अभिवादन सूत्र भाषण शिष्टाचार। गंभीर और दुखद स्थितियों के लिए भाषण शिष्टाचार सूत्र। व्यावहारिक पाठ के लिए प्रश्न

निमंत्रण गैर-श्रेणीबद्ध, नरम होना चाहिए। उदाहरण के लिए: मैं आपको आमंत्रित करता हूं ..., मैं आपको आमंत्रित करना चाहता हूं ..., मैं आपको आमंत्रित करना चाहता हूं ..., क्या मैं आपको आमंत्रित कर सकता हूं ..., क्या मैं आपको आमंत्रित कर सकता हूं ... इसमें एक रंग हो सकता है वांछनीयता (मैं चाहता हूं कि आप अंदर आएं। कृपया प्रयास करें), अपने वार्ताकार के साथ चर्चा (क्या आपको बुरा लगता है ...), आवश्यकता (आपको चाहिए। आपको चाहिए। आपको चाहिए। आपको जाना चाहिए), अनुरोध (मैं आपसे पूछता हूं) आने के लिए), प्रेरणा (चलो थिएटर चलते हैं। चलो पार्क चलते हैं)।

किसी व्यक्ति को बधाई देने के कई कारण हो सकते हैं। आमतौर पर छुट्टी पर बधाई, बच्चे के जन्म पर, सफलता पर, व्यवसाय की सफल शुरुआत या समापन पर, आदि, निम्नलिखित भावों का उपयोग करते हुए: हैप्पी छुट्टियाँ ...,

कृपया मेरी बधाई स्वीकार करें ... और अधिक भावना जोड़ने के लिए, मेरे दिल के नीचे से, मेरे दिल से शब्द जोड़े जाते हैं।

बधाई अक्सर इच्छाओं के साथ होती है। सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सूत्र हैं: पूरे दिल से मैं आपको शुभकामनाएं देता हूं! मैं तुम्हारी सफलता की कामना करता हूं! ख़ुशी! आपको कामयाबी मिले! आपको अच्छा स्वास्थ्य! किसी को बधाई देते समय, पारंपरिक इच्छाओं के अलावा, दूसरे व्यक्ति को वास्तविक आनंद देने के लिए कुछ मूल, भावनात्मक, जीवंत, आध्यात्मिक तैयार करें।

"अवकाश" इच्छाओं के अलावा, भाषण सूत्र हैं जो मानक स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, छोड़ते समय: बोन यात्रा, मेज पर: बॉन एपेटिट, स्नान के बाद: हल्की भाप के साथ, सोने से पहले: शुभ रात्रि, आदि .

रूसी भाषा में "विनम्रता" के सूत्र विविध हैं। वे सदियों से विकसित हुए हैं, क्योंकि वे लोक रीति-रिवाजों से जुड़े हैं, कुछ परंपराओं के अधीन हैं। शिष्टाचार डिजाइनों की विविधता वक्ता और वार्ताकार को एक प्रकार की पसंद प्रदान करती है, जैसा कि आप जानते हैं, एक रचनात्मक मामला है। एक दूसरे के साथ संवाद करते समय, सही, उपयुक्त भावों को चुनना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे आपसी समझ पैदा करते हैं। परस्पर विनम्र रहें!

वी. एल. लियोनोविच, रूसी भाषा विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर, बीएसयू

- मुझे माफ कर दो!
दुर्भाग्य से, हम अक्सर इस प्रकार के पते को सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति- आधुनिक दुनिया में बहुत लोकप्रिय अवधारणाएं नहीं हैं। एक उन्हें बहुत सजावटी या पुराने जमाने का मानेगा, दूसरे को इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उनके रोजमर्रा के जीवन में भाषण शिष्टाचार के कौन से रूप पाए जाते हैं।

• विषय:

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में एक व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और, मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें समझाती है कि किसी निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क कैसे स्थापित करें, बनाए रखें और बाधित करें। भाषण शिष्टाचारबहुत विविध हैं, प्रत्येक देश में संचार की संस्कृति की अपनी विशेषताएं हैं।

• भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको विशेष संचार नियमों को विकसित करने और फिर उनका पालन करने या उन्हें तोड़ने की आवश्यकता क्यों है। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार संचार के अभ्यास से निकटता से संबंधित है, इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन से वार्ताकार को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने में मदद मिलेगी, जल्दी से उसके साथ आपसी समझ हासिल होगी।

प्रभुत्व भाषण संचार का शिष्टाचारविभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान के अधिग्रहण की आवश्यकता है: भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल में अधिक सफल महारत हासिल करने के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के मूल सूत्र कम उम्र में सीखे जाते हैं, जब माता-पिता अपने बच्चे को नमस्ते कहना, धन्यवाद कहना, छल के लिए क्षमा मांगना सिखाते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मता सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने की क्षमता, अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करना, उच्च संस्कृति वाले व्यक्ति को शिक्षित और बुद्धिमान बनाता है।

भाषण शिष्टाचार सूत्रबातचीत के तीन चरणों के लिए कुछ शब्दों, वाक्यांशों और निश्चित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

• बातचीत शुरू करें (अभिवादन / परिचय)
• मुख्य हिस्सा
• बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और खत्म करना

कोई भी बातचीत, एक नियम के रूप में, अभिवादन से शुरू होती है, यह मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। बधाई का क्रम भी मायने रखता है, सबसे पहले सबसे छोटा है जो बड़े को बधाई देता है, पुरुष महिला को, युवा लड़की को वयस्क पुरुष, कनिष्ठ से बड़ा। आइए तालिका में वार्ताकार को बधाई देने के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करें:

वी बातचीत समाप्त करनासंचार को रोकने, बिदाई के लिए सूत्रों का उपयोग करें। ये सूत्र इच्छाओं के रूप में व्यक्त किए जाते हैं (सभी शुभकामनाएं, सभी शुभकामनाएं, अलविदा), भविष्य की बैठकों की आशा (कल तक, मैं आपको जल्द ही देखने की उम्मीद करता हूं, हम आपको बुलाएंगे), या भविष्य की बैठकों के बारे में संदेह (अलविदा, तेज याद नहीं)।

