Или потвърждения на противоречието на ситуацията в. Досъдебно уреждане на спорове – процедура. Кой определя победителя в разпределението

До известна степен покерът може да се нарече доста проста игра на карти. Много хора искрено вярват, че е достатъчно да научат реда на покер ръцете, както и основните правила. Въпреки това, както показва практиката, с такъв набор от знания, малко ще блесне за вас на игралните маси със сериозни съперници.

Буквално първите ръце с ваше участие ще опровергаят идеята за простотата на покера. В покера има огромно разнообразие от различни нюанси, които могат да се появят по всяко време. Как да се подготвим за това? За да започнете, ви съветваме да учите противоречиви покер ръцеи разберете как се определя победителят в разпределението в този случай.

Както показва практиката на истинските игри, в покера много често възникват противоречиви ситуации на игралните маси. Най-простият пример би бил, че едни и същи покер ръце се появяват на една и съща маса. Това е, когато двама участници успяха да съберат, например, Street. Има обаче и други случаи.

Например, ако говорим за големи международни турнири, тогава рядко има объркване. Всички са истински професионалисти, познават много добре правилата, така че всеки спор се решава моментално. Няма въпроси кой е първият в ръчния покер.

Но такива спорни моменти могат да възникнат по време на играта сред начинаещите играчи. Или сте решили да играете покер на една маса с приятелите си, които също не разбират много правилата на играта. В този случай е практически невъзможно да се измъкнем от противоречиви ситуации.

Между другото, в специализирани форуми често можете да намерите много теми, които са еднакво посветени на въпроса за установяване на победител в ръцете, където играчите успяват да съберат същите ръце. Най-смешното е, че често дори тези „помощници“, които дават отговори на подобни теми, често сами не са напълно сигурни, че са прави.

Със сигурност мнозина са запознати със ситуацията, когато на обикновена игрална маса за пари всичко върви малко по-различно от това, което сте си представяли. Така че да приемем, че играете в покер зала, играта върви добре и се чувствате сякаш се справяте страхотно в тази ръка.

След това картите се разкриват и също ви се струва, че всичко е наред, но поради някаква причина, която не разбирате, дилърът нарича друг играч победител от това разпределение. Малко вероятно е толкова лесно да се съгласите с подобно решение. Бързо обаче ще бъдете „сдъвкани“ от правилата, които са определили победителя.

Въпреки това играчите не винаги се сблъскват с обективно разбиране, че не познават добре правилата. Мнозина смятат, че това е някакъв заговор, ръководството на покер залата е пристрастно и т.н. В резултат на това това често води до едни и същи покер форуми, където след това такива играчи обвиняват всички и всичко за своите неуспехи. Те могат само да ги посъветват да се научат как да губят.

Кой определя победителя в разпределението

Повечето от спорните ситуации в покера могат да бъдат разрешени само ако имате сериозни познания за покер комбинациите, за това кой ще бъде първият в дадена игра. Въпреки това, дори и да притежавате такива знания, това все още не ви гарантира нищо.

Факт е, че ако говорим за игра на аматьорски маси с неопитни играчи, тогава познаването на покер комбинациите не ви гарантира нищо. Може да знаете правилния отговор за победителя от ръката, но други участници може да не са съгласни. Те просто имат различно мнение или вашата истина просто не им е от полза.

Именно в такива ситуации играчът често се обръща към помощ от трета страна. И покер форумите тук често действат като независим арбитър. Трябва обаче да се разбере, че такива "арбитри"от форумите често може да бъде далеч от най-компетентните. Всичко зависи от нивото на техните знания и опит.

Ако играта се провежда в покер клуб, тогава преобладаващото мнозинство погрешно вярва, че дилърът на тази игра трябва да определи победителя в ръката. В действителност всичко е малко по-различно. В покер клубовете дилърът раздава картите на участниците, а също така наблюдава изпълнението на правилата на играта.

В случай на някакви противоречиви ситуации на игралната маса (това, разбира се, включва едни и същи комбинации за различни играчи), дилърът трябва да извика помощ управителят на това заведение или мениджърът на турнира... Именно тези хора в покер клубовете участват в разрешаването на спорни игрални ситуации, това е тяхна отговорност.

Ако говорим за игра в онлайн покер зали, тогава вече има тънкости и особености. По-специално, ако по време на играта за истински пари възникнат спорни ситуации или решения, тогава имате възможност да напишете жалбата си на имейл адреса на администрацията на покер залата.

Преди това можете да се свържете със службата за поддръжка на покер залата за помощ. Разбира се, това далеч не е най-специализираната професия за поддръжка на покер зала, но въпреки това подобни услуги се занимават и с разрешаване на конфликтни ситуации въз основа на правилата на хазартно заведение. Следователно те трябва да помогнат за разрешаването на спора.

В същото време незабавно ви предупреждаваме, че ако пишете оплаквания до службата за поддръжка относно работата на дилъра, това няма да доведе до никъде. Въпросът е, че онлайн покер стаите дилърът не е истински човек, а специална компютърна програма, който работи по установения алгоритъм. Няма провали и грешки.

Всички опции, които могат да се появят по време на действието на игралните маси, се вписват в такава програма. Това важи и за установяването на старшата комбинация в спорни ситуации. Следователно човешкият фактор тук просто отсъства. Автоматична програма, която играе ролята на дилър, за секунди установява победителя в ръката или разделя банката на играта, когато двама участници успеят да съберат абсолютно идентични комбинации.

Примери за най-често срещаните спорни ситуации в покера

В повечето случаи възникват противоречиви ситуации, когато двама (или повече) участници успеят да образуват комбинации, които имат идентично достойнство. Тоест такива проблеми не възникват, когато ръцете се различават по силата си. Дори най-силният стрейт никога не може да победи най-слабия флъш.

Е, сега е време да преминем към конкретни примери с нашите обяснения. Нека си представим, че двама участници, които имат само Висока карта ... Логично е, че победата в този случай ще отиде при играча, който има тази карта по-висока.

Възможно е обаче най-високите карти на двама участници да са с еднакъв номинал. Какво да направите в този случай? След това трябва да погледнете втората достойна карта и по-нататък, ако е необходимо. Ако картите на играчите са абсолютно идентични по номинална стойност, тогава банката просто ще бъде разделена наполовина.

Ако двама играчи са успели да съберат двойка с еднакво достойнство, тогава силата на комбинациите в такава ситуация се установява чрез разглеждане на едно и също кикер ... Тоест, който има най-високата карта, печели игралната банка. Ако началният кикър е идентичен, тогава те гледат следващата карта и по-нататък. Тоест всичко е идентично с предишния случай.

В ситуация, когато двама участници са успели да направят комбинация от две двойки, най-силната от комбинациите се определя от най-високата двойка. Ако горните двойки играчи са идентични, тогава трябва да погледнете втората двойка. При равенство на двете двойки отново се използва кикърът, който ще определи победителя. Този метод работи по идентичен начин за определяне на най-силния в случай на комбинация Тройка.

Следващият в ранга на покер комбинациите е Направо... Както вече сте научили много добре (поне бихме искали да вярваме), стрейт е последователност от 5 карти с различни цветове, които са разположени в последователност. Най-силният стрейт ще бъде този, образуван от Асото. Асото обаче може да бъде в най-слабия стрейт (комбинацията се формира от петицата и Асът играе ролята на един).

В ситуация, когато комбинацията Промиванеуспя да събере няколко играча, тогава както в повечето други спорни покер ситуации, най-високата ръка излиза на преден план. Ако най-високата карта е еднаква по стойност, тогава на преден план излиза втората най-мощна карта, след това третата и докато се разкрие най-силният флъш. Въпреки това подобни противоречиви ситуации с Flash са много редки.

Ако в рамките на едно и също разпределение двама играчи успеят да съберат Пълна къща, след това, за да определят най-силния от тях, на първо място, те ще разгледат силата на Трите от вида в комбинацията. Например, Виктор има фул хаус от три деветки и чифт петици, докато Максим има три осмици и чифт аса. В крайна сметка Виктор ще спечели, тъй като неговата тройка превъзхожда по достойнство.

Ако сте били свидетели на доста уникален случай, когато двама участници са успели да направят комбинация от Четири от вида (както казва статистиката, вероятността за една комбинация от Четири в играта е малко по-висока от 1%) от една и съща стойност , след което кикърът отново излиза на преден план. Именно той ще определи победителя.

Освен това говорим почти за научна фантастика. Старшинството на две комбинации от стрейт флъш (пет последователни карти от една боя) се определя от силата на най-високата карта в тези ръце. Royal Flush е още по-лесен: това е изключително ръка от Асо до 10 от една боя. Следователно, ако има два кралски флъша на една маса, те автоматично ще разделят цялата игра.

Резултати

С това знание, което е описано по-горе, можете да се чувствате много по-уверени на игралните маси. Това ще ви помогне да проведете компетентна игра, както и да формирате стратегията си за игра въз основа на реални знания, а не на някакви предположения или предчувствия.

Всъщност основният принцип за разрешаване на спорни ситуации в покера е, че високите карти на тяхната номинална стойност винаги ще победят по-ниските карти на номинална стойност. В същото време боята на тези карти няма никакво значение. При пълно равенство на комбинациите банката се разделя поравно между участниците.

В покера, както във всяка друга игра, понякога възникват противоречиви ситуации. Изглежда, че е достатъчно да знаете йерархията на комбинациите и не трябва да възникват въпроси, но на практика не може без тях.

Всяка спорна ситуация има свое решение, достатъчно е да се намери източник, който предоставя вярна информация.

В зависимост от особеностите на организацията на играта, в съмнителни случаи ролята на победител се поема от отговорното лице.

Който решава спорни ситуации в покера

Онлайн покер, ето го победителят дефинира програматавъз основа на информацията, заложена в него. След приключване на разпределението играчът вижда резултатите на монитора си. Всъщност човешкият фактор не може да му повлияе, но е възможно и програмата да не работи. В този случай играчът има пълното право да се свърже поддръжка на клиентипокер зала или напишете искане за преглед на ситуацията му по имейл администрация на покер сайта... Бързината на разглеждане на въпроса зависи изцяло от съвестността и компетентността на подкрепата или ръководството. За много покер зали факторът поддържане на собствената репутация играе важна роля, така че подобни заявки се решават бързо.

В турнири на живо или кеш игри, съмнителни моменти трябва да се решават или от самите участници, дали е аматьорска игра или у дома, или администрацията на институциятав който се провежда играта или на организаторите на турнира. На турнири на високо ниво споровете за това кой е собственик на победата са изключително редки, тъй като там участват професионалисти, които са запознати с всеки нюанс на играта.

