Най-често срещаното е дихотомичното разделяне на всички възможни видове взаимодействия на два противоположни типа: сътрудничество и конкуренция.

Сътрудничество или съвместно взаимодействие,означава координация на отделните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили).Важен показател за кооперативното взаимодействие е участието в него на всички участници в съвместни дейности.

Разпределете три вида кооперативно взаимодействие:

Ø обединяване на индивидуалните усилия (например учител в едно училище);

Ø последователни съвместни дейности (например конвейерна лента);

Ø реални съвместни дейности (например актьори, които играят в едно представление)

Състезание е за съперничество.Най-ярката форма на конкуренция е конфликтът.

Конфликт -това е противоречие, което възниква между хората в аспекти на взаимодействие, които са значими за тях и което нарушава нормалното им взаимодействие и следователно предизвиква определени действия от страна на страните в конфликта за разрешаване на проблема в техен собствен интерес.

Основните характеристики на конфликтите включват следното:

1. Конфликтът е обща черта на социалните системи, той е неизбежен и неизбежен и затова трябва да се разглежда като естествен фрагмент от човешкия живот. Конфликтът трябва да се приеме като една от формите нормалночовешкото взаимодействие.

2. Конфликтът не винаги и не води непременно до унищожение. Напротив, това е един от основните процеси, които служат за запазване на цялото. Конфликтът не винаги е нещо лошо.

3. Конфликтът съдържа потенциални положителни възможности.

Оцеляване при адаптиране към промяна в конфликта

Ако спрем да възприемаме конфликта като заплаха и започнем да го третираме като сигнал, че нещо трябва да се промени, ще заемем по-конструктивна позиция.

4. Конфликтът може да бъде управляван, освен това управляван по такъв начин, че неговите негативни, разрушителни последици да се сведат до минимум, а конструктивните да се засилят. Конфликтът е област, с която можете и трябва да работите.

Разпределете конструктивните и деструктивните функции на конфликта.

Конфликтни конструктивни функции:

1) функция на развитие -действа като източник на развитие, подобряване на процеса на взаимодействие;

2) когнитивна функция -разкрива възникнало противоречие;

3) инструментална функция -предназначени за разрешаване на противоречието;

4) функция за настройка -има обективни последици, свързани с промяна на обстоятелствата.

Разрушителни функции на конфликта:

§ в конфликтна ситуация почти всички хора изпитват психологически дискомфорт, напрежение, депресия или прекомерна възбуда;

§ нарушена е системата от взаимовръзки;

§ намалява ефективността на съвместните дейности.

Н.В. Гришина подчертава следното видове конфликти.

v Социални(процеси, протичащи на ниво макроструктури) е социален процес или ситуация, при която една социална група е в съзнателна опозиция с една или повече други групи, тъй като тези групи преследват несъвместими цели.

Конкуренцията като процес на взаимодействие.

От четирите типа взаимодействие – конкуренция, конфликт, настаняване и асимилация – конкуренцията е елементарна, универсална и фундаментална форма. Социалният контакт, както видяхме, води до взаимодействие.И, строго погледнато, има конкуренция взаимодействие без социален контакт.Ако това изглежда, като се вземе предвид казаното, нещо парадоксално, то е защото в човешкото общество конкуренцията винаги се усложнява от други процеси, а именно конфликт, асимилация и приспособяване.

Само в растителната общност можем да наблюдаваме процеса на конкуренция изолирано, неусложнен от други социални процеси.

Членовете на растителната общност съжителстват във връзка на обща взаимозависимост, която ние наричаме социална, може би защото, въпреки че е близка и жизненоважна, не е биологична. Тази връзка не е биологична, защото е само външна, а растенията, включени в нея, дори не принадлежат към един вид. Те не се кръстосват. Членовете на растителната общност се адаптират един към друг, както всички живи същества се адаптират към околната среда, но между тях няма конфликт, т.к. те не са в съзнание.

Конкуренцията приема формата на конфликт или съперничество само когато стане осъзната, когато конкуриращите се страни идентифицират се един друг като съперник или враг.

Това подсказва за какво изказването конкуренцията като взаимодействие без социален контакт.Можем да кажем, че правилният социален контакт съществува само когато два ума се срещнат, само когато значенията на един ум се предават на друг ум, така че да имат взаимно влияние един върху друг.

От друга страна, социалният контакт не се ограничава до докосване, усещане, реч; те вероятно са по-интимни и по-разпространени, отколкото си представяме. Преди няколко години японците – жълтите – победиха руснаците – белите. През следващите няколко месеца новината за това изключително събитие проникна, както се оказа по-късно, в най-отдалечените кътчета на земята. Това усещане разтърси цяла Азия и стана известно в най-отдалечените кътчета на Централна Африка. Навсякъде вдъхнови фантазии, непознати за селото. Това означава социален контакт.

А) Конкуренция и конкурентно сътрудничество.

