टास्क 2
ए) एक स्व-उन्मुख नेता की स्थिति से अपने संस्करण में इंगित पहली दो स्थितियों पर विचार करता है;
बी) एक व्यवसाय-उन्मुख नेता की स्थिति से निम्नलिखित दो स्थितियों पर विचार करता है;
सी) लोगों के साथ संबंधों पर केंद्रित नेता की स्थिति से अंतिम दो स्थितियों पर विचार करता है। टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु।
स्थिति 1
आपका तत्काल पर्यवेक्षक, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी कार्य देता है, जो पहले से ही एक अन्य जिम्मेदार कार्य में व्यस्त है। आप और आपके बॉस अपने असाइनमेंट को अत्यावश्यक मानते हैं।
ए। बॉस के कार्यों पर विवाद किए बिना, मैं आधिकारिक अधीनता का सख्ती से पालन करूंगा, मैं अधीनस्थ को अपने कार्य के निष्पादन को स्थगित करने की पेशकश करूंगा।
B. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है।
सी. मैं अधीनस्थ को बॉस के कार्य से अपनी असहमति व्यक्त करूंगा, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि भविष्य में ऐसे मामलों में मैं अपनी सहमति के बिना सौंपे गए कार्यों को रद्द कर दूंगा।
D. व्यवसाय के हित में, मैं शुरू किए गए कार्य को पूरा करने के लिए एक अधीनस्थ की पेशकश करूंगा।
स्थिति 2
आपको एक ही समय में दो अत्यावश्यक कार्य मिले हैं: आपके तत्काल पर्यवेक्षक से और आपके वरिष्ठ से। आपके पास कार्यों को पूरा करने की समय सीमा पर सहमत होने का समय नहीं है, आपको तत्काल काम शुरू करने की आवश्यकता है।
उ. सबसे पहले मैं उसका काम पूरा करना शुरू करूंगा, जिसका मैं सबसे ज्यादा सम्मान करता हूं।
बी. सबसे पहले मैं अपनी राय में सबसे महत्वपूर्ण इमारत का निर्माण करूंगा।
ग. सबसे पहले, मैं वरिष्ठ के कार्य को पूरा करूंगा।
डी. मैं अपने तत्काल पर्यवेक्षक के कार्य को पूरा करूंगा।
स्थिति3
आपके दो अधीनस्थों के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया है जो उन्हें काम करने से रोकता है। उनमें से प्रत्येक ने अलग-अलग अनुरोध के साथ आपकी ओर रुख किया कि आप इसे सुलझा लें और उसकी स्थिति का समर्थन करें।
ए. मुझे काम पर संघर्ष को रोकना है, और संघर्ष संबंधों को हल करना उनका अपना व्यवसाय है।
बी। सार्वजनिक संगठनों के प्रतिनिधियों से संघर्ष को सुलझाने के लिए कहना सबसे अच्छा है।
सी. सबसे पहले, मैं व्यक्तिगत रूप से संघर्ष के उद्देश्यों को समझने की कोशिश करूंगा और दोनों के लिए स्वीकार्य सुलह का रास्ता ढूंढूंगा।
D. पता करें कि टीम का कौन सा सदस्य संघर्ष में लोगों के लिए एक प्राधिकरण के रूप में कार्य करता है, और इसके माध्यम से इन लोगों को प्रभावित करने का प्रयास करें।
टास्क 3
अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का मॉडल विकसित करें जो एक प्रबंधक के पास होना चाहिए। एक प्रबंधक की विशिष्ट विशेषताओं का वर्णन करें जिसे आप जानते हैं, विशिष्ट स्थितियों में उसके व्यवहार से उनकी उपस्थिति की पुष्टि करें। (आप एक समाचार पत्र के लेख से इसका वर्णन कर सकते हैं, जिसमें समाचार पत्र, अंक संख्या और जारी करने की तारीख का संकेत दिया गया है)।
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
अधिकांश लोग प्रतिदिन लगभग 8 घंटे काम पर बिताते हैं और अपने सहकर्मियों के साथ उतना ही संवाद करते हैं जितना कि अपने परिवार के साथ। इसलिए सहकर्मियों के साथ संबंध मानव जीवन का एक महत्वपूर्ण तत्व हैं। सहकर्मियों के साथ खराब संबंध न केवल करियर, व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकते हैं, बल्कि किसी भी व्यक्ति को बहुत लंबे समय तक असंतुलित भी कर सकते हैं।
प्रशन
1. आलोचना करते समय, क्या आप उन लोगों के साथ तर्क करना चाहते हैं जो गलती करते हैं या उन्हें "कोड़े" देते हैं ताकि भविष्य में यह अपमानजनक हो?
2. क्या आपको अपने संगठन में होने वाली हर चीज पर पूर्ण नियंत्रण की आवश्यकता है?
3. क्या आपको अपना "वीजा" प्राप्त करने के लिए लगभग सभी आयोजनों की आवश्यकता है?
4. क्या आपकी बैठकें बहुत लंबी हैं?
5. क्या आपको विरोधियों के तर्कों को चुनौती देने के लिए बेवजह हमला करने की आदत है?
6. क्या आपको बहस करने की ज़रूरत महसूस होती है? क्या आप किसी भी चर्चा में जल्दी से बहस में पड़ जाते हैं?
7. क्या दूसरे लोग अपनी योजनाओं पर आपसे चर्चा करने से बचते हैं?
8. और अगर वे चर्चा कर रहे हैं कि क्या वे शुरू से ही रक्षात्मक या हमलावर तरीके से बात कर रहे हैं?
9. क्या उच्च पद और शक्ति के बाहरी प्रतीक आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं?
10. क्या आप किसी भी कीमत पर विफलता के मामले में जिम्मेदारी से दूर भागते हैं?
11. क्या आप दूसरों को वही विशेषाधिकार या शक्ति के प्रतीक देने के इच्छुक हैं जो आपके पास स्वयं हैं?
12. क्या आप अपनी गतिविधियों के बारे में बात करते समय अक्सर "I" सर्वनाम का उपयोग करते हैं?
13. क्या अधीनस्थ आपके दृढ़ संकल्प और कौशल की प्रशंसा करते हैं, या आपके संगठन में और आपके समर्थन से वे स्वयं निर्णायक हो सकते हैं और अपने कौशल में लगातार सुधार कर सकते हैं?
14. क्या आप कड़वाहट और निराशा के साथ महसूस करते हैं कि लोग आपके बारे में संयम और ठंडेपन से बात करते हैं, जबकि आप वास्तव में चाहते हैं कि वे आपसे प्यार करें?
15. क्या आप अपने आप को अपने साथियों और पर्यवेक्षकों की तुलना में निर्विवाद रूप से अधिक सक्षम मानते हैं? क्या आप अपने व्यवहार से उन्हें यह सुझाव दे रहे हैं?
परिणाम
यदि आपने पंद्रह प्रश्नों में से कम से कम तीन प्रश्नों का उत्तर हां में दिया है, तो संभव है कि आपके चरित्र के कुछ "कठिन" पहलुओं को दूसरों द्वारा बहुत दर्दनाक रूप से माना जाता है।
यदि आपने छह सकारात्मक उत्तर दिए हैं, तो बहुत संभव है कि आपके सहकर्मियों के साथ आपके संबंध आपकी अपेक्षा से थोड़े अधिक तनावपूर्ण हों।
बड़ी संख्या में "हां" के बारे में बात करने की आवश्यकता नहीं है। केवल इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि इनमें से किसी भी प्रश्न का सकारात्मक उत्तर अभी तक कुछ भी इंगित नहीं करता है। केवल संयोजन में वे एक "रफ" व्यक्ति की रूपरेखा तैयार करते हैं।
उत्पादन की स्थिति
परीक्षण को लेनिनग्राद औद्योगिक मनोवैज्ञानिक ए ए एर्शोव द्वारा विकसित और परीक्षण किया गया था और इसका उद्देश्य प्रबंधन प्रक्रिया में 4 प्रकार के नेता अभिविन्यास का आकलन करना है।
व्यक्तिगत विशेषताओं और प्रदर्शन के बीच संबंध ऐसे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा मध्यस्थ होते हैं जैसे टीम में व्यक्ति की स्थिति, जिस हद तक उसके हित टीम के सदस्यों के हितों के अनुरूप होते हैं।
परीक्षण प्रबंधक के निम्नलिखित 4 प्रकार के पदों, योग्यताओं या उन्मुखताओं को मापता है:
डी - मामले के हितों के लिए अभिविन्यास;
पी - लोगों के साथ संबंधों के प्रति अभिविन्यास, टीम में मनोवैज्ञानिक वातावरण;
ओ - आधिकारिक अधीनता की ओर उन्मुखीकरण;
सी - आत्म-अभिविन्यास।
आपको 20 उत्पादन स्थितियों और उन्हें हल करने के लिए 4 विकल्प (ए, बी, सी और डी) की पेशकश की जाएगी। कृपया प्रस्तावित समाधानों में से उन समाधानों का चयन करें जो आपके लिए उपयुक्त हों और उन पर सही का निशान लगाएं।
परीक्षण आपको अनुपस्थिति में किसी अन्य नेता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है, फिर उसके अनुरूप समाधान चुनें। ईमानदार और उद्देश्यपूर्ण होने का प्रयास करें।
स्थिति 1
आपका तत्काल श्रेष्ठ, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी कार्य देता है, जो पहले से ही एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य में व्यस्त है। आप और आपके बॉस अपने असाइनमेंट को अत्यावश्यक मानते हैं।
अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनें।
ए। बॉस के कार्यों पर विवाद किए बिना, मैं आधिकारिक अधीनता का सख्ती से पालन करूंगा, मैं सुझाव दूंगा कि अधीनस्थ वर्तमान कार्य के कार्यान्वयन को स्थगित कर दें।
B. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है।
बी. मैं अपने अधीनस्थ को मुखिया के कार्य से अपनी असहमति व्यक्त करूंगा, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि अब से ऐसे मामलों में मैं उसे सौंपे गए कार्यों को मेरे साथ सहमति के बिना रद्द कर दूंगा।
D. व्यवसाय के हित में, मैं अधीनस्थ को शुरू किए गए कार्य को पूरा करने की पेशकश करूंगा।
स्थिति 2
आपको एक ही समय में दो अत्यावश्यक कार्य प्राप्त हुए: आपके तत्काल और आपके वरिष्ठ से। आपके पास कार्यों को पूरा करने की समय सीमा पर सहमत होने का समय नहीं है, आपको तत्काल काम शुरू करने की आवश्यकता है।
अपना पसंदीदा समाधान चुनें।
उ. सबसे पहले मैं उसका काम पूरा करना शुरू कर दूंगा, जिसका मैं ज्यादा सम्मान करता हूं।
बी. सबसे पहले, मेरी राय में, मैं सबसे महत्वपूर्ण कार्य करूंगा।
B. सबसे पहले, मैं वरिष्ठ के कार्य को पूरा करूँगा।
डी. मैं अपने तत्काल वरिष्ठ के कार्य को पूरा करूंगा।
स्थिति 3
आपके दो अधीनस्थों के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया है जो उन्हें सफलतापूर्वक काम करने से रोकता है। उनमें से प्रत्येक ने अलग-अलग अनुरोध के साथ आपकी ओर रुख किया कि आप इसे सुलझा लें और उसकी स्थिति का समर्थन करें।
इस स्थिति में अपने व्यवहार का प्रकार चुनें।
उ. मुझे काम पर संघर्ष को रोकना है, संघर्ष संबंधों को सुलझाना है - यह उनका अपना व्यवसाय है।
बी। सार्वजनिक संगठनों के प्रतिनिधियों से संघर्ष को सुलझाने के लिए कहना सबसे अच्छा है।
ग. सबसे पहले, व्यक्तिगत रूप से संघर्ष के उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें और सुलह का एक तरीका खोजें जो दोनों को स्वीकार्य हो।
D. पता करें कि टीम का कौन सा सदस्य संघर्ष में लोगों के लिए एक प्राधिकरण के रूप में कार्य करता है, और इसके माध्यम से इन लोगों को प्रभावित करने का प्रयास करें।
स्थिति 4
उत्पादन कार्य के पूरा होने की सबसे तनावपूर्ण अवधि में, ब्रिगेड में एक अनुचित कार्य किया गया था, श्रम अनुशासन का उल्लंघन किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप एक विवाह की अनुमति दी गई थी। ब्रिगेडियर अपराधी को नहीं जानता, लेकिन उसे पहचाना जाना चाहिए और दंडित किया जाना चाहिए।
अगर आप फोरमैन होते तो क्या करते? वह समाधान चुनें जो आपको सूट करे।
उ. मैं इस घटना पर प्रोडक्शन टास्क पूरा होने तक फैक्ट-फाइंडिंग छोड़ दूंगा।
ख. दुराचार का शक मैं खुद फोन करूंगा, सबके साथ आमने-सामने बात करूंगा, मैं अपराधी का नाम बताने की पेशकश करूंगा।
बी. मैं रिपोर्ट करूंगा कि उन श्रमिकों के साथ क्या हुआ जिन पर मुझे सबसे ज्यादा भरोसा है, मैं सुझाव दूंगा कि वे विशिष्ट दोषियों का पता लगाएं और वापस रिपोर्ट करें।
डी. शिफ्ट के बाद, मैं ब्रिगेड की एक बैठक आयोजित करूंगा, सार्वजनिक रूप से मांग करूंगा कि अपराधियों की पहचान की जाए और उन्हें दंडित किया जाए।
स्थिति 5
आपके पास अपना प्रतिस्थापन चुनने का अवसर है। कई उम्मीदवार हैं। प्रत्येक आवेदक में निम्नलिखित गुण होते हैं:
ए - पहला मुख्य रूप से टीम में मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित करना चाहता है, काम पर आपसी विश्वास और मैत्रीपूर्ण स्वभाव का माहौल बनाना चाहता है, संघर्षों से बचना पसंद करता है, जो सभी को सही ढंग से समझ में नहीं आता है।
बी। दूसरा व्यक्ति अक्सर "व्यक्तियों की परवाह किए बिना" संबंधों को बढ़ाने के लिए, कारण के हित में पसंद करता है, और सौंपे गए कार्य के लिए जिम्मेदारी की बढ़ी हुई भावना से प्रतिष्ठित है।
बी. तीसरा नियमों के अनुसार सख्ती से काम करना पसंद करता है, अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन में हमेशा सटीक होता है, अपने अधीनस्थों की मांग करता है।
डी। चौथा मुखरता, काम में व्यक्तिगत रुचि, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने पर केंद्रित है, हमेशा मामले को अंत तक लाने का प्रयास करता है, अधीनस्थों के साथ संबंधों में संभावित जटिलताओं को ज्यादा महत्व नहीं देता है।
स्थिति बी
आपको एक विकल्प चुनने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उम्मीदवार एक वरिष्ठ के साथ अपने संबंधों की निम्नलिखित विशेषताओं में एक दूसरे से भिन्न होते हैं:
ए। पहला व्यक्ति बॉस की राय या आदेश से जल्दी सहमत होता है, अपने सभी कार्यों को स्पष्ट रूप से, बिना शर्त और समय पर पूरा करने का प्रयास करता है।
बी। दूसरा बॉस की राय से जल्दी सहमत हो सकता है, उसके सभी आदेशों और कार्यों को ब्याज और जिम्मेदारी के साथ पूरा कर सकता है, लेकिन केवल तभी जब बॉस उसके लिए आधिकारिक हो।
बी। तीसरे के पास समृद्ध पेशेवर अनुभव और ज्ञान है, एक अच्छा विशेषज्ञ, एक कुशल आयोजक है, लेकिन वह झगड़ालू हो सकता है, संपर्क करना मुश्किल हो सकता है।
D. चौथा एक बहुत अनुभवी और सक्षम विशेषज्ञ है, लेकिन वह हमेशा अपने काम में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए प्रयास करता है, उसे हस्तक्षेप करना पसंद नहीं है।
स्थिति 7
जब आप खाली समय में कर्मचारियों या अधीनस्थों के साथ अनौपचारिक वातावरण में संवाद करते हैं, तो आप किसके लिए अधिक इच्छुक होते हैं:
उ. ऐसी बातचीत जारी रखें जो आपके व्यवसाय और पेशेवर हितों के करीब हों।
बी। बातचीत के लिए टोन सेट करें, विवादास्पद मुद्दों पर राय स्पष्ट करें, अपनी बात का बचाव करें, दूसरों को कुछ समझाने का प्रयास करें।
ग. बातचीत का एक सामान्य विषय साझा करें, अपनी राय थोपें नहीं, एक सामान्य दृष्टिकोण बनाए रखें, अपनी गतिविधि के साथ बाहर खड़े न होने का प्रयास करें, लेकिन केवल अपने वार्ताकारों को सुनें।
डी. व्यापार और काम के बारे में बात न करने, संचार में मध्यस्थ बनने, आराम से रहने और दूसरों के प्रति चौकस रहने का प्रयास करें।
स्थिति 8
अधीनस्थ ने आपके कार्य को दूसरी बार समय पर पूरा नहीं किया, हालांकि उन्होंने वादा किया और अपना वचन दिया कि ऐसा मामला फिर से नहीं होगा।
क्या किया जाए?
ए. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा करें, और फिर निजी तौर पर सख्ती से बोलें, आखिरी बार चेतावनी दें।
बी। कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा किए बिना, उसके साथ बार-बार टूटने के कारणों के बारे में बात करें, कार्य प्राप्त करें, टूटने के लिए रूबल को दंडित करें।
डी. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा किए बिना, कर्मचारी को दंडित करने के मुद्दे को संपत्ति के निर्णय में स्थानांतरित करें। भविष्य में, अपने काम पर सटीकता और नियंत्रण बढ़ाएं।
स्थिति 9
अधीनस्थ आपकी सलाह और निर्देशों की उपेक्षा करता है, सब कुछ अपने तरीके से करता है, टिप्पणियों पर ध्यान नहीं देता है, जो आप उसे इंगित करते हैं उसे सही नहीं करते हैं।
आप भविष्य में इस अधीनस्थ के साथ कैसे व्यवहार करेंगे?
उ. हठ के कारणों को समझने और उनकी विफलता को देखकर, मैं सामान्य प्रशासनिक दंड लागू करूंगा।
बी. व्यापार के हित में, मैं उसे एक स्पष्ट बातचीत के लिए बुलाने की कोशिश करूंगा, मैं उसके साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करूंगा, उसे व्यावसायिक संपर्क के लिए तैयार करूंगा।
बी. मैं सामूहिक की संपत्ति के लिए अपील करूंगा - उन्हें उसके गलत व्यवहार पर ध्यान देने दें और सार्वजनिक प्रभाव के उपायों को लागू करें।
डी. मैं यह पता लगाने की कोशिश करूंगा कि क्या मैं खुद इस अधीनस्थ के साथ अपने रिश्ते में गलतियां कर रहा हूं, और उसके बाद ही मैं तय करूंगा कि क्या करना है।
स्थिति 10
श्रम सामूहिक में, जहां नवाचारों की शुरूआत के बारे में दो समूहों के बीच संघर्ष होता है, एक नया नेता आया है, जिसे बाहर से आमंत्रित किया गया है।
आपकी राय में, टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल को सामान्य करने के लिए उसके लिए कार्य करना बेहतर कैसे है?
ए। सबसे पहले, नए के समर्थकों के साथ व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के लिए, पुराने आदेश के समर्थकों के तर्कों को गंभीरता से लेने के लिए, नवाचारों की शुरूआत पर काम करने के लिए, अपने स्वयं के उदाहरण और उदाहरण के बल से विरोधियों को प्रभावित करना अन्य।
बी. सबसे पहले, पिछली कार्यशैली के समर्थकों, परिवर्तन के विरोधियों को समझाने और जीतने की कोशिश करें, उन्हें चर्चा की प्रक्रिया में अनुनय के साथ प्रभावित करें।
सी। सबसे पहले, एक संपत्ति चुनें, उसे इसे हल करने का निर्देश दें और टीम में स्थिति को सामान्य करने के उपायों का प्रस्ताव दें; संपत्ति, प्रशासन और सार्वजनिक संगठनों के समर्थन पर भरोसा करते हैं।
D. टीम के विकास की संभावनाओं का अध्ययन करने और उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, संयुक्त श्रम गतिविधि में टीम के लिए नए कार्य निर्धारित करने के लिए, टीम की सर्वोत्तम उपलब्धियों और श्रम परंपराओं पर भरोसा करने के लिए, नए का विरोध नहीं करने के लिए पुराना।
स्थिति 11
उत्पादन कार्यक्रम को पूरा करने की सबसे तनावपूर्ण अवधि के दौरान, आपकी टीम का एक कर्मचारी बीमार पड़ गया। अधीनस्थों में से प्रत्येक अपना काम करने में व्यस्त है। अनुपस्थित व्यक्ति का कार्य भी समय पर पूरा करना होगा।
इस स्थिति में क्या करें?
ए। मैं देखूंगा कि कौन सा कर्मचारी कम लोड है, और मैं आदेश दूंगा: "आप, इवानोव, यह काम लेंगे, और आप, पेट्रोव, दूसरे को खत्म करने में मदद करेंगे।"
बी. मैं टीम को सुझाव दूंगा: "आइए मिलकर सोचें कि इस स्थिति से कैसे बाहर निकला जाए।"
सी. मैं टीम के कार्यकर्ताओं के सदस्यों से उनके प्रस्तावों को व्यक्त करने के लिए कहूंगा, पहले टीम के सदस्यों के साथ उन पर चर्चा कर चुका हूं, फिर मैं निर्णय लूंगा।
D. मैं सबसे अनुभवी और विश्वसनीय कार्यकर्ता को अपने स्थान पर बुलाऊंगा और उसे अनुपस्थित व्यक्ति का काम करके टीम की मदद करने के लिए कहूंगा।
स्थिति 12
किसी सहकर्मी के साथ आपके तनावपूर्ण संबंध हैं। मान लीजिए कि इसके कारण आपके लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं हैं, लेकिन संबंधों को सामान्य करना आवश्यक है ताकि काम प्रभावित न हो।
आप पहले क्या करेंगे?
उ. तनावपूर्ण संबंधों के सही कारणों का पता लगाने के लिए मैं एक सहकर्मी को खुलकर बातचीत के लिए चुनौती दूंगा।
बी. सबसे पहले, मैं उसके प्रति अपने व्यवहार को समझने की कोशिश करूंगा।
प्रश्न. मैं एक सहयोगी की ओर इन शब्दों के साथ कहूंगा: “व्यापार हमारे तनावपूर्ण संबंधों से पीड़ित है। आगे बढ़ने के तरीके पर सहमत होने का समय आ गया है।"
डी. मैं अन्य सहयोगियों की ओर रुख करूंगा जो हमारे संबंधों से अवगत हैं और उनके सामान्यीकरण में मध्यस्थ हो सकते हैं।
स्थिति 13
आपको हाल ही में एक श्रमिक समूह के नेता के रूप में चुना गया था जिसमें आपने कई वर्षों तक एक साधारण कर्मचारी के रूप में काम किया था। 8 बजकर 15 मिनट पर। आपने अपने कार्यालय के एक अधीनस्थ को उसके काम में बार-बार विलंब होने के कारणों का पता लगाने के लिए बुलाया, लेकिन आप स्वयं अप्रत्याशित रूप से 15 मिनट के लिए देर से आए। अधीनस्थ समय पर आया और आपकी प्रतीक्षा कर रहा है।
मिलते समय आप बातचीत कैसे शुरू करते हैं?
उ. मेरी देरी के बावजूद, मैं काम के लिए देर से आने के बारे में तुरंत उनसे स्पष्टीकरण मांगूंगा।
बी अधीनस्थ से माफी मांगें और बातचीत शुरू करें।
सी. नमस्ते कहो, मेरे विलंब का कारण समझाओ और उससे पूछो: "आपको क्या लगता है कि आप एक प्रबंधक से क्या उम्मीद कर सकते हैं जो आप जितनी बार देर से आते हैं?"
डी. व्यवसाय के हित में, मैं बातचीत को रद्द कर दूंगा और इसे दूसरी बार पुनर्निर्धारित करूंगा।
स्थिति 14
प्रबंधक के रूप में यह आपका दूसरा वर्ष है। एक युवा कार्यकर्ता आपको उसकी शादी के सिलसिले में अपने खर्चे पर चार दिनों के लिए काम से जाने देने के लिए कहता है।
चार क्यों? - तुम पूछो।
और जब इवानोव की शादी हुई, तो आपने उसे चार की अनुमति दी, - कार्यकर्ता शांति से जवाब देता है और एक आवेदन जमा करता है। आप वर्तमान विनियम के अनुसार तीन दिनों के लिए एक आवेदन पर हस्ताक्षर करते हैं।
हालांकि, अधीनस्थ चार दिन बाद काम पर लौटता है।
तुम वह कैसे करोगे?
उ. मैं अनुशासन के उल्लंघन की रिपोर्ट एक उच्च बॉस को दूंगा, उन्हें निर्णय लेने दें।
बी. मैं चौथे दिन छुट्टी के दिन अधीनस्थ को काम करने की पेशकश करूंगा। मैं कहूंगा: "इवानोव ने भी काम किया।"
प्रश्न. मामले की असाधारण प्रकृति को देखते हुए (आखिरकार, लोग अक्सर शादी नहीं करते हैं), मैं खुद को एक सार्वजनिक टिप्पणी तक सीमित रखूंगा।
जी. मैं उनकी अनुपस्थिति की जिम्मेदारी लूंगा। मैं बस इतना कहूंगा:
"आपको ऐसा नहीं करना चाहिए था।" बधाई हो, मैं आपको खुशी की कामना करता हूं।
स्थिति 15
आप प्रोडक्शन टीम के प्रमुख हैं। रात की पाली के दौरान आपके एक कर्मचारी ने नशे की हालत में महंगे उपकरण खराब कर दिए। इसे ठीक करने का प्रयास कर रहा एक अन्य घायल हो गया। अपराधी आपको फोन पर घर बुलाता है और उत्सुकता से पूछता है कि अब उन्हें क्या करना चाहिए?
आप कॉल का जवाब कैसे देंगे?
ए. "निर्देशों के अनुसार कार्य करें। इसे पढ़ो, यह मेरी मेज पर है, और जो करना है करो।"
B. “घटना की सूचना चौकीदार को दें। उपकरण के टूटने पर एक अधिनियम तैयार करें, पीड़ित को ड्यूटी पर नर्स के पास जाने दें। हम कल इसका पता लगा लेंगे।"
वी. “मेरे बिना कुछ मत करो। अब मैं आकर इसका पता लगाऊंगा।"
डी. “पीड़ित की स्थिति क्या है? यदि आवश्यक हो तो तुरंत डॉक्टर को बुलाएं।"
स्थिति 16
आपने एक बार खुद को कई उत्पादन प्रबंधकों के बीच इस बात पर चर्चा में पाया कि अधीनस्थों के साथ सबसे अच्छा व्यवहार कैसे किया जाए।
एक दृष्टिकोण जो आपको सबसे अधिक पसंद आया। कौन सा?
ए। पहला: "एक अधीनस्थ को अच्छी तरह से काम करने के लिए, आपको व्यक्तिगत रूप से उससे संपर्क करने की जरूरत है, उसके व्यक्तित्व की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए।"
बी दूसरा: "ये सभी छोटी चीजें हैं। लोगों का आकलन करने में मुख्य बात उनके व्यावसायिक गुण, परिश्रम है। हर किसी को वही करना चाहिए जो उसे करना चाहिए।"
वी। तीसरा: "मेरा मानना है कि नेतृत्व में सफलता तभी प्राप्त की जा सकती है जब अधीनस्थ अपने नेता पर भरोसा करें, उनका सम्मान करें।"
डी। चौथा: "यह सही है, लेकिन फिर भी काम करने के लिए सबसे अच्छा प्रोत्साहन एक स्पष्ट आदेश, एक अच्छा वेतन, एक अच्छी तरह से योग्य बोनस है।"
स्थिति 17
आप दुकान प्रबंधक हैं। पुनर्गठन के बाद, आपको तत्काल नई स्टाफिंग टेबल के अनुसार कई टीमों को फिर से स्टाफ करने की आवश्यकता है।
आप कौन सा रास्ता अपनाएंगे?
उ. मैं खुद इस मामले को उठाऊंगा, मैं दुकान के कर्मचारियों की सभी सूचियों और व्यक्तिगत फाइलों का अध्ययन करूंगा, मैं एक टीम मीटिंग में अपना प्रोजेक्ट पेश करूंगा।
बी. मैं इस मुद्दे को हल करने के लिए कार्मिक विभाग को प्रस्ताव दूंगा। आखिर यही तो उनका काम है।
सी. संघर्षों से बचने के लिए, मैं सभी इच्छुक व्यक्तियों को अपनी इच्छा व्यक्त करने की पेशकश करूंगा, और मैं नए ब्रिगेड की भर्ती के लिए एक आयोग बनाऊंगा।
डी. पहले मैं यह निर्धारित करूंगा कि नई ब्रिगेड और अनुभागों का नेतृत्व कौन करेगा, फिर मैं इन लोगों को ब्रिगेड की संरचना के लिए अपने प्रस्ताव प्रस्तुत करने का निर्देश दूंगा।
स्थिति 18
आपकी टीम में एक कर्मचारी है जिसके काम करने से ज्यादा सूचीबद्ध होने की संभावना है। वह इस स्थिति से संतुष्ट है, लेकिन आप नहीं हैं।
आप इस मामले में कैसे आगे बढ़ेंगे?
ए इस व्यक्ति से आमने-सामने बात करें। मैं उसे बता दूँगा कि उसके लिए यह बेहतर है कि वह अपनी मर्जी से नौकरी छोड़ दे।
बी. मैं इस इकाई को "कम" करने के प्रस्ताव के साथ एक वरिष्ठ को एक ज्ञापन लिखूंगा।
बी. मैं सुझाव दूंगा कि ट्रेड यूनियन आयोजक इस स्थिति पर चर्चा करें और इस व्यक्ति के साथ कैसे व्यवहार करें, इस पर अपने प्रस्ताव तैयार करें।
डी. मैं इस व्यक्ति के लिए एक उपयुक्त नौकरी ढूंढूंगा, एक सलाहकार संलग्न करूंगा, अपने काम पर नियंत्रण मजबूत करूंगा।
स्थिति 19
श्रम भागीदारी (केटीयू) के गुणांक को वितरित करते समय, टीम के कुछ सदस्यों ने महसूस किया कि वे अवांछनीय रूप से "बाईपास" थे, यही कारण था कि उनकी शिकायत दुकान के प्रमुख को की गई थी।
उनकी जगह आप इन शिकायतों पर क्या प्रतिक्रिया देंगे?
उ. आप शिकायतकर्ताओं को कुछ इस तरह उत्तर देते हैं: "केटीयू आपकी टीम को मंजूरी देता है और वितरित करता है, मेरा इससे कोई लेना-देना नहीं है।"
बी. "ठीक है, मैं आपकी शिकायतों को ध्यान में रखूंगा और आपके फोरमैन के साथ इसे सुलझाने का प्रयास करूंगा।"
बी. "चिंता न करें, आपको अपना पैसा मिल जाएगा। मेरे खिलाफ अपने दावे लिखित में दें।"
डी. सच्चाई को स्थापित करने में मदद करने का वादा करने के बाद, तुरंत साइट पर जाएं और फोरमैन, फोरमैन और ब्रिगेड की संपत्ति के अन्य सदस्यों से बात करें। यदि शिकायतों के न्यायोचित होने की पुष्टि हो जाती है, तो फोरमैन को अगले महीने सीटीयू का पुनर्वितरण करने का सुझाव दें।
स्थिति 20
आपने हाल ही में एक बड़े औद्योगिक उद्यम में एक आधुनिक कार्यशाला के प्रमुख के रूप में काम करना शुरू किया, दूसरे संयंत्र से इस पद पर आकर। अभी तक हर कोई आपको दृष्टि से नहीं जानता है। लंच ब्रेक तक दो घंटे और। गलियारे के साथ चलते हुए, आपको अपनी दुकान के तीन कर्मचारी दिखाई देते हैं, जो किसी बात पर एनिमेटेड रूप से बात कर रहे हैं और आप पर ध्यान नहीं देते हैं। 20 मिनट बाद लौटने पर आपको वही तस्वीर दिखाई देती है।
आप कितने लायक हैं [एक सफल करियर की तकनीक] स्टेपानोव सर्गेई सर्गेइविच
स्थिति 1
स्थिति 1
आपका तत्काल श्रेष्ठ, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी कार्य देता है, जो पहले से ही एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य में व्यस्त है। आप और आपके बॉस अपने असाइनमेंट को अत्यावश्यक मानते हैं। अपने लिए सबसे उपयुक्त समाधान चुनें।
लेकिन। बॉस के कार्यों पर विवाद किए बिना, मैं आधिकारिक अधीनता का सख्ती से पालन करूंगा, मैं अधीनस्थ को वर्तमान कार्य के कार्यान्वयन को स्थगित करने की पेशकश करूंगा।
बी। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है।
पर। मैं अधीनस्थ को प्रमुख के कार्य से अपनी असहमति व्यक्त करूंगा, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि अब से ऐसे मामलों में मैं अपने साथ सहमति के बिना उसे सौंपे गए कार्यों को रद्द कर दूंगा।
जी। व्यवसाय के हित में, मैं अधीनस्थ को शुरू किए गए कार्य को पूरा करने की पेशकश करूंगा.
पुस्तक हाउ मच आर यू वर्थ [एक सफल करियर के लिए प्रौद्योगिकी] से लेखक स्टेपानोव सर्गेई सर्गेइविचस्थिति 4 उत्पादन कार्य के पूरा होने की सबसे तनावपूर्ण अवधि में, टीम में एक अनुचित कार्य किया गया था, श्रम अनुशासन का उल्लंघन किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप एक शादी की अनुमति दी गई थी। ब्रिगेडियर अपराधी को नहीं जानता, लेकिन उसे पहचाना जाना चाहिए और दंडित किया जाना चाहिए। आप कैसे जाएंगे
पुस्तक संघर्ष प्रबंधन से लेखक शिनोव विक्टर पावलोविचस्थिति 5 आपको एक विकल्प चुनने का अवसर दिया जाता है। कई उम्मीदवार हैं। प्रत्येक आवेदक निम्नलिखित गुणों से प्रतिष्ठित है। ए। पहला प्रयास मुख्य रूप से टीम में मैत्रीपूर्ण, सौहार्दपूर्ण संबंध स्थापित करने का है,
लेखक की किताब सेस्थिति 6 आपको एक विकल्प चुनने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उच्च अधिकारियों के साथ संबंधों की निम्नलिखित विशेषताओं में उम्मीदवार एक दूसरे से भिन्न होते हैं। ए। पहला व्यक्ति बॉस की राय या आदेश से जल्दी सहमत होता है, स्पष्ट रूप से, बिना शर्त और में प्रयास करता है
लेखक की किताब सेस्थिति 7 जब आप खाली समय में कर्मचारियों या अधीनस्थों के साथ अनौपचारिक वातावरण में संवाद करते हैं, तो आप क्या करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं? उ. ऐसी बातचीत जारी रखें जो आपके व्यवसाय और पेशेवर हितों के करीब हों। बी बातचीत के लिए टोन सेट करें, विवादास्पद पर राय स्पष्ट करें
लेखक की किताब सेस्थिति 8 अधीनस्थ ने आपके कार्य को दूसरी बार समय पर पूरा नहीं किया, हालांकि उन्होंने वादा किया और अपनी बात रखी कि ऐसा मामला फिर से नहीं होगा। तुम क्या करोगे? ए. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा करें, और फिर निजी तौर पर सख्ती से बोलें, आखिरी बार चेतावनी दें। बी नोट
लेखक की किताब सेस्थिति 9 अधीनस्थ आपकी सलाह और निर्देशों की उपेक्षा करता है, सब कुछ अपने तरीके से करता है, टिप्पणियों पर ध्यान नहीं देता है, जो आप उसे इंगित करते हैं उसे सही नहीं करते हैं। आप भविष्य में इस अधीनस्थ के साथ कैसे व्यवहार करेंगे? क. दृढ़ता के उद्देश्यों को समझने और उन्हें देखने के बाद
लेखक की किताब सेस्थिति 10 एक श्रमिक समूह में जहां नवाचारों की शुरूआत के बारे में दो समूहों के बीच संघर्ष है, एक नया नेता आया है, जिसे बाहर से आमंत्रित किया गया है। आपकी राय में, मनोवैज्ञानिक माहौल को सामान्य करने के लिए उसके लिए कार्य करना बेहतर कैसे है?
लेखक की किताब सेस्थिति 11 उत्पादन कार्यक्रम को पूरा करने की सबसे तनावपूर्ण अवधि के दौरान, आपकी टीम का एक कर्मचारी बीमार पड़ गया। अधीनस्थों में से प्रत्येक अपना काम करने में व्यस्त है। अनुपस्थित व्यक्ति का कार्य भी समय पर पूरा करना होगा। ऐसे कैसे दर्ज करें
लेखक की किताब सेस्थिति 12 किसी सहकर्मी के साथ आपके तनावपूर्ण संबंध हैं। मान लीजिए कि इसके कारण आपके लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं हैं, लेकिन संबंधों को सामान्य करना आवश्यक है ताकि काम प्रभावित न हो। आप पहले क्या करेंगे? उ. मैं किसी सहकर्मी को खुलकर बातचीत करने की चुनौती दूंगा ताकि
लेखक की किताब सेस्थिति 13 आपको हाल ही में एक श्रमिक समूह के प्रमुख के रूप में चुना गया है जिसमें आपने कई वर्षों तक एक साधारण कर्मचारी के रूप में काम किया है। सुबह 8:15 बजे, आपने अपने कार्यालय के एक अधीनस्थ को उसके काम में बार-बार विलंब के कारणों का पता लगाने के लिए बुलाया, लेकिन आप स्वयं अप्रत्याशित रूप से 15 बजे तक लेट हो गए।
लेखक की किताब सेस्थिति 14 आप दूसरे वर्ष से फोरमैन के रूप में कार्य कर रहे हैं। एक युवा कार्यकर्ता शादी के संबंध में अपने खर्च पर उसे चार दिनों के लिए काम से मुक्त करने के अनुरोध के साथ आपके पास आता है। "चार क्यों?" - तुम पूछते हो। "और जब इवानोव की शादी हुई, तो आपने उसे चार की अनुमति दी," -
लेखक की किताब सेस्थिति 15 आप एक प्रोडक्शन टीम के मुखिया हैं। रात की पाली के दौरान आपके एक कर्मचारी ने नशे की हालत में महंगे उपकरण खराब कर दिए। इसे ठीक करने का प्रयास कर रहा एक अन्य घायल हो गया। अपराधी आपको घर बुलाता है
लेखक की किताब सेस्थिति 17 आप दुकान प्रबंधक हैं। पुनर्गठन के बाद, आपको तत्काल नई स्टाफिंग टेबल के अनुसार कई टीमों को फिर से स्टाफ करने की आवश्यकता है। आप कौन सा रास्ता अपनाएंगे? उ. मैं खुद मामले को उठाऊंगा, मैं दुकान के कर्मचारियों की सभी सूचियों और व्यक्तिगत फाइलों का अध्ययन करूंगा, मैं अपनी परियोजना की पेशकश करूंगा
लेखक की किताब सेस्थिति 19 श्रम भागीदारी के गुणांक को वितरित करते समय, टीम के कुछ सदस्यों ने महसूस किया कि वे अवांछनीय रूप से "बाईपास" थे, यही कारण था कि दुकान के प्रमुख को शिकायत की गई थी। उनकी जगह आप इन शिकायतों पर क्या प्रतिक्रिया देंगे? उ. आप शिकायतकर्ताओं को इस तरह जवाब देते हैं:
लेखक की किताब सेस्थिति 20 आपने हाल ही में एक बड़े औद्योगिक उद्यम में एक आधुनिक दुकान के प्रमुख के रूप में काम करना शुरू किया है, जो दूसरे संयंत्र से इस पद पर आ गया है। अभी तक हर कोई आपको दृष्टि से नहीं जानता है। लंच ब्रेक तक दो घंटे और। गलियारे से नीचे चलते हुए, आप अपनी कार्यशाला में तीन श्रमिकों को देखते हैं जो
लेखक की किताब सेस्थिति आइए एक उदाहरण के रूप में अभ्यास से एक उदाहरण लेते हैं। अनुभवी श्रमिकों ने पेशे में महारत हासिल करने में नए लोगों की मदद करने से इनकार करना शुरू कर दिया। प्रबंधन ने उन पर उग्र मनोदशा का आरोप लगाया, अपने लिए प्रतिस्पर्धी बनाने की अनिच्छा का, अपने को मजबूत करने के इरादे से
यह परीक्षण आपको लोगों के साथ संबंधों में सैलून कर्मचारी की व्यक्तिगत स्थिति की गंभीरता को निर्धारित करने की अनुमति देता है।
परीक्षा पास करने के लिए, आपको प्रत्येक प्रबंधन स्थिति (दो से अधिक विकल्प नहीं) में सबसे पसंदीदा व्यवहार चुनने की आवश्यकता है। यदि किसी प्रश्न के उत्तर में आपको स्वीकार्य उत्तर नहीं है, तो पंक्ति को खाली छोड़ दें।
वैसे!
ब्यूटी सैलून के प्रबंधन के लिए हमारे भागीदारों के पास बहुत उच्च गुणवत्ता वाली सेवा है। कार्यक्रम को हाल ही में अपडेट किया गया था, और अब इसमें कूपन, बोनस, छूट और प्रमाण पत्र लागू करने के लिए उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला है।
1. आपका तत्काल पर्यवेक्षक, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी कार्य देता है, जो पहले से ही एक और जिम्मेदार कार्य करने में व्यस्त है। आप और आपके बॉस अपने असाइनमेंट को अत्यावश्यक मानते हैं।
1.ए बॉस के कार्यों पर विवाद किए बिना, मैं आधिकारिक अधीनता का सख्ती से पालन करूंगा, मैं अधीनस्थ को वर्तमान कार्य के कार्यान्वयन को स्थगित करने की पेशकश करूंगा
1.बी. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है।
1.बी. मैं अधीनस्थ को प्रमुख के कार्य से अपनी असहमति व्यक्त करूंगा, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि अब से ऐसे मामलों में मैं अपने साथ सहमति के बिना उसे सौंपे गए कार्यों को रद्द कर दूंगा।
1.जी व्यवसाय के हित में, मैं एक और दूसरे कार्य पर शुरू किए गए कार्य को समय पर स्पष्ट रूप से निर्धारित करते हुए, अधीनस्थ को पूरा करने की पेशकश करूंगा।
2. आपको एक ही समय में दो अत्यावश्यक कार्य प्राप्त हुए: आपके तत्काल और वरिष्ठ बॉस से। आपके पास कार्यों को पूरा करने की समय सीमा पर सहमत होने का समय नहीं है, आपको तत्काल काम शुरू करने की आवश्यकता है। अपना पसंदीदा समाधान चुनें।
2.ए सबसे पहले मैं उसका काम पूरा करना शुरू कर दूंगा जिसका मैं ज्यादा सम्मान करता हूं।
2.बी. सबसे पहले मैं काम करूंगा, मेरी राय में, सबसे महत्वपूर्ण।
2.बी. सबसे पहले, मैं वरिष्ठ प्रमुख के कार्य को पूरा करूंगा।
2.जी मैं अपने तत्काल वरिष्ठ के कार्य को पूरा करूंगा।
3. आपके दो अधीनस्थों के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया है जो उन्हें सफलतापूर्वक काम करने से रोकता है। उनमें से प्रत्येक ने अलग-अलग अनुरोध के साथ आपकी ओर रुख किया कि आप इसे सुलझा लें और उसकी स्थिति का समर्थन करें।
3.ए. मुझे काम पर संघर्ष को रोकना है, और संघर्ष संबंधों को हल करना उनका अपना व्यवसाय है, और उन्हें इसे गैर-कार्य वातावरण में करना चाहिए। मेरा काम उन्हें यह बताना है।
3.बी. सार्वजनिक संगठनों के प्रतिनिधियों या कार्मिक प्रबंधन के प्रतिनिधियों से संघर्ष को सुलझाने के लिए कहना सबसे अच्छा है।
3.बी. सबसे पहले, व्यक्तिगत रूप से संघर्ष के उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें और सुलह का एक तरीका खोजें जो दोनों को स्वीकार्य हो।
3.जी. पता करें कि टीम का कौन सा सदस्य परस्पर विरोधी लोगों के लिए एक अधिकार के रूप में कार्य करता है, और इसके माध्यम से इन लोगों को प्रभावित करने का प्रयास करें।
4. कार्य कार्य के पूरा होने की सबसे तनावपूर्ण अवधि में, एक अनुचित कार्य किया गया था, श्रम अनुशासन का उल्लंघन किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप एक विवाह की अनुमति दी गई थी। नेता अपराधी को नहीं जानता, लेकिन उसे पहचाना जाना चाहिए और दंडित किया जाना चाहिए। कैसे आगे बढ़ा जाए?
4.ए मैं इस घटना पर प्रोडक्शन असाइनमेंट के अंत तक फैक्ट-फाइंडिंग छोड़ दूंगा।
4.बी. मैं दुराचार के संदिग्ध लोगों को अपने पास बुलाऊंगा, मैं सभी से आमने-सामने गंभीर बात करूंगा, और अपराधी का नाम लेने का प्रस्ताव दूंगा।
4.बी. मैं रिपोर्ट करूंगा कि उन अधीनस्थों के साथ क्या हुआ, जिन पर मुझे सबसे ज्यादा भरोसा है, मैं उन्हें विशिष्ट अपराधियों का पता लगाने और वापस रिपोर्ट करने के लिए आमंत्रित करूंगा।
4.जी काम के बाद, मैं एक बैठक करूंगा और सार्वजनिक रूप से मांग करूंगा कि अपराधियों की पहचान की जाए और उन्हें दंडित किया जाए।
5. आपको एक विकल्प चुनने का अवसर दिया जाता है। कई उम्मीदवार हैं। प्रत्येक आवेदक नीचे सूचीबद्ध गुणों से अलग है।
5.ए सबसे पहले, टीम में मैत्रीपूर्ण, सौहार्दपूर्ण संबंध स्थापित करना, काम पर आपसी विश्वास और मैत्रीपूर्ण स्वभाव का माहौल बनाना चाहता है, संघर्षों से बचना पसंद करता है, जो हर किसी के लिए सही ढंग से समझ में नहीं आता है।
5 बी. उत्तरार्द्ध मामले के हितों में "व्यक्तियों की परवाह किए बिना" अपनी बात का बचाव करने के लिए अक्सर तैयार होता है, और सौंपे गए कार्य के लिए जिम्मेदारी की बढ़ी हुई भावना से प्रतिष्ठित होता है।
5.बी. तीसरा नियमों के अनुसार सख्ती से काम करना पसंद करता है, अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन में हमेशा सटीक होता है, अपने अधीनस्थों की मांग करता है।
5.जी चौथा मुखरता से प्रतिष्ठित है, काम में व्यक्तिगत रुचि, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने पर केंद्रित है, हमेशा मामले को अंत तक लाने का प्रयास करता है, अधीनस्थों के साथ संबंधों में संभावित जटिलताओं को ज्यादा महत्व नहीं देता है।
6. आपको एक विकल्प चुनने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उम्मीदवार अपने वरिष्ठों के साथ अपने संबंधों की निम्नलिखित विशेषताओं में एक दूसरे से भिन्न होते हैं।
6.ए पहला व्यक्ति बॉस की राय या आदेश से जल्दी से सहमत हो जाता है, अपने सभी कार्यों को स्पष्ट रूप से, बिना शर्त और समय पर पूरा करने का प्रयास करता है।
6.बी. दूसरा जल्दी से बॉस की राय से सहमत हो सकता है, उसके सभी आदेशों और कार्यों को रुचि और जिम्मेदारी के साथ पूरा कर सकता है, लेकिन केवल तभी जब बॉस उसके लिए आधिकारिक हो।
6.बी. तीसरे के पास समृद्ध पेशेवर अनुभव और ज्ञान है, एक अच्छा विशेषज्ञ, एक कुशल आयोजक है, लेकिन वह झगड़ालू और संपर्क करने में मुश्किल हो सकता है।
6.जी चौथा बहुत अनुभवी और सक्षम विशेषज्ञ है, लेकिन हमेशा काम में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए प्रयास करता है, इसमें हस्तक्षेप करना पसंद नहीं करता है।
7. जब आप खाली समय में कर्मचारियों या अधीनस्थों के साथ अनौपचारिक वातावरण में संवाद करते हैं, तो आप क्या करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं?
7.ए ऐसी बातचीत करें जो आपके व्यवसाय और पेशेवर हितों के करीब हों।
7.बी. बातचीत के लिए टोन सेट करें, विवादास्पद मुद्दों पर राय स्पष्ट करें, अपनी बात का बचाव करें, दूसरों को कुछ समझाने का प्रयास करें।
7.बी. बातचीत के सामान्य विषय को साझा करें, अपनी राय थोपें नहीं, एक सामान्य दृष्टिकोण बनाए रखें, अपनी गतिविधि के साथ बाहर खड़े न होने का प्रयास करें, लेकिन केवल अपने वार्ताकारों को सुनें।
7.जी व्यापार और काम के बारे में बात न करने का प्रयास करें, संचार में मध्यस्थ बनें, आराम से रहें और दूसरों के प्रति चौकस रहें।
8. अधीनस्थ ने आपके कार्य को दूसरी बार समय पर पूरा नहीं किया, हालांकि उन्होंने वादा किया और अपना वचन दिया कि ऐसा मामला फिर से नहीं होगा। तुम क्या करोगे?
8.ए. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा करें, और फिर निजी तौर पर एक कठिन बात करें, आखिरी बार चेतावनी दें।
8.बी. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा किए बिना, उसके साथ बार-बार टूटने के कारणों के बारे में बात करें, कार्य प्राप्त करें, टूटने के लिए रूबल को दंडित करें।
8.बी. एक अनुभवी कार्यकर्ता से परामर्श करें, टीम में आधिकारिक, उल्लंघनकर्ता से कैसे निपटें। यदि ऐसा कोई कर्मचारी नहीं है, तो कर्मचारी की अनुशासनहीनता के मुद्दे को टीम की बैठक में लाएं।
8.जी. कार्य पूरा होने की प्रतीक्षा किए बिना, कर्मचारी को दंडित करने के मुद्दे को वरिष्ठ के निर्णय पर स्थानांतरित करें। भविष्य में, अपने काम पर सटीकता और नियंत्रण बढ़ाएं।
9. अधीनस्थ आपकी सलाह और निर्देशों की उपेक्षा करता है, सब कुछ अपने तरीके से करता है, टिप्पणियों पर ध्यान नहीं देता है, जो आप उसे इंगित करते हैं उसे सही नहीं करते हैं। आप भविष्य में इस अधीनस्थ के साथ कैसे व्यवहार करेंगे?
9.ए. अकर्मण्यता के कारणों को समझने और उनकी विफलता को देखकर, मैं प्रशासनिक दंड लागू करूंगा।
9.बी. व्यापार के हित में, मैं उसे एक स्पष्ट बातचीत के लिए बुलाने की कोशिश करूंगा, मैं उसके साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करूंगा, उसे व्यावसायिक संपर्क के लिए तैयार करूंगा।
9.बी. मैं टीम से अपील करूंगा - उन्हें उसके व्यवहार पर प्रतिक्रिया करने दें और निर्णय लें।
9.जी. मैं यह पता लगाने की कोशिश करूंगा कि क्या मैं खुद इस अधीनस्थ के साथ अपने रिश्ते में गलतियां कर रहा हूं।
10. श्रम सामूहिक में, जहां नवाचारों की शुरूआत के बारे में दो समूहों के बीच संघर्ष होता है, एक नया नेता आया है, जिसे बाहर से आमंत्रित किया गया है। टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल को सामान्य करने के लिए कार्य करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
10:00 पूर्वाह्न। सबसे पहले, नए के समर्थकों के साथ व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के लिए, पुराने आदेश के समर्थकों के तर्कों को गंभीरता से न लेते हुए, नवाचारों की शुरूआत पर काम करने के लिए, अपने स्वयं के उदाहरण और उदाहरण के बल से दुश्मन को प्रभावित करना अन्य।
10.बी. सबसे पहले, पिछली कार्यशैली के समर्थकों और पेरेस्त्रोइका के समर्थकों दोनों को समझाने और जीतने की कोशिश करें, ताकि उन्हें चर्चा के दौरान अनुनय के साथ प्रभावित किया जा सके।
10.बी. सबसे पहले, तटस्थ कर्मचारियों में से एक जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त करें, उसे चीजों को सुलझाने का निर्देश दें और टीम में स्थिति को सामान्य करने के उपायों का प्रस्ताव दें, प्रशासन और सार्वजनिक संगठनों के समर्थन पर भरोसा करें।
10.जी. निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता के विकास और सुधार की संभावनाओं का अध्ययन करने के लिए, संयुक्त श्रम गतिविधि में टीम के लिए नए, आशाजनक कार्यों को निर्धारित करने के लिए, टीम की सर्वोत्तम उपलब्धियों और परंपराओं पर भरोसा करने के लिए, नए से पुराने का विरोध नहीं करना .
11. उत्पादन कार्यक्रम को पूरा करने की सबसे तनावपूर्ण अवधि के दौरान, आपकी टीम का एक कर्मचारी बीमार पड़ गया। अधीनस्थों में से प्रत्येक अपना काम करने में व्यस्त है। अनुपस्थित व्यक्ति का कार्य भी समय पर पूरा करना होगा। इस स्थिति में क्या करें?
11.ए. मैं देखूंगा कि कौन सा कर्मचारी कम लोडेड है और मैं आदेश दूंगा: "आप यह काम लेंगे, और आप इसे खत्म करने में मदद करेंगे।"
11.बी. मैं टीम को सुझाव दूंगा: "आइए मिलकर सोचें कि इस स्थिति से कैसे बाहर निकला जाए।"
11.बी. मैं वरिष्ठ से एक निर्णय लेने के लिए कहूंगा, पहले उन्हें पूरी स्थिति के बारे में विस्तार से सूचित किया था।
11.जी. मैं अपने स्थान पर सबसे अनुभवी और विश्वसनीय कार्यकर्ता को बुलाऊंगा और उसे काम करके टीम की मदद करने के लिए कहूंगा।
12. आप हाल ही में उस टीम के नेता बने हैं जहां आपने एक साधारण कर्मचारी के रूप में काम किया है। आपने अपने स्थान पर एक अधीनस्थ को उसके काम में बार-बार विलंब के कारणों का पता लगाने के लिए बुलाया, लेकिन आप स्वयं अप्रत्याशित रूप से 15 मिनट के लिए देर से आए। अधीनस्थ समय पर आया और आपकी प्रतीक्षा कर रहा है।
12.ए. मेरी देरी के बावजूद, मैं तुरंत काम के लिए देर से आने के बारे में उनसे स्पष्टीकरण मांगूंगा।
12.बी. मैं अपने अधीनस्थ से माफी मांगूंगा और बातचीत शुरू करूंगा।
12.वी. मैं नमस्ते कहूंगा, मेरे देर से आने का कारण समझाएं और उससे पूछें: "आपको क्या लगता है कि आप एक प्रबंधक से क्या उम्मीद कर सकते हैं जो आप जितनी बार देर से आते हैं?"
12.जी. व्यवसाय के हित में, मैं बातचीत को रद्द कर दूंगा और इसे दूसरी बार पुनर्निर्धारित करूंगा।
13. कर्मचारी ने इस तथ्य का हवाला देते हुए कि आपने इवानोव को 4 दिनों के लिए जाने दिया, शादी के सिलसिले में उसे अपने खर्च पर जाने देने के लिए कहा। आप वर्तमान विनियम के अनुसार तीन दिनों के लिए एक आवेदन पर हस्ताक्षर करते हैं। हालांकि, अधीनस्थ चार दिन बाद काम पर लौटता है।
13.ए. मैं अनुशासन के उल्लंघन की रिपोर्ट एक उच्च बॉस को दूंगा, उसे निर्णय लेने दें।
13.बी. मैं चौथे दिन छुट्टी के दिन अधीनस्थ को काम करने की पेशकश करूंगा। मैं कहूंगा: "इवानोव ने भी काम किया।"
13.वी. मामले की असाधारण प्रकृति को देखते हुए (आखिरकार, लोग अक्सर शादी नहीं करते हैं), मैं खुद को एक सार्वजनिक टिप्पणी तक सीमित रखूंगा।
13.जी. मैं उनकी अनुपस्थिति की जिम्मेदारी लूंगा। मैं बस इतना कहूंगा, "आपको ऐसा नहीं करना चाहिए था।" बधाई हो, मैं आपको खुशी की कामना करता हूं।
14. एक बार जब आप अपने आप को कई प्रबंधकों के बीच एक चर्चा में पाते हैं कि अधीनस्थों के साथ सबसे अच्छा व्यवहार कैसे किया जाए। उन कथनों का चयन करें जो आपको स्वीकार्य हों।
14.ए. पहला: "एक अधीनस्थ को अच्छी तरह से काम करने के लिए, आपको उसके व्यक्तित्व की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, व्यक्तिगत रूप से उससे संपर्क करने की आवश्यकता है।"
14.बी. दूसरा: “ये सब छोटी-छोटी बातें हैं। लोगों का आकलन करने में मुख्य बात उनके व्यावसायिक गुण हैं। हर किसी को एक पेशेवर होना चाहिए और वही करना चाहिए जो उसे करना चाहिए।"
14.बी. तीसरा: "मेरा मानना है कि नेतृत्व में सफलता तभी प्राप्त की जा सकती है जब अधीनस्थ अपने नेता पर भरोसा करें, उसका सम्मान करें, यदि वह अपनी टीम में एक नेता है।"
14.जी. चौथा: "यह सही है, लेकिन फिर भी काम करने के लिए सबसे अच्छा प्रोत्साहन एक स्पष्ट आदेश, एक अच्छा वेतन, एक अच्छी तरह से योग्य बोनस है।"
15. आप एक विभाग के प्रमुख हैं जिसमें कई विभाग शामिल हैं। पुनर्गठन के बाद, आपको तत्काल नई स्टाफिंग टेबल के अनुसार कई विभागों को फिर से स्टाफ करने की आवश्यकता है। आप कौन सा रास्ता अपनाएंगे?
15.ए. मैं स्वयं इस मामले को उठाऊंगा, मैं कर्मचारियों की सभी सूचियों और व्यक्तिगत फाइलों का अध्ययन करूंगा, मैं एक टीम बैठक में अपनी परियोजना का प्रस्ताव दूंगा।
15.बी. मैं सुझाव दूंगा कि इस मुद्दे को मानव संसाधन विभाग द्वारा हल किया जाए। आखिर यही तो उनका काम है।
15.बी. संघर्षों से बचने के लिए, मैं सभी इच्छुक व्यक्तियों को अपनी इच्छा व्यक्त करने की पेशकश करूंगा, और मैं नए विभागों की भर्ती के लिए एक आयोग बनाऊंगा।
15.जी. सबसे पहले, मैं यह निर्धारित करूंगा कि नई इकाइयों का नेतृत्व कौन करेगा, फिर मैं इन लोगों को रचना के लिए अपने प्रस्ताव प्रस्तुत करने का निर्देश दूंगा।
16. आपकी टीम में एक कर्मचारी है जिसके काम करने से ज्यादा सूचीबद्ध होने की संभावना है। वह इस स्थिति से संतुष्ट है, लेकिन आप नहीं हैं। आप इस मामले में कैसे आगे बढ़ेंगे?
16.ए. मैं इस व्यक्ति से आमने-सामने बात करूंगा। मैं उसे बता दूँगा कि उसके लिए यह बेहतर है कि वह अपनी मर्जी से नौकरी छोड़ दे।
16.बी. मैं एक उच्च मालिक को एक रिपोर्ट लिखूंगा।
16.बी. मैं इस व्यक्ति के लिए एक उपयुक्त नौकरी ढूंढूंगा, एक सलाहकार संलग्न करूंगा और अपने काम पर नियंत्रण मजबूत करूंगा।
16.जी. मैं कार्मिक विभाग के कर्मचारियों को इस स्थिति पर चर्चा करने और इस व्यक्ति से निपटने के तरीके पर प्रस्ताव तैयार करने के लिए आमंत्रित करूंगा।
17. बोनस की गणना के लिए श्रम भागीदारी (केटीयू) के गुणांक को वितरित करते समय, टीम के कुछ सदस्यों ने महसूस किया कि वे अवांछनीय रूप से "बाईपास" थे, यही कारण है कि उन्होंने निदेशक को शिकायत की। अगर आप निर्देशक होते तो इन शिकायतों पर आपकी क्या प्रतिक्रिया होती?
17.ए. आप शिकायतकर्ताओं को कुछ इस तरह जवाब देते हैं: "केटीयू आपके नेता को मंजूरी देता है और वितरित करता है, यह आदेश है।"
17.बी. "ठीक है, मैं आपकी शिकायतों को ध्यान में रखूंगा और अपने बॉस के साथ इसे सुलझाने की कोशिश करूंगा।"
17.बी. "चिंता मत करो, तुम्हें तुम्हारा पैसा मिल जाएगा। मेरे खिलाफ अपने दावे लिखित में दें।"
17.जी. सच्चाई को स्थापित करने में मदद करने का वादा करते हुए, तुरंत साइट पर जाएं और बॉस और फोरमैन और टीम के अन्य सदस्यों से बात करें। शिकायतों की वैधता की पुष्टि के मामले में, केटीयू के पुनर्वितरण का प्रस्ताव।