Играейки с приятели, феновете на покера често започват да спорят за резултата, тъй като обикновено в такива събития участват аматьори, които не познават много от тънкостите и особеностите на играта. Обикновено могат да разрешат спорове по два начина: като потърсят съвет за специален тематичен форумили като се опитате сами да намерите отговора в интернета... И двата метода не дават 100% гаранция за правилния резултат: във форумите не винаги достатъчно опитни играчи участват в дискусията, а понякога в интернет е невъзможно да се намери описание на еквивалентна ситуация или подобна точка е не е ясно посочено в правилата. Във всеки случай трябва да се търси отговора и тъй като ситуацията на аматьорската маса едва ли ще бъде нещо необичайно, може да се надяваме, че колегите във форумите ще дадат намек.

Спорни ситуации в покера при определяне на старшинството на комбинация

Понякога има ситуации, когато участниците в разпределението са направили напълно идентични комбинации. В такива случаи потта се разделя поравно между тях. В други случаи победителят се определя от най-високата комбинация. Тук не трябва да има спорове, тъй като стриктно следва спазвайте йерархията на комбинациите: Флъш винаги печели над Street, а Street над Set.

Ако броят на комбинациите е еднакъв за няколко участници, победителят се определя от номинала на най-високата карта в комбинацията. В случай, че съвпада, те разглеждат следващите карти в низходящ ред.

Трябва да обърнете внимание на употребата кикерв спорни ситуации. Тази роля може да се играе от една или няколко карти както от джобните карти на играча, така и от общите карти на дъската. Въпреки това, кикърът се взема предвид само при съвпадение на комбинации от по-малко от пет карти.

При определяне на старшинството на комбинацията трябва да се има предвид още един нюанс. Пълна къща... Тук печели комбинация, номиналът на три еднакви карти в която е по-висок. Ако Thrips или Set in Full House съвпадат, погледнете Couple.

Примери за разрешаване на спорове

Доста често доста прости игрови ситуации затрудняват неопитните играчи да определят победителя.

Няколко примера ще помогнат за изясняване на най-често срещаните проблеми.

Пример 1.

Играч 1: K, 8

Играч 2: 6, 3

Табла: 4, 4, 3, 6, К.

Победител - Играч 1.

Тъй като и двамата участници са събрали комбинация от две двойки, победителят се определя от номиналната стойност на картите. Първият от тях има двойка крале и двойка 4, вторият има двойка 6 и двойка 4.

Пример 2.

Играч 1: A, 9

Играч 2: A, T

Табла: 5, 7, Q, K, A.

Победител - Играч 2.

И двамата играчи направиха набор от аса. Кралят и Кралицата са първи и втори ритници. Тъй като те са общи, 10 (T) на втория участник следват по номинална стойност.

Пример 3

На дъската е Street, която е най-силната комбинация в ръката. Тази ситуация се нарича Split Pot. Кикърите не се вземат предвид, банката се разделя поравно между всички участници.

Пример 4

Играч 1: K, 7

Играч 2: A, Q

Табла: 8, 9, T, J, Q.

Победител - Играч 1.

Въпреки факта, че играч 2 има по-силни карти с дупки, играч 1 печели, тъй като на дъската има стрейт от дамата, който е комбинация от втория участник. Първият играч получава стрейт от краля, тъй като може да подсили стрейт с джобна карта.

Пример 5

Играч 1: 8, Q

Играч 2: J, 3

Играч 3: 8, 6

Дъска: 4, 5, 6, 7, 8 (извън костюм).

Играта е наравно, тъй като всички участници в Улицата са на масата, а картите им не позволяват да се направи по-силна комбинация.

Пример 6

Играч 1: Q, 6

Играч 2: Q, 9

Табла: Q, T, 8, 5, 2.

Победител - Играч 2.

Тъй като и двамата играчи са събрали чифт дами, победителят се определя от кикърите. Те могат да бъдат три (ръката се състои от не повече от пет карти). Първият кикър - T - е често срещан, след това 9 от втория участник са по номинална стойност.

Пример 7

Играч 1: 4, 4

Играч 2: 3.5

Табла: 7, 7, 8, 8, К.

Разпределението е равенство.

Тъй като най-силната комбинация лежи на масата (Два чифта), а петата карта, кикърът, е Краля, също от общи карти, банката се разделя наполовина.

Резултат

При разрешаване на спорни ситуации на покер масата трябва да се вземат предвид нюанси, като кикъра, броя на използваните кикъри и най-ефективните карти. Струва си да се помни, че една ръка не може да има повече от пет карти, така че силата на комбинация от четири карти се определя само от един кикър. Покет чифт, ако е по-слаб от сдвоените общи карти, не се зачита за победител.

Спор

В междуличностните, бизнес и социалните отношения често възникват противоречиви ситуации, за успешното разрешаване на които е необходимо спазването на определени етични стандарти.

Спор, като правило, включва доказателство: едното лице доказва легитимността на всяка мисъл, другото опровергава, т.е. доказва неговата незаконосъобразност. Мисълта, за оправдаването на истинността или лъжата, чието доказателство е изградено, се нарича доказателствена теза... Цялото доказателство трябва да се изгради около тезата.

За да идентифицирате теза, обикновено е достатъчно да направите следното.

1. Ако е възможно, донесете до пълна яснота концепцията на тезата (основната идея на спора). За да направите това, има две средства: да дефинирате понятието самостоятелно (което не винаги е възможно), да използвате определение от всяка сериозна книга или енциклопедичен речник. Случва се така, че различните автори тълкуват едно и също понятие по различен начин. След това трябва да изберете оптималната от ваша гледна точка концепция, но в същото време да сте наясно, че има и други определения. Също така е препоръчително да запомните едно или две дефиниции на понятието наизуст, като предварително сте ги разбрали добре.

2. Да се ​​установи (за яснота на последващите разсъждения) дали в дипломната работа се обсъжда един предмет от този клас или за всички предмети без изключение. Или може би само за някои (повечето, почти всички, много, няколко)? Междувременно в много от съдебните решения, представени като доказателство, точно това липсва яснота. Например, ако човек каже: „Хората са зли“, тогава мисълта му не е ясна: всички хора без изключение ли са зли или повечето от тях? Без да се знае това, човек не може да докаже или опровергае самата теза. В такива случаи се казва, че тезата е неопределена в количество.

3. Разберете за каква преценка считаме тезата: несъмнено вярна, несъмнено невярна или вероятна само в по-голяма или по-малка степен. Вероятно тезата ни изглежда просто възможна: няма сериозни аргументи за нея, но няма и аргументи против нея. Междувременно изясняването на тези различия (разлики в степента на модалност, както ги нарича логиката) обикновено е най-малко притеснено. За слабо образован ум каквато и мисъл да вземете, тя е или надеждна, или несъмнено фалшива. Следователно, ако човек умишлено се опитва да разбере дали дадена мисъл е надеждна или само вероятна и придава голямо значение на тази разлика, тогава това трябва да се счита за признак на образованието на спорещия.

Доказателствените грешки са главно три вида:

а) в тези;

б) в аргументите или мотивите на тезата;

в) във връзка с аргументи и тези, тоест в разсъждения.

Грешките в тезите се състоят в това, че сме се заели да докажем една теза, а всъщност доказахме или доказваме друга. Понякога това е теза, която е подобна на настоящето или по някакъв начин свързана с него, често без видима връзка. Тази грешка се нарича отклонение от тезата, което се среща на всяка стъпка при решаването на спорни въпроси. Например събеседникът иска да докаже, че глупавият е глупав, но доказва, че глупавият е неразумен. Понякога оспорващият вижда, че не може да докаже или защити тезата и умишлено я заменя с друга, за да не забележи опонента. Това се нарича заместване на теза.

Грешките в разсъжденията са два вида: невярно и неразумно. В първия случай основата на аргумента е съзнателно невярна мисъл, във втория - аргументът все още изисква правилно доказателство.

Грешките във връзката между основанията и тезата (грешки в разсъжденията) се състоят в това, че тезата не "следва", не следва от основанията или не е ясно как следва от тях.

Отправната точка на всеки правилен спор трябва да бъде установяването на спорната точка. Последното обикновено се постига чрез факта, че ние, за разлика от погрешната гледна точка на опонента в определен момент, излагаме нашето мнение, което е несъвместимо с него, като вярно. С други думи, в опозиция на тезата се изтъква антитеза. Борбата между тези две противоположности е същността на най-важните правилни спорове.

Необходимо е да се стремим да гарантираме, че антитезата е лаконична и изразена възможно най-просто. Съставните антитези, изразяващи две или повече мисли, водят до много неудобства, внасят изключително объркване и несигурност в решаването на спорни въпроси. За да постигнете резултати в спор, препоръчително е да ги разделите на сложни елементарни съждения и да разгледате всяка точка на несъгласие поотделно.

Ако спорната точка не е ясно установена (или е установена трудна точка), тогава спорът често е по същество сляп. Грешният избор на разногласия често може да реши съдбата на целия спор, без да разкрива истината.

Правилно изграденото доказателство на тезата (или антитезата) е от първостепенно значение в спора. Въпреки това много често опонентът се интересува повече не от това дали нашата теза е вярна или невярна, а колко правилно може да бъде доказана или обоснована. Липсата на коректност при доказването на тезата често се приема погрешно (или умишлено) от опонента за невярност. Това е очевидна заблуда: обективната истина не престава да бъде вярна, ако някой не може да я докаже правилно.

При спор между две страни защитникът на тезата обикновено е в по-трудно положение. Изборът на спор за теза или спор за доказателство за истинност принадлежи на нападателя, тоест на опонента. Като излага антитеза, той прави самата теза въпрос на спор. Като изисква доказателство на тезата, ако то не е дадено, той предлага по този начин оспорване на доказателството. На защитника на тезата обикновено остава едно от двете неща: да приеме предложения спор или да го откаже.

Тази характеристика на "атака" в сръчни ръце предлага определени предимства. Нападателят може да избере формата на спор, която е по-лесна и по-изгодна за него и по-трудна за противника. При такива условия е много по-добре защитникът на тезата да насочи опонента към мейнстрийма на спора за тезата, да го принуди да представи доказателства за невярност на тезата. Тогава бизнесът на опонента в много случаи може да бъде загубен.

Споровете са присъщи фокусирани безформен... В първия случай опонентите постоянно имат предвид противоречива теза и всичките им разсъждения са насочени към доказване или опровергаване на тази теза. Безформеният спор няма такава насоченост. Започва с теза. Когато си разменят възражения, опонентите се хващат за някакъв аргумент или конкретна мисъл и спорят по него, забравяйки за първоначалната теза. Тогава спорът се разпалва около третата мисъл и спорът не свършва никъде, а се превръща в отделни местни битки. Това е най-ниският тип от всички спорове.

Спорът може да бъде между две лица. Това е прост, самотен аргумент. Често обаче спорът се води между няколко лица, всяко от които влиза в него или от страната на защитата, или от страната на атаката. Това е сложен дебат. Правилното водене на последното е много по-трудно. Междувременно сложен спор може да бъде изключително важен, особено в случаите, когато е средство за доближаване до истината. В сложен спор се предоставя възможност да се изслушат и претеглят всички или много от аргументите както в полза на тезата, така и срещу нея, и по-добре да се оцени тяхната сравнителна сила. Разбира се, за да се направи правилно такава преценка, за да се извлекат всички възможни ползи от спора, е необходим сам по себе си добър, здрав и бистър ум, заедно с познаване на обсъждания въпрос. Без труден спор дори такъв ум рядко би могъл съвсем правилно и уверено да оцени тезата. И така навсякъде: в науката, в обществения живот, в междуличностните отношения. Колкото повече хора с изключителен интелект и знания участват в сложен спор, толкова по-упорит е той, толкова по-важна е неговата теза, толкова по-интересни и ценни могат да изкристализират резултатите от спора.

