Processen att en person uppfattar en annan fungerar som en obligatorisk komponent i kommunikationen och utgör det som kallas uppfattning. På basis av beteendets yttre sida verkar vi, enligt S. L. Rubinshtein, "läsa" en annan person, dechiffrera innebörden av hans externa data. De intryck som uppstår i detta fall spelar en viktig reglerande roll i kommunikationsprocessen. För det första för att, genom att känna den andre, den vetande individen själv bildas. För det andra, eftersom framgången med att organisera samordnade åtgärder med honom beror på graden av noggrannhet av att "läsa" en annan person.

Under uppfattning inom socialpsykologi förstås en holistisk bild av en annan person, bildad utifrån en bedömning av hans utseende och beteende.

I affärskommunikation måste du interagera med människor du ser för första gången, och med människor som redan är ganska bekanta. Psykologiska studier har visat att olika psykologiska mekanismer ligger till grund för uppfattningen av tidigare obekanta personer och personer som de redan har viss erfarenhet av kommunikation med. I det första fallet utförs perception på grundval av de psykologiska mekanismerna för intergruppkommunikation, i det andra - mekanismerna för interpersonell kommunikation.

Till perceptionens psykologiska mekanismer i kommunikation mellan grupper inkluderar processen för social stereotypisering, vars essens är att bilden av en annan person är byggd på grundval av vissa typiska scheman. Under social stereotyp brukar förstås som stabil

representation av alla fenomen eller personer, karakteristiska för representanter för en viss social grupp. Olika sociala grupper, som interagerar med varandra, utvecklar vissa sociala stereotyper. De mest kända är etniska eller nationella stereotyper - idéer om medlemmar av vissa nationella grupper från andras synvinkel. Sådana är till exempel stereotypa idéer om britternas artighet, fransmännens lättsinnighet eller mystiskheten hos den slaviska själen.

Bildandet av bilden av en annan person utförs också genom stereotypisering. Frågan om hur korrekt ett första intryck är är allt annat än enkel.

Å ena sidan kan nästan varje vuxen person som har kommunikationserfarenhet exakt bestämma många av sina sociopsykologiska egenskaper: psykologiska egenskaper, ålder, socialt skikt, exemplariskt yrke genom en persons utseende, kläder, sätt att tala och beteende. Men denna noggrannhet är som regel endast möjlig i neutrala situationer. I andra situationer finns nästan alltid en eller annan andel fel. Och ju mindre neutral relationen är, desto fler människor är intresserade av varandra, desto större är sannolikheten för fel.

Detta förklaras av det faktum att en person aldrig ställs inför uppgiften att helt enkelt "uppfatta" en annan. Bilden av en partner, som skapas vid bekantskap, är en regulator av efterföljande beteende, det är nödvändigt för att bygga kommunikation korrekt och effektivt i denna situation.

De viktigaste egenskaperna i denna situation är de som gör att partnern kan tilldelas en viss grupp. Det är dessa egenskaper som uppfattas ganska exakt. Och resten av funktionerna och funktionerna slutförs helt enkelt enligt vissa scheman, och det är här sannolikheten för fel visas. Dessa perceptuella fel beror delvis på verkan av vissa faktorer - överlägsenhet, attraktivitet och attityd gentemot oss.

Människor som går in i kommunikation är inte jämställda: de skiljer sig från varandra när det gäller deras sociala status, livserfarenhet, intellektuell potential etc. När partners är ojämlika används oftast uppfattningsschemat, vilket leder till ojämlikhetsfel.

Inom psykologin kallas dessa fel överlägsenhetsfaktor.

Schemat för uppfattning är som följer. När vi möter en person som är överlägsen oss i någon viktig parameter för oss, utvärderar vi honom något mer positivt än vi skulle göra om han var lika med oss. Om vi ​​har att göra med en person som vi är överlägsna på något sätt, då underskattar vi honom. Dessutom är överlägsenhet fixerad i en parameter, och överskattning (eller underskattning) förekommer i många parametrar. Detta uppfattningsschema börjar inte fungera för alla, utan bara för riktigt viktig, betydelsefull för oss ojämlikhet.

Med vilka tecken kan vi bedöma en persons överlägsenhet, till exempel i social position eller i intellektuell? För att bestämma denna parameter har vi två huvudsakliga informationskällor till vårt förfogande:

En persons kläder, hans yttre "dekoration", inklusive sådana attribut som insignier, glasögon, frisyr, utmärkelser, smycken och i vissa fall till och med sådana "kläder" som en bil, kontorsmöbler etc.;

Sättet för en persons beteende (hur han sitter, går, pratar, var han tittar etc.).

Information om överlägsenhet är vanligtvis "inbäddad" på ett eller annat sätt i kläder och beteende, de innehåller alltid element som indikerar en persons tillhörighet till en viss social grupp.

Handling attraktionsfaktor när man uppfattar en person, ligger det i det faktum att under hans inflytande överskattas eller underskattas vissa egenskaper hos en person av andra människor. Felet här är att om vi gillar en person (utåt), så tenderar vi samtidigt att betrakta honom som mer intelligent, bra, intressant, etc., d.v.s. återigen överskattar många av hans personliga egenskaper.

Vid olika tidpunkter dominerade olika idéer om attraktionskraft; olika nationer har sina egna skönhetskanoner. Detta innebär att attraktivitet inte kan betraktas som ett individuellt intryck, det är snarare socialt till sin natur. Därför måste tecknen på attraktivitet sökas, först och främst, inte i en eller annan del av ögonen eller hårfärgen, utan i den sociala innebörden av det här eller det tecknet på en person.

loveka. Det finns trots allt typer av utseende godkända och inte godkända av samhället. Och attraktionskraft är inget annat än graden av approximation till den typ av utseende som är mest godkänd av den grupp som vi tillhör.

Relationsfaktorn agerar på ett sådant sätt att människor som behandlar oss väl värderas högre än de som behandlar oss illa. Ett tecken på attityd gentemot oss, som utlöser motsvarande uppfattningsschema, är allt som indikerar partnerns överenskommelse eller oenighet med oss. Ju närmare någon annans åsikt ligger ens egen, desto högre bedömning har den som uttryckt denna åsikt. Denna regel hade också retroaktiv verkan: ju högre någon fick betyg, desto större likhet förväntades hans åsikter med hans egna av honom. Övertygelsen om detta påstådda "släktskap till själen" var så stor att försökspersonerna helt enkelt inte märkte oenighet med en attraktiv persons position.

I ständig kommunikation blir en djupare och mer objektiv förståelse av partnern viktig – hans nuvarande känslomässiga tillstånd, avsikter, hans inställning till oss. Här sker uppfattningen och förståelsen av partnern på en annan grund. Psykologiska mekanismer för perception och förståelse under mellanmänsklig kommunikationär identifikation, empati och reflektion.

Det enklaste sättet att förstå en annan person tillhandahålls av Identifiering- likna dig själv vid honom. Vid identifiering sätter en person sig så att säga i en annans plats och bestämmer hur han skulle agera i liknande situationer.

Mycket nära identifiering empati, dvs förståelse på nivån av känslor, önskan att känslomässigt svara på en annan persons problem. En annan persons situation är inte så mycket genomtänkt som kändes. Grundare av humanistisk psykologi C. Rogers(1902-1987) definierade empatisk förståelse som "förmågan att gå in i en annan persons personliga värld av betydelser och se om min förståelse är korrekt."

Empati är förmågan att känslomässigt uppfatta en annan person, tränga in i hans inre värld, acceptera honom med alla hans tankar och känslor. Förmågan till känslomässig reflektion varierar från person till person. Det finns tre utvecklingsnivåer: den första nivån är den lägsta, när,

kommunicerar med samtalspartnern visar en person en slags blindhet för samtalspartnerns tillstånd, känslor, avsikter; den andra nivån - under kommunikationen har en person fragmentariska idéer om en annan persons erfarenheter; den tredje nivån - särskiljer förmågan att omedelbart komma in i en annan persons tillstånd, inte bara i individuella situationer, utan och under hela interaktionsprocessen.

Den logiska formen att känna till sig själv och andra människors personliga egenskaper - reflexion; det innebär ett försök att logiskt analysera vissa tecken och dra en viss slutsats om en annan person och hans handlingar (generalisering), och sedan, baserat på denna generalisering, att dra privata slutsatser om särskilda specifika fall av interaktion, men ofta generalisering och särskilda slutsatser dras på ett litet begränsat antal tecken, är felaktiga och stela (det vill säga de är inte anpassade för att passa specifika situationer).

Processen att förstå varandra förmedlas av reflektionsprocessen. I socialpsykologi under reflektion förstås som den agerande individens medvetenhet om hur han uppfattas av kommunikationspartnern. Detta är inte längre bara att känna den andre, utan att veta hur den andre förstår mig, det vill säga en sorts fördubblad process av att spegla varandra.

Kommunikation som en reflexiv process beskrevs redan i slutet av 1800-talet. J. Holmes, som, när man undersökte kommunikationen av två ämnen, visade det i I den här situationen finns det inte två utan sex ämnen. Han pekade ut kommunikationssituationen för några villkorliga John och Henry. Vilka ämnen ingår i kommunikationen? J. Holmes identifierade tre positioner av John och Henrys tre positioner:

1. John, vad han är själv.

2. John som han ser sig själv.

3. John, som Henry ser honom.

Därefter komplicerade G. Newcomb och C. Cooley situationen:

4. John som han framstår för honom i Henrys sinne.

Följaktligen har Henry också fyra positioner. Den allmänna reflektionsmodellen presenteras i läroboken om socialpsykologi av G. Andreeva.

Om en man (OCH) har en missuppfattning om sig själv (OCH"), om lyssnare (B 2) och, viktigast av allt, hur det uppfattas

lyssnare (A 2), då kommer hans förståelse med publiken att uteslutas.

