A lo largo de la vida, una persona entra en varias relaciones. Se vuelve hacia otra persona para obtener lo que quiere, enseña y aprende por sí mismo (lo que significa no solo entrenamiento sistemático, sino también instrucción, transferencia de experiencia), comparte alegría cuando todo está bien, busca simpatía si ha ocurrido un problema.

En estos y otros casos, tiene lugar la comunicación: la interacción de dos o más personas que intercambian información. Los psicólogos distinguen los siguientes tipos de comunicación y su clasificación.

Dependiendo de qué intercambian exactamente las personas, distinguen:

• material;
• cognitivo;
• condicional;
• motivacional;
• actividad y
• comunicación convencional.

A material comunicación, hay un intercambio de productos de actividad, por ejemplo, en una tienda. cognitivo La comunicación es el intercambio de conocimientos. Lo utilizan profesores, educadores, conferencistas, catedráticos de departamento, colegas en un laboratorio científico, ingenieros en una empresa, empleados en una oficina, etc. Dado que las personas trabajan juntas, este tipo de comunicación se implementa en combinación con activo(habla de actividades conjuntas durante su implementación).

Acondicionamiento la comunicación está destinada a cambiar el estado mental del interlocutor: consolar a una novia que llora, poner en alerta a un atleta, etc. motivacional comunicación: un incentivo para una acción particular, la formación de necesidades, actitudes: el niño quiere jugar y su madre lo convence de sentarse para recibir lecciones. Convencional la comunicación está diseñada para prepararse para la próxima actividad (ceremonias, rituales, normas y reglas de etiqueta).

Tipos de comunicación por objetivos

Para satisfacer las necesidades básicas y procrear, las personas entran en biológico comunicación. Incluye las relaciones sexuales y la lactancia.

Metas social comunicación - establecimiento de contactos con otras personas y crecimiento personal. Además de las generales, hay metas privadas, de las cuales hay exactamente tantas necesidades como tiene cada habitante de la Tierra.

Tipos de comunicación por medio

Dependiendo de los medios utilizados, el intercambio de información puede ser:

• directo;
• mediado;
• directo;
• indirecto.

Inmediato la comunicación se produce con la ayuda de órganos que le son dados al hombre por naturaleza: cuerdas vocales, brazos, torso, cabeza. Si se utilizan objetos de la naturaleza (palos, piedras, huellas en el suelo) y los logros de la civilización (escritura, transmisión de televisión y radio, correo electrónico, skype, redes sociales) para transmitir información, esto es indirecto Interacción. Recurren a él para hablar con familiares, amigos, colegas, amigos que no están. Los objetos naturales ayudaron a las personas primitivas a cazar con éxito y participar en otras actividades vitales.

A directo los individuos interactúan en persona. Puede ser una conversación, un abrazo, un apretón de manos, una pelea. Los participantes del evento se ven sin medios técnicos e inmediatamente reaccionan a las declaraciones y acciones del interlocutor. indirecto comunicación es la entrega de información a través de un intermediario (diplomático, abogado, etc.).

Tipos de comunicación por tiempo.

La comunicación es a corto y largo plazo. término corto lleva desde unos pocos minutos hasta un par de horas. En el proceso a largo plazo interacciones, los participantes discuten formas de resolver problemas futuros, así como expresarse, tratar de conocerse mejor, fortalecer relaciones comerciales o de amistad, probarse a sí mismos y a su pareja para compatibilidad.

Otros tipos de comunicación

Además de los tipos enumerados, la comunicación es:

• negocio;
• personal;
• instrumental;
• objetivo;
• verbal;
• no verbal;
• dramatización formal;
• manipulativo.

contenido negocio comunicación significa trabajo realizado conjuntamente. Los especialistas están negociando, discutiendo la elaboración de un informe, un plan de trabajo para los próximos seis meses, etc. Entrando en personal comunicación, las personas están interesadas en la opinión, el estado de ánimo, el mundo interior de los demás, expresan su actitud ante los fenómenos, los eventos del mundo circundante, resuelven conflictos.

instrumental la comunicación es el establecimiento de contactos para lograr cualquier objetivo. Es utilizado por empleados que quieren hacer una carrera o simplemente tener éxito en el trabajo (esto se ve facilitado por la capacidad de interactuar con diferentes personas, construir relaciones amistosas), políticos (aprender a persuadir, liderar), etc. Objetivo la comunicación está diseñada para satisfacer la necesidad de establecer contactos con otras personas.

verbal la comunicación se lleva a cabo a través del habla sonora y se realiza en forma de conversación. Las conversaciones pueden ser formalizadas (conferencia, defensa de tesis, recepción de protocolo), semiformalizadas (pequeña conversación) e informales (comunicación en la vida cotidiana).

A no verbal en la comunicación, los compañeros intercambian “señales” mediante gestos, expresiones faciales, pantomimas, toques (una inclinación de cabeza, una mano levantada en clase, un adiós con la mano, etc.).

Cada persona tiene un estatus social y un rol (profesor, jefe de departamento, director de empresa, investigador junior, etc.). Para cumplir con la situación, el individuo se comporta según lo prescrito por las normas aceptadas en la sociedad. El tipo de comunicación según el estado y el rol se llama rol formal.

Una de las formas de interacción entre las personas es la manipulación. Queriendo persuadir al otro para que haga algo, uno de los socios usa manipulativo comunicación. Se utilizan halagos, amenazas, caprichos, etc.

comunicación pedagógica

Sin comunicación, la crianza y educación efectiva de los niños es imposible. Por debajo comunicación pedagógica se pretende la interacción del docente y el alumno, lo que contribuye a la creación de un microclima favorable en el equipo y al desarrollo polivalente del individuo.

Trabajando con niños, el maestro elige uno de los estilos:

• sobre la base de la pasión por un negocio conjunto;
• sobre la base de la disposición amistosa;
• diálogo;
• distanciamiento;
• intimidación;
• galanteo.

Se consideran positivas las formas de interacción basadas en la pasión por un negocio conjunto, la comunicación amistosa y el diálogo. Un maestro creativo y entusiasta puede cautivar e interesar a los niños, pero al practicar esto, no permitirá la familiaridad. El distanciamiento es apropiado si la lógica del proceso educativo lo requiere. La intimidación y el coqueteo son estilos inaceptables, su uso indica la inadecuación del profesor.

Intercambio de información en la vida.

Los tipos y estilos de comunicación enumerados rara vez se encuentran en su “forma pura”. Así, la secretaria-referente, hablando con el director de la empresa, utiliza la comunicación cognitiva, instrumental, empresarial, directa, formal-role-playing, verbal. Cuando habla por teléfono con un amigo, utiliza una comunicación indirecta, verbal y personal. Habiendo ido de baja por maternidad, practica la interacción biológica, objetivo, verbal y no verbal. Todos los tipos de comunicación son necesarios para la formación de la psique humana, el desarrollo por parte del individuo de normas culturales y características de comportamiento en la sociedad, la formación de una persona razonable, altamente moral, física y psicológicamente sana.

En primer lugar, consiste directamente en el acto mismo de la comunicación, la comunicación, en la que participan los propios comulgantes, comunicando. Y en el caso normal, debería haber al menos dos de ellos. En segundo lugar, los comulgantes deben realizar la acción misma, a la que llamamos comunicación, es decir, hacer algo (hablar, gesticular, dejar que se “lea” cierta expresión en sus rostros, indicando, por ejemplo, las emociones experimentadas en relación con lo que se informa). En tercer lugar, es necesario profundizar en la definición del canal de comunicación en cada acto comunicativo concreto. Cuando se habla por teléfono, dicho canal son los órganos del habla y la audición; en este caso, hablan del canal audio-verbal (auditivo-verbal), más simplemente, del canal auditivo. La forma y el contenido de la carta se perciben a través del canal visual (visual-verbal). Un apretón de manos es una forma de transmitir un saludo amistoso a través del canal cinesico-táctil (motor-táctil). Sin embargo, si aprendemos del disfraz que nuestro interlocutor, por ejemplo, es uzbeko, entonces el mensaje sobre su nacionalidad nos llegó a través del canal visual (visual), pero no a través del canal visual-verbal, ya que nadie informó cualquier cosa verbalmente (verbalmente).

5. Estructura de la comunicación

La estructura de la comunicación puede ser abordada de diferentes formas, en este caso la estructura se caracterizará destacando tres aspectos interrelacionados en la comunicación: comunicativo, interactivo y perceptivo. Así, representaremos esquemáticamente la estructura de la comunicación de la siguiente manera:

El lado comunicativo de la comunicación (o comunicación en el sentido estricto de la palabra) consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican. El lado interactivo consiste en la organización de la interacción entre los individuos que se comunican (intercambio de acciones). El lado prospectivo de la comunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los socios en la comunicación y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

El uso de estos términos es condicional, a veces otros lo usan en un sentido más o menos similar: se distinguen tres funciones en la comunicación -informativa-comunicativa, reguladora-comunicativa, afectiva-comunicativa.

Echemos un vistazo más de cerca a estos tres aspectos de la comunicación.

6. Tipos de comunicación

Según el contenido, los objetivos y los medios de comunicación se pueden dividir en varios tipos.