Социалният контакт, който неизбежно води до конфликт, приспособяване или асимилация, неизбежно създава и симпатии, предразсъдъци, лични и морални отношения, които модифицират, усложняват и контролират конкуренцията. От друга страна, в рамките, формирани от културния процес и установени от обичая, закона и традицията, конкуренцията

То неизменно се стреми да създаде безличен социален ред, в който всеки индивид, свободен да преследва собствената си изгода и в известен смисъл принуден да го прави, прави всеки друг индивид средство за постигане на целта си. По този начин обаче той неминуемо допринася за общото благополучие чрез взаимен обмен на услуги. Природата на търговската сделка е именно тази, която е изолирана от желанието за печалба и е положена в основата на организацията на бизнеса; бизнес отношенията неизбежно придобиват безличен характер, който повсеместно им се приписва.

« конкуренция,- казва Ф. Уокър, - противопоставя се на чувството. Веднага щом икономически агент направи или се въздържа от нещо под влиянието на някакво чувство, различно от желанието да даде възможно най-малко и да получи в замяна колкото е възможно повече, било то чувство на патриотизъм или благодарност, или милост, или суета , принуждавайки го да действа по различен начин, отколкото под влияние на лични интерес - в този случай той се отклонява от правилото на конкуренцията. В този случай той се заменя с друго правило».

Това е значението на добре познатите изрази, че „не трябва да се бърка чувството с действието“, че „бизнесът е бизнес“, „корпорациите са безсърдечни“ и т.н.

Именно защото корпорациите са „безсърдечни“, безлични, така да се каже, те представляват най-напредналата, ефективна и отговорна форма на бизнес организация.

Но по същата причина те трябва да бъдат регулирани в интерес на общността, което не може да се преведе веднага в понятията за печалба и загуба за индивида.

Растителната общност е най-добрата илюстрация на типа социална организация, която се формира конкурентно сътрудничество (конкурентно сътрудничество),защото в растителната общност конкуренцията не е ограничена.

Б) Конкуренция и свобода.

Икономическата организация на обществото, доколкото е резултат от свободната конкуренция, е екологична организация. В допълнение към екологията на растенията и животните има и човешката екология.

Ако приемем, че икономическият ред е по своята същност екологичен, т.е. създадена от борбата за съществуване, организация като растителна общност, където връзката между индивидите, ако може да си я представим, е напълно външна, тогава може съвсем разумно да възникне въпросът защо конкуренцията и създадената от нея организация трябва да се считат за социални в общ. Всъщност социолозите обикновено отъждествяват социалния и моралния ред; Дюи в „Демокрация и образование“ твърди, че чисто икономическият ред, при който един се превръща в средство, а не в цел за друг, е несоциален, ако не и антисоциален.

Факт е обаче: този външен характер на човешките отношения е основен аспект на обществото и социалния живот. Това е просто още едно проявление, което ние наречен разпределителен аспектобществото. Обществото се състои от индивиди, пространствено разделени, географски разпределени и способни на независимо движение. Тази способност да се движите самостоятелно е основата и символ на всяка друга форма на независимост. Свободата по същество е свобода на движение, а индивидуалността е немислима без способността и възможността за придобиване на индивидуален опит в резултат на самостоятелно действие.

От друга страна, не по-малко вярно е, че обществото може да се счита за съществуващо, доколкото тази самостоятелна дейност на индивида се контролира в интерес на групата като цяло. Ето защо проблемът за контрола, ако се използва в неговия очевиден смисъл, неизбежно се превръща в централен проблем на социологията.

В) Състезание и контрол.

Конфликтът, приспособяването и асимилацията, за разлика от конкуренцията, са тясно свързани с контрола. Конкуренцията е процесът, чрез който се създава разпределителната и екологична организация на обществото. Конкуренцията определя териториалното и професионалното разпределение на населението. Разделението на труда и обширната организирана икономическа взаимозависимост на индивиди и групи от индивиди, които характеризират съвременния живот, е продукт на конкуренция. От друга страна, моралният и политически ред, който доминира в тази конкурентна организация, е продукт на конфликт, приспособяване и асимилация.

Конкуренцията е универсална в света на живите същества. При нормални условия минава незабелязано, дори и за тези, които най-много се интересуват от него. И само по време на криза хората полагат нови и смислени усилия да контролират условията на съвместния си живот; тогава силите, с които се конкурират, се идентифицират с индивидите и конкуренцията се превръща в конфликт. Именно в това, което описваме като политически процес, обществото съзнателно се опитва да преодолее своите кризи. Войната е политически процес par excellence *. Големи решения се вземат във войната. Политическите организации съществуват, за да се справят с конфликтни ситуации. Партиите, парламентите и съдилищата, общественият дебат и гласуването трябва да се разглеждат просто като заместители на войната.

Г) Настаняване, асимилация и конкуренция.

