Поканата трябва да е некатегорична, мека. Например: каня те ..., бих искал да те поканя ..., бих искал да те поканя ..., мога ли да те поканя ..., мога ли да те поканя ... Може да има оттенък на желание (Бих искал да влезете. Моля, опитайте), дискусии с вашия събеседник (Имате ли нещо против...), необходимост (Трябва. Трябва. Трябва. Трябва. Трябва да отидете), молби (Моля ви да дойде), мотивация (Да отидем на театър. Да отидем в парка).
Може да има много причини човек да поздрави. Обикновено поздравления за празник, за раждане на дете, за успех, за успешно начало или завършване на бизнес и т.н., като се използват следните изрази: Честит празник ...,
Моля, приемете моите поздравления за... За да добавите повече емоция, думите се добавят от дъното на сърцето ми, от сърцето ми.
Поздравленията често са придружени от пожелания. Най-често използваните формули са: От все сърце ти желая всичко най-добро! Пожелавам ти успех! Щастие! Късмет! Здраве на теб! Когато поздравявате някого, освен традиционните пожелания, пригответе нещо оригинално, емоционално, живо, духовно, за да доставите на другия истинско удоволствие.
В допълнение към "празничните" пожелания има и речеви формули, които се използват в стандартни ситуации, например при напускане: Bon voyage, на масата: Добър апетит, след баня: С лека пара, преди лягане: Лека нощ и т.н. .
Формулите за "учтивост" на руски език са разнообразни. Те са се развивали през вековете, защото са свързани с народните обичаи, подчинени на определени традиции. Разнообразието от дизайни на етикета предоставя на говорещия и събеседника един вид избор, който, както знаете, е творчески въпрос. Когато общувате помежду си, е важно да изберете правилните, подходящи изрази, тъй като те създават взаимно разбирателство. Бъдете взаимно учтиви!
В. Л. Леонович, доцент в катедрата по руски език, БСУ
- Съжалявам!
За съжаление често чуваме тази форма на обръщение. Етикет на речта и култура на общуване- не много популярни концепции в съвременния свят. Единият ще ги сметне за твърде декоративни или старомодни, другият ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.
- съдържание:
Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе важна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговите лични и, изграждане на силни семейни и приятелски отношения.
Концепция за речевия етикет
Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установим, поддържаме и прекъсваме контакт с друго лице в определена ситуация. Етикет на речтаса много разнообразни, всяка страна има свои собствени характеристики на културата на общуване.
- речев етикет - система от правила
Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за комуникация и след това да ги придържате или да ги нарушавате. И все пак, речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника, бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.
Майсторство етикет на речево общуванеизисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, културна история и много други. За по-успешно овладяване на уменията за комуникационна култура те използват понятие като формули за говорен етикет.
Формули за речевия етикет
Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва здравей, да казва „благодаря“, да иска прошка за трикове. С възрастта човек научава все повече и повече тънкости в общуването, овладява различни стилове на реч и поведение. Способността правилно да оцените ситуацията, да започнете и поддържате разговор с непознат, правилно да изразявате мислите си, отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.
Формули за речевия етикетИзползват ли се определени думи, фрази и фиксирани изрази за трите етапа на разговор:
- започнете разговор (поздрав / въведение)
- Главна част
- финалната част на разговора
Започване на разговор и прекратяване
Всеки разговор, като правило, започва с поздрав, може да бъде вербален и невербален. Последователността на поздравите също има значение, по-младият първи поздравява по-възрастния, мъжът – жената, младото момиче – възрастния мъж, младшият – по-големия. Нека изброим в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:
V приключване на разговораизползвайте формулите за спиране на комуникацията, раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, сбогом), надежди за бъдещи срещи (до утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно бъдещи срещи (сбогом, не си спомня нахално).
Основната част от разговора
След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни формули за речева комуникация: тържествени, скръбни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат начало на разговор. Не са необичайни ситуации, когато основната част на разговора се състои само от началото и края на разговора, който го следва.
- формули за говорен етикет – фиксирани изрази
Тържествената атмосфера, подходът на важно събитие предполагат използването на речеви завои под формата на покана или поздравление. В същото време ситуацията може да бъде както формална, така и неформална и от ситуацията зависи кои формули на речеви етикет ще бъдат използвани в разговора.
