Супервайзер кто он. Квалификационные требования и личные качества

Несмотря на модное, западное наименование профессии — супервайзер является обыкновенным руководителем. У него в подчинении всегда есть ряд линейных сотрудников — промоутеров, торговых представителей, мерчендайзеров, менеджеров по продажам или иных специалистов.

Понять, чем занимаются супервайзеры проще на примерах.

Супервайзеры промоутеров выбирают наилучшие места для работы промоутеров, обеспечивают их рекламными раздатками, контролируют качество их работы, распределяют премии и т.д.

Супервайзеры торговых представителей или мерчендайзеров разрабатывают маршруты посещений магазинов, следят за наличием у подчиненных товаров и материалов для оформления витрин, контролируют выполнение плана продаж и графика доставок.

Места работы

Супервайзеры востребованы в различных сферах, но острее всего требуются в торговых, производственных и рекламных компаниях. Достаточно часто они работают в сфере FMCG.

История профессии

В переводе с английского «supervisor» — это руководитель, куратор, контролер. В русский язык это слово пришло, минуя перевод, и профессия получила название «супервайзер».

Появились данные специалисты в Соединенных Штатах во второй половине 20 века, когда появился огромный спрос на управленцев и руководителей. В настоящее должность супервайзера есть практически в каждой торговой компании или сети магазинов.

Обязанности супервайзера

Обязанности могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности конкретной компании. В основные должностные обязанности супервайзера входит:

• подбор и обучение персонала;
• распределение заданий между сотрудниками;
• ведение переговоров с контрагентами и партнерами;
• контроль качества работы;
• отчетность о работе подчиненных.

Требования к супервайзеру

• высшее образование;
• опыт работы в продажах от 1 года;
• наличие автомобиля;
• знание ПК.

Образец резюме супервайзера

Образец резюме.

Как стать супервайзером

Чтобы стать супервайзером, необходимо две вещи: опыт работы и хорошие организаторские способности. Иногда от соискателей требуется высшее образование (но крайне редко). По этой причине наилегчайший путь в супервайзеры — подняться из «низов». Устроиться промоутером, мерчендайзером или менеджером по продажам, добиться успеха и получить повышение в должности.

Зарплата супервайзера

Зарплата супервайзера, как правило, складывается из оклада и премий, зависящих от результата работы его отдела. Заработок колеблется от 30 — 60 тысяч рублей в месяц. По статистике средняя зарплата супервайзера составляет 50 тысяч рублей в месяц.

Должностные инструкции

Должностная инструкция супервайзера

Открыть в формате WORD

Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. В России спрос на этих специалистов возник относительно недавно. Как всегда, «мода» на новые должности пришла из иностранных представительств и совместных предприятий.

Все предприятия нуждаются в своевременном и эффективном надзоре за работниками с целью …надлежащего и эффективного выполнения персоналом поставленных перед ним задач. Координация работы такого рода - задача супервайзеров. Они могут работать в любой отрасли предпринимательской деятельности, бизнеса и, в зависимости от специфики предприятия, могут выступать в качестве руководителя среднего и низшего звена, офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и т.д. Однако природа работы остается неизменной. Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. За каждым супервайзером закрепляется группа работников, численность которой редко превышает 15-20 человек. Как правило, данная профессия является ступенью к занятию должности руководителей среднего и высшего звена.

Следует отметить, что объем функций супервайзера очень схож с функциями бригадира, профгруппорга и других руководителей низового уровня управления трудовыми коллективами в советской системе организации труда. Пожалуй, одним из различий является то, что бригадир, как правило, не освобождался от выполнения работ по его профессии (должности). Хотя на ряде предприятий супервайзеру, помимо планирования работы подчиненных работников и наблюдения за ней, поручается и выполнение профессиональных или должностных обязанностей производственного характера. Супервайзер может руководить подчиненными работниками, а может контролировать работу всех работников предприятия.

ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

3. Супервайзер должен знать:

3.1. Трудовое законодательство.

3.2. Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

3.3. Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

3.4. Основные технологические процессы деятельности предприятия.

3.5. Кадровую политику и стратегию предприятия.

3.6. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

3.7. Методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников.

3.8. Нормы качества и времени для каждого вида работы.

3.9. Этику делового общения.

3.10. Методы решения организационно-управленческих и кадровых задач.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.13. Правила и нормы охраны труда.

4. Назначение на должность супервайзера и освобождение от должности производятся руководителем предприятия по представлению ___________________________________.

5. Супервайзер подчиняется непосредственно ___________________________________.

6. На время отсутствия супервайзера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Супервайзер:

1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

Каковы должностные обязанности супервайзера?

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

III. Права

Супервайзер имеет право:

3. Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.

4. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.

9. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

10. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Супервайзер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Отель реконструирован в 2008 году, отвечает всем стандартам трехзвездного отеля современного уровня. В примыкающем к отелю бизнес-центре расположены салон красоты, аптека, магазины.

Расположение отеля «Посадский»:

Отель расположен в центральной части города, на площади возле здания правительства, вблизи Троице-Сергиевой Лавры.

