Շատ տարածված իրավիճակ ինքնասպասարկման խանութներում. Դուք, որպես գնորդ, ընտրելով ապրանքը սուպերմարկետների բազմաթիվ դարակներում, ակամայից դիպչում եք բաց պահածոների շարքերին և դրանք կոտրվում են մինչև փշրվել: Կամ, տեսնելով ցանկալի ապրանքը, ճանապարհ ես ընկնում դեպի այն՝ մանևրելով այլ գնորդների միջև բավականին մեծ զամբյուղներով և սայլակներով, կառչելով բուրգից։ ալկոհոլային արտադրանքբաժնետոմսով։ Նրանք խանութում մի շիշ են կոտրել, կամ նույնիսկ մի քանի շիշ: Անմիջապես, կարծես գետնի տակից, ձեր առաջ հանկարծ հայտնվում են սուպերմարկետի աշխատողներ, անվտանգության աշխատակիցներ և այլ կերպարներ՝ պահանջելով վճարել անդառնալիորեն վնասված ապրանքների համար։
Ի՞նչ անել, եթե ինքնասպասարկման խանութում շիշ եք կոտրել:
Դուք հարց ունեք՝ արդյոք դուք պետք է վճարեք կոտրված շշի կամ այլ ապրանքի համար, որը ձեր կարծիքով վնասվել է ձեր մեղքով: Ե՞րբ եք դուք պատասխանատվություն կրում վնասված ապրանքների համար, և ե՞րբ սուպերմարկետը կամ սուպերմարկետը կարող է չպահանջել պատճառված վնասի համար վճարում:
Այս հարցի պատասխանը կլինի Քաղաքացիական օրենսգիրքը Ռուսաստանի Դաշնություն, կամ ավելի ճիշտ, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1064-րդ հոդվածը «Վնաս պատճառելու համար պատասխանատվության ընդհանուր հիմքերը»:
1064-րդ հոդվածի 2-րդ կետում ասվում է. «Վնաս պատճառած անձը ազատվում է վնասի հատուցումից, եթե ապացուցում է, որ վնասը պատճառվել է ոչ իր մեղքով։ Օրենքը կարող է նախատեսել վնասի հատուցում նույնիսկ այն դեպքում, երբ խաբեություն կատարողի մեղքը չկա»։
Հիմա, կարծում եմ, արժե վերծանել օրենսգրքում սահմանված պաշտոնական արտահայտությունները խոսակցականորպեսզի յուրաքանչյուրը հասկանա, թե ինչ է ասվում: Որպեսզի իմանաք, թե խանութի աշխատակիցները երբ իրավունք ունեն պահանջել պատճառված վնասի համար, և երբ դուք պետք է արտասանեք 1064-րդ հոդվածի 2-րդ կետը և գլուխը բարձր պահած հեռանաք առանց խանութի կորստի համար ոչ մի կոպեկ վճարելու։
Այսպիսով, եկեք դիտարկենք իրավիճակի զարգացման մի քանի տարբերակ.
- դուք, ձեր անզգուշության և անհարմարության պատճառով, բանկը զննելիս, գցեցիք այն կամ, ավելի վատ, գնումների զամբյուղը ձեր ձեռքից ընկավ, դուք ստիպված կլինեք վճարել ձախողված գնումների համար.
- Ձեր երեխան խանութում շիշ է կոտրել, քանի որ նա սայթաքել է նոր լվացված հատակի վրա կամ սայթաքել է հատակի ինչ-որ թերության վրա. խանութի աշխատակիցներն իրավունք չունեն ձեզնից փոխհատուցում պահանջել իրենց թերությունների համար: Դուք պարտավոր չեք վճարել կոտրված ապրանքների և ճմրթված փաթեթավորման համար, որոնք փչացել են ձեր բարձրությունից դրանց վրա վայրէջք կատարելու պատճառով.
- բանկան կամ շիշն ընկել է դարակից, երբ մոտակայքում եք եղել, խանութի աշխատակիցներն իրավունք չունեն փոխհատուցում պահանջել: Դարակների և դարակների վրա ապրանքների կայուն տեղադրման պատասխանատվությունը կրում են առևտրի հարկի աշխատակիցները.
- դուք կանգնած եք դրամարկղի կողքին, և ապակե փաթեթավորմամբ ապրանքները սայթաքել են դրանից, դա ձեր մեղքը չէ.
- Պլաստիկ կամ որևէ այլ փափուկ փաթեթավորմամբ ապրանք ընտրելիս այն շատ ուժեղ սեղմեցիք և դեֆորմացվեց՝ ձեր մեղքն ակնհայտ է։ Դուք ստիպված կլինեք գնել և օգտագործել դեֆորմացված ապրանքը կամ վճարել դրա համար լրիվ արժեքըև նետել այն աղբարկղը:
Կարդացեք նաև.