बातचीत का मुख्य अंश

अभिवादन के बाद बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार तीन मुख्य प्रकार की स्थितियों के लिए प्रदान करता है जिसमें विभिन्न भाषण संचार सूत्रों का उपयोग किया जाता है: गंभीर, दुखद और काम की स्थिति। अभिवादन के बाद बोले जाने वाले पहले वाक्यांश को बातचीत की शुरुआत कहा जाता है। स्थितियां असामान्य नहीं हैं जब बातचीत के मुख्य भाग में केवल शुरुआत और उसके बाद की बातचीत का अंत होता है।

• भाषण शिष्टाचार सूत्र - निश्चित भाव

गंभीर माहौल, एक महत्वपूर्ण घटना का दृष्टिकोण भाषण के उपयोग को निमंत्रण या बधाई के रूप में बदल देता है। साथ ही, स्थिति औपचारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकती है, और यह स्थिति पर निर्भर करता है कि बातचीत में भाषण शिष्टाचार के कौन से सूत्र उपयोग किए जाएंगे।

शोकपूर्ण घटनाओं के संबंध में एक शोकपूर्ण माहौल संवेदना का सुझाव देता है जो भावनात्मक रूप से व्यक्त किया जाता है, न कि कर्तव्य पर या शुष्क रूप से। शोक के अलावा, दूसरे व्यक्ति को अक्सर आराम या सहानुभूति की आवश्यकता होती है। सहानुभूति और सांत्वना सहानुभूति का रूप ले सकती है, एक सफल परिणाम में विश्वास, सलाह के साथ।

रोजमर्रा की जिंदगी में, काम के माहौल में भाषण शिष्टाचार सूत्रों के उपयोग की भी आवश्यकता होती है। शानदार या, इसके विपरीत, सौंपे गए कार्यों का अनुचित प्रदर्शन एक कारण या निंदा हो सकता है। आदेश निष्पादित करते समय, कर्मचारी को सलाह की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए किसी सहकर्मी से अनुरोध करना आवश्यक होगा। किसी और के प्रस्ताव को मंजूरी देना, निष्पादन की अनुमति देना या तर्कपूर्ण इनकार करना भी आवश्यक हो जाता है।

अनुरोध अत्यंत विनम्र रूप में होना चाहिए (लेकिन खुद को बधाई दिए बिना) और प्राप्तकर्ता के लिए समझने योग्य, अनुरोध नाजुक होना चाहिए। अनुरोध करते समय, नकारात्मक रूप से बचने की सलाह दी जाती है, सकारात्मक का उपयोग करें। सलाह स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए, सलाह को संभालना कार्रवाई के लिए एक प्रोत्साहन होगा यदि इसे तटस्थ, नाजुक रूप में दिया गया है।

अनुरोध को पूरा करने, सेवा प्रदान करने और उपयोगी सलाह के लिए वार्ताकार का आभार व्यक्त करने की प्रथा है। भाषण शिष्टाचार में भी एक महत्वपूर्ण तत्व है प्रशंसा... इसका उपयोग बातचीत की शुरुआत, मध्य और अंत में किया जा सकता है। चतुर और समय पर कहा, वह वार्ताकार के मूड को बढ़ाता है, अधिक खुली बातचीत का निपटान करता है। एक तारीफ उपयोगी और सुखद होती है, लेकिन केवल तभी जब यह एक ईमानदार तारीफ हो, जो प्राकृतिक भावनात्मक अर्थ के साथ बोली जाती हो।

भाषण शिष्टाचार की स्थिति

भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में महत्वपूर्ण भूमिका अवधारणा द्वारा निभाई जाती है परिस्थिति... दरअसल, स्थिति के आधार पर हमारी बातचीत में काफी बदलाव आ सकता है। इस मामले में, संचार स्थितियों को विभिन्न परिस्थितियों की विशेषता हो सकती है, उदाहरण के लिए:

• वार्ताकारों के व्यक्तित्व
• जगह
• समय
• प्रेरणा

वार्ताकारों के व्यक्तित्व।भाषण शिष्टाचार मुख्य रूप से संबोधित करने वाले पर केंद्रित होता है - जिस व्यक्ति को वे संबोधित कर रहे हैं, लेकिन वक्ता के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। वार्ताकारों के व्यक्तित्व के लिए लेखांकन दो प्रकार के पते के सिद्धांत पर लागू किया जाता है - आपको और आपके लिए। पहला रूप संचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, दूसरा - बातचीत में सम्मान और अधिक औपचारिकता।

संचार का स्थान।एक निश्चित स्थान पर संचार के लिए प्रतिभागी को उस स्थान के लिए स्थापित भाषण शिष्टाचार के विशिष्ट नियमों की आवश्यकता हो सकती है। ऐसी जगहें हो सकती हैं: एक व्यापार बैठक, एक सोशलाइट डिनर, एक थिएटर, एक युवा पार्टी, एक टॉयलेट, आदि।

इसी तरह, बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादात्मक तकनीकों का उपयोग करते हैं। बातचीत का विषय सुखद या दुखद घटनाएँ हो सकती हैं, संचार का समय छोटा होने या विस्तृत बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है। उद्देश्यों और लक्ष्यों को सम्मान का संकेत दिखाने, वार्ताकार के प्रति एक उदार रवैया या कृतज्ञता व्यक्त करने, एक प्रस्ताव देने, अनुरोध या सलाह मांगने की आवश्यकता में प्रकट होते हैं।

कोई भी राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार अपनी संस्कृति के प्रतिनिधियों पर कुछ आवश्यकताओं को लागू करता है, और इसकी अपनी विशेषताएं हैं। भाषण शिष्टाचार की अवधारणा की उपस्थिति भाषा के इतिहास में प्राचीन काल से जुड़ी हुई है, जब प्रत्येक शब्द को विशेष अर्थ दिया गया था, और आसपास की वास्तविकता पर शब्द के प्रभाव में एक मजबूत विश्वास था। और भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का उद्भव लोगों की कुछ घटनाओं को जीवन में लाने की इच्छा के कारण होता है।