Det finns vissa faktorer som gör det svårt att uppfatta och värdera människor rätt. De viktigaste är:

1. Förekomsten av förutbestämda attityder, bedömningar, övertygelser som observatören har långt innan processen att uppfatta och utvärdera en annan person faktiskt började.

2. Närvaron av redan bildade stereotyper, enligt vilka de observerade personerna tillhör en viss kategori i förväg och en attityd bildas som riktar uppmärksamheten mot sökandet efter egenskaper som är förknippade med den.

3. Önskan att dra förhastade slutsatser om personligheten hos den person som utvärderas innan omfattande och tillförlitlig information erhålls om honom. Vissa människor har till exempel en "färdig" bedömning av en person direkt efter att de först träffat eller träffat honom.

4. Oansvarig strukturering av en annan persons personlighet manifesteras i det faktum att endast strikt definierade personlighetsdrag logiskt kombineras till en holistisk bild, och sedan kastas varje koncept som inte passar in i denna bild.

5. "Halo"-effekten manifesteras i det faktum att den initiala inställningen till en viss sida av personligheten sträcker sig till hela bilden av en person, och sedan överförs det allmänna intrycket av en person till en bedömning av hans individuella egenskaper. Om det allmänna intrycket av en person är gynnsamt, överskattas hans positiva egenskaper, och brister märks antingen inte eller motiveras. Omvänt, om det allmänna intrycket av en person är negativt, så märks inte ens hans ädla gärningar eller misstolkas som själviska.

6. Effekten av "projektion" manifesteras i det faktum att en annan person tillskrivs, i analogi med en själv, sina egna egenskaper och känslotillstånd. En person, som uppfattar och utvärderar människor, tenderar att logiskt anta: "alla människor är som jag" eller "andra är mitt emot." En envis, misstänksam person tenderar att se samma karaktärsegenskaper hos en kommunikationspartner, även om de objektivt sett är frånvarande. En snäll, sympatisk, ärlig person, tvärtom, kan uppfatta

obekant genom "rosafärgade glasögon" och gör ett misstag. Därför, om någon klagar på hur, de säger, alla runt omkring är grymma, giriga, oärliga, är det möjligt att han dömer själv.

7. "primateffekten" manifesteras i det faktum att den första hörda eller sedda informationen om en person eller händelse är mycket betydelsefull och knappast bortglömd, kapabel att påverka alla efterföljande attityder till denna person. Och även om du senare får information som kommer att motbevisa den primära informationen, kommer du fortfarande att komma ihåg och ta hänsyn till den primära informationen mer. Humöret hos personen själv påverkar också uppfattningen av en annan: om det är dystert (till exempel på grund av dålig hälsa) kan negativa känslor råda i det första intrycket av en person. För att göra det första intrycket av en främling mer komplett och korrekt är det viktigt att positivt "stämma in på honom".

8. Brist på lust och vana att lyssna på andra människors åsikter, önskan att förlita sig på sitt eget intryck av en person, för att försvara det.

9. Brist på förändringar i människors uppfattningar och bedömningar som sker över tid på grund av naturliga orsaker. Detta avser det fall då en gång uttalade bedömningar och åsikter om en person inte förändras, trots att ny information om honom ackumuleras.

10. "Sista informationseffekten" manifesteras i det faktum att om du har fått negativ senaste information om en person, kan denna information stryka över alla tidigare åsikter om denna person.

Viktigt för en djupare förståelse av hur människor uppfattar och utvärderar varandra är fenomenet slentrianmässig tillskrivning. Det är en förklaring av ämnet mellanmänsklig uppfattning om orsaker och metoder för beteende hos andra människor. Förklaringen av orsakerna till mänskligt beteende kan vara genom inre orsaker (inre dispositioner hos en person, stabila egenskaper, motiv, böjelser hos en person) eller genom yttre orsaker (påverkan av yttre situationer).

Följande beteendeanalyskriterier kan särskiljas:

® konstant beteende - i liknande situationer är beteendet detsamma;

Distinkt beteende - i andra fall manifesteras beteendet annorlunda;

Vanligt beteende - under liknande omständigheter är detta beteende karakteristiskt för de flesta människor.

Den kognitiva psykologen Kelly visade i sina studier att konstant, lite annorlunda beteende, och dessutom ovanligt beteende förklaras genom inre orsaker, genom detaljerna i en persons personlighet och karaktär ("han föddes så").

Om en person i liknande situationer har konstant beteende, och i andra fall - ett annat, annorlunda beteende, och dessutom är detta normalt beteende (det vill säga som andra människor i samma situationer), så tenderar människor att förklara sådant beteende genom yttre orsaker ("i den här situationen så tvungen att leda").

Fritz Heider, känd som författare till attributionsteorin, analyserade "sunt förnufts psykologi" genom vilken en person förklarar vardagliga händelser. Haider menar att folk oftare än inte ger rimliga tolkningar. Men man tenderar att komma till slutsatsen att andra människors intentioner och läggningar motsvarar deras handlingar.

Processerna för orsakstillskrivning följer följande mönster, som påverkar människors förståelse av varandra:

1. De händelser som ofta upprepas och åtföljer det observerade fenomenet, som föregår det, anses vanligtvis vara dess möjliga orsaker.

2. Om handlingen som vi vill förklara är ovanlig och den föregicks av någon unik händelse, tenderar vi att betrakta den som huvudorsaken till den perfekta handlingen.

3. En felaktig förklaring av människors handlingar sker när det finns många olika, lika sannolika möjligheter för deras tolkning, och den som ger sin förklaring är fri att välja det alternativ som passar honom.

4. Det grundläggande tillskrivningsfelet yttrar sig i observatörernas tendens att underskatta situationella och överskatta dispositionella inflytanden på andras beteende, i tendensen att tro att beteendet motsvarar dispositioner. Vi tenderar att förklara andra människors beteende genom deras dispositioner, deras individuella egenskaper av personlighet och karaktär ("detta är en person med en komplex karaktär"), och vi tenderar att förklara vårt beteende som beroende av situationen ("i den här situationen" det var omöjligt att bete sig annorlunda, men i allmänhet är jag inte alls sådan”). "). Sålunda tillskriver människor sitt eget beteende till situationen ("det är inte mitt fel, det är så här situationen hände"), men de tror att andra själva är ansvariga för deras beteende.

Vi gör detta tillskrivningsfel delvis för att när vi observerar någons agerande är den personen i fokus för vår uppmärksamhet och situationen är relativt osynlig. När vi själva agerar riktas vår uppmärksamhet oftast mot det vi reagerar på – och situationen yttrar sig tydligare.

5. Kultur påverkar också tillskrivningsfel. Den västerländska världsbilden tenderar att se människor, inte situationer, som orsaken till händelserna. Men indianer i Indien är mindre benägna än amerikaner att tolka beteende i termer av sinnelag, snarare kommer de att lägga större vikt vid situationen.

Människors uppfattningar påverkas stereotyper är vanliga förenklade idéer om andra grupper av människor som vi har lite information om. Stereotyper är sällan en produkt av personlig erfarenhet, oftare skaffar vi dem från den grupp vi tillhör, från föräldrar, lärare i barndomen, från media. Stereotyper raderas om människor från olika grupper börjar interagera nära, lära sig mer om varandra och uppnå gemensamma mål.

Människors uppfattningar påverkas av fördomar- känslomässig bedömning av alla människor som bra eller dåliga, utan att ens veta vare sig sig själva eller motiven för deras handlingar.

Människors uppfattning och förståelse påverkas av attityder - en omedveten beredskap hos en person på ett visst vanligt sätt att uppfatta och utvärdera alla människor och reagera på ett visst, förformat sätt utan en fullständig analys av en specifik situation.

Installationer har tre dimensioner:

Kognitiv dimension - åsikter, övertygelser som en person har angående något ämne eller föremål;

Affektiva dimension - positiva eller negativa känslor, attityd till en viss person eller information;

Beteendedimension - beredskap för vissa beteendereaktioner, motsvarande en persons övertygelser och erfarenheter.

Attityder bildas: 1) under påverkan av andra människor (föräldrar, media) och "kristalliseras" vid åldern mellan 20 och år, och förändras sedan med svårighet; 2) på grundval av personlig erfarenhet i upprepade upprepade situationer.

En persons förutfattade meningar styr hur de uppfattar och tolkar information. Bilden av en persons ansikte på ett fotografi kan uppfattas på helt olika sätt (är det en grym eller snäll person?), Beroende på vad som är känt om denna person: är han till exempel en Gestapo-medlem eller en hjälte. Experiment har visat att det är mycket svårt att motbevisa en falsk idé, en lögn, om en person har logiskt underbyggt den. Detta fenomen, som kallas "belief persistence", visar att trosuppfattningar kan ta ett eget liv och överleva misskrediteringen av bevisen som gav upphov till dem. Fel åsikter om andra människor eller till och med om sig själv kan fortsätta att existera trots att de misskrediteras. Det krävs ofta mer övertygande bevis för att ändra en tro än för att skapa en.

I interpersonell kommunikation är det viktigt att kunna ”ta av sig masken”, vara öppen och uppriktig. Utan öppen kommunikation kan varma och nära relationer med människor inte existera. En person som är intresserad av att bättre orientera sig i särdragen i sina relationer med andra bör vara intresserad av andra människors reaktioner på hans handlingar i specifika situationer, med hänsyn till de verkliga konsekvenserna av hans beteende. Genom att samla in sådan information från olika personer får du möjlighet att se dig själv som i olika speglar. Att ge andra feedback – information om hur deras beteende får oss att känna och tänka – kan öka det ömsesidiga förtroendet. För att uttrycka och acceptera feedback måste du inte bara ha lämpliga färdigheter, utan också mod.