Спорът с много участници може да се „отработи“ сам само в случаите, когато всички участници в спора имат добра дисциплина на ума, способност да схванат основното, да разберат същността на проблема. В други случаи се изисква мениджър на спорове. Практиката показва, че добрите лидери на спорове са изключително рядкост. Често сложен спор се води толкова неграмотно, че предизвиква неприязън към съвместно обсъждане на въпроси.

Спор пред публиката.Както прости, така и сложни спорове могат да възникнат със или без слушатели. Понякога тази разлика има решаващо влияние не само върху естеството на спора, но и върху неговия изход. Присъствието на слушатели, дори да мълчат и да не изразяват по друг начин своето одобрение или неодобрение, психологически силно влияе на опонентите, особено на тези, които са горди, впечатлителни и нервни. Победата пред слушателите силно ласкае гордостта, докато поражението става много по-досадно и неприятно. Оттук и по-голямата настойчивост в мненията, по-големият плам и склонността да се прибягва до различни трикове.

В спор със слушателите човек трябва да се адаптира не само към опонента, но и към слушателите.

Има два основни типа слушатели. Някои - с предубедени мнения, харесвания и антипатии. Те ще подкрепят „своя“ избраник, ще хванат мислите му и няма да слушат или очевидно предубедено ще слушат опонента си. Други - нямат никакво мнение по този въпрос, поне твърдо мнение. Те ще преценяват хода на спора главно по външни признаци: авторитет, уверен тон на единия, плахост на възраженията на другия, отношението към спора на „експерти по темата”.

И за първите, и за вторите мисълта работи много малко. Тази пасивност на мисленето сред мнозинството слушатели на спора се наблюдава навсякъде - от дискусии на митинг до учени общества.

Важна роля в спора пред публиката играят външни и вътрешни психологически фактори: впечатляващ начин на говорене и държане, самочувствие, апломб. Плах, срамежлив човек, особено не свикнал да спори пред многобройни външни слушатели, винаги губи априори в сравнение със самоуверен, дори донякъде арогантен опонент.

Какви качества трябва да притежават страните по спора?Бързото мислене дава огромно предимство в спора. Който мисли по-бързо, не влиза в джоба си за дума. Той е находчив, остроумен, има чувство за хумор и със същата интелигентност и запас от знания винаги побеждава врага.

Най-висшата, най-благородната и най-красивата форма на спор е тази, в която по същество се осъществява съвместно търсене на истината. В чист вид този вид спор е рядък, освен това само между интелигентни и спокойни хора. Когато хората, които разглеждат спора като средство за изясняване на истината, се сближат, разговорът им обикновено протича със спокоен и достоен тон. Освен безспорната полза, тя носи истинско удоволствие и удовлетворение: тук и разширяване на кръгозора; и придвижване на истината към нейното разрешаване; и фино, спокойно стимулиране на умствената борба; и някакво специално естетическо, интелигентно удоволствие. Дори ако някой трябваше да „предаде позициите си“, да изостави предварително защитена гледна точка, полученият неприятен послевкус може напълно да се оттегли на заден план в сравнение с положителното впечатление от този спор.

Имаме нужда от много диференциран подход към въпроса за избора на личността на опонента в предстоящия спор. Мъдростта на всички народи предупреждава срещу спорове с глупаци. Такъв спор никога не е успешен. Също така не трябва да спорите излишно с нахален и груб човек. Нежеланите опоненти включват и явни софисти, с които е възможно да спорим излишно, само когато знаем, че можем да им дадем урок, като им дадем словесни удари.

Има хора, които не могат да спорят правилно. Така пише за този тип спорещи М.Ю. Лермонтов: „Никога не бих могъл да споря с него. Той не отговаря на вашите възражения,
той не те слуша. Веднага щом спрете, той започва дълга тирада, очевидно имаща някаква връзка с казаното от вас, но която всъщност е само продължение на собствената му реч.

Още по-лошо е истеричният дебат. Той постоянно забравя темата на спора, хваща се за отделни думи, препуска от мисъл на мисъл, прекъсва противника, буквално не позволява да се каже и дума, а когато се опитва да вмъкне дума, крещи: „Ти не нека говоря." Той постоянно хвърля във вълнение груби, но необосновани обвинения: „Ти сам не разбираш какво говориш, непоследователен си, не ме слушаш, но казваш Бог знае какво! В крайна сметка зашеметеният, озадачен, понякога обиден „враг”, който е имал неблагоразумието да се забърка в подобен спор, си тръгва, напускайки бойното поле за „триумфалния победител”.

Понякога се налага спор, предизвикващ кавга. Разбира се, доста често един честен човек трябва смело да влезе в такъв спор, въпреки че може да се очаква, че ще бъде разкъсан от прасета. Но никой не трябва да прави това ненужно.

Понякога опонентът е такъв, че може да се спори с него, но той няма да разбере доказателството на тезата. Колкото по-невеж и глупав е човек, толкова по-малко е способен да разбере и приеме всяка сложна мисъл или трудно доказателство. Парадоксално, такава неспособност обикновено е придружена от дълбоко самодоволство, увереност, че истината е „в джоба му“, че всичко това е много просто и той отдавна знае добре.

Изборът на аргументи при доказване на тезата се определя от задачите, които си поставяме в спора. Искайки да проверим истинността на всяка мисъл, ние избираме най-силните, от наша гледна точка, аргументи в полза на нея. Искайки да убедим някого, ние даваме причините, които трябва да изглеждат най-убедителни на събеседника. Искайки да победим врага, ние търсим аргументи, които са най-способни да го поставят в затруднение. В дебат, провеждан, за да убедим слушателите, ние адаптираме избора си на аргументи не толкова към опонента, колкото към слушателите. Неспазването на задачата на аргумента при избора на аргументи често води до провал. Тук е наложително да се съобразите с нивото на развитие на врага, неговата специалност, психология. Тогава не бива да се учудвате, че толкова очевиден и силен за вас аргумент не е забелязан, отхвърлен или дори осмиван от противника.

Бързата смяна на мислите, особено сложните, когато спорите пред средностатистическа публика е напълно неприемлива. Хората, които не са свикнали да мислят дълбоко, могат само да проследят постепенната промяна на аргументите. Всяко доказателство трябва да бъде представено отделно, като се отхвърлят, ако е възможно, всички второстепенни подробности. Необходими са житейски сравнения, дори ако са груби, за да се създаде визуален образ, който е разбираем.

Конфликтни ситуации

Докато въздухът и водата около нас са екологично чисти, ние не ги забелязваме. Когато се замърсят, хората започват да мислят за огромната роля, която природата играе в живота им. Нещо подобно се случва и в междуличностното общуване: докато протича естествено и без конфликт, ние дори не мислим да го коригираме. Конфликтна ситуациявинаги подсказва необходимостта от промяна. И в този смисъл той има творчески принцип: в края на краищата, в процеса на конфликт, попадайки в нестандартни ситуации, човек е длъжен, както при творческите търсения, да прибягва до импровизация, иновации, до използването на конструктивни методи на взаимодействие. Вярно е, че казаното е по-скоро свързано с конструктивно-конструктивни типове конфликти, а не с разрушително-разрушителни. Арсеналът от възможности, използвани в процеса на разрешаване на конструктивни конфликти, може да се сравни със сандък със съкровища, забравен в тъмен ъгъл на стара къща. Само като ги донесем на света, ние сме изумени от тяхната красота и стойност.

Конфликт- наличието на неразрешими противоречия и конфликтна ситуация, включително противоположни позиции на страните или противоположни цели или средства за постигането им.

Конфликт възниква, когато се появят неразрешими противоречия; сблъсък на интереси на основата на съперничество, липса на взаимно разбиране, често придружен от остри емоционални преживявания. В основата на всеки конфликт е ситуация, която включва или противоположни позиции на страните, или противоположни цели или средства за постигането им.

За да започне да се развива конфликтът, е необходим инцидент, при който една от страните предприема действия, които накърняват интересите на нейните опоненти или партньори. Ако противоположната страна отговори с натура, конфликтът прераства от потенциален към реален. Инцидент може да възникне както по инициатива на една от страните, така и независимо от волята и желанието на двете страни, поради обективни обстоятелства или случайно.

Междуличностен конфликтТова е ситуация, в която хората или преследват несъвместими цели, или се придържат към несъвместими ценности и норми, опитвайки се да ги прилагат във взаимоотношения помежду си, или в интензивна конкурентна борба едновременно се стремят да постигнат една и съща цел, която може да стане само собственост на една от конфликтните страни. Други причини за междуличностни конфликти могат да включват липса на информация, несигурност, ниски комуникационни умения, ограничение със страх от избор и др.

Недоверието и раздразнителността често са източник на конфликти. Опитите да изразите открито раздразнението си често водят до големи недоволства, които завършват със скандали или пълен край на връзката. Или разговорите започват един на друг зад гърба. Всеки вижда злонамерено намерение в действията на противоположната страна и счита всяко ново действие за поредната вражеска атака.

Първата стъпка за излизане от конфликтна ситуация е да се открият скритите причини и източници на конфликта, следващата е да се коригира проблема чрез подходяща реакция към него. Например, ако конфликтът се дължи на недостатъчна комуникация, очевидният отговор трябва да бъде подобряване на комуникацията. Ако конфликтът е свързан с разлика в житейските планове, реакцията ще бъде един от компромисите, разработени в резултат на преговори и търсене на печеливши решения. Ако в конфликта участват трудни хора - груби, оплакващи се или дори негативни хора - реакцията трябва да бъде да се отговори на техните действия, водени от подходяща защитна стратегия. Ако вашите собствени страхове и нерешителност са пречката, тогава решението е да разработите методи за преодоляване на тези препятствия.

Методът за разрешаване на състояния на междуличностни конфликти съдържа две ключови съображения. Първо, дразненето трябва да се освободи само частично. Не можете да дадете изход на целия натрупан гняв, той е способен да наводни и унищожи всичко по пътя си. Ако човек е в ситуация, в която няма кой да го спре в точния момент, то той е длъжен да го направи сам. Трябва да си кажете: „Тук трябва да спрете. Трябва да потискам гнева си. Сега няма време да си спомняме миналото." Дори обидните думи на опонента ви да ви дразнят силно, накарайте се да се успокоите и оставете емоциите му частично да намерят изход. Ключът към ситуация, в която нивото на раздразнение се повишава твърде високо или когато емоциите бушуват твърде дълго, е да дадете ясно на опонента си, че искате да спрете кипящите страсти, с други думи, да разрешите въпроса. Обяснете, че не искате да пренебрегвате емоциите на опонента си или да отричате тяхната валидност, а само ще ги сдържате. Кажете нещо от рода на: „Да, виждам, че и двамата сме много раздразнени, но тази досада няма да ни доведе до никъде. Нека се съгласим, че нещо се е объркало в миналото, което ни кара и двамата да се ядосваме.
Но сега е моментът да помислите, за да не се появи раздразнение в бъдеще." Това поведение е особено полезно, ако сте влезли в конфликт с човек, с когото трябва да продължите да общувате (съсед, колега, член на семейството).

