वारंटी दायित्वों। वारंटी के तहत उपकरणों की मरम्मत के लिए सर्विस सेंटर मुफ्त में कैसे प्राप्त करें

जबरदस्ती कैसे करें सर्विस सेंटरवारंटी के तहत उपकरणों को मुफ्त में ठीक करने के लिए?

आपके द्वारा खरीदा गया कोई भी उपकरण किसी बिंदु पर विफल हो सकता है। भले ही इसकी गारंटी की अवधि बीत न गई हो, लेकिन विशेष केंद्र वास्तव में इसकी मरम्मत नहीं करना चाहते हैं। ऐसा क्यों होता है, और इस मामले में आपको क्या करने की आवश्यकता है, नीचे पढ़ें।

मान लीजिए आपने हाल ही में एक टेप रिकॉर्डर खरीदा और वह टूट गया। गारंटी अभी तक पारित नहीं हुई है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार आप मुफ्त मरम्मत, माल के आदान-प्रदान या अपने पैसे की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं... यदि आप विक्रेता से इस बारे में पूछते हैं, तो वे आमतौर पर आपको टूटी हुई वस्तु को ठीक करने के लिए एक सेवा केंद्र में भेज देंगे। यदि विक्रेता आपको पैसे का आदान-प्रदान करता है या लौटाता है, तो वह खुद निर्माता से बात करेगा और उसे दोषपूर्ण उत्पाद के लिए आपके पैसे वापस करने के लिए कहेगा, इसलिए स्टोर आपूर्तिकर्ता के साथ इन कार्यवाही से खुद को बचाना चाहते हैं।

उपकरणों के निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं की अपनी सेवाएं नहीं हैं। सेवा खोलना बहुत महंगा है और लाभदायक नहीं है, इसलिए पहले से मौजूद सेवा केंद्र के साथ एक समझौता किया जाता है। इस अवधारणा को सेवा प्राधिकरण कहा जाता है। इस शब्द का अर्थ है कि यह केंद्र है जो इस निर्माता के सामान की मरम्मत करता है और इसके लिए पूरी तरह जिम्मेदार है।

यदि अधिकृत सेवाओं में वारंटी उत्पाद की मरम्मत की जा रही है, तो उन्हें अपने स्वयं के खर्च पर इसके लिए भागों की मरम्मत और खरीद करनी होगी। निर्माता को कभी-कभी उसकी सभी लागतों के लिए सेवा की क्षतिपूर्ति करनी चाहिए। लेकिन ऐसा अक्सर नहीं होता है, अगर निर्माता को संदेह है कि इस मामले की गारंटी नहीं है, तो सेवा नहीं कर सकती है, और इस मरम्मत के लिए मुआवजा प्राप्त करेगी। यह विशेष रूप से अक्सर सैमसंग के साथ होता है, यह सभी मामलों की अच्छी तरह से जांच करता है, और यदि कोई पत्राचार नहीं है, तो यह मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करता है।

यह पहला कारण है कि सेवाएं वारंटी उपकरणों की मरम्मत का कार्य नहीं करती हैं।, चूंकि इस बात की संभावना है कि कोई भी इस मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करेगा, तो उन्हें नुकसान होगा।

दूसरी बात, वारंटी उपकरण की मरम्मत करना सेवाओं के लिए लाभदायक नहीं है, चूंकि मौजूदा अनुबंध के अनुसार, उन्हें मरम्मत किए जा रहे उपकरणों की मरम्मत के भुगतान के लिए आपूर्तिकर्ता को समय पर एक निश्चित छूट प्रदान करनी होगी। यह छूट 75% के बराबर है। सहमत हैं, वारंटी उपकरण की मरम्मत करते समय पूरी मरम्मत की लागत का केवल एक चौथाई प्राप्त करना सेवा के लिए लाभदायक नहीं है। और अगर हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि ऐसी कार्यशालाओं की लाभप्रदता औसतन केवल 3% है, तो वारंटी उपकरण की एक मरम्मत पर व्यवसाय करना लाभहीन है।

यह इन कारणों से है कि सेवा कार्यशालाएं हर तरह से साबित करना पसंद करती हैं कि आपका मामला वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो इसकी मरम्मत आपके खर्च पर होगी। यह समझ में आता है, क्योंकि सेवा को स्पेयर पार्ट्स और उपकरण मरम्मत के लिए नकद प्राप्त होगा, और वे निर्माता द्वारा इस मरम्मत के लिए भुगतान करने की प्रतीक्षा नहीं करेंगे।

मरम्मत की कीमतें आमतौर पर दी गई वस्तु की लागत के बराबर होती हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सेवाएं, इन गैर-वारंटी मामलों के लिए धन्यवाद, वारंटी मरम्मत की लागतों की भरपाई करती हैं। उच्च कीमतों का एक कारण भी है - निर्माता द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले महंगे स्पेयर पार्ट्स।

ऐसे में क्या करें।

वारंटी उपकरणों की मरम्मत में शामिल न होना बेहतर है, क्योंकि सेवा केंद्र अभी भी साबित करेंगे कि मामले की गारंटी नहीं है। यदि आपके उपकरण के साथ कुछ काम करता है, जो वारंटी के अंतर्गत है, और आपका इससे कोई लेना-देना नहीं है, तो ZoZPP के अनुच्छेद 18 में कहा गया है कि आपको आवश्यकता हो सकती है:

एक समान ब्रांड के साथ माल का प्रतिस्थापन;
- दूसरे ब्रांड के लिए;
- माल की कीमत कम करना;
- माल की नि: शुल्क मरम्मत करना;
- पैसे वापस दीजिये।

यदि विक्रेता ऐसा नहीं करता है, लेकिन बस आपको भेजता है विशेष सेवाउपकरणों की मरम्मत करना गैर कानूनी है। इस मामले में, आपको चाहिए लिखनाअपने दावों को बताएं। दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करना अनिवार्य है, जो विक्रेता के पास रहती है। यदि वह आवेदन स्वीकार नहीं करना चाहता है, तो उसे एक अधिसूचना के साथ मेल द्वारा भेजें, और इसके साथ एक सूची संलग्न करें। 10 दिनों के भीतर उसे स्वयं माल की जांच करनी होगी और समस्या के कारण का पता लगाना होगा। कार्यकाल के अंत में, वह आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य है या बस अपने इनकार को सही ठहराता है। प्रत्येक अतिदेय दिन के लिए, आपको खरीदे गए सामान के मूल्य का 1% का जुर्माना मिलेगा।.

अगर विक्रेता ने आपके बयान को नजरअंदाज कर दिया, तो आपको Rospotrebnadzor या अदालत से संपर्क करना होगा। इस मामले में, स्टोर को ZOZPP के गैर-अनुपालन के लिए दंडित किया जाएगा और यह सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य होगा।
कई लोगों को इस बात का डर सताता है कि जांच के दौरान विक्रेता जानबूझ कर माल को नुकसान पहुंचा सकता है, इस कार्रवाई से वह वारंटी के मामले को गैर-वारंटी मामले में बदल सकता है। तब वह पैसे वापस नहीं करेगा, और माल नहीं बदला जाएगा, क्योंकि नुकसान कथित तौर पर आपके कारण हुआ था।

इससे बचने के लिए, आपको स्वयं माल की जांच करने की आवश्यकता है, इसके लिए आपको विशेष स्वतंत्र सेवा कार्यशालाओं से संपर्क करने की आवश्यकता है। यदि परीक्षा आपकी क्षति के लिए बेगुनाह साबित होती है, तो विक्रेता को आपको इस परीक्षा की लागत का भुगतान करना होगा। उपकरण की डिलीवरी के दौरान, आपको रसीद में मरम्मत के लिए मना करने के लिए इंगित करना होगा और यह कि आप ब्रेकडाउन के कारण की जांच और निर्धारण करना चाहते हैं।

यदि, फिर भी, आप दोषपूर्ण वारंटी उपकरण को मरम्मत के लिए सेवा को सौंपने का निर्णय लेते हैं, तो आपको क्या करना चाहिए?

इसे सौंपने से पहले, जांच लें कि क्या रसीद इसके सभी नुकसानों को इंगित करती है, चाहे कुछ भी हो, ताकि गैर-वारंटी समस्याएं, खरोंच या खरोंच आपके उपकरण पर गलती से दिखाई न दें। उपकरण खरीदते समय, मांग करें कि सभी दृश्यमान क्षति रसीद में दर्ज की गई है, न कि केवल "प्रयुक्त" लिखें।

यदि रसीद में मरम्मत का समय नहीं दर्शाया गया है, तो यह करना होगा कम समय... आपके उत्पाद की वारंटी अवधि भी उस अवधि के लिए बढ़ाई जाती है जब उत्पाद मरम्मत के अधीन होता है।

आपको विशेष की भी आवश्यकता हो सकती है। सेवाएं आपके लिए एक समान उत्पाद, जबकि आपकी मरम्मत चल रही है... ऐसा करने के लिए, आपको इसे लिखित रूप में घोषित करना होगा और कार्यशाला कर्मचारी को आपके आवेदन पर अपना हस्ताक्षर करना होगा।

हैलो इगोर!

यदि आपने मरम्मत का भुगतान किया है, तो आपने सेवाओं के प्रावधान के लिए ठेकेदार के साथ एक समझौता किया है। कला के अनुसार। 28 रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 07.02.1992 एन 2300-1:

1.यदि ठेकेदार ने शर्तों का उल्लंघन किया हैकार्य का प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) - प्रारंभ तिथियां और (या) मछली पकड़ने का काम(एक सेवा का प्रावधान) और (या) काम के प्रदर्शन की मध्यवर्ती शर्तें (एक सेवा का प्रावधान) या काम के प्रदर्शन के दौरान (एक सेवा का प्रावधान) यह स्पष्ट हो गया कि यह समय पर पूरा नहीं होगा, उपभोक्ता तुम्हारी पसन्द काके हकदार है:

ठेकेदार को एक नया कार्यकाल सौंपें;

काम के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) को तीसरे पक्ष को उचित मूल्य पर सौंपना या इसे स्वयं करना और ठेकेदार से लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना;

काम के प्रदर्शन (सेवा का प्रावधान) के लिए कीमत में कमी की मांग करना;

काम के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार।

उपभोक्ता को भी मांग करने का अधिकार है पूर्ण वापसीकाम के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के लिए समय सीमा के उल्लंघन के संबंध में उसे हुए नुकसान। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

2. उपभोक्ता द्वारा सौंपे गए कार्य (सेवाओं का प्रावधान) के प्रदर्शन के लिए नई शर्तें कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के अनुबंध में इंगित की गई हैं।

नई शर्तों में देरी की स्थिति में, उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 द्वारा स्थापित अन्य आवश्यकताओं को ठेकेदार को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

3. कार्य (सेवा) के प्रदर्शन के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के मामले में उपभोक्ता को लौटाए गए कार्य (सेवा प्रदान की गई) की कीमत, साथ ही साथ किए गए कार्य की कीमत (सेवा प्रदान की गई) को ध्यान में रखा जाता है ) कम कर दिया गया है, इस कानून के अनुच्छेद 24 के पैराग्राफ 3, 4 और 5 के अनुसार निर्धारित किया गया है।

4. काम के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) पर एक समझौते को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, कलाकार को काम के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) की प्रक्रिया में किए गए अपनी लागतों की प्रतिपूर्ति की मांग करने का अधिकार नहीं है, साथ ही प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) के लिए भुगतान, जब तक कि उपभोक्ता ने किए गए कार्य (सेवा प्रदान की गई) को स्वीकार नहीं किया हो।

5. काम के प्रदर्शन के लिए स्थापित समय सीमा के उल्लंघन के मामले में(सेवाओं का प्रावधान) या इस लेख के पैराग्राफ 1 के आधार पर उपभोक्ता द्वारा नियुक्त नई शर्तें कलाकार प्रत्येक दिन के लिए उपभोक्ता को भुगतान करता है(घंटा, यदि अवधि घंटों में निर्दिष्ट है) विलंब जुर्माना (जुर्माना) काम की कीमत के तीन प्रतिशत की दर से (सेवा का प्रावधान), और यदि कार्य के प्रदर्शन की कीमत (सेवा का प्रावधान) कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के अनुबंध द्वारा निर्धारित नहीं की जाती है - कुल कीमतगण। उपभोक्ता और ठेकेदार के बीच कार्य (सेवाओं का प्रावधान) के प्रदर्शन के लिए अनुबंध अधिक जुर्माना (जुर्माना) स्थापित कर सकता है।

काम की शुरुआत (सेवा का प्रावधान) की शर्तों के उल्लंघन के लिए जुर्माना (जुर्माना), काम शुरू होने तक देरी के प्रत्येक दिन (घंटे, यदि अवधि को घंटों में परिभाषित किया गया है) के लिए इसका चरण एकत्र किया जाएगा ( सेवा का प्रावधान), इसका चरण या इस लेख के पैराग्राफ 1 में प्रदान की गई उपभोक्ता की आवश्यकताएं।

काम पूरा करने (सेवा का प्रावधान) के लिए समय सीमा के उल्लंघन के लिए जुर्माना (जुर्माना), काम के अंत तक देरी के प्रत्येक दिन (घंटे, यदि समय सीमा निर्धारित की जाती है) के लिए इसका चरण एकत्र किया जाता है (प्रावधान) सेवा का), इसका चरण या इस लेख के पैराग्राफ 1 में प्रदान की गई उपभोक्ता की आवश्यकताएं।

उपभोक्ता द्वारा एकत्र की गई ज़ब्ती (जुर्माना) की राशि कीमत से अधिक नहीं हो सकती है एक अलग प्रकारकार्य का प्रदर्शन (सेवा का प्रावधान) या किसी आदेश की कुल कीमत, यदि किसी विशेष प्रकार के कार्य (सेवा का प्रावधान) के प्रदर्शन की कीमत कार्य के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) पर एक समझौते द्वारा निर्धारित नहीं की जाती है। .

ज़ब्त (जुर्माना) की राशि काम (सेवा) की कीमत के आधार पर निर्धारित की जाती है, और यदि निर्दिष्ट मूल्य निर्धारित नहीं किया जाता है, तो उस स्थान पर मौजूद ऑर्डर की कुल कीमत के आधार पर जहां उपभोक्ता का दावा संतुष्ट होना चाहिए था। ठेकेदार द्वारा ऐसे दावे की स्वैच्छिक संतुष्टि के दिन या निर्णय के दिन, यदि उपभोक्ता की मांग स्वेच्छा से पूरी नहीं होती है।

6. इस लेख के पैराग्राफ 1 द्वारा स्थापित उपभोक्ता की आवश्यकताएं संतुष्टि के अधीन नहीं होंगी यदि ठेकेदार यह साबित करता है कि काम के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) के लिए शर्तों का उल्लंघन किसके कारण हुआ था अप्रत्याशित घटनाया उपभोक्ता की गलती से।

इस प्रकार, आपको एक दावे के साथ ठेकेदार से संपर्क करने की आवश्यकता है, जिसमें आप अपनी आवश्यकता को दर्शाते हैं। हस्ताक्षर के खिलाफ ठेकेदार को दावा सौंपें या रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें।

मेरी कार्रवाई? क्या मैं ज़ब्त भुगतान का दावा कर सकता हूँ?

दावे में, आपको कानून के अनुसार, ज़ब्ती की मांग करने का अधिकार है।

यदि आपका अनुरोध संतुष्ट नहीं है, तो आपको अदालत जाने का अधिकार है।

सम्मान के साथ, नादेज़्दा।

यदि सेवा कर्मचारी "स्क्रू अप" करते हैं, तो वे माल के निर्माता के साथ दावा दायर कर सकते हैं।

मुआवजा प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता के लिए सक्षम रूप से कैसे कार्य करें

मैंने अपना मोबाइल वारंटी मरम्मत के लिए सर्विस सेंटर को सौंप दिया। दो हफ्ते बाद मैं उसे लेने आया, और यह पता चला कि सर्विस सेंटर अब नहीं था: दरवाजे पर ताला था, और नेमप्लेट गायब हो गई थी। दोस्तों आपको पुलिस से संपर्क करने की सलाह दी जाती है, लेकिन मैं समझता हूं कि यह आगे बढ़ेगा, भगवान जानता है कि कितना और शायद ही मदद करेगा। शायद आप सलाह दे सकते हैं कि क्या अधिक प्रभावी है? विजेता

यहां बताया गया है कि कंज्यूमर राइट्स प्रोटेक्शन सोसाइटी "पब्लिक कंट्रोल" के वकील दिमित्री लेस्न्याक ने रेडियो स्टेशन की हवा में बोलते हुए ऐसी स्थितियों में कार्य करने की सलाह दी। टीवीएनजेड»:

यदि वारंटी मरम्मत के लिए सौंपे गए आपके उपकरण या अन्य सामान के साथ सेवा केंद्र गायब हो गया, तो विक्रेता या माल के निर्माता के प्रतिनिधि को अपना दावा अग्रेषित करें।

इस मामले में, उपभोक्ता की स्थिति निम्नलिखित द्वारा उचित है। सेवा केंद्र अधिकृत संगठन हैं जिनके साथ स्टोर और निर्माता ग्राहक सेवा समझौते करते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे अनुबंधों में एक खंड होता है जो बताता है कि व्यापार संगठन और (या) निर्माता उपभोक्ताओं के लिए अपने दायित्वों की पूर्ति को नियंत्रित करता है।

इसके आधार पर, खरीदार, जिसका अनुरोध सेवा केंद्र द्वारा पूरा नहीं किया जाता है, को विक्रेता या निर्माता को दावा अग्रेषित करने का अधिकार है। तदनुसार, वारंटी मरम्मत के लिए सौंपे गए लापता दोषपूर्ण उत्पाद के बदले में, आप निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी या नए उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग कर सकते हैं। इस मामले में, कला को संदर्भित किया जाना चाहिए। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

हाल ही में, मेरे एक परिचित ने खुद को एक नया खरीदा चल दूरभाष... खरीदते समय, जहाँ तक संभव हो, मैंने इसके काम की जाँच की। लेकिन पहले से ही घर पर, यह पता चला कि ऑपरेशन के दौरान फोन अनायास बंद हो गया। सामान्य तौर पर, एक खराबी का पता चला था। अगले दिन, मेरा दोस्त फोन वापस स्टोर पर ले गया।

स्टोर में, उन्हें बताया गया कि एक मोबाइल फोन एक "तकनीकी रूप से जटिल" उत्पाद है, और किसी भी कमियों की पहचान के बारे में, पहले सेवा केंद्र से संपर्क करना आवश्यक है। दो दिन तक सर्विस सेंटर में डायग्नोस्टिक किया गया। हमने पाया कि "गैर-काम करने वाली बैटरी" को दोष देना था। लेकिन यह पता चला कि बैटरी वारंटी में शामिल नहीं है। नतीजतन, मेरे दोस्त को खरीदना पड़ा नई बैटरी... फोन अब ठीक से काम कर रहा है। लेकिन ऐसा करने के लिए खरीदार को कितना समय और अतिरिक्त पैसा खर्च करना पड़ा। क्या विक्रेता और सेवा केंद्र की कार्रवाई कानूनी है? आइए इसका पता लगाते हैं। शुरू करने के लिए, एक मोबाइल फोन वास्तव में एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद है। इसे स्टोर या निर्माता को वापस नहीं किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, क्योंकि आपको रंग या आकार पसंद नहीं है। लेकिन अगर एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद दोषपूर्ण निकला, तो कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 18) के अनुसार, खरीदार, इस तरह के उत्पाद को खरीदने के 15 दिनों के भीतर, धनवापसी या विनिमय की मांग करने का अधिकार रखता है विक्रेता से। मैंने खुद उस कंपनी को फोन किया जिसने मेरे दोस्त को एक दोषपूर्ण फोन बेचा और उनसे पूछा कि वे उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18 को कैसे देखते हैं। उन्होंने जवाब दिया कि वे अच्छे दिख रहे हैं, लेकिन उन्हें इस बात का सबूत चाहिए कि खराबी मेरी गलती नहीं थी, और उन्होंने मुझे सर्विस सेंटर भेज दिया। मैंने उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी से परामर्श करने का निर्णय लिया। मैंने वहां फोन किया और स्थिति का वर्णन किया। और वहां मुझे बताया गया कि खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 15 दिनों के भीतर विक्रेता द्वारा दोषपूर्ण माल को स्वीकार करने से इनकार करना अवैध है। और यह कि स्टोर सेवा केंद्र के समापन के बिना फोन वापस लेने के लिए बाध्य है। तो, अगर सेल्स मैनेजर स्टोर में आपसे खराब सामान लेने से मना कर दे तो क्या करें? एक प्रमुख या प्रशासन के प्रतिनिधि की आवश्यकता है। यदि वे दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने के आपके अधिकार का प्रयोग करने से इनकार करते हैं, तो शांति से मुकदमा करें। कृपया ध्यान दें कि विक्रेता रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 का उल्लेख कर सकता है, जहां यह लिखा है: "पी। 1. यदि विक्रेता द्वारा माल के दोषों पर सहमति नहीं थी, तो खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्थानांतरित किया गया था, को विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

• खरीद मूल्य में एक समान कमी;
• उचित समय के भीतर माल में दोषों का नि: शुल्क उन्मूलन;
• माल में दोषों को दूर करने के लिए उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति। ”

इसके अलावा, नागरिक संहिता में कहा गया है: "माल की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के एक महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में (घातक कमियों का पता लगाना, कमियां जिन्हें असमान लागत या समय व्यय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार प्रकट किया जाता है, या फिर से प्रकट होता है) उनके उन्मूलन, और इसी तरह की अन्य कमियों के बाद), खरीदार को आपकी पसंद का अधिकार है:

• बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करना और माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करना;
• अनुबंध का अनुपालन करने वाले सामानों के साथ अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के प्रतिस्थापन की मांग करें।"

यही है, यह पता चला है कि पहले आपको अभी भी सेवा केंद्र और फिर दावों के साथ स्टोर पर जाने की आवश्यकता है? नहीं, यह काम नहीं करता! क्योंकि नागरिक संहिता के उसी अनुच्छेद 475 के खंड 5 में लिखा है: "इस लेख द्वारा प्रदान किए गए नियम तब तक लागू होंगे जब तक कि इस संहिता या अन्य कानून द्वारा अन्यथा स्थापित नहीं किया जाता है।" और "अन्य" कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", लेख 18 द्वारा स्थापित किया गया है। और यह स्थापित किया गया है कि, जैसा कि मैंने ऊपर लिखा है, खरीद के 15 दिनों के भीतर, हम विक्रेता को एक दोषपूर्ण तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद वापस कर सकते हैं। अब चलिए अगले चरण पर चलते हैं। मान लीजिए आप मेरे दोस्त की तरह फिर भी सर्विस सेंटर गए और जांच के लिए फोन दिया। और उन्होंने पाया कि एक दोषपूर्ण बैटरी को दोष देना है। क्या होगा यदि आपको बताया जाए कि बैटरी वारंटी द्वारा कवर नहीं की गई है? सामान्य तौर पर गारंटी क्या है? शब्द "गारंटी" और "वारंटी अवधि" का अर्थ है कि विक्रेता गारंटी देता है (हमें आश्वासन देता है) कि सामान सही ढंग से काम करेगा, अगर बिना ब्रेकडाउन के सहमत समय के लिए काम करेगा। और अगर कमियों या टूटने की पहचान की जाती है, तो विक्रेता या निर्माता सामान वापस लेने और उन्हें ठीक करने से जुड़ी सभी लागतों को मानने का वचन देता है। लेख की शुरुआत में बताई गई स्थिति में, यह पता चला है कि यदि विक्रेता वारंटी में बैटरी शामिल नहीं करता है, तो वह हमें इसके सही संचालन की गारंटी नहीं देता है और किसी भी गुणवत्ता दायित्वों को वहन नहीं करता है। और ये गैरकानूनी है. यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो विक्रेता या निर्माता को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। यदि आप फोन के निर्देशों में वारंटी मामलों को पढ़ते हैं, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि ऐसे मामलों में बैटरी की क्रमिक गिरावट और उपयोग के दौरान इसके प्रदर्शन में गिरावट शामिल नहीं है। लेकिन हमारा मामला अलग है। हमारी बैटरी शुरू से ही खराब है। इस बारे में क्या कहते हैं नागरिक संहिताऔर कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"? रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 470, खंड 3 में कहा गया है: "माल की गुणवत्ता की गारंटी उसके सभी घटक भागों (घटक भागों) पर भी लागू होती है, जब तक कि अन्यथा बिक्री के अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।" हमने संकेत दिया है कि बैटरी वारंटी में शामिल नहीं है, जिसका अर्थ है कि कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 19, खंड 1) लागू होता है: दावे, यदि उचित समय के भीतर माल के दोषों का पता लगाया जाता है , लेकिन उपभोक्ता को उनके हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर ... "। इस प्रकार, परीक्षा का परिणाम, जो कहता है कि आपकी बिना किसी गलती के बैटरी ख़राब है, को देखते हुए, अपने खर्च पर एक नई बैटरी खरीदने में जल्दबाजी न करें। उसी सेवा केंद्र में, इसे बदलने के लिए कहें। और, महत्वपूर्ण रूप से, एक मुफ्त प्रतिस्थापन। यह पता चलता है कि उत्पाद या उसके घटक भाग की गारंटी है या नहीं, किसी भी मामले में, यदि यह खराबी है, तो विक्रेता या निर्माता इसके लिए जिम्मेदार हैं। मुझे कहना होगा कि अक्सर दुकानों में वे कहते हैं कि वारंटी फोन के साथ आने वाले हेडसेट (हेडफ़ोन) पर भी लागू नहीं होती है। लेकिन या तो इस उत्पाद की एक अलग गारंटी होनी चाहिए, या उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का अनुच्छेद 19, पैराग्राफ 1 भी यहां लागू होता है। वैसे, यदि माल की खरीद के 15 दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो विक्रेता को पहले से ही आपको सेवा केंद्र पर भेजने का अधिकार है। लेकिन फिर भी, अगर यह पता चलता है कि उत्पाद या उसके घटक आपकी बिना किसी गलती के दोषपूर्ण हैं, तो आपको मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। वे सभी लेख और कानून जिनका मैंने ऊपर उल्लेख किया है, इस मामले में भी काम करते हैं। संक्षेप। यदि आपने कोई उत्पाद खरीदा है और 15 दिनों के भीतर उसकी खराबी का पता चला है, तो आपको विक्रेता से इस उत्पाद को उसी (केवल सेवा योग्य) या धनवापसी के साथ बदलने के अनुरोध के साथ संपर्क करने का अधिकार है। विक्रेता के इनकार में यह मामलावैध नहीं। यदि आप सेवा केंद्र में गए हैं, और परीक्षा से पता चला है कि उत्पाद या उसके घटक आपकी बिना किसी गलती के दोषपूर्ण हैं, तो मुफ्त प्रतिस्थापन या मरम्मत के लिए कहें। यदि घटक मुख्य उत्पाद की वारंटी द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि विक्रेता या निर्माता उनकी खराबी के लिए जिम्मेदार नहीं है। लेकिन कोई भी उपकरण खरीदते समय वारंटी अवधि पर ध्यान देना सुनिश्चित करें। विक्रेता आपको उत्पाद के बारे में सभी जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। अलग-अलग घटकों के लिए गुणवत्ता आश्वासन के बारे में पूछें। और अगर विक्रेता आपको बताता है कि वे वारंटी द्वारा कवर नहीं किए गए हैं, तो उसके साथ जांच करें - क्या इसका मतलब यह है कि न तो विक्रेता और न ही निर्माता आपको उत्पाद के सही संचालन की गारंटी देता है। और शायद आपको ऐसे उत्पाद को खरीदने का जोखिम नहीं उठाना चाहिए?

12/06/2012, गुरु, 15:12, मास्को समय

ग्राहकों के साथ सेवा केंद्रों का संबंध "मरम्मत के लिए लाया गया - वापस ले लिया" योजना से बहुत दूर है। सबसे अधिक बार, वारंटी के तहत उपकरणों की डिलीवरी और पंजीकरण के दौरान समस्याएं उत्पन्न होती हैं। कभी-कभी वे प्रसिद्ध तरकीबों और तरकीबों से जुड़े होते हैं जिनका उपयोग ग्राहक मुफ्त मरम्मत के लिए करने की कोशिश कर रहे हैं।

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ग्राहक अक्सर दोषपूर्ण उपकरण को उस स्थान पर ले जाता है जहां उसने इसे खरीदा था - स्टोर या आपूर्तिकर्ता को। लेकिन अगर आप व्यापार संगठनकोई अपना अधिकृत सेवा केंद्र नहीं है, निर्माता के एससी को तुरंत डिवाइस भेजना अधिक सही होगा - वैसे ही, स्टोर वही करेगा, केवल इसमें अधिक समय लग सकता है। समय में लाभ विशेष रूप से महत्वपूर्ण है छोटी कंपनियांजो अपने कंप्यूटर और कार्यालय उपकरणों के पार्क को स्वतंत्र रूप से बनाए रखते हैं और अक्सर मरम्मत की अवधि के लिए पर्याप्त प्रतिस्थापन निधि नहीं रखते हैं।

डिवाइस के संचालन और कारखाने के दोषों के उन्मूलन की गारंटी निर्माता द्वारा दी जाती है, न कि स्टोर, आपूर्तिकर्ता या अधिकृत सेवा केंद्र द्वारा। वारंटी मरम्मत के संदर्भ में, व्यापार संगठन और सेवा केंद्र विक्रेता या प्रमुख सेवा प्रदाता से प्राप्त निर्देशों द्वारा निर्देशित होते हैं।

डबल स्टैंडआर्ट्स

आमतौर पर, तकनीकी उत्पादों के लिए वारंटी अवधि 6 महीने से 3 साल तक होती है, जो डिवाइस के प्रकार और विशिष्ट निर्माता पर निर्भर करती है। दिलचस्प बात यह है कि यह शब्द शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, पर सिस्टम इकाईएक कंप्यूटर में केवल एक वर्ष की वारंटी हो सकती है, और एक छोटे नेविगेटर के पास दो वर्ष हो सकते हैं। अक्सर यह खरीदारों को आकर्षित करने के लिए निर्माता द्वारा एक विपणन चाल बन जाता है।

वारंटी अवधि शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करती है।

पहले से ही वारंटी अवधि स्थापित करने के चरण में, विभिन्न चालें शुरू होती हैं। व्यापार संगठन उनके साथ खेल सकते हैं, खुद को अधिक अनुकूल काम करने की स्थिति प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद की 2 साल की वारंटी हो सकती है, और विक्रेता केवल 1 वर्ष के लिए बोलता है। यह पाप किया जा सकता है छोटी दुकानेंऔर बिक्री के बिंदु जो सेवा में शामिल नहीं होना चाहते हैं।

ऐसा क्यों होता है? सेवा केंद्र के कर्मचारी जानते हैं कि दो वारंटी अवधि हैं: एक - बिक्री की तारीख से - खरीदार के लिए निर्धारित है, दूसरा - उत्पादन की तारीख से - व्यापार संगठन के लिए। इस तथ्य के कारण कि उपकरण कारखाने से कैश रजिस्टर (परिवहन, सीमा शुल्क निकासी, गोदाम भंडारण) तक काफी लंबा रास्ता तय करते हैं, दूसरी वारंटी अवधि लंबी होती है। उदाहरण के लिए, यदि वारंटी बिक्री की तारीख से 3 वर्ष है, तो निर्माण की तारीख से अधिकतम वारंटी अवधि 3 वर्ष 6 महीने है।

जैसे ही उत्पादन की तारीख से निर्दिष्ट अवधि समाप्त हो जाती है, निर्माता वारंटी मरम्मत के लिए जिम्मेदारी से इनकार करता है। और, अगर कूपन पर गारंटी है, लेकिन वास्तव में यह खत्म हो गया है, तो इसका मतलब केवल यह है कि उत्पाद बहुत लंबे समय तक नहीं बेचा गया है। दावे अब निर्माता या सेवा केंद्र पर नहीं, बल्कि स्टोर पर किए जाने चाहिए। इसलिए, खरीदते समय, आपको डिवाइस के निर्माण की तारीख पर भी ध्यान देना होगा।

ऐसे मामलों के खिलाफ बीमा करके, स्टोर कुछ प्रकार के सामानों के लिए वारंटी अवधि को स्वतंत्र रूप से कम कर देते हैं। विशेष रूप से वारंटी शर्तों के बीच विसंगति कंप्यूटर घटकों पर लागू होती है।

माल को सही तरीके से कैसे सौंपें

एक व्यापक धारणा है कि सेवा केंद्र ग्राहकों को नकारने की पूरी कोशिश करते हैं वारंटी मरम्मत... आमतौर पर ऐसा नहीं होता है। हालांकि अधिकृत सेवा केंद्र वारंटी मरम्मत के लिए पैसे नहीं लेता है, इस काम का भुगतान निर्माता या केंद्रीय सेवा प्रदाता द्वारा किया जाता है। यानी वारंटी रिपेयर करने पर भी SC पैसे कमाता है. इसलिए, उसके लिए मरम्मत से बचने या विभिन्न कारणों से क्लाइंट को "किक ऑफ" करने का कोई मतलब नहीं है।

हालाँकि, वहाँ है निश्चित नियमउपकरण और शर्तों का स्वागत वचन सेवा... तदनुसार, सेवा केंद्र के कर्मचारियों के पास वारंटी उपकरण स्वीकार करने के लिए कुछ निर्देश हैं। एक ब्रेकडाउन को "वारंटी केस" के रूप में पहचानने के लिए, कुछ दस्तावेजों और कुछ मानदंडों के लिए प्रौद्योगिकी की स्थिति की अनुरूपता दोनों की आवश्यकता होती है। और यहाँ स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जब SC को वारंटी मरम्मत दायित्वों से मुक्त किया जाता है।

ग्राहक के पास उत्पाद की बिक्री की तारीख और एक पूर्ण वारंटी कार्ड के साथ एक रसीद या चालान होना चाहिए। हालांकि, कानून द्वारा, वारंटी कार्ड की अनुपस्थिति वारंटी से इनकार करने का कारण नहीं है। सिद्धांत रूप में, एससी के लिए मुख्य बात उत्पाद की पहचान करना है। इसके कर्मचारी सीरियल नंबर का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं और यह पता लगा सकते हैं कि क्या इस नंबर वाला कोई उत्पाद कभी बनाया गया था, जब इसे बनाया गया था और वारंटी अवधि समाप्त हो गई है या नहीं। कई कंपनियां ऐसा करती हैं।