Խելացի մտքերը, որոնք մարդկանց չեն փոխանցվում, նրանց հիմար են թվում

Ներածություն

Միայն տեսական ֆիզիկոսը կարող է չշփվել: Կառավարչի աշխատանքային օրը բաղկացած է հաղորդակցությունից.

Գաղտնիք չէ, որ հաղորդակցությունը բիզնես վարելու կարևոր մասն է: Մենք պարբերաբար շփվում ենք գործընկերների, ղեկավարների, ենթակաների, հաճախորդների հետ։ Հաղորդակցության միջոցով մենք պարզում ենք նրանց կարիքները, ցույց ենք տալիս մեզ, ներկայացնում մեր արդյունքները։

Դուք կարող եք լինել առնվազն յոթ ծակ ձեր ճակատին և զարգացնել փայլուն նախագծեր, բայց առանց ձեր մտքերը հստակ և նրբանկատորեն արտահայտելու, ինչպես նաև ուրիշներին լսելու ունակության, մենք չենք կարողանա իրականացնել այս նախագծերը: Սա նշանակում է, որ մենք աշխատավարձի բարձրացումով չենք սպասելու։

Գործնական շփումը միանշանակ արվեստ է, որում էական դեր է խաղում տակտը և զուգընկերոջ հետ շփման զգացումը: Միևնույն ժամանակ, արդեն հայտնվել են որոշակի տեխնիկա և պրակտիկա, որոնք խորհուրդ են տալիս ճիշտ և մատչելի ձևով արտահայտել ձեր մտքերը։ Որ բառերն են լավագույնս համապատասխանում ընտրված թեմային: Որ դեպքերում արժե կենտրոնանալ զուգընկերոջ անհատականության վրա, իսկ ինչում՝ նրա գործունեության վրա։

Մենք պետք է շփվենք գրավոր և բանավոր, անձամբ և հեռախոսով։ Հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր տեխնիկան և մեթոդները:

Յուրաքանչյուր միտք պետք է արտահայտվի դրա համար լավագույն ձևով։

Հաղորդակցություն առանց բառերի - հաղորդակցությունն ամենատարողունակն ու հուսալին է

Հաղորդակցվելիս մենք լսում ենք ոչ միայն բանավոր տեղեկատվություն, այլև նայում ենք միմյանց աչքերի մեջ, ընկալում ձայնի տեմբրը, ինտոնացիան, դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը (տես գծապատկեր 1): Բառերը մեզ փոխանցում են տրամաբանական տեղեկատվություն, իսկ ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, ձայնը լրացնում են այս տեղեկատվությունը: .

Գրավոր հաղորդագրություն ստանալիս տեսնում ենք ոչ միայն բառերը, այլև ծրարը, դրոշմակնիքը, թուղթը, տեքստի տեղն ու շեշտադրումը, տառատեսակը (տառատեսակը): Այս ամենը գրելու տպավորություն է ստեղծում՝ կա՛մ բանավոր բովանդակությունը բարձրացնելով, կա՛մ թուլացնելով այն:

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն - հաղորդակցություն առանց բառերիհաճախ տեղի է ունենում անգիտակցաբար: Այն կարող է կամ լրացնել և ամրապնդել բանավոր հաղորդակցությունը, կամ հակասել և թուլացնել այն: Թեև ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաճախ անգիտակցական գործընթաց է, այն ներկայումս լավ ուսումնասիրված է և կարող է հաջողությամբ վերահսկվել ցանկալի էֆեկտի հասնելու համար:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցության ամենահին և հիմնական ձևն է: Մեր նախնիները միմյանց հետ շփվել են՝ օգտագործելով մարմնի թեքություն, դեմքի արտահայտություններ, ձայնի տեմբր և ինտոնացիա, շնչառության արագություն և հայացք: Հիմա էլ հաճախ ենք իրար հասկանում առանց խոսքերի։

Ոչ խոսքային լեզուն այնքան հզոր է և ընդհանրական, որ մենք հաճախ չենք դժվարանում հասկանալ, թե ինչ է ուզում շունը: Շունը կանխագուշակում է մեր շատ արարքներ, օրինակ՝ նա նախապես գիտի, թե երբ ենք մենք նրա հետ զբոսնում, և երբ ենք փողոց դուրս գալիս առանց դրա։

Որոշ կենդանիներ ապրում են միայնակ, օրինակ՝ արջերը։ Ուստի նրանց ոչ խոսքային լեզուն զարգացած չէ (օրինակ՝ դեմքի արտահայտությունները, ականջների դիրքը, դնչի քմծիծաղը): Արդյունքում, բարետես արտաքինով արջը կարող է ապտակել վարժեցնողի երեսին։ Կենդանիներին թերզարգացած ոչ խոսքային լեզվով վարժեցնելիս պետք է հատկապես զգույշ լինել:

Սխեման 1. Կապի տեսակները

Բանավոր (բանավոր) հաղորդակցությունը մեր համեմատաբար մոտ անցյալի ձեռքբերումն է, որն առաջացել է վերացական (տրամաբանական) մտածողության հետ մեկտեղ: Այս առումով մտածողության այս երկու տեսակները հիմնարար տարբերություններ ունեն։

Ոչ վերբալ հաղորդակցությունն այնքան կառուցված չէ, որքան բանավոր հաղորդակցությունը: Չկան ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, ինտոնացիայի դասավորության (քերականության) ընդհանուր ընդունված բառարաններ և կանոններ, որոնց օգնությամբ մենք կարողանում ենք միանշանակ փոխանցել մեր զգացմունքները։

Նման փոխանցումը կախված է բազմաթիվ գործոններից և հաճախ երկիմաստ է: Կանխամտածված փոխանցումը ստեղծագործական գործընթաց է, որով մասնագիտորեն զբաղվում են կինոյի և թատրոնի արտիստները: Ընդ որում, յուրաքանչյուր արվեստագետ յուրովի է փոխանցում նույն դերը։ Մեկ անգամ չէ, որ տեսել ենք նույն դերերը տարբեր արտիստների կատարմամբ, նույն ֆիլմերը՝ նկարահանված տարբեր ռեժիսորների կողմից։

Դիտավորյալ զգացմունքները փոխանցելը, որոնք մենք չունենք, դժվար, եթե ոչ անհնարին գործընթաց է: Այդ իսկ պատճառով արտիստները նկարահանումների ժամանակ փորձում են ընտելանալ կերպարին և զգալ նույն զգացողությունները, որոնք փորձում են փոխանցել։ Հաճախ նման անհաջող խաղ ենք նկատում ու ասում, որ ֆիլմն անհաջող է՝ դերասաններն անբնական են խաղում, օրինակ՝ կրկնում են։ Եվ այնուամենայնիվ, ոչ խոսքային լեզվի օգնությամբ մենք արտահայտում ենք մեր զգացմունքները՝ սեր և ատելություն, գերազանցություն և կախվածություն, հարգանք և արհամարհանք:

Ոչ խոսքային լեզվի մի մասը համընդհանուր է. բոլոր նորածինները լաց են լինում և ծիծաղում նույն կերպ: Մյուս մասը, ինչպես ժեստերը, տարբերվում են մշակույթից մշակույթ։ Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը սովորաբար տեղի է ունենում ինքնաբերաբար: Մենք սովորաբար ձևակերպում ենք մեր մտքերը բառերի տեսքով, մինչդեռ մեր կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունները և ժեստերը առաջանում են ակամա, բացի մեր գիտակցությունից:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության դերը

Դուք կարող եք խաբվել խոսքերով, բայց ձեզ չի կարելի խաբել ձայնով

Բառերը լավ են տրամաբանական տեղեկատվություն փոխանցելու համար: Միևնույն ժամանակ, զգացմունքները ավելի լավ են փոխանցվում ոչ բանավոր (տե՛ս գծապատկեր 2): Գիտնականների կարծիքով՝ էմոցիոնալ շփման ընթացքում փոխանցվող տեղեկատվության 93%-ն անցնում է ոչ վերբալ հաղորդակցման ուղիներով։

Դիագրամ 2. Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Ոչ վերբալ հաղորդակցությունը դժվար է վերահսկել նույնիսկ պրոֆեսիոնալ արվեստագետների կողմից: Դրա համար նրանք պետք է մտնեն կերպար, որը բարդ ստեղծագործական գործընթաց է, միշտ չէ, որ ստացվում է և պահանջում է փորձեր։ Ահա թե ինչու ոչ բանավոր հաղորդակցությունը զգալիորեն ավելի հուսալի է, քան բանավոր հաղորդակցությունը... Մենք կարող ենք վերահսկել ոչ վերբալ հաղորդակցության որոշ պարամետրեր: Բայց մենք երբեք չենք կարողանա վերահսկել բոլոր պարամետրերը, քանի որ մարդը կարող է իր գլխում միաժամանակ պահել ոչ ավելի, քան 5-7 գործոն։

Երբ գիտակցաբար կեղծ հաղորդագրություն է փոխանցվում, չվերահսկվող պարամետրերը հակասում են վերահսկվող պարամետրերին: Եթե ​​անգամ չկարողանանք հստակ բացահայտել և գիտակցել զրուցակցի անվերահսկելի պարամետրերը, մենք կզգանք ստացված տեղեկատվության որոշակի անբնականություն, ներքին անհամապատասխանություն։ Կունենանք այնպիսի զգացողություն, որ իրավիճակն անբնական է, ինչը չի կարող մեզ չզգուշացնել։

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը սովորաբար լինում է ինքնաբուխ և ոչ միտումնավոր... Այն մեզ տրվել է բնության կողմից՝ որպես բնական ընտրության հազարամյակների արդյունք: Ահա թե ինչու ոչ բանավոր հաղորդակցություն - շատ լակոնիկ և կոմպակտ... Տիրապետելով ոչ խոսքային հաղորդակցման լեզվին, մենք ձեռք ենք բերում արդյունավետ և խնայող լեզու: Աչք թարթելով, գլուխը շարժելով, ձեռքը թափ տալով՝ մենք ավելի արագ և ավելի լավ ենք փոխանցում մեր զգացմունքները, քան դա կանեինք բառերով:

Մենք կարող ենք մեր զգացմունքներն ու զգացմունքները փոխանցել առանց խոսքերի: Ոչ խոսքային լեզուն օգտագործվում է նաև բանավոր հաղորդակցության մեջ: Նրա օգնությամբ մենք.

մենք հաստատում, բացատրում կամ հերքում ենք բանավոր փոխանցված տեղեկատվությունը.

մենք տեղեկություններ ենք փոխանցում գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար.

արտահայտել մեր հույզերն ու զգացմունքները;

հարմարեցնել զրույցի ընթացքը;

մենք վերահսկում և ազդում ենք այլ անձանց վրա.

լրացնել բառերի պակասը, օրինակ՝ հեծանիվ վարել սովորելիս:

Զուգընկերոջ հետ զրուցելիս մենք տեսնում ենք նրա դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, որոնք մեզ ասում են, թե իրականում ինչ է մտածում և զգում մեր զրուցակիցը։ Այսպիսով, նստած զրուցակիցը, թեքվելով առաջ, մեզ ասում է, որ ինքն ուզում է խոսել. Հետ թեքվելով՝ նա արդեն ուզում է մեզ լսել։ Առաջ թեքված կզակը ցույց է տալիս ուժեղ կամային ճնշում, սեփական շահերը խստորեն հետևելու ցանկություն: Եթե ​​կզակը բարձրացված է, իսկ գլուխը՝ ուղիղ, ապա զուգընկերն իրեն ուժի դիրքում է համարում։

Վերահսկելով մեր ոչ խոսքային լեզուն՝ մենք կարող ենք առաջացնել մեր ուզած պատկերը: Լսարանի հետ որպես փորձագետ խոսելիս մենք պետք է գրագետ, ինքնավստահ մասնագետի կերպար արթնացնենք: Հակառակ դեպքում մեր կարծիքին ոչ ոք չի հավատա։ Ավելին, հանդիսատեսն իր տպավորությունը կթողնի մեր մասին մեր ելույթի առաջին վայրկյաններին։

Եթե ​​մենք կռացած մեջքով գնանք ամբիոն, ձայնը դանդաղ կհնչի, իսկ խոսքերը՝ ճմրթված, ապա դժվար թե կարողանանք ներկաներին համոզել ընդունել մեր առաջարկները, քանի դեռ հանդիսատեսը մեզ նախապես առաջին կարգի չի համարում։ մասնագետ և անվիճելի հեղինակություն.

Ոչ բանավոր լեզուն օգնում է մեզ ավելի հստակ և ադեկվատ կարծիք կազմել զուգընկերոջ մասին։ Աթոռի թեւին մատներով հարվածելը վկայում է նյարդային լարվածության մասին։ Ձեռքեր սեղմված կողպեքի մեջ - մտերմության մասին: Խոսքում բաղաձայնների գերակշռությունը զգացմունքների նկատմամբ տրամաբանության գերակայության մասին է. զրուցակիցն ավելի շատ «ֆիզիկոս» է, քան «քնարերգու»։

Բանավոր հաղորդակցություն

Այն, ինչ բառերով չի կարելի ասել, փոխանցվում է պոչի շարժումով։

Մենք հեշտությամբ փոխանցում ենք զգացմունքներն ու զգացմունքները առանց խոսքերի: Առանց խոսքերի, մենք կարող ենք խնդրել ձեզ կատարել պարզ գործողություններ, օրինակ՝ զանգահարել ինչ-որ մեկին: Բարդ տեղեկատվության փոխանցումը, ինչպես նաև համատեղ բարդ աշխատանքի իրականացումը պահանջում է հաղորդակցություն բառերի օգտագործմամբ (տես գծապատկեր 3):

Սխեման 3. Բանավոր հաղորդակցություն

Բանավոր հաղորդակցությունը հիմնված է լեզվի և քերականության վրա և կարող է լինել ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր: Գործնական հաղորդակցության մեջ ժամանակի կեսից մի փոքր պակաս ծախսվում է լսելու վրա, մեկ երրորդից մի փոքր պակաս՝ ձեր մտքերն արտահայտելուն, իսկ մեկ չորրորդը՝ փաստաթղթեր կարդալուն և գրելուն:

Հաղորդակցության ընթացքում դուք պետք է ոչ միայն գրավոր կամ բանավոր արտահայտեք ձեր տեսակետը, այլև ընկալեք այլ մարդկանց կարծիքները: Միևնույն ժամանակ, հաճախ կառուցողական երկխոսություն կազմակերպելու համար կարևոր է դառնում ուրիշի տեսակետը ընկալելու և զրուցակցին ցույց տալու, որ նրանք հասկացել են իրեն:

Տեղեկատվություն ստանալիս պետք է կենտրոնանալ դրա վրա, մեկնաբանել, գնահատել և ընդգծել իմաստը՝ այն ընկալելու համար։ Օգտակար է զրուցակցին վերափոխել ընկալվող իմաստը որպես ազդանշան, որ մենք հասկացել ենք նրան, և նա կարիք չունի նորից արտահայտելու իր միտքը։ Դրանից հետո միայն, կառուցողական զրույցի շրջանակներում, նպատակահարմար է զրուցակցին տեղեկացնել, որ մենք պաշտպանում ենք նրա գաղափարը, ինչին կասկածում ենք, և որի հետ կտրականապես համաձայն չենք։

Հաղորդակցության գործընթացում մենք.