Artiklar | | | | | |

Det är ganska uppenbart att effektiv kommunikation är omöjlig utan korrekt uppfattning, utvärdering, ömsesidig förståelse av varandra av kommunikationspartners. Kommunikationsprocessen börjar med att observera samtalspartnern, hans utseende, röst, beteendeegenskaper och så vidare. Psykologer säger att en person uppfattar en annan. Denna viktiga och obligatoriska komponent i kommunikation kallas den perceptuella sidan av kommunikation.

Social uppfattning (lat. uppfattning- uppfattning och socialis- offentliga) - människors uppfattning, förståelse och utvärdering av sociala objekt (andra människor, sig själva, grupper, sociala gemenskaper, etc.). Dessutom används termen "uppfattning" eller "uppfattning" här inte riktigt i den allmänt accepterade meningen. I själva verket handlar det inte bara om perception, utan om kunskapen om en annan person. Så, när du tittar på din samtalspartner och märker, säg, olika "skrapningar" av huvudet, nacken, kan vi anta att han upplever svårigheter, obeslutsamhet; uppmärksamma fingrarna som sammanförs av tipsen - skam, ödmjukhet, ödmjukhet.

Eftersom en person alltid går in i kommunikation som person, till den grad att han själv alltid uppfattas av andra människor som en person. Utifrån beteendets yttre sida har vi, enligt S.L. Rubinstein, som om vi "läser" en annan person, dechiffrerar hans inre värld, personlighetsdrag enligt manifestationen av hans externa data. De intryck som uppstår i detta fall spelar en viktig roll för att reglera kommunikationsprocessen. Under kognition av en annan person genomförs både en känslomässig bedömning av denna andra person och ett försök att förstå logiken i hans handlingar och tänkandets struktur, och sedan, utifrån detta, bygga en strategi för sitt eget beteende.

Sålunda, när de talar om den perceptuella sidan av kommunikation, menar de särdragen i uppfattningen inte om fysiska, utan av sociala objekt, vilket inkluderar bildandet av idéer om avsikter, tankar, förmågor, känslor, attityder etc. Innehållet i samma koncept innefattar dessutom idébildning om de relationer som förbinder den observerade och betraktaren.

Låt oss försöka svara på frågan: vilka egenskaper hos de observerade är de viktigaste och mest informativa för observatören, vad, först och främst, uppmärksammar folk när de utvärderar en kommunikationspartner?

Psykologer har funnit att de viktigaste egenskaperna hos de observerade, som gör det möjligt att göra en bedömning om det, inkluderar: ansiktsuttryck (ansiktsuttryck), sätt att uttrycka känslor (uttryck), gester och ställningar, gång, utseende (kläder, frisyr), röstegenskaper och tal.

Låt oss försöka modellera hur processen för uppfattning av en person (låt oss kalla det "observant") av en annan (vår partner) utvecklas i allmänna termer. Hos sin partner kan den observante bara se yttre tecken, bland vilka de mest informativa är utseendet (fysiska egenskaper, utseende, kläder, smink etc.) och beteende (utförda handlingar, känslomässiga reaktioner, ansiktsuttryck etc.). När den observant ser dessa egenskaper, utvärderar den dem på ett visst sätt och drar några slutsatser (ofta omedvetet) om de interna psykologiska egenskaperna hos sin kommunikationspartner. Summan av egenskaper som tilldelats en partner ger i sin tur en person möjlighet att bilda en viss attityd mot honom, som oftast är känslomässig till sin natur och passar in i ramarna för begreppen "gillar - ogillar".

I de mest allmänna termerna kan vi säga att uppfattningen av en annan person betyder uppfattningen av hans yttre tecken, deras korrelation med de personliga egenskaperna hos den upplevda individen och förklaringen på denna grund av hans handlingar. Minst två personer ingår dock i dessa processer, och var och en av dem blir konsekvent antingen en observerad eller en observatör. Följaktligen utförs jämförelsen av sig själv med en annan så att säga från två sidor: var och en av partnerna liknar sig själv vid den andra. Detta innebär att när vi bygger en interaktionsstrategi måste vi ta hänsyn inte bara till den andres behov, motiv och attityder, utan även hur denne förstår våra behov, motiv och attityder. De fenomen som anges ovan kallas också ofta för social perception.

Idén om en annan person beror på utvecklingsnivån för ens egen självmedvetenhet, idén om ens eget "jag". "Jag-koncept" är ett stabilt system av individens generaliserade uppfattning om sig själv, mer eller mindre medveten och nedtecknad i verbal form, som bestämmer individens inställning till sig själv och andra människor. Därför, ju rikare, mer intressant vår inre värld, desto mer intressanta och attraktiva verkar människorna runt omkring oss vara. För de som har "tomhet" inombords, som inte alls tänker på sig själva, deras beteende, fullheten av sin inre värld, och tror att allt alltid går som det ska, kommer det att finnas samma magra idé om \u200b\ u200b de andra. Människor som är alltför självsäkra, arroganta, som anser sig vara ofelbara, tänker mindre på sina samtalspartner och betraktar dem som mottagare och utförare av deras övervärderade idéer.

Förutom särdragen med självkänsla påverkar en mängd olika faktorer människors uppfattning och utvärdering av varandra. Studier har alltså visat att barn och vuxna skiljer sig mycket åt i egenskaperna hos deras sociala uppfattning. I allmänhet är barn mer än vuxna fokuserade på uppfattningen av utseende (kläder, frisyr, närvaron av särskiljande drag av utseende: uniform, glasögon). De är bättre på att känna igen känslotillstånd från ansiktsuttryck än från gester. Man fann att lärare lägger märke till och utvärderar andra egenskaper och egenskaper hos sina elever än samma elever och elever hos sina lärare. En liknande diskrepans uppstår i chefers uppfattning och utvärdering av underordnade och vice versa.

En observatörs yrke påverkar avsevärt uppfattningsprocessen. Så, när de utvärderar människor, är lärare till stor del fokuserade på egenskaperna hos de upplevdas tal, polisen på deras utseende, och sporttränare lägger först och främst märke till en persons fysiska konstitution. Observatörens interna psykologiska och sociala attityder "tvingar" honom så att säga att utvärdera andra enligt strikt definierade parametrar. Kom ihåg hur detta manifesterade sig i den erfarna läraren Ryzhitskys inställning till sin unga kollegas avsikt att gifta sig i berättelsen om A.P. Tjechov "Lärare i litteratur". Som ett resultat av professionella attityder och deformationer som har utvecklats under många års undervisning, utvärderar Ippolit Ippolitovich Nikitins utvalda som en av eleverna: "Jag känner henne inte väl. I geografi studerade jag wow, men i historia - dåligt. Och hon var ouppmärksam i klassen.

Attityder i sig har tre dimensioner: kognitiva, affektiva och beteendemässiga. Den kognitiva dimensionen inkluderar de åsikter och övertygelser vi har om saker och människor som tillåter oss att bedöma vad vi tror är sant, rimligt eller möjligt. Den affektiva dimensionen är de positiva eller negativa känslor som är förknippade med dessa föreställningar, de ger attityden en känslomässig färgning och orienterar handlingen som vi ska vidta. Denna handling är den beteendemässiga dimensionen av attityd, som involverar en persons reaktion i enlighet med hans övertygelser och erfarenheter.

Så, till exempel, om en lärare verkar för strikt för mig (kognitiv eller kognitiv komponent av attityden), och jag inte gillar att tvingas göra något (affektiv eller känslomässig komponent), så är det mycket troligt att jag sällan kommer att delta hans klasser, där jag kan förvänta mig tvång (beteendekomponent).

På samma sätt, om en tjej verkar utbildad för mig (kognitiv komponent), och jag gillar att diskutera ämnen som hon verkar förstå (affektiv komponent), kommer jag förmodligen att söka upp hennes företag (beteendekomponent). Min inställning skulle uppenbarligen vara en helt annan om jag tillhörde dem som är rädda för ordet "utbildning". Processen att förstå mekanismerna för social uppfattning visar sig således vara mycket svår.

Som vi noterade ovan är social perception en komplex process som inkluderar ett antal enkla sådana: perception, förståelse och förklaring av en annan persons handlingar. Låt oss överväga dessa processer mer i detalj.

Processen att en person uppfattar en annan fungerar som en obligatorisk del av kommunikationen och utgör det som kallas uppfattning. Eftersom en person alltid går in i kommunikation som person, uppfattas han av sin kommunikationspartner på samma sätt. Enligt S. L. Rubinshtein, enligt den yttre sidan av beteendet, "läser" vi så att säga en annan person, dechiffrerar innebörden av hans externa data. De intryck som uppstår i detta fall spelar en viktig reglerande roll i kommunikationsprocessen. Först, när man känner igen den andre, formas den erkännande individen själv. För det andra beror framgången med att organisera samordnade åtgärder med honom på hur exakt "läsningen" av en annan person är.

Minst två personer ingår dock i kommunikationsprocesserna, och var och en av dem är ett aktivt ämne. Följaktligen utförs jämförelsen med den andra så att säga från två sidor: var och en av partnerna liknar sig själv vid den andra. Detta innebär att när man bygger en interaktionsstrategi måste alla ta hänsyn inte bara till den andres behov, motiv, attityder, utan också hur denne förstår den förstas behov, motiv, attityder. Som ett resultat inkluderar medvetenhet om sig själv genom en annans prisma två sidor - identifiering och reflektion.

Ett av de enklaste sätten att förstå en annan person är att likna (Identifiering) sig till honom. Detta är naturligtvis inte det enda sättet, men i verkliga situationer av interaktion använder människor det, när ett antagande om en partners interna tillstånd byggs som ett försök att sätta sig själv i hans ställe.

