Умните мисли, които не се предават на хората, им се струват глупави.
Въведение
Само един теоретичен физик не може да общува. Работният ден на ръководителя - състои се от комуникация.
Не е тайна, че комуникацията е важна част от правенето на бизнес. Редовно общуваме с колеги, шефове, подчинени, клиенти. Чрез общуването опознаваме техните нужди, показваме се, представяме резултатите си.
Можете да имате поне седем педя на челото си и да разработвате блестящи проекти, но без способността ясно и тактично да изразявате мислите си, както и да слушате другите, ние няма да можем да реализираме тези проекти. А това означава да не чакате повишение с увеличение на заплатата.
Бизнес комуникацията определено е изкуство, в което чувството за такт и чувството за контакт с партньора играят съществена роля. В същото време вече се появиха определени техники и разработки, които препоръчват как да изразявате мислите си правилно и по достъпен начин. Какви думи са най-подходящи за избраната тема. В какви случаи си струва да се съсредоточите върху личността на партньора и в какви случаи - върху неговите дейности.
Трябва да общуваме писмено и устно, лично и по телефона. Всеки вид комуникация има свои собствени техники и методи.
Всяка мисъл трябва да бъде изразена по най-добрия за нея начин.
Комуникацията без думи е най-обемната и надеждна комуникация
Когато общуваме, ние слушаме не само вербална информация, но и се гледаме в очите, възприемаме тембъра на гласа, интонацията, изражението на лицето, жестовете (виж диаграма 1). Думите ни предават логическа информация, а жестовете, изражението на лицето, гласът допълват тази информация. .
При получаване на писмено съобщение виждаме не само думи, но и плик, марка, хартия, подреждане и избор на текст, шрифт (шрифт). Всичко това създава впечатлението за писменост, или засилва словесното съдържание, или го отслабва.
Невербална комуникация – комуникация без думичесто се случва несъзнателно. Тя може или да допълва и укрепва вербалната комуникация, или да й противоречи и да я отслабва. Въпреки че невербалната комуникация често е несъзнателен процес, в момента тя е добре разбрана и може успешно да се контролира за постигане на желания ефект.
Невербалната комуникация е най-древната и основна форма на комуникация. Нашите предци са общували помежду си с помощта на наклона на тялото, изражението на лицето, тембъра и интонацията на гласа, честотата на дишане, погледа. Дори и сега често се разбираме без думи.
Невербалният език е толкова мощен и общ, че често нямаме проблем да разберем какво иска едно куче. Кучето пък предугажда много от действията ни, например то знае предварително кога излизаме с него на разходка и кога излизаме навън без него.
Някои животни живеят сами, например мечките. Следователно те имат неразвит невербален език (например изражения на лицето, позиция на ушите, усмивка на муцуната). В резултат на това добродушно изглеждаща мечка може да удари дресьор в лицето. Когато обучавате животни с недоразвит невербален език, трябва да бъдете особено внимателни.
Схема 1. Видове комуникация
Вербалната (словесната) комуникация е придобивка от сравнително близкото ни минало, възникнала заедно с абстрактното (логическо) мислене. В този аспект тези два типа мислене имат фундаментални различия.
Невербалната комуникация не е толкова силно структурирана като вербалната комуникация. Няма общоприети речници и правила за оформление (граматика) на жестове, мимики, интонации, с помощта на които да можем недвусмислено да предадем чувствата си.
Такова прехвърляне зависи от много фактори и често е двусмислено. Умишленото предаване е творчески процес, с който професионално се занимават филмови и театрални артисти. В същото време всеки артист предава една и съща роля по различен начин. Многократно сме виждали едни и същи роли, изпълнявани от различни артисти, едни и същи филми, направени от различни режисьори.
Умишленото предаване на чувства, които не изпитваме, е труден, ако не и невъзможен процес. Ето защо актьорите по време на снимките се опитват да свикнат с образа и да изпитат същите чувства, които се опитват да предадат. Често забелязваме такава неуспешна игра и казваме, че филмът е неуспешен: актьорите играят неестествено, например преиграват. И все пак с помощта на невербалния език изразяваме чувствата си: любов и омраза, превъзходство и зависимост, уважение и презрение.
Част от невербалния език е универсален: всички бебета плачат и се смеят по един и същи начин. Другата част, като например жестовете, се различава в различните култури. Невербалната комуникация обикновено възниква спонтанно. Обикновено формулираме мислите си под формата на думи, но нашата поза, изражение на лицето и жестове възникват неволно, в допълнение към нашето съзнание.
Ролята на невербалната комуникация
Можеш да излъжеш с думи, но не можеш да измамиш с гласа си.
Думите са много подходящи за предаване на логическа информация. В същото време чувствата се предават най-добре невербално (виж Диаграма 2). Според учените 93% от информацията, предавана по време на емоционална комуникация, преминава през невербални комуникационни канали.
Схема 2. Невербална комуникация
Невербалната комуникация е трудна за контролиране дори от професионални артисти. За целта те трябва да влязат в образа, което е сложен творчески процес, не винаги се получава и изисква репетиции. Ето защо невербалната комуникация е значително по-надеждна от вербалната. Можем да контролираме някои от параметрите на невербалната комуникация. Но ние никога няма да можем да контролираме всички параметри, тъй като човек може да държи в главата си не повече от 5-7 фактора едновременно.
При предаване на съзнателно невярно съобщение неконтролираните параметри влизат в конфликт с контролираните. Дори и да не успеем ясно да идентифицираме и осъзнаем неконтролираните параметри на събеседника, ще почувстваме някаква неестественост, вътрешна непоследователност на получената информация. Ще имаме усещане за неестественост на ситуацията, което не може да не ни предупреди.
Невербалната комуникация обикновено е спонтанна и непреднамерена. Тя ни е дадена от природата като продукт на много хилядолетия естествен подбор. Ето защо невербална комуникация - много обемна и компактна. Овладявайки езика на невербалната комуникация, ние придобиваме ефективен и икономичен език. С мигване, кимване на глава, махване на ръка ние предаваме чувствата си по-бързо и по-добре, отколкото бихме го направили с думи.
Можем да предадем чувствата и емоциите си без думи. Невербалният език се използва и при вербалната комуникация. С негова помощ ние:
потвърждаваме, обясняваме или опровергаваме устно предадената информация;
предаваме информация съзнателно или несъзнателно;
изразяваме емоциите и чувствата си;
коригиране на хода на разговора;
контрол и влияние върху другите;
компенсирайте липсата на думи, например, когато се учите да карате колело.
Когато разговаряме с партньор, виждаме неговите изражения на лицето, жестове, които ни казват какво наистина мисли и чувства нашият събеседник. И така, седящият събеседник, наведен напред, ни казва, че иска да говори сам. Облегнал се назад, той вече иска да ни слуша. Брадичката, наклонена напред, свидетелства за волеви натиск, желание стриктно да се следват интересите. Ако брадичката е повдигната и главата е изправена, тогава партньорът се смята за позиция на сила.
Като контролираме нашия невербален език, можем да предизвикаме образа, който желаем. Говорейки пред аудиторията като експерт, трябва да извикаме образа на компетентен, уверен в себе си специалист. Иначе никой няма да повярва на нашето мнение. Още повече, че публиката ще направи впечатлението си за нас още в първите няколко секунди от нашата реч.
Ако излезем на подиума с прегърбен гръб, гласът ще звучи вяло, а думите ще се окажат смачкани, тогава едва ли ще успеем да убедим присъстващите да приемат нашите предложения, освен ако публиката не ни прецени предварително бъдете първокласен специалист и безспорен авторитет.
Невербалният език ни помага да си съставим по-ясно и адекватно мнение за партньора. Почукването с пръсти по облегалката на стола показва нервно напрежение. Ръце, стиснати в замъка - за близост. Преобладаването на съгласните в речта е свързано с преобладаването на логиката над чувствата: събеседникът е по-скоро „физик“, отколкото „лирик“.
вербална комуникация
Това, което не може да се каже с думи, се предава чрез махане на опашка
Емоциите и чувствата, които лесно предаваме без думи. Без думи можем да поискаме да извършим прости действия, например да се обадим на някого. Предаването на сложна информация, както и извършването на съвместна трудна работа, изисква комуникация с помощта на думи (виж Диаграма 3).
Схема 3. Вербална комуникация
Вербалната комуникация се основава на езика и граматиката и може да бъде както устна, така и писмена. В бизнес комуникацията малко по-малко от половината от времето се изразходва за слушане, малко по-малко от една трета за говорене и една четвърт за четене и писане на документи.
