Uppmärksamhet! Teknisk support krävs!
ServiceDesk Plus - mjukvarulösning för service teknisk support(helpdesk) baserad på webbteknologier, som låter dig hantera alla processer för informationsöverföring från en punkt. Den består av integrerad Request Management (Trouble Ticketing), Asset Management, Purchase Order Management, Contract Management, Self-Service Portal och Knowledge Base-moduler. ServiceDesk Plus samlar alla dessa moduler till ett överkomligt pris.
ServiceDesk Plus är tillgängligt i tre versioner- Standard, Professional och Enterprise.
Nyckelfunktioner:
- Ett enda lösenord. Användare autentiseras med befintliga inloggningslösenordspar för Windows eller Active Directory. Användare behöver inte komma ihåg nya lösenord. Du kan också enkelt importera användarinformation till ServiceDesk Plus för snabba sökningar efter telefonnummer eller e-post.
- Stora möjligheter att arbeta med text och bild. Med den fullfjädrade Rich HTML-redigeraren i ServiceDesk Plus kan du enkelt redigera sidor genom att lägga till detaljerad beskrivning och bilder.
- Dokumentation av förfrågningar. Du kommer att kunna spara alla användarförfrågningar och supportsvar i enda dokument för enkel sökning och analys. Du kan dela dokument, slå samman, länka och utföra andra manipulationer för att förbättra bekvämligheten med arbetet.
- Sorteringsförfrågningar. Programmet skickar automatiskt förfrågningar till rätt avdelningar, klassificerar dem enligt olika parametrar, nivåer, ansvariga personer etc.
- Varna supportpersonal. Din supportpersonal kommer alltid att vara uppdaterad med nya förfrågningar, även om de är borta från kontoret. Med ServiceDesk Plus kan du ställa in ett e-post- eller SMS-aviseringssystem.
- enkla former fylla förfrågningar. Bry dig inte om att dina användare fyller i krångliga formulär, med ServiceDesk Plus kan du anpassa utseendet på formuläret själv genom att lägga till de områden du behöver fylla i.
- Inventering. Skaffa sig fullständig information om dina arbetsstationer (Windows, Linux eller Mac), nätverksenheter som skrivare, switchar, routrar, åtkomstpunkter, oavsett var de befinner sig. Du kommer att vara medveten om utgångsdatum på licenser, support för snabba uppdateringar.
- Programvara som används. ServiceDesk Plus undersöker dina datorer och tillhandahåller full lista använd programvara, klassificera den efter typ. Upptäcker oönskad eller förbjuden programvara och tar bort den, var medveten om licensens utgång och övervaka programuppdateringar. ServiceDesk Plus hjälper till att identifiera oanvända och ofta använda programvara i ditt nätverk, vilket gör att du kan bestämma vilka program som ska överges.
- Incidenthantering. Prioritera incidenter och effektivt omfördela ansvaret för att utföra vissa uppgifter. Hitta bästa lösningarna använder den inbyggda informationsbas. Klassificera eventuella problem och skapa guider för att bli av med dem så att användarna kan lösa problemen själva.
Nytt i version 8.2:
- Uppsättning av tjänstekatalogen. Du kan anpassa listan över tjänster som tillhandahålls dina kunder, vilket avsevärt ökar förtroendet och effektiviteten i arbetet från godkännandetillfället till slutförandet av varje förfrågan. Denna modul låter dig skapa, underhålla, godkänna, distribuera och kontrollera alla tjänster som erbjuds av ditt företag.
- Skanna med en agent. Med hjälp av den nya agenten kommer du att kunna fjärråtkomst till vilket system som helst, oavsett var det befinner sig. Agenten hjälper också till att synkronisera alla fjärrresurser och uppdatera dem vid behov.
- Snabbinställningar. Du kan installera/ta bort program från användarens dator direkt från uppmaningsfönstret.
- Automatisk fördelning av uppgifter. Det nya intelligenta systemet låter dig fördela underhållsuppgifter mellan teknisk supportpersonal, med hänsyn till sysselsättning och andra parametrar.
- Interaktivitet.Övervaka nätverksavbrott och andra händelser automatiskt och vidarebefordra information automatiskt till ServiceDesk Plus helpdesk - detta sparar pengar och resurser. Nu försenas inte information om fel i kön, utan läggs omedelbart till på biljetten.
