2 užduotis
A) pirmąsias dvi jo versijoje nurodytas situacijas vertina iš į save orientuoto lyderio pozicijos;
B) iš į verslą orientuoto lyderio pozicijos svarsto šias dvi situacijas;
C) paskutines dvi situacijas nagrinėja iš lyderio pozicijų, orientuoto į santykius su žmonėmis. Psichologinis klimatas komandoje.
1 situacija
Jūsų tiesioginis vadovas, aplenkdamas jus, duoda skubią užduotį jūsų pavaldiniui, kuris jau užsiėmęs kita atsakinga užduotimi. Jūs ir jūsų viršininkas manote, kad jūsų užduotys yra skubios.
A. Neginčydamas viršininko užduočių, griežtai laikysiuosi tarnybinio pavaldumo, siūlysiu pavaldiniui atidėti mano užduoties vykdymą.
B. Viskas priklauso nuo to, kiek man autoritetingas yra viršininkas.
C. Išreikšiu pavaldiniui savo nesutikimą su viršininko užduotimi, įspėsiu, kad ateityje tokiais atvejais atšauksiu pavestas užduotis be mano sutikimo.
D. Verslo interesais pasiūlysiu pavaldinį užbaigti pradėtus darbus.
2 situacija
Vienu metu gavote dvi skubias užduotis: iš tiesioginio vadovo ir iš viršininko. Neturite laiko susitarti dėl užduočių atlikimo terminų, reikia skubiai pradėti darbus.
A. Pirmiausia aš pradėsiu vykdyti užduotį to, kurį gerbiu labiausiai.
B. Pirmiausia atliksiu, mano nuomone, svarbiausią pastatą.
C. Pirmiausia atliksiu viršininko užduotį.
D. Aš atliksiu savo tiesioginio vadovo užduotį.
Situacija 3
Tarp dviejų jūsų pavaldinių kilo konfliktas, dėl kurio jie negali dirbti. Kiekvienas iš jų atskirai kreipėsi į jus su prašymu sutvarkyti ir palaikyti jo poziciją.
A. Aš turiu sustabdyti konfliktus darbe, o konfliktinių santykių sprendimas yra jų pačių reikalas.
B. Konfliktą sutvarkyti geriausia prašyti visuomeninių organizacijų atstovų.
C. Pirmiausia aš asmeniškai pasistengsiu suprasti konflikto motyvus ir rasti abiem priimtiną susitaikymo būdą.
D. Išsiaiškinkite, kuris iš komandos narių yra autoritetas konfliktuojantiems, ir pabandykite per tai paveikti šiuos žmones.
3 užduotis
Sukurkite savo asmeninių ir verslo savybių modelį, kurį turėtų turėti vadovas. Apibūdinkite jums pažįstamo vadovo būdingus bruožus, patvirtinkite jų buvimą jo elgesiu konkrečiose situacijose (galite apibūdinti iš laikraščio straipsnio, nurodant laikraštį, numerio numerį ir išleidimo datą).
Naudotų šaltinių sąrašas
Dauguma žmonių darbe praleidžia apie 8 valandas per dieną ir bendrauja tiek su kolegomis, tiek su šeimomis. Todėl santykiai su kolegomis yra svarbus žmogaus gyvenimo elementas. Blogi santykiai su kolegomis gali ne tik pakenkti karjerai, verslui, bet ir labai ilgam išbalansuoti bet kurį žmogų.
Klausimai
1. Ar kritikuodamas siekiate samprotauti su tais, kurie daro klaidas, ar juos „plakti“, kad ateityje tai būtų nepagarbu?
2. Ar jums reikia visiškai kontroliuoti viską, kas vyksta jūsų organizacijoje?
3. Ar jums reikia beveik visų renginių, kad gautumėte „vizą“?
4. Ar jūsų susitikimai per ilgi?
5. Ar turite įprotį neapgalvotai pulti priešininkus, kad užginčytų jų argumentus?
6. Ar jaučiate poreikį ginčytis? Ar bet kurioje diskusijoje greitai įsiveliate į ginčą?
7. Ar kiti vengia su jumis aptarti savo planus?
8. O jei jie diskutuoja, ar jie nuo pat pradžių kalba gynybiškai ar atakuodami?
9. Ar jums labai svarbūs išoriniai aukštų pareigų ir galios simboliai?
10. Ar nesėkmės atveju atsitraukiate nuo atsakomybės bet kokia kaina?
11. Ar norite ar nenorite suteikti kitiems tų pačių privilegijų ar galios simbolių, kurias turite patys?
12. Ar kalbėdamas apie savo veiklą per dažnai vartojate įvardį „aš“?
13. Ar pavaldiniai žavisi jūsų ryžtu ir įgūdžiais, ar kad jūsų organizacijoje ir su jūsų pagalba jie patys gali būti ryžtingi ir nuolat tobulinti savo įgūdžius?
14. Ar jaučiate kartėlį ir nusivylimą, kad žmonės apie jus kalba santūriai ir šaltai, o jūs tikrai norite, kad jus mylėtų?
15. Ar laikote save neabejotinai kompetentingesniu už savo bendraamžius ir vadovus? Ar savo elgesiu jiems tai siūlote?
Rezultatas
Jei bent į tris iš penkiolikos klausimų atsakėte teigiamai, gali būti, kad kai kuriuos „šiurkščius“ jūsų charakterio aspektus kiti suvoks labai skausmingai.
Jei pateikėte šešis teigiamus atsakymus, labai tikėtina, kad jūsų santykiai su kolegomis yra šiek tiek įtempti, nei norėtumėte.
Nereikia kalbėti apie didesnį skaičių „taip“. Reikėtų tik pabrėžti, kad teigiamas atsakymas į bet kurį iš šių klausimų dar nieko nerodo. Tik kartu jie apibūdina „šiurkštaus“ žmogaus profilį.
gamybos situacijos
Testą sukūrė ir išbandė Leningrado pramonės psichologas A. A. Ershovas ir jis skirtas įvertinti 4 lyderio orientacijos valdymo procese tipus.
Asmeninių savybių ir veiklos santykį tarpininkauja tokie socialiniai-psichologiniai veiksniai kaip individo padėtis komandoje, jo interesų atitikimo komandos narių interesams laipsnis.
Testas matuoja šiuos 4 vadovo pareigų, gabumų ar orientacijų tipus:
D - orientacija į bylos interesus;
P – orientacija į santykius su žmonėmis, psichologinį klimatą kolektyve;
O - orientacija į tarnybinį pavaldumą;
C – orientacija į save.
Jums bus pasiūlyta 20 gamybos situacijų ir 4 jų sprendimo variantai (A, B, C ir D). Prašome iš siūlomų pasirinkti Jums tinkančius sprendimus ir juos pažymėti.
Testas leidžia įvertinti kitą lyderį nedalyvaujant, tada pasirinkti jam tinkančius sprendimus. Stenkitės būti nuoširdūs ir objektyvūs.
1 situacija
Jūsų tiesioginis viršininkas, aplenkdamas jus, duoda skubią užduotį jūsų pavaldiniui, kuris jau užsiėmęs kita svarbia užduotimi. Jūs ir jūsų viršininkas manote, kad jūsų užduotys yra skubios.
Pasirinkite jums tinkamiausią variantą.
A. Neginčydamas viršininko užduočių griežtai laikysiuosi tarnybinio pavaldumo, siūlysiu pavaldiniui atidėti esamų darbų įgyvendinimą.
B. Viskas priklauso nuo to, kiek man autoritetingas yra viršininkas.
B. Išreikšiu savo pavaldiniui nesutikimą su viršininko užduotimi, įspėsiu, kad nuo šiol tokiais atvejais be susitarimo su manimi atšauksiu jam patikėtas užduotis.
D. Verslo interesais pasiūlysiu pavaldiniui atlikti pradėtus darbus.
2 situacija
Vienu metu gavote dvi skubias užduotis: iš savo tiesioginio ir viršininko. Neturite laiko susitarti dėl užduočių atlikimo terminų, turite skubiai pradėti darbą.
Pasirinkite pageidaujamą sprendimą.
A. Pirmiausia pradėsiu vykdyti užduotį to, kurį labiau gerbiu.
B. Pirmiausia atliksiu, mano nuomone, svarbiausią užduotį.
B. Pirmiausia atliksiu viršininko užduotį.
D. Aš vykdysiu savo tiesioginio viršininko užduotį.
3 situacija
Tarp jūsų dviejų pavaldinių kilo konfliktas, trukdantis jiems sėkmingai dirbti. Kiekvienas iš jų atskirai kreipėsi į jus su prašymu sutvarkyti ir palaikyti jo poziciją.
Pasirinkite savo elgesio variantą šioje situacijoje.
A. Turiu sustabdyti konfliktą darbe, išspręsti konfliktinius santykius – tai jų pačių reikalas.
B. Konfliktą sutvarkyti geriausia prašyti visuomeninių organizacijų atstovų.
C. Pirmiausia asmeniškai stenkitės suprasti konflikto motyvus ir rasti abiem priimtiną susitaikymo būdą.
D. Išsiaiškinkite, kuris iš komandos narių yra autoritetas konfliktuojantiems, ir pabandykite per tai paveikti šiuos žmones.
4 situacija
Įtempčiausiu gamybinės užduoties atlikimo laikotarpiu brigadoje buvo atliktas nesąžiningas poelgis, buvo pažeista darbo drausmė, dėl ko buvo leista susituokti. Brigadininkas kaltininko nežino, bet jis turi būti nustatytas ir nubaustas.
Ką darytum, jei būtum meistras? Pasirinkite jums tinkantį sprendimą.
A. Šio įvykio faktų išaiškinimą paliksiu iki gamybos užduoties atlikimo.
B. Įtariamas nusižengimu pasikviesiu save, šauniai pasikalbėsiu su visais akis į akį, pasiūlysiu įvardinti kaltininką.
B. Kas atsitiko, pranešiu tiems darbininkams, kuriais labiausiai pasitikiu, pasiūlysiu išsiaiškinti konkrečius kaltininkus ir pranešti.
D. Po pamainos surengsiu brigados susirinkimą, viešai reikalauju, kad būtų nustatyti ir nubausti kaltininkai.
5 situacija
Turite galimybę pasirinkti pakaitalą. Yra keli kandidatai. Kiekvienas pareiškėjas turi šias savybes:
A - Pirmasis visų pirma siekia užmegzti draugiškus bendražygius santykius kolektyve, sukurti abipusio pasitikėjimo ir draugiško nusiteikimo darbe atmosferą, nori vengti konfliktų, kurie ne visiems suprantami teisingai.
B. Antrasis dažnai, siekdamas reikalo, linkęs paaštrinti santykius „nepriklausomai nuo asmenų“, pasižymi padidintu atsakomybės už pavestą užduotį jausmu.
B. Trečias labiau mėgsta dirbti griežtai pagal taisykles, visada tiksliai atlieka savo pareigas, reiklus pavaldiniams.
D. Ketvirtasis išsiskiria atkaklumu, asmeniniu domėjimusi darbu, orientuotas į savo tikslo siekimą, visada stengiasi atvesti reikalą iki galo, neteikia didelės reikšmės galimoms komplikacijoms santykiuose su pavaldiniais.
Situacija b
Kviečiame pasirinkti pakaitalą. Kandidatai skiriasi vienas nuo kito šiais santykių su viršininku bruožais:
A. Pirmasis greitai sutinka su viršininko nuomone ar įsakymu, stengiasi aiškiai, besąlygiškai ir laiku atlikti visas savo užduotis.
B. Antrasis gali greitai sutikti su viršininko nuomone, su susidomėjimu ir atsakingai vykdyti visus jo įsakymus ir užduotis, tačiau tik tuo atveju, jei viršininkas jam yra autoritetingas.
B. Trečias turi turtingą profesinę patirtį ir žinias, gerą specialistą, įgudęs organizatorių, bet gali būti kivirčiškas, sunkiai susisiekiantis.
D. Ketvirtas – labai patyręs ir kompetentingas specialistas, tačiau savo darbe visada siekia savarankiškumo ir savarankiškumo, nemėgsta, kai į jį kišasi.
7 situacija
Kai bendraujate su darbuotojais ar pavaldiniais neformalioje aplinkoje, laisvalaikiu, į ką esate labiau linkęs:
A. Tęskite pokalbius, kurie yra artimi jūsų verslo ir profesiniams interesams.
B. Užduokite pokalbio toną, išsiaiškinkite nuomones ginčytinais klausimais, apginkite savo požiūrį, stenkitės kažkuo įtikinti kitus.
C. Pasidalykite bendra pokalbio tema, neprimeskite savo nuomonės, išlaikykite bendrą požiūrį, stenkitės neišsiskirti savo veikla, o tik klausykite pašnekovų.
D. Stenkitės nekalbėti apie verslą ir darbą, būti tarpininku bendraujant, būti ramiems ir dėmesingiems kitiems.
8 situacija
Pavaldinys antrą kartą laiku neatliko Jūsų užduoties, nors pažadėjo ir davė žodį, kad daugiau toks atvejis nepasikartos.
Ką reikėtų daryti?
A. Palaukite, kol užduotis bus atlikta, tada pasikalbėkite griežtai privačiai, paskutinį kartą perspėdami.
B. Nelaukdami, kol bus atlikta užduotis, pasikalbėkite su juo apie pakartotinio gedimo priežastis, pasiekite užduotį, nubauskite rublį už gedimą.
D. Nelaukdami, kol bus atlikta užduotis, perkelkite darbuotojo nubaudimo klausimą į turto sprendimą. Ateityje padidinkite savo darbo reiklumą ir kontrolę.
9 situacija
Pavaldinys ignoruoja jūsų patarimus ir nurodymus, viską daro savaip, nekreipdamas dėmesio į pastabas, netaisydamas to, ką jam nurodote.
Kaip elgsitės su šiuo pavaldiniu ateityje?
A. Supratęs užsispyrimo motyvus ir matęs jų nesėkmę, taikysiu įprastas administracines nuobaudas.
B. Verslo interesais stengsiuosi pakviesti jį atviram pokalbiui, bandysiu rasti su juo bendrą kalbą, sudaryti jį dalykiniam kontaktui.
B. Apeliuosiu į kolektyvo turtą – tegul atkreipia dėmesį į jo neteisingą elgesį ir taiko visuomenės poveikio priemones.
D. Pabandysiu išsiaiškinti, ar aš pats nedarau klaidų santykiuose su šiuo pavaldiniu, ir tik tada spręsiu, ką daryti.
10 situacija
Darbo kolektyve, kuriame vyksta konfliktas tarp dviejų grupių dėl naujovių diegimo, atėjo naujas vadovas, pakviestas iš išorės.
Kaip, jūsų nuomone, jam geriau pasielgti, norint normalizuoti psichologinį klimatą komandoje?
A. Pirmiausia užmegzti dalykinį kontaktą su naujosios šalininkais, rimtai nevertinant senosios tvarkos šalininkų argumentų, dirbti prie naujovių diegimo, savo pavyzdžio ir pavyzdžio jėga darant įtaką oponentams. kitų.
B. Pirmiausia stenkitės atkalbėti ir užkariauti ankstesnio darbo stiliaus šalininkus, pokyčių priešininkus, įtaigiai paveikti juos diskusijos procese.
C. Pirmiausia pasirinkite turtą, nurodykite jį sutvarkyti ir pasiūlykite priemones situacijai komandoje normalizuoti; pasikliauti turtu, administracijos ir visuomeninių organizacijų parama.
D. Ištirti kolektyvo tobulėjimo ir gaminių kokybės gerinimo perspektyvas, kelti kolektyvui naujas užduotis bendroje darbo veikloje, remtis geriausiais kolektyvo pasiekimais ir darbo tradicijomis, neprieštarauti naujiems senas.
11 situacija
Įtempčiausiu gamybos programos vykdymo laikotarpiu susirgo vienas Jūsų komandos darbuotojas. Kiekvienas iš pavaldinių yra užsiėmęs savo darbu. Neatvykusio asmens darbas taip pat turi būti atliktas laiku.
Ką daryti šioje situacijoje?
A. Pažiūrėsiu, kuris iš darbuotojų mažiau apkrautas, ir įsakysiu: „Tu, Ivanovai, imsi šį darbą, o tu, Petrovai, padėsi pabaigti kitą“.
B. Komandai pasiūlysiu: „Pagalvokime kartu, kaip išeiti iš šios situacijos“.
C. Prašysiu rinktinės aktyvistų išsakyti savo pasiūlymus, prieš tai juos aptaręs su rinktinės nariais, tada priimsiu sprendimą.
D. Pasikviesiu pas save labiausiai patyrusį ir patikimiausią darbuotoją ir paprašysiu padėti komandai, atliekant nesančiojo darbus.
12 situacija
Jūsų santykiai su kolega yra įtempti. Tarkime, kad to priežastys jums nėra iki galo aiškios, tačiau būtina normalizuoti santykius, kad nenukentėtų darbas.
Ką darytumėte pirmiausia?
A. Atvirai iššauksiu kolegą atviram pokalbiui, kad išsiaiškinčiau tikrąsias įtemptų santykių priežastis.
B. Pirmiausia pasistengsiu suprasti savo elgesį jo atžvilgiu.
K. Kreipsiuosi į kolegą žodžiais: „Verslas kenčia nuo mūsų įtemptų santykių. Atėjo laikas susitarti, kaip elgtis toliau“.
D. Kreipsiuosi į kitus kolegas, kurie žino mūsų santykius ir gali būti tarpininkais juos normalizuojant.
13 situacija
Neseniai buvote išrinktas vadovu darbo kolektyvui, kuriame keletą metų dirbote eiliniu darbuotoju. 8 val 15 min. paskambinote pavaldiniui į savo biurą, kad išsiaiškintumėte jo dažno vėlavimo į darbą priežastis, tačiau patys netikėtai pavėlavote 15 minučių. Pavaldinys atėjo laiku ir laukia jūsų.
Kaip pradėti pokalbį susitikus?
A. Nepriklausomai nuo mano vėlavimo, iš karto pareikalausiu jo paaiškinimo dėl vėlavimo į darbą.
B. Atsiprašykite pavaldinio ir pradėkite pokalbį.
C. Pasisveikinkite, paaiškinkite mano vėlavimo priežastį ir paklauskite jo: „Ko, jūsų nuomone, galite tikėtis iš vadovo, kuris taip dažnai vėluoja kaip jūs?
D. Verslo sumetimais atšauksiu pokalbį ir perkelsiu kitam kartui.
14 situacija
Jau antrus metus dirbate vadovu. Jaunas darbuotojas prašo jūsų išleisti jį iš darbo keturioms dienoms už savo lėšas, susijusias su santuoka.
Kodėl keturi? - klausiate.
O kai Ivanovas ištekėjo, leidote jam keturis, – ramiai atsako darbininkė ir pateikia prašymą. Paraišką pasirašote trims dienoms, pagal dabartinį reglamentą.
Tačiau pavaldinys į darbą grįžta po keturių dienų.
Kaip tai padarysi?
A. Pranešiu apie drausmės pažeidimą aukštesniam viršininkui, tegul sprendžia.
B. Pasiūlysiu pavaldiniui dirbti ketvirtą darbo dieną poilsio dieną. Pasakysiu: „Ivanovas taip pat pasiteisino“.
K. Atsižvelgdamas į bylos išskirtinumą (juk žmonės tuokiasi nedažnai), apsiribosiu vieša pastaba.
G. Aš prisiimsiu atsakomybę už jo pravaikštas. Aš tik pasakysiu:
– Tu neturėjai to daryti. Sveikinu, linkiu tau laimės.
15 situacija
Jūs esate gamybos komandos vadovas. Naktinės pamainos metu vienas jūsų darbuotojas, būdamas neblaivus, sugadino brangią įrangą. Kitas, bandęs jį taisyti, buvo sužalotas. Kaltininkas skambina jums į namus telefonu ir sunerimęs klausia, ką jie dabar turėtų daryti?
Kaip atsiliepsite į skambutį?
A. „Elkitės pagal instrukcijas. Perskaitykite jį, jis yra ant mano stalo, ir daryk, ką reikia.
B. „Praneškite apie įvykį budėtojui. Sudarykite įrangos gedimo aktą, leiskite aukai eiti pas budinčią slaugytoją. Mes tai išsiaiškinsime rytoj“.
V. „Nieko nedaryk be manęs. Dabar ateisiu ir išsiaiškinsiu“.
D. „Kokia yra aukos būklė? Jei reikia, nedelsdami kvieskite gydytoją“.
16 situacija
Kartą atsidūrėte kelių gamybos vadovų diskusijoje apie tai, kaip geriausia elgtis su pavaldiniais.
Vienas iš jums labiausiai patikusių požiūrių. Kuris?
A. Pirmas: „Kad pavaldinys dirbtų gerai, reikia prie jo prieiti individualiai, atsižvelgti į jo asmenybės ypatybes“.
B. Antra: „Visa tai yra smulkmenos. Vertinant žmones svarbiausia yra jų dalykinės savybės, darbštumas. Kiekvienas turi daryti tai, ką jis turi daryti“.
V. Trečias: „Tikiu, kad lyderystės sėkmė gali būti pasiekta tik tada, kai pavaldiniai pasitiki savo vadovu, jį gerbia“.
D. Ketvirtas: „Teisingai, bet vis tiek geriausi paskatinimai dirbti yra aiškus įsakymas, orus atlyginimas, užtarnauta priemoka“.
17 situacija
Jūs esate parduotuvės vadovas. Po reorganizacijos skubiai reikia perkomplektuoti kelias komandas pagal naują etatų lentelę.
Kuriuo keliu eisi?
A. Aš pats imsiuosi reikalo, išstudijuosiu visus parduotuvės darbuotojų sąrašus ir asmens bylas, pasiūlysiu savo projektą komandos susirinkime.
B. Pasiūlysiu personalo skyriui išspręsti šį klausimą. Juk tai jų darbas.
C. Kad nekiltų konfliktų, siūlysiu išsakyti linkėjimus visiems suinteresuotiems asmenims, sudarysiu komisiją naujoms brigadoms komplektuoti.
D. Pirmiausia nustatysiu, kas vadovaus naujoms brigadoms ir skyriams, tada nurodysiu šiems žmonėms pateikti savo pasiūlymus dėl brigadų sudėties.
18 situacija
Jūsų komandoje yra darbuotojas, kuris greičiausiai bus įtrauktas į sąrašą nei dirbs. Jį tenkina ši situacija, o jūs – ne.
Kaip elgsitės šiuo atveju?
A. Pasikalbėkite su šiuo asmeniu akis į akį. Aš jam pasakysiu, kad geriau jam pasitraukti savo noru.
B. Rašysiu memorandumą viršininkui su pasiūlymu „sumažinti“ šį padalinį.
B. Profesinės sąjungos organizatoriui pasiūlysiu aptarti šią situaciją ir parengti savo pasiūlymus, kaip elgtis su šiuo žmogumi.
D. Susirasiu šiam žmogui tinkamą darbą, priskirsiu mentorių, sustiprinsiu jo darbo kontrolę.
19 situacija
Dalindami darbo jėgos koeficientą (KTU), kai kurie kolektyvo nariai pasijuto nepelnytai „aplenkti“, dėl to skundėsi parduotuvės vadovui.
Kaip jo vietoje reaguotumėte į šiuos skundus?
A. Skundžiantiesiems atsakote maždaug taip: „KTU tvirtina ir išskirsto jūsų komandą, aš su tuo neturiu nieko bendra“.
B. „Gerai, aš atsižvelgsiu į jūsų skundus ir pabandysiu tai išsiaiškinti su jūsų meistru“.
B. „Nesijaudinkite, jūs gausite savo pinigus. Pateikite savo pretenzijas man raštu“.
D. Pažadėjęs padėti nustatyti tiesą, nedelsdamas eik į vietą ir pasikalbėk su brigados viršininku, meistru ir kitais brigados turto nariais. Jeigu pasitvirtins, kad skundai pagrįsti, siūlykite meistrui kitą mėnesį perskirstyti CTU.
20 situacija
Neseniai pradėjote dirbti modernaus cecho vadovu didelėje pramonės įmonėje, į šias pareigas atėjote iš kitos gamyklos. Dar ne visi tave pažįsta iš matymo. Dar dvi valandos iki pietų pertraukos. Eidamas koridoriumi pamatai tris savo parduotuvės darbuotojus, kurie įnirtingai apie kažką kalba ir nekreipia į tave dėmesio. Grįžę po 20 minučių matote tą patį vaizdą.
Kiek tu vertas [Sėkmingos karjeros technologija] Stepanovas Sergejus Sergejevičius
1 situacija
1 situacija
Jūsų tiesioginis viršininkas, aplenkdamas jus, duoda skubią užduotį jūsų pavaldiniui, kuris jau užsiėmęs kita svarbia užduotimi. Jūs ir jūsų viršininkas manote, kad jūsų užduotys yra skubios. Pasirinkite jums tinkamiausią sprendimą.
BET. Neginčydamas viršininko užduočių griežtai laikysiuosi tarnybinio pavaldumo, pavaldiniui pasiūlysiu atidėti esamų darbų įgyvendinimą.
B. Viskas priklauso nuo to, kiek man autoritetingas yra viršininkas.
AT. Išreikšiu pavaldiniui savo nesutikimą su viršininko užduotimi, įspėsiu, kad nuo šiol tokiais atvejais be susitarimo su manimi atšauksiu jam patikėtas užduotis.
G. Verslo interesais pasiūlysiu pavaldiniui atlikti pradėtus darbus.
Iš knygos Kiek esi vertas [Sėkmingos karjeros technologijos] autorius Stepanovas Sergejus Sergejevičius4 situacija Įtempčiausiu gamybinės užduoties atlikimo laikotarpiu kolektyve buvo atliktas nesąžiningas poelgis, buvo pažeista darbo drausmė, dėl ko buvo leista susituokti. Brigadininkas kaltininko nežino, bet jis turi būti nustatytas ir nubaustas. Kaip elgtumėtės
Iš knygos Konfliktų valdymas autorius Šeinovas Viktoras Pavlovičius5 situacija Jums suteikiama galimybė pasirinkti pakaitalą. Yra keli kandidatai. Kiekvienas pareiškėjas išsiskiria šiomis savybėmis. A. Pirmasis visų pirma stengiasi užmegzti draugiškus, bičiuliškus santykius komandoje,
Iš autorės knygos6 situacija Kviečiame pasirinkti pakaitalą. Kandidatai vienas nuo kito skiriasi šiais santykių su aukštesnėmis institucijomis bruožais. A. Pirmasis greitai sutinka su viršininko nuomone ar įsakymu, stengiasi aiškiai, besąlygiškai ir
Iš autorės knygos7 situacija Kai bendraujate su darbuotojais ar pavaldiniais neformalioje aplinkoje, laisvalaikiu, ką esate labiau linkę veikti? A. Tęskite pokalbius, kurie yra artimi jūsų verslo ir profesiniams interesams. B. Nustatykite pokalbio toną, paaiškinkite nuomones prieštaringai vertinamais klausimais
Iš autorės knygos8 situacija Pavaldinys antrą kartą laiku neatliko Jūsų užduoties, nors pažadėjo ir davė žodį, kad daugiau toks atvejis nepasikartos. Ką tu darytum? A. Palaukite, kol užduotis bus atlikta, tada pasikalbėkite griežtai privačiai, paskutinį kartą perspėdami. B. Ne
Iš autorės knygos9 situacija Pavaldinys ignoruoja jūsų patarimus ir nurodymus, viską daro savaip, nekreipdamas dėmesio į pastabas, netaisydamas to, ką jam nurodote. Kaip elgsitės su šiuo pavaldiniu ateityje? A. Supratę atkaklumo motyvus ir juos pamatę
Iš autorės knygos10 situacija Darbo kolektyve, kuriame vyksta konfliktas tarp dviejų grupių dėl naujovių diegimo, atėjo naujas vadovas, pakviestas iš išorės. Kaip, jūsų nuomone, jam geriau elgtis, kad normalizuotųsi psichologinis klimatas?
Iš autorės knygos11 situacija Įtempčiausiu gamybos programos vykdymo laikotarpiu susirgo vienas iš jūsų komandos darbuotojų. Kiekvienas iš pavaldinių yra užsiėmęs savo darbu. Neatvykusio asmens darbas taip pat turi būti atliktas laiku. Kaip įvesti tokius
Iš autorės knygos12 situacija Jūsų santykiai su kolega įtempti. Tarkime, kad to priežastys jums nėra iki galo aiškios, tačiau būtina normalizuoti santykius, kad nenukentėtų darbas. Ką darytumėte pirmiausia? A. Aš atvirai kviesiu kolegą į nuoširdų pokalbį
Iš autorės knygos13 situacija Neseniai buvote išrinktas vadovu darbo kolektyvui, kuriame keletą metų dirbote kaip paprastas darbuotojas. 8.15 val. paskambinote savo biuro pavaldiniui, kad išsiaiškintumėte jo dažno vėlavimo į darbą priežastis, tačiau patys netikėtai vėlavote 15 val.
Iš autorės knygos14 situacija Dirbate meistru antrus metus. Jaunas darbuotojas kreipiasi į jus su prašymu atleisti jį iš darbo keturioms dienoms už savo lėšas, susijusias su santuoka: „Kodėl keturios? – klausiate. „O kai Ivanovas vedė, tu jam leidai keturis“, –
Iš autorės knygos15 situacija Jūs esate gamybos komandos vadovas. Naktinės pamainos metu vienas jūsų darbuotojas, būdamas neblaivus, sugadino brangią įrangą. Kitas, bandęs jį taisyti, buvo sužalotas. Kaltininkas skambina jums į namus
Iš autorės knygos17 situacija Jūs esate parduotuvės vadovas. Po reorganizacijos skubiai reikia perkomplektuoti kelias komandas pagal naują etatų lentelę. Kuriuo keliu eisi? A. Aš pats imsiuosi reikalo, išnagrinėsiu visus parduotuvės darbuotojų sąrašus ir asmens bylas, pasiūlysiu savo projektą
Iš autorės knygos19 situacija Skirstydami darbo jėgos koeficientą kai kurie komandos nariai jautėsi esantys nepelnytai „aplenkti“, dėl to skundai parduotuvės vadovui. Kaip jo vietoje reaguotumėte į šiuos skundus? A. Į skundikus atsakote taip:
Iš autorės knygos20 situacija Neseniai pradėjote dirbti modernios parduotuvės vadovu didelėje pramonės įmonėje, į šias pareigas atėjote iš kitos gamyklos. Dar ne visi tave pažįsta iš matymo. Dar dvi valandos iki pietų pertraukos. Eidamas koridoriumi savo dirbtuvėje pamatai tris darbuotojus, kurie
Iš autorės knygosSituacija Kaip iliustraciją paimkime pavyzdį iš praktikos. Patyrę darbuotojai pradėjo atsisakyti padėti naujokams įsisavinti profesiją. Vadovybė apkaltino juos šėlstančiomis nuotaikomis, nenoru susikurti sau konkurentų, ketinimu konsoliduoti savo
Šis testas leidžia nustatyti salono darbuotojo asmeninės padėties santykiuose su žmonėmis rimtumą.
Kad išlaikytumėte testą, kiekvienoje valdymo situacijoje turite pasirinkti labiausiai pageidaujamą elgesį (ne daugiau kaip du variantai). Jei atsakyme į klausimą nėra jums priimtino atsakymo, palikite eilutę tuščią.
BEJE!
Mūsų partneriai turi labai aukštos kokybės grožio salono valdymo paslaugas. Programa neseniai buvo atnaujinta, o dabar joje gausu kuponų, premijų, nuolaidų ir sertifikatų taikymo įrankių.
1. Jūsų tiesioginis vadovas, aplenkdamas jus, duoda skubią užduotį jūsų pavaldiniui, kuris jau užsiėmęs kitos atsakingos užduoties atlikimu. Jūs ir jūsų viršininkas manote, kad jūsų užduotys yra skubios.
1.A. Neginčydamas viršininko užduočių, griežtai laikysiuosi tarnybinio pavaldumo, pavaldiniui pasiūlysiu atidėti einamų darbų įgyvendinimą
1.B. Viskas priklauso nuo to, kiek man autoritetingas yra viršininkas.
1.B. Išreikšiu pavaldiniui savo nesutikimą su viršininko užduotimi, įspėsiu, kad nuo šiol tokiais atvejais be susitarimo su manimi atšauksiu jam patikėtas užduotis.
1.G. Verslo interesais pavaldiniui pasiūlysiu atlikti pradėtus darbus prie vienos ir antros užduoties, aiškiai laiku susidėliojus prioritetus.
2. Vienu metu gavote dvi neatidėliotinas užduotis: iš tiesioginio ir aukštesnio viršininko. Neturite laiko susitarti dėl užduočių atlikimo terminų, turite skubiai pradėti darbą. Pasirinkite pageidaujamą sprendimą.
2.A. Visų pirma, aš pradėsiu vykdyti užduotį to, kurį gerbiu labiau.
2.B. Pirmiausia atliksiu užduotį, mano nuomone, svarbiausią.
2.B. Pirmiausia aš įvykdysiu vyresniojo viršininko užduotį.
2.G. Aš atliksiu savo tiesioginio viršininko užduotį.
3. Tarp dviejų jūsų pavaldinių kilo konfliktas, trukdantis jiems sėkmingai dirbti. Kiekvienas iš jų atskirai kreipėsi į jus su prašymu sutvarkyti ir palaikyti jo poziciją.
3.A. Aš turiu sustabdyti konfliktą darbe, o konfliktinių santykių sprendimas yra jų pačių reikalas, ir jie turėtų tai daryti ne darbo aplinkoje. Mano užduotis yra tai jiems perteikti.
3.B. Išspręsti konfliktą geriausia kreiptis į visuomeninių organizacijų atstovus ar personalo valdymo atstovus.
3.B. Pirmiausia asmeniškai pasistenkite suprasti konflikto motyvus ir rasti abiem priimtiną susitaikymo būdą.
3.G. Išsiaiškinkite, kuris iš komandos narių yra autoritetas konfliktuojantiems, ir pabandykite per tai paveikti šiuos žmones.
4. Įtempčiausiu darbo užduoties atlikimo laikotarpiu buvo atliktas nesąžiningas poelgis, pažeista darbo drausmė, dėl ko leista tuoktis. Vadovas kaltininko nežino, bet jis turi būti nustatytas ir nubaustas. Kaip elgtis?
4.A. Šio incidento faktų tyrimą paliksiu iki gamybos užduoties pabaigos.
4.B. Nederamu elgesiu įtariamus pasikviesiu pas save, su visais rimtai pasikalbėsiu akis į akį, siūlysiu įvardinti kaltininką.
4.B. Kas atsitiko, pranešiu tiems pavaldiniams, kuriais labiausiai pasitikiu, kviesiu išsiaiškinti konkrečius nusikaltėlius ir pranešti.
4.G. Po darbo surengsiu susirinkimą ir viešai reikalauju, kad būtų nustatyti ir nubausti kaltininkai.
5. Jums suteikiama galimybė pasirinkti pakaitalą. Yra keli kandidatai. Kiekvienas pretendentas išsiskiria toliau išvardytomis savybėmis.
5.A. Pirmieji visų pirma siekia užmegzti draugiškus, bičiuliškus santykius kolektyve, sukurti abipusio pasitikėjimo ir draugiško nusiteikimo darbe atmosferą, mėgsta vengti konfliktų, kurie ne visiems suprantami teisingai.
5 B. Pastarasis dažnai yra pasirengęs ginti savo požiūrį „nepriklausomai nuo asmenų“, atsižvelgdamas į bylos interesus, ir pasižymi padidintu atsakomybės už pavestą užduotį jausmu.
5.B. Treti labiau mėgsta dirbti griežtai pagal taisykles, visada tiksliai atlieka savo pareigas, reiklūs pavaldiniams.
5.G. Ketvirtasis išsiskiria atkaklumu, asmeniniu domėjimusi darbu, susitelkęs į savo tikslą, visada siekiantis reikalą užbaigti, neteikia didelės reikšmės galimoms santykių su pavaldiniais komplikacijomis.
6. Kviečiame pasirinkti pakaitalą. Kandidatai skiriasi vienas nuo kito šiais santykių su viršininkais ypatumais.
6.A. Pirmasis greitai sutinka su viršininko nuomone ar įsakymu, stengiasi aiškiai, besąlygiškai ir laiku atlikti visas savo užduotis.
6.B. Antrasis gali greitai sutikti su viršininko nuomone, su susidomėjimu ir atsakingai vykdyti visus jo įsakymus ir užduotis, tačiau tik tuo atveju, jei viršininkas jam yra autoritetingas.
6.B. Trečias turi turtingą profesinę patirtį ir žinias, gerą specialistą, įgudusį organizatorių, tačiau gali būti ginčytis ir sunkiai sukalbamas.
6.G. Ketvirtas – labai patyręs ir kompetentingas specialistas, tačiau darbe visada siekiantis savarankiškumo ir savarankiškumo, nemėgsta, kai į tave kišasi.
7. Kai su darbuotojais ar pavaldiniais bendrauji neformalioje aplinkoje, laisvalaikiu, ką esi labiau linkęs veikti?
7.A. Turėkite pokalbius, kurie yra arčiau jūsų verslo ir profesinių interesų.
7.B. Užduokite pokalbio toną, išsiaiškinkite nuomones prieštaringai vertinamais klausimais, apginkite savo požiūrį, stenkitės kažkuo įtikinti kitus.
7.B. Dalinkitės bendra pokalbių tema, neprimeskite savo nuomonės, išlaikykite bendrą požiūrį, stenkitės neišsiskirti savo aktyvumu, o tik klausykite pašnekovų.
7.G. Stenkitės nekalbėti apie verslą ir darbą, būti tarpininku bendraujant, būti ramiems ir dėmesingiems kitiems.
8. Pavaldinys antrą kartą laiku neatliko Jūsų užduoties, nors pažadėjo ir davė žodį, kad daugiau toks atvejis nepasikartos. Ką tu darytum?
8.A. Palaukite, kol užduotis bus baigta, tada pasikalbėkite privačiai, paskutinį kartą perspėdami.
8.B. Nelaukdami, kol užduotis bus atlikta, pasikalbėkite su juo apie pakartotinio gedimo priežastis, pasiekite užduotį, nubauskite rublį už gedimą.
8.B. Pasikonsultuokite su patyrusiu darbuotoju, autoritetingu kolektyve, kaip elgtis su pažeidėju. Jei tokio darbuotojo nėra, iškelkite darbuotojo nedrausmingumo klausimą į komandos susirinkimą.
8.G. Nelaukdami, kol bus atlikta užduotis, perkelkite darbuotojo nubaudimo klausimą viršininko sprendimui. Ateityje padidinkite savo darbo reiklumą ir kontrolę.
9. Pavaldinys ignoruoja jūsų patarimus ir nurodymus, viską daro savaip, nekreipdamas dėmesio į pastabas, netaisydamas to, ką jam nurodote. Kaip elgsitės su šiuo pavaldiniu ateityje?
9.A. Supratęs nenumaldomumo motyvus ir matęs jų nesėkmę, taikysiu administracines nuobaudas.
9.B. Verslo sumetimais stengsiuosi pakviesti jį atviram pokalbiui, stengsiuosi rasti su juo bendrą kalbą, sudaryti jį dalykiniam kontaktui.
9.B. Kreipsiuosi į komandą – tegul reaguoja į jo elgesį ir priima sprendimą.
9.G. Pabandysiu išsiaiškinti, ar aš pats nedarau klaidų santykiuose su šiuo pavaldiniu.
10. Darbo kolektyve, kur vyksta konfliktas tarp dviejų grupių dėl naujovių diegimo, atėjo naujas vadovas, pakviestas iš išorės. Kaip geriausia elgtis, norint normalizuoti psichologinį klimatą komandoje?
10.A. Visų pirma, užmegzti dalykinius ryšius su naujosios šalininkais, rimtai nevertinant senosios tvarkos šalininkų argumentų, dirbti diegiant naujoves, savo pavyzdžio jėga ir pavyzdžiu darant įtaką priešui. kiti.
10.B. Pirmiausia stengtis atkalbėti ir užkariauti tiek buvusio darbo stiliaus šalininkus, tiek perestroikos šalininkus, įtaigiai paveikti juos diskusijos eigoje.
10.B. Pirmiausia iš neutralių darbuotojų tarpo paskirti atsakingą asmenį, pavesti jam susitvarkyti ir pasiūlyti priemones situacijai kolektyve normalizuoti, pasikliauti administracijos ir visuomeninių organizacijų parama.
10.G. Ištirti gaminamos produkcijos kokybės tobulinimo ir gerinimo perspektyvas, kelti kolektyvui naujus, perspektyvius uždavinius bendroje darbo veikloje, remtis geriausiais kolektyvo pasiekimais ir tradicijomis, nepriešinti naujo su sena. .
11. Įtempčiausiu gamybos programos vykdymo laikotarpiu susirgo vienas iš Jūsų komandos darbuotojų. Kiekvienas iš pavaldinių yra užsiėmęs savo darbu. Neatvykusio asmens darbas taip pat turi būti atliktas laiku. Ką daryti šioje situacijoje?
11.A. Pažiūrėsiu, kuris iš darbuotojų mažiau apkrautas ir užsakysiu: „Tu imsi šito darbo ir padėsi jį užbaigti“.
11.B. Komandai pasiūlysiu: „Pagalvokime kartu, kaip išeiti iš šios situacijos“.
11.B. Aš paprašysiu viršininko priimti sprendimą, prieš tai jam išsamiai pranešęs apie visą situaciją.
11.G. Pasikviesiu pas save labiausiai patyrusį ir patikimiausią darbuotoją ir paprašysiu padėti komandai atlikti darbą.
12. Neseniai tapote vadovu kolektyvui, kuriame dirbote eiliniu darbuotoja. Paskambinote į savo vietą pavaldiniui, kad išsiaiškintumėte jo dažno vėlavimo į darbą priežastis, tačiau patys netikėtai pavėlavote 15 minučių. Pavaldinys atėjo laiku ir laukia jūsų.
12.A. Nepriklausomai nuo to, ar vėluoju, iš karto pareikalausiu jo paaiškinimo dėl vėlavimo į darbą.
12.B. Atsiprašysiu savo pavaldinio ir pradėsiu pokalbį.
12.B. Pasisveikinsiu, paaiškinsiu savo vėlavimo priežastį ir paklausiu: „Ko, jūsų nuomone, galite tikėtis iš vadovo, kuris taip dažnai vėluoja kaip jūs?
12.G. Verslo sumetimais pokalbį atšauksiu ir perkelsiu kitam kartui.
13. Darbuotojas prašo jį išleisti savo lėšomis dėl santuokos, motyvuodamas tuo, kad išleidote Ivanovą 4 dienoms. Jūs pasirašote prašymą trims dienoms pagal galiojančius reglamentus. Tačiau pavaldinys į darbą grįžta po keturių dienų.
13.A. Apie drausmės pažeidimą pranešiu aukštesniam viršininkui, tegul sprendžia.
13.B. Siūlysiu pavaldiniui dirbti ketvirtą darbo dieną poilsio dieną. Pasakysiu: „Ivanovas taip pat pasiteisino“.
13.B. Atsižvelgdamas į bylos išskirtinumą (juk žmonės tuokiasi nedažnai), apsiribosiu vieša pastaba.
13.G. Aš prisiimsiu atsakomybę už jo nebuvimą. Aš tiesiog pasakysiu: „Tu neturėjai to daryti“. Sveikinu, linkiu tau laimės.
14. Kartą atsidūrėte kelių vadovų diskusijoje apie tai, kaip geriausia elgtis su pavaldiniais. Pasirinkite jums priimtinus teiginius.
14.A. Pirma: „Kad pavaldinys dirbtų gerai, reikia kreiptis į jį individualiai, atsižvelgiant į jo asmenybės ypatybes“.
14.B. Antra: „Visa tai yra smulkmenos. Vertinant žmones svarbiausia yra jų verslo savybės. Kiekvienas turi būti profesionalas ir daryti tai, ką turi daryti.
14.B. Trečia: „Tikiu, kad lyderystės sėkmė gali būti pasiekta tik tada, kai pavaldiniai pasitiki savo vadovu, gerbia jį, jei jis yra lyderis savo komandoje“.
14.G. Ketvirta: „Teisingai, bet vis tiek geriausia paskata dirbti yra aiškus įsakymas, tinkamas atlyginimas, pelnyta priemoka“.
15. Esate skyriaus, kurį sudaro keli skyriai, vadovas. Po reorganizacijos skubiai reikia papildyti kelis skyrius pagal naują etatų lentelę. Kuriuo keliu eisi?
15.A. Aš pats imsiuosi reikalo, išnagrinėsiu visus darbuotojų sąrašus ir asmens bylas, pasiūlysiu savo projektą komandos susirinkime.
15.B. Siūlysiu šį klausimą spręsti personalo skyriui. Juk tai jų darbas.
15.B. Kad nekiltų konfliktų, siūlysiu išsakyti linkėjimus visiems suinteresuotiems asmenims, sudarysiu komisiją naujų padalinių komplektavimui.
15.G. Pirmiausia nustatysiu, kas vadovaus naujiems padaliniams, tada nurodysiu šiems žmonėms pateikti savo pasiūlymus dėl sudėties.
16. Jūsų komandoje yra darbuotojas, kuris greičiausiai bus įtrauktas į sąrašą nei dirbs. Jį tenkina ši situacija, o jūs – ne. Kaip elgsitės šiuo atveju?
16.A. Pasikalbėsiu su šiuo žmogumi akis į akį. Aš jam pasakysiu, kad geriau jam pasitraukti savo noru.
16.B. Parašysiu ataskaitą aukštesniam viršininkui.
16.B. Susirasiu šiam žmogui tinkamą darbą, priskirsiu mentorių ir sustiprinsiu jo darbo kontrolę.
16.G. Kviesiu personalo skyriaus darbuotojus aptarti šią situaciją ir parengti pasiūlymus, kaip elgtis su šiuo žmogumi.
17. Kai kurie kolektyvo nariai, skirstydami darbo jėgos koeficientą (KTU) priedai skaičiuoti, pasijuto nepelnytai „aplenkti“, dėl to skundėsi direktorei. Kaip reaguotumėte į šiuos skundus, jei būtumėte direktorius?
17.A. Skundžiantiesiems atsakote maždaug taip: „KTU patvirtina ir paskirsto jūsų vadovą, tokia tvarka“.
17.B. „Gerai, aš atsižvelgsiu į jūsų skundus ir pabandysiu tai išsiaiškinti su jūsų viršininku.
17.B. „Nesijaudinkite, jūs gausite savo pinigus. Pateikite savo pretenzijas man raštu“.
17.G. Pažadėdamas padėti nustatyti tiesą, nedelsdamas eik į svetainę ir pasikalbėk su viršininku ir meistrais bei kitais komandos nariais. Pasitvirtinus skundų pagrįstumui, siūlyti perskirstyti KTU.