Настаняване,от друга страна, това е процес, чрез който индивидите и групите вътрешно се приспособяват, ако е необходимо, към социалните ситуации, създадени от конкуренция и конфликт. Войната и изборите променят ситуацията. Когато настъпилите промени са значителни и приети, конфликтът отшумява, а създаденото от него напрежение се разрешава в процеса на приспособяване, трансформирайки дълбоко конкуриращите се единици, тоест индивиди и групи. Човек, който веднъж претърпя съкрушително поражение, както беше отбелязано, „никога няма да бъде същият човек“. Завладяването, поробването и поражението са както психологически, така и социални процеси. Те установяват нов ред, променяйки не само статута, но и нагласите на участващите страни. В крайна сметка новият ред е закотвен в навик и обичай и след това се предава на следващите поколения като част от установения социален ред. Нито физическият, нито социалният свят са създадени по такъв начин, че да задоволяват всички желания на един физически човек наведнъж. Правата на собственост, различни видове права на собственост, семейна организация, робство, каста и класа, социална организация като цяло са всъщност приспособления, така да се каже, ограничения върху естествените желания на индивида. Може да се предположи, че тези социално унаследени приспособления са се появили в страданието и борбата на предишните поколения, но са били предадени на следващите поколения и са възприемани от тях като част от естествен, неизбежен социален ред. Това са всички форми на контрол, при които конкуренцията е ограничена от статут.

Следователно конфликтът трябва да бъде идентифициран с политически ред и умишлен контрол. Настаняването, от друга страна, е свързано със социален ред, закрепен и установен в обичая и морала.

Асимилациябидейки различен от акомодацията, той предполага по-дълбоко проникваща трансформация на личността – трансформация, която настъпва постепенно, под влияние на социалните контакти, най-конкретно и интимно.

Акомодацията може да се разглежда като вид религиозно обръщане, като вид мутация. Желанията останаха същите, но организацията им е различна. Асимилацията се случва не толкова в резултат на промени в организацията, а в съдържанието, тоест в спомените на индивида. Отделни формации в резултат на тесни връзки, така да се каже, взаимно се проникват и по този начин стават собственици на общ опит и обща традиция. Стабилността и сплотеността на групата в крайна сметка се основават на този набор от споделен опит и традиция. Ролята на историята е да запази тази съвкупност от споделен опит и традиция, да ги преразгледа и интерпретира в светлината на новия опит и променящите се условия и по този начин да поддържа приемствеността на социалния и политически живот.

Връзката на социалните структури с процесите на конкуренция, конфликт, настаняване и асимилация може да бъде схематично представена, както следва:

Социален процес	Обществен ред
Състезание	Икономическо равновесие
Конфликт	Политически ред
Настаняване	Социална организация
Асимилация	Личност и културно наследство

Тема 6.

Интерактивна страна на комуникацията: комуникацията като взаимодействие

Целта е да се формират идеи за интерактивната страна на комуникацията.

1. Характеристики на интерактивната страна .

2. Видове взаимодействие: сътрудничество и конкуренция.

3. Конфликтите като следствие от проявата на конкуренция във взаимодействието.

4. Форми на организиране на взаимодействие в съвместни дейности.

литература:

1. Андреева Г.М. Социална психология. М., 2005г.

2. Богданов Е.Н., Зазикин В.Г. Психология на личността в конфликт. Калуга, 2002 .-- 213 с.

3. Мастенбрук В. Преговори. Калуга, 1983 г.

Характеристики на интерактивната страна

Интерактивната страна на комуникацията е термин, обозначаващ характеристиките на онези комуникационни компоненти, които са свързани взаимодействиехора, с пряката организация на съвместната им дейност.

Съвместните дейности и общуването се осъществяват в условия социален контрол,извършено на осн социални норми- приети в обществото модели на поведение, които регулират взаимодействието и взаимоотношенията на хората. Социалният контрол в процесите на взаимодействие се осъществява в съответствие с репертоара от роли, "изпълнени" от общуващите хора.

В психологията под роляразбира се модел на поведение, придържането към който се предписва на всеки, който заема определена социална позиция (по позиция, възраст или пол). Едно и също лице, като правило, изпълнява различни роли, влизайки в различни ситуации на общуване. Бидейки режисьор в служебната си роля, той, когато е болен, изпълнява всички нареждания на лекаря, попадайки в ролята на послушен син и т.н. Множеството ролеви позиции често поражда техния сблъсък - ролеви конфликти.Учителят като учител не може да не забележи недостатъците в характера на сина си и е убеден в необходимостта от засилване на неговата взискателност, но като баща понякога проявява слабост, угаждайки на момчето и помагайки за консолидирането на тези отрицателни черти. Взаимодействието на хората в различни роли е регулирано ролеви очаквания.Независимо дали човек го иска или не, другите очакват той да се държи в съответствие с определен модел. Това или онова изпълнение на ролята задължително получава обществена оценка и всяко значително отклонение от модела се осъжда. Така, необходимо условие за успеха на комуникационния процес е съответствието на поведението на взаимодействащите хора с очакванията един на друг.