В комуникацията човек трябва не само да изрази своята гледна точка писмено или устно, но и да възприема мненията на другите хора. В същото време често способността да се възприеме гледната точка на някой друг и да се покаже на събеседника, че е бил разбран, става критично важно за организирането на конструктивен диалог.
При получаване на информация човек трябва да се концентрира върху нея, да интерпретира, оценява и подчертава смисъла, за да го възприеме след това. Полезно е да перифразираме възприетото значение на събеседника като сигнал, че сме го разбрали и няма нужда той отново да изразява мисълта си. Едва след това, в рамките на конструктивен разговор, е препоръчително да кажем на събеседника какво подкрепяме в неговата идея, какво се съмняваме и с какво категорично не сме съгласни.
В процеса на комуникация ние:
формираме идея;
изразете идеята с думи;
говорим или пишем думи;
партньорът получава съобщението;
партньорът го възприема:
извлича и интерпретира информация;
оценява и запазва семантичната част;
партньорът реагира и изпраща съобщението обратно.
Процесът се повтаря при необходимост, докато партньорите или се разберат и се договорят за съвместни дейности, или се откажат от опитите си да се разберат и да приведат възгледите си до общ знаменател.
Комуникацията започва с формирането на идея, която отразява нашето разбиране за реалния свят. Реалният свят е обективен и съществува независимо от нашето съзнание, но възприемането му от нас е уникално и зависи от нашите характеристики.
Разликата във възприятията изобщо не означава, че единият е по-обективен от другия. Всеки вижда живота в собствената си светлина. "Физикът", възприемайки реалността, извлича предимно логически и причинно-следствени връзки. "Лирика" - нюанси на емоционални преживявания.
Възприемането и картината на света зависят от образованието, пола, културата, манталитета. Различните лица имат различни картини на реалността, които трябва да се имат предвид по време на комуникация.
По тази тема може да се цитира сюжетът на една от историите на О'Хенри. Двама представители на английска фабрика за обувки заминаха за полинезийските острови. След това собственикът на фабриката получава две съобщения. Първото беше, че нямаше перспективи за продажба на обувки: всички ходеха боси. Второто беше точно обратното: „Страхотни перспективи: все още никой няма обувки.“
И двамата пратеници виждаха една и съща реалност, която обаче тълкуваха по напълно различни начини, което доведе до различни картини на света. За да завършим примера, трябва да добавим, че вторият пратеник първо поръча кораб с обувки. Никой не купуваше обувки: всички се справяха добре без тях. Пратеникът поръчал и кораб с глави от репей, които разпръснал през нощта из острова.
На сутринта жителите установили, че са се появили неизвестни хапещи насекоми и изкупили всички вносни обувки.
Всяка картина на света неизбежно го опростява. Опростяването води до различия. Освен това хората са склонни да правят грешки, което също увеличава дистанцията между нашата картина на света и картината на света на събеседника.
Когато общуваме, препоръчително е да предвидим картината на света на събеседника и да доближим нашето послание максимално до него. Малко вероятно е събеседникът да се интересува от подробното познаване на нашите проблеми: в неговата картина на света неговото предприятие, а не нашето, заема централно място. Затова трябва да му разкажем повече за ползите, които неговото предприятие, отдели и лично партньор получават в хода на съвместната работа.
След като формирахме идеята за посланието, ние започваме да го обличаме в думи. В същото време се оказва, че една и съща идея може да бъде предадена по безброй начини. На тема любов са написани хиляди романи. Можем да кажем: „Петров си свърши работата и излезе в отпуск“. Същата идея може да бъде предадена с друга фраза: „Ваня най-накрая избута тези ... телевизори и безопасно се изхвърли на юг“.
Изборът на думи и граматика се определя от:
предмет;
целта на съобщението;
слушатели;
нашия стил на общуване и настроение;
образование и култура.
Думите и граматиката трябва да съответстват на темата и целта на съобщението. Когато хвалим подчинен, използваме пряка реч и активни глаголи: „Петров постигна 30% увеличение на продажбите“. В тази фраза подчертаваме ролята на Петров за увеличаване на продажбите.
Когато е необходимо да съобщим негативни новини, ние разчитаме на безлични оферти и пасивни завои: „Скокът в курса на долара не ни позволи да продадем следващата партида телевизори навреме. Нека помислим какво можем да направим по въпроса."
Всяка публика, подобно на собствената си субкултура, има свой собствен професионален жаргон. За успеха на съобщението трябва, ако е възможно, да изключим нашите общи професионални термини, като ги заменим с общоприети думи и термини на аудиторията. Правилното използване на нейните професионални термини ще й покаже, че сме запознати със спецификата на нейните проблеми. Грешка в използването на чужд жаргон веднага ще покаже на публиката, че в тази област сме непознати.
Настроението влияе върху избора на използвани думи и не винаги по начин, който е желан за бизнеса. Ето защо, след като сте влезли в конфликт или сте получили неприятно съобщение, препоръчително е да изчакате няколко часа или ден или два, за да се охладите.
Ако нямаме време да се охладим, тогава трябва внимателно да препрочетем (обмислим) нашето послание, като заменим всички думи с отрицателно емоционално оцветяване с думи с неутрално или положително оцветяване.
Така че след като сте получили упрек за нарушаване на работния график, не трябва веднага да казвате на клиента, че не е успял веднага да формулира правилно заданието и го е променил два пъти. Същата идея може да бъде предадена много по-удобно за клиента: „След началото на работата вие имате нови желания, които съвместно формализирахме под формата на ново техническо задание. Обработката му ще Ви позволи по-пълно да задоволите нуждите си. В същото време ще положим всички усилия, за да гарантираме, че допълнителната работа и времето, изразходвани за коригиране на техническото задание, ще повлияят възможно най-малко на сроковете за завършване на проекта. Разбирайки важността за вас да завършите проекта до 20 август, нашите служители са готови да работят извънредно за вас, но това ще повиши цената на работата с 20%.”
В първия отговор цялата вина пада върху клиента, което дори и коректно няма да допринесе за установяването на добри отношения с него и получаването на нови поръчки. Във втория отговор въпросът за вината се заобикаля чрез фокусиране върху ползите, които клиентът вече е получил (изясняване на техническото задание) и желанието ни да отговорим на неговите нужди (намаляване на работното време).
Нивото на образование се отразява както на нашия речник, така и на речника на партньора. В същото време е изключително нежелателно да се подчертава разликата в нивото на образование, тъй като това може да унижи партньора. В западните учебници по комуникация в този случай дори се препоръчва да напишем идеално писмо и след това да вмъкнем 2-3 грешки в него, съответно според нивото на грамотност на нашия партньор. В противен случай той може да започне да набира служители за нас, което ще попречи на сключването на договора.
Едни и същи думи имат различни значения и различни цветове за събеседниците. Например думата посредник може да се възприема положително от някои хора. За други подобна дума може да носи негативна конотация. Такова несъответствие в емоционалното оцветяване на думата медиатор веднъж почти доведе до провал на преговорите. Едната страна се бори за чистотата на руския език, без да подозира, че другата иска да бъде само консултант, но в никакъв случай не посредник. Решаването на проблема беше подпомогнато от препратка към пощальона Печкин, който беше посредник между котката Матроскин и Шарик.
Терминът "работеща програма" означава напълно различни неща за програмиста и за потребителя. Програмистът казва, че програмата работи, ако брои правилно. За потребителя терминът „работеща програма“ също означава удобството на интерфейса и лекотата на използване.
Подреждането на речниковия запас е важен комуникационен проблем. Преди трудни преговори е полезно да отделите време за съгласуване на условията и разработване на общ речник, така че да няма проблем с различно тълкуване по-късно.
Съобщението може да бъде предадено по различни канали, например устно при лична среща, по телефона, невербално, чрез писмо, бележка. Изборът на комуникационен канал зависи от неговата тема, аудитория, времева рамка, ситуация.
Каналът и неговата форма влияят върху възприемането на съобщението. Официалното писане и неофициалният разговор предават една и съща идея по напълно различни начини. В същото време фактори като чуваемостта по време на телефонен разговор или вида на хартията, използвана за писане, оставят своя отпечатък върху възприятието.
Възприемането е ключова фаза на комуникацията. Възприятието включва:
физическо възприятие (четене или слушане);
интелектуално възприятие (извличане на смисъл от чути или прочетени фрази).
