвид не само професионалните, но и психологическите качества; (2) авторитет на лидера, положително признание на неговите заслуги; (3) положителни традиции в екипа, чиито носители са мнозинството служители.

При разрешаване на конфликт администрацията и специалистите по човешки ресурси трябва да се ръководят от следните принципи.

Разрешаване на конфликта, като се вземе предвид същността и съдържанието на противоречието (необходимо е да се отдели причината от причината за конфликта, да се определи неговата бизнес основа и да се разберат истинските мотиви на конфликта).

Разрешаване на конфликта, като се вземат предвид неговите цели (необходимо е да се определи целевата ориентация на разногласията на опонентите, да се направи граница между характеристиките на междуличностното и бизнес взаимодействие).

Разрешаване на конфликта въз основа на отчитане на емоционалното състояние на страните (необходим е обяснителен разговор в спокойна, спокойна атмосфера).

Съществуват различни методи за преодоляване на конфликти, които са широко обсъждани в учебниците по конфликтология. Ето някои от тях:

формиране в екипа на определено обществено мнение за конфликтните страни;

обжалване пред "арбитъра";

организиране на сътрудничество между враждуващите страни;

административни санкции.

Следните правила помагат да се противодейства на възникването на сериозни конфликти:

разпознават се взаимно;

слушайте, без да прекъсвате;

демонстрират разбиране за ролята на другия;

разберете как другият възприема конфликта, как се чувства към него;

ясно формулирайте предмета на обсъждане;

установяват общи гледни точки;

разберете какво ви разделя;

след това отново опишете съдържанието на конфликта;

потърсете общо решение.

Нека отбележим най-сериозните грешки, които могат да възникнат по време на обсъждането на конфликта:

партньорът изтъква собствената си грешка като грешка на другия;

партньорът не разкрива напълно мотивите си;

партньорът преминава в отбрана;

партньорът се крие зад подкрепата на висшите власти;

поведението на партньора е продиктувано единствено от тактически съображения;

партньорът се крие зад "производствена необходимост";

съдружникът използва служебното си положение;

партньорът използва знанието за най-уязвимите места на противника;

партньорът си спомня стари оплаквания;

се разкриват победител и губещи.

Нека се спрем на разкриването на ролята на нормите, включително етичните, при разрешаването на спорни въпроси и конфликтни ситуации.

Нормите, гарантиращи предсказуемостта на поведението на членовете на екипа, позволяват на всеки да реагира на ситуациите по стандартен начин, без колебание, без риск да се смути или да постави другите в нея. От тази гледна точка нормите се оказват фактор за стабилизиране на отношенията, освобождавайки човек от тревожност и несигурност. Продължителният престой в среда с непознати или чужди норми често води до нервно претоварване, което може да причини заболявания на сърдечно-съдовата система, стомашно-чревния тракт, неврози и др.

Утвърждаването на общите за групите норми на поведение и отношение към средата се осигурява от механизма за формиране и развитие на неформална група. На първия етап, когато членовете на групата са малко запознати един с друг, всеки се ръководи в поведението си от собствените си норми, взети от минал опит. В процеса на взаимодействие членовете на групата постепенно откриват индивидуалните норми на всеки. Ако нормите са достатъчно сходни, започва процесът на тяхното сближаване, тъй като сходството на отделните норми предизвиква чувство на взаимна симпатия.

Едновременно с процеса на формиране на норма, груповото налягане се увеличава. Групата започва да прилага негативни санкции срещу онези членове, които се отклоняват от груповите норми в поведението си. Първо, нарушителят получава косвени сигнали за неодобрение (хладно отношение, коси погледи и т.н.), след това започва открито да изразява недоволство и да изисква спазване на груповите правила и традиции. В екстремни случаи нарушителят вече няма да бъде считан, той ще бъде обект на подигравка.

Когато системата от норми е формирана, всички аспекти от производствения живот на екипа са под контрола на групата.

В организираните групи има специални роли на контролери. В спонтанните групи някои индивиди изпълняват тази роля спонтанно. Повечето групи имат "цензор", пазител на нормите.

Груповите норми, свързани с неформалната комуникация, се формират като правило спонтанно. Те представляват стандартните правила за поведение, към които се придържат членовете на групата. Конфликтът, както всяка връзка между хората, се управлява от нормите на социалното поведение. В същото време се прилагат морални, религиозни, правни, политически норми.

Регулаторното регулиране на конфликтите прави системата по-стабилна, определя дългосрочния ред, разрешаването на конфликти и по този начин е ефективно средство за функциониране на развитите организационни и икономически системи. Използването на норми за разрешаване на конфликти има свои собствени характеристики, тъй като те действат в конкретна ситуация, в процеса на конфронтация между страните.

Най-важните при разрешаването на конфликти са морални стандартиповедението на хората. И това е естествено, тъй като почти всеки конфликт по един или друг начин засяга моралните представи за доброто и злото, правилното и неправилното поведение, справедливостта и несправедливостта, наградите и наказанията, честта, достойнството и благоприличието и т.н. В тяхната светлина самият конфликт е самият конфликт. и неговите участници получават морални оценки, които могат да бъдат двусмислени, а понякога и много различни, дори противоположни.

В резултат на това конфликтът и неговите причини често се разглеждат различно не само от неговите участници, но и от околните, което от своя страна може да разшири мащаба на разгръщащия се конфликт и да предизвика нови сблъсъци. Пример за това е отношението на населението на някои региони към междуетническите конфликти, в които една част от населението вижда недопустимо нарушаване на човешките права, а другата като легитимно отстояване на своето национално достойнство и суверенитет.

Моралните норми обикновено не са записани никъде и като цяло не са ясно формулирани. Прибягването до тях в практиката на разрешаване на конфликти все още е рядкост.

Конфликтната ситуация може да се регулира и религиозни норми.Това е особено вярно за онези религии, като исляма, в които религиозните правила се простират, освен църковните отношения, в широка област на гражданския живот - брак, семейство, образование и т.н. Конфликтът може да бъде и от междурелигиозен характер. природата (например отношенията между православни и католици, ислямисти и християни). В този случай регулирането на конфликта става много по-трудно, тъй като спазването на религиозните норми само по себе си става недостатъчно.

Важни за управлението на конфликти са нормитрева. За разлика от моралните и религиозните правните норми са недвусмислени, залегнали в закони и други актове, санкционирани от държавата. Правната оценка на предпоставките и самият конфликт е от официален характер и не може да бъде променяна под натиск на една от страните или обществени настроения и предпочитания. Това важи и за конфликти по международното право.

Правната, както всяка друга социална норма, има няколко канала на влияние върху поведението на хората:

информационно въздействие - нормата предлага одобрените от държавата индивидуални варианти за поведение, предупреждава за последствията от даден акт;

ценностно въздействие - нормата декларира ценностите, признати от обществото и държавата;

принудително въздействие – нормата има силата на принуда срещу онези, които пренебрегват нейните изисквания. При нарушаване на нормата влизат в действие правни механизми, започват да функционират институции и длъжностни лица, участващи в прилагането на закона.

Политически норминямат правен характер. Този или онзи конфликт, включително международен, може или трябва да бъде разрешен с мирни политически средства: чрез преговори, взаимни отстъпки и други действия, включително тези, които не са законово оформени. Има норми за поведение за политически партии, движения и други обществени организации. Устните споразумения между държавните глави също принадлежат към този вид норми.

Нормативен характер имат и различни видове правила, разработени за регулиране на различни видове отношения. Например в спорта има правила за провеждане на различни състезания. Някои от състезанията и игрите са близки по форма до реални конфликти, като са техни оригинални имитации, изкуствено създадени и общопризнати (бокс, шах, футбол и др.). Самото участие в тези „конфликти” е удоволствие за купоните и феновете. Но правилата на тяхното поведение трябва да се спазват стриктно, за да се предотвратят реални конфликти.