En nära relation har etablerats mellan identifikation och ett innehållsmässigt nära fenomen - empati. Det definieras också som ett speciellt sätt att uppfatta en annan person. Endast här menar vi inte en rationell förståelse av problemen med vad som händer med ömsesidig förståelse, utan önskan att känslomässigt svara på sina problem.

Empati - förmågan att känslomässigt uppfatta en annan person, tränga in i hans inre värld, acceptera honom tillsammans med alla hans tankar och känslor. Förmågan till känslomässig reflektion varierar från person till person.

Det finns tre utvecklingsnivåer:

1. Nedre: kommunicerar med samtalspartnern visar en person en slags blindhet för tillståndet, känslor, avsikter hos samtalspartnern.
2. Den andra nivån: under kommunikationen har en person fragmentariska idéer om samtalspartnerns erfarenheter.
3. Tredje nivån: förmågan att omedelbart komma in i en annans tillstånd, inte bara i vissa situationer, utan under hela interaktionsprocessen.

Den logiska formen att känna till egenskaperna hos ens personlighet och en annan persons personlighet - reflexion. Detta är ett försök att logiskt analysera vissa tecken och dra en viss slutsats om en annan person och hans handlingar (generalisering), och sedan, utifrån en sådan generalisering, dra privata slutsatser om specifika exempel på interaktion. Ganska ofta formas både generaliserande och särskilda slutsatser på grundval av ett begränsat antal funktioner, de är felaktiga och stela (dvs. de är inte korrigerade för specifika situationer).

Processen att förstå är "komplicerad" reflexion.I det här fallet betyder det den agerande individens medvetenhet om hur han uppfattas av kommunikationspartnern. Det är inte längre bara att känna eller förstå en annan, utan att vara medveten om hur den personen förstår dig; detta är en sorts fördubblad process av ömsesidiga spegelreflektioner, en djup, konsekvent ömsesidig reflektion, vars innehåll är reproduktionen av partnerns inre värld, och din inre värld reflekteras i den.

Det finns vissa faktorer som gör det svårt att uppfatta och värdera människor rätt.

De viktigaste är:

1. Närvaron av förutbestämda attityder, bedömningar, övertygelser som observatören har långt innan processen för uppfattning och utvärdering av en annan person faktiskt började.
2. Närvaron av redan bildade stereotyper, i enlighet med vilka de observerade människorna tillhör en viss kategori i förväg och en attityd bildas som riktar uppmärksamheten mot sökandet efter egenskaper som är förknippade med den.
3. Önskan att dra förhastade slutsatser om personligheten hos den person som bedöms innan uttömmande och tillförlitlig information erhålls om honom. Vissa människor, till exempel, har en "färdig" bedömning om en annan direkt efter att de först träffat eller träffat honom.
4. Oansvarig strukturering av en annan persons personlighet manifesteras i det faktum att endast strikt definierade egenskaper logiskt kombineras till en holistisk bild, och sedan kastas alla koncept som inte passar in i denna bild.
5. "Halo"-effekten består i det faktum att den initiala inställningen till en sida av personligheten generaliseras och utvidgas till hela bilden av en person, och sedan överförs det allmänna intrycket till bedömningen av denna persons individuella egenskaper. Om det är gynnsamt överskattas positiva egenskaper, och brister märks antingen inte eller motiveras. Omvänt, om helhetsintrycket är negativt, då förbises till och med den andra personens ädla gärningar eller misstolkas som själviska.
6. Det specifika med effekten av "projektion" är att en annan person tillskrivs i analogi med sina egna egenskaper och känslotillstånd. En person, som uppfattar och utvärderar människor, tenderar att logiskt anta följande: "Alla människor är som jag" eller "Andra är mitt emot." En envis misstänksam person kommer att se samma karaktärsegenskaper hos en kommunikationspartner, även om de objektivt sett är frånvarande. Snäll, sympatisk, ärlig, tvärtom, kan uppfatta en främling genom "rosafärgade glasögon" och göra ett misstag. Därför, om någon klagar på hur, de säger, alla runt omkring är grymma, giriga, oärliga, är det möjligt att han dömer själv.
7. "Primitetseffekten" manifesteras i det faktum att den första hörda eller sett informationen om en person eller händelse är mycket betydelsefull och oförglömlig, som kan påverka den efterföljande attityden till denna person. Och även om du senare får information som motbevisar den primära, kommer du fortfarande att komma ihåg och ta hänsyn till den ytterligare. Uppfattningen påverkas också av humöret hos personen själv: om det är dystert (till exempel på grund av dålig hälsa), kan negativa känslor råda i det första intrycket av en annan person. För att göra det fylligare och mer exakt är det viktigt att positivt "tuna in på det."
8. Brist på lust och vana att lyssna på andra människors åsikter, önskan att förlita sig på sitt eget intryck av en person, för att försvara det.
9. Frånvaron av förändringar i människors uppfattningar och bedömningar som sker över tid på grund av naturliga orsaker. Detta avser det fall då en gång uttalade bedömningar och åsikter om en person inte förändras, trots att ny information om honom ackumuleras.
10. Den "senaste informationseffekten" manifesteras i det faktum att om de senaste uppgifterna om denna person är negativa, kan de stryka ut alla tidigare åsikter om honom.

Viktigt för en djupare förståelse av hur människor uppfattar och utvärderar varandra är fenomenet kausal tillskrivning.Detta är en förklaring av ämnet interpersonell uppfattning om orsaker och metoder för beteende hos andra människor. Det gäller både inre orsaker (inre dispositioner hos en person, stabila egenskaper, motiv, böjelser) och yttre (påverkan av yttre situationer).

Följande beteendeanalyskriterier kan särskiljas:

• konstant beteende: i liknande situationer är beteendet av samma typ;
• annorlunda beteende: i andra fall manifesteras beteendet annorlunda;
• vanemässigt beteende: under liknande omständigheter är detta beteende karakteristiskt för de flesta människor.

Kognitiv psykolog Kelly visade att konstant, inte mycket annorlunda beteende, och till och med ovanligt, beror på interna orsaker, detaljerna i en persons personlighet och karaktär ("Han föddes så").

Om en person i liknande situationer visar beständighet, och i andra är hans beteende annorlunda, dessutom är det normalt (d.v.s. som andra människor i samma situationer), då tenderar människor att förklara sådant beteende av yttre orsaker ("I den här situationen, så tvungen att bete sig")Fritz Heider, författaren till attributionsteorin, analyserade "sunt förnufts psykologi" genom vilken en person förklarar vardagliga händelser. Forskaren tror att människor oftast ger rimliga tolkningar, men tenderar att dra slutsatsen att den andra personens avsikter och dispositioner motsvarar deras handlingar.

Processerna för orsakstillskrivning är föremål för följande mönster som påverkar människors förståelse av varandra:

1. De händelser som ofta upprepas och åtföljer det observerade fenomenet, som föregår det, betraktas vanligtvis som dess möjliga orsaker.
2. Om handlingen som vi vill förklara är ovanlig och den föregicks av någon unik händelse, är vi benägna att betrakta det som huvudorsaken till handlingen.
3. En felaktig förklaring av människors handlingar uppstår när det finns många olika men nära tolkningsmöjligheter och den som ger sin förklaring är fri att välja det alternativ som passar honom.
4. Det grundläggande tillskrivningsfelet visar sig i observatörernas tendens att underskatta situationsmässiga och överskatta dispositionella inflytanden på andras beteende. Det påverkar också att en person tror att beteende motsvarar dispositioner. Vi tenderar att förklara andra människors handlingar med deras individuella egenskaper av personlighet och karaktär ("Detta är en person med en komplex karaktär") och våra egna som beroende på situationen ("I den här situationen var det omöjligt att bete sig annorlunda, men i allmänhet är jag inte alls sådan”). Alltså tolkar människor sitt eget beteende situationsmässigt ("Det är inte mitt fel, det här är situationen"), men de tror att andra själva är ansvariga för deras beteende.
   Tillskrivningsfel uppstår också eftersom vårt fokus ligger på den person vars beteende vi observerar, och situationen som helhet förblir relativt osynlig. När vi själva agerar riktas vår uppmärksamhet mot det vi reagerar på och situationen blir tydligare.
5. Kultur påverkar också tillskrivningsfel. Enligt västerlänningarnas världsbild är människor, inte situationer, orsaken till händelserna. Men indianer är mindre benägna än amerikaner att tolka beteende i termer av dispositioner, snarare kommer de att lägga större vikt vid situationen.

Människors uppfattningar påverkas stereotyper. Det här är välbekanta, förenklade idéer om andra grupper av människor som vi har lite information om. Stereotyper är sällan en produkt av personlig erfarenhet, oftare skaffar vi dem från den grupp vi tillhör, från föräldrar, lärare, från media. De raderas om människor från olika grupper börjar interagera nära, lära sig mer om varandra och uppnå gemensamma mål.

Fördomar påverkar oss också. Detta är en känslomässig bedömning av vissa människor som bra eller dåliga, även om vi inte vet vare sig dem själva eller motiven till deras handlingar.

Även påverka installation. De betyder den omedvetna beredskapen hos en person att uppfatta och utvärdera alla människor på vanligt sätt och reagera på ett visst, förutformat sätt utan en fullständig analys av en viss situation.

Installationer har tre dimensioner:

• kognitiv: åsikter, övertygelser som en person har angående något ämne eller föremål;
• affektiva: positiva eller negativa känslor, attityd till en viss person eller information;
• beteendemässigt: beredskap för vissa beteendereaktioner, som motsvarar en persons övertygelser och erfarenheter.

Attityder bildas under påverkan av andra människor (föräldrar, media) och "kristalliserar" mellan 20 och 30 år. De förändras sedan (med svårighet) baserat på personlig erfarenhet i upprepade situationer.