Възприятието се потвърждава от сигнали за обратна връзка като кимане, усмивка или преформулиране на нашите позиции в писмена комуникация. Липсата на потвърждаващи сигнали за обратна връзка предполага, че партньорът не е успял да възприеме нашето съобщение поради физически (лоша чуваемост) или интелектуални (двусмислено значение на думите) причини.
Осъзнавайки, че партньорът не ни е разбрал, ние повишаваме тон в условия на лош слух или се опитваме да изясним тезите си. Ако това не помогне, тогава трябва да се анализират причините, които пречат на взаимното разбиране.
Установяване на взаимно разбирателство
Взаимното разбирателство е в основата на сътрудничеството
Формиране на идея Всяка идея може да бъде формулирана по различни начини
Комуникацията започва с формирането на идея и изразяването й в думи (виж Диаграма 4). Вече на този етап може да възникне бариера пред разбирането. Бариера възниква, когато събеседниците не осъзнават разликата в светогледите си и речниците, които използват.
Най-силните конфликти поради неразбиране възникват сред представители на близки, но различни субкултури. Неслучайно американският психолог Е. Берн каза, че „глупак е този, който прави същото като нас, но само малко по-различно“.
Схема 4. Взаимно разбирателство
Представителите на близки субкултури обикновено дори не осъзнават, че най-очевидните неща за тях са различни. Следователно човек трябва ясно да осъзнава разликата между своето светоусещане и светоусещането на своя партньор. Желателно е да обвържете посланието не толкова с вашето светоусещане, колкото с възприемането на света на партньора. Термините за съобщението също трябва да се използват не толкова от вашия речник, колкото от речника на партньора.
Когато оформяте съобщения, е полезно да се съсредоточите върху неговата тема, като избягвате неуместни подробности. В същото време е необходимо да се предостави цялата информация, необходима за разбиране и вземане на решения. Обяснението започва с съобщаването на основни положения, без които цялата логическа верига от разсъждения е безсмислена. Искането за действие започва с изложение на аргументите, които ги аргументират, без които изглежда като неразумно изискване, което може да доведе до емоционален изблик на партньора.
Нашето послание е адресирано до нашия партньор, затова се подготвя за него. Успехът на обжалването пряко зависи от степента на нашата подготвеност, тоест от притежаването на информация за партньора и неговото положение. В този случай за нас е по-лесно да включим само подходяща информация в съобщението. Съобщение, изпратено до „празнотата“, има всички шансове да бъде игнорирано.
Установяването на взаимно разбиране може да бъде възпрепятствано от емоционалното състояние на партньора. Ако логиката е в разрез с емоциите, тогава е трудно да бъдем убедителни и да накараме събеседника да повярва в нашите аргументи. Емоционалният конфликт с логиката на посланието ни казва, че ние самите дълбоко в себе си не споделяме гледната си точка.
Така че, когато изготвяме план за преструктуриране на фирма, го намираме в противоречие с интересите на близки приятели. Емоционалният конфликт, който възниква в този случай, възпрепятства търсенето на убедителни аргументи, дори ако нашият план за преструктуриране е в най-добрия интерес на фирмата.
Взаимното разбирателство се възпрепятства и от трудностите при изразяване на мислите. Трудностите се преодоляват с работа и практика. Когато подготвяте реч или доклад, е полезно да напишете основните мисли в произволен ред на празен лист хартия. След това те трябва да бъдат свързани с линии, отразяващи логически, причинно-следствени и хронологични връзки. Така се формира „смислова карта“ на реч или доклад.
Предаване на съобщения Светът е пълен с непризнати гении, които не са успели да предадат мислите си на другите
Взаимното разбирателство може да бъде нарушено и на етапа на предаване на съобщение. Взаимното разбирателство може да бъде възпрепятствано (виж Диаграма 5):
физически фактори;
противоречиви сигнали;
твърде много посредници.
Диаграма 5. Предаване на съобщения
Някои физически фактори като лош слух са очевидни и лежат на повърхността. Други, като ярка светлина, висока температура на въздуха, неудобен стол, не са толкова очевидни, но въпреки това пречат на събеседника да се отпусне и да се концентрира върху смисъла на нашето съобщение.
Установяването на доверителна комуникация не се улеснява, например, от разположението на партньорите един срещу друг. Когато установявате неформална връзка, по-добре е да седнете до или в ъгъла.
Когато говорите пред публика, трябва да сте сигурни, че публиката може лесно да ви види и чуе. При писане на писмо - избраният тип хартия да отговаря на темата на съобщението.
Едновременното изпращане на твърде много съобщения пречи на адекватното им възприемане. След като сте избрали тема, трябва да останете в нейните рамки, като следвате правилото: едно съобщение - една тема. Когато изразявате мисли в писмена форма, трябва да поставите една теза във всеки параграф.
Противоречивите съобщения често преминават през вербални и невербални канали едновременно. Изражението на лицето, позицията и обръщането на тялото, тонът на гласа, жестовете - всичко това потвърждава или опровергава вербалното послание. В случай на противоречие трябва да се вярва на невербалните сигнали.
При предаване на съобщение чрез няколко посредника всеки, поради особеностите на своето възприятие, изкривява съобщението. Съобщението може да стигне до получателя променено до неузнаваемост.
Получаване на съобщение Без слушане няма да се научим как да убеждаваме
На етапа на получаване на съобщение взаимното разбиране може да бъде възпрепятствано от фактори (вижте Фигура 6):
физически;
емоционален;
психически.
Схема 6. Възприемане на съобщението
Ярка светлина, шумна публика, неудобна температура на въздуха - всички тези фактори пречат на публиката да се съсредоточи върху вашето съобщение. Също така ще бъде трудно за слушателите да ви приемат, ако са развълнувани от нещо, като например предстоящо уволнение.
Контакт се постига само ако темата на съобщението представлява интерес за слушателите, в противен случай вниманието им се отклонява настрани. Задържането на вниманието на слушателите става проблем при представяне на сложен и тежък материал. В този случай се препоръчва да разнообразите материала с живи примери и подходящи вицове.
Различни картини на светаВсеки човек има право на своята Истина
Тълкуването е извличане на смисъл от съобщение. Всеки от нас има собствена представа за света около нас. Това се дължи на разликата в произхода, образованието, професията, длъжността, манталитета.
Въз основа на картината на света се формира идея за послание, което след това се облича в думи. Не е изненадващо, че твърде различните картини на света правят взаимното разбирателство много трудно.
Има един хубав анекдот по тази тема. Срещат се две жени и едната разказва на другата за децата си: „Дъщеря ми се омъжи много добре: мъжът й носи кафе в леглото. И синът, тук, хвана копелето: той й носи кафе, виждате ли, в леглото ... "
Една жена от позицията на свекърва и от позицията на свекърва тълкува едно и също събитие по напълно различни начини.
Обикновено общуваме с хора от нашия кръг, т.е. които имат приблизително еднакъв поне един от следните параметри с нас:
професия;
длъжност;
произход;
образование;
склад на душата.
Колкото повече общи параметри имаме, толкова по-лесно е да намерим взаимно разбиране. При тези условия може да не се интересуваме особено от възгледите за света, които се различават между нас и нашия партньор.
Когато се срещаме с хора от различен кръг, ние се намираме в условия на много различни картини на света. При тези условия, за да се установи контакт, вече е необходимо да се заеме позицията на събеседника и да се опитаме да разберем неговата гледна точка. Идеята на посланието и думите, използвани за неговото проектиране, трябва да бъдат обвързани с мирогледа на партньора.
Можем да получим и информация, която не се вписва в нашето разбиране за реалността. В този случай си струва да го проверите и след като се уверите в неговата истинност, реконструирайте нашата картина на света.
Индийският философ Шри Ауробиндо Госе има много добри наблюдения по този въпрос. Той вярваше, че знанието може да бъде:
под формата на предразсъдъци;
на ниво вдъхновение;
глобален;
суперментален.
Повечето хора живеят в заблуди, тоест не влизат в контакт с истината и използват знания, които са били верни в други условия. Той нарече такива хора живеещи в мрака на предразсъдъците.
Поетите и учените периодично преживяват прозрения, по време на които влизат в контакт с истината. Този вид знание Шри Ауробиндо Госе нарича знание на ниво вдъхновение.
Основателите на религиозни учения и научни школи достигат до истината, но гледат на света като от върха на планина. Различните върхове дават различни гледни точки, което кара хората, достигнали до глобално познание, да смятат хората, които гледат на света от други гледни точки, като заблудени. На тази основа възникват религиозни войни, както между представители на различни религиозни секти, така и между представители на конкурентни научни направления.