В редица западни страни, за да се предотвратят конфликти, е обичайно да се включват специални клаузи в договорите, които предвиждат процедурата за разрешаване на възникнали спорове. По този начин Американската асоциация на съдиите препоръчва при изготвянето на всеки бизнес договор да се предвиди: писмена размяна на мнения в случай на несъгласие; от самото начало на несъгласието е желателно да се включи асистент или консултант; използване на всякакви опити за помирение; осигуряване на достатъчно високо ниво на лица, провеждащи преговори: установяване на етапите на преговорите, а в случай на неуспех на преговорите - определяне на арбитър, както и съдебна или друга процедура за разрешаване на спор. Несъмнено такива мерки предотвратяват спонтанен конфликт, предпазват страните от необмислени действия.

Влиянието на нормата върху поведението на участниците в конфликта може да се разгледа на примера на правната, чийто механизъм на въздействие е добре известен. Реализира се по няколко канала.

Това е, първо, информационно въздействие: нормата предлага на индивидуални (социална група) опции за поведение, одобрени от държавата, предупреждава за последствията от този или онзи акт. Второ, нормата има ценностно въздействие, тъй като декларира ценностите, признати от обществото и държавата. На трето място, правната норма има принудителна сила срещу онези, които пренебрегват нейните изисквания.

Правото засяга причините за конфликта, неговото възникване (конфликтна ситуация), развитие и разрешаване, както и последствията, тяхното въздействие върху участниците в конфликтния сблъсък.

Причините за конфликта са поддаващи се на нормативна уредба както по отношение на мотивацията на конфликта, така и по отношение на влияние върху обективните обстоятелства, които допринасят за възникването му.

Винаги има законен начин за разрешаване на почти всеки конфликт (например, отиване в съда). Но в много случаи конфликтните страни се стремят да избегнат съда или намесата на други медиатори, предпочитайки да разрешат конфликта сами и, разбира се, в своя полза. В същото време, влизайки в лични взаимоотношения, хората трябва да се съобразяват с конвенциите и правилата на поведение, приети в определена среда.

Резултатите от конфликта подлежат на правна оценка в случаите, когато при реалното разрешаване на конфликта е пострадала една или друга страна или са накърнени обществени или държавни интереси. Ако А, изнудвайки бонус, все пак успя да накара Б да подпише поръчката за своя бонус, въпреки че нямаше причина за това, такава поръчка по принцип подлежи на анулиране.

Законните начини за предотвратяване на конфликти, въпреки цялата им важност, понякога са изпълнени с нови конфликти. Препоръчително е да се използват такива средства за предотвратяването им като взаимно разбирателство, преговори, обикновено третиране в области като семейство, квартал, околна среда, социална защита. Все по-често в разрешаването на спорове участват не адвокати, а медиатори, консултанти и психолози.

Важно е да се разчита на документална основа за предотвратяване и разрешаване на конфликти. За целта се използват документи, които отразяват причините за конфликтната ситуация, позициите на страните, участващи в конфликта, динамиката на конфликта, преминаването на помирителни процедури, обжалването пред арбитраж и съда. AT Приложение 2са дадени примери за такива документи.

Сигурни въпроси за глава 3

Каква е ролята на етичните норми на организацията като регулатор на отношенията в екипа?

Назовете факторите, които влияят върху авторитета на лидера.

Избройте правилата, които лидерът трябва да спазва, когато общува с хора.

Какво е екип, личност, индивидуалност?

Разширете същността на икономическите и социалните функции на производствения екип.

Разширете съдържанието на етапите на процеса на формиране и развитие на екипа.

Какъв е моралният и психологически климат в отбора?

Опишете същността на методиката за оценка на психологическата атмосфера и междуличностните отношения в екипа на Ф. Фидлър.

Назовете начините за регулиране на междуличностните отношения в екип.

Назовете общите управленски функции, изпълнявани от лидера в неговата дейност.

Какви са изискванията към лидера по отношение на познанията му по психология?

Какви инструменти на бизнес етиката трябва да притежава мениджърът?

Назовете характерните черти на „трудния“ лидер и основните причини за тяхното проявление.

Каква е връзката между етичните правила на взаимоотношенията с „труден” лидер и правилата за критикуване на нейното възприятие?

Разширете проблемите на организационното управление, които спомагат за нормализиране на отношенията с лидера. Каква е техниката на лична работа при взаимодействие с "труден" лидер?

Разширете същността на понятието "конфликт".

Назовете причините за възникване на конфликтни ситуации в организацията и методите за преодоляването им.

Избройте правилата за противодействие на конфликти.

Разширете ролята на нормите на социалното поведение при разрешаване на спорни въпроси, конфликтни ситуации.

Практически задачи за глава 3

Задача 3.1

ТЕСТ "ОЦЕНКА НА НИВОТО НА ОРГАНИЗАЦИЯ НА МЕНИДЖЪРИТЕ"*

* Казанцев А.К., Подлеснглх В.И., Серова Л.С.Практическо управление: В бизнес игри, бизнес ситуации, задачи и тестове: учеб. надбавка. М.. 1999. С. 345 - 349.

Предложеният тест е не само инструмент за проверка на личната организация на мениджъри или специалисти, но и инструмент, който може да ги насърчи да осмислят тайните на самоорганизацията, да развият организационни умения, организационна култура.

Оценката на нивото на организация се извършва на базата на обработка на получените отговори с помощта на специална скала за оценка. Когато отговаряте на въпроси от няколко предложени отговори, трябва да изберете само един.

1. Имате ли основните, основни цели в живота, които се стремите да постигнете?

а) имам такива цели;

б) Необходимо ли е да имаш някакви цели? В крайна сметка животът е променлив;

в) имам основни цели и подчинявам живота си на тяхното постигане;

г) Имам цели, но моят живот и дейност не допринасят за постигането им.

2. Правите ли седмичен работен план с помощта на седмичен планировщик, специална тетрадка, тайм мениджър и т.н.?

в) не мога да кажа нито „да“, нито „не“, защото мислено очертавам основните неща и в най-добрия случай излагам плана за текущия ден на лист хартия;

г) се опита да направи план с помощта на седмичен плановик, но установи, че не работи.

3. Наказвате ли се, че не постигате седмичните си, ежедневни цели?

а) да, когато виждам своята вина, мързел, бавност;

б) да, въпреки обективните и субективни пречки;

в) сега и така всички се карат, защо иначе да се карате;

г) Придържам се към правилото: това, което успях да направя днес – е, не успях – ще го направя, може би друг път.

4. Как поддържате тефтера си с телефонните номера на бизнесмени, познати, роднини, приятели и т.н.?

а) Аз съм собственик на моя тефтер, пазя го както си искам, ако имам нужда от телефон, непременно ще го намеря;

б) Често сменям тетрадки с телефонни номера, тъй като ги експлоатирам безмилостно. Когато пренаписвам телефони, се опитвам да правя всичко според "науката", но след това се отклонявам в произволен запис;

в) Пиша телефонни номера, фамилни имена с „почерк по настроение“. Мисля, че телефонният номер, фамилията ще бъдат записани, а на коя страница, в каква форма - не е много важно;

г) Използвам общоприетата система: в съответствие с азбуката, записвам фамилията, телефонния номер, ако е необходимо - допълнителна информация.

5. Какви са вашите принципи за разположението на нещата на работното място?

а) всяко нещо е там, където иска;

б) всяко нещо има своето място;

в) Периодично подреждам нещата, след това поставям нещата там, където трябва, за да не натоварвам главата си с „местоположението“. След известно време отново подредих нещата;

г) Мисля, че този въпрос не е свързан със самоорганизация.

6. Можете ли да кажете в края на деня къде, колко и по какви причини трябваше да губите време напразно?

б) мога да кажа за работното време;

в) ако загубата на време се превърна в пари, тогава бих ги броил;

г) винаги представям добре;

д) не само си представяйте, но и познавайте методите за намаляване на загубите на време.

7. Какво правите, когато срещата започне да "кака от празно в празно"?

а) обръщайте внимание само на същественото;

б) нищо не може да се направи, винаги се случва;

в) потапям се в несъществуване;

г) гледай си моя работа.

8. Да предположим, че трябва да направите презентация. Ще обърнете ли внимание не само на съдържанието на доклада, но и на неговата продължителност?

а) Ще обърна внимание само на съдържанието на доклада. Мисля - че продължителността трябва да се определи приблизително. Ако съдържанието е интересно, ще се даде допълнително време;

б) еднакво.