Förutfattade meningar styr hur en person uppfattar och tolkar information. Någons bild på ett fotografi kan uppfattas på helt olika sätt (är det en grym person eller en snäll person?) beroende på vad man vet om honom: han är nazist eller hjälte. Experiment har visat att det är mycket svårt att motbevisa en falsk idé, en lögn, om en person har logiskt underbyggt den. Detta fenomen, som kallas "uthållighet i övertygelser", visar att övertygelser kan leva på egen hand och bestå även efter att bevisen som gav upphov till dem har misskrediterats. Fel åsikter om andra människor eller om dig själv kan fortsätta att existera trots motbevisning. Det krävs ofta mer övertygande bevis för att ändra en tro än att skapa den.

I kommunikationen är det viktigt att kunna ”ta av sig masken”, vara öppen och uppriktig. Utan detta finns det ingen varm och nära relation till människor. En person som är intresserad av att bättre orientera sig i särdragen i sin kommunikation med andra bör vara intresserad av andra människors reaktioner på hans handlingar i vissa situationer, ta hänsyn till de verkliga konsekvenserna av hans beteende. Genom att samla in sådan information får du möjlighet att se dig själv som i olika speglar. Att ge andra feedback (information om hur deras beteende får oss att känna och tänka) kan öka det ömsesidiga förtroendet. För att uttrycka och acceptera feedback behöver du inte bara ha lämpliga färdigheter, utan också mod.

Respons i kommunikation är ett meddelande riktat till en annan person om hur jag uppfattar honom, vad jag känner i samband med vår relation, vilka känslor hans beteende orsakar mig.

Dess regler är:

1. Prata om vad den här personen specifikt gör, om hans handlingar får dig att känna vissa känslor.
2. När du pratar om vad du inte gillar med den här personen, försök att i princip notera vad han kunde förändra med sig själv om han ville.
3. Ge inte betyg.

Kom ihåg: feedback är inte information om vad den eller den personen är, utan information om dig i samband med denna andra person (hur du uppfattar honom, vad du gillar och vad du inte gillar).

Kommunikation som människors uppfattning om varandra (perceptuell sida av kommunikation)

Uppkomsten och framgångsrik utveckling av kommunikation är förknippad med särdragen i människors uppfattning och förståelse av varandra. Effektiviteten av ömsesidig förståelse beror på hur människor reflekterar egenskaper och känslor hos varandra, uppfattar och förstår andra, och genom dem - sig själva och hela kommunikationssituationen. Processen för kognition och förståelse av en person av en annan under kommunikationen fungerar som en av huvudkomponenterna i kommunikation. Konventionellt kallas denna process perceptuell sida av kommunikation (.

Social perception - människors uppfattning, förståelse och värdering av sociala objekt: andra människor, sig själva, grupper, sociala gemenskaper, etc.

Social perception är ett av de mest komplexa och viktiga begreppen inom socialpsykologin. Det bör särskiljas från det allmänna psykologiska begreppet "perception", som tolkas som ett artificiellt utvalt fragment av en holistisk process av kognition och subjektiv förståelse av en person av den omgivande verkligheten. Perception är förknippad med det medvetna urvalet av ett visst fenomen och tolkningen av dess betydelse genom olika transformationer av sensorisk information.

"Begreppet "social perception" inkluderar allt som i det allmänna psykologiska tillvägagångssättet vanligtvis betecknas med olika termer och studeras separat, för att sedan försöka forma en komplett bild av den mänskliga mentala världen från bitar:

• den faktiska processen att uppfatta observerat beteende;
• tolka upplevt beteende i termer av orsakerna till beteendet och förväntade konsekvenser;
• emotionell utvärdering;
• bygga en strategi för sitt eget beteende”.

Själva begreppet "perception" speglar inte helt kommunikationssituationen. I rysk litteratur, ofta som en synonym för begreppet

"mänsklig perception" är uttrycket "kännedom om den andra personen"(A. A. Bodalev). Minst två personer ingår i processen för interpersonell kognition, och var och en av dem är ett aktivt subjekt och jämför sig med en kommunikationspartner. Effektiviteten av människors förståelse av varandra beror på hur ett antal mekanismer för interpersonell kognition fungerar.

En viktig plats bland mekanismerna för interpersonell kognition är Identifiering , bokstavligen betyder identifikation med en annan person. Att likna sig själv vid en annan är ett av de enklaste och mest tillgängliga sätten att förstå en annan person. Det är förmågan att sätta sig själv i en annan persons plats, att se saker ur hans synvinkel. När vi vill bli förstådda säger vi: "Stå på min plats!", "Stanna i mina skor!" Identifiering av sig själv med någon gör att man kan bygga sitt beteende på samma sätt som en annan bygger det. Den psykologiska innebörden av denna process är att utöka utbudet av upplevelser, att berika den inre upplevelsen. Genom identifieringsmekanismen från tidig barndom utvecklar ett barn många personlighetsdrag, beteendestereotyper, värdeorientering, kön, etniska och andra aspekter av identitet. M. R. Bityanova betonar identifieringsmekanismens roll i tonåren och tonåren: "Identifiering har en speciell personlig betydelse i ett visst skede av personlig utveckling, oftast i äldre tonåren och tonåren, när den till stor del bestämmer karaktären av relationer mellan kamrater (till exempel , attityden till en idol)" 1 .

Fullständigheten och arten av utvärderingen av en annan person beror på sådana egenskaper hos utvärderaren som graden av hans självförtroende, hans inneboende attityd till andra människor. Dessa egenskaper gör en person till en slug, märklig seare i den komplexa sfären av mänsklig interaktion. Förutom allmänna förmågor och livserfarenhet, en sådan egenskap hos en person som empati.

Empati (från grekiskan. ampati- empati) - icke-rationell mänsklig kunskap om andra människors inre värld (känsla).

Denna mekanism för kognition och förståelse av en person inkluderar förmågan att korrekt föreställa sig vad som händer i en annan persons inre värld, vad han upplever, hur han utvärderar världen omkring honom. Empati är en affektiv förståelse för en annan. Den känslomässiga naturen manifesteras i det faktum att situationen för en kommunikationspartner inte är så mycket genomtänkt som känsla. En utvecklad förmåga till empati är en nödvändig förutsättning för utvecklingen av en så yrkesmässigt betydelsefull egenskap hos en praktisk psykolog och lärare som insikt.

Tillsammans med identifikation och empati är en av huvudmekanismerna för interpersonell kognition och förståelse social reflektion. social reflektion - detta är en mekanism för självkännedom i interaktionsprocessen, som är baserad på en persons förmåga att föreställa sig hur han uppfattas av en kommunikationspartner. Det här är inte bara att känna eller förstå en partner, utan att veta hur en partner förstår mig, en sorts fördubblad process av spegelrelationer med varandra.

Ju bredare kommunikationskretsen är, desto fler olika uppfattningar om hur en person uppfattas av andra, desto mer i slutändan vet en person om sig själv och andra. Inkluderandet av en partner i din inre värld är den mest effektiva källan till självkännedom i kommunikationsprocessen. R. M. Bityanova förklarar denna avhandling med exemplet med det berömda "Yogari-fönstret".

Varje personlighet är en uppsättning av fyra psykologiska utrymmen.

I början av kommunikation är området "okänt för mig" bredare, men i processen att etablera en öppen, direkt relation får vi möjligheten att lära känna oss själva bättre och manifestera oss i interaktion med en kommunikationspartner. Genom att avslöja vår inre värld i kommunikationsprocessen får vi själva tillgång till vår egen själs rikedom 1 .

En annan speciell form av uppfattning och kunskap om en annan person är attraktion- baserat på bildandet i förhållande till partnern av en stabil djup känsla, oftare tillgivenhet. Det behöver dock inte alltid vara positivt: det är lättare att förstå en vän och en fiende än en främling och en främmande person.

attraktion (engelska, attraktion; från lat. attrahera- att locka, att locka, i bildlig mening - att locka, att luta) - ett koncept som anger utseendet, när en person uppfattas av en person, av attraktiviteten hos en av dem för en annan.

Anknytningsbildningen uppstår hos subjektet som ett resultat av hans specifika känslomässiga attityd, vars utvärdering ger upphov till en mångfald av känslor (från fientlighet till sympati och till och med kärlek) och visar sig i form av en speciell social attityd gentemot en annan person.

Denna mekanism för social uppfattning, förknippad med ett uttalat intresse för den andre, bidrar till en mer fullständig och djupare förståelse av partnern och kommunikationen. Studera fenomenet attraktion, fann forskarna att faktorn ömsesidig räckvidd påverkar uppkomsten av intresse och ömsesidig läggning. D. Myers understryker att vi ofta hittar vänner bland dem som använder samma gångvägar, parkeringsplatser och rekreationsområden. Kollegor som råkar vara grannar på kontoret och, naturligtvis, är dömda till ständig interaktion, är mycket mer benägna att bli vänner snarare än fiender. Sådan interaktion ger människor möjlighet att upptäcka sina egenskaper hos en annan, känna ömsesidig tillgivenhet och uppfatta varandra som medlemmar av samma sociala gemenskap 1 .

Mekanismen för social uppfattning - kausal tillskrivning- förknippas med att tillskriva en person orsakerna till beteendet. I vardagen känner människor ofta inte till orsakerna till andra människors beteende, därför, särskilt under förhållanden med brist på information, börjar de tillskriva människor både orsakerna till beteende och mer allmänna egenskaper som kanske inte är karakteristiska för dem . Ett helt avsnitt ägnas åt studiet av processen för orsakstillskrivning inom socialpsykologin. De mest kända bland skaparna av scheman för kausal analys är E. Jones, K. Davis, G. Kelly, D. Kennose, R. Nisbet, L. Strickland.