Тъжната атмосфера във връзка с тъжни събития предполага съболезнования, които са емоционално изразени, а не по служба или сухо. Освен съболезнования, другият човек често се нуждае от утеха или съчувствие. Емпатията и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешния резултат, придружени от съвет.
В ежедневието работната среда също изисква използването на формули за речеви етикет. Брилянтното или, обратно, неправилното изпълнение на възложените задачи може да бъде причина за или порицание. При изпълнение на поръчки служителят може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да поиска колега с молба. Също така става необходимо да се одобри нечие друго предложение, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.
Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без да се подиграва) и разбираема за адресата, молбата трябва да бъде деликатна. Когато правите искане, препоръчително е да избягвате отрицателната форма, използвайте утвърдителната. Съветите трябва да се дават некатегорично, съветите за работа ще бъдат стимул за действие, ако са дадени в неутрална, деликатна форма.
Обичайно е да се изразява благодарност към събеседника за изпълнение на заявка, предоставяне на услуга и полезни съвети. Също така важен елемент в речевия етикет е комплимент... Може да се използва в началото, в средата и в края на разговор. Тактичен и казано навреме, той повишава настроението на събеседника, настройва се на по-открит разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, изречен с естествена емоционална конотация.
Ситуации на речевия етикет
Концепцията играе ключова роля в културата на речевия етикет ситуация... Всъщност, в зависимост от ситуацията, разговорът ни може значително да се промени. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:
- личностите на събеседниците
- място
- време
- мотив
Личностите на събеседниците.Речевият етикет е насочен преди всичко към адресата – лицето, към което се обръщат, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение – към вас и към вас. Първата форма показва неформалния характер на общуването, втората - уважение и по-голяма формалност в разговора.
Място за комуникация.Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, светска вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.
По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, ние използваме различни разговорни техники. Темата на разговора може да бъде щастливи или тъжни събития, времето за общуване може да бъде благоприятно за кратко или за подробен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже знак на уважение, да се изрази доброжелателно отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.
Всеки национален говорен етикет налага определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на концепцията за речеви етикет се свързва с древния период в историята на езиците, когато на всяка дума се придава специално значение и е имало силна вяра в ефекта на думата върху заобикалящата действителност. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да оживеят определени събития.
Но речевият етикет на различните народи също се характеризира с някои общи черти, с разлика само във формите на изпълнение на речевите норми на етикета. Във всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, уважително отношение към по-възрастните по възраст или положение. В затворено общество, представител на чужда култура, непознат с характеристиките национален речеви етикетизглежда е необразован, лошо образован човек. В по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните народи; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на вербална комуникация.
Модерен говорен етикет
В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, протичащи в наше време, заплашва традиционните основи на речевия етикет, основан на идеите за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.
Изучаване на нормите речевият етикет в съвременния святсе превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привлечете вниманието към себе си, демонстрирайте уважение, вдъхнете доверие в адресата, неговата симпатия, създайте благоприятен климат за комуникация. Въпреки това ролята на националния речеви етикет остава важна – познаването на особеностите на чуждата речева култура е задължителен признак за свободно владеене на чужд език.
Руският речев етикет в обращение
Основна характеристика Етикет на руската речможе да се нарече нейно разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпват в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличава с разделянето на обществото на имения от благородници до селяни, което определя спецификата на третиране по отношение на привилегированите имоти - господар, сър, господар. В същото време нямаше еднообразен призив към представителите на нисшите класи.
В резултат на революцията бившите имения са премахнати. Всички призиви на старата система бяха заменени от двама — гражданин и другар. Обжалването на гражданин придоби негативна конотация, стана норма при прилагането от затворници, осъдени, затворници по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другар, от друга страна, се е закрепило в значението на „приятел”.
По време на комунизма само два вида обръщение (и всъщност само един - другар) образуваха един вид културен и речев вакуум, който неофициално беше запълнен с такива обръщения като мъж, жена, чичо, леля, гадже, приятелка, и т.н. Те са останали и след разпадането на СССР, но в съвременното общество се възприемат като фамилиарни и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.
В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господа и т. н. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официален адрес в силите за сигурност, въоръжените сили, комунистическите организации, в колективите на фабриките и заводите.
При изготвянето на статията са използвани материали от Онлайн енциклопедия Кругосвет и Библиотека на РГИУ.