Կարո՞ղ եմ ապրանքը վերադարձնել առանց անդորրագրի: Ինչպե՞ս դա անել ճիշտ:
Խանութի սարքավորումների միջև հեռավորությունը
Ձեր անմեղությունն ապացուցելու համար ձեզ չի խանգարի ուսումնասիրել ևս երկու փաստաթուղթ, որոնք կարգավորում են առևտրային ձեռնարկությունների աշխատանքը։ ԳՕՍՏ 51773-2009 «Մանրածախ առևտուր. Ձեռնարկությունների դասակարգում» և SNiP 2.08.02–09 « Հասարակական շենքերև շենքեր…»:
Ինչը պետք է ձեզ հետաքրքրի դրանցում նորմատիվ փաստաթղթեր? Նրանք, ի թիվս այլ բաների, խոսում են ինքնասպասարկման խանութներում առևտրային սարքավորումների միջև անցուղիների լայնության մասին:
Այս հոդվածը գրելուց առաջ ես լրացուցիչ ուսումնասիրեցի մի քանի ռեսուրսներ, իրավական ուղղվածություն: Կայքերի գրեթե բոլոր հոդվածները փորձում են մոլորեցնել ձեզ: Գրեթե բոլոր հեղինակները գրում են, որ միջանցքների լայնությունը կախված է խանութի մանրածախ տարածքի չափից, բայց դա հեռու է այն դեպքից:
ԳՕՍՏ 51773-2009-ի համաձայն, դարակաշարերի միջև անցման նվազագույն լայնությունը պետք է լինի 1,4 մետր:
Բայց տարհանման սխեմայում նշված հիմնական միջանցքների լայնությունը ուղղակիորեն կախված է սուպերմարկետի տարածքից: Այն կարծես այսպիսին է.
- պահեստ մինչև 100 մ2 - 1,4 մ;
- մանրածախ տարածք 100 մ2-ից մինչև 150 մ2 - 1,6 մ;
- սուպերմարկետների սրահներ 150 մ2-ից մինչև 400 մ2 - 2 մ;
- մեգա շուկաներ 400մ2 - 2,5 մ.
Հիմնական տարհանման անցումները հետաքրքրում են միայն Հրդեհային պետական վերահսկողության մասնագետներին։ Կոտրված շիշի իրավիճակում ձեզ պետք է հետաքրքրի միայն դարակաշարերի և առևտրի բլուրների միջև անցքի նվազագույն լայնությունը: Եթե անցումը արդեն 1,4 մ է, դուք կկարողանաք բողոքարկել պատճառված վնասի վճարման պահանջը։ Բայց եթե հատվածը համապատասխանում է կարգավորող պահանջներին, ստացեք ձեր դրամապանակը:
Ձեզնից դեռ պահանջում են վնասի փոխհատուցում։
Ի՞նչ անել, եթե ձեր բերած փաստարկներից հետո սուպերմարկետի աշխատակիցները չթուլանան և կոպիտ կերպով փորձեն ձեզանից վճարել անդառնալիորեն վնասված ապրանքների համար: Ի վերջո, գաղտնիք չէ, որ առևտրի հարկի մենեջերը, ով ցուցադրել է չարաբաստիկ գովազդային ապրանքները, ոչ ավելին, քան դուք երազում եք կորցնել իր Փող.
Կարդացեք նաև.
Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկ
Եթե սուպերմարկետի պաշտոնյաները համառորեն պահանջում են վճարել վնասված իրի համար, որը կորցրել է իր ներկայացումը կամ դրանից ավելի վատ, կոտրված առանց ձեր մեղքի - պահանջեք բողոքների գիրք և առավելագույն մանրամասն նկարագրեք դրա իրավիճակը: Անպայման նշեք դեպքի ժամը (սա կօգնի ձեր շահերը ներկայացնող փաստաբանին խնդրել դեպքի տեսագրություն), խանութի աշխատակիցների տվյալները, ովքեր շփվել են ձեզ հետ, ականատեսների անուններն ու կոնտակտային տվյալները (ցանկալի է, որ լինեն այդպիսիք։ )
Պահանջել ապրանքին վնաս պատճառելու մասին ակտ կազմել: Համոզվեք, որ ներառեք բոլոր մանրամասները, որոնք աշխատում են ձեզ համար: Օրինակ՝ թաց և սայթաքուն հատակ, ստանդարտներին չհամապատասխանող միջանցք կամ դարակների վրա շշերի կամ բանկաների անկայուն դասավորություն:
Եթե առևտրային ձեռնարկության վարչակազմը դեռևս պահանջներ ունի ձեր դեմ, պահանջեք կանչել իրավապահ մարմիններին: Ոստիկանության աշխատակիցները կարձանագրեն միջադեպը և խանութի աշխատակիցներին կբացատրեն, թե ինչպես եք վճարելու վնասված ապրանքի համար։ Եվ նա այդպիսի իրավաբանական անձ է (մ այս դեպքը, առևտրային ձեռնարկություն, որում տեղի է ունեցել միջադեպը) հայց է ներկայացնում ձեզնից գումար վերադարձնելու համար՝ որպես ապրանքին հասցված վնասի մեղավոր: Դատարանը գործը քննում է ըստ էության։ Այլ իրավական հիմքերըԽանութը պարզապես գոյություն չունի։
Անվտանգության անձնակազմի անբավարարություն
Եթե իրավիճակը սրվում է անվտանգության աշխատակիցների կոպիտ պահվածքով, և հասկանում եք, որ ձեր ուղղությամբ ուղղված բռնի գործողությունները չեն բացառվում, հիշեցրեք նրանց ՌԴ ՔՕ 203-րդ հոդվածի բովանդակությունը։
Հոդված 203 պաշտոնական պարտականությունները» (խմբ. դաշնային օրենք 2008 թվականի դեկտեմբերի 22-ի N 272-FZ) ասվում է.