Förmågan att tolka beteenden är inneboende i varje person och utgör bagaget i hans vardagliga psykologi. Genom att analysera hur en ”vanlig människa”, en ”man från gatan” försöker förstå och förklara orsaken och verkan av händelserna som han bevittnar, fann forskarna att människor väljer olika typer av tillskrivning beroende på om de själva är deltagare i en händelsen eller hans observatörer. G. Kelly identifierade tre sådana typer: personlig tillskrivning(när orsaken tillskrivs de personliga böjelserna hos den som utför handlingen), objekttillskrivning(när orsaken tillskrivs det objekt som åtgärden riktar sig mot) och omständighetstillskrivning(när orsaken till det som händer hänförs till omständigheterna). Måttet och graden av tillskrivning av orsaker kan bero på graden av unikhet eller typiskhet för handlingen och graden av dess "önskvärdhet" eller "oönskvärdhet". I det första fallet syftar detta på att typiskt beteende är förknippat med förebilder, så det är lätt att förklara. Tvärtom är atypiskt beteende öppet för många tolkningar och lämnar därför utrymme för att tillskriva orsaker och förklaringar.

En av de centrala frågorna inom detta forskningsområde är ursprunget till regelbundna fel och förvrängningar i processen för interpersonell perception och kognition. Attributionsforskare har funnit att vi ofta, när vi förklarar någons beteende, underskattar effekten av situationen och överskattar i vilken grad individens personlighetsdrag och attityder manifesteras. Denna skepsis till den roll situationen spelar är vad Lee Ross (1977) kallade det grundläggande tillskrivningsfelet.

Grundläggande tillskrivningsfel - observatörers tendens att underskatta situationsmässiga och överskatta dispositionella inflytanden på andras beteende 1 .

D. Myers illustrerar detta fenomen genom att beskriva sina observationer när han undervisade i klasser som började kl. 8:30 och 19:00. Klockan 8:30 hälsades han med tysta blickar; vid 19.00 var han tvungen att be företaget att inte chatta under lektionen. I varje situation är vissa mer pratsamma än andra, men skillnaden mellan de två situationerna ökar individuella skillnader. Även om han visste hur tid på dygnet påverkar klassrumskonversationer, frestades han att anta att människor som dyker upp till klassen vid 19.00 är mer extroverta än de tysta typerna som "kryper" vid 8:30.

Bland andra fel och perceptuella effekter som förvränger interpersonell kognition är de mest kända: effekten av att "bara vara i synfältet", "halo"-effekten, "primat" och "nyhet" och fenomenet stereotyper.

Många experiment har visat att den enkla närvaron i synfältet kan leda till uppkomsten av en känsla av sympati. Effekten av att "bara vara i synfältet" - det är en tendens att känna sig mer disponerad och ge en mer positiv bedömning av tidigare okända stimuli efter att de upprepade gånger dykt upp i utvärderarens synfält. Denna effekt påverkar hur vi utvärderar andra: vi gillar bekanta människor mer. Annonsörer och politiker använder sig i stor utsträckning av detta fenomen. När människor är osäkra på en viss produkt (eller kandidat) kan det öka försäljningen (eller rösterna) genom att bara nämna dem hela tiden. Efter upprepade upprepningar av produktens namn talar köpare, utan att tveka, helt automatiskt gillande om den annonserade produkten. Om kandidaterna är relativt lite kända vinner oftast de som oftast nämns i media.

Första intryck kan påverka vår tolkning av senare information. Väsen effekt « halo Det ligger bara i det faktum att informationen som tas emot om en person är överlagrad på bilden som redan har skapats i förväg. Denna bild, som tidigare fanns, spelar rollen som en "gloria" som hindrar en från att se de verkliga dragen och manifestationerna av perceptionsobjektet. Ett allmänt gynnsamt intryck leder till positiva bedömningar av okända egenskaper hos det upplevda ämnet, och ett allmänt ogynnsamt intryck bidrar tvärtom till att negativa bedömningar överväger. Om vi ​​till exempel får höra om någon att han är "intelligent" kan vi ytterligare tolka en sådan egenskap som att "våga" i betydelsen "mod" och inte "vårdslöshet".

Extern attraktivitet orsakar också en "halo"-effekt och bidrar till felaktig uppfattning. Människor tenderar att överskatta en utåt attraktiv person enligt andra psykologiska och sociala parametrar som är viktiga för dem. Till exempel, i ett experiment, fick lärare identisk information om en pojke och en flicka, men med bilder av ett attraktivt och oattraktivt barn. Lärare uppfattade ett attraktivt barn som smartare och mer framgångsrikt 1 .

Ett perceptuellt fel kan uppstå som ett resultat av att vi tenderar att uppskatta de psykologiska egenskaperna hos människor som behandlar oss väl eller delar några av våra viktiga idéer. Med andra ord, människor som står mig nära när det gäller övertygelser är generellt sett bättre än människor som bekänner sig till olika, motsatta åsikter. De mest kända metoderna för manipulativ kommunikation bygger på denna egenskap hos social perception. Låt oss säga "tre JA"-regeln: få en person i en konversation att svara "ja" på dina frågor tre gånger i rad (även de enklaste), och du kan räkna med hans stora fördel när du löser grundläggande frågor.

Nära besläktad med haloeffekten effekter av "primat" och "nyhet". Deras kärna är att när vi uppfattar en främling är den första informationen om honom den viktigaste för oss (det första intrycket kan fungera som "halo"-effekten), och när vi uppfattar en bekant person kommer ny information att vara den viktigaste (den analys av åtgärder utförs på grundval av den senaste informationen om person).

I en vidare mening betraktas dessa effekter som en manifestation av en speciell process som åtföljer interpersonell uppfattning och är förknippad med bildandet av ett intryck av en person baserat på de stereotyper som utvecklats av gruppen. Denna process har fått ett namn stereotyper. Stereotypning utför funktionen att förenkla och reducera perceptionsprocessen och är därigenom ett nödvändigt och användbart verktyg för social kognition av världen. Olika sociala stereotyper (etniska, kön, ålder, professionella, etc.) är involverade i urval, kategorisering, begränsning av flödet av social information som faller på en person varje dag, bidrar till att "spara" mentala resurser och "accelerera" tankeprocess.

Ämne 2

Kommunikation är hur människor uppfattar varandra.

Social perception är människors uppfattning, förståelse och utvärdering av andra människor, sig själva, såväl som olika sociala objekt.

Uppfattningen av en annan person betyder uppfattningen av hans yttre tecken, deras korrelation med de personliga egenskaperna hos den upplevda individen och tolkningen av hans handlingar på denna grund.

De viktigaste mekanismerna för social perception är: identifiering, empati och reflektion.

Mekanismer för uppfattning och förståelse av människor av varandra:

1) Identifiering ( lat. identificare- att identifiera) är en sociopsykologisk kognitionsprocess av en person eller en grupp andra människor i samband med direkta eller indirekta kontakter med dem, där en jämförelse eller jämförelse av partners interna tillstånd eller positioner, samt förebilder med sina psykologiska och andra egenskaper genomförs.

Identifiering, i motsats till narcissism, spelar en stor roll i en persons beteende och andliga liv. Dess psykologiska betydelse är att utöka utbudet av upplevelser, att berika den inre upplevelsen. Det är känt som det tidigaste utseendet av en känslomässig bindning till en annan person. Å andra sidan fungerar identifiering ofta som en del av människors psykologiska skydd mot föremål och situationer som orsakar rädsla, genererar ångest och stress.

Identifiering innebär att likna sig själv vid en annan person. Människor använder denna metod i verkliga situationer av interaktion, när ett antagande om det interna tillståndet hos en kommunikationspartner är baserat på ett försök att sätta sig själv i hans ställe. En nära relation har etablerats mellan identifiering och ett annat fenomen som är nära till innehållet - empati.

2) Empati- det här är känslomässig empati för en annan person (jag sympatiserar). Genom känslomässig respons känner människor till andras inre tillstånd. Empati bygger på förmågan att korrekt föreställa sig vad som händer inom en annan person, vad han upplever, hur han utvärderar omvärlden. Det tolkas nästan alltid inte bara som en aktiv bedömning av ämnet av erfarenheter och känslor hos en vetande person, utan också, naturligtvis, som en positiv attityd till en partner.

Empati definieras också som ett speciellt sätt att förstå en annan människa. Endast här menar vi inte en rationell förståelse av en annan persons problem, utan snarare önskan att känslomässigt svara på sina problem, d.v.s. situationen är inte så mycket "genomtänkt" som "upplevd". Mekanismen för empati och identifikation är likartad: både här och där finns förmågan att sätta sig själv i en annans plats, att se på saker och ting ur dennes synvinkel. Men att se saker ur någon annans synvinkel betyder inte nödvändigtvis att man identifierar sig med den personen. När en person visar empati tar en person hänsyn till partnerns beteende, men han kan bygga sin egen på ett helt annat sätt.

Den moderna förståelsen av empati som förståelse av det känslomässiga tillståndet, penetration, empati i en annan persons inre värld antyder närvaron av tre typer av empati:

a) emotionell empati baserad på mekanismerna för identifiering och identifiering; kognitiv (kognitiv);

b) empati baserad på intellektuella processer (jämförelser och analogier);

c) predikativ empati, manifesterad i förmågan att förutsäga den andra personen utifrån intuition. Känslomässigt deltagande hjälper till att etablera psykologisk kontakt med patienten, få mer fullständig och korrekt information om honom, om hans tillstånd, inspirera till förtroende för läkarens kompetens, till lämpligheten av den behandling och diagnostiska process som utförs av honom, och inspirera till tro. i återhämtning.

Läkarens empatiska egenskaper kan vara användbara i fall av diskrepans mellan de subjektiva tecknen på vissa symtom som presenteras för patienter och den objektiva kliniska bilden av sjukdomen vid simulativt beteende.