գաղափար կազմել;

գաղափարը բառերով ենք ձևակերպում.

խոսել կամ գրել բառեր;

գործընկերը ստանում է հաղորդագրությունը.

գործընկերը դա ընկալում է.

կարևորում և մեկնաբանում է տեղեկատվությունը.

գնահատում և պահպանում է իմաստային մասը.

պարտերը արձագանքում է և հաղորդագրությունը հետ ուղարկում:

Գործընթացը կրկնվում է ըստ անհրաժեշտության, մինչև կամ գործընկերները հասկանան միմյանց և համաձայնության չգան բարեխիղճ գործունեության մասին, կամ նրանք հրաժարվեն փորձել հասկանալ միմյանց և իրենց տեսակետները բերել ընդհանուր հայտարարի:

Հաղորդակցությունը սկսվում է գաղափարի ձևավորմամբ, որն արտացոլում է իրական աշխարհի մեր տեսակետը: Իրական աշխարհը օբյեկտիվ է և գոյություն ունի մեր գիտակցությունից անկախ, բայց մեր կողմից դրա ընկալումը եզակի է և կախված է մեր առանձնահատկություններից:

Ընկալումների տարբերությունը բնավ չի նշանակում, որ դրանցից մեկն ավելի օբյեկտիվ է, քան մյուսը։ Ամեն մարդ կյանքը տեսնում է իր լույսի ներքո։ «Ֆիզիկոսը», ընկալելով իրականությունը, հիմնականում քաղում է տրամաբանական և պատճառահետևանքային հարաբերությունները: «Լիրիկ» - զգացմունքային փորձառությունների երանգներ:

Աշխարհի ընկալումն ու պատկերը կախված են կրթությունից, սեռից, մշակույթից, հոգեկան տրամադրվածությունից: Տարբեր դեմքեր իրականության տարբեր պատկերներ ունեն, որոնք պետք է հաշվի առնել շփվելիս։

Այս թեմայով կարող եք մեջբերել Օ'Հենրիի պատմվածքներից մեկի սյուժեն: Անգլիական կոշիկի ֆաբրիկայի երկու ներկայացուցիչներ մեկնել են Պոլինեզիայի կղզիներ։ Այնուհետև գործարանատերը երկու հաղորդագրություն է ստացել. Առաջինն ասաց, որ կոշիկ վաճառելու հեռանկար չկա՝ բոլորը ոտաբոբիկ են գնացել։ Երկրորդը լրիվ հակառակն էր՝ «Հսկայական հեռանկարներ. ոչ ոք դեռ կոշիկ չունի»։

Երկու սուրհանդակներն էլ տեսել են նույն իրականությունը, որը, սակայն, մեկնաբանվել է բոլորովին այլ կերպ, ինչը հանգեցրել է աշխարհի տարբեր պատկերների։ Օրինակը եզրափակելու համար պետք է ավելացնել, որ երկրորդ սուրհանդակը նախ պատվիրել է կոշիկներով նավ։ Ոչ ոք կոշիկ չգնեց. բոլորն առանց դրանց էլ լավ էին անում: Սուրհանդակը նաև պատվիրեց կռատուկի գլուխներով նավ, որը նա գիշերը ցրեց կղզու շուրջը։

Առավոտյան բնակիչները պարզել են, որ անհայտ խայթող միջատներ են սկսել և գնել ներկրված բոլոր կոշիկները։

Աշխարհի ցանկացած պատկեր անխուսափելիորեն պարզեցնում է այն։ Պարզեցումը հանգեցնում է տարբերությունների: Բացի այդ, մարդիկ հակված են սխալվելու, ինչը նույնպես մեծացնում է աշխարհի մեր պատկերի և զրուցակցի աշխարհի պատկերի միջև հեռավորությունը։

Հաղորդակցվելիս նպատակահարմար է գուշակել զրուցակցի աշխարհի պատկերը և հնարավորինս մոտեցնել դրան մեր ուղերձը։ Դժվար թե զրուցակիցը շահագրգռված լինի մանրամասն իմանալ մեր խնդիրները. աշխարհի իր պատկերում կենտրոնական տեղ է զբաղեցնում իր ձեռնարկությունը, այլ ոչ թե մերը։ Ուստի նրան պետք է ավելին պատմել այն առավելությունների մասին, որոնք ստանում են նրա ընկերությունը, ստորաբաժանումները և անձամբ գործընկերը համատեղ աշխատանքի կատարման գործընթացում։

Ձևավորելով հաղորդագրության գաղափարը՝ մենք սկսում ենք այն հագցնել բառերով։ Այդպես վարվելով՝ պարզվում է, որ նույն միտքը կարելի է փոխանցել անթիվ ձևերով։ Սիրո թեմայով հազարավոր վեպեր են գրվել։ Կարելի է ասել. «Պետրովն իր գործն արեց ու գնաց արձակուրդ»։ Նույն միտքը կարող է փոխանցվել մեկ այլ արտահայտությամբ. «Վանյան վերջապես հրեց այս ... հեռուստացույցները և ապահով նետվեց հարավ»։

Բառերի և քերականության ընտրությունը որոշվում է հետևյալով.

առարկա;

հաղորդագրության նպատակը;

լսողներ;

մեր հաղորդակցման ոճը և տրամադրությունը;

կրթություն և մշակույթ։

Բառերը և քերականությունը պետք է համապատասխանեն հաղորդագրության թեմային և նպատակին: Երբ մենք գովում ենք ստորադասին, օգտագործում ենք ուղիղ խոսք և ակտիվ բայեր՝ «Պետրովը հասել է վաճառքի 30 տոկոս աճի»։ Այս արտահայտության մեջ մենք շեշտում ենք Պետրովի դերը վաճառքի ավելացման գործում։

Երբ անհրաժեշտ է բացասական լուրեր հաղորդել, մենք ապավինում ենք անանձնական առաջարկներին և պասիվ շրջանառություններին. «Դոլարի փոխարժեքի թռիչքը թույլ չտվեց ժամանակին վաճառել հեռուստացույցների հերթական խմբաքանակը։ Եկեք մտածենք, թե ինչ կարող ենք անել այս հարցում»:

Յուրաքանչյուր հանդիսատես, որպես սեփական ենթամշակույթ, ունի իր մասնագիտական ​​ժարգոնը։ Հաղորդագրության հաջողության համար մեր ընդհանուր մասնագիտական ​​տերմինները պետք է հնարավորինս ջնջվեն՝ դրանք փոխարինելով լսարանի ընդհանուր ընդունված բառերով և պայմաններով։ Նրան բնորոշ մասնագիտական ​​տերմինների ճիշտ օգտագործումը ցույց կտա նրան, որ մենք ծանոթ ենք նրա խնդիրների առանձնահատկություններին: Ուրիշի ժարգոն օգտագործելու սխալը հանդիսատեսին անմիջապես ցույց կտա, որ մենք օտար ենք այս ոլորտում:

Տրամադրությունն ազդում է օգտագործվող բառերի ընտրության վրա և ոչ միշտ ցանկալի ձևով։ Ուստի կոնֆլիկտի մեջ մտնելով կամ տհաճ հաղորդագրություն ստանալուց հետո խորհուրդ է տրվում մի քանի ժամ կամ երկու օր սպասել սառչելու համար։

Եթե ​​մենք ժամանակ չունենք զովանալու, ապա մենք պետք է ուշադիր վերընթերցենք (մտածենք) մեր հաղորդագրությունը, բոլոր բառերը փոխարինելով բացասական զգացմունքային ենթատեքստով չեզոք կամ դրական երանգավորում ունեցող բառերով:

Այսպիսով, աշխատանքային գրաֆիկը խաթարելու համար նախատինք ստանալով, չպետք է անմիջապես հաճախորդին ասեք, որ նա չի կարողացել անմիջապես ճիշտ ձևակերպել տեխնիկական առաջադրանքը և երկու անգամ փոխել է այն: Նույն միտքը կարելի է շատ ավելի հարմարավետ փոխանցել հաճախորդին. «Աշխատանքը սկսելուց հետո դուք ունեք նոր ցանկություններ, որոնք մենք համատեղ ձևակերպեցինք նոր տեխնիկական առաջադրանքի տեսքով։ Դրա մշակումը թույլ կտա ավելի լիարժեք բավարարել ձեր կարիքները: Միևնույն ժամանակ, մենք կգործադրենք բոլոր ջանքերը, որպեսզի լրացուցիչ աշխատանքը և տեխնիկական առաջադրանքների ճշգրտման վրա ծախսված ժամանակը արտացոլվեն ծրագրի ավարտի ժամկետներում նվազագույն ձևով: Գիտակցելով, որ կարևոր է ձեզ համար ավարտել նախագիծը մինչև օգոստոսի 20-ը, մեր աշխատակիցները պատրաստ են հանուն ձեզ աշխատել արտաժամյա աշխատանքի, սակայն դա կբարձրացնի աշխատանքի արժեքը 20%-ով»:

Առաջին պատասխանում ամբողջ մեղքն ընկնում է պատվիրատուի վրա, որը եթե նույնիսկ արդար լինի, չի նպաստի նրա հետ լավ հարաբերություններ հաստատելուն ու նոր պատվերներ ստանալուն։ Երկրորդ պատասխանում մեղքի հարցը շրջանցվում է հաճախորդի արդեն ստացած առավելությունների վրա կենտրոնանալով (տեխնիկական առաջադրանքի պարզաբանում) և նրա կարիքները բավարարելու մեր պատրաստակամությամբ (ժամկետի կրճատում):

Կրթության մակարդակը ազդում է ինչպես մեր բառապաշարի, այնպես էլ գործընկերոջ բառապաշարի վրա: Միևնույն ժամանակ, խիստ անցանկալի է ընդգծել կրթական մակարդակի տարբերությունը, քանի որ դա կարող է նվաստացնել զուգընկերոջը: Հաղորդակցման արևմտյան դասագրքերում այս դեպքում նույնիսկ խորհուրդ է տրվում գրել կատարյալ տառ, այնուհետև դրա մեջ տեղադրել համապատասխանաբար 2-3 սխալ՝ ըստ մեր գործընկերոջ գրագիտության մակարդակի։ Հակառակ դեպքում նա կարող է մեզ համար սկսել լրացնել, ինչը կխանգարի պայմանագրի կնքմանը։

Զրուցակիցների մեջ նույն բառերը տարբեր իմաստներ ու գույներ ունեն։ Օրինակ, «միջնորդ» բառը կարող է դրականորեն ընկալվել որոշ անհատների կողմից: Մյուսների համար նման բառը կարող է բացասական երանգ ունենալ։ «Միջնորդ» բառի էմոցիոնալ գույների նման անհամապատասխանությունը ժամանակին գրեթե հանգեցրել է բանակցությունների խափանման: Մի կողմը պայքարում էր ռուսաց լեզվի մաքրության համար՝ չկասկածելով, որ մյուսը ցանկանում է լինել միայն խորհրդատու, բայց ոչ մի կերպ միջնորդ։ Խնդրի լուծմանն օգնել է փոստատար Պեչկինի հղումը, որը միջնորդ էր Մատրոսկին կատվի և Շարիկի միջև։

«Գործող ծրագիր» տերմինը բոլորովին այլ բաներ է նշանակում ծրագրավորողի և օգտագործողի համար: Ծրագրավորողն ասում է, որ ծրագիրը աշխատում է, եթե ճիշտ է հաշվարկում։ Օգտագործողի համար «գործող ծրագիր» տերմինը նշանակում է նաև ինտերֆեյսի օգտատիրոջ հարմարավետություն և օգտագործման հեշտություն:

Բառարանների ներդաշնակեցումը հաղորդակցության կարևոր խնդիր է։ Դժվար բանակցություններից առաջ օգտակար է ժամանակ տրամադրել պայմանների շուրջ համաձայնեցնելու և ընդհանուր բառապաշար մշակելու համար, որպեսզի հետագայում տարբեր մեկնաբանությունների խնդիրը վերանա։

Հաղորդագրությունը կարող է փոխանցվել տարբեր ուղիներով, օրինակ՝ բանավոր՝ անձամբ, հեռախոսով, ոչ թե բանավոր, նամակով, գրությամբ։ Հաղորդակցման ալիքի ընտրությունը կախված է դրա թեմայից, լսարանից, ժամանակային շրջանակից և իրավիճակից:

Ալիքը և դրա ձևը ազդում են հաղորդագրության ընկալման վրա: Պաշտոնական գրավոր և ոչ պաշտոնական զրույցը նույն միտքը փոխանցում են բոլորովին տարբեր ձևերով: Միևնույն ժամանակ, այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հեռախոսազրույցի ընթացքում լսելիությունը կամ գրելու համար օգտագործվող թղթի տեսակը, իրենց հետքն են թողնում ընկալման վրա։

Ընկալումը հաղորդակցության հիմնական փուլն է: Ընկալումը ներառում է.