Всеки ден се поздравяваме и сбогуваме, обръщаме се към някого с молба, благодарим за работата, за любезността, извиняваме се, ако сме допуснали грешка. И във всички тези ситуации наши постоянни спътници са вълшебните думи – думите на речевия етикет.
Кой знае колко пъти на ден казваме думите „здравей, сбогом , благодаря, благодаря, извинете ме, моля ", всеки път давамусмивката на този, към когото ги отправяме.
След като проучих литературата по темата, подчертах няколко формули за етикет: формули за благодарност, формули за извинение, формули за поздрав, учтиви формули за отказ.
Формули за благодарност
Първоначалното благородно значение на някои думи от етикета вече е загубено или се губи. Това ни напомня в стихотворението си поетеса Веселовская
Думите от раждането очакват жесток избор -
Не всяко възклицание в речта можеше да оцелее.
Но тук звучи във всички възрасти, благодаря
Спаси, казват, брат, Боже за това!
Фасетите от край до край докосват вековете,
И отново в нас приемствеността е жива,
И от старите най-добри пожелания
Нашите руски думи са скрити.
Именно от такова старо руско пожелание „Боже спаси“ се роди думата „благодаря“ - една от най-често срещаните етикетни думи на руския език. И в каква житейска ситуация го използваме? Разбира се, в ситуация на благодарност.
Откривайки лексикалното значение на думата "благодарност", се обърнах към речника на S. I. Ozhegov. „Благодарността е чувство на благодарност към някого за проявената доброта, внимание. И за да изразим това чувство, специалните етикетни думи, които са на руски, ни помагат: б Благодаря ви много, благодаря ви, много благодарен.Назовах 3 думи. Много ли е или малко? Мисля, че това е много малко. Този малък списък беше допълнен от моите съученици. Те наблюдаваха как думите на благодарност се използват в живота около нас.
1-во наблюдение. "Използване на думи на благодарност в градския транспорт."
Разбрахме, че хората благодарят в следните случаи: а) шофьорът е продал билета, б) някой е отстъпил място на някого, в) са превели пари за билета чрез някого. Най-често използват думата „благодаря”, понякога „благодаря”. За съжаление често не им благодарят за услугата.
2-ро наблюдение. „Използването на думи на благодарност в домашното училище (в съблекалнята, столовата, библиотеката)“.
Резултатите като цяло съвпадат с резултатите от предишни наблюдения. Чувството на благодарност най-често се изразява с думите "благодаря" и "много благодаря"
3-то наблюдение. "Използвайки думи на благодарност в магазина."
Комуникацията в магазина ни направи потискащо впечатление. Почти не чухме някой да благодари на продавача. Явно си мислят, че продавачът така или иначе ще се справи. И фактът, че тези жени работят, помагат ни да изберем продукт, опитват се да ни угодят, не се взема предвид. Те са груби, дори понякога наричани имена.
Изследователят на речевия етикет Н. И. Формановская в една книга предлага 28 думи и изрази, с помощта на които човек може да благодари на друг. Написах някои от тях:
Благодаря. Благодаря ти. много съм ти благодарен. Дължа ти много. Нямам думи да ти благодаря. Колко съм ти благодарен. Моята благодарност няма граници. Искам да ти благодаря. Много си мил. Трогнат съм от вниманието ти. Това е много мило за твоето страни. Ти ми помогна толкова много.
Вижте какво богатство! Ние, учениците, трябва постепенно да го овладеем. Разбира се, не можем да запомним всички тези думи и фрази наведнъж. Ще се опитаме да обогатим речта си с някои от тях, ще се научим да ги използваме в речта.
Научих, че ситуацията на благодарност не възниква от нищото. В крайна сметка те са благодарни за нещо, за някаква услуга. Има три основни компонента на ситуацията на благодарност:
- 1) лицето, на което се благодари;
- 2) човекът, който благодари;
- 3) обслужване.
Необходимо е да се научите да благодарите, като се вземат предвид особеностите на компонентите на ситуацията на благодарност. За да направите това, можете да предложите следната практическа задача:
Вие сте в автобуса и сте помолени да преведете пари за билет. Пътникът изпълни молбата ви. Как мога да му благодаря за тази услуга?
Изберете правилния от две опции:
- -Благодарение на.
- -Моята благодарност няма граници.