Често е много трудно да изслушате някого в състояние на конфликт: искате да напуснете, да избегнете продължаването на разговора или да смените темата. Този начин на действие може дори да бъде конструктивен, ако не е необходимо да общувате с този раздразнен човек в бъдеще. Понякога ораторите в тълпата правят това: прекъсват речта, напускат и се обръщат към друга аудитория. Но ако искате да запазите връзката си, трябва да слушате, докато другият човек не проговори и освободи страховете и съмненията, които подхранват конфликта. Когато на човек не се дава възможност да говори, обикновено от негова страна възникват враждебност и подозрение, а общуването се плъзга в хаос и напрежение. След като се отпуснете, можете да започнете нормален разговор.

В много случаи, когато човек е обхванат от гняв или страх, дори и да са неразумни, най-добрият подход е просто да слушате. Дайте, за да покажете, че слушате и че няма причина за притеснение. Ако искате да стигнете до решение, трябва да сте търпеливи и учтиви, въпреки че рискувате да чувате едно и също нещо отново и отново и болезнено искате да прекратите разговора. Това поведение изисква известна доза смелост, но трябва да успокоите раздразнения или страхлив човек. При правилно поведение от ваша страна след известно време гневът на опонента ще отшуми и ще се разсее, след което разговорът и нормалните отношения могат да се възобновят.

Ако по темперамента си не можете спокойно да слушате раздразнен човек,
Много е полезно да се убедите в необходимостта да се контролирате в ранните етапи на конфликтна ситуация. Кажете си: „Трябва да бъда спокоен. Трябва да слушам този човек."

Има моменти, когато раздразнението и враждебността достигат толкова високо ниво, че е най-добре да откажете да продължите връзката и да си тръгнете. Сигналът за напускане е усещането за безсмислеността на случващото се и „събуждането“ на стария гняв, дори когато просто мислите за възникналата ситуация. Друг сигнал е самобичуването: мислено повтаряте ситуацията отново и отново, мислите какво сте направили погрешно и не намирате изход. В такива случаи може би е най-добре да се откажете от всичко, тъй като конфликтните взаимоотношения се превръщат в мания, която се подхранва и всеки път, когато мислите за ситуацията, вие ставате по-раздразнителни и се обвинявате повече. Ако всичките ви усилия да разсеете конфликта са напразни, тогава е време да си тръгнете, преди чувствата на гняв и раздразнение да станат напълно разрушителни. Когато разходите за разрешаване на конфликта надвишават ползите от прекъсването му, тогава такова оттегляне ще бъде напълно оправдано.

Техники за освобождаване на раздразнение и гняв.Има няколко ефективни метода за освобождаване на раздразнението и гнева. Метод за изобразяванесе свежда до това да си представиш, че правиш или казваш нещо. Добре е, когато не можете да си позволите да излеете раздразнението си (например върху шефа си) или ако предполагате, че гневът ви само ще влоши и без това напрегната ситуация. Например, изразете мислено чувствата си към човека, на когото сте ядосани. В резултат на това ще постигнете чувство на освобождаване от гнева, без да рискувате нищо.

При опцията да се отървете от гнева с заземяванепърво визуализирате гнева, който влиза във вас от противника като сноп негативна енергия. Тогава тази енергия се спуска през краката и свободно отива в земята.

Опция за освобождаване на гнева с проекцияе да се отпуснете напълно и след това да „излъчите” гнева си върху психически екран и да го „изстреляте” от „лъчево оръдие”. С всеки "удар" раздразнението ви ще отшумява все повече и повече, докато изчезне напълно.

Друг начин да се отървете от гнева или други негативни емоции е в изчистването на енергийното поле или аурата около вас... Седнете изправени и разтрийте с ръце главата си, като си представите, че с тези движения изчиствате енергийната обвивка около тялото си и извличате раздразнението и гнева от себе си, а след това ги отърсвате.

Можете също така да се отървете от гнева, който конкретен човек предизвиква у вас, като си го представите като много по-нисък от вас, така че той да стане от малко значение за вас. Тази техника е особено полезна, когато сте насочили вниманието си към даден човек и преувеличавате значението му в живота си.

Всеки от тези методи, използван отново и отново, ще ви накара да се чувствате ядосани и огорчени. Конфликтна ситуация и вашият опонент често могат да ви се сторят дори смешни.

Друг начин да се освободите от гнева в конфликтна ситуация е да се запитате: „Какъв урок мога да науча от тази ситуация, за да бъда подготвен за подобни ситуации в бъдеще? Как мога да придобия увереност в себе си, ако отново се сблъскам с подобен случай? Този подход ще ви помогне да се освободите от негативните емоции, тъй като ви учи да действате разумно в подобни случаи. Тогава времето и усилията, прекарани в конфликтна ситуация, няма да ви изглеждат пропилени.

Някои хора изглежда са заредени с отрицателна енергия. Когато се окажете заобиколени от ядосани, враждебни хора, които ви причиняват много неудобства, докато общувате, понякога е необходимо да установите нещо като психологическа бариера или защита. В противен случай може да загубите спокойствието си и лесно да бъдете въвлечени в конфликт, който е следствие от настроението ви. Един от начините да направите това е да визуализирате бяло сияние от чиста положителна енергия около вас или да си представите, че сте в защитна обвивка. Когато почувствате, че сте застрашени от влиянието на нечия негативна енергия, вдигнете щита си или дори го преместете по-близо до този, който го излъчва.

Понякога нищо не облекчава раздразнението, както мисълта за отмъщение. За щастие човек има възможност да си отмъсти, без да прибягва до насилие – с помощта на въображаемо отмъщение. За изпълнението на отмъщението можете да използвате метода на символично действие. Например, напишете грубо писмо до насилника, но не го изпращайте. Извършете символично хвърляне на стрели към целта, която е лицето на вашия нарушител.

Човешка отговорност и конфликтна ситуация.Възникването на конфликтна ситуация може да бъде значително повлияно от такава черта на човешкия характер като отговорност. Най-често конфликт се създава както от човек, който не чувства никаква отговорност към себе си, така и от човек, чиято отговорност е твърде голяма. Конфликтна ситуация често се формира и от някой, който се опитва да наложи отговорност на хората против волята им.

Когато човек не желае да поема отговорности, хората около него може да са недоволни от факта, че самите те трябва да носят отговорност и да вършат работата на някой друг. Когато той е поел твърде голяма отговорност и може да е придобил неправомерно влияние при това, други хора може да бъдат обидени от отстраняването.

Всяко лице в конфликтна ситуация, в която предмет на спора е изясняване на отговорността за това, което е извършил, преди всичко трябва да признае своя дял от вина за това, което е извършил в ущърб на друг. Това често е трудно да се направи, тъй като се предполага, че виновникът е длъжен да поправи нещо или да поправи. Ако обаче не признае вината си, в крайна сметка това ще му струва много повече. Отказът от частично признание на вината по правило едновременно удължава и влошава конфликта.

След като се съгласите, че вие ​​сте частично виновни за случилото се, обяснете на другия партньор каква точно е вашата вина. Това ще създаде атмосфера на взаимно уважение и ще покаже, че искрено искате да направите нещата по-добри. Във всеки случай извинението, обяснението или оправданието е начин да се запази достойнството в конфликт.

Често конфликтите се пораждат от латентни нужди и желания, които по някаква причина не се изпълняват. При повърхностен преглед не става ясно защо е възникнала конфликтната ситуация. Голямо изкуство е да разпознаеш истинските причини за конфликта, истинските интереси на друг човек и да действаш с тях.

За съжаление, според заетата позиция в конфликта или според начина на поведение на даден човек, може да бъде трудно да се определи какви желания или страхове го движат. Хората често крият истинските си чувства, защото не искат да се чувстват беззащитни и уязвими; страхуват се, че тези чувства няма да са по вкуса на някого или ще бъдат неразбрани. Случва се хората да не осъзнават истинските си намерения: просто искат нещо, но не знаят защо.

Скритите планове и интереси подхранват конфликтни ситуации. Съпругът се кара със съпругата си, не иска тя да работи, като се аргументира, че тогава тя ще има повече време да отглежда дете. Всъщност той се опасява, че нейната независимост ще постави под съмнение репутацията му като глава на семейството. Съквартирантите се карат заради шума и боклука, когато истинската причина е разликата в начина им на живот. Един от служителите на компанията влиза в конфликт с други служители, поставя им пречки в работата, обвинява ги в нечестност, но в действителност се притеснява от собствената си некомпетентност и ниски способности. За самоутвърждаване се опитва да унижи другите.

И така, първата стъпка в разрешаването на конфликта е да се открият скритите му причини. Процесът на откриване на скрити интереси на хората често може да изглежда като странна игра. Тук не трябва винаги да разчитате на интуицията си. Ако обаче тези интереси могат да бъдат открити, тогава изведнъж се оказва, че е възможно да се удовлетворят и двете конфликтни страни, чиито позиции са били несъвместими доскоро.

На втория етап на излизане от конфликтна ситуация - коригиране на проблема, може да бъде полезно да обмислите няколко варианта за задоволяване на интересите и на двете страни или да помислите как да отстъпите на опонента си по въпроси, които са по-малко важни за вас и важно за него, да го убедиш да направи отстъпки в това, което за него не е много важно, но за теб е спешна нужда. Много е важно да се намерят начини за открито взаимно обсъждане на спорни въпроси. Например, обадете се на опонента си по телефона или напишете писмо, в което предлагате ситуацията да бъде обсъдена, за да се намери решение, което устройва и двете страни.

Когато почувствате, че началната позиция на някого не ви подхожда, но може да бъде полезна, ако можете да я смекчите, тогава не я отхвърляйте веднага. Ако се окажете в ситуация, в която някой е много емоционален, противоречив и неясен по отношение на собствените си желания и вие сте в изключително трудна ситуация, опитвайки се да проправите пътя към взаимноизгодно решение на проблема, опитайте се да отклоните вниманието от външните прояви на емоции, за да откриете скрити интереси и страхове на вашия събеседник. За целта се ръководете от следната програма от действия.

1. Проследете линия на разсъждение, която може да изясни какво наистина иска вашият събеседник, но което нито вие, нито вие ще признаете. Определете на какво се съпротивлява или обижда; което той наистина не иска, а твърди обратното.

2. Направете предложение, което смятате, че ще задоволи скрити интереси или ще разсее несъзнателните страхове на другия човек. Ако той чувства, че отговаря на истинските му нужди, тогава такова предложение ще разчисти пътя за решаване на проблема. Ако не, то просто ще бъде отхвърлено.