- Մասնավոր հետախույզի կամ մասնավոր անվտանգության կազմակերպության աշխատակցի կողմից մասնավոր պահակի վկայական ունեցող գործողություններ, որոնք դուրս են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված լիազորությունների սահմաններից, որոնք կարգավորում են մասնավոր անվտանգության և դետեկտիվ գործունեության իրականացումը. և հանգեցրել է քաղաքացիների և (կամ) կազմակերպությունների իրավունքների և օրինական շահերի էական ոտնահարմանը կամ պաշտպանել է հասարակության կամ պետության շահերի օրենքը, պատժվում է տուգանքով՝ հարյուր հազարից երեք հարյուր հազար ռուբլու չափով, կամ չափով աշխատավարձերկամ դատապարտյալի այլ եկամուտ՝ մեկից երկու տարի ժամկետով, կամ ազատության խափանմամբ՝ առավելագույնը երկու տարի ժամկետով, կամ հարկադիր աշխատանքով մինչև երկու տարի ժամկետով՝ իրավունքից զրկելով կամ առանց դրա. զբաղեցնել որոշակի պաշտոններ կամ զբաղվել որոշակի գործունեությամբ՝ առավելագույնը երեք տարի ժամկետով, կամ ազատազրկմամբ՝ առավելագույնը երկու տարի ժամկետով՝ որոշակի պաշտոններ զբաղեցնելու կամ որոշակի գործունեությամբ զբաղվելու իրավունքից զրկելով՝ մինչև երկու տարի ժամկետով.
- Նույն արարքը, որը կատարվել է բռնություն գործադրելով կամ դրա կիրառման սպառնալիքով, կամ զենքի կամ հատուկ միջոցների գործադրմամբ, և առաջացրել է ծանր հետևանքներ.
Եզրակացություն
Հուսով եմ, որ Ռուսաստանի Դաշնության Քրեական օրենսգրքի այս հոդվածն արտասանելուց հետո անվտանգության աշխատակիցների ոգևորությունը կզրկվի, և դուք կկարողանաք լքել չարաբաստիկ խանութը: Եթե միջադեպը փաստագրվել է խանութի աշխատակիցների կանչով ժամանած իրավապահների կողմից, կամ դուք դեռևս պահանջներ ունեք խանութի աշխատակիցների դեմ՝ կոտրված շշի միջադեպի հետևանքով, անմիջապես դիմեք իրավասու մարմիններին, որոնք պարտավոր են պաշտպանել ձեր շահերը.
- «Ռոսպոտրեբնաձոր» (սայթաքուն հատակներ, դարակների վրա շշերի անկայուն դասավորություն);
- «Պետական վերահսկողություն» (նեղ անցումներ, պահեստային ապրանքների լեռներ):
Ես քայլում էի սուպերմարկետի դարակների արանքով և պատահաբար դիպչեցի բարձրահասակ շշին ձիթայուղ, որը կանգնած էր եզրին, ներքեւի դարակի վրա։ Շիշը դարակից դուրս թռավ ու կոտրվեց։
Իմ դեղատանը մեկ տարեկան երեխագցեց պղպջակների տուփը: Ներսում հազի օշարակ է:
Դեպքեր կյանքից
Նման իրավիճակներ սովորաբար տեղի են ունենում ինքնասպասարկման խանութներում, որտեղ ապրանքը վճարվում է ելքի ժամանակ, իսկ ապրանքների ընտրությունը տեղի է ունենում առևտրի հարթակում։
Կազիոլոգիա
Շատերը կարծում են, որ քանի դեռ չեն վճարել ապրանքների համար չեկով, այսինքն. չեն դարձել ապրանքի սեփականատեր, նրանք պատասխանատվություն չեն կրում այս ապրանքի վնասման և վատթարացման համար: Իրականում սա մոլորություն է։ Եթե խանութի ադմինիստրատորը տեղում գտնում է, որ գնորդի կողմից փչացած ապրանքի գինը չնչին է, ապա գնորդը կարող է պրծնել իր իսկ հսկողությունից։ Այնուամենայնիվ, եթե ապրանքը պարզվի, որ խանութի չափանիշներով թանկ է, ապա միանգամայն օրինական կլինի ձեզնից վերականգնել վնասված ապրանքի արժեքը՝ օրինական ծախսերի հետ մեկտեղ:
Եկեք դիմենք Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքին, պարզելու համար վաճառողի պատասխանատվությունը ապրանքների համար, որոնք դեռ չեն վաճառվել: Հոդված 211:
Գույքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասման ռիսկը կրում է դրա սեփականատերը, եթե այլ բան նախատեսված չէ օրենքով կամ պայմանագրով:
Պարզեք, թե երբ գնորդը պատասխանատվություն է կրում ապրանքների վնասի համար: Հոդված 459:
Եթե այլ բան նախատեսված չէ առուվաճառքի պայմանագրով, ապրանքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասման վտանգը գնորդին անցնում է այն պահից, երբ օրենքին կամ պայմանագրին համապատասխան համարվում է, որ վաճառողը կատարել է ապրանքը փոխանցելու իր պարտավորությունը: ապրանքներ գնորդին.
