Задача 2
А) разглежда първите две ситуации, посочени в неговата версия, от позицията на самоориентиран лидер;
Б) разглежда следните две ситуации от позицията на бизнес ориентиран лидер;
В) разглежда последните две ситуации от позицията на лидер, фокусиран върху взаимоотношенията с хората. Психологически климат в екипа.

Ситуация 1
Вашият непосредствен ръководител, заобикаляйки ви, дава спешна задача на вашия подчинен, който вече е зает с друга отговорна задача. Вие и вашият шеф виждате вашите задачи като спешни.
О. Без да оспорвам задачите на шефа, ще се придържам стриктно към служебната подчинение, ще предложа на подчинения да отложи изпълнението на моята задача.
Б. Всичко зависи от това колко авторитетен е шефът за мен.
В. Ще изразя несъгласието си със задачата на шефа на подчинения, ще го предупредя, че в бъдеще в такива случаи ще отменя възложени задачи без мое съгласие.
Г. В интерес на бизнеса ще предложа подчинен да завърши започнатата работа.

Ситуация 2
Получили сте две спешни задачи едновременно: от прекия си ръководител и от началника. Нямате време да се договаряте за сроковете за изпълнение на задачите, трябва спешно да започнете работа.
О. Първо, ще започна да изпълнявам задачата на този, когото уважавам най-много.
Б. Първо ще изпълня сградата, която е най-важната според мен.
В. Първо ще изпълня задачата на началника.
Г. Ще изпълня задачата на непосредствения си ръководител.

Ситуация3
Възникна конфликт между двама ваши подчинени, който им пречи да работят. Всеки от тях поотделно се обърна към вас с молба да го уредите и да подкрепите неговата позиция.
О. Трябва да спра конфликтите на работното място, а разрешаването на конфликтни отношения е тяхна собствена работа.
Б. Най-добре е да помолите представители на обществени организации да разрешат конфликта.
В. Преди всичко аз лично ще се опитам да разбера мотивите на конфликта и да намеря начин за помирение, приемлив и за двамата.
Г. Разберете кой от членовете на екипа служи като авторитет за тези в конфликт и се опитайте да повлияете на тези хора чрез него.

Задача 3
Развийте своя модел на лични и бизнес качества, които един мениджър трябва да притежава. Опишете характерните черти на мениджър, който познавате, потвърдете присъствието им с поведението му в конкретни ситуации (Можете да го опишете от вестникарска статия, като посочите вестник, номер на брой и дата на издаване).

Списък на използваните източници

Повечето хора прекарват около 8 часа на ден на работа и общуват с колегите си колкото със семействата си. Следователно отношенията с колегите са важен елемент от човешкия живот. Лошите взаимоотношения с колеги могат не само да навредят на кариерата, бизнеса, но и да развалят всеки човек за много дълго време.

Въпроси

1. Когато критикувате, опитвате ли се да вразумите тези, които правят грешки или да ги „разбивате“ така, че да бъде неуважително в бъдеще?

2. Имате ли нужда от пълен контрол върху всичко, което се случва във вашата организация?

3. Необходими ли са ви почти всички събития, за да получите вашата "виза"?

4. Твърде дълги ли са срещите ви?

5. Имате ли навика да атакувате безразсъдно опонентите, за да оспорите аргументите им?

6. Чувствате ли нужда да спорите? Бързо ли влизате в спор в някоя дискусия?

7. Избягват ли другите да обсъждат плановете си с вас?

8. А ако обсъждат дали говорят от самото начало в отбранителен или атакуващ начин?

9. Много важни ли са за вас външните символи на висока позиция и власт?

10. Отдръпвате ли се от отговорност в случай на провал на всяка цена?

11. Желаете ли или не желаете да давате на другите същите привилегии или символи на властта, които вие самият имате?

12. Използвате ли местоимението "аз" твърде често, когато говорите за вашите дейности?

13. Възхищават ли се подчинените на вашата решителност и умения, или че във вашата организация и с вашата подкрепа те самите могат да бъдат решаващи и постоянно да подобряват уменията си?

14. Чувствате ли с горчивина и разочарование, че хората говорят за вас сдържано и студено, докато наистина искате да ви обичат?

15. Смятате ли се безспорно за по-компетентен от вашите връстници и ръководители? Предлагате ли им това с поведението си?

Резултат

Ако сте отговорили с „да“ на поне три от петнадесетте въпроса, тогава е възможно някои от „грубите“ аспекти на вашия характер да се възприемат много болезнено от другите.

Ако сте дали шест положителни отговора, тогава е много вероятно отношенията ви с колегите ви да са малко по-обтегнати, отколкото бихте искали.

Няма нужда да говорим за по-голям брой „да“. Трябва само да се подчертае, че положителният отговор на някой от тези въпроси все още не показва нищо. Само в комбинация те очертават профила на „груб“ човек.

производствени ситуации

Тестът е разработен и тестван от ленинградския индустриален психолог А. А. Ершов и е насочен към оценка на 4 вида лидерска ориентация в процеса на управление.

Връзката между личностните характеристики и представянето се опосредства от такива социално-психологически фактори като позицията на индивида в екипа, степента, в която неговите интереси съответстват на интересите на членовете на екипа.

Тестът измерва следните 4 типа позиции, способности или ориентации на мениджъра:

Г - ориентация към интересите на делото;

П - ориентация към взаимоотношенията с хората, психологическия климат в екипа;

О - ориентация към служебна субординация;

C - самоориентация.

Ще ви бъдат предложени 20 производствени ситуации и 4 варианта за решаването им (A, B, C и D). Моля, изберете от предложените решения, които ви подхождат, и ги отметнете.

Тестът ви позволява да оцените друг лидер задочно, след което да изберете решенията, които му подхождат. Опитайте се да бъдете искрени и обективни.

Ситуация 1

Прекият ви началник, заобикаляйки ви, дава спешна задача на вашия подчинен, който вече е зает с друга важна задача. Вие и вашият шеф виждате вашите задачи като спешни.

Изберете най-подходящия за вас вариант.

О. Без да оспорвам задачите на шефа, ще се придържам стриктно към служебната подчиненост, ще предложа на подчинения да отложи изпълнението на текущата работа.

Б. Всичко зависи от това колко авторитетен е шефът за мен.

Б. Ще изразя на подчинения си несъгласието си със задачата на началника, ще го предупредя, че занапред в такива случаи ще отменя поверените му задачи без съгласие с мен.

Г. В интерес на бизнеса ще предложа на подчинения да извърши започнатата работа.

Ситуация 2

Получихте едновременно две спешни задачи: от непосредствения си и от началника си. Нямате време да се договаряте за крайните срокове за изпълнение на задачите, трябва спешно да започнете работа.

Изберете предпочитаното от вас решение.

О. Преди всичко ще започна да изпълнявам задачата на този, когото уважавам повече.

Б. Първо, ще свърша най-важната задача според мен.

Б. Първо ще изпълня задачата на началника.

Г. Ще изпълня задачата на прекия си началник.

Ситуация 3

Възникна конфликт между двамата ви подчинени, който им пречи да работят успешно. Всеки от тях поотделно се обърна към вас с молба да го уредите и да подкрепите неговата позиция.

Изберете своя вариант на поведение в тази ситуация.

A. Трябва да спра конфликта на работа, да разреша конфликтните отношения - това си е тяхна работа.

Б. Най-добре е да помолите представители на обществени организации да разрешат конфликта.

В. На първо място, лично се опитайте да разберете мотивите на конфликта и да намерите начин за помирение, приемлив и за двамата.

Г. Разберете кой от членовете на екипа служи като авторитет за тези в конфликт и се опитайте да повлияете на тези хора чрез него.

Ситуация 4

В най-напрегнатия период на изпълнение на производствената задача в бригадата е извършено неприлично деяние, нарушена е трудовата дисциплина, в резултат на което е разрешен брак. Бригадирът не познава виновния, но той трябва да бъде установен и наказан.

Какво бихте направили, ако бяхте бригадир? Изберете решението, което ви подхожда.

О. Ще оставя установяването на факти по този инцидент до приключване на производствената задача.

Б. Заподозрян в престъпление ще се обадя, ще си поговоря хладно с всички очи в очи, ще предложа да посоча виновника.

Б. Ще докладвам какво се е случило на тези от работниците, на които имам най-голямо доверие, ще им предложа да открият конкретните виновници и да докладват.

Г. След смяната ще направя събрание на бригадата, публично ще поискам да бъдат установени и наказани извършителите.

Ситуация 5

Имате възможност да изберете своя заместител. Има няколко кандидати. Всеки кандидат притежава следните качества:

A - Първият се стреми преди всичко да установи приятелски другарски отношения в екипа, да създаде атмосфера на взаимно доверие и приятелско разположение в работата, предпочита да избягва конфликти, които не се разбират правилно от всички.

Б. Вторият често предпочита в интерес на каузата да влоши отношенията „независимо от лицата” и се отличава с повишено чувство за отговорност към възложената задача.

Б. Третият предпочита да работи стриктно по правилата, винаги е точен в изпълнението на задълженията си, взискателен към подчинените си.

Г. Четвъртият се отличава с увереност, личен интерес към работата, фокусиран върху постигането на целта си, винаги се стреми да доведе въпроса до края, не придава голямо значение на възможните усложнения в отношенията с подчинените.

Ситуация б

Поканени сте да изберете заместител. Кандидатите се различават един от друг по следните характеристики на връзката си с началник:

А. Първият бързо се съгласява с мнението или заповедта на шефа, стреми се ясно, безусловно и в срок да изпълнява всичките си задачи.

Б. Вторият може бързо да се съгласи с мнението на шефа, да изпълнява всички негови заповеди и задачи с интерес и отговорност, но само ако шефът е авторитетен за него.

Б. Третият има богат професионален опит и познания, добър специалист, умел организатор, но може да бъде свадлив, трудно контактен.

Г. Четвъртият е много опитен и компетентен специалист, но винаги се стреми към самостоятелност и независимост в работата си, не обича да му се намесват.

Ситуация 7

Когато случайно общувате със служители или подчинени в неформална обстановка, през свободното време, към какво сте по-склонни:

A. Продължете разговори, които са близки до вашите бизнес и професионални интереси.

Б. Задайте тон на разговора, изяснявайте мнения по спорни въпроси, защитавайте своята гледна точка, стремете се да убедите другите в нещо.

Б. Споделяйте общата тема на разговорите, не налагайте мнението си, поддържайте обща гледна точка, стремете се да не се откроявате с активността си, а само слушайте събеседниците си.

Г. Стремете се да не говорите за бизнес и работа, да бъдете посредник в общуването, да бъдете спокойни и внимателни към другите.

Ситуация 8

Подчинения за втори път не изпълни задачата ви навреме, въпреки че обеща и даде дума, че подобен случай няма да се повтори.

Какво трябва да се направи?

О. Изчакайте задачата да бъде изпълнена и след това говорете строго насаме, като предупредете за последен път.

Б. Без да чакате изпълнението на задачата, говорете с него за причините за повторната повреда, постигнете задачата, накажете рублата за повреда.

D. Без да чакате задачата да бъде изпълнена, прехвърлете въпроса за наказанието на служителя към решението на актива. В бъдеще увеличете взискателността и контрола върху работата му.
Ситуация 9

Подчиненият игнорира вашите съвети и инструкции, прави всичко по свой начин, без да обръща внимание на коментарите, не коригира това, което му посочвате.

Как ще се справите с този подчинен в бъдеще?

О. След като разбрах мотивите на упоритостта и видях техния провал, ще наложа обичайните административни наказания.

Б. В интерес на бизнеса ще се опитам да го извикам на откровен разговор, ще се опитам да намеря общ език с него, ще го настроя за бизнес контакт.

Б. Ще се обърна към актива на колектива – нека обърнат внимание на некоректното му поведение и прилагат мерки за обществено влияние.

Г. Ще се опитам да разбера дали аз самият правя грешки в отношенията си с този подчинен и едва тогава ще реша какво да правя.

Ситуация 10

В трудовия колектив, където има конфликт между две групи за въвеждане на иновации, дойде нов лидер, поканен отвън.

Как според вас е по-добре той да действа, за да се нормализира психологическият климат в отбора?

А. На първо място, да се установи делови контакт с привържениците на новия, без да се приемат сериозно аргументите на привържениците на стария ред, да се работи по въвеждането на иновации, като се въздейства на опонентите със силата на собствения си пример и примера. от другите.

Б. На първо място, опитайте се да разубедите и спечелите привържениците на предишния стил на работа, противници на промяната, да им въздействате с убеждаване в процеса на обсъждане.

В. На първо място изберете актив, инструктирайте го да го подреди и предложи мерки за нормализиране на ситуацията в екипа; разчитат на актива, подкрепата на администрацията и обществените организации.

Г. Да проучва перспективите за развитие на екипа и подобрява качеството на продуктите, да поставя нови задачи пред екипа в съвместната трудова дейност, да залага на най-добрите постижения и трудовите традиции на екипа, да не противопоставя новото на стария.

Ситуация 11

В най-напрегнатия период на завършване на производствената програма един от служителите на вашия екип се разболя. Всеки от подчинените е зает да върши работата си. Работата на отсъстващия също трябва да бъде завършена навреме.

Какво да направите в тази ситуация?

А. Ще видя кой от служителите е по-малко натоварен и ще заповядам: „Ти, Иванов, ще вземеш тази работа, а ти Петров ще помогнеш да завършим друга.“

Б. Ще предложа на екипа: „Да помислим заедно как да излезем от тази ситуация“.

В. Ще помоля членовете на активистите на екипа да изразят своите предложения, като предварително ги обсъдих с членовете на екипа, след което ще взема решение.

Г. Ще извикам най-опитния и надежден работник при мен и ще го помоля да помогне на екипа, като върши работата на отсъстващия.

Ситуация 12

Имате обтегнати отношения с колега. Да предположим, че причините за това не са ви напълно ясни, но е необходимо да се нормализират отношенията, така че работата да не страда.

Какво бихте направили първо?

О. Откровено ще предизвикам колега на откровен разговор, за да разбера истинските причини за обтегнати отношения.

Б. Преди всичко ще се опитам да разбера собственото си поведение към него.

В. Ще се обърна към колега с думите: „Бизнесът страда от нашите обтегнати отношения. Време е да се договорим как да продължим."

Г. Ще се обърна към други колеги, които са наясно с нашите отношения и могат да бъдат посредници в нормализирането им.

Ситуация 13

Наскоро сте избрани за ръководител на трудов колектив, в който сте работили като обикновен служител няколко години. В 8 ч. 15 мин. вие сте се обадили на подчинен във вашия офис, за да разберете причините за честото му закъснение за работа, но вие самите неочаквано закъснявате с 15 минути. Подчинения дойде навреме и ви чака.

Как започвате разговор при среща?

О. Независимо от моето закъснение, веднага ще поискам обяснението му за закъснението за работа.

Б. Извинете се на подчинения и започнете разговор.

В. Кажете здравей, обяснете причината за моето закъснение и го попитайте: „Какво мислите, че можете да очаквате от мениджър, който закъснява толкова често, колкото и вие?“

Г. В интерес на бизнеса ще отменя разговора и ще го пренасроча за друг път.

Ситуация 14

Това е втората ви година като мениджър. Млад работник ви моли да го пуснете от работа за четири дни за негова сметка във връзка с брака му.

Защо четири? - питате вие.

И когато Иванов се ожени, вие му разрешихте четири, - спокойно отговаря работникът и подава молба. Подписвате заявление за три дни, съгласно действащата наредба.

Подчиненият обаче се връща на работа четири дни по-късно.

Как ще го направите?

А. Ще докладвам за нарушението на дисциплината на по-висок началник, той да реши.

Б. Ще предложа на подчинения да работи четвъртия ден в почивния ден. Ще кажа: „Иванов също се отработи“.

В. Предвид изключителния характер на случая (все пак хората не се женят често), ще се огранича само с една публична забележка.

Ж. Ще поема отговорност за неговото отсъствие. просто ще кажа:

— Не трябваше да правиш това. Честито, желая ти щастие.

Ситуация 15

Вие сте ръководител на продуцентския екип. По време на нощната смяна един от вашите работници, в състояние на опиянение, съсипа скъпо оборудване. Друг, който се опитваше да го поправи, беше ранен. Виновникът ви звъни вкъщи по телефона и тревожно пита какво да правят сега?

Как ще отговорите на обаждането?

А. „Действайте според инструкциите. Прочетете го, на бюрото ми е и направете каквото е необходимо."

Б. „Съобщете за инцидента на стража. Съставете акт за повреда на оборудването, оставете жертвата да отиде при дежурната медицинска сестра. Ще го разберем утре."

V. „Не правете нищо без мен. Сега ще дойда и ще разбера."

Г. „Какво е състоянието на пострадалия? Ако е необходимо, незабавно се обадете на лекар."

Ситуация 16

Веднъж се озовахте в дискусия между няколко производствени мениджъри за това как най-добре да се отнасяте към подчинените.

Една от гледните точки, които ви харесаха най-много. Който?

А. Първо: „За да работи добре един подчинен, трябва да подхождате индивидуално към него, да вземете предвид характеристиките на неговата личност“.

Б. Второ: „Всичко това са дреболии. Основното нещо при оценката на хората са техните бизнес качества, усърдие. Всеки трябва да прави това, което трябва да прави."

V. Трето: „Вярвам, че успех в лидерството може да се постигне само ако подчинените се доверяват на своя лидер, уважават го”.

Г. Четвърто: „Точно така, но все пак най-добрите стимули за работа са ясна поръчка, достойна заплата, заслужен бонус“.

Ситуация 17

Вие сте управителят на магазина. След реорганизацията трябва спешно да пренастроите няколко екипа според новото щатно разписание.

По кой път ще поемете?

О. Сам ще се заема с въпроса, ще проуча всички списъци и лични досиета на работниците в магазина, ще предложа проекта си на среща на екип.

Б. Ще предложа на отдела по персонала да разреши този въпрос. Все пак това е тяхна работа.

В. За избягване на конфликти ще предложа да изразя своите желания на всички заинтересовани лица и ще създам комисия за набиране на нови бригади.

Г. Първо ще определя кой ще ръководи новите бригади и участъци, след това ще инструктирам тези хора да дадат своите предложения за състава на бригадите.

Ситуация 18

Във вашия екип има служител, който е по-вероятно да бъде включен в списъка, отколкото да работи. Той е доволен от тази ситуация, но вие не сте.

Как ще процедираш в този случай?

A. Говорете с този човек лице в лице. Ще му кажа, че е по-добре той да се откаже по собствено желание.

Б. Ще напиша меморандум до началник с предложение за „намаляване” на това звено.

Б. Ще предложа на синдикалния организатор да обсъди тази ситуация и да изготви своите предложения как да се справи с този човек.

Г. Ще намеря подходяща работа за този човек, ще прикача наставник, ще засиля контрола върху работата му.

Ситуация 19

При разпределението на коефициента на трудово участие (КТУ) част от бригадата смятат, че са незаслужено „заобиколени“, това е причината за оплакванията им до началника на цеха.

Вие как бихте реагирали на тези оплаквания на негово място?

А. Отговаряте на жалбоподателите така: "КТУ одобрява и разпределя вашия екип, аз нямам нищо общо."

Б. „Добре, ще взема предвид оплакванията ви и ще се опитам да уредя това с вашия бригадир.“

Б. „Не се притеснявай, ще си получиш парите. Изложете претенциите си към мен в писмен вид."

D. След като сте обещали да помогнете за установяване на истината, незабавно отидете на мястото и говорете с бригадира, бригадира и други членове на актива на бригадата. Ако се потвърди, че оплакванията са оправдани, предложете на бригадира да преразпредели CTU следващия месец.

Ситуация 20

Наскоро започнахте работа като началник на модерен цех в голямо индустриално предприятие, като сте дошли на тази позиция от друг завод. Все още не всички ви познават изглед. Още два часа до обедната почивка. Вървейки по коридора, виждате трима работници от вашия магазин, които оживено говорят за нещо и не ви обръщат внимание. Връщайки се 20 минути по-късно, виждате същата картина.

Колко струвате [Технология на успешна кариера] Степанов Сергей Сергеевич

Ситуация 1

Ситуация 1

Прекият ви ръководител, заобикаляйки ви, дава спешна задача на вашия подчинен, който вече е зает с друга важна задача. Вие и вашият шеф виждате вашите задачи като спешни. Изберете най-подходящото решение за вас.

А. Без да оспорвам задачите на шефа, стриктно ще се придържам към служебната подчиненост, ще предложа на подчинения да отложи изпълнението на текущата работа.

Б. Всичко зависи от това колко авторитетен е шефът за мен.

V. Ще изразя на подчинения несъгласието си със задачата на началника, ще го предупредя, че занапред в такива случаи ще отменя поверените му задачи без съгласие с мен.

г. В интерес на бизнеса ще предложа на подчинения да извърши започнатата работа.

От книгата Колко струваш [Технология за успешна кариера] автор Степанов Сергей Сергеевич

Ситуация 4 По време на най-напрегнатия период на изпълнение на производствената задача в екипа е извършено неприлично действие, нарушена е трудовата дисциплина, в резултат на което е разрешен брак. Бригадирът не познава виновния, но той трябва да бъде установен и наказан. Как ще се захванеш

От книгата Управление на конфликти автор Шейнов Виктор Павлович

Ситуация 5 Имате възможност да изберете заместител. Има няколко кандидати. Всеки кандидат се отличава със следните качества. A. Първият се стреми преди всичко към установяване на приятелски, другарски отношения в екипа,

От книгата на автора

Ситуация 6 Вие сте поканени да изберете заместител. Кандидатите се различават един от друг по следните характеристики на взаимоотношенията с висшите органи. А. Първият бързо се съгласява с мнението или заповедта на шефа, стреми се ясно, безусловно и в

От книгата на автора

Ситуация 7 Когато случайно общувате със служители или подчинени в неформална обстановка, през свободното време, какво сте по-склонни да правите? A. Продължете разговори, които са близки до вашите бизнес и професионални интереси. Б. Задайте тон на разговора, изяснете мнения по спорните

От книгата на автора

Ситуация 8 Подчинения не изпълни задачата ви навреме за втори път, въпреки че обеща и даде дума, че подобен случай няма да се повтори. Какво би направил? О. Изчакайте задачата да бъде изпълнена и след това говорете строго насаме, като предупредете за последен път. Б. Не

От книгата на автора

Ситуация 9 Подчинения игнорира вашите съвети и инструкции, прави всичко по свой начин, без да обръща внимание на коментарите, не коригира това, което му посочвате. Как ще се справите с този подчинен в бъдеще? А. Като разбра мотивите на постоянството и ги видя

От книгата на автора

Ситуация 10 В трудов колектив, където има конфликт между две групи за въвеждане на иновации, идва нов лидер, поканен отвън. Как според вас е по-добре да действа, за да нормализира психологическия климат в

От книгата на автора

Ситуация 11 По време на най-стресиращия период на завършване на производствената програма един от служителите на вашия екип се разболя. Всеки от подчинените е зает да върши работата си. Работата на отсъстващия също трябва да бъде завършена навреме. Как се влиза в такива

От книгата на автора

Ситуация 12 Имате обтегнати отношения с колега. Да предположим, че причините за това не са ви напълно ясни, но е необходимо да се нормализират отношенията, така че работата да не страда. Какво бихте направили първо? А. Ще предизвикам открито колега за откровен разговор, за да

От книгата на автора

Ситуация 13 Наскоро сте избрани за ръководител на трудов колектив, в който сте работили като обикновен служител няколко години. В 8:15 сутринта вие се обадихте на подчинен във вашия офис, за да разберете причините за честото му закъснение за работа, но вие самият неочаквано закъснявахте до 15

От книгата на автора

Ситуация 14 Вие работите като бригадир втора година. Млад работник се обръща към вас с молба да го освободите от работа за четири дни за негова сметка във връзка с брака. „Защо четири?“ - питаш ти. "И когато Иванов се ожени, ти му позволи четири", -

От книгата на автора

Ситуация 15 Вие сте ръководител на производствен екип. По време на нощната смяна един от вашите работници, в състояние на опиянение, съсипа скъпо оборудване. Друг, който се опитваше да го поправи, беше ранен. Виновникът ви се обажда вкъщи

От книгата на автора

Ситуация 17 Вие сте управителят на магазина. След реорганизацията трябва спешно да пренастроите няколко екипа според новото щатно разписание. По кой път ще поемете? О. Сам ще се заема с въпроса, ще проуча всички списъци и лични досиета на работниците в магазина, ще предложа своя проект

От книгата на автора

Ситуация 19 При разпределението на коефициента на трудово участие част от екипа смятат, че са незаслужено „заобиколени“, това е причината за оплаквания до началника на цеха. Вие как бихте реагирали на тези оплаквания на негово място? О. Вие отговаряте на жалбоподателите по следния начин:

От книгата на автора

Ситуация 20 Наскоро сте започнали работа като началник на модерен цех в голямо промишлено предприятие, като сте дошли на тази позиция от друг завод. Все още не всички ви познават изглед. Още два часа до обедната почивка. Вървейки по коридора, виждате трима работници във вашата работилница, които

От книгата на автора

Ситуация Да вземем пример от практиката като илюстрация. Опитните работници започнаха да отказват да помагат на новодошлите в овладяването на професията. Ръководството ги обвини в хищни настроения, в нежелание да създават конкуренти за себе си, в намерението да консолидират своите

Този тест ви позволява да определите тежестта на личната позиция на служителя на салона в отношенията с хората.

За да преминете теста, трябва да изберете най-предпочитаните поведения във всяка управленска ситуация (не повече от две опции). Ако отговорът на въпрос не съдържа приемлив за вас отговор, оставете реда празен.

МЕЖДУ ДРУГОТО!
Нашите партньори разполагат с много висококачествена услуга за управление на салон за красота. Програмата беше наскоро актуализирана и вече разполага с широк набор от инструменти за прилагане на купони, бонуси, отстъпки и сертификати.

1. Прекият ви ръководител, заобикаляйки ви, дава спешна задача на вашия подчинен, който вече е зает с изпълнението на друга отговорна задача. Вие и вашият шеф виждате вашите задачи като спешни.

1.A. Без да оспорвам задачите на шефа, стриктно ще се придържам към служебната подчиненост, ще предложа на подчинения да отложи изпълнението на текущата работа

1.B. Всичко зависи от това колко авторитетен е шефът за мен.

1.B. Ще изразя на подчинения несъгласието си със задачата на началника, ще го предупредя, че занапред в такива случаи ще отменя поверените му задачи без съгласие с мен.

1.G. В интерес на бизнеса ще предложа на подчинения да завърши започнатата работа по една и втора задача, като ясно определя приоритетите навреме.

2. Получихте едновременно две спешни задачи: от прекия и висшия шеф. Нямате време да се договаряте за крайните срокове за изпълнение на задачите, трябва спешно да започнете работа. Изберете предпочитаното от вас решение.

2.А. Преди всичко ще започна да изпълнявам задачата на този, когото уважавам повече.

2.Б. Първо ще свърша задачата, според мен, най-важната.

2.Б. Първо, ще изпълня задачата на висшия началник.

2.G. Ще изпълня задачата на прекия си началник.

3. Възникнал е конфликт между двама ваши подчинени, който им пречи да работят успешно. Всеки от тях поотделно се обърна към вас с молба да го уредите и да подкрепите неговата позиция.

3.A. Трябва да спра конфликта на работното място, а разрешаването на конфликтни отношения е тяхна собствена работа и те трябва да го правят в неработна среда. Моята задача е да им предам това.

3.B. Най-добре е да помолите представители на обществени организации или представители на управлението на персонала да разрешат конфликта.

3.B. На първо място, лично се опитайте да разберете мотивите на конфликта и да намерите начин за помирение, приемлив и за двамата.

3.G. Разберете кой от членовете на екипа служи като авторитет на конфликтните и се опитайте да повлияете на тези хора чрез него.

4. В най-напрегнатия период на изпълнение на работната задача е извършено непристойно деяние, нарушена е трудовата дисциплина, в резултат на което е разрешен брак. Лидерът не познава виновния, но той трябва да бъде идентифициран и наказан. Как да процедираме?

4.А. Ще оставя установяването на факти по този инцидент до края на производствената задача.

4.B. Ще призова при себе си заподозрените в неправомерно поведение, ще говоря сериозно с всички очи в очи и ще предложа да посоча виновника.

4.B. Ще докладвам какво се е случило на тези от подчинените, на които имам най-голямо доверие, ще ги поканя да разберат конкретните извършители и да докладват.

4.G. След работа ще направя среща и ще настоявам публично да бъдат установени и наказани извършителите.

5. Дава ви се възможност да изберете заместител. Има няколко кандидати. Всеки кандидат се отличава с качествата, изброени по-долу.

5.A. Първият се стреми преди всичко да установи приятелски, другарски отношения в екипа, да създаде атмосфера на взаимно доверие и приятелско разположение в работата, предпочита да избягва конфликти, които не се разбират правилно от всички.

5 Б. Последният често е готов да защити своята гледна точка „независимо от лицата“ в интерес на делото и се отличава с повишено чувство за отговорност за възложената задача.

5.Б. Третият предпочита да работи стриктно според правилата, винаги е точен при изпълнение на задълженията си, изискващ от подчинените си.

5.G. Четвъртият се отличава с увереност, личен интерес към работата, фокусиран върху постигането на целта си, винаги се стреми да доведе нещата до края, не придава голямо значение на възможните усложнения в отношенията с подчинените.

6. Поканени сте да изберете заместител. Кандидатите се различават един от друг по следните особености на взаимоотношенията си с началниците.

6.А. Първият бързо се съгласява с мнението или заповедта на шефа, стреми се ясно, безусловно и навреме да изпълнява всичките си задачи.

6.Б. Вторият може бързо да се съгласи с мнението на шефа, да изпълнява всичките му заповеди и задачи с интерес и отговорност, но само ако шефът е авторитетен за него.

6.Б. Третият е с богат професионален опит и познания, добър специалист, умел организатор, но може да бъде свадлив и трудно контактен.

6.G. Четвъртият е много опитен и компетентен специалист, но винаги се стреми към самостоятелност и независимост в работата, не обича да му се намесват.

7. Когато ви се случи да общувате със служители или подчинени в неформална обстановка, през свободното време, какво сте по-склонни да правите?

7.А. Водете разговори, които са по-близки до вашите бизнес и професионални интереси.

7.Б. Задайте тон на разговора, изяснявайте мнения по спорни въпроси, защитавайте своята гледна точка, стремете се да убедите другите в нещо.

7.Б. Споделяйте общата тема на разговорите, не налагайте мнението си, поддържайте обща гледна точка, стремете се да не се откроявате с активността си, а само слушайте събеседниците си.

7.G. Стремете се да не говорите за бизнес и работа, да бъдете посредник в общуването, да бъдете спокойни и внимателни към другите.

8. Подчиненият не изпълни задачата ви навреме за втори път, въпреки че обеща и даде дума, че подобен случай няма да се повтори. Какво би направил?

8.А. Изчакайте задачата да бъде изпълнена и след това поговорете насаме, като предупредете за последен път.

8.Б. Без да чакате задачата да бъде изпълнена, говорете с него за причините за повторната повреда, постигнете задачата, накажете рублата за повреда.

8.Б. Консултирайте се с опитен работник, авторитетен в екипа, как да се справите с нарушителя. Ако няма такъв служител, изнесете въпроса за недисциплината на служителя на среща на екипа.

8.G. Без да чакате задачата да бъде изпълнена, прехвърлете въпроса за наказанието на служителя към решението на началник. В бъдеще увеличете взискателността и контрола върху работата му.

9. Подчинения игнорира вашите съвети и инструкции, прави всичко по свой начин, без да обръща внимание на коментарите, не коригира това, което му посочвате. Как ще се справите с този подчинен в бъдеще?

9.А. След като разбрах мотивите на непримиримостта и видях техния провал, ще наложа административни наказания.

9.Б. В интерес на бизнеса ще се опитам да го извикам на откровен разговор, ще се опитам да намеря общ език с него, ще го настроя за бизнес контакт.

9.Б. Ще призова екипа – нека реагират на поведението му и да вземат решение.

9.G. Ще се опитам да разбера дали аз самият правя грешки в отношенията си с този подчинен.

10. В трудовия колектив, където има конфликт между двете групи за въвеждане на иновации, е дошъл нов лидер, поканен отвън. Какъв е най-добрият начин да се действа, за да се нормализира психологическият климат в екипа?

10.А. На първо място да се установи делови контакт с привържениците на новия, без да се приемат сериозно аргументите на привържениците на стария ред, да се работи по въвеждането на иновации, въздействайки на врага със силата на собствения си пример и примера на други.

10.Б. На първо място, опитайте се да разубедите и спечелите както привържениците на предишния стил на работа, така и привържениците на перестройката, да им въздействате с убеждаване в хода на дискусията.

10.Б. На първо място, назначете отговорно лице измежду неутралните служители, инструктирайте го да подреди нещата и да предложи мерки за нормализиране на ситуацията в екипа, разчитайте на подкрепата на администрацията и обществените организации.

10.G. Да проучи перспективите за развитие и подобряване на качеството на продуктите, да постави нови, обещаващи задачи пред екипа в съвместната трудова дейност, да разчита на най-добрите постижения и традиции на екипа, да не противопоставя новото на старото.

11. По време на най-стресиращия период на завършване на производствената програма един от служителите на вашия екип се разболя. Всеки от подчинените е зает да върши работата си. Работата на отсъстващия също трябва да бъде завършена навреме. Какво да направите в тази ситуация?

11.А. Ще видя кой от служителите е по-малко натоварен и ще заповядам: „Вие ще вземете тази работа и ще помогнете да я завършите.”

11.Б. Ще предложа на екипа: „Да помислим заедно как да излезем от тази ситуация“.

11.Б. Ще помоля началника да вземе решение, като предварително му докладва подробно цялата ситуация.

11.G. Ще извикам най-опитния и надежден работник при мен и ще го помоля да помогне на екипа, като свърши работата.

12. Наскоро станахте лидер на екип, в който работехте като обикновен служител. Обадихте се на подчинен при вас, за да разберете причините за честото му закъснение за работа, но вие самите неочаквано закъснявате с 15 минути. Подчинения дойде навреме и ви чака.

12.А. Независимо от моето закъснение, веднага ще поискам обяснението му за закъснението за работа.

12.Б. Ще се извиня на подчинения си и ще започна разговор.

12.Б. Ще ви кажа здравей, ще обясня причината за закъснението ми и ще го попитам: „Какво мислиш, че можеш да очакваш от лидер, който закъснява толкова често, колкото и ти?“

12.G. В интерес на бизнеса ще отменя разговора и ще го пренасроча за друг път.

13. Служителят моли да го пусне за негова сметка във връзка с брака, като се позовава на това, че сте пуснали Иванов за 4 дни. Подписвате заявление за три дни в съответствие с действащата наредба. Подчиненият обаче се връща на работа четири дни по-късно.

13.А. За нарушаването на дисциплината ще докладвам на по-висш началник, той да реши.

13.B. Ще предложа на подчинения да работи четвъртия ден в почивния ден. Ще кажа: „Иванов също се отработи“.

13.B. С оглед изключителния характер на случая (все пак хората не се женят често), ще се огранича само с една публична забележка.

13.G. Ще поема отговорност за неговото отсъствие. Просто ще кажа: „Не трябваше да правиш това“. Честито, желая ти щастие.

14. След като се озовахте в дискусия между няколко мениджъри за това как най-добре да се отнасяте към подчинените. Изберете твърденията, които са приемливи за вас.

14.А. Първо: „За да работи добре един подчинен, трябва да подхождате индивидуално към него, като вземете предвид характеристиките на неговата личност.

14.Б. Второ: „Всичко това са дреболии. Основното нещо при оценката на хората са техните бизнес качества. Всеки трябва да бъде професионалист и да прави това, което трябва да прави.”

14.Б. Трето: „Вярвам, че успехът в лидерството може да бъде постигнат само ако подчинените се доверяват на своя лидер, уважават го, ако той е лидер в екипа си“.

14.G. Четвърто: „Точно така, но все пак най-добрите стимули за работа са ясна поръчка, прилична заплата, заслужен бонус“.

15. Вие сте ръководител на отдел, който включва няколко отдела. След реорганизацията спешно трябва да пренасочите няколко отдела според новото щатно разписание. По кой път ще поемете?

15.А. Сам ще се заема с въпроса, ще проуча всички списъци и лични досиета на служителите, ще предложа своя проект на екипна среща.

15.Б. Предлагам този въпрос да бъде решен от отдела по човешки ресурси. Все пак това е тяхна работа.

15.Б. За да се избегнат конфликти, ще предложа да изразя своите желания на всички заинтересовани лица и ще създам комисия за набиране на нови отдели.

15.G. Първо ще определя кой ще ръководи новите звена, след това ще инструктирам тези хора да дадат своите предложения за състава.

16. Във вашия екип има служител, който е по-вероятно да бъде включен в списъка, отколкото да работи. Той е доволен от тази ситуация, но вие не сте. Как ще процедираш в този случай?

16.А. Ще говоря с този човек лице в лице. Ще му кажа, че е по-добре той да се откаже по собствено желание.

16.B. Ще напиша доклад на по-висок шеф.

16.B. Ще намеря подходяща работа за този човек, ще прикача ментор и ще засиля контрола върху работата му.

16.G. Ще поканя служителите на отдела за персонал да обсъдят тази ситуация и да изготвят предложения как да се справят с този човек.

17. При разпределянето на коефициента на трудово участие (КТУ) за изчисляване на бонуса част от екипа смятат, че са незаслужено „заобиколени“, това е причината за оплакванията им до директора. Как бихте реагирали на тези оплаквания, ако бяхте директор?

17.А. Отговаряте на жалбоподателите така: „КТУ одобрява и разпределя вашия лидер, такъв е редът“.

17.B. „Добре, ще взема предвид оплакванията ви и ще се опитам да уредя това с шефа ви.“

17.V. „Не се притеснявайте, ще получите парите си. Изложете претенциите си към мен в писмен вид."

17.G. Обещавайки да помогнете за установяване на истината, незабавно отидете на обекта и говорете с шефа и бригадира и други членове на екипа. В случай на потвърждение на валидността на оплакванията, предложете преразпределение на KTU.