लेकिन विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार भी कुछ सामान्य विशेषताओं की विशेषता है, केवल शिष्टाचार के भाषण मानदंडों के कार्यान्वयन के रूपों में अंतर के साथ। प्रत्येक सांस्कृतिक और भाषाई समूह में, अभिवादन और विदाई, उम्र या स्थिति में बड़ों के सम्मानजनक व्यवहार के सूत्र होते हैं। एक बंद समाज में, एक विदेशी संस्कृति का प्रतिनिधि, जो सुविधाओं से परिचित नहीं है राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचारएक अशिक्षित, कम शिक्षित व्यक्ति लगता है। अधिक खुले समाज में, लोग विभिन्न लोगों के भाषण शिष्टाचार में अंतर के लिए तैयार होते हैं, ऐसे समाज में, मौखिक संचार की किसी और की संस्कृति की नकल अक्सर अभ्यास की जाती है।

आधुनिक भाषण शिष्टाचार

आधुनिक दुनिया में, और इससे भी अधिक उत्तर-औद्योगिक और सूचना समाज की शहरी संस्कृति में, मौखिक संचार की संस्कृति की अवधारणा मौलिक रूप से बदल रही है। हमारे समय में हो रहे परिवर्तनों की गति सामाजिक पदानुक्रम, धार्मिक और पौराणिक मान्यताओं की हिंसा के बारे में विचारों के आधार पर, भाषण शिष्टाचार की बहुत पारंपरिक नींव के लिए खतरा है।

मानदंडों का अध्ययन आधुनिक दुनिया में भाषण शिष्टाचारसंचार के एक विशिष्ट कार्य में सफलता प्राप्त करने पर केंद्रित एक व्यावहारिक लक्ष्य में बदल जाता है: यदि आवश्यक हो, तो खुद पर ध्यान आकर्षित करें, सम्मान प्रदर्शित करें, पता करने वाले में आत्मविश्वास को प्रेरित करें, उसकी सहानुभूति, संचार के लिए अनुकूल माहौल बनाएं। हालांकि, राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है - विदेशी भाषण संस्कृति की ख़ासियत का ज्ञान एक विदेशी भाषा में प्रवाह का एक अनिवार्य संकेत है।

प्रचलन में रूसी भाषण शिष्टाचार

मुख्य विशेषता रूसी भाषण शिष्टाचारइसे रूसी राज्य के अस्तित्व के दौरान इसका विषम विकास कहा जा सकता है। 19 वीं और 20 वीं शताब्दी के मोड़ पर रूसी भाषाई शिष्टाचार के मानदंडों में गंभीर परिवर्तन हुए। पिछली राजशाही व्यवस्था को समाज के विभाजन से रईसों से लेकर किसानों तक में विभाजित किया गया था, जिसने विशेषाधिकार प्राप्त सम्पदा - मास्टर, सर, मास्टर के संबंध में उपचार की बारीकियों को निर्धारित किया था। साथ ही, निम्न वर्गों के प्रतिनिधियों के लिए एक समान अपील नहीं थी।

क्रांति के परिणामस्वरूप, पूर्व सम्पदा समाप्त कर दी गई थी। पुरानी व्यवस्था की सभी अपीलों को दो - नागरिक और कॉमरेड द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। एक नागरिक की अपील ने नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर लिया, यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के संबंध में कैदियों, दोषियों, कैदियों द्वारा आवेदन में आदर्श बन गया। दूसरी ओर, पता कॉमरेड, "दोस्त" के अर्थ में फंस गया है।

साम्यवाद के दौरान, केवल दो प्रकार के पते (और वास्तव में, केवल एक - एक कॉमरेड) ने एक प्रकार का सांस्कृतिक और भाषण शून्य बनाया, जो अनौपचारिक रूप से एक पुरुष, महिला, चाचा, चाची, प्रेमी, लड़की जैसे पते से भरा था। आदि। वे बने रहे और यूएसएसआर के पतन के बाद, हालांकि, आधुनिक समाज में उन्हें परिचित माना जाता है, और जो उनका उपयोग करता है उसकी संस्कृति के निम्न स्तर का संकेत देता है।

साम्यवादी समाज के बाद, पूर्व प्रकार के पते धीरे-धीरे फिर से प्रकट होने लगे: सज्जनों, महोदया, सज्जनों, आदि। पते के लिए कॉमरेड, यह कानूनी रूप से सुरक्षा बलों, सशस्त्र बलों, कम्युनिस्ट संगठनों में एक आधिकारिक पते के रूप में निहित है। कारखानों और संयंत्रों के समूह में।

लेख तैयार करने में, ऑनलाइन विश्वकोश क्रुगोस्वेट और आरजीआईयू पुस्तकालय की सामग्री का उपयोग किया गया था।

हम हर दिन अभिवादन करते हैं और अलविदा कहते हैं, हम किसी से अनुरोध करते हैं, हम काम के लिए धन्यवाद करते हैं, शिष्टाचार के लिए, अगर हमने कोई गलती की है तो हम क्षमा चाहते हैं। और इन सभी स्थितियों में, हमारे निरंतर साथी जादुई शब्द हैं - भाषण शिष्टाचार के शब्द।

कौन जानता है कि हम दिन में कितनी बार "हैलो, अलविदा" शब्द कहते हैं , धन्यवाद, धन्यवाद, क्षमा करें, कृपया ", हर बार दे रहे हैंजिसकी मुस्कान हम उन्हें संबोधित करते हैं।

इस विषय पर साहित्य का अध्ययन करने के बाद, मैंने प्रकाश डाला कई शिष्टाचार सूत्र: आभार सूत्र, माफी के सूत्र, अभिवादन के सूत्र, विनम्र इनकार के सूत्र।

कृतज्ञता सूत्र

कुछ शिष्टाचार शब्दों का मूल महान अर्थ पहले ही खो चुका है या खो रहा है। कवयित्री वेसेलोव्स्काया हमें अपनी कविता में इसकी याद दिलाती है

जन्म से शब्द एक क्रूर विकल्प की प्रतीक्षा करते हैं-

भाषण में हर विस्मयादिबोधक जीवित नहीं रह सका।

लेकिन यहाँ यह हर उम्र में लगता है, धन्यवाद

बचाओ, वे कहते हैं, भाई, इसके लिए भगवान!