3. Бъдете готови да изразите собствените си интереси, защото наред с желанията на опонента си, вие искате да удовлетворите собствените си нужди. След като истинските ви желания бъдат разкрити, и двамата сте в по-добра позиция да измислите алтернативни решения, които да задоволят и двете страни.

С други думи, отстъпвайки и подчинявайки се, бързо ще постигнете това, което искате, противопоставянето само ще засили конфликта.

Конфликти в резултат на нарушаване на правилата за комуникация.Комуникацията – основният инструмент за разрешаване на повечето конфликти – често сама по себе си е причина за кавги. Всяко нарушение на правилата за общуване може да доведе до тях: понякога човек не се изразява определено и ясно; някой слуша невнимателно; често има неразбиране на това какво се има предвид; скрити предположения могат да се превърнат в пречка. В някои случаи, в резултат на неразбиране, враждебност или негодувание, комуникацията спира напълно. За да преодолеете тези препятствия, трябва да можете да използвате правилата на междуличностната комуникация. Много от тях, при нормални условия, изглеждат самоочевидни. Но когато борбата започне да се подхранва от емоции, не винаги е лесно съзнателно да следвате тези правила.

Ако има несъответствие между изразените думи и израженията на лицето или жестовете на говорещия, тогава откритото обсъждане на въпроса е полезно. Обърнете внимание на опонента, че той не ви е убедил с казаното, че сте объркани от несъответствието между думите и делата му и искате да разберете какво всъщност има предвид. Правете тези забележки по приятелски, необиден начин, като използвате възможно най-учтива, нежна интонация. Например: „Чувствам, че се дразниш за нещо, съдейки по тона на гласа ти, въпреки че казваш друго. Бих искал да знам дали можем да обсъдим този въпрос по такъв начин, че да уредим всичко, което ви тревожи." Проявяването на уважение ще принуди опонента ви да ви помогне да го разберете, защото искрено искате да разрешите проблема. След като сте били откровени за преживяванията си, дайте на другия човек възможност на свой ред да изрази чувствата си или да обсъди скрити проблеми.

Въз основа на минал опит с другия човек предполагате, че определени завои на речта или поведението му ще работят добре за него. Надявате се, че той, с чувство за хумор, ще приеме забележката ви като шега. И когато кажете нещо в хода на разговор, предполагате, че ще бъде чуто и разбрано по подходящ начин. По-често тези предположения се правят подсъзнателно, което ви позволява да фокусирате вниманието си върху съдържанието на това, което вашият опонент казва или прави. Въпреки това, понякога вашите предположения могат да ви доведат до трудна ситуация. Например една забележка, която правите, може да поведе някого по грешен път; шегата ви може да не е смешна, защото другият човек не е наясно с основната причина зад нея. В по-сериозна ситуация вярвате, че сте разбрани и че сте съгласни с вас, когато не сте.

Друг човек от своя страна също може да направи неправилни предположения за вас, вашата реакция, вашите планове. Такива ситуации могат да доведат до истински конфликт. Ако нещо важно остане неясно или не е ясно изразено, то може лесно да бъде пропуснато. И тъй като това е опасно, всеки човек трябва да се научи да разпознава подобни ситуации и да контролира собствените си предположения. Трябва да сте готови да коригирате предположенията на други хора за вас, ако те не са верни.

Ако не можете да разберете нещо от първия път, никога не го крийте. Не се притеснявайте да изглеждате смешно или глупаво. Напротив, само ще заблудите всички, ако се държите така, сякаш сте разбрали всичко, а всъщност не е така. Признавайки, че сте разбрали нещо погрешно, вие запазвате достойнството си и си доказвате, че сте честни и искате да се оправите от първия път.

Избор на стил на поведение в конфликтна ситуация.Много важна роля принадлежи на избора на стил на поведение, съответстващ на конфликтна ситуация. Стилът се определя от тактиката
с които ще удовлетворите собствените си интереси (действайки пасивно или активно) и интересите на другата страна (действайки съвместно или поотделно).

Различават стиловеконкуренция, избягване, настаняване, сътрудничество и компромис. Всеки от тях е ефективен само при определени условия и нито един от тях не може да се счита априори за най-добър. Естествено е да предпочитате един стил пред друг, като се вземат предвид особеностите на вашия характер, но стриктното придържане към всеки един стил е изпълнено с ограничение на вашите възможности. Вероятно човек ще предпочете един или два стила като изпълнител със собствен репертоар.

Лице, което използва състезателен стил, обикновено много активен, предпочита да отиде към разрешаването на конфликта по свой собствен начин. Не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на волеви решения. Състезателният стил е ефективен, когато имате определена сила и сте уверени, че решението ви в дадена ситуация е правилно. Това обаче не е стилът, който трябва да се използва в личните отношения, когато искате да се разбирате с хората, може да ги накара да се чувстват отчуждени. Ако нямате реална власт и вашата гледна точка е в противоречие с тези, които са на власт, рискувате да се изгорите, като използвате състезателен стил. Този подход ще ви позволи да спечелите привърженици само ако постоянно дава положителни резултати.

Стил на избягванеосъзнаваш, когато не защитаваш правата си, не си сътрудничиш с никого за разработване на решение на проблем или просто се отклоняваш от разрешаването на конфликта. Приемливо е, ако разглежданият проблем не е толкова важен за вас, не искате да губите енергия за него или чувствате, че сте в безнадеждно положение. Стилът на избягване се препоръчва, когато се чувствате погрешно и предпочитате опонента ви да е прав или когато другият има повече сила. Можете да промените темата на разговора, да напуснете стаята или да направите нещо, което ще премахне или забави конфликта.

Този подход е полезен, ако не е необходимо да вземете решение незабавно. Понякога се използва, когато няма достатъчно информация за решение.

Стил на монтиранеприемливо, ако действате съвместно с противоположната страна, без да се опитвате да защитите личните си интереси. Добре е, когато изходът от случая е изключително важен за опонента ви и не е много важен за вас, или когато не можете да надделеете поради притежание на малка сила.

Следване стил на сътрудничество, участвате активно в разрешаването на конфликта и защитавате интересите си, но в същото време се опитвате да си сътрудничите на опонента си.

Компромисен стилпредполага частично удовлетворяване на интересите на двете страни чрез взаимни отстъпки, като се вземат предвид всички плюсове и минуси.

Интересно е да се анализира ролята на съзнанието и подсъзнанието в конфликтна ситуация. Има един мъдър психоаналитичен афоризъм: „Съзнанието отразява, а подсъзнанието контролира“. Нивото на осъзнаване на причините за конфликта зависи от интелектуалното развитие, индивидуалния опит и мъдрото прилагане на продуктивни процедури за предотвратяване на конфликти. Съзнанието държи на свое разположение стереотипен "цензурен апарат", който работи ясно и строго, спазвайки правилата за разпореждане със съзнанието.

Участието и рефлексивността на подсъзнателните процеси често се изразяват в непредсказуемостта на реакциите и действията на индивида. Поради тази причина много често на повърхността на съзнанието - "мир и благодат", а в дълбините на подсъзнанието "бушува буря". Подсъзнанието често предупреждава човек на ниво интуиция: „Внимание! Измама! Конфликтът назрява!” И ако човек знае как да слуша гласа на интуицията, да възприема подсъзнателна информация и да чете скрита информация чрез невербални (невербални) канали (мимики, жестове, изражения на очите), тогава конфликтът може да бъде предотвратен. Трудността се крие във факта, че подсъзнанието ни говори, използвайки не открити, а косвени, скрити маневри, заобиколни решения, а съдържанието на информацията често се изразява в дреболии, дреболии и на пръв поглед в прояви, които са маловажни за нас . Познаването на тези дълбоки механизми на човешката психика дава възможност да се разберат фините методи за възникване на вътрешни конфликти, най-трудните и дълбоки, често хронични и несъзнавани.

В психологическата литература обикновено се разграничават такива съществени свойства на конфликта като: противоречието между интереси, ценности, цели, мотиви, роли на субектите; конфронтация между субектите на конфликта, желанието да се навреди на противника; отрицателни емоции и чувства един към друг.

Структурата на конфликта, като правило, се формира от: страните или участниците в конфликта (броя на участниците и мащаба на разпространение); предмет на конфликта (заради това, което е възникнал); представи на страните в конфликта за себе си, за противоположните страни.В своето развитие конфликтът преминава през следните етапи: предконфликтна ситуация; конфликтно взаимодействие; разрешаване на конфликти.

Психологически проучвания показват, че основните причини за конфликти в дейността на персонала на организацията са:

сериозни недостатъци в организацията на управление;

неясно определени права и задължения на персонала;

нередовност и нестабилност на режима на работа;

неудовлетвореност от материалните стимули;

неправилна оценка на работата на персонала;

психологическа несъвместимост поради лични, възрастови и други различия;

нарушаване на установените норми на поведение, възникване на разногласия между различни категории персонал и др.

Както показва практиката, начините за разрешаване на конфликтни ситуации могат да бъдат различни:

напускане на ситуацията, до уволнение от работа;

компромис, сделка, преговори;

пълно изоставяне на намеренията си;

постигане на целите на всяка цена;

ориентация към сътрудничество.

Изключително важно е да се вземат предвид факторите, които предотвратяват възникването на конфликти: (1) правилният подбор и разположение на персонала, като се вземат предвид не само професионалните, но и психологическите качества; (2) авторитет на лидера, положително признание на неговите заслуги; (3) положителни традиции в екипа, които носят повечето служители.

Специалистите по администрацията и персонала трябва да се ръководят от следните принципи при разрешаване на конфликт.

Разрешаване на конфликта, като се вземе предвид същността и съдържанието на противоречието (необходимо е да се отдели причината от причината за конфликта, да се определи неговата бизнес основа и да се разберат истинските мотиви на конфликта).

Разрешаване на конфликта, като се вземат предвид неговите цели (необходимо е да се определи целевата ориентация на разногласията на опонентите, да се направи граница между характеристиките на междуличностното и бизнес взаимодействие).

Разрешаване на конфликти въз основа на отчитане на емоционалното състояние на страните (необходим е обяснителен разговор в спокойна, спокойна атмосфера).

Съществуват различни методи за преодоляване на конфликти, които са широко обсъждани в учебниците по разрешаване на конфликти. Ето някои от тях:

формирането в екипа на определено обществено мнение за конфликтните страни;

жалба до "арбитъра";

организиране на сътрудничество между враждуващите страни;

административни санкции.

За противодействие на възникването на сериозни конфликти могат да се използват следните правила:

разпознават се взаимно;

слушайте, без да прекъсвате;

демонстрират разбиране за ролята на другия;

разберете как другият възприема конфликта, как се чувства в същото време;

ясно формулирайте предмета на обсъждане;

установяват общи гледни точки;

разберете какво ви разделя;

след това отново опишете съдържанието на конфликта;

потърсете общо решение.