Правилният отговор: трябва да използвате първия израз, тъй като втората формула се използва, ако услугата е много голяма, но в този случай не е така. Когато избираме тези или онези думи на благодарност, трябва да вземем предвид мярката на услугата, нейното значение. Представих задачи за обучение използването на формули за благодарност при разработването на час от класа по култура на вербалната комуникация, в който се научихме да благодарим. Опитахме се да попълним речника си с формули за благодарност, научихме се да ги използваме в речта си. Тези умения са много важни. В крайна сметка, да благодариш на човек в точния момент, да го направиш тактично, учтиво означава да му дадеш капка слънце, радост. Нищо чудно, че думата "благодарност" има два корена. Да благодариш означава да даваш добро, да даваш добро на хората.
След поздрава обикновено започва целенасочената комуникация. Определя се от ситуацията. Най-характерни са три ситуации:
1) тържествено; 2) работещ, бизнес; 3) тъжен.
Първият включва официални празници, годишнини, получаване на награди, откриване на офис, представяне, подписване на договор и т.н.
За всеки тържествен повод следват значимо събитие, покани и поздравления.
покани:
Позволете ми (позволете ми) да ви поканя на...
Уважаеми Антон Павлович, ще се радваме да Ви видим в...
Официалните поздрави трябва да са правилни и подходящи и да не засягат лични теми. Съществената част на поздравлението е ритуален израз на радост и нищо повече.
Честито:
Позволете ми да ви поздравя за...
Позволете ми да ви поздравя за...
Моля, приемете моите (нашите) (най-) искрени (сърдечни, топли) поздравления ...
От името на (от името на) ... ние ви поздравяваме за ...
Искрено (горещо) ви поздравявам за...
В ежедневна бизнес среда може да се наложи да помолите някого, да се съгласи или не, да разреши или забрани нещо, да откаже някого. За това има определени формули на речевия етикет.
В бизнес комуникацията, отправяне на заявка трябва да бъде деликатен, изключително учтив, но не прекалено любезен. При избора на лечебна формула винаги трябва да се поддържа достойнство. От друга страна, когато е необходимо да се даде заповед на подчинен, по-добре е да направите това под формата на молба, а не под заповед.
Моля (моля) изпратете това писмо.
Нека ви попитам ...
Направете ми услуга, изпълнете (моята) молба.
Моля, моля, направете това и онова...
Моля, направете услуга, направете това...
Не го смятайте за работа, моля, донесете доклад.
Не отричайте любезността...
В съответствие с правилата за учтивост, когато правите молба, е по-тактично и щедро да използвате речеви формули под формата на въпрос-заявка с частица "не". Това дава на адресата правото на избор, възможността да каже "не":
Ще бъдете ли така любезен да предадете това на счетоводството?
Бихте ли се съгласили срещата да бъде отложена за четвъртък?
Имате ли нещо против да използвам телефона си?
Трудно ли ви е да изпратите този факс?
(Имам (голяма) молба към вас): бихте ли ...?
Ще ми дадеш ли списанието?
Нямате формуляр за поръчка (лист хартия, за да напишете изявление)?
В бизнес комуникацията понякога трябва да поискате да говорите:
Имаш ли малко време да ме изслушаш?
Извинете, може ли да отделите няколко минути за мен?
Мога ли да се свържа с вас?
Мога ли да ви попитам?
Нека ви попитам ...
Зает ли си?
При изразяване на съгласие, разрешение използвайте следните речеви формули:
С голямо удоволствие.
(Сега, незабавно) ще бъде направено (направено).
Несъмнено.
Точно така (с кимване на глава).
Прав си.
напълно съм съгласен с теб.
Съгласен съм, правете (правете) както сметнете за добре.
нямам възражения.
Нямам нищо против.
Споделям вашите съмнения (колебание).
Съгласен съм с теб.
При изразяване на несъгласие и отказ трябва да се помни, че правилата за учтивост (по-специално максимата на съгласието) диктуват всяко възражение, ако е възможно, започвайте със съгласието. Ако не можете да се съгласите, трябва да изразите съжалението си за това. За изразяване на несъгласие препоръчват се следните изрази:
Може и да си прав, но аз смятам (струва ми се), че има нещо за обсъждане (нещо за спор, нещо за размисъл).
За съжаление не мога да се съглася с вас.
Съжалявам, не си съвсем прав.
Не знам дали това е вярно.
