Protingos mintys, kurios nėra perteikiamos žmonėms, jiems atrodo kvailos
Įvadas
Tik teorinis fizikas gali nesugebėti bendrauti. Vadovo darbo diena susideda iš bendravimo.
Ne paslaptis, kad bendravimas yra svarbi verslo dalis. Nuolat bendraujame su kolegomis, viršininkais, pavaldiniais, klientais. Bendraudami išsiaiškiname jų poreikius, parodome save, pristatome savo rezultatus.
Jūs galite būti bent septyniais tarpais savo kaktoje ir kurti genialius projektus, tačiau neturėdami gebėjimo aiškiai ir taktiškai reikšti savo mintis, taip pat išklausyti kitus, mes negalėsime šių projektų įgyvendinti. Tai reiškia, kad padidinus atlyginimą nelauksime.
Verslo bendravimas neabejotinai yra menas, kuriame taktas ir kontakto su partneriu jausmas atlieka esminį vaidmenį. Tuo pačiu jau atsirado tam tikros technikos ir praktikos, rekomenduojančios taisyklingai ir prieinamai reikšti mintis. Kurie žodžiai geriausiai tinka pasirinktai temai. Kuriais atvejais verta orientuotis į partnerio asmenybę, o kokiais – į jo veiklą.
Turime bendrauti raštu ir žodžiu, asmeniškai ir telefonu. Kiekviena komunikacijos rūšis turi savo metodus ir metodus.
Kiekviena mintis turi būti išreikšta geriausiu būdu.
Bendravimas be žodžių – bendravimas yra pats talpiausias ir patikimiausias
Bendraudami klausomės ne tik žodinės informacijos, bet ir žiūrime vienas kitam į akis, suvokiame balso tembrą, intonaciją, veido išraiškas, gestus (žr. 1 diagramą). Žodžiai mums perteikia loginę informaciją, o gestai, mimika, balsas šią informaciją papildo .
Gavę rašytinę žinutę matome ne tik žodžius, bet ir voką, antspaudą, popierių, teksto vietą ir kirčiavimą, šriftą (šriftą). Visa tai sukuria rašymo įspūdį arba sustiprina žodinį turinį, arba jį susilpnina.
Nežodinis bendravimas – bendravimas be žodžių dažnai atsiranda nesąmoningai. Jis gali arba papildyti ir sustiprinti žodinį bendravimą, arba prieštarauti ir susilpninti. Nors neverbalinis bendravimas dažnai yra nesąmoningas procesas, šiuo metu jis yra gerai ištirtas ir gali būti sėkmingai kontroliuojamas norint pasiekti norimą efektą.
Nežodinis bendravimas yra pati seniausia ir pagrindinė bendravimo forma. Mūsų protėviai bendraudavo naudodami kūno pakreipimą, veido išraiškas, balso tembrą ir intonaciją, kvėpavimo dažnį ir žvilgsnį. Net ir dabar dažnai vienas kitą suprantame be žodžių.
Nežodinė kalba yra tokia galinga ir bendra, kad dažnai mums lengva suprasti, ko šuo nori. Šuo nuspėja daugelį mūsų veiksmų, pavyzdžiui, iš anksto žino, kada su juo einame pasivaikščioti, o kada be jo išeiname į gatvę.
Kai kurie gyvūnai gyvena vieni, pavyzdžiui, lokiai. Todėl jų neverbalinė kalba neišvystyta (pavyzdžiui, veido mimika, ausų padėtis, snukio šypsena). Dėl to iš pažiūros geraširdis lokys gali trenkti dresuotojui į veidą. Dresuodami gyvūnus, kurių neverbalinė kalba neišvystyta, turėtumėte būti ypač atsargūs.
Schema 1. Bendravimo rūšys
Verbalinis (žodinis) bendravimas – tai palyginti netolimos mūsų praeities įgijimas, atsiradęs kartu su abstraktiu (loginiu) mąstymu. Šiuo aspektu šios dvi mąstymo rūšys turi esminių skirtumų.
Nežodinis bendravimas nėra toks struktūrizuotas kaip verbalinis bendravimas. Nėra visuotinai priimtų žodynų ir gestų, mimikos, intonacijos išdėstymo (gramatikos) taisyklių, kurių pagalba galėtume vienareikšmiškai perteikti savo jausmus.
Toks perkėlimas priklauso nuo daugelio veiksnių ir dažnai yra dviprasmiškas. Sąmoningas perdavimas yra kūrybinis procesas, kurį profesionaliai atlieka kino ir teatro menininkai. Be to, kiekvienas menininkas tą patį vaidmenį perteikia skirtingai. Ne kartą matėme tuos pačius skirtingų menininkų vaidmenis, tuos pačius skirtingų režisierių filmuotus filmus.
Sąmoningas jausmų, kurių neturime, perteikimas yra sunkus, jei ne neįmanomas procesas. Būtent todėl menininkai filmavimo metu stengiasi priprasti prie vaizdo ir patirti tuos pačius jausmus, kuriuos bando perteikti. Dažnai pastebime tokį nesėkmingą žaidimą ir sakome, kad filmas nesėkmingas: aktoriai vaidina nenatūraliai, pavyzdžiui, atkuria. Ir vis dėlto neverbalinės kalbos pagalba išreiškiame savo jausmus: meilę ir neapykantą, pranašumą ir priklausomybę, pagarbą ir panieką.
Dalis neverbalinės kalbos yra universali: visi kūdikiai verkia ir juokiasi vienodai. Kita dalis, kaip ir gestai, įvairiose kultūrose skiriasi. Nežodinis bendravimas dažniausiai vyksta spontaniškai. Savo mintis dažniausiai formuluojame žodžiais, o mūsų laikysena, veido išraiškos ir gestai atsiranda nevalingai, be sąmonės.
Nežodinio bendravimo vaidmuo
Tave galima apgauti žodžiais, bet neapgauti balsu
Žodžiai yra tinkami loginei informacijai perteikti. Tuo pačiu jausmai geriau perteikiami neverbaliniu būdu (žr. 2 diagramą). Mokslininkų teigimu, 93% emocinio bendravimo metu perduodamos informacijos pereina neverbalinės komunikacijos kanalais.
2 diagrama. Nežodinis bendravimas
Nežodinį bendravimą sunku suvaldyti net profesionaliems menininkams. Norėdami tai padaryti, jie turi įvesti vaizdą, o tai yra sudėtingas kūrybinis procesas, kuris ne visada pasiteisina ir reikalauja repeticijų. Štai kodėl neverbalinis bendravimas yra žymiai patikimesnis nei verbalinis... Galime valdyti kai kuriuos neverbalinės komunikacijos parametrus. Bet mes niekada negalėsime kontroliuoti visų parametrų, nes žmogus vienu metu gali išlaikyti savo galvoje ne daugiau kaip 5-7 veiksnius.
Kai perduodamas žinomai klaidingas pranešimas, nekontroliuojami parametrai susiduria su kontroliuojamais. Net jei mums nepavyks aiškiai identifikuoti ir suvokti nekontroliuojamų pašnekovo parametrų, pajusime tam tikrą nenatūralumą, vidinį gaunamos informacijos nenuoseklumą. Jausime, kad situacija yra nenatūrali, o tai mus neįspėja.
Nežodinis bendravimas dažniausiai būna spontaniškas ir netyčinis... Jį mums davė gamta kaip daugelio tūkstantmečių natūralios atrankos produktą. Štai kodėl neverbalinis bendravimas – labai glaustas ir kompaktiškas... Įvaldydami neverbalinio bendravimo kalbą, įgyjame efektyvią ir ekonomišką kalbą. Mirksėdami akimis, linktelėdami galva, mojuodami ranka savo jausmus perteikiame greičiau ir geriau, nei tai darytume žodžiais.
Savo jausmus ir emocijas galime perteikti be žodžių. Nežodinė kalba taip pat naudojama verbalinėje komunikacijoje. Su jo pagalba mes:
patvirtiname, paaiškiname ar paneigiame žodžiu perduotą informaciją;
mes perduodame informaciją sąmoningai ar nesąmoningai;
išreikšti savo emocijas ir jausmus;
koreguoti pokalbio eigą;
kontroliuojame ir darome įtaką kitiems asmenims;
kompensuoti žodžių trūkumą, pavyzdžiui, mokantis važiuoti dviračiu.
Kalbėdami su partneriu matome jo veido išraiškas, gestus, kurie pasako, ką iš tikrųjų galvoja ir jaučia mūsų pašnekovas. Taigi, sėdintis pašnekovas, palinkęs į priekį, mums sako, kad nori kalbėti pats. Atsilošęs jau nori mūsų klausytis. Pasviręs smakras į priekį rodo stiprios valios spaudimą, norą griežtai stebėti savo interesus. Jei smakras pakeltas, o galva tiesi, tai partneris laiko save jėgos pozicijoje.
Valdydami savo neverbalinę kalbą, galime sukurti norimą vaizdą. Kalbėdami auditorijai kaip ekspertui, turėtume sukurti kompetentingo, savimi pasitikinčio specialisto įvaizdį. Kitaip niekas nepatikės mūsų nuomone. Be to, auditorija padarys apie mus savo įspūdį per pirmąsias mūsų kalbos sekundes.
Jei eisime ant tribūnos sulenkta nugara, balsas skambės vangiai, o žodžiai bus suglamžyti, tada vargu ar pavyks įtikinti susirinkusiuosius priimti mūsų pasiūlymus, nebent publika iš anksto mus laikys pirmos klasės žmonėmis. specialistas ir neginčijamas autoritetas.
Nežodinė kalba padeda susidaryti aiškesnę ir adekvatesnę nuomonę apie partnerį. Bakstelėjimas pirštais į kėdės rankeną rodo nervinę įtampą. Rankos suspaustos į spyną – apie artumą. Priebalsių vyravimas kalboje yra apie logikos persvarą prieš jausmus: pašnekovas yra daugiau „fizikas“ nei „lyrikas“.
Žodinis bendravimas
Tai, ko negalima pasakyti žodžiais, perteikia uodegos vizginimu.
Emocijas ir jausmus lengvai perteikiame be žodžių. Be žodžių galime paprašyti atlikti paprastus veiksmus, pavyzdžiui, kam nors paskambinti. Perduodant sudėtingą informaciją, taip pat atliekant bendrą sunkų darbą, reikia bendrauti žodžiais (žr. 3 diagramą).
Schema 3. Verbalinis bendravimas
Žodinis bendravimas priklauso nuo kalbos ir gramatikos ir gali būti sudarytas tiek žodžiu, tiek raštu. Verslo komunikacijoje kiek mažiau nei pusė laiko skiriama klausymuisi, kiek mažiau nei trečdalis – savo minčių išsakymui, ketvirtadalis – dokumentų skaitymui ir rengimui.
Bendraudamas turi ne tik raštu ar žodžiu išsakyti savo požiūrį, bet ir suvokti kitų žmonių nuomonę. Kartu dažnai būtent gebėjimas suvokti kito požiūrį ir parodyti pašnekovui, kad jis jį suprato, tampa kritiniu dalyku organizuojant konstruktyvų dialogą.
Gaunant informaciją reikia susikoncentruoti į ją, interpretuoti, įvertinti ir išryškinti prasmę, kad vėliau ją suvoktum. Pravartu perfrazuoti suvokiamą prasmę pašnekovui kaip signalą, kad mes jį supratome, ir jam nebereikia išsakyti savo minties dar kartą. Tik po to, konstruktyvaus pokalbio rėmuose, patartina pašnekovą informuoti, kad palaikome jo idėją, kuo abejojame ir su kuo kategoriškai nesutinkame.
Bendravimo procese mes:
formuoti idėją;
idėją perteikiame žodžiais;
kalbėti ar rašyti žodžius;
partneris gauna žinutę;
partneris tai suvokia:
išryškina ir interpretuoja informaciją;
įvertina ir išlaiko semantinę dalį;
parteris sureaguoja ir siunčia žinutę atgal.
Procesas kartojamas pagal poreikį, kol arba partneriai supras vienas kitą ir susitars dėl sąžiningos veiklos, arba atsisako bandyti suprasti vienas kitą ir suvesti savo požiūrį į bendrą vardiklį.
Bendravimas prasideda nuo idėjos, atspindinčios mūsų požiūrį į realų pasaulį, formavimąsi. Tikrasis pasaulis yra objektyvus ir egzistuoja nepriklausomai nuo mūsų sąmonės, tačiau jo suvokimas mums yra unikalus ir priklauso nuo mūsų savybių.
Suvokimo skirtumas visiškai nereiškia, kad vienas iš jų yra objektyvesnis už kitą. Kiekvienas mato gyvenimą savo šviesoje. „Fizikas“, suvokdamas tikrovę, daugiausia išgauna loginius ir priežasties-pasekmės ryšius. „Lyric“ – emocinių išgyvenimų atspalviai.
Pasaulio suvokimas ir vaizdas priklauso nuo išsilavinimo, lyties, kultūros, psichinio nusiteikimo. Skirtingi veidai turi skirtingus tikrovės paveikslus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti bendraujant.
Šia tema galite pacituoti vienos iš O'Henry istorijų siužetą. Du Anglijos batų gamyklos atstovai išvyko į Polinezijos salas. Tada gamyklos savininkas gavo dvi žinutes. Pirmasis sakė, kad parduoti batus nėra perspektyvų: visi ėjo basi. Antrasis buvo visiškai priešingas: „Didžiulės perspektyvos: batų dar niekas neturi“.
Abu pasiuntiniai matė tą pačią tikrovę, kuri vis dėlto buvo interpretuojama visiškai skirtingai, o tai lėmė skirtingus pasaulio paveikslus. Baigiant pavyzdį, reikia pridurti, kad antrasis pasiuntinys pirmiausia užsisakė laivą su batais. Niekas nepirko batų: visi puikiai apsiėjo be jų. Pasiuntinys taip pat užsakė laivą su varnalėšų galvomis, kurias naktį išbarstė po salą.
Ryte gyventojai pastebėjo, kad įsibėgėjo nežinomi kandantys vabzdžiai, ir supirko visus atvežtus batus.
Bet koks pasaulio vaizdas neišvengiamai jį supaprastina. Supaprastinimas ir lemia skirtumus. Be to, žmonės linkę klysti, o tai taip pat didina atstumą tarp mūsų pasaulio paveikslo ir pašnekovo pasaulio paveikslo.
Bendraujant patartina nuspėti pašnekovo pasaulio vaizdą ir kuo labiau prie jo priartinti savo žinią. Vargu ar pašnekovui įdomu detaliai pažinti mūsų problemas: jo pasaulio paveiksle pagrindinę vietą užima jo, o ne mūsų, įmonė. Todėl turėtume su juo daugiau pasikalbėti apie naudą, kurią jo įmonė, padaliniai ir asmeniškai partneris gauna atlikdami bendrą darbą.
Sukūrę pranešimo idėją, pradedame ją apvilkti žodžiais. Be to, paaiškėja, kad tą pačią idėją galima perteikti daugybe būdų. Meilės tema parašyta tūkstančiai romanų. Galime pasakyti: „Petrovas padarė savo darbą ir išėjo atostogų“. Tą pačią mintį galima perteikti ir kita fraze: „Vanya pagaliau nustūmė šiuos... televizorius ir saugiai išmetė į pietus“.
Žodžių ir gramatikos pasirinkimą lemia:
tema;
pranešimo tikslas;
klausytojai;
mūsų bendravimo stilius ir nuotaika;
švietimas ir kultūra.
Žodžiai ir gramatika turi atitikti pranešimo temą ir tikslą. Kai giriame pavaldinį, naudojame tiesioginę kalbą ir aktyvius veiksmažodžius: „Petrovas pasiekė 30% pardavimų padidėjimą“. Šia fraze pabrėžiame Petrovo vaidmenį didinant pardavimus.
Kai reikia pranešti neigiamas naujienas, pasikliaujame beasmeniais pasiūlymais ir pasyviomis apyvartomis: „Dolerio kurso šuolis neleido laiku parduoti kitos partijos televizorių. Pagalvokime, ką galime padaryti šiuo klausimu.
Kiekviena auditorija, kaip sava subkultūra, turi savo profesinį slengą. Kad pranešimas būtų sėkmingas, mūsų bendrieji profesiniai terminai turėtų būti kiek įmanoma ištrinti, pakeičiant juos visuotinai priimtais auditorijos žodžiais ir terminais. Teisingas jai būdingų profesinių terminų vartojimas parodys jai, kad esame susipažinę su jos problemų specifika. Klaida naudojant kažkieno slengą iš karto parodys auditorijai, kad mes esame svetimi šioje srityje.
Nuotaika įtakoja vartojamų žodžių pasirinkimą, ir ne visada taip, kaip pageidautina. Todėl įsivėlęs į konfliktą ar gavus nemalonią žinią, patartina palaukti kelias valandas ar dvi dienas, kol atvės.
Jei neturime laiko atvėsti, turėtume atidžiai perskaityti (pagalvoti) savo pranešimą, pakeisdami visus žodžius, turinčius neigiamą emocinę konotaciją, žodžiais, turinčiais neutralų ar teigiamą spalvą.
Taigi sulaukę priekaištų dėl darbo grafiko sutrikdymo, neturėtumėte iš karto pasakyti klientui, kad jis nesugebėjo iš karto teisingai suformuluoti užduoties ir ją pakeitė du kartus. Tą pačią idėją užsakovui galima perteikti kur kas patogiau: „Pradėjus darbus turite naujų pageidavimų, kuriuos kartu įforminome naujos techninės užduoties forma. Jo apdorojimas leis visapusiškiau patenkinti jūsų poreikius. Tuo pačiu dėsime visas pastangas, kad papildomi darbai ir laikas, sugaištas koreguojant techninę užduotį, minimaliai atsispindėtų projekto įvykdymo terminuose. Suprasdami, kaip svarbu projektą užbaigti iki rugpjūčio 20 d., mūsų darbuotojai yra pasirengę dėl jūsų dirbti viršvalandžius, tačiau tai padidins darbų kainą 20 proc.
Pirmajame atsakyme visa kaltė krenta ant kliento, kuris, net jei ir būtų teisingas, neprisidės prie gerų santykių su juo užmezgimo ir naujų užsakymų gavimo. Antrajame atsakyme kaltės klausimą aplenkia dėmesys kliento jau gautoms naudoms (techninės užduoties išaiškinimas) ir mūsų norui patenkinti jo poreikius (laiko rėmo sutrumpinimas).
Išsilavinimo lygis turi įtakos ir mūsų, ir partnerio žodynui. Tuo pačiu metu labai nepageidautina pabrėžti išsilavinimo skirtumą, nes tai gali pažeminti partnerį. Vakarietiškuose bendravimo vadovėliuose tokiu atveju net patariama parašyti idealią raidę, o vėliau į ją įterpti atitinkamai 2-3 klaidas, atsižvelgiant į mūsų partnerio raštingumo lygį. Priešingu atveju jis gali pradėti įdarbinti mus, o tai trukdys sudaryti sutartį.
Tie patys žodžiai tarp pašnekovų turi skirtingą reikšmę ir skirtingas spalvas. Pavyzdžiui, žodį „tarpininkas“ kai kurie asmenys gali suvokti teigiamai. Kitiems toks žodis gali turėti neigiamą atspalvį. Toks žodžio „tarpininkas“ emocinių spalvų neatitikimas kažkada vos neprivedė prie derybų žlugimo. Viena pusė kovojo už rusų kalbos grynumą, neįtardama, kad kita nori būti tik konsultantais, bet jokiu būdu ne tarpininkais. Išspręsti problemą padėjo nuoroda į paštininką Pečkiną, kuris buvo tarpininkas tarp katino Matroskino ir Šariko.
Sąvoka „veikianti programa“ programuotojui ir vartotojui reiškia visiškai skirtingus dalykus. Programuotojas sako, kad programa veikia, jei teisingai skaičiuoja. Vartotojui terminas „veikianti programa“ taip pat reiškia sąsajos patogumą ir naudojimo paprastumą.
Žodynų derinimas yra svarbi komunikacijos problema. Prieš sunkias derybas pravartu skirti laiko susitarti dėl sąlygų ir susikurti bendrą žodyną, kad vėliau netektų skirtingų interpretacijų problemos.
Pranešimas gali būti perduodamas įvairiais kanalais, pavyzdžiui, žodžiu asmeniškai, telefonu, ne žodžiu, laišku ar natu. Komunikacijos kanalo pasirinkimas priklauso nuo jo temos, auditorijos, laiko tarpo ir situacijos.
Kanalas ir jo forma turi įtakos žinutės suvokimui. Oficialus rašymas ir neformalus pokalbis tą pačią žinutę perteikia visiškai skirtingais būdais. Tuo pačiu metu tokie veiksniai kaip girdėjimas pokalbio telefonu ar rašymui naudojamo popieriaus tipas palieka pėdsaką suvokimui.
Suvokimas yra pagrindinis bendravimo etapas. Suvokimas apima:
fizinis suvokimas (skaitymas ar klausymas);
intelektualus suvokimas (prasmės ištraukimas iš girdėtų ar perskaitytų frazių).
Suvokimą palaiko grįžtamojo ryšio signalai, tokie kaip linktelėjimas, šypsena ar mūsų teiginių perfrazavimas raštu. Patvirtinančių grįžtamojo ryšio signalų nebuvimas rodo, kad partneris negalėjo suvokti mūsų pranešimo dėl fizinių (prastas girdimumas) ar intelektualinių (dviprasmiška žodžių reikšmė) priežasčių.
Suprasdami, kad partneris mūsų nesuvokė, prastos klausos sąlygomis pakeliame balsą arba bandome patikslinti savo tezes. Jei tai nepadeda, turėtumėte išanalizuoti priežastis, kurios trukdo abipusiam supratimui.
Abipusio supratimo sukūrimas
Abipusis supratimas yra bendradarbiavimo pagrindas
Idėjos dizainas
Bendravimas prasideda nuo idėjos formavimo ir jos perteikimo žodžiais (žr. 4 diagramą). Jau šiame etape gali iškilti kliūtis tarpusavio supratimui. Kliūtis atsiranda tada, kai pašnekovai nesuvokia savo pasaulėžiūros ir vartojamų žodynų skirtumo.
Stipriausi konfliktai dėl nesusipratimo kyla tarp artimų, bet skirtingų subkultūrų atstovų. Neatsitiktinai amerikiečių psichologas E. Berne'as pasakė, kad „kvailys yra tas, kuris daro tą patį, ką darome mes, bet tik šiek tiek kitaip“.
4 schema. Abipusis supratimas
Artimų subkultūrų atstovai dažniausiai net nesuvokia, kad savaime suprantami dalykai jiems skiriasi. Todėl jūs turite aiškiai suvokti skirtumą tarp jūsų ir jūsų partnerio pasaulio suvokimo. Patartina žinią susieti ne tiek su savo pasaulio suvokimu, kiek su partnerio pasaulio suvokimu. Žinutės terminai taip pat turėtų būti vartojami ne tiek iš savo, kiek iš partnerio žodyno.
Formuojant pranešimą naudinga sutelkti dėmesį į temą, vengiant nereikšmingų detalių. Kartu būtina pateikti visą informaciją, reikalingą suprasti ir priimti sprendimus. Aiškinimas pradedamas nuo pagrindinių nuostatų perteikimo, be kurių visa loginė samprotavimo grandinė yra beprasmė. Prašymas imtis veiksmų pradedamas ginčijamų nuostatų išdėstymu, be kurio tai atrodo kaip nepagrįstas reikalavimas, galintis sukelti partnerio emocinį protrūkį.
Mūsų žinutė skirta mūsų partneriui, todėl ji jam ir ruošiama. Apeliacijos sėkmė tiesiogiai priklauso nuo mūsų pasirengimo laipsnio, tai yra nuo informacijos apie partnerį ir jo situaciją turėjimo. Taip lengviau į pranešimą įtraukti tik svarbią informaciją. Žinutė, nukreipta į „tuštumą“, turi visas galimybes būti ignoruojama.
Emocinė partnerio būsena gali trukdyti abipusio supratimo užmezgimui. Jei logika prieštarauja emocijoms, sunku būti įtikinamam ir priversti kitą žmogų patikėti mūsų argumentais. Emocinis konfliktas su pranešimo logika mums sako, kad širdyje mes patys nepritariame savo požiūriui.
Taigi, rengdami įmonės restruktūrizavimo planą, manome, kad jis prieštarauja artimų draugų interesams. Šiuo atveju kylantis emocinis konfliktas neleidžia ieškoti įtikinamų argumentų, net jei mūsų restruktūrizavimo planas geriausiai atitinka firmos interesus.
Abipusį supratimą trukdo ir sunkumai išreiškiant savo mintis. Sunkumai įveikiami darbu ir praktika. Rengiant kalbą ar pristatymą, naudinga ant tuščio popieriaus lapo atsitiktine tvarka surašyti pagrindinius dalykus. Tada jie turėtų būti sujungti linijomis, atspindinčiomis loginius, priežastinius ir chronologinius ryšius. Taip susidaro kalbos ar pranešimo „semantinis žemėlapis“.
Žinutės perdavimas Pasaulis pilnas neatpažintų genijų, kurie nesugebėjo perteikti savo minčių kitiems.
Abipusis supratimas gali nutrūkti pranešimo perdavimo etape. Gali trukdyti abipusis supratimas (žr. 5 diagramą):
fiziniai veiksniai;
prieštaringi signalai;
per didelis tarpininkų skaičius.
Schema 5. Pranešimo perdavimas
Kai kurie fiziniai veiksniai, pavyzdžiui, prastas girdimumas, yra akivaizdūs ir slypi paviršiuje. Kiti, pavyzdžiui, ryški šviesa, aukšta oro temperatūra, nepatogi kėdė nėra tokie akivaizdūs, bet vis dėlto trukdo pašnekovui atsipalaiduoti ir susikoncentruoti į mūsų pranešimo prasmę.
Pasitikėjimo bendravimo užmezgimo nepalengvina, pavyzdžiui, partnerių išsidėstymas vienas prieš kitą. Užmezgant neformalius santykius, geriau sėdėti šalia arba už kampo.
Kalbėdami su auditorija įsitikinkite, kad auditorija jus lengvai mato ir girdi. Rašant laišką – kad pasirinktas popieriaus tipas atitiktų žinutės temą.
Per daug pranešimų perdavimas vienu metu trukdo tinkamai juos suvokti. Pasirinkę temą, turėtumėte likti jos rėmuose, vadovaudamiesi taisykle: vienas bendravimas – viena tema. Išsakydami mintis raštu, kiekvienoje pastraipoje turėtumėte įdėti po vieną tezę.
Prieštaringi pranešimai dažnai eina tiek žodiniais, tiek neverbaliniais kanalais vienu metu. Veido mimika, kūno padėtis ir posūkis, balso tonas, gestai – visa tai patvirtina arba paneigia žodinę žinutę. Konflikto atveju pasitikėjimą turėtų lydėti neverbaliniai ženklai.
Perduodant pranešimą per kelis tarpininkus, kiekvienas dėl savo suvokimo ypatumų iškraipo pranešimą. Pranešimas gali pasiekti gavėją neatpažįstamai pakeistas.
Žinutės gavimas Nemokėdami išklausyti, neišmoksime įtikinti
Pranešimo gavimo etape abipusį supratimą gali trukdyti veiksniai (žr. 6 pav.):
fizinis;
emocinis;
psichikos.
Schema 6. Pranešimo suvokimas
Ryški šviesa, triukšminga publika, nepatogi oro temperatūra – visi šie veiksniai trukdo auditorijai susitelkti į jūsų pranešimą. Klausytojams taip pat bus sunku jus priimti, jei jie dėl ko nors nerimauja, pavyzdžiui, dėl artėjančio atleidimo.
Kontaktas pasiekiamas tik tuo atveju, jei pranešimo tema domina klausytojus, kitaip jų dėmesys nukrypsta į šalį. Klausytojo dėmesio išlaikymas tampa problema pateikiant sunkią ir sunkią medžiagą. Tokiu atveju rekomenduojama medžiagą paįvairinti gyvais pavyzdžiais ir aktualiais pokštais.
Įvairios pasaulio nuotraukos Kiekvienas turi teisę į savo Tiesą
Interpretacija yra prasmės ištraukimas iš pranešimo. Kiekvienas iš mūsų turi savo vaizdą apie mus supantį pasaulį. Taip yra dėl kilmės, išsilavinimo, profesijos, užimamų pareigų, sielos sandėlio skirtumo.
Pasaulio paveikslo pagrindu suformuojama pranešimo idėja, kuri vėliau apvelkama žodžiais. Nenuostabu, kad labai skirtingos pasaulėžiūros labai apsunkina tarpusavio supratimą.
Yra vienas geras anekdotas šia tema. Susitinka dvi moterys, viena kitai pasakoja apie savo vaikus: „Mano dukra ištekėjo labai gerai: vyras atneša jai kavos į lovą. Ir sūnus, štai, gavo niekšą: atneša jai kavos, matai, į lovą...
Moteris visiškai skirtingai interpretuoja vieną ir tą patį įvykį iš anytos ir iš anytos pozicijų.
Paprastai mes bendraujame su žmonėmis iš savo rato, ty, kurie turi maždaug tokį patį bent vieną iš šių parametrų:
profesija;
padėtis;
kilmė;
išsilavinimas;
sielos sandėlis.
Kuo daugiau bendrų parametrų turime, tuo lengviau rasti abipusį supratimą. Tokiomis sąlygomis mums gali ne itin rūpėti skirtingi mūsų ir partnerio pasaulio vaizdai.
Kai sutinkame žmones iš kito rato, atsiduriame labai skirtingų pasaulio paveikslų sąlygomis. Tokiomis sąlygomis, norint užmegzti kontaktą, jau tampa būtina atsistoti į pašnekovo poziciją ir stengtis suprasti jo požiūrį. Pranešimo idėja ir žodžiai, naudojami jo dizainui, turėtų būti susieti su partnerio pasaulėžiūra.
Taip pat galime gauti informacijos, kuri neatitinka mūsų tikrovės supratimo. Tokiu atveju verta jį patikrinti ir, įsitikinus jo tikrumu, rekonstruoti savo pasaulio vaizdą.
Šiuo atžvilgiu indų filosofas Sri Aurobindo Ghoshas turi labai gerų pastebėjimų. Jis tikėjo, kad žinios gali būti:
išankstinio nusistatymo forma;
įkvėpimo lygiu;
globalus;
super protinis.
Dauguma žmonių gyvena kliedesiais, tai yra, jie neliečia tiesos ir naudojasi žiniomis, kurios buvo tikros kitomis sąlygomis. Tokius žmones jis vadino gyvenimu išankstinių nusistatymų tamsoje.
Poetai ir mokslininkai periodiškai patiria įžvalgas, kurių metu susiliečia su tiesa. Tokias žinias Sri Aurobindo Ghosh pavadino žiniomis įkvėpimo lygmeniu.
Religinio mokymo ir mokslo mokyklų įkūrėjai pasiekia tiesą, tačiau į pasaulį žvelgia tarsi nuo kalno viršūnės. Skirtingos viršūnės suteikia skirtingus požiūrius, todėl žmonės, pasiekę pasaulinių žinių, žmones, žiūrinčius į pasaulį skirtingais požiūriais, laiko kliedesiais. Tuo remiantis kyla religiniai karai tiek tarp įvairių religinių sektų atstovų, tiek tarp konkuruojančių mokslo krypčių atstovų.
Pagaliau vieni pradeda suprasti, kad ne tik jie patys pasiekė tiesą, bet ir kiti pasiekė tiesą: tiesiog žiūri į pasaulį iš kitų aukštumų.
Šia proga verta prisiminti Kristaus žodžius: „Todėl sakau jums: kiekviena nuodėmė ir piktžodžiavimas žmonėms bus atleistas, bet piktžodžiavimas Dvasiai žmonėms nebus atleistas. Jei kas kalbės prieš Žmogaus Sūnų, jam bus atleista. Jei kas kalbės prieš Šventąją Dvasią, jam nebus atleista nei šiame amžiuje, nei ateityje“. Čia Jėzus Kristus aiškiai pabrėžė, kad Tiesą galima pasiekti įvairiais būdais ir kad svarbu ją matyti bet kokiame pasireiškime.
Žodžių reikšmės ir atspalviai Kiekvienas žodis turi daug reikšmių
Vartojami žodžiai dažniausiai turi daug reikšmių, iš kurių pasirenkame tinkamiausią. Reikšmės pasirinkimas priklauso nuo mūsų savybių, ypač nuo kilmės, išsilavinimo, profesijos, pareigų, mąstysenos. Be prasmės, žodžiai turi ir emocinę konotaciją. Taigi perestroikos aušroje žodis „verslininkas“ vienų buvo suvokiamas kaip komplimentas, o kiti – kaip įžeidimas. Po žodžiu automobilis vienas supranta naujausio modelio Mercedes, o kitas – seną žigulį.
Išdėstydami savo žinią žodžiais turėtume išanalizuoti savo pasaulio paveikslų panašumą su pašnekovu. Jei jie artimi, tuomet galite per daug negalvoti apie žodžių pasirinkimą. Jei mūsų pasaulio nuotraukos labai skiriasi, žodžius reikia rinktis atsargiai.
Kiekvienas žodis turi:
objektyvi prasmė;
subjektyvi prasmė;
emocinis dažymas.
Objektyvi žodžio „automobilis“ reikšmė yra susisiekimo priemonė. Subjektyvus – visiškai naujas mersedesas ar senas žigulis. Emocinis dažymas gali būti teigiamas, susijęs su maloniais prisiminimais apie pirmąjį pasimatymą automobilyje, arba neigiamas, pavyzdžiui, dėl judesio ligos.
Bendraudami su asmeniu iš kito rato, turėtumėte vartoti tiksliausius ir konkretesnius terminus. Žargono reikėtų ypač vengti.
Žargonas, paplitęs nusistovėjusioje bendruomenėje, gali sukelti rimtų problemų, kai naudojamas su naujokais. Taigi vienoje organizacijoje kopijavimo aparatas labai įkaito, todėl atsirado slengo posakis „sudegink dokumentą“, naudojamas kopijavimui. Visi naudojo šią išraišką kaip įprasta. Kol viena nauja jauna sekretorė savo viršininko vardu sudegino svarbų dokumentą, kuris buvo organizacijoje vienu egzemplioriumi .. Veiksmas vyko JAV, kur buvo atleistas bosas, kuris vartojo žargoną, o ne sekretorė, kuri slengo posakį suprato pažodžiui.
Kitas pavyzdys – JAV mechaninės gamyklos vieta. Vienose dirbtuvėse stovėjo sena mašina, kurią kartais tekdavo varyti su kūju. Vieną dieną, kai mašina sutriko ir ant jos užvažiavo nekokybiški gaminiai, meistras pasikvietė naują darbininką, padavė kūjį ir paprašė iškalti šią mašiną, kad daugiau nevažinėtų su brokuota produkcija. Šiuo atveju meistras turėjo omenyje mašinos sukūrimą. Visi jau seniai priprato prie senojo meistro posakių, tačiau naujasis darbuotojas dar nespėjo susipažinti. Todėl jis tiesiog nuėjo prie mašinos ir ją išgraužė.. Bausdavo šeimininką, o ne darbininką.
Kiekviena žinutė apima ne tik tiesioginę jos reikšmę, bet ir pašnekovų santykius. Netiesioginė reikšmė ir santykiai sukelia emocinį koloritą, kuris priklauso nuo išorinių veiksnių. Taigi prašymas baigti darbą iki darbo dienos pabaigos gali įžeisti pavaldinį, jei:
jis pervargęs;
pranešimo forma pabrėžia priklausomą darbuotojo padėtį.
Norint išvengti tokių klaidų, reikėtų atsižvelgti į situacijos aplinkybes ir emocinį ryšį tarp pašnekovų.
Ypatingos problemos
Užmegzti ryšį yra sudėtinga, bet naudinga užduotis
Pagrindinės specifinės kliūtys suprasti supratimą yra šios:
sudėtingumas:
žinutės;
pranešimo perdavimas;
Verslo komunikacijoje atliekame organizacijos atstovų vaidmenį, likdami gyvais žmonėmis. Jokiu būdu ne visada sutinkame su tezėmis, kurias reikėtų reikšti kaip valdininkus. Tuo pačiu metu, išsakydami net ir tas nuomones, su kuriomis visiškai pritariame, galime patirti emocinį diskomfortą, ypač sunkių, stiprios valios sprendimų dėl atleidimo ar biudžeto mažinimo atveju.
Pranešimo sudėtingumą galima nustatyti pagal konkrečią temą. Įmonės finansinio planavimo specifikos, mokesčių mažinimo, naujų technologijų panaudojimo pristatymas negali būti paprastas, nes pati tema yra sudėtinga.
Dažnai mums tenka rengti pranešimą dėl laiko stokos, kai negalime išsamiai išnagrinėti diskusijos temos. Kartu turime bendradarbiauti su žmonėmis, kurių nuomone ne visada sutinkame.
Visos šios aplinkybės apsunkina žinią, neleidžia jos aiškiai suvokti.
Laiškas ne visada pasiekia adresatą tiesiogiai. Dažnai tai praeina per daugybę sekretorių ir padėjėjų, kurie kartais jį neatpažįstamai iškraipo. Didelės įmonės vadovas kas kelias minutes blaškosi, todėl dažnai tiesiog nespėja iki galo perskaityti jūsų žinutės.
Taigi pagrindinės specifinės pranešimų perdavimo kliūtys yra šios:
daug tarpininkų (sekretorių ir padėjėjų);
kitų pranešimų konkurencija.
Autoriaus ir adresato skirtumai ypač sunkūs. Skirtingos pasaulėžiūros ir požiūriai sukuria pagrindą skirtingoms tų pačių žodžių interpretacijoms, o tai prisideda prie painiavos. Suvokimo skirtumus skatina įvairus amžius, kilmė, išsilavinimas, profesija, pareigos, mąstysena.
Bendraudami su kito pasaulio atstovu turėtume:
sukurti pasitikėjimą;
suprasti ir pasidalinti pašnekovo požiūriu.
Kaip užmegzti ryšį
Bendraujant reikėtų akcentuoti ne savo, o pašnekovo protą.
Norint sėkmingai užmegzti kontaktą, būtina numatyti, kaip gavėjas reaguos į mūsų pranešimą. Numatymas padeda adekvačiai sukomponuoti pranešimą ir iš anksto išsiaiškinti visas vietas, kur gali kilti nesusipratimų.
Abipusis supratimas atsiranda tik tada, kai išsakome savo mintis kuo tiksliau. Bet koks neapibrėžtumas yra laukas, kuriame gali atsirasti įvairių reikšmių. Būtina nuosekliai nustatyti ir išsiaiškinti galimų prasmės neatitikimų vietas.
Taigi posakis per pietų pertrauką tikrai susitiks, tik jei abu žmonės dirba toje pačioje organizacijoje, kur pietų pertrauka yra griežtai reglamentuota. Kitu atveju pravartu nurodyti laiką.
Mes tikime žinute, jei tikime, kad ji yra patikima ir patikima. Turime pasitikėti pačia diskusijos tema. Kitaip išeis kaip su rusų kazoku, grįžusiu iš tarnybos Kaukaze. Kaimiečiai tikėjo basurmanais su dviem galvomis: ko tik nebūna pasaulyje. Tačiau tuo pat metu jie negalėjo patikėti Kazbeko kalno sniego kepure: juk kaime pavasarį sniegas pirmiausia tirpsta ant kalvų.
Jeigu pašnekovas netiki pačia mūsų žinutės tema, tai beprasmiška su juo diskutuoti tol, kol jis nepatikės pačios pokalbio temos tikėtinumu.
Užmezgant tarpusavio supratimą svarbu kontroliuoti pašnekovo reakcijas. Įtampą ir priešiškumą galima numalšinti pokštu, priverčiant kitą žmogų nusijuokti. Žinodami, kaip suvaldyti pašnekovo reakcijas, galite paskatinti jį pakeisti savo požiūrį ir imtis reikiamų veiksmų už mus.
Abipusis supratimas vystosi draugiškoje atmosferoje. Todėl, kad jis atsirastų, būtina palaikyti šiltus ir draugiškus santykius su publika. Galime su ja sutikti arba nesutikti, tačiau privalome parodyti jai savo draugišką požiūrį ir gerą valią bendradarbiauti.
Pranešimo ruošimas
Pasiruošimas spektakliui yra raktas į sėkmę
Užmegzti tarpusavio supratimą padeda mąstymas apie savo tikslus ir auditorijos ypatybes. Kodėl sutikome kalbėti? Ką mes norime gauti dėl savo pasirodymo? Ką turėtų daryti ar suprasti publika?
Supratę, ko norime iš publikos, šį troškimą pradedame perteikti žodžiais. Kartu turime nutiesti tiltą tarp auditorijos pozicijos ir norimų veiksmų. Vienas iš tilto galų guli auditorijoje, todėl patartina jį kuo geriau suprasti. Ką ji žino ir ką nori žinoti? Koks jos pasaulio vaizdas, pomėgiai ir padėtis? Kokia klausytojų kilmė, išsilavinimas, užimamos pareigos.
Pareigos – interesų registravimas .
Žiūrovai klauso to, kas jiems įdomu. Ji klauso to, kas mums įdomu tiek, kiek tai liečia jos interesus. Todėl jei norime būti išgirsti, tuomet turėtume kalbėti apie publikos problemas. Savo problemas turėtume palikti sau.
Jei neįmanoma surinkti informacijos apie auditoriją, turėtumėte atsistoti į savo vietą ir sveiko proto požiūriu pabandyti tai suprasti:
Problemos.
pasaulio vaizdas;
interesai;
Suprasdami auditorijos interesus ir poziciją, trumpai išdėstome savo kalbos temą. Taip pat, kaip keliautojai turi vietovės žemėlapį, taip pat pageidautina, kad auditorija žinotų, kas bus aptariama ir kokią naudą gaus ši diskusija.
Preliminarus pranešimo struktūrizavimas leidžia iš anksto suburti pasaulėžiūras, interesus ir pozicijas. Žinodami apie ką kalbama, publika lengviau įsisavina medžiagą. Iš anksto aptartos pranešimų temos sumažina tikimybę, kad dėstytojo žodžiai bus iškraipyti ir interpretuojami dviprasmiškai.
Įrašo metu patartina vartoti konkrečią kalbą, nurodant gyvus pavyzdžius. Verslo komunikacija dažnai susijusi su sudėtingomis ir sausomis problemomis. Tokias temas sunku suvokti, nes dalyvauja tik loginis mąstymas. Pridėjus gyvų pavyzdžių, medžiaga iliustruoja, todėl ji tampa ryški ir lengvai įsimenama. Emocinis poveikis ir vaizduotės medžiagos pateikimas apima papildomus komunikacijos kanalus, kurie yra senesni ir patikimesni nei grynai loginės informacijos perdavimo kanalai.
Taigi, auditorija gali lengviau suvokti sudėtingą medžiagą, jei:
vartoti aktyvius žodžius, turinčius juslinį ir emocinį krūvį;
pateikite gyvus reikalo esmės pavyzdžius.
Žmogus vienu metu gali turėti omenyje iki 5-7 faktorių, todėl nereikalingų, nereikšmingų smulkmenų atsikratymas prisideda prie to, kad auditorija lengviau įsisavins medžiagą.
Atsikratyti perteklinės medžiagos reiškia apriboti žinutėje perteikiamų idėjų skaičių, bet jokiu būdu nereiškia sumažinti jų paramą ir pagrindimą. Papildomos nereikšmingos detalės reiškia pašalines idėjas, kurios atitraukia dėmesį nuo pagrindinių pristatymo punktų.
Klausytojai ne visada turi didelę patirtį ir išsilavinimą aptariamu klausimu. Sumažinus mūsų teiginiams pagrįsti pateikiamos medžiagos kiekį, iš klausytojų gali būti atimta detalė, kurios jiems reikia norint suprasti mūsų mąstymą ir priimti pagrindą kaip pagrįstą. Sumažinus pavyzdžių skaičių, medžiaga tampa sausa ir sunkiai skaitoma.
Klausytojai savo galvose jau turi savo pasaulio vaizdą. Nauja medžiaga gali:
būti įrašytas esamo paveikslo rėmuose;
pakeisti jau esamą pasaulio vaizdą;
suabejota ir atmesta kaip nepatikima.
Medžiagą lengviausia sutalpinti į esamo publikos pasaulio paveikslo rėmus. Tam tikrais atvejais pasaulio vaizdas žiūrovų mintyse gali būti pakeistas. Tačiau tam turime turėti tikrai naujos, nuostabios medžiagos. Taip pat naudinga prisiminti, kad revoliuciją daro vieni žmonės, antri ateina į valdžią, o treti skina vaisius.
Medžiaga, kuri netelpa į jau esamą klausytojų pasaulio paveikslą ir negali pakeisti jų pasaulio vaizdo, atmetama kaip nepakankamai patikima.
Lengviausias ir paprasčiausias būdas padaryti medžiagą suprantamą auditorijai – susieti ją su publikos pasaulio paveikslu. Norint įrišti naują medžiagą, ji turi būti koreliuojama su klausytojų jau turima medžiaga ir idėjomis. Šiuo atveju nauja medžiaga nekabo tuštumose. Kita vertus, publika įgauna pagrindą lyginti naujas tezes su senosiomis. Naujų nuostatų koreliacija su senosiomis suteikia klausytojams galimybę perkelti savo patirtį, žinias, intuiciją į naują sritį.
Mes visi patiriame baimę ir nepasitikėjimą nežinomybe. Liaudies išmintis šį posakį įformino posakiu: „Gera turėti jaunas moteris ir senus draugus“.
Pagrindiniai ataskaitos punktai turėtų būti pabrėžti ir sustiprinti gyvais pavyzdžiais.... Tokiu atveju klausytojų dėmesys sutelkiamas į juos. Naudojant pavyzdžius suaktyvinamas vaizduotės mąstymas ir emocinis suvokimas, todėl pagrindiniai dalykai tampa ryškūs ir įsimenami.
Norėdami pabrėžti pagrindines idėjas, galite naudoti intonaciją, kūno padėtį ir pakreipimą, gestus, pauzes. Rašytinėje kalboje paryškinimas atliekamas formatuojant tekstą, pavyzdžiui, paryškinti ir kursyvuoti šriftai, apatiniai brūkšniai ir didelės raidės. Svarbiausias idėjas naudinga iliustruoti grafikais, diagramomis, paveikslėliais.
Kiekvieną temą ir pačią kalbą pravartu užbaigti trumpu pagrindinių tezių sąrašu.... Tokiu atveju publika ne tik atgaivina atmintį, bet ir palengvina sudėtingos medžiagos įsisavinimą.
Pašalinkite trukdžius
Gerai paruošta kalba nebus priimta triukšmingoje patalpoje
Pranešimo suvokimą apsunkina lydintys trukdžiai. Jie turėtų būti iš anksto numatyti ir pašalinti. Triukšmas iš kito kambario, pasenęs oras, karštis neprisideda prie sudėtingos medžiagos įsisavinimo. Naudojant pagalbinę vaizdo ir garso medžiagą, reikėtų iš anksto pasitikrinti, kaip plakatai matomi iš tolimų eilių, ar akustika netrukdo atkurti specialiųjų efektų. Ar galima sumažinti šviesą skaidrių demonstracijoje? Ar kreida gerai rašo ant lentos ir ar yra skudurėlis?
Gerai paruoštą rašytinę medžiagą malonu laikyti rankose. Tokiu atveju yra galimybė jį perskaityti ir studijuoti. Fizinis rašytinės medžiagos patrauklumas pasiekiamas:
spausdintuvas;
teksto formatavimas;
iliustracinė medžiaga:
diagramos;
diagramos;
paveikslėlius.
Be to, medžiaga turi būti lengvai suprantama. Tam išryškinamos pagrindinės tezės ir išeities taškai bei loginiai ir priežasties-pasekmės ryšiai. Medžiaga turi būti pateikta skaitymui patogiu laiku ir vietoje.
Ką tu, brangioji, kreivai žiūri, žemai pakreipdamas galvą
Atsiliepimai leidžia pamatyti, ką iš tikrųjų jautė publika. Lengviausia montuoti atliekant akis į akį. Šiuo atveju ji suteikia greitą ir aiškią informaciją. Ar galime iš karto pasakyti, kokie įdomūs pasirodymai mūsų klausytojams? Ar jie pavargę? Ar pateikimo būdas per sudėtingas? Veido išraiška, galvos pakreipimas, rankų padėtis – visi šie ir kiti veiksniai leidžia iš karto įvertinti mūsų kontakto su auditorija laipsnį.
Naudodamiesi rašytiniais komunikacijos kanalais, mes jau atimame galimybę pamatyti savo partnerius. Labiausiai suinteresuota ir bendraujanti auditorijos dalis greitai sureaguos. Kiti, pasyvesni, pasiliks savo nuomonę sau.
Tokiu atveju nuomonę apie jūsų ataskaitą galima gauti atliekant imties apklausas, pavyzdžiui, telefonu. Bet kokiu atveju, gaudami grįžtamąjį ryšį, turėtumėte daugiau klausytis nei kalbėti pačiam.
Atsiliepimų naudojimas negarantuoja, kad klausytojai laikysis mūsų požiūrio. Tačiau naudojant grįžtamąjį ryšį galite susisiekti su savo auditorija ir pateikti kuo aiškesnį pranešimą.
Naudojant grįžtamąjį ryšį daroma prielaida, kad:
mąstymas jo gavimo kanalais;
atvirumas kitų žmonių idėjoms;
skatinti sąžiningą kalbą;
noras pagerinti savo veiklą.
Išvada
Bendravimas yra menas, kuriame taisyklės yra ne kas kita, kaip veiksmų vadovas
Verslo komunikacija yra viena iš pagrindinių mūsų funkcijų versle. Galite būti sėkmingas teorinis fizikas ar programuotojas ir nemokėti bendrauti. Tačiau negali būti sėkmingo lyderio, turinčio bendravimo sunkumų.
Bendravimas apima žodinius ir neverbalinius komunikacijos kanalus. Tuo pačiu metu neverbaliniais kanalais gaunama informacija gali ir sustiprinti, ir prieštarauti žodžiais perduodamai žinutei. Nežodinė kalba yra mažiau sąmoningai valdoma nei verbalinė, todėl patikimesnė. Jeigu neverbaliniu kanalu gauta informacija prieštarauja verbaliniu būdu gautai informacijai, tuomet reikia tikėti neverbaline.
Bendravimas – tai dvipusis procesas, kurio metu kitų idėjų suvokimas užtrunka pusantro karto ilgiau nei savo pačių pristatymas. Todėl norint užmegzti ryšį, labai svarbu išklausyti ir dar kartą patvirtinti savo partnerio supratimą apie savo idėjas.
Bendravimas apima idėjos formavimo ir perteikimo žodžiais, pranešimo perdavimo ir suvokimo bei grįžtamojo ryšio fazes. Kiekviename etape galimos klaidos, dėl kurių prarandamas tarpusavio supratimas.
Bendravimo dalyviai turi skirtingus požiūrius į pasaulį, interesus ir pozicijas. Žinia turėtų būti kuriama remiantis pašnekovo pasaulio paveikslu ir kalbėti apie jo problemas, o ne apie savo.
Žodžiai ir terminai taip pat gali turėti savo, kiekvienam bendravimo dalyviui būdingą reikšmę. Skirtingos reikšmės lemia skirtingą žodžių interpretaciją. Galimos painiavos galima išvengti vartojant pašnekovo profesinius terminus ir konkrečius (o ne abstrakčius) žodžius. Kartu pravartu susitarti dėl tų žodžių, kurie gali turėti kelias interpretacijas, reikšmių.
Žodžiai gali turėti ir emocinę konotaciją, kuri skirtingiems pašnekovams yra skirtinga. Reikėtų vengti žodžių, kurie pašnekovui turi neigiamą atspalvį.
Abipusį supratimą taip pat gali trukdyti žinutės perdavimo trukdžiai. Tai apima fizinius veiksnius, prieštaringus signalus ir tarpininkų perteklių.
Gautą žinią pašnekovas suvokia. Žinutės suvokimui gali trukdyti fiziniai veiksniai, emocinė būsena, dėmesio trūkumas. Konkurencija dėl kitų pranešimų taip pat nėra palanki suvokimui.
Pranešimo gavimą patvirtina grįžtamasis ryšys, leidžiantis įvertinti auditorijos suvokimo ir susidomėjimo laipsnį.
Norint sukurti abipusį supratimą, jums reikia:
aiškiai atstovauja:
pranešimo tikslas;
auditorija;
susikoncentruokite į esmę ir atsikratykite nereikalingų smulkmenų;
pabrėžti pagrindines idėjas ir suteikti jiems reikalingą paramą;
pašalinti trukdžius;
naudoti atsiliepimus.
Literatūra
Žvelgdamas į praeitį, matai ateitį
S. Deryabo, V. Yasvin. Komunikacijos didmeistris. M .: Smysl, 2000 .-- 192 p.
A.Yu. Panasyukas. O kas jo pasąmonėje? - M .: Delo, 1997 .-- 272 p.
Trenevas N.N. Konfliktų valdymas. M .: PRIOR, 1999 .-- 96 p.
Markas L., Hicksonas III ir Donas W. Stacksas. Nežodinė komunikacija: studijos ir taikymas. (Dubuque, Ajova: ruda, 1984).
Laričevas O.I. Mokslas ir sprendimų priėmimo menas. Maskva: Nauka, 1979 .-- 200 p.
Bern E. Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės. Žmonių santykių psichologija; Žmonės, kurie žaidžia žaidimus. Žmogaus likimo psichologija. SPb .: Lenizdatas, 1992 .-- 400 p.
Satprem. Sri Aurobindo, arba sąmonės kelionė. Sankt Peterburgas: "Aleteya", 1992. - 326 p.
Evangelija pagal Matą 12.31-32
Bendravimo procesas:
· Pirma, jis tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo, kuriame bendrauja patys bendraujantieji . Be to, įprastu atveju jų turėtų būti bent du.
· Antra, komunikatoriai turi atlikti patį veiksmą, kurį mes vadiname komunikacija. , tie. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti iš jų veidų „perskaityti“ tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, išgyvenamas emocijas, susijusias su tuo, kas komunikuojama).
· Trečia, kiekviename konkrečiame komunikaciniame akte būtina toliau apibrėžti komunikacijos kanalą. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju kalbama apie garsinį-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą, paprasčiau – apie klausos kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas yra būdas perduoti draugišką pasisveikinimą kinetikos-taktiliniu (motoriniu-lytėjimo) kanalu. Jei iš kostiumo sužinome, kad mūsų pašnekovas yra, pavyzdžiui, uzbekas, tada žinia apie jo tautybę mus pasiekė vizualiniu kanalu (vaizdiniu), bet ne vaizdiniu-žodiniu kanalu, nes niekas žodžiu (žodiškai) nepranešė. bet ką.
Bendravimo priemonės.
Bendravimas vyksta įvairiomis priemonėmis. Paskirstykite žodines ir neverbalines komunikacijos priemones.
Žodinis bendravimas(ženklas) daroma žodžiais. Žmogaus kalba priklauso žodinėms komunikacijos priemonėms.
Priklausomai nuo bendraujančiųjų ketinimų (ką nors pranešti, išmokti, išreikšti vertinimą, požiūrį, ką nors paskatinti, susitarti ir pan.), atsiranda įvairių kalbinių tekstų. Bet koks tekstas (rašytinis ar žodinis) įgyvendina kalbos sistemą.
Taigi, Kalba yra ženklų ir jų jungimo būdų sistema, kuri tarnauja kaip priemonė išreikšti mintis, jausmus ir žmonių valią bei yra svarbiausia žmonių bendravimo priemonė. Kalba naudojama įvairioms funkcijoms:
- Komunikabilus. Kalba veikia kaip pagrindinė bendravimo priemonė. Dėl tokios funkcijos buvimo kalboje žmonės turi galimybę visapusiškai bendrauti su savo rūšimi.
- Kognityvinis. Kalba kaip sąmonės veiklos išraiška. Didžiąją dalį informacijos apie pasaulį gauname per kalbą.
- Įkraunamas. Kalba kaip žinių kaupimo ir saugojimo priemonė.Įgytą patirtį ir žinias žmogus stengiasi pasilikti, kad galėtų jas panaudoti ateityje. Kasdieniame gyvenime mums padeda užrašai, dienoraščiai, sąsiuviniai. O visos žmonijos „užrašų knygelės“ – tai visokie rašto ir grožinės literatūros paminklai, kurie be rašytinės kalbos būtų buvę neįmanomi.
– Konstruktyvus. Kalba kaip minčių formavimo priemonė. Kalbos pagalba mintis „materializuojasi“, įgauna garsinę formą. Išsakyta žodžiu mintis tampa ryški, aiški pačiam kalbėtojui.
– Emocinis. Kalba kaip viena iš jausmų ir emocijų išraiškos priemonių.Ši funkcija kalboje realizuojama tik tada, kai tiesiogiai išreiškiamas emocinis žmogaus požiūris į tai, apie ką jis kalba. Intonacija čia vaidina svarbų vaidmenį.
- Kontaktų nustatymas. Kalba kaip kontakto tarp žmonių užmezgimo priemonė. Kartais bendravimas atrodo betikslis, jo informatyvumas lygus nuliui, tik ruošiama dirva tolimesniam vaisingam, konfidencialiam bendravimui.
- Etninis. Kalba kaip priemonė suvienyti žmones.
Pagrindinės neverbalinės komunikacijos priemonės yra šios:
Kinestika – tiria išorinį žmogaus jausmų ir emocijų pasireiškimą bendravimo procese. Tai įeina:
- gestas;
- veido išraiškos;
- pantomima.
Gestas. Gestai – tai įvairūs rankų ir galvos judesiai. Gestų kalba yra seniausias būdas pasiekti abipusį supratimą.
Gestų intensyvumas gali augti didėjant žmogaus emociniam susijaudinimui, taip pat norint pasiekti pilnesnį partnerių supratimą, ypač jei tai sunku.
Konkreti atskirų gestų reikšmė įvairiose kultūrose skiriasi. Tačiau visos kultūros turi panašius gestus, tarp kurių yra:
Komunikacinis (sveikinimo, atsisveikinimo, dėmesio patraukimo, draudimų, teigiamų, neigiamų, klausiamųjų ir kt.)
Modalinis, t.y. įvertinimo ir požiūrio išreiškimas (pritarimo, pasitenkinimo, pasitikėjimo ir nepasitikėjimo gestai ir kt.).
Aprašomieji gestai, kurie turi prasmę tik kalbos posakio kontekste.
Mimika. Veido mimika – tai veido raumenų judesiai, pagrindinis jausmų indikatorius.
Akių kontaktas taip pat yra nepaprastai svarbus bendravimo elementas.Žiūrėjimas į kalbėtoją reiškia ne tik susidomėjimą, bet ir padeda sutelkti dėmesį į tai, kas mums sakoma. Bendraujantys žmonės dažniausiai žiūri vienas kitam į akis ne ilgiau kaip 10 sekundžių. Jei į mus žiūrima šiek tiek, turime pagrindo manyti, kad su mumis ar tuo, ką sakome, elgiamasi blogai, o jei per daug, tai gali būti suvokiama kaip iššūkis ar geras požiūris į mus. Be to, pastebėta, kad žmogui meluojant ar bandant nuslėpti informaciją, jo akys su partnerio akimis susitinka mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.
Iš dalies žmogaus žvilgsnio ilgis priklauso nuo to, kuriai tautai jis priklauso. Pietų europiečiai turi didelį žvilgsnio dažnį, kuris kitiems gali pasirodyti įžeidžiantis, o japonai kalbėdami žiūri į kaklą, o ne į veidą.
Pagal savo specifiką vaizdas gali būti:
- Verslas – kai žvilgsnis fiksuojamas pašnekovo kaktos srityje, tai suponuoja rimtos verslo partnerystės atmosferos kūrimą
– Socialinis – žvilgsnis sutelktas trikampyje tarp akių ir burnos, tai prisideda prie lengvo socialinio bendravimo atmosferos kūrimo.
– Intymus – žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido – į krūtinės lygį. Toks požiūris byloja apie didelį susidomėjimą vienas kitu bendraujant.
- Į šoną nukreiptas žvilgsnis naudojamas norint išreikšti susidomėjimą ar priešiškumą. Jei jį lydi šiek tiek pakelti antakiai ar šypsena, tai reiškia susidomėjimą. Jei jį lydi suraukta kakta ar nukarę burnos kampučiai, tai rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.
Bendravimas yra viena iš pagrindinių žmonių visuomenės ir asmenybės egzistavimo sąlygų. Kiekvienas iš mūsų gyvename ir dirbame tarp žmonių. Bet kokioje situacijoje mes, nepaisant mūsų noro, bendraujame su žmonėmis – tėvais, bendraamžiais, mokytojais, kolegomis. Vienus mylime, kitų neturime, su kitais elgiamės neutraliai, kitų nekenčiame...
Bendravimas- sudėtingas žmonių sąveikos procesas, susidedantis iš keitimosi informacija, taip pat vienas kito partnerių suvokimo ir supratimo.
Bendravimo procese žmogus socializuojamas, supažindinamas su dvasiniu visuomenės gyvenimu, formuojasi jo dvasiniai ir kultūriniai poreikiai. Taigi, bendravimas Tai sudėtinga komunikacinė asmens veikla, kurios subjektas ir objektas yra asmuo, įtrauktas į socialinius santykius.
Bendraudami žmonės užmezga ryšius vieni su kitais, keičiasi informacija, pasiekia tarpusavio supratimą, daro įtaką vieni kitiems, skatina veiksmus ir poelgius. Taigi, bendravimas kaip socialinis-psichologinis reiškinys atlieka 3 pagrindines funkcijas:
1) komunikabilus per kurią užmezgami kontaktai tarp tiriamųjų,
2) suvokimo sudaryti galimybę suvokti ir suprasti gautą informaciją,
3) interaktyvus- nukreiptas į subjektų sąveikos įgyvendinimą įgyvendinant bendrą veiklą.
Bendraujant galima išskirti keletą aspektų: turinį, tikslą ir priemones.
Bendravimo tikslas– tam ir atsiranda bendravimas. Komunikacijos tikslai tenkina socialinius, kultūrinius, pažintinius, kūrybinius, estetinius ir kitus poreikius.
Bendravimo priemonės- informacijos, perduodamos bendraujant iš vieno asmens kitam, kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir iššifravimo būdai. Informacija tarp žmonių gali būti perduodama naudojant pojūčius, kalbą ir kitas ženklų sistemas, raštą, technines informacijos fiksavimo ir saugojimo priemones.
Bendravimo priemonės yra verbalinis ir neverbalinis.
Žodinis bendravimas yra būdingas tik žmonėms ir mano, kad kalbos mokėjimas yra būtina sąlyga.
Neverbalinė komunikacija nereiškia skambios kalbos, kalbos kaip bendravimo priemonės naudojimo. Tai bendravimas naudojant veido išraiškas, gestus ir pantomimą. Tai lytėjimo, regos, klausos, uoslės ir kiti pojūčiai bei vaizdai, gauti iš kito žmogaus.
Literatūra: N.I. Shevandrinas „Socialinė psichologija ugdyme“ G.V. Ščekinas „Psichologinių žinių pagrindai“ R.S. Nemovas "Psichologija" P.A. Sorokunas „Bendroji psichologija“____________________________________________________
Įvadas
Bendravimo subjektai yra gyvos būtybės, žmonės. Iš esmės bendravimas būdingas bet kokiai gyvai būtybei, tačiau tik žmogaus lygmenyje bendravimo procesas tampa sąmoningas, susietas žodiniais ir neverbaliniais veiksmais. Žmogus, kuris perduoda informaciją, vadinamas komunikatoriumi, o jį gaunantis – gavėju.
Komunikacijos procesas (komunikacija). Pirma, tai tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo, kuriame dalyvauja patys bendraujantys, bendraudami. Be to, įprastu atveju jų turėtų būti bent du. Antra, komunikatoriai turi atlikti patį veiksmą, kurį vadiname komunikacija, t.y. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti iš jų veidų „perskaityti“ tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, išgyvenamas emocijas, susijusias su tuo, kas komunikuojama). Trečia, kiekviename konkrečiame komunikaciniame akte būtina toliau apibrėžti komunikacijos kanalą. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju kalbama apie garsinį-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą, paprasčiau – apie klausos kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas – tai būdas perduoti draugišką pasisveikinimą kinesiko-lytėjimo (motorinio-lytėjimo) kanalu. Komunikacijos kaip sąveikos tema yra aktuali, nes ji dar nėra iki galo suvokta. Šiam klausimui skirta daug mokslinių darbų, tačiau vis dėlto mokslininkams nepavyko iki galo suvokti visų bendravimo kaip sąveikos paslapčių.
Darbo tikslas – ištirti komunikaciją kaip sąveiką.
Tyrimo tikslai:
1. Pateikite sąvokos „Bendravimas“ apibrėžimą;
2. Apsvarstykite pagrindinius bendravimo aspektus;
3. Studijuokite komunikaciją kaip sąveiką.
Tyrimo objektas – komunikacijos procesas.
Šio tyrimo objektas yra komunikacija kaip sąveika.
Komunikacijos koncepcija
Visuose grupiniuose veiksmuose dalyviai vienu metu veikia dviem savybėmis: kaip įprastų vaidmenų atlikėjai ir kaip unikalios žmogaus asmenybės.
Kai atliekami įprasti vaidmenys, žmonės veikia kaip socialinės struktūros vienetai.
Sutariama dėl indėlio, kurį turi įnešti kiekvienas atlikėjas.
Kiekvieno dalyvio elgesį riboja kultūriniai lūkesčiai.
Prisijungę prie tokių įmonių žmonės išlieka unikaliomis gyvomis būtybėmis.
Pasirodo, kiekvieno iš jų reakcijos priklauso nuo tam tikrų tų, su kuriais jie bendrauja, savybių.
Abipusio potraukio ar atstūmimo pobūdis kiekvienu atveju skiriasi.
Tarpasmeninių santykių modelis, besivystantis tarp žmonių, dalyvaujančių bendradarbiavimo veikloje, sukuria kitą matricą, kuri dar labiau riboja tai, ką kiekvienas asmuo gali arba ko negali daryti.
Net ir trumpalaikiuose bendravimuose vyksta tarpasmeninės reakcijos.
Daugumoje vykstančių kontaktų tokios reakcijos neturi didelės reikšmės ir greitai pasimiršta.
Kai žmonės ir toliau bendrauja tarpusavyje, atsiranda stabilesnės orientacijos.
Šių santykių pobūdis kiekvienu atveju priklausys nuo asmenybės bruožų, įtrauktų į asmenų sąveiką.
Kadangi žmogus tikisi ypatingo dėmesio iš savo artimiausių draugų ir nėra linkęs tikėtis gerų santykių iš tų, kurių nemyli, kiekviena pusė tarpasmeninių santykių sistemoje yra saistoma tam tikrų ypatingų teisių ir pareigų.
Įprasti vaidmenys yra standartizuoti ir beasmeniai.
Tačiau teisės ir pareigos, kurios nustatomos tarpasmeniniuose vaidmenyse, visiškai priklauso nuo individualių dalyvių savybių, jų pageidavimų.
Skirtingai nuo įprastų vaidmenų, dauguma tarpasmeninių vaidmenų nėra specialiai mokomi.
Kiekvienas susikuria savo patrauklumo tipą.
Nors nėra visiškai identiškų tarpasmeninių santykių sistemų, pasitaiko pasikartojančių situacijų, o panašūs asmenys vienodai reaguoja į tokį patį gydymą.
Stebimi tipiški tarpasmeninių santykių modeliai ir galima įvardyti tipinius tarpasmeninius vaidmenis.
Tarpasmeniniai vaidmenys, atsirandantys, kai žmonės konkuruoja dėl panašių interesų, yra priešas, priešas, sąmokslininkas ir sąjungininkas.
Kiekvienoje organizuotoje grupėje yra bendras supratimas, kaip dalyviai turėtų jaustis vieni kitiems.
Pavyzdžiui, šeimoje motinos ir sūnų santykiai apibrėžiami sutartinai.
Žmonės, dalyvaujantys suderintame veiksme, vienu metu bendrauja dviejų ženklų sistemų kalba.
Atlikdami įprastus vaidmenis, jie naudoja įprastus simbolius, kurie yra socialinės kontrolės objektas.
Tuo pačiu metu ypatinga kiekvieno personažo asmeninė orientacija pasireiškia jo atlikimo stiliumi, tuo, ką jis daro, kai situacija nėra pakankamai apibrėžta ir turi tam tikrą pasirinkimo laisvę.
Asmenybės bruožų pasireiškimas savo ruožtu sukelia atsakymus, dažnai nesąmoningus.
Šios dvi sąveikos formos nepastebimai susilieja viena į kitą.
Komunikacija – tai socialinių subjektų (individų, grupių) tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas, kuriam būdingas keitimasis veikla, informacija, patirtimi, gebėjimais, įgūdžiais ir gebėjimais, taip pat veiklos rezultatais, kuris yra vienas iš būtinų ir universalių. visuomenės ir individo formavimosi bei vystymosi sąlygos.
Socialiniu lygmeniu bendravimas yra būtina sąlyga socialinės patirties ir kultūros paveldo perdavimui iš kartos į kartą.
Psichologine prasme komunikacija suprantama kaip kontaktų tarp žmonių užmezgimo arba subjektų sąveikos per įvairias ženklų sistemas procesas ir rezultatas.
Yra trys komunikacijos aspektai, tokie kaip informacijos perdavimas (komunikacinis komunikacijos aspektas); sąveika (interaktyvus bendravimo aspektas); žmonių vienas kito supratimas ir pažinimas (bendravimo suvokimo aspektas).
Pagrindiniai žodžiai suvokiant bendravimo esmę yra: kontaktas, ryšys, sąveika, mainai, susivienijimo būdas.
Yra įvairių bendravimo tipų, kuriuos dažniausiai nulemia grįžtamojo ryšio specifika.
Bendravimas gali būti tiesioginis ir tarpininkaujantis, tarpasmeninis ir masinis.
Tiesioginis bendravimas – tai tiesioginis natūralus bendravimas akis į akį, kai sąveikos subjektai yra šalia ir vyksta ne tik verbalinis bendravimas, bet ir bendravimas neverbalinėmis priemonėmis.
Tiesioginis bendravimas yra pati išsamiausia sąveikos rūšis, nes asmenys gauna daugiausia informacijos.
Bendravimas akis į akį gali būti formalus ir tarpasmeninis.
Tai taip pat gali būti atliekama tarp dalykų ir vienu metu tarp kelių dalykų grupėje.
Tačiau tiesioginis bendravimas yra realus tik nedidelei grupei, tai yra tokiai, kurioje visi sąveikos subjektai vienas kitą pažįsta asmeniškai.
Tiesioginis bendravimas akis į akį yra dvipusis ir jam būdingas išsamus ir greitas grįžtamasis ryšys.
Netiesioginis arba netiesioginis bendravimas vyksta situacijose, kai asmenys yra nutolę vienas nuo kito laiko ar atstumu, pavyzdžiui, kai subjektai kalbasi telefonu arba rašo vienas kitam laiškus.
Masinė komunikacija, kuri lemia socialinio bendravimo procesus, priklauso ypatingai komunikacijos rūšiai.
Masinė komunikacija – tai daugialypis nepažįstamų žmonių kontaktas, taip pat komunikacija, tarpininkaujama įvairių rūšių žiniasklaidos.
Masinė komunikacija gali būti tiesioginė arba tarpininkaujama.
Tiesioginė masinė komunikacija vyksta įvairiuose susirinkimuose, visose didelėse socialinėse grupėse: minioje, publikoje, auditorijoje.
Tarpininkaujanti masinė komunikacija dažniausiai yra vienpusė ir siejama su masine kultūra bei žiniasklaida.
Kadangi daugelis žiniasklaidos priemonių perduoda informaciją daugybei žmonių vienu metu, grįžtamasis ryšys yra labai sunkus, bet vis tiek egzistuoja.
Tokių šaltinių perduodamos informacijos turinio įtakoje žmonės susikuria motyvus ir nuostatas, kurios dar labiau nulemia jų socialinius veiksmus.
Bendravimo lygius lemia bendra sąveikaujančių subjektų kultūra, individualios ir asmeninės savybės, situacijos ypatumai, socialinė kontrolė ir daugelis kitų faktorių.
Dominuoja bendraujančiųjų vertybinės orientacijos ir jų tarpusavio santykiai.
Primityviausias bendravimo lygis yra fatinis (iš lot. Fatuus – „kvailas“), kuris apima paprastą apsikeitimą replikomis, siekiant palaikyti pokalbį aplinkoje, kurioje bendraujantys ne itin domisi sąveika, bet yra priversti bendrauti.
Jo primityvumas slypi ne tame, kad pastabos paprastos, o tame, kad už jų nėra gilios prasmės ar turinio.
Kartais šis lygis vadinamas sutartiniu (susitarimas – „susitarimas“).
Kitas bendravimo lygis yra informacinis.
Vyksta keitimasis pašnekovams įdomia informacija, kuri yra bet kokios žmogaus veiklos (protinės, emocinės, elgesio) šaltinis.
Informacinis bendravimo lygis dažniausiai yra stimuliuojantis ir vyrauja bendros veiklos sąlygomis ar susitinkant su senais draugais.
Asmeninis bendravimo lygis apibūdina tokią sąveiką, kai subjektai geba giliausiai atsiskleisti ir suprasti kito žmogaus esmę.
Asmeninis, arba dvasinis, lygis apibūdina tik tokį bendravimą, kuriuo siekiama suaktyvinti teigiamą pačių sąveikos subjektų požiūrį į save, kitus žmones ir visą juos supantį pasaulį.
Bendravimo funkcijos nustatomos pagal įvairius kriterijus: emocinis, informacinis, socializuojantis, įpareigojantis, savęs pažinimo (A. V. Mudrikas); bendruomeniškumo, instrumentinio, sąmoningumo, apsisprendimo įtvirtinimas (AB Dobrovičius); mitingas, instrumentinis, vertimas, saviraiška (A.A.Brudny); kontaktinis, informacinis, paskatinimas, koordinavimas, supratimas, emocinis, santykių užmezgimas, įtaka (L.A. Karpenko) ir kt.
Jei nagrinėsime komunikaciją tam tikroje santykių sistemoje, tuomet galime išskirti funkcijų grupių rinkinį.
1. Psichologinės funkcijos lemia žmogaus kaip individo ir asmenybės raidą.
Bendravimo sąlygomis daugelis psichinių procesų vyksta kitaip nei izoliuotos individualios veiklos sąlygomis.
Bendravimas skatina mąstymo procesų (pažinimo veikla), valios (aktyvumo), emocinių procesų (efektyvumo) vystymąsi.
2. Socialinės funkcijos lemia visuomenės, kaip socialinės sistemos, raidą ir grupių, kaip šios sistemos sudedamųjų dalių, raidą.
Visuomenės integracija įmanoma tik tada, kai yra bendravimas visomis formomis, tipais ir formomis.
3. Instrumentinės funkcijos lemia daugybę žmogaus ir pasaulio sąsajų plačiąja to žodžio prasme; tarp skirtingų socialinių grupių.
Koncepcinė tokio funkcijų padalijimo idėja slypi žmogaus santykio su visuomene ir pasauliu idėjoje pagal paprastą santykių modelį: asmuo – veikla – visuomenė.
tai socialinis psichologas. žmonių sąveika jų bendrame gyvenime, įskaitant daugybę psichologinių. procesai: a) išorinio suvokimo. partnerio išvaizda, b) jo psichol. aiškinimas, c) partnerio pasirinkimas, d) kontakto užmezgimas, e) savęs pristatymas, f) bendravimas, g) aptarimas ir susitarimas, h) įtaka, i) santykių kūrimas. 1. Išorės suvokimas. O. partnerių atsiradimas yra psichinis procesas. elementų atspindys – išoriniai ženklai. asmens išvaizda, pavaldi bendroji psichologė. fizinio suvokimo dėsniai. objektus. Tačiau žmogus atpažįstamas skirtingai, lyginant su daiktais. O. procese informatyviausias požymis apie individualias žmogaus savybes yra išraiška. Jame yra informacijos apie psichiką. partnerio būsenos, jo nuotaika, valios įtampa, socialumas, izoliacija, moralinė psichologija. asmenybės bruožai. Esminį vaidmenį šiame procese atlieka išorės estetika. išvaizda, pozicionavimas ar potencialių partnerių atbaidymas O. 2. Psich. O. partnerių aiškinimas yra psichologinio proceso procesas. partnerių kokybės potencialo pažinimas, gebėjimas tenkinti vienas kito poreikius ir lūkesčius. Jis atliekamas kaip „psichol. „išorinių elementų-ženklų“ interpretacija. išvaizdą ir kitus objektyvius duomenis apie partnerius. Rezultatas yra psichologinis. partnerių įvaizdis, kuriame yra jo grupės ir profesinės priklausomybės apibrėžimai, gebėjimai ir veiklos metodai, partnerių motyvai ir siekiai, jų emocinis ir valinis požiūris, individualios savybės ir laukiami santykiai. Šioje pažinimo stadijoje požiūris į žmogaus asmeninius nuopelnus gali nugalėti pirminį požiūrį į jo išvaizdą ir pakeisti ženklą. 3. Partnerio pasirinkimas grindžiamas fizinio, psichologinio, dalykinio, socialinio patrauklumo kriterijais. Šie kriterijai yra įtraukti į išorinio suvokimo ir interpretavimo procesus. asmens išvaizda. Fizinio suvokimas. kūno savybės sukelia emocinį ir estetinį požiūrį į partnerį, pjūvis virsta jo priėmimu-atstūmimu bendros veiklos subjekto ir O vaidmenimis. Socialinio patrauklumo kriterijai yra įtraukti į statuso vaidmenį. asmenybės savybes, to-rugius lemia išorinės savybės. išvaizda (drabužiai, dizainas, išraiška), taip pat gerai žinoma socialinė padėtis. Vieno ar kito patrauklumo dominavimą lemia socialinės sąveikos tikslai ir uždaviniai bendrame žmonių gyvenime. Bet koks patrauklumas suteikia toną teigiamiems santykiams, rugiai tampa socialinės sąveikos sėkmės veiksniais. 4. Ryšių užmezgimas užtikrina kokybišką partnerių ryšį ir grįžtamąjį ryšį. prielaidos O. Susisiekimas atsiranda per vieno asmens kreipimąsi į kitą. Jis grindžiamas kito, kaip partnerio bendroje veikloje, poreikiu, o grįžtamasis ryšys grindžiamas kito suinteresuotumu bendrauti su iniciatoriumi O. Norint užmegzti kontaktą, reikia atkreipti partnerio dėmesį į save ir palaikyti grįžtamąjį ryšį, turite būti naudingi ir patrauklūs savo partneriui. 5. Užduotis prisistatyti kitiems – sužadinti susidomėjimą savimi kaip partneriu ir formuoti jame savo tapatumo su juo jausmą. Šiame procese demonstruojami asmenybės bruožai, kuriais partneris gali būti suinteresuotas, taip pat pateikiami tapatybės su juo požymiai. Savęs pateikimo procesas yra manipuliacinės O. ir įvaizdžio kūrimo praktikos šaltinis. Objektyvus partnerių domėjimasis vienas kitu šiame procese tampa subjekto ir subjekto vienybės sąlyga. Pristatymas yra vienas iš būdų įgyti simpatiją. Santykių „simpatija-antipatija“ yra asmens socialinės sėkmės socialinėje sąveikoje veiksnys. 6. Žinutė – jame yra semantinis turinys, iškarpa pateikiama žodinio ir rašytinio teksto forma. Bendraudami siuntėjai (korespondentai) turi adresatus (respondentus), to-rykh jungia informacijos perdavimo kanalus. Tai informacinė O funkcija. Pranešimą galima laikyti „pranešimu“, kai jis pasiekia adresatą. Namų psichologas. žinutės problema yra suprasti jos prasmę. Tai ženklo ir reikšmės neatitikimo problema, kurios šaltinis gali būti: kognityvinis disonansas, emocinis ambivalentiškumas, konatyvinis neatitikimas, kūrybinė euristika. Pranešimais O. subjektai siekia išsiaiškinti supratimo matą – nesusipratimą tarpusavyje. Pranešimuose pirmenybė teikiama pažintiniams O aspektams. 7. Diskusija – tai apsikeitimo nuomonėmis ir bendrų problemų sprendimų ieškojimo procesas. Diskusijos metu pareiškimų forma išsiaiškinami „požiūrio taškai“ į bendros žmonių veiklos problemas. Diskusijai būdingi klausimai ir atsakymai, diskusija, monologai ir dialogai. Dėl diskusijos gali įvykti ir partnerių nuomonių įtvirtinimas, ir jų nesutapimas. Diskusijos vyksta susitikimų, seminarų, konferencijų ir tt forma. Psychol. diskusijų intriga atsiskleidžia pagal „sutarimo-nesutarimo“ santykių liniją. Išsiaiškinami šalių ketinimai, interesai, pozicijos, principai, sąlygos, taisyklės, sąveikos būdai. Dėl to sudaroma sutartis (sutartis) dėl jungtinės veiklos. Sutartis iš anksto nustato abipuses teises ir pareigas, partnerių laisvės laipsnį ir atsakomybę vienas kitam. Centrinis sutarties dalyko santykis yra partnerių „atsakomybė-neatsakingumas“ vienas kito atžvilgiu ir šalių prioritetas. Diskusijos eigoje kompleksiškai „psichol. žaidimas“, kuriame dalyvauja įvairios įtakos priemonės ir būdai. Dėl to svarbu susitarti dėl bendros veiklos ir gyvenimo sąlygų. 8. Poveikis gali būti atliktas gamtos. būdu psichol. savitarpio įtaka (pasiūlymas, įtikinėjimas, mėgdžiojimas, grupės spaudimas) ir visuomenių įrankių pagalba. valdžia (teisė), taip pat pinigai, socialinė padėtis, asmens valdžia. Dėl to partneriai įtraukiami į bendrą veiklą, paverčiant juos darbuotojais ir sąjungininkais arba varžovais ir priešais. Šiame procese pasireiškia „dominavimo – paklusnumo“, „vadovavimo-konformizmo“, „laisvės-priklausomybės“, „lyderio-sekėjo“ ir panašiai santykiai. Dėl to aktyviai pasireiškia įvairūs žmonių santykiai tarp bendraujančių subjektų. Kartu realizuojama O. reguliavimo funkcija, kraštai transformuojami į valdymo veiklą. 9. Santykių kūrimas. Santykiai atsiranda dėl partnerių emocinių reakcijų vienas į kitą transformacijos į tarpasmeninius santykius. Emocinis atsakas O. procese transformuojasi į psichikos, psichol. ir socialinė psichologija. santykiai. Emocinis atsakas į psichiką. integracijos lygis transformuojamas į „priėmimo-atmetimo“ santykius, paremtus tuo, kad partneriai vienas kitam patinka ar nepatinka; apie psichologiją. emocinį požiūrį blokuoja vertinamasis požiūris vienas į kitą pagal abipusio reikšmingumo kriterijus, todėl jie gali įveikti neigiamas emocijas ir neigiamą požiūrį perstatyti į teigiamą. Jei psicho. santykius nulemia juos sukėlusi emocija, tada psichologija. santykiai – pragmatiškas tikslingumas, pareigos jausmas ir moralė. Psichologas. santykiai yra psichinių išgyvenimų rezultatas. santykius socialinės sąveikos perspektyvų kontekste. Ekstrasensas. ir psichologas. santykiai lieka subjekto (asmenybės) nuosavybe, kol neįtraukiami į realią bendraujančių žmonių sąveiką. O. procesas asmeninius santykius neišvengiamai paverčia tarpasmeniniais forma ir socialine psichologija. pagal turinį. Jei psichologas. santykiai visada yra individualaus ir asmeninio jų ryšių su partneriu atspindys, o tada socialinė psichologija. santykiai visada yra abiejų socialinės sąveikos subjektų tarpusavio pastangų rezultatas. Socialinėje psichologijoje. santykius, asmeninių jausmų vienpusiškumas virsta ambivalentišku santykiu, kuriame vyksta paradoksali emocinių ir pažintinių psichikos procesų sintezė. žmogaus veikla. Santykiuose yra visų procesų, sudarančių socialinę psichologiją, rezultatas. O. Lit. turinys: Panferovas V.N. Bendravimo procesas // VI visos sąjungos psichologų kongresas. M., 1983. 4 dalis; Jis toks pat. Žmogaus suvokimas tarpasmeniniame bendravime // Psichologinės problemos. poveikį. IvSU, 1978; Jis toks pat. Žmonių santykių psichologija. SPb., 2009; Panferovas V.N., Miklyaeva A.V., Rumyantseva P.V. Žmogaus psichologijos pagrindai. SPb., 2009.V. N. Panferovas