Номера отеля «Посадский»

В отеле 34 комфортных номера, 60 основных и 30 дополнительных мест.

Одноместный стандарт; — люкс двухкомнатный; — полулюкс двухкомнатный; — «студия» - однокомнатный; -двухместный двухкомнатный. В номерах спутниковое телевидение, телефон с выходом на международную и междугороднюю связь, холодильник, фен, чайник.

Рестораны, бары:

При отеле имеется уютный ресторан с европейской и японской кухней, в пятницу и субботу - музыкальная танцевальная программа. Из окон ресторана открывается великолепный вид на купола Троице-Сергиевой Лавры.

Для бизнеса:

Имеется оборудованный конференц-зал на 50 человек.

Численность персонала гостиницы:

Структура, подразделение	Профессия (должность)	Кол-во персонала
Административно-управленческий аппарат	Генеральный директор
Главный бухгалтер
Заместитель директора
Хозяйственная служба	Супервайзер
Старшая горничная
Горничная
Подчиненная горничная
Ст.уборщица административных помещений
Уборщица службы помещений
Уборщица кухни
Уборщица складной зоны
Прачечная	Начальник прачечной
Швея
Работница прачечной
Гладильщица белья
Группа по обслуживанию мини-баров	Старший официант
Официант
Итого:

Супервайзер — (англ. Supervisor) в переводе означает надсмотрщик, надзиратель, контролёр, смотритель. Это служащие, которые контролируют других работников.

В обязанности супервайзера входит: 1.формирование команды торговых представителей и дальнейший контроль выполнения поставленных перед ними задач; 2.ведение отчётности; 3.организация маркетинговых акций; 4.достижение плановых показателей продаж; 5.решение вопросов при возникновении конфликтных ситуаций.

Супервайзер должен хорошо разбираться в основах маркетинга и технике продаж. Он должен уметь организовывать работу подопечных, рационально распределять задания между работниками, контролировать качество выполняемой работы подчинёнными и мотивировать их на достижение лучшего результата.

Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:

1.Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
2. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.
10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.
11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

14. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
15. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.
16. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
17. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.
18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Права супервайзера:

1. На доступ к личным делам подчиненных работников.
2. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
3. Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их проф.пригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.
4.

Профессия супервайзер

Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.
5. Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.
6. Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.
7. При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.
8. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность супервайзера:

Супервайзер несет ответственность за:

1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. Причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Список используемой литературы

Читайте также:

Поиск Лекций

Супервайзер по охране труда

ООО Бурение Сервис

Обязанности:
Изучение и оценка условий труда на рабочих местах;
контроль соблюдения техники безопасности при проведении работ;
контроль состояния офиса и объекта с точки зрения техники безопасности‚ пожарной безопасности‚ электробезопасности и т.д.
разработка мероприятий по предупреждению несчастных случаев на объекте, по улучшению условий труда и доведению их до требований нормативных правовых актов по охране труда;
проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности на объекте среди сотрудников;
взаимодействие с гос. органами по вопросам охраны труда и технике безопасности, осуществление контроля за выполнением их предписаний в области ТБ и охраны труда;
ведение делопроизводства по технике безопасности‚ составление приказов‚ инструкций и др.

документов по охране труда и технике безопасности;
организация обучения и проверки знаний сотрудников‚ наличия соответствующих удостоверений и допусков.

Требования:
Высшее/Среднее образование техническое (Бурение нефтяных и газовых скважин, Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений, Техносферная безопасность; Рассматриваются кандидаты исключительно с таким образованием.
опыт работы на буровой не менее года: Обязательное условие;
знание английского языка будет преимуществом;
уверенный пользователь ПК;
знание программ: MS OFFICE;
ответственность, стрессоустойчивость, готовность работать в интенсивном режиме;

Условия:
Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
официальное оформление;
компенсация проезда.
Ссылка: https:// hh.ru/vacancy/20510173

Инженер (2 чел.)

ОАО «Томскнефть» ВНК

Вакансия для выпускников специальности «Безопасность технологических процессов и производств".

Требования:
— гражданство РФ;
— очная форма обучения;

Условия:

Общие льготы:
— оплата медосмотра;

Оператор ООУ
Оператор ТУ
Слесарь РТУ
Лаборант ХАЛ (15 чел.)

ОАО «Томскнефть» ВНК

Вакансии для выпускников специальности «Химическая технология природных энергоносителей и углеродных материалов».

Требования:
— Готовность к переезду в г. Стрежевой (Томская область);
— гражданство РФ;
— по состоянию здоровья кандидат должен быть годен к работе в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
— очная форма обучения;
— средний балл по диплому не ниже 4,0;
— обязательное наличие удостоверения/ свидетельства по рабочей профессии.

Условия:
Молодой специалист, принятый не позднее трех месяцев с даты окончания учебного заведения при условии переезда в г. Стрежевой получает следующие льготы:
— «подъемные» — 2 должностных оклада и 0,5 оклада на каждого прибывшего члена семьи;
— оплата стоимости проезда, в т.ч. членам семьи в пределах России;
— ускоренное начисление северной надбавки – 20% в год.