И накрая, някои хора започват да разбират, че не само те самите са достигнали истината, но и други са достигнали до истината: те просто гледат на света от други върхове.
По този повод е добре да си припомним думите на Христос: „Затова ви казвам: всеки грях и хула ще се прости на човеците, но хулата против Духа няма да се прости на човеците. Ако някой говори против Човешкия син, ще му се прости. Ако някой говори против Светия Дух, няма да му се прости нито в този век, нито в бъдещето.” Тук Исус Христос ясно подчертава, че Истината може да бъде постигната по различни начини и че е важно да я видим във всяко проявление.
Значения и нюанси на думитеВсяка дума има значение
Използваните думи обикновено имат много значения, от които избираме най-подходящото. Изборът на значение зависи от нашите характеристики, по-специално от произход, образование, професия, позиция, манталитет. Освен значение, думите имат и емоционална конотация. Така че в зората на перестройката думата „бизнесмен“ се възприема от някои като комплимент, от други като обида. Под думата машина единият разбира последен модел мерцедес, а другият - старо жигули.
Излагайки посланието си в думи, трябва да анализираме сходството на нашите картини за света със събеседника. Ако са близки, тогава не е нужно да мислите много за избора на думи. Ако нашите картини за света се различават значително, тогава думите трябва да бъдат подбрани внимателно.
Всяка дума има:
обективно значение;
субективно значение;
емоционално оцветяване.
Обективното значение на думата машина е средство за придвижване. Субективно - чисто нов мерцедес или старо жигули. Емоционалното оцветяване може да бъде положително, свързано с приятни спомени от първата среща, прекарана в колата, или отрицателно, например поради болест на движението.
Когато общувате с човек от друг кръг, трябва да използвате най-точните и конкретни термини. По-специално трябва да се избягва жаргонът.
Жаргонът, тъй като е често срещан в утвърден екип, може да доведе до сериозни проблеми, когато се използва с новодошли. Така че в една организация копирната машина стана много гореща, което доведе до жаргонния израз „изгори документа“, използван за копиране. Всеки е използвал този израз. Докато една съвсем нова млада секретарка, от името на шефа си, не изгори важен документ, който беше наличен в организацията в един екземпляр.
Друг пример е мястото на механичния завод в САЩ. В една работилница имаше стара машина, която понякога трябваше да се регулира с чук. Веднъж, когато машината беше разстроена и по нея тръгнаха дефектни продукти, майсторът извика нов работник, даде му чук и го помоли да издълбае тази машина, за да не кара повече дефектни продукти. В същото време майсторът имаше предвид настройката на машината. Всички отдавна са свикнали с изразите на стария майстор, но новият работник все още не е имал време да разбере. Затова той просто отиде до машината и я издълба... Майсторът беше наказан, а не работникът.
Всяко съобщение включва не само прякото си значение, но и връзката между събеседниците. Непрякото значение и връзки предизвикват емоционално оцветяване, което зависи от външни фактори. Така че искането за приключване на работата до края на работния ден може да обиди подчинен, ако:
той е преуморен;
формата на съобщението подчертава зависимото положение на служителя.
За да избегнете подобни грешки, трябва да вземете предвид обстоятелствата на ситуацията и емоционалната връзка между събеседниците.
Специални издания
Установяването на взаимно разбиране е трудна, но възнаграждаваща задача.
Основните специфични пречки пред установяването на взаимно разбиране са:
сложност:
съобщения;
предаване на съобщения;
В бизнес комуникацията ние играем ролята на представители на организацията, като същевременно оставаме живи хора. Невинаги сме съгласни с тезите, които трябва да изказваме като официални лица. В същото време, изразявайки дори тези възгледи, които напълно споделяме, можем да изпитаме емоционален дискомфорт, особено в случай на трудни волеви решения за съкращения или бюджетни съкращения.
Сложността на съобщението може да се определи от неговия специален предмет. Представянето на спецификата на финансовото планиране на предприятието, минимизирането на данъците и използването на нови технологии не може да бъде просто, тъй като самата тема е сложна.
Често се налага да изготвим доклад в ограничено време, когато не можем да се справим подробно с предмета на обсъждане. В същото време трябва да си сътрудничим с хора, чието мнение не винаги споделяме.
Всички тези обстоятелства усложняват съобщението, пречат на ясното му възприемане.
Не винаги съобщението достига директно до адресата. Често то минава през множество секретарки и референти, които понякога го изкривяват до неузнаваемост. Ръководителят на голямо предприятие се разсейва на всеки няколко минути, така че често просто няма време да прочете вашето съобщение изцяло.
По този начин основните специфични пречки пред предаването на съобщението са:
множество посредници (секретари и референти);
конкуренция от други постове.
Особена трудност представляват различията между автор и адресат. Различните картини на света и гледни точки създават основа за различни тълкувания на едни и същи думи, което допринася за объркване. Разликата във възприятията се улеснява от различна възраст, произход, образование, професия, длъжност, манталитет.
Когато общуваме с представител на друг свят, трябва:
установяване на доверие;
разбират и споделят гледната точка на събеседника.
Как да установите връзка
Когато общувате, наблягайте на ума на събеседника, а не на своя.
За успешното установяване на контакт е необходимо да предвидим как ще реагира получателят на нашето съобщение. Прогнозата помага за адекватно съставяне на съобщение и предварително изясняване на всички места, където може да възникне недоразумение.
Взаимното разбирателство възниква само ако изразяваме мислите си възможно най-точно. Всяка несигурност е поле, върху което могат да възникнат различни значения. Необходимо е последователно да се идентифицират и изяснят местата на възможни несъответствия в смисъла.
Така изразът ще се срещне точно по време на обедната почивка, само ако и двамата работят в една и съща организация, където времето на обедната почивка е строго регламентирано. В противен случай е полезно да посочите часа.
Вярваме на съобщение, ако вярваме, че е надеждно и автентично. Трябва да се доверим на самата тема на дискусия. Иначе ще стане като с руски казак, върнал се от служба в Кавказ. Съселяните вярваха в неверниците с две глави: какво само не се случва в света. Но в същото време не можеха да повярват в снежната шапка на планината Казбек: в края на краищата през пролетта в селото снегът се топи преди всичко по хълмовете.
Ако събеседникът не вярва в самата тема на нашето съобщение, тогава е безсмислено да водим дискусия с него, докато не повярва в правдоподобността на самата тема на разговора.
При установяването на взаимно разбирателство е важно да се контролират реакциите на събеседника. Напрежението и враждебността могат да бъдат премахнати с помощта на шега, разсмивайки събеседника. Знаейки как да контролирате реакциите на събеседника, можете да го насърчите да промени гледната си точка и да предприеме действията, от които се нуждаем.
Взаимното разбирателство възниква в приятелска атмосфера. Следователно, за възникването му е необходимо да се поддържат топли и приятелски отношения с публиката. Можем да сме съгласни с нея или да не сме съгласни, но сме длъжни да демонстрираме към нея нашето приятелско отношение и добра воля за сътрудничество.
Подготовка на съобщение
Подготовката на презентацията е ключът към успеха
Установяването на взаимно разбирателство се улеснява чрез мислене за вашите цели и характеристиките на аудиторията. Защо се съгласихме да говорим? Какво искаме да получим в резултат на нашето представяне? Какво трябва да направи или разбере публиката?
След като разбрахме какво искаме от публиката, започваме да изразяваме това желание в думи. В същото време трябва да изградим мост между позицията на публиката и действията, които искаме. Един от краищата на моста е в публиката, така че е препоръчително да го разберете в максимална степен. Какво знае тя и какво иска да знае? Каква е нейната картина на света, интереси и позиция? Какъв е произходът, образованието, длъжностите на студентите.
Позиция - регистрация на интереси .
Публиката слуша това, което я интересува. Това, което ни е интересно, тя се вслушва дотолкова, доколкото това засяга нейните интереси. Затова, ако искаме да бъдем чути, трябва да говорим за проблемите на публиката. Трябва да оставим проблемите си на себе си.
Ако не е възможно да съберете информация за публиката, тогава трябва да се поставите на нейно място и да се опитате да я разберете от гледна точка на здравия разум:
проблеми.
картина на света;
интереси;
След като разбрахме интересите и позицията на публиката, накратко очертаваме темата на нашата реч. Точно както пътешествениците имат карта на района, желателно е публиката да знае какво ще се обсъжда и как ще се възползват от тази дискусия.