1.1 Material (intercambio de objetos y productos de actividad)

1.2 Cognitivo (intercambio de conocimientos)

1.3 Condicionamiento (intercambio de estados mentales o fisiológicos)

1.4 Motivacional (intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades)

1.5 Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades)

2. Según los objetivos, la comunicación se divide en:

2.1 Biológico (necesario para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo)

2.2 Social (persigue los fines de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, establecer y desarrollar relaciones interpersonales, crecimiento personal del individuo)

3. Por medios de comunicación puede ser:

3.1 Directo (Realizado con la ayuda de órganos naturales dados a un ser vivo - brazos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.)

3.2 Indirecto (asociado al uso de medios y herramientas especiales)

3.3 Directo (involucra contactos personales y percepción directa de los demás comunicando personas en el acto mismo de la comunicación)

3.4 Indirecto (realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas).

La comunicación como interacción supone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian cierta información para construir actividades conjuntas, cooperación. Para que la comunicación como interacción se dé sin problemas, debe constar de los siguientes pasos:

1. Establecer un contacto (conocido). Implica comprender a otra persona, presentarse a sí mismo a otra persona.

2. Orientación en una situación de comunicación, comprensión de lo que sucede, pausa.

3. Discusión del problema de interés.

4. Resolución de problemas.

5. Finalización del contacto (salida del mismo).

Los pensamientos inteligentes que no se transmiten a las personas les parecen estúpidos.

Introducción

Sólo un físico teórico no puede ser capaz de comunicarse. La jornada laboral del jefe - consiste en la comunicación.

No es ningún secreto que la comunicación es una parte importante de hacer negocios. Nos comunicamos regularmente con colegas, jefes, subordinados, clientes. A través de la comunicación conocemos sus necesidades, nos mostramos, presentamos nuestros resultados.

Puede tener al menos siete palmos en la frente y desarrollar proyectos brillantes, pero sin la capacidad de expresar sus pensamientos con claridad y tacto, así como escuchar a los demás, no podremos implementar estos proyectos. Y eso significa no esperar un aumento con un aumento de salario.

La comunicación empresarial es definitivamente un arte en el que el sentido del tacto y el sentido del contacto con un socio juegan un papel esencial. Al mismo tiempo, ya han aparecido ciertas técnicas y desarrollos que recomiendan cómo expresar tus pensamientos de forma correcta y accesible. Qué palabras son las más adecuadas para el tema elegido. En qué casos vale la pena centrarse en la personalidad de la pareja y en qué casos, en sus actividades.

Tenemos que comunicarnos por escrito y oralmente, en persona y por teléfono. Cada tipo de comunicación tiene sus propias técnicas y métodos.

Cada pensamiento debe expresarse de la mejor manera para ello.

La comunicación sin palabras es la comunicación más amplia y confiable.

Al comunicarnos, no solo escuchamos la información verbal, sino que también nos miramos a los ojos, percibimos el timbre de la voz, la entonación, las expresiones faciales, los gestos (ver diagrama 1). Las palabras nos transmiten información lógica, y los gestos, las expresiones faciales y la voz complementan esta información. .

Al recibir un mensaje escrito, no solo vemos palabras, sino también un sobre, sello, papel, disposición y selección de texto, fuente (fuente). Todo esto crea la impresión de escritura, ya sea fortaleciendo el contenido verbal o debilitándolo.

Comunicación no verbal - comunicación sin palabras a menudo ocurre inconscientemente. Puede complementar y fortalecer la comunicación verbal o contradecirla y debilitarla. Aunque la comunicación no verbal es a menudo un proceso inconsciente, actualmente se entiende bien y se puede controlar con éxito para lograr el efecto deseado.

La comunicación no verbal es la forma de comunicación más antigua y básica. Nuestros antepasados ​​​​se comunicaban entre sí con la ayuda de la inclinación del cuerpo, las expresiones faciales, el timbre y la entonación de la voz, la frecuencia respiratoria, la mirada. Incluso ahora a menudo nos entendemos sin palabras.

El lenguaje no verbal es tan poderoso y general que a menudo no tenemos problemas para entender lo que quiere un perro. El perro, en cambio, predice muchas de nuestras acciones, por ejemplo, sabe de antemano cuándo salimos a pasear con él, y cuándo salimos a la calle sin él.

Algunos animales viven solos, como los osos. Por lo tanto, tienen un lenguaje no verbal no desarrollado (por ejemplo, las expresiones faciales, la posición de las orejas, la mueca del hocico). Como resultado, un oso de buena apariencia puede abofetear al entrenador en la cara. Al entrenar animales con un lenguaje no verbal subdesarrollado, se debe tener especial cuidado.

Esquema 1. Tipos de comunicación

La comunicación verbal (verbal) es una adquisición de nuestro pasado relativamente reciente, que surgió junto con el pensamiento abstracto (lógico). En este aspecto, estos dos tipos de pensamiento tienen diferencias fundamentales.

La comunicación no verbal no está tan estructurada como la comunicación verbal. No existen diccionarios generalmente aceptados y reglas de diseño (gramática) de gestos, expresiones faciales, entonaciones, con la ayuda de los cuales podemos transmitir sin ambigüedades nuestros sentimientos.

Tal transferencia depende de muchos factores y, a menudo, es ambigua. La transmisión intencional es un proceso creativo en el que se involucran profesionalmente los artistas de cine y teatro. Al mismo tiempo, cada artista transmite el mismo papel de diferentes maneras. Hemos visto repetidamente los mismos papeles interpretados por diferentes artistas, las mismas películas realizadas por diferentes directores.

Transmitir deliberadamente sentimientos que no tenemos es un proceso difícil, si no imposible. Es por eso que los actores durante la filmación intentan acostumbrarse a la imagen y experimentar los mismos sentimientos que están tratando de transmitir. A menudo notamos un juego tan fallido y decimos que la película no tiene éxito: los actores juegan de manera poco natural, por ejemplo, sobreactuan. Y sin embargo, con la ayuda del lenguaje no verbal, expresamos nuestros sentimientos: amor y odio, superioridad y dependencia, respeto y desprecio.

Parte del lenguaje no verbal es universal: todos los bebés lloran y ríen de la misma manera. La otra parte, como los gestos, difiere de una cultura a otra. La comunicación no verbal suele ocurrir de forma espontánea. Solemos formular nuestros pensamientos en forma de palabras, pero nuestra postura, expresiones faciales y gestos surgen involuntariamente, además de nuestra conciencia.

El papel de la comunicación no verbal

Puedes engañar con palabras, pero no puedes engañar con tu voz.

Las palabras son muy adecuadas para transmitir información lógica. Al mismo tiempo, los sentimientos se transmiten mejor de forma no verbal (ver Diagrama 2). Según los científicos, el 93% de la información transmitida durante la comunicación emocional pasa por canales de comunicación no verbal.

Esquema 2. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es difícil de controlar incluso por artistas profesionales. Para ello necesitan introducir la imagen, que es un proceso creativo complejo, no siempre sale bien y requiere ensayos. Es por eso La comunicación no verbal es significativamente más fiable que la verbal.. Podemos controlar algunos de los parámetros de la comunicación no verbal. Pero nunca podremos controlar todos los parámetros, ya que una persona no puede tener más de 5-7 factores en su cabeza al mismo tiempo.

Al transmitir un mensaje deliberadamente falso, los parámetros no controlados entran en conflicto con los controlados. Incluso si no logramos identificar claramente y darnos cuenta de los parámetros no controlados del interlocutor, sentiremos cierta falta de naturalidad, inconsistencia interna de la información recibida. Tendremos una sensación de antinaturalidad de la situación, que no puede dejar de alertarnos.

La comunicación no verbal suele ser espontánea e involuntaria.. Nos la dio la naturaleza como producto de muchos milenios de selección natural. Es por eso comunicación no verbal - muy amplia y compacta. Al dominar el lenguaje de la comunicación no verbal, adquirimos un lenguaje eficaz y económico. Con un abrir y cerrar de ojos, un movimiento de cabeza, un movimiento de la mano, transmitimos nuestros sentimientos más rápido y mejor de lo que lo haríamos con palabras.

Podemos transmitir nuestros sentimientos y emociones sin palabras. El lenguaje no verbal también se utiliza en la comunicación verbal. Con su ayuda, nosotros:

confirmamos, explicamos o refutamos la información transmitida verbalmente;

transmitimos información consciente o inconscientemente;

expresar nuestras emociones y sentimientos;

ajustar el curso de la conversación;

controlar e influir en otros;

suplir la falta de palabras, por ejemplo, al aprender a andar en bicicleta.

Cuando hablamos con un compañero, vemos sus expresiones faciales, gestos que nos dicen lo que realmente piensa y siente nuestro interlocutor. Entonces, el interlocutor sentado, inclinándose hacia adelante, nos dice que él mismo quiere hablar. Reclinado, ya quiere escucharnos. El mentón inclinado hacia adelante atestigua la presión de una voluntad fuerte, el deseo de seguir estrictamente los propios intereses. Si la barbilla está levantada y la cabeza recta, entonces el compañero se considera en una posición de fuerza.

Al controlar nuestro lenguaje no verbal, podemos evocar la imagen que deseamos. Hablando a la audiencia como un experto, debemos evocar la imagen de un especialista competente y seguro de sí mismo. De lo contrario, nadie creerá nuestra opinión. Además, la audiencia dejará su impresión de nosotros en los primeros segundos de nuestro discurso.