Systemkrav:
Operativ system:
Windows 2000 + SP4;
Windows 2000 / 2003 Server;
Windows XP Professional;
Windows 2008 Server;
Red Hat Linux 7.2 och högre;
Det finns många exempel där ledningen fjärrdator blir en mycket användbar, och ofta till och med en nödvändig funktion. Till exempel ringer en vän som är dåligt insatt i teknik till dig och ber dig lösa hans problem med systemet. Du kan ta på dig en varm jacka och stövlar, gå, som Chip och Dale, till undsättning eller leda en lång, monoton föreläsning med steg för steg beskrivning alla tangentbords- och musoperationer. Samtidigt kan fjärrdatorhanteringsprogrammet spara tid och ansträngning. Ett annat exempel. Varje medlem i din familj har en dator. Du måste ladda ner en frisyrguide från din fru, och din son har en Quake-distribution på sin hårddisk. Och vad, för detta är det nödvändigt att springa runt i rummen, distrahera den älskade från serien och också kränka sonens integritet, som bjöd hem en tjej för första gången i sitt liv? Nej, det är inte alls nödvändigt att begå sådana här grymheter, det räcker med att slå på datorer på distans och skriva om all information därifrån. Liknande situationer kan uppstå på kontor där kontroll över arbetsstationer krävs. För att installera något slags specialiserat program behöver du inte springa igenom produktionsverkstäderna och bokföringskorridorerna, bara ansluta till maskinen via nätverket. På liknande sätt kan du övervaka anställda, förhindra att de blir för medryckta av spel, blåsa varandras huvuden ur prickskyttegevär.
Radmin är avsett för fjärradministration av Windows-system (inklusive Vista). Arkivet som laddas ner från projektets officiella sida består av två distributioner installerade separat. En modul är utformad för att organisera en server, och den andra är ett verktyg för att ansluta till de maskiner där den tidigare komponenten är installerad.
Det första steget av utbyggnaden mjukvaruprodukt i nätverket är installationen av serverdelen på de maskiner som den är planerad till fjärranslutning. Under den första starten av modulen öppnas en dialogruta med en lista tillgängliga åtgärder, inställningar.
Programstartläge kan vara automatiskt eller manuellt. I det andra fallet kan du starta programmet via standardmenyn Start. Automatisk start låter dig ansluta till en fjärrdator även om ingen användare är inloggad.
Serverinställningarna görs i form av en trädliknande meny som navigerar genom vilken växlar mellan uppsättningar av alternativ. Du kan ändra arbetsporten, begära bekräftelse för anslutningar, filtrera IP-adresser. Den sista funktionen låter dig begränsa åtkomsten till arbetsstationen och tillåter endast anslutningar för de maskiner vars adresser anges i inställningarna. Förutom IP-adresser kan du omedelbart ange deras intervall. Serverinställningarna innehåller också alternativ som låter dig konfigurera individuella nätverksverktyg för mjukvaruprodukten.
Hantering av åtkomsträttigheter gör att du kan tillhandahålla hög säkerhet för fjärranslutningar. Radmin använder utmana-och-bekräfta-autentisering. Denna metod har en analog i Windows-system med NT-kärnan, men använder en längre privat nyckel. Andra liknande funktioner inkluderar stöd för Windows-säkerhet, NTLM/Kerberos och Active Directory. Programmet kontrollerar användarens åtkomsträttigheter, samt IP-filtreringstabeller.
Åtkomsträttigheter kan konfigureras baserat på dina egna data, såväl som med hjälp av systemuppgifter. Windows-poster. I det andra fallet kan du hantera både enskilda konton och hela grupper. 
Radmins eget system för rättighetsdifferentiering tillåter inte att skapa grupper. Du anger en lista över användare och fördelar rättigheter mellan dem. De omfattar nio artiklar. Det tionde menyalternativet låter dig snabbt aktivera och inaktivera alla rättigheter på en gång.
Radmin Server-programikonen finns i Windows systemfält. Dubbelklicka på vänster musknapp på den öppnar ett servicefönster som anger vilken port som används och en lista nätverkskopplingar. Här är det värt att notera en funktion hos Radmin. Med detta program kan du ansluta till flera fjärrarbetsstationer samtidigt. Den omvända situationen är också möjlig - flera fjärranslutningar kan göras till varje dator.
Den andra komponenten i mjukvaruprodukten kallas Radmin Viewer. Den används för att ansluta till fjärrdatorer. 
Adressboken används för att lagra adresser som raderats av datorn. Den har en trädstruktur. Mappar är inte på något sätt knutna till den fysiska platsen för arbetsstationer eller till nätverksstrukturen.
För att definiera en arbetsstation måste du ange dess IP-adress eller domännamn. Det är tillåtet att ansluta via en mellanliggande Radmin-server, vilket är en analogi med en proxy.
Programmet stöder flexibel kvalitetskontroll av överförda bilder från en fjärrmaskin för att säkerställa optimal anslutningshastighet. Färgdjupet kan variera från 1 till 24 bitar. I det första fallet innehåller bilden 2 färger, i det andra - 16,7 miljoner nyanser. Du kan också ange skärmlayouten för fjärrdatorn. Det kan visas på hela skrivbordet såväl som inuti separat fönster. Det är tillåtet att överföra bilden i verklig skala, såväl som dess minskning eller ökning. Och slutligen kan du specificera högsta belopp skärmuppdateringar per sekund. Som standard har denna parameter ett värde på 100.
När du flyttar muspekaren över skärmen på en fjärrdator kan muspekaren ändra form i enlighet med inställningarna på maskinen som den är ansluten till. Du kan också spara formen och storleken på markören, samt visa två muspekare på skärmen samtidigt.