Не съм съвсем сигурен в това.
Съмнявам се дали си прав.
Съмнявам се в коректността ти.
Позволете ми да не се съглася с вас.
В случай на учтив отказ се използват следните формули:
За съжаление (аз) не мога (не мога, не мога) да помогна (да разреша, да помогна).
Простете ми, но аз (ние) не можем (нямаме възможност) да изпълня молбата ви.
За съжаление трябва да отричам (отказвам, не разрешавам).
Когато организирате различни събития, обобщавайки резултатите от работата, може да се наложи да благодарите на някого или, обратно, да направите забележка, предупреждение или извинение.
При изразяване на благодарност се използват следните изрази:
Позволете ми (позволете ми) да изразя своята (голяма) благодарност към Алексей Викторович Федоров за отлично (отлично) организираната изложба (презентация).
Фирмата (мениджмънт, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...
Много (изключително, изключително) благодарен.
Много трогнат от вниманието ви.
позволете ми да ви благодаря...
Много съм ти задължен.
Безкрайно съм ти благодарен...
Отговори на благодарност:
Не споменавай.
Много си мил.
Моля те.
За вашето здраве (в отговор на благодарността за лакомството).
Бележки, предупреждения:
За съжаление трябва да Ви укоря за ненавременното изготвяне на доклада.
За мое огорчение трябва да те порицая (упрека) ...
Фирмата (мениджмънт, борд, редакция) е принудена да ви отправи (сериозно) предупреждение (забележка) ...
Извинения:
Прости ми, моля те, аз...
Извинявам ти се ...
трябва да ти се извиня...
Извинявам се …
Тъжна ситуация, свързана със смъртта и други събития, които носят нещастие, изисква изразяване на съболезнования. Не трябва да е сухо, официално. Формулите за съболезнования, като правило, са стилистично извисени, емоционално оцветени:
Позволете ми (позволете ми) да изразя (на вас) моите (нашите) дълбоки (искрени) съболезнования.
Поднасям (на вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования.
Моля, приемете моите (нашите) най-дълбоки (искрени) съболезнования.
Моля, приемете моите дълбоки (искрени) съболезнования.
Споделям (разбирам) вашата скръб (твоята мъка, нещастие).
Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за сбогуване, прекратяване на комуникацията, които съдържат желание, надежда за нова среща:
Довиждане!
Всичко най-добро (добро) за вас!
До утре.
Ще се видим скоро!
Надявам се да те видя скоро.
Надявам се да те видя скоро.
Липсата на ритуал за сбогуване или неговата неяснота, смачканост говори или за негативно, враждебно отношение на човек, или за лошите му маниери.
Спазването на всички правила на речевия етикет повишава ефективността на бизнес комуникацията, ви позволява успешно да решавате сложни бизнес проблеми, а също така дава възможност да се избегнат много недоразумения и конфликти в професионалната сфера.
По време на кралския прием на присъстващите бяха раздадени листовки, в които бяха посочени правилата за поведение. На френски - "етикети".
Днес под етикетразбираме съвкупност от правила за добро поведение, възприети в дадено общество, и установените норми на поведение и общуване на хората в определени ситуации.
Правилата на етикета са от специфично историческо естество и имат национална специфика. Вежливото, уважително отношение към другите може да бъде изразено с невербални средства, а може и с реч.
Етикет на речта - това е система от формули, разработени на даден език, които служат за установяване на контакт между събеседниците и поддържане на комуникацията в желания тон.
Думите на речевия етикет в ежедневния език изпълняват редица функции:
1) поддържане на мира (или установяване на контакт);
2) етичен;
3) естетически, в които се отличава културното творчество.
Формули за речевия етикет - това са стандартни готови конструкции, които се използват редовно с коректна комуникация... Такива формули помагат да се организират ситуации на етикета, като се вземат предвид социални, възрастови и психологически фактори, както и сферата на общуване.
Формулите за речевия етикет са разделени на три основни групи:
Речеви формули, свързани с началото на общуването;
Речеви формули, използвани в комуникационния процес;
Речеви формули, свързани с края на комуникацията.
1. Правила и норми на речевия етикет в началото на общуването.