3) Reflexion(från sen latin reflexio - vända tillbaka, reflektion) är en mekanism för självkännedom i interaktionsprocessen, som bygger på en persons förmåga att föreställa sig hur han uppfattas av en kommunikationspartner. Det här är inte bara att känna eller förstå en partner, utan att veta hur en partner förstår mig, en sorts fördubblad process av spegelrelationer med varandra. Detta är en slags dubbel process av spegelrelationer av varandra, en djup, konsekvent ömsesidig reflektion, vars innehåll är reproduktionen av interaktionspartnerns inre värld.

Reflektion, en form av mänsklig teoretisk verksamhet som syftar till att förstå sina egna handlingar och deras lagar; aktiviteten av självkännedom, som avslöjar detaljerna i människans andliga värld.

Reflektion - att uppmärksamma ämnet på sig själv och till sin egen, i synnerhet till produkterna av sin egen aktivitet, såväl som eventuell omprövning av dem. Särskilt om innehållet och funktionerna i det egna medvetandet, vilket inkluderar personliga strukturer (värderingar, intressen, motiv), tänkande, uppfattningsmekanismer, beslutsfattande, känslomässig respons, beteendemönster etc.

4)attraktionär en form av att känna en annan person, baserat på bildandet av en stabil positiv känsla för honom. I det här fallet uppstår förståelsen för interaktionspartnern på grund av utseendet på en anknytning till honom, en vänlig eller djupare intim-personlig relation. Allt annat lika accepterar människor lättare positionen hos den person som de upplever en känslomässigt positiv attityd till.

5) Orsakstillskrivning- en mekanism för att tolka en annan persons handlingar och känslor (kausal attribution - önskan att klargöra orsakerna till subjektets beteende, betyder bokstavligen "kausal attribution").

Forskning visar att varje person har sina egna "favorit"-scheman för orsakssamband, d.v.s. vanliga förklaringar till andra människors beteende. Personer med personlig Genom tillskrivning i vilken situation som helst, tenderar de att hitta den skyldige till det som hände, att tillskriva orsaken till det som hände till en specifik person. Vid missbruk adverbial Attribution människor tenderar att skylla på omständigheterna först och främst, utan att bry sig om att leta efter en specifik gärningsman. På stimulans Attribution, en person ser orsaken till vad som hände i föremålet som handlingen riktades mot (vasen föll för att den inte stod bra) eller i offret själv (det är hans eget fel att han blev påkörd av en bil).

När man studerade processen för orsakstillskrivning avslöjades olika mönster. Till exempel tillskriver människor oftast orsaken till framgång till sig själva och misslyckande till omständigheterna. Tillskrivningens karaktär beror också på graden av deltagande av en person i det evenemang som diskuteras. Bedömningen blir annorlunda i de fall han var deltagare (medbrottsling) eller observatör. Det allmänna mönstret är att när betydelsen av det som hände ökar, tenderar försökspersonerna att gå från omständighet och stimulanstillskrivning till personlig tillskrivning (dvs. leta efter orsaken till vad som hände i individens medvetna handlingar).

6) decentrationär motsatsen till egocentrism; eventuell förändring av position och samordning av ens synvinkel med andra möjliga synpunkter; det är förmågan att vägra ta sig själv som referenspunkt och förmågan att byta till en annan synvinkel. Otillräcklig decentration - när den används för manipulation. Nivåer av decentration: a) förändring av perceptuell position och samordning av ens synvinkel med en annans synvinkel; b) acceptera en annans synvinkel.

Tilldela olika typer av hörsel, som visas i fig. 2: dålig (-1), ingen lyssnande (0), icke-reflekterande (+1), reflekterande (+2), empatisk (+3).

Dåligt lyssnande (-1)- det här är inte bara en brist på lyssnande, utan en sådan hörsel, där vissa störningar skapas för talaren, hindras talprocessen.

T. Gordon pekade ut ett antal ömsesidiga bedömningar av lyssnaren som skapar svårigheter för talaren och kallade dem "kommunikationshinder"

Beställning, instruktion, kommando: "Upprepa igen!", "Prata långsammare", "Prata inte så till mig!";

Varning, hot, löfte: "Det kommer att hända igen - och det är över med dig", "Lugna dig, och jag lyssnar villigt på dig", "Du kommer att ångra dig om du gör det här";

Instruktion, indikation på ändamålsenlighet: "Du bör gå först", "Detta är fel", "Du ska inte göra det här";

Moraliska läror, logisk argumentation: "Se på det annorlunda", "Du har anförtrotts det här, då är det här ditt problem", "Jag hade inte något sådant i din ålder";

Fördömande, kritik, oenighet, anklagelser: "Det du gjorde är dumt", "Nu är du på rätt spår", "Jag kan inte längre argumentera med dig", "Jag varnade dig för att detta skulle hända";

Beröm, samtycke: "Jag tror att du har rätt", "Det var underbart", "Vi är stolta över dig";

Svordomar, ogrundade generaliseringar, förödmjukelse: "Jaha, herr vet-det-allt!", "Alla kvinnor är likadana";

Tolkning, analys, diagnos: "Du tror verkligen inte på det här, eller hur?", "Du säger bara detta för att göra mig upprörd", "Nu förstår jag varför du gjorde det";

Lugnande, sympati, tröst, stöd: ”Nästa gång mår du bättre”, ”Jag kände också så”, ”Alla gör misstag”, ”Vi stöttar dig alla”;

Förtydligande, förhör: "Vem rådde dig?", "Vad ska du göra nästa gång?";

Undvikande, distraktion, skämt: "Varför lägger du det inte ur ditt sinne?", "Låt oss prata om något annat", "Tänk om varje gång något inte fungerar, sluta göra det?" .

Den här typen av lyssnarreaktioner har en förödande effekt på kommunikationen. De stör som regel samtalspartnern och stör hans tankar. De flesta av dem betyder önskan att ändra tankegången hos samtalspartnern eller att göra om honom. Dessa störningar tvingar alltid samtalspartnern att tillgripa skydd, vilket orsakar irritation och indignation. Som ett resultat börjar han försvara sin synpunkt eller försöker dölja sina tankar och känslor, istället för att avslöja dem för en kommunikationspartner. Ironin ligger i det faktum att dessa störningar oftast skapas av människor av vana, och inte medvetet. Effekten är dock densamma: människor hör inte vad de blir tillsagda, det vill säga de lyssnar dåligt.

Brist på hörsel(0). Det finns många anledningar till att folk inte lyssnar på talaren. Många av dem är ganska enkla: en person lyssnar inte när han är trött, när han är upprörd över något, eller när den inkommande informationen inte är intressant för honom, ibland är det helt enkelt för lat för att lyssna. Men det faktum att en person inte kan lyssna, det finns ett antal skäl som inte alltid är uppenbara.

För det första lyssnar en person inte när han är alltför upptagen med sitt eget tal. Det är av denna anledning som det är meningslöst att försöka skrika ner din motståndare i ett bråk eller tvist, det är tillrådligt att, efter att ha lyssnat på honom, presentera dina argument.

För det andra, som orsak till bristen på lyssnande, kan man peka ut missuppfattningen att lyssnande helt enkelt inte är att tala. Det bör återigen noteras att lyssnande är en aktiv process som kräver konstant ansträngning, stor uppmärksamhet och fokus på samtalets ämne.

För det tredje är lyssnande frånvarande när en person är uppslukad av sig själv, sina erfarenheter, oro eller problem. Och speciellt människor lyssnar inte bara i livets kritiska ögonblick, när de verkligen behöver lyssna.

För det fjärde, folk lyssnar inte bara för att de inte vill. Som redan nämnts innebär att lyssna alltid en önskan att lyssna. Vid vissa tillfällen kan förstås alla distraheras från samtalet. Uppmärksamt lyssnande är knappast möjligt i ett upphetsat tillstånd eller när lyssnaren redan har en bestämd åsikt om den fråga som diskuteras. Dessutom, i ett tillstånd av spänning eller osäkerhet, kan en person vara rädd för att höra det han minst skulle vilja veta. Det är osannolikt att alla som anser sig vara en expert på ämnet som diskuteras och har färdiga svar på alla frågor kommer att lyssna noga.

För det femte, folk lyssnar inte heller för att de helt enkelt inte vet hur de ska lyssna. Detta är inte alls förvånande om vi kommer ihåg att en person förvärvar några färdigheter, inklusive förmågan att lyssna, genom att följa exemplet eller imitera andra under personlighetsbildningsperioden. De som är uppfostrade i en familj med låg kommunikationskultur tenderar att kopiera dåliga vanor, såsom önskan att prata om eller avbryta en samtalspartner, tolka en annans tystnad som att lyssna, uttrycka förhastade slutsatser. Många börjar lära sig att lyssna först när det blir nödvändigt eller när de förstår att det ligger i deras intresse.

För det sjätte, folk lyssnar inte också för att de dömer. En av huvudorsakerna till ineffektivt lyssnande är människors tendens att döma, utvärdera, godkänna och ogilla andras uttalanden. Med andra ord, den första reaktionen hos en person är en bedömning av fenomenet från hans personliga positioner. Mycket ofta är reaktioner baserade på personlig övertygelse ett allvarligt hinder för effektivt lyssnande.

Icke-reflekterande lyssnande (+1)- uppmärksam tystnad, när de inte stör talarens tal med anmärkningar.

I icke-reflektivt lyssnande kan förståelse uttryckas genom olika icke-verbala manifestationer. Om det i processen för icke-reflexiv lyssnande uppstår vissa anmärkningar till talarens tal, bör de uttryckas mycket kortfattat och om möjligt neutralt. På ett eller annat sätt bör svar under icke-reflexivt lyssnande hållas till ett minimum, såsom: "Ja!", "Nå, ja!", "Fortsätt", "Intressant", etc.