Предварителното структуриране на съобщението ви позволява предварително да обедините картини на света, интереси и позиции. Знаейки какво е заложено, публиката усвоява материала по-лесно. Предварително подредените теми на съобщението намаляват вероятността от изкривявания и двусмислени тълкувания на думите на лектора.
По време на презентацията е препоръчително да използвате специфичен език, като се позовавате на живи примери. Бизнес комуникацията често е посветена на сложни и сухи проблеми. Възприемането на такива теми е трудно, тъй като се включва само логическо мислене. Добавянето на живи примери илюстрира материала, което го прави ярък и лесен за запомняне. Емоционалното въздействие и образното представяне на материала включват допълнителни канали за комуникация, които са по-древни и надеждни от каналите за предаване на чисто логическа информация.
Така публиката възприема по-лесно сложния материал, ако:
използвайте активни думи, които имат чувствено и емоционално натоварване;
дайте примери от реалния живот.
Човек може да има предвид до 5-7 фактора едновременно, така че освобождаването от ненужни, неуместни подробности допринася за по-лесното усвояване на материала от публиката.
Освобождаването от излишния материал означава ограничаване на броя на идеите, предадени в съобщението, но по никакъв начин не означава намаляване на тяхната подкрепа и обосновка. Допълнителни, неуместни подробности предполагат идеи на трети страни, които отклоняват вниманието от основните точки на речта.
Далеч не винаги слушателите имат богат опит и обучение по обсъждания въпрос. Намаляването на количеството материал, предоставен в подкрепа на нашите твърдения, може да лиши слушателите от подробностите, от които се нуждаят, за да разберат хода на нашите мисли и да приемат основните твърдения за валидни. Намаляването на броя на примерите прави материала сух и труден за разбиране.
Слушателите вече имат своя собствена картина на света в главите си. Новият материал може:
да се впише в рамката на съществуващата картина;
промяна на съществуващата картина на света;
поставени под въпрос и отхвърлени като недостатъчно надеждни.
Най-лесният начин е да вместите материала в рамките на съществуващата картина на света на слушателите. В определени случаи картината на света в съзнанието на слушателите може да бъде променена. Но за това трябва да имаме наистина нов, зашеметяващ материал. Също така е полезно да запомните, че едни хора правят революцията, вторите идват на власт, а трети берат плодовете.
Материал, който не се вписва в вече съществуващата картина на света на слушателите и който не е в състояние да промени тяхната картина на света, се отхвърля като недостатъчно надежден.
Най-лесният и прост начин да направите материала разбираем за слушателите е да го свържете с картината на света на слушателите. За да свържете нов материал, той трябва да бъде свързан с материала и идеите, които слушателите вече имат. В този случай новият материал не виси в празнотата. Публиката получава отправна точка за съпоставяне на нови тези със стари. Съпоставянето на нови позиции със старите дава възможност на слушателите да пренесат своя опит, знания и интуиция в нова област.
Всички изпитваме страх и недоверие към неизвестното. Народната мъдрост е оформила тази поговорка в поговорката: „Добре е да имаш млади жени и стари приятели“.
Ключовите моменти от доклада трябва да бъдат подчертани и подкрепени с живи примери. В този случай вниманието на слушателите е концентрирано върху тях. Използването на примери активира въображаемото мислене и емоционалното възприятие, което прави основните моменти ярки и запомнящи се.
За да подчертаете ключови идеи, можете да използвате интонация, позиция и наклон на тялото, жестове, паузи. В писмена реч акцентът се прави с помощта на форматиране на текста, например удебелени и курсивни шрифтове, подчертаване, увеличен размер на буквите. Полезно е да илюстрирате ключови идеи с графики, диаграми, снимки.
Полезно е всяка тема и самото изказване да завършват с кратко изброяване на основните тези.. В този случай публиката не само опреснява паметта, но и улеснява усвояването на сложен материал.
Елиминиране на смущения
Добре подготвената реч няма да бъде чута в шумна стая.
Възприемането на съобщението е затруднено от съпътстващия го шум. Те трябва да бъдат предвидени и отстранени. Шумът от съседната стая, застоялият въздух, топлината не допринасят за усвояването на сложен материал. Когато използвате помощни визуални и аудио материали, трябва предварително да проверите колко добре се виждат плакатите от далечните редове, дали акустиката пречи на възпроизвеждането на специални ефекти. Възможно ли е да се намали светлината по време на слайдшоу? Тебеширът пише ли добре на дъската и има ли парцал?
Добре подготвеният писмен материал е приятен за държане в ръцете ви. В този случай има шансове за четене и изучаване. Физическата привлекателност на писмения материал се постига чрез:
принтер;
форматиране на текст;
илюстративен материал:
графики;
диаграми;
снимки.
Освен това материалът трябва да бъде лесен за разбиране. За да направите това, се отделят основните тези и първоначалните разпоредби, както и логическите и причинно-следствените връзки. Материалът се предоставя в удобно за четене време и място.
Обратна връзка Какво си, скъпа, погледни накриво, наклони глава ниско
Обратната връзка ви позволява да видите какво наистина са възприели слушателите. Най-лесно е да го настроите, когато изпълнявате лице в лице. В този случай дава моментална и ясна информация. Веднага можем ли да кажем колко интересни са изпълненията на нашите слушатели? Уморени ли са? Твърде сложен ли е начинът на представяне на материала? Изражението на лицето, наклонът на главата, позицията на ръцете - всичко това и други фактори ни позволяват незабавно да оценим степента на нашия контакт с публиката.
Когато използваме писмени комуникационни канали, вече сме лишени от възможността да видим нашите партньори. Част от публиката, най-заинтересованата и общителна, ще реагира бързо. Други, по-пасивни, ще запазят мнението си за себе си.
В този случай мнението за вашия доклад може да бъде получено с помощта на извадкови проучвания, проведени например по телефона. Във всеки случай, когато получавате обратна връзка, трябва да слушате повече, отколкото да говорите сами.
Използването на обратна връзка не гарантира, че слушателите ще станат наша гледна точка. Използването на обратна връзка обаче ви помага да се свържете с аудиторията си и да направите посланието си възможно най-ясно.
Използването на обратна връзка включва:
обмисляне на каналите за получаването му;
откритост към чужди идеи;
насърчаване на честното изразяване;
желание да подобрят представянето си.
Заключение
Комуникацията е изкуство, в което правилата не са нищо повече от ръководство за действие
Бизнес комуникацията е една от основните ни функции в бизнеса. Можете да бъдете успешен теоретичен физик или компютърен програмист и да не сте в състояние да общувате. Не може обаче да има успешен лидер, който да изпитва затруднения в общуването.
Комуникацията включва вербални и невербални канали за предаване на информация. В същото време информацията, получена чрез невербални канали, може както да подсили, така и да противоречи на посланието, предадено чрез думи. Невербалният език е по-малко контролиран от съзнанието от вербалния и следователно е по-надежден. Ако информацията, идваща по невербалния канал, противоречи на информацията, получена по вербалния, тогава трябва да се вярва на невербалния.
Комуникацията е двустранен процес, при който възприемането на чужди идеи отнема един път и половина повече време от представянето на собствените. Следователно способността да слушате и да потвърждавате разбирането на идеите на партньора е от решаващо значение за установяването на взаимно разбиране.
Комуникацията включва фазите на формиране на идея и изразяването й в думи, предаване и възприемане на съобщение и обратна връзка. На всеки етап са възможни грешки, водещи до загуба на взаимно разбиране.
Участниците в комуникацията имат различни възгледи за света, интереси и позиции. Съобщението трябва да бъде изградено въз основа на картината на света на събеседника и да говори за неговите проблеми, а не за вашите собствени.
Думите и термините също могат да имат свое, специално значение за всеки участник в комуникацията. Различните значения водят до различни тълкувания на думите. Евентуалното объркване може да бъде предотвратено чрез използване на професионални термини на събеседника и конкретни (а не абстрактни) думи. В същото време е полезно да се споразумеят значенията на онези думи, които могат да имат няколко тълкувания.
Думите също могат да имат емоционално оцветяване и различно за различните събеседници. Трябва да се избягват думи, които имат негативна конотация за събеседника.
Взаимното разбирателство може да бъде възпрепятствано и от намеса в предаването на съобщение. Те включват физически фактори, противоречиви сигнали и прекомерен брой посредници.
Полученото съобщение се възприема от събеседника. Възприемането на съобщението може да бъде възпрепятствано от физически фактори, емоционално състояние, липса на внимание. Конкуренцията от други съобщения също не допринася за възприятието.