I anslutningsinställningarna kan du även ange personlig information för text- och röstchatt. Du anger ett användarnamn och en beskrivning. Dessutom, för röstkommunikation, anges kanalens maximala bandbredd för att ge ljud av högsta kvalitet.
Anslutning till en fjärrarbetsstation görs genom att dubbelklicka på motsvarande ikon i Radmin Viewers adressbok. Du uppmanas omedelbart att ange ett användarnamn och lösenord. Dina detaljer konto måste anges på fjärrmaskinens server, annars kommer anslutningen inte att vara möjlig. Beroende på vilka rättigheter som anges i kontot kommer du att kunna utföra vissa åtgärder med en fjärrdator.
Interaktionsläget väljs med knapparna på Radmin Viewer-verktygsfältet. Som standard används styrläget för mus och tangentbord på fjärrdatorn. 
Alla transaktioner genomförs utan några synliga förseningar. När man byter till verklig skala och fullskärmsläge, du kan oavsiktligt till och med glömma att arbete pågår via nätverket, det känns så tydligt att du bara arbetar på en lokal maskin. Det finns inga förseningar i att trycka på knapparna. Du kan fritt skriva text på fjärrmaskinen. Programmet testades i ett standardnätverk på 100 Mbps.
När du växlar till helskärmsläge finns en liten flytande panel med de huvudsakliga driftslägena för Radmin Viewer kvar på skrivbordet. Med dess hjälp kan du alltid återgå till fönsterläge eller helt bryta den aktuella anslutningen.
Fjärrövervakningsläge arbetsstation Utåt skiljer det sig praktiskt taget inte från den tidigare anslutningsmetoden. Du ser datorns skrivbord på samma sätt, men du kan inte utföra några åtgärder på datorn, bara observation.
Du kan ansluta till en fjärrmaskin med hjälp av kommandorad. Denna typ av anslutning kallas telnet. Detta läge är acceptabelt på långsamma kanaler, till exempel när du använder en uppringd anslutning. Endast textinformation överförs mellan datorer, och den genererar inte mycket trafik.
Filutbyte mellan arbetsstationer implementeras som ett separat läge. För detta, en speciell filhanterare, som dock har en traditionell struktur bestående av två paneler. 
Varje panel kan representeras som ikoner, en lista och en tabell. Dokumentminiatyrer skapas inte. Detta är logiskt, eftersom det i ett sådant fall skulle vara nödvändigt att överföra stora mängder information över nätverket, vilket inte är rationellt. Tangentbordskontrollerna påminner om den gamla goda Norton Commander. Till exempel är F5 ansvarig för kopiering av filer och mappar. Dra & släpp-mekanismen stöds.
Du kan ansluta till en fjärrdator för att chatta med dess användare. Text- och röstchatt är tillåtet. Programmet tillåter flera fjärranslutningar, så om flera användare är anslutna till en fjärrmaskin, kommer alla att finnas i listan över chattanvändare. 
Som standard heter du Användare. Det ändras i Radmin Viewer-inställningarna. Namnet kan dock alltid ändras redan under samtalet.
När en konversation startar skapas den allmänna kanalen. Nya användare som ansluter till samma server tilldelas automatiskt denna kanal. Du kan skapa ytterligare kanaler och skicka inbjudningar till andra användare. Varje kanal har operatörer som har rätt att neka tillgång till chatten eller utvisa försumliga samtalspartners. Du kan skicka privata meddelanden till varje specifik användare.
Det finns två tillstånd för varje användare. En av dem betyder närvaron vid datorn, och den andra - frånvaron. Om du lämnade bilen ett tag kan programmet automatiskt ändra status.
Förutom textchatt kan du kommunicera med andra användare med rösten med hjälp av ett headset som inkluderar hörlurar och en mikrofon. 
Programmet fungerar enligt radions princip. Medan du pratar kan du inte höra samtalspartnerns tal. Så fort du är klar med frasen växlar du tillbaka till lyssningsläge. Röstchatt förnekar och skickar inte textmeddelanden. Du kan kombinera röst- och textkommunikation. Allt sägs av dig och dina samtalspartner, det är tillåtet att skriva till en fil.
Ett annat, mycket primitivt sätt att interagera med en fjärrmaskin är att skicka textmeddelanden till den. Det är inte en chatt, eftersom textdialogrutan inte är interaktiv, den har inte konversationsverktyg eller ens en enkel svarsknapp. 
Och slutligen, den sista funktionen i Radmin Viewer är att stänga av fjärrarbetsstationer. På ett liknande sätt, till exempel kan en laborant vid ett institut ta examen från ett par, och Systemadministratör avsluta din arbetsdag.
Radmin har en mycket hög hastighet, vilket gör att du bekvämt kan arbeta på fjärranslutna maskiner och glömma att bilden sänds över nätverket. Möjligheten att skapa flera anslutningar gör att du kan organisera konversationer med flera användare på ett text- och röstsätt. Ett kraftfullt användarbehörighetssystem säkerställer hög systemsäkerhet.