Започват официални и неформални срещи на познати и понякога непознати поздравления ... На руски основният поздрав е Здравейте... То се връща към старославянския глагол Здравейте, което означава „да си здрав“, т.е. здрави. Заедно с този формуляр се разпространява поздрав, указващ часа на срещата: Добро утро! Добър ден! Добър вечер!В допълнение към общите поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважителното отношение, желанието за общуване: Много се радвам да те видя! Добре дошли! Моите поздрави!„Здравей“ като знак за етикет радва участниците в общуването, е необходимо поне да се каже: Забелязвам те. Един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет е обжалване .
Обжалването се използва на всеки етап от комуникацията, по цялата му дължина, служи като негова неразделна част. В същото време скоростта на използване на адреса и неговата форма не са окончателно установени, причиняват разногласия, са болезнено място на руския речеви етикет. Обжалване "гражданин", произхождащ от старославянски градски жител (градски жител) и получаващ ново разбиране през XIX век (пълноправен член на обществото, държавата), не се среща често през XX - началото на XXI век. Това се дължи на факта, че тази дума се използва главно при адресиране на арестувани, осъдени, затворници към служители на правоприлагащите органи и обратно ( разследван гражданин, гражданин съдия).
В резултат на това думата "гражданин" се асоциира със задържане, арест, полиция. Тази негативна асоциация направи невъзможно използването на тази дума като общ език. Обжалване "другар", който беше активно използван по време на съществуването на Съветския съюз, беше законно оставен като официален призив само във въоръжените сили и други силови структури, както и в комунистическите организации, заводски и заводски колективи. В момента обжалвайте "Господи", "Мадам"се възприема като норма на заседанията на Думата, в телевизионни предавания, на различни симпозиуми, конференции. Сред държавните служители, бизнесмените, предприемачите обжалването се превръща в норма. "Господи", "Мадам"в комбинация с фамилия, длъжност, ранг ( г-н Соловьов).
Обжалвания "господине", "госпожо", които са били използвани през 19 век като препратки към представителите на средната класа, също се използват доста рядко. Използват се предимно от образовани хора, по-често от служители. Учени, учители, лекари, юристи предпочитат думите "Колеги", "приятели"... Обжалване "Уважаван", "уважаван"се срещат в речта на по-старото поколение. Думите "жена", "мъж", които са станали широко разпространени в ролята на обръщения, нарушават нормата на речевия етикет, показват недостатъчната култура на говорещия. За предпочитане е да започнете разговор без обаждания, като използвате формули за етикет "Бъди мил", "бъди мил", "съжалявам", "съжалявам".
От особено внимание апелират към вас - вас , чието съществуване се дължи на наличието в руския език на две местоимения - "ти" и "ти", които могат да се възприемат като форми на второ лице единствено число. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на връзката им, официалната (неофициална) обстановка.
Свържете се с "ти" прието:
За непознати;
В официална обстановка;
Старши по възраст или длъжност;
В случай, че връзката е престанала да бъде приятелска.
Свържете се с "ти" приетона приятели и семейство, съученици или колеги. Когато се обръщаме един към друг в процеса на комуникация, ние използваме езикови средства, които кодират лице. Те служат за идентифициране на говорещия (1-во лице), слушателя (2-ро лице) и лицето, което не участва в дадения речев акт (3-то лице).
Основните езикови единици са показателите на първото („аз“) и второто („ти“) лице. Наред с тях обикновено се споменават индикатори за трето лице („той“). От материалноправна гледна точка обаче третото лице се различава значително от първото и второто. Използването на индикатори на трети страни произвежда не положителна, а отрицателна идентификация на комуниканта: „той“ не е нито говорещият, нито слушателят. В присъствието на въпросното лице не можете да го викате в трето лице ... Ако името на лицето не е известно, можете да кажете това, например: "Аз и моята приятелка", "Аз и един млад мъж".
Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава общуването започва със запознанство. Освен това може да се случи пряко и косвено.
Етикетът предписва следните формули познат :
- Нека да те опозная.
- Бих искал да се срещнем.
- Да се запознаем.
При посещение на институция, офис, офис, когато има разговор с длъжностно лице и е необходимо то да се представи, се използват следните формули:
- Нека се представя.
- Фамилията ми е Петров.
- Елена Николаевна.
2. Правила и норми на речевия етикет в процеса на общуване: формули за учтивост и взаимно разбиране.