Общие льготы:
— оплата проезда к месту трудоустройства;
— оплата медосмотра;
— ускоренное начисление северной надбавки – 10% в год;
— доплата молодым специалистам, работающим на рабочих должностях(в течение первого года работы);
— предоставляются путевки на курорты и в санатории в регионах России, оплачиваемые предприятием – 1 раз в 2 года работнику и членам его семьи;
— ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск за работу в районах, приравненных к районам Крайнего Севера – 16 дней;
— выплачивается материальная помощь при рождении ребенка;
— предоставляется материальная помощь на лечение$
— молодые специалисты принимают учвастие в молодежных и корпоративных мероприятиях:научно-технические конференции, конкурсы профессионального мастерства, спартакиады на уровне ОАО «Томскнефть» ВНК, ПАО «НК»Роснефть», ПАО «Газпром нефть»

Выпускникам желающим трудоустроиться, необходимо заполнить анкету кандидата на прием (Приложение 2) и приложить копии документов. Перечень документов указан в анкете.
Заполненные анкеты направлять по электронному адресу:[email protected]

Оператор ООУ
Слесарь РТУ (3 чел.)

ОАО «Томскнефть» ВНК

Вакансии для выпускников специальностей «Основные процессы химических производств и химическая кибернетика», «Машины и аппараты химических производств».

Требования:
— Готовность к переезду в г. Стрежевой (Томская область);
— гражданство РФ;
— по состоянию здоровья кандидат должен быть годен к работе в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
— очная форма обучения;
— средний балл по диплому не ниже 4,0;
— обязательное наличие удостоверения/ свидетельства по рабочей профессии.

Условия:
Молодой специалист, принятый не позднее трех месяцев с даты окончания учебного заведения при условии переезда в г. Стрежевой получает следующие льготы:
— «подъемные» — 2 должностных оклада и 0,5 оклада на каждого прибывшего члена семьи;
— оплата стоимости проезда, в т.ч. членам семьи в пределах России;
— ускоренное начисление северной надбавки – 20% в год.
Общие льготы:
— оплата проезда к месту трудоустройства;
— оплата медосмотра;
— ускоренное начисление северной надбавки – 10% в год;
— доплата молодым специалистам, работающим на рабочих должностях(в течение первого года работы);
— предоставляются путевки на курорты и в санатории в регионах России, оплачиваемые предприятием – 1 раз в 2 года работнику и членам его семьи;
— ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск за работу в районах, приравненных к районам Крайнего Севера – 16 дней;
— выплачивается материальная помощь при рождении ребенка;
— предоставляется материальная помощь на лечение$
— молодые специалисты принимают учвастие в молодежных и корпоративных мероприятиях:научно-технические конференции, конкурсы профессионального мастерства, спартакиады на уровне ОАО «Томскнефть» ВНК, ПАО «НК»Роснефть», ПАО «Газпром нефть»

Выпускникам желающим трудоустроиться, необходимо заполнить анкету кандидата на прием (Приложение 2) и приложить копии документов.

Перечень документов указан в анкете.
Заполненные анкеты направлять по электронному адресу:[email protected]

АО «Газпромнефть-Ноябрьскнефтегаз» приглашает на работу в качестве молодых специалистов ВЫПУСКНИКОВ ВУЗОВ ОЧНОЙ ФОРМЫ 2017 ГОДА по специальностям:

Нефтегазовое дело
-Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений
-Машины и аппараты химических производств
-Проектирование, сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ
-Химическая технология природных энергоносителей и углеродных материалов

Гарантии и компенсации:
— Предоставление комнаты в благоустроенном общежитии
— компенсация стоимости проезда к месту трудоустройства и перевоза багажа;
— Выплата единовременного пособия в размере двух должностных окладов и единовременного пособия в размере половины должностного оклада на каждого прибывшего члена семьи для обустройства на новом месте;
— компенсация расходов, связанных с прохождением медицинского осмотра.

Отпуск:
— Общая продолжительность отпуска — 52 календарных дня.
— дополнительный оплачиваемый отпуск от 7 до 14 календарных дней за работу во вредных условиях труда.
— дополнительный оплачиваемый отпуск от 3 до 14 календарных дней за работу с ненормированным рабочим днем.
— дополнительный оплачиваемый отпуск 7 дней для обустройства на новом месте.
— ежегодная материальная помощь к отпуску в размере 30 тыс.

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Название профессии пришло к нам из английского языка, где слово «supervisor» означает «смотритель», «наблюдатель». Должность супервайзера встречается в различных сферах бизнеса, и даже в госучреждениях и институтах науки и образования. Главная функция этого сотрудника – контроль над работой персонала.

Задачи супервайзера сводятся к контролю над немногочисленной группой сотрудников. Он имеет право инструктировать, и несет ответственность за производительность труда и качество работы подконтрольной группы.

Чаще всего, супервайзер не обладает полномочиями найма и увольнения работников, но может быть привлечен к этой задаче. При этом итоговое решение кадровых вопросов лежит все-таки на вышестоящем руководстве.

На российском рынке труда должность супервайзера обычно востребована в торговом бизнесе. В других сферах для выполнения подобных функций существуют специальности инспектора, менеджера, контроллера.

