Ուշադրություն.Տեխնիկական աջակցություն է պահանջվում:
ServiceDesk Plus- ը վեբ վրա հիմնված օգնության սեղանի ծրագրային լուծում է, որը թույլ է տալիս կառավարել տեղեկատվության փոխանցման բոլոր գործընթացները մեկ կետից: Այն բաղկացած է Հարցումների կառավարման (Trouble Ticketing), Ակտիվների կառավարման, Գնումների պատվերի կառավարման, Պայմանագրերի կառավարման, Ինքնասպասարկման պորտալի և Գիտելիքների բազայի ինտեգրված մոդուլներից: ServiceDesk Plus- ը այս բոլոր մոդուլները միավորում է մատչելի գնով:
ServiceDesk Plus- ը հասանելի է երեք հրատարակությամբ `Ստանդարտ, Մասնագիտական և Ձեռնարկություններ:
ԿԱՐԵՎՈՐ մասեր:
- Մեկ գաղտնաբառ:Օգտվողի նույնականացումն իրականացվում է Windows- ի կամ Active Directory- ի համար մուտք գործած գաղտնաբառերի զույգերի միջոցով: Օգտվողները կարիք չունեն հիշելու նոր գաղտնաբառեր: Հեռախոսահամարով կամ էլփոստով արագ որոնումների համար կարող եք հեշտությամբ ներմուծել օգտվողի տեղեկությունները ServiceDesk Plus:
- Տեքստի և պատկերների հետ աշխատելու լայն հնարավորություններ: ServiceDesk Plus- ի լիարժեք ցուցադրվող Rich HTML խմբագրիչով դուք կարող եք հեշտությամբ խմբագրել էջերը `ավելացնելով մանրամասն նկարագրություններ և նկարներ:
- Փաստաթղթերի հայցում:Դուք կկարողանաք պահպանել օգտվողի բոլոր հարցումները և աջակցող պատասխանները մեկ փաստաթղթում ՝ հեշտ որոնման և վերլուծության համար: Դուք կարող եք բաժանել փաստաթղթեր, համատեղել, կապել և կատարել այլ մանիպուլյացիաներ `օգտագործելիությունը բարելավելու համար:
- Տեսակավորելու հարցումները: Automaticallyրագիրը ինքնաբերաբար հարցումներն ուղարկում է անհրաժեշտ գերատեսչություններին ՝ դրանք դասակարգելով ըստ տարբեր պարամետրերի, մակարդակների, պատասխանատուների և այլն:
- Ահազանգող օժանդակ անձնակազմ:Ձեր օժանդակ անձնակազմը միշտ տեղյակ կլինի նոր խնդրանքների մասին, նույնիսկ եթե դրանք բացակայում են աշխատավայրից: ServiceDesk Plus- ի միջոցով կարող եք ահազանգման համակարգ ստեղծել էլփոստի կամ SMS ծանուցումների միջոցով:
- Հարցումներ լրացնելու պարզ ձևեր:Մի անհանգստացեք ձեր օգտվողներին ծանրաբեռնված ձևեր լրացնելիս, ServiceDesk Plus- ի միջոցով կարող եք ձևի տեսքը հարմարեցնել ՝ լրացնելու համար անհրաժեշտ դաշտերը ավելացնելով:
- Գրապահոց:Ստացեք ամբողջական տեղեկատվություն ձեր աշխատատեղերի (Windows, Linux կամ Mac), ցանցային սարքերի, ինչպիսիք են տպիչները, անջատիչները, երթուղիչները, մուտքի կետերը, անկախ դրանց գտնվելու վայրից: Դուք տեղյակ կլինեք լիցենզիաների գործողության ժամկետի, ժամանակին թարմացումների աջակցության մասին:
- Օգտագործված ծրագրակազմ: ServiceDesk Plus- ը ուսումնասիրում է ձեր համակարգիչները և տրամադրում ձեր օգտագործած ծրագրաշարի ամբողջական ցանկը ՝ դրանք դասակարգելով ըստ տեսակի: Հայտնաբերում է անցանկալի կամ արգելված ծրագրակազմը և հեռացնում այն, տեղյակ լինել լիցենզիայի գործողության ժամկետի հետ և վերահսկել ծրագրակազմի թարմացումները: ServiceDesk Plus- ն օգնում է ձեզ բացահայտել ձեր ցանցում չօգտագործված և հաճախ օգտագործվող ծրագրակազմը ՝ թույլ տալով ձեզ որոշել, թե որ ծրագրերից պետք է հրաժարվել:
- Միջադեպերի կառավարում:Նախապատվությունը տալ միջադեպերին և արդյունավետ վերադասավորել պատասխանատվությունը կոնկրետ առաջադրանքների համար: Գտեք լավագույն լուծումները ներկառուցված տեղեկատվական բազայի միջոցով: Դասակարգեք պոտենցիալ խնդիրները և ստեղծեք վերականգնման ուղեցույցներ, որպեսզի օգտվողներն իրենք կարողանան լուծել խնդիրները:
Նորը 8.2 տարբերակում.