आद्योपांत पहलू सदियों को छूते हैं,

और फिर से हम में निरंतरता जीवित है,

और पुरानी शुभकामनाओं से

हमारे रूसी शब्द छिपे हुए हैं।

यह इतनी पुरानी रूसी इच्छा "भगवान बचाओ" से है कि "धन्यवाद" शब्द का जन्म हुआ - रूसी भाषा में सबसे आम शिष्टाचार शब्दों में से एक। और हम किस जीवन स्थिति में इसका उपयोग करते हैं? बेशक, कृतज्ञता की स्थिति में।

"कृतज्ञता" शब्द के शाब्दिक अर्थ का पता लगाते हुए, मैंने S. I. Ozhegov के शब्दकोश की ओर रुख किया। "कृतज्ञता दिखाई गई दयालुता, ध्यान के लिए किसी के प्रति कृतज्ञता की भावना है। और इस भावना को व्यक्त करने के लिए, विशेष शिष्टाचार शब्द जो रूसी में हैं, हमारी मदद करते हैं: b बहुत-बहुत धन्यवाद, धन्यवाद, बहुत-बहुत धन्यवाद।मैंने 3 शब्दों का नाम दिया। यह बहुत है या थोड़ा? मुझे लगता है कि यह बहुत छोटा है। इस छोटी सी सूची को मेरे सहपाठियों ने पूरक किया। उन्होंने देखा कि कैसे हमारे आसपास के जीवन में कृतज्ञता के शब्दों का उपयोग किया जाता है।

पहला अवलोकन। "सार्वजनिक परिवहन में आभार के शब्दों का उपयोग करना।"

हमने पाया कि लोग निम्नलिखित मामलों में धन्यवाद देते हैं: a) ड्राइवर ने टिकट बेचा, b) किसी ने किसी को रास्ता दिया, c) उन्होंने किसी के माध्यम से टिकट के लिए पैसे ट्रांसफर किए। अक्सर वे "धन्यवाद", कभी-कभी "धन्यवाद" शब्द का उपयोग करते हैं। दुर्भाग्य से, उन्हें अक्सर सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया जाता है।

दूसरा अवलोकन। "होम स्कूल (लॉकर रूम, कैंटीन, लाइब्रेरी में) में कृतज्ञता के शब्दों का प्रयोग।"

परिणाम आम तौर पर पिछली टिप्पणियों के परिणामों के साथ मेल खाते हैं। कृतज्ञता की भावना अक्सर "धन्यवाद" और "बहुत बहुत धन्यवाद" शब्दों द्वारा व्यक्त की जाती है।

तीसरा अवलोकन। "दुकान में आभार के शब्दों का उपयोग करना।"

स्टोर में संचार ने हम पर एक निराशाजनक प्रभाव डाला। हमने शायद ही किसी को विक्रेता को धन्यवाद देते सुना हो। जाहिर है, उन्हें लगता है कि विक्रेता इसे वैसे भी प्रबंधित करेगा। और यह तथ्य कि ये महिलाएं काम करती हैं, हमें उत्पाद चुनने में मदद करती हैं, हमें खुश करने की कोशिश करती हैं, इस पर ध्यान नहीं दिया जाता है। वे असभ्य हैं, यहां तक ​​कि कभी-कभी नाम भी कहे जाते हैं।

भाषण शिष्टाचार के शोधकर्ता एन। आई। फॉर्मानोव्सना एक पुस्तक में 28 शब्द और भाव प्रस्तुत करते हैं जिनकी मदद से एक व्यक्ति दूसरे को धन्यवाद दे सकता है। मैंने उनमें से कुछ को लिखा:

शुक्रिया। शुक्रिया। मैं आपका बहुत शुक्रगुजार हूँ। मैं आपका बहुत एहसानमंद हूँ। आपको धन्यवाद देने के लिए मेरे पास शब्द नहीं हैं। मैं आपका कितना आभारी हूं। मेरी कृतज्ञता की कोई सीमा नहीं है। मुझे आपको धन्यवाद कहना है। आप बहुत दयालु हैं। मैं आपके ध्यान से प्रभावित हूं। यह बहुत ही आपके लिए अच्छा है पक्ष। आपने मेरी बहुत मदद की।

देखो क्या दौलत! हम, शिष्यों को, धीरे-धीरे इसमें महारत हासिल करनी चाहिए। बेशक, हम इन सभी शब्दों और वाक्यांशों को एक साथ याद नहीं कर सकते। हम उनमें से कुछ के साथ अपने भाषण को समृद्ध करने का प्रयास करेंगे, हम उन्हें भाषण में उपयोग करना सीखेंगे।

मैंने सीखा है कि कृतज्ञता की स्थिति कहीं से उत्पन्न नहीं होती। आखिरकार, वे किसी चीज के लिए, किसी तरह की सेवा के लिए आभारी हैं। कृतज्ञता की स्थिति के तीन मुख्य घटक हैं:

• 1) जिस व्यक्ति को धन्यवाद दिया जा रहा है;
• 2) धन्यवाद देने वाला व्यक्ति;
• 3) सेवा।

कृतज्ञता की स्थिति के घटकों की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए, धन्यवाद देना सीखना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप निम्नलिखित व्यावहारिक कार्य की पेशकश कर सकते हैं:

आप बस में हैं और टिकट के लिए पैसे ट्रांसफर करने के लिए कहा। यात्री ने आपके अनुरोध का अनुपालन किया। मैं उसे इस सेवा के लिए कैसे धन्यवाद दूं?