Что делает супервайзер?

В сферу обязанностей супервайзера включается выезд на торговый объект и в места проведения маркетинговых акций для проверки и контроля над работой младшего персонала. Но его работа – это не только проведение инспекций, часто выполняемые задачи гораздо шире и определяются особенностями деятельности предприятия.

В обязанности супервайзера включены:

Поручение задач младшему персоналу и разделение между работниками выполняемых объемов;

Предвидение и ликвидация нарушений рабочего процесса, принятие экстренных решений в различных ситуациях, угрожающих исполнению поставленных задач;

Перераспределение объемов в случае невыходов на работу;

Надзор над соблюдением графика работы;

Обеспечение работников ресурсами – материальными, информационными и техническими;

Анализ и оценка работы персонала;

Исправление недочетов во внешнем виде персонала и в выполняемой им работе.

Должностная инструкция супервайзера

Как показывает анализ должностной инструкции супервайзера, претендент на эту должность должен обладать достаточно широкими познаниями в трудовом законодательстве, основах ведения бизнеса, технологических особенностях производственного процесса предприятия, психологии труда и социологии, а также уметь проводить оценку кадров и обработку информации при помощи современных средств связи и компьютерных программ.

Выше мы уже приводили ряд обязанностей, следующих из должностной инструкции супервайзера. Можно добавить, что помимо этих функций, занимающий эту должность может принимать меры к предотвращению конфликтов в рабочей группе, выдавать проверочные задания сотрудникам для оценки их готовности, организовывать обучение отстающих работников, подготавливать отчеты о выполнении объемов работ.

Работа супервайзера может несколько различаться, как в зависимости от специфики компании, так и от ее сферы деятельности.

Супервайзер торговых представителей

Обычно на эту должность требуются люди в крупные торговые компании, оптовые гипермаркеты, компании-производители. Супервайзер торговых представителей при таких условиях – руководитель среднего звена, контролирующий работу торговых представителей и выполнение ими ежемесячного плана продаж. Иногда он выезжает с подшефным сотрудником к клиентам, чтобы корректировать возможные ошибки при его общении с клиентом.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзер занимается выкладкой продукции своей компании на полках в розничных точках. Известно, что грамотная расстановка товара помогает увеличить объем продаж. Супервайзер мерчендайзеров контролирует их работу, проводит подбор персонала на эту должность.

Супервайзер промоутеров

Компания для продвижения своего товара может заказывать рекламную акцию в специализированных агентствах. Промоакция может проводиться в виде дегустации, раздачи подарочных сертификатов и тестовых образцов, консультирования покупателей по новой продукции. Осуществляется промоакция при помощи промоутеров – младшего персонала рекламного проекта. Именно их работу и контролирует супервайзер промоутеров, который следит за правильностью произнесения промотекста и соблюдением всех остальных условий проведения рекламной акции. Перед стартом проекта он также договаривается с торговыми точками о проведении промоакции, привозит специальное оборудование и необходимые материалы, в конце акции делает фотоотчет и заполняет отчетность.

Помимо названых специализаций профессии, существуют еще супервайзер отдела продаж, который следит за исполнением плана продаж сотрудниками отдела, ведет переговоры с заказчиками и проводит аудит торговых точек.

В своей работе супервайзер руководствуется принципом равенства – он не ставит себя на более высокую ступень по отношению к своей рабочей группе и не смотрит на нее свысока. Его деятельность должна исходить из того, что он не инспектор и не контролер в первую очередь, а помощник и партнер для подшефного персонала. Хороший супервайзер создает доверительную атмосферу в коллективе, всегда придет на помощь и подскажет верное решение в нестандартной ситуации. Он отвечает не только за прибыль компании, но и за ее человеческий капитал.

Мезенцева Василиса

Уровень современной торговли значительно отличается от прошлых взаимоотношений между продавцами и покупателями. На данный момент на рынке труда и в мировой экономике появилось много профессий с непривычными для отечественного потребителя названиями. В связи с этим, часто можно услышать вопрос: супервайзер - это кто и чем занимается?

Именно так называется западная профессия, ставшая частью современного экономического сектора. В целом, она представляет собой руководство над группой сотрудников. В основном специалисты этой профессии координируют работу промоутеров, менеджеров и торговых представителей. Чтобы подробнее разобрать, что значит супервайзер (это кто и чем занимается), стоит рассмотреть должностную инструкцию данного сотрудника.

Общие положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, представляет собой руководителя низкого или среднего звена. Его трудоустройство напрямую зависит от начальника отдела продаж и главного руководства компании. После того, как супервайзер получает эту должность, он находится в прямом подчинении у этих руководителей и получает возможность отдавать распоряжения собственным подчиненным. При отсутствии кого-то из подчиненных, этот сотрудник должен занять их место, а вот на его должность может встать лишь человек, назначенный директором.

Для получения этого места в компании претендент должен получить высшее профессиональное образование. Работодатели редко обращают внимание на стаж. Но если у сотрудника есть только среднее специальное образование и сертификат об окончании курсов по работе с подчиненными, то его стаж работы на руководящей должности должен составлять не менее одного года. В своей работе он должен полагаться на правовые и нормативные акты, приказы руководства, правила внутреннего распорядка, устав компании и инструкцию.

Знания

Основной целью проведения собеседования на супервайзера является проверка его знания и профессионализм. Сотрудник, принимаемый на эту должность, обязан знать трудовое право, основы предпринимательства, ведения бизнеса и рыночной экономики. Прежде, чем приступить к выполнению своих функций, он должен ознакомиться со структурой и штатом компании, узнать профиль ее деятельность, специализацию и продумать путь перспективного развития. Помимо этого, работник должен узнать, как ведется кадровая политика организации, по какой стратегии она развивается и какие технологические процессы происходят на предприятии.

Чтобы качественно выполнять свои обязанности, супервайзер должен знать общую, трудовую и специальную психологию, социологию, норму и затрату времени на трудовую деятельность своих подчиненных, методы оценки качества их работы. Также в его знания должны входить этика делового общения, методы, благодаря которым решаются кадровые, организационные и управленческие задачи, а также предназначение и правила использования современных средств вычислительной техники для обработки информации.

Функции

Самое первое, что делает супервайзер - это доносит своим подчиненным информацию о тех задачах, которые им предстоит выполнить. Именно этот сотрудник проверяет, готовы ли они приступить к работе, и распределяет общий объем работ между ними. Он занимается координированием работы и в случае непредвиденных обстоятельств или сбое в общем рабочем процессе он назначает нового исполнителя для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач. Если это необходимо, работник занимается организацией взаимозаменяемости сотрудников компании, он должен определять, какие задачи выполнить приоритетнее, контролирует, чтобы все сотрудники соблюдали рабочий график, занимается распределением персонала, назначением смен, чтобы обеспечить выполнение ожидаемых объемов задач своевременно и на высоком уровне.

Обязанности

В обязанности супервайзера входит проверка наличия у его подчиненных всех необходимых материалов, технологий и информации, без которых они не смогут выполнять возложенные на них задачи. Он должен не допускать простоя в работе, контролировать, чтобы не возникало аварийных ситуаций и остановок рабочего процесса.

Работник обязан ликвидировать и предотвращать конфликты между подчиненными, проводить оценку качества работы каждого подчиненного индивидуально, чтобы определить рациональность возложения на него этих задач и возможно ли увеличить число его обязанностей. Благодаря знанию психологии он проверяет рабочих на лояльность, уравновешенность и степень доверия. Также в обязанности супервайзера входит анализ поведения сотрудников при работе с клиентами, проверка профессионального поведения и донесение до подчиненных об совершенных ими ошибках и необходимости их исправления.

Другие функции

Среди функций этого руководителя стоит выделить предоставления подчиненным указаний относительно обязательных задач, проверки на готовность к выполнению разного рода работ, а также контроль состояния сотрудников, анализ возможности выполнять ими работу без причинения вреда компании и в случае устранения или замещения сотрудника он обязан уведомить об этом вышестоящее руководство.

Следит за тем, чтобы своевременно и эффективно применялась система поощрений и взысканий сотрудников, а также осуществляет с ними беседы, выясняет причины неудовлетворенностью работой и помогает в решении личных и корпоративных проблем. Если кто-то из работников не в состоянии справляться с возложенными на них задачами, организовывает специальные мероприятия для увеличения их профессиональных навыков и, если это не помогает, передает руководству запрос на увольнение отстающего сотрудника.

Другие обязанности

В обязанности супервайзера входит определение критерий и требований к претендентам получить работу в компании и отбор кандидатов на должность. Он должен представить коллективу новых сотрудников, предоставить им все необходимое для ориентирования на новом рабочем месте, объяснять принципы кадровой и трудовой политики компании.

Помимо этого, он должен обеспечить взаимосвязанную работу своего отдела с другими подразделениями организации, вести отчетность занятости своих подчиненных и выполненной ими работы. Работник должен документировать качество работ, своевременность их выполнения, причины нарушения служебного графика для предоставления отчетности начальству. При необходимости самостоятельно решает некоторые задачи своих сотрудников.

Права

Должностная инструкция супервайзера предполагает, что этот работник вправе получать доступ ко всем личным делам подчиненного ему персонала, участвовать в разработке и утверждении планов компании, в том числе и изменении подразделений компании. Если появляются изменения в производственной политики, он вправе собрать внештатное собрание для разъяснения подчиненным новых данных. Помимо этого, в его права входит возможность требовать от руководства обеспечение его отдела всеми необходимыми материалами, ресурсами и информацией, нужной для выполнения поставленных задач.

Торговый супервайзер может получить в бухгалтерии любую финансовую информацию, относящуюся к его сотрудникам, а также вносить предложения о материальном поощрении или взыскании с конкретных рабочих за то, насколько качественно и своевременно они выполняют свои обязанности и придерживаются правил компании.

Работник вправе выступать посредником между своими подчиненными и вышестоящим руководством в процессе решения производственных вопросов и конфликтов. Он может повышать свои знания, знакомиться с необходимой документацией, а также требовать обеспечения ему и его подчиненным оптимальных условий труда согласно действующему законодательству страны.

Ответственность

Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.

Навыки супервайзера

Кандидат на эту должность должен обладать определенными навыками и качествами. Очень ценятся сотрудники с системным мышлением, которые могут не только посмотреть на ситуацию со стороны, но и строить прогноз, в каком направлении она будет развиваться. Очень важно понимать структуру торгового дела, знать специфику той сферы, в которой работает компания, а также обладать деловой речью и уметь вести переговоры.

Что касается личных качеств, то работодатели очень ценят устойчивость к стрессовым ситуациям, требовательность, умение наблюдать и анализировать происходящее, а также способность не терять работоспособность даже в напряженных условиях. Но, самое главное, на что смотрят руководители фирм - это лидерские качества претендентов и их умения заниматься организацией коллективного труда. Ну, и поскольку представители этой профессии являются руководители низшего звена, то умение слушать и выполнять поручения руководства ценится не меньше остального.

Заключение

Супервайзеры - это руководители низшего звена, в основном у них в подчинении небольшой штат сотрудников торговой сферы. Считается, что эта должность является началом карьерного пути в компании и открывает перед человеком большие перспективы. Именно занимая это место в компании, работники начинают свой путь к высоким руководящим должностям и оттачивают свои навыки управления, планирования и продвижения.

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются.

Что входит в должностные обязанности сотрудника и стоит ли стремиться к этой должности?

Кто такие супервайзеры

Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского – инспектор, контролер, наблюдатель. Из этого можно сделать вывод, что функциональные обязанности данного лица – координация деятельности работников предприятия. С внедрением в 70-х года новых технологий требовался человек, способный вести систематический контроль.

В России вакансия впервые открылась в начале двухтысячных годов в итоге заимствования экономического опыта зарубежных стран.

У нас имеется исторический близнец данной профессии – должность бригадира на крупных фабриках и заводах. Но он контролировал деятельность рабочей сферы, а вот обязанности супервайзера направлены на выполнение управленческих, определенных административных функций.

Несмотря на свою новизну, должность управленца актуальная и востребована на нашем рынке занятости, особенно в области торговли.

Чем занимаются

Супервайзеры могут быть задействованы в самых разных областях деятельности, но чаще всего они встречаются в крупных торговых организациях. В основном они координируют профессиональную деятельность мерчендайзеров и торговых представителей. Его обязанности – контроль и внедрение новых веяний в рабочий процесс.

К примеру, управленец следит за соблюдением мерчендайзером своих обязанностей – посещение торговых точек, предоставление отчетности по реализации отдельных групп продукции, насколько она правильно представлена покупателям.

Аналогичным образом выглядит взаимодействие супервайзера и торгового представителя. Первый руководит подчиненными в проведении правильной рекламной кампании товаров и обучает их методам общения с потенциальными клиентами и манипулятивного воздействия на них.

Кроме того, супервайзеров можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

В наше время супервайзер – это руководитель среднего или низшего звена, в прямом подчинении которого от 5 до 30 сотрудников. Он осуществляет функции связующей цепочки между руководством, представителями заказчика и исполнителями.

В процессе деятельности он устанавливает контакт со всеми подчиненными в отдельности, анализирует их личные качества, выявляя сильные и слабые стороны, что позволяет повысить эффективность работы, следовательно, и показатели продаж.

В обязанности супервайзера входит:

• набор сотрудников и формирование группы исполнителей, соответствующей запланированным целям, систематический контроль их профессиональной деятельности;
• выполнение запланированного графика работ, проверка качества исполнения;
• ведение отчетности по установленным формам;
• разрешение конфликтных ситуаций, решение вопросов в пределах своей компетенции.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Должность супервайзера – не только распоряжение и команды. Соискатель должен осознавать, что данный вид профессиональной деятельности предусматривает наличие коммуникативных, творческих навыков и задатки лидера.

Он должен обладать нестандартным мышлением, способностью анализа не только простой, но и сложной ситуации, четким планированием рабочего процесса.

Управленец трудится в команде, что означает его основные качества – быстрота реакции, требовательность, прежде всего к себе, знание деловой этики, психологии общения, способность к моментальному восприятию новшеств. Проводить рабочее время в кресле не получится – придется постоянно перемещаться с места на место, в целях наблюдения за рабочим процессом и анализа сферы своей деятельности. Именно поэтому возраст супервайзера зачастую не превышает 40 лет.

Какими правами наделен

В подчинении управленца среднего звена находится определенная группа сотрудников, в связи, с чем он имеет право на:

1. Доступ к личным карточкам сотрудников.
2. Получение от бухгалтерии информации относительно условий труда своих подчиненных.
3. Требования от вышестоящих руководителей обеспечения организационно-технической ситуации для плодотворной деятельности работников.
4. Выдвижение предложений о награждении успешных сотрудников.
5. Участие в составление планов фирмы относительно своей сферы деятельности.

Власть, которую он приобретает

В первую очередь следует понимать: заняв должность супервайзера, лицо получает эффективный инструмент воздействия на окружающих – власть.

Следует осознавать ее присутствие и научиться пользоваться ею в целях повышения эффективности деятельности компании, а не против определенного человека. В бизнесе ко всему и всем нужно относиться справедливо и беспристрастно.

Ответственность

Наряду с властью приходит и дополнительная ответственность. До этого сотрудник отвечал только за свои действия, совершенные им лично. Каждое принятое решение было очевидным и объяснимыми. Теперь потребуется нести ответственность за профессиональную деятельность вверенного коллектива.

Супервайзер должен внимательно изучить свою должностную инструкцию, выявив для себя и утвердив с непосредственным руководством сферу полномочий и пределы ответственности. Они должны быть сопоставимы!

Руководитель начального уровня не должен брать на себя больше полномочий, чем позволяет функционал, в противном случае придется нести ответственность за чужие действия.

Сфера деятельности не должна быть ограничена посторонним вмешательством. Нельзя допускать, чтобы починенными сотрудниками руководили другие лица, в противном случае это понизит авторитет руководителя, при неверном решении ответственность несет именно он и никто другой.

Авторитет

Занимая руководящий пост, сотрудник должен при помощи новых возможностей сформировать свой авторитет. Следует довести до подчиненных, что все решения с этого момента принимаются с его согласия.

Непредвзятый подход, верные поступки и профессионализм позволит закрепиться на должности основательно. Супервайзер должен быть примером для сотрудников. Все это отличает настоящего лидера.

Результат работы

Результат – основной критерий определения эффективности и профессионализма супервайзера. Достичь их возможно только, когда авторитет и высокие навыки работы признают не только подчиненные, но и руководство.

Успешный лидер должен перенаправить свои профессиональные качества, уважение сотрудников и их эффективную деятельность в нужное русло, тогда все поставленные цели будут осуществимы.

Материальное вознаграждение

Должностные обязанности и сфера деятельности супервайзера предполагают хороший заработок, состоящий из фиксированной суммы оклада и процентов по результатам продаж.

В крупных городах денежное поощрение варьируется в пределах 70 000 – 150 000 рублей. В регионах – 25 000 – 60 000 рублей. Вознаграждение начинающих сотрудников, к примеру, торговых представителей значительно ниже. Здесь играет роль наличие умений, знаний, навыков и опыт работы.

Услуги супервайзера стоят от 400 до 2 500 рублей в час.

Где можно обучиться профессии

Стоит осознавать, что руководитель начального уровня – не профессия, а только должность, ступень для передвижения по карьерной лестнице. Поэтому ни один колледж или ВУЗ не обучают и не подготавливают специалистов данной сферы.

Возможность приобрести некоторые знания или повысить их – тренинги эффективности продаж, этики, психологии и делового общения, на которые может отправить и руководство для повышения квалификации.

В основном на должность супервайзеров назначаются инициативные и квалифицированные сотрудники низшего уровня – торговые представители или мерчендайзеры.

Наличие диплома по специальности менеджмент будет не лишним в этом случае, так как не крути, а должность управленческая. Амбициозный активный сотрудник низшего звена может пройти обучение или тренинги самостоятельно, что увеличит его шансы занять место при наличии вакансии.

Но основной аргумент для руководителя – качества лидера, исполнительность, инициативность, целеустремленность и нестандартное мышление, позволяющее найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Карьерная лестница

Супервайзер – старт по управленческой карьерной лестнице и если лицо нацелено на продвижение и хорошо справляется со своими обязанностями, то оно может претендовать на продвижение по штату.

Успешный сотрудник получает назначение на вышестоящую должность достаточно быстро, что связано с недостатком эффективных лидеров.

Супервайзер и его команда профессионалов ценится высокого на рынке занятости, поэтому в отсутствии перспектив дальнейшего развития, он может перейти к конкурентам.

За управленцем среднего звена следует должность: начальника отдела, директора торговой точки. Но при устройстве на такую должность соискатель должен осознавать, что от него потребуется ответственность за коллектив. Нужно быть готовым к восприятию новой информации и систематическому обучению.

Полезная статья как открыть кофейню, с чего начать в первую очередь.

Прочитайте совместительства и совмещения.

Видео — чем занимается супервайзер в аэропорту:

Продолжу разговор о новых востребованных профессиях, и сегодня расскажу вам, кто такой супервайзер . Прочитав эту статью, вы получите ключевую информацию о том, кто кроется за этим модным понятием, в чем заключается работа супервайзера, каковы требования к кандидатам на такие вакансии, каковы должностные обязанности супервайзера, сколько он зарабатывает, и сами сможете сделать вывод о том, насколько интересна эта работа для вас. Итак, обо всем по порядку.

Кто такой супервайзер?

Термин “супервайзер”, как и многие другие, заимствован из английского языка (supervisor) и переводится как “смотритель”, “надсмотрщик”, “надзиратель”, “контролер”, “куратор”.

– это руководитель небольшой группы сотрудников, выполняющих однотипную или схожую работу, направленную на выполнение общей задачи. Эта должность встречается, как правило, на предприятиях, ведущих оптовую торговлю, в которых супервайзеры выступают руководителями сотрудников, отвечающих за продажи. Например, свой супервайзер может быть у , промоутеров и т.д.

Другими словами, за этим модным словом скрывается обычный руководитель продажников низшего или среднего звена.

Первые супервайзеры появились в США во второй половине прошлого столетия. У нас такие должности начали появляться буквально 10-20 лет назад, но все равно на сегодняшний день они есть практически в любой компании, занимающейся оптовой торговлей или имеющей сеть магазинов.

Должностные обязанности супервайзера.

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности супервайзера, чем он занимается.

• Формирование команды подчиненных специалистов;
• Обучение подконтрольных сотрудников технологиям продаж и другим рабочим моментам;
• Доведение до команды целей, задач компании, принципов работы, достижения нужных результатов;
• Координирование деятельности подконтрольной группы (планирование действий и показателей, распределение обязанностей, учет рабочего времени, расчет зарплаты и т.д.);
• Контроль над эффективностью работы вверенных сотрудников;
• Помощь в работе подконтрольному персоналу, проведение консультаций, обеспечение необходимой информацией и т.д.;
• Сбор и систематизация отчетности по работе своей группы сотрудников и передача ее вышестоящему руководству компании;
• Ответственность за выполнение командой плановых показателей продаж;
• Участие в переговорах со стратегически важными клиентами;
• Организация промоакций;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• И т.д.

Ключевая функция супервайзера – контроль и координация вверенного ему персонала, и обеспечение достижения своей командой плановых показателей продаж.

Требования к супервайзеру.

Какие требования предъявляют торговые компании, выставляющие вакансии супервайзера?

• Опыт работ в продажах (торговым представителем, менеджером по продажам и т.д.);
• Хорошее знание в торговом предприятии и технологий прямых продаж;
• , навыки руководителя, и способность повести за собой людей;
• Высшее образование будет преимуществом, но опыт в продажах имеет первостепенное значение;
• Наличие автомобиля и водительского удостоверения (как правило);
• Навыки составления отчетности;
• Амбициозность, целеустремленность, желание работать на результат.

Вакансии супервайзера можно найти, в первую очередь, в крупных оптовых торговых компаниях, у компаний-дистрибьюторов или дилеров ведущих торговых марок.

Работа супервайзером.

Теперь рассмотрим, как работает супервайзер, чем он занимается, как происходит рабочий процесс.

Рабочий день супервайзера начинается с постановки задач своей команде подчиненных, распределения между ними текущих задач компании, согласования рабочего маршрута и плана каждого члена команды.

Далее работа супевайзера в течение дня может быть разной, исходя из ситуации. Например, он может провести день с одним из своих подопечных, на практике обучая его грамотной работе. Или же вести переговоры с наиболее значимыми клиентами (совместно с подчиненным, за которым закреплен клиент или самостоятельно). Или заниматься офисной работой, в зависимости от ситуации и текущих потребностей.

В конце дня супервайзер собирает данные о результатах работы со своих подчиненных, систематизирует их, составляет отчетность и отправляет вышестоящему руководителю.

Сколько зарабатывает супервайзер?

Заработок супервайзера, как правило, складывается из двух частей: оклад и премия, рассчитанная, исходя из результатов работы подведомственной ему команды. Однако, в отличие от торговых представителей, зарплата супервайзера имеет больший размер фиксированного оклада, зависимость от выполнения плана продаж ниже, но она все равно присутствует.

В целом, заработок супервайзера существенно выше, в сравнении с зарплатой рядовых специалистов непродажной сферы, но и работа у него непростая.

Как устроиться на работу супервайзером?

Работу супервайзером стоит искать в крупных торговых компаниях: у производителей, дистрибьюторов или дилеров товаров известных марок и брендов, иногда – в крупных ритейлинговых компаниях.

Поскольку главное требование к супервайзеру – опыт работы в продажах, то чтобы занять эту должность, нужно обязательно какое-то время поработать и хорошо проявить себя в должности торгового представителя или менеджера по продажам. Следующая ступень карьерного роста – будет супервайзер.

Работа супервайзером: плюсы и минусы.

Традиционно рассмотрим основные плюсы и минусы работы супервайзером.

Работа супервайзером, преимущества:

• Достаточно высокооплачиваемая, руководящая должность, на которую часто имеются свободные вакансии;
• Возможность получить очень хороший опыт в продажах и руководстве одновременно;
• Хорошие перспективы карьерного роста – после супервайзера можно занять руководящую должность более высокого уровня.

Работа супервайзером, недостатки:

• Необходимость наличия и использования в работе личного авто;
• Существенная зависимость заработка от выполнения планов;
• Ненормированный график работы, большая физическая и умственная нагрузка, постоянное психологическое напряжение.

Теперь вы знаете, кто такой супервайзер, и будете четко представлять себе, о чем речь, когда увидите такие вакансии при .

Желаю вам интересной и высокооплачиваемой работы! На сайте вы можете узнать о множестве разноплановых альтернативных способах заработка, поэтому оставайтесь с нами, изучайте предложенные материалы и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!