Получаването на съобщението се потвърждава от обратна връзка, която ви позволява да оцените степента на възприемане и интерес на аудиторията.
За да установите взаимно разбиране, трябва:
представя ясно:
цел на съобщението;
публика;
фокусирайте се върху същността и се отървете от ненужните подробности;
подчертайте ключови идеи и им дайте подкрепата, от която се нуждаят;
премахване на смущенията;
използвайте обратна връзка.
Литература
Гледайки към миналото, вие виждате бъдещето
С. Дерябо, В. Ясвин. Грандмайстор на комуникацията. М .: Значение, 2000. - 192 с.
А.Ю. Панасюк. Какво има в подсъзнанието му? – М.: Дело, 1997. – 272 с.
Тренев Н.Н. Управление на конфликти. М.: ПРИОР, 1999. - 96 с.
Марк Л., Хиксън III и Дон У. Стакс. Невербални комуникации: изследвания и приложения. (Дубюк, Айова: кафяво, 1984 г.).
Ларичев O.I. Наука и изкуство за вземане на решения. М.: Наука, 1979. - 200 с.
Берн Е. Игри, които хората играят. Психология на човешките взаимоотношения; Хора, които играят игри. Психология на човешката съдба. Санкт Петербург: Лениздат, 1992. - 400 с.
Сатпрем. Шри Ауробиндо, или Пътешествието на съзнанието. Санкт Петербург: "Алетейя", 1992. - 326 с.
Евангелие от Матей 12. 31-32
Комуникационен процес:
· Първо, тя се състои пряко от самия акт на комуникация, комуникация, в която участват самите комуниканти, общувайки . И в нормалния случай трябва да има поне две от тях.
· Второ, комуникантите трябва да извършат самото действие, което наричаме комуникация. , тези. направете нещо (говорете, жестикулирайте, позволете да „четете“ от лицата им определен израз, показващ например емоциите, изпитани във връзка с това, което се съобщава).
· Трето, необходимо е допълнително дефиниране на комуникационния канал във всеки конкретен комуникативен акт. При разговор по телефона такъв канал са органите на речта и слуха; в този случай те говорят за аудио-вербалния (слухово-вербален) канал, по-просто - за слуховия канал. Формата и съдържанието на писмото се възприемат чрез зрителния (визуално-вербален) канал. Ръкостискането е начин за предаване на приятелски поздрав през кинестетично-тактилния (моторно-тактилен) канал. Ако обаче научим от костюма, че нашият събеседник, например, е узбек, тогава съобщението за неговата националност дойде при нас през визуалния канал (визуален), но не чрез визуално-вербалния, тъй като никой не съобщи нищо вербално (вербално).
Средства за комуникация.
Комуникацията се осъществява с различни средства. Разграничаване на вербални и невербални средства за комуникация.
Вербална комуникация(знак) се извършва с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч.
В зависимост от намеренията на комуникантите (да кажат нещо, да научат, да изразят оценка, отношение, да насърчат нещо, да се съгласят и т.н.) възникват различни речеви текстове. Всеки текст (писмен или устен) изпълнява система от език.
Така, Езикът е система от знаци и начини за свързването им, която служи като инструмент за изразяване на мислите, чувствата и волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в голямо разнообразие от функции:
- Комуникативен. Езикът действа като основно средство за комуникация.Поради наличието на такава функция в езика, хората имат възможност да общуват пълноценно със собствения си вид.
- Когнитивна. Езикът като израз на дейността на съзнанието.Ние получаваме по-голямата част от информацията за света чрез езика.
- Натрупваща се. Езикът като средство за натрупване и съхранение на знания.Човекът се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието бележките, дневниците, тетрадките ни помагат. А "тетрадките" на цялото човечество са всевъзможни паметници на писмеността и художествената литература, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
- Конструктивен. Езикът като средство за формиране на мисли.С помощта на езика мисълта се „материализира“, придобива звукова форма. Изразена словесно, мисълта става отчетлива, ясна за самия говорещ.
- Емоционален. Езикът като едно от средствата за изразяване на чувства и емоции.Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човек към това, за което говори, е пряко изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Настройка на контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората.Понякога комуникацията изглежда безцелна, нейното информационно съдържание е нулево, само се подготвя почвата за по-нататъшна ползотворна, доверителна комуникация.
- Етнически. Езикът като средство за сплотяване на хората.
Основните невербални средства за комуникация са:
Кинетика - разглежда външното проявление на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Включва:
- жест;
- изражения на лицето;
- пантомима.
Жест. Жестовете са различни движения на ръцете и главата.Езикът на знаците е най-старият начин за постигане на взаимно разбирателство.
Интензивността на жестовете може да расте заедно с увеличаването на емоционалната възбуда на човек, а също и ако искате да постигнете по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.
Конкретното значение на отделните жестове е различно в различните култури. Във всички култури обаче има подобни жестове, сред които са:
Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)
Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).
Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на вербално изказване.
Мимически. Изражението на лицето е движението на мускулите на лицето, основният индикатор за чувствата.
Визуалният контакт също е изключително важен елемент от комуникацията.Гледането към говорещия означава не само интерес, но и помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че към нас или това, което казваме, се отнасят зле, а ако е твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора за по-малко от 1/3 от времето на разговора.
Отчасти дължината на погледа на човек зависи от това към коя нация принадлежи. Южноевропейците имат висока честота на поглед, който може да е обиден за другите, а японците гледат врата, а не лицето, когато говорят.
Според спецификата си погледът може да бъде:
- Бизнес - когато погледът е прикован към челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство
- Социални - погледът е концентриран в триъгълника между очите и устата, това допринася за създаването на атмосфера на леко светско общуване.
- Интимен - погледът е насочен не в очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Такъв поглед показва голям интерес един към друг в комуникацията.
- Страничният поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност. Ако е придружено от леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е придружено от намръщено чело или спуснати ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.
Общуването е едно от основните условия за съществуването на човешкото общество и индивида. Всеки от нас живее и работи сред хората. Във всяка ситуация ние, независимо от нашето желание, общуваме с хора - родители, връстници, учители, колеги. Едни обичаме, други нямаме, трети се отнасяме неутрално, трети не понасяме...
Комуникация- сложен процес на взаимодействие между хората, който се състои в обмен на информация, както и във възприемане и разбиране един на друг от партньорите.
В процеса на общуване човек се социализира, въвежда се в духовния живот на обществото, формират се неговите духовни и културни потребности. По този начин, комуникация- това е сложна комуникативна дейност на човек, чийто субект и обект е човек, включен в социалните отношения.
Чрез общуването хората установяват контакти помежду си, обменят информация, постигат взаимно разбиране, влияят си взаимно, насърчават ги да извършват действия и постъпки. По този начин, комуникациякато социално-психологически феномен изпълнява 3 основни функции:
1) комуникативенчрез които се установяват контакти между субектите,
2) възприятиеосигуряване на възприемане и разбиране на получената информация,
3) интерактивен- насочени към осъществяване на взаимодействие между субектите при изпълнение на съвместни дейности.
Има няколко аспекта на комуникацията: съдържание, цел и средства.
Цел на комуникациятаЗа това е комуникацията. Целите на комуникацията задоволяват социални, културни, познавателни, творчески, естетически и други потребности.
Средства за комуникация- начини за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, която се предава в процеса на комуникация от един човек на друг. Информацията между хората може да се предава с помощта на сетивата, речта и други знакови системи, писмеността, техническите средства за запис и съхраняване на информация.
Средства за комуникация са вербални и невербални.
Вербална комуникацияприсъщо само на човека и като предпоставка включва усвояването на езика.
Невербална комуникацияне включва използването на звукова реч, език като средство за комуникация. Това е комуникация чрез мимики, жестове и пантомима. Това са тактилни, зрителни, слухови, обонятелни и други усещания и образи, получени от друг човек.
Литература: Н.И. Шевандрин "Социална психология в образованието" Г.В. Шчекин "Основи на психологическото познание" Р.С. Немов "Психология" П.А. Сорокун "Обща психология"____________________________________________________
Въведение
Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Човекът, който предава информация, се нарича комуникатор, а този, който я получава, се нарича реципиент.