Нека да отбележим най-сериозните грешки, които могат да възникнат по време на обсъждането на конфликта:

партньорът изтъква собствената си грешка като грешката на другия;

партньорът не разкрива напълно мотивите си;

партньорът преминава в отбрана;

партньорът се крие зад подкрепата на висшите власти;

поведението на партньора е продиктувано изключително от тактически съображения;

партньорът се крие зад "производствена необходимост";

партньорът използва служебното положение;

партньорът използва знанието за най-уязвимите места на противника;

партньорът си спомня стари оплаквания;

победителят и губещият се идентифицират.

Нека се спрем на разкриването на ролята на нормите, включително етичните, при разрешаване на спорни въпроси, конфликтни ситуации.

Нормите, осигуряващи предвидимост на поведението на членовете на екипа, позволяват на всеки да реагира на ситуациите по стандартен начин, без колебание, без да рискува сам да попадне в неудобна позиция или да постави други в нея. От тази гледна точка нормите се оказват фактор за стабилизиране на отношенията, освобождават човек от тревожност и несигурност. Продължителният престой в среда с непознати или чужди норми често води до нервни претоварвания, които могат да причинят заболявания на сърдечно-съдовата система, стомашно-чревния тракт, неврози и др.

Създаването на общи за групите норми на поведение и отношение към средата се осигурява от механизма за формиране и развитие на неформална група. На първия етап, когато членовете на групата знаят малко един за друг, всеки се ръководи в поведението си от собствените си норми, извлечени от минал опит. В процеса на взаимодействие членовете на групата постепенно откриват индивидуалните норми на всеки. Ако нормите се окажат достатъчно сходни, започва процесът на тяхното сближаване, тъй като сходството на отделните норми предизвиква чувство на взаимна симпатия.

Едновременно с процеса на формиране на норми нараства груповият натиск. Групата започва да прилага негативни санкции срещу онези членове, които в поведението си се отклоняват от груповите норми. Първо, нарушителят получава косвени сигнали за неодобрение (хладно отношение, коси погледи и т.н.), след това започват открито да изразяват недоволство от него и настояват да се спазват груповите правила и традиции. В екстремни случаи нарушителят ще престане да се смята, ще го направят обект на подигравка.

Когато системата от норми е формирана, всички аспекти от производствения живот на колектива са под контрола на групата.

Организираните групи имат специални надзорни роли. В спонтанните групи някои индивиди изпълняват тази роля спонтанно. Повечето групи имат „цензор“, пазител на нормите.

Груповите норми по отношение на неформалната комуникация обикновено се развиват спонтанно. Те представляват стандартните правила за поведение, които членовете на групата се придържат. Конфликтът, като всяка връзка между хората, се управлява от нормите на социалното поведение. В същото време действат морални, религиозни, правни и политически норми.

Нормативното регулиране на конфликтите прави системата по-стабилна, определя дългосрочния ред, разрешаването на конфликтите и по този начин е ефективно средство за функциониране на развитите организационни и икономически системи. Използването на норми за разрешаване на конфликти има свои собствени характеристики, тъй като те действат в конкретна ситуация, в процеса на конфронтация между страните.

От най-голямо значение в управлението на конфликти са морални стандартиповедение на хората. И това е естествено, тъй като почти всеки конфликт по един или друг начин засяга нравствените представи за доброто и злото, правилното и неправилното поведение, справедливостта и несправедливостта, наградите и наказанията, честта, достойнството и благоприличието и т.н. В тяхната светлина самият конфликт е самият конфликт. и неговите участници получават морални оценки, които могат да бъдат двусмислени, а понякога и много различни, дори противоположни.

В резултат на това конфликтът и причините за него често се оценяват различно не само от неговите участници, но и от околните, което от своя страна може да разшири мащаба на разгръщащия се конфликт и да предизвика нови сблъсъци. Пример за това е отношението на населението на някои региони към междуетническите конфликти, в които една част от населението вижда недопустимо нарушаване на правата на човека, а другата – легитимно отстояване на своето национално достойнство и суверенитет.

Моралните норми обикновено не са записани никъде и като цяло не са ясно формулирани. Използването им в практиката за разрешаване на конфликти все още е рядкост.

Конфликтната ситуация може да се регулира и религиозни норми.Това е особено вярно за онези религии, например исляма, в които религиозните правила се простират, освен църковните отношения, в широка област на гражданския живот - брак, семейство, образование и т.н. Конфликтът може да бъде и от междурелигиозен характер. природата (например отношенията между православни и католици, ислямисти и християни). В този случай регулирането на конфликта става значително по-трудно, тъй като спазването на религиозните норми само по себе си става недостатъчно.

Важни за управлението на конфликти са нормитрева... За разлика от моралните и религиозните правните норми са недвусмислени, залегнали в закони и други актове, санкционирани от държавата. Правната оценка на предпоставките и самият конфликт е от официален характер и не може да бъде променяна под натиск на една от страните или обществени настроения и предпочитания. Това важи и за конфликти, предмет на международното право.

Правната, както всяка друга социална норма, има няколко канала на влияние върху поведението на хората:

информационно въздействие - нормата предлага одобрените от държавата индивидуални варианти за поведение, предупреждава за последствията от даден акт;

ценностно въздействие - нормата декларира ценности, признати от обществото и държавата;

принудително влияние – нормата има силата на принуда спрямо онези, които пренебрегват нейните изисквания. При нарушаване на норма влизат в действие правни механизми, започват да функционират институции и длъжностни лица, ангажирани с прилагането на закона.

Политически норминямат правен характер. Един или друг конфликт, включително и международен, може или трябва да бъде разрешен с мирни политически средства: чрез преговори, взаимни отстъпки и други действия, включително такива, които не са законово оформени. Има норми на поведение за политически партии, движения и други обществени организации. Устните споразумения между държавните лидери също принадлежат към този вид норми.

Различни видове правила, разработени за регулиране на различни видове отношения, също са нормативни. Например в спорта има правила за провеждане на различни състезания. Някои от състезанията и игрите са близки по форма до реални конфликти, като техен вид имитации, изкуствено създадени и общопризнати (бокс, шах, футбол и др.). Самото участие в тези "конфликти" е удоволствие за партиите и феновете. Но правилата за тяхното поведение трябва да се спазват стриктно, за да се предотвратят реални конфликти.

В редица западни страни, за да се предотвратят конфликти, е обичайно да се включват специални клаузи в договорите, които предвиждат процедурата за разрешаване на възникнали спорове. По този начин Американската асоциация на съдиите препоръчва при изготвянето на всеки бизнес договор да се предвиди: писмена размяна на мнения в случай на несъгласие; от самото начало на несъгласието е желателно да се включи асистент или консултант; използване на всякакви опити за помирение; осигуряване на достатъчно високо ниво на лица, провеждащи преговори: установяване на етапите на преговорите, а в случай на неуспех на преговорите - определяне на арбитър, както и съдебна или друга процедура за разглеждане на спор. Несъмнено такива мерки предотвратяват спонтанен конфликт, предпазват страните от необмислени действия.

Влиянието на нормата върху поведението на страните в конфликта може да се разгледа на примера на правната, чийто механизъм е добре известен. Реализира се по множество канали.

Това е, първо, информационно въздействие: нормата предлага на индивида (социалната група) варианти за поведение, одобрени от държавата, предупреждава за последствията от това или онова действие. Второ, нормата има ценностен ефект, тъй като декларира ценности, които са признати от обществото и държавата. На трето място, правната норма е принудителна по отношение на онези, които пренебрегват нейните изисквания.

Правото засяга причините за конфликта, неговото възникване (конфликтна ситуация), развитие и разрешаване, както и последствията, тяхното въздействие върху участниците в конфликта.

Причините за конфликта са подлежащи на нормативна уредба както от страна на мотивацията на конфликта, така и от гледна точка на влияние върху обективните обстоятелства, които допринасят за възникването му.

Винаги има законен начин за разрешаване на почти всеки конфликт (например, отиване в съда). Но в много случаи конфликтните страни се стремят да избегнат съда или намесата на други медиатори, предпочитайки да разрешат конфликта сами и, освен това, естествено, в своя полза. В същото време, когато влизат в лични взаимоотношения, хората трябва да се съобразяват с конвенциите и правилата на поведение, приети в определена среда.

Резултатите от конфликта подлежат на правна оценка в случаите, когато при реалното разрешаване на конфликта е пострадала една или друга страна или са накърнени обществени или държавни интереси. Ако А, изнудвайки бонус, все пак е успял да накара В да подпише поръчка за своя бонус, въпреки че няма причина за това, такава поръчка по принцип трябва да бъде отменена.

Законните начини за предотвратяване на конфликти, независимо от тяхната важност, понякога са изпълнени с нови конфликти. Препоръчително е да се използват такива методи за тяхното предотвратяване като взаимно разбирателство, преговори, обикновено лечение в области като семейство, квартал, околна среда, социална защита. Все по-често в разрешаването на спорове участват не адвокати, а медиатори, консултанти и психолози.

Важно е да разчитате на документална основа, когато предотвратявате и разрешавате конфликти. За тези цели се използват документи, които отразяват причините за конфликтната ситуация, позициите на страните, участващи в конфликта, динамиката на сблъсъка, преминаването на помирителни процедури, обжалване пред арбитраж и съд. V Приложение 2са дадени примери за такива документи.

Прегледайте въпросите за глава 3

Каква е ролята на етичните норми на организацията като регулатор на отношенията в екип?

Кои са факторите, които влияят върху авторитета на лидера?

Избройте правилата, които лидерът трябва да спазва, когато общува с хората.

Какво е екип, личност, индивидуалност?

Разширете същността на икономическите и социалните функции на производствения екип.

Разширете съдържанието на етапите на процеса на формиране и развитие на екипа.

Какъв е моралният и психологически климат в отбора?

Опишете същността на методиката за оценка на психологическата атмосфера и междуличностните отношения в екипа на Ф. Фидлер.

Какви са начините за регулиране на междуличностните отношения в екип.

Какви са общите управленски функции, изпълнявани от лидера в своята дейност?

Какви са изискванията към лидера по отношение на познанията му по психология?

Какъв инструментариум за бизнес етика трябва да има лидерът?

Кои са характерните черти на "трудния" лидер и основните причини за тяхното проявление?

Каква е връзката между етичните правила за работа с „труден” лидер и правилата за критика на нейното възприятие?

Разширете проблемите на организационното управление, които помагат за нормализиране на отношенията с лидера. Каква е техниката на лична работа при взаимодействие с "труден" лидер?

Разширете същността на понятието "конфликт".

Какви са причините за възникването на конфликтни ситуации в организацията и методи за преодоляването им.

Избройте правилата, които да помогнат за противодействие на възникването на конфликти.

Разширете ролята на нормите на социалното поведение при решаване на спорни въпроси, конфликтни ситуации.