Վաճառողը լիովին կատարում է իր պարտավորությունները, երբ նա թողարկում է ձեզ դրամական անդորրագիր. Հոդված 493:
Եթե այլ բան նախատեսված չէ օրենքով կամ մանրածախ առուվաճառքի պայմանագրով… մանրածախ առուվաճառքի պայմանագիրը համարվում է պատշաճ ձևով կնքված այն պահից, երբ վաճառողը գնորդին տրամադրում է կանխիկ կամ առուվաճառքի անդորրագիր կամ ապրանքի դիմաց վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ:
Թվում է, թե ամեն ինչ ճիշտ է. քանի դեռ չեք վճարել ապրանքի համար և չեկ ստանալ, ոչ ոք չի կարող ապրանքի վնասման ռիսկը տեղափոխել ձեր վրա: Այնուամենայնիվ, դա այդպես չէ: Քանի դեռ չեք վճարել ապրանքի համար, դուք դրա սեփականատերը չեք, և եթե խանութին վնաս եք պատճառում, կիրառվում է 1064 հոդվածը.
Քաղաքացու անձին կամ գույքին պատճառված վնաս, ինչպես նաև գույքին պատճառված վնաս իրավաբանական անձ, ենթակա է ամբողջությամբ հատուցման վնաս պատճառած անձի կողմից։
Միաժամանակ, նույն 1064 հոդվածում գնորդի համար լրացվում է խնայողություն.
Վնաս պատճառած անձը ազատվում է վնասի հատուցումից, եթե ապացուցում է, որ վնասը պատճառվել է ոչ իր մեղքով։
Այսպիսով, պատճառված նյութական վնասի համար պատասխանատվությունից խուսափելու համար գնորդը պետք է ապացուցի, որ խանութի գույքը վնասվել է ոչ իր մեղքով, քանի որ մեղքի բացակայությունն ազատում է պատասխանատվությունից։
Խանութն իր հերթին պետք է ապացուցի գնորդի ապօրինի գործողության հետևանքով վնասի առկայությունը (այս նպատակով ձեր մասնակցությամբ կազմվում է ապրանքին վնաս պատճառելու ակտ):
Նկատի առ օրինակներ
Եթե դուք վերցրել եք շիշը ձեր ձեռքերում և չեք պահել այն, ապա դա ամբողջովին ձեր մեղքն է, և դուք ստիպված կլինեք վճարել այս շշի համար: Այնուամենայնիվ, եթե դուք սայթաքել եք նոր լվացված հատակի վրա և մեծ մասշտաբով քանդել եք ալկոհոլային խմիչքների մի ամբողջ դարակ, դա ամբողջովին խանութի մեղքն է, և դուք իրավունք ունեք չվճարել: կոտրված շշեր.
Մեկ այլ օրինակ՝ դուք ապրանքը դրել եք փոխակրիչի վրա, գանձապահը գործարկել է մեխանիզմը, գոտին սկսել է շարժվել, շիշն ընկել է ու կոտրվել։ Դա նաև ամբողջությամբ խանութի մեղքն է, և դուք պարտավոր չեք վճարել այս շշի արժեքը:
Մեկ այլ օրինակ. գնորդը խփեց բարձրահասակ շիշը դարակին: Այս դեպքում հնարավոր է երկու տարբերակ. Եթե գնորդը ճանապարհ անցավ տուփերով և պահածոներով լցված միջանցքով և ֆիզիկապես չկարողացավ անցնել առանց որևէ բանի հարվածելու, ապա դա ամբողջովին խանութի մեղքն է, և ոչ ոք չի կարող նրան ստիպել վճարել դրա համար։ վնասված ապրանքներ; եթե նա քայլել է դարակների մոտով և պատահաբար դիպչել է հագուստի ծայրով շշին, որն ընկել և կոտրվել է, ապա ինքն է մեղավոր և պարտավոր է վճարել կոտրված յուղի արժեքը։
| Գնորդի մեղքը | Վաճառողի մեղքը |
Մեր օրերում խանութների գնային քաղաքականությունն այնպիսին է, որ ապրանքի գինը ներառում է վնասի և պատահական մահվան վտանգը, ուստի խանութը կարող է ընդառաջել ձեզ կես ճանապարհին և չպահանջել վճարում ապրանքի համար, նույնիսկ եթե ձեր մեղքն ակնհայտ է։ |
|
Ընդհանուր խորհուրդներ գնորդին
Այս հոդվածը գրված է միայն տեղեկատվական նպատակներով, ուստի բոլոր օրինակները արտաքուստ ստերիլ են և ակնհայտորեն հօգուտ այս կամ այն կողմի: Առևտրային հարթակում գնորդի կողմից վնասված ապրանքի հետ կապված իրական կոնֆլիկտի դեպքում գնորդը միշտ իրավացի կլինի, և դրա համար, անձը հաստատող փաստաթուղթից բացի, նրան ապացույցներ պետք կգան.
