घर बारहमासी फूल वारंटी के तहत माल की मरम्मत। वारंटी मरम्मत के लिए उपकरण कैसे सौंपें

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वारंटी के तहत माल की मरम्मत। वारंटी मरम्मत के लिए उपकरण कैसे सौंपें

सेवा केंद्रों और ग्राहकों के बीच संबंध एक साधारण "मरम्मत के लिए लाओ - इसे वापस ले लो" योजना से बहुत दूर है। सबसे अधिक बार, वारंटी के तहत उपकरणों की डिलीवरी और पंजीकरण के दौरान समस्याएं उत्पन्न होती हैं। कभी-कभी वे प्रसिद्ध तरकीबों और तरकीबों से जुड़े होते हैं जिनका उपयोग ग्राहक मुफ्त मरम्मत के लिए करने का प्रयास करते हैं।

ग्राहक अक्सर दोषपूर्ण उपकरण ले जाता है जहां उसने इसे खरीदा था - स्टोर या आपूर्तिकर्ता को। लेकिन अगर व्यापार संगठन का अपना अधिकृत सेवा केंद्र नहीं है, तो निर्माता के एससी को तुरंत डिवाइस भेजना अधिक सही होगा - वैसे भी, स्टोर वही करेगा, केवल यह लंबा हो सकता है। समय लाभ के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है छोटी कंपनियां, जो स्वतंत्र रूप से कंप्यूटर और कार्यालय उपकरणों के अपने बेड़े को बनाए रखते हैं और मरम्मत की अवधि के लिए अक्सर पर्याप्त प्रतिस्थापन स्टॉक नहीं होता है।

डिवाइस के प्रदर्शन और फ़ैक्टरी दोषों के उन्मूलन की गारंटी निर्माता द्वारा दी जाती है, न कि स्टोर, आपूर्तिकर्ता कंपनी या अधिकृत सेवा केंद्र द्वारा। वारंटी मरम्मत के संदर्भ में, बिक्री संगठन और सेवा केंद्र विक्रेता या मुख्य सेवा प्रदाता से प्राप्त निर्देशों द्वारा निर्देशित होते हैं।

डबल स्टैंडआर्ट्स

आमतौर पर, तकनीकी उत्पादों के लिए वारंटी अवधि 6 महीने से 3 साल तक होती है, जो डिवाइस के प्रकार और विशिष्ट निर्माता पर निर्भर करती है। दिलचस्प बात यह है कि यह शब्द शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर सिस्टम यूनिट में केवल एक वर्ष की वारंटी हो सकती है, और एक छोटा नेविगेटर - दो। अक्सर यह खरीदारों को आकर्षित करने के लिए निर्माता द्वारा एक विपणन चाल बन जाता है।

वारंटी अवधि शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करती है।

पहले से ही वारंटी अवधि स्थापित करने के चरण में, विभिन्न चालें शुरू होती हैं। व्यापार संगठन उनके साथ "खेल" सकते हैं, खुद को अधिक अनुकूल काम करने की स्थिति प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद की 2 साल की वारंटी हो सकती है, लेकिन विक्रेता केवल 1 वर्ष की घोषणा करता है। यह गलत हो सकता है छोटी दुकानेंऔर बिक्री के बिंदु जो सेवा से निपटना नहीं चाहते हैं।

ये क्यों हो रहा है? सेवा केंद्र के कर्मचारियों को पता है कि दो वारंटी अवधि हैं: एक - बिक्री की तारीख से - खरीदार के लिए निर्धारित है, दूसरा - उत्पादन की तारीख से - व्यापार संगठन के लिए। इस तथ्य के कारण कि उपकरण कारखाने से कैश रजिस्टर (परिवहन, सीमा शुल्क निकासी, भंडारण) तक काफी लंबा रास्ता तय करते हैं, दूसरी वारंटी अवधि लंबी है। उदाहरण के लिए, बिक्री की तारीख से 3 साल की वारंटी के साथ, निर्माण की तारीख से अधिकतम वारंटी अवधि 3 साल 6 महीने है।

जैसे ही उत्पादन की तारीख से स्थापित अवधि समाप्त हो जाती है, निर्माता वारंटी मरम्मत के लिए जिम्मेदारी से इनकार करता है। और, यदि कूपन पर कोई गारंटी है, लेकिन वास्तव में यह समाप्त हो गया है, तो इसका मतलब केवल यह है कि उत्पाद बहुत लंबे समय से नहीं बेचा गया है। दावे निर्माता या सेवा केंद्र को नहीं, बल्कि स्टोर में प्रस्तुत किए जाने चाहिए। इसलिए, खरीदते समय, आपको डिवाइस के निर्माण की तारीख पर भी ध्यान देना होगा।

ऐसे मामलों के खिलाफ खुद का बीमा करते हुए, स्टोर स्वतंत्र रूप से कुछ प्रकार के सामानों के लिए वारंटी अवधि को कम करते हैं। विशेष रूप से वारंटी की शर्तों के बीच विसंगति कंप्यूटर घटकों पर लागू होती है।

माल कैसे सौंपें

एक लोकप्रिय धारणा है कि सेवा केंद्र ग्राहकों को वारंटी मरम्मत से इनकार करने की पूरी कोशिश करते हैं। आमतौर पर ऐसा नहीं होता है। हालांकि अधिकृत सेवा केंद्र वारंटी मरम्मत के लिए शुल्क नहीं लेता है, इस काम के लिए निर्माता या केंद्रीय सेवा प्रदाता द्वारा भुगतान किया जाता है। यानी वारंटी रिपेयर करने पर भी एससी पैसा कमाता है। इसलिए, उसके लिए मरम्मत से बचने या विभिन्न कारणों से क्लाइंट को "वापस लात" देने का कोई मतलब नहीं है।

हालांकि, वहाँ निश्चित नियमउपकरण की स्वीकृति और वारंटी सेवा की शर्तें। तदनुसार, सेवा केंद्र के कर्मचारियों को वारंटी उपकरण प्राप्त करने के लिए कुछ निर्देश हैं। ब्रेकडाउन को "वारंटी केस" के रूप में पहचानने के लिए, कुछ दस्तावेजों और कुछ मानदंडों के साथ उपकरणों की स्थिति के अनुपालन की आवश्यकता होती है। और यहाँ ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जब SC को वारंटी मरम्मत के दायित्वों से मुक्त किया जाता है।

ग्राहक के पास माल की बिक्री की तारीख और एक पूर्ण वारंटी कार्ड के साथ एक रसीद या डिलीवरी नोट होना चाहिए। हालांकि, कानून द्वारा, वारंटी कार्ड की अनुपस्थिति वारंटी से इनकार करने का कारण नहीं है। सिद्धांत रूप में, एससी के लिए मुख्य बात उत्पाद की पहचान करना है। इसके कर्मचारी सीरियल नंबर द्वारा ऐसा कर सकते हैं और यह पता लगा सकते हैं कि क्या इस नंबर के साथ उत्पाद का उत्पादन किया गया था, जब इसे बनाया गया था और वारंटी अवधि समाप्त हो गई है या नहीं। ऐसा कई कंपनियां करती हैं।

सीरियल नंबर द्वारा जाँच का एक अतिरिक्त लाभ "ग्रे" उपकरणों को फ़िल्टर करने की क्षमता है। SC बिना किसी शुल्क के ऐसे माल की मरम्मत नहीं करेगा जो अनधिकृत रूप से आयात किए जाते हैं और, तदनुसार, इसकी कोई गारंटी नहीं है। कभी-कभी ऐसी जानकारी प्राप्त होती है कि, उदाहरण के लिए, एक निश्चित ब्रांड के स्कैनर के बीच, खुदरा द्वारा बेचे जाने वाले सभी में से केवल 10% आधिकारिक तौर पर वितरित किए गए थे। तदनुसार, बेचे गए सभी सामानों का केवल एक छोटा सा हिस्सा वारंटी सेवा के अधीन है और यह मॉडल दिया गया है विशेष ध्यानजाँच करते समय। अधिकांश उपकरणों को इस शब्द के साथ वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा: "रूस को आधिकारिक तौर पर आपूर्ति किए गए उपकरणों के डेटाबेस में इस सीरियल नंबर की अनुपस्थिति के कारण।"

यदि सीरियल नंबर गुम या पढ़ने योग्य नहीं है, तो सेवा केंद्र को वारंटी की मरम्मत नहीं करने का अधिकार है। हालांकि, कई लोगों का मानना है कि गारंटी मुख्य रूप से चेक द्वारा की जाती है और बिक्री की तारीख से गिना जाता है। यह राय बड़े द्वारा समर्थित है खरीदारी केन्द्रजो प्रत्येक मामले में बिना वारंटी कार्ड भरे स्ट्रीमिंग ट्रेडिंग करते हैं। वे आम तौर पर ग्राहकों को यह वाक्यांश बताते हैं: "गारंटी - चेक द्वारा।" हाँ, स्टोर बिक्री के दस्तावेज़ के अनुसार दोषपूर्ण उपकरण स्वीकार कर सकता है। वास्तव में, अक्सर ऐसा होता है कि उसके कर्मचारी खुद को अनावश्यक परेशानी से बचाने के लिए एक ग्राहक को एक दोषपूर्ण डिवाइस के साथ एक सेवा केंद्र में भेजते हैं। और ग्राहक पूरी तरह से खाली वारंटी कार्ड के साथ एससी के पास आता है, जो मुफ्त मरम्मत से इनकार करने का जोखिम पैदा करता है।

मात देने की कोशिश

कभी-कभी कुछ उपकरणों के निर्माता स्वयं बिक्री संगठनों को बिक्री रसीद के खिलाफ गारंटी के लिए सामान स्वीकार करने का निर्देश देते हैं। यह अंतिम ग्राहकों के लिए सुविधाजनक है, लेकिन धोखाधड़ी गतिविधियों के लिए आधार बनाता है। कुछ उपभोक्ता एक अलग, अधिक हाल के चेक पर समाप्त वारंटी के साथ डिवाइस को वापस करने का प्रयास कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, ऐसा होता है कि ग्राहक गेमिंग सैलून को व्यवस्थित करने के लिए सेट-टॉप बॉक्स का उपयोग करते हैं। चूंकि उनके पास कई समान उत्पाद हैं, इसलिए वे इस तथ्य का लाभ उठा सकते हैं कि रसीद पर सीरियल नंबर का संकेत नहीं दिया गया है और पुराने उपसर्ग को नई रसीद के साथ वापस करने का प्रयास करें।

हालांकि ग्राहक द्वारा डिस्सेप्लर और रीअसेंबली को सावधानी से किया जा सकता है, लेकिन बिना किसी उद्घाटन के, सर्विस इंजीनियर अभी भी छेड़छाड़ का पता लगाने में सक्षम हैं।

इस मामले में, उत्पादन की तारीख से वारंटी अवधि की उलटी गिनती, जिसका उल्लेख ऊपर किया गया था, बस लागू होती है। समाप्ति तिथि सीरियल नंबर द्वारा जांची जाती है। नतीजतन, ग्राहक को पुराने उत्पाद की मरम्मत से वंचित किया जा सकता है।

कोशिशें भी हैं स्वयं की मरम्मतया दो समान उपकरणों से उत्पाद की असफल असेंबली। और इन कार्यों के बाद, लोग वारंटी के तहत सौंपने के लिए एक गैर-कार्यशील वस्तु ले जाते हैं। हालाँकि, ग्राहक द्वारा डिस्सेप्शन और रीअसेंबली को सावधानी से किया जा सकता है, बिना किसी निशान के, सर्विस इंजीनियरों के लिए छेड़छाड़ का पता लगाना अभी भी संभव है। उदाहरण के लिए, एक साधारण उपभोक्ता को उनके सत्यापन के लिए सुरक्षा की सभी डिग्री और विधियों को नहीं पता है, जो कि "सेवा केंद्रों के लिए गोपनीय" चिह्न के साथ जारी विक्रेताओं की सिफारिशों में इंगित किया गया है।

उपभोक्ता धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा एक अन्य सीरियल नंबर की उपस्थिति हो सकती है, जो डिवाइस के बाहर की संख्या से मेल खाना चाहिए। या यह एक स्टिकर हो सकता है जो गर्म होने या पानी में भिगोने पर रंग बदलता है, जब आप इसे ध्यान से हटाने की कोशिश करते हैं और फिर इसे जगह पर चिपका देते हैं। या विशेष प्रकारएक सील जो स्टिकर की तरह नहीं दिखती है - वे डिस्सैड के दौरान इस पर ध्यान नहीं देते हैं और बस हटा दिए जाते हैं या विस्थापित हो जाते हैं। फिर तकनीकी निष्कर्ष वारंटी सेवा से इनकार करने का कारण बताता है।

दोषपूर्ण उपभोग्य वस्तुएं

ग्राहक सेवा केंद्र को कैसे धोखा देने की कोशिश करते हैं, इसका एक विशिष्ट उदाहरण निम्न-गुणवत्ता वाले उपभोग्य सामग्रियों द्वारा क्षतिग्रस्त माल की डिलीवरी है। कई कंपनियां, विशेष रूप से एसएमबी के बीच, प्रिंटर उपभोग्य सामग्रियों पर कंजूसी करती हैं और विक्रेता की चेतावनियों के बावजूद "संगत" या निरंतर स्याही प्रणाली खरीदती हैं।

वारंटी कार्ड आमतौर पर कुछ इस तरह कहते हैं: "अगर गैर-मानक या निम्न-गुणवत्ता वाले उपभोग्य सामग्रियों के उपयोग से डिवाइस को नुकसान होता है तो वारंटी शून्य है।" उपभोक्ता इसे जानते हैं और मरम्मत के लिए सौंपने से पहले कारतूस या स्याही टैंक को मूल में बदल देते हैं, उम्मीद करते हैं कि चाल का खुलासा नहीं होगा।

वास्तव में, यदि खराबी सीधे "गैर-देशी" उपभोग्य सामग्रियों के उपयोग से संबंधित नहीं है, तो सेवा इस पर ध्यान नहीं दे सकती है और वारंटी के तहत उपकरण स्वीकार कर सकती है। उदाहरण के लिए, एक ऑल-इन-वन की स्कैनर इकाई को संभवतः एक कार्ट्रिज द्वारा तोड़ा नहीं जा सकता है। लेकिन अगर एक इंकजेट प्रिंटर का प्रिंट हेड दोषपूर्ण है, तो सेवा केंद्र एक परीक्षा आयोजित कर सकता है और यह स्थापित कर सकता है कि क्लाइंट ने "सही" उपभोज्य का उपयोग किया है या नहीं।

जटिल उपकरण

कुछ उत्पाद, जैसे सिस्टम ब्लॉक, में कई बदली जाने योग्य भाग होते हैं। वारंटी पूरे डिवाइस को कवर करती है, और केवल वे घटक जो मूल रूप से इसमें शामिल थे, प्रतिस्थापन के अधीन हैं। सिद्धांत रूप में, आप मामला खोल सकते हैं सिस्टम ब्लॉकअतिरिक्त सहायक उपकरण स्थापित करने के लिए (उदाहरण के लिए, जोड़ें एचडीडी) हालांकि, आपको मौजूदा पुर्जों को हटाना या बदलना नहीं चाहिए - इससे वारंटी शून्य हो जाएगी। लगाव या घटकों के कनेक्शन के स्थानों में नियंत्रण के लिए, विशेष स्टिकर चिपकाए जाते हैं, जो भाग को हटा दिए जाने पर क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

स्टिकर के अलावा, असेंबली कंपनी के लोगो और वारंटी अवधि के साथ स्टिकर भी हो सकता है। और, अंत में, वारंटी कार्ड में या संलग्न चालान में, सिस्टम यूनिट का पूरा सेट आमतौर पर निर्धारित किया जाता है, जो मॉडल को दर्शाता है। और अगर ग्राहक इन दस्तावेजों को प्रदान नहीं करता है, तो विक्रेता डेटाबेस से उसकी प्रति ले सकता है और सभी आवश्यक डेटा ढूंढ सकता है। इसलिए, प्रतिस्थापन चाल आमतौर पर काम नहीं करती है। सच है, कुछ लोग विशेष रूप से ऐसी चाल के लिए जाते हैं। आमतौर पर ग्राहक की अनभिज्ञता के कारण स्थिति उत्पन्न होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी, कंप्यूटर पर स्थापित करने से पहले कार्यस्थलआईटी विभाग ने सिस्टम यूनिट में कुछ बदल दिया है।

अक्सर, बाढ़ वाले कीबोर्ड वाले लैपटॉप मरम्मत के लिए आते हैं। बेशक, एससी को सौंपने से पहले, आपत्तिजनक तथ्य को छिपाने के लिए लैपटॉप को अच्छी तरह से साफ किया जाता है और मिटा दिया जाता है। हालाँकि, कुछ तरल अभी भी डिवाइस के अंदर, इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड या अन्य भागों में मिलता है। इसलिए, जुदा करने के दौरान, छलकने वाले तरल के प्रकार के आधार पर, दाग या चिपचिपी धारियों के रूप में निशान पाए जाते हैं। यदि सेवा इंजीनियरों को यह निर्धारित करने का नुकसान होता है कि वारंटी मामले को कवर किया गया है या नहीं, तो वे तस्वीरें ले सकते हैं, समस्या का वर्णन कर सकते हैं और सेवा प्रदाता या निर्माता के प्रतिनिधि से समाधान का अनुरोध कर सकते हैं।

प्रतिस्थापन का डर

कई उपयोगकर्ताओं को डर है कि मरम्मत के दौरान, कुछ घटकों को डिवाइस से हटा दिया जाएगा और अन्य पुराने भागों को स्थापित किया जाएगा। और एक दोषपूर्ण घटक के बजाय, एक अप्रचलित या प्रयुक्त स्पेयर पार्ट स्थापित किया जाएगा। लेकिन यह प्राथमिक जाँच है, क्योंकि मालिक अपने कंप्यूटर की संरचना जानता है और, जैसा कि हमने कहा, सिस्टम यूनिट के घटकों की एक लिखित सूची भी है।

एक अलग मुद्दा एक गैर-समान स्पेयर पार्ट के सर्विस सेंटर द्वारा इंस्टॉलेशन है। चूंकि घटकों की लाइन डेढ़ साल में अपडेट की जाती है, इसलिए कुछ बंद कर दिया जाता है, इसी पुरानी विशेषताओं के साथ एक और भाग की आपूर्ति की जा सकती है: सैमसंग के बजाय एक हिताची हार्ड ड्राइव, आदि।

यह महत्वपूर्ण है कि न तो क्षेत्रीय सेवा केंद्र, न ही सेवा प्रदाता और निर्माता वारंटी उपकरण के मालिक को धोखा देने में रुचि रखते हैं। इसके विपरीत, वारंटी उपकरण के लिए संपूर्ण मरम्मत प्रक्रिया को त्वरित मरम्मत सुनिश्चित करने और किसी भी धोखाधड़ी की संभावना को समाप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, यदि सेवा केंद्र की ओर से कुछ अप्रिय क्षण होते हैं, तो यह लगभग हमेशा एक मानवीय कारक होता है, एक विशिष्ट कर्मचारी द्वारा निर्देशों का उल्लंघन।

घटकों को प्रतिस्थापित करते समय, उदाहरण के लिए, एक लैपटॉप में, पुराने और नए भागों की संख्या को अधिलेखित कर दिया जाता है। यह डेटा मरम्मत रिपोर्ट में शामिल है और दोषपूर्ण भागों को निर्माता को वापस भेज दिया जाता है। कभी-कभी, उपकरण की मरम्मत के बाद, विक्रेता प्रतिनिधि काम की गुणवत्ता की जांच करते हैं। चूंकि मरम्मत रिपोर्ट में ग्राहक संपर्क विवरण शामिल हैं, इसलिए उन्हें यह पूछने के लिए बुलाया जा सकता है कि क्या वे परिणाम से खुश हैं और वास्तव में क्या किया गया था। और, यदि कोई विसंगति पाई जाती है, तो सेवा केंद्र पर उचित प्रतिबंध लागू किया जा सकता है।

अक्सर, सॉफ़्टवेयर विफलताओं के कारण उपकरण मालिकों और सेवा केंद्रों के बीच विवाद उत्पन्न होते हैं। हालांकि वारंटी कार्ड हमेशा कहते हैं कि सॉफ़्टवेयर का गलत संचालन वारंटी का मामला नहीं है। चूंकि निर्माता केवल हार्डवेयर के लिए वारंटी के तहत जिम्मेदार है, खासकर जब से आमतौर पर तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है।

तर्क सरल है: चूंकि मैंने इसके साथ बंडल डिवाइस खरीदा है सॉफ़्टवेयरइसका मतलब है कि वारंटी के तहत सब कुछ मरम्मत किया जाना चाहिए। यह सच नहीं है, लेकिन अक्सर सेवा केंद्र ग्राहकों की ओर जाते हैं और कार्यक्रमों के काम को बहाल करते हैं। और, चूंकि यह एक सामान्य प्रथा है, निर्माता इस तरह के कार्यों के लिए सेवा केंद्र को कम दर पर भुगतान भी कर सकता है।

कुछ उपयोगकर्ता दृढ़ता से मांग करते हैं कि सेवा केंद्र उन्हें "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का हवाला देते हुए मरम्मत के दौरान एक समान उपकरण प्रदान करता है। हालाँकि, इस संबंध में, 90 के दशक की शुरुआत में एक निर्णय जारी किया गया था उच्चतम न्यायालय, जिसमें कहा गया है कि कानून के अनुच्छेद 20 और 21 केवल प्रतिपूर्ति योग्य संबंधों पर लागू होते हैं। दूसरे शब्दों में, आप केवल उस संगठन में वारंटी मरम्मत के दौरान उपयोग के लिए उपकरण प्राप्त कर सकते हैं जहां डिवाइस खरीदा गया था। और सेवा केंद्र एक तृतीय-पक्ष संगठन है, और यह प्रतिस्थापन प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है।

व्यवहार के नियम

संक्षेप में उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करें, ताकि मरम्मत बिना रुके हो जाए संघर्ष की स्थितिऔर उचित समय के भीतर।

खरीदते समय, आपको एक पूर्ण वारंटी कार्ड की आवश्यकता होती है। स्टोर बंद हो सकता है, ग्राहक स्थानांतरित हो सकता है, और सेवा केंद्र में आवश्यकताओं में से एक पूर्ण वारंटी कार्ड की उपस्थिति है।

खराबी की स्थिति में, बिना समय बर्बाद किए, तुरंत अधिकृत सेवा केंद्र से संपर्क करना बेहतर होता है व्यापार संगठन. स्टोर अभी भी उपकरण को सेवा में भेजेगा, लेकिन सीधे यह बहुत तेज हो जाएगा।

ऑपरेशन के दौरान, यह महत्वपूर्ण है कि डिवाइस के सीरियल नंबर को अधिलेखित न करें। यदि नंबर पढ़ने योग्य नहीं है, तो सेवा केंद्र वारंटी सेवा से इनकार कर सकता है।

प्रौद्योगिकी के प्रति सावधान रवैया समस्याओं से बचने में मदद करेगा। और अगर खराबी के लिए तीसरे पक्ष के कारक या ग्राहक स्वयं दोषी हैं, तो वारंटी की मरम्मत नहीं की जाती है।

उपकरण का हर टुकड़ा जल्दी या बाद में विफल हो जाता है। यह माना जाता है कि आप भाग्यशाली हैं यदि वारंटी अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है। लेकिन व्यवहार में, सेवा केंद्र वारंटी के तहत भी उपकरणों की मरम्मत करने की जल्दी में नहीं हैं। ऐसा क्यों होता है और विफल उपकरणों का क्या करें, आगे पढ़ें।

90 के दशक की शुरुआत में, पहली प्रतियां हमारे बाजार में आने लगीं। विदेशी तकनीक. उस समय, एक ही सोनी की मरम्मत के लिए इतनी सारी सर्विस शॉप तैयार नहीं थीं। और अगर उपकरण विफल हो गया, तो, एक नियम के रूप में, इसे या तो फेंक दिया गया या "बेहतर समय तक" छोड़ दिया गया। आजकल, स्थिति मौलिक रूप से बदल गई है - लगभग हर कोई बड़ा स्टोरउपकरणों की बिक्री के लिए अपनी सेवा कार्यशालाएं हैं। इसके अलावा, ब्रांड स्वयं अपनी अधिकृत सेवाओं के नेटवर्क का विस्तार करने का प्रयास कर रहे हैं। सिद्धांत रूप में, उपकरण की वारंटी मरम्मत के साथ कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। हालाँकि, ऐसा नहीं है। बहुत बार, उपभोक्ता शिकायत करते हैं कि सेवाएं तेजी से मामले को वारंटी मामले के रूप में नहीं पहचानती हैं और पैसे के लिए ब्रेकडाउन को ठीक करने की पेशकश करती हैं। ईमानदार प्रदर्शन में वारंटी दायित्वकेवल हम मरम्मत में रुचि रखते हैं। आइए देखें कि ऐसा क्यों होता है और उन मामलों में क्या करना चाहिए जहां सेवा वारंटी मरम्मत से इनकार करती है।

क्यों

मान लें कि आपके द्वारा हाल ही में खरीदा गया खिलाड़ी खराब हो गया है। वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, आप मुफ्त मरम्मत, समान उत्पाद के बदले उत्पाद या धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, माल के आदान-प्रदान या धनवापसी के अनुरोध के साथ विक्रेता से संपर्क करते समय, वह आपको एक टूटी हुई वस्तु को ठीक करने के लिए एक सेवा केंद्र में भेज देगा (हालाँकि उसके पास मरम्मत लगाने का अधिकार नहीं है, उस पर बाद में और अधिक) ) दरअसल, विक्रेता की यह इच्छा समझ में आती है - यदि वह आपके लिए सामान का आदान-प्रदान करता है या पैसे लौटाता है, तो उसे खुद निर्माता से निपटना होगा और खराब वस्तु के लिए धनवापसी की मांग करनी होगी। इस प्रकार, स्टोर आपूर्तिकर्ता के साथ इन "बट्स" से छुटकारा पाने की कोशिश कर रहे हैं।

एक नियम के रूप में, उपकरण के निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं (उन्हें विक्रेता कहा जाता है) की अपनी सेवाएं नहीं होती हैं। एक सेवा खोलना महंगा है और लाभदायक नहीं है, इसलिए आपूर्तिकर्ता मौजूदा सेवा कार्यशालाओं के साथ अनुबंध करते हैं। इस प्रक्रिया को प्राधिकरण कहा जाता है। याद रखें कि आपने कितनी बार "अधिकृत सेवा" वाक्यांश सुना है? इसका मतलब है कि निर्माता ने इस सेवा के साथ एक समझौता किया है, जिससे आधिकारिक तौर पर इसकी पुष्टि होती है जै सेवाइस निर्माता के सामान की मरम्मत कर सकता है और इसके लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।

निर्माता के साथ एक समझौते के तहत, वारंटी के तहत डिवाइस की मरम्मत एक अधिकृत सेवा द्वारा अपने खर्च पर की जानी चाहिए। सभी भागों को सेवा द्वारा अपने पैसे के लिए भी खरीदा जाता है। और निर्माता, उदाहरण के लिए, महीने में एक बार स्पेयर पार्ट्स की सभी लागतों के लिए सेवा की भरपाई करता है और मरम्मत सेवाओं के लिए भुगतान करता है। लेकिन यह हमेशा नहीं होता है - अगर निर्माता को संदेह है कि मामला वारंटी के तहत नहीं था - इस मरम्मत के लिए कार्यशाला को एक पैसा नहीं मिलेगा। सैमसंग विशेष रूप से अक्सर इसका अभ्यास करता है - यह सभी मामलों की सावधानीपूर्वक जांच करता है, और किसी भी "विसंगतियों" के लिए यह मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करता है। यह तीन साल की वारंटी के लिए उनकी प्रतिबद्धता के कारण है। औसतन, निर्माता सभी मरम्मत के 5% तक का भुगतान नहीं करता है। कुछ पदों के लिए 10% तक।

यह पहला कारण है कि सेवाएं उपकरण की वारंटी मरम्मत नहीं करना चाहती हैं - एक संभावना है कि उन्हें इस मरम्मत के लिए भुगतान नहीं किया जाएगा और वे नुकसान में रहेंगे।

दूसरा कारण यह है कि वारंटी के तहत मरम्मत करना सेवा के लिए लाभदायक नहीं है। आखिरकार, निर्माता के साथ संपन्न अनुबंध के अनुसार, वारंटी मरम्मत के लिए भुगतान करते समय उसे आपूर्तिकर्ता को एक ठोस छूट प्रदान करनी चाहिए। माल के कुछ समूहों के लिए, यह छूट मरम्मत लागत के 75% तक पहुंच सकती है। सहमत हूं, निर्माता से मरम्मत लागत का केवल 25% प्राप्त करना सेवा के लिए बहुत लाभदायक नहीं है। और इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि सेवा कार्यशाला की औसत लाभप्रदता लगभग 3% है, केवल वारंटी मरम्मत पर व्यवसाय व्यावहारिक रूप से लाभहीन हो जाता है।

इन दो कारणों से, कार्यशालाएं आपको यह साबित करने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास कर रही हैं कि आपका मामला वारंटी के अधीन नहीं है और मरम्मत केवल आपके पैसे के लिए संभव है। यह समझा जा सकता है। इस मामले में, वे मरम्मत और स्पेयर पार्ट्स के लिए वास्तविक धन प्राप्त करेंगे, और निर्माता द्वारा उन्हें इस पैसे का भुगतान करने की प्रतीक्षा नहीं करेंगे (और क्या यह बिल्कुल भुगतान करेगा और एक और सवाल कितना है)।

एक नियम के रूप में, ऐसी मरम्मत की कीमतों की तुलना उत्पाद की लागत से ही की जा सकती है। यह इस तथ्य के कारण है कि कार्यशालाएं, ऐसे गैर-वारंटी मामलों के कारण, वारंटी मरम्मत (निर्माता छूट, मरम्मत के लिए भुगतान करने से इनकार, आदि) से जुड़ी उनकी लागतों की भरपाई करती हैं, मूल्य टैग को दो से तीन बार बंद कर देती हैं। गैर-वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत के लिए इतनी ऊंची कीमतों का एक अन्य कारण निर्माता द्वारा आपूर्ति किए गए स्पेयर पार्ट्स के लिए बहुत महंगा मूल्य है। एक स्टोर में एक टीवी की कीमत इस टीवी को बनाने वाले सभी पुर्जों की तुलना में आधी है। निर्माता का विचार स्पष्ट है - मरम्मत की कोई आवश्यकता नहीं है, आपको एक नया खरीदने की आवश्यकता है।

क्या करें

वारंटी मरम्मत से संपर्क न करना बेहतर है। ऊपर वर्णित कारणों के लिए, इस तरह की मरम्मत करना सेवा के लिए लाभहीन है, इसलिए वे हुक या बदमाश द्वारा साबित करने का प्रयास करेंगे कि मामले की गारंटी नहीं है।

यदि वारंटी अवधि के दौरान आपके टीवी को कुछ हुआ है, उदाहरण के लिए, और यह आपकी गलती नहीं है, तो उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (LOZPP) के अनुच्छेद 18 के अनुसार, आपको विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:
- एक ही ब्रांड के सामान के साथ माल का प्रतिस्थापन;
- अधिभार के साथ किसी अन्य ब्रांड के सामान के लिए माल का प्रतिस्थापन;
- माल की कीमत में कमी;
- माल की मुफ्त मरम्मत;
- पैसे वापस।

यदि विक्रेता आपके पैसे वापस करने या दूसरे के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने से इनकार करता है, और आपको मरम्मत के लिए एक सेवा की दुकान पर भेजता है (और आप मरम्मत नहीं करना चाहते हैं, तो आपको पैसे चाहिए), तो आपको पता होना चाहिए कि यह पूरी तरह से अवैध है। आपको एक लिखित दावा लिखने की आवश्यकता है, जहां आप अपनी आवश्यकताओं को बताते हैं और "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 का संदर्भ लें। विक्रेता के साथ दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करना सुनिश्चित करें। यदि वह आवेदन स्वीकार नहीं करता है, तो उसे संलग्नक की सूची और रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। 10 दिनों के भीतर, विक्रेता स्वतंत्र रूप से एक परीक्षा आयोजित करने और यह पता लगाने के लिए बाध्य है कि माल का क्या हुआ। इस अवधि के बाद, उसे या तो आपको पैसे वापस करने होंगे, या अपने इनकार को सही ठहराना होगा। याद रखें कि विलंब के प्रत्येक दिन के लिए, आप विलंब के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य के 1% के दंड के हकदार हैं (LOA के अनुच्छेद 22 और 23)।

अगर विक्रेता ने आपके दावे का जवाब नहीं दिया, तो Rospotrebnadzor की स्थानीय शाखा या सीधे अदालत से संपर्क करें। उपभोक्ता संरक्षण कानून का पालन न करने के लिए स्टोर को दंडित किया जाएगा और आपकी आवश्यकताओं का अनुपालन करना आवश्यक होगा। लेकिन, एक नियम के रूप में, मामला अदालत तक नहीं पहुंचता है - स्टोर पैसे लौटाता है।

अधिकांश नागरिकों को डर है कि माल की जांच के दौरान, विक्रेता जानबूझकर नुकसान पहुंचा सकता है, जिससे आपका मामला गैर-वारंटी में बदल जाएगा। इस मामले में, उन्हें आपका पैसा वापस नहीं करना चाहिए और सामान नहीं बदलना चाहिए - नुकसान कथित तौर पर आपके कारण हुआ था।

इन चिंताओं को दूर करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप स्वतंत्र सेवा कार्यशाला से संपर्क करके माल की स्वतंत्र रूप से जांच करें (एक कार्यशाला एक पार्टी है जो आपके विवाद में रूचि नहीं रखती है)। इस घटना में कि परीक्षा से पता चलता है कि आप क्षति के लिए दोषी नहीं हैं, विक्रेता परीक्षा के लिए आपके सभी खर्चों का भुगतान करने के लिए बाध्य होगा। एक अधिकृत सेवा में एक नि: शुल्क परीक्षा की जा सकती है। जब आप उपकरण वापस करते हैं, तो रसीद पर लिखें कि आप मरम्मत करने से इनकार करते हैं और चाहते हैं कि एक निरीक्षण किया जाए और खराबी का कारण निर्धारित किया जाए। अधिकृत सेवा को इस तरह के अनुरोध को अस्वीकार करने का कोई अधिकार नहीं है। ध्यान दें कि इस तरह के सत्यापन की शर्तें कानून द्वारा स्थापित नहीं हैं और आपके और सेवा के बीच समझौते द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

लेकिन अगर आप अभी भी वारंटी मरम्मत के लिए डिवाइस को सेवा को सौंपने जा रहे हैं तो क्या करें?

डिवाइस को सौंपने से पहले, यह जांचना सुनिश्चित करें कि रसीद में सभी घर्षण और खरोंच दर्ज किए गए हैं (ताकि बाद में यह "अचानक" पता न चले कि मामले में एक दरार थी और मामला वारंटी से बाहर हो गया था ) मांग करें कि सभी दृश्यमान क्षति रसीद पर शामिल हों, न कि केवल "प्रयुक्त" शब्द। इस मामले में, सबूत बनाना मुश्किल होगा कि मामले की गारंटी नहीं है।

ध्यान रखें कि यदि रसीद मरम्मत के समय का संकेत नहीं देती है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, मरम्मत तुरंत की जानी चाहिए (अनुच्छेद 20, LOZPP का अनुच्छेद 1)। आप एक अतिरिक्त आवेदन लिख सकते हैं, जहां आप उस अवधि को इंगित करते हैं जिसके दौरान मरम्मत की जानी चाहिए, उदाहरण के लिए, 7 दिन।

यदि निर्दिष्ट अवधि के भीतर मरम्मत पूरी नहीं होती है, तो आपको मरम्मत से इनकार करने, उपकरण लेने और विक्रेता से पैसे मांगने का अधिकार है। या, डिवाइस को मरम्मत से बाहर करने के लिए नहीं, बल्कि प्रति दिन माल की लागत के 1% (LOZPP के अनुच्छेद 23) की राशि में जुर्माना के भुगतान की मांग करने के लिए। उसी समय, स्पेयर पार्ट्स की कमी अवधि बढ़ाने का आधार नहीं है और मरम्मत अवधि (आरएफपी के अनुच्छेद 20, खंड 1) के उल्लंघन के लिए दायित्व से मुक्त नहीं है।

यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि माल की सामान्य वारंटी अवधि उस अवधि तक बढ़ाई जाती है जब वह मरम्मत के अधीन थी (अनुच्छेद 20, आरएफपीओ के अनुच्छेद 3)।

और अंत में, आप मांग कर सकते हैं कि कार्यशाला आपको मरम्मत अवधि (आरएफपीओ के अनुच्छेद 20, अनुच्छेद 2) के दौरान उपयोग के लिए एक समान उत्पाद प्रदान करे। आवेदन लिखित रूप में किया जाना चाहिए और हस्ताक्षर के खिलाफ कार्यशाला कर्मचारी को सौंप दिया जाना चाहिए।

लेख में दी गई सभी सिफारिशें तभी मान्य हैं जब डिवाइस बिना किसी की मदद के अपने आप खराब हो जाए (यदि आपने फोन गिरा दिया और यह काम करना बंद कर दिया, तो यह अब वारंटी का मामला नहीं है, और आपको मरम्मत के लिए भुगतान करना होगा)

स्रोत: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

उन्होंने आपका अपमान किया और साथ ही आपके और आपके लैपटॉप या कंप्यूटर से पैसे भी छीन लिए। और इस सब के परिणामस्वरूप, एक खराब मूड और अनुचित खर्च।

इस लेख में, हम इस सवाल पर विस्तार से विचार करेंगे कि अगर आपको किसी सेवा केंद्र में धोखा दिया गया है तो क्या करें।

सर्विस सेंटर में अभी भी ठगे जाने पर क्या करें?

अपने कंप्यूटर या लैपटॉप को घर लाने के बाद, लेकिन यह काम नहीं करता है, केवल कुछ दिनों के लिए काम किया है, या मरम्मत का काम नहीं किया गया था पूरे में.

व्यर्थ धन के बारे में घबराएं और शोक न करें, सेवा केंद्र में घोटाले की तलाश करें और इसी तरह की गैर-विचारणीय कार्रवाइयां जो किसी भी तरह से अच्छा नहीं हो पाएंगी।

आरंभ करने के लिए, इस सेवा केंद्र से एक समझौते और चेक की तलाश करें, जो आपको मरम्मत कार्य प्रदान करता है। समझौता, यदि कोई हो। सर्विस सेंटर में जाकर सर्विस सेंटर में लिखित दावा करें कि समस्याओं और दोषों को खत्म करने के लिए मरम्मत कार्य पूर्ण रूप से पूरा नहीं हुआ था, या इस मरम्मत के परिणामस्वरूप, नए दोष और इसी तरह की समस्याएं सामने आईं।

एक प्रेमिका या दोस्त को अपने साथ ले जाएं, जैसा कि आप जानते हैं, सेवा केंद्रों के कुछ प्रतिनिधि उत्पादन कर सकते हैं मनोवैज्ञानिक दबावया ग्राहकों के साथ अशिष्टता, और आप में से दो या तीन हैं, अगर कोई गवाह होगा गलत रवैयाआपको। सेवा केंद्र पर पहुंचें, किसी भी स्थिति में घबराएं नहीं, चिल्लाएं या स्टंप न करें, इस स्थिति में आपको अव्यवस्थित करना और गुमराह करना आसान है, शांत स्वर में अपने असंतोष का कारण उस व्यक्ति को बताएं जिसने आपका आदेश लिया था। अपनी बातों पर अधिक विश्वास रखें।

अगर तमाम दावों के बाद भी आपको ठुकरा दिया गया। उनसे मांग लिखित इनकार, एक चेतावनी के साथ, उपभोक्ता संरक्षण समिति और आर्थिक अपराध विभाग से संपर्क करें, क्योंकि ऐसा करने का आपको पूरा अधिकार है!

यह पता लगाने के बाद कि अगर आपको सेवा केंद्र में धोखा दिया गया तो क्या करना है, आप पहले से ही ऐसी स्थिति के लिए तैयार होंगे, यह जानकर कि क्या और कैसे करना है।

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90 के दशक की शुरुआत में, विदेशी उपकरणों की पहली प्रतियां हमारे बाजार में आने लगीं। उस समय, एक ही सोनी की मरम्मत के लिए इतनी सारी सर्विस शॉप तैयार नहीं थीं। और अगर उपकरण विफल हो गया, तो, एक नियम के रूप में, इसे या तो फेंक दिया गया या "बेहतर समय तक" छोड़ दिया गया। आजकल, स्थिति मौलिक रूप से बदल गई है - लगभग हर प्रमुख हार्डवेयर स्टोर की अपनी सेवा कार्यशालाएं हैं। इसके अलावा, ब्रांड स्वयं अपनी अधिकृत सेवाओं के नेटवर्क का विस्तार करने का प्रयास कर रहे हैं। सिद्धांत रूप में, उपकरण की वारंटी मरम्मत के साथ कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। हालाँकि, ऐसा नहीं है। बहुत बार, उपभोक्ता शिकायत करते हैं कि सेवाएं तेजी से मामले को वारंटी मामले के रूप में नहीं पहचानती हैं और पैसे के लिए ब्रेकडाउन को ठीक करने की पेशकश करती हैं। केवल आप और मैं मरम्मत के लिए वारंटी दायित्वों के ईमानदार प्रदर्शन में रुचि रखते हैं। आइए देखें कि ऐसा क्यों होता है और उन मामलों में क्या करना चाहिए जहां सेवा वारंटी मरम्मत से इनकार करती है।

क्यों

एक नियम के रूप में, उपकरण के निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं (उन्हें विक्रेता कहा जाता है) की अपनी सेवाएं नहीं होती हैं। एक सेवा खोलना महंगा है और लाभदायक नहीं है, इसलिए आपूर्तिकर्ता मौजूदा सेवा कार्यशालाओं के साथ अनुबंध करते हैं। इस प्रक्रिया को प्राधिकरण कहा जाता है। याद रखें कि आपने कितनी बार "अधिकृत सेवा" वाक्यांश सुना है? इसका मतलब है कि निर्माता ने इस सेवा के साथ एक समझौता किया है, जिससे आधिकारिक तौर पर पुष्टि होती है कि यह सेवा इस निर्माता के सामान की मरम्मत कर सकती है और इसके लिए पूरी तरह जिम्मेदार है।

निर्माता के साथ एक समझौते के तहत, वारंटी के तहत डिवाइस की मरम्मत एक अधिकृत सेवा द्वारा अपने खर्च पर की जानी चाहिए। सभी भागों को सेवा द्वारा अपने पैसे के लिए भी खरीदा जाता है। और निर्माता, उदाहरण के लिए, महीने में एक बार स्पेयर पार्ट्स की सभी लागतों के लिए सेवा की भरपाई करता है और मरम्मत सेवाओं के लिए भुगतान करता है। लेकिन यह हमेशा नहीं होता है - अगर निर्माता को संदेह है कि मामला वारंटी के तहत नहीं था - इस मरम्मत के लिए कार्यशाला को एक पैसा नहीं मिलेगा। सैमसंग विशेष रूप से अक्सर इसका अभ्यास करता है - यह सभी मामलों की सावधानीपूर्वक जांच करता है, और किसी भी "विसंगति" के मामले में यह मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करता है। यह तीन साल की वारंटी के लिए उनकी प्रतिबद्धता के कारण है। औसतन, निर्माता सभी मरम्मत के 5% तक का भुगतान नहीं करता है। कुछ पदों के लिए 10% तक।

इन दो कारणों से, कार्यशालाएं आपको यह साबित करने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास कर रही हैं कि आपका मामला वारंटी के अधीन नहीं है और मरम्मत केवल आपके पैसे के लिए संभव है। यह समझा जा सकता है। इस मामले में, वे मरम्मत और स्पेयर पार्ट्स के लिए नकद प्राप्त करेंगे, और निर्माता द्वारा उन्हें इस पैसे का भुगतान करने की प्रतीक्षा नहीं करेंगे (लेकिन क्या यह बिल्कुल भुगतान करेगा और एक और सवाल कितना है)।

क्या करें

यदि विक्रेता आपके पैसे वापस करने या दूसरे के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने से इनकार करता है, और आपको मरम्मत के लिए एक सेवा की दुकान पर भेजता है (और आप मरम्मत नहीं करना चाहते हैं, तो आपको पैसे चाहिए), तो आपको पता होना चाहिए कि यह पूरी तरह से अवैध है। आपको एक लिखित दावा लिखने की आवश्यकता है, जहां आप अपनी आवश्यकताओं को बताते हैं और "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 का संदर्भ लें। विक्रेता के साथ दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करना सुनिश्चित करें। यदि वह आवेदन स्वीकार नहीं करता है, तो इसे संलग्नक के विवरण और वापसी रसीद के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। 10 दिनों के भीतर, विक्रेता स्वतंत्र रूप से एक परीक्षा आयोजित करने और यह पता लगाने के लिए बाध्य है कि माल का क्या हुआ। इस अवधि के बाद, उसे या तो आपको पैसे वापस करने होंगे, या अपने इनकार को सही ठहराना होगा। याद रखें कि विलंब के प्रत्येक दिन के लिए, आप विलंब के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य के 1% के दंड के हकदार हैं (LOA के अनुच्छेद 22 और 23)।

अधिकांश नागरिकों को डर है कि माल की जांच के दौरान, विक्रेता जानबूझकर नुकसान पहुंचा सकता है, जिससे आपका मामला गैर-वारंटी में बदल जाएगा। इस मामले में, उन्हें आपके पैसे वापस करने और सामान बदलने की ज़रूरत नहीं है - नुकसान कथित तौर पर आपके कारण हुआ था।

अच्छा दिन। आज किसी भी शहर (यहां तक कि एक अपेक्षाकृत छोटा शहर) में आप एक से अधिक कंपनी (सेवा केंद्र) देख सकते हैं जो सबसे अधिक मरम्मत में लगी हुई हैं विभिन्न उपकरण: कंप्यूटर, लैपटॉप, टैबलेट, फोन, टीवी, आदि।

90 के दशक की तुलना में, अब एकमुश्त स्कैमर्स में चलने की बहुत कम संभावना है, लेकिन "छोटी-छोटी बातों पर" धोखा देने वाले कर्मचारियों में भागना वास्तविक से अधिक है। इस छोटे से लेख में मैं आपको बताना चाहता हूं कि विभिन्न उपकरणों की मरम्मत करते समय वे कैसे धोखा देते हैं। सचेत सबल होता है! इसलिए…

धोखा देने के लिए "सफेद" विकल्प

सफेद क्यों? यह सिर्फ इतना है कि पूरी तरह से ईमानदार काम नहीं करने के इन विकल्पों को अवैध नहीं कहा जा सकता है और अक्सर, एक असावधान उपयोगकर्ता उनके सामने आता है। वैसे ज्यादातर सर्विस सेंटर (दुर्भाग्य से) इस तरह की धोखाधड़ी में लिप्त हैं...

विकल्प संख्या 1: लगाई गई अतिरिक्त सेवाएं

एक साधारण उदाहरण: लैपटॉप पर कुछ कनेक्टर उपयोगकर्ता पर टूट गया। इसकी लागत 50-100 रूबल है। साथ ही सर्विस मास्टर का काम कितना है। लेकिन वे आपको यह भी बताएंगे कि आपके कंप्यूटर पर एंटीवायरस स्थापित करना, इसे धूल से साफ करना, थर्मल पेस्ट को बदलना, और अन्य सेवाओं के लिए अच्छा होगा। आपको उनमें से कुछ की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, लेकिन बहुत से लोग सहमत हैं (विशेषकर जब वे लोगों द्वारा पेश किए जाते हैं स्मार्ट लुकऔर चतुर शब्दों के साथ)।

नतीजतन, सेवा केंद्र जाने की लागत कई बार कई गुना बढ़ जाती है!

विकल्प संख्या 2: कुछ सेवाओं की लागत को "छिपाना" (सेवाओं की कीमत बदलना)

कुछ "चालाक" सेवा केंद्र मरम्मत की लागत और स्पेयर पार्ट्स की लागत के बीच बहुत चतुराई से अंतर करते हैं। वे। जब आप अपने मरम्मत किए गए उपकरण लेने आते हैं, तो आपसे कुछ पुर्जों को बदलने के लिए (या स्वयं मरम्मत के लिए) पैसे भी लिए जा सकते हैं। इसके अलावा, यदि आप अनुबंध का अध्ययन करना शुरू करते हैं, तो यह पता चलता है कि वास्तव में इसमें लिखा गया है, लेकिन छोटे प्रिंट में विपरीत पक्षसमझौता पत्रक। इस तरह के कैच को साबित करना काफी मुश्किल है, क्योंकि आप खुद इस तरह के विकल्प के लिए पहले ही सहमत हो गए थे ...

विकल्प संख्या 3: निदान और निरीक्षण के बिना मरम्मत की लागत

एक बहुत ही लोकप्रिय घोटाला। स्थिति की कल्पना करें (मैंने इसे स्वयं देखा): एक आदमी एक पीसी मरम्मत कंपनी में लाता है जिसकी मॉनिटर पर कोई तस्वीर नहीं है (सामान्य तौर पर, ऐसा लगता है कि कोई संकेत नहीं है)। प्रारंभिक परीक्षा और निदान के बिना भी, उसे तुरंत कई हजार रूबल की मरम्मत लागत का आरोप लगाया जाता है। और इस व्यवहार का कारण या तो एक असफल वीडियो कार्ड हो सकता है (तब मरम्मत की लागत उचित हो सकती है), या बस केबल को नुकसान (जिसकी लागत एक पैसा है ...) हो सकती है।

मैंने कभी नहीं देखा कि सेवा केंद्र ने स्वयं पहल की और इस तथ्य के कारण धन वापस कर दिया कि मरम्मत की लागत पूर्व भुगतान से कम थी। आमतौर पर इसका उल्टा होता है...

सामान्य तौर पर, आदर्श : जब आप डिवाइस को मरम्मत के लिए लाते हैं, तो वे आपसे केवल निदान के लिए शुल्क लेते हैं (यदि ब्रेकडाउन दिखाई नहीं दे रहा है या स्पष्ट नहीं है)। इसके बाद आपको बताया जाता है कि क्या टूटा हुआ है और कितना खर्च होगा - अगर आप सहमत हैं, तो कंपनी मरम्मत करती है।

"ब्लैक" तलाक के विकल्प

काला - क्योंकि इन मामलों में आप केवल पैसे के लिए पैदा होते हैं, इसके अलावा, अशिष्टता और अपमानजनक रूप से। इस तरह की धोखाधड़ी को कानून द्वारा सख्ती से दंडित किया जाता है (हालांकि यह साबित करना मुश्किल है, लेकिन यह काफी वास्तविक है)।

विकल्प संख्या 1: वारंटी सेवा से इनकार

ये घटनाएं दुर्लभ हैं, लेकिन होती हैं। लब्बोलुआब यह है कि आप उपकरण खरीदते हैं - यह टूट जाता है, और आप एक सेवा केंद्र में जाते हैं जो प्रदर्शन करता है वचन सेवा(जो तार्किक है)। इसमें वे आपको बताते हैं: कि आपने कुछ उल्लंघन किया है और इसलिए यह वारंटी का मामला नहीं है, लेकिन पैसे के लिए वे आपकी मदद करने और सभी समान मरम्मत करने के लिए तैयार हैं ...

नतीजतन, ऐसी कंपनी को दोनों निर्माता से धन प्राप्त होगा (जिसके लिए, वे इसे वारंटी मामले के रूप में पेश करेंगे) और मरम्मत के लिए आपसे। इस चाल के लिए गिरना मुश्किल नहीं है। मैं खुद निर्माता को फोन करने (या वेबसाइट पर लिखने) की सिफारिश कर सकता हूं और पूछ सकता हूं कि क्या वास्तव में ऐसा कोई कारण (जिसे सेवा केंद्र कहता है) वारंटी से इनकार है।

विकल्प संख्या 2: डिवाइस में स्पेयर पार्ट्स का प्रतिस्थापन

यह भी बहुत कम ही होता है। धोखे का सार इस प्रकार है: आप मरम्मत के लिए उपकरण लाते हैं, और इसमें आधे स्पेयर पार्ट्स को सस्ते में बदल दिया जाता है (इस पर ध्यान दिए बिना कि डिवाइस की मरम्मत की गई थी या नहीं)। वैसे, यदि आप मरम्मत से इनकार करते हैं, तो अन्य टूटे हुए हिस्सों को एक टूटे हुए उपकरण में डाला जा सकता है (आखिरकार, आप तुरंत उनके प्रदर्शन की जांच नहीं कर पाएंगे) ...

इस तरह के घोटाले में नहीं पड़ना बहुत मुश्किल है। हम निम्नलिखित की सिफारिश कर सकते हैं: केवल विश्वसनीय सेवा केंद्रों का उपयोग करें, आप यह भी देख सकते हैं कि कुछ बोर्ड कैसे दिखते हैं, उनके सीरियल नंबर आदि। (आमतौर पर वही प्राप्त करना बहुत मुश्किल होता है)।

विकल्प संख्या 3: डिवाइस मरम्मत से परे है - स्पेयर पार्ट्स के लिए हमें बेचें / छोड़ दें ...

कभी-कभी सेवा केंद्र जानबूझकर गलत जानकारी प्रदान करता है: माना जाता है कि आपके टूटे हुए उपकरण की मरम्मत नहीं की जा सकती है। वे कुछ इस तरह कहते हैं: "... आप इसे उठा सकते हैं, ठीक है, या इसे एक प्रतीकात्मक राशि के लिए हमारे पास छोड़ दें" ...

इन शब्दों के बाद कई यूजर्स दूसरे सर्विस सेंटर पर नहीं जाते हैं - जिससे उनके झांसे में आ जाते हैं। नतीजतन, सेवा केंद्र एक पैसे के लिए आपके डिवाइस की मरम्मत करता है, और फिर इसे फिर से बेचता है ...

विकल्प संख्या 4: पुराने और "बाएं" स्पेयर पार्ट्स की स्थापना

विभिन्न सेवा केंद्रों पर - अलग समयमरम्मत किए गए डिवाइस के लिए वारंटी। ज्यादातर वे दो सप्ताह से दो महीने तक देते हैं। यदि समय बहुत कम है (एक या दो सप्ताह) - यह संभावना है कि सेवा केंद्र बस जोखिम नहीं लेता है, क्योंकि यह आपके लिए एक नया हिस्सा नहीं, बल्कि एक पुराना स्थापित करता है (उदाहरण के लिए, पहले से ही लंबे समय के लिएदूसरे उपयोगकर्ता के लिए काम किया)।

इस मामले में, अक्सर ऐसा होता है कि वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद, डिवाइस फिर से टूट जाता है और आपको मरम्मत के लिए फिर से भुगतान करना पड़ता है ...

सेवा केंद्र जो ईमानदारी से काम करते हैं उन मामलों में पुराने भागों को स्थापित करते हैं जहां वे अब नए उत्पादन नहीं करते हैं (चाहे मरम्मत की समय सीमा जल रही हो और ग्राहक इससे सहमत हो)। इसके अलावा, वे ग्राहक को इसके बारे में चेतावनी देते हैं।

मेरे लिए बस इतना ही। मैं परिवर्धन के लिए आभारी रहूंगा