Видове взаимодействие: сътрудничество и конкуренция

Взаимодействието на хората в процеса на дейност може да бъде различно: от взаимопомощ и работа за един резултат, до конфронтация, открита борба за определени ресурси, сфери на влияние. С цялото разнообразие от форми на човешкото взаимодействие могат да бъдат описани два коренно противоположни типа:

· сътрудничество и

· конкуренция.

Сътрудничество- вид взаимодействие, основано на координация на индивидуалните сили на участниците в съвместни дейности, придружено от подреденост на действията, съзнание за участие в обща кауза, единство.

Противоположните характеристики се различават конкуренция характеризира се със съперничеството на хората в постигането на цели и средства, желанието да реализират собствените си интереси в ущърб на другата страна. Конфликтът често става следствие от конкурентни отношения.

Комуникацията като взаимодействие (взаимодействие). Видове взаимодействия. Психологически характеристики на сътрудничеството и конкуренцията

Интерактивната страна на комуникацията е условен термин, който характеризира онези компоненти на комуникацията, които са свързани с пряката организация на съвместните дейности на хората, тяхното взаимодействие.

Интерактивната страна на комуникацията е обща стратегия за взаимодействие. Има много видове взаимодействие между хората, на първо място – сътрудничество и конкуренция. Обаче абстрактната оценка на тези типове като просто споразумение или конфликт води до формално описание на взаимодействията, което не винаги удовлетворява нуждите на социалната психология.

Комуникативният процес се ражда на основата на някаква съвместна дейност, следователно обменът на знания и идеи за тази дейност неизбежно предполага, че постигнатото взаимно разбиране се реализира в нови съвместни опити за по-нататъшно развитие на дейността, за организирането й.

Участието на много хора едновременно в тази дейност означава, че всеки трябва да допринесе за нея. Това дава възможност да се обясни взаимодействието като организация на съвместни дейности. В хода на съвместните дейности е важно неговите участници не само да обменят информация, но и да организират обмен на действия, т.е. планирайте общи дейности. В този случай е възможно подобно регулиране на действията на един индивид чрез планове, които са узрели в главата на друг, което прави дейността

наистина съвместни. В социалната психология има няколко подхода за разбиране на структурата на взаимодействието. Една от тях принадлежи на теорията на Парсънс, според която социалната дейност се основава на междуличностните взаимодействия, а човешката дейност в широкото си проявление се гради върху тях, т.е. човешката дейност е резултат от единични действия. Единственото е някакъв елементарен акт, от чиято съвкупност впоследствие се формират системите от действия.

Всеки акт е набор от следните елементи:

Работник;

Другото лице е този, към когото е насочено действието;

Отговорът на друг на действията на агента;

Мотивацията на вършителя, състояща се в желанието да реализира своите нагласи или да задоволи нуждите си;

Системата за ориентация и очаквания на агента по отношение на друго лице;

Нормите, по които се организира взаимодействието;

Ценностите, които всеки участник приема;

Ситуацията, в която се развива действието.

Интересен опит за изграждане на структура за интерактивно взаимодействие направи полският социолог Ян Шчепански. Той въведе понятието социална връзка, за да опише социалното действие на комуникиращите субекти. Социалната връзка е последователното изпълнение на:

Пространствен контакт;

Психически контакт, който се разбира като взаимен интерес;

Социален контакт, разбиран като съвместна дейност;

Взаимодействие, разбирано като систематично, постоянно изпълнение на действия, които предизвикват подходяща реакция от партньора;

Социална връзка.

Друг, изключително оригинален подход към структурното описание на интерактивното взаимодействие е възприет от Ерик Берн в неговата концепция за транзакционен анализ. Тук действията на участниците в общуването се регулират чрез коригиране на позициите им в контекста на определени ситуации и стила на взаимодействие.

От гледна точка на Е. Берн, всеки участник във взаимодействието е в една от трите позиции, които условно са обозначени като „Дете“, „Родител“ и „Възрастен“. Тези позиции не трябва да се свързват със съответната социална роля. Това е просто психологическо описание на определена стратегия в поведението: позицията на „Детето“ - „Искам!“, Позицията на „Родителя“ - „Необходимо е!“, Позицията на „Възрастния“ е интегрирането на „искам“ и „трябва“, компромис между тях. Взаимодействието е ефективно, когато транзакциите са паралелни, т.е. съвпадат по позиции ("Дете" - "Дете", "Родител" - "Родител", "Възрастен" - "Възрастен"). Взаимодействието е неефективно или невъзможно, когато транзакциите се пресичат — всяка двуизмерна комбинация от три позиции.

Подобен подход беше предложен от P.N. Ершов, който, обозначавайки позиции, говори за три възможности:

Горно разширение;

стопанска постройка в долната част;

Разширението е на равна основа.

По пътя отбелязваме, че друг показател за ефективността на взаимодействието е адекватното разбиране на ситуацията и адекватен стил на действие в нея.