1. Երկու վկա;
2. Ապրանքին վնաս պատճառելու ակտը` նշելով վնասի պատճառները.
3. Խանութի մենեջերին հասցեագրված դիմում՝ վնասված ապրանքի համար վճարելուց հրաժարվելու մասին՝ նշելով պատճառները.
ՌՈՒՄԻՏ ՍՊԸ-ի իրավաբանները պատասխանում են Պսկովի լրատվական ժապավենի ընթերցողների հարցերին:
Հարց:Վերջերս Պսկովի սուպերմարկետներից մեկում ես պատահաբար կոտրեցի հյութի շիշը։ Սուպերմարկետի տնօրինությունն ինձ ստիպեց վճարել դրա համար։ Արդյո՞ք վարչակազմի գործողությունները օրինական են։ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում. այս պահինչի համարվում:
Պատասխան.Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում այս պահն իրականում դիտարկված չէ: Այս իրավիճակը կարգավորելիս պետք է առաջնորդվել Քաղաքացիական օրենսգիրքՌԴ (այսուհետ՝ ՍԴ F), մասնավորապես՝ 211 հոդված «Գույքի պատահական կորստի ռիսկ» և 1064 հոդված «Վնաս պատճառելու համար պատասխանատվության ընդհանուր հիմքերը»։
Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 211-րդ հոդվածի համաձայն, գույքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասի ռիսկը կրում է դրա սեփականատերը, եթե այլ բան նախատեսված չէ օրենքով կամ պայմանագրով: Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 459-րդ հոդվածի, եթե այլ բան նախատեսված չէ առուվաճառքի պայմանագրով, ապրանքների պատահական կորստի կամ պատահական վնասման ռիսկը գնորդին անցնում է այն պահից, երբ օրենքով կամ պայմանագրով նախատեսված է. , համարվում է, որ վաճառողը կատարել է ապրանքը գնորդին փոխանցելու իր պարտավորությունը։
Խանութում մանրածախ գնումների դեպքում ձեր և վաճառողի միջև գրավոր առուվաճառքի պայմանագիր չի կնքվում: Այնուամենայնիվ, պայմանագրի ձևն այս դեպքում կլինի չեկ կամ վճարման փաստը հաստատող այլ փաստաթուղթ (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 493-րդ հոդված): Այսպիսով, քանի դեռ չեք վճարել ապրանքի համար և վաճառողից չեկ ստանալ, խանութը կհամարվի ապրանքի սեփականատեր, և հենց նա է պատասխանատվություն կրելու ապրանքի պատահական կորստի ռիսկի համար։ Բայց երբ վճարովի ապրանքը ձեր ձեռքում է, այն դառնում է ձեր սեփականությունը:
Այնուամենայնիվ, անհրաժեշտ է տարբերակել գնորդի մեղքով ապրանքների պատահական կորուստը և կորուստը:
Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի նորմերի վերլուծության հիման վրա երևում է, որ անձը կարող է անմեղ համարվել, եթե նա ապացուցի, որ դրսևորել է բավարար ջանասիրություն և հոգատարություն, որոնք իրենից պահանջվում էին կոնկրետ դեպքում, և վերցրել է բոլորը. իր կողմից անհրաժեշտ և հնարավոր միջոցները՝ վնասը կանխելու համար։ Իր հերթին, հանցակազմի բացակայությունը (բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի) բացառում է անձի պատասխանատվության առաջացումը։
Օրինակ, հաճախորդը, անցնելով խանութի նեղ, խճճված միջանցքով, մի շիշ հյութ է գցում: Տեսահսկման տեսախցիկները ցույց են տվել, որ գնորդը քայլել է զգույշ, դանդաղ՝ պայուսակը բռնած՝ փորձելով չդիպչել ապրանքներով մոտակա դարակներին, բայց շիշը, այնուամենայնիվ, ընկել է։ Ելնելով այս իրավիճակից՝ գնորդը պարտավոր չէ վերադարձնել ապրանքի արժեքը, քանի որ նա անմեղ է։ Գնորդն իր կողմից ցուցաբերել է բավականաչափ զգուշավորություն, սակայն վաճառողը, ընդհակառակը, նպաստել է, որ շիշը կոտրվի։
Մեկ այլ օրինակ՝ գնորդը ձեռքը մեկնեց մի ապրանքին, դիպավ մյուսին, և այն ընկավ, հետո բավականին դժվար է որոշել՝ դա պարզ անփութությո՞ւն էր, թե՞ դժբախտ պատահար, օրինակ՝ եթե ապրանքը լավ չէր կանգնած, և ամենափոքր շարժումը կարող էր հրահրել։ այն ընկնել: Այս դեպքում կողմերից յուրաքանչյուրը կունենա իր տեսակետը անձի մեղավորության հարցում։