Практически упражнения за глава 3

Задача 3.1

ТЕСТ "ОЦЕНКА НА НИВОТО НА ЛИДЕРСКА ОРГАНИЗАЦИЯ" *

* Казанцев А.К., Подлеснглх В.И., Серова Л.С.Практическо управление: В бизнес игри, бизнес ситуации, задачи и тестове: Учеб. надбавка. М.. 1999. С. 345 - 349.

Предложеният тест е не само инструмент за проверка на личната организация на мениджъри или специалисти, но и средство, което може да подтикне да разберем тайните на самоорганизацията, да развием организационни умения, организационна култура.

Оценката на нивото на организация се извършва въз основа на обработка на получените отговори с помощта на специална скала от точки. Когато отговаряте на въпроси от редица предложени отговори, трябва да изберете само един.

1. Имате ли основни, основни цели в живота, към които се стремите?

а) имам такива цели;

б) трябва ли да имате някакви цели? В крайна сметка животът е променлив;

в) имам основни цели и подчинявам живота си на тяхното постигане;

г) Имам цели, но животът и работата ми не допринасят за постигането им.

2. Изготвяте ли работен план за седмицата с помощта на седмичен планировщик, специална тетрадка, мениджър на времето и т.н.?

в) не мога да кажа нито „да“, нито „не“, защото мислено очертавам основните неща, а в най-добрия случай очертавам плана за текущия ден на лист хартия;

г) се опита да състави план с помощта на седмичен плановик, но разбра, че не работи.

3. Обвинявате ли се, че не сте изпълнили плана за седмицата, за деня?

а) да, когато виждам своята вина, мързел, непохватност;

б) да, въпреки обективните и субективни пречки;

в) сега и така всички се карат един на друг, защо иначе да се корите;

г) Придържам се към правилото: това, което успях да направя днес – добре, не успях – ще го направя, може би друг път.

4. Как поддържате адресната си книга с телефонните номера на бизнесмени, познати, роднини, приятели и т.н.?

а) Аз съм собственик на моя тефтер, пазя го както искам, ако имам нужда от телефон, непременно ще го намеря;

б) Често сменям тетрадките си с телефонни номера, тъй като ги експлоатирам безмилостно. При пренаписване на телефони се опитвам да правя всичко според "науката", но после се губя за произволен запис;

в) запис на телефонни номера, фамилни имена пиша „с почерк на настроението“. Мисля, че телефонният номер, фамилията ще бъдат написани, но на коя страница, в каква форма, не е много важно;

г) Използвам общоприетата система: в съответствие с азбуката записвам фамилията, телефонния номер, ако е необходимо - допълнителна информация.

5. Какви са вашите насоки за разположението на нещата на работното място?

а) всяко нещо лежи, където иска;

б) всяко нещо има свое място;

в) Периодично подреждам нещата, след това слагам нещата където трябва, за да не си натоварвам главата с "местоположение". След известно време отново подреждам нещата;

г) Мисля, че този въпрос няма нищо общо със самоорганизацията.

6. В края на деня можете ли да кажете къде, колко и по какви причини трябваше да губите време напразно?

б) мога да кажа за работното време;

в) ако загубата на време се превърна в пари, тогава бих го броил;

г) винаги имам добра идея;

д) Мога не само да си представя, но и да познавам методите за намаляване на загубата на време.

7. Какви са вашите действия, когато срещата започне да се „прелива от празно в празно“?

а) обръщам внимание само на същественото;

б) нищо не може да се направи, винаги се случва;

в) потапям се в нищото;

г) да си гледам собствените си дела.

8. Да предположим, че ще направите презентация. Ще обърнете ли внимание не само на съдържанието на доклада, но и на неговата продължителност?

а) Ще обърна внимание само на съдържанието на доклада. Мисля - че продължителността трябва да се определи приблизително. Ако съдържанието е интересно, ще се отдели допълнително време;

б) еднакво.

9. Опитвате ли се да използвате всяка минута, за да свършите нещата?

а) Опитвам се, но не винаги се получава (загуба на енергия, лошо настроение и т.н.);

б) не се стремя към това;

в) защо, защото не можеш да изпревариш времето;

г) Опитвам се, независимо какво.

10. Каква форма на запис на най-важните задачи, задачи, заявки използвате?

а) запис в дневника: какво и до каква дата;

б) Записвам най-важните задачи в дневника си, опитвам се да запомня дреболии;

в) Опитвам се да запомня задачи, тъй като това тренира паметта ми, но паметта ми често ме проваля;

г) Придържам се към принципа на „обратната памет“: нека този, който дава заповедта, да помни. Ако заданието е необходимо, тогава те няма да забравят за това.

11. Каква е точността на вашето присъствие на бизнес срещи, срещи, срещи?

а) идвам 5-7 минути по-рано;

б) пристигам навреме, в началото;

в) по правило закъснявам;

г) Винаги закъснявам, въпреки че се старая да дойда по-рано или навреме;

д) ако беше публикуван наръчникът „Как да не закъснявам”, щях да се науча да не закъснявам;

12. Каква стойност отдавате на навременността на изпълнение на задачи, задачи, заявки?

а) Считам, че навременността на изпълнението е един от най-важните показатели за работоспособността. Има обаче някои неща, които винаги не успявам да свърша навреме;

б) по-добре е да отложим малко задачата;

в) предпочитам да говоря по-малко и да изпълнявам задачата навреме;

г) старанието е наказуемо (ще дадат нова заповед)

13. Да предположим, че сте обещали да помогнете на друг човек, но обстоятелствата са се променили по такъв начин, че е трудно да изпълните обещанието. Какво ще направиш?

а) Ще Ви информирам за промяната на обстоятелствата и невъзможността да изпълните обещанието;

б) Ще се опитам да кажа истината и да обещая да го направя, ако е възможно;

в) Ще се опитам да изпълня обещанието си. Ще изпълня - добре, ако няма да изпълня - няма значение, ще се позова на промяна в обстоятелствата;

г) Няма да ви кажа нищо, ще го направя на всяка цена.

ключ

резултати за вариант на отговор

Номера на въпроси	Варианти на отговори и тяхната оценка в точки

72-78 точки... Вие сте организиран лидер. Единственият съвет - не спирайте дотук, развийте самоорганизация.

63-71 точки... Смятате, че самоорганизацията е неразделна част от вашето „аз“. Това ви дава неоспоримо предимство пред хората, които наричат ​​организациите „под мишниците“ в случай на спешност. Трябва обаче да погледнете по-отблизо как е организирана личната ви работа.

По-малко 63 точки.Вашият начин на живот, вашата среда ви научиха да бъдете организирани по някакъв начин. Организацията се проявява в действията ви, след което изчезва. Това е знак за липсата на ясна система за самоорганизация. Опитайте се да анализирате вашите действия, прекарване на времето си, техника на лична работа.

Н.В. Пластинина,
юрисконсулт на ОАО "АЛФА-БАНК"
(оперативен офис "Саратов")

Много работодатели, особено тези, свързани с продажбата на стоки и услуги, производството на продукти, за да мотивират постоянно служителите, използват заплата-бонусна система на възнаграждение. При изплащането на заплата като фиксирана и постоянна част от заплатата въпроси не възникват. Но с натрупването и изплащането на бонуси много често възникват въпроси. В същото време въпросите са доста разнообразни: от размера на дължимия бонус, честотата на неговото изплащане до въпроса дали работодателят има или не самото задължение да изчислява и изплаща бонуса.

Съгласно разпоредбите на член 191 от Кодекса на труда на Руската федерация, премията се отнася до един от видовете стимули за работа, използвани от работодателя. В съответствие с член 135 от Кодекса на труда на Руската федерация, системата на заплащане, включително размера на тарифните ставки, заплати (служебни заплати), допълнителни плащания и надбавки с компенсаторен характер, включително за работа в условия, отклоняващи се от нормалните, система от допълнителни плащания и бонуси със стимулиращ характер и бонусна система, се установяват от колективни трудови договори, споразумения, местни разпоредби в съответствие с трудовото законодателство и други нормативни правни актове, съдържащи норми на трудовото право.

Наградата, за разлика от наказанието (списъкът на видовете наказания е ограничен от член 192 от Кодекса на труда на Руската федерация), няма ограничителни характеристики. При уреждане на въпроса за бонусите трудовото законодателство не установява нито максимални, нито минимални размери на бонусите; не е посочена честотата на плащането му (максимална и минимална); няма ограничения за длъжности или специалности за изплащане на бонуси. Ако при прилагане на дисциплинарни наказания работодателят е ограничен както от видовете наказания, така и от параметрите на съответствието на приложимото наказание с извършеното нарушение (вижте разясненията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 17 март, 2004 № 2 „Относно прилагането от съдилищата на Руската федерация на Кодекса на труда на Руската федерация“ (по-нататък - резолюция на Пленума на въоръжените сили на Руската федерация 2), след това при изплащането на бонуса на работодателя , той е практически свободен: може да дава бонуси както в края на тримесечието, така и в края на месеца, или може да осигури бонуси само в края на годината; може да осигури бонуси само за бизнес единици, заобикаляйки административен и обслужващ персонал; може силно да разграничи размера на бонуса, както по длъжност, така и по старшинство или други показатели. Въпреки това, въпреки толкова широките възможности за работодателя, съдебни спорове относно изплащането на бонуси (други поощрителни бонуси) се случват .Освен това те не са толкова редки. Помислете за някои видове основания (причини) за Обсъждането на спорове относно изплащането на бонуси, варианти за съдебни решения по такива спорове, както и опции за премахване на предпоставките за възникване на трудови спорове относно изплащането на бонуси и/или премахване на обстоятелствата, които позволяват на съдилищата да направят решения по спорове, които не са в полза на работодателя.

На първо място, нека разграничим видовете бонуси:

• премия за показателите за изпълнение, която е свързана с изпълнението на някои планирани показатели;
• награда, посветена на определени събития: празници (нова година, 23 февруари, 8 март), паметни дати, дати, празнувани в рамките на организацията (датата на откриване на клон, отделно подразделение) и др. Във втория случай премията се начислява във всеки случай, независимо от производствените показатели.

Основание за спор

Неизплащане на бонуса от работодателя, като размерът, условията за изчисляване и честотата на изплащане са предвидени в трудовия договор.

Позиция на съда

Вариант 1: ако в съответствие с трудовия договор изплащането на бонуси е задължително при постигане на определени резултати/показатели, работодателят е длъжен да го изплати на служителя.

Вариант 2: ако в съответствие с трудовия договор изплащането на бонуса се извършва не в зависимост от показателите, а в съответствие с някакво събитие (23 февруари, 8 март и т.н.), работодателят е бил длъжен да го изплати.

• в трудовите договори посочете само препратки към колективен трудов договор, местен закон, установяващ бонуси за служителите. Формулировката в трудовия договор със следното съдържание ще бъде доста успешна: „Работодателят, в случаите и по начина, установени от законодателството на Руската федерация, Правилника за възнаграждението на работниците, Правилника за бонусите на служителите, може извършват допълнителни плащания с компенсаторен и поощрителен характер, включително бонуси, както и други плащания, предвидени от местните разпоредби на работодателя. В този случай плащанията се извършват с помощта на регионалния коефициент и процентна надбавка ... ";

• в колективен договор, местен акт на организацията, използвайте рационализирана формулировка, която позволява при определени условия, без да се променят разпоредбите на този закон, да не се начисляват бонуси.