Има три основни стила на действие:

Ритуал (официален);

Манипулативен (управление на партньор без негово знание и съгласие и за лична изгода);

Хуманистичен.

В социалната психология много внимание се отделя на видовете взаимодействие. Интуитивно е ясно, че на практика хората влизат в безкраен брой различни видове взаимодействия, които могат да бъдат разделени на вече споменатите два противоположни типа:

Сътрудничество;

Състезание.

Сътрудничеството се разбира като такива видове взаимодействие, които допринасят за организирането на съвместни дейности и от тази гледна точка са положителни. Конкуренцията се разбира като взаимодействия, които по един или друг начин подкопават съвместните дейности, като й създават определени видове пречки.

Различават се различни видове взаимодействие в зависимост от ситуацията, която го е причинила. Това е причината за появата на различните им класификации.

Най-често срещаната класификация се основава на производителността.

Видове взаимодействие в процеса на общуване

Сътрудничеството е взаимодействие, в което неговите участници постигат взаимно съгласие как да действат за постигане на общи цели и се опитват да не го нарушават, докато сферите на интереси им съвпадат.

Състезанието е взаимодействие, което се характеризира с постигане на лични или социални цели и интереси в условия на противопоставяне на интереси между хората.

Видовете междуличностно взаимодействие често определят естеството на взаимоотношенията между хората. Разделянето на типове може да се основава на намеренията и действията на хората, които показват как всеки от участниците във взаимодействието разбира смисъла на случващото се. В този случай се разграничават още 3 вида.

Видове и видове взаимодействия

Допълнителен. Такова взаимодействие, при което партньорите спокойно и обективно се отнасят към позицията на другия.

Пресичащи се. Взаимодействие, по време на което участниците, от една страна, демонстрират нежелание да разберат позицията и мненията на другите партньори за взаимодействие. В същото време, от друга страна, те активно показват собствените си намерения в това отношение.

Латентно взаимодействие. Този тип включва две нива наведнъж: външно, изразено устно, и скрито, проявяващо се в мислите на човек. Това предполага или много добро познаване на участника във взаимодействието, или вашата чувствителност към невербалните средства за комуникация. Те включват тон на гласа, интонация, изражения на лицето и жестове, като цяло всичко, което може да придаде скрит смисъл на разговора.

Стилове и видове взаимодействие, техните характеристики

Сътрудничество. Тя е насочена към пълното задоволяване на партньорите при взаимодействието на техните нужди и стремежи. Тук се реализира един от посочените по-горе мотиви: сътрудничество или конкуренция.

Противодействие. Този стил предполага ориентация към собствените цели, без да се отчитат каквито и да било интереси на другата страна. Проявява се принципът на индивидуализма.

компромис. Реализира се при частично постигане на целите и интересите на двете страни.

Съответствие. Това включва жертване на собствените интереси за постигане на целите на партньора или изоставяне на малки нужди, за да се постигне някоя по-значителна цел.

Избягване. Този стил представлява оттегляне или избягване на контакт. В този случай е възможна загуба на собствени цели, за да се изключи печалба.

Понякога дейността и общуването се разглеждат като два компонента на социалния живот на едно общество. В други случаи комуникацията се обозначава като определена страна на дейността: тя е включена във всяка дейност и е част от нея. Същата дейност ни се явява под формата на условие и основа за общуване. Освен това в психологията понятието "взаимодействие", "комуникация" са на същото ниво като "личност", "дейност" и са фундаментални.

Видовете взаимодействия в психологията играят огромна роля не само в междуличностната комуникация, но и в процеса на човешкото развитие и като следствие на обществото като цяло. Без комуникация човешкото общество не би могло да функционира пълноценно и никога не бихме достигнали такива висоти на социално-икономическо развитие като сега.

Съществува и друг описателен подход към анализа на взаимодействието – изграждането на класификации на различните му видове. Интуитивно е ясно, че на практика хората влизат в безкраен брой различни видове взаимодействия. За експериментални изследвания е изключително важно поне да се идентифицират някои от основните типове на тези взаимодействия. Най-често срещаното е дихотомичното разделяне на всички възможни видове взаимодействия на два противоположни типа: сътрудничество и конкуренция. Различните автори се отнасят към тези два основни вида с различни термини. Освен за сътрудничество и конкуренция, те говорят за съгласие и конфликт, адаптация и противопоставяне, асоцииране и дисоциация и т.н. Зад всички тези понятия ясно се вижда принципът на разграничаване на различни видове взаимодействие. В първия случай се анализират такива негови прояви, които допринасят за организирането на съвместни дейности, са „положителни” от тази гледна точка. Втората група включва взаимодействия, които по един или друг начин "разклащат" съвместната дейност, които представляват определен вид пречка за нея.