9. Опитвате ли се да използвате всяка минута, за да завършите задачите си?

а) Опитвам се, но не винаги се получава (загуба на сила, лошо настроение и т.н.);

б) не се стремете към това;

в) защо, защото не можете да изпреварвате времето;

г) Опитвам се, независимо какво.

10. Каква форма на запис на най-важните задачи, задачи, заявки използвате?

а) запис в дневника: какво и до каква дата;

б) Поправям най-важните задачи в дневника, опитвам се да запомня малките неща;

в) Опитвам се да запомня инструкции, тъй като това тренира паметта ми, но паметта ми често ме проваля;

г) Придържам се към принципа на „обратната памет“: нека този, който дава заданието, да помни. Ако поръчката е необходима, тогава те няма да забравят за нея.

11. Колко точно е вашето присъствие на бизнес срещи, срещи, срещи?

а) пристигам 5-7 минути по-рано;

б) пристигам навреме, в началото;

в) по правило закъснявам;

г) Винаги закъснявам, въпреки че се опитвам да пристигна по-рано или навреме;

д) ако се публикува наръчникът „Как да не закъснявам”, щях да се науча да не закъснявам;

12. Какво значение отдавате на навременността на изпълнение на задачи, инструкции, заявки?

а) Считам, че навременността на изпълнението е един от най-важните показатели за работоспособността. Има обаче някои неща, които винаги не успявам да направя навреме;

б) по-добре е да отложим малко задачата;

в) предпочитам да мисля по-малко и да изпълнявам задачата навреме;

г) старанието е наказуемо (ще дадат нова заповед)

13. Да предположим, че сте обещали да помогнете на друг човек, но обстоятелствата са се променили по такъв начин, че е трудно да изпълните обещанието. Как ще го направите?

а) Ще докладвам за промяна на обстоятелствата и невъзможност за изпълнение на обещанието;

б) Ще се опитам да кажа истината и да обещая да я изпълня, ако е възможно;

в) Ще се опитам да изпълня обещанието си. Ако го направя - добре, ако не го направя - няма значение, ще се позова на промяна в обстоятелствата;

г) Няма да докладвам нищо, ще го направя на всяка цена.

ключ

оценка на опциите за отговор

Номера на въпроси	Варианти на отговори и тяхната оценка в точки
Номера на въпроси

72-78 точки. Вие сте организиран лидер. Единственият съвет - не спирайте дотук, развийте самоорганизация.

63-71 точки. Вие смятате самоорганизацията за неразделна част от вашето „аз“. Това ви дава несъмнено предимство пред хората, които наричат организациите "под оръжието" в случай на спешност. Трябва обаче да разгледате по-отблизо организацията на личната работа.

По-малко 63 точки.Вашият начин на живот, вашата среда са ви научили да бъдете организирани по някакъв начин. Организацията се проявява във вашите действия, след което изчезва. Това е знак за липсата на ясна система за самоорганизация. Опитайте се да анализирате действията си, изразходването на вашето време, техниката на лична работа.

Спор

Често възникват спорове в междуличностните, бизнес и обществените отношения, за успешното разрешаване на които трябва да се спазват определени етични стандарти.

Спор, като правило, включва доказателство: едното лице доказва легитимността на дадена мисъл, другото опровергава, т.е. доказва, че е грешно. Мисълта, за да се обоснове истинността или лъжата, за която се изгражда доказателство, се нарича доказателствена теза. Цялото доказателство трябва да бъде изградено около тезата.

За да се разкрие тезата, обикновено е достатъчно да се направи следното.

1. Ако е възможно, донесете пълна яснота на концепцията на тезата (основната идея на спора). За да направите това, има две средства: да дефинирате понятието сами (което не винаги е възможно), да използвате определението от някоя сериозна книга или енциклопедичен речник. Случва се едно и също понятие да се тълкува по различен начин от различните автори. След това трябва да изберете оптималната от ваша гледна точка концепция, но в същото време да сте наясно, че има и други определения. Също така е препоръчително да запомните едно или две дефиниции на понятие наизуст, като предварително сте ги разбрали добре.

2. Да се установи (за яснота на последващите разсъждения) дали в дипломната работа се говори за един предмет от даден клас или за всички предмети без изключение. Или може би само за някои (повечето, почти всички, много, няколко)? Междувременно, в много от съдебните решения, цитирани като доказателства, точно това не е ясно. Например, ако човек каже: „Хората са зли“, тогава мисълта му не е ясна: всички хора без изключение ли са зли или повечето от тях? Без да знаем това, е невъзможно да се докаже или отхвърли самата теза. В такива случаи се казва, че тезата е неопределена в количество.

3. Разберете каква преценка считаме за тезата: несъмнено вярна, несъмнено невярна или вероятна само в по-голяма или по-малка степен. Вероятно тезата ни изглежда просто възможна: няма сериозни аргументи за нея, но няма и аргументи против нея. Междувременно изясняването на тези различия (разлики в степента на модалност, както ги нарича логиката) обикновено е най-малко загрижено. За един слабо образован ум, каквато и мисъл да вземете, тя е или надеждна, или безспорно фалшива. Следователно, ако човек съзнателно се опитва да разбере дали дадена мисъл е надеждна или само вероятна и придава голямо значение на тази разлика, тогава това трябва да се счита за признак на ерудицията на спорещия.

Грешките в доказателствата са главно три вида:

а) в тезите;

б) в аргументите или основанията на тезата;

в) във връзка с аргументи и тези, тоест в разсъждения.

Грешките в тезите се състоят в това, че сме се заели да докажем една теза, а всъщност доказахме или доказваме друга. Понякога това е теза, подобна на настоящата или по някакъв начин свързана с нея, но често без видима връзка. Тази грешка се нарича отклонение от тезата, което се среща на всяка стъпка от решаването на спорни въпроси. Например събеседникът иска да докаже, че един неразумен човек е глупав, но доказва, че глупавият човек е неразумен. Понякога оспорващият вижда, че не може да докаже или защити тезата и умишлено я заменя с друга, така че опонентът да не забележи. Това се нарича заместване на теза.

Има грешки в разсъжденията. два вида: невярно и неоснователно. В първия случай аргументът се основава на умишлено погрешна мисъл, във втория аргументът все още изисква правилно доказателство.

Грешките във връзката между основанията и тезата (грешки в разсъжденията) се състоят във факта, че тезата не „следва”, не следва от основанията или не се вижда, както следва от тях.

Отправната точка на всеки спор за право трябва да бъде установяването на точка на несъгласие. Последното обикновено се постига чрез факта, че за разлика от погрешната гледна точка на опонента по определена точка, ние излагаме нашето мнение, което е несъвместимо с него, като вярно. С други думи, антитезата се изтъква в опозиция на тезата. Борбата между тези две противоположности е същността на най-важните правилни спорове.

Необходимо е да се стремим да гарантираме, че антитезата е сбита и изразена възможно най-просто. Сложните антитези, изразяващи две или повече мисли, водят до много неудобства, внасят крайно объркване и несигурност в решаването на спорни казуси. За да се постигнат резултати в спор, е препоръчително да ги разделите на съставни елементарни съждения и да разгледате всяка точка на несъгласие поотделно.

Ако спорната точка не е ясно формулирана (или е установена сложна точка), тогава спорът често се води по същество сляпо. Грешният избор на спор често може да реши съдбата на целия спор, без да разкрива истината.

Правилно изграденото доказателство на тезата (или антитезата) е от първостепенно значение в спора. Въпреки това много често противникът се интересува повече не от това дали нашата теза е вярна или невярна, а от това колко правилно може да бъде доказана или обоснована. Липсата на коректност при доказването на тезата често се приема погрешно (или умишлено) от опонента за невярност. Това е очевидна заблуда: обективната истина не престава да бъде истина, ако някой не е успял да я докаже правилно.

При спор между две страни защитникът на тезата обикновено е в по-трудно положение. Изборът на спор за теза или спор за доказателство за истинност принадлежи на нападателя, тоест на опонента. Като излага антитезата, той прави самата теза предмет на спор. Като изисква доказателство на тезата, ако то не е дадено, той предлага по този начин оспорване на доказателството. На защитника на тезата обикновено се оставя една от двете възможности: да приеме предложения спор или да го откаже.