Пример от съдебната практика

Съдебната колегия по граждански дела на Волгоградския окръжен съд с определение от 17 септември 2009 г. по дело № 33-9218 / 2009 г. * потвърди решението на Дзержинския районен съд на Волгоград от 27.05.2009 г. за възстановяване от Волгоградската градска обществена футболна организация в полза на К. бонус в размер на 280 000 рубли, парично обезщетение за забавяне на изплащането на бонуси в размер на 12 537 рубли 78 копейки, обезщетение за морални щети в размер на 3000 рубли. Удовлетворявайки иска, съдът мотивира изводите си по следния начин. От клауза 7 от трудовия договор от 15.04.2008 г., сключен между К. и градската обществена футболна организация, на ищеца се изплаща бонус от 20 000 рубли за всяка победа в руското първенство от втора дивизия. В нарушение на условията на трудовия договор при уволнение на ищеца не е изплатен бонус за четиринадесет победи в мачовете от руското първенство от втора дивизия. Фактите на победите са удостоверени от протоколите на Руското първенство по футбол. Съдът стигна до обоснован извод за нарушение на условията на трудовия договор от ответника и постанови горното решение.

* Волгоградски окръжен съд [Електрон. ресурс]. Режим на достъп: http://obkud.vol.sudrf.ru, безплатен.

Основание за спор

Неизплащане на бонуси във връзка с уволнението на служител.

Позиция на съда

Неизплащането на бонус на служител за миналия период, за който е начислен бонусът, във връзка с неговото уволнение, нарушава правата на служителя. Такова неплащане е възможно само при изчисляване не на бонус за показателите за изпълнение, а на бонус, съобразен с запомняща се дата, ако тази дата настъпи по-късно от деня на уволнението.

Как да избегнем спорна ситуация в разглежданите случаи:

• извършва плащания, дължими на служител във връзка с неговото уволнение, в деня на уволнението, както се изисква от член 140 от Кодекса на труда на Руската федерация.

Пример от съдебната практика

Съдебната колегия по граждански дела на Красноярския окръжен съд ** Решението на Централния районен съд на град Красноярск от 03.12.2009 г. относно отказа на В. да удовлетвори искове срещу Службата на съдебния отдел в Красноярския край на възстановяването на бонуси и обезщетение за морални щети е отменено, делото е изпратено за ново разглеждане ... Решението на по-долната инстанция е отменено поради непълно изясняване от съда на правно значимите обстоятелства, делото е изпратено за ново разглеждане. Заключението на първоинстанционния съд, че бонусите въз основа на резултатите от работата за тримесечието не са безусловни, изплащат се при наличие на спестявания във фонда за заплати и само на тези служители, които са ангажирани с изпълнението на особено важни и сложни задачи, а председателят на съда е имал право самостоятелно да прецени личния принос на всеки държавен служител и да реши да не изплаща на В. тримесечния бонус, е признат от съдебната колегия за погрешно.

** Красноярски окръжен съд [Електрон. ресурс]. / Преглед на касационната и надзорната практика на Съдебната колегия по граждански дела на Красноярския окръжен съд за I тримесечие на 2010 г. Режим на достъп: http: //kraevoy.krk. i sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&rid=4, безплатно.

В съответствие с част 3 на член 37 от Конституцията на Руската федерация и член 3 от Кодекса на труда на Руската федерация всеки има равни възможности да упражнява своите трудови права. Не се допуска каквато и да е дискриминация при определяне на условията на възнаграждението (част втора от член 132 от Кодекса на труда на Руската федерация). Ищецът действително е отработил периода, за който на други служители е отпусната премия. Ответницата не е представила доказателства за липса на личен принос за изпълнение на работата, недобросъвестност или неефективност при изпълнение на служебните задачи.

Основание за спор

Неизплащане на бонуси поради неработа на служителя за отчетния период на определеното работно време (например при изплащане на бонуси въз основа на резултатите от работата за тримесечието, служителят е бил деактивиран за две седмици от посочения период или е бил в отпуск).

Позиция на съда

Вариант 1: ако бонусите се правят въз основа на резултатите от производствените дейности, постигането на определени резултати / показатели, неначисляването на бонуси може да се осъществи само ако местен акт, колективен договор, трудов договор директно предвижда намаляване на размер на бонусите пропорционално на времето, през което служителят е отсъствал през отчетния период. Неизплащането на бонуса обаче е напълно възможно само ако служителят е отсъствал от работа за целия отчетен период, за който се начислява бонусът.

Вариант 2: ако бонусите се изплащат независимо от производствените показатели (например за празници или паметни дати, професионални празници), неизплащането на бонуса е незаконно, тъй като неговото начисляване и изплащане не зависи от работното време на служителя за определени периоди.

Как да избегнем спорна ситуация в разглежданите случаи:

Предоставете в колективния договор, местния акт на организацията, в други актове, регламентиращи процедурата за изчисляване и изплащане на бонуси, ясни параметри, при които бонусът се начислява или не се начислява. Добър пример е заповедта на Федералната агенция по горите от 21 декември 2009 г. № 524 „За одобряване на списъците с целеви показатели за изпълнение и критерии за оценка на работата на федералните държавни институции, подчинени на Федералната агенция по горите, показатели, условия и ред за присъждане на бонуси на техните ръководители“, който предвижда в параграф 8, че „.. .бонусът се изчислява за действително отработените часове, които не включват:

• престой в следващата основна или допълнителна ваканция;
• време на неработоспособност."

Пример от съдебната практика

Съдебната колегия по граждански дела на Уляновския окръжен съд, с определение от 7 декември 2010 г. по дело № 33-4298 / 2010 г. *, решението на Заволжския районен съд на град Уляновск от 27 октомври 2010 г. частичното удовлетворяване на претенциите на С. към LLC е оставено непроменено. По отношение на исковете за възстановяване на премията за спорния период, съдът, като отказва да ги удовлетвори, стигна до извода, че лишаването на ищцата от премия не показва налагането на дисциплинарно наказание спрямо нея. В трудовия договор на С. заплатата е определена на 90 рубли. за 1 час + + бонус - 50 на сто от начислената работна заплата, съдържа и разпоредбата заплатата да се състои от служебна заплата и премия, която се утвърждава от генералния директор. По силата на клауза 4.1. Правилник за бонуси и материални стимули за служители на LLC, лишаването на служител от бонуса изцяло или частично се извършва въз основа на заповед (заповед) на генералния директор (заместник-директор). Както съдът установи, клауза 4.2.1 от Наредбата за бонуси и материални стимули за служители на LLC, основанието за лишаване на служителя от бонуса е отпуск по болест за повече от 2/3 от текущия месец (20 дни) . През спорния период С. е бил в отпуск по болест няколко пъти, а последният в отпуск по майчинство, тоест повече от 2/3 няколко месеца подред. Във връзка с изложеното съдът не намира основания да признае заповедите за неначисляване на премия на ищеца за незаконосъобразни, поради което не намери основание за допълнително начисляване на трудово възнаграждение за спорния период.

* Уляновски окръжен съд [Електрон. ресурс]. Режим на достъп: http://uloblsud.ru/index. php? option = com_content & task = view & id = 192 & I temid = 170 & idCard = 22336, безплатно.

Основание за спор

Амортизация за дисциплинарно нарушение.

Позиция на съда

Амортизацията като наказание за дисциплинарно нарушение недвусмислено се възприема както от инспекцията по труда, така и от съда като нарушение на трудовото законодателство от работодателя.

Как да избегнем спорна ситуация в разглежданите случаи:

1) използвайте лаконични формулировки в разпоредбите на колективния договор, местните актове на организацията, в трудовите договори. Много по-гъвкава разпоредба ще бъде в нормата на местния закон, която предвижда правото на работодателя да намали размера на бонуса до нула за непостигане на определени показатели или наличие в отчетния период на дисциплинарни наказания, които не са наложени. е вдигната, отколкото думата „лишаване“. Като пример можем да цитираме същата заповед на Рослесхоза от 21 декември 2009 г. № 524 „За одобряване на списъците с целеви показатели за изпълнение и критерии за оценка на работата на федералните държавни институции, подчинени на Рослесхоза, показатели, условия и процедура за присъждане на бонуси на техните ръководители", което е установено в параграф 6 от разпоредбите, че "... бонусът на ръководителя на институцията може да бъде намален или неизплатен в пълен размер в случай на:

• нарушения на финансовата, данъчната дисциплина, нарушения при извършване на покупки за нуждите на Институцията;
• нарушения на трудовата, изпълнителната дисциплина;

За неправилно използване на средствата от федералния бюджет, установени въз основа на резултатите от проверки от надзорните органи, ръководителят на институцията е напълно лишен от бонуса. ";

2) да не се използва в колективния трудов договор, актове, регламентиращи процедурата за бонуси, думата „лишаване“ като вид глоба. Член 192 от Кодекса на труда на Руската федерация съдържа пълен списък на дисциплинарните санкции, предвидени от Кодекса на труда на Руската федерация. Други дисциплинарни наказания могат да бъдат предвидени само от актове, посочени в същия член, например дисциплинарни харти. Но дори и в тези документи понятието „лишаване“ не се среща.

Пример от съдебната практика

Пример 1
Градският съд Лангепасски на Ханти-Мансийския автономен окръг - Югра на Тюменска област, след като разгледа в открито съдебно заседание жалбата на К. срещу решението на магистрата по иска на К. срещу LLC за отмяна на заповедта за дисциплинарно наказание и възстанови неплатената премия *, установи следното.

* Свердловска регионална обществена организация "Консултативен съвет на регионалните синдикални асоциации" [Електрон. ресурс]. Режим на достъп: http: // www. uraltradeunion.ru/sudpraktika/disciplina/ apellyacionnoe_resenie_keibach.html, безплатно.

Със заповед на LLC № 444 от 15.05.2006 г. К. за нарушение на трудовата дисциплина е порицан, а К. не е представен за бонуси въз основа на резултатите от работата за един месец. С решението на магистрата исковете на К. са отхвърлени. С решение на апелативния съд от 03.10.2006 г. това решение е отменено частично. Въпреки това, решението на първоинстанционния съд по отношение на отказа на К. да удовлетвори исковете срещу LLC за отмяна на заповед от 15.05.2006 г. № 444 „За наказанието“ по отношение на неговото лишаване и събиране на удържаните премия от ответника в негова полза е потвърдена. След като проучи материалите по делото, вътрешните местни актове на ответника, съдът заключи, че лишаването на ищеца от наградата не представлява дисциплинарно наказание, както твърди ищецът. Неначисляването на бонуси е предвидено от Системния регламент за бонусите на служителите на производствения персонал на LLC за нарушения под формата на неспазване на изискванията и правилата за защита и безопасност на труда и други видове нарушения.