Сътрудничеството или кооперативното взаимодействие означава координация на отделните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили). Сътрудничеството е необходим елемент от съвместната дейност, породен от неговата специална природа. A.N. Леонтиев назова две основни характеристики на съвместната дейност: а) разделянето на единен процес на дейност между участниците; б) промяна на дейността на всеки, т.к резултатът от дейността на всеки не води до задоволяване на потребностите му, което в общ психологически език означава, че „обектът” и „мотивът” на дейността не съвпадат (Леонтиев, 1972, с. 270-271).

Как прекият резултат от дейността на всеки участник е свързан с крайния резултат от съвместната дейност? Средствата за такава връзка са отношенията, развити в хода на съвместни дейности, които се реализират предимно в сътрудничество. Важен показател за „стегнатата“ на кооперативното взаимодействие е участието на всички участници в процеса. Ето защо експерименталните изследвания на сътрудничеството най-често се занимават с анализ на приноса на участниците във взаимодействието и степента на тяхното участие в него.

Що се отнася до другия вид взаимодействие – конкуренцията, тук най-често анализът се концентрира върху най-ярката му форма, а именно върху конфликта. При изучаване на конфликта от социалната психология на първо място е необходимо да се определи собствената гледна точка по този проблем, тъй като конфликтите са обект на изследване в редица други дисциплини: социология, политология и др.

Социалната психология се фокусира върху два въпроса: от една страна, върху анализа на вторичните социално-психологически аспекти във всеки конфликт (например осъзнаването на конфликта от неговите участници); от друга, върху идентифицирането на определен клас конфликти, породени от специфични социално-психологически фактори. И двете задачи могат да бъдат успешно решени само при наличие на адекватна концептуална схема на изследване. Тя трябва да обхваща поне четири основни характеристики на конфликта: структура, динамика, функция и типология на конфликта (Петровская 1977, с. 128).

Структурата на конфликта е описана по различен начин от различните автори, но основните елементи са почти общоприети. Това е конфликтна ситуация, позициите на участниците (противниците), обектът, „инцидентът“ (спусъкът), развитието и разрешаването на конфликта. Тези елементи се държат различно в зависимост от вида на конфликта. Общата идея, че всеки конфликт непременно има отрицателно значение, е опровергана от редица специални изследвания. Така в трудовете на М. Дойч, един от най-видните теоретици на конфликта, се назовават два вида конфликти: разрушителен и продуктивен.

Определението за деструктивен конфликт е в по-голяма степен в съответствие с общата идея. Именно този тип конфликт води до несъответствие във взаимодействието, до неговото разхлабване. Разрушителният конфликт често става независим от причината, която го е породила, и по-лесно води до преход „към индивида”, което генерира стрес. Характеризира се със специфично развитие, а именно разширяване на броя на участващите участници, техните конфликтни действия, умножаване на броя на негативните нагласи един към друг и остротата на изказванията („разширяване“ на конфликта). Друга особеност – „ескалация” на конфликта означава нарастване на напрежението, включване на все по-голям брой фалшиви възприятия както за чертите и качествата на опонента, така и за самите ситуации на взаимодействие, нарастване на предразсъдъците към партньора. Ясно е, че разрешаването на този тип конфликт е особено трудно, основният метод за разрешаване - компромисът - се прилага тук с голяма трудност.

Продуктивният конфликт често възниква, когато сблъсъкът не засяга несъвместимостта на личностите, а е породен от разликата в гледните точки по даден проблем, за начините за решаването му. В този случай самият конфликт допринася за формирането на по-цялостно разбиране на проблема, както и за мотивацията на партньора, отстояващ другата гледна точка – той става по-„законен“. Самият факт на различна аргументация, признаването на нейната легитимност допринася за развитието на елементи на кооперативно взаимодействие в рамките на конфликта и по този начин отваря възможността за неговото регулиране и разрешаване, а оттам и за намиране на оптимално решение на обсъждания проблем.

Идеята за два възможни типа конфликтно взаимодействие дава основа за обсъждане на най-важния общотеоретичен проблем на конфликта: разбирането на неговата природа като психологически феномен. Всъщност: дали конфликтът е само форма на психологически антагонизъм (т.е. представеното противоречие в съзнанието) или непременно е наличието на противоречиви действия (Кудрявцев 1991, с. 37). Подробно описание на различни конфликти в тяхната сложност и разнообразие ни позволява да заключим, че и двата компонента са задължителни признаци на конфликт.

Проблемът с изследването на конфликти има много практически приложения по отношение на развитието на различни форми на отношение към него (разрешаване на конфликти, предотвратяване на конфликти, предотвратяване на конфликти, предотвратяване, отслабване и т.н.) и преди всичко в ситуации на бизнес комуникация: напр. в производство (Бородкин, Каряк, 1983) ...