Si llegamos al podio con la espalda encorvada, la voz sonará lánguida y las palabras resultarán arrugadas, entonces difícilmente podremos convencer a los presentes para que acepten nuestras propuestas, a menos que la audiencia nos considere de antemano para hacerlo. ser un especialista de primera clase y una autoridad incuestionable.

El lenguaje no verbal nos ayuda a formarnos una opinión más clara y adecuada sobre una pareja. Golpear con los dedos el brazo de la silla indica tensión nerviosa. Manos apretadas en el castillo, sobre la cercanía. El predominio de las consonantes en el habla se trata del predominio de la lógica sobre los sentimientos: el interlocutor es más probable que sea un "físico" que un "letrista".

comunicación verbal

Lo que no se puede decir con palabras se transmite moviendo la cola

Emociones y sentimientos que transmitimos fácilmente sin palabras. Sin palabras, podemos pedir realizar acciones simples, por ejemplo, llamar a alguien. La transferencia de información compleja, así como la realización de trabajos difíciles conjuntos, requiere comunicación mediante palabras (ver Diagrama 3).

Esquema 3. Comunicación verbal

La comunicación verbal se basa en el lenguaje y la gramática y puede ser tanto oral como escrita. En la comunicación empresarial, un poco menos de la mitad del tiempo se dedica a escuchar, un poco menos de un tercio a hablar y una cuarta parte a leer y escribir documentos.

En la comunicación, uno no solo tiene que expresar su punto de vista por escrito u oralmente, sino también percibir las opiniones de otras personas. Al mismo tiempo, a menudo es la capacidad de percibir el punto de vista de otra persona y mostrarle al interlocutor que fue entendido lo que se vuelve crítico para organizar un diálogo constructivo.

Al recibir información, uno debe concentrarse en ella, interpretar, evaluar y resaltar el significado para luego percibirlo. Es útil reformular el significado percibido al interlocutor como una señal de que lo hemos entendido, y no es necesario que exprese su pensamiento nuevamente. Solo después de eso, en el marco de una conversación constructiva, es recomendable decirle al interlocutor qué apoyamos en su idea, qué dudamos y con qué estamos en total desacuerdo.

En el proceso de comunicación nosotros:

formamos una idea;

poner la idea en palabras;

hablamos o escribimos palabras;

el compañero recibe el mensaje;

el compañero lo percibe:

extrae e interpreta información;

evalúa y retiene la parte semántica;

el socio reacciona y devuelve el mensaje.

El proceso se repite según sea necesario hasta que los socios se entiendan y acuerden actividades conjuntas, o dejen de intentar entenderse y llevar sus puntos de vista a un denominador común.

La comunicación comienza con la formación de una idea que refleja nuestra comprensión del mundo real. El mundo real es objetivo y existe independientemente de nuestra conciencia, pero su percepción por nosotros es única y depende de nuestras características.

La diferencia de percepciones no significa en absoluto que una de ellas sea más objetiva que la otra. Cada uno ve la vida bajo su propia luz. El "físico", al percibir la realidad, extrae principalmente relaciones lógicas y de causa y efecto. "Lyric" - matices de experiencias emocionales.

La percepción y la imagen del mundo dependen de la educación, el género, la cultura, la mentalidad. Diferentes caras tienen diferentes imágenes de la realidad, que deben tenerse en cuenta durante la comunicación.

Sobre este tema, se puede citar la trama de uno de los cuentos de O'Henry. Dos representantes de una fábrica de zapatos inglesa fueron a las islas polinesias. Después de eso, el dueño de la fábrica recibió dos mensajes. La primera era que no había perspectivas de vender zapatos: todos iban descalzos. El segundo fue exactamente lo contrario: “Grandes perspectivas: nadie tiene zapatos todavía”.

Ambos mensajeros vieron la misma realidad, que, sin embargo, interpretaron de maneras completamente diferentes, lo que llevó a diferentes imágenes del mundo. Para concluir el ejemplo, cabe agregar que el segundo mensajero primero ordenó un barco con zapatos. Nadie compró zapatos: todo el mundo se las arreglaba muy bien sin ellos. El enviado también ordenó un barco con cabezas de bardana, que esparció por la isla por la noche.

Por la mañana, los residentes descubrieron que habían aparecido insectos mordedores desconocidos y compraron todos los zapatos importados.

Cualquier imagen del mundo lo simplifica inevitablemente. La simplificación conduce a diferencias. Además, las personas tienden a cometer errores, lo que también aumenta la distancia entre nuestra imagen del mundo y la imagen del mundo del interlocutor.

Al comunicarse, es recomendable predecir la imagen del mundo del interlocutor y acercar nuestro mensaje lo más posible a ella. Es poco probable que al interlocutor le interese conocer en detalle nuestros problemas: en su imagen del mundo, su empresa, y no la nuestra, ocupa un lugar central. Por lo tanto, debemos informarle más sobre los beneficios que su empresa, divisiones y socio personal reciben en el curso del trabajo conjunto.

Habiendo formado la idea del mensaje, comenzamos a vestirlo con palabras. Al mismo tiempo, resulta que la misma idea se puede transmitir de innumerables formas. Se han escrito miles de novelas sobre el tema del amor. Podemos decir: "Petrov hizo su trabajo y se fue de vacaciones". La misma idea se puede transmitir con otra frase: "Vanya finalmente empujó estos ... televisores y los arrojó de manera segura hacia el sur".

La elección de las palabras y la gramática está determinada por:

tema;

el propósito del mensaje;

oyentes;

nuestro estilo de comunicación y estado de ánimo;

educación y cultura.

Las palabras y la gramática deben corresponder al tema y propósito del mensaje. Cuando elogiamos a un subordinado, usamos un estilo directo y verbos activos: "Petrov logró un aumento del 30% en las ventas". En esta frase, enfatizamos el papel de Petrov en el aumento de las ventas.

Cuando es necesario reportar noticias negativas, nos apoyamos en ofertas impersonales y giros pasivos: “El salto en el tipo de cambio del dólar no nos permitió vender a tiempo el siguiente lote de televisores. Pensemos en lo que podemos hacer al respecto".

Cada audiencia, como su propia subcultura, tiene su propia jerga profesional. Para el éxito del mensaje, debemos, si es posible, excluir nuestros términos profesionales generales, reemplazándolos con palabras y términos generalmente aceptados por la audiencia. El uso correcto de sus términos profesionales le mostrará que estamos familiarizados con los detalles de sus problemas. Un error en el uso de la jerga de otra persona indicará inmediatamente a la audiencia que en esta área somos extraños.

El estado de ánimo afecta la elección de las palabras utilizadas, y no siempre de una manera deseable para los negocios. Por lo tanto, habiendo entrado en conflicto o recibido un mensaje desagradable, es recomendable esperar unas horas o un día o dos para calmarse.

Si no tenemos tiempo para calmarnos, entonces debemos volver a leer (pensar) cuidadosamente nuestro mensaje, reemplazando todas las palabras con un color emocional negativo con palabras con un color neutral o positivo.

Entonces, después de haber recibido un reproche por interrumpir el horario de trabajo, no debe decirle de inmediato al cliente que no pudo formular correctamente los términos de referencia de inmediato y lo cambió dos veces. La misma idea se puede transmitir mucho más cómodamente al cliente: “Después de que comenzó el trabajo, tenía nuevos deseos, que formalizamos conjuntamente en forma de una nueva tarea técnica. Su procesamiento le permitirá satisfacer más plenamente sus necesidades. Al mismo tiempo, haremos todo lo posible para garantizar que el trabajo adicional y el tiempo dedicado a ajustar los términos de referencia afecten el tiempo de finalización del proyecto de la manera más mínima posible. Comprendiendo la importancia de que usted complete el proyecto antes del 20 de agosto, nuestros empleados están listos para trabajar horas extras para usted, pero esto aumentará el costo del trabajo en un 20 %”.

En la primera respuesta, toda la culpa recae en el cliente, lo que, aunque sea justo, no contribuirá a establecer buenas relaciones con él y obtener nuevos pedidos. En la segunda respuesta, se pasa por alto la cuestión de la culpabilidad centrándose en los beneficios que el cliente ya ha recibido (aclaración de los términos de referencia) y nuestra disposición a satisfacer sus necesidades (reducción del tiempo de trabajo).

El nivel de educación afecta tanto a nuestro vocabulario como al vocabulario de la pareja. Al mismo tiempo, es extremadamente indeseable enfatizar la diferencia en el nivel de educación, ya que esto puede humillar a la pareja. En los libros de texto occidentales sobre comunicación, en este caso, incluso se recomienda escribir una carta ideal y luego insertar 2-3 errores, respectivamente, según el nivel de alfabetización de nuestro compañero. De lo contrario, puede comenzar a contratarnos, lo que impedirá la celebración del contrato.

Las mismas palabras tienen diferentes significados y diferentes colores para los interlocutores. Por ejemplo, la palabra intermediario puede ser percibida positivamente por algunas personas. Para otros, tal palabra puede tener una connotación negativa. Tal discrepancia en el color emocional de la palabra mediador una vez casi llevó a la ruptura de las negociaciones. Un lado luchó por la pureza del idioma ruso, sin sospechar que el otro quería ser solo consultores, pero de ninguna manera intermediarios. A la solución del problema ayudó una referencia al cartero Pechkin, que era un intermediario entre el gato Matroskin y Sharik.