Går att urskilja ett antal situationer där det är tillrådligt att tillämpa icke-reflekterande lyssnande som mer användbart och effektivt:

I stadierna av att ställa problemet, när det bara formas av talaren;

När samtalspartnern visar känslor som ilska eller sorg;

När samtalspartnern visar stor motivation att säga ifrån är han ivrig att uttrycka sin åsikt;

När samtalspartnern ska (vill) diskutera akuta frågor.

När talaren är upprörd, har svårt att uttrycka sina tankar eller har svårt att uttrycka sina problem;

När man har att göra med blyga människor;

När man pratar med en person med högre status;

När man genomför en intervju, när man söker jobb.

Följaktligen bör man komma ihåg att det också finns situationer där icke-reflexivt lyssnande inte räcker, utan de presenteras i egenskapen av reflekterande lyssnande.

Main icke-reflekterande lyssningsteknik anges i tabellen. ett.

Det bör noteras att helt enkelt tystnad (den så kallade "dövtystnaden") kan tolkas som ovilja att prata, som oenighet; som ointresse.

Bord 1.

Icke-reflekterande lyssningstekniker

Mottagningar (reaktioner)	Mål	Teknik (hur man gör det)	Exempel
Motivering	Uppmuntra samtalspartnern att tala vidare	Sluta prata själv, använd aktivt icke-verbala signaler, interjektioner och korta ord	Ögonkontakt med samtalspartnern, vrida kroppen i hans riktning, nicka på huvudet, le, etc.
samtycke	Uppmuntra samtalspartnern	Huvudnickningar, ickeverbala signaler, interjektioner och korta ord	"Ja", "äh-ha"
eko - reaktion	Uppmuntra samtalspartnern till ytterligare uttalanden, uppmuntra osv.	Upprepa det sista ordet i samtalspartnerns anmärkning	Den här situationen stressar mig så mycket. Spännare...
Suggestiva frågor	Begär mer information	Frågorna ska vara korta	Vad? Var? När? Varför? Varför då?
	Kritik, uttryck för oenighet, utvärdering	Korta fraser	"Varför är det?", "Varför inte?", "Det kan inte vara!", "Nå, du är förgäves"
	Uttryck, presentation av känslor	Icke-verbalt ackompanjemang	"Wow!", "Ah!", "Bra!"

Reflekterande lyssnande (+2)är en process för att dechiffrera innebörden av meddelanden och involverar objektiv feedback. Används för att bekräfta förståelsen av talarens budskap. Reflekterande lyssnande ökar förståelsens noggrannhet, ger gynnsamma förutsättningar för samtal, hjälper till att klargöra innebörden av polysemantiska ord, med andra ord hjälper till att "avkoda" en person, som för att smaka på vattnet som vi är på väg att gå in i.

Situationer där reflekterande lyssnande är effektivt:

Samtalaren har ingen lust att tala eller så är den liten;

När talaren vill få mer stöd, inklusive känslomässigt;

När en person behöver hjälp med att lösa vissa problem;

Om att tala om den ena strider mot den andras intressen.

Main reflekterande lyssningsteknik anges i tabellen. 2.

Empatiskt lyssnande (+3) skiljer sig från reflexiv, först och främst genom inställning. Syftet med reflekterande lyssnande är att inse och förmedla talarens känslor så exakt som möjligt, och empatisk lyssnande är att fånga den känslomässiga färgningen av idéer och deras betydelse för en annan person, tränga in i systemet med hans interna värderingar och förstå vad detta verkligen betyder för den andra personen och vilka känslor han/hon känner samtidigt. Detta är en ganska intim form av kommunikation med hög känslomässig spänning.

Empatiskt lyssnande ger en bättre förståelse för andra människor, hjälper till att neutralisera den allmänna benägenheten att döma, hjälper till att undvika "jag-dem"-polariseringen som förhindrar effektiv kommunikation. Empatiskt lyssnande gör att du kan uppleva samma känslor som samtalspartnern upplever, reflektera dessa känslor, förstå samtalspartnerns känslomässiga tillstånd och dela det. Empati - betyder bokstavligen "jag känner", det vill säga "jag känner likadant som du." Det är en sak att förstå att en partner är lycklig och en helt annan att glädjas med honom.

Empatiskt lyssnande skapar ett gynnsamt klimat för andra att öppet uttrycka sina tankar och känslor. Reflexiva och empatiska lyssningstekniker låter dig ta reda på vad din partner verkligen säger, för att förstå den sanna innebörden av det som döljer sig bakom hans ord. Och naturligtvis, när människor ser att de blir lyssnade på, kommer de inte bara att anta en positiv inställning till samtalspartnern, utan kommer också att lyssna på honom i sin tur.

Regler för empatiskt lyssnande.

1. Det är nödvändigt att ställa in sig på att lyssna: glöm dina problem för en stund, befria dig från dina egna erfarenheter och försök ta dig bort från färdiga attityder och fördomar om en kommunikationspartner, bara i detta fall blir det möjligt att förstå vad samtalspartnern känner och vilka känslor han upplever.

2. I din reaktion på partnerns ord är det nödvändigt att noggrant återspegla upplevelsen, känslan, känslorna bakom hans uttalande, men gör det på ett sådant sätt att du visar för samtalspartnern att hans känsla inte bara förstås korrekt, utan också accepterad.

3. Du måste pausa. Under ett samtal behöver en kommunikationspartner ofta vara tyst, tänka på vad han hört eller tänka på sitt svar, det blir en paus som helt och hållet tillhör honom. Det är inte nödvändigt för närvarande att uttrycka några ytterligare överväganden, förklaringar, förtydliganden eller kommentarer, en paus är nödvändig för samtalspartnern för att förstå sin upplevelse.

4. Man måste komma ihåg att empatisk lyssnande inte är en tolkning av de hemliga motiven för hans beteende dolda för samtalspartnern. Det är bara nödvändigt att återspegla känslan av partnern, men inte att förklara för honom orsaken till uppkomsten av denna känsla i honom. Kommentarer som: "Så det här är för att du bara är avundsjuk på din vän" eller "Faktum är att du skulle vilja bli uppmärksam på dig hela tiden" - de kan inte orsaka annat än avslag och skydd.

5. I de fall då partnern är upphetsad, när samtalet utvecklas på ett sådant sätt att partnern okontrollerat fortsätter att tala, berätta och samtalet redan är av konfidentiell karaktär, är det tillrådligt att byta från empatisk lyssnande till icke- reflexiv.

Så att lyssna främjar inte bara ömsesidigt utbyte av information och idéer, förståelse för känslor, utan är också grunden för fruktbar kommunikation. Man bör komma ihåg att inte bara situationen avgör behovet av en eller annan typ av lyssnande, även under ett samtal kan olika typer av det kombineras.

Tabell 2. Reflekterande lyssningsteknik

Mottagningar (reaktioner)	Mål	Teknik (hur man gör det)	Exempel
enkel upprepning	Uppmuntra samtalspartnern till ytterligare uttalanden och anmärkningar; Skaffa mer information.	Efter varje ny fras av samtalspartnern, upprepa nyckelordet.	Jag tål inte kritik. kritik? Nja, inte precis kritik... osv.
Manifestation (förtydligande)	Förstå den exakta innebörden av det som sägs; Hjälp talaren att definiera eller klargöra sin egen synvinkel.	Ställ frågor, kontakta talaren för förtydligande.	"När hände det du pratar om?", "Snälla förklara det för mig igen", "Vad menar du?"
Parafrasering (semantisk omskrivning)	Visa ditt intresse; Skaffa mer information; Kontrollera riktigheten av att förstå innebörden av det som sades och dess tolkning; Det är också lämpligt att använda under en paus för att fortsätta konversationen.	Upprepa med dina egna ord innebörden av meddelandet från samtalspartnern; omformulering av hans uttalanden, tankar, idéer osv.	"Med andra ord, tror du att ...", "Förstod jag dig rätt? ...", "Du sa att ...", "Enligt din åsikt ...?", "Med andra ord . ...", "Så, som jag förstår det, tror du att...", "Så, du menar att..."
Reflektion av känslor (emotionell parafras)	Verbalisering av sina egna känslor och samtalspartnerns känslor; Gör det möjligt för en person att bli medveten om sitt känslomässiga tillstånd; Låter samtalspartnern förstå något som han känner - detta är normalt.	Var uppmärksam på samtalsmannens ton, uttryck med dina egna ord talarens huvudkänslor.	"Du känner dig irriterad (kränkt, upprörd, etc.)", "Jag kan föreställa mig hur svårt det är för dig ...", "Jag hör ilska i din röst när du pratar om din son ...", "Jag tror Du har samlat på dig trötthet"
Erkännande av värde	Inse värdet av kommunikation med samtalspartnern; Visa din förståelse för innebörden för honom av det han pratar om.	Erkänn att du uppskattar talarens känslor och ansträngningar för att lösa problemet	"Jag uppskattar din önskan att lösa detta problem", "Jag tackar dig för din seriösa inställning till detta problem och ditt bidrag till att lösa det", "Tack för den speciella uppmärksamhet du ägnade denna fråga ...".
Sammanfattning (generalisering)	Koppla samman fragmenten av diskussionen till en semantisk helhet (särskilt i en kollektiv diskussion); Var uppmärksam på prestationer; Bestäm grunden för vidare diskussion av problemet; Det är lämpligt i situationer när man diskuterar meningsskiljaktigheter i slutet av ett samtal, under en lång diskussion om en fråga, i slutet av ett samtal.	Återigen formulera de viktigaste tankarna och känslorna som uttrycks av samtalspartnerna.	"Så, vi pratade om det faktum att ...", "Vi diskuterar denna svåra, spännande fråga, vi har hittills övervägt ...", "Dina huvudsakliga idéer, som jag förstår det, är ...", " Nu, för att sammanfatta vad du har sagt, då ....".