Тази характеристика на "атаката" в сръчни ръце дава определени предимства. Нападателят може да избере формата на спора, която е по-лесна и по-изгодна за него и по-трудна за противника. При такива условия е много по-добре защитникът на тезата да насочи опонента към мейнстрийма на спора за тезата, да го принуди да предостави доказателства за невярността на тезата. Тогава делото на противника в много случаи може да бъде загубено.

Аргументите са присъщи концентрирани безформен. В първия случай опонентите постоянно имат предвид противоречива теза и всичките им разсъждения са насочени към доказване или опровергаване на тази теза. Един безформен спор няма такъв фокус. Започва с теза. При размяна на възражения опонентите се хващат за някакъв аргумент или частна мисъл и спорят заради това, забравяйки за първоначалната теза. Тогава спорът се разпалва около третата мисъл и спорът не свършва никъде, а преминава в отделни местни битки. Това е най-ниският тип от всички видове спор.

Спорът може да е между две лица. Това е прост, самотен спор. Не е необичайно обаче спорът да се води между няколко лица, всяко от които влиза в него или от страна на защитата, или от страна на нападението. Това е сложен дебат. Правилното управление на последното е много по-трудно. Междувременно един сложен спор може да бъде от изключително значение, особено в случаите, когато е средство за приближаване до истината. В сложен спор има възможност да се изслушат и претеглят всички или много от аргументите както в полза на тезата, така и срещу нея, и по-добре да се прецени тяхната сравнителна сила. Разбира се, за да се направи правилно такава преценка, за да се извлекат всички възможни ползи от спора, е необходим сам по себе си добър, здрав и бистър ум, както и познаване на обсъжданата материя. Без сложен аргумент дори такъв ум много рядко би могъл съвсем правилно и уверено да оцени тезата. И така е навсякъде: в науката, в обществения живот, в междуличностните отношения. Колкото повече хора с изключителна интелигентност и знания участват в сложен спор, толкова по-упорит е той, толкова по-важна е неговата теза, толкова по-интересни и ценни могат да изкристализират резултатите от спора.

Спорът с много участници може да се „оправи“ сам по себе си само в случаите, когато всички участници в спора имат добра психическа дисциплина, способност да схванат основното и разбиране на същността на проблема. В други случаи се изисква лидер на спорове. Практиката показва, че добрите мениджъри на спорове са изключително рядкост. Често сложен спор се води толкова неграмотно, че предизвиква неприязън към съвместно обсъждане на въпроси.

Спор пред публиката.Както прости, така и сложни спорове могат да се водят със слушатели и без слушатели. Понякога тази разлика има решаващо влияние не само върху естеството на спора, но и върху неговия изход. Присъствието на слушатели, дори и да мълчат и да не изразяват по друг начин своето одобрение или неодобрение, оказва психологически силен ефект върху опонентите, особено върху хората, които са горди, впечатлителни, нервни. Победата в присъствието на слушатели силно ласкае самочувствието, докато поражението става много по-досадно и неприятно. Оттук и по-големият инат в мненията, по-голямата ярост и склонността да се прибягва до различни трикове.

В спор със слушателите човек трябва да се адаптира не само към опонента, но и към слушателите.

Има два основни типа слушатели. Някои са предубедени, с харесвания и антипатии. Те ще подкрепят „своя“ избраник, улавяйки мислите му и без да слушат или явно пристрастно слушайки опонента си. Други - нямат мнение по този въпрос, във всеки случай твърдо мнение. Те ще преценяват хода на спора главно по външни признаци: авторитет, уверен тон на единия, плахост на възраженията на другия, отношението на „експерти по темата” към спора.

И за първото, и за второто мисълта работи много малко. Тази пасивност на мисленето сред мнозинството слушатели на спора се наблюдава навсякъде - от дискусии на митинг до учени общества.

В спора със слушателите важна роля играят външни и вътрешни психологически фактори: впечатляващ начин на говорене и удържане, самочувствие, апломб. Плах, срамежлив човек, особено не свикнал да спори пред многобройни външни хора, винаги губи априори в сравнение със самоуверен, дори донякъде арогантен противник.

Какви качества трябва да притежават страните по спора?Огромно предимство в спора дава скоростта на мислене. Който мисли по-бързо, той „не се качва в джоба за дума“. Той е находчив, остроумен, има чувство за хумор и с еднакъв ум и запас от знания винаги побеждава противника.

Най-висшата, най-благородната и най-красивата форма на аргументация е тази, в която по същество има съвместно търсене на истината. В чист вид този тип спорове са рядкост и то само между интелигентни и спокойни хора. Когато хората, които гледат на спора като на средство за откриване на истината, се сближат, разговорът им, като правило, протича със спокоен и достоен тон. Освен несъмнени ползи, тя доставя истинско удоволствие и удовлетворение: тук е разширяването на хоризонтите; и придвижване на истината към нейното разрешаване; и фината, спокойна възбуда на душевната борба; и някакво специално естетическо, интелигентно удоволствие. Дори ако някой трябваше да „отстъпи позиции“, да изостави предишната защитавана гледна точка, полученият неприятен послевкус може напълно да изчезне на заден план в сравнение с положителното впечатление от този спор.

Имаме нужда от много диференциран подход към въпроса за избора на самоличността на противника в предстоящия спор. Мъдростта на всички народи предупреждава да не се спори с глупаците. Такъв спор никога не е успешен. Също така не трябва излишно да спорите с дързък и груб човек. Нежеланите опоненти включват и очевидни софисти, с които човек може да спори излишно, само когато знаем, че можем да им дадем урок, като им нанесем словесен побой.

Има хора, които не са в състояние да аргументират правилно. Ето как пише за този тип дебати М.Ю. Лермонтов: „Никога не бих могъл да споря с него. Той не отговаря на вашите възражения,
той не те слуша. Щом спрете, той започва дълга тирада, очевидно имаща някаква връзка с казаното от вас, но която всъщност е само продължение на собствената му реч.

Още по-лошо е истеричният дебат. Той постоянно забравя темата на спора, хваща се за отделни думи, препуска от мисъл в мисъл, прекъсва противника, буквално не му позволява да каже и дума, а когато се опитва да вмъкне дума, вика: „Не не ме оставяй да говоря." Той постоянно хвърля груби, но необосновани обвинения във вълнение: „Ти сам не разбираш какво говориш, непоследователен си, не ме слушаш, но казваш Бог знае какво!”. В крайна сметка зашеметеният, озадачен, понякога обиден „противник“, който имаше неблагоразумието да се включи в такъв спор, напуска, оставяйки бойното поле на „триумфалния победител“.

Понякога се налага спор, предизвикващ кавга. Разбира се, често един честен човек трябва смело да отиде на такъв спор, въпреки че може да се очаква да бъде „разкъсан от прасета“. Но никой не трябва да прави това ненужно.

Понякога опонентът е такъв, че може да се спори с него, но той няма да разбере доказателството на тезата. Колкото по-невеж и глупав е човек, толкова по-малко е способен да разбере и приеме всяка сложна мисъл или сложен аргумент. Парадоксално, тази неспособност обикновено е придружена от дълбоко самодоволство, увереност, че истината е „в джоба му“, че всичко това е много просто и той отдавна е добре наясно.

Изборът на аргументи при доказване на тезата се определя от задачите, които си поставяме в спора. Искайки да проверим истинността на всяка мисъл, ние избираме най-силните, от наша гледна точка, аргументи в полза на нея. Искайки да убедим някого, ние даваме аргументи, които трябва да изглеждат най-убедителни на събеседника. Желаейки да победим врага, ние търсим аргументи, които са най-способни да го поставят в затруднение. В спор, воден, за да убедим слушателите, ние адаптираме избора на аргументи не толкова към опонента, колкото към слушателите. Неотчитането на целите на спора при избора на аргументи често води до поражение. Тук е наложително да се вземе предвид нивото на развитие на врага, неговата специалност, психология. Тогава няма да се учудвате, че аргументът, толкова очевиден и силен за вас, не е забелязан, отхвърлен или дори осмиван от врага.