ֆիզիկական ընկալում (կարդալ կամ լսել);

ինտելեկտուալ ընկալում (լսված կամ կարդացված արտահայտություններից իմաստ հանելը):

Ընկալումն ապահովվում է հետադարձ կապի ազդանշաններով, ինչպիսիք են գլխի շարժումը, ժպիտը կամ գրավոր հաղորդակցության մեջ մեր հայտարարությունների վերափոխումը: Հաստատող հետադարձ կապի ազդանշանների բացակայությունը ցույց է տալիս, որ գործընկերը չի կարողացել ընկալել մեր հաղորդագրությունը ֆիզիկական (վատ լսելիություն) կամ ինտելեկտուալ (բառերի ոչ միանշանակ իմաստ) պատճառներով:

Հասկանալով, որ գործընկերը մեզ չի ընկալում, մենք բարձրաձայնում ենք վատ լսողության պայմաններում կամ փորձում ենք հստակեցնել մեր թեզերը։ Եթե ​​դա չի օգնում, ապա պետք է վերլուծել փոխըմբռնումը խանգարող պատճառները։

Փոխըմբռնման հաստատում

Փոխըմբռնումը համագործակցության հիմքն է

Գաղափարի ձևավորում

Հաղորդակցությունը սկսվում է գաղափարի ձևավորումից և այն բառերով արտահայտելուց (տե՛ս գծապատկեր 4): Արդեն այս փուլում փոխըմբռնման խոչընդոտ կարող է առաջանալ։ Խոչընդոտ է առաջանում, երբ զրուցակիցները տեղյակ չեն իրենց աշխարհայացքի և օգտագործած բառապաշարի տարբերությանը։

Թյուրիմացության պատճառով ամենաուժեղ հակամարտությունները ծագում են մտերիմ, բայց տարբեր ենթամշակույթների ներկայացուցիչների շրջանում: Պատահական չէ, որ ամերիկացի հոգեբան Է.Բերնն ասել է, որ «հիմար է նա, ով անում է նույն բանը, ինչ մենք, բայց մի փոքր այլ կերպ»։

Սխեման 4. Փոխըմբռնում

Մերձավոր ենթամշակույթների ներկայացուցիչները սովորաբար չեն էլ պատկերացնում, որ իրենց համար սովորական բանը տարբեր է։ Հետևաբար, դուք պետք է հստակ գիտակցեք աշխարհի ձեր ընկալման և ձեր գործընկերոջ աշխարհի ընկալման տարբերությունը: Ցանկալի է հաղորդագրությունը կապել ոչ այնքան աշխարհի ընկալման, որքան ձեր գործընկերոջ՝ աշխարհի ընկալման հետ: Հաղորդագրության տերմինները նույնպես պետք է օգտագործվեն ոչ այնքան ձեր սեփական բառապաշարից, որքան ձեր գործընկերոջ բառապաշարից:

Ձեր հաղորդագրությունը ձևավորելիս օգտակար է կենտրոնանալ թեմայի վրա՝ խուսափելով անտեղի մանրամասներից: Միաժամանակ անհրաժեշտ է տրամադրել ողջ տեղեկատվությունը, որն անհրաժեշտ է հասկանալու և որոշումներ կայացնելու համար։ Բացատրությունը սկսվում է հիմնական դրույթների հաղորդմամբ, առանց որոնց անիմաստ է տրամաբանության ողջ տրամաբանական շղթան։ Գործողությունների խնդրանքը սկսվում է վիճելի դրույթների շարադրմամբ, առանց որի դա անհիմն պահանջ է թվում, որը կարող է հանգեցնել զուգընկերոջ հուզական պոռթկմանը:

Մեր ուղերձն ուղղված է մեր գործընկերոջը, դրա համար էլ պատրաստվում է նրա համար։ Բողոքարկման հաջողությունն ուղղակիորեն կախված է մեր պատրաստվածության աստիճանից, այսինքն՝ զուգընկերոջ և նրա իրավիճակի մասին տեղեկատվության տիրապետումից: Սա մեզ համար հեշտացնում է հաղորդագրության մեջ ներառել միայն համապատասխան տեղեկատվություն: «Դատարկության» մեջ ուղղված հաղորդագրությունը բոլոր հնարավորություններն ունի անտեսվելու:

Զուգընկերոջ հուզական վիճակը կարող է խանգարել փոխըմբռնման հաստատմանը։ Եթե ​​տրամաբանությունը հակասում է զգացմունքներին, ապա դժվար է լինել համոզիչ և ստիպել դիմացինին հավատալ մեր փաստարկներին: Ուղերձի տրամաբանության հետ էմոցիոնալ հակամարտությունը մեզ հուշում է, որ մենք ինքներս սրտով չենք կիսում մեր տեսակետը:

Այսպիսով, ձեռնարկության վերակազմավորման ծրագիր պատրաստելիս մենք գտնում ենք, որ այն հակասում է մտերիմ ընկերների շահերին: Այս դեպքում առաջացող հուզական հակամարտությունը խանգարում է համոզիչ փաստարկների որոնմանը, նույնիսկ եթե մեր վերակառուցման ծրագիրը բխում է ընկերության լավագույն շահերից:

Փոխըմբռնմանը խանգարում են նաև նրանց մտքերն արտահայտելու դժվարությունները: Դժվարությունները հաղթահարվում են աշխատանքով և պրակտիկայով։ Ելույթ կամ ներկայացում պատրաստելիս օգտակար է դատարկ թղթի վրա պատահական կարգով գրել հիմնական կետերը: Այնուհետև դրանք պետք է միացվեն տրամաբանական, պատճառահետևանքային և ժամանակագրական հարաբերություններն արտացոլող տողերով: Այսպիսով, ձևավորվում է ելույթի կամ զեկույցի «իմաստային քարտեզ»:

Հաղորդագրություն փոխանցելը Աշխարհը լի է չճանաչված հանճարներով, ովքեր չեն կարողացել իրենց մտքերը փոխանցել ուրիշներին:

Փոխըմբռնումը կարող է խախտվել հաղորդագրության փոխանցման փուլում: Փոխըմբռնումը կարող է խանգարվել (տես դիագրամ 5).

ֆիզիկական գործոններ;

հակասական ազդանշաններ;

միջնորդների չափազանց մեծ քանակություն.

Սխեման 5. Հաղորդագրության փոխանցում

Որոշ ֆիզիկական գործոններ, ինչպիսիք են վատ լսելիությունը, ակնհայտ են և ընկած են մակերեսի վրա: Մյուսները, օրինակ՝ պայծառ լույսը, օդի բարձր ջերմաստիճանը, անհարմար աթոռը այնքան էլ ակնհայտ չեն, բայց, այնուամենայնիվ, խանգարում են զրուցակցին հանգստանալ և կենտրոնանալ մեր ուղերձի իմաստի վրա։

Վստահելի հաղորդակցության հաստատմանը չի նպաստում, օրինակ, գործընկերների դիրքավորումը միմյանց դեմ։ Ոչ պաշտոնական հարաբերություններ հաստատելիս ավելի լավ է նստել կողքին կամ մի անկյունում։

Հանդիսատեսի հետ խոսելիս համոզվեք, որ հանդիսատեսը կարող է հեշտությամբ տեսնել և լսել ձեզ: Նամակ գրելիս - որ ընտրված թղթի տեսակը համապատասխանում է հաղորդագրության թեմային:

Չափազանց շատ հաղորդագրությունների փոխանցումը միաժամանակ խանգարում է դրանց համարժեք ընկալմանը: Ընտրելով թեմա՝ պետք է մնալ դրա շրջանակներում՝ հետևելով կանոնին՝ մեկ հաղորդակցություն՝ մեկ թեմա։ Մտքերը գրավոր արտահայտելիս պետք է յուրաքանչյուր պարբերության մեջ դնել մեկական թեզ։

Հակասական հաղորդագրությունները հաճախ անցնում են միաժամանակ և՛ բանավոր, և՛ ոչ բանավոր ուղիներով: Դեմքի արտահայտություններ, մարմնի դիրքն ու շրջադարձը, ձայնի տոնը, ժեստերը՝ այս ամենը հաստատում կամ հերքում է բանավոր ուղերձը: Կոնֆլիկտի դեպքում վստահությանը պետք է հաջորդեն ոչ բանավոր ազդանշանները:

Մի քանի միջնորդների միջոցով հաղորդագրություն փոխանցելիս յուրաքանչյուրն իր ընկալման առանձնահատկություններից ելնելով խեղաթյուրում է հաղորդագրությունը։ Հաղորդագրությունը կարող է հասնել հասցեատիրոջը՝ անճանաչելիորեն փոփոխված:

Հաղորդագրություն ստանալը Առանց լսելու իմանալու, մենք չենք սովորի համոզել

Հաղորդագրության ստացման փուլում փոխըմբռնումը կարող է խոչընդոտվել գործոններով (տես Գծապատկեր 6).

ֆիզիկական;

զգացմունքային;

մտավոր.

Սխեման 6. Հաղորդագրության ընկալում

Պայծառ լույս, աղմկոտ լսարան, օդի անհարմար ջերմաստիճան. այս բոլոր գործոնները խանգարում են հանդիսատեսին կենտրոնանալ ձեր ուղերձի վրա: Լսողների համար նույնպես դժվար կլինի ընդունել ձեզ, եթե նրանց անհանգստացնում է ինչ-որ բան, օրինակ՝ առաջիկա աշխատանքից ազատելը:

Կապը ձեռք է բերվում միայն այն դեպքում, եթե հաղորդագրության թեման հետաքրքրում է ունկնդիրներին, հակառակ դեպքում նրանց ուշադրությունը շեղվում է դեպի կողմը: Դժվար ու դժվար նյութ ներկայացնելիս խնդիր է դառնում լսողի ուշադրությունը պահպանելը։ Այս դեպքում խորհուրդ է տրվում դիվերսիֆիկացնել նյութը կենդանի օրինակներով և համապատասխան կատակներով։

Աշխարհի տարբեր նկարներՅուրաքանչյուր ոք ունի իր Ճշմարտության իրավունքը

Մեկնաբանությունը հաղորդագրությունից իմաստ կորզում է: Մեզանից յուրաքանչյուրն ունի մեզ շրջապատող աշխարհի իր պատկերը: Դա պայմանավորված է ծագման, կրթության, մասնագիտության, զբաղեցրած պաշտոնի, հոգու պահեստի տարբերությամբ:

Աշխարհի պատկերի հիման վրա ձևավորվում է հաղորդագրության գաղափարը, որն այնուհետև հագցվում է բառերով: Զարմանալի չէ, որ շատ տարբեր աշխարհայացքները շատ են դժվարացնում փոխըմբռնումը:

Այս թեմայով մեկ լավ անեկդոտ կա. Հանդիպում են երկու կին, մեկը մյուսին պատմում է իր երեխաների մասին. «Աղջիկս շատ լավ է ամուսնացել. ամուսինը սուրճ է բերում քնելու։ Եվ տղան, ահա, անպիտան ստացավ. նա սուրճ է բերում նրան, տեսնում եք, քնելու…»:

Միևնույն իրադարձությունը կինը մեկնաբանում է սկեսուրի դիրքերից և սկեսուրի դիրքերից բոլորովին այլ կերպ։

Սովորաբար մենք շփվում ենք մեր շրջապատի մարդկանց հետ, այսինքն, ովքեր մեզ հետ մոտավորապես նույնն ունեն հետևյալ պարամետրերից առնվազն մեկը.

• մասնագիտություն;

  դիրք;

  ծագում;

  կրթություն;

  հոգու պահեստ.

Որքան շատ ընդհանուր պարամետրեր ունենանք, այնքան ավելի հեշտ է փոխըմբռնում գտնելը։ Այս պայմաններում մեզ կարող է առանձնապես չհուզել մեր և մեր գործընկերոջ միջև եղած աշխարհի տարբեր պատկերները:

Երբ մենք հանդիպում ենք այլ շրջապատի մարդկանց, մենք հայտնվում ենք աշխարհի շատ տարբեր պատկերների պայմաններում: Այս պայմաններում շփում հաստատելու համար արդեն իսկ անհրաժեշտ է դառնում կանգնել զրուցակցի դիրքում ու փորձել հասկանալ նրա տեսակետը։ Հաղորդագրության գաղափարը և դրա ձևավորման համար օգտագործվող բառերը պետք է կապված լինեն գործընկերոջ աշխարհայացքի հետ:

Մենք կարող ենք նաև տեղեկատվություն ստանալ, որը չի համապատասխանում իրականության մեր ըմբռնմանը: Այս դեպքում արժե ստուգել և, համոզվելով դրա ճշմարտացիության մեջ, վերակառուցել աշխարհի մեր պատկերը։

Այս առումով հնդիկ փիլիսոփա Շրի Աուրոբինդո Ղոշը շատ լավ դիտարկումներ ունի։ Նա հավատում էր, որ գիտելիքը կարող է լինել.

նախապաշարմունքների տեսքով;

ոգեշնչման մակարդակում;

համաշխարհային;

սուպեր մտավոր.

Մարդկանց մեծ մասն ապրում է մոլորություններով, այսինքն՝ չի շոշափում ճշմարտությունը և օգտագործում է գիտելիքը, որը ճշմարիտ էր այլ պայմաններում։ Այդպիսի մարդկանց նա կոչեց ապրել նախապաշարմունքների խավարի մեջ:

Բանաստեղծներն ու գիտնականները պարբերաբար բացահայտումներ են ունենում, որոնց ընթացքում նրանք շփվում են ճշմարտության հետ: Նման գիտելիքը Շրի Աուրոբինդո Գոշն անվանել է գիտելիքը ոգեշնչման մակարդակում:

Կրոնական ուսմունքների և գիտական ​​դպրոցների հիմնադիրները հասնում են ճշմարտությանը, բայց աշխարհին նայում են այնպես, ասես լեռան գագաթից: Տարբեր գագաթները տալիս են տարբեր տեսակետներ, ինչը ստիպում է գլոբալ գիտելիքին հասած մարդկանց ցնորական համարել աշխարհին տարբեր տեսանկյուններից նայող մարդկանց։ Այս հիման վրա ծագում են կրոնական պատերազմներ ինչպես կրոնական տարբեր աղանդների, այնպես էլ մրցակից գիտական ​​ուղղությունների ներկայացուցիչների միջև։

Վերջապես, որոշ մարդիկ սկսում են հասկանալ, որ ոչ միայն իրենք են հասել ճշմարտությանը, այլև ուրիշներն են հասել ճշմարտությանը. նրանք պարզապես աշխարհին այլ բարձունքներից են նայում:

Այս առիթով ուշագրավ է հիշել Քրիստոսի խոսքերը. Եթե ​​որևէ մեկը խոսի Մարդու Որդու դեմ, նրան կներվի: Եթե ​​որևէ մեկը խոսի Սուրբ Հոգու հետ, նրան չեն ներվի ո՛չ այս դարում, ո՛չ էլ ապագայում»: Այստեղ Հիսուս Քրիստոսը հստակ ընդգծեց, որ Ճշմարտությանը կարելի է հասնել տարբեր ձևերով, և որ կարևոր է այն տեսնել ցանկացած դրսևորման մեջ:

Բառերի իմաստներն ու երանգներըՅուրաքանչյուր բառ ունի բազմաթիվ իմաստներ

Օգտագործված բառերը սովորաբար ունենում են բազմաթիվ իմաստներ, որոնցից ընտրում ենք ամենահարմարը։ Իմաստի ընտրությունը կախված է մեր առանձնահատկություններից, մասնավորապես ծագումից, կրթությունից, մասնագիտությունից, պաշտոնից, մտածելակերպից։ Բառերը, բացի իմաստից, ունեն նաև զգացմունքային ենթատեքստ։ Այսպիսով, պերեստրոյկայի արշալույսին «գործարար» բառը ոմանց կողմից ընկալվեց որպես հաճոյախոսություն, իսկ մյուսների կողմից որպես վիրավորանք: Ավտոմեքենա բառի տակ հասկանում են Mercedes-ի վերջին մոդելը, իսկ մյուսը՝ հին Ժիգուլի։

Խոսելով մեր ասելիքը՝ մենք պետք է վերլուծենք աշխարհի մեր նկարների նմանությունը զրուցակցի հետ։ Եթե ​​դրանք մոտ են, ապա դուք կարող եք շատ չմտածել բառերի ընտրության մասին։ Եթե ​​աշխարհի մեր նկարները զգալիորեն տարբերվում են, ապա բառերը պետք է ուշադիր ընտրել։

Յուրաքանչյուր բառ ունի.