След поздрава обикновено се води разговор. Речевият етикет предвижда няколко начала, които се дължат на ситуацията. Най-характерни са 3 ситуации: тържествена, работа, скръбна. Първият включва официални празници, годишнини на компанията и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни, значими дати на семейството или неговите членове, презентации, сключване на договори, създаване на нови организации. Така или иначе тържествено повод, значимо събитие, последвано от покани и поздравления. В зависимост от обстановката (официална, полуофициална, неофициална) клишетата за покани и поздравления се променят.
Покана:
- Позволете ми (позволете ми) да ви поканя ...
- Елате на празника (годишнина, среща ...), ще се радваме да ви видим.
поздравления:
- Моля, приемете моите (най-сърдечни) (топли, топли, искрени) поздравления ...
- От името на (от името на) поздравления;
- Поздравления от цялото си сърце.
Както във всички други ситуации на междуличностно общуване, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Трябва да бъдете много внимателни с искреността. Поздравлението е ритуал на уважение и радост за любим човек, приет от обществото, но това не е начин за провеждане на разговор или кореспонденция, в поздравленията не трябва да звучат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравленията. Съществената част на поздравлението е ритуален израз на радост, но нищо повече.
Кога тъжен изразяваме съболезнования за ситуации, включващи смърт, смърт, убийство и други нещастни събития. Не трябва да е сухо, официално.
Формули за съболезнования, Да се Като правило те са стилистично приповдигнати, емоционално оцветени:
- Позволете ми (позволете) да изразя (на вас) моите (моите) дълбоки (искрени) съболезнования.
- Поднасям (ви) моите (приемете моите, моля, приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования.
- Споделям (разбирам) вашата тъга (твоята мъка, нещастие).
Споменатите по-горе начала (покана, поздравления, съболезнования, изрази на съчувствие) не винаги се превръщат в бизнес комуникация, понякога разговорът завършва с тях.
V ежедневна бизнес среда използват се и формули за речеви етикет. Често в бизнес ситуации има нужда да благодарите или порицаете някого, да направите забележка, да дадете съвет, да направите предложение, да отправите молба, да изразите съгласие и т.н. Ето речевите клишета, които се използват в тези ситуации.
Благодарност :
- Позволете ми (позволете ми) да изразя (голяма, огромна) благодарност на Иван Алексеевич Самойлов за отлично (отлично) организираната изложба.
- Фирмата (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...Освен официални благодарности има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено "Благодаря", "Много си мил".
Бележки, предупреждение :
- Фирмата (мениджмънт, борд, редакция) е принудена да издаде (сериозно) предупреждение (забележка) ...
- За (голямо) съжаление (за съжаление), трябва (трябва) да направя забележка (да направя порицание).
Заявка :
- Направете ми услуга, изпълнете (моята) молба ...
- Не го смятайте за работа, моля, вземете го ...
- Моля те кажи ми ...
Съгласие, разрешение :
- Сега (веднага) ще бъде направено (направено) ...
- Съгласен съм, направи (направи) както мислиш...
Отказ:
- (Аз) не мога (не мога, не мога) да помогна (реша, предоставя помощ).
- Съжалявам, но ние (аз) не можем (мога) да изпълним молбата ви.
- Трябва да отричам (отказвам, не допускам).
3. Правила и норми на речевия етикет в края на общуването: сбогом, обобщение.
Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, спиране на комуникацията.
Те изразяват надявам се на нова среща :
- До вечерта (утре, събота);
- Надявам се да се разделим за малко.
- Надявам се да те видя скоро;
Желание :
- Всичко най-добро (добро) за вас! Довиждане!;
Съмнения относно възможността да се срещнем отново :
- Довиждане! Едва ли ще те видя отново. Не го помнете дръзко!Важен компонент на речевия етикет е добре установеният ритуал комплименти ... Комплимент, произнесен тактично и навреме, повишава настроението на адресата, създава положително отношение към събеседника.
Комплимент се казва в началото на разговор, при среща, среща или по време на разговор, при раздяла.
Комплиментът се отнася до външния вид, свидетелства за отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава цялостна положителна оценка:
- Изглеждаш добре (страхотно, страхотно).
- Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, находчиви, практични).
- Вие сте добър (отличен, прекрасен) специалист.
- Приятно е (отлично, добре) да се занимавам (работя, да си сътруднича) с вас.
- Приятно ми е да се запознаем!
- Вие сте много приятен (интересен) човек (събеседник).