При анализиране на различни видове взаимодействие от основно значение е проблемът за съдържанието на дейността, в рамките на който се дават определени видове взаимодействие. Така че е възможно да се посочи кооперативна форма на взаимодействие не само в производствени условия, но например при осъществяване на всякакви асоциални, незаконни действия - съвместен грабеж, кражба и т.н. Следователно сътрудничеството в социално негативната дейност не е непременно формата, която трябва да бъде стимулирана: напротив, дейността, която е конфликтна в условията на асоциална активност, може да бъде оценена положително. Сътрудничеството и конкуренцията са само форми на "психологическия модел" на взаимодействие, докато съдържанието и в двата случая се задава от по-широка система от дейности, където е включено сътрудничеството или конкуренцията. Следователно, когато се изучават както кооперативните, така и конкурентните форми на взаимодействие, е неприемливо да се разглеждат и двете извън общия контекст на дейността.

Комуникацията като взаимодействие (интерактивна страна на комуникацията)

Видове взаимодействие: сътрудничество и конкуренция. Позиции на взаимодействие в основния поток на транзакционния анализ. Разбиране на ориентацията и контролната ориентация

1. Видове взаимодействие: сътрудничество и конкуренция

В процеса на общуване хората влизат в безкраен брой различни видове взаимодействия. Най-често срещаното е дихотомичното разделяне на всички възможни видове взаимодействия на два противоположни типа взаимодействие: сътрудничество(от лат. сътрудничество- сътрудничество) и конкуренция(от лат. sopsiggo -сблъсквам се). Различните автори се отнасят към тези два основни вида с различни термини. Освен за сътрудничество и конкуренция, те говорят за съгласие и конфликт, адаптация и противопоставяне, асоцииране и дисоциация и т. н. Зад всички тези понятия ясно се вижда принципът на разграничаване на два различни типа взаимодействие. В първия случай се анализират такива негови прояви, които допринасят за организирането на съвместни дейности, са „положителни” от тази гледна точка. Втората група включва взаимодействия, които по един или друг начин "разклащат" съвместната дейност, които представляват определен вид пречка за нея.

Сътрудничество, или кооперативно взаимодействие, означава координация на индивидуалните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили), проявява се във взаимопомощ и взаимно влияние и осигурява съвместно постигане на целите. Сътрудничеството е необходим елемент от съвместната дейност, породен от неговата специална природа. А. Н. Леонтиев открои като негови характеристики разделянето на един процес на дейност между участниците и промяната в дейността на всеки. Важен показател за „стегнатата“ на кооперативното взаимодействие е участието на всички участници в процеса. Следователно за сътрудничеството е важен приносът на участниците във взаимодействието и степента на тяхното участие в него.

Състезание- това е една от основните форми на организация на междуличностното взаимодействие, характеризираща се с постигане на индивидуални или групови цели, интереси в конфронтация с търсещи същите цели и интереси на други индивиди и групи. Състезанието се характеризира със силно участие в борбата и частично обезличаване на представите за врага и включва създаването на трудности и пречки пред съперниците при постигане на целите. Според дефиницията на И. М. Шмелев конкуренцията изразява негативно отношение към процеса на взаимодействие, но може да се разглежда и като продуктивен тип, по време на който субектите на взаимодействие развиват състезателна и творческа мотивация. Степени на конкуренция: конкуренция, съперничество, конфронтация, конфликт.

При взаимодействието е от основно значение проблемът за съдържанието на дейността, в рамките на който се осъществяват тези видове взаимодействие. Така че кооперативният тип взаимодействие е възможен не само в производствени условия, но например при извършване на всякакви противообществени, незаконни действия - съвместен грабеж, кражба и т.н. Следователно сътрудничеството в социално негативната дейност не е непременно формата, която трябва да бъде стимулирана: напротив, дейността, която е конфликтна в условията на асоциална активност, може да бъде оценена положително. Сътрудничеството и конкуренцията са само форми на "психологическия модел" на взаимодействие, докато съдържанието и в двата случая се задава от по-широка система от дейности, където е включено сътрудничеството или конкуренцията.

2. Позиции на взаимодействие в основния поток на транзакционния анализ

Позициите на взаимодействие в общуването са представени в транзакционния анализ - направление, разработено през 50-те години на XX век от американския психолог Ерик Бърн и предлагащо да се контролират действията на участниците във взаимодействието чрез регулиране на техните позиции, както и вземане на отчитат естеството на ситуациите и стила на взаимодействие. От гледна точка на транзакционния анализ, всеки участник във взаимодействието може да заема една от трите позиции, които условно се обозначават като Родител, възрастен, дете... Тези позиции не са непременно свързани със съответната социална роля: това е чисто психологическо описание на определена стратегия във взаимодействие. Във всеки един момент всеки човек може да бъде в състояние или на възрастен, или на родител, или на дете и в зависимост от това състояние се провежда разговор, определя се позицията и статуса на събеседника. Тези аспекти на личността имат напълно различни цели, характеристики и ценности (таблица 1).