Процесът на комуникация (комуникация). Първо, той се състои пряко от самия акт на общуване, комуникация, в който участват самите комуниканти, общувайки. И в нормалния случай трябва да има поне две от тях. На второ място, комуникантите трябва да извършат самото действие, което наричаме комуникация, т.е. направете нещо (говорете, жестикулирайте, позволете да „четете“ от лицата им определен израз, показващ например емоциите, изпитани във връзка с това, което се съобщава). Трето, необходимо е допълнително дефиниране на комуникационния канал във всеки конкретен комуникативен акт. При разговор по телефона такъв канал са органите на речта и слуха; в този случай те говорят за аудио-вербалния (слухово-вербален) канал, по-просто - за слуховия канал. Формата и съдържанието на писмото се възприемат чрез зрителния (визуално-вербален) канал. Ръкостискането е начин за предаване на приятелски поздрав през кинезико-тактилния (моторно-тактилен) канал. Темата за комуникацията като взаимодействие е актуална, тъй като все още не е напълно разбрана. Много научни трудове са посветени на този въпрос, но все още учените не са успели да разберат напълно всички тайни на комуникацията като взаимодействие.
Целта на работата е да се изследва комуникацията като взаимодействие.
Цели на изследването:
1. Дефинирайте понятието „Комуникация”;
2. Разгледайте основните аспекти на комуникацията;
3. Изследвайте комуникацията като взаимодействие.
Обект на изследване е процесът на общуване.
Предмет на изследването е комуникацията като взаимодействие.
Понятието комуникация
Във всички групови дейности участниците действат едновременно в две качества: като изпълнители на конвенционални роли и като уникални човешки личности.
Когато се играят конвенционални роли, хората действат като единици на социалната структура.
Има съгласие относно приноса, който трябва да направи всеки ролеви играч.
Поведението на всеки участник е ограничено от очакванията, поради културните норми.
Включвайки се в такива предприятия, хората остават уникални живи същества.
Реакциите на всеки от тях се оказват зависими от определени качества на тези, с които влизат в контакт.
Естеството на взаимното привличане или отблъскване е различно във всеки случай.
Моделът на междуличностните отношения, които се развиват между хората, ангажирани в съвместни действия, създава друга матрица, която налага допълнителни ограничения върху това, което всеки човек може или не може да прави.
Дори и при най-мимолетните взаимодействия възникват междуличностни реакции.
При повечето възникнали контакти подобни реакции нямат голямо значение и скоро се забравят.
Когато хората продължават да общуват помежду си, възникват по-стабилни ориентации.
Естеството на тези взаимоотношения във всеки случай ще зависи от личностните черти, участващи във взаимодействието на индивидите.
Тъй като човек очаква специално внимание от най-близките си приятели и не е склонен да очаква добро отношение от онези, които не харесва, всяка страна в системата на междуличностните отношения е обвързана с редица специални права и задължения.
Конвенционалните роли са стандартизирани и безлични.
Но правата и задълженията, установени в междуличностните роли, зависят изцяло от индивидуалните характеристики на участниците, техните предпочитания.
За разлика от конвенционалните роли, повечето междуличностни роли не се обучават специално.
Всеки развива свой собствен тип преобразуване.
Въпреки че няма абсолютно идентични системи на междуличностни отношения, има повтарящи се ситуации и подобни личности реагират по един и същи начин на един и същ вид лечение.
Наблюдават се типични модели на междуличностни отношения и могат да се назоват типичните междуличностни роли.
Сред междуличностните роли, които възникват, когато хората се конкурират по сходни интереси, са съперник, враг, заговорник и съюзник.
Във всяка организирана група има общо разбиране за това как членовете трябва да се чувстват един към друг.
В семейството например отношенията между майка и син са условно определени.
Хората, участващи в координирано действие, едновременно взаимодействат на езика на две системи от жестове.
Като изпълнители на конвенционални роли те използват конвенционални символи, които са обект на социален контрол.
В същото време специалната личностна ориентация на всеки герой се проявява в стила на неговото изпълнение, в това какво прави, когато ситуацията не е достатъчно дефинирана и той има известна свобода на избор.
Проявата на личностни черти от своя страна предизвиква реакции, често несъзнателни.
Тези две форми на взаимодействие неусетно преминават една в друга.
Комуникацията е процес на взаимовръзка и взаимодействие на социални субекти (индивиди, групи), характеризиращ се с обмен на дейности, информация, опит, способности, умения, както и резултати от дейността, което е едно от необходимите и универсални условия за формирането и развитието на обществото и индивида.
На социално ниво комуникацията е необходимо условие за предаване на социален опит и културно наследство от едно поколение на друго.
В психологически смисъл комуникацията се разбира като процес и резултат от установяване на контакти между хората или взаимодействие на субекти чрез различни знакови системи.
Има три аспекта на комуникацията, като пренос на информация (комуникативният аспект на комуникацията); взаимодействие (интерактивен аспект на комуникацията); разбиране и познаване един на друг от хората (перцептивен аспект на комуникацията).
Ключовите думи в разбирането на същността на комуникацията са: контакт, връзка, взаимодействие, обмен, метод на асоцииране.
Съществуват различни видове комуникация, които най-често се определят от спецификата на обратната връзка.
Общуването може да бъде пряко и непряко, междуличностно и масово.
Директната комуникация е директна естествена комуникация лице в лице, когато субектите на взаимодействие са наблизо и се осъществява не само вербална комуникация, но и комуникация с помощта на невербални средства.
Директната комуникация е най-пълният вид взаимодействие, тъй като индивидите получават максимална информация.
Общуването лице в лице може да бъде формално и междуличностно.
Може да се провежда и между предмети и едновременно между няколко предмета в група.
Пряката комуникация обаче е реална само за малка група, т.е. такава, в която всички субекти на взаимодействие се познават лично.
Директната комуникация лице в лице е двупосочна и се характеризира с пълна и бърза обратна връзка.
Непряка или индиректна комуникация възниква в ситуации, в които индивидите са разделени един от друг по време или разстояние, например, ако субектите говорят по телефона или пишат писма един на друг.
Особен вид комуникация е масовата комуникация, която определя социалните комуникационни процеси.
Масовата комуникация е множество контакти на непознати, както и комуникация, опосредствана от различни видове медии.
Масовата комуникация може да бъде пряка и непряка.
Директната масова комуникация се осъществява на различни митинги, във всички големи социални групи: тълпата, публиката, публиката.
Опосредстваната масова комуникация най-често е едностранчива и се свързва с масовата култура и масовата комуникация.
Тъй като много медии предават информация на голям брой хора едновременно, обратната връзка е много трудна, но все пак съществува.
Хората под влияние на съдържанието на информацията, предавана от такива източници, формират мотиви, нагласи, които допълнително определят техните социални действия.
Нивата на комуникация се определят от общата култура на взаимодействащите субекти, техните индивидуални и личностни характеристики, особеностите на ситуацията, социалния контрол и много други фактори.
Доминиращи се оказват ценностните ориентации на комуникантите и отношението им един към друг.
Най-примитивното ниво на комуникация е фатичното (от латински fatuus - „глупав“), което включва проста размяна на забележки за поддържане на разговор в условия, при които комуникаторите не са особено заинтересовани от взаимодействие, но са принудени да общуват.
Неговата примитивност се състои не в това, че забележките са прости, а в това, че зад тях няма дълбок смисъл или съдържание.
Понякога това ниво се нарича конвенционално (конвенция - „съгласие“).
Следващото ниво на комуникация е информационното.
Има обмен на интересна информация за събеседниците, която е източник на всякакъв вид човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа).
Информационното ниво на комуникация обикновено има стимулиращ характер и преобладава в условията на съвместна дейност или при среща със стари приятели.
Личностното ниво на комуникация характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбоко саморазкриване и разбиране на същността на друг човек.
Личното или духовно ниво характеризира само такава комуникация, която е насочена към активиране на положителното отношение на субектите на взаимодействие към себе си, другите хора и света около тях като цяло.
Функциите на комуникацията се определят по различни критерии: емоционална, информационна, социализираща, свързваща, самопознание (А. В. Мудрик); установяване на общност, инструментално, осъзнаване, самоопределение (А. Б. Добрович); кохезия, инструментална, транслационна, самоизразяване (A.A. Brudny); контакт, информационен, мотивиращ, координиращ, разбиращ, емоционален, установяващ взаимоотношения, оказващ влияние (Л. А. Карпенко) и др.
Ако разгледаме комуникацията в определена система от отношения, тогава можем да различим набор от групи функции.
1. Психологическите функции определят развитието на човека като индивид и личност.
В условията на общуване много психични процеси протичат по различен начин, отколкото в условията на изолирана индивидуална дейност.
Комуникацията стимулира развитието на мисловните процеси (когнитивна активност), волевите процеси (активност), емоционалните процеси (ефективност).