दो विकल्पों में से सही एक का चयन कीजिए :

• -करने के लिए धन्यवाद।
• -मेरी कृतज्ञता की कोई सीमा नहीं है।

सही उत्तर: आपको पहली अभिव्यक्ति का उपयोग करना चाहिए, क्योंकि सेवा बहुत बड़ी होने पर दूसरे सूत्र का उपयोग किया जाता है, लेकिन इस मामले में ऐसा नहीं है। कृतज्ञता के इन या उन शब्दों को चुनते समय, हमें सेवा के माप, उसके महत्व को ध्यान में रखना चाहिए। मैंने मौखिक संचार की संस्कृति पर एक कक्षा घंटे के विकास में कृतज्ञता सूत्रों के उपयोग के प्रशिक्षण के लिए कार्य प्रस्तुत किए, जिसमें हमने धन्यवाद देना सीखा। हमने कृतज्ञता के सूत्रों के साथ अपनी शब्दावली को फिर से भरने की कोशिश की, उन्हें अपने भाषण में उपयोग करना सीखा। ये कौशल बहुत महत्वपूर्ण हैं। आख़िरकार, किसी व्यक्ति को सही समय पर धन्यवाद देना, चतुराई से करना, विनम्रता से उसे सूर्य की एक बूंद देना, आनंद देना। कोई आश्चर्य नहीं कि "कृतज्ञता" शब्द की दो जड़ें हैं। धन्यवाद देने का अर्थ है अच्छा देना, लोगों को अच्छा देना।

अभिवादन के बाद, लक्षित संचार आमतौर पर शुरू होता है। यह स्थिति से निर्धारित होता है। तीन स्थितियां सबसे विशिष्ट हैं:

1) गंभीर; 2) काम करना, व्यापार करना; 3) शोकाकुल।

पहले में सार्वजनिक अवकाश, वर्षगाँठ, पुरस्कार प्राप्त करना, कार्यालय खोलना, प्रस्तुत करना, अनुबंध पर हस्ताक्षर करना आदि शामिल हैं।

किसी भी महत्वपूर्ण अवसर के लिए, महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन करें।

निमंत्रण:

मुझे (मुझे) आपको आमंत्रित करने दें ...

प्रिय एंटोन पावलोविच, हमें आपको देखकर खुशी होगी ...

औपचारिक अभिवादन सही और उचित होना चाहिए और व्यक्तिगत विषयों पर स्पर्श नहीं करना चाहिए। बधाई का मूल भाग आनंद की एक अनुष्ठानिक अभिव्यक्ति है और इससे अधिक कुछ नहीं।

बधाई हो:

आइए मैं आपको बधाई देता हूं ...

आइए मैं आपको बधाई देता हूं ...

कृपया मेरी (हमारी) (सबसे) ईमानदारी से (हार्दिक, गर्मजोशी से) बधाई स्वीकार करें ...

(की ओर से) ... की ओर से हम आपको बधाई देते हैं ...

मैं आपको दिल से (हार्दिक) बधाई देता हूं ...

रोज़मर्रा के कारोबारी माहौल में, किसी से सहमत या असहमत होना, किसी चीज़ को अनुमति देना या प्रतिबंधित करना, किसी को मना करना आवश्यक हो सकता है। इसके लिए भाषण शिष्टाचार के कुछ सूत्र हैं।

व्यावसायिक संचार में, अनुरोध करना नाजुक, अत्यंत विनम्र होना चाहिए, लेकिन अत्यधिक अंतर्ग्रही नहीं होना चाहिए। उपचार का फॉर्मूला चुनते समय हमेशा गरिमा बनाए रखनी चाहिए। दूसरी ओर, जब किसी अधीनस्थ को आदेश देना आवश्यक हो, तो इसे अनुरोध के रूप में करना बेहतर होता है, न कि आदेश के रूप में।

कृपया (कृपया) यह पत्र भेजें।

मुझे तुमसे पूछना है ...

मुझ पर उपकार करो, (मेरी) विनती करो।

कृपया, कृपया, यह करें और वह...

कृपया एक उपकार करें, ऐसा करें...

इसे काम न समझें, कृपया रिपोर्ट लेकर आएं।

शिष्टाचार से इंकार न करें ...

विनम्रता के नियमों के अनुसार, अनुरोध करते समय, "नहीं" कण के साथ प्रश्न-अनुरोध के रूप में भाषण सूत्रों का उपयोग करना अधिक चतुर और उदार होता है। यह प्राप्तकर्ता को चुनने का अधिकार देता है, "नहीं" कहने की क्षमता:

क्या आप इतने दयालु होंगे कि इसे लेखा विभाग को सौंप दें?

क्या आप गुरुवार तक बैठक स्थगित करने के लिए सहमत होंगे?

ध्यान रहे अगर मैं अपने फोन का उपयोग करता हूँ?

क्या आपके लिए यह फ़ैक्स भेजना मुश्किल है?

(मेरे पास आपके लिए एक (बड़ा) अनुरोध है): क्या आप...?

क्या आप मुझे पत्रिका देंगे?

आपके पास ऑर्डर देने के लिए कोई फॉर्म नहीं है (एक बयान लिखने के लिए कागज की एक शीट)?

व्यावसायिक संचार में, कभी-कभी आपको बात करने के लिए कहना पड़ता है:

क्या आपके पास मेरी बात सुनने के लिए थोड़ा समय है?

क्षमा करें, क्या आप कृपया मेरे लिए कुछ मिनट निकाल सकते हैं?

क्या मैं आपसे संपर्क कर सकता हूँ?

क्या मैं आपसे पूछूँ?

मुझे तुमसे पूछना है ...

क्या तुम वयस्त हो?

सहमति व्यक्त करते समय, अनुमति निम्नलिखित भाषण सूत्रों का प्रयोग करें:

बहुत खुशी के साथ।

(अब, तुरंत) किया जाएगा (किया)।

निश्चित रूप से।

यह सही है (सिर हिलाकर)।

तुम सही कह रही हो।

मैं पूर्णतः सन्तुष्ट हुँ।

मैं सहमत हूं, जैसा आप ठीक समझें, करें (करें)।

मुझे कोई आपत्ति नहीं है।

मुझे कोई आपत्ति नहीं।

मैं आपके संदेह (झिझक) साझा करता हूं।

मैं आपसे सहमत हूं।

असहमति और इनकार व्यक्त करते समय यह याद रखना चाहिए कि शिष्टाचार के नियम (विशेषकर सहमति की अधिकतम) किसी भी आपत्ति को निर्देशित करते हैं, यदि संभव हो तो सहमति से शुरू करें। यदि आप सहमत होने में असमर्थ हैं, तो आपको इस बारे में अपना खेद व्यक्त करना चाहिए। असहमति व्यक्त करना निम्नलिखित अभिव्यक्तियों की सिफारिश की जाती है:

आप सही हो सकते हैं, लेकिन मुझे लगता है (मुझे ऐसा लगता है) कि चर्चा करने के लिए कुछ है (कुछ बहस करने के लिए, कुछ सोचने के लिए)।

दुर्भाग्य से, मैं आपसे सहमत नहीं हो सकता।

क्षमा करें, आप पूरी तरह से सही नहीं हैं।

मुझे नहीं पता कि क्या यह सच है।

मैं इसके बारे में निश्चित नहीं हूं।

मुझे संदेह है कि क्या आप सही हैं।

मुझे आपकी शुद्धता पर संदेह है।

मुझे आपसे असहमत होने दो।

विनम्र इनकार के मामले में, निम्नलिखित फ़ार्मुलों का उपयोग किया जाता है:

दुर्भाग्य से, (मैं) मदद (समाधान, सहायता प्रदान) नहीं कर सकता (नहीं कर सकता)।

मुझे क्षमा करें, लेकिन मैं (हम) आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए (कोई अवसर नहीं है) नहीं कर सकता।

दुर्भाग्य से मुझे इनकार करना होगा (इनकार करें, अनुमति न दें)।

विभिन्न आयोजनों का आयोजन करते समय, कार्य के परिणामों को संक्षेप में, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, टिप्पणी करना, चेतावनी देना या माफी मांगना आवश्यक हो सकता है।

कृतज्ञता व्यक्त करते समय, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

मुझे (मुझे) उत्कृष्ट (उत्कृष्ट) आयोजित प्रदर्शनी (प्रस्तुति) के लिए एलेक्सी विक्टरोविच फेडोरोव के प्रति अपना (बड़ा) आभार व्यक्त करने दें।

इसके लिए फर्म (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों का आभार व्यक्त करती है...

बहुत (अत्यंत, अत्यंत) आभारी।

आपके ध्यान से बहुत प्रभावित हुआ।

मुझे धन्यवाद देने दो...

मैं आपका बहुत आभारी हूं।

मैं आपका असीम आभारी हूँ...

कृतज्ञता के उत्तर:

इसका उल्लेख मत करें।

आप बहुत दयालु हैं।

आपका स्वागत है।

आपके स्वास्थ्य के लिए (उपचार के लिए आभार के जवाब में)।

नोट, चेतावनी:

दुर्भाग्य से, रिपोर्ट की असामयिक तैयारी के लिए मुझे आपको फटकारना पड़ रहा है।

मेरे चिड़चिड़ेपन के लिए, मुझे आपको फटकारना चाहिए (निंदा करना) ...

फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) आपको एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) देने के लिए मजबूर है ...

क्षमा याचना:

मुझे माफ कर दो, कृपया, मैं ...

मैं आपसे माफी माँगता हूं ...

मुझे आपसे माफ़ी मांगनी चाहिए...

माफ़ करना …

मृत्यु और अन्य घटनाओं से जुड़ी एक शोकपूर्ण स्थिति जो दुख लाती है, उसके लिए संवेदना की अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है। यह सूखा नहीं होना चाहिए, आधिकारिक। शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन हैं:

मुझे (मुझे) अपनी (हमारी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने दें।

मैं (आपको) अपनी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना प्रदान करता हूं।

कृपया मेरी (हमारी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना स्वीकार करें।

कृपया मेरी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना स्वीकार करें।

मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा (समझता हूं) करता हूं।

जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार विदाई के सूत्रों का उपयोग करते हैं, संचार की समाप्ति, जिसमें एक इच्छा, एक नई बैठक की आशा होती है:

अलविदा!

आपको शुभकामनाएं (अच्छा)!

कल तक।

जल्द ही फिर मिलेंगे!

आपसे मिलने की उम्मीद है।

मैं उम्मीद करता हूं कि आप से जल्द मुलाकात होगी।

विदाई की रस्म का अभाव या उसकी अस्पष्टता, झुर्रीदारता या तो किसी व्यक्ति के नकारात्मक, शत्रुतापूर्ण रवैये या उसके बुरे व्यवहार की बात करती है।

भाषण शिष्टाचार के सभी नियमों का अनुपालन व्यावसायिक संचार की दक्षता को बढ़ाता है, आपको जटिल व्यावसायिक समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने की अनुमति देता है, और पेशेवर क्षेत्र में कई गलतफहमी और संघर्षों से बचना भी संभव बनाता है।

शाही स्वागत के दौरान उपस्थित लोगों को पर्चे बांटे गए, जिसमें आचरण के नियम निर्धारित किए गए। फ्रेंच में - "लेबल"।

आज के तहत शिष्टाचारहम समझते है किसी दिए गए समाज में अपनाए गए अच्छे शिष्टाचार के नियमों का एक सेट, और कुछ स्थितियों में लोगों के व्यवहार और संचार के स्थापित मानदंड।

शिष्टाचार के नियम एक विशिष्ट ऐतिहासिक प्रकृति के होते हैं और उनकी राष्ट्रीय विशिष्टताएँ होती हैं। दूसरों के प्रति एक विनम्र, सम्मानजनक रवैया गैर-मौखिक माध्यमों से और शायद भाषण द्वारा भी व्यक्त किया जा सकता है।

भाषण शिष्टाचार - यह किसी दी गई भाषा में विकसित सूत्रों की एक प्रणाली है जो वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने और वांछित स्वर में संचार बनाए रखने के लिए काम करती है।

रोजमर्रा की भाषा में भाषण शिष्टाचार के शब्द कई तरह के प्रदर्शन करते हैं कार्यों:

1) शांति स्थापना (या संपर्क-स्थापना);

2) नैतिक;

3) सौंदर्य, जिसमें सांस्कृतिक रचनात्मकता प्रतिष्ठित है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र - ये मानक तैयार किए गए निर्माण हैं जो नियमित रूप से सही संचार के साथ उपयोग किए जाते हैं... इस तरह के सूत्र सामाजिक, आयु और मनोवैज्ञानिक कारकों के साथ-साथ संचार के क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं।