Таблица 1. Основни характеристики на позициите Родител, Дете, Възрастен

Спецификации	родител	Възрастен
1. Типични думи и изрази	Всеки знае, че ...; Никога не трябва...; Винаги трябва... и т.н.	Как? Какво? Кога? Където? Защо? Вероятно; Може би	Ядосан съм ти! Това е страхотно! Глоба! Отвратително!
2. Интонация	Обвиняващ, снизходителен, критичен	Свързани с реалността	Много емоционално
3. Състояние	Арогантен, прекалено коректен, много приличен	Внимателност, търсене на информация	Неловко, игриво, депресирано, депресирано
4. Изражение на лицето	Намръщен, недоволен, притеснен	Отворени очи, максимално внимание	Депресия, изненада
	Ръцете встрани, сочещи пръст, ръце скръстени на гърдите	Наведете се напред към събеседника, главата се обръща след него	Спонтанна подвижност (стискане на юмруци, ходене, дърпане на бутон)

Позиция на родителможе да се определи като позицията „Необходимо е!”, родителят знае всичко, разбира всичко, никога не се съмнява, изисква от всички и отговаря за всичко, придържа се към системата от ценности, предавани от поколение на поколение, фокусиран е по възпитанието.

Позиция на дететоможе да се определи като позицията "Искам го!"

Позиция за възрастенможе да се определи като комбинация от позициите "искам" и "трябва", възрастен наистина анализира и обработва информация, не се поддава на емоции, мисли логично, ефективно взаимодейства със света около себе си, е посредник между Родител и дете.

Взаимодействието е ефективно, когато транзакциите съвпадат, например, ако партньорът се обръща към другия като Възрастен, а той отговаря от същата позиция. В случаите, когато транзакциите не съвпадат, взаимодействието може да бъде прекъснато или да спре напълно. В този случай транзакциите се „припокриват“.

3. Ориентация към разбиране и ориентация към контрол

Американските психолози Стайнбърг и Милър анализират взаимодействието от сходни позиции, като изтъкват две основни, от тяхна гледна точка, ориентации, които са възможни за участниците във взаимодействието. То - контролна ориентацияи ориентация на разбиране.

Контролна ориентацияпредполага желанието на един от участниците в комуникацията да контролира и управлява ситуацията и поведението на други хора, което се съчетава с желанието за доминиране във взаимодействието с преследване на собствени цели, които не са пряко свързани с взаимодействието.

Ориентация към разбираневключва желание за разбиране на ситуацията и поведението на другите и е свързано с желание за по-добро взаимодействие и избягване на конфликти. В същото време човешкото поведение се основава на идеята за равнопоставеност на партньорите в общуването и е насочено към постигане на взаимно удовлетворение от хода на комуникацията.

„Контролерите“ и „разбиращите“ имат много различни стратегии в разговора по отношение на говоренето и мълчанието.

"контролери"Те говорят много, много повече от другите партньори, изглежда се опитват да монополизират взаимодействието, напълно да го обвържат със своите цели и теми. Доста често те наистина постигат контрол върху взаимодействието, насочвайки го към своите нужди.

"разбирачи"обикновено са по-мълчаливи в разговора, склонни са да слушат, наблюдават, анализират. Те участват активно във взаимодействието, но външно по-пасивни, тъй като са заети с вътрешната работа по разбирането на взаимодействието.

Различните ориентации са свързани с различно разпределение на позициите в общуването.

Стратегия на контролерахарактеризира се с неравностойни вертикални (доминиращи) взаимодействия и има за цел да накара партньора да приеме неговия план за взаимодействие, неговото разбиране за ситуацията. И доста често те постигат контрол върху взаимодействието.

Разбиране на стратегиятахарактеризира се с равни хоризонтални (равноправни) взаимодействия и е насочена към адаптация към комуникационен партньор, "разбирачи"като цяло демонстрират желание за адаптиране (настройване) към комуникационен партньор. Разговор между двама „контролери“ често ще наподобява псевдо-подходяща комуникация, когато всеки партньор ще се опита да наложи своя план на другия и да не реагира на неговия план.

Трябва да се отбележи, че има и противоположни влияния. Например, човек, който е "докарал" до "горната" позиция в общуването, със сигурност ще бъде "контролер" в по-голяма степен, отколкото ако беше на дъното. Тъй като разпоредбата е задължителна, следователно тя трябва да регулира взаимодействието.

Авторите посочват, че идентифицираните ориентации не могат да се считат за напълно и напълно разграничени една от друга, взаимно изключващи се. Напротив, те доста често могат да съществуват съвместно, да се пресичат, границите между тях са замъглени.

Така в процеса на взаимодействие хората реализират планове, цели и решават бизнес проблеми. В хода на взаимодействието се променя поведението на партньорите, изграждат се общи мнения за постигане на желания резултат.

Контролни въпроси:

• 1. Назовете видовете взаимодействие между хората в процеса на общуване и ги опишете.
• 2. Назовете стратегиите на поведение на човек в различни ситуации и дайте примери.
• 3. Назовете позициите на взаимодействие в основния поток на транзакционния анализ и дайте техните характеристики.
• 4. Каква е спецификата на взаимодействията от гледна точка на ориентация към разбиране и от гледна точка на ориентация към контрол?