2. Социалните функции определят развитието на обществото като социална система и развитието на групите като съставни единици на тази система.
Интеграцията на обществото е възможна само ако има комуникация във всичките й форми, видове и форми.
3. Инструменталните функции определят множество връзки между човека и света в най-широкия смисъл на думата; между различни социални групи.
Концептуалната идея за такова разделение на функциите се крие в идеята за връзката на човек с обществото и света в съответствие с прост модел на отношения: човек - дейност - общество.
това е социален психопат. взаимодействието на хората в съвместния им живот, включително редица психол. процеси: а) възприемане на външни. външен вид на партньора, б) неговата психол. интерпретация, в) избор на партньор, г) установяване на контакт, д) представяне на себе си, е) общуване, ж) обсъждане и съгласие, з) оказване на влияние, и) изграждане на взаимоотношения. 1. Възприемане на външни. появата на партньорите на О. е психичен процес. отражение на елементи-знаци на вн. външен вид на човек, подчинен общ психол. модели на възприятие на физическото. обекти. Човек обаче се разпознава по различен начин в сравнение с предметите. В процеса на О. най-информативният знак за индивидуалните характеристики на човека е изражението. Съдържа информация за психичното здраве. състояния на партньора, неговото настроение, волево напрежение, общителност-изолация, морално-псих. личностни черти. Външната естетика играе важна роля в този процес. външен вид, изхвърляне или отблъскване на потенциални партньори O. 2. Психол. интерпретация на партньорите на О. – процесът на психол. познаване на качествения потенциал на партньорите, способността им да отговарят на нуждите и очакванията един на друг. Изпълнява се като „психол. интерпретация” на елементи-знаци на вн. външен вид и други обективирани данни за съдружници. В резултат на това психол. образа на партньорите, в Krom има определения за неговата групова и професионална принадлежност, способности и методи на дейност, мотиви и стремежи на партньорите, тяхното емоционално и волево настроение, индивидуални характеристики и очаквани взаимоотношения. На този етап от познанието отношението към личните качества на човека може да надделее над първичното отношение към външния му вид и да промени своя знак. 3. Изборът на партньор се извършва според критериите за физическа, психологическа, бизнес, социална привлекателност. Тези критерии са включени в процесите на възприятие и интерпретация на външното. формата на човек. Възприемането на физическото свойства на тялото поражда емоционално и естетическо отношение към партньора, което се трансформира в приемане-отхвърляне на него в ролите на субект на съвместна дейност и О. Критериите за социална привлекателност се съдържат в статусно-ролевите свойства на индивида, които се определят от атрибутите на външния. външен вид (дрехи, дизайн, изказ), както и известна социална позиция. Доминирането на един или друг вид привлекателност се предопределя от целите и задачите на социалното взаимодействие в съвместния живот на хората. Всяка от атракциите задава тон за положителни взаимоотношения, които стават фактори за успеха на социалното взаимодействие. 4. Установяването на контакти осигурява връзката и обратната връзка на партньорите по отношение на качеството. задължителни условия А. Контактът възниква чрез обръщението на едно лице към друго. Тя се основава на нуждата от другия като партньор в съвместни дейности, а обратната връзка се основава на интереса на другия да взаимодейства с инициатора О. За да установите контакт, трябва да привлечете вниманието на партньора към себе си и да поддържайте обратна връзка, трябва да сте полезни и привлекателни за партньора си. 5. Задачата на представянето на себе си пред другите е да събуди интерес към себе си като партньор и да формира у него чувство за идентичност с него. В този процес се демонстрират черти на личността, в които партньорът може да се интересува, а също така се представят признаци на идентичност с него. Процесът на представяне на себе си е източник на манипулативна О. и практика за създаване на образи. Обективният интерес на партньорите един към друг в този процес става условие за единство субект-субект. Представянето е един от начините да спечелите симпатии. Отношението "симпатия-антипатия" е фактор за социалния успех на човек в социалното взаимодействие. 6. Съобщение – то съдържа смислово съдържание, което се представя под формата на устни и писмени текстове. Когато комуникират, изпращачите (кореспондентите) имат адресати (респонденти), които свързват канали за информационна комуникация. Това е информационната функция на О. Съобщението може да се счита за "съобщение", когато е достигнало до адресата. Домашна психол. Проблемът на съобщението е в разбирането на неговия смисъл. Това е проблемът за несъответствието между знак и значение, чийто източник може да бъде: когнитивен дисонанс, емоционална амбивалентност, конативно несъответствие, творческа евристика. Чрез съобщенията субектите на О. се стремят да изяснят мярката на разбиране - неразбиране помежду си. В съобщенията се дава предимство на когнитивните аспекти на О. 7. Дискусия - процесът на обмен на мнения и намиране на решения на общи проблеми. В процеса на дискусия под формата на изявления се изясняват „гледни точки“ по проблемите на съвместната дейност на хората. Дискусията се характеризира с въпроси и отговори, дискусия, монолози и диалози. В резултат на дискусията може да възникне както консолидация на мненията на партньорите, така и тяхното разединение. Дискусиите протичат под формата на срещи, семинари, конференции и др. Психол. интригата на дискусиите се разгръща по линията на отношенията „съгласие-несъгласие”. Тук се изясняват намеренията, интересите, позициите, принципите, условията, правилата, начините на взаимодействие между страните. В резултат на това се сключва договор (споразумение) за съвместна дейност. Договорът предопределя взаимните права и задължения, степента на свобода и отговорност на партньорите един към друг. Централното отношение в предмета на договора е "отговорност-безотговорност" на партньорите един към друг и приоритет на страните. В процеса на обсъждане се очертава сложен „психол. игра”, в която участват разнообразни средства и методи на въздействие. В резултат на това е важно да се постигне съгласие относно условията за съвместна дейност и живот. 8. Въздействието може да се осъществи по естествен път. път през психол. взаимно влияние (внушение, убеждаване, подражание, групов натиск) и с помощта на инструментите на обществата. власт (закон), както и пари, социален статус, лична власт. В резултат на това партньорите се включват в съвместни дейности, превръщайки ги в служители и съюзници или в съперници и врагове. В този процес се проявяват отношенията "господство-подчинение", "лидерство-конформизъм", "свобода-зависимост", "лидер-роб" и други подобни. В резултат на това активно се проявяват разнообразни човешки отношения между общуващите субекти. Същевременно се осъществява и регулативната функция на О., която се трансформира в административна дейност. 9. Формиране на взаимоотношения. Взаимоотношенията възникват в резултат на трансформацията на емоционалната реакция на партньорите един към друг в междуличностни отношения. Емоционалната реакция в процеса на О. се трансформира в умствена., Психол. и социално-псих. връзка. Емоционална реакция към умствена нивото на интеграция се трансформира в отношения на "приемане-отхвърляне", основани на факта, че партньорите се харесват или не се харесват; на психол. ниво, емоционалното отношение се блокира от оценъчното отношение един към друг според критериите за взаимна значимост и следователно те могат да преодолеят отрицателните емоции и да преустроят отрицателното отношение в положително. Ако психическият отношения се определят от емоцията, която ги е породила, след това психол. отношения - прагматична целесъобразност, чувство за дълг и морал. Псих. Връзките са резултат от умствен опит. отношения в контекста на перспективите за социално взаимодействие. Псих. и психол. отношенията остават собственост на субекта (личността), докато не са включени в реалното взаимодействие на общуващите хора. Процесът на О. неизбежно трансформира личните отношения в междуличностни по форма и социално-псих. по съдържание. Ако психол. взаимоотношенията винаги са резултат от индивидуално-личностно отражение на връзките им с партньор, след това социално-психол. взаимоотношенията винаги са продукт на взаимните усилия на двата субекта на социално взаимодействие. В социалната психология. взаимоотношенията, едностранчивостта на личните чувства се трансформира в амбивалентни отношения, където се осъществява парадоксален синтез на емоционални и когнитивни психични процеси. човешки дейности. Взаимоотношенията съдържат резултата от всички процеси, изграждащи социално-псих. съдържание О. Лит .: Панферов В. Н. Процесът на комуникация // VI Всесъюзен конгрес на психолозите. М., 1983. Част 4; Той е. Възприемане на човек в междуличностна комуникация // Психологически проблеми. въздействие. ИвГУ, 1978; Той е. Психология на човешките отношения. Санкт Петербург, 2009; Панферов В. Н., Микляева А. В., Румянцева П. В. Основи на човешката психология. Санкт Петербург, 2009. В. Н. Панферов