Խանութը կարող է գնորդից վերադարձնել կոտրված ապրանքի արժեքը կամավոր կամ դատական կարգով։ Եթե գնորդը կարծում է, որ ապրանքին հասցված վնասը տեղի է ունեցել իր մեղավոր գործողությունների պատճառով, նա կարող է կամավոր հիմունքներով փոխհատուցել վնասը։ Սակայն եթե գնորդն իրեն մեղավոր չի համարում, ապա խանութի տնօրինությունն իրավունք չունի նրան ստիպել փոխհատուցել վնասը։
Գնորդը, եթե մտադիր չէ կամովին փոխհատուցել վնասը, պետք է նաև ճիշտ ձևով բացատրի իր փաստարկները խանութի տնօրինությանը, մասնակցի ակտի կամ արձանագրության կազմմանը (եթե խանութի տնօրինությունը դրանք կազմի): Դա պետք է արվի, քանի որ եթե հանկարծ խանութի տնօրինությունը որոշի դիմել դատարան՝ վնասի հատուցման համար, ապա վերը նշված փաստաթղթերը կլինեն ապացույց: Իսկ եթե դրանք պարունակում են ոչ ձեռնտու տեղեկատվություն (միայն խանութի տնօրինության դիրքորոշումը), ապա դատարանում դժվար կլինի ապացուցել սեփական անմեղությունը։
Այսպիսով, եթե գնորդը չի ընդունում իր մեղքը և հրաժարվում է փոխհատուցել կոտրված ապրանքի վնասը, խանութի ադմինիստրացիան կարող է վերականգնել վնասված ապրանքի արժեքը միայն ք. դատական կարգը. Սակայն, որպես կանոն, խանութների ադմինիստրացիաները դատարան են դիմում վնասի հատուցման համար միայն այն դեպքում, եթե վնասը զգալի է եղել, հատկապես, որ շատ դեպքերում ապրանքների պատահական կորստի ռիսկն արդեն ներառված է ապրանքների ինքնարժեքում: Հետևաբար, շատ դեպքերում նման իրավիճակներում վնասի փոխհատուցման հարցը լուծվում է մինչդատական ընթացակարգև հիմնականում կախված է հենց գնորդներից և վաճառողներից:
Ձեր հարցերը կարող եք ուղարկել redaktor@site հասցեով (նշված է «Իրավաբանական խորհրդատվություն»):
29.05.2015 18:41
Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը կոտրել եք սուպերմարկետում: «Նոթերը» փաստաբանից պարզել են, թե վնասը միշտ պետք է հատուցի գնորդը։
Ընկնելով սուպերմարկետ՝ ապրանքներ դնելիս, դուք հաճախ պատահում եք արկղերի և արկղերի մի խմբակի՝ մեկ անզգույշ շարժում, և կառուցվածքը վտանգում է կորցնել հավասարակշռությունը: Սովորաբար նման դեպքերում այցելուն սպասում է հիասթափեցնող դատավճռի՝ վճարել բոլոր վնասված ապրանքների համար։
«Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքը պարտադրո՞ւմ է վճարել կոտրված ապրանքների համար։
«Ցավոք, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը ներկայումս չի քննարկվում։ Այս իրավիճակը լուծելիս պետք է առաջնորդվել Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքով, մասնավորապես, 211-րդ հոդվածով «Գույքի պատահական կորստի ռիսկ» և 1064-րդ հոդվածով «Վնաս պատճառելու համար պատասխանատվության ընդհանուր հիմքերը»: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 211-րդ հոդվածի համաձայն, գույքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասման ռիսկը կրում է դրա սեփականատերը, եթե այլ բան նախատեսված չէ օրենքով կամ պայմանագրով», - ասում է փաստաբան Ելենա Սադովնիկովան:
Նրա խոսքով՝ մինչև վճարման և չեկի տրամադրման պահը խանութը համարվում է ապրանքի սեփականատեր։ Այսպիսով, հենց նա է պատասխանատու ապրանքներին պատահական վնաս հասցնելու ռիսկի համար։
«Հիմք ընդունելով Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի նորմերի վերլուծությունը՝ գնորդը կարող է անմեղ համարվել, եթե նա ապացուցի, որ դրսևորել է բավարար ջանասիրություն, որը իրենից պահանջվել է կոնկրետ դեպքում, և ձեռնարկել է բոլոր անհրաժեշտ և հնարավոր միջոցները՝ կանխել վնասը. Իր հերթին, մեղքի բացակայությունը (բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի) բացառում է պատասխանատվության սկիզբը », - բացատրում է Ելենան:
Ուրիշի գույքը դիտավորությամբ ոչնչացնելու կամ վնասելու համար վարչական իրավախախտումներնախատեսում է տուգանք. Բայց պետք է հստակ տարբերակել, թե երբ է մեղավոր գնորդը, և երբ խանութը։
Գնորդը մեղավոր է, եթե.
- վերցրել է ապրանքը և անզգուշությամբ գցել և ջարդել այն;
- եթե առևտրի հարթակում «անբնական» վարքագիծը հանգեցրել է ապրանքի վնասմանը (վազել, կռիվ, լինել ալկոհոլային թունավորումև այլն);
- միտումնավոր կոտրել է այս կամ այն ապրանքը (օրինակ, դուք վերցրել եք թանկարժեք խմիչքի շիշը և ամբողջ ուժով նետել պատին):
Այս դեպքերում դուք ձեր մեղքով վնաս եք հասցրել խանութին և պարտավոր եք փոխհատուցել այն լրիվ. Վճարումից հետո այս ապրանքը դառնում է ձեր սեփականությունը:
Խանութը մեղավոր է, եթե.
- Առևտրի հարկում կան նեղ միջանցքներ, որոնք չեն համապատասխանում չափանիշներին, կամ այդ միջանցքները լցված են տուփերով, ապրանքների «բլուրներով».
- ապրանքները դարակի վրա անկայուն են, և մեկ բանկա վերցնելով՝ դուք ոչնչացրել եք ամբողջ «շինությունը».
- խանութում հատակը թաց է, և դուք փչացրել եք ապրանքը սայթաքելով.
- Ապրանքը կոտրվել է, ժապավենից ընկել է դրամարկղի մոտ:
Այս դեպքերում մեղքն ամբողջությամբ պատկանում է խանութին, և ոչ ոք իրավունք չունի ձեզնից վնասի փոխհատուցում պահանջել։
Ինչ անել, եթե խանութը մեղավոր է:
«Եթե խանութի ադմինիստրացիան պահանջում է ձեզնից վճարել այն ապրանքների համար, որոնք վնասվել են ձեր մեղքով, ազատ զգալ պահանջեք բողոքների գրքույկ և թողեք դրա մեջ կատարվածի արձանագրություն: Միևնույն ժամանակ, պահանջեք վարչակազմից ապրանքների վնասման վերաբերյալ ակտ կազմել, որում նշեք ձեր դիտարկումները: Օրինակ, որ միջանցքում եղել է թաց հատակ, կամ միջանցքի լայնությունը չի համապատասխանում չափանիշներին։ Ստացեք կատարվածի առնվազն երկու վկաների աջակցությունը (դա կարող է լինել և՛ ձեր հարազատները, և՛ ընկերները, և՛ խանութի մյուս գնորդները): Նաև տեղեկացրեք, որ դուք մտադիր չեք վճարել ապրանքի արժեքի համար, և եթե վարչակազմը ցանկանա, այն կարող է փոխհատուցում պահանջել դատարանների միջոցով: Դուք բոլոր իրավունքներն ունեք դա անելու: 99% դեպքերում միջադեպը կլուծվի, և խանութը ձեզ դատի չի տա, քանի որ ադմինիստրացիայի ոչ մի ներկայացուցիչ չի ցանկանա խանութը լրացուցիչ ստուգումների ենթարկել, որոնցում կպարզվի, որ շարքերի միջև եղած հեռավորությունը. իսկապես ավելի քիչ է, քան սահմանված է օրենքով։ Տուգանքն այս դեպքում շատ ավելին կլինի, քան ձեր վնասած ապրանքի արժեքը»,- խորհուրդ է տալիս փաստաբանը։
Ահա թե ինչ է ասում օրենքը.
«Գույքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասման ռիսկը կրում է դրա սեփականատերը, եթե այլ բան նախատեսված չէ օրենքով կամ պայմանագրով» (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 211-րդ հոդված):
Իսկ «ապրանքի պատահական կորստի կամ պատահական վնասման վտանգը գնորդին անցնում է այն պահից, երբ… վաճառողը համարվում է, որ կատարած է ապրանքը գնորդին փոխանցելու իր պարտավորությունը» (Քաղաքացիական օրենսգրքի 459-րդ հոդված): Ռուսաստանի Դաշնություն).
Վաճառքի պայմանագիրը համարվում է կնքված, եթե վաճառողը տրամադրել է գնորդին վաճառքի անդորրագիրկամ ապրանքի վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Այսինքն, ընդհանուր առմամբ, քանի դեռ չեք վճարել ապրանքի համար, և չեք ստացել անդորրագիր, խանութը պատասխանատու է ապրանքի համար։
Այնուամենայնիվ, ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ: Շատ բան կախված է նրանից, թե ինչ է նշանակում «արտադրանքի պատահական վնաս» և արդյոք այն իսկապես վթարի է ենթարկվել, թե դա ձեր մեղքն է եղել:
Բանն այն է, որ ներս քաղաքացիական օրենքկա մի տեսակ մեղքի կանխավարկած- գնորդն ազատվում է վնասի հատուցումից միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ապրանքը կոտրվել է իր մեղքով:
Այսպիսով, եթե դուք մեղավոր եք, խանութն իսկապես իրավունք ունի պահանջել վճարել կոտրված ապրանքի համար, բայց եթե դա ձեր մեղքը չէ, չպետք է վճարեք։
Պատասխանատվությունը ձեր վրա է , Եթե:
Դուք միտումնավոր փչացրել եք ապրանքը, օրինակ՝ կետչուպի շիշը կոտրել եք պատին.
Դուք ապրանքը վնասել եք անզգուշությամբ (անզգուշությունը քաղաքացիական օրենսդրության մեջ մեղավորության ձև է).