- serviceառայությունների կատալոգի ստեղծում:Դուք կարող եք հարմարեցնել ձեր հաճախորդներին մատուցվող ծառայությունների ցանկը, ինչը զգալիորեն մեծացնում է վստահությունն ու արդյունավետությունը ՝ հաստատման պահից մինչև յուրաքանչյուր հարցման կատարումը: Այս մոդուլը թույլ է տալիս ստեղծել, պահպանել, հաստատել, տեղակայել և վերահսկել ձեր ընկերության կողմից առաջարկվող բոլոր ծառայությունները:
- Սկանավորում գործակալի հետ:Նոր գործակալի օգնությամբ դուք կարող եք հեռակա մուտք գործել ցանկացած համակարգ ՝ անկախ դրա գտնվելու վայրից: Գործակալը նաև կօգնի ձեզ համաժամեցնել բոլոր հեռակա ռեսուրսները և ըստ անհրաժեշտության թարմացնել դրանք:
- Արագ կարգավորումներ:Դուք կարող եք տեղադրել / հեռացնել ծրագրեր օգտագործողի համակարգչից անմիջապես հարցման պատուհանից:
- Առաջադրանքների ավտոմատ բաշխում:Նոր ինտելեկտուալ համակարգը թույլ է տալիս տեխնիկական սպասարկման անձնակազմի միջև բաշխել տեխնիկական սպասարկման առաջադրանքներ ՝ հաշվի առնելով զբաղվածությունը և այլ պարամետրերը:
- Ինտերակտիվություն:Ավտոմատ կերպով հետևեք ցանցի խափանումներին և այլ իրադարձություններին և ինքնաբերաբար տեղեկություններ փոխանցեք ServiceDesk Plus- ին ՝ ձեր գումարը և ռեսուրսները խնայելու համար: Այժմ անհաջողությունների մասին տեղեկությունները չեն ուշանում հերթում, այլ անմիջապես ավելանում են տոմսին:
Համակարգի պահանջները:
Օպերացիոն համակարգ:
Windows 2000 + SP4;
Windows 2000/2003 սերվեր;
Windows XP Professional
Windows 2008 սերվեր
Red Hat Linux 7.2 և ավելի ուշ
Կան բազմաթիվ օրինակներ, երբ հեռակառավարվող համակարգիչը կառավարելը դառնում է շատ օգտակար, և հաճախ նույնիսկ անհրաժեշտ գործառույթ: Օրինակ, տեխնոլոգիաներից վատ տիրապետող ծանոթը զանգում է ձեզ և խնդրում լուծել իր խնդիրը համակարգի հետ: Դուք կարող եք, հագնելով տաք բաճկոն և կոշիկներ, գնալ Չիպի և Դեյլի նման օգնության, կամ վարել երկար, միապաղաղ դասախոսություն ՝ ստեղնաշարի և մկնիկի բոլոր գործողությունների քայլ առ քայլ նկարագրությամբ: Միեւնույն ժամանակ, համակարգչի հեռակառավարման ծրագիրը կարող է խնայել ժամանակ եւ ջանք: Մեկ այլ օրինակ. Ձեր ընտանիքում նրա անդամներից յուրաքանչյուրն ունի իր համակարգիչը: Դուք պետք է ձեր կնոջից ներբեռնեք սանրվածքների ուղեցույց, և ձեր որդին ունի երկրաշարժի բաշխում ձեր կոշտ սկավառակի վրա: Եվ ինչ, դրա համար անհրաժեշտ է սենյակ սենյակ վազել, շեղել սիրելիին շարքից, ինչպես նաև խախտել որդու գաղտնիությունը, ով իր կյանքում առաջին անգամ աղջկան տուն հրավիրեց: Ոչ, ամենևին էլ անհրաժեշտ չէ նման վայրագություններ կատարել, բավական է հեռակա կարգով միացնել համակարգիչները և այնտեղից վերաշարադրել բոլոր տեղեկությունները: Նմանատիպ իրավիճակներ կարող են առաջանալ գրասենյակներում, որտեղ պահանջվում է վերահսկել աշխատատեղերը: Specializedանկացած մասնագիտացված ծրագիր տեղադրելու համար անհրաժեշտ չէ արտադրական սեմինարների և հաշվապահական միջանցքների միջոցով անցնել, բավական է ցանցին միանալ մեքենային: Նմանապես, դուք կարող եք լրտեսել աշխատակիցներին ՝ կանխելով նրանց խաղերի չափազանց ներգրավվածությունը, դիպուկահար հրացաններով փչելով միմյանց գլուխները:
Radmin- ը նախատեսված է Windows համակարգերի (ներառյալ Vista) հեռակա կառավարման համար: Projectրագրի պաշտոնական էջից ներբեռնված արխիվը բաղկացած է երկու բաշխումից, որոնք տեղադրվում են առանձին: Մեկ մոդուլը նախատեսված է սերվեր կազմակերպելու համար, իսկ երկրորդը `այն մեքենաներին միանալու գործիք, որտեղ տեղադրված է նախորդ բաղադրիչը:
Theրագրային ապահովման արտադրանքի ցանցում տեղակայման առաջին փուլը սերվերի մասի տեղադրումն է այն մեքենաների վրա, որոնց դուք նախատեսում եք միանալ հեռակա կարգով: Մոդուլի առաջին մեկնարկի ընթացքում բացվում է երկխոսության տուփ `առկա գործողությունների և կարգավորումների ցանկով:
Applicationրագրի գործարկման ռեժիմը կարող է լինել ավտոմատ կամ ձեռքով: Երկրորդ դեպքում դուք կարող եք գործարկել ծրագիրը ստանդարտ Start ընտրացանկի միջոցով: Autostart- ը թույլ է տալիս միանալ հեռավոր համակարգչին, նույնիսկ եթե ոչ մի օգտվող գրանցված չէ:
Սերվերի կարգավորումները կատարվում են ծառի նման մենյուի տեսքով, նավարկություն, որի միջոցով փոխում է ընտրանքների հավաքածուները: Կարող եք փոխել աշխատանքային նավահանգիստը, պահանջել կապերի հաստատում, զտել IP հասցեները: Վերջին գործառույթը թույլ է տալիս սահմանափակել աշխատատեղի մուտքը ՝ թույլ տալով միանալ միայն այն մեքենաներին, որոնց հասցեները գրանցված են պարամետրերում: Բացի IP հասցեներից, կարող եք անմիջապես մուտքագրել դրանց տիրույթները: Սերվերի կարգավորումները պարունակում են նաև տարբերակներ, որոնք թույլ են տալիս կարգավորել ծրագրային արտադրանքի առանձին ցանցային գործիքները:
Մուտքի իրավունքների կառավարումն ապահովում է հեռավոր կապերի բարձր անվտանգությունը: Radmin- ն օգտագործում է մարտահրավերների և հաստատման վավերացում: Այս մեթոդը ունի Windows NT- ի վրա հիմնված համակարգերի նմանակը, սակայն օգտագործում է ավելի երկար գաղտնի բանալին: Այլ նմանատիպ հնարավորություններ ներառում են Windows- ի անվտանգության, NTLM / Kerberos- ի և Active Directory- ի աջակցություն: Րագիրը ստուգում է օգտվողի մուտքի իրավունքները, ինչպես նաև IP զտման աղյուսակները:
Մուտքի իրավունքները կարող են կազմաձևվել ՝ հիմնվելով ձեր սեփական տվյալների վրա, ինչպես նաև օգտագործելով Windows համակարգի հաշիվները: Երկրորդ դեպքում կարող եք կառավարել ինչպես անհատական հաշիվները, այնպես էլ ամբողջ խմբերը: 
