Hogar Papa Las preguntas como técnica principal de la consejería. Técnicas y métodos de asesoramiento psicológico. Preguntas y tareas de autocontrol.

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Las preguntas como técnica principal de la consejería. Técnicas y métodos de asesoramiento psicológico. Preguntas y tareas de autocontrol.

Las técnicas de consejería son técnicas especiales que utiliza un psicólogo para realizar ciertos procedimientos en cada etapa de la consejería.

Las principales técnicas de asesoramiento son las siguientes

1. Hacer preguntas. Las preguntas pueden considerarse una técnica básica de asesoramiento. En el proceso de asesoramiento, el psicólogo no habla tanto sino que hace preguntas y así lleva al cliente a comprender su problema y resolverlo. Las preguntas de consejería pueden incluir:
- abierto: preguntas que no se pueden responder "sí" o "no", por ejemplo: "¿Qué piensas sobre la relación en tu familia?";
- cerrado: preguntas que se pueden responder "sí" o "no", por ejemplo: "¿Está casado?";
- alternativa: preguntas que contienen respuestas alternativas, por ejemplo: "¿Sintió resentimiento, ira o irritación?"

Las preguntas abiertas se utilizan en los siguientes casos:

1) el comienzo de la consulta. Al comienzo de la consulta, las preguntas abiertas son más apropiadas, ya que brindan la oportunidad de obtener más información;
2) incitar al cliente a continuar o complementar lo dicho ("¿Qué sentiste?");
3) animar al cliente a ilustrar sus problemas con ejemplos ("Hábleme de una situación específica");
4) centrar la atención del cliente en los sentimientos ("¿Qué sientes?").

Sin embargo, tenga en cuenta que las preguntas abiertas pueden aumentar la sensación de amenaza y ansiedad del cliente, por lo que deben formularse en el momento adecuado y redactarse cuidadosamente.

Se utilizan preguntas cerradas para obtener información específica ("¿Cuántos años tienes?"), Aclaraciones. Las preguntas cerradas a veces son necesarias para obtener material más preciso para formular hipótesis de asesoramiento y se utilizan con mayor frecuencia en la fase de prueba de hipótesis. Sin embargo, el uso frecuente de preguntas cerradas puede crear una sensación de "interrogatorio" en el cliente, provocar su cercanía y empeorar el contacto consultivo. Por lo tanto, debe evitarse el interrogatorio excesivo. Al hacer esta o aquella pregunta, es necesario comprender claramente el propósito por el cual se hace, para probar a qué hipótesis se dirige.

Las preguntas alternativas se utilizan cuando el cliente no puede responder a la pregunta porque no tiene experiencia en hablar sobre este tema. En la mayoría de los casos, estas son preguntas para aclarar sentimientos. La pregunta da un ejemplo de cómo hablar de sentimientos, pero el cliente no tiene que elegir entre las alternativas propuestas por el consultor, puede ofrecer su propia opción.

Los siguientes problemas pueden surgir debido al exceso de indulgencia en las preguntas.

1. La conversación se convierte en un intercambio de preguntas y respuestas (se vuelve como un interrogatorio).
2. El consultor, al hacer muchas preguntas, asume la responsabilidad del curso de la consulta y elimina la responsabilidad del cliente, violando así el principio de responsabilidad del cliente.
3. Muchas preguntas a menudo cambian la conversación de las emociones a los hechos, y esto reduce la profundidad de la consulta.
4. La forma de pregunta-respuesta destruye la vivacidad de la conversación, la vuelve innecesariamente formal.

Para evitar estos problemas, debe seguir las reglas para hacer preguntas.

1. Las preguntas abiertas deben predominar en el diálogo de consulta y las preguntas cerradas deben usarse con precaución.
2. Las preguntas orientadas a los hechos que comienzan con "quién, qué" se utilizan al comienzo de la entrevista de un cliente.
3. Las preguntas que comienzan con la palabra "cómo" se enfocan en el mundo interior del cliente y se usan para refinar y probar hipótesis de asesoramiento.
4. Una pregunta que comienza con la palabra "por qué" puede provocar la actualización de los mecanismos de defensa, por lo tanto, es mejor evitar tales preguntas en la consejería (especialmente porque son inútiles: el cliente no sabe por qué hace esto y no de otra manera, y sólo puede expresar sus propias racionalizaciones).
5. Evite las preguntas dobles y dos preguntas al mismo tiempo, por ejemplo: "¿Por qué bebes y llegas tarde al trabajo?". Aquí, una pregunta contiene dos preguntas al mismo tiempo.
6. No debe hacer la misma pregunta en diferentes formulaciones.
7. No puede hacer una pregunta antes de la respuesta del cliente (por ejemplo: "¿Va todo bien en el trabajo?". Esta pregunta contiene la respuesta - "va bien". Es mejor preguntar: "¿Cómo van las cosas en tu trabajo?”).
2. Restricción del discurso del consultor en el diálogo. Aproximación al discurso del cliente. Brevedad y exactitud de la declaración del consultor. El error de un consultor novato es el deseo de hablar mucho sin permitir pausas. Durante la recepción, el cliente debe hablar principalmente. El consultor debe minimizar sus declaraciones, haciendo solo las preguntas necesarias. Al mismo tiempo, el discurso del consultor no debe ser percibido por el cliente como extraño e incomprensible, debe construirse en el estilo del discurso del cliente. Para ello, es importante que el consultor utilice en su discurso aquellas palabras y expresiones que son propias del discurso del cliente. Es importante ser breve y preciso.

Las reglas de la declaración del consultor en el diálogo consultivo.

1. No debe permitirse explicaciones innecesarias de por qué se hace esta o aquella pregunta.
2. Es necesario utilizar preguntas cortas en las que se omitan todas las palabras claras del contexto.
3. La estructura ideal de la pregunta durante el proceso de consulta (especialmente en la etapa de cuestionamiento, cuando el cliente habla de su problema): 1) una indicación de algún evento que el cliente mencionó; 2) la palabra interrogativa "qué", "cómo", etc. Por ejemplo: "Conociste ... ¿y qué?"

A veces, solo se pueden pronunciar palabras interrogativas, ya que el resto queda claro para el cliente por el contexto de la conversación. En este caso, es posible que el cliente no se dé cuenta de que se le hizo esta pregunta. Así, el consultor, por así decirlo, se integra en el diálogo interno del cliente, dirigiendo suavemente su historia en la dirección correcta.

3. El estímulo y apoyo del cliente es la base del contacto consultivo. Si el consultor de alguna manera expresa aprecio, desaprobación de las acciones del cliente, el contacto puede romperse. Sin embargo, brindar apoyo no significa una evaluación positiva de las acciones del cliente, lo que de hecho puede ser inmoral. Esto significa que el consultor no evalúa al cliente, sino que lo apoya en cualquier forma, tal como es. Se utilizan frases cortas para crear y fortalecer el contacto, indicando acuerdo y comprensión (por ejemplo: "Adelante", "Sí", "Entiendo", "Está bien", "Entonces", "Ajá", "M-mm") .

El apoyo ayuda al cliente a creer en sí mismo y asumir riesgos, tomar decisiones difíciles, por ejemplo: "Muy bien", "No te preocupes", "Tienes razón", "Puede que no sea fácil". Sin embargo, es importante no abusar de esta técnica, ya que puede limitar la capacidad del cliente para resolver problemas y formar una dependencia del cliente del consultor.

4. Reflexión del contenido: paráfrasis y generalización. En el proceso de consejería, es importante que el consejero entienda con precisión de qué está hablando el cliente. Sin una comprensión precisa, la formulación correcta de hipótesis y la elección de otros métodos de influencia son imposibles. Sin embargo, la historia del cliente no es muy coherente y confusa, por lo que es difícil para el consultor comprender la situación. Además, siempre hay una diferencia en los campos semánticos de las palabras utilizadas en la conversación, lo que también puede generar malentendidos por parte del consultor. Para aclarar el significado de lo dicho por el cliente se utilizan técnicas de reflexión de contenido. Más a menudo, tales técnicas se utilizan en la segunda fase del interrogatorio para probar hipótesis de asesoramiento.

Parafrasear (parafrasear) es una técnica clave para reflejar el contenido. El significado de esta técnica es que el consultor transmite en sus propias palabras el significado de lo que dijo el cliente. Objetivos de parafrasear (parafrasear):

mostrar al cliente que el consultor está atento y trata de entenderlo;
cristalizar el pensamiento del cliente, hacerlo más claro;
comprobar la corrección de la comprensión de los pensamientos del cliente.

Reglas de paráfrasis.

1. Se parafrasea la idea principal del cliente, mientras se transmite su significado (o idea) principal.
2. No puede distorsionar o reemplazar el significado de la declaración del cliente, agregue algo de usted mismo.
3. Es importante evitar la repetición textual de la declaración del cliente, debe expresar su pensamiento con sus propias palabras.

Otra técnica para capturar contenido es la generalización. A diferencia de una paráfrasis, que se utiliza para reflejar un solo pensamiento, una generalización es una expresión de la idea principal de varios pensamientos interrelacionados del cliente o un enunciado confuso.

La generalización se utiliza en los siguientes casos.

1. Estructurar el inicio de una conversación para que pueda combinarse con conversaciones anteriores.
2. Cuando el cliente habla muy largo y confuso.
3. Cuando se agota un tema y se planifica la transición a la siguiente etapa.
4. Al tratar de dar dirección a la conversación.
5. Al final de la reunión, en un esfuerzo por enfatizar los puntos significativos y dar una tarea.
5. La paráfrasis positiva es una forma de presentar lo negativo bajo una luz positiva. Esta técnica permite que el cliente vea su problema de otra manera.

En la paráfrasis positiva, el consejero usa la queja o los comentarios del cliente para cambiarlos de modo que lo que era negativo se convierta en la causa de emociones positivas. Por ejemplo, un cliente dice: "Mi hijo ha dejado de escucharme por completo". La consultora parafrasea: "Sí, al parecer, su hijo ha madurado y se ha vuelto más independiente". Así, el cliente ve que en el fenómeno que consideró absolutamente negativo (el comportamiento de su hijo), hay un momento positivo: la manifestación de la independencia y la maduración del hijo.

6. El reflejo de los sentimientos en el proceso de consejería no es menos importante que el reflejo del contenido.

En lo que dice el cliente siempre se pueden distinguir dos planes.

El primer plan son las justificaciones, las explicaciones, los detalles construidos lógicamente de la historia (contenido).

El segundo plan son las emociones, los sentimientos del cliente y las personas que lo rodean. Es la divulgación de este plan lo que ayuda a comprender lo que está sucediendo con el cliente, la esencia de su problema.

Podemos decir que el reflejo de los sentimientos del cliente es una paráfrasis con un enfoque no en el contenido, sino en los sentimientos.

En el proceso de consejería, es más probable que los clientes hablen sobre los hechos, por lo que es necesario prestar mucha más atención a las preguntas sobre los sentimientos para lograr un equilibrio entre reflejar los hechos y los sentimientos.

Por lo general, la pregunta se usa para reflejar sentimientos: "¿Qué sentiste cuando ...?" A veces puede nombrar el sentimiento que experimentó el cliente: "¿Sintió ansiedad?" Pero esto se puede hacer solo cuando el cliente mismo dijo esta palabra y el consultor quiere enfatizarla, o cuando el consultor está absolutamente seguro de que ese fue el sentimiento que experimentó el cliente en esta situación. Si el sentimiento se nombra incorrectamente, esto provocará resistencia en el cliente, la sensación de que el consultor no lo comprende y, en consecuencia, conducirá a un deterioro en el contacto consultivo.

Así como la técnica de generalización se usa para reflejar un fragmento de contenido, la técnica de generalización de sentimientos se puede usar para reflejar y demostrarle al cliente sus reacciones emocionales típicas, para demostrarle al cliente la unidad real de los opuestos en la esfera emocional. .

Principios de uso de la técnica de reflexión de sentimientos.

1. Identifique el sentimiento con la mayor precisión posible.
2. La conveniencia de utilizar el reflejo de los sentimientos en el contexto de una conversación: no todos los sentimientos deben reflejarse, sino solo aquellos que conducen a la verificación de una hipótesis consultiva o conducen al momento de la intuición.
3. Asegúrese de prestar atención a los sentimientos, si causan problemas en la consejería, pueden apoyar al cliente, ayudarlo.
4. El consultor también puede expresar sus propios sentimientos, pero solo relacionados con el tema de la conversación.
5. Es necesario ayudar al cliente a controlar los sentimientos demasiado intensos.
7. Enfatizar las experiencias emocionales. Otra forma de trabajar con los sentimientos en el proceso de consejería es enfatizar las experiencias emocionales a través de la acentuación de las llamadas palabras con carga emocional. Esto utiliza la técnica del "eco". Esta técnica consiste en que el consultor repite exactamente la palabra que dijo el cliente. Sin embargo

no se debe repetir cualquier palabra, sino la más cargada de emotividad. Luego, la conversación se desarrollará en profundidad, hasta la comprensión de los principales motivos del cliente. Después de todo, se sabe que las emociones son marcadores de motivos.

Los "portadores" de emociones en la historia del cliente son adverbios y adjetivos, y si están ausentes, verbos. Son adverbios y adjetivos que indican la actitud del cliente hacia algo, la calidad de la acción. Enfatizando, aclarando esta palabra, el consultante puede llegar al nivel de los sentimientos. El énfasis constante en los sentimientos hace posible desarrollar un diálogo en profundidad.

Por ejemplo, el cliente dice: "Me acerqué lentamente a la casa". El consultor pregunta: "¿Lento?" Así, se enfatiza la palabra emocional clave, ya que es esta palabra la que concentra las emociones del cliente. Tal pregunta de eco dirige la historia del cliente en la dirección de explicar sus sentimientos y su actitud hacia lo que está sucediendo.

8. Pausas de silencio. Muchos consultores novatos tienen miedo de las pausas. Les parece que las pausas en la conversación pueden interpretarse como un signo de baja calificación del consultor. A veces esto es cierto, cuando se produce una pausa porque el consultor no sabe qué decir a continuación. En este caso, debe comunicarse con el supervisor y trabajar en la técnica de asesoramiento. Pero a veces las pausas pueden tener un poderoso efecto terapéutico, y entonces pueden considerarse técnicas especiales de asesoramiento.

El tiempo de pausa se percibe en el proceso de consejería de manera especial. La pausa suele percibirse como mucho más larga de lo que realmente es. No es tan fácil mantener ni siquiera un minuto de pausa. Una pausa normal puede durar entre 30 y 40 segundos.

El silencio durante una consulta puede tener diferentes significados:

silencio sin sentido: cuando los interlocutores se sienten incómodos, muy probablemente debido al hecho de que el consultor no sabe qué hacer a continuación;
silencio significativo - cuando el silencio está lleno de significado; tales pausas se experimentan como momentos significativos de consejería y pueden durar mucho más que las pausas normales. Por ejemplo, tal pausa puede significar comprensión, una generalización sin palabras de todo lo que se dijo después de un fragmento semántico importante de la conversación.

El valor terapéutico del silencio radica en el hecho de que el silencio en momentos significativos aumenta la comprensión emocional del consultor y el cliente, brinda al cliente la oportunidad de sumergirse en sí mismo y explorar sus sentimientos, actitudes y también permite que el cliente comprenda que es responsable del resultado de la consulta.

El silencio del cliente durante el proceso de consejería puede tener diferentes significados.

1. Las pausas al comienzo de la conversación pueden ser causadas por ansiedad, confusión, mala salud del cliente. En este caso, es necesario animar al cliente, a quitar la alarma.
2. La actividad real del cliente: está en silencio, mientras selecciona palabras, reflexiona sobre lo que dirá a continuación. En este caso, debes darle tiempo para pensar.
3. La pausa puede deberse al hecho de que tanto el cliente como el consultor esperan una continuación de la conversación entre ellos. En algunos casos, el consejero puede usar esto como una técnica para demostrarle al cliente que él es responsable de la conversación. Sin embargo, tampoco se debe abusar de este enfoque.
4. Tanto el consultor como el cliente estaban en un callejón sin salida, hubo una pérdida de contacto. En este caso, la pausa provoca sentimientos desagradables, incomodidad. Luego, el consultor debe tratar de corregir la situación, restablecer el contacto con el cliente.
5. Una pausa puede significar la resistencia del cliente, un intento de manipular al consultor ("Vamos, ya veré"). En este caso, es necesario interrumpir las manipulaciones entrando en comunicación abierta, para trabajar con la resistencia del cliente.
6. Muchas pausas ocurren cuando la conversación está en un nivel superficial, i.e. cliente y consultor evitan discutir temas importantes. En este caso, el consejero puede utilizar la técnica de la confrontación o intentar profundizar el diálogo.
7. El significado de la pausa puede ser una generalización profunda sin palabras; en este caso, debe mantenerse durante el tiempo que sea necesario.

El principio general de trabajar con pausas es romper un silencio vacío y no apresurarse a interrumpir uno productivo.

9. Tono y volumen de voz. Es importante elegir el tono de voz correcto en una conversación con un cliente. El principio general es que el tono, el volumen y la velocidad del discurso del consultor deben acercarse a las características correspondientes del discurso del cliente, es decir. es necesario "ajustarse" al cliente en términos de paralingüística y extralingüística.

El juguete del consultor debe ser amable, a la vez que coherente con lo que se dice.

Una voz apagada ayuda a crear una sensación de confianza e intimidad. Variar el volumen de la voz con los cambios en el estado del cliente ayuda a mantener y fortalecer el contacto consultivo, para crear un sentido de comprensión mutua.

10. Proporcionar información. El psicólogo no da consejos directos durante el proceso de consulta, ya que esto viola el principio de responsabilidad del cliente. Sin embargo, en algunos casos, el cliente necesita información adicional para tomar una decisión o eliminar el problema, y un psicólogo le puede proporcionar dicha información. Proporcionar información puede verse como una técnica de asesoramiento independiente.

Tipos de información que se puede proporcionar durante el proceso de consulta: información sobre el proceso de consulta, el comportamiento del consultor, las condiciones de la consulta: el lugar y el momento de su realización, el pago.

A veces los clientes hacen preguntas para evitar discutir sus problemas. Este es un tipo de escape de la situación de consejería, por ejemplo: "¿Qué piensas sobre la familia moderna?" En este caso, es necesario transferir la conversación a sus propios problemas: "¿Por qué está interesado en esto? ¿Qué piensa usted mismo al respecto? ¿Qué está sucediendo en su familia?", De lo contrario, el consultor puede alejarse del tema. de consulta en los debates generales. Pero si estas preguntas son una expresión de la ansiedad real del cliente, es mejor responderlas brevemente y luego ir a los problemas personales del cliente de todos modos.

11. La interpretación es la transformación del significado. El uso de la interpretación ayuda a establecer relaciones causales entre el comportamiento y la experiencia del cliente, mientras que el cliente se ve a sí mismo y sus dificultades de una manera nueva.

Enumeramos los tipos de interpretación.

1. Establecer una conexión entre declaraciones separadas, problemas, eventos.
2. Enfatizar las características, contradicciones del comportamiento o sentimientos del cliente.
3. Interpretación de los métodos de defensa psicológica, reacciones de resistencia y transferencia. ("De nuestra conversación, escapar es tu forma de lidiar con el miedo al fracaso").
4. Vincular eventos, pensamientos y experiencias actuales con el pasado.
5. Darle al cliente otra oportunidad de entender sus sentimientos, comportamiento o problemas.

La interpretación es la principal técnica de influencia, por lo que se utiliza hacia el final de la consulta, en la etapa de influencia, pero nunca al comienzo de la consulta.

Reglas para el uso de la interpretación.

1. La interpretación no debe ser demasiado profunda, solo se relaciona con lo que el cliente ya sabe.
2. Es importante la oportunidad de la interpretación, la disposición del cliente a aceptarla.
3. La eficacia del uso de la interpretación depende de la personalidad del cliente. Los clientes con alta autoestima y educación son más sensibles a la interpretación.
4. No debe usar muchas interpretaciones en una consulta; esto puede hacer que las defensas psicológicas del cliente se actualicen.
5. La interpretación debe formularse como suposiciones, hipótesis, pero no categóricamente. Esta redacción facilita la aceptación de la interpretación por parte del cliente.

La eficacia de la aplicación de la interpretación se puede evidenciar por la reacción del cliente ante ella. Si el cliente reacciona con indiferencia a la interpretación, sin darse cuenta, entonces dice algo propio, esto significa que la interpretación probablemente fue errónea, no afectó los motivos clave del cliente; en este caso, es necesario reconsiderar la hipótesis de asesoramiento. Si el cliente reacciona de forma hostil a la interpretación, la rechaza, quizás la interpretación llegó a la raíz del problema, pero no se expresó en el momento oportuno, el cliente no está preparado para aceptarla. La interpretación precisa y oportuna provoca una "reacción ajá" en el cliente, perspicacia, una nueva mirada al problema, mientras que él puede experimentar diferentes sentimientos, desde pensamientos profundos hasta deleite, y algunas veces puede romper en llanto.

12. La confrontación es una demostración al cliente de sus métodos de defensa psicológica. El uso de la técnica de confrontación es posible solo con confianza mutua, de lo contrario, la confrontación puede ser percibida por el cliente como una agresión por parte del consultor.

Enumeramos los casos de uso de la técnica de la confrontación.

1. Confrontación para llamar la atención del cliente sobre las contradicciones en su comportamiento, pensamientos, sentimientos. Esta técnica se realiza en dos pasos:
- a) se declara un cierto aspecto del comportamiento del cliente;
- b) "pero (sin embargo) ..." - describe un comportamiento inconsistente. A diferencia de la interpretación, cuando se utiliza la confrontación, se indica directamente las causas y orígenes de la contradicción.
2. Confrontación para ayudar a ver la situación como realmente es, contraria a la idea que el cliente tiene de ella en el contexto de sus necesidades.
3. Confrontación para llamar la atención del cliente sobre la evitación de discutir ciertos temas ("No dices nada sobre tu vida sexual").
4. Interrupción de la narrativa del cliente: también un tipo de confrontación, que se utiliza cuando el cliente se aleja del tema.

Limitaciones en el uso de la confrontación:

1) no ser utilizado como castigo para el cliente;
2) no utilizar la confrontación para destruir los mecanismos de defensa psicológica;
3) no utilice la confrontación para satisfacer las necesidades y la autoexpresión del consultor. El mal uso de la confrontación generalmente significa que el consejero está lidiando con sus propios problemas personales.

Reglas para usar la confrontación:

1) caracterizar cuidadosamente el contenido de la conducta inapropiada del cliente y su contexto, pero no expresar todo al mismo tiempo;
2) detallar las consecuencias del comportamiento conflictivo;
3) ayudar al cliente a encontrar formas de superar los problemas;
4) la confrontación no debe ser categórica y agresiva (use palabras suavizantes "me parece", "si no me equivoco").
13. La autorrevelación del consultor en el proceso de asesoramiento es una técnica bastante controvertida. En algunas orientaciones teóricas, la autorrevelación no está permitida en absoluto (por ejemplo, en el psicoanálisis clásico). En algunos, es una de las principales técnicas. La autorrevelación significa que el consultor demuestra su actitud emocional hacia el cliente, el problema en discusión, etc. - es decir. presentación abierta de sí mismo al cliente.

Enumeramos las restricciones sobre el uso de técnicas de autorrevelación.

1. Cuando el cliente sabe demasiado sobre el consejero, fantasea menos con él, por lo que la autorrevelación no se usa en la consejería de orientación psicoanalítica.
2. La franqueza del consejero implica compartir sus problemas con el cliente, lo cual es antiterapéutico.
3. Al comienzo de la consejería, la autorrevelación es inaceptable, ya que su uso puede aumentar la ansiedad del cliente.

Tipos de autorrevelación:

1) la expresión de sus reacciones inmediatas en relación con el cliente o la situación "aquí y ahora";
2) una historia sobre su experiencia de vida, similar a la situación del cliente.

Autorrevelación positiva - cuando el consultor expresa apoyo, aprobación del cliente; negativo - de hecho, una confrontación con el cliente.

Reglas de autodivulgación:

1) la autorrevelación debe ser sincera, de lo contrario se perderá el contacto con el cliente;
2) no se debe abusar de la auto-revelación, debe ocurrir solo bajo el control de una posición personal profesional, de lo contrario, la consulta no puede llamarse consulta profesional;
3) la autodivulgación debe ser oportuna y consistente con los objetivos del consultor, la autodivulgación no debe retrasarse innecesariamente;
4) la autodivulgación no se puede usar al comienzo de la consulta, se usa en las etapas posteriores de la consulta si hay un buen contacto de consulta.
14. Asesoramiento estructurado: esta es la organización de la relación del consultor con el cliente, la asignación de etapas individuales de asesoramiento, la evaluación de sus resultados, proporcionando al cliente información sobre el proceso de asesoramiento, resumiendo.

La estructuración se realiza a lo largo de la consulta, paso a paso. Cada nueva etapa de consulta comienza con una evaluación de lo que ya se ha logrado. Al mismo tiempo, es importante que el cliente participe en la planificación del proceso de consejería.

La estructuración también es importante porque asegura que el cliente esté al tanto de lo que sucedió durante la consulta y, en consecuencia, aumenta su efectividad.

Ver: Alesina Yu. E. Consejería psicológica individual y familiar

Los psicólogos consultores y los psicoterapeutas utilizan medios psicotécnicos de influencia verbal, es decir, las llamadas "técnicas básicas", a saber:

1 pregunta- una forma de recopilar información, aclarar o investigar la experiencia del cliente. Con la ayuda de una cadena de preguntas debidamente estructurada, el terapeuta puede comprender cómo ve el cliente la situación problemática, ayudar al cliente a expresar sus sentimientos y llevarlo a comprender las fuentes de su problema.

Cliente: "Me disculpé con mi madre, pero todavía está enojada conmigo"

Terapeuta: "¿Qué le dijiste?"

Pero muchas preguntas pueden convertir la conversación en un intercambio de preguntas y respuestas, y el cliente comienza a esperarlas y así transfiere la responsabilidad del curso de la consejería y los temas de los problemas discutidos al consultor.

Pregunta abierta - una apelación al cliente, sugiriendo una respuesta detallada para:

Incentivos a la investigación ( “¿Podrías contarnos más al respecto?”, “¿De qué te gustaría hablar hoy?”);

Encuestas de expectativas de ayuda ( “¿Qué crees que pasará durante esta reunión?”, “¿Cómo te sientes acerca de venir a las sesiones?”);

Estudios de varios aspectos del problema ( “¿Cómo afecta esto tus relaciones con los demás?” “¿Cómo crees que este comportamiento afecta tu sensación de estar abrumado?”);

Búsqueda de ejemplo ( “¿Cuándo, cómo sucedió exactamente esto la última vez?”, “¿Podría, si es posible, contarle paso a paso lo que sucedió?”, “¿Cómo comenzó y qué sucedió durante la pelea?”).

pregunta cerrada - una apelación a un cliente que implica una respuesta corta para aclarar o aclarar hechos específicos, implica responder en una o dos palabras ( "¿Te importa si tomo notas mientras hablamos?" o "¿Qué edad tenías cuando sucedió esto?")

breve pregunta - Enuncia frases cortas o palabras sueltas con entonación interrogativa: "La conociste... ¿y qué?", "Él no lo sabe, pero ¿por qué?".

"¿Qué quieres decir?", "¿Podrías explicarlo con más detalle?", "¿Qué quisiste decir con eso?"; "¿En qué estabas pensando mientras hacías esto?"; “¿Qué estás sintiendo en este momento?”, “¿Qué te están diciendo estos sentimientos?”; “Sí”, “Ajá”, “Te entiendo”, “Claro”, “Sí, sí, continúa”, “Cuéntame más”, “¡Pues, pues!”.

3. Señal de malentendido- un mensaje, posiblemente no verbal, de un malentendido de lo que se dijo. Por ejemplo, asentir con la cabeza interrumpida o el ceño ligeramente fruncido del terapeuta o preguntas cortas como: “No entendí esto”, “No entiendo muy bien esto”, o “¿Podría explicar lo que quiere decir”, “¿Podría expresarlo en otras palabras?”.

4. Declaración inconclusa- esta es una frase inconclusa que anima al cliente a completar la oración: "Y luego pensaste..."

5. Repetición- esta es una reproducción casi literal de la declaración del cliente o énfasis selectivo en palabras individuales con la intención de referirse a su significado semántico afectivo. La repetición lo invita a sentir lo expresado por el cliente, reconocer significados adicionales y expresar lo no dicho. “Hoy me siento muy mal. Irreparable pasó”. Terapeuta: "¿Irreparable...?"

6. Invitación de asociaciones- estímulo a la libre expresión de pensamientos, recuerdos y fantasías, a la toma de conciencia de la propia experiencia interior "para contar todo lo que se le ocurra sin críticas", puede ser una intervención adecuada en caso de resistencia, porque le permite comprender mejor lo que causó eso ("¿Alguna idea sobre esto?", "¿Esto te recuerda algo en el pasado cuando reaccionaste de manera similar?")

7. Informar e - es la provisión de información en forma de exposición de hechos o explicaciones, ya sea por iniciativa propia o en respuesta a la pregunta de un cliente. Muy a menudo, en busca de respuestas a las preguntas que le preocupan, el cliente recurre al terapeuta para obtener esta o aquella información. La demanda de información surge de la noción de que muchos de los problemas de la vida surgen como resultado de la falta de conocimiento o información incorrecta.

8. Reflexión del contenido cognitivo es devolver el mensaje del cliente de una forma más clara y/o facilitar la exploración de las ideas y representaciones internas del cliente.

9. Parafrasear- devolver de forma más concisa y clara, parcial o totalmente, es decir, el contenido principal o el mensaje principal de la declaración del cliente. Objetivos de la paráfrasis: mostrar al cliente que el consultor es muy atento; cristalizar el pensamiento del cliente repitiendo sus palabras en forma comprimida; comprobar la corrección de la comprensión del cliente. Comienza con palabras; “Me pareció que…”, “Tenía una suposición…”, “Lo escuché así…”, “Quieres decir que…”, “En otras palabras…”, “Según tengo entendido...”, “Parece...”

10. Aclaración es un intento de explorar y lograr una comprensión compartida de las representaciones internas del cliente. En psicoanálisis, la clarificación es el primer paso cognitivo en el que todo lo que dice el paciente no es cuestionado, sino discutido. Con aclaración, recibimos información consciente y preconsciente sin cuestionar al paciente. Pedir un ejemplo concreto también es una forma de aclarar.

11. Suma- una declaración general, en forma concisa, reuniendo las ideas principales, designando temas o resumiendo el resultado alcanzado durante la conversación. La suma ayuda al cliente a centrarse en los temas principales: "Así que me contaste sobre tu relación con tu hijo hoy".

12. Reflejo de sentimientos - la designación verbal de las emociones expresadas verbal o no verbalmente por el cliente para facilitar su expresión y la comprensión de su significado, ayuda al cliente a entrar en contacto más pleno con sus propias experiencias. Cliente: ¡No tenía derecho a hacerme esto! ¡¿Él conoce mi vida?! ¡Cómo pudo hacerme esto! Terapeuta: Entonces sientes ira y resentimiento... A través de la reflexión de los sentimientos, el terapeuta le muestra al cliente que sus sentimientos son normales, naturales, lo que le brinda alivio.

Se debe tener cuidado al alentar a los clientes a expresar sus sentimientos, en particular en las siguientes situaciones: el cliente tiene angustia emocional severa, delirios o ira marcada y el terapeuta no tiene experiencia con tales clientes; El cliente está pasando por una gran crisis emocional y hablar de sus sentimientos aumentará la presión que ahora puede manejar. el cliente ha experimentado crisis emocionales en el pasado con dificultad; no hay suficiente tiempo para trabajar con los sentimientos”.

Aquí hay una lista de formas en que el terapeuta puede bloquear el manejo adecuado de los afectos del cliente: alarmarse y cambiar de tema; caer en el silencio y retirarse emocionalmente; interpretar el significado de los sentimientos y distanciarse deliberadamente; recurrir a la autorrevelación e ir a sus propios sentimientos; tranquilizar y asegurar al cliente que todo estará bien; identificarse demasiado con el cliente e insistir en que el cliente tome una decisión o haga algo para lidiar con los sentimientos.

13. Reconocimiento de manifestaciones no verbales- una forma de centrarse en las emociones expresadas de forma no verbal con el fin de que sean conscientes y se expresen, implica una respuesta a las señales no verbales del afecto experimentado. "Parece que estás a punto de llorar".

14. Formulación de alternativas- sugerencia de posibles reacciones emocionales del cliente ante una situación particular de la vida. El propósito de articular alternativas es proporcionar patrones que faciliten al cliente la descripción de sus sentimientos. "¿Y cómo te sentiste cuando hizo eso? ¿Te ofendió, lo diste por sentado o...?"

15. Autorrevelación - la revelación explícita o implícita por parte del terapeuta de información personal sobre sí mismo y (o) el intercambio con el cliente de sus propios sentimientos, pensamientos o deseos, a menudo comienza con "declaraciones en primera persona", una forma de demostrarle al cliente que es una persona , y no solo una persona en un rol profesional y ayuda a "descargarse" de la percepción distorsionada y las proyecciones de la relación "experto-cliente" y así establecer contacto emocional.

16. Versatilidad- un mensaje al cliente de que sus experiencias son de naturaleza universal, con la intención de normalizarlas y, por lo tanto, calmarlas. Muchos pacientes ingresan a la terapia con ansiedad en sus corazones, creyendo que son los únicos en su miseria, que solo ellos tienen problemas, pensamientos, impulsos y fantasías aterradores e inaceptables. Cliente: "Me comparo con otra persona todo el tiempo, y generalmente no a mi favor. No sé si alguna vez podré sentirme realmente seguro". Terapeuta: Eres demasiado duro contigo mismo. Todas las personas dudan de sí mismas. No conozco a una sola persona que tenga plena confianza en sí misma".

17. Revelación de sentimientos aquí y ahora - es compartir con el cliente los sentimientos y percepciones de sus acciones que el terapeuta experimenta en la comunicación con él. Por lo general, el terapeuta usa la revelación aquí y ahora de sus sentimientos y observaciones para mostrarle al cliente sus patrones desadaptativos (por ejemplo, que está actuando de manera hostil o distante, presionando hábilmente al otro con argumentos, pero no lo escucha, o está demasiado agradable con todos) que lleva a que otras personas reaccionen negativamente o a abordar directamente algún problema en la relación terapéutica que es un obstáculo para el proceso terapéutico. “Me siento incómodo porque eres constantemente infeliz y nunca te permites otros sentimientos”.

18. Guía directa - es una forma de impactar directamente en el cliente, de cambiar sus formas habituales de responder a través de consejos, persuasión, directivas o tareas.

El consejo es la expresión de la propia instrucción u opinión sobre cómo debe proceder el cliente. "Si yo fuera tú lo haría..." A menudo, buscar consejo es una forma de evitar el contacto con los propios sentimientos dolorosos, un intento de ganarse al terapeuta para que se ponga de su lado o cambiar la responsabilidad. Como resultado, los consejos tienen mala reputación entre los médicos.

"Si está buscando trabajo, el mejor lugar para comenzar es probablemente escribir y publicar su currículum.; No creo que sea una buena idea desahogar su ira con su jefe y dejar que las cosas sean como son.; ¿Tal vez deberías hablar con él al respecto?; ¿Por qué no escribes tus preguntas antes de reunirte con el médico?

Pero hay situaciones en las que el consejo es apropiado, como con clientes en estado de crisis, así como con enfermos mentales que tienen dificultades para evaluar la situación de manera realista. Cliente: “Estoy embarazada y no sé qué hacer. Descubrí esto anteayer. Nadie lo sabe todavía. ¿Qué tengo que hacer?"". Terapeuta: “Así que no le dijiste a nadie sobre tu embarazo. Y, si te entiendo bien, sientes la necesidad de tomar alguna acción específica, pero no sabes cuáles”.

Está mal dar consejos sin averiguar cómo trataron de hacer frente a sus dificultades... Todos los terapeutas ocasionalmente dan consejos más o menos disfrazados, por ejemplo, en forma de pregunta de deseo ("¿Por qué no... ."); informar ("En tal situación es útil ...", "Existe tal opinión ..."); suposiciones ("Quizás sea mejor en esta situación... Quizás ahora no valga la pena..."); investigaciones (“Qué pasará si tú…”, “Qué te detiene…”) o chequeos (“Has pensado…”, “Se te ocurrió…”)

La persuasión es una forma de influir en las percepciones del cliente a través de la influencia personal. usando hechos, lógica y otras técnicas. La técnica de persuasión se cruza estrechamente con la sugerencia, “la sugerencia es la inducción por parte de un terapeuta (un individuo en una posición de autoridad) de ideas, emociones, acciones, etc., es decir, varios procesos mentales en un paciente (un individuo en una posición dependiente). ), sin tener en cuenta la valoración racional de este último... A diferencia de la sugestión, la persuasión puede tener en cuenta la posición y las objeciones del cliente, pero el terapeuta trata de convencer a este último de la legitimidad de una idea diferente.

"Cliente: Soy una persona débil. No puedo cambiar. Terapeuta: Ha tenido cuarenta años de una vida normal - y, se podría añadir, una vida difícil - y sólo dos años de depresión. E incluso en estos dos años, a veces te las arreglaste para hacer frente a problemas y problemas".

Una directiva es una sugerencia al cliente para hacer algo durante la sesión. El ejemplo más simple de una directiva es una sugerencia para repetir una determinada frase.

"Cliente: No dejaré que me vuelva a hablar así. Terapeuta: No dejaré que eso vuelva a suceder. Dilo otra vez. Cliente: No dejaré que vuelva a suceder. No toleraré la humillación. !"

El terapeuta también puede sugerir que el cliente se relaje o, por el contrario, realce alguna sensación corporal. "Terapeuta: Cuando piensas en tu último encuentro con tu padre, ¿cómo experimentas sentimientos de tristeza? Cliente: Hay mucha presión detrás de mis ojos. Terapeuta: ¿Qué pasa si relajas un poco los ojos, sueltas el presión, y déjate sentir por lo que está pasando tu cuerpo?"

Tarea: pedirle al cliente que haga algo entre sesiones para recopilar información relevante, obtener nueva experiencia o cambiar directamente el comportamiento desadaptativo. Como tarea, el terapeuta puede hacer que el cliente piense en algo, escriba un sueño, lleve un diario de su estado de ánimo, lea un libro de autoayuda, hable con los miembros de la familia sobre la historia familiar o adopte un comportamiento asertivo entre sesiones.

Preguntas de línea. Estas preguntas guían al profesional de la salud mental hacia la situación del cliente y se basan en una suposición lineal sobre el contenido de algún fenómeno mental. Se basan principalmente en fines de investigación. El trabajo de un psicoterapeuta es comparable aquí al trabajo de un investigador o un detective. Estas son preguntas como: "¿Quién hizo esto?", "¿Dónde?", "¿Cuándo?" ¿y por qué?". La mayoría de las entrevistas suelen comenzar con unas pocas preguntas lineales. A menudo, esto es necesario para conectarse con miembros de la familia a través de una "visión lineal" de una situación problemática. De esta manera, el terapeuta trata de averiguar la causa específica del problema. Por ejemplo, un especialista puede comenzar una reunión con una secuencia de preguntas de orientación lineal similar a la siguiente. Pregunta a la madre: “¿Con qué problemas viniste a mí hoy?” - "Principalmente por la adicción a las drogas de mi hijo" - "¿Qué te molesta tanto?" - "No sé". - Pregunta a mi hijo: “¿Tienes dificultades con la escuela?” - "No". - "¿Saliste de casa o robaste?" - "No". - "¿Tienes alguna otra enfermedad?" - "No". - "¿Has estado enfermo de algo recientemente?" - "No". “¿Tienes pensamientos sobre la muerte?” - "No". -

pregunta para madre: "¿Te sientes culpable por algo?" - "No". - A su hijo: “¿Algo te molesta? ¿Qué podría ser?" - "Realmente no lo se". - A la madre: “¿Cómo se da cuenta por qué su hijo consume drogas?” - "Ni siquiera se. No tiene deseos, abandonó sus estudios, haciendo deporte. "¿Y cuánto tiempo ha estado así?" - "Tres meses. Hace tres meses que rueda por un plano inclinado. "¿Cuando comenzo todo? ¿Algo pasó?" "No puedo recordar nada en particular". "¿Alguien trató de ayudarlo?" - "No". - "¿Por qué?" "Bueno, personalmente, ya estoy harto". - “¿Tú mismo estás muy tenso?” - "Un poquito". - "¿Y desde cuándo te preocupa todo lo que le pasa a tu hijo?"...

Las preguntas lineales sobre los problemas contribuyen a la formación de una hipótesis clínica: el cliente tiene algún tipo de trastorno.

preguntas circulares. Estas preguntas se hacen para que el especialista también pueda comprender la situación del cliente, pero ya se basan en la naturaleza circular de los fenómenos mentales. El motivo subyacente es exploratorio y revelador. El psicoterapeuta actúa como un científico que quiere un nuevo descubrimiento. La instalación líder en la formulación de hipótesis es interaccional y sistémica. Se supone que un fenómeno está relacionado de alguna manera con otro. Las preguntas se formulan para aclarar patrones estables de relaciones en una cadena cibernética que vinculan a una persona, un objeto, acciones, percepciones, ideas, sentimientos, eventos, actitudes, contexto. Un psicoterapeuta de sistemas podría comenzar la entrevista así: "¿Qué problema lo trajo a nosotros?" "Estoy preocupada por la enfermedad de mi esposo". - "¿Quién más está preocupado?" - "Suegra." - "¿Quién es más?" - "YO". - "¿Quién es el menor?" - "Mi esposo". - Al marido: “¿Qué hace tu mujer cuando está preocupada por tu problema?” - "Ella "corre", sobre todo por mis amigos". - "¿Qué estás haciendo o sintiendo al respecto?" - "Trato de contenerme, pero por dentro estoy enojado".

preguntas estratégicas. Las preguntas de este tipo se caracterizan función correctiva. El especialista se comporta como un maestro, instructor, juez, diciendo a los familiares en qué se equivocan y cómo deben comportarse (de forma indirecta, en forma de preguntas). Sobre la base de una hipótesis formulada sobre la dinámica familiar, el psicoterapeuta concluye que existe una disfunción familiar y, mediante preguntas estratégicas, trata de obligar a la familia a cambiar. La directividad del psicoterapeuta puede estar oculta, pero todo pasa por el contexto, el tiempo y la entonación. Ejemplos de cómo hacer una pregunta estratégica a una esposa que estaba preocupada por la enfermedad de su esposo: “¿Cuándo vas a continuar con tu vida y empezar a buscar trabajo?”, “¿Qué crees que ayuda a la mayoría de las personas a encontrar soluciones además de conseguir enfermo?”, “¿Qué le impide abusar del alcohol si los alcohólicos viven en su porche?

preguntas reflexivas. Las preguntas reflexivas son preguntas que contribuyen al crecimiento personal de un individuo o familia al estimular respuestas que permitirán a los miembros de la familia crear nuevas actitudes y comportamientos constructivos. Detengámonos con más detalle en algunos temas de este grupo, ya que están escasamente tratados en la literatura nacional. Las familias con problemas a veces están tan preocupadas por las dificultades presentes o las injusticias pasadas que viven como si "no tuvieran futuro". A veces, las familias que viven en el presente o en el pasado no pueden responder preguntas reflexivas de inmediato, pero a menudo continúan trabajando en ellas en casa.

Las expectativas para el futuro influyen en las acciones y el comportamiento en el presente. A través de esta conexión, este conjunto de preguntas realiza sus efectos reflexivos.

1) Preguntas centradas en el futuro.

2) Averiguar las metas de la familia, metas personales o metas para los demás. Ejemplos de preguntas: “¿Qué piensas hacer de tu carrera?”, “¿Cuánto tiempo consideras necesario estudiar?”.

3) Destacar las posibles consecuencias que pueden surgir cuando se mantienen ciertos patrones persistentes de comportamiento: “Si tu esposo no deja de abusar del alcohol, como lo hace ahora, ¿qué puede pasar con tu relación?”, “¿Qué tal cinco años después?”, “¿Qué tipo de relación entre padre e hijo puede ser el resultado de esto?”.

4) Estudio de expectativas catastróficas. Se hacen preguntas como “¿Qué es lo peor que puede pasar?”, “Y si pasa, ¿qué será terrible?”. Si la experiencia (y la vida misma) es percibida por los pacientes como una serie de catástrofes y problemas, el terapeuta debe conducirlos a la percepción de la realidad. Es una forma de exponer problemas ocultos. Pregunta para padres sobreprotectores: “¿A qué le tienes miedo cuando tu hija regresa tan tarde?” “¿Qué es lo peor que se te ocurre?”. Para la hija: “¿Qué crees que asusta más a tus padres?”, “¿Qué cosas terribles, en su opinión, pueden pasar, por las que no duermen por la noche?”. Es importante que esta técnica se utilice con delicadeza y consideración para que los familiares no se sientan ridiculizados por el terapeuta. Al mismo tiempo, se anima a los pacientes a buscar alternativas.

5) Explorar posibilidades hipotéticas. Pregunta para hija; “¿Crees que tus padres podrían estar preocupados por tu posible uso de drogas y alcohol?” “¿Tienen miedo de que puedas quedar embarazada?” “¿Tienen miedo incluso de mencionar sus miedos, suponiendo que esto pueda ofenderte? Preguntas para los padres: “Si le cuentas a tu hija tus preocupaciones, ¿crees que ella lo percibirá como una pérdida de confianza? ¿Como la intrusión en su privacidad? 6) La presentación de posibilidades hipotéticas permite al psicoterapeuta utilizar sus propias ideas en el proceso de cocreación del futuro del "paciente identificado" junto con la familia. Pregunta al esposo cuando se habla de las condiciones de la enfermedad de su esposa: "¿Cómo crees que ella puede sentarse en el departamento de contabilidad con su movilidad y sociabilidad?"

7) Revisar historias y plantear dilemas. Pregunta a la madre: “¿Imagina que tu hija conoce a un joven que le gusta mucho?” A la hija: “¿Qué crees que pueden hacer tus padres?”

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Concepto y comentarios introductorios sobre la técnica de asesoramiento psicológico.

La técnica de asesoramiento psicológico se refiere a las técnicas especiales que un psicólogo de asesoramiento, actuando en el marco de ciertos procedimientos de asesoramiento, utiliza para realizar estos procedimientos en cada etapa del asesoramiento psicológico. Desde estos pasos y procedimientos ya hemos

considerados en el capítulo anterior, se puede pasar directamente a una descripción detallada de la técnica de asesoramiento psicológico asociada a ellos.

Esta técnica puede ser universal, aplicada con igual éxito en cada etapa del asesoramiento psicológico, y específica, más adecuada para una u otra etapa particular del asesoramiento psicológico.

Consideraremos la técnica del asesoramiento psicológico por etapas en relación con varios procedimientos de asesoramiento, sin destacar especialmente las técnicas de asesoramiento que son de carácter universal.

Encuentro con un cliente en una consulta psicológica

Como parte del procedimiento general para el encuentro con el cliente (primera etapa del asesoramiento psicológico), se recomienda al psicólogo-consultor utilizar la siguiente técnica técnica: elegir su ubicación al momento del encuentro con el cliente de tal manera que en el momento del encuentro se encuentra cara a cara con el cliente y lo acompaña hasta el lugar.

Puede haber una serie de situaciones particulares en las que se requiera comportarse de manera diferente. Consideremos estas situaciones con más detalle.

Si, al ingresar a las instalaciones de una consulta psicológica, el cliente no se encuentra con nadie allí, entonces probablemente se confundirá y esto definitivamente afectará su comportamiento posterior durante la consulta. Si el cliente ingresa a la habitación y ve personas que no le prestan atención, es posible que el cliente no solo se sienta confundido, sino también ofendido, especialmente si luego resulta que entre ellos había un psicólogo consejero o su asistente.

La aparición de obstáculos inesperados en el camino del progreso del cliente hacia su lugar también puede cambiar su estado de ánimo psicológico para peor.

No obstante, es posible que el cliente acuda él mismo al lugar de la consulta, pero en este caso se debe garantizar plenamente que el cliente no tendrá problemas para encontrar su lugar en la consulta.

Si el cliente ya ha entrado en la sala donde se realizará la consulta, y las personas que se encuentran en la sala en ese momento se encuentran con él sentado, especialmente si esto lo hace el psicólogo orientador o su asistente, entonces el cliente casi con seguridad percibirá esto como una manifestación de desatención y falta de respeto personal hacia él. No será fácil establecer un contacto psicológico normal con un cliente así.

Esta recomendación aplica no solo al psicólogo consultor y su asistente, sino también a otras personas que en este momento puedan estar en la sala de consulta psicológica. Si, por ejemplo, el consultor y su asistente se levantan cuando el cliente ingresa a la habitación y otras personas continúan sentadas, entonces el cliente también puede experimentar emociones no muy agradables. El caso es que con otras personas de pie, según las normas de etiqueta existentes, pueden sentarse tanto personas mayores como aquellas que ocupen un puesto oficial superior. Ambos no son muy buenos para el asesoramiento psicológico, ya que de acuerdo con el estado actual de las cosas, la persona con más autoridad en el asesoramiento psicológico para el cliente debe ser un psicólogo consultor y no cualquier otra persona.

Es recomendable que el psicólogo orientador o su asistente, habiendo indicado al cliente el lugar donde se sentará durante la consulta, lo deje pasar y le dé la primera oportunidad de ocupar su lugar. Se recomienda hacer esto porque esta acción puede evitar que el cliente se sienta confundido y determinar psicológicamente la situación por él, sin ponerlo en una posición incómoda, dándole la oportunidad de comportarse sin inhibiciones y con total independencia. Además, ya en este momento, al observar cómo el cliente va a su lugar, cómo se sienta y qué posición toma, el psicólogo-consultor puede sacar muchas conclusiones útiles sobre él para una consulta posterior exitosa.

Si el psicólogo consultor se sienta primero, entonces el cliente puede percibir esto como una demostración por parte del consultor de su superioridad sobre él, lo cual es completamente indeseable para la conducta normal del asesoramiento psicológico. Especialmente desfavorablemente, tal acción de un psicólogo de consejería puede afectar la conducta de la consejería psicológica si el cliente resulta ser una persona autoritaria y bastante orgullosa, con una mayor autoestima. En cualquier caso, el psicólogo-consultor debe ocupar su lugar en la consulta psicológica después del cliente o simultáneamente con él.

No se recomienda iniciar ninguna conversación especial con el cliente hasta que el cliente ocupe su lugar y se sienta lo suficientemente cómodo. En primer lugar, es de mala educación mantener una conversación con una persona en movimiento, especialmente cuando va a su lugar y se sienta. En segundo lugar, una persona que camina, busca su lugar y lo toma, en el momento de tales acciones, centra su atención principalmente en lo que está haciendo, y por lo tanto no escuchará con mucha atención lo que le diga el psicólogo orientador. En tercer lugar, cualquier persona que acaba de llegar a una consulta psicológica al principio no estará completamente preparada para una conversación seria y significativa con un psicólogo consejero sobre su problema. El cliente se preocupará o por algún tiempo estará dominado por sentimientos y pensamientos relacionados con sus asuntos anteriores. En cualquier caso, el cliente necesita tiempo para calmarse y sintonizarse mentalmente con una conversación seria con un consultor.

En el momento en que el cliente aparece en la sala de consulta psicológica, debe estar tranquilo allí, y es deseable que nadie, excepto el psicólogo consejero y, posiblemente, su asistente, estén en la sala.

Si un cliente entra en una habitación desordenada en una consulta psicológica, es casi seguro que de inmediato provoque en él una reacción emocional negativa. Es inútil y sin sentido realizar asesoramiento psicológico donde reina el caos y el desorden. No importa cuán experimentado sea un psicólogo-consultor, es poco probable que logre un alto resultado en el asesoramiento psicológico realizado en condiciones tan desfavorables, ya que durante la consulta su estado de ánimo será constantemente malo bajo la influencia de un ambiente incómodo.

Si hay muchos extraños en la habitación donde se realiza la consulta psicológica, no está claro por qué las cosas están ubicadas aquí, entonces esto puede causar desconcierto y un estado de mayor ansiedad en el cliente, especialmente si encuentra que algunos de estas cosas pueden representar una amenaza potencial para él (por ejemplo, grabadora, cámara de video, micrófono, etc.). En este caso, difícilmente será posible contar con la manifestación de apertura y franqueza por parte del cliente, especialmente en la etapa de la confesión.

Algunas palabras sobre la vestimenta adecuada de un psicólogo consejero. Es deseable que esté vestido discretamente, pero con gusto, no festivo, pero tampoco demasiado informal. No se recomienda que un psicólogo de consejería use overoles, como una bata de médico, ya que esto puede causar ansiedad en el cliente y asociaciones innecesarias con una institución médica para consejería psicológica.

Si el cliente es física y psicológicamente una persona bastante saludable, entonces simplemente puede sentirse ofendido por el hecho de que lo reciben y lo tratan como si estuviera enfermo. Si en realidad es una persona enferma, pero por error no recurrió a un médico, sino a una consulta psicológica (por ejemplo, debido a que las instituciones médicas no pudieron brindarle la ayuda con la que contaba), entonces conocer a una persona en bata hará que vuelva a tener esos recuerdos desagradables que se asocian a su mala experiencia pasada. Como resultado, puede tener desconfianza en un psicólogo especialista e incredulidad de que realmente podrá ayudarlo a él: un cliente.

La ropa demasiado brillante de un psicólogo-consultor habla de su extravagancia y, a menudo, de que él mismo tiene problemas de naturaleza psicológica. Esto también puede ser percibido desfavorablemente por el cliente y hacer que desconfíe del consejero.

Por otro lado, la ropa demasiado festiva del psicólogo-consultor puede verse en contraste con la ropa de todos los días del cliente, y en este caso también se sentirá incómodo. Por ejemplo, un cliente puede tener la sensación de que un psicólogo-consultor en este momento está teniendo algún evento importante, unas vacaciones, y no está a la altura de los problemas que preocupan al cliente. Esto, por supuesto, no preparará al cliente para una relación de confianza con el consultor y para una discusión detallada con él sobre lo que preocupa al cliente. Finalmente, la ropa demasiado simple, casual, casi hogareña de un psicólogo consejero puede llevar al cliente a la idea de que el consejero simplemente no lo respeta personalmente.

Iniciar una conversación con un cliente

La técnica relacionada con el inicio de una conversación con un cliente incluye técnicas que un psicólogo orientador puede utilizar a la hora de conocer personalmente al cliente y proceder a aclarar su problema en detalle.

Habiéndose encontrado cara a cara con el cliente después de que haya tomado su lugar y esté cómodamente sentado, el psicólogo-consultor, con una expresión atenta y amistosa en su rostro (quizás sonriendo al cliente), puede dirigirse a él con tales palabras, por ejemplo :

“Me alegro de verte aquí. Es bueno que te hayas contactado con nosotros. Espero que nuestra conversación, nuestro trabajo conjunto sea algo agradable y útil tanto para usted como para mí. En primer lugar, vamos a conocernos mejor..."

Después de esto, el psicólogo consejero suele hacer una pausa en la conversación con el cliente, necesaria para darle la oportunidad al cliente de ordenar sus pensamientos y responder en detalle a las preguntas que se le plantean.

Si la pausa se prolonga y al cliente le resulta difícil responder a las preguntas que se le hacen, se preocupa o, al iniciar una conversación, lo interrumpe repentinamente, no se recomienda que el psicólogo asesor intervenga de inmediato en la situación actual. En este caso, es mejor que el consultor espere con paciencia y amabilidad hasta que el propio cliente continúe la conversación.

Si la pausa se prolonga demasiado y queda claro que el cliente se encuentra en una situación difícil, no sabe qué decir a continuación, entonces se recomienda que el psicólogo asesor se dirija al cliente mismo, utilizando, por ejemplo, réplicas del siguiente tipo: “Te escucho atentamente, continúa, por favor”. "Para nuestro fructífero trabajo con usted, personalmente estoy muy interesado en todo lo que habló, continúe".

Si después de eso el cliente permanece en silencio, entonces el psicólogo consejero puede preguntarle: “¿Por favor explique por qué está en silencio? ¿Hay algo que te impide hablar? Hablemos de ello y trataré de ayudarte".

En el caso de que el propio cliente prosiga la conversación, el psicólogo-consultor, por su parte, deberá volver a asumir el papel de un oyente paciente, atento y benévolo y escuchar al cliente sin interrumpirlo. Si el cliente aún permanece en silencio, experimenta dificultades obvias para hablar, se preocupa, hace pausas demasiado largas e injustificadas, no sabe qué decir a continuación, entonces se recomienda el asesoramiento psicológico, centrándose en el contenido de las preguntas que ya ha planteado. al cliente, o sobre el contenido de las respuestas que ya ha recibido del cliente a las preguntas planteadas anteriormente, continúe haciéndole preguntas capciosas, en su mayoría aquellas que el cliente podría responder fácil y libremente. Con suficiente habilidad y experiencia de un psicólogo-consultor a través de un sistema de preguntas principales y adicionales, podrá "hablar" rápidamente con el cliente, eliminando su barrera psicológica y obtener la información necesaria de él.

En caso de serias dificultades para que el cliente responda a las preguntas del psicólogo-consultor, se recomienda utilizar las siguientes técnicas que ayudarán a aliviar al cliente de la tensión psicológica excesiva y lo harán más abierto:

Retirar discretamente de la habitación donde se realiza la consulta psicológica a todas las personas no autorizadas, por ejemplo, una secretaria, un asistente de laboratorio o un asistente de psicólogo-consultor, dejadas solas con el cliente. Esto siempre se puede hacer bajo algún pretexto plausible.
Puede hacer lo contrario: traiga a la sala de consulta a una de las personas lo suficientemente cerca del cliente que pueda calmarlo y facilitar una conversación con un psicólogo de consejería. Esta persona (o estas personas, si hay varias) se puede colocar al lado del cliente o entre él y el consejero.
Es muy importante que, al iniciar una conversación con un cliente, el propio psicólogo-consultor pueda comunicarse fácil y libremente con él sin experimentar dificultades. De lo contrario, se trasladará al cliente su propia ansiedad, tensión e incertidumbre.
Dado que en la vida real casi todas las personas, incluidos los psicólogos consultores bastante experimentados, encuentran dificultades para comunicarse con las personas, se recomienda que un psicólogo-consultor novato se capacite en comunicación y, en la medida de lo posible, elimine o minimice tales problemas en sí mismo. . . Es útil ensayar la conversación con el cliente antes de iniciar la reunión, especialmente su inicio.
Para mejorar sus propias habilidades y destrezas de comunicación, se recomienda que un psicólogo asesor domine las siguientes formas breves de etiqueta del habla, que pueden serle útiles cuando se reúna con clientes en una consulta psicológica.

Formas de saludar a una persona y formas de invitación para entrar al local:

Hola.
- Por favor pase.
Buenas tardes.
Entra por favor.
Me alegro de darle la bienvenida.
Te pido que...
Bienvenidos...

Formas de expresión de alegría en una reunión:

¡Qué agradable encuentro!
¡Contento de verte!
¡Por fin llegaste, muy feliz!
¡Muy contento de verte!

Formas de citas:

Quiero (me gustaría) conocerte.
Vamos a familiaricémonos.
Vamos a familiaricémonos.
Permítame presentarme. Me llamo...
¿Cuál es su nombre? Por favor presentate.

Formas de dirigirse a una persona con una pregunta:

Dime por favor...
No te hará daño decir...
Disculpe, ¿podría decir...
Puedo preguntarte...
Amablemente (sea amable) dígame...
Usted pude decirme...

El procedimiento para calmar al cliente, neutralizar el efecto de sus complejos y eliminar las barreras psicológicas en la comunicación puede incluir técnicas que creen una atmósfera de comodidad física y psicológica para el cliente, asegurando su seguridad psicológica. Esto podría ser, por ejemplo, los siguientes métodos:

Darle al cliente la oportunidad de estar solo un rato, por ejemplo, sentarse solo dos o tres minutos sin comunicarse con nadie. En este momento, un psicólogo-consultor; 1 y puedo hacer unos negocios aquí, en una consulta psicológica, o salir unos minutos del local.
Encienda música suave y agradable en la sala de consulta mientras el cliente está en ella y sintoniza la próxima conversación con el consultor.
Entregue un objeto pequeño agradable y atractivo, como un juguete, en las manos del cliente durante la conversación.
Invitar al cliente a hacer algo con sus propias manos durante una conversación con un psicólogo orientador con el pretexto de, por ejemplo, brindar un pequeño servicio o asistencia al psicólogo orientador.

Las acciones descritas anteriormente se pueden aplicar en la práctica en una variedad de combinaciones, tanto por separado como en varias combinaciones entre sí.

Quitar el estrés psicológico del cliente y activar su historia en la etapa de la confesión

Una confesión en consejería psicológica es una historia detallada, sincera y emocionalmente rica de un cliente dirigida a un psicólogo de consejería sobre sí mismo y su problema.

Además de los métodos descritos anteriormente, que se utilizan principalmente al comienzo del asesoramiento psicológico, también es posible crear una atmósfera psicológica favorable para la confesión del cliente con la ayuda de las siguientes acciones prácticas del psicólogo-consultor, tomadas ya durante la confesión misma.

1. Apoyo verbal para lo que el cliente dice y hace durante la confesión: esta técnica necesita aclaración. A veces, durante una confesión, un cliente puede decir algo con lo que el psicólogo asesor no está de acuerdo, por ejemplo, para expresar sus propios reclamos, no del todo justificados, al psicólogo asesor, a la consulta que se realiza, a la situación, etc.

En este caso, el psicólogo consultor no debe objetar abiertamente al cliente, y más aún, comenzar a discutir con él. Es mucho más razonable en caso de una situación similar proceder de la siguiente manera: reconociendo directa o indirectamente, abierta o silenciosamente, el derecho del cliente a criticar, invitarlo a dejar de lado los temas controvertidos y discutirlos al final de la consulta.

En este caso, se puede dirigir al cliente con las siguientes palabras, por ejemplo: “Es muy posible que tenga razón en lo esencial, y estoy dispuesto a discutir con usted lo que le preocupa. Pero pensemos juntos cuál es la mejor manera de hacerlo. Si ahora interrumpimos la consulta y pasamos a discutir temas controvertidos, no podremos encontrar la manera de resolver el problema principal que le preocupa. En este caso, difícilmente puedo ayudarlo, ya que nuestro tiempo con usted es limitado y se dedicará a una discusión que no está directamente relacionada con su problema. Propongo proceder de otra manera: por el momento, posponer la discusión de los temas controvertidos relacionados con la consulta y continuar trabajando de acuerdo con un plan predeterminado. Luego encontraremos tiempo adicional y acordaremos cuándo y dónde discutiremos y resolveremos todas sus inquietudes”.

Si el cliente aún insiste en una discusión inmediata de estos temas y, además, exige que las preguntas planteadas por él se resuelvan aquí y ahora, entonces el psicólogo consultor puede hacer una de las siguientes cosas:

interrumpa la consulta por un tiempo e intente resolver las disputas lo antes posible;
posponer la consulta psicológica y reprogramarla para otro momento más adecuado, cuando se resuelvan todas las cuestiones controvertidas;
por lo general, se niegan a recibir más asesoramiento psicológico, se disculpan cortésmente con el cliente y le explican por qué se tuvo que interrumpir la consulta y por qué no se pueden resolver las preguntas planteadas por él y no se pueden satisfacer las reclamaciones.

En el caso de que el cliente le diga algo al psicólogo consejero que no esté directamente relacionado con las condiciones de la consulta, pero sí con la esencia del problema en discusión, el consultor puede cambiar a una conversación sobre el tema planteado por el cliente. , si, por supuesto, tiene algo que decir al cliente en la ocasión pertinente.

Sin embargo, en el proceso de confesión, todavía no es deseable que el psicólogo consejero exprese su desacuerdo con el cliente en nada. Es mejor no objetar al cliente, sino proceder de la siguiente manera: habiendo notado para usted y para usted ese punto en las acciones y declaraciones del cliente que requiere discusión y objeciones, continúe atenta y amablemente, hasta el final, escuchar la confesión del cliente. Vale la pena volver a la discusión de temas controvertidos solo después de que se complete la consulta y se tome una decisión sobre el problema principal que preocupa al cliente.

2. "Mirrorización" - la técnica consiste en la repetición de sus declaraciones y movimientos imperceptibles para el cliente; "Espejo", en particular, puede gestos, expresiones faciales, pantomima, entonación, estrés, pausas en el discurso del cliente, etc.
La duplicación es especialmente importante durante esos momentos de confesión, cuando el cliente lanza miradas fugaces al consejero, hablando de sí mismo y de su problema.
3. "Perífrasis": un comentario breve y actual de un psicólogo-consultor, pronunciado por él durante la confesión del cliente y destinado a aclarar, aclarar el significado de lo que dice el cliente.
En el caso de utilizar una paráfrasis, el psicólogo-consultor, escuchando al cliente, durante las pausas naturales que se dan en el discurso del cliente, brevemente, con sus propias palabras, en forma de afirmaciones o preguntas, repite lo dicho por el cliente, y, a su vez, espera la confirmación o refutación por parte del cliente de la corrección de su entendimiento.
Una paráfrasis puede comenzar, por ejemplo, con las palabras: "Entonces ...", "Dijiste ...", "Te entendí bien, dijiste ...".
Puede simplemente repetir las últimas palabras pronunciadas por el cliente, pero en forma interrogativa, esperando, respectivamente, que él confirme o refute la corrección de las palabras pronunciadas.
4. "Generalización": una técnica que aparentemente se parece a una paráfrasis, pero no se refiere a lo último que dijo el cliente, sino a la declaración completa, que consta de varios juicios u oraciones. A diferencia de la paráfrasis, que repite literalmente el último pensamiento del cliente, la generalización es una transferencia libre, pero bastante precisa, de sus pensamientos en forma generalizada.
Una generalización puede comenzar, por ejemplo, con las siguientes palabras: “Entonces, si resumes y expresas en forma breve lo que dijiste, ¿se puede hacer así...?” “Para resumir lo que se ha dicho, ¿se puede transmitir de esta manera...?” "Si te entendí correctamente, entonces el significado de lo que dijiste se reduce a lo siguiente... ¿Es esto cierto?"
5. Recepción de apoyo emocional del cliente, cuando el psicólogo-consultor escucha atentamente al cliente, sigue sus pensamientos, tratando en los momentos adecuados de confesión, en el momento en que el cliente le presta atención, exteriormente expresa apoyo por lo que el dice el cliente, incluida la demostración de emociones positivas que refuerzan las palabras y acciones del cliente. Puede ser, por ejemplo, una expresión de simpatía, empatía, satisfacción con lo que le dice al cliente.
6. Recepción del escenario ante las preguntas del cliente estimulando su pensamiento como “¿Qué?” "¿Cómo?" "¿Cómo?" "¿Por qué?" "¿Por qué?". Por lo general, se usa cuando un psicólogo de consejería necesita aclarar algo para sí mismo en los pensamientos del cliente, y también cuando el propio cliente experimenta ciertas dificultades sobre qué y cómo decir a continuación.
7. Dominar y usar las características de su idioma en una conversación con un cliente es un método de asesoramiento psicológico, que es el siguiente. El consultor, escuchando atentamente al cliente, trata de captar las características del estilo de su discurso, prestando atención a las palabras, frases, expresiones y giros que utiliza con frecuencia el cliente. Habiendo determinado y dominado esto, después de un tiempo, el psicólogo consultor mismo comienza a usar conscientemente las mismas técnicas del habla para comunicarse con el cliente, es decir, imperceptiblemente para el cliente, comienza a reproducir las características de su discurso.

Como resultado, surge una coincidencia psicológica y una mayor comprensión mutua entre el cliente y el psicólogo asesor que al principio. El cliente, a su vez, inconscientemente comienza a percibir al psicólogo-consultor como una persona psicológicamente cercana a él y se muestra más predispuesto hacia él.

Sin embargo, es importante no abusar de esta técnica, para que el cliente no tenga la impresión de que el consejero lo está imitando.

Técnica utilizada para interpretar la confesión de un cliente.

Para sacar las conclusiones correctas de la confesión del cliente y no cometer un error al evaluar su problema, así como para convencer al propio cliente de la exactitud de la interpretación de su confesión, el psicólogo asesor en el proceso de interpretación de la La confesión debe ajustarse a las siguientes reglas:

No se apresure, no se apresure a sacar conclusiones. Es recomendable, luego de finalizada la confesión del cliente, hacer una pausa en la comunicación con él de 10 a 15 minutos, llenándola de algún asunto que te permita distraerte de escuchar, reflexionar y sacar conclusiones. Tal descanso es necesario no solo para el psicólogo-consultor, sino también para el cliente. Durante el descanso podrá alejarse de la confesión, calmarse, sintonizarse psicológicamente para escuchar al consultante y entablar un diálogo constructivo con él.
Se recomienda, por ejemplo, organizar una fiesta de té durante un descanso de este tipo, invitando al cliente a participar y diciéndole que durante la fiesta de té se puede continuar la conversación sobre su problema. El descanso también le dará al consejero la oportunidad de ordenar sus pensamientos y hacer preguntas adicionales, si es necesario, al cliente.
Es importante que el consultor se asegure de que al interpretar la confesión del cliente, no se pierdan detalles y detalles significativos, de modo que entre los hechos sobre la base de los cuales se sacarán conclusiones sobre el problema del cliente y las formas de resolverlo, hay no hay tales que se contradigan, no estén de acuerdo entre sí. Si no se observa esta importante regla al interpretar una confesión, entonces las contradicciones en los hechos se manifestarán inevitablemente en contradicciones en las conclusiones que se derivan de estos hechos. Esta es una ley bien conocida de la lógica del pensamiento.
También es necesario asegurarse de que la interpretación propuesta de los hechos no resulte ser unilateral, es decir, que no hay una preferencia clara por ninguna teoría o interpretación sobre otras.
Este requisito se debe al hecho de que cualquiera de las teorías existentes sobre la personalidad o las relaciones interpersonales, que pueden ser la base para la interpretación de la confesión, es inevitablemente (por la naturaleza de las propias teorías psicológicas modernas) incompleta y no tiene en cuenta todos los aspectos. hechos posibles.
Para evitar una interpretación unilateral de la confesión en la práctica, es necesario enseñarle cómo usar hábilmente las disposiciones de una amplia variedad de teorías en la etapa de formación teórica científica general de un psicólogo consejero, y luego en la etapa de adquirir la experiencia profesional adecuada en la interpretación de las confesiones de los clientes.
De lo dicho anteriormente, se sigue la siguiente conclusión importante: ninguna de las confesiones, cualquiera que sea su contenido, no puede tener una única interpretación posible. Debe haber necesariamente varias interpretaciones de este tipo y, por regla general, tantas como diferentes teorías de la personalidad y las relaciones interpersonales existen en psicología. Esto se refiere, por supuesto, no literalmente a todas las teorías psicológicas sin excepción, sino sólo a aquellas que se complementan mutuamente en la comprensión de la personalidad y las relaciones interpersonales. Las interpretaciones propuestas, sin embargo, no deben ser demasiadas, porque de lo contrario será difícil conciliarlas entre sí y será fácil confundirse en ellas.

Ofreciendo al cliente su interpretación de su problema, el psicólogo-consultor debe, al final, dar una única, pero no la única (en términos teóricos) interpretación de este problema.

Este requisito no contradice lo dicho anteriormente. El hecho es que las disposiciones formuladas en los párrafos anteriores se relacionan principalmente con el pensamiento del propio psicólogo consultor, y no con la comprensión de la esencia del problema por parte del cliente mismo. Necesita comunicar las propias conclusiones de forma inteligible y accesible, y no la teoría en la que se basan, es decir. solo a lo que, como resultado de sus reflexiones, incluidas las teóricas, llegó el psicólogo-consultor. Y además, esto debe hacerse de forma sencilla, inteligible y no científica.

De lo anterior se desprende que para aprender a interpretar la confesión del cliente de una manera teóricamente correcta, versátil e integrada, el propio psicólogo orientador debe convertirse en un psicólogo práctico polivalente formado teóricamente. Una buena formación teórica general de un psicólogo consejero presupone su profundo conocimiento de varias teorías psicológicas, que cubren la gama de problemas con los que las personas pueden acudir al asesoramiento psicológico.

Pero esto no es suficiente, resulta que también se necesita una formación práctica versátil de un psicólogo orientador en la interpretación de los problemas del cliente. En particular, implica el desarrollo de la capacidad no solo de interpretar la confesión del cliente, sino también de formular correctamente las propias conclusiones utilizando diversas teorías.

Tales habilidades prácticas se desarrollan mejor en el trabajo colectivo de diferentes psicólogos-consultores, especialistas que dominan diversas teorías psicológicas a un buen nivel profesional. También se recomienda realizar con mayor frecuencia las llamadas consultas psicológicas, que incluyen especialistas de diferentes orientaciones profesionales en el trabajo conjunto sobre los mismos problemas. Tales consultas son especialmente útiles al comienzo de la actividad práctica independiente de un psicólogo consejero.

Para que el cliente comprenda completamente los consejos y recomendaciones ofrecidos por el psicólogo consejero, y también para que el cliente pueda usarlos con éxito y lograr el resultado práctico deseado, al formular consejos y recomendaciones, el psicólogo consejero debe adherirse a los siguiendo las reglas:

Regla 1 Al formular consejos y recomendaciones para una solución práctica al problema de un cliente, es deseable, como al interpretar una confesión, ofrecerle no solo uno, sino varios a la vez, si es posible, diferentes consejos y recomendaciones.

Esto se debe al hecho de que diferentes formas de resolver el mismo problema requieren diferentes condiciones y diferentes acciones. Algunos de ellos, debido a ciertas circunstancias, pueden ser inaccesibles para el cliente, lo que reducirá significativamente la efectividad del efecto práctico de las recomendaciones relevantes.

Por ejemplo, un psicólogo asesor puede recomendar a un cliente una forma de comportamiento que requerirá una fuerza de voluntad extraordinaria y una serie de otros rasgos de personalidad que este cliente puede tener relativamente poco desarrollados. Entonces, es poco probable que las recomendaciones que se le propongan sean lo suficientemente útiles y efectivas en la práctica. O, por ejemplo, el consejo de un psicólogo orientador a un cliente puede sugerir que este último tiene suficiente tiempo libre, que en realidad el cliente puede no tener.

En el caso general, el número de formas diferentes que se ofrecen al cliente para resolver su problema debe ser de dos o tres, y todos estos métodos deben tener en cuenta las condiciones reales de vida del cliente, sus capacidades, así como sus características psicológicas individuales. . El número de soluciones propuestas al problema también debe ser tal que el cliente pueda elegir entre ellas lo que más le convenga y sea completamente adecuado para él.

En este sentido, el psicólogo orientador necesita conocer bien al cliente como persona antes de comenzar a ofrecerle recomendaciones prácticas.

También formularemos algunos consejos adicionales sobre este tema que ayudarán al psicólogo consejero a realizar un psicodiagnóstico general de la personalidad del cliente en el proceso de trabajo práctico con él. Estos consejos, en particular, se derivan de los materiales presentados en el conocido libro de A. Pisa "Lenguaje corporal".

La personalidad del cliente y su estado psicológico se pueden juzgar por los siguientes signos: Muchas de estas observaciones y observaciones del comportamiento de los clientes durante la consulta son tan importantes que al final del libro de texto para su mejor asimilación se repetirán por principiantes psicólogos-consultores.

la pose de "manos en el cinturón" es característica de una persona decidida y de voluntad fuerte,
inclinar el torso hacia adelante, sentarse en una silla, indica que una persona, tan pronto como termine la conversación con él, estará lista para actuar,
una persona que se sienta con las piernas cruzadas y los brazos entrelazados alrededor de ella a menudo tiene una reacción rápida y es difícil de convencer en una discusión,
los tobillos apretados mientras está sentado indican que una persona tiene pensamientos y sentimientos negativos y desagradables en un momento dado,
recoger vellosidades insignificantes de la ropa caracteriza a una persona que no está completamente de acuerdo con lo que se le dice en un momento dado,
una cabeza seria durante una conversación indica la actitud neutral de una persona hacia lo que escucha,
inclinar la cabeza hacia un lado mientras escucha indica que la persona ha despertado interés,
si la cabeza de una persona está inclinada hacia adelante, esto suele ser una señal de que tiene una actitud negativa hacia lo que escuchó,
cruzar los brazos sobre el pecho es señal de una actitud crítica y una reacción defensiva,
a veces cruzar los brazos indica que una persona tiene una sensación de miedo,
cruzar las piernas es señal de una actitud negativa o defensiva,
el gesto de “golpe de mentón” significa que la persona está tratando de tomar una decisión relacionada con lo que le acaban de decir,
desviación hacia atrás en el respaldo de una silla o sillón: un movimiento que indica un estado de ánimo negativo de una persona,
si después de pedirle a una persona que informe de su decisión, toma un objeto, esto significa que no está seguro de su decisión, duda de su corrección, que todavía necesita pensar,
cuando la cabeza de una persona que escucha comienza a inclinarse hacia la mano para apoyarse en ella, esto significa que pierde interés en lo que ahora se le dice,
si una persona se frota la parte posterior de la cabeza con la palma de la mano y mira hacia otro lado, esto significa que está mintiendo,
las personas que a menudo se frotan la nuca tienden a mostrar una actitud negativa y crítica hacia los demás,
aquellas personas que a menudo se frotan la frente suelen ser abiertas y complacientes,
poner las manos detrás de la espalda indica que la persona está molesta,
tocar durante la pronunciación de las palabras partes de la cara y la cabeza es una señal de que esta persona no es completamente sincera y está mintiendo,
la posición de los dedos en la boca indica que la persona en este momento necesita aprobación y apoyo,
golpear con los dedos sobre la mesa o sobre otra cosa mientras se escucha indica impaciencia de una persona,
las palmas abiertas se asocian con la sinceridad, la confianza y la honestidad,
las palmas ocultas, por el contrario, hablan de cercanía, deshonestidad, falta de sinceridad de una persona,
una persona imperiosa, cuando se da la mano, trata de mantener su mano en la parte superior,
una persona sumisa durante un apretón de manos tiende a mantener su palma hacia abajo,
el que cuenta con relaciones de igualdad trata de mantener su mano al mismo nivel que la persona a la que le da la mano durante el apretón de manos,
una persona que no tiene mucha confianza en sí misma tira de la mano del otro hacia sí durante un apretón de manos,
juntar los dedos durante una conversación puede significar frustración.

Las expresiones faciales de una persona también pueden contener una serie de signos que, con un alto grado de probabilidad, pueden indicar su neuroticismo. Echemos un vistazo a estos signos:

en una persona eternamente sonriente, el optimismo a menudo es fingido y, por regla general, no corresponde a su estado interior real,
alguien que exteriormente demuestra su resistencia supuestamente impecable, en realidad a menudo encubre ansiedad y tensión bien escondidas,
en un neurótico, las comisuras de la boca suelen estar bajas, y en la cara hay una expresión de abatimiento y falta de interés en las personas. Tal persona suele ser indecisa,
la mirada del neurótico es tensa, y los ojos más abiertos que de costumbre,
la expresión facial del neurótico es de miedo, el color es pálido y enfermizo,
no es fácil para un neurótico reír con ganas, su sonrisa a menudo se asemeja a una mueca irónica o una mueca.

Aquí hay algunas observaciones más útiles que un psicólogo consejero puede usar al evaluar a un cliente como persona.

La cláusula contiene una pista de lo que la persona realmente está pensando, pero no quiere hablar abiertamente o en voz alta.

La memoria de una persona retiene principalmente aquellas experiencias que están asociadas con personas y eventos significativos para ella.

Si una persona llega tarde a una reunión o se olvida por completo de ella, se puede suponer con un alto grado de certeza que inconscientemente evita esta reunión.

Si una persona olvida constantemente los nombres, entonces con suficiente certeza se puede argumentar que no tiene un interés especial en las personas y, en primer lugar, en aquellos cuyos nombres olvida.

Si una persona es demasiado verbosa en una pregunta ya bastante clara, si, además, hay un temblor en su voz y, como se suele decir, se anda con rodeos sin expresarse definitivamente, entonces no se puede confiar completamente en él.

Si una persona murmura algo para sí mismo y se expresa vagamente, entonces probablemente no arda con el deseo de acercarse a quien le dice esto.

Si una persona habla lentamente, elige cuidadosamente las palabras y controla cuidadosamente su discurso, entonces experimenta estrés psicológico interno.

Las objeciones fortalecidas del cliente al psicólogo consejero pueden tomarse como evidencia de que el cliente no está muy seguro de sí mismo y de la verdad de las palabras que él mismo pronuncia.

Regla 2 El psicólogo orientador debe ofrecer al cliente no sólo consejos como tales, sino también su propia valoración de estos consejos en cuanto a la facilidad o dificultad de seguirlos para solucionar el problema que se ha planteado.

El punto es que el cliente debe tener información suficientemente completa sobre cada recomendación específica ofrecida

psicólogo-consultor, es decir, saber cuánto le costará seguir tal o cual recomendación y con qué grado de probabilidad tal seguimiento conducirá a la solución de su problema.

Después de que el psicólogo consejero le ofreció al cliente consejos alternativos para resolver su problema, la cabeza del cliente (debido a su falta de preparación psicológica, profesional y falta de experiencia de vida, así como debido a la redundancia de la información recibida del consultor) no desarrolla inmediatamente un imagen completamente adecuada de la situación. El cliente no es capaz de hacer inmediatamente la elección correcta entre las alternativas que se le ofrecen. Además, él, por regla general, no tiene suficiente tiempo para esto. Por estas razones, el cliente no puede tomar la decisión correcta y correcta de inmediato.

Para que sea más fácil para el cliente encontrar tal solución, el psicólogo-consultor, mientras el cliente todavía está pensando en la información recibida, debe ofrecerle él mismo evaluaciones razonadas sobre la efectividad de diferentes formas de comportamiento, revelando al cliente. cliente sus lados positivos y negativos.

Al tomar una decisión final e independiente, el cliente debe ser consciente de que si prefiere uno de los comportamientos a otros, como resultado obtendrá algún beneficio y casi con toda seguridad perderá algo.

regla 3 El cliente debe tener la oportunidad de elegir de forma independiente la forma de comportamiento que considere más adecuada para él.

Nadie más que el propio cliente es capaz de conocer plenamente sus características personales y condiciones de vida, por lo que nadie más que el cliente podrá tomar la mejor decisión. Es cierto que el propio cliente puede estar equivocado. Por lo tanto, el psicólogo-consultor, al darle al cliente la oportunidad de tomar una decisión independiente, todavía está obligado a expresar su punto de vista.

Una de las formas más efectivas de brindar asistencia práctica al cliente en este caso por parte del psicólogo-consultor es que el consultor y el cliente cambien de roles por un tiempo: el psicólogo-consultor le pide al cliente que le explique la elección realizada y la justifique. ella, mientras él, escuchando atentamente al cliente, le hace preguntas.

regla 4. Al concluir una consulta psicológica, es muy importante proporcionar al cliente medios efectivos para autocontrolar el éxito de las acciones prácticas tomadas para resolver el problema.

Dado que el asesoramiento psicológico es principalmente un método de trabajo psicocorreccional independiente, calculado sobre las propias fortalezas y capacidades del cliente, de modo que el cliente tendrá que corregir las deficiencias en su propia psicología y comportamiento, es muy importante proporcionarle los medios. de autocontrol de la eficacia de sus propias acciones.

Específicamente, en este caso, estamos hablando de informar exactamente al cliente cómo puede controlarse en la práctica y por qué signos juzgará que su comportamiento es correcto y que las acciones tomadas realmente dan un resultado positivo.

Regla 5 Brindar al cliente una oportunidad adicional de recibir los consejos y recomendaciones necesarios del psicólogo-consultor ya está en el proceso de resolución práctica de problemas.

Esta regla se debe al hecho de que no siempre y no de inmediato todo está claro para el cliente y todo, sin excepción, es completamente exitoso. A menudo, y aun cuando el cliente parecía haber entendido todo bastante bien, aceptaba las recomendaciones del psicólogo orientador y ya prácticamente había comenzado a implementarlas, en el proceso de implementación de las recomendaciones recibidas aparecen de repente muchos imprevistos y preguntas adicionales. que requieren respuestas urgentes.

Para que estos problemas se resuelvan rápidamente, es necesario que el cliente pueda mantenerse en contacto constante con el psicólogo asesor, incluso después de completar la consulta y recibir las recomendaciones necesarias. Y para esto, el psicólogo-consultor, al separarse del cliente al final de la consulta, debe decirle exactamente dónde y cuándo él, el cliente, podrá, si es necesario, recibir la asistencia inmediata necesaria de él.

Regla 6 Antes de completar el trabajo y darle al cliente la oportunidad de actuar de forma independiente, el psicólogo-consultor debe asegurarse de que el cliente realmente entendió todo correctamente, lo aceptó y estuvo listo para actuar en la dirección correcta sin dudas ni vacilaciones.

Para estar prácticamente convencido de esto, al final de la consulta es recomendable volver a dar la palabra al cliente y pedirle que responda las siguientes preguntas, por ejemplo:

¿Te parece todo claro y convincente?
Cuéntanos cómo vas a proceder. En ocasiones es útil plantear al cliente una serie de preguntas específicas, cuyas respuestas revelan el grado de comprensión y aceptación por parte del cliente de las recomendaciones recibidas del psicólogo orientador.

La técnica de la etapa final de la consejería y la práctica de la comunicación entre el consultor y el cliente al final de la consulta

La etapa final del asesoramiento psicológico incluye los siguientes puntos: resumen de los resultados de la consulta y despedida del cliente. El resumen, a su vez, contiene una breve repetición de los resultados de la consulta, la esencia del problema, su interpretación y las recomendaciones desarrolladas para la solución del problema. A pedido del cliente, estas recomendaciones se le pueden ofrecer no solo oralmente, sino también por escrito.

También es importante, resumiendo los resultados de la consulta psicológica, junto con el cliente, para delinear un programa bien pensado para la implementación de las recomendaciones desarrolladas, anotando lo siguiente: qué, cómo, en qué fecha específica , y en qué forma debe hacerlo el cliente. Es deseable que de vez en cuando el cliente informe al psicólogo consejero sobre cómo van las cosas y cómo se está resolviendo su problema.

El psicólogo-consultor anota todo esto en la tarjeta de registro del cliente, incluso si en el proceso de implementación de las recomendaciones recibidas por el cliente, él mismo no tiene ningún problema especial, y en realidad no recurre adicionalmente al psicólogo-consultor. en este momento.

Al separarse de él, generalmente se le pide al cliente que informe regularmente a una consulta psicológica (lo mejor de todo, a su psicólogo consejero) cómo logra implementar las recomendaciones recibidas y cuál es el resultado de su implementación práctica.

Se puede estimular la obtención de comentarios del cliente, en particular, prometiéndole realizar una consulta adicional gratuita con él si cumple con la solicitud anterior.

En la práctica, para llevar a cabo con éxito el asesoramiento psicológico, no solo es importante una reunión del cliente debidamente organizada en la consulta y un trabajo bueno, productivo y profesional con él, sino también un procedimiento bien pensado para separarse del cliente en el final de la consulta. Es fundamental que el cliente salga de la consulta psicológica con buen humor, con la plena confianza de que su problema se solucionará con éxito como resultado de la puesta en práctica de las recomendaciones recibidas.

Confianza incondicional en esto, despidiéndose del cliente, en primer lugar, el propio psicólogo-consultor debe demostrar. Él, además, deberá acompañar al cliente a la salida del local de la consulta psicológica. Una buena impresión final en el cliente suele ser una situación en la que el consejero, al despedirse de él, le da al cliente algo para recordar, por ejemplo, su tarjeta de presentación o algún tipo de recuerdo, que recuerda a trabajar juntos en una consulta psicológica.

Finalmente, las últimas palabras pronunciadas por el psicólogo orientador en el momento en que deja al cliente son muy importantes. Estos son los comienzos aproximados de algunas frases adecuadas para este caso, que corresponden a las normas aceptadas de la etiqueta del habla rusa:

Estoy bastante satisfecho con nuestra reunión.
Pasamos un rato agradable contigo.
Fue interesante para mí comunicarme con usted.
Qué bueno que coincidimos en todo.
Es genial que hayamos encontrado un lenguaje común.
Me complace que hayamos llegado a un entendimiento.
Gracias por escuchar mi consejo.
Gracias por aceptar reunirse y hablar conmigo.
Gracias por el placer de comunicarme con usted.
No puedo retenerte más tiempo.
Adiós.
¡Nos vemos!
¡Buena suerte!
¡Mis mejores deseos!
¡Estar sano!
¡Felizmente!
¡Total!
¡Adiós!
¡Nos volveremos a ver!
¡No te digo adiós!
¡No te olvides de nosotros!
¡Venir!
¡Adelante!
¡No te lo pierdas, háznoslo saber!
¡Otra vez pedimos misericordia!

La comunicación posterior del psicólogo-consultor con el cliente, si es necesario, se organiza y también se lleva a cabo de acuerdo con un plan definido previamente pensado, que debe ser acordado de manera oportuna y acordado entre el psicólogo-consultor y el cliente. Este plan suele fijar el lugar, la hora y los posibles temas (preguntas) para las conversaciones del psicólogo orientador con el cliente una vez finalizada la consulta. Estas conversaciones no tienen por qué ser presenciales, a veces basta con hablar con el cliente por teléfono o responder detalladamente a sus dudas por escrito.

El plan de posibles conversaciones entre el consultor y el cliente después de la consulta es planificado por el psicólogo-consultor junto con el cliente. A veces, este plan se prepara por escrito por duplicado. Uno de ellos permanece con el psicólogo-consultor, y el otro se entrega al cliente.

Errores técnicos típicos cometidos durante el proceso de consultoría, formas de eliminarlos

Por diversas razones, a veces no previstas de antemano y difíciles de eliminar, en el proceso de asesoramiento psicológico pueden ocurrir errores que resten eficacia. Conocer la esencia y las fuentes de estos errores, las formas de prevenirlos y eliminarlos, permite minimizar estos errores, aunque probablemente sea imposible excluirlos por completo de la práctica del asesoramiento psicológico.

Los errores que ocurren con frecuencia durante el asesoramiento pueden ser de los siguientes tipos principales (cada uno de los tipos de error enumerados a continuación también indica su causa probable):

Conclusión incorrecta de un psicólogo-consultor sobre la esencia del problema del cliente.
Este es el caso en el que el psicólogo consejero no ve un problema real con el cliente (aunque de hecho existe tal problema), o atribuye al cliente un problema que en realidad no tiene.
Recomendaciones incorrectas ofrecidas por un psicólogo consejero a un cliente.
En este caso, el psicólogo-consultor puede, en general, percibir y evaluar correctamente el problema del cliente, pero ofrecer recomendaciones prácticas no del todo correctas para resolverlo, de modo que la implementación de las cuales en realidad no le dará al cliente nada o casi nada útil.
Acciones incorrectas del cliente para implementar las recomendaciones recibidas del psicólogo-consultor.

Este es el tipo de error en la consejería psicológica que suele ocurrir cuando un cliente cuyo problema ha sido identificado correctamente en el proceso de consejería psicológica y al que se le han dado las recomendaciones correctas para solucionarlo, cuando comienza a resolver prácticamente su problema, comete imprecisiones. Como resultado, el cliente no logra el efecto deseado al resolver su problema.

Tenga en cuenta que cada uno de los principales tipos de errores anteriores puede ocurrir tanto individualmente como en combinación entre sí. Por lo tanto, en un análisis práctico de las fallas que ocurren en el asesoramiento psicológico, se deben buscar todos los tipos de errores posibles, no contentarse con encontrar algunos. Esto advertirá al psicólogo-consultor contra la ocurrencia de errores similares y otros en sus actividades.

Cada uno de los tipos anteriores de errores en la consejería puede, a su vez, dividirse en subgrupos. Los errores del primer tipo, en particular, se dividen en los siguientes subgrupos:

1a. Errores cometidos por un psicólogo de consejería debido a la información insuficientemente precisa que recibió de un cliente en el proceso de consejería, especialmente en la etapa de diagnóstico y confesión.

En este caso, sucede que, confiando completamente en el cliente, el psicólogo-consultor (y el cliente puede estar equivocado en los hechos informados por él al psicólogo por varias razones, incluso debido a la inexactitud de su recuerdo) se ve obligado a dibujar conclusiones sobre la esencia del problema del cliente o métodos para su solución práctica sobre la base de información incorrecta suministrada por el cliente.

Este tipo de error no puede excluirse por completo de la práctica del asesoramiento psicológico, ni puede prevenirse por completo de antemano. Lo único que se puede hacer aquí es recordar constantemente, pero discretamente, al cliente que debe decirle al psicólogo consultor "la verdad y solo la verdad", es decir, solo los datos y hechos sobre él y su problema, en el fiabilidad de la que estoy absolutamente seguro. El consultor, por su parte, puede revisar al cliente de vez en cuando, pidiéndole repetidamente que informe sobre lo que ya había hablado y que el psicólogo consultor, por una u otra razón, tenía dudas.

1.6. Errores cometidos por la incompletitud de la información recibida por el psicólogo-consultor del cliente.

Este es un error bastante común, ya que cualquier cliente puede olvidar inadvertidamente algo significativo en su confesión, y es posible que un psicólogo asesor ni siquiera sospeche que el cliente le ha dado información incompleta sobre sí mismo y su problema.

Este error, debido al olvido involuntario, tampoco puede ser completamente excluido de la práctica del asesoramiento psicológico. Sin embargo, puede intentar minimizar este error utilizando, por ejemplo, la siguiente técnica técnica: de vez en cuando durante la confesión, pregunte al cliente si le contó todo sobre sí mismo y su problema, si olvidó algo significativo.

1 en. Errores cometidos por el psicólogo consejero debido a su propia tendencia a sacar conclusiones precipitadas antes de recopilar toda la información necesaria sobre el cliente y del cliente.

Un psicólogo consultor es una persona de vida común que tiene muchos rasgos de carácter, incluidos no siempre positivos. Entre ellos, por ejemplo, puede haber un aumento de la presunción, la impaciencia, la prisa y otros, que a menudo conducen a tal error.

Puedes notarlo y advertirlo por la reacción del cliente. Si duda de la exactitud de las conclusiones y decisiones propuestas por el psicólogo-consultor, entonces el consultor, aparentemente, se apresuró, sin tener en cuenta todo lo que el cliente ya ha dicho, y quizás aún no haya terminado. Si el cliente no se ha pronunciado completamente y continúa con su historia después de que el consejero ya haya tomado una decisión determinada, esto significa que el consejero se ha apresurado y debe posponer su decisión y seguir escuchando atentamente al cliente.

1, g. Errores cometidos por mala interpretación del psicólogo-consultor de los hechos que le fueron relatados por el cliente.

La razón principal de estos errores es la falta de experiencia práctica en la realización de consejería con un psicólogo de consejería, así como su falta de atención o malentendidos (a veces simplemente olvido) de lo que el cliente le dijo durante la confesión. Desarrollar el hábito de un psicólogo consejero de escuchar atentamente al cliente, sin perder un solo detalle de lo informado por él, es la única forma de prevenir la ocurrencia de tal error.

Hay algunos tipos típicos de errores incluidos en el subgrupo de errores discutido. Considerarlos:

errores causados por una preparación teórica general insuficiente del psicólogo-consultor,
errores generados por el hecho de que el psicólogo-consultor se identifica personalmente con el cliente, comienza, sin darse cuenta, a juzgar al cliente a imagen y semejanza de sí mismo,
errores asociados con una actitud sesgada, subjetiva, demasiado positiva o, por el contrario, una actitud personal negativa claramente expresada del psicólogo-consultor hacia el cliente.

Los errores del segundo tipo se dividen en los siguientes subgrupos:

Puede haber bastantes causas posibles para este error. Puede basarse en casi cualquier otro error cometido por un psicólogo consejero, y la consecuencia de tal error será que las recomendaciones recibidas por el cliente no le traerán ningún beneficio e incluso daño.

Para evitar este error, se recomienda que el psicólogo consultor trabaje durante algún tiempo, especialmente en el período inicial de su práctica independiente, bajo las condiciones de la llamada supervisión, y también de vez en cuando invite a cooperar y trabajar. junto con otros psicólogos consultores, comprobando sus conclusiones y la corrección de sus propias conclusiones y recomendaciones.

Este error puede ocurrir por una de las siguientes razones:

debido a la incompletitud de la información recibida por el psicólogo-consultor del cliente,
por la desatención del psicólogo-consultor a los detalles de lo que le dice el cliente,
por la prisa del psicólogo-consultor en las conclusiones respecto al problema del cliente,
debido a la formación teórica insuficiente y la orientación teórica unilateral del psicólogo-consultor en la interpretación de la confesión del cliente.

Es posible excluir por completo este error de la práctica del asesoramiento psicológico solo si todas sus posibles causas indicadas anteriormente se eliminan de manera oportuna. Ignorar cualquiera de ellos amenaza con repetir este error.

2, en. En general, recomendaciones correctas, pero casi completamente inviables o nada factibles, de un psicólogo consejero a un cliente.

La razón para cometer este error con mayor frecuencia es que, al ofrecer recomendaciones al cliente, el psicólogo-consultor no tiene en cuenta las características individuales del cliente o no tiene en cuenta las condiciones de vida que pueden convertirse en un obstáculo grave para el aplicación práctica de las recomendaciones recibidas del consultor.

Para evitar este error, es necesario, antes de dar recomendaciones prácticas al cliente, conocerlo como persona y averiguar las condiciones de su vida.

Finalmente, los errores del tercer tipo se pueden dividir en los siguientes subgrupos:

3a. Actuaciones incorrectas del cliente, generadas por su malentendido o incomprensión de lo que el consejero le aconseja hacer.

La razón de este error es que, al ofrecer recomendaciones prácticas al cliente para resolver su problema, el psicólogo-consultor no tiene suficientemente en cuenta las características individuales del cliente, en particular el nivel general de su cultura y desarrollo intelectual, o no le importa qué, antes de separarse del cliente , para asegurarse de que el cliente entendió correctamente todo lo que le aconseja el psicólogo consejero.

Este error se puede eliminar de la siguiente manera: trabajando con el cliente, en cada etapa del asesoramiento psicológico, verifique la exactitud de la comprensión del cliente de lo que le dice el psicólogo consejero. Esto, en particular, se puede lograr haciendo al cliente preguntas bien pensadas y correctamente formuladas.

3.6. Acciones incorrectas del cliente, generadas por su falta de voluntad para actuar exactamente como el psicólogo consejero le recomienda que haga.

Este error se puede prevenir de la siguiente manera. Al observar cuidadosamente al cliente en el momento en que recibe recomendaciones prácticas para resolver su problema, con base en los resultados de la observación, establezca cómo el cliente realmente se relaciona con estas recomendaciones. Si la actitud del cliente es negativa, entonces es mejor rechazar estas recomendaciones y averiguar más por qué el cliente no las acepta y, en última instancia, ofrecerle algo más que sea más adecuado para él.

3 en. Actuaciones incorrectas del cliente, causadas por la imposibilidad objetiva de comportarse como le aconseja el psicólogo consultor, debido, por ejemplo, a cambios en las condiciones de vida o cualquier otra circunstancia objetiva de la vida.

Este error puede eliminarse de la práctica del asesoramiento psicológico si el consultor, antes de dar recomendaciones al cliente, se interesa por sus condiciones de vida y una opinión personal sobre cómo estas condiciones permiten la implementación de las recomendaciones recibidas.

Cada uno de estos tipos de errores pueden reducir significativamente la eficacia del asesoramiento psicológico, por lo que deben evitarse de todas las formas posibles.

Para eliminar o minimizar la mayoría de estos errores, se recomienda que el psicólogo consejero se adhiera a las siguientes reglas generales para realizar el asesoramiento psicológico:

El psicólogo-consultor no debe construir ninguna hipótesis sobre la esencia del problema del cliente mientras no sepa lo suficiente sobre su personalidad y vida.
El psicólogo-consultor no debe dar al cliente ninguna recomendación práctica hasta que se hayan evaluado sus características conductuales individuales y hasta que se haya establecido de forma fiable la posibilidad de que el cliente ponga en práctica las recomendaciones del consultor.
Al realizar el asesoramiento psicológico y hacer un diagnóstico psicológico del cliente y su problema, el psicólogo asesor no debe considerar al cliente como un objeto de estudio desapasionado ni tratar de manipularlo o experimentar de alguna manera con él.
El psicólogo-consultor no debe considerar al cliente de la misma manera que, por ejemplo, el investigador considera a su persona investigada, es decir, tratar de “dividirlo” o “superarlo”.
En la consejería psicológica, salvo raras excepciones, no debe haber lugar para los recuerdos personales y la confesión real del psicólogo-consultor al cliente, es decir, el psicólogo-consultor y el cliente no deben cambiar sus roles en el proceso de consejería.
El psicólogo-consultor no debe buscar comprender al cliente sólo por analogía consigo mismo. Su tarea es diferente: tratar de comprender al cliente desde adentro, como una personalidad peculiar, única, diferente de sí mismo.
Mientras interpreta la confesión de un cliente, un psicólogo consejero formula sus juicios sobre él y su problema en una forma hipotética, pero no perentoria y afirmativa. Sería correcto expresarlas al cliente en forma de hipótesis, las cuales, a su vez, deberán confirmar o refutar al cliente.
La refutación de la interpretación de la confesión propuesta por el psicólogo consejero por parte del cliente no siempre es motivo suficiente para que el consejero rechace por completo tal interpretación. A menudo, la refutación o protesta de un cliente de las conclusiones del consejero no es más que una reacción defensiva y una señal de que el consejero piensa correctamente, que de hecho la interpretación que él propone es correcta.
Cuanta menos experiencia profesional tenga un psicólogo consejero, más tiempo debe dedicar a escuchar atentamente la confesión del cliente y más cuidadosamente debe formular sus conclusiones.
Es útil incluso para un psicólogo consejero con bastante experiencia tomar algunas notas durante una conversación con un cliente para luego volver a ellos y reflexionar sobre ellos con calma, lentamente.
"La tarea del consultor es ayudar al cliente a asumir voluntariamente la responsabilidad social, ... deshacerse de ... sentimientos de inferioridad, dirigir su deseo en una dirección socialmente útil".
“El trabajo del consejero es ayudar al cliente a encontrar su verdadero yo y encontrar el coraje para convertirse en ese yo.” 1 .1 May R. Op. Op. - S. 24.
A veces es muy útil guardar y luego analizar grabaciones de video del transcurso de una consulta psicológica. Puedes explicarle al cliente la necesidad de los mismos, refiriéndose, por ejemplo, a que él mismo podrá entenderse mejor a sí mismo y resolver con más éxito sus problemas si se ve en la pantalla como si fuera desde fuera.
La tarea de un psicólogo-consultor en la etapa de la confesión es llevar al cliente de manera inteligente y discreta no solo a la conciencia, sino también a la solución correcta de su problema.
“La tarea del consultor es llevar al cliente a aceptar la responsabilidad de sus acciones y del resultado final de su vida” 2 . Este pensamiento de un conocido consultor indica definitivamente que la consejería psicológica de orientación humanista está dirigida a ayudar al cliente a resolver su problema por sí mismo. 2 Ibíd. - S. 18.
La profesión de psicólogo orientador requiere una cierta abnegación, una renuncia temporal a la propia personalidad (durante el proceso de orientación), "para encontrarla en otra persona cien veces más rica" 3 . 3 Ibíd. - S. 43.
“En la etapa de la confesión, el consultante debe ser parco en palabras y sopesar cuidadosamente cada una de sus palabras” 4 . 4 Ibíd. - S. 88.
Un psicólogo consejero no es un asesor. Su tarea principal es ayudar al cliente a aprender a tomar decisiones responsables por sí mismo.

Ejercicios

Reproduzca toda la escena de conocer a un cliente en una consulta psicológica con alguien, asumiendo el papel de un psicólogo consejero.
Dirigirse a alguien como potencial cliente con las típicas frases de etiqueta del habla que son adecuadas en el momento de la reunión del cliente en una consulta psicológica.
Reproduzca una escena con alguien en la que usted haga el papel de consejero y la otra persona haga el papel de cliente. Al mismo tiempo, un cliente potencial tendrá que objetarle y expresar su insatisfacción con la forma en que se lleva a cabo el asesoramiento psicológico. Su tarea es calmar al cliente, usando las técnicas recomendadas en este capítulo.

Tareas prácticas

Practique el uso de la técnica del espejo con algunas personas mientras les habla.
Utilice la técnica de la paráfrasis cuando se comunique con varias personas.
Intenta practicar en una conversación con personas la técnica de la generalización.
Al comunicarse con diferentes personas, intente utilizar prácticamente las características de su discurso, así como copiar su forma y estilo de comunicación.
Aprenda de memoria las palabras que debe usar un psicólogo consejero al momento de despedirse de un cliente al final de la consulta.
Asumiendo el papel de un psicólogo de consejería, inicie una conversación con un cliente potencial que acaba de llegar a una sesión de consejería psicológica.
Retire la tensión psicológica del cliente con la ayuda de las técnicas recomendadas en este capítulo.
Cuando hable con alguien que conoce, exprese abiertamente su apoyo verbal demostrándole en la práctica el procedimiento de asesoramiento psicológico apropiado.
Después de escuchar al cliente, evalúe su problema ofreciéndole varias opciones para resolverlo. Justifique cada una de las opciones propuestas, considerando sus ventajas y desventajas.
Mientras habla con diferentes personas y las considera como clientes potenciales, intente evaluar a estas personas psicológicamente como individuos, utilizando los signos que se indicaron en este capítulo.
Observe el trabajo de un psicólogo consejero o su propio trabajo como psicólogo consejero.

Identifique y describa los errores que cometió este psicólogo de consejería o usted mismo en el papel de consejero durante el proceso de consejería.

Palabras clave

Técnica de asesoramiento psicológico.
Formas de etiqueta del habla.
Estrés psicológico. apoyo verbal. Reflejo. Paráfrasis. Generalización. Atención al cliente emocional. Aceptación del consultor haciendo preguntas abiertas al cliente. Aceptación del dominio y uso del lenguaje del cliente por parte del consultor.
Interpretación de la confesión del cliente. Errores en la interpretación de la confesión. Contradicciones en los hechos. Unilateralidad en la interpretación de los hechos. Interpretación teórica compleja y versátil de la confesión.
Imitar. Neurosis. Neurótico. Medios de autocontrol de las acciones psicocorrectivas del cliente en relación consigo mismo.
El programa para la implementación por parte del cliente de las recomendaciones recibidas durante el proceso de consulta. Feedback entre consultor y cliente. Comunicación post-consulta entre un psicólogo-consultor y un cliente.
Errores técnicos cometidos en el asesoramiento psicológico. Supervisión. Errores asociados con la conclusión errónea de un psicólogo-consultor sobre la esencia del problema del cliente. Errores en la incorrección de las recomendaciones dadas por el psicólogo-consultor al cliente. Errores asociados con acciones incorrectas del cliente para implementar las recomendaciones recibidas del psicólogo-consultor. Un error en la interpretación inexacta por parte de un consejero de la información recibida de un cliente. Un error en la interpretación de la confesión del cliente causado por la incompletitud de la información recibida del cliente. Un error en la interpretación de la confesión del cliente debido a la tendencia del consejero a sacar conclusiones prematuras. Un error en la interpretación de la confesión del cliente, causado por la falta de formación teórica del psicólogo consejero. Un error en la interpretación de la confesión debido a la falta de experiencia práctica del psicólogo-consultor. Un error en la interpretación de la confesión debido a la actitud sesgada y subjetiva del psicólogo-consultor hacia el cliente. El error de unilateralidad de las recomendaciones ofrecidas por el psicólogo-consultor al cliente. El error de recibir por parte del cliente del psicólogo-consultor recomendaciones prácticamente imposibles. Incomprensión por parte del cliente de las recomendaciones que se le ofrecen. El error de la imposibilidad objetiva del cliente de cumplir las recomendaciones prácticas recibidas por él.

Capítulo VII Pruebas en la práctica del asesoramiento psicológico

preguntas de examen

¿Qué papel juegan las pruebas psicológicas en la práctica del asesoramiento psicológico?
¿Cuándo se recomienda el uso de pruebas psicológicas en la consejería psicológica?
¿Por qué es recomendable realizar pruebas psicológicas, si es necesario, en dos ocasiones: antes del inicio de la consulta y una vez finalizada y el cliente haya cumplido con las recomendaciones recibidas del psicólogo-asesor?
¿Cuál es el impacto psicoterapéutico de las pruebas psicológicas en el cliente?
¿Qué requisitos deben cumplir las pruebas psicológicas y las pruebas realizadas como parte de la práctica del asesoramiento psicológico?
¿Cómo se deben realizar las pruebas durante el asesoramiento psicológico?
¿Qué pruebas se recomiendan para su uso en el asesoramiento psicológico?
¿Por qué no deberían utilizarse pruebas complejas, que requieren mucho tiempo, en particular, proyectivas, en el asesoramiento psicológico?
¿Qué requisitos deben cumplir los cuestionarios utilizados en la consejería psicológica para evaluar a los clientes?

Por qué son necesarias las pruebas durante la consejería psicológica

Las dos primeras secciones de este capítulo contienen respuestas breves a esencialmente la misma pregunta: ¿cuándo y por qué se deben usar los métodos de psicodiagnóstico, en particular las pruebas, para estudiar al cliente durante el asesoramiento psicológico? La primera sección proporciona una respuesta muy general a esta pregunta, mientras que la segunda y siguientes secciones la elaboran y especifican.

Entonces, ¿por qué es necesario realizar pruebas en la práctica de la consejería psicológica?

La respuesta general a esta pregunta parece ser la siguiente.

Cualquier problema de naturaleza psicológica que surge en un cliente y requiere asesoramiento psicológico casi siempre tiene ciertas manifestaciones puramente individuales en la vida real, incluso cuando su contenido psicológico se expresa aproximadamente igual en diferentes personas. Por ejemplo, el aumento de la ansiedad personal y la falta de confianza en uno mismo son muy comunes entre los clientes potenciales. Sin embargo, diferentes personas muestran ansiedad y sienten falta de confianza en la vida de diferentes maneras.

Otro ejemplo típico: casi todas las personas tienen ciertas deficiencias en el desarrollo de habilidades y en los rasgos de carácter, pero para cada persona nuevamente tienen un carácter puramente individual. Por lo tanto, si, por ejemplo, dos clientes diferentes acudieron a una consulta psicológica con una queja sobre una deficiencia en el desarrollo de las capacidades intelectuales, esto no significa en absoluto que sus problemas sean idénticos y deban ser resueltos de la misma manera.

La situación es aún más complicada en la práctica con deficiencias en el carácter de una persona: en la mayoría de los casos, en relación con la experiencia de vida individual única de cada persona, deben resolverse en una consulta psicológica de diferentes maneras. En este caso, es prácticamente imposible resolver el problema del asesoramiento psicológico exitoso sin realizar un psicodiagnóstico especial de la personalidad del cliente.

Sin embargo, incluso cuando ya se ha realizado un diagnóstico preciso del problema del cliente, la necesidad del psicodiagnóstico no desaparece por completo. El consultor-psicólogo, por muy cuidadosamente que haya estudiado la personalidad del cliente al diagnosticar su problema, ciertamente no sabe todo sobre él y la esencia del problema. Además, es bastante difícil determinar de antemano exactamente qué problemas reales (ya veces inesperados) en la vida puede encontrar un cliente al seguir las recomendaciones prácticas de un psicólogo consejero. Por lo tanto, a menudo es necesario continuar el estudio psicodiagnóstico del cliente como persona y sus relaciones con otras personas en el período posterior a la consulta, es decir. cuando ya prácticamente ha comenzado a poner en práctica las recomendaciones recibidas en la consejería psicológica.

El cliente no es un psicólogo profesional y, por lo tanto, no siempre es posible para él apreciar realmente los cambios positivos que realmente ocurren en su psicología y comportamiento cuando sigue los consejos de un psicólogo consejero. Y el consultor mismo no siempre puede juzgar los resultados de manera impecable y definitiva. Esto sucede, en primer lugar, porque al final de la consulta, el cliente se comunica prácticamente poco con el psicólogo orientador. En segundo lugar, esto sucede porque los cambios que se producen pueden ser paulatinos, imperceptibles o inconscientes.

En este caso, para determinar exactamente lo que realmente está pasando con el cliente, se debe probar varias veces, al menos dos veces: antes de recibir recomendaciones y después de que ya las haya completado.

A veces, cuando los procesos de asesoramiento e implementación práctica de las recomendaciones recibidas toman mucho tiempo (un año o más), se hace necesario realizar exámenes de prueba intermedios del cliente para rastrear la dinámica real de los cambios en su psicología y comportamiento. .

De vez en cuando, en el proceso de asesoramiento psicológico, existe una necesidad urgente de realizar pruebas psicológicas al cliente. ¿Cuándo y en qué circunstancias se hace necesario?

En primer lugar, cuando el psicólogo-asesor no dispone de la información suficiente para sacar conclusiones acertadas sobre la esencia del problema del cliente y, teniendo en cuenta su personalidad, ofrecer medidas eficaces para una solución práctica al problema planteado. En este caso, es necesario diversificar la personalidad del cliente para conocer aquellas características individuales que son importantes para aclarar el problema y determinar con precisión las formas de resolverlo.
A menudo, sobre la base de una y especialmente la primera reunión con un cliente, es difícil juzgarlo como persona, especialmente porque en una consulta psicológica en un entorno desconocido, una persona se comporta de manera muy restringida y generalmente desempeña un papel en la vida que no es bastante característico de él, que no refleja completamente su individualidad.
En segundo lugar, cuando es necesario evaluar tales características individuales del cliente, que en la vida cotidiana ordinaria se manifiestan débilmente o casi nunca en el comportamiento humano.
Tales propiedades personales incluyen, por ejemplo, aquellas asociadas con complejos, impulsos inconscientes, rasgos de carácter insuficientemente conscientes, etc. La necesidad de esto aparece con mayor frecuencia cuando un psicólogo de consejería sospecha que el cliente tiene características psicológicas inconscientes u ocultas, cuyo conocimiento es necesario para el éxito de la consejería psicológica y para resolver el problema del cliente.
En tercer lugar, cuando el psicólogo-consultor necesite establecer exactamente qué impacto tuvo o puede tener la visita a la consulta psicológica en este cliente, la recepción y puesta en práctica de las recomendaciones del psicólogo del consultor.
La necesidad de esto puede surgir, en particular, por las siguientes razones. Puede ocurrir, por ejemplo, que sea necesario convencer al cliente y demostrarle que la puesta en práctica de las recomendaciones que ha recibido le es realmente útil, aunque él mismo no sea muy consciente de ello. El hecho es que los cambios de naturaleza personal e interpersonal en la psicología humana a menudo ocurren de manera gradual y relativamente imperceptible para la persona a la que afectan, y solo pruebas especiales permiten identificar y evaluar estos cambios. Además, estos cambios pueden ser generalmente de naturaleza inconsciente. Esto sucede cuando tocan la psicología del inconsciente.
El asesoramiento y la implementación práctica por parte del cliente de las recomendaciones recibidas por él pueden ser de naturaleza bastante prolongada, como, por ejemplo, en aquellos casos que ocurren con frecuencia en los que el asesoramiento psicológico dura meses e incluso años, y la implementación de las recomendaciones recibidas en el curso de la misma se prolonga por no menos tiempo.
En cuarto lugar, cuando se utilice en la práctica de la consejería un método nuevo, no suficientemente probado, cuya eficacia no haya sido finalmente establecida, ni evaluada cuantitativa ni cualitativamente.
En este caso, el asesoramiento mismo se convierte en una especie de experimento psicológico científico y práctico que requiere una evaluación precisa de sus resultados. Una variante de este caso es aquella en la que el propio psicólogo consejero establece deliberadamente un experimento diseñado para mejorar el proceso de asesoramiento y ofrecer al cliente recomendaciones prácticas más eficaces.
En quinto lugar, cuando el propio procedimiento de psicodiagnóstico, utilizado en la práctica del asesoramiento psicológico, tenga un valor psicoterapéutico conocido, teniendo un efecto beneficioso sobre el cliente.

Esto suele suceder cuando, como resultado de las pruebas psicológicas, el cliente aprende algo nuevo, agradable y útil para sí mismo, por ejemplo, descubre en sí mismo cualidades psicológicas tan positivas que antes no sospechaba.

Los casos descritos en el proceso de asesoramiento psicológico pueden ocurrir tanto de forma individual como conjunta, en cualquier combinación. Al menos uno de estos casos siempre tiene lugar en la práctica de la consejería psicológica y, por lo tanto, el uso de pruebas debe considerarse como una regla y no como una excepción a las reglas.

¡Qué requisitos deben cumplir las pruebas psicológicas! utilizado en el asesoramiento psicológico

Las pruebas psicológicas, que se organizan y llevan a cabo en el contexto del asesoramiento psicológico, deben cumplir una serie de requisitos específicos propios del asesoramiento. Los principales requisitos de este tipo son los siguientes.

En la consejería psicológica, solo se deben usar las pruebas psicológicas disponibles más simples, bien conocidas no solo por el psicólogo de consejería, sino también bastante comprensibles para el cliente.
El uso de pruebas complejas y poco claras puede causar insatisfacción por parte del cliente, su reacción de defensa psicológica por un temor natural a parecer insostenible ante los ojos de un psicólogo orientador. Las pruebas complejas, además, cansan tanto al consejero como al cliente. Finalmente, se conoce una regularidad, según la cual el contenido informativo y la utilidad práctica de los tests psicológicos crecen mucho más lentamente, a veces en proporción inversa a su complejidad y laboriosidad.
Las pruebas psicológicas en la consejería deben actuar como parte completamente natural de la misma y servir exclusivamente para fines de diagnóstico, los cuales, a su vez, deben subordinarse orgánicamente a la tarea de desarrollar las recomendaciones más razonables y efectivas al cliente para solucionar su problema.
Las pruebas en el asesoramiento psicológico no deberían llevar demasiado tiempo. No debe dedicarse más de una cuarta parte del tiempo total asignado a la consejería.
Las pruebas que se utilizan en el asesoramiento psicológico deben tener un sistema relativamente simple y rápido para procesar los resultados. Esto es necesario para que los resultados de la prueba se puedan usar de inmediato y, poco después de la prueba, sacar las conclusiones necesarias de ella. Los mejores en este sentido son aquellas pruebas psicológicas, cuyos resultados se pueden conocer y utilizar prácticamente 5 a 10 minutos después del final de la prueba.
En el caso de que aún tenga que aplicar una prueba que requiera más tiempo para trabajar con ella, para procesar e interpretar los resultados, es recomendable realizar las pruebas por separado de la asesoría psicológica, sin perder el tiempo asignado para la asesoría.
Por las razones antes señaladas, en la consejería psicológica, salvo casos especiales, no se recomienda el uso de pruebas proyectivas, ya que la mayoría de estas pruebas presentan las desventajas anteriores: laboriosidad, incomprensibilidad para el cliente y complejidad. Lo mejor es referirse a cuestionarios o opciones de encuestas para pruebas proyectivas.
Si la prueba psicológica es un cuestionario, es mejor que las preguntas que contiene sean cerradas en lugar de abiertas, es decir, si las posibles respuestas a las mismas están predeterminadas y el cliente sólo debe elegir una de ellas. Los cuestionarios que contienen preguntas abiertas requieren más tiempo tanto para responderlas como para procesar e interpretar los resultados.
Se recomienda que un psicólogo asesor piense con anticipación y seleccione las pruebas psicológicas mínimas necesarias para el asesoramiento, que pueden ser necesarias en diferentes casos de asesoramiento psicológico. Es recomendable preparar todas estas pruebas, junto con el material necesario para la realización de las mismas, con antelación y tenerlas a mano para poder consultarlas en cualquier momento durante el asesoramiento psicológico.
Es mejor si las pruebas psicológicas mínimas necesarias y de uso frecuente en las consultas están en el programa informático, de modo que, si es necesario, puede probar al cliente y obtener de inmediato los resultados requeridos (los programas informáticos también deben incluir un procedimiento automático para procesar los resultados de las pruebas) .
Si el volumen de trabajo en la consulta es lo suficientemente grande y si varios consultores con varios clientes trabajan en paralelo, entonces se recomienda eximir a los consultores del procedimiento de prueba y confiarlo a un psicólogo separado profesionalmente capacitado en el campo de la prueba.
Se recomienda realizar las pruebas al principio o en medio del proceso de consejería, con la expectativa de que al final de la consulta el cliente ya conozca sus resultados, así como qué conclusiones saca el psicólogo consejero sobre la base de los resultados. pruebas. No se recomienda dejar al cliente al final de la consulta en la oscuridad sobre por qué se le hizo una prueba psicológica, cuáles fueron sus resultados y qué conclusiones se sacaron en base a ellos.

Ejercicios

Tome cualquier cuestionario que contenga al menos 100 preguntas. Establecer qué requisitos relacionados con la práctica de la consejería psicológica, cumple y no cumple.
Evalúa el nivel de tu propio desarrollo intelectual utilizando las pruebas recomendadas para tal fin.

Tareas prácticas

Determine qué efecto psicoterapéutico tienen los métodos proyectivos de psicodiagnóstico en el cliente (para esto, será necesario realizar algún tipo de prueba psicológica proyectiva y realizar un examen psicológico de una persona que pueda convertirse en un cliente potencial con su ayuda).
Suponga que usted, como psicólogo consejero, es abordado por un padre con una solicitud de consejos prácticos sobre si enviar o no a su hijo a la escuela antes de los siete años. ¿Qué métodos de psicodiagnóstico puede utilizar en este caso para estudiar al niño y dar a sus padres recomendaciones psicológicas razonables?
¿Qué pruebas diseñadas para diagnosticar el nivel de desarrollo psicológico de un niño usará en la práctica si el problema con el que el cliente, el padre del niño, recurre a usted es que el niño no estudia bien en la escuela primaria?

Palabras clave

Perspectiva temporal a largo plazo en el asesoramiento psicológico.
deseos inconscientes. Rasgos de carácter no reconocidos. Examen psicológico. Informatividad de la prueba psicológica. La utilidad práctica de la prueba.

Las preguntas como técnica principal de la consejería. Técnicas y métodos de asesoramiento psicológico. Preguntas y tareas de autocontrol.

Concepto y comentarios introductorios sobre la técnica de asesoramiento psicológico.

Encuentro con un cliente en una consulta psicológica

Iniciar una conversación con un cliente

Quitar el estrés psicológico del cliente y activar su historia en la etapa de la confesión

Técnica utilizada para interpretar la confesión de un cliente.

La técnica de la etapa final de la consejería y la práctica de la comunicación entre el consultor y el cliente al final de la consulta

Errores técnicos típicos cometidos durante el proceso de consultoría, formas de eliminarlos

Ejercicios

Tareas prácticas

Palabras clave

Capítulo VII Pruebas en la práctica del asesoramiento psicológico

preguntas de examen

Por qué son necesarias las pruebas durante la consejería psicológica

¡Qué requisitos deben cumplir las pruebas psicológicas! utilizado en el asesoramiento psicológico

Ejercicios

Tareas prácticas

Palabras clave

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