Անզգույշ վարքով մարդը դիտավորյալ չի խախտում այլ մարդկանց իրավունքները, սակայն չի ցուցաբերում բավարար խնամք և հայեցողություն և հետևաբար չի կարող կանխատեսել, թե ինչ հետևանքների կարող են հանգեցնել իր գործողությունները: Մի խոսքով, եթե դարակից հանեիր մի գեղեցիկ ծաղկաման, որ նայես, որը ցանկանում էիր նվիրել մայրիկիդ. Նոր Տարի, բայց ձեռքիցդ սայթաքեց ու կոտրվեց՝ սա կարելի է անփութություն համարել։
Բացի այդ, դուք ինքներդ եք մեղավոր ապրանքին հասցված վնասի համար, եթե վազել եք առևտրի հարկի շուրջը, հարբած եք եղել, պարել և ընդհանրապես ոչ պատշաճ վարք եք դրսևորել։
Խանութը պատասխանատու է, եթե.
Դուք սայթաքել եք խոնավ հատակի վրա, բռնել եք զամբյուղով դարակ կամ սայլակով հարվածել եք միջանցքում կանգնած ապրանքների տուփերին. Այս դեպքում դուք պարտավոր չեք վճարել վնասված ապրանքի համար, ձեր գործողություններում մեղք չկա, և ապրանքի վնասման վտանգը կրում է խանութը, քանի որ հենց նրա աշխատակիցներն են ապրանքը անհարմար դրել դարակներում։ և նախազգուշական նշան չի դրել, որ հատակը վերջերս լվացվել է դարակների միջև ընկած միջանցքում.
Խանութներում դարակաշարերի միջև հեռավորության վերաբերյալ որոշակի ստանդարտներ կան: Այսպիսով, ԳՕՍՏ 51773-2001-ի համաձայն, այն պետք է լինի առնվազն 1,4 մետր. Եթե այն ավելի փոքր է, կամ հատվածը լցված է արկղերով, սա խախտում է, և դուք պետք է բողոքեք Պետական հրդեհային վերահսկողություն: Խանութը կարող է տուգանվել, եթե խախտումներ բացահայտվեն։
Թաց հատակները և ապրանքների անհարմար տեղադրումը առևտրային հարկում պետք է բողոքել Ռոսպոտրեբնադզորին:
Ի՞նչ անել, եթե վարչակազմը պարտադրի ձեզ վճարել:
Եթե ապրանքին հասցված վնասի մեղավորը հենց գնորդն է, ապա նա կարող է կամովին փոխհատուցել խանութին դրա արժեքը։ Սակայն, եթե նա իրեն մեղավոր չի համարում, ապա խանութի տնօրինությունը կարող է նրան ստիպել վճարել վնասված ապրանքի համար միայն դատական կարգով։
Ճնշումները և սպառնալիքներն այս դեպքում ձեր իրավունքների խախտում են։ Ադմինիստրատորից պահանջեք բողոքների գրքույկ, ինչպես նաև ապրանքների վնասման վերաբերյալ ակտ կազմել։ Ակտի մեջ գրեք ձեր տեսակետը կատարվածի վերաբերյալ։ Ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել միջադեպի ականատեսների՝ հարազատների, ընկերների կամ այլ գնորդների օգնությունը: Այս արարքը կարող է ապացույց դառնալ դատարանում։
Ընդ որում, ոչ մի դեպքում մի տվեք ձեր փաստաթղթերը խանութի աշխատակիցներին, նրանք իրավունք չունեն ձեզանից անձնագիր պահանջել։
Ի՞նչ անել, եթե անվտանգության աշխատակիցը ձեզ թույլ չի տալիս դուրս գալ խանութից:
Եթե խանութի տնօրինությանը բացատրել եք, որ համաձայն եք փոխհատուցել վնասը միայն այն դեպքում, եթե ապրանքին հասցված վնասի ձեր մեղքն ապացուցվի դատարանի միջոցով, և PSC-ի աշխատակիցը դեռ ձեզ դուրս չի թողնում, կոպիտ է գործում կամ սպառնում, նա գերազանցում է իր իշխանություն։ Ռուսաստանի Դաշնության Քրեական օրենսգրքի 203-րդ հոդվածի համաձայն՝ դրա համար նրան սպառնում է մինչև երկու տարվա ազատազրկում։ Եթե պահակը բռնություն է կիրառել կամ սպառնացել է կիրառել այն, օգտագործել է զենք կամ հատուկ միջոցներՆրան սպառնում է մինչև յոթ տարվա ազատազրկում։
Անվտանգության աշխատակցի գործողություններից կարող եք բողոքել իրավապահ մարմիններին, քանի որ հենց նրանք են զբաղվում անվտանգության գործունեության լիցենզավորմամբ։
Որտեղ բողոքել.
Եթե խանութը, այնուամենայնիվ, ստիպել է ձեզ վճարել պատահաբար վնասված ապրանքների համար, դիմեք ներքին գործերի մարմիններին և Ռոսպոտրեբնադզորին, հայտարարություն գրեք խանութի ղեկավարությանը և պահանջեք վերադարձնել վճարված գումարը, հայց ներկայացրեք խանութի դեմ։