Ռադմինի իրավունքների տարբերակման սեփական համակարգը թույլ չի տալիս խմբեր ստեղծել: Դուք մուտքագրում եք օգտվողների ցուցակ և իրավունքներ եք բաժանում նրանց միջև: Դրանք ներառում են ինը միավոր: Մենյուի տասներորդ տարրը թույլ է տալիս արագ միացնել և անջատել միանգամից բոլոր իրավունքները:
Radmin Server հավելվածի պատկերակը գտնվում է Windows համակարգի սկուտեղում: Կրկնակի սեղմելով դրա վրա մկնիկի ձախ կոճակի հետ, բացվում է ծառայության պատուհան, որը ցույց է տալիս օգտագործված նավահանգիստը և ցանցային միացումների ցանկը: Radmin- ի մեկ առանձնահատկությունն այստեղ արժե նշել: Այս ծրագրով կարող եք միանգամից մի քանի հեռավոր աշխատատեղերի միանալ: Հնարավոր է նաև հակառակ իրավիճակը. Յուրաքանչյուր համակարգչի հետ կարելի է մի քանի հեռավոր միացում կատարել:
Softwareրագրային արտադրանքի երկրորդ բաղադրիչը կոչվում է Radmin Viewer: Այն օգտագործվում է հեռավոր համակարգիչներին միանալու համար: 
Հասցեների գիրքը օգտագործվում է համակարգչի կողմից ջնջված հասցեները պահելու համար: Այն ունի ծառի կառուցվածք: Թղթապանակները որևէ կերպ կապված չեն աշխատատեղերի ֆիզիկական գտնվելու վայրի կամ ցանցի կառուցվածքի հետ:
Աշխատանքային կայան նույնականացնելու համար պետք է մուտքագրեք դրա IP հասցեն կամ տիրույթի անունը: Թույլատրվում է միացնել միջանկյալ Radmin սերվերի միջոցով, որը որոշ չափով նման է վստահված անձի:
Supportsրագիրը աջակցում է հեռավոր մեքենայից փոխանցվող պատկերի որակի ճկուն կառավարմանը `կապի օպտիմալ արագություն ապահովելու համար: Գույնի խորությունը կարող է տատանվել 1 -ից 24 բիթ: Առաջին դեպքում պատկերը պարունակում է 2 գույն, երկրորդում `16,7 միլիոն երանգ: Կարող եք նաև նշել հեռավոր համակարգչի էկրանի դասավորությունը: Այն կարող է ցուցադրվել ինչպես ամբողջ աշխատասեղանին, այնպես էլ առանձին պատուհանի ներսում: Նկարի իրական մասշտաբով փոխանցումը, ինչպես նաև դրա կրճատումը կամ մեծացումը թույլատրվում է: Վերջապես, կարող եք սահմանել էկրանի թարմացումների առավելագույն քանակը մեկ վայրկյանում: Լռելյայն, այս պարամետրը սահմանվում է 100:
Երբ մկնիկի ցուցիչը տեղափոխում եք հեռավոր համակարգչի էկրանի վրա, մկնիկի ցուցիչը կարող է փոխել իր ձևը `համաձայն այն մեքենայի կարգավորումների, որին միացված է: Հնարավոր է նաև պահպանել կուրսորի ձևն ու չափը, ինչպես նաև էկրանին միաժամանակ ցուցադրել մկնիկի երկու ցուցիչ:
Միացման պարամետրերում կարող եք նաև մուտքագրել անձնական տվյալներ տեքստային և ձայնային զրույցի համար: Մուտքագրեք օգտվողի անուն և նկարագրություն: Բացի այդ, ձայնային հաղորդակցության համար նշվում է ալիքի առավելագույն թողունակությունը `ամենաբարձր որակի ձայն ապահովելու համար:
Հեռավոր աշխատանքային կայանին միանալը կատարվում է Radmin Viewer հասցեագրքի համապատասխան պատկերակի կրկնակի սեղմումով: Ձեզ անմիջապես հուշում են օգտվողի անուն և գաղտնաբառ: Ձեր հաշվի տվյալները պետք է մուտքագրվեն հեռավոր մեքենայի սերվերում, հակառակ դեպքում կապն անհնար կլինի: Կախված հաշվի մեջ նշված իրավունքներից, դուք կկարողանաք որոշակի գործողություններ կատարել հեռակա համակարգչի միջոցով:
Փոխազդեցության ռեժիմն ընտրվում է օգտագործելով Radmin Viewer գործիքագոտու կոճակները: Լռելյայն, օգտագործվում է հեռակա համակարգչի մկնիկի և ստեղնաշարի կառավարման ռեժիմը: 
Բոլոր գործարքները կատարվում են առանց տեսանելի ուշացումների: Իրական մասշտաբի և լրիվ էկրանի ռեժիմի անցնելիս կարող եք ակամայից նույնիսկ մոռանալ, որ աշխատում եք ցանցի միջոցով, այնքան պարզ է թվում, որ դուք պարզապես աշխատում եք տեղական մեքենայում: Մամուլի առանցքային ուշացումներ չկան: Դուք կարող եք ազատորեն մուտքագրել հեռակա մեքենայի վրա: Programրագիրը փորձարկվել է 100 Մբիթ / վ ստանդարտ ցանցի ներսում:
Ամբողջ էկրանի ռեժիմին անցնելիս աշխատասեղանին մնում է Radmin Viewer- ի հիմնական ռեժիմներով փոքր լողացող վահանակ: Իր օգնությամբ դուք միշտ կարող եք վերադառնալ պատուհանի ռեժիմին կամ ամբողջովին խզել ընթացիկ կապը:
Հեռավոր աշխատանքային կայանի արտաքին դիտարկման եղանակը գործնականում չի տարբերվում նախորդ միացման եղանակից: Կարող եք տեսնել նաև համակարգչի աշխատասեղանը, բայց համակարգչում չեք կարող որևէ գործողություն կատարել, միայն դիտում:
Դուք կարող եք միանալ հեռավոր մեքենային `օգտագործելով հրամանի տողը: Այս տեսակի կապը կոչվում է telnet: Այս ռեժիմն ընդունելի է դանդաղ հղումների դեպքում, օրինակ ՝ dial-up կապից օգտվելիս: Համակարգիչների միջև փոխանցվում է միայն տեքստային տեղեկատվություն, և այն չի առաջացնում մեծ տրաֆիկ:
Աշխատանքային կայանների միջև ֆայլերի փոխանակումն իրականացվում է որպես առանձին ռեժիմ: Դրա համար օգտագործվում է ֆայլերի հատուկ կառավարիչ, որը, սակայն, ունի երկու վահանակից բաղկացած ավանդական կառուցվածք: 
Յուրաքանչյուր վահանակ կարող է ներկայացվել որպես պատկերակներ, ցուցակ և աղյուսակ: Փաստաթղթի մանրապատկերները չեն ստեղծվում: Սա տրամաբանական է, քանի որ նման դեպքում անհրաժեշտ կլիներ մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն փոխանցել ցանցով, ինչը ռացիոնալ չէ: Ստեղնաշարի կառավարման վահանակները հիշեցնում են հին ու բարի Norton Commander- ը: Օրինակ, F5- ը պատասխանատու է ֆայլերի և պանակների պատճենման համար: Քաշելու և թողնելու մեխանիզմն ապահովված է:
Դուք կարող եք միանալ հեռավոր համակարգչին `օգտագործողի հետ խոսակցություն ունենալու համար: Տեքստային և ձայնային զրույցը թույլատրվում է: Allowsրագիրը թույլ է տալիս մի քանի հեռավոր միացում, այնպես որ, եթե մի քանի օգտվող միացված է հեռավոր մեքենային, ապա բոլորը ներկա կլինեն զրուցողների օգտագործողների ցանկում: 
Լռելյայն, ձեզ անվանում են Օգտվող: Այն կարող է փոխվել Radmin Viewer- ի կարգավորումներում: Այնուամենայնիվ, անունը միշտ կարող է փոխվել զրույցի ընթացքում:
Երբ խոսակցությունը սկսվում է, ստեղծվում է ընդհանուր ալիք: Նույն սերվերին միացող նոր օգտվողներն ինքնաբերաբար վերահղվում են այս ալիք: Կարող եք ստեղծել լրացուցիչ ալիքներ և հրավերներ ուղարկել այլ օգտվողների: Յուրաքանչյուր ալիք ունի օպերատորներ, ովքեր իրավունք ունեն մերժել զրույցի մուտքը կամ վռնդել անզգույշ զրուցակիցներին: Դուք կարող եք անձնական հաղորդագրություններ ուղարկել յուրաքանչյուր կոնկրետ օգտագործողի:
Յուրաքանչյուր օգտագործողի համար կա երկու վիճակ: Դրանցից մեկը նշանակում է ներկայություն համակարգչում, իսկ մյուսը նշանակում է բացակայություն: Եթե մեքենան որոշ ժամանակ թողնեք, ծրագիրը կարող է ինքնաբերաբար փոխել կարգավիճակը:
Բացի տեքստային զրույցից, այլ օգտվողների հետ կարող եք ձայնով շփվել ՝ օգտագործելով ականջակալներ, որոնք ներառում են ականջակալներ և խոսափող: 
Worksրագիրը գործում է որպես վոկի-թոկի: Մինչ դուք խոսում եք, զրուցակիցը չի լսվում: Արտահայտությունն ավարտելուց հետո կրկին անցնում եք լսելու ռեժիմին: Ձայնային զրույցը չի ժխտում և ուղարկում տեքստային հաղորդագրություններ: Կարող եք համատեղել ձայնային և տեքստային հաղորդակցությունը: Ամեն ինչ ասված է ձեր և ձեր զրուցակիցների կողմից, թույլատրվում է գրել ֆայլում:
Հեռավոր մեքենայի հետ փոխգործակցության մեկ այլ, շատ պարզունակ եղանակ է ՝ դրան տեքստային հաղորդագրություններ ուղարկելը: Սա զրուցարան չէ, քանի որ տեքստով երկխոսության տուփը ինտերակտիվ չէ, այն չունի խոսակցությունը կազմակերպելու միջոց, կամ նույնիսկ պատասխանելու պարզ կոճակ: 
Վերջապես, Radmin Viewer- ի վերջին հնարավորությունը հեռավոր աշխատանքային կայանների անջատումն է: Նմանապես, օրինակ, ինստիտուտի լաբորանտը կարող է ավարտել զույգը, իսկ համակարգի ադմինիստրատորը կարող է ավարտել իր աշխատանքային օրը:
Radmin- ն ունի աշխատանքի շատ մեծ արագություն, ինչը թույլ է տալիս հարմարավետ աշխատել հեռավոր մեքենաներում ՝ մոռանալով, որ նկարը փոխանցվում է ցանցով: Բազմաթիվ կապեր ստեղծելու ունակությունը թույլ է տալիս կազմակերպել բազմակի օգտվողների խոսակցություններ տեքստով և ձայնով: Օգտվողի թույլտվության հզոր համակարգը ապահովում է համակարգի բարձր անվտանգությունը:
