មានហេតុផលដើម្បីជឿថាមកដល់ពេលនេះ គំនិតច្បាស់លាស់អំពីទិដ្ឋភាពទូទៅ និងការអនុវត្តនៃបញ្ហាត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយ។ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង នៅក្នុងអង្គការទំនើប និងនាពេលខាងមុខ។
ចំណេះដឹងជាធនធាន និងជាវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង
មាននិយមន័យទូទៅបំផុតពីរនៃចំណេះដឹង។ មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺពិតជាជាក់លាក់និងជាក់ស្តែង, មួយផ្សេងទៀតគឺមានលក្ខណៈទូទៅ។ ក្នុងករណីទី 1 វាត្រូវបានអះអាងថាចំណេះដឹងគឺជាព័ត៌មានជាក់ស្តែងដែលគ្រប់គ្រងយ៉ាងសកម្មនូវដំណើរការនៃការអនុវត្តភារកិច្ចការដោះស្រាយបញ្ហានិងការសម្រេចចិត្ត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមានន័យថាជាប្រព័ន្ធ ត្រឹមត្រូវ និងគិតគូរបង្កើត ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងអនុវត្តវា ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាស និងប្រាក់ចំណេញពីទ្រព្យសម្បត្តិផ្អែកលើចំណេះដឹង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាអាចត្រូវបានអះអាងថា ចំណេះដឹងគឺជាពាក្យ ការពិត ឧទាហរណ៍ ព្រឹត្តិការណ៍ ច្បាប់ សម្មតិកម្ម ឬគំរូដែលបង្កើនការយល់ដឹង ឬការអនុវត្តនៅក្នុងវិស័យជាក់លាក់នៃសកម្មភាព ឬវិន័យ។ ទាក់ទងនឹងបញ្ហានេះ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមានន័យថា ការបង្កើតជាផ្លូវការ និងការទទួលបានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង ចំណេះដឹង និងទិន្នន័យអ្នកជំនាញ ដែលបង្កើតឱកាសថ្មីៗ ដែលរួមចំណែកដល់ការកែលម្អប្រតិបត្តិការ ជំរុញការបង្កើតថ្មី និងបង្កើនតម្លៃអតិថិជន។
ចំណេះដឹងគឺជាអ្វីដែលអង្គការជាច្រើនបង្កើនផលិត លក់ និងទទួលបាន។ អាជីវកម្មប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាស្មុគស្មាញបែបនេះ ដែលបង្ខំពួកគេឱ្យអភិវឌ្ឍចំណេះដឹងដ៏ទំនើប និងប្រើប្រាស់វាឱ្យច្រើនបំផុត។
ទោះបីជាតម្លៃរូបិយវត្ថុពិតប្រាកដនៃតម្លៃនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងអង្គការមិនអាចគណនាបានក៏ដោយ ក៏មានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមួយចំនួនសម្រាប់វាស់តម្លៃសេដ្ឋកិច្ចរបស់វា។ ភាពខុសគ្នារវាងតម្លៃទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុន និងតម្លៃនៃទ្រព្យសកម្មរូបីរបស់ខ្លួន គឺជារង្វាស់មួយនៃតម្លៃនៃទ្រព្យសកម្មអរូបី ដែលភាគច្រើនជាទម្រង់នៃចំណេះដឹងរបស់អង្គការ។ មានភ័ស្តុតាងដែលថាមានតែ 6 ទៅ 30% នៃតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយបានមកពីទ្រព្យសម្បត្តិដែលបានចុះបញ្ជីនៅលើតារាងតុល្យការប្រពៃណី។ នៅសល់គឺជាទ្រព្យសម្បត្តិអរូបី។ ជាលទ្ធផល 50% នៃការវិនិយោគរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិតគឺស្ថិតក្នុងវិស័យដែលមិនមែនជាសម្ភារៈដូចជាការស្រាវជ្រាវនិងការអភិវឌ្ឍ ការបណ្តុះបណ្តាលបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈជាដើម។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមានភារកិច្ចសំខាន់ពីរ។ មួយគឺប្រសិទ្ធភាព ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងដើម្បីបង្កើនផលិតភាពដោយការបង្កើនល្បឿន ឬកាត់បន្ថយការចំណាយ។ មួយទៀតគឺការច្នៃប្រឌិត ការបង្កើតផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មី សហគ្រាសថ្មី និងដំណើរការអាជីវកម្មថ្មី។
ទ្រព្យសកម្ម "មើលមិនឃើញ" គឺជាទ្រព្យសម្បត្តិបញ្ញាដែលអាចនិងនាំមកនូវភាគលាភពិតប្រាកដដល់ក្រុមហ៊ុន។ យើងកំពុងនិយាយអំពីប៉ាតង់ និងការរក្សាសិទ្ធិ ចំណេះដឹង និងគុណភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់និយោជិត ពាណិជ្ជសញ្ញា មូលដ្ឋានអតិថិជន បណ្តាញអ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងដៃគូដ៏ស្មោះត្រង់ វប្បធម៌នៃការច្នៃប្រឌិត ការចងចាំសាជីវកម្ម និងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ គុណភាពនៃដំណើរការការងារ។ល។
វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការខិតខំបង្កើតវិធីសាស្រ្តបែបនេះចំពោះការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងដែលទាក់ទងគ្នា ធ្វើឱ្យមានតុល្យភាព និងរួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃអង្គការ មនុស្ស និងបច្ចេកវិទ្យានៃចំណេះដឹង។
ទំនាក់ទំនងរវាងចំណេះដឹង ការបណ្តុះបណ្តាល និងសមត្ថភាពសំខាន់ៗរបស់អង្គការត្រូវបានបង្ហាញក្នុងរូបភាពទី 1 ដែលការប៉ុនប៉ងត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីបង្ហាញពីរបៀបដែលទំនាក់ទំនងសេដ្ឋកិច្ច និងការគ្រប់គ្រងទាំងអស់ផ្អែកលើចំណេះដឹង ចំណូលចិត្តរបស់អង្គភាពសេដ្ឋកិច្ចត្រូវបានកំណត់ ការផ្លាស់ប្តូរកើតឡើង។ ហើយព័ត៌មានត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ទៅកាន់ទីផ្សារ។
ការពង្រីកយ៉ាងសំខាន់នៃការទទួលបានចំណេះដឹង ដែលអាចធ្វើទៅបានដោយបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានទំនើប កំពុងផ្លាស់ប្តូរលក្ខណៈនៃទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកឯកទេស និងបុគ្គលមិនអាជីព រវាងអង្គការ និងនិយោជិត រវាងប្រភពនិងអ្នកទទួលអត្ថប្រយោជន៍។ ចំណេះដឹងលុបបំបាត់ឋិតិវន្ត និងគ្មានទិសដៅ ព្រោះវាបង្កើតមូលដ្ឋានសម្រាប់ចលនារីកចម្រើនជាបន្តបន្ទាប់តាមរយៈបណ្តាញផ្លាស់ប្តូរថាមវន្ត ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកបង្កើត និងអ្នកប្រើប្រាស់ព័ត៌មាន។
អង្ករ។ 1. ចំណេះដឹង ការបណ្តុះបណ្តាល និងសមត្ថភាពជាមូលដ្ឋានរបស់អង្គការ។
ដោយមើលឃើញពីការពង្រីក និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង គោលគំនិត និងការអនុវត្តនៃការអប់រំពេញមួយជីវិតកំពុងរីករាលដាលជាបណ្តុំនៃវិធានការដែលអាចឱ្យមនុស្សម្នាក់រៀនពេញមួយជីវិតរបស់គាត់តាមគោលការណ៍ "ការអប់រំណាមួយមានតម្លៃ គ្រប់ទីកន្លែង គ្រប់ពេលវេលា និង នៃខ្លឹមសារណាមួយ។" តម្រូវការត្រូវបានដាក់ទៅមុខសម្រាប់ការចែកចាយធនធានអប់រំរបស់បុគ្គលពេញមួយជីវិតរបស់គាត់ ហើយមិនមែនការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងនោះទេ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើតប្រព័ន្ធនៃការអប់រំជាបន្តបន្ទាប់ ដោយគិតគូរពីការរៀនដោយខ្លួនឯង ជាមួយនឹងការប្រឹក្សា និងការគាំទ្រផ្នែកវិធីសាស្រ្ត (ការរៀបចំបណ្តាញសាកលវិទ្យាល័យបើកចំហ ការរៀនពីចម្ងាយ។ល។)។មុខងារគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
ដើម្បីកាត់បន្ថយគម្លាតចំណេះដឹងជាបន្តបន្ទាប់ អង្គការត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមសំខាន់ៗដូចជា៖នៅក្នុងបរិបទនៃការផ្លាស់ប្តូរបដិវត្តន៍នៅក្នុងផលិតកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន មុខងារគ្រប់គ្រងថ្មីមួយកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលភារកិច្ចរបស់វាគឺដើម្បីប្រមូលមូលធនបញ្ញា កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មាន និងបទពិសោធន៍ដែលមានស្រាប់ និងបង្កើតតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ និងផ្ទេរចំណេះដឹង។
ការប្រើប្រាស់មូលធនបញ្ញា និងសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈដែលពាក់ព័ន្ធរបស់បុគ្គលិកធានាឱ្យមានការរស់រានមានជីវិត និងភាពជោគជ័យផ្នែកសេដ្ឋកិច្ចរបស់ក្រុមហ៊ុន។ វាគឺជាចំណេះដឹងដែលក្លាយជាប្រភពនៃផលិតភាពខ្ពស់ ការច្នៃប្រឌិត និងអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។
នៅក្នុងកម្មវិធីជាក់លាក់មួយ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាមុខងារ និងជាប្រភេទនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងគ្របដណ្តប់៖
មុខងារគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគ្របដណ្តប់លើការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗអាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃដំណាក់កាលជាក់លាក់នៃការរៀបចំការទទួលបាន និងការអភិវឌ្ឍន៍ចំណេះដឹងថ្មី។ អក្សរសិល្ប៍ពិចារណាវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗចំពោះផ្នែករងនៃដំណើរការនេះទៅជាដំណាក់កាលជាមួយនឹងកម្រិតផ្សេងៗគ្នានៃព័ត៌មានលម្អិត។ នៅក្នុងតារាង។ 1 ផ្តល់នូវជម្រើសមួយដែលគិតគូរទាំងសំណើដែលមានស្រាប់ និងគោលដៅ និងតម្រូវការជាក់ស្តែងនៃការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងចាំបាច់។
តារាងទី 1. ដំណាក់កាលនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
| 1. កំណត់ | តើចំណេះដឹងអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យ |
| 2. ប្រមូល | ការទទួលបានចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ វិធីសាស្រ្ត និងគុណវុឌ្ឍិដែលមានស្រាប់ |
| 3. ជ្រើសរើស | លំហូរនៃចំណេះដឹងដែលប្រមូលបាន បញ្ជាទិញ ការវាយតម្លៃពីអត្ថប្រយោជន៍របស់វា។ |
| 4. ហាង | ចំណេះដឹងដែលបានជ្រើសរើសត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ និងបញ្ចូលទៅក្នុងអង្គចងចាំរបស់អង្គការ (ក្នុងទម្រង់មនុស្ស លើក្រដាស ជាទម្រង់អេឡិចត្រូនិក)។ |
| 5. ចែកចាយ | ចំណេះដឹងត្រូវបានទាញយកពីអង្គចងចាំសាជីវកម្ម ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ប្រើប្រាស់ |
| 6. អនុវត្ត | នៅពេលបំពេញភារកិច្ច ដោះស្រាយបញ្ហា ធ្វើការសម្រេចចិត្ត ស្វែងរកគំនិត និងការរៀនសូត្រ |
| 7. បង្កើត | ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈការសង្កេតរបស់អតិថិជន មតិកែលម្អ ការវិភាគមូលហេតុ ការវាយតម្លៃ បទពិសោធន៍ ការស្រាវជ្រាវ ការពិសោធន៍ ការគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ការជីកយករ៉ែទិន្នន័យ |
| 8. លក់ | ដោយផ្អែកលើមូលធនបញ្ញា - ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីដែលអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅខាងក្រៅសហគ្រាស។ |
ប្រភព៖ តារាងគឺផ្អែកលើជំហានដែលបានផ្តល់ឱ្យក្នុង .
នៅក្នុងដំណាក់កាល "កំណត់" វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតនូវអ្វីដែលជាចំណេះដឹងស្នូលដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យ ហើយនៅក្នុងការតភ្ជាប់នេះ តើកម្រិតនៃសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងផ្នែកនៃចំណេះដឹងនីមួយៗគឺជាអ្វី។ កម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាល និងប្រព័ន្ធគាំទ្រកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើង។
ការបន្តទៅដំណាក់កាល "ប្រមូល" វាចាំបាច់ក្នុងការទទួលបានចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ វិធីសាស្រ្ត និងគុណវុឌ្ឍិដែលមានស្រាប់ ដើម្បីបង្កើតដែននៃចំណេះដឹងស្នូលដែលបានជ្រើសរើស។ ដំណាក់កាល "ជ្រើសរើស" ពិចារណាលើលំហូរថេរនៃចំណេះដឹងដែលបានប្រមូល រៀបចំ និងវាយតម្លៃអត្ថប្រយោជន៍របស់វា។ រចនាសម្ព័ន្ធតែមួយគួរតែត្រូវបានកំណត់ថាជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការរៀបចំ និងការចាត់ថ្នាក់នៃចំណេះដឹងដែលមានបំណងរក្សាទុកក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ។ ដំណាក់កាល "រក្សា" ត្រូវបានបែងចែក ដូច្នេះចំណេះដឹងដែលបានជ្រើសរើសត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ និងបញ្ចូលទៅក្នុងអង្គចងចាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងចំណេះដឹងអំពីផលិតផល ដំណើរការផលិត អតិថិជន តម្រូវការទីផ្សារ លទ្ធផលហិរញ្ញវត្ថុ បទពិសោធន៍ដែលទទួលបាន ផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត និងគោលដៅ។ល។ ភាពវៃឆ្លាតប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈរបស់អង្គការគួរតែជាផ្នែកនៃការចងចាំនេះផងដែរ។
ក្នុងន័យនេះ ចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈគួររួមបញ្ចូលៈ
អង្គការដែលបណ្តុះនូវបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ចំណេះដឹង ("ចង់ដឹងពីមូលហេតុ") នៅក្នុងបុគ្គលិករបស់ពួកគេរីកចម្រើននៅពេលប្រឈមមុខនឹងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបន្តចំណេះដឹង ជំនាញ និងការយល់ដឹងអំពីប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេឡើងវិញ ដើម្បីប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារផលិតផល និងសេវាកម្ម។
តាមរយៈការអភិវឌ្ឍសតិសាជីវកម្មនៅក្នុងអង្គភាព ការចែករំលែកចំណេះដឹងអាចត្រូវបានសម្របសម្រួល ដោយសារការច្នៃប្រឌិតដែលបានអនុវត្តនៅក្នុងនាយកដ្ឋានមួយរបស់អង្គការនឹងអាចរកបានសម្រាប់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត ប្រសិនបើពួកវាត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងការចងចាំរបស់អង្គការ។ សតិសាជីវកម្មបែបនេះមានក្នុងទម្រង់បីផ្សេងគ្នា៖ នៅក្នុងសតិរបស់មនុស្ស នៅលើក្រដាស និងក្នុងទម្រង់អេឡិចត្រូនិក។
ក្នុងដំណាក់កាល "ចែកចាយ" ចំណេះដឹងត្រូវបានទាញយកពីសតិសាជីវកម្ម ហើយត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ប្រើប្រាស់។ នៅក្នុងដំណាក់កាល "អនុវត្ត" ចំណេះដឹងចាំបាច់ត្រូវបានរកឃើញ និងអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តការងារ ការដោះស្រាយបញ្ហា ការសម្រេចចិត្ត ស្វែងរកគំនិត និងការរៀនសូត្រ។ ប្រព័ន្ធ "ការអនុញ្ញាត" រួមបញ្ចូលគ្នាត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេជាច្រើនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកចំណេះដឹង។ នៅក្នុងដំណាក់កាលបង្កើត ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានទាញយកតាមរយៈមធ្យោបាយជាច្រើនដូចជា ការសង្កេតរបស់អតិថិជន មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងការវិភាគ ការវិភាគមូលហេតុ ស្តង់ដារ ការអនុវត្តល្អបំផុត មេរៀនដែលបានរៀនពីការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃដំណើរការអាជីវកម្ម និងគម្រោងកែលម្អបច្ចេកវិទ្យា។ ដំណើរការ ការស្រាវជ្រាវ ការពិសោធន៍ ការគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ការទទួលបានចំណេះដឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការរុករកទិន្នន័យ។ ជំហានចុងក្រោយគឺ "លក់" ។ នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌរបស់ខ្លួន ដោយផ្អែកលើមូលធនបញ្ញា ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅខាងក្រៅសហគ្រាស។ មុនពេលដំណាក់កាលនេះអាចទៅរួច ដំណាក់កាលផ្សេងទៀតត្រូវតែឈានដល់ដំណាក់កាលជាក់លាក់នៃភាពចាស់ទុំ។
យោងតាមលោក Beckman ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីខ្លីនៃលក្ខណៈសម្បត្តិចាំបាច់បំផុតដែលត្រូវណែនាំក្នុងការអនុវត្តនៃដំណាក់កាលនីមួយៗនៃការងារ៖ ប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន ការកែលម្អ និងគុណភាពខ្ពស់ ភាពបត់បែនខ្ពស់ និងការសម្របខ្លួន កម្រិតខ្ពស់នៃបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈ និង ចំណេះដឹង អត្រាខ្ពស់នៃការរៀនសូត្រ និងការច្នៃប្រឌិត វត្តមាននៃប្រព័ន្ធច្នៃប្រឌិតផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។
ការអនុវត្តមុខងារការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង វាជាការសំខាន់ក្នុងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទទួលបានចំណេះដឹងថ្មីចាំបាច់។ ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្ដដែលបានប្រើ គេអាចចង្អុលបង្ហាញបីយ៉ាងសំខាន់។
ការទិញចំណេះដឹង។
វិធីសាស្រ្តនៃការទិញចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ខាងក្រោមត្រូវបានរៀបរាប់នៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍៖ ជួលបុគ្គលិកថ្មីដែលមានចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍។ បង្កើតភាពជាដៃគូជាមួយអង្គការមួយផ្សេងទៀត; ការផ្ទេរមុខងារណាមួយពីស្ថាប័នមួយផ្សេងទៀតសម្រាប់ដំណើរការជាអចិន្ត្រៃយ៍នៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធនេះ។ជួលចំណេះដឹង។
មធ្យោបាយខ្ចីចំណេះដឹង និងជំនាញរួមមានការជួលទីប្រឹក្សា។ ការទទួលបានជំនួយពីអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ អ្នកប្រើប្រាស់ ស្ថាប័នវិទ្យាសាស្ត្រ និងសមាគមវិជ្ជាជីវៈ។ ការចូលរួមរបស់អង្គការផ្សេងទៀតនៅលើមូលដ្ឋានកិច្ចសន្យាបន្ត។ ចំណេះដឹងអំពីអតិថិជនបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ ហើយចំណេះដឹងដែលទទួលបានរួមគ្នាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់បើកផ្លូវសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ជាងមុន។ការអភិវឌ្ឍន៍ចំណេះដឹង។
អ្នកអាចចង្អុលបង្ហាញពីវិធីក្នុងការអភិវឌ្ឍចំណេះដឹង និងជំនាញដូចជា៖ ការបញ្ជូនកម្មករទៅសិក្សានៅខាង; ការអភិវឌ្ឍនិងការផ្តល់កម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលនៅក្នុងអង្គការ; អញ្ជើញគ្រូបណ្តុះបណ្តាលពីខាងក្រៅមកបណ្តុះបណ្តាលក្នុងស្ថាប័ន។ ការចែកចាយចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់នៅក្នុងអង្គភាព។
មុខងារនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងក៏ទាក់ទងទៅនឹងដំណើរការសរសេរកូដផងដែរ។ គោលដៅនៃការធ្វើកូដនីយកម្ម ពោលគឺការនាំយកចំណេះដឹងទៅក្នុងប្រព័ន្ធដែលចងក្រងជាឯកសារ ឬផ្លូវការ គឺធ្វើឱ្យចំណេះដឹងក្នុងស្រុក ហើយជារឿយៗចំណេះដឹងដែលបិទបាំងក្លាយជាអាចយល់បាន និងមានសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយទូលំទូលាយ។ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថាចំណេះដឹងគឺជារចនាសម្ព័ន្ធដ៏ស្មុគស្មាញ បត់បែន និងសំបូរទៅដោយខ្លឹមសារ។
មូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់សហគ្រាសអាចមានព័ត៌មានរចនាសម្ព័ន្ធកំណត់លក្ខណៈ៖ 1) ចំណេះដឹងពិសេសរបស់អ្នកឯកទេស - "ចំណេះដឹងនៃភាពវៃឆ្លាតរបស់មនុស្ស"; 2) ព័ត៌មានដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធតែមួយគត់ដែលទទួលបានដោយមានជំនួយពីប្រព័ន្ធអ្នកជំនាញ - "ចំណេះដឹងនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត" ។
ប្រព័ន្ធអ្នកជំនាញ គឺជាកម្មវិធីដែលដំណើរការដោយយោងទៅតាមក្បួនដោះស្រាយដែលគេស្គាល់ពីមុនមក ជាមួយនឹងព័ត៌មានតំណាងឱ្យចំណេះដឹងរបស់អ្នកជំនាញក្នុងវិស័យជាក់លាក់ណាមួយ ដែលបង្ហាញក្នុងទម្រង់ងាយស្រួលសម្រាប់ប្រើប្រាស់នៅលើកុំព្យូទ័រ ដើម្បីបង្កើតការណែនាំសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា ឬបញ្ហាដែលបានកើតឡើង។ ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។
ទម្រង់ថ្មីនៃអង្គការ
ការទទួលបានចំណេះដឹង ការផ្ទុក ការចែកចាយ និងការបំប្លែងទៅជាទម្រង់ដែលងាយស្រួលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ក្នុងក្រុមហ៊ុន ពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើត និងការអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តលក្ខខណ្ឌនៃស្ថាប័នមួយចំនួន។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះបានរកឃើញការបញ្ចេញមតិរួចហើយនៅក្នុងការពិតដែលថាមុខតំណែងជានាយកគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង អនុប្រធានផ្នែកគ្រប់គ្រងមូលធនបញ្ញា អ្នកគ្រប់គ្រងកម្មសិទ្ធិបញ្ញា នាយកបណ្តុះបណ្តាលកំពុងត្រូវបានណែនាំ ក្រុមគម្រោងឆ្លងដែនកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងវិស័យនេះ។ នៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ ក៏មានឈ្មួញកណ្តាលចំណេះដឹងផងដែរ (និយោជិតដែលអាចនៅទីនេះនិងទីនោះចាប់អារម្មណ៍លើអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនិងរបៀប) ។ ពួកគេមានគំនិត និងបំផុសគំនិតអ្នកដែលមិនអាចទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកដទៃ។
ការស្ទង់មតិដ៏ធំមួយដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមប្រឹក្សាសន្និសីទ និងក្រុមហ៊ុន Pricewater House-Coopers ដែលគ្របដណ្តប់សាជីវកម្មចំនួន 158 បានរកឃើញថា 80% នៃក្រុមហ៊ុនបានណែនាំប្រព័ន្ធ "ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង" ក្រុមហ៊ុន 25% មានមុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងទូទៅ ក្រុមហ៊ុន 53% មាន ឧបករណ៍ និងរចនាសម្ព័ន្ធពិសេស ក្រុមហ៊ុន 46% មានថវិកាពិសេស 6% អនុវត្តកម្មវិធីសាជីវកម្ម 60% នឹងធ្វើវាក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំខាងមុខ។ យោងតាមក្រុមហ៊ុន Meta Group ជាង 75% នៃក្រុមហ៊ុនធំជាងគេលើពិភពលោក 2000 បានប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងរួចហើយ។
ផលប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងដោយផ្ទាល់គឺជាលក្ខណៈនៃផលប៉ះពាល់នៃមុខងារថ្មីលើរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការសាជីវកម្ម។ ថ្មីៗនេះ នៅក្នុងការអនុវត្តពិភពលោក មានការរីករាលដាលនៃគំរូសាជីវកម្មថ្មីមួយ ដែលផ្តល់នូវការពង្រីកកិច្ចសហប្រតិបត្តិការយ៉ាងសំខាន់ក្នុងចំណោមដៃគូប្រកួតប្រជែង អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកប្រើប្រាស់។ គំរូនេះផ្លាស់ប្តូរគំនិតប្រពៃណីអំពីព្រំដែននៃក្រុមហ៊ុន។ ចំណេះដឹង និងជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់ដៃគូនីមួយៗ ធ្វើឱ្យវាអាចបង្កើតអង្គការ "ល្អបំផុតនៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាង" ដែលមុខងារ និងដំណើរការណាមួយត្រូវបានអនុវត្តនៅកម្រិតពិភពលោក។ ជាលទ្ធផល ប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់នៃផលិតកម្មត្រូវបានធានា បរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក និងការទទួលខុសត្រូវទៅវិញទៅមកត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ភាពជាដៃគូនៅទីនេះមិនសូវជាផ្លូវការទេ។ បណ្តាញព័ត៌មានបង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងរហ័សរវាងក្រុមហ៊ុន។ នេះគឺជាផ្លូវផ្ទាល់ទៅកាន់ការលេចឡើងនាពេលអនាគតនៃរចនាសម្ព័ន្ធដែលបង្កើតបានជាសាជីវកម្មផ្ដេក។
ប្រព័ន្ធសាជីវកម្ម ដែលមុខងារគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងបង្រួបបង្រួមមិនត្រឹមតែបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដៃគូ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ អតិថិជន និងសូម្បីតែដៃគូប្រកួតប្រជែង ជួយបង្កើតភាពជាដៃគូរវាងក្រុមហ៊ុនយ៉ាងពិតប្រាកដ។
នៅពេលអនាគត មនុស្សម្នាក់អាចព្យាករណ៍ពីការពង្រីកយ៉ាងសំខាន់នៃនិន្នាការនៃប្រភេទមួយផ្សេងទៀត - ការបែងចែកអង្គការធំមួយទៅជារចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងតូចៗ។ ដូច្នេះ រោងចក្រធំមួយត្រូវបានបែងចែកទៅជា "រោងចក្រគោលដៅ" តូចៗ ដែលផលិតជាបាច់តូចៗនៃទំនិញ ឬសមាសធាតុផ្សេងៗសម្រាប់ផលិតផលដែលស្មុគស្មាញជាង។ ដូចគ្នានេះដែរ អង្គការធំៗដែលបុគ្គលិកធ្វើការត្រូវបានបែងចែកទៅជាការិយាល័យតូចៗដែលផ្តល់សេវាកម្មជាក់លាក់មួយចំនួន។ ការផ្លាស់ប្តូរពីប្រព័ន្ធខ្នាតធំទៅអង្គភាពស្វយ័តតូច កាត់បន្ថយការិយាធិបតេយ្យ ទាមទារឱ្យមានកិច្ចសហការយ៉ាងជិតស្និទ្ធរវាងអង្គភាព និងធ្វើឱ្យការផ្លាស់ប្តូរកាន់តែមានភាពបត់បែន។
ការរួមបញ្ចូលនៃប្រតិបត្តិការទៅក្នុងតែមួយទាំងមូលត្រូវបានអនុវត្តដោយជំនួយពីប្រព័ន្ធព័ត៌មាន។ ការផលិតរួមបញ្ចូលគ្នាដោយកុំព្យូទ័រប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រផ្ទាល់ខ្លួនដ៏មានអានុភាពសម្រាប់ការគាំទ្រព័ត៌មាននៃគ្រប់ដំណាក់កាលនៃសកម្មភាព - ពីការអភិវឌ្ឍន៍ការរចនារហូតដល់ការផលិត ការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ ការចែកចាយ។ នៅក្នុងការិយាល័យ រចនាសម្ព័ន្ធក្នុងតំបន់ ឬប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងអន្តរទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្ស "ធ្វើការពីចម្ងាយ" មិនថាពួកគេនៅទីណានោះទេ។ អង្គការក្លាយជាបណ្តុំនៃប្រព័ន្ធផលិតកម្មដែលអាចបត់បែនបានបុគ្គលដែលធ្វើអន្តរកម្ម និងគ្រប់គ្រងដោយកុំព្យូទ័រ។
សេវាកម្មព័ត៌មាន និងវិភាគគឺជាគុណលក្ខណៈចាំបាច់នៃប្រព័ន្ធវិភាគ និងគ្រប់គ្រងសហគ្រាសដោយផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាចំណេះដឹង ដោយគ្មានការគ្រប់គ្រងបែបនេះទេ។ បុគ្គលិកនៃមជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មាន និងវិភាគរួមមាន [Weber, Danilov, Shifrin, 2003]៖
ផ្នែកនីមួយៗត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយក្រុមការងារឯករាជ្យ ដែលត្រូវបានផ្តល់ការគ្រប់គ្រងស្ទើរតែទាំងស្រុង - ចាប់ពីការរចនាផលិតផលរហូតដល់ការផលិត ទីផ្សារ និងការផ្តល់សេវាកម្ម។ កុំព្យូទ័រផ្តល់នូវភាពបត់បែនចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការផលិតផលិតផលតាមតម្រូវការដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការបុគ្គលរបស់ខ្លួន។
ការផ្លាស់ប្តូរខាងលើបើកឱកាសថ្មីសម្រាប់អង្គការដើម្បីពង្រីកទីផ្សារតាមភូមិសាស្ត្រ និងបង្កើនបន្ទាត់ផលិតផល។ ភាពបត់បែន និងសមត្ថភាពក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរគឺមានសារៈសំខាន់ជាងការព្យាយាមឥតឈប់ឈរដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលក្នុងតម្លៃណាមួយ។
តាមទស្សនៈនៃការផលិត និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង វាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋានក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ជានិច្ចចំពោះការបង្កើតក្រុម (ក្រុម) ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត។ គោលដៅ និងធនធានសម្រាប់ក្រុមមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅទូទាំងស្ថាប័ន។
គ្មានគំរូណាមួយជាទម្រង់ដ៏ល្អនៃការរចនាស្ថាប័ន ហើយការរចនានៃស្ថាប័នភាគច្រើនអាចផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា។ អង្គការម៉ាទ្រីសបង្កើនប្រជាប្រិយភាពរបស់ខ្លួននៅក្នុងករណីដែលវាចាំបាច់ដើម្បីសម្របសម្រួលការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងនៅក្នុងបរិយាកាសស្មុគ្រស្មាញនិងមិនស្ថិតស្ថេរ។ អ្នកអាចចង្អុលទៅអង្គការបណ្តាញ ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយភាពបត់បែន ជួនកាលអន្តរកម្មបណ្តោះអាសន្នរវាងអ្នកផលិត អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងសូម្បីតែអ្នកប្រើប្រាស់។ វាគឺជារចនាសម្ព័ន្ធថាមវន្តដែលធាតុផ្សំសំខាន់ៗអាចត្រូវបានម៉ោនឬមិនម៉ោនដោយយោងទៅតាមការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌប្រកួតប្រជែង។
មានពាក្យខុសគ្នាជាច្រើនដើម្បីពណ៌នាអំពីគំរូអង្គភាពថ្មីដែលកំពុងលេចធ្លោ។ វាត្រូវបានចាត់ទុកដោយអ្នកខ្លះថាជាបណ្តាញដ៏ធំមួយដែលមានបណ្តាញសំខាន់នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌល ប្រតិបត្តិការជាអង្គការកណ្តាល។ មជ្ឈមណ្ឌលនេះត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងអ្នកចូលរួមផ្សេងៗគ្នា ដែលផ្នែកនីមួយៗដំណើរការមុខងារឯកទេស ហើយទាំងអស់ត្រូវបានទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងសត្វពីងពាងដែលមានបណ្តាញផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ក្នុងចំណោមឧទាហរណ៍សំខាន់ៗនៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃចំណេះដឹងជាច្រើន និងចម្រុះ សមិទ្ធិផលក្នុងវិស្វកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យា គឺជាអ្វីដែលហៅថាសាជីវកម្មនិម្មិត។ វាត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញបណ្តោះអាសន្ននៃអង្គការឯករាជ្យដែលតភ្ជាប់ដោយបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងរួមបញ្ចូលគ្នានៅក្នុងបន្សំផ្សេងៗសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងបរិយាកាសផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ សកម្មភាពសម្រាប់ការអនុវត្តចំណេះដឹងដែលប្រមូលបានរួចហើយ និងការទទួលព័ត៌មានថ្មីៗ បង្កើតលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការបង្កើតអង្គការសិក្សា។ នៅចំពោះមុខការប្រកួតប្រជែងអន្តរជាតិដែលចេះតែកើនឡើង ការបង្កើនការចំណាយលើការស្រាវជ្រាវ តម្រូវការដើម្បីរក្សាបុគ្គលិកផ្នែកវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកទេស និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីចែករំលែកហានិភ័យទាក់ទងនឹងការបង្កើត និងពាណិជ្ជកម្មនៃបច្ចេកវិទ្យា ក្រុមហ៊ុនកំពុងរួបរួមគ្នាក្នុងសម្ព័ន្ធសម្ព័ន្ធភាពជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងបង្កើតលក្ខខណ្ឌដែលការអប់រំប្រែទៅជាប្រភេទនៃការវិនិយោគ បទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈក្លាយជាទ្រព្យសកម្មមួយ ហើយភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមហ៊ុនគឺជាអ្វីដែលអង្គការគួរសម្រេចបានក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិក។
ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមចងក្រងបញ្ជីនៃផ្នែកដែលការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងបានបង្ហាញថាមានប្រសិទ្ធភាព នោះបញ្ជីបែបនេះនឹងមិនបញ្ចប់ទេ។ បញ្ហានៃការចែករំលែកចំណេះដឹង ការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យចូលរួមក្នុងដំណើរការប្រមូល និងប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងសមូហភាព និងការអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺពាក់ព័ន្ធក្នុងគ្រប់វិស័យនៃសេដ្ឋកិច្ច។ ទោះបីជាក្រុមហ៊ុនមួយដំណើរការនៅក្នុងតំបន់ដែលគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងមិនដើរតួនាទីសម្រេចចិត្តក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម ហើយការច្នៃប្រឌិតមិនមែនជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បងសម្រាប់ភាពជោគជ័យក៏ដោយ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅតែចាំបាច់។ យ៉ាងណាមិញ យើងរស់នៅក្នុងយុគសម័យនៃសកលភាវូបនីយកម្មដែលមានការកើនឡើងឥតឈប់ឈរ ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំង និងអន្តរកម្ម។ សព្វថ្ងៃនេះ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ប្រមូលទ្រព្យសម្បត្តិប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជាមធ្យោបាយនៃការរស់រានមានជីវិត។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង គឺជាដំណើរការជាប្រព័ន្ធនៃការស្វែងរក ប្រើប្រាស់ និងផ្ទេរព័ត៌មាន និងចំណេះដឹង។ នេះគឺជាដំណើរការដែលអង្គការមួយបង្កើតចំណេះដឹងឡើងវិញ ប្រមូលផ្តុំ និងប្រើប្រាស់ក្នុងផលប្រយោជន៍នៃការទទួលបានគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង។
គោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺដើម្បីប្រមូលមូលធនបញ្ញា កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មាន និងបទពិសោធន៍ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ និងផ្ទេរចំណេះដឹង។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះគឺជាការបង្កើត ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងការអនុវត្តចំណេះដឹងជាប្រព័ន្ធ និងមានគោលបំណងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាមុខងារនៃការគ្រប់គ្រងដោះស្រាយបញ្ហាដូចជា៖
ការផ្តល់តម្លៃដល់ចំណេះដឹងអាចធានាបាននូវអត្ថិភាពកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនៃក្រុមហ៊ុន។
ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ និងការវិភាគលើចំណេះដឹងដែលក្រុមហ៊ុនមាន (ចំណេះដឹងអ្វីខ្លះដែលអាចរកបាន - របៀបផ្លាស់ប្តូរពីចំណេះដឹងជាក់ស្តែងទៅជាចំណេះដឹងច្បាស់លាស់ ចំណេះដឹងអ្វីដែលត្រូវការ);
ការទិញយកចំណេះដឹង (ឧទាហរណ៍ ការទិញ ឬទុនបំរុងខាងក្នុង);
តំណាងនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងផលិតផល សេវាកម្ម ឯកសារ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ កម្មវិធី (ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព បង្កើនផលិតភាពដោយកាត់បន្ថយការចំណាយ);
ការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង (ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ ការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពដែលសម្របសម្រួលការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង);
មុខងារគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
ការវិភាគ - នៅដំណាក់កាលនេះការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានទៅជាចំណេះដឹងត្រូវបានអនុវត្ត (វិធីសាស្រ្ត: ការប្រៀបធៀប, ផលវិបាក, ការតភ្ជាប់);
ចែកចាយ-បញ្ជាចំណេះដឹង វាយតម្លៃពីប្រយោជន៍របស់វា ចាត់ថ្នាក់ចំណេះដឹង បទពិសោធន៍តាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ បញ្ចូលចំណេះដឹងទៅក្នុងការចងចាំសាជីវកម្ម។ ការបង្កើតអង្គចងចាំសាជីវកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ចំណេះដឹងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អង្គការ និងរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធវាតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃតម្លៃ បញ្ហា និងវិសាលភាព។ ចំណេះដឹងសាជីវកម្មដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងសតិសាជីវកម្មអាចរួមបញ្ចូលផ្នែកដូចខាងក្រោមៈ
ចំណេះដឹងរបស់អតិថិជន;
ចំណេះដឹងអំពីដៃគូប្រកួតប្រជែង - យន្តការសម្រាប់ភាពជោគជ័យ យុទ្ធសាស្ត្រ;
ចំណេះដឹងអំពីផលិតផល - កន្លែងរបស់វានៅលើទីផ្សារ តើផលិតផលនេះបង្កើតតម្លៃអ្វីសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកណាទិញវា និងហេតុអ្វី។
ចំណេះដឹងអំពីដំណើរការ - វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រង បច្ចេកវិទ្យា ការបង្កើតថ្មី;
ចំណេះដឹងអំពីហិរញ្ញវត្ថុ;
ចំណេះដឹងអំពីមនុស្ស - ការជម្រុញមួយ ចំណេះដឹងអ្វីដែលពួកគេមាន ការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់។
ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃតម្លៃ និងវិសាលភាពរួមចំណែកដល់ការផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃចំណេះដឹងចាំបាច់។ ដោយសារភាពអាចរកបាននៃមូលដ្ឋានចំណេះដឹងសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់ វាកាន់តែច្បាស់ថាតើបញ្ហានេះឬបុគ្គលិកនោះកំពុងដោះស្រាយអ្វី និងចំណេះដឹងអ្វីដែលគាត់មាន ក៏ដូចជាការពន្លឿនការផ្ទេរចំណេះដឹងពីបុគ្គលិកមួយទៅបុគ្គលិកមួយទៀត។
សន្តិសុខ - ការកសាងឧបសគ្គចំពោះការលេចធ្លាយចំណេះដឹងនិងព័ត៌មាន។ ពង្រីកដល់ដំណើរការផលិតកម្ម ចំណេះដឹងរបស់អតិថិជន ឯកសារហិរញ្ញវត្ថុ បទពិសោធន៍ ផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត។
សមាហរណកម្ម - ទាញយកចំណេះដឹងពីការចងចាំសាជីវកម្ម (ដោយការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងរវាងនាយកដ្ឋាន, កម្រិតផ្សេងគ្នានៃការគ្រប់គ្រង, ការចែករំលែកបទពិសោធន៍រវាងបុគ្គលិក) ។ ប្រភេទមួយនៃការរួមបញ្ចូលគឺការលក់ចំណេះដឹង;
ការបង្កើតចំណេះដឹងថ្មី - ឧទាហរណ៍ការទិញនិងជួល។
តាមរយៈការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង អង្គការស្វែងរកការបង្កើត និងពង្រឹងគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើនគុណភាពវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិក។ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងរួមមានមុខងារនៃការផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវចំណេះដឹងចាំបាច់ កម្មវិធីរបស់ពួកគេក្នុងការអនុវត្ត ការគ្រប់គ្រងលើការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ ការរៀបចំការផ្ទុក និងការចែកចាយ។ ភាពប្រកួតប្រជែងរបស់អង្គការអាស្រ័យទៅលើប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តមុខងារគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនីមួយៗ។
អង្គការប្រកួតប្រជែងដោយប្រើយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗគ្នា។ លទ្ធផលល្អបំផុតគឺត្រូវបានសម្រេចនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយ នៅពេលបង្កើត និងអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ភ្ជាប់វាជាមួយនឹងគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្រ និងទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗនៃយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មរួម ក៏ដូចជាជាមួយនឹងទីផ្សារ ការច្នៃប្រឌិត ហិរញ្ញវត្ថុ ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក និងយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀតដែលបានអនុវត្តនៅក្នុង ក្រុមហ៊ុន។ នេះមានន័យថា តម្រូវការផ្តោតលើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងលើផ្នែកដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅជាយុទ្ធសាស្ត្រ។
ពិចារណាអំពីយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមួយចំនួនដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតដើមទុនបញ្ញា និងប្រើប្រាស់វាដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងការប្រកួតប្រជែងរបស់អង្គការ។
មានយុទ្ធសាស្ត្រជាមូលដ្ឋានចំនួនប្រាំពីរសម្រាប់ការបង្កើត និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងនៅក្នុងអង្គការមួយ។ បីក្នុងចំនោមពួកគេគឺដើម្បីបង្កើត និងប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងប្រភេទនៃមូលធនបញ្ញា។ យុទ្ធសាស្រ្តបីបន្ថែមទៀតពាក់ព័ន្ធនឹងការសម្រេចបាននូវឥទ្ធិពលវិជ្ជមានពីអន្តរកម្មនៃមូលធនបញ្ញាពីរប្រភេទផ្សេងគ្នា (ធនធានមនុស្ស និងអង្គការ មូលធនមនុស្ស និងទំនាក់ទំនង មូលធនអង្គការ និងទំនាក់ទំនង)។ យុទ្ធសាស្ត្រទីប្រាំពីរគឺផ្អែកលើអន្តរកម្មក្នុងពេលដំណាលគ្នានៃធាតុទាំងបីនៃមូលធនបញ្ញា។ ដូច្នេះហើយ យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋានគឺសំដៅលើការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងក្នុងប្រភេទមួយនៃមូលធនបញ្ញាដើម្បីបង្កើនវា ឬការផ្ទេរចំណេះដឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពពីប្រភេទមូលធនបញ្ញាមួយទៅប្រភេទមួយទៀត។
យុទ្ធសាស្ត្រទី ១ ផ្អែកលើការបង្កើត និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងក្នុងក្របខណ្ឌនៃធនធានមនុស្ស ឆ្លើយសំណួរ៖ "តើការផ្លាស់ប្ដូរចំណេះដឹងរវាងបុគ្គលិករបស់អង្គការដោយរបៀបណា?", "តើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេត្រូវបានកើនឡើងយ៉ាងដូចម្តេច ហើយត្រូវប្រើវាដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកដោយរបៀបណា? ការប្រកួតប្រជែងរបស់អង្គការ? យុទ្ធសាស្ត្រនេះមានគោលបំណងអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពបុគ្គលរបស់បុគ្គលិកតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាល។
យុទ្ធសាស្ត្រទីពីរគឺសំដៅលើការបង្កើត និងប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងនៅក្នុងមូលធនរបស់អង្គការ (ប្រព័ន្ធព័ត៌មាន មូលដ្ឋានទិន្នន័យ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ សិទ្ធិអ្នកនិពន្ធ ប៉ាតង់ អាជ្ញាប័ណ្ណ)។
យុទ្ធសាស្ត្រទីបីគឺការបង្កើត និងប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងក្នុងទំនាក់ទំនងខាងក្រៅរបស់អង្គការ។ យុទ្ធសាស្ត្រគឺផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ។
យុទ្ធសាស្ត្រទី៤ គឺសំដៅលើអន្តរកម្មនៃធនធានមនុស្ស និងមូលធននៃទំនាក់ទំនង។ យុទ្ធសាស្ត្ររួមមានបច្ចេកទេស និងវិធីសាស្រ្តនៃអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលបង្កើនសមត្ថភាពបុគ្គលរបស់បុគ្គលិករបស់អង្គការ។ ជាឧទាហរណ៍ ទម្រង់នៃមតិកែលម្អដែលទទួលបានតាមរយៈការស្រាវជ្រាវសង្គមវិទ្យា អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកែលម្អជំនាញរបស់បុគ្គលិក។ ពេលខ្លះនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីបួន មនុស្សម្នាក់អាចបញ្ចេញសកម្មភាពដែលមានបំណងផ្ទេរសមត្ថភាពបុគ្គលពីបុគ្គលិករបស់អង្គការទៅរចនាសម្ព័ន្ធខាងក្រៅ (សៀវភៅរឿងជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន)។
យុទ្ធសាស្ត្រទីប្រាំគឺសំដៅលើអន្តរកម្មនៃមូលធនមនុស្ស និងអង្គការ។ វាឆ្លើយសំណួរថា "តើសមត្ថភាពបុគ្គលរបស់និយោជិតរួមចំណែកដល់ការកសាងធាតុនៃរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទៃក្នុងរបស់អង្គការយ៉ាងដូចម្តេចហើយតើសមត្ថភាពបុគ្គលអាចត្រូវបានបង្កើនដោយជំនួយពីធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទៃក្នុងយ៉ាងដូចម្តេច?" យុទ្ធសាស្រ្តដោះស្រាយជាមួយនឹងការផ្ទេរចំណេះដឹងបុគ្គលទៅក្នុងប្រព័ន្ធសាជីវកម្មផ្ទៃក្នុង ដែលវាត្រូវបានជួសជុល និងក្លាយជាមានសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់ (ការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងល្អបំផុត ធនធានព័ត៌មាន)។
យុទ្ធសាស្ត្រទីប្រាំមួយគឺសំដៅលើអន្តរកម្មប្រកបដោយផលិតភាពនៃទុនទំនាក់ទំនង និងដើមទុនរបស់អង្គការ។ ឧទាហរណ៍ ការស្ទង់មតិជាប្រព័ន្ធនៃអ្នកប្រើប្រាស់ បណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ ឧទាហរណ៍ ការកែលម្អទំនិញកើតឡើង។ ឬការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនអំពីពិការភាពឧបករណ៍ត្រូវបានប្រមូល មូលដ្ឋានទិន្នន័យត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ជំនួយភ្លាមៗដល់អតិថិជនដែលអាចប្រើ "បន្ទាត់ក្តៅ" និងទទួលបានចម្លើយដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់។
ដើម្បីធានាបាននូវការប្រកួតប្រជែង អង្គការមួយចំនួនក្នុងដំណើរការបម្រើអតិថិជនផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវព័ត៌មានបន្ថែម ដែលដើរតួជាកត្តាក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃទំនិញដែលបានលក់។ ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនមួយលក់ជី និងគ្រាប់ពូជដល់កសិករ។ តាមរយៈអ្នកតំណាងផ្នែកលក់របស់វា វាផ្គត់ផ្គង់មិនត្រឹមតែទំនិញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានរបាយការណ៍អាកាសធាតុ ការព្យាករណ៍ដំណាំ និងជួយជ្រើសរើសដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសកសិកម្មចាំបាច់ ដោយគិតគូរពីលក្ខខណ្ឌដីជាក់លាក់នៃកសិដ្ឋាននីមួយៗ។
យុទ្ធសាស្ត្រទីប្រាំមួយប្រមូលទិន្នន័យលក់ ដើម្បីសម្រួលដំណើរការផលិត។
យុទ្ធសាស្ត្រទីប្រាំពីរគឺសំដៅលើចលនានៃចំណេះដឹងក្នុងពេលដំណាលគ្នារវាងគ្រប់ប្រភេទនៃមូលធនបញ្ញា។
គោលដៅសំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្រទាំងអស់គឺដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ធនធានដែលមានទាំងអស់របស់អង្គការ។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាដំណើរការដែលអង្គភាពគ្រប់គ្រងដើម្បីទទួលបានផលចំណេញពីចំនួននៃចំណេះដឹងក្នុងការចោលរបស់ខ្លួន។ ដំណើរការខាងក្រោមត្រូវបានសម្គាល់នៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង៖ 1) ការបង្កើត; 2) ការចែកចាយនិងវិសាលភាព; 3) ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង។
គោលបំណងនៃដំណាក់កាលទីមួយគឺដើម្បីកំណត់ថាតើចំណេះដឹងដែលអង្គភាពត្រូវការ ពីប្រភពណា និងតាមវិធីណាដែលវានឹងត្រូវបានទទួល តើវានឹងត្រូវចំណាយប៉ុន្មាន អ្នកណានឹងធ្វើ និងនៅពេលណា។ ដំណើរការនេះចែកចេញជាដូចខាងក្រោម៖
១.១. និយមន័យនៃចំណេះដឹង;
១.២. ការទទួលបានចំណេះដឹង;
១.៣. ការប្រមូលផ្តុំចំណេះដឹង;
១.៤. ការអភិវឌ្ឍន៍ចំណេះដឹង។
១.១. នៅក្នុងដំណាក់កាលនិយមន័យ ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតនូវអ្វីដែលជាចំណេះដឹងស្នូលដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ និងភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ចំណេះដឹងមូលដ្ឋានជាមូលដ្ឋានគឺជាសំណុំនៃចំណេះដឹងអ្នកជំនាញ ឧបករណ៍ វិធីសាស្រ្តចាំបាច់ដើម្បីអនុវត្តឱកាសយុទ្ធសាស្រ្តដែលពាក់ព័ន្ធ។ ចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋាននេះ ត្រូវបានបែងចែកភ្លាមៗទៅជាមុខវិជ្ជា៖
ទីផ្សារ - ផលិតកម្ម, ការប្រកួតប្រជែង, តម្លៃ, អ្នកផ្គត់ផ្គង់, ដៃគូ;
អ្នកប្រើប្រាស់ - សំណើ, តម្លៃ, ការរំពឹងទុក, តម្រូវការ, មតិកែលម្អ;
ផលិតផល - លក្ខណៈសម្បត្តិមុខងារតម្លៃគុណភាព;
សេវាកម្ម - ទិញ ថែទាំ ជួសជុល;
ការគ្រប់គ្រង - យុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម, រចនាសម្ព័ន្ធ, កម្លាំងពលកម្ម, ទំនើបកម្ម;
បុគ្គលិក - ជំនាញ ចំនេះដឹង គោលដៅអាជីព ផលប្រយោជន៍ ប្រាក់ឈ្នួល។
បន្ទាប់ពីការចែកចាយចំណេះដឹងតាមមុខវិជ្ជា ចាំបាច់ត្រូវវាយតម្លៃកម្រិតសមត្ថភាពដែលមានស្រាប់របស់និយោជិតក្នុងវិស័យចំណេះដឹងនីមួយៗ។ វាចាំបាច់ដើម្បីកំណត់ថាតើនិយោជិតមានចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលខ្ពស់។ ការវាយតម្លៃអ្នកជំនាញនៃជំនាញវិជ្ជាជីវៈ (ចំណេះដឹងបទពិសោធន៍) គួរតែត្រូវបានធ្វើឡើង។ ការវាយតម្លៃមានពីរប្រភេទ៖ ប្រតិបត្តិការ - ដែលពិចារណាលើជំនាញបច្ចុប្បន្ន និងការអនុវត្តដែលត្រូវការដើម្បីរក្សាចំណេះដឹងស្នូលដែលមានស្រាប់ យុទ្ធសាស្ត្រ - ដែលកំណត់នូវចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់ដែលអាចផ្ទេរបាន ដើម្បីផ្តល់ចំណេះដឹងស្នូលនាពេលអនាគត។
នៅពេលដែលភាពខុសគ្នារវាងកម្រិតសមត្ថភាពដែលមានស្រាប់ និងតម្រូវការត្រូវបានកំណត់ អ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យចំណេះដឹងរៀងៗខ្លួនបង្កើតកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាល។
១.២. ការងារគ្រប់គ្រងនៅដំណាក់កាលនៃការទទួលបានចំណេះដឹង៖
ជម្រើសនៃប្រភពនៃចំណេះដឹង;
ការជ្រើសរើស និងការប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានសំខាន់ៗ;
ការទទួលបានចំណេះដឹងថ្មីៗ។
ដើម្បីក្លាយជាអាចប្រើប្រាស់បាន ចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ សមត្ថភាព ត្រូវតែត្រូវបានសម្រួល និងកែលម្អ។ លើសពីនេះទៀតអ្នកត្រូវដឹងពីកន្លែងនិងរបៀបដើម្បីទទួលបានចំណេះដឹងនិងបទពិសោធន៍ចាំបាច់។ ចំណេះដឹងអាចទទួលបានពីប្រភពខាងក្រៅ និងខាងក្នុង។ ខាងក្រៅ៖ ប្រព័ន្ធវាយតម្លៃសាធារណៈ (ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ សាធារណៈទូទៅ ការបោះពុម្ពផ្សាយ); កម្លាំងនយោបាយ (អាជ្ញាធរ); ការវាយតម្លៃចំណេះដឹង និងបច្ចេកវិទ្យា (វគ្គសិក្សា សិក្ខាសាលា ការស្រាវជ្រាវ ការអនុវត្តល្អបំផុត ការត្រួតពិនិត្យបរិស្ថាន) រចនាសម្ព័ន្ធសេដ្ឋកិច្ច និងនិន្នាការ (អតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដៃគូប្រកួតប្រជែង)។ កាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពដែលអង្គភាពប្រមូល ដំណើរការ និងរួមបញ្ចូលព័ត៌មានខាងក្រៅដែលពាក់ព័ន្ធទៅក្នុងដំណើរការធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្ទៃក្នុង កម្រិតនៃការប្រកួតប្រជែងរបស់វាកាន់តែខ្ពស់។ បន្ថែមពីលើប្រភពខាងក្រៅ ក្រុមហ៊ុនអាចទាញយកចំណេះដឹងពីប្រភពខាងក្នុង៖ ការបណ្តុះបណ្តាលផ្ទៃក្នុង និងការអប់រំ យុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្ម អ្នកឯកទេសឈានមុខគេរបស់ក្រុមហ៊ុន ការរៀបចំផែនការ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ សំណើបុគ្គលិក ការបោះពុម្ពព័ត៌មានសាជីវកម្ម។
១.៣. ដំណើរការប្រមូលផ្តុំ។
គោលដៅចម្បងនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺដើម្បីបង្កើតការចងចាំសាជីវកម្ម។ ភារកិច្ចនៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការនៃការប្រមូលផ្តុំចំណេះដឹងគឺ៖
ចំណាត់ថ្នាក់នៃចំណេះដឹង;
ការសរសេរកូដចំណេះដឹង;
ធានានូវភាពអាចរកបាននៃចំណេះដឹង។
សតិសាជីវកម្មមានទម្រង់បីផ្សេងគ្នា៖ នៅក្នុងសតិរបស់មនុស្ស លើក្រដាស និងក្នុងទម្រង់អេឡិចត្រូនិក។ មានវិធីសាស្រ្តជាច្រើនក្នុងការបញ្ជាទិញចំណេះដឹងសម្រាប់ការផ្ទុករបស់វានៅក្នុងសតិសាជីវកម្ម។ បទពិសោធន៍បង្គរអាចមានលក្ខណៈទូទៅ និងបង្ហាញក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ជាក់លាក់មួយ៖ ខាងក្រៅ និងខាងក្នុង វិជ្ជាជីវៈ ចំណេះដឹងទ្រឹស្តី និងការអនុវត្ត។ ការបង្កើតការចងចាំសាជីវកម្មទាមទារដំណោះស្រាយនៃសំណួរថាតើប្រភេទចំណេះដឹងប្រភេទណា i.e. តើធនធានបញ្ញាប្រភេទណាដែលត្រូវបង្ហាញជាទម្រង់ប្រព័ន្ធច្បាស់លាស់ របៀបទាញយកចំណេះដឹងដែលមានដោយបុគ្គលិកជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុន និងរបៀបធ្វើឱ្យវាអាចយល់បាន និងអាចប្រើប្រាស់បានសម្រាប់អ្នកដទៃ។ ដូច្នេះ ចំណេះដឹង ឬព័ត៌មានណាមួយដែលរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យរបស់អង្គការ ត្រូវតែរក្សាទុកក្នុងការចងចាំនេះ។ នេះរាប់បញ្ចូលទាំងចំណេះដឹងអំពីផលិតផល ដំណើរការផលិត អតិថិជន តម្រូវការទីផ្សារទីផ្សារ លទ្ធផលហិរញ្ញវត្ថុ បទពិសោធន៍ដែលទទួលបាន ផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត និងគោលដៅ។ល។ ចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈរបស់អង្គការគួរតែជាផ្នែកមួយនៃការចងចាំរបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ ចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈរួមមាន:
ចំនេះដឹងនៃការយល់ដឹង ("ដឹងថា"): ចំណេះដឹងដ៏ល្អនៃវិន័យមូលដ្ឋានដែលសម្រេចបានដោយអ្នកជំនាញតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាល និងវិញ្ញាបនប័ត្រដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង។
សិល្បៈហត្ថកម្ម ("ដឹងពីរបៀប"): បកប្រែ "ការរៀនសៀវភៅ" ទៅជាការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព; សមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តច្បាប់ជាក់លាក់នៃវិន័យ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញក្នុងពិភពលោក។
ការយល់ដឹងជាប្រព័ន្ធ (“ខ្ញុំដឹងមូលហេតុ”)៖ ចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះនៃប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងទាំងមូល មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ដែលស្ថិតនៅក្រោមវិន័យជាក់លាក់មួយ។
ការលើកទឹកចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត ("ខ្ញុំចង់ដឹងពីមូលហេតុ"): គ្របដណ្តប់ឆន្ទៈ ការលើកទឹកចិត្ត និងអាកប្បកិរិយាឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យ។
អង្គការដែលបណ្តុះនូវបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ចំណេះដឹង ("ខ្ញុំចង់ដឹងពីមូលហេតុ") នៅក្នុងបុគ្គលិករបស់ខ្លួនអាចរីកចម្រើននៅពេលប្រឈមមុខនឹងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបន្តនូវសមត្ថភាពយល់ដឹង ជំនាញ និងការយល់ដឹងអំពីប្រព័ន្ធរបស់ខ្លួន ដើម្បីប្រកួតប្រជែងក្នុងទីផ្សារផលិតផល និងសេវាកម្ម។ តាមរយៈការអភិវឌ្ឍសតិសាជីវកម្មនៅក្នុងអង្គភាព ការចែករំលែកចំណេះដឹងអាចត្រូវបានសម្របសម្រួល ដោយសារការច្នៃប្រឌិតដែលបានអនុវត្តនៅក្នុងនាយកដ្ឋានមួយនៃអង្គភាព នឹងមានសម្រាប់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត ប្រសិនបើពួកវាត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងការចងចាំរបស់អង្គការ។
អង្គចងចាំសាជីវកម្មត្រូវបានបែងចែកជា 4 ប្រភេទសំខាន់ៗ: ក) "កំពូល"; ខ) "អេប៉ុង"; គ) "អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយ"; ឃ) ស្នប់។
"កំពូល" - ទម្រង់សាមញ្ញបំផុតនៃការរៀបចំអង្គចងចាំសាជីវកម្ម - ត្រូវបានប្រើជាប័ណ្ណសារដែលអាចចូលប្រើបានតាមតម្រូវការ។
"អេប៉ុង" - ផ្តល់នូវការប្រមូលព័ត៌មានសកម្មជាងបើប្រៀបធៀបទៅនឹង "កំពូល" ។ អង្គចងចាំសាជីវកម្មពេញលេញកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើង ការប្រើប្រាស់ដើម្បីបង្កើនគុណភាពនៃដំណើរការរៀបចំអាស្រ័យលើបុគ្គលិកម្នាក់ៗរៀងៗខ្លួន។
"អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយ" - មុខងាររបស់អ្នកសម្របសម្រួលសតិសាជីវកម្មគឺដើម្បីវិភាគបទពិសោធន៍ដែលទទួលបាន ភ្ជាប់វាជាមួយចំណេះដឹងនៅក្នុងសតិសាជីវកម្ម និងបញ្ជូនចំណេះដឹងរួមគ្នាទៅកាន់បុគ្គលិកដែលបទពិសោធន៍ដែលទទួលបានអាចពាក់ព័ន្ធ។
"បូម" - រួមបញ្ចូលទាំងធាតុនៃការប្រមូលសកម្មនិងការផ្សព្វផ្សាយសកម្មនៃចំណេះដឹង។
ក្រុមហ៊ុនក៏អាចប្រើវិធីសាស្រ្តថ្មីដោយយុត្តិធម៌ក្នុងការប្រមូល និងការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានផ្ទៃក្នុង ហៅថា "សៀវភៅគ្រប់គ្រងបើកចំហ"។ ការអនុវត្តប្រព័ន្ធនេះតម្រូវឱ្យមានការអនុវត្តសកម្មភាពសំខាន់ៗចំនួនបី។ ទីមួយ សម្រាប់បុគ្គលិកនីមួយៗនៃក្រុមហ៊ុន ទិន្នន័យត្រូវបានប្រមូលជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីលទ្ធផលនៃការងារដែលបានអនុវត្ត។ ទីពីរ ព័ត៌មានដែលប្រមូលបានម្តងក្នុងមួយសប្តាហ៍ត្រូវបានបញ្ជូនទៅកាន់បុគ្គលិកទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនចាប់ពីលេខារហូតដល់នាយក។ ទីបី បុគ្គលិកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាល ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវអំពីដំណើរការដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ បុគ្គលិកកាន់តែច្រើនយល់ឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់នូវដំណើរការដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន នោះជំនួយរបស់ពួកគេកាន់តែខ្ពស់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានស្រាប់។
១.៤. ដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍចំណេះដឹងពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណេះដឹងថ្មី និងការបំពេញបន្ថែមនៃការចងចាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ភារកិច្ចមួយគឺត្រូវទទួលបានចំណេះដឹងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី ដែលបង្ហាញដោយប្រយោលពីអ្នកជំនាញ ហើយបង្វែរវាទៅជាឯកសារច្បាស់លាស់។ វិធីអភិវឌ្ឍចំណេះដឹង៖ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកក្រៅស្ថាប័ន; ការរៀបចំការបណ្តុះបណ្តាល; អញ្ជើញគ្រូពីខាងក្រៅមកបណ្តុះបណ្តាល; ការចែកចាយចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់នៅក្នុងអង្គភាព។ ការអភិវឌ្ឍន៍ចំណេះដឹងមានភាពទាក់ទាញនៅពេលដែលវាត្រូវគ្នាទៅនឹងសមត្ថភាពបច្ចុប្បន្ន ឬអនាគតរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់ទាមទារមិនត្រឹមតែការបង្កើតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែការផ្សព្វផ្សាយចំណេះដឹង។ ក្រុមហ៊ុនខ្លះបង្កើតចំណេះដឹង - អង្គភាព R&D ។ នៅពេលដែលការយល់ដឹងអំពីសារៈសំខាន់នៃចំណេះដឹងកើនឡើង អង្គការជាច្រើនកំពុងដឹងថាការបង្កើតចំណេះដឹងមិនគួរជាសកម្មភាពដាច់ដោយឡែកនោះទេ។ ពួកគេជឿថា ការក្លាយជាអ្នកបង្កើតចំណេះដឹង គឺជាការទទួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកគ្រប់រូបនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
ការផ្សព្វផ្សាយ និងផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង មានគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាដូចជា៖
ស្វែងរកចំណេះដឹងចាំបាច់ ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវលទ្ធភាពទទួលបានចំណេះដឹងរហ័ស ការទាញយកចំណេះដឹងពីការចងចាំរបស់ក្រុមហ៊ុន
ការផ្ទេរចំណេះដឹងតាមរយៈការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានថ្មី;
ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ដែលជាលទ្ធផលនៃអន្តរកម្មជាក្រុម ការទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការរបស់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន។
assimilation នៃចំណេះដឹង ការបង្កើតឱកាសសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាល និងការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់របស់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន។
ការចែករំលែកព័ត៌មានផ្ទៃក្នុងមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែប្រសិនបើស្ថាប័នមួយមិនអាចចូលទៅដល់បរិយាកាសខាងក្រៅរបស់ខ្លួនបានទេ យុទ្ធសាស្ត្ររបស់វានឹងបរាជ័យ។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងមិនត្រឹមតែនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាមួយបរិយាកាសខាងក្រៅផងដែរ៖ អ្នកប្រើប្រាស់ អតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដៃគូ។
ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង - កម្មវិធីសកម្មក្នុងការអនុវត្តភារកិច្ច ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ការសម្រេចចិត្ត ស្វែងរកគំនិត ការសិក្សា។ ភារកិច្ចនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងក្នុងដំណើរការនៃការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង៖
ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម ការសម្រេចចិត្ត (លទ្ធភាពទទួលបានចំណេះដឹង);
ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក;
ការលក់ចំណេះដឹង។
ដោយផ្អែកលើមូលធនបញ្ញា ផលិតផលថ្មីត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលអាចលក់នៅខាងក្រៅក្រុមហ៊ុន។ នេះអនុវត្តជាចម្បងចំពោះដើមទុនរបស់អង្គការ៖ ការច្នៃប្រឌិត បច្ចេកវិទ្យា កម្មវិធីកុំព្យូទ័រ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ។ វាជាវិសាលភាពធំជាងប្រភេទដើមទុនបញ្ញាផ្សេងទៀត គឺជាទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយអាចជាវត្ថុឯករាជ្យនៃការលក់ និងការទិញ។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាដំណើរការរួមមានដំណាក់កាល។ ការបង្កើត - ការផ្សព្វផ្សាយ - ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង។ នៅក្នុងវគ្គសិក្សានៃការគ្រប់គ្រង វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗនៃការទាញយកចំណេះដឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់៖ ទំនាក់ទំនង និងអត្ថបទ។
វិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនង - ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកវិភាគជាមួយប្រភពចំណេះដឹង៖ បុគ្គលិកឬអ្នកជំនាញ។ វិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងគឺ៖ អកម្ម និងសកម្ម។ អកម្ម - តួនាទីឈានមុខគេក្នុងនីតិវិធីទាញយកចំណេះដឹងត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យអ្នកជំនាញ ហើយអ្នកវិភាគគ្រាន់តែកត់ត្រាហេតុផលរបស់អ្នកជំនាញក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការលើការសម្រេចចិត្ត ឬការបង្ហាញមុខតំណែងរបស់គាត់។ វិធីសាស្រ្តអកម្ម៖ ការសង្កេត "ការគិតឱ្យខ្លាំង" ការបង្រៀន។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តសកម្ម គំនិតផ្តួចផ្តើមឆ្លងទៅអ្នកវិភាគ ដែលមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងសកម្មជាមួយអ្នកជំនាញ - នៅក្នុងហ្គេម ការសន្ទនា ការពិភាក្សាតុមូល។ វិធីសាស្រ្តសកម្មអាចជាបុគ្គលនិងក្រុម។ ក្រុម - ក្រុមអ្នកជំនាញឬបុគ្គលិក។ វិធីសាស្រ្តអត្ថបទ - វិធីសាស្រ្តក្នុងការទាញយកចំណេះដឹងពីឯកសារ (សៀវភៅណែនាំសេវាកម្ម បទបញ្ជា អត្ថបទ អក្សរកាត់ សៀវភៅសិក្សា) ។
ការធ្វើត្រាប់តាម – ការប៉ុនប៉ងដើម្បីសិក្សាពីយុទ្ធសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងសកម្មភាពមុខងាររបស់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត និងដើម្បីអនុវត្តបទពិសោធន៍របស់នរណាម្នាក់។ Benchmarketing គឺជាវិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សា និងប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍របស់នរណាម្នាក់។ Benchmarketing ជួយកាត់បន្ថយការចំណាយយ៉ាងច្រើន និងបង្កើនផលិតភាពការងារ។ Benchmarketing បានចាប់ផ្តើមត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាវិធីសាស្រ្តដែលមានតម្លៃថោក និងអាចចូលដំណើរការបានក្នុងការទទួលបានចំណេះដឹងថ្មីៗ។ Benchmarketing អាចត្រូវបានកំណត់ថាជាដំណើរការជាប្រព័ន្ធនៃការកំណត់អត្តសញ្ញាណអង្គការដែលល្អបំផុត ការវាយតម្លៃផលិតផល បច្ចេកវិទ្យា វិធីសាស្រ្តក្នុងគោលបំណងដើម្បីប្រើការអនុវត្តល្អបំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះ។ ដំណាក់កាលសំខាន់នៃការដាក់ពិន្ទុ៖
1. ការជ្រើសរើសផលិតផល សេវាកម្ម បច្ចេកវិទ្យា វិធីសាស្រ្តសម្រាប់ការប្រៀបធៀប;
2. ការជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការប្រៀបធៀប;
3. ការប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់អំពីបទពិសោធន៍បង្គរ;
4. ការវិភាគព័ត៌មាន;
5. ការសម្របខ្លួន និងការអនុវត្តបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុត។
ការទិញយក – ក្រុមហ៊ុនទិញក្រុមហ៊ុនផ្សេងមិនត្រឹមតែដោយសារសមត្ថភាពផលិតកម្ម ឬមូលដ្ឋានអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដើម្បីទទួលបានចំណេះដឹងរបស់ពួកគេផងដែរ។ ចំណេះដឹងខ្លះមាននៅក្នុងដំណើរការ និងការងារធម្មតា ប៉ុន្តែចំណេះដឹងភាគច្រើនមាននៅក្នុងមនុស្ស។ ប្រសិនបើបុគ្គលិកមានសមត្ថកិច្ចចាកចេញពីស្ថាប័ន បទពិសោធន៍របស់ពួកគេនឹងទៅជាមួយពួកគេ។ ដើម្បីរក្សាបាននូវចំណេះដឹង ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានត្រូវតែកំណត់អត្តសញ្ញាណបុគ្គលិកដែលមានមូលដ្ឋានចំណេះដឹងសំខាន់ៗបំផុត ហើយធានាថាពួកគេនៅតែស្ថិតក្នុងក្រុមហ៊ុន ដោយប្រើវិធីសាស្រ្តដែលអាចមានទាំងអស់នៃការលើកទឹកចិត្ត។
ការទិញចំណេះដឹង - វិធីសាស្រ្តទិញ៖ ជួលបុគ្គលិកថ្មី។
ការជួលចំណេះដឹង - ជួលអ្នកប្រឹក្សា ទាក់ទាញអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រ និងអង្គការផ្សេងៗដើម្បីអភិវឌ្ឍផលិតផលថ្មី។
ក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់ ភារកិច្ចចម្បងនៃការទទួលបានចំណេះដឹងពីស្ថាប័នគឺការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពស្នូលដែលបង្កើតផលិតផលថ្មី។ ចំណេះដឹងថ្មីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។
លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការចែករំលែកចំណេះដឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
កិច្ចការដ៏លំបាកបំផុតនៅពេលអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺត្រូវបង្កើតវប្បធម៌អង្គការសមស្រប។ នៅក្នុងពិភពជំនួញដ៏ល្អមួយ សមាជិកគ្រប់រូបនៃស្ថាប័នមួយអាចទទួលបានចំណេះដឹងពីសហការីរបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល។ និយោជិតមានឆន្ទៈក្នុងការចែករំលែកចំណេះដឹងរបស់ពួកគេ ហើយអង្គការកំពុងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយសារលំហូរនៃចំណេះដឹងថ្មីៗជាបន្តបន្ទាប់។
ជាអកុសល ពិភពជំនួញសម័យទំនើបគឺនៅឆ្ងាយពីឧត្តមគតិ។ នេះគឺជាពិភពមួយដែលចំណេះដឹងមិនត្រូវបានចែករំលែកទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានរក្សាទុក និងការពារដោយសុវត្ថិភាព។ ប្រភេទថ្មីនៃនិយោជិក "ផលប័ត្រអាជីព" បានបង្ហាញខ្លួន។ ជារឿយៗការផ្លាស់ប្តូរការងារមនុស្សយកជាមួយពួកគេមិនត្រឹមតែបទពិសោធន៍និងចំណេះដឹងប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងទំនាក់ទំនងខាងក្នុងនិងខាងក្រៅ។
ឥឡូវនេះល្បឿននៃការផ្សព្វផ្សាយនិងការអនុវត្តចំណេះដឹងថ្មីមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស - នេះបង្កើនភាពចល័តរបស់ក្រុមហ៊ុនសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ: ផ្ទេរយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីអនុវត្តយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្រុមហ៊ុនដែលនិយោជិតមានសិទ្ធិទទួលបានចំណេះដឹងជាសមូហភាពដោយសេរី ធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់ស្មើគ្នា និងឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពស្មើៗគ្នាចំពោះការផ្លាស់ប្តូរទាំងអស់នៅក្នុងបរិយាកាស ទទួលបានឱកាសគ្មានដែនកំណត់សម្រាប់ការលូតលាស់ និងការអភិវឌ្ឍន៍។ ប្រសិនបើការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយចំណេះដឹង និងព័ត៌មានមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងនោះ បញ្ហាអាចកើតឡើងនៅក្នុងស្ថាប័ន៖
ព័ត៌មានលើសទម្ងន់ - ធនធានមិនពាក់ព័ន្ធ មិនស្គាល់បុគ្គលិក ព័ត៌មានដូចគ្នាត្រូវបានស្វែងរកច្រើនដង។
ខ្ជះខ្ជាយបទពិសោធន៍ - ទាំងបុគ្គលនិងសមូហភាព (សកម្មភាពដែលមិនមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈកង់កំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងវិញ);
ការទំនាក់ទំនងរវាងនាយកដ្ឋានត្រូវបានរំខាន - ការសម្រេចចិត្តខុសត្រូវបានធ្វើឡើង សកម្មភាពត្រូវបានចម្លង។
វាពិបាកក្នុងការបណ្ដុះបណ្ដាលបុគ្គលិកនូវតម្រូវការក្នុងការចែករំលែកចំណេះដឹងរបស់ពួកគេ។ សម្រាប់មនុស្សភាគច្រើន តម្រូវការនេះប្រឆាំងនឹងអ្វីៗទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវបានបង្រៀនតាំងពីថ្ងៃដំបូងនៃសាលា។ នៅសាលា និងវិទ្យាស្ថាន ពួកគេបង្រៀនថា មនុស្សម្នាក់ខុសពីអ្នកជុំវិញខ្លួននៅក្នុងអ្វីដែលគាត់ដឹង។ Jeffrey Pfeffer ជឿជាក់ថាការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងដែលមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរារាំងការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងដោយជោគជ័យ។ គាត់ទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពិតដែលថាការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងហាក់ដូចជាយុត្តិធម៌សម្រាប់និយោជិត ប៉ុន្តែវាមានតម្លៃសម្រាប់អង្គការ។ តាមក្បួនមួយ ចំណាត់ថ្នាក់នៃមនុស្ស នាយកដ្ឋាន និងការបែងចែក ក៏ដូចជាការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងដែលវានាំទៅរក គឺត្រឹមត្រូវដោយការពិតដែលវាមានភាពយុត្តិធម៌ ហើយអាកប្បកិរិយាដែលចង់បានត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត។ អង្គការជាច្រើនប្រើប្រាស់ទម្រង់នៃការវាយតម្លៃ និងការអនុវត្តមួយចំនួន ជាពិសេសនៅពេលនិយាយអំពីប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និង/ឬប្រព័ន្ធបង់ប្រាក់។ នៅ glance ដំបូង ចំណាំ D. Pfeffer ភាពយុត្តិធម៌នៃការវាយតម្លៃប្រៀបធៀបមិនបង្កឱ្យមានការសង្ស័យទេប្រសិនបើយើងស្រមៃថាការអនុវត្តរបស់អ្នកលក់ត្រូវបានវាយតម្លៃដោយបរិមាណសរុបនៃការលក់ដែលធ្វើឡើងដោយគាត់។ ប៉ុន្តែ តើបរិមាណនៃការលក់អាស្រ័យតែលើឆន្ទៈរបស់គាត់ និងបំណងប្រាថ្នាចង់ធ្វើការងាររបស់គាត់ឱ្យបានល្អ ឬតើគាត់អាចរងឥទ្ធិពលពីកត្តាដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់គាត់ ដូចជាគុណភាពអន់ ឬផលិតផលដែលអ្នកលក់តិចជាង? ចម្លើយគឺជាក់ស្តែង។ ដូច្នេះហើយ ទោះបីជាគាត់មិនពាក់ព័ន្ធនឹងការលេចឡើងនៃបញ្ហាទាំងនេះ និងបញ្ហាផ្សេងទៀតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ក៏ដោយ ក៏ពួកគេនៅតែអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃការងាររបស់គាត់។
ម៉្យាងវិញទៀត អ្នកលក់ទាំងអស់ត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់ស្មើគ្នាដោយកត្តាដែលនៅក្រៅវិសាលភាពនៃឥទ្ធិពលរបស់ពួកគេ ហើយដូច្នេះវាហាក់ដូចជាសមរម្យក្នុងការវាយតម្លៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេប្រឆាំងនឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប្រសិនបើអ្នកលក់កំពូលទាំង 10 ទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ដូចគ្នា ដោយមិនគិតពីចំនួនឧបករណ៍ដែលបានលក់នោះ គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេនឹងត្រូវបានរងទុក្ខដោយសារកត្តាដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។ ដរាបណាការអនុវត្តរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗគឺខ្ពស់ជាងការអនុវត្តរបស់សហសេវិករបស់គាត់ គាត់នឹងទទួលបានពិន្ទុរបស់គាត់ និងទទួលបានរង្វាន់ដែលត្រូវគ្នា។ ដូច្នេះ ការវាយតម្លៃប្រៀបធៀបនៃប្រសិទ្ធភាពហាក់ដូចជាសមហេតុផល។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អត្ថប្រយោជន៍នៃការវាយតម្លៃការអនុវត្តប្រៀបធៀប - ភាពយុត្តិធម៌ជាក់ស្តែងរបស់វាក្នុងការប្រឈមមុខនឹងកត្តាខាងក្រៅនៅខាងក្រៅវិសាលភាពនៃឥទ្ធិពលរបស់និយោជិត - ក៏ជាគុណវិបត្តិរបស់វាផងដែរ។ មនុស្សទាំងអស់យកចិត្តទុកដាក់ជាចម្បងអំពីស្ថានភាពរបស់ពួកគេ ដូច្នេះហើយល្អបំផុត ពួកគេគ្រាន់តែបដិសេធមិនជួយសហការីរបស់ពួកគេ ដែលអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ ហើយអាក្រក់បំផុតគឺពួកគេជ្រៀតជ្រែកដោយចេតនាក្នុងការងាររបស់ពួកគេ។ .
យោងតាមលោក D. Pfeffer មានការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប្រសិនបើ៖
មនុស្សមានការលើកទឹកចិត្តក្នុងការបដិសេធមិនជួយសហការីរបស់ពួកគេ ឬសូម្បីតែជ្រៀតជ្រែកដោយចេតនាក្នុងការងាររបស់ពួកគេ;
អ្នកដឹកនាំមានឥរិយាបទដូចជាការអនុវត្តគឺជាផលបូកនៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ ហើយមិនមែនជាលទ្ធផលនៃអាកប្បកិរិយាអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកដូចជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការចែករំលែកចំណេះដឹង និងជំនួយទៅវិញទៅមក។
អ្នកគ្រប់គ្រងចាត់ទុកនិយោជិតជាអ្នកចូលរួមក្នុងការប្រកួត ឬហ្គេមដែលមានចំនួនកំណត់នៃអ្នកឈ្នះ និងអ្នកចាញ់ច្រើន។
និយោជិតមានអារម្មណ៍ថាមាននរណាម្នាក់កំពុងមើលពួកគេយ៉ាងជិតស្និទ្ធ ហើយតែងតែប្រៀបធៀបពួកគេជាមួយមិត្តរួមការងារ។ ជាលទ្ធផល ពួកគេចាប់ផ្តើមសង្កេតមើលនូវអ្វីដែលគូប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេកំពុងធ្វើ។
ការប្រៀបធៀបជាជាងការវាយតម្លៃដាច់ខាតនៃប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានប្រើប្រាស់។
អ្នកដឹកនាំឱ្យតម្លៃលើការប្រកួតប្រជែង និងមានបទពិសោធន៍យ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងការលេង (និងឈ្នះ) ហ្គេមសូន្យ។
វិធីដើម្បីយកឈ្នះលើការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងដែលបំផ្លិចបំផ្លាញ៖
ជួល ផ្តល់រង្វាន់ (យ៉ាងហោចណាស់មួយផ្នែក) និងរក្សាបុគ្គលិកដោយផ្អែកលើសមត្ថភាព និងឆន្ទៈក្នុងការធ្វើការជាមួយសហសេវិករបស់ពួកគេដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុន។
បាញ់ទម្លាក់បុគ្គលិក និងពិន័យបុគ្គលិកដែលស្វែងរកការសម្រេចបាននូវគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនៅកន្លែងដំបូង;
ផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់ និងថាមពលរបស់និយោជិតលើការប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងខាងក្រៅ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះបញ្ឈប់ការបង្ហាញទាំងអស់នៃការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុង;
បោះបង់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការអនុវត្ត និងប្រព័ន្ធបង់ប្រាក់ដែលលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុង។
ប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលវាយតម្លៃកិច្ចសហការរវាងនិយោជិត;
បង្កើតវប្បធម៌នៃអង្គភាពដែលភាពជោគជ័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតមិនអាចបំបែកចេញពីភាពជោគជ័យរបស់សហសេវិករបស់ពួកគេ;
ត្រូវប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុនកំណត់គំរូត្រឹមត្រូវ - សហការជាមួយសហសេវិក ជួយពួកគេ និងផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។
តែងតាំងមុខតំណែងជាអ្នកដឹកនាំ បុគ្គលិកទាំងនោះដែលមានបទពិសោធន៍ការងារជាក្រុមជោគជ័យ។
តាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន លើកទឹកចិត្តដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ជំនួយទៅវិញទៅមក ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងបទពិសោធន៍រវាងបុគ្គលិក។
ការបដិសេធរបស់និយោជិតក្នុងការចែករំលែកចំណេះដឹងមិនត្រឹមតែនៅក្នុងការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុងដែលមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ M. Marinicheva បង្ហាញពីហេតុផលដូចខាងក្រោមៈ "រោគសញ្ញាអៀនខ្មាស់" រោគសញ្ញាជំងឺផ្កាយ "មិនបង្កើតដោយយើង" រោគសញ្ញានៃអ្នកជំនាញពិតប្រាកដ។ .
រោគសញ្ញានៃ "mimosa គួរឱ្យអាម៉ាស់"
ខ្ញុំមិនគិតថាខ្ញុំដឹងអ្វីពិសេស;
គ្មាននរណាម្នាក់ចាប់អារម្មណ៍នឹងអ្វីដែលខ្ញុំដឹង និងធ្វើនោះទេ។
មានអ្នកជំនាញពិតប្រាកដជាច្រើននៅលើពិភពលោក។
2. រោគសញ្ញាជំងឺផ្កាយ
ស្ទើរតែគ្មាននរណាម្នាក់យល់ពីអ្វីដែលខ្ញុំកំពុងធ្វើ។
ខ្ញុំនឹងមិនអត់ឱនចំពោះការធ្វើតេស្ត;
ខ្ញុំមិនអាចខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាជាមួយសំណួររបស់អ្នកទេ។
3. រោគសញ្ញា "មិនត្រូវបានបង្កើតដោយយើង"
អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺខុសគ្នាជាមួយយើងនៅទីនេះ;
លើកលែងតែខ្លួនយើង គ្មាននរណាម្នាក់យល់ពីយើងទេ។
បញ្ហារបស់យើងគឺប្លែក។
4. រោគសញ្ញានៃអ្នកជំនាញពិតប្រាកដ
ភាពជោគជ័យអាស្រ័យទាំងស្រុងលើឯករាជ្យភាពវិជ្ជាជីវៈ
អ្នកជំនាញពិតប្រាកដមិនត្រូវការដំបូន្មានទេ។
ប្រសិនបើខ្ញុំពិគ្រោះជាមួយអ្នកដទៃ ខ្ញុំនឹងមិនបានដល់អ្វីដែលខ្ញុំមានឥឡូវនេះទេ។
ដើម្បីឱ្យបុគ្គលិកនៃអង្គការចែករំលែកចំណេះដឹង លក្ខខណ្ឌចំនួនបីត្រូវតែបំពេញ៖
1. និយោជិតត្រូវតែជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក និងនិយោជក (បរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្ត);
2. បុគ្គលិកត្រូវតែមានការលើកទឹកចិត្តក្នុងការចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹង
3. នៅក្នុងអង្គការ ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការរក្សាទុកចំណេះដឹងផ្លូវការ ក៏ដូចជាការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍។
ពិចារណាបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្ត។ ជាឧទាហរណ៍ ការភ័យខ្លាចរារាំងការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង។ និយោជិតភ័យខ្លាចមិនហ៊ានប្រាប់ចៅហ្វាយនាយ ទោះជាវាមិនមែនជាកំហុសរបស់គេក៏ដោយ។ នេះជាការចង់ឃ្លាតឆ្ងាយពីព័ត៌មានអវិជ្ជមានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន មនុស្សមានការភ័យខ្លាចថាប្រសិនបើពួកគេប្រាប់ដំណឹងអាក្រក់ដល់នរណាម្នាក់ ពួកគេនឹងត្រូវចោទប្រកាន់ពីបទពាក់ព័ន្ធ។ បន្ទាប់មក និយោជិតឈប់ធ្វើសំណើថ្មី ដើម្បីកែលម្អលំហូរការងារ ដើម្បីកុំឱ្យប្រាប់អំពីកំហុស។
វិធីបំបាត់ការភ័យខ្លាច និងភាពអសកម្ម៖
1. សរសើរបុគ្គលិកដែលមានភាពក្លាហានមិនលាក់ព័ត៌មានអាក្រក់ពីអ្នកគ្រប់គ្រង។
3. លើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យនិយាយអំពីការបរាជ័យរបស់ពួកគេ និងមេរៀនដែលបានរៀន;
4. លើកទឹកចិត្តការទំនាក់ទំនងបើកចំហ;
5. ផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវឱកាសទីពីរ;
6. កុំដាក់ទោសមនុស្សដែលចង់នាំយកអ្វីដែលថ្មីមកអង្គភាព។
ការណែនាំអំពីកម្មវិធីគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺជាការផ្លាស់ប្តូរស្ថាប័នដ៏សំខាន់មួយ។ ហេតុផលចម្បងសម្រាប់ការចូលរួមអសកម្មរបស់និយោជិតក្នុងដំណើរការថ្មី ឬអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានគឺការតស៊ូនឹងការផ្លាស់ប្តូរ និងកង្វះការយល់ដឹងអំពីឱកាសអំណោយផលដែលការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះនាំមក។ ជាថ្មីម្តងទៀត វាពិបាកក្នុងការរំពឹងថាមនុស្សនឹងចែករំលែកដោយស្ម័គ្រចិត្តនូវអ្វីដែលកំណត់តម្លៃវិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះវាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌបែបនេះនៅពេលដែលវាក្លាយជាប្រាក់ចំណេញ។ ឬផ្ទុយមកវិញ ដើម្បីបង្កើតលក្ខខណ្ឌបែបនេះនៅពេលដែលវានឹងមិនមានផលចំណេញសម្រាប់មនុស្សមិនឱ្យចែករំលែកចំណេះដឹង។
ជាបឋម មនុស្សត្រូវដឹងពីអ្វីដែលនឹងរាប់បញ្ចូលក្នុងការរួមចំណែកដល់ប្រព័ន្ធចំណេះដឹងសមូហភាព។ មានវិធីសាស្រ្តសំខាន់ៗចំនួនបី (ពេញនិយមបំផុត) ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ។
បញ្ចូលព័ត៌មាន - ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានឃ្លាំងផ្លូវការនៃចំនេះដឹងសមូហភាពរួចហើយនោះ មាត្រដ្ឋានអាចរាប់ថាតើញឹកញាប់ប៉ុណ្ណាដែលបុគ្គលិកម្នាក់ៗរួមចំណែកដល់មូលដ្ឋានចំណេះដឹង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកគ្រប់គ្រងល្អនឹងយល់ស្របថាប្រព័ន្ធរង្វាស់បែបនេះគឺនៅឆ្ងាយពីភាពល្អឥតខ្ចោះព្រោះវាមិនគិតពីវដ្តពេញលេញនៃការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងនោះទេ។ ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធរង្វាស់បែបនេះ អ្នកប្រើប្រាស់នៃចំណេះដឹងនៅតែស្ថិតនៅក្រៅវាលនៃទិដ្ឋភាពនៃម៉ែត្រ។ តាមរយៈការអនុវត្តការវាស់វែងបែបនេះ ការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុនមានហានិភ័យក្នុងការផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តដល់បុគ្គលិកក្នុងការវិនិយោគចំណេះដឹងដែលគ្មានប្រយោជន៍នៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកផ្តល់ចំណេះដឹង ដើម្បីទទួលបានរង្វាន់ អាចផ្តល់ព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ដល់មូលដ្ឋានចំណេះដឹងរួម។ មានករណីដែលគេស្គាល់នៅពេលដែលបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុន IBM ទទួលបានឯកសារពីសហសេវិករបស់គាត់ពីអង្គចងចាំកុំព្យូទ័រ ហើយបានប្រគល់វាទុកជារបស់គាត់ ដោយព្យាយាមរករង្វាន់សម្រាប់ការរួមចំណែកដល់មូលដ្ឋានចំណេះដឹងសមូហភាព។ អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតមិនមែនទៅលើបរិមាណនោះទេ ប៉ុន្តែគឺទៅលើគុណភាពនៃចំណេះដឹង។
បោះពុម្ព - អង្គការអាចផ្តោតមិនត្រឹមតែលើការបំពេញបន្ថែមនូវមូលដ្ឋានចំណេះដឹងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើការចូលរួមយ៉ាងសកម្មរបស់បុគ្គលិកក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរជាអ្នកប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងផងដែរ។ វិធីសាស្រ្តនេះផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិកទាំងឡាយណាដែលប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់នៅក្នុងមូលដ្ឋានសមូហភាព ដើម្បីលើកកម្ពស់គំនិតថ្មីៗ ដំណើរការ និង/ឬផលិតផល។ ទោះបីជាការពិតដែលថាវិធីសាស្រ្តនេះមានគុណសម្បត្តិជាងវិធីមុនក៏ដោយ វាមិនអាចជំរុញបុគ្គលិកឱ្យចែករំលែកចំណេះដឹងរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ ប៉ុន្តែជាការលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់របស់អ្នកដទៃ។
ព័ត៌មានបញ្ចូល / បញ្ចេញ - មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការវាយតម្លៃការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងបង្កើតបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងអន្តរកម្មគឺការវាយតម្លៃវដ្តនៃការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងទាំងមូល។ ក្រុមហ៊ុនផ្តល់រង្វាន់ដល់និយោជិតមិនត្រឹមតែសម្រាប់ការរួមចំណែករបស់ពួកគេចំពោះមូលដ្ឋានចំណេះដឹងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងតម្លៃនៃចំណេះដឹងដែលពួកគេរួមចំណែកផងដែរ អរគុណដែលសហការីនឹងអាចកែលម្អការងាររបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការអនុវត្តប្រព័ន្ធរង្វាស់បែបនេះ ការគ្រប់គ្រងបានផ្ញើសារយ៉ាងច្បាស់លាស់ដល់បុគ្គលិក៖ ក្រុមហ៊ុនផ្តល់តម្លៃមិនត្រឹមតែអ្នកដែលចែករំលែកចំណេះដឹងរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអ្នកដែលប្រើប្រាស់វាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទៀតផង។ មធ្យោបាយដ៏ល្អក្នុងការស្រមៃមើលប្រព័ន្ធបែបនេះគឺដើម្បីគូររង្វង់ដែលចំនុចជុំវិញគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកផ្តល់ចំណេះដឹងទាំងអស់។ ចំណុចទាំងនេះត្រូវបានតភ្ជាប់ដោយបន្ទាត់ ដែលចំនួនដែលត្រូវគ្នាទៅនឹងប្រេកង់នៃអន្តរកម្ម (អ្នកអាចវិភាគលំហូរព័ត៌មាននៃអ៊ីនត្រាណែត ឬបរិមាណនៃអ៊ីមែល)។ លទ្ធផលនៃការមើលឃើញនេះនឹងជាដ្យាក្រាមនៃអន្តរកម្មរបស់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន ដែលបង្ហាញពីបំណងប្រាថ្នារបស់សហគមន៍សម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងដំណើរការនៃការចែករំលែកចំណេះដឹង។ អ្នកអាចចូលទៅបន្ថែមទៀត និងកំណត់អត្តសញ្ញាណសហគមន៍នៅក្នុងអង្គការដែលមានភាពច្នៃប្រឌិត និងជោគជ័យបំផុតទាក់ទងនឹងការចែករំលែកចំណេះដឹងនៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ។
ពិចារណាអំពីគំនិតល្អៗសម្រាប់ការចូលរួមរបស់បុគ្គលិកដែលទទួលបានជោគជ័យក្នុងដំណើរការថ្មី រួមទាំងដំណើរការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង៖
វត្តមាននៃធាតុនៃល្បែង។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនក្នុងស្រុកមួយ ជាលទ្ធផលនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងមួយចំនួន វិបផតថលសាជីវកម្មមួយត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលព័ត៌មានចាំបាច់សម្រាប់ការងារត្រូវបានដាក់។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍ពីបុគ្គលិក? ថ្ងៃទី 1 ខែកញ្ញាត្រូវបានប្រកាសជាថ្ងៃនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍វិបផតថលសាជីវកម្មបានរៀបចំកម្រងសំណួរសម្រាប់បុគ្គលិក ចម្លើយអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងវិបផតថល។ អ្នកឈ្នះទទួលបានកុំព្យូទ័រថ្មី ហើយអ្នកដែលនៅសល់ទទួលបានពែងដែលមានសិលាចារឹក "ចំណេះដឹងថ្មី - ឱកាសថ្មី" ។ រូបថតនៃអ្នកចូលរួមដ៏ល្អបំផុតត្រូវបានដាក់នៅក្នុងកាសែតសាជីវកម្ម។
បង្កើតយន្តការសម្រាប់វាយតម្លៃគុណសម្បត្តិរបស់សហសេវិកនីមួយៗ។ ឧទាហរណ៍។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ នៅពេលពិភាក្សាអំពីបញ្ហានៅលើអ៊ីនធឺណេត អ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនបានថ្លែងអំណរគុណគ្នាទៅវិញទៅមកសម្រាប់ជំនួយ មតិយោបល់ ដំបូន្មានរបស់អ្នកជំនាញ។ នៅចុងខែអ្នកដែលទទួលបានរង្វាន់ពីមិត្តរួមការងារទទួលបានរង្វាន់តូចមួយ។
យើងលើកទឹកចិត្តដល់ភាពជាអ្នកនិពន្ធនៃគំនិតដ៏ល្អបំផុត យើងអបអរសាទររឿងជោគជ័យ មិនត្រឹមតែផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាសាធារណៈ ឬអ្នកអាចផ្តល់ចំណងជើងកិត្តិយសដូចជា "ចិត្តរហ័ស" យើងប្រមូលពិន្ទុសម្រាប់ការបោះពុម្ព និងអានឯកសារនៅក្នុងបរិយាកាសខាងក្នុង បន្ទាប់មក ផ្ទេរពិន្ទុទៅជារង្វាន់ (អាវយឺតដែលមាននិមិត្តសញ្ញាក្រុមហ៊ុន ក្តារចុច ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ)។ ឧទាហរណ៍ វាអាចមានការចាត់ថ្នាក់ខុសគ្នានៃចំណុច៖ យើងសរសេរគំនិតនៅក្នុងធនាគារគំនិត ប្រសិនបើវាត្រូវបានអនុវត្ត នោះពិន្ទុមួយចំនួនធំ ឬការចូលរួមក្នុងសិក្ខាសាលាសម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង ដែលមានការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ ឬពី សហសេវិកដែលពួកគេចែករំលែកបទពិសោធន៍។
វាមិនមែនជាអាថ៌កំបាំងទេដែលដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានពីរផ្នែកធំៗ -
មនុស្សធម៌ និង IT ។ យើងផ្តល់ជូននូវវិធីសាស្រ្តរួមបញ្ចូលគ្នាក្នុងការអនុវត្តទំនើបកម្ម
វិធីសាស្រ្តផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់យើង។
សម្រាប់ការអនុម័តទាន់ពេលវេលានៃការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌ
ការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារយ៉ាងឆាប់រហ័ស វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីអាចប្រើប្រាស់ឃ្លាំងចំណេះដឹងដ៏ធំ
ដែលស្ទើរតែគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទំនើបៗមាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមិនមែនទាំងអស់ទេ។
ក្រុមហ៊ុនបានអនុវត្តវិធីសាស្រ្តមួយ។ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង,
ដោយគ្មានការដែលវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រើប្រាស់ព័ត៌មានដែលបែកខ្ញែកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ប្រធានបុគ្គលិក មូលដ្ឋានទិន្នន័យ ឃ្លាំងឯកសារ សារអ៊ីមែល
សំបុត្រ របាយការណ៍លក់ ទិន្នន័យអំពីអតិថិជន ដៃគូ និងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
សហគ្រាស។
ក្រុមហ៊ុនទំនើបដំណើរការក្នុងការរីកចម្រើន
ការប្រកួតប្រជែងដែលមានភាពវឹកវរ ស្មុគ្រស្មាញ និងជាសកលនៅក្នុងធម្មជាតិ ទាមទារ
ការកាត់បន្ថយពេលវេលាប្រតិកម្មនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃធនធានមានកំណត់។ ចំណេះដឹងបុគ្គលិក
ហើយអង្គការទាំងមូលក្លាយជាធនធានដ៏មានតម្លៃដែលចាប់ផ្តើមយកមកពិចារណា
រួមជាមួយនឹងធនធានសម្ភារៈផ្សេងទៀត។ បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងទំនើប
ចំណេះដឹងអនុញ្ញាតឱ្យសម្រេចបានលទ្ធផលអាជីវកម្មដែលអាចវាស់វែងបានពីការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។
ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍កាន់តែខ្លាំងឡើង
នៅលើទីផ្សារបើធៀបនឹងក្រុមហ៊ុនដែលប្រើការប្រមូល និងការប្រមូលផ្តុំធម្មតា។
ពត៌មាននៅក្នុង "bale" ពាក់កណ្តាលរចនាសម្ព័ន្ធ។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់និង
ដោះស្រាយបញ្ហាត្រឹមត្រូវ។ជំនួសអោយ
ការដោះស្រាយបញ្ហាត្រឹមត្រូវ។ដោយខ្លួនឯង។
ខ្លួនឯង
. នៅក្នុងខ្លឹមសារ នេះមានន័យថាការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងអនុញ្ញាត
កំណត់ យុទ្ធសាស្ត្រដែលត្រូវបានបញ្ជាក់ក្នុងទម្រង់ត្រឹមត្រូវនៃកិច្ចការចាំបាច់
និងដំណោះស្រាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ។
យើងក៏ប្រើពាក្យ "ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង" ទៅ
បន្លិចអត្ថប្រយោជន៍ ការគ្រប់គ្រងមុនពេលដំណើរការផ្លាស់ប្តូរដ៏វឹកវរ
ព័ត៌មាន។ នេះមានន័យថាជាឧទាហរណ៍ថាប្រសិនបើព័ត៌មានត្រូវបានបង្ហោះឬ
ផ្ទេរទៅតាមច្បាប់ដែលត្រូវនឹងវិធីសាស្ត្រគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង បន្ទាប់មកក្នុងករណីនោះ។
ប្រសិនបើវាមានតម្រូវការ វានឹងអាចស្វែងរក និងប្រើប្រាស់វាបានយ៉ាងងាយស្រួល។
តើការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺជាអ្វី?
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង គឺជាឈ្មោះទូទៅសម្រាប់បច្ចេកទេស,
រៀបចំដំណើរការទំនាក់ទំនង (ទំនាក់ទំនងគោលដៅ) នៅក្នុងសាជីវកម្ម
សហគមន៍ ដោយដឹកនាំវាឱ្យទាញយកចំណេះដឹងថ្មីៗ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដែលមានស្រាប់
និងជួយបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាន់ពេលវេលា ធ្វើការសម្រេចចិត្ត និង
ចាត់វិធានការចាំបាច់ ចាំបាច់
ចំណេះដឹងក្នុង ពេលវេលាត្រឹមត្រូវ .
វិធីសាស្រ្តបែបនេះប្រើបច្ចេកវិទ្យាមនុស្សធម៌ 80% ហើយមានតែ 20% ប៉ុណ្ណោះដែលប្រើ IT ។
ដំណោះស្រាយ។
ការអនុវត្តបច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន
ប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងរួម ហើយប្រែក្លាយពួកគេទៅជាសាជីវកម្ម
រាជធានី។
តួនាទីរបស់សហគមន៍
ក្រុមហ៊ុននីមួយៗមាន បេសកកម្ម
ដែលភារកិច្ចដែលនាងប្រឈមមុខត្រូវបានបង្កើតឡើង
កំណត់ និងឆ្លុះបញ្ចាំងពីទីតាំងរបស់វា។ វាសមហេតុផលក្នុងការសន្មត់ថាបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន
បង្កើតឡើងដោយបុគ្គលិក រាងកាយនៃចំណេះដឹង
ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើតាម បេសកកម្ម .
បទពិសោធន៍ និងចំនេះដឹងរបស់និយោជិតជាក់លាក់ណាមួយពីមុនមក
ភារកិច្ចត្រូវបានកំណត់ ប្រហែលជាមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយទេ ប៉ុន្តែត្រូវ
នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមានការរៀបចំ ចំណេះដឹងសរុបរបស់បុគ្គលិកធានានូវការសម្រេចបាននូវគោលដៅ។
ដូច្នេះ បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនទាមទារ
ការបង្កើត សហគមន៍ .
អ្នកជំនាញជឿថានៅក្នុងអង្គការក្នុងទម្រង់មួយឬផ្សេងទៀត។
មានតែ 20% នៃចំណេះដឹងទាំងអស់ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដែលក្លាយទៅជា "ច្បាស់លាស់" ។ វាមានន័យថា,
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ 80% នៅតែមិនទាមទារ។ ពួកគេស្ថិតនៅក្នុងចិត្តនិងគំនិត
បុគ្គលិកនៃអង្គការទាំងនេះ។ ការចូលទៅកាន់ចំណេះដឹង "មិនបានបញ្ចេញ" នេះអាចជា
បានទទួលតែនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។ យន្តការសំខាន់សម្រាប់ការបង្កើត
ចំណេះដឹងមានតម្លៃខ្ពស់ ហើយកម្មវិធីរបស់វាគឺការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែល
ធ្វើការរួមគ្នានៅក្នុងអង្គការ ហើយការទំនាក់ទំនងបែបនេះគឺទាំងស្រុង
ស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់សហគមន៍។ [ លោក Jim Botkin
និង Chuck Seeley - ការត្រួតពិនិត្យការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង; វ៉ុល។ ៣, លេខ ៦,
2001, ទំ។ ដប់ប្រាំមួយ។ ]
នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមិនអនុវត្តបច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។
ការដោះស្រាយបញ្ហា និងការសម្រេចចិត្តត្រូវបានអនុវត្តជាទៀងទាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌ
កង្វះការយល់ដឹងរបស់បុគ្គលិកដែលប្រើតែ
បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងផ្ទាល់ខ្លួនដែលមិនតែងតែឆ្លើយតបទៅនឹងដំណោះស្រាយដែលត្រូវការ
ភារកិច្ចជំនាញថ្មី។
អ្នកដឹកជញ្ជូនចំណេះដឹង
មនុស្សជាអ្នកកាន់ចំណេះដឹង។ វាជាតម្លៃនៃបង្គរ
ចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេនៅទីបំផុតត្រូវបានបំប្លែងទៅជាប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ការផ្ទេរចំណេះដឹង
ការផ្ទេរចំណេះដឹងកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេល ការទំនាក់ទំនងឬ
ទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សក្នុងគោលបំណងទទួលបានចំណេះដឹងចាំបាច់សម្រាប់
ការដោះស្រាយបញ្ហា ឬការសម្រេចចិត្ត។
ការទំនាក់ទំនងអាចជា ផ្ទាល់ខ្លួននិង
ក្រុមដោយផ្ទាល់ឬដោយប្រយោល។
ផ្ទាល់ខ្លួនទំនាក់ទំនង (ទំនាក់ទំនង)
ប្រើដោយអ្នកក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ ឧទាហរណ៍នៅពេលអ្នកដាក់ពាក្យ
ដំបូន្មានឬដំបូន្មានពីមិត្តរួមការងារ។
ដើម្បីធានាប្រសិទ្ធភាព ក្រុមទំនាក់ទំនង
វិធានការមនុស្សធម៌ត្រូវបានអនុវត្តដែលរៀបចំដំណើរការទំនាក់ទំនងជាក្រុម។
ណែនាំគាត់ឱ្យទាញយកចំណេះដឹងត្រឹមត្រូវចេញពីគំនិតរបស់បុគ្គលិកហើយផ្ទេរវា។
សហសេវិកដែលត្រូវការពួកគេដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាបន្ទាន់។ ទៅបែបនោះ។
ព្រឹត្តិការណ៍រួមមានកិច្ចប្រជុំធម្មតារបស់អ្នក សិក្ខាសាលា សន្និសីទ។
សមាជ ។ល។
ការទំនាក់ទំនងពីចម្ងាយអាចកើតឡើងឧទាហរណ៍តាមរយៈ
ក្រដាស ឬឯកសារអេឡិចត្រូនិក និងសារ។
តួនាទីនៃបច្ចេកវិទ្យាមនុស្សធម៌
តួនាទីនៃបច្ចេកវិទ្យាមនុស្សធម៌គឺដើម្បីបង្កើត
លក្ខខណ្ឌពិសេសដែលការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងមិនកើតឡើងដោយចៃដន្យនោះទេប៉ុន្តែ
ដោយចេតនា។
មានភាពខុសគ្នាខ្លះរវាង ព័ត៌មាននិង
ចំណេះដឹង. ព័ត៌មានខ្លួនឯងអាចជាមូលដ្ឋានគ្មានប្រយោជន៍
ប្រសិនបើប្រឈមមុខនឹងកិច្ចការ អ្នកមិនដឹងថាត្រូវរកមើលកន្លែងណាទេ។
ព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវការ របៀបប្រើវា និងអ្នកណាដែលត្រូវទាក់ទងសម្រាប់ជំនួយ។
ចំណេះដឹងគឺនៅក្នុងគំនិតរបស់មនុស្សហើយបង្ហាញខ្លួនឯងនៅពេលនៃអន្តរកម្មរវាងគ្នា។
ពួកគេ។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងបុគ្គលិកចែករំលែកចំណេះដឹងដែលមិនអាចទៅរួច
ប្រមូលពីឯកសារ និងប្រភពព័ត៌មានផ្សេងៗ។ ចាំបាច់ត្រូវដឹកនាំ
វាគឺជាអន្តរកម្មដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ បង្កើតគំនិតថ្មីៗ និង ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព
ដែលមានស្រាប់ចំណេះដឹង។
ចំណេះដឹងត្រូវបានបង្កប់ន័យ មិនមែនបង្ហាញដោយផ្ទាល់ទេ របស់ពួកគេ។
ពិបាកបំបែកចេញពី បរិបទនៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស (យើង
យើងមានន័យថាទំនាក់ទំនងនៅក្នុងអន្តរកម្មរបស់មនុស្សទាំងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននិង
ជាមួយអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងដៃគូ)។
ដរាបណា ការចាក់ផ្សាយចំណេះដឹងកើតឡើងតែក្នុងអំឡុងពេល
អន្តរកម្មរវាងមនុស្សជាក់លាក់ ការបង្កើតសហគមន៍ បរិស្ថាន
មនុស្សរួបរួមដោយផលប្រយោជន៍វិជ្ជាជីវៈរួម ឬគោលដៅរួម
អនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកដែលស្វែងរកចំណេះដឹង និងប្រភពនៃចំណេះដឹងនៅក្នុង
លក្ខខណ្ឌនៃការជឿទុកចិត្ត និងការប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានស្រាប់ជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក -
គឺជាកិច្ចការសំខាន់បំផុត។
ឧបសគ្គចំពោះការអនុវត្តបច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
អាចក្លាយជាការប្រកួតប្រជែងផ្ទៃក្នុង។ ដូច្នេះការបង្កើតបរិយាកាសទំនាក់ទំនងនៅក្នុង
សហគមន៍, វប្បធម៌សាជីវកម្មគួរតែយកទៅក្នុងគណនីលក្ខណៈពិសេសនេះរបស់មនុស្សនិង
ត្រូវបានណែនាំដើម្បីឱ្យពួកគេចែករំលែកចំណេះដឹងដោយអំណរ ( មើលអត្ថបទ
នៅក្នុង "Kommersant" ចុះថ្ងៃទី 25 ខែឧសភា ឆ្នាំ 2001 ក្រោមចំណងជើងថា "ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
ផ្លាស់ប្តូរមុខជំនួញ).
ប្រសិនបើការជម្រុញសំខាន់របស់និយោជិតមិនមែនជាបុគ្គលទេ។
ភាពជាអ្នកដឹកនាំ ប៉ុន្តែការសម្រេចបាននូវគោលដៅ បន្ទាប់មកក្រុមមានសមត្ថភាពក្រោមលក្ខខណ្ឌអំណោយផល
សម្រេចបានលទ្ធផលធំជាងផលបូកនៃលទ្ធផលដែលសម្រេចបានក្នុងអវត្តមាន
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។
តួនាទីនៃដំណោះស្រាយ IT
ដំណោះស្រាយ IT គាំទ្រច្បាប់ដែលអមដំណើរដំណើរការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
ជួយលុបបំបាត់ឧបសគ្គក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានៃការបង្កើតឯកភាព ធ្វើការ
បរិស្ថាន, ការអនុវត្ត យន្តការនៃការផ្លាស់ប្តូរ ការប្រមូលផ្តុំ ការប្រើប្រាស់ និង
ការកែប្រែចំណេះដឹង, ការគាំទ្រ ការច្នៃប្រឌិតនិងផ្តល់ព័ត៌មានអំពីពួកគេ។
ដល់បុគ្គលិកដែលចាប់អារម្មណ៍ទាំងអស់។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដំណោះស្រាយ IT មិនដើរតួនាទីសំខាន់នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តនោះទេ។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង៖ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនអនុវត្តសកម្មភាពទៅ
ការកសាងវប្បធម៌នៃការសហការ និងការចែករំលែកទិន្នន័យ គ្មាន IT
ដំណោះស្រាយនឹងមិនបង្កើតលទ្ធផលជាក់ស្តែងទេ។ ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់
តែប៉ុណ្ណោះ មនុស្សធម៌បច្ចេកវិទ្យាដោយមិនពាក់ព័ន្ធ ព័ត៌មាន
បច្ចេកវិទ្យានឹងមិននាំទៅរកការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។
ទម្រង់នៃការតំណាងចំណេះដឹងគួរតែធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន
ស្វែងរកនិង ការអភិវឌ្ឍន៍សម្រាប់ការប្រើប្រាស់នៅពេលក្រោយ។ វាមានន័យថា,
ចំណេះដឹងនោះត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងច្បាស់លាស់ នៅពេលដែលស្ទាត់ជំនាញ អាចក្លាយជា
ផ្នែកនៃបទពិសោធន៍បុគ្គលិក និងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយគាត់ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា និងបង្កើត
ដំណោះស្រាយ។
នេះគ្រាន់តែជាកិច្ចការមួយចំនួន ដែលមិនអាចដោះស្រាយដោយគ្មានបាន។
ការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ IT សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។
បរិបទការដោះស្រាយបញ្ហា ការអនុវត្តគម្រោង និង
ទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ បរិបទឆ្លុះបញ្ចាំង ដំណើរការអាជីវកម្ម, ដែល
នាំទៅរកលទ្ធផលដែលចង់បាន។ បរិបទក៏បង្ហាញព័ត៌មានផ្ទៃខាងក្រោយផងដែរ
ជម្មើសជំនួសដែលត្រូវបានសាកល្បង និងមូលហេតុដែលពួកគេមិនទាន់មាន
នាំមកនូវលទ្ធផលដែលចង់បាន។ ចំណេះដឹងដែលអាចប្រើបាន
ការកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មត្រូវបានអនុវត្តទៅលើផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ។
ការដាក់ព័ត៌មានដោយយោងទៅតាមច្បាប់ជាក់លាក់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យនាពេលអនាគតទទួលបានជោគជ័យ
រកវាហើយប្រើវា;
"មនុស្ស/មាតិកា". ទោះបីជាអ្នកមិនអាចរកឃើញនៅក្នុងប្រព័ន្ធចំណេះដឹងនៅក្នុង
ពេញលេញ ដែលល្អសម្រាប់ដោះស្រាយកិច្ចការថ្មីរបស់អ្នក។
អ្នកអាចប្រើទំនាក់ទំនង "បុគ្គល / មាតិកា" និងស្វែងរកមនុស្សម្នាក់តាមរបៀបនេះ
ជាអ្នកកាន់ចំណេះដឹងដែលអ្នកត្រូវការ។
បទពិសោធន៍វាដោយណែនាំបុគ្គលិកថ្មី។ លើសពីនេះទៀតពួកគេកាត់បន្ថយ
កាត់បន្ថយការខាតបង់ដែលទាក់ទងនឹងការចាកចេញរបស់និយោជិតទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត (ការខាតបង់
ចំណេះដឹងសំខាន់សម្រាប់ការធ្វើអាជីវកម្ម; ការបាត់បង់ទំនាក់ទំនងជាមួយគន្លឹះ
អតិថិជន/អ្នកផ្គត់ផ្គង់)
ពេលវេលាសម្រាប់ការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។ ចំណេះដឹងដែលទទួលបានក្នុងដំណើរការ ផ្ទាល់ខ្លួន
ការពិគ្រោះយោបល់ការឆ្លើយឆ្លងនឹងត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងប្រព័ន្ធរួមជាមួយ បរិបទនិង
បន្ទាប់មកអាចត្រូវបានប្រើដោយសហគមន៍ទាំងមូលឬ ក្រុម .
រយៈពេលនៃការទំនាក់ទំនងការឆ្លើយឆ្លង និងធានាថាអ្នកនឹងអាចទទួលបាន
ចំណេះដឹងដែលប្រមូលបានដោយក្រុមហ៊ុន ពេលវេលាត្រឹមត្រូវហើយមិនត្រឹមតែនៅពេលនេះប៉ុណ្ណោះទេ
ការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ឬសកម្មភាពដែលផ្តល់ការទំនាក់ទំនងជាក្រុម។
វដ្ដសំខាន់នៃបច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
ជាសាត្រាស្លឹករឹត
ការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង
នៅសហគ្រាស
08.00.05 - សេដ្ឋកិច្ច និងការគ្រប់គ្រងសេដ្ឋកិច្ចជាតិ
និក្ខេបបទសម្រាប់សញ្ញាបត្រ
បេក្ខជនវិទ្យាសាស្ត្រសេដ្ឋកិច្ច
Volgograd ឆ្នាំ ២០១១
ការងារនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំថវិការដ្ឋសហព័ន្ធនៃការអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ | |
គូប្រជែងផ្លូវការ៖ | បណ្ឌិតវិទ្យាសាស្ត្រសេដ្ឋកិច្ច, សាស្រ្តាចារ្យ បណ្ឌិតផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច |
អង្គការដឹកនាំ៖ | សាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋ Novgorod I. ប្រាជ្ញា។ |
ការការពារនិក្ខេបបទនឹងប្រព្រឹត្តទៅនៅថ្ងៃទី 13 ខែតុលា ឆ្នាំ 2011 វេលាម៉ោង 13:00 នៅឯកិច្ចប្រជុំនៃក្រុមប្រឹក្សានិក្ខេបបទ D 212.029.04 នៅ Volgograd ។
សាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋ Volgograd, ave ។
សាកលវិទ្យាល័យ, 100, បន្ទប់ 4-01 "A" ។
និក្ខេបបទអាចរកបាននៅក្នុងបណ្ណាល័យនៃស្ថាប័នអប់រំថវិការដ្ឋសហព័ន្ធនៃការអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់
សាកលវិទ្យាល័យ Volgograd State ។
លេខាធិការវិទ្យាសាស្ត្រនៃក្រុមប្រឹក្សាវិចារណកថា
បណ្ឌិតសេដ្ឋកិច្ច សាស្ត្រាចារ្យរង
ការពិពណ៌នាទូទៅនៃការងារ
ភាពពាក់ព័ន្ធនៃប្រធានបទស្រាវជ្រាវ។លក្ខណៈពិសេសមួយនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកចាប់តាំងពីពាក់កណ្តាលទីពីរនៃសតវត្សទី 20 គឺការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងជាកត្តាក្នុងផលិតកម្មសង្គម ដែលបានផ្តល់នូវរបកគំហើញដ៏សំខាន់នៅក្នុងវិស័យនវានុវត្តន៍បច្ចេកទេស និងបច្ចេកវិទ្យា។ ចំណេះដឹងមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នានៃអត្ថិភាព និងការបង្ហាញ៖ ពីអង្គហេតុមិនដូចគ្នា មូលដ្ឋានទិន្នន័យឯកទេស ចំណេះដឹងបច្ចេកទេស ជំនាញ និងសមត្ថភាពរបស់និយោជិត រហូតដល់ដំណើរការអាជីវកម្ម និងការច្នៃប្រឌិត ដែលរួមគ្នាបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃមូលធនបញ្ញានៃសហគ្រាស។ មុខងាររបស់វាត្រូវបានផ្អែកលើការប្រើប្រាស់លក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ និងលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតនៃសហគ្រាស ហើយមានគោលបំណងផលិតចំណេះដឹងថ្មីៗដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងតម្លៃនៃអាជីវកម្ម។
ដោយសារតួនាទីនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសកំពុងកើនឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសច្នៃប្រឌិត ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសមស្របមួយនៅកម្រិតមីក្រូ។ ភារកិច្ចសំខាន់បំផុតនៃដំណើរការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គល ចំណេះដឹងបង្កប់ន័យទៅជាចំណេះដឹងសាជីវកម្ម ការទាញយកនូវចំណេះដឹងថ្មីៗ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដែលមានស្រាប់ ក៏ដូចជាការបង្កើតបរិបទអង្គភាពដែលគាំទ្រដល់ការផលិត និងការបន្តពូជនៃចំណេះដឹងថ្មី។ ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃចំណេះដឹងក្នុងការផលិតទំនិញ និងសេវាកម្មថ្មីបានក្លាយជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់នៃសហគ្រាសទំនើប និងលក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួននៅក្នុងសង្គមព័ត៌មាន។
នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចរុស្ស៊ីការណែនាំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាសត្រូវបានអមដោយការលំបាកខាងសេដ្ឋកិច្ចសង្គមនិងផ្លូវចិត្ត។ ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងស្រុកក្នុងវិស័យវិទ្យាសាស្ត្រជាច្រើនបានយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការសិក្សាអំពីបញ្ហាទ្រឹស្តីទាក់ទងនឹងការណែនាំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងសហគ្រាស និងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាននៅក្នុងតំបន់នេះ ប៉ុន្តែក្នុងការអនុវត្តដំណើរការនេះត្រូវបានរារាំងដោយ ការចាប់អារម្មណ៍ខ្សោយ និងកង្វះការលើកទឹកចិត្តពីអ្នកគ្រប់គ្រង និងដោយបុគ្គលិកនៃសហគ្រាស ដែលកាត់បន្ថយគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់ខ្លួន។
ដូច្នេះ ភាពពាក់ព័ន្ធនៃការសិក្សាគឺដោយសារតែតម្រូវការសិក្សាបន្ថែមលើការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ក៏ដូចជាលក្ខណៈនៃការអនុវត្តរបស់ខ្លួននៅក្នុងសហគ្រាស ដែលដំបូងបង្អស់នឹងបញ្ជាក់ពីភាពជាក់លាក់នៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅកម្រិតមីក្រូ។ និងទីពីរ បង្កើតក្បួនដោះស្រាយការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាមួយនឹងនិយមន័យនៃឧបករណ៍សមស្របនៅកម្រិតសហគ្រាសគ្រប់ដំណាក់កាលរបស់វា។
កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រនៃបញ្ហា។គំនិតនៃការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាសដែលបានស្នើឡើងក្នុងនិក្ខេបបទត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិនៃទ្រឹស្តីវិវត្តន៍ ទ្រឹស្តីសេដ្ឋកិច្ចចំណេះដឹង និងសេដ្ឋកិច្ចព័ត៌មាន ដែលបង្ហាញឱ្យឃើញនៅក្នុងស្នាដៃរបស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងស្រុក៖ O. Bogomolov, O. Inshakov, G. Kleiner, D. Lvov, V. Mayevsky, V. Makarov, A. Nekipelov, A. Tatarkin, D. Frolov និងអ្នកដទៃ។
មូលដ្ឋានទស្សនវិជ្ជាទូទៅនិងមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការវិភាគប្រព័ន្ធនៃគំនិតត្រូវបានបង្កើតឡើងជាលទ្ធផលនៃការសិក្សាស្នាដៃរបស់ V. Ageev, V. Afanasyev, M. Kagan, V. Kartashov, V. Novoseltsev, E. Russkova, V. Sadovsky ។ ហើយផ្សេងទៀត។
ទ្រឹស្តី និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជាមួយនឹងកម្រិតនៃភាពពេញលេញផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានគ្របដណ្តប់នៅក្នុងស្នាដៃរបស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របរទេស និងរុស្ស៊ី-សេដ្ឋវិទូ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអនុវត្ត៖ D. Andriessen, P. Drucker, R. Kachalov, M. Meskon, I. Nonak, Z. Rumyantsev, G. Sidunova, H. Takeuchi, R. Thiessen ។
បញ្ហានៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ស្នាដៃរបស់អ្នកស្រាវជ្រាវបរទេសដូចជា U. Bukovich, F. Vole, R. Williams, J. Harrington ។ វិធីសាស្រ្តវាយតម្លៃតម្លៃនៃចំណេះដឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងស្នាដៃរបស់ K. Sveiby និង P. Strassman ។
លក្ខណៈពិសេសនិងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាសរុស្ស៊ីត្រូវបានវិភាគនៅក្នុងស្នាដៃរបស់ T. Andrusenko, T. Gavrilova, A. Gaponenko, V. Dresvyannikov, V. Labotsky, M. Marinicheva ។ ទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃការបង្កើត និងការប្រើប្រាស់មូលធនបញ្ញានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌរបស់រុស្ស៊ី មាននៅក្នុងការសិក្សារបស់ A. Andreeva, I. Albegov, E. Galaeva, A. Dobrynin, I. Ilyinsky, R. Kapelyushnikov, B. Milner ។
តួនាទី និងសារៈសំខាន់នៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានក្នុងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងស្នាដៃវិទ្យាសាស្ត្ររបស់ A. Kalinina, M. Mizintseva, E. Petrova
និងល។
សេដ្ឋកិច្ចផ្អែកលើចំណេះដឹងមានសមត្ថភាពផលិតវាឡើងវិញក្នុងទម្រង់ជាផលិតផលវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ សេវាកម្មអប់រំ និងប្រឹក្សាដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់។ ឥទ្ធិពលចម្បងនៃសេដ្ឋកិច្ចចំណេះដឹងគឺមិនត្រឹមតែការបង្កើតចំណេះដឹងបែបនេះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាការអនុវត្តប្រកបដោយផលិតភាពរបស់វានៅក្នុងផលិតផលបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ផងដែរ។ ដោយពិចារណាលើចំណេះដឹងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារ មនុស្សម្នាក់គួរតែបញ្ជាក់ពីតួនាទីរបស់ពួកគេក្នុងការពង្រឹងលក្ខណៈប្លែកៗនៃសហគ្រាសបុគ្គល ដែលបង្កើតបានជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់វា។
ការបំប្លែងទិន្នន័យ និងព័ត៌មានទៅជាចំណេះដឹងគឺអាស្រ័យលើមុខងាររបស់អង្គភាពសេដ្ឋកិច្ច ដោយធានានូវភាពជាក់លាក់របស់វាទៅតាមកម្រិតឋានានុក្រមនៃប្រព័ន្ធសេដ្ឋកិច្ច។ នៅក្នុងក្របខណ្ឌនៃសហគ្រាស ព័ត៌មានខាងក្រៅត្រូវបានបំប្លែងទៅជាចំណេះដឹងផ្ទៃក្នុង ដែលបង្កើនភាពប្រកួតប្រជែងរបស់ខ្លួនជាលទ្ធផលនៃការគ្រប់គ្រងសមហេតុផលនៃអារេចំណេះដឹង។
ចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋាននៃមូលធនបញ្ញានៃសហគ្រាស។ដើមទុនបញ្ញានៃសហគ្រាសគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏សំខាន់នៃមនុស្ស រចនាសម្ព័ន្ធ និងដើមទុនប្រើប្រាស់ ដែលនីមួយៗអនុវត្តមុខងាររបស់ខ្លួន មានលក្ខណៈសម្បត្តិជាក់លាក់ និងទម្រង់នៃការបង្ហាញ៖ មនុស្ស - ចំណេះដឹងផ្ទាល់ខ្លួន (មិនមែនវត្ថុបំណង) នៃបុគ្គលិក សមត្ថភាពបញ្ញា; រចនាសម្ព័ន្ធ (អង្គការ) - ចំនេះដឹងច្បាស់លាស់ (គោលបំណង) ដំណើរការអាជីវកម្ម មូលដ្ឋានទិន្នន័យ ម៉ាកយីហោ ប្រព័ន្ធ IT; អ្នកប្រើប្រាស់ (អតិថិជន) - សំណុំនៃទំនាក់ទំនងជាមួយបរិយាកាសទាំងមូលនៃសហគ្រាសជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដៃគូ និងដៃគូប្រកួតប្រជែង។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងអាចឱ្យសហគ្រាសមួយអាចបំប្លែងមូលធនបញ្ញារបស់ខ្លួនទៅជាតម្លៃសម្ភារៈ និងប្រាក់ចំណូល បំប្លែងធាតុផ្សំនៃអង្គការ បច្ចេកទេស និងវប្បធម៌នៃសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងរវាងបុគ្គលិក នាយកដ្ឋាន និងសហគ្រាសផ្សេងទៀត។ គោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺដើម្បីបញ្ចូលគ្នានូវចំណេះដឹងដែលប្រមូលបានដោយសហគ្រាស (មូលធនមនុស្ស និងរចនាសម្ព័ន្ធ) ជាមួយនឹងចំណេះដឹងរបស់អតិថិជន (ដើមទុនអ្នកប្រើប្រាស់) ហើយប្រើប្រាស់វាដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងដ៏ល្អប្រសើរ។ ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងត្រូវតែមានសណ្តាប់ធ្នាប់ និងអាចគ្រប់គ្រងបាន ហើយរួមបញ្ចូល ទីមួយ ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងរវាងមនុស្ស និងទីពីរ ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធព័ត៌មានដែលធ្វើអោយដំណើរការនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ការវិភាគរចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធចំណេះដឹងនៅក្នុងសហគ្រាស។ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅកម្រិតសហគ្រាសរួមមានទម្រង់ផ្សេងៗនៃអត្ថិភាពនៃចំណេះដឹងជាក់ស្តែង និងជាក់ស្តែងរបស់និយោជិត ជំនួយបច្ចេកទេសសម្រាប់ការបង្កើត និងចលនាចំណេះដឹង និងកម្រិតនៃអនុភាពរបស់ខ្លួន អនុវត្តមុខងារគោលដៅនៃការផ្លាស់ប្តូរមូលធនបញ្ញាទៅជាតម្លៃសម្ភារៈដោយផ្អែកលើ លើអង្គការនៃចំណេះដឹង។ វាមានគោលបំណងកំណត់អត្តសញ្ញាណ ថែរក្សា និងប្រើប្រាស់ព័ត៌មានដែលមាន បទពិសោធន៍ និងគុណវុឌ្ឍិរបស់និយោជិត ដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន និងសម្របខ្លួនសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌទីផ្សារ។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង គឺជាសំណុំនៃធាតុអន្តរកម្ម និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមក (ដំណើរការ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ កម្មវិធី រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ។ល។) ដែលធានាដល់ការបំពេញមុខងារគោលដៅ។
រចនាសម្ព័ននៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងគឺគ្រប់គ្រាន់ទៅនឹងរចនាសម្ព័ន្ធនៃមូលធនបញ្ញា និងធានានូវការអនុម័តការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាស។ មាន លក្ខណៈបុគ្គល(វិចារណញាណ) និង ព័ត៌មាន(បច្ចេកទេស) វិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ និងប្រព័ន្ធនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងសហគ្រាស។ នៅពេលប្រើវិធីសាស្រ្តបង្ហាញបុគ្គល វាទំនងជាចាប់យកចំណេះដឹងក្រៅផ្លូវការ និងលាក់កំបាំងរបស់និយោជិត ដោយសារការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគឺត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបុគ្គលម្នាក់ជាអ្នកផ្តល់ចំណេះដឹង និងការលើកទឹកចិត្តរបស់និយោជិត និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេនៅក្នុងដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងនៅឯកិច្ចប្រជុំ។ ការហ្វឹកហ្វឺន ព្រឹត្តិការណ៍បង្កើតក្រុម តាមរយៈការបង្ហាត់បង្រៀន និងកម្មសិក្សា ត្រូវបានដាក់ក្នុងមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ វិធីសាស្រ្តព័ត៌មានកើតឡើងពីការពិតដែលថាសហគ្រាសទំនើប ជាពិសេសសហគ្រាសធំៗ ដោយបានប្រមូលទិន្នន័យយ៉ាងច្រើនអំពីអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ប្រតិបត្តិការ និងច្រើនទៀត រក្សាទុកវានៅក្នុងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ និងប្រតិបត្តិការរាប់សិបនៅក្នុងអង្គភាពមុខងារផ្សេងៗ ហើយដើម្បី ស្វែងរកចំណេះដឹងក្នុងអារេទិន្នន័យ និងដំណើរការពួកវា បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។ ចំណេះដឹងក្នុងករណីនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាព័ត៌មានត្រឹមត្រូវអំពីបញ្ហា។ ប្រព័ន្ធដែលមានសមត្ថភាពផ្តល់ចម្លើយត្រឹមត្រូវចំពោះសំណួរ គឺជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។
ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តអាចផ្តល់លទ្ធផលបាន ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មានតែការរួមបញ្ចូលគ្នានៃវិធីសាស្រ្តទាំងនេះប៉ុណ្ណោះដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងជាកត្តាចម្បងនៃផលិតកម្ម និងជាធនធានដ៏សំខាន់សម្រាប់ការបង្កើនការប្រកួតប្រជែងរបស់សហគ្រាស។
មូលហេតុ និងលក្ខណៈនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងសហគ្រាស។ចំណេះដឹងក្លាយជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់ ប្រសិនបើវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីរចនាសម្ព័ន្ធ និងធម្មជាតិនៃទំនាក់ទំនងដែលមានស្រាប់ និងដំណើរការដែលកើតឡើងនៅសហគ្រាស និងលើសពីនេះ ប្រែទៅជាការណែនាំជាក់ស្តែងសម្រាប់សកម្មភាព និងត្រូវបានប្រើដើម្បីទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយា គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង និងដំណើរការ។
ការវិភាគគុណភាព ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃរចនាសម្ព័ន្ធ និងការចាត់ថ្នាក់នៃផលប័ត្រផលិតផល។
ការបែងចែកអតិថិជន និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃសកម្មភាពទីផ្សារគោលដៅ៖ សេវាកម្មបន្ថែម អំណោយ ការបញ្ចុះតម្លៃ
ប្រព័ន្ធ CRM;
ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម
ការកំណត់គោលដៅ និងផ្នែកស្មោះត្រង់
អតិថិជន កំណត់បរិមាណអតិថិជនសក្តានុពល ("ពាក្យពីមាត់")
បញ្ហាអន្តរកម្ម
ជាមួយដៃគូ អតិថិជន
សវនកម្មចំណេះដឹងអំពីអតិថិជន និងដៃគូ ការបង្កើត និងថែទាំមូលដ្ឋានអតិថិជន។
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងតាមដានសក្ដានុពលនៃការផ្លាស់ប្តូររបស់ពួកគេ។
ការអភិវឌ្ឍន៍វិធីសាស្រ្តសម្រាប់ណែនាំដំណើរការអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក
ប្រព័ន្ធ CRM-, ERP-, SCM-systems;
ផែនទីចំណេះដឹង; កាន់ "តុមូល", "បំផុសគំនិត"; ប្រតិបត្តិការ "អ្នកទិញអាថ៌កំបាំង";
ការសម្របសម្រួល
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណហេតុផលនៃភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្មជាមួយដៃគូ។
ការអភិវឌ្ឍន៍បុគ្គលិក
ការចំណាយខ្ពស់ (ជួល វត្ថុធាតុដើម សម្ភារៈ ថ្លៃដឹកជញ្ជូន)
ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃផលប័ត្រផលិតផល និងដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អង្គការ
ការពិពណ៌នានិងការវិភាគនៃដំណើរការអាជីវកម្ម,
ERP-, SCM-ប្រព័ន្ធ
ឱកាសកាត់បន្ថយថ្លៃដើមនៃផលិតផល និងសេវាកម្ម។
ការដកចេញពីការផលិតទំនិញ និងសេវាកម្មដែលមិនរកប្រាក់ចំណេញ។
ការផ្ទេរដំណើរការថ្លៃដើមទៅកាន់ផ្នែកខាងក្រៅ (ជាក្បួន សេវាកម្មដឹកជញ្ជូន គណនេយ្យ)
ការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់។
ស្រាវជ្រាវនិងខ្ចីវិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូប្រកួតប្រជែងរបស់អង្គការផ្សេងៗ
ប្រព័ន្ធ CRM-, ERP-, SCM-systems;
ប្រតិបត្តិការ "អ្នកទិញឥវ៉ាន់អាថ៌កំបាំង"
ការបង្កើនល្បឿននៃការផ្ទេរព័ត៌មានក្នុងអង្គភាព។
ផ្ទាល់ខ្លួន កម្រិតខ្ពស់នៃការងារជាមួយអតិថិជន។
លម្អិតអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន
កង្វះបុគ្គលិកដែលមានសមត្ថភាព
ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក (នៅនឹងកន្លែងនៅក្នុងអង្គការ) យោងទៅតាមការពិពណ៌នាការងារ។
"ការដាំដុះ" បុគ្គលិកផ្ទាល់ខ្លួន។
ភាពជាដៃគូ
ជាមួយស្ថាប័នអប់រំ
វិញ្ញាបនប័ត្របុគ្គលិក;
ការអភិវឌ្ឍន៍នៃសមត្ថភាព ការអនុវត្តឧស្សាហកម្ម ការសម្របសម្រួល ការធ្វើផែនទីចំណេះដឹង;
ការសាកសួរ
ការលេចឡើងនៃអ្នកឯកទេសដែលផ្តោតអារម្មណ៍ចង្អៀត។
ការបង្កើនកិត្យានុភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។
អន្តរកម្មព័ត៌មានរំខានរវាងបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាន (ព័ត៌មានមិនស្មើគ្នា)
ការរៀបចំសវនកម្មចំណេះដឹង ការបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តរវាងបុគ្គលិក ការបង្កើនចំណាប់អារម្មណ៍ខាងសម្ភារៈ និងសីលធម៌
ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង។
ការរៀបចំការចូលរួមរបស់និយោជិតក្នុងដំណើរការ
ទំនាក់ទំនង
ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម;
ផែនទីចំណេះដឹង;
ការសាកសួរ ការសង្កេត ការសម្ភាសន៍
លទ្ធភាពនៃការកាត់បន្ថយធនធាន
និងការចំណាយពេលវេលា។
ការកែលម្អទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។
បង្កើតបណ្តាញទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរវាងបុគ្គលិក អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ផ្នែករង (សាខា) ។
ការបង្កើតនិងការប្រមូលផ្តុំនៃ "ការចងចាំ" របស់ក្រុមហ៊ុន
សកម្មភាព និងឧបករណ៍គ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនឹងជួយដោះស្រាយ (ឬកាត់បន្ថយ) បញ្ហាខាងលើ។
ដូច្នេះការយល់ដឹងអំពីអត្ថប្រយោជន៍ និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលសហគ្រាសអាចទទួលបាននឹងបង្កើនការលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងសហគ្រាស។
1. Karnaukh, ចំនេះដឹងរបស់អង្គការ // TERRA ECONOMICUS ។ - 2009. - V. 7. - លេខ 2. - P. 127–129 (0.4 p. l.) ។
2. Karnaukh ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាស // សន្លឹកវិទ្យាសាស្ត្រនៃសាកលវិទ្យាល័យ Belgorod State ។ ស៊េរី៖ ប្រវត្តិសាស្ត្រ។ វិទ្យាសាស្ត្រនយោបាយ។ សេដ្ឋកិច្ច។ - 2011. - លេខ 18/1 ។ - លេខ 7 (102) ។ - ទំ.៤១–៤៨ (០.៥ ទំ.) ។
3. Karnaukh ការណែនាំនិងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាននៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាសរុស្ស៊ី // ពាណិជ្ជកម្ម។ ការអប់រំ។ ត្រូវហើយ។ ព្រឹត្តិបត្រនៃវិទ្យាស្ថានពាណិជ្ជកម្ម Volgograd ។ - 2011. - លេខ 2 (15) ។ - S. 138-142 (0.5 p. l.) ។
ការបោះពុម្ពផ្សាយនៅក្នុងការបោះពុម្ពផ្សេងទៀត។
4. Karnaukh ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ និងនិន្នាការក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ធនធានមនុស្ស // សន្និសីទថ្នាក់តំបន់ XI នៃអ្នកស្រាវជ្រាវវ័យក្មេងនៃតំបន់ Volgograd ។ ទីក្រុង Volgograd, ថ្ងៃទី 8-10 ខែវិច្ឆិកា។ 2006 - Volgograd, 2006. - S. 12–14 (0.1 p. l.) ។
5. Karnaukh និងលក្ខណៈពិសេសនៃសេដ្ឋកិច្ចចំណេះដឹងជាទម្រង់ថ្មីនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ចសង្គម // បញ្ហាសេដ្ឋកិច្ច និងស្ថិតិលើមាត្រដ្ឋានជាតិ និងតំបន់។ VI All-Russian Scientific and Practical Conference: Sat. សិល្បៈ។ – Penza, 2009. – P. 68–71 (0.2 pp)។
6. Karnaukh សេដ្ឋកិច្ចចំនេះដឹងក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើប // ការប្រមូលសម្ភារៈនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រនិងជាក់ស្តែងរបស់រុស្ស៊ី IV ទាំងអស់។ - Novosibirsk, 2009. - P. 45–49 (0.2 p. l.) ។
7. Karnaukh ចំណេះដឹងជាដំណាក់កាលសំខាន់នៃការណែនាំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាស // ការប្រមូលសម្ភារៈនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ និងការអនុវត្តអន្តរជាតិ XVI ។ - Novosibirsk, 2010. - S. 198–202 (0.2 p. l.) ។
8. Karnaukh ការស្រង់ចេញនិងការវិភាគចំណេះដឹងនៅសហគ្រាស // ការប្រមូលសម្ភារៈនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រនិងការអនុវត្តអន្តរជាតិ XVII ។ - Novosibirsk, 2010. - P. 9–14 (0.2 p. l.) ។
9. Karnaukh ការអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាស // បញ្ហាប្រធានបទនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ចសង្គមក្នុងបរិបទទំនើបភាវូបនីយកម្ម៖ សម្ភារៈនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រនិងជាក់ស្តែងអន្តរជាតិ (Saratov, ថ្ងៃទី 3 ខែមីនាឆ្នាំ 2011) ។ - Saratov, 2011. - P. 152–156 (0.2 p. l.) ។
10. Karnaukh ការណែនាំអំពីប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅសហគ្រាសរុស្ស៊ី // បញ្ហាទំនើបនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ចសង្គមនៃប្រទេសរុស្ស៊ី៖ សម្ភារៈនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ និងការអនុវត្តអន្តរជាតិ (Belgorod ថ្ងៃទី 15 ខែមីនា ឆ្នាំ 2011)៖ ជា 2 ភាគ - Belgorod, 2011 . - T. 1. - S. 205-208 (0.2 p. l.) ។
តាមរយៈការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង អង្គការព្យាយាមសម្រេចបាននូវគោលដៅសំខាន់ៗដូចខាងក្រោម៖
បង្កើត និងពង្រឹងគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក;
បង្វែរអង្គភាពទៅជាប្រព័ន្ធរៀបចំដោយខ្លួនឯង;
ពង្រីកសក្តានុពលវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិត។
ហេតុអ្វីបានជាបង្វែរអង្គភាពទៅជាប្រព័ន្ធរៀបចំខ្លួនឯង? ប្រព័ន្ធរៀបចំខ្លួនឯងគឺជាប្រព័ន្ធសម្របខ្លួន។ ការសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌត្រូវបានសម្រេចដោយការកែប្រែរចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង ពោលគឺការបើក ឬបិទប្រព័ន្ធរងនីមួយៗ ការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពនៃក្បួនដោះស្រាយការគ្រប់គ្រង ការតភ្ជាប់រវាងប្រព័ន្ធរង និងគ្រោងការណ៍រងរបស់ពួកគេ។ល។
ដោយពិចារណាលើការរៀបចំដោយខ្លួនឯងជាមូលដ្ឋាននៃសក្តានុពលច្នៃប្រឌិតរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកឯកទេសជនជាតិអាមេរិកក្នុងផ្នែកនៃការគ្រប់គ្រងការសម្រេចចិត្ត និងការច្នៃប្រឌិតរបស់អង្គការ M. Rubinshtein និង A. Firstenberg បានកត់សម្គាល់នូវលក្ខណៈសម្បត្តិសំខាន់ៗមួយចំនួននៃប្រព័ន្ធរៀបចំខ្លួនឯង។ ដូច្នេះ ទ្រព្យសម្បត្តិទីមួយគឺការសម្របខ្លួន។ អង្គការជាប្រព័ន្ធសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព និងលក្ខខណ្ឌទីផ្សារ។
ទ្រព្យសម្បត្តិទីពីរគឺតុល្យភាពថេរនៅលើគែមនៃភាពវឹកវរ: «ការចាកចេញពីឆ្ងាយពេកពីគែមនេះចូលទៅក្នុងតំបន់នៃការគ្រោងទុកនិងនិរន្តរភាពប្រព័ន្ធបង្កកនិងក្លាយជាគ្មានផ្លែផ្កា; និងច្រាសមកវិញ - កាន់តែប្រព័ន្ធចូលទៅក្នុងតំបន់នៃការមិនបានគ្រោងទុកវាកាន់តែជ្រៅចូលទៅក្នុងភាពច្របូកច្របល់និងភាពច្របូកច្របល់។
ទ្រព្យសម្បត្តិទីបីគឺលទ្ធភាពនៃការធ្វើពិពិធកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ ក្រុមបុគ្គល និងក្រុមស្វយ័តកំណត់គោលដៅសម្រាប់ខ្លួនពួកគេ ដោយខិតខំដើម្បីគោលដៅរបស់ពួកគេ ដែលជាផ្នែកនៃគោលដៅរួមរបស់អង្គការ។ នៅក្នុងអង្គការអាជីវកម្ម ក្រុមដែលរៀបចំដោយខ្លួនឯងគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានឥទ្ធិពលនៃការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់សកម្មភាពស្វយ័តរបស់បុគ្គល។ ភារកិច្ចរបស់សមាជិករបស់ខ្លួនអាចត្រូវបានចម្លង បុគ្គលិកមកពីរចនាសម្ព័ន្ធផ្សេងទៀតនៃអង្គការអាចចូលរួមក្នុងក្រុម។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមរចនាដែលមានទំនួលខុសត្រូវត្រួតស៊ីគ្នា ជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយក្រុមហ៊ុនជប៉ុននៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការច្នៃប្រឌិត។ ក្រុមស្វយ័តអាចអនុវត្តមុខងារជាច្រើន បង្កើនតួនាទីរបស់បុគ្គល និងផ្លាស់ប្តូរពួកគេទៅកម្រិតខ្ពស់នៃការបង្កើតចំណេះដឹង និងការចែករំលែក។
ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងអង្គការបង្កើតលក្ខខណ្ឌដែលការអប់រំប្រែទៅជាប្រភេទនៃការវិនិយោគ ហើយបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈក្លាយជាប្រភេទនៃទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អង្គការ។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងកំណត់មូលដ្ឋានសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហានៃការលើកទឹកចិត្ត បំពេញតម្រូវការរបស់មនុស្សដែលមានស្រាប់ដំបូងសម្រាប់ការស្ទាត់ជំនាញបទពិសោធន៍ថ្មី សម្រាប់ការពង្រឹងបញ្ញា។ ការតំរង់ទិសទៅមនុស្សគឺជាលក្ខណៈសំខាន់នៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ ការអនុវត្តអាជីវកម្មនៅទីបំផុតគឺជាប្រភពនៃការបង្កើតនូវបំណងប្រាថ្នា សមត្ថភាព និងចំណេះដឹងរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពរួមគ្នា និងបុគ្គល។
ដំណើរការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីសម្របសម្រួលសក្តានុពលរបស់មនុស្សជាក់លាក់ និងតម្រូវការនៃស្ថានភាពផលិតកម្ម។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ មិនត្រឹមតែបុគ្គលិកនៃអង្គការប៉ុណ្ណោះទេ ដែលធ្លាក់ចូលទៅក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍នៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ ការចងចាំសាជីវកម្មស្រូបយកចំណេះដឹងឧទាហរណ៍អ្នកប្រើប្រាស់។ វាជារឿងធម្មតាទេក្នុងការបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជីនៃគោលដៅគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ការពេញចិត្តនៃតម្រូវការរបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធ - ជួរដ៏ធំទូលាយនៃមនុស្សដែលចាប់អារម្មណ៍លើសកម្មភាពរបស់អង្គការ។
ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ យោងទៅតាមសហគមន៍អ្នកប្រឹក្សាយោបល់ដែលពិចារណាលើបញ្ហានៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង វាគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាសកលចំនួនពីរនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងអង្គការ៖
1) ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌអំណោយផលដល់ការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរឡើងការយល់ដឹងអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលកើតឡើងនៅក្នុងអង្គការក្នុងគោលបំណងដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើចាំបាច់;
2) ការគាំទ្រសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត។ នៅក្នុងវេន ការសម្រេចបាននូវភារកិច្ចទាំងនេះត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយសកម្មភាពដូចជាការប្រមូល ការអភិរក្ស និងការវិភាគនៃចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់ និងការកសាងប្រព័ន្ធសម្រាប់ចែកចាយតំបន់នៃការទទួលខុសត្រូវ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ចំណេះដឹងរបស់អង្គការក្នុងវិស័យអាទិភាព។
ជួរនៃភារកិច្ចគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមានភាពចម្រុះនិងមិនច្បាស់លាស់។ វាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលមានវិធីសាស្រ្តផ្សេងគ្នាក្នុងការរៀបចំភារកិច្ចគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ វិធីសាស្រ្តមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តទាំងនេះត្រូវបានស្នើឡើងដោយអ្នកវិទ្យាសាស្ត្ររុស្ស៊ីដ៏ល្បីល្បាញ B. Z. Milner ។
កិច្ចការដំបូងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង - បង្កើនប្រសិទ្ធភាព បង្កើនផលិតភាពដោយកាត់បន្ថយការចំណាយ។ អ្នកនិពន្ធនៃគំនិតស្នើឱ្យកំណត់ភារកិច្ចនេះដូចខាងក្រោម: "ធ្វើវាឱ្យត្រឹមត្រូវ" ឬ "ចំណេះដឹងសម្រាប់ការអនុវត្ត" ។ ភារកិច្ច "ធ្វើវាឱ្យត្រឹមត្រូវ" សង្កត់ធ្ងន់ថាចំណេះដឹងត្រូវបានរៀបចំជាប្រព័ន្ធនិងផ្ទេរ។ វាបង្កប់ន័យការបង្កើតហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ការផ្ទេរចំណេះដឹងជាក់លាក់។ នេះគិតទៅលើដំណើរការ និងបញ្ហាមួយចំនួនដូចជា ការបង្កើតវិធីសាស្រ្តក្នុងការទទួលបាន និងការដាក់ជាក្រុមនៃចំណេះដឹង ការផ្តល់ឱកាស និងការលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង និងការដោះស្រាយជាមួយនឹងកត្តាវប្បធម៌ និងអង្គការផ្សេងទៀតដែលអាចមានឥទ្ធិពលលើការផ្លាស់ប្តូរ និងការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹង។ ឃ្លាំងចំណេះដឹង មូលដ្ឋានទិន្នន័យវិទ្យាសាស្ត្រ និងកម្មវិធីសម្រាប់គ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិចំណេះដឹង ដូចជាប៉ាតង់ ជាធម្មតាធ្លាក់ចូលទៅក្នុងប្រភេទ "ធ្វើវាឱ្យត្រូវ"។ ពួកគេបង្កើនផលិតភាពដោយកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលចំណាយលើការស្វែងរកចំណេះដឹង លុបបំបាត់សកម្មភាពស្ទួន និងស្វែងរកឱកាសថ្មីៗដើម្បីប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់។
កិច្ចការទីពីរ- ការប្រើប្រាស់នវានុវត្តន៍ ការបង្កើតផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មី អង្គការថ្មី និងដំណើរការអាជីវកម្ម - ត្រូវបានគេហៅថា "គិតវាឡើង" ឬ "ចំណេះដឹងសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវ" ។ ការណែនាំនៃការច្នៃប្រឌិតអាចត្រូវបានជំរុញដោយការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសមស្របសម្រាប់ការងាររួមគ្នាការទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សដែលបានធ្វើការជាមួយគ្នាអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ។ ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹងណាមួយអាចនាំទៅរកការច្នៃប្រឌិត៖ សូម្បីតែកម្មករដែលចូលប្រើចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់ជាលើកដំបូងក៏អាចបង្កើតការបញ្ចូលគ្នានៃគំនិតថ្មីៗ ដែលក្រោយមកនឹងក្លាយជាគន្លឹះក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍អង្គការ។
នៅការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង វត្ថុបញ្ជាបីអង្គការ ព័ត៌មាន និងមនុស្ស។ ទំនាក់ទំនងរវាងពួកគេ (ព័ត៌មាន - អង្គការព័ត៌មាន - មនុស្ស; បុគ្គល - អង្គការមនុស្ស - ព័ត៌មាន; ក្រុមហ៊ុន - មនុស្សអង្គការ - ព័ត៌មាន) គ្រាន់តែបង្កើតភារកិច្ចជាក់ស្តែងនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ នេះគឺជា។