El término "programa en ejecución" significa cosas completamente diferentes para el programador y para el usuario. El programador dice que el programa funciona si cuenta correctamente. Para el usuario, el término "programa de trabajo" también significa la amabilidad de la interfaz y la facilidad de uso.

La alineación del vocabulario es un problema de comunicación importante. Antes de una negociación difícil, es útil dedicar tiempo a acordar los términos y desarrollar un vocabulario común para que no haya problemas de interpretación diferente más adelante.

El mensaje se puede transmitir a través de varios canales, por ejemplo, oralmente en una reunión personal, por teléfono, no verbalmente, por carta, nota. La elección del canal de comunicación depende de su tema, audiencia, marco de tiempo, situación.

El canal y su forma influyen en la percepción del mensaje. La escritura formal y la conversación informal transmiten la misma idea de formas completamente diferentes. Al mismo tiempo, factores como la audibilidad durante una conversación telefónica o el tipo de papel utilizado para escribir dejan su huella en la percepción.

La percepción es una fase clave de la comunicación. La percepción incluye:

percepción física (leer o escuchar);

percepción intelectual (extracción de significado de frases escuchadas o leídas).

La percepción se confirma mediante señales de retroalimentación, como asentir con la cabeza, sonreír o reformular nuestras posiciones en la comunicación escrita. La ausencia de señales de retroalimentación de confirmación sugiere que el compañero no pudo percibir nuestro mensaje por razones físicas (poco audible) o intelectuales (significado ambiguo de las palabras).

Al darnos cuenta de que la pareja no nos percibió, levantamos la voz en condiciones de mala audición o tratamos de aclarar nuestras tesis. Si esto no ayuda, entonces se deben analizar las razones que impiden el entendimiento mutuo.

Establecer entendimiento mutuo

El entendimiento mutuo es la base de la cooperación.

Formar una ideaCualquier idea se puede formular de diferentes maneras

La comunicación comienza con la formación de una idea y ponerla en palabras (ver Diagrama 4). Ya en esta etapa, puede surgir una barrera para la comprensión. Se produce una barrera cuando los interlocutores no son conscientes de la diferencia en sus visiones del mundo y los vocabularios que utilizan.

Los conflictos más fuertes debido a malentendidos surgen entre representantes de subculturas cercanas pero diferentes. No es casualidad que el psicólogo estadounidense E. Berne dijera que “un tonto es alguien que hace lo mismo que nosotros, pero solo un poco diferente”.

Esquema 4. Comprensión mutua

Los representantes de subculturas cercanas generalmente ni siquiera se dan cuenta de que las cosas más obvias son diferentes para ellos. Por lo tanto, uno debe ser claramente consciente de la diferencia entre la percepción del mundo y la percepción del mundo de su pareja. Es deseable vincular el mensaje no tanto a su percepción del mundo como a la percepción del mundo de la pareja. Los términos para el mensaje también deben usarse no tanto de su diccionario como del diccionario del socio.

Al dar forma a los mensajes, es útil centrarse en su tema, evitando detalles irrelevantes. Al mismo tiempo, es necesario proporcionar toda la información necesaria para la comprensión y la toma de decisiones. La explicación comienza con la comunicación de disposiciones básicas, sin las cuales toda la cadena lógica de razonamiento carece de sentido. La solicitud de acción comienza con una declaración de los argumentos que los argumentan, sin los cuales parece una demanda irrazonable, que puede provocar un estallido emocional de la pareja.

Nuestro mensaje va dirigido a nuestro compañero, por eso se está preparando para él. El éxito de la apelación depende directamente del grado de nuestra preparación, es decir, de la posesión de información sobre el socio y su situación. En este caso, es más fácil para nosotros incluir solo información relevante en el mensaje. Un mensaje enviado al “vacío” tiene todas las posibilidades de ser ignorado.

El establecimiento de un entendimiento mutuo puede verse obstaculizado por el estado emocional de la pareja. Si la lógica está reñida con las emociones, entonces es difícil ser convincente y hacer creer al interlocutor en nuestros argumentos. El conflicto emocional con la lógica del mensaje nos dice que en el fondo no compartimos nuestro punto de vista.

Entonces, al preparar un plan para la reestructuración de una empresa, lo encontramos contrario a los intereses de amigos cercanos. El conflicto emocional que surge en este caso impide la búsqueda de argumentos convincentes, incluso si nuestro plan de reestructuración es en el mejor interés de la empresa.

La comprensión mutua también se ve obstaculizada por las dificultades para expresar los propios pensamientos. Las dificultades se superan con trabajo y práctica. Al preparar un discurso o informe, es útil escribir los pensamientos principales en orden aleatorio en una hoja de papel en blanco. Luego deben estar conectados por líneas que reflejen relaciones lógicas, causales y cronológicas. Así, se forma un “mapa de significados” de un discurso o informe.

Paso de mensajes El mundo está lleno de genios no reconocidos que no lograron transmitir sus pensamientos a los demás.

La comprensión mutua también puede romperse en la etapa de transmitir un mensaje. El entendimiento mutuo puede verse obstaculizado (ver Diagrama 5):

factores físicos;

señales contradictorias;

demasiados intermediarios.

Diagrama 5. Paso de mensajes

Algunos factores físicos, como la mala audición, son obvios y se encuentran en la superficie. Otros, como la luz brillante, la temperatura del aire alta, una silla incómoda, no son tan evidentes, pero, sin embargo, impiden que el interlocutor se relaje y se concentre en el significado de nuestro mensaje.

El establecimiento de una comunicación de confianza no se ve facilitado, por ejemplo, por la ubicación de los socios unos contra otros. A la hora de establecer una relación informal, es mejor sentarse al lado o en un rincón.

Cuando hable en una audiencia, debe asegurarse de que la audiencia pueda verlo y escucharlo fácilmente. Al escribir una carta - que el tipo de papel seleccionado corresponda al asunto del mensaje.

Enviar demasiados mensajes al mismo tiempo interfiere en su adecuada percepción. Una vez que haya elegido un tema, debe permanecer dentro de su marco, siguiendo la regla: una comunicación, un tema. Al expresar pensamientos por escrito, debe poner una tesis en cada párrafo.

Los mensajes contradictorios a menudo pasan por canales verbales y no verbales al mismo tiempo. Expresiones faciales, posición y giro del cuerpo, tono de voz, gestos: todo esto confirma o refuta el mensaje verbal. En caso de contradicción, se debe confiar en las señales no verbales.

Al transmitir un mensaje a través de varios intermediarios, cada uno, por las peculiaridades de su percepción, distorsiona el mensaje. El mensaje puede llegar al destinatario cambiado más allá del reconocimiento.

Recibir un mensaje Sin escuchar no aprenderemos a persuadir

En la etapa de recepción de un mensaje, el entendimiento mutuo puede verse obstaculizado por factores (ver Figura 6):

físico;

emocional;

mental.

Esquema 6. Percepción del mensaje

Luz brillante, audiencia ruidosa, temperatura del aire incómoda: todos estos factores evitan que la audiencia se concentre en su mensaje. También será difícil para los oyentes aceptarte si están entusiasmados con algo, como un próximo despido.

El contacto solo se logra si el tema del mensaje es de interés para los oyentes, de lo contrario su atención se desvía hacia un lado. Mantener la atención de los oyentes se convierte en un problema cuando se presenta material complejo y pesado. En este caso, se recomienda diversificar el material con ejemplos en vivo y chistes relevantes.

Varias imágenes del mundo. Toda persona tiene derecho a su Verdad

La interpretación es la extracción del significado de un mensaje. Cada uno de nosotros tiene su propia imagen del mundo que nos rodea. Esto se debe a la diferencia de origen, educación, profesión, posición, mentalidad.

Sobre la base de la imagen del mundo, se forma una idea de un mensaje, que luego se viste con palabras. No es sorprendente que imágenes muy diferentes del mundo dificulten la comprensión mutua.

Hay una buena anécdota sobre este tema. Dos mujeres se encuentran, y una le cuenta a la otra sobre sus hijos: “Mi hija se casó muy bien: su esposo le lleva el café a la cama. Y el hijo, aquí, tiene al cabrón: le trae café, ya ves, en la cama..."

Una mujer desde la posición de suegra y desde la posición de suegra interpreta el mismo evento de maneras completamente diferentes.

Por lo general, nos comunicamos con personas de nuestro círculo, es decir, que tienen aproximadamente los mismos al menos uno de los siguientes parámetros con nosotros:

• profesión;

  título profesional;

  origen;

  educación;

  almacén del alma.

Cuantos más parámetros comunes tengamos, más fácil será encontrar un entendimiento mutuo. En estas condiciones, es posible que no nos interesen particularmente las visiones del mundo que difieren entre nosotros y nuestra pareja.

Cuando nos encontramos con personas de un círculo diferente, estamos en condiciones de imágenes del mundo muy diferentes. En estas condiciones, para establecer contacto, ya se hace necesario tomar la posición del interlocutor y tratar de comprender su punto de vista. La idea del mensaje y las palabras utilizadas para diseñarlo deben estar ligadas a la cosmovisión del socio.

También podemos recibir información que no se ajusta a nuestra comprensión de la realidad. En este caso, vale la pena verificarlo y, después de asegurarse de su verdad, reconstruir nuestra imagen del mundo.

El filósofo indio Sri Aurobindo Ghose tiene muy buenas observaciones al respecto. Creía que el conocimiento podía ser:

en forma de prejuicio;

a nivel de inspiración;

global;

supermental

La mayoría de las personas viven en delirios, es decir, no entran en contacto con la verdad y utilizan conocimientos que eran verdaderos en otras condiciones. Llamó a tales personas que viven en la oscuridad del prejuicio.

Los poetas y los científicos experimentan periódicamente intuiciones durante las cuales entran en contacto con la verdad. A este tipo de conocimiento Sri Aurobindo Ghose lo llamó conocimiento a nivel de inspiración.

Los fundadores de las enseñanzas religiosas y de las escuelas científicas alcanzan la verdad, pero miran el mundo como desde lo alto de una montaña. Diferentes picos dan diferentes puntos de vista, lo que hace que las personas que han alcanzado el conocimiento global consideren engañadas a las personas que miran el mundo desde otros puntos de vista. Sobre esta base, surgen guerras religiosas, tanto entre representantes de varias sectas religiosas como entre representantes de direcciones científicas en competencia.

Finalmente, algunas personas comienzan a comprender que no solo ellos mismos han llegado a la verdad, sino que otros también han llegado a la verdad: simplemente miran el mundo desde otros picos.

En esta ocasión, conviene recordar las palabras de Cristo: “Por eso os digo: todo pecado y blasfemia será perdonado a los hombres, pero la blasfemia contra el Espíritu no será perdonada a los hombres. Si alguno habla contra el Hijo del Hombre, será perdonado. Si alguno habla contra el Espíritu Santo, no será perdonado ni en este siglo ni en el futuro”. Aquí Jesucristo enfatizó claramente que la Verdad se puede lograr de diferentes maneras, y que es importante verla en cualquier manifestación.

Significados y matices de las palabras. Cada palabra tiene un significado

Las palabras utilizadas suelen tener muchos significados, de los cuales elegimos el más adecuado. La elección del significado depende de nuestras características, en particular de origen, educación, profesión, posición, mentalidad. Además del significado, las palabras también tienen una connotación emocional. Entonces, en los albores de la perestroika, la palabra "hombre de negocios" fue percibida por algunos como un cumplido, por otros como un insulto. Por la palabra máquina, uno entiende el último modelo de Mercedes y el otro, un viejo Zhiguli.

Al poner nuestro mensaje en palabras, debemos analizar la similitud de nuestras imágenes del mundo con el interlocutor. Si están cerca, entonces no tienes que pensar mucho en la elección de las palabras. Si nuestras imágenes del mundo difieren significativamente, entonces las palabras deben elegirse con cuidado.

Cada palabra tiene:

significado objetivo;

significado subjetivo;

colorido emocional.

El significado objetivo de la palabra máquina es un medio de transporte. Subjetivo: un Mercedes nuevo o un Zhiguli viejo. La coloración emocional puede ser positiva, asociada con recuerdos agradables de la primera cita que pasamos en el automóvil, o negativa, por ejemplo, debido a la cinetosis.

Cuando te comuniques con una persona de otro círculo, debes usar los términos más precisos y específicos. En particular, se debe evitar la jerga.

La jerga, al ser común en un equipo establecido, puede generar serios problemas cuando se usa con los recién llegados. Entonces, en una organización, la fotocopiadora se calentó mucho, lo que llevó a la expresión de la jerga "quemar el documento", que se usa para copiar. Todos solían usar esta expresión. Hasta que una flamante joven secretaria, en nombre de su jefe, quemó un importante documento que estaba disponible en la organización en una sola copia.

Otro ejemplo es el sitio de la planta mecánica de EE. UU. En un taller había una máquina vieja, que a veces había que ajustar con un mazo. Una vez, cuando la máquina se volcó y salieron productos defectuosos, el maestro llamó a un nuevo trabajador, le dio un mazo y le pidió que perforara esta máquina para que ya no manejara productos defectuosos. Al mismo tiempo, el maestro tenía en mente la configuración de la máquina. Todos se han acostumbrado durante mucho tiempo a las expresiones del viejo maestro, pero el nuevo trabajador aún no ha tenido tiempo de conocerlo. Por lo tanto, simplemente fue a la máquina y la arrancó. El maestro fue castigado, no el trabajador.

Cada mensaje incluye no solo su significado directo, sino también la relación entre los interlocutores. El significado indirecto y las relaciones causan coloración emocional, que depende de factores externos. Entonces, una solicitud para terminar el trabajo al final de la jornada laboral puede ofender a un subordinado si:

está sobrecargado de trabajo;

la forma del mensaje enfatiza la posición dependiente del empleado.

Para evitar tales errores, se deben tener en cuenta las circunstancias de la situación y la conexión emocional entre los interlocutores.

Cuestiones especiales

Establecer un entendimiento mutuo es una tarea difícil pero gratificante.

Los principales obstáculos específicos para establecer un entendimiento mutuo son:

complejidad:

mensajes;

paso de mensajes;

En la comunicación empresarial, desempeñamos el papel de representantes de la organización, sin dejar de ser personas vivas. No siempre estamos de acuerdo con las tesis que debemos expresar como funcionarios. Al mismo tiempo, al expresar incluso aquellos puntos de vista que compartimos plenamente, podemos experimentar malestar emocional, especialmente en el caso de decisiones difíciles de voluntad fuerte sobre despidos o recortes presupuestarios.

La complejidad del mensaje puede determinarse por su tema especial. La presentación de los detalles de la planificación financiera de una empresa, la minimización de impuestos y el uso de nuevas tecnologías no puede ser simple, ya que el tema en sí es complejo.

A menudo tenemos que preparar un informe con limitaciones de tiempo, cuando no podemos tratar el tema de discusión en detalle. Al mismo tiempo, tenemos que cooperar con personas cuya opinión no siempre compartimos.

Todas estas circunstancias complican el mensaje, impidiendo su clara percepción.

No siempre el mensaje llega directamente al destinatario. A menudo pasa por numerosos secretarios y referentes, quienes a veces lo distorsionan hasta dejarlo irreconocible. El jefe de una gran empresa se distrae cada pocos minutos, por lo que a menudo simplemente no tiene tiempo para leer su mensaje completo.

Así, los principales obstáculos específicos a la transmisión del mensaje son:

numerosos intermediarios (secretarios y referentes);

competencia de otros puestos.

De particular dificultad son las diferencias entre el autor y el destinatario. Diferentes imágenes del mundo y puntos de vista crean la base para diferentes interpretaciones de las mismas palabras, lo que contribuye a la confusión. La diferencia en las percepciones se ve facilitada por la diferente edad, origen, educación, profesión, posición, mentalidad.

Al comunicarnos con un representante de otro mundo, debemos:

establecer confianza;

comprender y compartir el punto de vista del interlocutor.

Cómo establecer una relación

Al comunicarse, enfatice la mente del interlocutor y no la suya.

Para establecer contacto con éxito, es necesario anticipar cómo reaccionará el destinatario a nuestro mensaje. La previsión ayuda a redactar adecuadamente un mensaje y aclarar de antemano todos los lugares donde pueden surgir malentendidos.

El entendimiento mutuo surge solo si expresamos nuestros pensamientos con la mayor precisión posible. Cualquier incertidumbre es un campo sobre el que pueden surgir diferentes significados. Es necesario identificar y aclarar consistentemente los lugares de posibles discrepancias en el significado.

Entonces, la expresión se reunirá exactamente durante la pausa para el almuerzo, solo si ambas personas trabajan en la misma organización, donde el tiempo de la pausa para el almuerzo está estrictamente regulado. De lo contrario, es útil especificar la hora.

Creemos en un mensaje si creemos que es confiable y auténtico. Debemos confiar en el tema de discusión en sí mismo. De lo contrario, resultará como con un cosaco ruso que regresó del servicio en el Cáucaso. Compañeros del pueblo creían en los infieles con dos cabezas: lo único que no pasa en el mundo. Pero al mismo tiempo, no podían creer en la capa nevada del monte Kazbek: después de todo, en el pueblo en primavera, la nieve se derrite primero en las colinas.

Si el interlocutor no cree en el tema mismo de nuestro mensaje, entonces no tiene sentido tener una discusión con él hasta que crea en la plausibilidad del tema mismo de la conversación.

Al establecer un entendimiento mutuo, es importante controlar las reacciones del interlocutor. La tensión y la hostilidad se pueden eliminar con la ayuda de una broma, haciendo reír al interlocutor. Sabiendo controlar las reacciones del interlocutor, puedes animarlo a cambiar su punto de vista y tomar las acciones que necesitamos.

La comprensión mutua surge en un ambiente amistoso. Por lo tanto, para su ocurrencia, es necesario mantener relaciones cálidas y amistosas con la audiencia. Podemos estar de acuerdo con ella o en desacuerdo, pero estamos obligados a demostrarle nuestra actitud amistosa y buena voluntad para cooperar.

Preparando un mensaje

La preparación de la presentación es la clave del éxito

El establecimiento de un entendimiento mutuo se facilita al pensar en sus objetivos y las características de la audiencia. ¿Por qué acordamos hablar? ¿Qué queremos obtener como resultado de nuestro desempeño? ¿Qué debe hacer o entender la audiencia?

Habiendo entendido lo que queremos de la audiencia, comenzamos a poner este deseo en palabras. Al mismo tiempo, tenemos que construir un puente entre la posición de la audiencia y las acciones que queremos. Uno de los extremos del puente se encuentra en el público, por lo que conviene comprenderlo al máximo. ¿Qué sabe y qué quiere saber? ¿Cuál es su imagen del mundo, intereses y posición? Cuáles son los orígenes de los estudiantes, educación, cargos ocupados.

Posición - registro de intereses .

El público escucha lo que le interesa. Lo que nos interesa, ella escucha en la medida en que afecta sus intereses. Por lo tanto, si queremos ser escuchados, debemos hablar sobre los problemas de la audiencia. Debemos dejar nuestros problemas a nosotros mismos.

Si no es posible recopilar información sobre la audiencia, entonces debe ponerse en su lugar y tratar de comprenderla desde el punto de vista del sentido común:

imagen del mundo;

intereses;

• Problemas.

Habiendo entendido los intereses y la posición de la audiencia, describimos brevemente el tema de nuestro discurso. Así como los viajeros tienen un mapa del área, es deseable que la audiencia sepa qué se discutirá y cómo se beneficiarán de esta discusión.

La estructuración preliminar del mensaje le permite reunir imágenes del mundo, intereses y posiciones por adelantado. Sabiendo lo que está en juego, la audiencia aprende el material más fácilmente. Los temas preestablecidos del mensaje reducen la probabilidad de distorsiones e interpretaciones ambiguas de las palabras del disertante.

Durante la presentación, es recomendable utilizar un lenguaje específico, haciendo referencia a ejemplos vivos. La comunicación empresarial a menudo se dedica a problemas complejos y secos. La percepción de tales temas es difícil, ya que solo está involucrado el pensamiento lógico. Agregar ejemplos en vivo ilustra el material, haciéndolo vívido y fácil de recordar. El impacto emocional y la presentación figurativa del material incluyen canales adicionales de comunicación, que son más antiguos y confiables que los canales para transmitir información puramente lógica.

Por lo tanto, la audiencia percibe material complejo más fácilmente si:

usar palabras activas que tengan una carga sensual y emocional;

dar ejemplos de la vida real.

Una persona puede tener en cuenta hasta 5-7 factores al mismo tiempo, por lo que deshacerse de los detalles innecesarios e irrelevantes contribuye a una asimilación más fácil del material por parte de la audiencia.

Deshacerse del exceso de material significa limitar el número de ideas que se transmiten en el mensaje, pero de ninguna manera significa reducir su soporte y justificación. Los detalles adicionales e irrelevantes implican ideas de terceros que desvían la atención de los puntos principales del discurso.

No siempre los oyentes cuentan con una amplia experiencia y formación en el tema en discusión. Reducir la cantidad de material proporcionado para respaldar nuestras declaraciones puede privar a los oyentes de los detalles que necesitan para comprender nuestro hilo de pensamiento y aceptar las declaraciones básicas como válidas. Reducir el número de ejemplos hace que el material sea seco y difícil de entender.

Los oyentes ya tienen su propia imagen del mundo en sus cabezas. El nuevo material puede:

inscribirse en el marco de la imagen existente;

cambiar la imagen existente del mundo;

cuestionado y rechazado como insuficientemente confiable.

La forma más fácil es encajar el material en el marco de la imagen existente del mundo de los oyentes. En ciertos casos, se puede cambiar la imagen del mundo en la mente de los oyentes. Pero para esto debemos tener material realmente nuevo e impresionante. También es útil recordar que algunos hacen la revolución, los segundos llegan al poder y los terceros recogen los frutos.

El material que no encaja en la imagen ya existente del mundo de los oyentes, y que no es capaz de cambiar su imagen del mundo, es rechazado como insuficientemente fiable.

La forma más fácil y sencilla de hacer que el material sea comprensible para los oyentes es relacionarlo con la imagen del mundo que tienen los oyentes. Para vincular material nuevo, debe estar relacionado con el material y las ideas que los oyentes ya tienen. En este caso, el nuevo material no cuelga en el vacío. La audiencia obtiene un punto de referencia para comparar nuevas tesis con las antiguas. La correlación de nuevas posiciones con las antiguas brinda a los oyentes la oportunidad de transferir su experiencia, conocimiento e intuición a una nueva área.

Todos experimentamos miedo y desconfianza hacia lo desconocido. La sabiduría popular ha enmarcado este dicho en el dicho: "Es bueno tener mujeres jóvenes y viejos amigos".

Los puntos clave del informe deben resaltarse y respaldarse con ejemplos vivos.. En este caso, la atención de los oyentes se concentra en ellos. El uso de ejemplos activa el pensamiento imaginativo y la percepción emocional, lo que hace que los puntos principales sean vívidos y memorables.

Para resaltar ideas clave, puede utilizar la entonación, la posición e inclinación del cuerpo, los gestos, las pausas. En el habla escrita, el énfasis se hace usando formato de texto, por ejemplo, fuentes en negrita y cursiva, subrayado, tamaño de letra aumentado. Es útil ilustrar ideas clave con gráficos, cuadros, imágenes.

Es útil terminar cada tema y el discurso mismo con una breve lista de las tesis principales.. En este caso, la audiencia no solo refresca la memoria, sino que también facilita la asimilación de material complejo.

Eliminación de interferencias

Un discurso bien preparado no se escuchará en una habitación ruidosa.

La percepción del mensaje se ve dificultada por el ruido que lo acompaña. Deben ser anticipados y eliminados. El ruido de la habitación de al lado, el aire viciado, el calor no contribuyen a la asimilación de material complejo. Cuando utilice materiales visuales y de audio auxiliares, debe verificar de antemano qué tan bien se ven los carteles desde las filas más alejadas, si la acústica interfiere con la reproducción de efectos especiales. ¿Es posible reducir la luz durante una presentación de diapositivas? ¿La tiza escribe bien en la pizarra y hay un trapo?

El material escrito bien preparado es agradable de tener en sus manos. En este caso, hay posibilidades de leerlo y estudiarlo. El atractivo físico del material escrito se logra mediante:

• impresora;

  formato de texto;

  material ilustrativo:

  gráficos;

  diagramas;

• fotos.

Además, el material debe ser fácil de entender. Para ello, se señalan las principales tesis y disposiciones iniciales, así como las relaciones lógicas y de causa y efecto. El material debe proporcionarse en un momento y lugar convenientes para la lectura.

Comentarios ¿Qué eres, querido? Mira con recelo, inclinando la cabeza hacia abajo.

La retroalimentación le permite ver lo que los oyentes realmente percibieron. Es más fácil configurarlo cuando se realiza cara a cara. En este caso, da información instantánea y clara. ¿Podemos decir de inmediato cuán interesantes son las actuaciones para nuestros oyentes? ¿Están cansados? ¿La forma de presentar el material es demasiado complicada? La expresión facial, la inclinación de la cabeza, la posición de las manos: todo esto y otros factores nos permiten evaluar de inmediato el grado de nuestro contacto con la audiencia.

Al utilizar canales de comunicación escritos, ya estamos privados de la oportunidad de ver a nuestros socios. Parte de la audiencia, la más interesada y sociable, responderá rápidamente. Otros, más pasivos, se reservarán sus opiniones.

En este caso, la opinión sobre su informe se puede obtener con la ayuda de encuestas por muestreo realizadas, por ejemplo, por teléfono. En cualquier caso, al recibir retroalimentación, debes escuchar más que hablar tú mismo.

El uso de comentarios no garantiza que los oyentes se conviertan en nuestro punto de vista. Sin embargo, usar comentarios lo ayuda a conectarse con su audiencia y hacer que su mensaje sea lo más claro posible.

El uso de la retroalimentación implica:

pensando en los canales para obtenerlo;

apertura a las ideas de otras personas;

alentar la expresión honesta;

voluntad de mejorar su desempeño.

Conclusión

La comunicación es un arte en el que las reglas no son más que una guía para la acción

La comunicación empresarial es una de nuestras principales funciones en los negocios. Puedes ser un físico teórico exitoso o un programador de computadoras y no ser capaz de comunicarte. Sin embargo, no puede haber un líder exitoso que tenga dificultades para comunicarse.

La comunicación incluye canales verbales y no verbales de transferencia de información. Al mismo tiempo, la información recibida a través de canales no verbales puede tanto reforzar como contradecir el mensaje transmitido a través de las palabras. El lenguaje no verbal está menos controlado por la conciencia que el verbal y, por lo tanto, es más confiable. Si la información que llega a través del canal no verbal contradice la información recibida a través del canal verbal, entonces se debe confiar en el no verbal.

La comunicación es un proceso bidireccional, en el que la percepción de las ideas de los demás lleva una vez y media más tiempo que la presentación de las propias. Por lo tanto, la capacidad de escuchar y confirmar la comprensión de las ideas del socio es fundamental para establecer un entendimiento mutuo.

La comunicación incluye las fases de formación de una idea y puesta en palabras, la transmisión y percepción de un mensaje y la retroalimentación. En cada etapa, los errores son posibles, lo que lleva a una pérdida de comprensión mutua.

Los participantes en la comunicación tienen diferentes visiones del mundo, intereses y posiciones. El mensaje debe construirse sobre la base de la imagen del mundo del interlocutor y hablar sobre sus problemas, y no sobre los suyos.

Las palabras y los términos también pueden tener su propio significado especial para cada participante en la comunicación. Diferentes significados conducen a diferentes interpretaciones de las palabras. Se puede evitar una posible confusión utilizando los términos profesionales del interlocutor y palabras específicas (en lugar de abstractas). Al mismo tiempo, es útil ponerse de acuerdo sobre los significados de aquellas palabras que pueden tener varias interpretaciones.

Las palabras también pueden tener un colorido emocional y diferente para diferentes interlocutores. Deben evitarse palabras que tengan una connotación negativa para el interlocutor.

La comprensión mutua también puede verse obstaculizada por la interferencia en la transmisión de un mensaje. Estos incluyen factores físicos, señales contradictorias y un número excesivo de intermediarios.

El mensaje recibido es percibido por el interlocutor. La percepción del mensaje puede verse entorpecida por factores físicos, estado emocional, falta de atención. La competencia de otros mensajes tampoco contribuye a la percepción.

La recepción del mensaje se confirma mediante retroalimentación, lo que permite evaluar el grado de percepción e interés de la audiencia.

Para establecer un entendimiento mutuo necesita:

presentar claramente:

propósito del mensaje;

audiencia;

concéntrese en la esencia y deshágase de los detalles innecesarios;

resaltar las ideas clave y brindarles el apoyo que necesitan;

eliminar la interferencia;

utiliza la retroalimentación.

Literatura

Mirando al pasado, ves el futuro

S. Deryabo, V. Yasvin. Gran Maestro de la Comunicación. M.: Significado, 2000. - 192 p.

A.Yu. Panasyuk. ¿Qué hay en su subconsciente? – M.: Delo, 1997. – 272 p.

Trenev N. N. Manejo de conflictos. M.: ANTERIOR, 1999. - 96 p.

Mark L., Hickson III y Don W. Stacks. Comunicación no verbal: estudios y aplicaciones. (Dubuque, Iowa: marrón, 1984).

Larichev O. I. La ciencia y el arte de la toma de decisiones. M.: Nauka, 1979. - 200 p.

Bern E. Juegos que juega la gente. psicología de las relaciones humanas; Gente que juega juegos. Psicología del destino humano. San Petersburgo: Lenizdat, 1992. - 400 p.

Satprem. Sri Aurobindo, o el Viaje de la Conciencia. San Petersburgo: "Aleteyya", 1992. - 326 p.

Evangelio de Mateo 12. 31-32

Introducción

Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero solo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama receptor.

El proceso de comunicación (comunicación). En primer lugar, consiste directamente en el acto mismo de la comunicación, la comunicación, en la que participan los propios comulgantes, comunicando. Y en el caso normal, debería haber al menos dos de ellos. En segundo lugar, los comulgantes deben realizar la acción misma, a la que llamamos comunicación, es decir, hacer algo (hablar, gesticular, dejar "leer" en sus rostros una determinada expresión, indicando, por ejemplo, las emociones experimentadas en relación con lo que se informa). En tercer lugar, es necesario profundizar en la definición del canal de comunicación en cada acto comunicativo concreto. Cuando se habla por teléfono, dicho canal son los órganos del habla y la audición; en este caso, hablan del canal audio-verbal (auditivo-verbal), más simplemente, del canal auditivo. La forma y el contenido de la carta se perciben a través del canal visual (visual-verbal). Un apretón de manos es una forma de transmitir un saludo amistoso a través del canal cinesico-táctil (motor-táctil). El tema de la comunicación como interacción es relevante, ya que aún no se comprende del todo. Muchos trabajos científicos están dedicados a este tema, pero aún los científicos no han podido comprender completamente todos los secretos de la comunicación como interacción.

El objetivo del trabajo es estudiar la comunicación como interacción.

Investigar objetivos:

1. Definir el concepto de "Comunicación";

2. Considerar los principales aspectos de la comunicación;

3. Explorar la comunicación como una interacción.

El objeto de la investigación es el proceso de comunicación.

El tema de la investigación es la comunicación como interacción.

El concepto de comunicación

En todas las actividades grupales, los participantes actúan simultáneamente en dos cualidades: como ejecutantes de roles convencionales y como personalidades humanas únicas.

Cuando se juegan roles convencionales, las personas actúan como unidades de la estructura social.

Hay acuerdo sobre la contribución que debe hacer cada jugador de rol.

El comportamiento de cada participante está limitado por las expectativas, debido a las normas culturales.

Al involucrarse en tales empresas, las personas siguen siendo seres vivos únicos.

Las reacciones de cada uno de ellos resultan depender de ciertas cualidades de aquellos con quienes entran en contacto.

La naturaleza de la atracción o repulsión mutua es diferente en cada caso.

El patrón de relaciones interpersonales que se desarrolla entre las personas que participan en la acción colaborativa crea otra matriz que impone más restricciones sobre lo que cada persona puede o no puede hacer.

Incluso en las interacciones más fugaces tienen lugar reacciones interpersonales.

En la mayoría de los contactos que ocurren, tales reacciones son de poca importancia y pronto se olvidan.

Cuando las personas continúan comunicándose entre sí, surgen orientaciones más estables.

La naturaleza de estas relaciones en cada caso dependerá de los rasgos de personalidad involucrados en la interacción de los individuos.

Dado que una persona espera una atención especial de sus amigos más cercanos y no está dispuesta a esperar un buen trato de aquellos que no le agradan, cada parte en el sistema de relaciones interpersonales está sujeta a una serie de derechos y obligaciones especiales.

Los roles convencionales son estandarizados e impersonales.

Pero los derechos y obligaciones que se establecen en los roles interpersonales dependen enteramente de las características individuales de los participantes, de sus preferencias.

A diferencia de los roles convencionales, la mayoría de los roles interpersonales no están específicamente capacitados.

Cada uno desarrolla su propio tipo de conversión.

Si bien no existen sistemas de relaciones interpersonales exactamente idénticos, existen situaciones recurrentes, y personalidades similares responden de la misma manera al mismo tipo de trato.

Se observan los patrones típicos de las relaciones interpersonales y se pueden nombrar los roles interpersonales típicos.

Entre los roles interpersonales que surgen cuando las personas compiten por intereses similares se encuentran el de rival, enemigo, conspirador y aliado.

En cada grupo organizado, existe un entendimiento común de cómo se supone que los miembros deben sentirse unos con otros.

En la familia, por ejemplo, la relación entre madre e hijos se define convencionalmente.

Las personas que participan en una acción coordinada interactúan simultáneamente en el lenguaje de dos sistemas de gestos.

Como ejecutantes de roles convencionales, utilizan símbolos convencionales que son objeto de control social.

Al mismo tiempo, la especial orientación personal de cada personaje se manifiesta en el estilo de su actuación, en lo que hace cuando la situación no está suficientemente definida y tiene cierta libertad de elección.

La manifestación de los rasgos de personalidad, a su vez, provoca respuestas, muchas veces inconscientes.

Estas dos formas de interacción pasan imperceptiblemente una a la otra.

La comunicación es un proceso de interrelación e interacción de los sujetos sociales (individuos, grupos), caracterizado por el intercambio de actividades, información, experiencia, habilidades, destrezas, así como los resultados de las actividades, que es una de las condiciones necesarias y universales para la formación y el desarrollo de la sociedad y del individuo.

A nivel social, la comunicación es una condición necesaria para la transferencia de la experiencia social y el patrimonio cultural de una generación a otra.

En el sentido psicológico, la comunicación se entiende como el proceso y resultado del establecimiento de contactos entre personas o la interacción de sujetos a través de diversos sistemas de signos.

Hay tres aspectos de la comunicación, como la transferencia de información (el aspecto comunicativo de la comunicación); interacción (aspecto interactivo de la comunicación); comprensión y conocimiento mutuo por parte de las personas (aspecto perceptivo de la comunicación).

Las palabras clave para comprender la esencia de la comunicación son: contacto, conexión, interacción, intercambio, método de asociación.

Hay diferentes tipos de comunicación, que con mayor frecuencia están determinados por los detalles de la retroalimentación.

La comunicación puede ser directa e indirecta, interpersonal y masiva.

La comunicación directa es la comunicación natural directa cara a cara, cuando los sujetos de interacción están cerca y no solo se produce la comunicación verbal, sino también la comunicación por medios no verbales.

La comunicación directa es el tipo de interacción más completo, porque los individuos reciben la máxima información.

La comunicación cara a cara puede ser formal e interpersonal.

También se puede realizar entre sujetos y simultáneamente entre varios sujetos de un grupo.

Sin embargo, la comunicación directa es real solo para un grupo pequeño, es decir, uno en el que todos los sujetos de interacción se conocen personalmente.

La comunicación directa cara a cara es bidireccional y se caracteriza por una retroalimentación completa y rápida.

La comunicación indirecta o indirecta ocurre en situaciones en las que las personas están separadas entre sí por el tiempo o la distancia, por ejemplo, si los sujetos hablan por teléfono o se escriben cartas.

Un tipo especial de comunicación es la comunicación de masas, que determina los procesos de comunicación social.

La comunicación de masas son múltiples contactos de extraños, así como la comunicación mediada por varios tipos de medios de comunicación de masas.

La comunicación masiva puede ser directa e indirecta.

La comunicación masiva directa tiene lugar en varios mítines, en todos los grandes grupos sociales: la multitud, el público, la audiencia.

La comunicación de masas mediada suele ser unilateral y está asociada con la cultura de masas y la comunicación de masas.

Dado que muchos medios de comunicación transmiten información a un gran número de personas al mismo tiempo, la retroalimentación es muy difícil, pero aún existe.

Las personas, bajo la influencia del contenido de la información transmitida por tales fuentes, forman motivos, actitudes, que determinan aún más sus acciones sociales.

Los niveles de comunicación están determinados por la cultura general de los sujetos que interactúan, sus características individuales y personales, las peculiaridades de la situación, el control social y muchos otros factores.

Las orientaciones de valor de los comulgantes y su actitud hacia los demás resultan ser dominantes.

El nivel de comunicación más primitivo es fático (del latín fatuus - "estúpido"), que implica un simple intercambio de comentarios para mantener una conversación en condiciones en las que los comunicadores no están particularmente interesados ​​en la interacción, pero se ven obligados a comunicarse.

Su primitivismo no radica en el hecho de que los comentarios sean simples, sino en el hecho de que no hay un significado o contenido profundo detrás de ellos.

A veces, este nivel se denomina convencional (convención - "acuerdo").

El siguiente nivel de comunicación es informativo.

Hay un intercambio de información interesante para los interlocutores, que es fuente de cualquier tipo de actividad humana (mental, emocional, conductual).

El nivel de información de la comunicación suele ser de naturaleza estimulante y prevalece en condiciones de actividades conjuntas o al encontrarse con viejos amigos.

El nivel personal de comunicación caracteriza tal interacción en la que los sujetos son capaces de la más profunda autorrevelación y comprensión de la esencia de otra persona.

El nivel personal o espiritual caracteriza solo dicha comunicación, que tiene como objetivo activar la actitud positiva de los sujetos de interacción hacia ellos mismos, otras personas y el mundo que los rodea en su conjunto.

Las funciones de la comunicación se determinan según varios criterios: afectivo, informativo, socializador, conectivo, de autoconocimiento (A. V. Mudrik); establecer comunidad, instrumental, conciencia, autodeterminación (A.B. Dobrovich); cohesión, instrumental, traslacional, autoexpresión (A.A. Brudny); contacto, informativo, motivador, coordinador, comprensivo, emotivo, estableciendo relaciones, ejerciendo influencia (L. A. Karpenko), etc.

Si consideramos la comunicación en un determinado sistema de relaciones, entonces podemos distinguir un conjunto de grupos de funciones.

1. Las funciones psicológicas determinan el desarrollo de una persona como individuo y personalidad.

En condiciones de comunicación, muchos procesos mentales proceden de manera diferente que en condiciones de actividad individual aislada.

La comunicación estimula el desarrollo de procesos de pensamiento (actividad cognitiva), procesos volitivos (actividad), procesos emocionales (eficiencia).

2. Las funciones sociales determinan el desarrollo de la sociedad como sistema social y el desarrollo de los grupos como unidades constitutivas de este sistema.

La integración de la sociedad sólo es posible si existe comunicación en todas sus formas, tipos y formas.

3. Las funciones instrumentales definen numerosas conexiones entre el hombre y el mundo en el sentido más amplio de la palabra; entre diferentes grupos sociales.

La idea conceptual de tal división de funciones radica en la idea de la relación de una persona con la sociedad y el mundo de acuerdo con un modelo simple de relaciones: una persona - actividad - sociedad.

El concepto de proceso de comunicación incluye un mecanismo de comunicación complejo que ocurre entre varios o un grupo de individuos, que, entre otras cosas, puede depender de las más diversas circunstancias.

La eficacia de la comunicación permanente puede ser eficaz o, por el contrario, ineficaz, lo que depende en gran medida de la capacidad general de los participantes en la comunicación para conducirla.

Existen diversas formas o tipos de comunicación, que, sin embargo, están bastante estrechamente interconectadas y son prácticamente inseparables entre sí.

Criterios

Hay una serie de criterios, de cuya observancia depende directamente la eficacia de la comunicación. El primero de estos criterios "dorados" asume que al menos dos participantes están activos en la comunicación.

En otras palabras, toda forma de comunicación prevé al menos dos sujetos: el que envía la información, que es su fuente, y el que recibe la información que sale, es decir, el destinatario.

El segundo criterio fundamental señala la necesidad de un tema común y unificador entre la comunicación principal. La tercera condición es la más obvia y consiste en la presencia de algún elemento común entre los sistemas lingüísticos utilizados por todos los participantes en la comunicación, que proporciona una comprensión elemental entre sí.

La comunicación y sus tipos.

Desde el punto de vista de la psicología, la comunicación y sus tipos es una forma específica de actividad humana que se lleva a cabo entre varios o un grupo de individuos que son socios iguales en las acciones comunicativas, lo que finalmente conduce a una cierta interacción psicológica entre ellos.

El proceso de comunicación implica el intercambio de un determinado conjunto de mensajes, su percepción, la comprensión mutua de los socios en el diálogo.

Los sujetos de la comunicación son siempre personas. A pesar de que el concepto de comunicación es inherente a la mayoría de los seres vivos, solo en el caso de una persona este proceso es consciente.

El punto es que los individuos pueden recurrir conscientemente a varias herramientas verbales o no verbales, técnicas que implican una gama bastante amplia de interacciones y oportunidades. Los especialistas distribuyen la comunicación en comunicadores y destinatarios.

El primero de ellos transmite información, y el segundo, la percibe, mientras que en el transcurso del diálogo, los participantes a menudo cambian estos roles. En el concepto del proceso de comunicación se pueden distinguir una serie de aspectos diferentes, como la esencia o significado, la tarea principal y los medios.

La esencia principal o significado de la comunicación siempre radica en el complejo de la información. Información que se transfiere de un ser vivo a otro, por lo que estos, a su vez, son percibidos y analizados.

En cuanto a la tarea inmediata de la comunicación, siempre debe ser la respuesta a la pregunta de qué objetivo persiguen los participantes en la comunicación. Entrar en contacto comunicativo entre sí.

El hecho es que estos fines tienen un aspecto bastante amplio, representando una verdadera herramienta para satisfacer diversas necesidades psicológicas y sociales: socioculturales, morales y estéticas, culturales, creativas.

Entre las herramientas del mecanismo de comunicación, existen varios métodos de encriptación de información, su transmisión, decodificación, que también se transmiten al interlocutor durante la interacción.

El cifrado de información se refiere a un método específico para recibir la transmisión de datos de un ser a otro. Así la información puede ser transmitida a través del habla, oral o escrita, con la ayuda de los sentidos, diversos sistemas de señales, tecnología de registro y almacenamiento de diversos datos.

Dependiendo de un conjunto diferente de propiedades, condiciones, factores y objetivos, el tipo de comunicación puede ser de naturaleza masiva, terapéutica, conflictiva, grupal o intergrupal. Todo depende de los detalles de la comunicación y sus participantes.

Comprender la estructura de la comunicación

Un ser humano, siendo una criatura social por naturaleza, simplemente no es capaz de llevar a cabo una actividad plena y efectiva sin establecer contacto entre individuos separados que pueden ser incluidos en esta actividad particular.

Además, la actividad tampoco es posible en ausencia de un entendimiento mutuo establecido entre todos sus participantes.

Hasta la fecha, comprender la estructura de la comunicación es un mecanismo bastante complejo. Esto se observa debido a que la comunicación se desarrolla como un proceso multinivel y multilateral de formación de contactos entre diferentes individuos, lo que ocurre como consecuencia de la necesidad forzada del trabajo conjunto.

Al mismo tiempo, la comunicación misma implica un intercambio de datos puramente necesario, el desarrollo de una estrategia de actuación conjunta e integral, y la deseable aceptación y análisis de otras personalidades en torno al tema.

Niveles

Cabe señalar que la estructura de la comunicación, como medio de comunicación, contiene tres niveles: interpersonal, intrapersonal y público. Por supuesto, la comunicación intrapersonal implica un diálogo mental del individuo con su "yo" interior.

De hecho, ¡este nivel de comunicación es más común de lo que piensas! Ocurre cuando una persona construye cualquier plan, una estrategia de comportamiento y actividad, se prepara para una interacción social más compleja o simplemente importante, un cambio en el rol social.

Las comunicaciones interpersonales son más difíciles para un individuo, ya que implican la comunicación no con uno mismo, sino con otra persona. El nivel público de comunicación es el intercambio de información entre un sujeto y un grupo de personas.

Al mismo tiempo, se acostumbra destacar tres aspectos importantes en cualquier nivel de intercambio de información entre sujetos. El aspecto comunicativo se manifiesta en la identificación de una determinada característica, los detalles de un proceso particular de intercambio de datos entre los participantes en la comunicación.

El aspecto interactivo se refleja en las interacciones específicas de los socios en la implementación de las actividades que demuestran juntos.

El tercer aspecto, llamado perceptivo, consiste en crear cierta imagen estable del interlocutor en la mente del individuo. se basa en una combinación de datos físicos y externos reales de una persona, así como su retrato psicológico, construido en el curso de la comunicación.