օբյեկտիվ իմաստ;

սուբյեկտիվ նշանակություն;

զգացմունքային գունավորում.

«Ավտոմեքենա» բառի օբյեկտիվ իմաստը տրանսպորտային միջոց է։ Սուբյեկտիվ՝ լրիվ նոր Մերսեդես կամ հին Ժիգուլի։ Զգացմունքային գունավորումը կարող է լինել դրական՝ կապված մեքենայում առաջին ժամադրության հաճելի հիշողությունների հետ, կամ բացասական, օրինակ՝ շարժման հիվանդության պատճառով:

Ուրիշ շրջանակի մարդու հետ շփվելիս պետք է օգտագործել ամենաճիշտ և կոնկրետ տերմինները։ Հատկապես պետք է խուսափել ժարգոնից:

Ժարգոնը, որը տարածված է կայացած համայնքում, կարող է լուրջ խնդիրների հանգեցնել, երբ օգտագործվում է նորեկների հետ: Այսպիսով, մի կազմակերպությունում պատճենահանողը շատ տաքացավ, ինչը հանգեցրեց պատճենահանման համար օգտագործվող «այրել փաստաթուղթը» ժարգոնային արտահայտությանը: Բոլորը սովորականի պես օգտագործում էին այս արտահայտությունը։ Մինչև մի նոր երիտասարդ քարտուղար, իր ղեկավարի անունից, մեկ օրինակով այրեց կազմակերպությունում գտնվող կարևոր փաստաթուղթը: Գործողությունը տեղի ունեցավ Միացյալ Նահանգներում, որտեղ աշխատանքից ազատվեց շեֆը, որն օգտագործեց ժարգոնը, և ոչ թե քարտուղար, ով ժարգոնային արտահայտությունը բառացի է ընդունել.

Մեկ այլ օրինակ է ԱՄՆ-ի մեխանիկական գործարանի տեղանքը: Մի արտադրամասում կար մի հին մեքենա, որը երբեմն պետք էր կարգավորել մուրճով։ Մի օր, երբ մեքենան վրդովվեց, և անսարք ապրանքները միացան դրա վրա, վարպետը կանչեց մի նոր բանվորի, նրան մի մուրճ տվեց և խնդրեց նրան մաքրել այս մեքենան, որպեսզի նա այլևս չքշի թերի արտադրանքը: Այս դեպքում վարպետը մտքում ուներ սարքը կարգավորելու մասին: Բոլորը վաղուց են վարժվել հին վարպետի արտահայտություններին, բայց նոր աշխատողը դեռ չի հասցրել արագության հասնել։ Հետևաբար, նա պարզապես գնաց մեքենայի մոտ և ջարդեց այն... Նրանք պատժեցին վարպետին, ոչ թե աշխատողին:

Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ներառում է ոչ միայն իր անմիջական նշանակությունը, այլեւ զրուցակիցների հարաբերությունները։ Անուղղակի իմաստն ու հարաբերությունները առաջացնում են հուզական գունավորում, որը կախված է արտաքին գործոններից։ Այսպիսով, մինչև աշխատանքային օրվա ավարտը աշխատանքն ավարտելու խնդրանքը կարող է վիրավորել ենթակային, եթե.

նա գերբեռնված է;

հաղորդագրության ձևն ընդգծում է աշխատողի կախյալ դիրքը.

Նման սխալները բացառելու համար պետք է հաշվի առնել իրավիճակի հանգամանքները և զրուցակիցների հուզական կապը։

Հատուկ խնդիրներ

Հարաբերությունների հաստատումը դժվար, բայց հատուցող խնդիր է

Հասկանալու հիմնական հատուկ խոչընդոտներն են.

բարդություն:

հաղորդագրություններ;

հաղորդագրություն փոխանցելը;

Բիզնես հաղորդակցության մեջ մենք խաղում ենք կազմակերպության ներկայացուցիչների դերը՝ մնալով կենդանի մարդիկ։ Մենք միշտ չէ, որ համաձայն ենք այն թեզերի հետ, որոնք պետք է արտահայտվեն որպես պաշտոնյաներ։ Միևնույն ժամանակ, արտահայտելով նույնիսկ այն տեսակետները, որոնք մենք լիովին կիսում ենք, կարող ենք զգացմունքային անհարմարություն զգալ, հատկապես կրճատումների կամ բյուջեի կրճատման վերաբերյալ դժվարին կամային որոշումների դեպքում:

Հաղորդագրության բարդությունը կարող է որոշվել նրա կոնկրետ թեմայի հիման վրա: Ձեռնարկության ֆինանսական պլանավորման առանձնահատկությունների, հարկերի նվազեցման, նոր տեխնոլոգիաների կիրառման առանձնահատկությունների ներկայացումը չի կարող պարզ լինել, քանի որ թեման ինքնին բարդ է:

Հաճախ ժամանակի սղության պայմաններում ստիպված ենք լինում զեկույց պատրաստել, երբ մենք չենք կարողանում մանրամասնորեն զբաղվել քննարկման առարկայով։ Միևնույն ժամանակ, մենք պետք է համագործակցենք մարդկանց հետ, որոնց կարծիքը միշտ չէ, որ կիսում ենք։

Այս բոլոր հանգամանքները բարդացնում են ուղերձը՝ խոչընդոտելով դրա հստակ ընկալմանը։

Հաղորդագրությունը միշտ չէ, որ անմիջապես հասնում է հասցեատիրոջը: Հաճախ այն անցնում է բազմաթիվ քարտուղարների ու օգնականների միջով, որոնք երբեմն անճանաչելիորեն աղավաղում են այն։ Խոշոր ձեռնարկության գործադիր տնօրենը մի քանի րոպեն մեկ շեղվում է, ուստի նա հաճախ պարզապես ժամանակ չի ունենում ամբողջությամբ կարդալու ձեր հաղորդագրությունը:

Այսպիսով, հաղորդագրությունների փոխանցման հիմնական հատուկ խոչընդոտներն են.

բազմաթիվ միջնորդներ (քարտուղարներ և օգնականներ);

մրցակցություն այլ հաղորդագրություններից:

Հատկապես դժվար է տարբերությունը հեղինակի և հասցեատիրոջ միջև: Տարբեր աշխարհայացքներն ու տեսակետները նույն բառերի տարբեր մեկնաբանություններ են ստեղծում, ինչը նպաստում է շփոթության: Ընկալումների տարբերություններին նպաստում են տարբեր տարիքը, ծագումը, կրթությունը, մասնագիտությունը, պաշտոնը և մտածելակերպը:

Ուրիշ աշխարհի ներկայացուցչի հետ շփվելիս մենք պետք է.

վստահություն հաստատել;

հասկանալ և կիսել զրուցակցի տեսակետը.

Ինչպես հաստատել հարաբերություններ

Շփվելիս պետք է ընդգծել զրուցակցի միտքը, ոչ թե սեփականը

Հաջողությամբ կապ հաստատելու համար անհրաժեշտ է կանխատեսել, թե ստացողը ինչպես կարձագանքի մեր հաղորդագրությանը: Հեռատեսությունը օգնում է համարժեք կերպով շարադրել ուղերձը և նախապես պարզաբանել բոլոր այն վայրերը, որտեղ կարող են թյուրիմացություն առաջանալ:

Փոխըմբռնումն առաջանում է միայն այն դեպքում, եթե մենք հնարավորինս ճշգրիտ արտահայտենք մեր մտքերը: Ցանկացած անորոշություն դաշտ է, որի վրա կարող են տարբեր իմաստներ առաջանալ։ Անհրաժեշտ է հետևողականորեն բացահայտել և հստակեցնել իմաստային հնարավոր անհամապատասխանությունների տեղերը։

Այսպիսով, արտահայտությունը անպայման կհանդիպի ընդմիջման ժամանակ, միայն այն դեպքում, եթե երկուսն էլ աշխատեն նույն կազմակերպությունում, որտեղ ճաշի ընդմիջումը խստորեն կարգավորվում է։ Հակառակ դեպքում, օգտակար է նշել ժամանակը:

Մենք հավատում ենք հաղորդագրությանը, եթե հավատում ենք, որ այն հուսալի և հուսալի է: Պետք է վստահել հենց քննարկման թեմային։ Հակառակ դեպքում կստացվի, ինչպես Կովկասից ծառայությունից վերադարձած ռուս կազակի հետ։ Գյուղացիները հավատում էին երկգլխանի բասուրմաններին. այն, ինչ միայն աշխարհում չի լինում։ Բայց միևնույն ժամանակ նրանք չէին կարող հավատալ Կազբեկ լեռան ձնագլխին. չէ՞ որ գյուղում գարնանը ձյունն առաջին հերթին հալվում է բլուրների վրա։

Եթե ​​զրուցակիցը չի հավատում մեր ուղերձի բուն թեմային, ապա անիմաստ է նրա հետ քննարկում անցկացնել, քանի դեռ չի հավատալ բուն զրույցի թեմայի արժանահավատությանը։

Փոխըմբռնում հաստատելիս կարևոր է վերահսկել զրուցակցի արձագանքները։ Լարվածությունն ու թշնամանքը կարելի է հանգստացնել կատակով՝ դիմացինին ծիծաղեցնելով։ Իմանալով, թե ինչպես վերահսկել զրուցակցի արձագանքները, կարող եք դրդել նրան փոխել իր տեսակետը և մեզ համար անհրաժեշտ գործողություններ ձեռնարկել։

Փոխըմբռնումն առաջանում է ընկերական մթնոլորտում։ Ուստի դրա առաջացման համար անհրաժեշտ է հանդիսատեսի հետ ջերմ և ընկերական հարաբերություններ պահպանել։ Մենք կարող ենք համաձայնել կամ չհամաձայնել նրա հետ, բայց մենք պետք է ցույց տանք նրան մեր բարեկամական վերաբերմունքը և համագործակցելու բարի կամքը:

Հաղորդագրության պատրաստում

Ներկայացում պատրաստելը հաջողության գրավականն է

Փոխըմբռնման հաստատմանը նպաստում է ձեր նպատակների և լսարանի բնութագրերի մասին մտածելը: Ինչո՞ւ պայմանավորվեցինք խոսել։ Ի՞նչ ենք ուզում ստանալ մեր կատարողականի արդյունքում։ Ի՞նչ պետք է անի կամ հասկանա հանդիսատեսը:

Հասկանալով, թե ինչ ենք ուզում հանդիսատեսից, սկսում ենք բառերով արտահայտել այս ցանկությունը։ Միաժամանակ մենք պետք է կամուրջ կառուցենք հանդիսատեսի դիրքորոշման և մեր ուզած գործողությունների միջև։ Կամուրջի ծայրերից մեկը լսարանի մեջ է, ուստի խորհուրդ է տրվում հնարավորինս հասկանալ այն: Ի՞նչ գիտի նա և ի՞նչ է ուզում իմանալ: Ո՞րն է նրա պատկերը աշխարհի, հետաքրքրությունների և դիրքի մասին: Որոնք են ունկնդիրների ծագումը, կրթությունը, զբաղեցրած պաշտոնները։

Պաշտոն - շահերի գրանցում .

Հանդիսատեսը լսում է այն, ինչ իրեն հետաքրքիր է։ Նա լսում է այն, ինչ մեզ հետաքրքիր է այնքանով, որքանով դա ազդում է իր շահերի վրա: Ուստի, եթե ուզում ենք լսելի լինել, ուրեմն պետք է խոսենք հանդիսատեսի խնդիրների մասին։ Մենք պետք է մեր խնդիրները թողնենք մեզ.

Եթե ​​լսարանի մասին տեղեկություն հավաքել հնարավոր չէ, ապա պետք է ձեզ դրա տեղը դնեք և ողջախոհության տեսանկյունից փորձեք դա հասկանալ.

աշխարհի պատկերը;

հետաքրքրություններ;

• Խնդիրներ.

Հասկանալով հանդիսատեսի շահերն ու դիրքորոշումը՝ մենք հակիրճ ուրվագծում ենք մեր ելույթի թեման։ Ինչպես ճամփորդներն ունեն տարածքի քարտեզ, այնպես էլ ցանկալի է, որ հանդիսատեսն իմանա, թե ինչ է քննարկվելու և ինչպես կշահի այս քննարկումից:

Ուղերձի նախնական կառուցվածքը թույլ է տալիս նախապես ի մի բերել աշխարհայացքները, շահերն ու դիրքորոշումները։ Իմանալով, թե ինչի մասին է խոսքը՝ հանդիսատեսն ավելի հեշտ է յուրացնում նյութը։ Նախապես բանակցված հաղորդագրությունների թեմաները նվազեցնում են դասախոսի խոսքերի խեղաթյուրման և երկիմաստ մեկնաբանությունների հավանականությունը:

Գրառման ընթացքում նպատակահարմար է օգտագործել կոնկրետ լեզու՝ հղում կատարելով կենդանի օրինակներին։ Գործնական հաղորդակցությունը հաճախ կապված է բարդ ու չոր խնդիրների հետ: Նման թեմաների ընկալումը դժվար է, քանի որ միայն տրամաբանական մտածողությունն է: Կենդանի օրինակների ավելացումը ցույց է տալիս նյութը՝ դարձնելով այն վառ և հեշտ հիշվող: Զգացմունքային ազդեցությունը և նյութի երևակայական ներկայացումը ներառում են հաղորդակցության լրացուցիչ ուղիներ, որոնք ավելի հին և հուսալի են, քան զուտ տրամաբանական տեղեկատվության փոխանցման ուղիները:

Այսպիսով, հանդիսատեսը կարող է ավելի հեշտությամբ ընկալել բարդ նյութը, եթե.

օգտագործել ակտիվ բառեր, որոնք ունեն զգայական և հուզական բեռ;

բերեք գործի էության կենդանի օրինակներ.

Մարդը կարող է նկատի ունենալ միաժամանակ մինչև 5-7 գործոն, ուստի ավելորդ, անկապ մանրամասներից ազատվելը նպաստում է լսարանի կողմից նյութի ավելի հեշտ յուրացմանը։

Ավելորդ նյութից ազատվելը նշանակում է սահմանափակել հաղորդագրության մեջ փոխանցվող գաղափարների քանակը, բայց ոչ մի կերպ չի նշանակում կրճատել նրանց աջակցությունն ու հիմնավորումը: Լրացուցիչ, անկապ մանրամասները ենթադրում են դրսի գաղափարներ, որոնք շեղում են ուշադրությունը խոսքի հիմնական կետերից:

Քննարկվող հարցում ունկնդիրները միշտ չէ, որ ունեն մեծ փորձ և պատրաստվածություն։ Մեր հայտարարություններին աջակցելու համար տրամադրվող նյութերի քանակի կրճատումը կարող է ունկնդիրներին զրկել այն մանրամասներից, որոնք անհրաժեշտ են մեր մտածելակերպը հասկանալու և հիմքում ընկած հայտարարությունները որպես վավեր ընդունելու համար: Օրինակների քանակի կրճատումը նյութը դարձնում է չոր և դժվար ընթեռնելի:

Ունկնդիրներն արդեն իրենց գլխում ունեն աշխարհի սեփական պատկերը։ Նոր նյութը կարող է.

մակագրված լինի առկա նկարի մեջ.

փոխել աշխարհի արդեն գոյություն ունեցող պատկերը.

հարցաքննվել և մերժվել է որպես ոչ բավարար չափով իսկական:

Ամենահեշտն է նյութը տեղավորել ունկնդիրների մեջ արդեն իսկ գոյություն ունեցող աշխարհի հայացքի շրջանակում։ Որոշ դեպքերում հանդիսատեսի մտքում աշխարհի պատկերը կարող է փոխվել։ Բայց դրա համար մենք պետք է ունենանք իսկապես նոր, ցնցող նյութ: Օգտակար է նաև հիշել, որ հեղափոխությունը ինչ-որ մարդիկ են անում, երկրորդը գալիս է իշխանության, իսկ երրորդը քաղում է պտուղները։

Այն նյութը, որը չի տեղավորվում ունկնդիրների աշխարհի արդեն գոյություն ունեցող պատկերի մեջ, և որն ի վիճակի չէ փոխել աշխարհի նրանց պատկերը, մերժվում է որպես անբավարար վստահելի։

Նյութը հանդիսատեսի համար հասկանալի դարձնելու ամենահեշտ և պարզ միջոցը այն կապելն է հանդիսատեսի աշխարհի պատկերին: Նոր նյութը կապելու համար այն պետք է փոխկապակցված լինի այն նյութի և գաղափարների հետ, որոնք արդեն ունեն ունկնդիրները: Այս դեպքում նոր նյութը չի կախված դատարկության մեջ: Հանդիսատեսը, մյուս կողմից, հիմք է ստանում նոր թեզերը հինների հետ համեմատելու համար։ Նոր դրույթների հարաբերակցությունը հների հետ ունկնդիրներին հնարավորություն է տալիս իրենց փորձը, գիտելիքները, ինտուիցիան տեղափոխել նոր տարածք։

Մենք բոլորս զգում ենք վախ և անվստահություն անհայտի նկատմամբ: Ժողովրդական իմաստությունը պաշտոնականացրել է այս ասացվածքը՝ «Լավ է ունենալ երիտասարդ կանայք և հին ընկերներ»:

Զեկույցի առանցքային կետերը պետք է ընդգծվեն և ամրապնդվեն կենդանի օրինակներով:... Այս դեպքում ունկնդիրների ուշադրությունը կենտրոնացած է նրանց վրա։ Օրինակների օգտագործումը ակտիվացնում է երևակայական մտածողությունը և հուզական ընկալումը, ինչը հիմնական կետերը դարձնում է վառ և հիշվող:

Հիմնական գաղափարները ընդգծելու համար կարող եք օգտագործել ինտոնացիա, մարմնի դիրքը և թեքությունը, ժեստերը, դադարները: Գրավոր խոսքում ընդգծումը կատարվում է տեքստի ֆորմատավորումով, օրինակ՝ թավ և շեղ տառատեսակներ, ընդգծումներ և մեծածավալ տառեր։ Օգտակար է հիմնական գաղափարները նկարազարդել գրաֆիկներով, դիագրամներով, նկարներով:

Օգտակար է յուրաքանչյուր թեմա և ելույթ ավարտել հիմնական թեզերի կարճ ցուցակով:... Այս դեպքում հանդիսատեսը ոչ միայն թարմացնում է հիշողությունը, այլեւ հեշտացնում է բարդ նյութի յուրացումը։

Վերացնել միջամտությունը

Լավ պատրաստված ելույթը աղմկոտ սենյակում չի ընդունվի

Ուղերձի ընկալմանը խանգարում են ուղեկցող միջամտությունները: Դրանք պետք է նախապես կանխատեսել և վերացնել: Կողքի սենյակի աղմուկը, հնացած օդը, ջերմությունը չեն նպաստում բարդ նյութի յուրացմանը։ Օժանդակ տեսողական և աուդիո նյութեր օգտագործելիս պետք է նախօրոք ստուգել, ​​թե որքան հստակ են երևում պաստառները հեռավոր շարքերից, արդյոք ակուստիկան խանգարում է հատուկ էֆեկտների վերարտադրմանը: Հնարավո՞ր է նվազեցնել լույսը սլայդ շոուի մեջ: Արդյո՞ք կավիճը գրատախտակին լա՞վ է գրում և կա՞ լաթ:

Լավ պատրաստված գրավոր նյութը հաճելի է պահել ձեր ձեռքերում: Այս դեպքում այն ​​կարդալու և ուսումնասիրելու հնարավորություն կա։ Գրավոր նյութի ֆիզիկական գրավչությունը ձեռք է բերվում հետևյալով.

• տպիչ;

  տեքստի ձևավորում;

  պատկերազարդ նյութ.

  գծապատկերներ;

  դիագրամներ;

• նկարներ։

Բացի այդ, նյութը պետք է հեշտությամբ հասկանալի լինի: Դրա համար կարեւորվում են հիմնական թեզերն ու ելակետերը, ինչպես նաև տրամաբանական ու պատճառահետևանքային հարաբերությունները։ Նյութը պետք է ներկայացվի ընթերցման համար հարմար ժամանակում և վայրում:

Ի՞նչ ես, սիրելիս, ծուռ նայող, գլուխդ խոնարհած

Հետադարձ կապը թույլ է տալիս տեսնել, թե իրականում ինչ զգաց հանդիսատեսը: Այն ամենահեշտ է տեղադրել, երբ կատարում եք դեմ առ դեմ: Այս դեպքում այն ​​տրամադրում է ակնթարթային և հստակ տեղեկատվություն։ Կարո՞ղ ենք անմիջապես ասել, թե որքանով են հետաքրքիր կատարումները մեր ունկնդիրների համար: Հոգնե՞լ են: Արդյո՞ք ներկայացման մեթոդը չափազանց բարդ է: Դեմքի արտահայտությունը, գլխի թեքությունը, ձեռքի դիրքը՝ այս բոլոր և այլ գործոններ թույլ են տալիս անմիջապես գնահատել հանդիսատեսի հետ մեր շփման աստիճանը:

Գրավոր հաղորդակցման ուղիներից օգտվելիս մենք արդեն զրկված ենք մեր գործընկերներին տեսնելու հնարավորությունից։ Հանդիսատեսի ամենահետաքրքիր ու շփվող հատվածն արագ կարձագանքի։ Մյուսները, ավելի պասիվ, իրենց կարծիքը կպահեն իրենց համար:

Այս դեպքում ձեր զեկույցի մասին կարծիք կարելի է ստանալ օրինակելի հարցումների միջոցով, որոնք անցկացվել են, օրինակ, հեռախոսով: Ամեն դեպքում, արձագանք ստանալիս պետք է ավելի շատ լսել, քան ինքներդ խոսել։

Հետադարձ կապի օգտագործումը չի երաշխավորում, որ ունկնդիրները կընդունեն մեր տեսակետը: Այնուամենայնիվ, հետադարձ կապի օգտագործումն օգնում է ձեզ կապ հաստատել ձեր լսարանի հետ և հնարավորինս պարզ դարձնել ձեր հաղորդագրությունը:

Հետադարձ կապի օգտագործումը ենթադրում է.

մտածել դրա ստացման ուղիների մասին.

բաց լինել այլ մարդկանց գաղափարների նկատմամբ;

Ազնիվ խոսքի խրախուսում;

իրենց կատարողականությունը բարելավելու պատրաստակամությունը:

Եզրակացություն

Հաղորդակցությունը արվեստ է, որտեղ կանոնները ոչ այլ ինչ են, քան գործողությունների ուղեցույց

Բիզնես հաղորդակցությունը բիզնեսում մեր հիմնական գործառույթներից մեկն է: Դուք կարող եք լինել հաջողակ տեսական ֆիզիկոս կամ ծրագրավորող և չկարողանալ շփվել: Այնուամենայնիվ, չի կարող լինել հաջողակ ղեկավար՝ հաղորդակցման դժվարություններով։

Հաղորդակցությունը ներառում է բանավոր և ոչ վերբալ հաղորդակցման ուղիներ: Միևնույն ժամանակ, ոչ բանավոր ուղիներով ստացված տեղեկատվությունը կարող է և՛ ամրապնդել, և՛ հակասել բառերի միջոցով փոխանցվող հաղորդագրությանը: Ոչ բանավոր լեզուն ավելի քիչ գիտակցաբար վերահսկվում է, քան բանավորը, հետևաբար ավելի վստահելի: Եթե ​​ոչ բանավոր ալիքով ստացված տեղեկատվությունը հակասում է բանավոր ալիքով ստացված տեղեկատվությանը, ապա պետք է հավատալ ոչ բանավորին:

Հաղորդակցությունը երկկողմանի գործընթաց է, որի ընթացքում ուրիշների գաղափարների ընկալումը մեկուկես անգամ ավելի երկար է տևում, քան ձեր սեփականը ներկայացնելը: Հետևաբար, փոխըմբռնման հաստատման համար կարևոր է լսել և վերահաստատել, որ ձեր գործընկերը հասկանում է իր գաղափարները:

Հաղորդակցությունը ներառում է գաղափար ձևավորելու և այն բառերով փոխանցելու, հաղորդագրություն փոխանցելու և ընկալելու և հետադարձ կապի փուլերը: Յուրաքանչյուր փուլում հնարավոր են սխալներ, որոնք հանգեցնում են փոխըմբռնման կորստի։

Հաղորդակցության մասնակիցները տարբեր հայացքներ ունեն աշխարհի, հետաքրքրությունների և դիրքերի վերաբերյալ: Ուղերձը պետք է կառուցվի զրուցակցի՝ աշխարհի պատկերի հիման վրա և խոսի նրա խնդիրների մասին, այլ ոչ թե իր խնդիրների մասին։

Բառերն ու տերմինները կարող են ունենալ նաև իրենց՝ հատուկ հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի համար, նշանակությունը։ Տարբեր իմաստները հանգեցնում են բառերի տարբեր մեկնաբանությունների: Հնարավոր շփոթությունը կարելի է կանխել՝ օգտագործելով զրուցակցի մասնագիտական ​​տերմինները և կոնկրետ (այլ ոչ թե վերացական) բառերը։ Միևնույն ժամանակ, օգտակար է համաձայնության գալ այն բառերի իմաստների շուրջ, որոնք կարող են ունենալ մի քանի մեկնաբանություն։

Բառերը կարող են ունենալ նաև զգացմունքային ենթատեքստ, որը տարբեր է տարբեր զրուցակիցների համար։ Պետք է խուսափել այն բառերից, որոնք բացասական ենթատեքստ ունեն զրուցակցի համար։

Փոխըմբռնմանը կարող է խանգարել նաև հաղորդագրության փոխանցման միջամտությունը: Դրանք ներառում են ֆիզիկական գործոններ, հակասական ազդանշաններ և միջնորդների ավելցուկ:

Ստացված հաղորդագրությունն ընկալվում է զրուցակցի կողմից։ Ֆիզիկական գործոնները, հուզական վիճակը, ուշադրության պակասը կարող են խանգարել հաղորդագրության ընկալմանը: Այլ հաղորդագրությունների մրցակցությունը նույնպես չի նպաստում ընկալմանը:

Հաղորդագրության ստացումը հաստատվում է հետադարձ կապով, որը թույլ է տալիս գնահատել լսարանի ընկալման և հետաքրքրության աստիճանը։

Փոխըմբռնման հաստատման համար անհրաժեշտ է.

հստակ ներկայացնել.

հաղորդագրության նպատակը;

հանդիսատես;

կենտրոնանալ էության վրա և ազատվել ավելորդ մանրամասներից.

ընդգծել հիմնական գաղափարները և տալ նրանց անհրաժեշտ աջակցությունը.

վերացնել միջամտությունը;

օգտագործել հետադարձ կապ.

գրականություն

Նայելով անցյալին՝ տեսնում ես ապագան

S. Deryabo, V. Yasvin. Կապի գրոսմայստեր. M .: Smysl, 2000 .-- 192 էջ.

Ա.Յու. Փանասյուկ. Իսկ ի՞նչ կա նրա ենթագիտակցության մեջ։ - Մ .: Դելո, 1997 .-- 272 էջ.

Տրենև Ն.Ն. Կոնֆլիկտների կառավարում. Մ .: ՆԱԽՈՐԴ, 1999 .-- 96 էջ.

Mark L., Hickson III և Don W. Stacks: Ոչ բանավոր հաղորդակցություն. ուսումնասիրություններ և կիրառություններ. (Dubuque, Այովա: Բրաուն, 1984):

Լարիչև Օ.Ի. Գիտություն և որոշումներ կայացնելու արվեստ: Մոսկվա: Nauka, 1979 .-- 200 p.

Bern E. Խաղեր մարդիկ խաղում. Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանություն; Մարդիկ, ովքեր խաղում են խաղեր. Մարդկային ճակատագրի հոգեբանությունը. SPb .: Lenizdat, 1992 .-- 400 p.

Սաթպրեմ. Շրի Աուրոբինդո կամ գիտակցության ճանապարհորդություն. Սանկտ Պետերբուրգ: «Ալեթեյա», 1992. - 326 էջ.

Մատթեոսի Ավետարան 12.31-32

Հաղորդակցման գործընթաց.

· Նախ, այն ուղղակիորեն բաղկացած է հենց հաղորդակցման, հաղորդակցության ակտից, որին հաղորդակցվողներն իրենք են մասնակցում, հաղորդակցվելով. . Իսկ նորմալ դեպքում դրանք պետք է լինեն առնվազն երկուսը։

· Երկրորդ, հաղորդակցողները պետք է կատարեն հենց այն գործողությունը, որը մենք անվանում ենք հաղորդակցություն: , դրանք. ինչ-որ բան անել (խոսել, ժեստ անել, թույլ տալ, որ որոշակի արտահայտություն «կարդա» նրանց դեմքերից՝ ցույց տալով, օրինակ, հույզերը, որոնք ապրում են հաղորդվողի հետ կապված):

· Երրորդ, անհրաժեշտ է լրացուցիչ սահմանել հաղորդակցման ուղիները յուրաքանչյուր կոնկրետ հաղորդակցական ակտում: Հեռախոսով խոսելիս այդպիսի ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները. այս դեպքում խոսում են աուդիո-վերբալ (լսողական-բանավոր) ալիքի մասին, ավելի պարզ՝ լսողական ալիքի մասին։ Նամակի ձևն ու բովանդակությունը ընկալվում է տեսողական (տեսողական-բանավոր) ալիքով։ Ձեռքսեղմումը ընկերական ողջույնը կինետիկ-շոշափելի (շարժիչ-շոշափելի) ալիքով փոխանցելու միջոց է: Եթե ​​տարազից տեղեկանում ենք, որ մեր զրուցակիցն, օրինակ, ուզբեկ է, ապա նրա ազգության մասին հաղորդագրությունը մեզ հասել է տեսողական ալիքով (տեսողական), բայց ոչ վիզուալ-բանավոր ալիքով, քանի որ ոչ ոք բանավոր (բանավոր) չի հայտնել. ինչ-որ բան.

Հաղորդակցման միջոցներ.

Հաղորդակցությունն իրականացվում է տարբեր միջոցներով. Հատկացնել բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ.

Բանավոր հաղորդակցություն(նշան) կատարվում է բառերով. Մարդու խոսքը պատկանում է բանավոր հաղորդակցման միջոցներին։

Կախված հաղորդակիցների մտադրություններից (ինչ-որ բան հաղորդել, սովորել, արտահայտել գնահատական, վերաբերմունք, ինչ-որ բան դրդել, համաձայնել և այլն), ի հայտ են գալիս խոսքի բազմազան տեքստեր։ Ցանկացած տեքստում (գրավոր կամ բանավոր) ներդրվում է լեզվական համակարգ։

Այսպիսով, լեզուն նրանց կապի նշանների և մեթոդների համակարգ է, որը ծառայում է որպես մարդկանց մտքերի, զգացմունքների և կամքի արտահայտման գործիք և հանդիսանում է մարդկային հաղորդակցության ամենակարևոր միջոցը: Լեզուն օգտագործվում է մի շարք գործառույթների մեջ.
- Շփվող: Լեզուն հանդես է գալիս որպես հաղորդակցության հիմնական միջոց։Լեզվի մեջ նման ֆունկցիայի առկայության շնորհիվ մարդիկ հնարավորություն ունեն լիարժեք շփվելու սեփական տեսակի հետ։
- Ճանաչողական. Լեզուն որպես գիտակցության գործունեության արտահայտություն.Աշխարհի մասին տեղեկատվության հիմնական մասը մենք ստանում ենք լեզվի միջոցով:
- Վերալիցքավորվող: Լեզուն՝ որպես գիտելիքների կուտակման և պահպանման միջոց:Մարդը փորձում է պահպանել ձեռք բերած փորձն ու գիտելիքները՝ դրանք հետագայում օգտագործելու համար։ Առօրյա կյանքում մեզ օգնում են գրառումները, օրագրերը, տետրերը: Իսկ ողջ մարդկության «տետրերը» գրչության ու գեղարվեստական ​​գրականության ամենատարբեր կոթողներ են, որոնք անհնարին կլիներ առանց գրավոր լեզվի գոյության։
-Կառուցողական։ Լեզուն՝ որպես մտքերի ձևավորման միջոց.Լեզվի օգնությամբ միտքը «նյութականանում» է, ձայնային ձև է ստանում։ Բանավոր արտահայտված միտքը դառնում է հստակ, պարզ՝ հենց խոսողի համար։
- Զգացմունքային: Լեզուն՝ որպես զգացմունքների և հույզերի արտահայտման միջոցներից մեկը։Այս ֆունկցիան խոսքում իրականացվում է միայն այն դեպքում, երբ անմիջականորեն արտահայտվում է մարդու հուզական վերաբերմունքը նրա մասին, ինչի մասին նա խոսում է։ Սրա մեջ կարևոր դեր է խաղում ինտոնացիան։
- Կոնտակտային կարգավորում: Լեզուն՝ որպես մարդկանց միջև կապ հաստատելու միջոց։Երբեմն շփումն աննպատակ է թվում, դրա տեղեկատվական լինելը զրոյական է, միայն հող է նախապատրաստվում հետագա բեղմնավոր, գաղտնի հաղորդակցության համար։
- Էթնիկ. Լեզուն՝ որպես մարդկանց միավորելու միջոց.

Հիմնական ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են.
Կինեստիկա - ուսումնասիրում է մարդու զգացմունքների և հույզերի արտաքին դրսևորումը հաղորդակցության գործընթացում: Այն ներառում է.
- ժեստ;
- դեմքի արտահայտությունները;
- մնջախաղ.

Ժեստ. Ժեստերը ձեռքերի և գլխի տարբեր շարժումներ են։Ժեստերի լեզուն փոխըմբռնման հասնելու ամենահին միջոցն է։

Ժեստիկուլյացիայի ինտենսիվությունը կարող է մեծանալ մարդու հուզական գրգռվածության աճով, ինչպես նաև, եթե ցանկանում եք ավելի ամբողջական փոխըմբռնման հասնել գործընկերների միջև, հատկապես, եթե դա դժվար է:

Առանձին ժեստերի կոնկրետ նշանակությունը տարբերվում է մշակույթից մշակույթ: Այնուամենայնիվ, բոլոր մշակույթներն ունեն նմանատիպ ժեստեր, որոնց թվում են.
Հաղորդակցական (ողջույնի, հրաժեշտի, ուշադրություն գրավելու ժեստեր, արգելքներ, հաստատող, բացասական, հարցաքննող և այլն)
Մոդալ, այսինքն. գնահատական ​​և վերաբերմունք արտահայտելը (հավանության, գոհունակության, վստահության և անվստահության ժեստեր և այլն):
Նկարագրող ժեստեր, որոնք իմաստ ունեն միայն խոսքի արտասանության համատեքստում:

Միմիկրիա. Դեմքի արտահայտությունները դեմքի մկանների շարժումներն են, զգացմունքների հիմնական ցուցիչը։

Աչքի շփումը նույնպես շփման չափազանց կարևոր տարր է։Խոսակցին նայելը նշանակում է ոչ միայն հետաքրքրություն, այլև օգնում է կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ մեզ ասում են: Շփվող մարդիկ սովորաբար նայում են միմյանց աչքերի մեջ ոչ ավելի, քան 10 վայրկյան: Եթե ​​մեզ մի փոքր նայեն, մենք հիմքեր ունենք ենթադրելու, որ մեզ կամ մեր ասածին վատ են վերաբերվում, իսկ եթե շատ են, ապա դա կարող է ընկալվել որպես մարտահրավեր կամ լավ վերաբերմունք մեր հանդեպ։ Բացի այդ, նկատվել է, որ երբ մարդը ստում է կամ փորձում է թաքցնել տեղեկատվությունը, նրա աչքերը հանդիպում են զուգընկերոջը զրույցի 1/3-ից էլ քիչ ժամանակ։

Մարդու հայացքի երկարությունը մասամբ կախված է նրանից, թե որ ազգին է պատկանում։ Հարավային եվրոպացիներն ունեն հայացքի բարձր հաճախականություն, ինչը կարող է վիրավորական թվալ մյուսներին, մինչդեռ ճապոնացիները խոսելիս նայում են ոչ թե դեմքին, այլ պարանոցին:

Ըստ իր առանձնահատկությունների, տեսակետը կարող է լինել.
- Բիզնես - երբ հայացքը սեւեռվում է զրուցակցի ճակատի հատվածում, դա ենթադրում է գործարար գործընկերության լուրջ մթնոլորտի ստեղծում.
- Սոցիալական - հայացքը կենտրոնացած է աչքերի և բերանի միջև եռանկյունու մեջ, դա նպաստում է հեշտ սոցիալական հաղորդակցության մթնոլորտի ստեղծմանը:
- Ինտիմ - հայացքն ուղղված է ոչ թե զրուցակցի աչքերին, այլ դեմքից ներքեւ՝ կրծքավանդակի մակարդակին: Այս տեսակետը խոսում է միմյանց հանդեպ մեծ հետաքրքրության մասին շփման մեջ։
- Կողքի հայացքն օգտագործվում է հետաքրքրություն կամ թշնամանք փոխանցելու համար: Եթե ​​այն ուղեկցվում է մի փոքր բարձրացրած հոնքերով կամ ժպիտով, դա նշանակում է հետաքրքրություն։ Եթե ​​դա ուղեկցվում է խոժոռված ճակատով կամ բերանի կախվող անկյուններով, դա խոսում է զրուցակցի նկատմամբ քննադատական ​​կամ կասկածելի վերաբերմունքի մասին։

Հաղորդակցությունը մարդկային հասարակության և անհատականության գոյության հիմնական պայմաններից մեկն է: Մեզանից յուրաքանչյուրն ապրում և աշխատում է մարդկանց մեջ։ Ցանկացած իրավիճակում մենք, անկախ մեր ցանկությունից, շփվում ենք մարդկանց՝ ծնողների, հասակակիցների, ուսուցիչների, գործընկերների հետ։ Մենք ոմանց սիրում ենք, ուրիշներին չունենք, մյուսներին չեզոք ենք վերաբերվում, մյուսներին ատում ենք...

Հաղորդակցություն- մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց, որը բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, ինչպես նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալումից և ըմբռնումից:

Հաղորդակցության գործընթացում մարդը սոցիալականացվում է, նրան ծանոթացնում հասարակության հոգևոր կյանքին, ձևավորվում են նրա հոգևոր և մշակութային կարիքները։ Այսպիսով, հաղորդակցություն-Սա մարդու կոմունիկացիոն բարդ գործունեություն է, որի սուբյեկտն ու օբյեկտը սոցիալական հարաբերություններում ընդգրկված մարդն է։

Հաղորդակցման միջոցով մարդիկ կապ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակում են տեղեկատվություն, հասնում են փոխըմբռնման, ազդում են միմյանց վրա, դրդում արարքներ և արարքներ։ Այսպիսով, հաղորդակցությունորպես սոցիալ-հոգեբանական երեւույթ կատարում է 3 հիմնական գործառույթ.
1) հաղորդակցական, որի միջոցով կապեր են հաստատվում սուբյեկտների միջև,
2) ընկալողականստացված տեղեկատվության ընկալման և ըմբռնման ապահովում,
3) ինտերակտիվ- ուղղված համատեղ գործունեության իրականացման սուբյեկտների միջև փոխգործակցության իրականացմանը.

Հաղորդակցության մեջ կարելի է առանձնացնել մի շարք ասպեկտներ. բովանդակությունը, նպատակը և միջոցները.

Հաղորդակցության նպատակը- Ահա թե ինչի համար է առաջանում հաղորդակցությունը: Հաղորդակցման նպատակները բավարարում են սոցիալական, մշակութային, ճանաչողական, ստեղծագործական, գեղագիտական ​​և այլ կարիքներ:

Հաղորդակցման միջոցներ- տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներ, որոնք փոխանցվում են մեկ անձից մյուսին հաղորդակցման գործընթացում. Մարդկանց միջև տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել զգայարանների, խոսքի և նշանային այլ համակարգերի, գրավոր, տեղեկատվության գրանցման և պահպանման տեխնիկական միջոցների միջոցով:

Հաղորդակցման միջոցներ կան բանավոր և ոչ բանավոր:

Բանավոր հաղորդակցությունբնորոշ է միայն մարդկանց և որպես նախապայման ենթադրում է լեզվի յուրացում:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունչի ենթադրում հնչեղ խոսքի, լեզվի օգտագործումը որպես հաղորդակցման միջոց։ Սա հաղորդակցություն է դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և մնջախաղի միջոցով: Սրանք շոշափելի, տեսողական, լսողական, հոտառական և այլ սենսացիաներ և պատկերներ են, որոնք ստացվել են մեկ այլ անձից:

Գրականություն: Ն.Ի. Շևանդրին «Սոցիալական հոգեբանությունը կրթության մեջ» Գ.Վ. Շչեկին «Հոգեբանական գիտելիքների հիմունքներ» Ռ.Ս. Նեմով «Հոգեբանություն» Պ.Ա. Սորոկունի «Ընդհանուր հոգեբանություն»

____________________________________________________

Ներածություն

Հաղորդակցության առարկաները կենդանի էակներն են, մարդիկ։ Սկզբունքորեն հաղորդակցությունը բնորոշ է ցանկացած կենդանի արարածի, սակայն միայն մարդկային մակարդակում է հաղորդակցման գործընթացը դառնում գիտակցված՝ կապված բանավոր և ոչ խոսքային գործողություններով։ Տեղեկատվություն փոխանցողին անվանում են հաղորդակցիչ, ով ստանում է այն՝ ստացող։

Հաղորդակցման գործընթաց (հաղորդակցություն): Նախ, այն ուղղակիորեն բաղկացած է հենց հաղորդակցման, հաղորդակցության ակտից, որին մասնակցում են հենց իրենք՝ հաղորդակցվողները: Իսկ նորմալ դեպքում դրանք պետք է լինեն առնվազն երկուսը։ Երկրորդ, հաղորդակցողները պետք է կատարեն այն գործողությունը, որը մենք անվանում ենք հաղորդակցություն, այսինքն. ինչ-որ բան անել (խոսել, ժեստ անել, թույլ տալ, որ որոշակի արտահայտություն «կարդա» նրանց դեմքերից՝ ցույց տալով, օրինակ, հույզերը, որոնք ապրում են հաղորդվողի հետ կապված): Երրորդ, անհրաժեշտ է լրացուցիչ սահմանել հաղորդակցման ուղիները յուրաքանչյուր կոնկրետ հաղորդակցական ակտում: Հեռախոսով խոսելիս այդպիսի ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները. այս դեպքում խոսում են աուդիո-վերբալ (լսողական-բանավոր) ալիքի մասին, ավելի պարզ՝ լսողական ալիքի մասին։ Նամակի ձևն ու բովանդակությունը ընկալվում է տեսողական (տեսողական-բանավոր) ալիքով։ Ձեռքսեղմումը ընկերական ողջույնը կինեզիկո-շոշափելի (շարժիչ-շոշափելի) ալիքով փոխանցելու միջոց է: Հաղորդակցության թեման որպես փոխազդեցություն արդիական է, քանի որ այն դեռ լիովին հասկանալի չէ: Բազմաթիվ գիտական ​​աշխատություններ են նվիրված այս հարցին, սակայն, այնուամենայնիվ, գիտնականները չեն կարողացել ամբողջությամբ ըմբռնել հաղորդակցության բոլոր գաղտնիքները՝ որպես փոխազդեցություն։

Աշխատանքի նպատակն է ուսումնասիրել հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն:

Հետազոտության նպատակները.

1. Տվեք «Հաղորդակցություն» հասկացության սահմանումը;

2. Դիտարկենք հաղորդակցության հիմնական ասպեկտները.

3. Ուսումնասիրեք հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն:

Հետազոտության առարկան հաղորդակցման գործընթացն է:

Այս հետազոտության առարկան հաղորդակցությունն է որպես փոխազդեցություն:

Հաղորդակցության հայեցակարգ

Բոլոր խմբակային գործողություններում մասնակիցները միաժամանակ գործում են երկու որակով՝ որպես պայմանական դերեր կատարողներ և որպես յուրահատուկ մարդկային անհատականություններ։

Երբ խաղում են պայմանական դերեր, մարդիկ հանդես են գալիս որպես սոցիալական կառուցվածքի միավորներ:

Համաձայնություն կա յուրաքանչյուր դերակատարի ներդրման վերաբերյալ:

Յուրաքանչյուր մասնակցի վարքագիծը սահմանափակվում է մշակութային ակնկալիքներով:

Նման ձեռնարկություններին անդամակցելով՝ մարդիկ մնում են եզակի կենդանի էակներ։

Նրանցից յուրաքանչյուրի արձագանքը կախված է նրանց որոշակի հատկանիշներից, ում հետ նրանք շփվում են։

Փոխադարձ գրավչության կամ վանման բնույթը յուրաքանչյուր դեպքում տարբեր է:

Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափությունը, որը զարգանում է համագործակցության մեջ ներգրավված մարդկանց միջև, ստեղծում է մեկ այլ մատրիցա, որն էլ ավելի է սահմանափակում այն, ինչ յուրաքանչյուր մարդ կարող է կամ չի կարող անել:

Նույնիսկ ամենաանցողիկ փոխազդեցությունների ժամանակ միջանձնային ռեակցիաներ են տեղի ունենում:

Տեղի ունեցող շփումների մեծ մասում նման արձագանքները մեծ նշանակություն չունեն և շուտով մոռացվում են։

Երբ մարդիկ շարունակում են շփվել միմյանց հետ, ավելի կայուն կողմնորոշումներ են առաջանում։

Այս հարաբերությունների բնույթը յուրաքանչյուր դեպքում կախված կլինի անհատների փոխազդեցության մեջ ներառված անհատականության գծերից:

Քանի որ մարդը հատուկ ուշադրություն է ակնկալում իր ամենամոտ ընկերներից և հակված չէ լավ հարաբերություններ ակնկալել նրանցից, ում չի սիրում, միջանձնային հարաբերությունների համակարգի յուրաքանչյուր կողմ կապված է մի շարք հատուկ իրավունքներով և պարտականություններով:

Պայմանական դերերը ստանդարտացված են և անանձնական:

Բայց իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք հաստատվում են միջանձնային դերերում, ամբողջովին կախված են մասնակիցների անհատական ​​հատկանիշներից, նրանց նախասիրություններից:

Ի տարբերություն սովորական դերերի, միջանձնային դերերի մեծ մասը հատուկ պատրաստված չէ:

Յուրաքանչյուր ոք զարգացնում է իր բողոքարկման տեսակը:

Չնայած չկան միջանձնային հարաբերությունների միանգամայն նույնական համակարգեր, կան կրկնվող իրավիճակներ, և նմանատիպ անհատները նույն կերպ են արձագանքում նույն տեսակի բուժմանը:

Դիտարկվում են միջանձնային հարաբերությունների բնորոշ օրինաչափություններ և կարելի է անվանել բնորոշ միջանձնային դերեր:

Միջանձնային դերերը, որոնք առաջանում են, երբ մարդիկ մրցում են նմանատիպ շահերի համար, ներառում են հակառակորդ, թշնամի, դավադիր և դաշնակից:

Յուրաքանչյուր կազմակերպված խմբում կա ընդհանուր պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչպես պետք է մասնակիցները զգան միմյանց նկատմամբ:

Ընտանիքում, օրինակ, մոր և որդու փոխհարաբերությունները պայմանականորեն սահմանված են։

Համաձայնեցված գործողության մասնակից մարդիկ միաժամանակ շփվում են երկու նշանային համակարգերի լեզվով:

Որպես պայմանական դերեր կատարողներ, նրանք օգտագործում են պայմանական նշաններ, որոնք սոցիալական վերահսկողության օբյեկտ են:

Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր կերպարի հատուկ անհատական ​​կողմնորոշումը դրսևորվում է նրա կատարման ոճում, նրանում, թե ինչ է նա անում, երբ իրավիճակը բավականաչափ սահմանված չէ, և նա ընտրության որոշակի ազատություն ունի։

Անհատականության գծերի դրսեւորումն իր հերթին առաջացնում է արձագանքներ, հաճախ անգիտակից վիճակում։

Փոխազդեցության այս երկու ձևերն աննկատորեն միաձուլվում են միմյանց:

Հաղորդակցությունը սոցիալական սուբյեկտների (անհատներ, խմբեր) փոխկապակցման և փոխազդեցության գործընթաց է, որը բնութագրվում է գործունեության, տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների, հմտությունների և կարողությունների, ինչպես նաև գործունեության արդյունքների փոխանակմամբ, որն անհրաժեշտ և համընդհանուր է: պայմաններ հասարակության և անհատի ձևավորման և զարգացման համար.

Սոցիալական մակարդակում հաղորդակցությունը սոցիալական փորձի և մշակութային ժառանգության փոխանցման նախապայման է սերունդից մյուսին:

Հոգեբանական իմաստով հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես տարբեր նշանային համակարգերի միջոցով մարդկանց միջև շփումների հաստատման կամ առարկաների փոխազդեցության գործընթաց և արդյունք:

Գոյություն ունեն հաղորդակցության երեք ասպեկտներ, ինչպիսիք են տեղեկատվության փոխանցումը (հաղորդակցության հաղորդակցական ասպեկտը); փոխազդեցություն (հաղորդակցության ինտերակտիվ ասպեկտ); մարդկանց կողմից միմյանց ըմբռնումը և իմացությունը (հաղորդակցության ընկալման ասպեկտը):

Հաղորդակցության էությունը հասկանալու հիմնական բառերն են՝ շփում, կապ, փոխազդեցություն, փոխանակում, միավորման միջոց։

Կան հաղորդակցության տարբեր տեսակներ, որոնք առավել հաճախ որոշվում են հետադարձ կապի առանձնահատկություններով։

Հաղորդակցությունը կարող է լինել անմիջական և միջնորդավորված, միջանձնային և զանգվածային:

Ուղղակի շփումը ուղղակի բնական դեմ առ դեմ հաղորդակցություն է, երբ փոխազդեցության սուբյեկտները մոտ են, և կա ոչ միայն բանավոր հաղորդակցություն, այլ նաև հաղորդակցություն ոչ բանավոր միջոցների օգտագործմամբ:

Ուղղակի հաղորդակցությունը փոխգործակցության ամենաամբողջական տեսակն է, քանի որ անհատները ստանում են ամենաշատ տեղեկատվություն:

Դեմ առ դեմ շփումը կարող է լինել պաշտոնական և միջանձնային:

Այն կարող է իրականացվել նաև առարկաների միջև և միաժամանակ մի քանի առարկաների միջև խմբում:

Այնուամենայնիվ, ուղղակի հաղորդակցությունն իրական է միայն փոքր խմբի համար, այսինքն, այն խմբի համար, որտեղ փոխազդեցության բոլոր սուբյեկտներն անձամբ ճանաչում են միմյանց:

Դեմ առ դեմ ուղիղ հաղորդակցությունը երկկողմանի է և բնութագրվում է ամբողջական և արագ արձագանքով:

Անուղղակի կամ անուղղակի հաղորդակցությունը տեղի է ունենում այն ​​իրավիճակներում, երբ անհատները ժամանակով կամ հեռավորությամբ հեռու են միմյանցից, օրինակ, եթե առարկաները խոսում են հեռախոսով կամ նամակներ գրում միմյանց:

Զանգվածային հաղորդակցությունը, որը որոշում է սոցիալական հաղորդակցության գործընթացները, պատկանում է հաղորդակցության հատուկ տեսակի:

Զանգվածային հաղորդակցությունը անծանոթների բազմաթիվ շփումներն են, ինչպես նաև տարբեր տեսակի զանգվածային լրատվության միջոցների միջնորդությամբ:

Զանգվածային հաղորդակցությունը կարող է լինել ուղղակի կամ միջնորդավորված:

Ուղիղ զանգվածային հաղորդակցությունը տեղի է ունենում տարբեր հանդիպումների ժամանակ, սոցիալական բոլոր խոշոր խմբերում՝ ամբոխ, հանրություն, հանդիսատես:

Միջնորդված զանգվածային հաղորդակցությունն առավել հաճախ միակողմանի է և կապված է զանգվածային մշակույթի և զանգվածային լրատվության միջոցների հետ:

Քանի որ բազմաթիվ լրատվամիջոցներ միաժամանակ տեղեկատվություն են փոխանցում մեծ թվով մարդկանց, հետադարձ կապը շատ դժվար է, բայց դեռ կա:

Նման աղբյուրներով փոխանցվող տեղեկատվության բովանդակության ազդեցության տակ մարդկանց մոտ ձևավորվում են մոտիվներ և վերաբերմունք, որոնք ապագայում որոշում են նրանց սոցիալական գործողությունները։

Հաղորդակցության մակարդակները որոշվում են փոխազդող սուբյեկտների ընդհանուր մշակույթով, նրանց անհատական ​​և անհատական ​​հատկանիշներով, իրավիճակի բնութագրերով, սոցիալական վերահսկողությամբ և բազմաթիվ այլ գործոններով:

Գերիշխող են հաղորդակիցների արժեքային կողմնորոշումները և նրանց վերաբերմունքը միմյանց նկատմամբ։

Հաղորդակցության ամենապրիմիտիվ մակարդակը ֆատիկան է (լատ. Fatuus - «հիմար»), որը ներառում է դիտողությունների պարզ փոխանակում՝ զրույցը պահպանելու համար մի միջավայրում, որտեղ հաղորդակցվողներն առանձնապես հետաքրքրված չեն փոխազդեցությամբ, բայց ստիպված են շփվել։

Դրա պարզունակությունը կայանում է ոչ թե այն բանում, որ դիտողությունները պարզ են, այլ այն, որ դրանց ետևում խորը իմաստ կամ բովանդակություն չկա։

Երբեմն այս մակարդակը կոչվում է պայմանական (կոնվենցիա - «համաձայնագիր»):

Հաղորդակցության հաջորդ մակարդակը տեղեկատվական է:

Տեղի է ունենում զրուցակիցների համար հետաքրքիր տեղեկատվության փոխանակում, որը հանդիսանում է մարդկային գործունեության ցանկացած տեսակի (մտավոր, հուզական, վարքային) աղբյուր։

Հաղորդակցության տեղեկատվական մակարդակը սովորաբար խթանող բնույթ է կրում և գերակշռում է համատեղ գործունեության պայմաններում կամ հին ընկերների հետ հանդիպման ժամանակ։

Հաղորդակցման անձնական մակարդակը բնութագրում է այնպիսի փոխազդեցություն, որում սուբյեկտներն ունակ են ամենախորը ինքնաբացահայտման և այլ անձի էության ըմբռնման:

Անձնական կամ հոգևոր մակարդակը բնութագրում է միայն այնպիսի հաղորդակցություն, որն ուղղված է փոխգործակցության սուբյեկտների դրական վերաբերմունքի ակտիվացմանը իրենց, այլ մարդկանց և նրանց շրջապատող աշխարհի նկատմամբ որպես ամբողջություն:

Հաղորդակցության գործառույթները որոշվում են ըստ տարբեր չափանիշների՝ զգացմունքային, տեղեկատվական, սոցիալական, կապող, ինքնաճանաչող (Ա. Վ. Մուդրիկ); համայնքի հաստատում, գործիքային, իրազեկում, ինքնորոշում (AB Dobrovich); հանրահավաք, գործիքային, թարգմանչական, ինքնարտահայտում (AA Brudny); կոնտակտային, տեղեկատվական, խրախուսական, համակարգում, ըմբռնում, էմոցիոնալ, հարաբերություններ հաստատելու, ազդելու (Լ.Ա. Կարպենկո) և այլն:

Եթե ​​հաղորդակցությունը դիտարկենք հարաբերությունների որոշակի համակարգում, ապա կարող ենք առանձնացնել ֆունկցիաների խմբերի մի շարք։

1. Հոգեբանական գործառույթները որոշում են մարդու՝ որպես անհատի և անհատականության զարգացումը:

Հաղորդակցության պայմաններում շատ մտավոր գործընթացներ տարբեր կերպ են ընթանում, քան առանձին անհատական ​​գործունեության պայմաններում։

Հաղորդակցությունը խթանում է մտքի գործընթացների (ճանաչողական գործունեություն), կամային գործընթացների (ակտիվություն), հուզական գործընթացների (արդյունավետության) զարգացումը:

2. Սոցիալական գործառույթները որոշում են հասարակության զարգացումը որպես սոցիալական համակարգի և խմբերի զարգացումը որպես այս համակարգի բաղկացուցիչ միավորներ:

Հասարակության ինտեգրումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե լինի հաղորդակցություն իր բոլոր ձևերով, տեսակներով և ձևերով:

3. Գործիքային ֆունկցիաները որոշում են մարդու և աշխարհի բազմաթիվ կապերը բառի լայն իմաստով. սոցիալական տարբեր խմբերի միջև։

Գործառույթների նման բաժանման հայեցակարգային գաղափարը կայանում է հասարակության և աշխարհի հետ մարդու փոխհարաբերությունների գաղափարի մեջ՝ համաձայն հարաբերությունների պարզ մոդելի՝ անձ - գործունեություն - հասարակություն:

դա սոցիալական հոգեբան է: մարդկանց փոխազդեցությունն իրենց համատեղ կյանքում, ներառյալ մի շարք հոգե. գործընթացները՝ ա) արտաքինի ընկալումը. զուգընկերոջ տեսքը, բ) նրա հոգեբանությունը. մեկնաբանություն, գ) զուգընկերոջ ընտրություն, դ) կապ հաստատել, ե) ներկայանալ, զ) շփվել, է) քննարկել և համաձայնել, ը) ազդել, թ) հարաբերություններ հաստատել: 1. Արտաքինի ընկալում. Օ.-ի գործընկերների հայտնվելը հոգեկան գործընթաց է. տարրերի արտացոլում-արտաքին նշաններ. մարդու արտաքին տեսքը, ենթակա ընդհանուր հոգեբ. ֆիզիկական ընկալման օրենքները. առարկաներ. Սակայն մարդուն տարբեր կերպ են ճանաչում առարկաների համեմատ։ Օ–ի պրոցեսում մարդու անհատական ​​հատկանիշների մասին ամենատեղեկատվական նշանը արտահայտումն է։ Այն պարունակում է տեղեկատվություն հոգեկանի մասին: զուգընկերոջ վիճակները, նրա տրամադրությունը, կամային լարվածությունը, մարդամոտությունը, մեկուսացումը, բարոյական հոգեբանությունը: անհատականության գծերը. Այս գործընթացում էական դեր է խաղում արտաքինի գեղագիտությունը։ արտաքին տեսքը, դիրքավորումը կամ պոտենցիալ գործընկերներին վանելը O. 2. Հոգեբան. Օ–ի գործընկերների մեկնաբանությունը հոգեբուժական գործընթաց է։ գործընկերների որակական ներուժի իմացություն, միմյանց կարիքներն ու ակնկալիքները բավարարելու նրանց կարողությունը: Այն կատարվում է որպես «հոգեբան. «արտաքին տարրերի-նշանների» մեկնաբանությունը. արտաքին տեսքը և գործընկերների վերաբերյալ այլ օբյեկտիվ տվյալներ: Արդյունքը հոգեբանական է. գործընկերների կերպարը, որում կան նրա խմբի և մասնագիտական ​​պատկանելության սահմանումներ, գործունեության կարողություններ և մեթոդներ, գործընկերների մոտիվներն ու ձգտումները, նրանց հուզական և կամային վերաբերմունքը, անհատական ​​բնութագրերը և սպասվող հարաբերությունները: Ճանաչողության այս փուլում մարդու անձնական արժանիքների նկատմամբ վերաբերմունքը կարող է հաղթահարել արտաքին տեսքի նկատմամբ առաջնային վերաբերմունքը և փոխել նրա նշանը։ 3. Զուգընկերոջ ընտրությունը հիմնված է ֆիզիկական, հոգեբանական, բիզնեսի, սոցիալական գրավչության չափանիշների վրա։ Այս չափանիշները ներառված են արտաքինի ընկալման և մեկնաբանման գործընթացներում: մարդու արտաքին տեսքը. Ֆիզիկականի ընկալում. մարմնի հատկությունները առաջացնում են էմոցիոնալ և էսթետիկ վերաբերմունք զուգընկերոջ նկատմամբ, կտրվածքը փոխակերպվում է նրան ընդունելու-մերժման համատեղ գործունեության առարկայի դերերում և Օ: Սոցիալական գրավչության չափանիշները հանգում են ստատուս-դերին: Անհատականության հատկությունները որոշվում են արտաքին հատկանիշներով: արտաքին տեսքը (հագուստ, դիզայն, արտահայտություն), ինչպես նաև հանրահայտ սոցիալական կարգավիճակ: Այս կամ այն ​​տեսակի գրավչության գերակայությունը կանխորոշված ​​է մարդկանց համատեղ կյանքում սոցիալական փոխազդեցության նպատակներով և խնդիրներով: Ցանկացած գրավչություն տալիս է դրական հարաբերությունների երանգը, ցորենը դառնում է սոցիալական փոխազդեցության հաջողության գործոն: 4. Կոնտակտների ստեղծումը ապահովում է գործընկերների փոխհարաբերությունները և հետադարձ կապը որակով: Նախադրյալներ O. Կապը ծագում է մեկ անձի մյուսին դիմելու միջոցով: Այն հիմնված է մյուսի` որպես համատեղ գործունեության մեջ գործընկերոջ անհրաժեշտության վրա, իսկ հետադարձ կապը հիմնված է նախաձեռնողի O-ի հետ շփվելու մյուսի հետաքրքրության վրա: Կապ հաստատելու համար պետք է զուգընկերոջ ուշադրությունը հրավիրել ինքներդ ձեզ և պահպանել հետադարձ կապը, դուք պետք է օգտակար և գրավիչ լինեք ձեր գործընկերոջ համար: 5. Ուրիշներին ներկայանալու խնդիրն է հետաքրքրություն առաջացնել իր նկատմամբ որպես գործընկեր և նրա մեջ ձևավորել իր ինքնության զգացումը նրա հետ: Այս գործընթացում ցուցադրվում են անհատականության գծեր, որոնցով կարող է հետաքրքրվել զուգընկերը, ինչպես նաև ներկայացվում են նրա հետ ինքնության նշաններ։ Ինքներդ ներկայացնելու գործընթացը մանիպուլյատիվ Օ.-ի և իմիջ ստեղծելու պրակտիկայի աղբյուր է։ Գործընկերների օբյեկտիվ հետաքրքրությունը միմյանց նկատմամբ այս գործընթացում դառնում է սուբյեկտ-սուբյեկտ միասնության պայման։ Ներկայացումը համակրանք ձեռք բերելու ուղիներից մեկն է: Հարաբերությունները «համակրանք-հակասիրություն» սոցիալական փոխազդեցության մեջ մարդու սոցիալական հաջողության գործոնն է: 6. Հաղորդագրություն - այն պարունակում է իմաստային բովանդակություն, կտրվածքը ներկայացված է բանավոր և գրավոր տեքստերի տեսքով: Հաղորդակցվելիս ուղարկողները (թղթակիցները) ունեն հասցեատերեր (հարցվողներ), to-rykh կապում են տեղեկատվական հաղորդակցության ուղիները: Սա Օ-ի տեղեկատվական գործառույթն է: Հաղորդագրությունը կարելի է համարել «մեսիջ», երբ այն հասնում է հասցեատիրոջը: Տնային հոգեբան. Ուղերձի խնդիրը դրա իմաստը հասկանալու մեջ է: Սա նշանի և իմաստի անհամապատասխանության խնդիրն է, որի աղբյուրը կարող է լինել՝ կոգնիտիվ դիսոնանս, էմոցիոնալ երկիմաստություն, կոնատիվ անհամապատասխանություն, ստեղծագործական էվրիստիկա։ Ուղերձների միջոցով Օ. սուբյեկտները ձգտում են պարզաբանել հասկացողության չափը՝ թյուրիմացություն միմյանց միջև: Հաղորդագրությունները նախապատվությունը տալիս են O. 7-ի ճանաչողական ասպեկտներին: Քննարկումը կարծիքների փոխանակման և ընդհանուր խնդիրների լուծումներ գտնելու գործընթաց է: Հայտարարությունների տեսքով քննարկման ընթացքում հստակեցվում են մարդկանց համատեղ գործունեության խնդիրների վերաբերյալ «տեսակետները»։ Քննարկմանը բնորոշ է հարց ու պատասխանը, քննարկումը, մենախոսությունները և երկխոսությունները: Քննարկման արդյունքում կարող է առաջանալ և՛ գործընկերների կարծիքների համախմբում, և՛ նրանց անմիաբանություն։ Քննարկումները տեղի են ունենում հանդիպումների, սեմինարների, կոնֆերանսների և այլնի տեսքով Հոգեբ. Քննարկումների ինտրիգը ծավալվում է համաձայնություն-անհամաձայնություն հարաբերությունների գծով։ Այն հստակեցնում է կողմերի մտադրությունները, շահերը, դիրքորոշումները, սկզբունքները, պայմանները, կանոնները, կողմերի փոխգործակցության ուղիները։ Արդյունքում կնքվում է համաձայնագիր (համաձայնագիր) համատեղ գործունեության վերաբերյալ։ Համաձայնագիրը կանխորոշում է փոխադարձ իրավունքներն ու պարտականությունները, գործընկերների ազատության և պատասխանատվության աստիճանը միմյանց նկատմամբ։ Համաձայնագրի առարկայի կենտրոնական հարաբերությունը գործընկերների «պատասխանատվություն-անպատասխանատվությունն» է միմյանց նկատմամբ և կողմերի առաջնահերթությունը։ Քննարկման ընթացքում համալիր «հոգե. խաղ», որում ներգրավված են ազդեցության տարբեր միջոցներ և մեթոդներ։ Արդյունքում կարևոր է համաձայնության գալ համատեղ գործունեության և կյանքի պայմանների շուրջ։ 8. Ազդեցությունը կարող է իրականացվել բնությունների կողմից։ հոգեպես միջոցով։ փոխադարձ ազդեցություն (առաջարկություն, համոզում, իմիտացիա, խմբային ճնշում) և հասարակությունների գործիքների օգտագործումը։ իշխանություն (օրենք), ինչպես նաև փող, սոցիալական կարգավիճակ, անձնական հեղինակություն։ Արդյունքում գործընկերները ներգրավվում են համատեղ գործունեության մեջ՝ նրանց դարձնելով աշխատակիցներ ու դաշնակիցներ, կամ էլ՝ մրցակիցներ ու թշնամիներ։ Այս գործընթացում դրսևորվում են «գերիշխանություն-հնազանդություն», «առաջնորդություն-կոնֆորմիզմ», «ազատություն-կախվածություն», «առաջնորդ-հետևորդ» և այլն հարաբերությունները։ Արդյունքում ակտիվորեն դրսևորվում են շփվող սուբյեկտների միջև մարդկային բազմազան հարաբերություններ։ Միաժամանակ իրականացվում է Օ–ի կարգավորիչ ֆունկցիան, եզրերը վերածվում կառավարման գործունեության։ 9. Հարաբերությունների ձեւավորում. Հարաբերություններն առաջանում են զուգընկերների հուզական արձագանքները միմյանց նկատմամբ միջանձնային հարաբերությունների փոխակերպման արդյունքում: Զգացմունքային արձագանքը Օ–ի գործընթացում վերափոխվում է հոգեկանի, հոգեբ. և սոցիալական հոգեբանություն: հարաբերություններ. Զգացմունքային արձագանքը հոգեկանին. ինտեգրման մակարդակը փոխակերպվում է «ընդունում-մերժում» հարաբերությունների՝ հիմնված այն փաստի վրա, որ գործընկերները սիրում են կամ չեն սիրում միմյանց. հոգեբանության վրա. հուզական վերաբերմունքը արգելափակված է միմյանց նկատմամբ գնահատող վերաբերմունքով, ըստ փոխադարձ նշանակության չափանիշների, և, հետևաբար, նրանք կարող են հաղթահարել բացասական հույզերը և վերակառուցել բացասական վերաբերմունքը դրականի: Եթե ​​հոգեկանը. հարաբերությունները որոշվում են զգացմունքներով, որոնք առաջացրել են դրանք, ապա հոգեբան. հարաբերություններ՝ պրագմատիկ նպատակահարմարություն, պարտքի զգացում և բարոյականություն։ Հոգեբան. հարաբերությունները հոգեկան փորձի արդյունք են: հարաբերությունները սոցիալական փոխգործակցության հեռանկարների համատեքստում: Հոգեբան. և հոգեբան. հարաբերությունները մնում են սուբյեկտի (անհատականության) սեփականությունը, քանի դեռ չեն ընդգրկվել հաղորդակցվող մարդկանց իրական փոխազդեցության մեջ: Օ.-ի գործընթացը անխուսափելիորեն փոխակերպում է անձնական հարաբերությունները միջանձնային ձևով և սոցիալական հոգեբանությամբ: ըստ բովանդակության։ Եթե ​​հոգեբան. հարաբերությունները միշտ արդյունք են զուգընկերոջ հետ իրենց կապերի անհատական-անձնական արտացոլման, այնուհետև սոցիալական հոգեբանության: հարաբերությունները միշտ էլ սոցիալական փոխգործակցության երկու սուբյեկտների փոխադարձ ջանքերի արդյունք են: Սոցիալական հոգեբանության մեջ. հարաբերությունները, անձնական զգացմունքների միակողմանիությունը վերածվում է երկիմաստ հարաբերությունների, որտեղ տեղի է ունենում հոգեկանի էմոցիոնալ և ճանաչողական գործընթացների պարադոքսալ սինթեզ։ մարդկային գործունեությունը. Հարաբերությունները պարունակում են սոցիալական հոգեբանությունը կազմող բոլոր գործընթացների արդյունքը: բովանդակություն O. Lit .: Panferov V.N. Կապի գործընթացը // Հոգեբանների VI համամիութենական կոնգրես. Մ., 1983. Մաս 4; Նա նույնն է: Մարդու ընկալումը միջանձնային հաղորդակցության մեջ // Հոգեբանական խնդիրներ. ազդեցություն. IvSU, 1978; Նա նույնն է: Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանություն. SPb., 2009; Պանֆերով Վ.Ն., Միկլյաևա Ա.Վ., Ռումյանցևա Պ.Վ. Մարդու հոգեբանության հիմունքները. SPb., 2009. V. N. Panferov