Бързата смяна на мислите, особено сложните, когато спорите пред средна аудитория е напълно неприемлива. Хората, които не са свикнали с дълбоко мислене, могат само да проследят постепенната смяна на аргументите. Всяко доказателство трябва да бъде представено отделно, като се отхвърлят, доколкото е възможно, всички второстепенни подробности. Необходими са сравнения в реалния живот, дори и груби, за да се създаде визуален образ, който е разбираем.

Конфликтни ситуации

Докато въздухът и водата около нас са чисти, ние не ги забелязваме. Когато се замърсят, хората започват да мислят за огромната роля, която природата играе в живота им. Нещо подобно се случва и в междуличностното общуване: докато протича естествено и без конфликт, ние дори не мислим да го коригираме. Конфликтна ситуациявинаги подсказва необходимостта от промяна. И в този смисъл той съдържа творчески принцип: в края на краищата, в процеса на конфликт, попадайки в нестандартни ситуации, човек е длъжен, както в творческите търсения, да прибягва до импровизация, иновация, до използването на конструктивни методи на взаимодействие. Вярно е, че казаното се отнася в по-голяма степен до конструктивни и конструктивни видове конфликти, а не до разрушителни и разрушителни. Арсеналът от възможности, използвани в процеса на разрешаване на творчески конфликти, може да се сравни със сандък със съкровища, забравен в тъмен ъгъл на стара къща. Само като ги изведем на бял свят, ние сме изумени от тяхната красота и стойност.

Конфликт- наличието на неразрешими противоречия и конфликтна ситуация, включително противоположни позиции на страните или противоположни цели или средства за постигането им.

Конфликтът възниква, когато се появят неразрешими противоречия; сблъсък на интереси на основата на съперничество, липса на взаимно разбиране, често придружен от остри емоционални преживявания. Основата на всеки конфликт се формира от ситуация, която включва или противоположни позиции на страните, или противоположни цели или средства за постигането им.

За да се развие конфликтът, е необходим инцидент, при който една от страните извършва действия, които накърняват интересите на техните опоненти или партньори. Ако противоположната страна отговори с натура, конфликтът се развива от потенциален в реален. Инцидент може да възникне както по инициатива на една от страните, така и независимо от волята и желанието на двете страни, поради обективни обстоятелства или случайно.

междуличностен конфликт- това е ситуация, в която хората или преследват несъвместими цели, или се придържат към несъвместими ценности и норми, опитвайки се да ги реализират във взаимоотношения помежду си, или в ожесточена конкурентна борба, те едновременно се стремят да постигнат една и съща цел, която може да стане собственост само на една от конфликтните страни. Сред другите причини за междуличностни конфликти може да има липса на информация, несигурност, ниски комуникативни умения, ограничение от страх от избор и др.

Често източникът на конфликти са недоверието и раздразнителността. Опитите открито да изразят раздразнението си често водят до голямо негодувание, завършващо със скандали или пълно прекратяване на отношенията. Или започнете да си говорите зад гърба. Всеки вижда злонамерено намерение в действията на противоположната страна и разглежда всяко ново действие като поредната вражеска атака.

Първата стъпка от конфликтната ситуация е да се открият скритите причини и източници на конфликта, следващата стъпка е да се коригира проблемът, като се реагира по подходящ начин. Например, ако конфликтът се дължи на липса на комуникация, очевидният отговор би бил подобряването на комуникацията. Ако конфликтът е свързан с разлика в житейските планове, реакцията ще бъде един от компромисите, разработени в резултат на преговори и търсене на печеливши решения. Ако в конфликта участват трудни хора – груби, оплакващи се или дори негативни личности – реакцията трябва да бъде да се отговори на техните действия, водени от подходяща защитна стратегия. Ако вашите собствени страхове и нерешимост са пречката, тогава решението е в разработването на методи за преодоляване на тези препятствия.

Методът за разрешаване на състояния на междуличностни конфликти съдържа две ключови съображения. Първо, дразненето трябва само частично да получи изход. Невъзможно е да даде воля на целия натрупан гняв, той е в състояние да наводни и унищожи всичко по пътя си. Ако човек е в ситуация, в която няма кой да го спре в точния момент, тогава трябва да го направи сам. Трябва да си кажете: „Тук трябва да спрете. Трябва да потискам гнева си. Сега няма време да си спомняме миналото.” Дори обидните думи на опонента ви да ви дразнят силно, накарайте се да се успокоите и оставете емоциите му частично да намерят изход. Ключът към ситуация, в която нивото на раздразнение се покачва твърде високо или когато емоциите бушуват твърде дълго, е да дадете ясно на опонента, че искате да спрете кипянето на страстите, с други думи, да разрешите въпроса. Обяснете, че не искате да отхвърлите емоциите на опонента си или да отричате тяхната валидност, а само ще ги сдържате. Кажете нещо подобно: „Да, виждам, че и двамата сме много раздразнени, но това раздразнение няма да ни доведе до никъде. Нека се съгласим, че в миналото се е случило нещо нередно, в резултат на което и двамата сме ядосани.
Но сега е моментът да помислим за това, че раздразнението не възниква в бъдеще. Това поведение е особено полезно, ако сте влезли в конфликт с човек, с когото трябва да продължите да общувате (съсед, служител, член на семейството).

Често е много трудно да изслушате някого в състояние на конфликт: искате да напуснете, да избегнете продължаването на разговора или да смените темата. Този начин на действие може да бъде дори конструктивен, ако нямате нужда да общувате с този раздразнен човек в бъдеще. Това понякога правят ораторите в тълпата: съкращават, отдалечават се и се обръщат към друга публика. Но ако искате да спасите връзката си, трябва да слушате, докато другият човек не проговори и се отърве от страховете и съмненията си, които подклаждат конфликта. Когато на човек не се дава възможност да говори, обикновено от негова страна възникват враждебност и подозрение, а общуването плъзга в хаос и напрежение. След като се отпуснете, можете да започнете нормален разговор.

В много случаи, когато човек е обзет от гняв или страх, дори и да е неинтелигентен, най-добрият подход е просто да слуша. Играйте заедно, за да покажете, че слушате и че няма причина да се притеснявате. Ако искате да стигнете до решение, трябва да сте търпеливи и учтиви, въпреки че рискувате да чувате едно и също нещо отново и отново и агонизиращо да искате да прекратите разговора. Такова поведение изисква известна доза смелост, но трябва да успокоите раздразнения или страхлив човек. При правилно поведение от ваша страна, след известно време гневът на опонента ще отшуми и ще се разсее, след което разговорът и нормалните отношения могат да се възобновят.

Ако по природа не можете спокойно да слушате раздразнен човек,
много е полезно дори в ранните етапи на конфликтна ситуация да се убедите в необходимостта да се контролирате. Кажете си: „Трябва да бъда спокоен. Трябва да слушам този човек.”

Има случаи, когато раздразнението и враждебността достигат толкова високо ниво, че е най-добре да откажете да продължите връзката и да напуснете. Сигналът за напускане е усещането за безсмисленост на случващото се и „събуждането“ на стария гняв, дори когато просто мислите за възникналата ситуация. Друг сигнал е самобичуването: мислено играете ситуацията отново и отново, мислите какво сте направили погрешно и не намирате изход. В такива случаи може би е най-добре да пуснете всичко, тъй като конфликтната връзка се превръща в мания, която се подхранва от само себе си и всеки път, когато мислите за ситуацията, вие ставате по-раздразнителни и по-самообвиняващи. Ако всичките ви усилия да разсеете конфликта са напразни, тогава е време да си тръгнете, преди чувството на гняв и раздразнение да стане напълно разрушително. Когато разходите за разрешаване на конфликта надвишават ползите от прекъсването му, тогава такова оттегляне ще бъде напълно оправдано.

Техники за освобождаване от раздразнение и гняв.Има няколко ефективни метода за освобождаване на раздразнението и гнева. Метод за изобразяванесе свежда до това да си представите, че правите или казвате нещо. Хубаво е, когато не можете да си позволите да излеете гнева си (върху шефа си, например) или когато смятате, че гневът ви само ще влоши и без това напрегната ситуация. Например, изразете мислено чувствата си към човека, на когото сте ядосани. В резултат на това ще постигнете чувство на освобождаване от гнева, без да рискувате нищо.

Във варианта да се отървете от гнева с помощта на заземяванепърво си представяте гнева, който навлиза във вас от опонента ви като сноп негативна енергия. Тогава тази енергия се спуска през краката и свободно отива в земята.

Начин да се отървете от гнева с проекцияе да се отпуснете напълно и след това да „излъчите” гнева си върху някакъв умствен екран и да го „застреляте” с „лъчев пистолет”. С всяко „ударение“ вашето дразнене ще отслабва все повече и повече, докато напълно изчезне.

Друг начин да се отървете от гнева или други негативни емоции е да в прочистването на енергийното поле или аурата около вас. Седнете изправени и разтривайте с ръце главата си, като си представяте, че с тези движения изчиствате енергийната обвивка около тялото си и извличате раздразнението и гнева от себе си, а след това ги отърсвате от себе си.

Можете също да се отървете от гнева, който конкретен човек събужда във вас, като си го представите много по-нисък от вас, така че той да стане малко важен за вас. Тази техника е особено полезна, когато сте насочили вниманието си към определен човек и преувеличавате значението му в живота си.

Всеки от тези методи, използван многократно, ще накара гнева и горчивината, които сте почувствали, да ви напуснат. Конфликтна ситуация и вашият опонент често могат да ви се сторят смешни.

Друг начин да освободите раздразнението в конфликтна ситуация е да се запитате: „Какъв урок мога да науча от тази ситуация, за да мога да бъда подготвен за подобни случаи в бъдеще? Как мога да придобия самочувствие, ако отново се сблъскам с подобна ситуация?” Този подход ще ви помогне да се отървете от негативните емоции, тъй като ще ви научи как да действате правилно в подобни случаи. Тогава времето и усилията, прекарани в конфликтна ситуация, няма да ви се струват пропилени напразно.

Някои хора изглежда са заредени с отрицателна енергия. Като сте заобиколени от зли, враждебни хора, които ви причиняват много неудобства при общуване, е необходимо да установите нещо като психологическа бариера или защита. В противен случай можете да загубите душевното си равновесие и лесно да бъдете въвлечени в конфликта, който е резултат от вашето настроение. Един от начините да се предпазите е да визуализирате бял блясък от чиста положителна енергия около вас или да си представите, че сте в защитна обвивка. Когато се почувствате застрашени от чужда негативна енергия, вдигнете щита си или дори го преместете по-близо до човека, който го излъчва.

Понякога нищо не облекчава раздразнението, както мисълта за отмъщение. За щастие човек има възможност да си отмъсти, без да прибягва до насилие – с помощта на въображаемо отмъщение. За да извършите отмъщение, можете да използвате метода на символичните действия. Например, напишете грубо писмо до насилника, но не го изпращайте. Извършете символично хвърляне на стрели към цел, която е лицето на вашия нарушител.

Човешка отговорност и конфликтна ситуация.Възникването на конфликтна ситуация може да бъде значително повлияно от такава черта на човешкия характер като отговорност. Най-често конфликтът се създава както от човек, който не чувства никаква отговорност към себе си, така и от човек, чиято отговорност е твърде голяма. Конфликтна ситуация също често се формира от някой, който се опитва да възложи отговорност на хората против тяхната воля.

Когато човек не желае да поеме отговорност, хората около него може да са недоволни, че самите те трябва да носят отговорност и да вършат чужда работа. Когато той е поел твърде голяма отговорност и може би е получил неправомерно влияние при това, други хора може да бъдат обидени от тяхното уволнение.

Всяко лице в конфликтна ситуация, където предмет на спора е изясняване на отговорността за извършеното от него, трябва преди всичко да признае своя дял от вина за това, което е извършил в ущърб на друг. Често това е трудно изпълнимо, тъй като се предполага, че деецът е длъжен да поправи нещо или да поправи вредата. Ако обаче не признае вината си, то в крайна сметка това ще му струва много повече. Отказът от частично признание на вината по правило едновременно удължава и влошава конфликта.

След като се съгласите, че вие сте отчасти виновни за случилото се, обяснете точно на другия партньор каква е вашата вина. Това ще създаде атмосфера на взаимно уважение и ще покаже, че искрено искате да подобрите нещата. Във всеки случай извинението, обяснението или оправданието е начин за поддържане на достойнство в конфликт.

Често конфликтите се пораждат от скрити нужди и желания, които по някаква причина не се изпълняват. При повърхностен преглед не става ясно какво е причинило конфликтната ситуация. Разпознаването на истинските причини за конфликта, истинските интереси на другия човек и действието им е голямо изкуство.

За съжаление, от позицията, заета в конфликта или от начина, по който се държи човек, може да бъде трудно да се определи какви желания или страхове го движат. Хората често крият истинските си чувства, защото не искат да се чувстват беззащитни и уязвими; те се страхуват, че тези чувства няма да се харесат на някого или да бъдат неразбрани. Случва се хората да не са наясно с истинските си намерения: те просто искат нещо, но не знаят защо.

Скритите планове и интереси подхранват конфликтни ситуации. Съпругът се кара със съпругата си, не иска тя да работи, като се аргументира, че тогава тя ще има повече време да отглежда дете. Всъщност той се опасява, че нейната независимост ще постави под въпрос репутацията му като глава на семейството. Съквартирантите се карат заради шума и боклука, когато истинската причина е различен начин на живот. Един от служителите на компанията влиза в конфликт с други служители, поставя пречки в работата им, обвинява ги в нечестност, но в действителност е загрижен за собствената си некомпетентност и ниски способности. За самоутвърждаване се опитва да унижи другите.

И така, първата стъпка в разрешаването на конфликта е да се открият скритите му причини. Процесът на откриване на скрити интереси на хората често може да изглежда като странна игра. Тук не трябва винаги да разчитате на интуицията си. Ако обаче тези интереси могат да бъдат открити, тогава изведнъж се оказва, че е възможно да се удовлетворят и двете конфликтни страни, чиито позиции доскоро бяха непримирими.

На втория етап на излизане от конфликтна ситуация - коригиране на проблема, може да бъде полезно да обмислите няколко възможности за задоволяване на интересите и на двете страни или да помислите как да отстъпите на опонента си по въпроси, които са по-малко важни за вас и важно за него, да го убедиш да направи отстъпки в това, което има значение за него.не много важно, но за теб е спешна нужда. Много е важно да се намерят начини за открито взаимно обсъждане на спорни въпроси. Например, обадете се на опонента си по телефона или напишете писмо, с което предлагате да обсъдите текущата ситуация, за да намерите решение, което да удовлетворява и двете страни.

Когато усетите, че първоначалната позиция на някого не ви подхожда, но може да бъде нещо полезно, ако можете да я смекчите, тогава не я отхвърляйте веднага. Ако се окажете в ситуация, в която някой е много емоционален, непоследователен и неясен по отношение на собствените си желания, а вие сте в изключително трудна позиция, опитвайки се да проправите пътя за взаимноизгодно решение на проблема, опитайте се да отклоните вниманието си от външните прояви на емоции, за да откриете скрити интереси и страхове на вашия събеседник. За тази цел се ръководете от следната програма за действие.

1. Следвайте нишка от разсъждения, които могат да изяснят какво наистина иска вашият събеседник, но какво не признавате нито вие, нито вие. Определете на какво се съпротивлява или какво го обижда; което той всъщност не иска, но твърди друго.

2. Направете предложение, което според вас ще задоволи скритите интереси или ще разсее несъзнателните страхове на събеседника. Ако той чувства, че отговаря на истинските му нужди, тогава такава оферта ще разчисти пътя за решаване на проблема. Ако не, то просто ще бъде отхвърлено.

3. Бъдете готови да изразите собствените си интереси, защото наред с желанията на опонента, вие искате да удовлетворите собствените си нужди. След като се разкрият истинските желания, и двамата сте в по-добра позиция да измислите алтернативни решения, които удовлетворяват и двете страни.

С други думи, отстъпвайки и подчинявайки се, бързо ще постигнете това, което искате, конфронтацията само ще засили конфликта.

Конфликти в резултат на нарушаване на правилата за комуникация.Комуникацията, основният инструмент за разрешаване на повечето конфликти, сама по себе си често е причина за кавги. Всяко нарушение на правилата за общуване може да доведе до тях: понякога човек не се изразява достатъчно ясно; някой слуша невнимателно; често има неразбиране какво се има предвид; Скритите предположения могат да бъдат пречка. В някои случаи, в резултат на неразбиране, враждебност или негодувание, комуникацията спира напълно. За да преодолеете тези препятствия, трябва да можете да използвате правилата на междуличностната комуникация. Много от тях при нормални условия изглежда се приемат за даденост. Но когато кавгата започне да се разгорещява от емоции, не винаги е лесно съзнателно да следвате тези правила.

Ако има несъответствие между изречените думи и израженията на лицето или жестовете на говорещия, тогава откритото обсъждане на въпроса е полезно. Обърнете внимание на опонента, че той не ви е убедил с казаното, че сте объркани от несъответствието между думите и делата му и искате да разберете какво всъщност има предвид. Правете тези забележки по приятелски, необиден начин, като използвате учтиви, нежни тонове, когато е възможно. Например: „Усещам, че се дразниш за нещо, съдейки по тона на гласа ти, въпреки че твърдиш обратното. Бих искал да знам дали можем да обсъдим този въпрос по начин, който ще разреши всичко, което ви притеснява.” Уважителното отношение ще принуди опонента да ви помогне да го разберете, защото искрено искате да разрешите възникналия проблем. След като сте говорили открито за опита си, дайте на другия човек възможност да изрази чувствата си или да обсъди скрити проблеми на свой ред.

Въз основа на миналия ви опит със събеседника вие предполагате, че определени завои на речта или поведението му ще работят добре. Надявате се, че той, с чувство за хумор, ще приеме забележката ви като шега. И когато кажете нещо в разговор, предполагате, че то ще бъде чуто и разбрано правилно. По-често тези предположения се правят подсъзнателно, което ви позволява да фокусирате вниманието си върху съдържанието на казаното или направеното от опонента ви. Въпреки това, понякога вашите предположения могат да ви доведат до трудна ситуация. Например една забележка, която правите, може да отведе някого по грешен път; вашата шега може да не е смешна, защото другият човек не е наясно с фона зад нея. В по-сериозна ситуация си мислите, че сте разбрани и че сте съгласни с вас, когато това не е така.

Другият човек от своя страна също може да изгради неверни предположения за вас, вашата реакция, вашите планове. Такива ситуации могат да доведат до истински конфликт. Ако нещо важно остане неясно или явно не е посочено, тогава е лесно да си попаднете в неприятности. И тъй като това е опасно, всеки човек трябва да се научи да разпознава подобни ситуации и да контролира собствените си предположения. Трябва да сте готови да коригирате предположенията на други хора за вас, ако те не са верни.

Ако не можете да разберете нещо от първия път, никога не го крийте. Не се притеснявайте да изглеждате смешно или глупаво. Напротив, вие ще подведете всички само ако се държите така, сякаш всички разбират, а всъщност не го правят. Признавайки, че не сте разбрали нещо, вие поддържате достойнство и доказвате на себе си, че сте честни и искате да направите всичко както трябва от първия път.

Избор на стил на поведение в конфликтна ситуация.Много важна роля принадлежи на избора на стил на поведение, съответстващ на конфликтната ситуация. Стилът се определя от тактиката
с които ще удовлетворите собствените си интереси (действайки пасивно или активно) и интересите на другата страна (действайки съвместно или поотделно).

Различават стиловеконкуренция, избягване, приспособяване, сътрудничество и компромис. Всеки от тях е ефективен само при определени условия и нито един от тях не може да се счита априори за най-добър. Предпочитането на един стил пред друг е естествено, като се вземат предвид характеристиките на вашия характер, но стриктното придържане към всеки един стил е изпълнено с ограничаване на вашите възможности. Вероятно човек ще предпочете един или два стила като изпълнител, който има собствен репертоар.

Лице, което използва състезателен стил, обикновено много активен, предпочита да тръгне по своя път за разрешаване на конфликта. Не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на волеви решения. Състезателният стил е ефективен, когато имате определена сила и сте уверени, че решението ви в тази ситуация е правилно. Това обаче не е стилът, който трябва да се използва в личните отношения, когато искате да се разбирате с хората, това може да ги накара да се чувстват отчуждени. Ако нямате реална власт и вашата гледна точка е в противоречие с тези, които са на власт, рискувате да се изгорите, като използвате състезателния стил. Този подход ще ви спечели само ако постоянно дава положителни резултати.

Стил на избягванесе случва, когато не отстоявате правата си, не си сътрудничите с никого за намиране на решение на проблем или просто избягвате разрешаването на конфликта. Приемливо е, ако въпросът не е толкова важен за вас, не искате да харчите енергия за него или чувствате, че сте в безнадеждна ситуация. Стилът на избягване се препоръчва, когато се чувствате грешни и предпочитате опонента ви да е прав или когато другият има повече сила. Можете да промените темата на разговора, да напуснете стаята или да направите нещо, което ще премахне или забави конфликта.

Този подход е полезен, когато няма нужда да вземете решение веднага. Понякога се използва, когато няма достатъчно информация за вземане на решение.

Стил на приспособлениетое приемливо, ако действате в съгласие с другата страна, без да се опитвате да защитите личните си интереси. Добре е, когато изходът от случая е изключително важен за противника и не е много важен за вас, или когато не можете да спечелите поради малката си сила.

Следване стил на сътрудничество, участвате активно в разрешаването на конфликти и защитавате интересите си, но в същото време се опитвате да си сътрудничите с опонента си.

Компромисен стилвключва частично удовлетворяване на интересите на двете страни чрез взаимни отстъпки, като се вземат предвид всички плюсове и минуси.

Интересно е да се анализира ролята на съзнанието и подсъзнанието в конфликтна ситуация. Известен е един мъдър психоаналитичен афоризъм: „Съзнанието отразява, а подсъзнанието управлява“. Нивото на осъзнаване на причините за конфликта зависи от интелектуалното развитие, индивидуалния опит и мъдрото прилагане на продуктивни процедури за предотвратяване на конфликти. Съзнанието държи на свое разположение стереотипен „апарат за цензура“, който работи ясно и стриктно, спазвайки правилата за контролиране на съзнанието.

Неволевата и рефлексната природа на подсъзнателните процеси често се изразяват в непредсказуемостта на реакциите и действията на индивида. Поради тази причина много често на повърхността на съзнанието има „мир и благодат“, а в дълбините на подсъзнанието „бушува буря“. Подсъзнанието често предупреждава човек на ниво интуиция: „Внимание! Измама! Конфликтът назрява!” И ако човек знае как да слуша гласа на интуицията, да възприема подсъзнателна информация и да чете скрита информация чрез невербални (невербални) канали (мимики, жестове, изражение на очите), тогава конфликтът може да бъде предотвратен. Трудността се крие във факта, че подсъзнанието ни говори, използвайки не открити, а косвени, скрити маневри, заобиколни решения, а съдържанието на информацията често се изразява в дреболии, дреболии и на пръв поглед в прояви, които са незначителни за нас. Познаването на тези дълбоки механизми на човешката психика дава възможност да се разберат фините методи за възникване на вътрешни конфликти, най-трудните и дълбоки, често хронични и несъзнавани.

Има два основни типа международни спорове: спор и ситуация.

Спорът е съвкупност от взаимни претенции на субектите на международното право по нерешени въпроси, свързани с техните права и интереси, тълкуване на международни договори.

Ситуацията се разбира като съвкупност от обстоятелства от субективен характер, предизвикали търкания между субектите извън връзка с конкретния предмет на спора. Така в ситуация, в която все още няма спор, но има предпоставки за възникването му; ситуацията е състояние на потенциален спор.

В съответствие с чл. 33 от Устава на Организацията на обединените нации, страните по спор, чието продължаване може да застраши поддържането на международния мир и сигурност, трябва първо да се стремят да го разрешат чрез преговори, посредничество, помирение, арбитраж, съдебни спорове, прибягване до регионални органи или споразумения или други мирни средства по собствено желание.

Действия на дипломацията

В международното право съвкупност от действия, насочени към постигане на конкретна дипломатическа цел и разрешаване на конкретен дипломатически проблем. АД е официална реч или действие, предприето от държавен глава, правителство, министерство на външните работи, дипломатическа мисия или други държавни органи за външни отношения по определен въпрос от международните отношения или международното право. A. D. са различни по своята форма и съдържание: във форма те могат да бъдат изразени в дипломатически акт от всякакъв вид (виж Дипломатически акт); по съдържание може да бъде протест, предупреждение и пр. Според Устава на ООН заплахата със сила или използването на сила не може да бъде съдържанието на A. d.

При изпълнението на АД голяма роля играе т.нар. дипломатически етикет, т.е. спазване на различни приети формалности или конвенции при придвижване, използването на определен език и т.н. Така например, когато AD обикновено се използва един от дипломатическите езици, които са френски, английски, руски, испански и китайски. В същото време е обичайно органите за външни отношения на една държава, акредитирани в друга, да използват езика на приемащата държава, а представителствата на чужда държава - езика на държавата, която представляват.

За АД от голямо значение е редът на отношенията между дипломатическите органи и органите за външни отношения на приемащата държава, който се определя както от законите на приемащата държава, така и от международни договори.

В момента спортните залагания са един от най-големите сектори на световната хазартна индустрия по отношение на оборота. Стойността на индустрията, като се вземе предвид пазара на залагания в сянка, според различни експерти, варира от 700 милиарда до един трилион долара и продължава да расте.

Индустрията за спортни залагания нараства всяка година в редиците на своята многомилионна аудитория от играчи. Предвид спецификата, естеството и сложността на пазара на залагания, спорове между играчи и хазартни оператори се случват редовно.

В бизнеса със залагания, както във всяка друга сфера, било то търговия или туризъм, се изискват високи стандарти за обслужване на клиенти. Един от най-важните елементи на качествената услуга са ефективните методи за разрешаване на спорове между операторите на спортни залагания и техните клиенти.

За да разрешат спора най-ефективно, без да губят доверие и репутация един спрямо друг, участниците на пазара на залагания трябва да прибягнат до помощта на трета независима и реномирана страна.

От 1998 г. британският бизнес за залагания използва организацията IBAS (Independent Betting Adjudication Service) за такива цели – независима услуга за отсъждане в спортните залагания, чиято цел е разрешаване на спорове между оператори и играчи.

Какво е IBAS и кой може да използва услугите му

Организацията приема искове за залози, направени в букмейкъри, чиято дейност е регулирана. Също така, по свое усмотрение, услугата може да разгледа спор относно хазартни оператори, регистрирани в други юрисдикции. Второто важно условие е залагащата компания да е в регистъра на IBAS, както и съгласието на хазартната компания да приема и изпълнява решенията на организацията.

Комисията по хазарта на Обединеното кралство задължава своите лицензополучатели, в случай на неуспех при разрешаване на спорове с клиенти, да подават искове за разглеждане на трета независима страна, една от които е неправителствената институция IBAS. Можете да разпознаете операторите на хазарт, регистрирани в системата, по корпоративното лого на организацията, разположено в сутерена на игралните сайтове. Също така на уеб страницата на услугата можете да видите регистъра с актуалния списък на букмейкърите (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

Към днешна дата в регистъра на IBAS има повече от хиляда хазартни компании. Най-известният от тях и много други.

Институцията се регулира от Комисията по хазарта на Обединеното кралство и Закона за хазарта от 2005 г. Комисията признава използваната от услугата методология и не оказва никакво влияние върху нейната работа, нито й предоставя финансова подкрепа.

IBAS работи в няколко сектора на хазарта:

игрови центрове,
борси за залагания,
букмейкъри,
онлайн букмейкъри,
лотария,
бинго клубове,
казино,
благотворителни лотарии,
лотарии,
игрални автомати,
кучешки състезания.

IBAS се състои от професионални специалисти от различни области. Няма такси или комисионни, за да могат ищците да подадат иск. Въпреки това, по време на спора, както играчът, така и букмейкърът могат да понесат финансови разходи. Ако след вземането на решението хазартният оператор откаже да го приеме, той автоматично се изключва от системния регистър. След това организацията ще изпрати известие до регулатора за анулиране на регистрацията на този букмейкър, като посочи причините.

Всъщност независимата услуга за решаване на залагания може да се използва от всеки играч, независимо от тяхното местоположение и националност, като заведе спор с организацията срещу оператор на спортни залагания, който отговаря на условията на IBAS. Организацията ще изисква представянето на необходимите материали в писмена форма от двете страни, които биха обяснили факта на спора. И двете страни в конфликта поемат отговорност за автентичността на предоставените материали. В съответствие със Закона за защита на личните данни от 1998 г., услугата отговаря на необходимите изисквания за съхранение на документи.

Отправна точка за разглеждане на спора са правилата на хазарта от оператора на спортни залагания. Когато залагащият залага в букмейкър, той се съгласява, че купонът ще бъде изчислен въз основа на правилата на хазартната компания. Ако по някаква причина букмейкърът няма правила, регулиращи инцидента със спора, тогава служителите на IBAS установяват свои собствени правила въз основа на стандартите и практиките на индустрията за залагания.

Например, един от обектите на спора могат да бъдат нечетливи числа или условия за залагане, написани от играча набързо върху купона, които впоследствие се интерпретират от оператора по свой собствен начин. Това включва и неясни условия за предоставяне на различни бонуси и промоции от залагащия. Друг пример за спор е тълкуването на началото на старта във Формула 1. Някои букмейкъри посочват в правилата, че състезанието започва с обиколка за загряване. Въпреки това правилата на FIA (Международната автомобилна федерация) гласи, че състезанието започва след като колите се върнат на стартовата решетка след обиколката за загряване. Ако в правилата на хазартния оператор няма ясни инструкции за този инцидент, тогава IBAS се ръководи от правилата на FIA.

Букмейкърите са длъжни самостоятелно да разглеждат искове от играчи, преди последните да се отнасят към институцията. Веднага след като хазартният оператор разбере, че спорът не може да бъде разрешен, той препоръчва на клиента да изпрати иск до организацията. Срокът за подаване на спор е не повече от 6 месеца от датата на конфликта между страните. Въпреки това, по изключение, по свое усмотрение, услугата може да приеме изявление за оспорване с по-дълъг срок на валидност.

Как се подава и разглежда заявлението в IBAS

На сайта ibas-uk.com в секцията „Формуляр за решение“ (формуляр на съдебно решение) кандидатът играч попълва подробно посочените от организацията полета. Към приложението е необходимо да прикачите всички материали, които залагащият има под ръка: екранни снимки или сканирания на залози, документи, връзки и бележки под линия към правилата и т.н.

След това IBAS ще се свърже с букмейкъра, за да предостави всички необходими документи по този спор. Впоследствие взаимодействието между организацията и страните по спора се осъществява само в писмена форма. Институцията може да откаже да разследва, ако подозира, че играчът или операторът умишлено е заблудил организацията или ако документите, предоставени от една от страните, се окажат фалшиви.

Срокът за разглеждане на спор винаги е индивидуален и зависи от сложността на конфликтната ситуация. След събиране на цялата необходима информация материалите се представят за разглеждане от специална комисия. Страните могат по всяко време да прекратят спора, преди организацията да вземе решение, ако постигнат компромис. В този случай услугата ще изисква от играча да потвърди този факт писмено.

Резултатът от решението по спора се изпраща едновременно на двете страни в писмена форма. В рамките на 40 дни от решението на IBAS, несъгласната страна може да подаде жалба, при условие че има добри доказателства, че решението може да е погрешно.

Между 1 октомври 2015 г. и 30 септември 2016 г. Независимата служба за решаване на залагания получи и разреши 5828 иска. Отказано е в 1782 случая. Най-честите обаждания са: