9. Jag uppskattar rättvis kritik, men jag måste säga att de som kritiserade mina beslut visade dålig vilja och försummelse:

a) alltid;

b) vanligtvis;

c) ibland;

d) nästan aldrig.

10. Jag kan noggrant bedöma mina underordnades inställning till mig:

a) alltid;

b) vanligtvis;

c) ibland;

d) nästan aldrig.

11. Du bör inte ge efter för underordnade, eftersom detta undergräver ledarens auktoritet:

a) håller helt med;

b) håller delvis med;

c) ganska oense;

d) håller helt med.

a) alltid;

b) vanligtvis;

c) ibland;

d) nästan aldrig.

13. En verkligt kompetent person kan förlita sig enbart på sin åsikt:

a) alltid;

b) vanligtvis;

c) ibland;

d) nästan aldrig.

14. Jag är nervös över illojaliteten hos människor som offentligt motsätter sig mina order:

a) alltid;

b) vanligtvis;

c) ibland;

d) nästan aldrig.

15. Jag uppskattar mina underordnades direkthet och oberoende, men jag tror att de bör följa mina order utan diskussion:

a) håller helt med;

b) håller delvis med;

c) ganska oense;

d) håller helt med.

4.5. Nycklar och testresultat

Nyckel för att testa 4.2 "Gruppattraktionskraft"

Den bästa summan är 25, den sämsta är 7.

Nyckeln till testet 4.3 "Kommunikation och anpassning av medarbetaren i teamet"

Ge dig själv en poäng för varje svar:

"nej" - till den första, femte och sjunde frågan;

"ja" på alla andra frågor.

Beräkna dina poäng.

Upp till 3 poäng. Du har låg kommunikationsförmåga. Ditt beteende är stabilt och du anser det inte nödvändigt att ändra det beroende på situationen. Du är kapabel till uppriktig självutlämnande i kommunikation. Vissa anser att du är "obekväm" i kommunikationen på grund av din direkthet.

4–6 poäng. Du har genomsnittlig kommunikationsförmåga. Du är uppriktig, men återhållsam i dina känslomässiga manifestationer. Du bör vara mer hänsynsfull i ditt beteende mot andra.

7-10 poäng. Du har hög kommunikationsförmåga. Du går lätt in i vilken roll som helst, reagerar flexibelt på föränderliga situationer och kan till och med förutse vilket intryck du gör på andra.

Räkna svaren.

Om du domineras av "a"-svar, var försiktig - "hotat auktoritetskomplex" kan bli en sjukdom.

Om dina svar "b" dominerar, så kan det inses att du är mycket försiktig, men du kan inte utesluta en anlag för den nämnda "sjukdomen".

Om du domineras av svaren "in", så är du för defensiv i förhållande till dina underordnade.

Om du domineras av svaren "g", så är du troligen inte lämplig för rollen som "auktoritet".

Om ingen av svarstyperna har en klar fördel för dig, kan detta test inte beskriva dig tillräckligt exakt.

4.6. Specifika situationer

Situation 1

Du är biträdande chef för en avdelning vars alla anställda är kvinnor. På grund av din karaktär eller av någon annan anledning gillar ingen i den här avdelningen dig. Chefen föreslår att du tar ett separat kontor, men det kommer att försvåra ditt arbete eftersom du behöver information från resten av avdelningen. Hur ska du göra det?

Situation 2

Kaféchefen läste boken med klagomål och förslag och fick reda på följande:

Besökarna är nöjda med sortimentet;

Kunderna är nöjda med kvaliteten på den tillagade maten;

De gillar kvaliteten på tjänsten och artigheten av personalen;

Ändå skulle besökarna inte vilja komma till detta café igen på grund av att cafépersonalen behandlar varandra illa, de anställda pratar oförskämt sinsemellan och besökarna får intrycket att cafépersonalen inte gillar deras arbete, deras organisation .

Vilka åtgärder bör institutionens chef vidta för att förena laget, skapa en gynnsam psykologisk atmosfär?

Situation 3

En kollega som du måste arbeta nära har varit ur form den senaste tiden och gjort många misstag.

Ett tag fixar du buggarna själv. Äntligen kommer ditt tålamod till en gräns.

Du talar:______________________

Situation 4

På löpande bandet togs den lediga platsen av en ung arbetare. Hon anstränger sig mycket för att hålla jämna steg med sina nya vänners arbetstakt, men än så länge kan hon inte arbeta som resten av besättningen, vilket försenar överföringen av detaljer. Arbetarna började bli nervösa, bråk började i brigaden.

Vad ska befälhavaren göra?

Situation 5

Arbeta med en grupp

1. Kan samma grupp tillhöra olika typer av grupper samtidigt? Motivera ditt svar.

2. Kan två personer bilda en grupp som inte upprätthåller personliga kontakter med varandra utan utbyter brev, promemorior etc.?

3. Vilka grupper tillhör du? Vilka är dessa grupper, vilka typer tillhör de? Varför är du i dessa grupper? Kan du ta dig ur dem?

4. Kan du nämna sex grupper som du råkade delta i och som gick igenom vissa stadier i sin utveckling? Kan du nämna en grupp som inte gick igenom dessa stadier?

5. Är ambitiöshet, konflikter och ökad emotionalitet alltid dåligt? Varför?

6. Identifiera de mest framträdande egenskaperna hos den grupp du är medlem i.

7. Låt oss säga att du har blivit utsedd till ledare för en arbetsgrupp med liten sammanhållning. Vad kommer du att göra i den här situationen?

8. Med vilka tecken kan du känna igen den informella ledaren för arbetsgruppen? Hur många sådana tecken?

4.7. Kontrollfrågor

1. Vad är ett produktionsteam?

2. Vilken påverkan har sociodemografiska faktorer (kön, ålder) på arbetskraftsbildningen?

3. Vilken är arbetskollektivets kvantitativa sammansättning och hur är dess hanterbarhet?

4. Vad avgör det sociopsykologiska klimatet i teamet?

5. Vilken informationsinsamlingsmetod bygger sociometri på?

6. Vad är en sociometrisk matris?

7. Vad är ett sociogram?

8. Vilken formel används för att beräkna sammanhållningskoefficienten för laget?

9. Vad är en formell ledare?

10. Vad är en informell ledare?

11. Vilka formler används för att beräkna en individs positiva status (prestigenivå) och hans negativa status?

DEL II. VÄGLEDNINGSMETODER

Ämne 5. ORGANISATIONS- OCH LEDNINGSMETODER

5.1. Test "Kan du ge order?"

Det föreslagna testet syftar till att fastställa den preliminära och aktuella självbedömningen av effektiviteten i tillämpningen av organisatoriska och administrativa ledningsmetoder.

Markera de positioner i tabellen som är mest betydelsefulla ur din synvinkel. För att göra detta, i den första kolumnen mot varje position, sätt ett viktbetyg (B) på ett fempoängssystem. Efter att ha bedömt vikten mot varje rekommendation, sätt ett märke i den andra kolumnen på ett fempunktssystem, vilket återspeglar implementeringen (I) av denna rekommendation av dig.

Om du har effektiva, välutbildade medarbetare, och du inte involverar dem i gemensamt beslutsfattande, slösar du bort din egen tid.

(ledningspostulat)

Varje person har sina egna mål och mål. Deras lösning är ibland inte mindre viktig för honom än för statschefen - utrikespolitiska frågor och för vetenskapsmannen - universums grundläggande problem. Det verkar som att omfånget av dessa problem är så stort att det helt enkelt är omöjligt att hitta något gemensamt mellan dem. Och ändå har det konstaterats att alla problems natur, när de ses ur mänskligt tänkande, är densamma, och därför kan man lära sig konsten att fatta beslut. Först och främst måste chefen behärska denna konst, eftersom beslutsfattande är huvudresultatet av hans aktivitet.

För ett effektivare genomförande av beslut är det nödvändigt att tillämpa befogenhetsdelegering. Detta är en metod för att utöka ledarens ledningsförmåga genom att överföra en del av hans rättigheter och skyldigheter till underordnade. Vid delegering sker beredning och antagande av vissa beslut på lägre nivåer i ledningshierarkin, d.v.s. där den stora majoriteten av den information som behövs för detta är koncentrerad, där erfarenheten och kompetensen hos smala professionella specialister koncentreras, dit ett beslut kan förberedas och fattas på relativt kort tid.

Ämne 8. Beslutsfattande

Ledningen är förknippad med utveckling och antagande av ledningsbeslut. Att fatta rätt beslut i tid är den viktigaste uppgiften för en ledare.

Beslut tas fram i varje förvaltningscykel, i alla skeden av utförandet av vissa funktioner. Beslutsuppdraget reduceras till att samordna enskilda utförares mål och samordna deras interaktioner. Beslutet bör betraktas som resultatet av analys, prognoser, optimering, ekonomisk motivering och val av det bästa från en mängd olika alternativ.

8.1. Test "Är det lätt att övertyga dig?"

Ledningsprocessen är förknippad med kontinuerlig utveckling och beslutsfattande. Beslut tas fram i varje ledningscykel, i alla dess skeden och under utförandet av varje funktion. Det föreslagna testet kommer att hjälpa till att avgöra om du är lämplig för arbete inom förvaltningsområdet, hur redo du är att fatta beslut och ansvara för deras resultat.

Svara "ja" eller "nej" på följande frågor:

1. Kan du enkelt anpassa dig på din gamla arbetsplats till nya regler, en ny stil som skiljer sig väsentligt från vad du är van vid?

2. Anpassar du dig snabbt till ett nytt lag?

3. Kan du uttrycka din åsikt offentligt, även om du vet att den strider mot högre lednings synsätt?

4. Om du erbjuds en tjänst med högre lön på en annan institution, skulle du inte tveka att flytta till ett nytt jobb?

5. Brukar du förneka din skuld i ett misstag och leta efter en lämplig ursäkt för detta fall?

6. Brukar du förklara orsaken till att du vägrar något med verkliga motiv, utan att täcka dem med olika ”förmildrande” och kamouflageskäl och omständigheter?

7. Kommer du att kunna ändra din tidigare syn på den eller den frågan som ett resultat av en seriös diskussion?

8. Du du läser någons arbete (i tjänst eller på begäran), dess idé är korrekt, men du gillar inte presentationsstilen - du skulle ha skrivit annorlunda. Kommer du att redigera texten och envist föreslå att du ändrar den i enlighet med din åsikt?

9. Om du ser en sak i butiken som du verkligen gillar, kommer du att köpa den, även om den här saken inte är så nödvändig?

10. Kan du ändra dig under påverkan av en charmig person?

11. Planerar du din semester i förväg?

12. Håller du alltid dina löften?

Bestäm antalet poäng du har fått i tabellen.

Tabell 27

Nyckeln till testuppgiften "Är det lätt att övertyga dig?"

Om beloppet är:

9 poäng– Du är väldigt obeslutsam. Ständigt och oavsett anledning väger du alla för- och nackdelar under lång tid och smärtsamt. Om du kan flytta beslutet till en annans axlar känner du en enorm lättnad. Innan du bestämmer dig för ett steg rådgör du länge och fattar ofta ett halvhjärtat beslut. På möten och möten föredrar man att vara tyst, även om man vid sidan av får mod och vältalighet. Du är svår att arbeta med. Och även om du har kunskap, erudition, erfarenhet, så minskar ett sådant karaktärsdrag som obeslutsamhet avsevärt din "nyttofaktor". Det är svårt att lita på dig, för du kan misslyckas. Naturligtvis är det inte lätt att byta karaktär, men möjligt;

från 10 till 18 poäng– Du fattar beslut noggrant, men drar dig inte för allvarliga problem som behöver lösas just nu. Du tvekar vanligtvis när du har tillräckligt med tid att fatta ett beslut. Det är då du börjar övervinna olika tvivel, det finns en frestelse att "lösa" allt, "koordinera" med högre ledare, även om denna fråga är på din nivå. Lita mer på din erfarenhet, det kommer att berätta hur du löser fallet korrekt. I slutändan, rådgör med en av dina kollegor, dina underordnade;

från 19 till 28 poäng– Du är tillräckligt bestämd. Din logik, konsistensen med vilken du närmar dig studiet av problemet, och viktigast av allt din erfarenhet, hjälper dig att lösa problem snabbt och mestadels korrekt. Genom att lita på dig själv ignorerar du inte andras råd, även om du inte tillgriper dem särskilt ofta. Du upprätthåller de beslut du har fattat till slutet, men om deras felaktighet avslöjas, fortsätter du inte att envist försvara "uniformens heder". Allt detta är bra. Men försök att alltid vara objektiv. Anse att det inte är skamligt att samråda i de frågor där du inte är tillräckligt kompetent;

29 poäng och över– du är inte bekant med begreppet "obeslutsamhet". Du anser dig själv vara kompetent i alla aspekter av din verksamhet och anser det inte nödvändigt att fråga någons åsikt. Du förstår kommandoenhet som rätten till individuella beslut, kritiska kommentarer om dem orsakar dig irritation, som du ibland inte ens försöker dölja. Du blir imponerad när de kallar dig en beslutsam och viljestark person, även om viljan inte alls är det som sa om dig ovan. För att etablera sig i en sådan åsikt bland andra, händer det att man avvisar andras rimliga förslag. Du upplever misstag smärtsamt, och tror djupt att någon annan är skyldig till dem, men inte du. Tron på ofelbarheten av ens åsikter är en allvarlig brist. Ett sådant karaktärsdrag, en sådan arbetsmetod undertrycker underordnades initiativ, deras önskan om självständig handling, ingjuter obeslutsamhet hos dem. Allt detta orsakar allvarlig skada på lagets psykologiska klimat, stör arbetet. Du måste snarast ändra ditt sätt att arbeta.

8.2. Beslutsfattande test

Bedömningen av riktigheten av beslutet som fattats av chefen är inte bara ekonomiska indikatorer, utan också beteendet hos anställda när de uppnår produktionsmål, ett mått på deras aktivitet, initiativ, kollektivism.

Det här testet hjälper dig att bedöma hur beslutsam du är och vilken typ av människor du bör vara i ditt team.

Välj ett av de föreslagna svaren (A, B, C, D, E, E).

1. Vad, enligt din åsikt, driver en person i livet först av allt?

A - nyfikenhet;

B - önskningar;

B är en nödvändighet.

2. Varför tror du att människor flyttar från ett jobb till ett annat?

G - de får sparken;

D - ledighet på grund av högre lön;

E - de föredrar ett annat jobb.

3. När du hamnar i problem:

A - Dröjer du upp deras beslut till sista minuten?

B – Har du ett behov av att analysera hur skyldig du själv är?

F - Vill du inte ens tänka på vad som hände?

4. Du hade inte tid att göra lite arbete och:

E - förklara ditt misslyckande redan innan det blir känt;

D - väntar oroligt på att bli tillfrågad om resultaten;

D - förbered dig noga på förklaringen.

5. När du når något mål möter du nyheterna om det:

F - med en känsla av lättnad?

B - med stormiga positiva känslor?

Och – på olika sätt beroende på mål, men inte så våldsamt?

D - undvika situationer som kräver risk?

E - bli av med detta genom att kontakta hjälp av en psykolog?

D - att träffa människor från ett annat lager som inte lider av blyghet?

7. Vad skulle du göra i en konfliktsituation:

B - kommer jag att prata med den som jag hamnade i konflikt med?

Vad sägs om att jag skulle skriva ett brev till honom?

F - Jag kommer att försöka lösa konflikten genom en mellanhand?

8. Vilken typ av rädsla har du när du gör ett misstag:

D - rädsla för att ett misstag kan ändra den ordning du är van vid?

D - rädsla för straff?

E - rädsla för att förlora prestige?

9. När du pratar med någon, då:

Tittar du bort då och då?

B - titta direkt in i ögonen på samtalspartnern?

G – titta bort, även när du tilltalas?

10. När du har en viktig konversation, då:

E - Brukar tonen i samtalet vara lugn?

D - Fortsätter du att infoga meningslösa ord?

Nyckeln till testuppgiften "Beslutsfattande"

Om nästan alla dina svar består av alternativ A och D, så är du inte en särskilt beslutsam (i beslutsfattande) person. Men du kan inte kallas obeslutsam. Man agerar inte alltid tillräckligt aktivt och snabbt utan bara för att man tycker att det inte är värt det. Du gillar modiga människor. Men ofta rättfärdigar du de obeslutsamma och tror att deras handlingar inte är resultatet av rädsla, utan av försiktighet och försiktighet.

Om du främst valde alternativ B, E, så är du säkerligen en avgörande (i beslutsfattande) person. Alltför ofta försummar du saker som du anser vara små, obetydliga. Men trots detta är du uppskattad som en självständig och intressant person. Om du dessutom har en känsla av ansvar, så tilldelas du ofta svåra uppgifter, men i det här fallet bör din grupp ha människor av en annan typ som skulle balansera din för mycket aktivitet. Behöver du inte fortfarande vara mer eftertänksam över de beslut du fattar?

Om dina svar hänför sig till alternativ C, D, är du rädd att inte bara fatta beslut, utan till och med tänka på dem, rädsla för de kommande händelserna. Ditt psykologiska tillstånd kan inte kallas stabilt, välmående. Ofta förväntar du dig kritik av dina handlingar snarare än beröm.

8.3. Testa "Förmågan att fatta beslut med hänsyn till tidigare misstag"

Det sägs ofta att människor lär sig av sina misstag. Men inte mindre ofta säger de uttrycket "Jag trampade på samma rake ...". Detta test kommer att visa hur du kan ta hänsyn till tidigare misstag och fatta rätt beslut.

Frågorna på detta test ska besvaras "ja", "nej", "vet inte".

1. Har du någonsin gjort ett livsmisstag, vars resultat du kände inom några månader eller år?

2. Kunde detta misstag ha undvikits?

3. Insisterar du ibland på din egen åsikt om du inte är 100% säker på att den är korrekt?

4. Har du berättat för någon i din närhet om ditt största misstag i livet?

5. Tror du att en persons karaktär vid en viss ålder inte längre kan förändras?

6. Om någon gjorde dig lite upprörd, kan du snabbt glömma det?

7. Anser du dig själv som ett misslyckande ibland?

8. Anser du dig själv som en person med ett stort sinne för humor?

9. Om du kunde förändra de viktigaste händelserna som ägde rum i det förflutna, skulle du bygga ditt liv annorlunda?

10. Har du mer anledning än känslor att vägleda dina dagliga personliga beslut?

11. Har du svårt att fatta små beslut i frågor som livet väcker varje dag?

12. Har du använt råd eller hjälp från personer som inte tillhör dina närmaste när du fattar viktiga beslut?

13. Återkommer du ofta i dina minnen till de minuter som var obehagliga för dig?

14. Gillar du din karaktär?

15. Har du någonsin bett någon om förlåtelse, även om du inte ansåg dig vara skyldig?

Nyckeln till testuppgiften "Förmågan att fatta beslut med hänsyn till tidigare misstag"

För varje svar "ja" på frågor: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 och "nej" på frågor: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 får du 10 poäng. För varje "jag vet inte" svar - 5 poäng.

100 till 150 poäng– Du har en exceptionell förmåga att göra livet svårt för dig själv. Kanske är du redan i det stadiet då du utvärderar dina egna misstag som framgångar. Du är på väg mot ännu ett misstag i livet! Hitta dig en rådgivare direkt innan du fattar ett annat felaktigt beslut, som återigen varken du eller din omgivning kommer att vara nöjda med.

50 till 99 poäng– kanske är det du kallar ett stort misstag som du en gång gjorde i livet idag kopplat till en annan syn på dig själv och ditt förflutna. Din försiktighet är inte alltid en garanti för fullständig lycka i livet.

0 till 49 poäng– inom en snar framtid riskerar du inte att göra ett livsmisstag. Naturligtvis är garantin för detta du själv. Du har många egenskaper som människor med stor förmåga att planera väl och förutse sin egen framtid har. Det verkar som att du till fullo känner dig som skaparen av ditt liv.

Praktisk uppgift

1. Utveckla en individuell beslutsmodell utifrån testresultaten.

2. Gör ett självtest med följande frågor:

Vad menas med "ledningsbeslut"?

Vad är betydelsen av att fatta ett chefsbeslut?

Vilka är nyckelpunkterna i beslutsfattandet?

Hur modelleras beslutsalgoritmen?

8.4. situationer

Situation 1

Anställda på försäljningsavdelningen och annonsavdelningen kan inte nå enighet i en fråga som kräver gemensamma ansträngningar. De kommer till ledaren och beskriver den aktuella situationen för honom. En lång diskussion inleds med övertygande argument från båda sidor. Snart förstår alla deltagare i samtalet att dess slutmål inte är att utveckla en optimal lösning, utan att försvara sin egen synvinkel. Hur ska en ledare agera i denna situation för att fatta rätt beslut?

Situation 2

Du, som är chef för försäljningsavdelningen, gav på egen hand, utan din chefs vetskap och utan att rådgöra med dina kollegor, ordern att skicka dina produkter till en helt ny konsument, eftersom du erbjöds ett förmånligt pris för produkterna . Men din nya partner visade sig vara ett "osynligt företag", och du fick ingen betalning för produkterna. Din chef är arg för att företaget har lidit enorm skada. Vad är ditt misstag och hur kommer du att bygga upp din förklaring med handledaren?

Situation 3

Du, som ledare, erbjuds en lösning på ett viktigt problem på kortare tid, och till och med som ett resultat, och med vinst, men implementeringen av denna lösning i sig är mycket riskabel. Hur ska du göra det?

Situation 4

Du är chef för ett företag. Du måste åka på en lång affärsresa. Två suppleanter är kvar istället för dig. Den första fungerar bra i ett team, men undviker att nå målet, den andra når alltid målet, men har svårt att delegera befogenheter. Det finns en konflikt mellan dem. Vem av dem bör utses till senior?

Situation 5

Du anförtror en viktig uppgift till en kompetent, enligt din mening, medarbetare. Men plötsligt får du reda på en person som är mer kompetent i denna fråga och kan utföra denna uppgift mycket bättre. Hur kommer du att agera i den här situationen?

Situation 6

Du får plötsligt veta att den anställde som du anförtrott utvecklingen av ett viktigt projekt arbetar med samma fråga parallellt i ett annat företag. Vilket beslut kommer du att ta i den här situationen?

Ämne 9. Delegering av befogenheter

Delegering bör betraktas som ett av de viktigaste problemen inom förvaltningen och samtidigt ett av de mest komplexa och relevanta. I en allmän mening kan delegering förstås som överföring till en underordnad uppgift från ledarens verksamhetsområde.

Delegering av myndighet är en metod för att utöka chefens ledningsförmåga genom att överföra en del av hans rättigheter och skyldigheter till underordnade.

En av de viktigaste fördelarna med delegering är att den, genom att ge underordnade ett visst oberoende i arbetet, gör det möjligt att ta reda på om de har de böjelser som är nödvändiga för ledningsverksamheten, och om så är fallet kommer delegeringen att ge dem möjlighet att utvecklas.

9.1. Test "Hur hanterar du delegering?"

Om du inte har tid att göra ditt jobb, om du ständigt inte har tillräckligt med tid, måste du överföra en del av ditt nuvarande arbete till underordnade. Testet nedan hjälper dig att ta reda på svaren på dessa frågor.

Svara på frågorna "ja" eller "nej".

1. Fortsätter du arbeta efter arbetsdagens slut?

2. Arbetar du längre än dina anställda?

3. Gör du ofta arbete för andra som du lätt skulle kunna göra utan din medverkan?

4. Lyckas du hitta, vid behov, en underordnad eller kollega som skulle hjälpa dig?

5. Känner din underordnade till dina uppgifter och omfattning tillräckligt väl för att ersätta dig om du åker på en lång affärsresa?

6. Har du tillräckligt med tid att planera?

7. Blir ditt skrivbord rörigt när du kommer tillbaka från en affärsresa?

8. Hanterar du fortfarande ärenden eller problem från det ansvarsområde som tilldelades dig innan kampanjen?

9. Måste du ofta skjuta upp en viktig uppgift för att klara andra?

10. Måste du ofta arbeta hårt för att hålla deadlines?

11. Dikterar du ofta de flesta av dina PM, korrespondens och rapporter till sekreteraren?

12. Lägger du tid på rutinarbete som andra kan göra?

13. Blir du ofta kontaktad om uppgifter som dina underordnade inte har slutfört?

14. Har du tillräckligt med tid för offentligt och representativt arbete?

15. Strävar du efter att hålla dig à jour med alla ärenden och ha information om allt?

16. Krävs det mycket ansträngning för att du ska hålla dig till prioriteringsordningen?

Nyckeln till testuppgiften "Hur hanterar du delegering?"

Räkna antalet ja- och nej-svar. Om:

0 - 3 ja svar– Du delegerar bra;

4 - 7 svar "ja"– du har reserver för delegering;

8 och fler "ja"-svar - det verkar som att delegering är ett allvarligt problem för dig. Att lösa detta problem bör vara din högsta prioritet.

9.2. Test "Kan du fatta rationella beslut?"

För att arbetet ska bli produktivt och effektivt måste varje chef räkna med sina kollegors åsikter. En bra specialist kan komma till undsättning i tid och inte blanda sig i främmande frågor om situationen inte kräver det.

1. Du åker på semester utomlands men talar inget främmande språk. Dina handlingar:

a) anlita en tolk;

b) släpp inte ordboken och försök förklara dig själv;

c) lämna inte hotellet.

2. Chefen åkte på affärsresa och lämnade telefonnumret till hotellet där han bodde. Dina handlingar:

a) ständigt ringa honom för att samordna olika frågor;

b) ring för att ta reda på hur du kom dit;

c) fråga honom när han kommer tillbaka.

3. Ditt flyg är försenat och passagerare tvingas sitta på planet. Dina handlingar:

a) lära känna de omgivande passagerarna och berätta skämt;

b) avstå från situationen, men be om en extra måltid som kompensation för moralisk skada;

c) ta flygvärdinnan som gisslan.

4. På en vandring med en kompis hamnar du bakom huvudgruppen. Dina handlingar:

a) ta kommandot, om inte du, vem ska då hitta vägen;

b) ge en att studera kartan, skicka den andra att studera området: ett huvud är bra, men två är bättre;

c) oroa dig inte, du kommer inte att gå vilse.

5. Först av allt kommer du att fråga din granne på vandrarhemmet:

a) endast namn

b) om det finns gemensamma bekanta;

c) fråga ingenting: om du behöver något så kommer han.

6. Du var sjuk i ett par dagar och satte igång lite. När du återvänder till jobbet gör du:

a) utan att lyfta huvudet, ta itu med ärenden;

b) be kollegor att hjälpa till;

c) få inte panik: alla vet att du var sjuk.

7. Du har bestämt dig för att köpa en lägenhet. Dina handlingar:

a) ringa fastighetsbyrån;

b) köpa en tidningsannonser;

c) bestämma hur inflyttningen ska gå till.

8. En vän har fest, han bjöd in dig. Dina handlingar:

a) Är du intresserad av hur du kan hjälpa till?

b) välkomna bara idén;

c) köp allt du behöver, det blir inte överflödigt.

Nyckeln till testuppgiften "Kan du fatta rationella beslut?"

Tabell 28

8 till 14 poäng– Du tar verkligen på dig för mycket. Var försiktig, det kan vara dåligt för din hälsa. Lär dig att fatta rätt beslut och fördela auktoriteter.

15 till 17 poäng– Din förmåga att använda dina styrkor och svagheter är värda att efterlikna! Du spelar bra i ett lag och förstår att det gemensamma arbetet ger fler resultat än en personlig seger. Du är uppmärksam på andra och är inte rädd för att bli sviken, välj dem du kan lita på. När det behövs kliver du fram, när det behövs ger du vika. Lova inte för mycket, balanserad. Allt detta stärker bara din position som ledare.

18 till 24 poäng– Var inte för passiv när du fattar beslut. Detta kommer definitivt inte att ha en gynnsam effekt på resultaten av dina aktiviteter!

9.3. Test "Behöver du använda delegeringsmetoder?"

För att avgöra din lämplighetsgrad för självständigt arbete föreslår vi att du svarar på frågor. Svaren utvärderas enligt följande: ”ja” – 1; "Jag har svårt att svara" - 2; "Nr 3.

1. Har du tillräckligt med yrkeskunskaper inom ditt valda verksamhetsområde?

2. Kan du fördela arbetet mellan dina underordnade och behålla det viktigaste för dig själv?

3. Kommer du att kunna lösa olika ledningsproblem (bygga en orderportfölj, förutsäga den finansiella ställningen och lönsamheten för enskilda produkter, använda ett rationellt lönesystem, etc.)?

4. Litar du helt på dig själv eller kommer du att ta hjälp av specialister i enskilda frågor?

5. Kommer du att kontrollera utförandet av instruktioner?

6. Kommer du att lita på att dina underordnade väljer metoden för att utföra jobbet?

7. Anser du att det är en lönsam investering att lägga pengar på avancerad utbildning?

8. Har du en ganska klar uppfattning om dina aktiviteter för nästa år eller två?

9. Om du måste dela inkomst med din vän och partner, är du säker på att du kommer att upprätthålla vänskapliga relationer med honom?

10. Kommer du att ge ett fast löfte om du inte är säker på att du kommer att kunna hålla det?

11. Håller dina släktingar och vänner med om dina avsikter att engagera sig i entreprenörs- eller chefsaktiviteter?

12. Kan du avsätta tid under en tung arbetsbelastning för att tänka på lovande frågor?

13. Har du de medel som behövs för att öppna ett nytt företag eller starta en ny aktivitet?

14. Gör du anteckningar om vad du planerar att göra?

15. Planerar du din arbetsdag?

16. Kommer du att fira dina underordnades prestationer eller försöka att inte lägga märke till dem?

17. Kan du dölja din irritation?

18. Har du gjort förfrågningar om fall av liknande förfaranden?

19. Kan du göra en vinst som är större än konkurrenternas vinst?

20. Studerade du skattesystemet när du valde den juridiska formen för ditt företag?

21. Anser du att affärspartners inte alltid är uppriktiga?

Nyckeln till testuppgiften "Behöver du använda delegeringsmetoder?"

Tabell 29

80 till 124 poäng– ta djärvt på saken själv;

40 till 80 poäng– tänk igen om du har tillräckligt med delegeringsförmåga.

40 poäng eller mindre– det är bättre att komma igång med lämpliga assistenter.

9.4. Testa "Din delegeringsstil när du arbetar med dokument"

Delegering är en mycket viktig del av en ledares jobb. Men det är nödvändigt att delegera befogenheter korrekt. Den här testuppgiften hjälper dig att avgöra hur väl du vet hur man delegerar befogenheter med hjälp av exemplet att arbeta med dokument.

Testet består av 4 grupper, som var och en innehåller 3 frågor. Svaret "med rätta" är värt 3 poäng; för svaret "kanske rättvist" - 2; för svaret "inte riktigt så" - 1; för svaret "absolut inte så" - 0 poäng. Beräkna dina poäng.

Grupp 1

1. När jag har mycket brådskande arbete lägger jag ofta nya papper åt sidan.

2. När jag inte är för upptagen med annat sköter jag det mesta av pappersarbetet själv.

3. Jag tolkar personligen korrespondens, eftersom ingen annan kan hantera det, och åsynen av olästa papper irriterar mig.

Grupp 2

1. Jag måste övervinna inre motstånd när jag instruerar en underordnad att förbereda ett viktigt dokument.

2. Det mesta av dokumentationen i mindre viktiga frågor är utarbetad av mina underordnade.

3. Jag vänder mig till andra för att få hjälp endast när möjligheten för officiella problem blir mycket verklig.

Grupp 3

1. Det irriterar mig att jag måste slösa tid på en pappersrutin, och när jag är upptagen skjuts pappren åt sidan.

2. Jag anser mig inte vara skyldig att svara på varje papper som riktas till mig.

3. Jag tror inte att volymen och karaktären av officiell korrespondens återspeglar framgången för mitt arbete och min position i organisationen.

Grupp 4

1. När jag står inför en krissituation har jag inte tillräckligt med tid att läsa alla dokument.

2. Bara tanken på uppsägning kan få mig att avsluta min officiella rapport.

3. Jag har alltid viktigare saker att göra, så jag lägger rutindokumentationen åt sidan.

Nyckeln till testuppgiften "Din delegeringsstil när du arbetar med dokument"

Om du fick 7 eller fler poäng i den första gruppen, då är du med största sannolikhet en "superartist", och tenderar därför att göra mer av pappersarbetet själv än nödvändigt, vilket belastar dina underordnade. Det är sant att vissa av de högre myndigheterna gillar din ständiga anställning, men etiketten för en "äkta kämpe" garanterar inte alls befordran och respekt från kollegor och underordnade.

Om du fick 7 eller fler poäng i den andra gruppen, då är du med största sannolikhet en "avkodare". Naturligtvis är delegering av ansvar en av de viktigaste reglerna för modern förvaltningsvetenskap, och det kan göra ditt jobb mycket lättare (naturligtvis om du delegerar rätt). Naturligtvis kommer du med tiden att bemästra konsten att delegera, men det är bättre att förkorta denna process genom att läsa managementlitteraturen.

Om du fick 7 eller fler poäng i den tredje gruppen, det betyder att du har egenskaperna hos en "antibyråkrat" och du tenderar att ignorera vikten av pappersarbete. Dessa vanor kan bli kostsamma om din organisation har en stor mängd pappersarbete och sätter ett högt värde på det. Därför bör du ompröva din inställning till "pappersarbete" eller leta efter en plats i en organisation där det är mindre pappersarbete.

Om du fick 7 eller fler poäng i den fjärde gruppen, det betyder att du har för mycket "byråkrati" i dig och du är dömd att ständigt lyssna på förebråelser från dina överordnade för att ha försenat olika dokument. Endast ett mer differentierat förhållningssätt till inkommande dokumentation och mer omfattande användning av delegering kan hjälpa dig.

Slutligen, om du i den fjärde gruppen fick 3 poäng eller mindre, då behandlar du pappersarbetet för allvarligt och glömmer bort att det finns viktigare saker som kräver din personliga närvaro.

Praktisk uppgift

1. För att utveckla kompetens inom befogenhetsdelegering, fyll i det så kallade uppdragsregistret enligt det givna urvalet, där du behöver lägga in specifika uppgifter (enligt ABC:s prioritering), deadlines och kontrollresultat.

2. Baserat på det studerade materialet "Delegering av befogenheter" och materialet "Sekreterare för chefen", upprätta en arbetsbeskrivning för sekreteraren för chefen för en kommersiell organisation i enlighet med följande avsnitt:

Avdelningsnamn;

Jobbtitel;

utbildningskrav;

Krav på arbetslivserfarenhet;

Lista över utförda funktioner;

Krav på yrkesegenskaper;

Rättigheter och skyldigheter.

9.5. situationer

Situation 1

En underordnad kom till dig för ett samtal, till vilken du instruerade att kontrollera genomförandet av ett viktigt beslut. Han hävdar att han inte har tid att bevaka andras verksamhet samtidigt som sitt nuvarande jobb, och kräver att han ska få en bonus för detta merarbete. Du vet säkert att den här anställdes huvudsakliga verksamhet tar mindre än hälften av hans totala arbetstid. Du:

a) håller med om hans argument och betalar bonusen;

b) ge honom några fler personer som assistenter och fördela bonusen mellan dem;

c) vägra honom hans krav, med hänvisning till att han inte förtjänade priset;

d) anförtro sitt arbete till en annan anställd.

Välj den lämpligaste lösningen från ovan eller föreslå din egen.

Situation 2

Du lade på din underordnade, reparationsorganisationens förman, ansvaret för att utbilda unga arbetare. För att göra detta gav du honom vissa rättigheter. En tid senare, när du går förbi, blir du omedvetet ett vittne till hur han handskas med en nybörjare, och upptäcker att han gör det helt fel. Hur ska du göra det?

Situation 3

Det finns en viktig fråga som kräver brådskande åtgärder. Hur skulle du hantera den här situationen:

a) hitta den anställde för vilken detta ärende är av största vikt och utse honom till ansvarig för verkställigheten;

b) delegera uppgiften till en mindre belastad anställd?

Situation 4

Du anförtror uppgiften till din underordnade, i vetskap om att bara han kan göra det bra. Men plötsligt får du reda på att han delegerat uppgiften till en annan person, och som ett resultat av detta blev uppgiften inte klar inom deadline.

Du ringer båda till ditt kontor och säger: ...

Situation 5

Du har utfärdat en order om lösning av problemet. Din underordnade följde inte denna order, men löste problemet på andra sätt. Du förstår att hans beslut är bättre än ditt.

Vad ska man göra i den här situationen?

Situation 6

Din närmaste chef, som går förbi dig, ger en brådskande uppgift till din underordnade, som redan är upptagen med din ansvarsfulla uppgift. Du och din chef ser era uppdrag som brådskande.

Välj den mest lämpliga lösningen för dig:

a) utan att bestrida chefens uppgift, kommer jag att strikt följa officiell underordning, jag kommer att erbjuda den underordnade att skjuta upp utförandet av det nuvarande arbetet;

b) allt beror på hur auktoritativ chefen är för mig;

c) Jag kommer att uttrycka min oenighet med chefens uppgift till den underordnade, jag kommer att varna honom för att jag hädanefter i sådana situationer kommer att avbryta de uppgifter som anförtrotts honom utan mitt samtycke;

d) i näringslivets intresse kommer jag att erbjuda den underordnade att slutföra det påbörjade arbetet.

Situation 7

Direktören för ett stort företag delegerade sina funktioner till en underordnad, som bestod av följande: den underordnade var tvungen att gå till ett viktigt möte med kunden och sluta ett mycket viktigt kontrakt. Direktören var säker på den här arbetarens kompetens och hans förmågor, men plötsligt får regissören reda på att den underordnade överdrev det och förstörde allt.

Direktören ringer honom och säger: ...

Situation 8

Du är en ledare som använder delegeringsteknik ganska framgångsrikt. En av dina underordnade gör allt själv, litar ingenting på någon och stannar därför ofta på jobbet, blir väldigt trött.

Du bjuder in honom till ett samtal, där du i detalj och övertygande berättar för honom om delegering och ber honom att prova denna metod, vilket motiverar detta med din höga prestation och utmärkta kvalitet.

En månad senare är det ett produktionsmöte där resultatet av arbetet diskuteras och det visar sig att denna underställds sajt har lägst resultat, även om det var tvärtom tidigare. Direktören uttrycker missnöje med detta, varpå den underordnade svarar: "Du själv rådde mig så."

Dispatchern är en anställd som utför den operativa ledningen av transporter, reglerar förloppet av produktionsprocessen och koordinerar samspelet mellan alla dess länkar med hjälp av kontroll-, lednings- och kommunikationsverktyg. I ATO är avsändaren (kontrollrumsoperatören) huvudanställd, direkt ...
(Vägtransport)

Sammansättningen av avdelningscheferna efter senioritet av ledarskap, närvaron av en akademisk examen och akademisk titel, arten av avdelningarnas verksamhet

Avdelningschefernas totala arbetslivserfarenhet var 26,3 år medan 68,8 % av de intervjuade avdelningscheferna har mer än 25 års erfarenhet, vilket tyder på deras betydande arbetslivserfarenhet (tabell 3.10). Tabell 3.10 Prefekternas sammansättning efter total tjänstgöringstid Sammansättning av chefer...

Ledarskapsstilar och konfliktförebyggande

Avdelningsledning är ett komplext jobb som inte kan utföras framgångsrikt med enkla formler. Prefekten ska kombinera en förståelse för de allmänna principerna för ledning och betydelsen av många specifika praktiska situationer som skiljer sig från varandra. Detta är...
(Avdelningschefer vid ryska universitet: stadier av tillväxt)

ORGANISATIONS- OCH LEDNINGSMETODER

? Kärnan i organisatoriska och administrativa metoder för ledarskap ? Regler för organisationsarbete ? Organisatorisk och funktionell struktur för organisationsledning och dess inflytande på individens beteende Huvudsaken är inte att straffa, utan att tvinga dem att agera. (från boken av A.P. Egorshin "Management...
(Organisatoriskt beteende)

KESSEN I ORGANISATIONS- OCH LEDNINGSMETODER FÖR LEDNING

Att organisera innebär att föra människor samman för att arbeta tillsammans. Ordet "organisation" har en dubbel betydelse: för det första som en ledares funktion att organisera människor; för det andra som ett system som förenar människor och resurser. Organisation som en funktion av ledarskapet består av ett antal...
(Organisatoriskt beteende)

TESTET "VET DU ATT ARBETA I ETT TEAM"

Kan du uppnå fantastiska resultat genom att arbeta som ett team? Behöver du en atmosfär av allmän inspiration? Eller är du en typisk ensam fighter? 1. Kollegor bjuder in till lunch tillsammans. Samtidigt är du på diet. Hur ska du göra det? a) Jag kommer att avbryta min diet; b) Jag kommer att vägra; c) Jag...

TESTET "VET DU ATT PÅVERKA ANDRA?"

Svara ja eller nej. 1. Kan du föreställa dig dig själv som skådespelare eller politiker? 2. Förargar människor som klär sig och uppträder extravagant dig? 3. Kan du prata med en annan person om dina intima upplevelser? 4. Reagerar du direkt när du märker...
(Organisationsbeteende (workshop: affärsspel, tester, specifika situationer))

Test "Kan du ge order?"

Det föreslagna testet syftar till att fastställa den preliminära och aktuella självbedömningen av effektiviteten i tillämpningen av organisatoriska och administrativa ledningsmetoder.

Markera de positioner i tabellen som är mest betydelsefulla ur din synvinkel. För att göra detta, i den första kolumnen mot varje position, sätt ett viktbetyg (B) på ett fempoängssystem. Efter att ha betygsatt vikten mot varje rekommendation, sätt ett fempunktsmärke i den andra kolumnen som anger din användning (OCH) av denna rekommendation.

1. Beställningen ska vara objektivt nödvändig.
2. En order bör inte ges om det inte finns fullständig säkerhet om att den är verklig och kan genomföras.
3. Innan han ger en order måste chefen prata med den underordnade, ta reda på hans inställning till arbetet.
4. Chefen är skyldig att ge den underordnade förutsättningarna för ett framgångsrikt genomförande av hans order.
5. När du ger en order är det nödvändigt att ta hänsyn till den anställdes individuella egenskaper (kvalifikation, kön, ålder, etc.).
6. Chefen för hans orden bör uppmuntra och utveckla den underordnades oberoende, hans initiativ.
7. Det är bättre att ge en order i form av en begäran, inte en order.
8. Beställningen ska ges vänligt, men i en bestämd och säker ton.
9. Ledaren måste komma ihåg kulturen för sitt beteende och känslan av personlig värdighet hos den underordnade.
10. Ledaren behöver lära underordnade mer än att beställa, för att hitta tid att träna underordnade.
11. Det är nödvändigt att intressera den underordnade för uppgiftens sociala betydelse, den direkta praktiska nyttan för laget och för honom personligen.
12. För ett framgångsrikt genomförande av ordern är det nödvändigt att skapa en atmosfär av konkurrens, för att väcka den underordnades önskan att utmärka sig, att visa sina förmågor.
13. Det är nödvändigt att betona artistens speciella roll, för att visa hur mycket ledaren uppskattar sitt arbete.
14. Du bör inte ge artisten flera instruktioner samtidigt.
15. Ledaren måste försäkra sig om att den underordnade förstått sina uppgifter.
16. Den underordnade måste känna till det exakta datumet för slutförandet av arbetet och formen för dess inlämning.
17. Chefen är utan att tveka skyldig att kräva av den underordnade utförandet av det tilldelade arbetet.
18. Chefen kan hjälpa den underordnade i utförandet av uppgiften, men bör inte utföra den i stället för honom.
19. Du bör inte tillåta obehöriga uppdrag till en underordnad, utan att gå förbi hans närmaste chef.
20. Att överlåta ansvaret för utförandet av ett uppdrag till en underordnad tar inte bort det från huvudet.
Total poäng:

Testa "Delegering av auktoritet"

Delegering av myndighet är det viktigaste sättet att utöka chefens ledningsförmåga, förbättra ledningens kvalitet; med utvidgningen av chefens ledningsansvar blir delegering en av de kardinalåtgärder som gör att chefen kan klara av den kraftigt ökade mängden arbete.

Svara ja eller nej.

1. Fortsätter du arbeta efter arbetsdagens slut?

2. Arbetar du längre än dina anställda?

3. Gör du ofta arbete för andra som de skulle kunna göra för sig själva?

4. Lyckas du hitta en underordnad eller kollega som skulle hjälpa dig vid behov?

5. Känner din kollega, underordnade (eller din chef) dina uppgifter och omfattning tillräckligt väl för att ersätta dig om du lämnar ditt jobb?

6. Har du tillräckligt med tid för att planera dina uppgifter och aktiviteter?

7. Blir ditt skrivbord "nedskräpat" när du kommer tillbaka från en affärsresa?

8. Hanterar du andra fall och problem från det ansvarsområde som tilldelades dig innan din senaste befordran?

9. Måste du ofta skjuta upp en viktig uppgift för att klara andra?

10. Måste du ofta skynda dig för att klara viktiga deadlines?

11. Lägger du tid på rutinarbete som andra kan göra?

12. Dikterar du själv de flesta av dina promemorior, korrespondens och rapporter?

13. Blir du ofta kontaktad om uppgifter som dina underordnade inte har slutfört?

14. Har du tillräckligt med tid för sociala och representativa aktiviteter?

15. Strävar du efter att vara insatt överallt och ha information om allt?

16. Krävs det mycket ansträngning att hålla sig till din att göra-lista?

Nycklar och resultat av testet "Delegering av auktoritet"

Räkna antalet jakande svar.

Upp till 3 - du delegerar befogenheter perfekt!

4-7 - du har fortfarande utrymme för förbättringar och delegering.

8 eller fler - det ser ut som att delegering är ett allvarligt problem för dig, vars lösning du bör prioritera.

Test "Kan du ge order?"(7 min.)

Det föreslagna testet syftar till att fastställa den preliminära och aktuella självbedömningen av effektiviteten i tillämpningen av organisatoriska och administrativa ledningsmetoder.

Markera de positioner i tabellen som är mest betydelsefulla ur din synvinkel. För att göra detta, i den första kolumnen mot varje position, sätt ett viktbetyg (B) på ett fempoängssystem. Efter att ha bedömt vikten mot varje rekommendation, sätt ett märke i den andra kolumnen på ett fempunktssystem, vilket återspeglar implementeringen (I) av denna rekommendation av dig.

Nyckeln till testet "Kan du ge order?"

Upp till 60 poäng - dina beställningar är ineffektiva;

61-85 poäng - effektiviteten av dina beställningar är tillfredsställande;

86-92 poäng - du ger rätt order;

93-100 poäng - dina beställningar är kompetenta, korrekta och mycket effektiva.