भाषण शिष्टाचार सूत्र तीन मुख्य समूहों में विभाजित हैं:

संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र;

संचार प्रक्रिया में प्रयुक्त भाषण सूत्र;

संचार के अंत से संबंधित भाषण सूत्र।

1. संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड।

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें शुरू होती हैं अभिवादन ... रूसी में, मुख्य अभिवादन है नमस्ते... यह पुराने चर्च स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है नमस्ते, जिसका अर्थ है "स्वस्थ रहना", अर्थात। स्वस्थ। इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय को इंगित करते हुए एक अभिवादन वितरित किया जाता है: सुबह बख़ैर! अच्छा दिन! सुसंध्या!सामान्य अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: मैं आपको देखकर बहुत खुश हूँ! स्वागत! मेरा अभिवादन!शिष्टाचार संकेत के रूप में "नमस्ते" संचार में प्रतिभागियों को प्रसन्न करता है, कम से कम यह कहना आवश्यक है: मैं आपको नोटिस करता हूं। भाषण शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है निवेदन .

अपील का उपयोग संचार के किसी भी स्तर पर किया जाता है, इसकी पूरी लंबाई में, इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। उसी समय, पते के उपयोग की दर और उसके रूप को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, असहमति का कारण, रूसी भाषण शिष्टाचार का एक दुखद स्थान है। निवेदन "नागरिक", एक पुराने स्लाव शहर के निवासी (शहर के निवासी) से उत्पन्न और XIX सदी (समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य) में एक नई समझ प्राप्त करना, XX - XXI सदी की शुरुआत में आम नहीं हुआ। यह इस तथ्य के कारण है कि इस शब्द का इस्तेमाल मुख्य रूप से गिरफ्तार, दोषी, कैदियों को कानून प्रवर्तन अधिकारियों को संबोधित करते समय किया गया था और इसके विपरीत ( जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश).

नतीजतन, "नागरिक" शब्द हिरासत, गिरफ्तारी, पुलिस से जुड़ा हुआ है। इस नकारात्मक जुड़ाव ने इस शब्द को एक आम भाषा के रूप में इस्तेमाल करना असंभव बना दिया। निवेदन "साथी", जो सोवियत संघ के अस्तित्व के दौरान सक्रिय रूप से उपयोग किया गया था, कानूनी रूप से केवल सशस्त्र बलों और अन्य शक्ति संरचनाओं के साथ-साथ कम्युनिस्ट संगठनों, कारखाने और कारखाने के समूहों में आधिकारिक अपील के रूप में छोड़ दिया गया था। वर्तमान में अपील "भगवान", "महोदया"ड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन प्रसारणों में, विभिन्न संगोष्ठियों, सम्मेलनों में आदर्श के रूप में माना जाता है। नौकरशाहों, व्यवसायियों, उद्यमियों में अपील आम बात होती जा रही है। "भगवान", "महोदया"उपनाम के साथ संयोजन में, नौकरी का शीर्षक, रैंक ( श्री सोलोविएव).

अपील "सर", "मैडम", जिनका उपयोग 19वीं शताब्दी में मध्यम वर्ग के प्रतिनिधियों के संदर्भ में किया गया था, का भी बहुत कम उपयोग किया जाता है। वे मुख्य रूप से शिक्षित लोगों द्वारा, अधिक बार कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील शब्दों को पसंद करते हैं "सहयोगियों", "दोस्तों"... निवेदन "आदरणीय", "आदरणीय"पुरानी पीढ़ी के भाषण में पाया जाता है। शब्द "महिला", "पुरुष", जो पते की भूमिका में व्यापक हो गए हैं, भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करते हैं, स्पीकर की अपर्याप्त संस्कृति का संकेत देते हैं। शिष्टाचार फ़ार्मुलों का उपयोग करके कॉल के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है "दयालु बनो", "दयालु बनो", "क्षमा करें", "क्षमा करें".

विशेष रूप से ध्यान दें आप से अपील - आप , जिसका अस्तित्व रूसी भाषा में दो सर्वनामों की उपस्थिति के कारण है - "आप" और "आप", जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। एक रूप या किसी अन्य का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक (अनौपचारिक) सेटिंग पर निर्भर करता है।

आपसे संपर्क होगा" स्वीकार किया:

अजनबियों के लिए;

एक औपचारिक सेटिंग में;

उम्र या पद में वरिष्ठ;

मामले में संबंध मैत्रीपूर्ण होना बंद हो गया है।

आपसे संपर्क होगा" स्वीकार कियादोस्तों और परिवार, सहपाठियों या सहकर्मियों के लिए। संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे को संबोधित करते समय, हम भाषाई साधनों का उपयोग करते हैं जो चेहरे को सांकेतिक शब्दों में बदलना करते हैं। वे वक्ता (प्रथम व्यक्ति), श्रोता (द्वितीय व्यक्ति) और उस व्यक्ति की पहचान करने का काम करते हैं जो दिए गए भाषण अधिनियम (तीसरे व्यक्ति) में भाग नहीं लेता है।

मूल भाषाई इकाइयाँ पहले ("I") और दूसरे ("आप") व्यक्ति के संकेतक हैं। उनके साथ, आमतौर पर एक तीसरे व्यक्ति ("वह") के संकेतकों का उल्लेख किया जाता है। हालाँकि, एक वास्तविक दृष्टिकोण से, तीसरा पक्ष पहले और दूसरे से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है। तीसरे पक्ष के संकेतकों का उपयोग सकारात्मक नहीं, बल्कि संचारक की नकारात्मक पहचान पैदा करता है: "वह" न तो वक्ता है और न ही श्रोता। प्रश्न में व्यक्ति की उपस्थिति में, आप उसे तीसरे व्यक्ति में नहीं बुला सकते हैं ... यदि व्यक्ति का नाम ज्ञात नहीं है, तो आप यह कह सकते हैं, उदाहरण के लिए: "मेरी प्रेमिका और मैं", "मैं और एक जवान आदमी".

यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इसके अलावा, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है।

शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है परिचित :

- मुझे आपको जानने दो।

- मैं तुम से मिलना चाहता था।

- चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं.

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

- मुझे अपना परिचय देने दो।

- मेरा उपनाम पेट्रोव है।

- ऐलेना निकोलेवन्ना।

2. संचार की प्रक्रिया में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: राजनीति और आपसी समझ के सूत्र।

अभिवादन के बाद, आमतौर पर बातचीत होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति के कारण होते हैं। सबसे विशिष्ट 3 स्थितियां हैं: गंभीर, काम, दुखद। पहले में सार्वजनिक अवकाश, कंपनी और कर्मचारियों की वर्षगांठ, पुरस्कार प्राप्त करना, जन्मदिन, नाम दिवस, परिवार या उसके सदस्यों की महत्वपूर्ण तिथियां, प्रस्तुतियां, अनुबंधों का निष्कर्ष, नए संगठनों का निर्माण शामिल हैं। वैसे भी गंभीर अवसर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई के बाद। सेटिंग (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई क्लिच बदल जाते हैं।

निमंत्रण:

- मुझे (मुझे) आपको आमंत्रित करने दें ...

- छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ...), हमें आपको देखकर खुशी होगी।

बधाई:

- कृपया मेरी (सबसे) हार्दिक (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ...

- (की ओर से) बधाई की ओर से;

- पूरे दिल से बधाई।

पारस्परिक संचार की अन्य सभी स्थितियों की तरह, बधाई अत्यंत सही, उपयुक्त और ईमानदार होनी चाहिए। आपको ईमानदारी से बहुत सावधान रहना होगा। बधाई किसी प्रियजन के लिए सम्मान और खुशी का एक अनुष्ठान है, जिसे समाज द्वारा स्वीकार किया जाता है, लेकिन यह बातचीत या पत्राचार करने का एक तरीका नहीं है; बधाई में, विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विषय और बधाई के प्राप्तकर्ता के प्रश्न नहीं होने चाहिए। बधाई का वास्तविक हिस्सा आनंद की एक अनुष्ठानिक अभिव्यक्ति है, लेकिन इससे ज्यादा कुछ नहीं।

कब शोकाकुल मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य दुर्भाग्यपूर्ण घटनाओं से संबंधित स्थितियों के लिए संवेदना व्यक्त की जाती है। यह सूखा नहीं होना चाहिए, आधिकारिक।

शोक सूत्र, प्रति एक नियम के रूप में, वे शैलीगत रूप से उत्थान करते हैं, भावनात्मक रूप से रंगीन होते हैं:

- मुझे (अनुमति) मेरी (मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें।

- मैं (आप) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरी स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं।

- मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा (समझता हूं) करता हूं।

उपरोक्त शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में अनुवाद नहीं करते हैं, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

वी दैनिक कारोबारी माहौल भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। अक्सर व्यावसायिक स्थितियों में किसी को धन्यवाद देने या निंदा करने, टिप्पणी करने, सलाह देने, प्रस्ताव बनाने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने आदि की आवश्यकता होती है। यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता :

- मुझे (मुझे) उत्कृष्ट (उत्कृष्ट) आयोजित प्रदर्शनी के लिए इवान अलेक्सेविच समोइलोव का आभार व्यक्त करने दें (बड़ा, विशाल).

- इसके लिए फर्म (निदेशालय, प्रशासन) सभी कर्मचारियों का आभार व्यक्त करती है...आधिकारिक धन्यवाद के अलावा, साधारण, अनौपचारिक धन्यवाद भी हैं। यह सामान्य है "आपको धन्यवाद", "आप बहुत दयालु हैं".

नोट, चेतावनी :

- फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है ...

- (महान) अफसोस (पीछा) के लिए, मुझे एक टिप्पणी करनी होगी (निंदा करना).

निवेदन :

- मुझ पर अहसान करो, (मेरी) फरमाइश पूरी करो...

- इसे काम न समझें, कृपया इसे लें ...

- कृपया मुझे बताओ ...

सहमति, अनुमति :

- अब (तुरंत) किया जाएगा (किया)...

- मैं सहमत हूं, जैसा आप सोचते हैं वैसा करें (करें) ...

इनकार:

- (मैं) मदद नहीं कर सकता (नहीं कर सकता, नहीं कर सकता) (समाधान, सहायता प्रदान)।

- क्षमा करें, लेकिन हम (मैं) आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते (मैं कर सकता हूं)।

- मुझे इनकार करना होगा (इनकार करें, अनुमति न दें)।

3. संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, सारांश।

जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार संचार को रोकते हुए, बिदाई के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं।

वे व्यक्त करते हैं एक नई मुलाकात की उम्मीद :

- शाम तक (कल, शनिवार);

- मुझे आशा है कि हम थोड़ी देर के लिए अलग हो रहे हैं।

- मुझे आशा है कि आपसे शीघ्र मुलाकात होगी;

इच्छा :

- आपको शुभकामनाएं (अच्छा)! अलविदा!;

दोबारा मिलने की संभावना पर संशय :

- अलविदा! मैं आपको फिर से देखने की संभावना नहीं रखता। इसे हौसले से याद मत करो!भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक सुस्थापित अनुष्ठान है मुबारकबाद ... एक तारीफ ने चतुराई से कहा और समय पर संबोधित करने वाले के मूड को बढ़ाता है, वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण स्थापित करता है।

एक बातचीत की शुरुआत में, मिलते समय, मिलते समय या बातचीत के दौरान, बिदाई के दौरान एक तारीफ कहा जाता है।

तारीफ उपस्थिति से संबंधित है, पता करने वाले की उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं की गवाही देती है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देती है:

- आप अच्छे दिखते हैं (महान, महान).

- आप (तो, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, अद्भुत) विशेषज्ञ हैं।

- आपके साथ व्यवहार (काम, सहयोग) करना सुखद (उत्कृष्ट, अच्छा) है।

- आप से मिलकर अच्छा लगा!

- आप बहुत अच्छे (दिलचस्प) व्यक्ति (वार्ताकार) हैं।